說話致富：27個讓金錢與人氣聚集在身邊，價值一億元的溝通技巧
★商業周刊1744期書摘選書★ 根據研究顯示： 「擅長溝通的人，年收比不擅長溝通的人多出33%！」 愈有錢的人，就愈懂得溝通的重要性。 學會27招溝通祕訣，就能打造吸金好體質， 讓人脈與財富主動找上你！ & 26歲就創業，40歲前達到年收一億日圓的超級創業家， 過去其實個性害羞內向，找工作的最大要求就是「做不必與人接觸的工作」？！ 他想分享給大家的是： 要成為一個能夠賺錢的人，關鍵在於「讓人聚集在自己身邊」。 那麼，如何讓人聚集在自己身邊呢？答案就是：磨練自己的說話技巧！ 只要訓練溝通能力，建立起良好的知名度和信用度， 就能為自己帶來源源不絕的機會！ & ◎想靠溝通技巧打開財源，怎麼開始呢？ Step1：先做兩件事，為討人喜歡做準備！ 每個人都會說話，但為什麼有些人口一開，財運就找上門呢？ 這是因為他們在說話前，會留意兩件事，讓自己一開口就給人好印象。 & 1.熱「聲」開嗓 相信你一定有過早上聲音發不太出來的經驗，這是因為睡了一晚肌肉僵硬的緣故。 為了清楚表達自己想說的話，在和對方碰面之前，記得先開嗓。話說清楚了，賺錢機會自然來。 & 2.放鬆臉部肌肉 害怕臉部僵硬會留下壞印象嗎？別擔心，在說話前可以做些「鬼臉」來放鬆肌肉。 肌肉不緊繃，自然而然就能笑臉迎人，讓你機會比別人多更多。 & Step2：三招說話術打造好人緣，吸引財神找到你 為什麼作者能在26歲創業，40歲前達到年收一億元呢？因為他知道要成為一個能夠賺大錢的人， 就必須磨練「說話術」。只要懂得三個說話技巧，贏得人心，錢脈自然無可限量。 & 1.提升他人的自尊心 聆聽、稱讚與傳達感謝，都是能提升對方自尊心的方法。如果能做到這三點，對方就會覺得你是一 個珍貴且值得尊敬的人。 & 2.用名字稱呼對方並給予期待 不連名帶姓，只稱呼名字即可提升親近感，對方也會很開心；對人抱持期待，給予對方「你一定可 以做到」和「有事情我會協助你」的態度也很重要。 & 3.必備幽默感 善於溝通的人有個共同點就是──擁有幽默感。有幽默感的人會比較容易受人歡迎。因此想贏得好 人緣，幽默感是不可或缺的要素。 & Step3：三習慣養成，讓金錢滾滾來！ 這年頭，人脈是財富的根源！ 作者告訴你，這樣講話才能讓人一秒聽懂，還能講到別人心坎裡…… & 說話致富習慣1：講話不要東拉西扯、拖泥帶水 有些人說話很難懂，因為他們習慣繞好幾個彎。 其實，先說結論才能讓對方立即抓住重點，也讓自己抓住創造財富的大好機會。 & 說話致富習慣2：以三分鐘為一個段落 人的注意力很難維持超過三分鐘，因此當你需要發表長篇大論時，可以事先撰寫講稿， 讓自己想表達的話更能容易傳達，輕鬆招來財富與人脈。 & 說話致富習慣3：看脫口秀，學習溝通技巧 別說無聊的內容剝奪他人寶貴的時間，盡量在每個段落加入有趣的話題。 可以透過影音網站觀看脫口秀，學習如何引人發笑，贏得好人緣，吸引財神來敲門。 & ◎完全禁忌！五大讓你和「富有」失之交臂的句子 一些看似無害的句子，卻是「說者無心，聽者有意」。 有好的人脈才有錢脈，因此說話時，這五句絕對要避免： & 漏財句子1：值得參考 這等於是說對方的言論「只有參考程度」，很容易引起不必要的誤會。 可以說「學到了一課」或「馬上進行」。 & 漏財句子2：可是、啊就、不過啊、反正…… 如果開頭都是這些字眼，對話就不會延續也不會有趣，只是將機會往外推而已。 別再使用這些字了。 & 漏財句子3：改天 說「改天見」或「有空再見面」，財運就會一去不回頭。 應該定出具體日期。 & 漏財句子4：我不會 人有無限可能，不會的事情就去學，學會了，才可拓展可能。 可問「該怎麼做才能辦到？」一定會有人願意教你。 & 漏財句子5：我會努力 這句話有「搞不好我做不到」的含意。 「態度決定財庫」，可以改說「我會達成」，展現你的主動積極。 & ◎想賺錢，千萬要避開三種類型的麻煩人物 事業有成的人遇到問題時，往往會先將矛頭指向自己。他們會思考自己有哪裡不好並努力改善。但其實，問題可能是出在他們的往來對象。請記住：千萬別跟下列三種容易惹麻煩的人來往，因為不是和每個人都打好關係，就能賺到年收一億元。 & 1.一開口就講錢的人 這類型的人如果找到條件更好、能賺更多錢的交易對象，馬上就會頭也不回的棄你而去。人生不是 只有好事，所以跟沒有金錢關係也能來往的人，比較能建立長久的人際關係。 & 2.情緒或情感起伏劇烈的人 靠衝動選擇事情的人，會因為情緒起伏而輕易違反約定。不過這類型的人大多充滿了幹勁。如果你 能冷靜幫忙踩煞車控制好他們，就能巧妙的與他們來往。 & 3.自我正義感較強的人 人和人相處，本來就會遇到意見分歧之時，但如果和只會單方面將自身想法強加在他人身上的人往來，就會吃盡苦頭為自己帶來麻煩。 & 本書特色 & 1.幽默風趣筆調，輕鬆閱讀無壓力。 2.親身經驗故事分享，令讀者感同身受。 3.為聚集財氣與人氣，提出實用的建議與方法。 & 專業推薦 & 富媽媽 李雅雯（十方） 和泰移動服務協理 陳茹芬（娜娜） 暢銷作家 / 爆文教練 歐陽立中 &
不再等待指示 三拍子有效溝通打造高效團隊
✦化解上級與下屬間的想法落差，讓部屬成為能主動出擊的戰將！運用行為改革面談與成長五步驟，部屬工作技能。循序漸進地與下屬互動，能獲得意想不到的好效果。✦行為改造大師分享，每個人在職場上不再出錯。將作者多年經驗融入對下屬的日常相處理，不用多走冤枉路，以最短距離、最速時間減輕自己的工作負擔。✦化被動為主動，讓下屬成為自己的堅實後盾關心下屬的興趣焦點，從而找出雙方的共同點，最後認同下屬。這是讓部屬從被動化為主動的祕密武器。
成為活躍於全球的英語工作者：給非母語者的「絕對規則」，不只知道「如何」說，更要「正向」且「有禮貌」地說！
★Amazon.jp商業實用書連續39週NO.1！★ 在全球化的實力主義職場中， 非母語者要如何生存，進而大放異彩？ ──讓與外國人共事23年的外商菁英告訴你！ & 誰，需要這本書──？ ●計劃、即將進入外商公司的轉職者 ●工作上需要以英語溝通者 ●想成為跨國工作者的社會新鮮人 & 想在競爭激烈的國際職場脫穎而出， 只有英語流利是不夠的！ & 「do the best」絕對NG！ 「Please」給人負面印象？ 「ASAP」最好別用！ ──你知道為什麼嗎？ & 那些厲害的非母語菁英們所實踐的商務英語， 存在著「絕對規則」！ & 明明英語說得還不錯，也曾被派駐海外， 但不知為何，一換到國際企業工作，就變得好像不會說話？ 本書為作者於埃森哲、德勤、微軟等頂尖企業， 與外國人共事23年所精煉出的「武器」。 一次解決英語工作者兩大痛點： 「這時候，要怎麼說才好……」以及 「如何正向且有禮貌地說」。 在解雇可謂家常便飯的國際職場， 除了不讓你的「英語危機」升格為「解雇危機」， 更要讓你成為「活躍於全球的英語工作者」！ & 本書特色 & 1 ──僅僅知道能派上用場的句子，就不至於丟臉 精選「非英語母語者一定要記住的常用句」，並提供多達550個方便好用的表達例句，讓你靈活運用、舉一反三。 & 2 ──適用於各種商務情境，讓你溝通更輕鬆 一早電梯裡的招呼、探問工作資訊、午餐邀約、會議發言、電話溝通、企劃提案、請求協助、委婉拒絕、道歉等。不只說好英語，更能予人積極正面的印象。 & 3 ──最真實的外商生存指南，從此不再哭著入睡 「要是再不發言，就別來開會！」明明能力沒問題，關鍵時刻卻無法表達？本書分享實戰經驗，讓你於重視個人意見的國際職場，在對的時候說對的話。
讓你說話更有趣的40個技巧：日本說話大師教你這樣說，克服緊張害羞，報告、提案、閒聊都能一開口就具有感
★日本說話大師暢銷30萬冊經典之實踐版★ 說話有趣不是講笑話， 而是營造輕鬆氣氛，讓對方覺得跟你聊天真有趣！ & 只要調整原本就會的說話技巧， 就能煥然一新，成為大家眼中有趣的人！ & 日本公認最有趣說話專家親身傳授， 8個說話基本技巧、5個非言語表達方式， 加上22個即戰即用的說話法， 讓你說話有趣、更有魅力，完美應付各種公開場合！ & 有趣的說話技巧，強調的是「思考的方式」並且「考慮對方的立場」， 讓談話進行得輕鬆愉快，只要對方放鬆心情，自然覺得跟你說話很有趣。 & 本書為2002年出版之《說話更有趣的技巧》的修訂版， 以作者暢銷70刷、影響超過30萬人的第一本著作《打造有趣說話技巧的書》為基礎， 並增加許多「說話技巧」的具體訓練方法，堪稱是《打造有趣說話技巧的書》實踐版！ & 從呼吸、動作舉止、眼神接觸，到敘述方法、內容主題、順序安排等， 不管是在職場、聚會、演講或是家庭，透過40個技巧， 徹底解說跟任何人都能順暢進行對話的實踐技巧！ & ◎調整原本就會的8個說話技巧，就能說得更有趣 ‧說話之前，已經先和大家打招呼，但聽眾的反應還是意興闌珊，因為打招呼的方法錯了！ ‧正式說話時，草率地說出自己的名字，反而會讓聽眾因為還沒做好心理準備，聽不進去你說的話！ ‧結束時說出：「雖然我沒有說得很好……」，一切的談話內容就會前功盡棄！ & 從一開始的打招呼、自我介紹、舉止服儀、說話表情、與聽眾的距離等， 只要稍微調整平時就知道的8個技巧，就能為每一次的談話做好萬全的準備。 & 【案例】在公開場合講話，如何說得有趣不尷尬？ 突然被邀請上台演講致詞時，總是無法炒熱場面、或是說話時總是緊張得心臟狂跳， 無法跟人順暢對話……靜默的場面讓人覺得尷尬又崩潰，怎麼辦？ 這時，就要用「三明治法」──用問候語開始、以問候語收尾。 ‧STEP 1 以問候開場 ‧STEP 2 報出自己的全名 ‧STEP 3 演講內容 ‧STEP 4 再次報上自己的名字 ‧STEP 5 用問候語做結束 & ◎擅用5個非語言表達方式，為你的趣味度加分 ‧學會「腹式呼吸」，就能抓住說話時，該在那裡吸氣、換氣，減少「欸」、「那個」等口頭禪。 ‧對每個人進行三秒左右的眼神接觸，並以句子為區隔，改變視線對象，聽眾會覺得有被講者關心。 ‧用「烏鴉訓練法」練習發出清楚、響亮的聲音，就會讓聽眾對你的內容洗耳恭聽。 & 讓人覺得「談話內容真有趣」的人，不是擁有很多幽默的梗，或演講結構很高明， 而是他們掌握了「不管什麼內容，都能引起聽眾興趣」的技術， 對他們而言，眼神、呼吸，發聲，都能夠吸引聽眾的興趣。 ◎掌握22個實用技巧，讓別人稱讚你「超有趣！」 ‧聊天時不需要一直講，要不時保持「沉默」，才能掌握對方的反應，做出正確回應。 ‧分享失敗的經驗談，可從聽眾那裡獲得笑聲、共鳴感、安心感。 ‧談到份量、大小、速度等概念時，多使用數字，就能獲得很好的效果。 ‧利用諺語或格言，將整場演講內容串聯起來，讓聽眾留下深刻印象。 & 想讓人覺得「談話真有趣」，不是擁有許多話題，而是能夠不管講什麼內容，都引起聽者興趣的技術。 就算是很平常的話題，但只要掌握聽眾的身分角色、確認談話的目的，就能引起聽眾的興趣。 & 【案例】朋友覺得你說話無聊？一聽就想睡？ ‧甲遇到了主辦者、乙也遇到了主辦者…… →用並列的方式來強調內容，就能夠輕鬆為不同聽眾，打造出適合的談話流程。 ‧他的個性就像「方向盤」一樣，從容自在、能靈活應變、順暢進行。 →擅用「比喻」更新聽眾對原有事物的既有印象，使他們耳朵為之一亮！ & ◎又有趣又能「打動他人」的5種說話方式 ‧仔細聽對方說話的內容，才知道他想聽到什麼內容，這是打動對方的第一祕訣。 ‧推薦商品時拿出實際物品，透過表情、手勢等，「秀出結果」，確實抓住對方內心。 & 談話，有時是在和對方交換想法，並希望對方按照你的想法跟計畫去行動。 但有的人聽完依然無動於衷，這時就要掌握好「使別人動起來」的說話方式，讓他產生動力。 & ◎專家的私房說話技巧大公開 說話專家到底都如何準備並進行演講或談話內容呢？ 作者完整公開自己在預備演講內容的心路歷程， 一步一步帶領讀者走過確認聽眾型態、尋出演講題材、掌握整場氣氛、預備鏗鏘有力的結語等過程！ & 本書特色 & ★40個具體與詳盡的說話技巧解說，讓讀者充分掌握基本原則與方法。 ★搭配簡明易懂的圖表說明，讓讀者能夠更快速地吸收重點、清楚練習。 ★除了「說」，也要同步加強「傾聽」技巧，這就是打動對方最大祕訣。 ★特別收錄作者於研討會的演講經驗，一窺說話專家在後台的準備過程！ ★附有「說話技巧檢查表」，彙整說話技巧的精華項目，邊檢查邊練習！ &
麻煩主管，請不要再找我碴！—說服、超前、力推、換位、跳脫，用五招「出色溝通」管理你的頂頭上司
有看有保佑，員工必備！ 一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖！ 你的主管總是沒有原則，老愛朝令夕改嗎？ 你覺得自己做牛做馬績效達標，但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎？ 只要搞懂主管的類型，善用書中的觀察與溝通方式，見招拆招，就能讓你從職場的深淵中一躍而起！ 用對招術，過關斬將，一路順暢。 本書翻開前警語 人沒有十全十美，我們要找的不是完美的主管，而是能順利工作的應對方式，才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過。 狀況：如何得到主管的支援？ 使用招術：說服，少報憂、多報喜 狀況：報告總是一再被修改，連標點符號也有意見？ 使用招術：超前，提出想法、整合觀點、超前檢查 狀況：請示主管時，總回應要再請示高層怎麼辦？ 使用招術：力推，魚幫水水幫魚 狀況：主管有私心要如何取得資源？ 使用招術：換位，貼近邊緣的言談 狀況：討厭主管，該怎麼與他共事呢？ 使用招術：跳脫，要尊敬、勿互鬥 書中還有更多的教戰守則、職場攻防，企業指定頻率最高的溝通力講師卡姊傾囊相授，一次教你成為拳拳到位的職場武林高手！
刪到只剩二十字：用一個強而有力的訊息打動對方，寫文案和說話都用得到的高概念溝通術
邏輯思考 X 說故事 一寫就中、說完即售 助你成功的高概念溝通術 & 從寫文案、做簡報到上台說話， 我們經常需要寫字或說話。 但是，為什麼總是無法打動目標對象（讀者、聽眾、消費者）？ & 一本書，告訴我們如何善用邏輯思考抓出重點， 只用二十字傳達最重要的訊息， 七秒吸睛、三十秒擄獲人心， 讓目標對象立刻下單、採取行動！ & 在自媒體當道的時代，大家都在搶注意力，究竟要如何勝出？ 經常寫貼文、做簡報、上台說話或是拍攝影片，太正經沒人看、沒人聽，太幽默又會冒犯別人，到底怎樣的內容才能吸引目標對象採取行動（訂閱、下單……）？& 本書作者利普舒茲信元夏代是日本最當紅的文案顧問，也是演講教練。她指出，文案、簡報或演講，一字一句都是和他人交流的開端，具有改變人生的力量，必須勇敢刪字才能擁有這股力量。 作者提醒我們，善用邏輯思考說故事，將重要的訊息精簡到二十字以內，才是促成目標對象採取行動的關鍵。 善用邏輯思考說故事的三步驟包括： & ●步驟一：從目標對象的角度整理資訊 目標對象是誰？為什麼是由你來說明？你希望目標對象看過或聽過之後，採取什麼行動？ & ●步驟二：確認傳遞什麼訊息給目標對象 為何你能如此主張？所以結論是什麼？ & ●步驟三：該如何抓住目標對象的心 善用說故事的力量，在七秒內吸睛、三十秒內擄獲人心。 & 本書提供故事編排、彩排、正式上場三階段檢查表，讓你輕鬆學會用邏輯思考說故事。 & 從文案、簡報到演講，重要訊息只要二十字，現在就鼓起勇氣，刪除贅字吧！
微甜の說話課33堂說好話、辦好事的溝通智慧
★全球暢銷10萬冊 解決你99%「熱心腸」卻遭「冷白眼」的說話技巧 口才培訓專家教你，職場破冰、委婉道歉都能讓人感受溫暖 ★你是否說話總是犀利，受傷總是自己嗎？ 好頭痛！一開口就被主管或顧客打槍嗎？ 好難搞！跟團隊或家人雞同鴨講，有溝通障礙？ 好難帶！怎樣才能和夥伴、部屬同心協力？ 言語是傳遞想法、情緒最直接的工具，可以表達贊同與喜悅，也可能破壞和諧的人際關係。而且，學會從對方的表情、動作、說話語調，掌握蛛絲馬跡、見風使舵，更能為溝通效果加分。 ★33堂微甜說話課，不只幫你受歡迎，還能…… 作者何亞歌是心理醫師，也是口才培訓專家，為你的溝通技巧與人際關係把脈，精心規劃33堂微甜說話課，以精闢的論點與豐富的案例，教你怎麼說好話讓別人樂意辦事，以及如何化解爭端、察言觀色，還有幽默妙語、真誠道歉的技巧，讓你成為最受歡迎的人。 ★說服時，怎麼說才不會讓人心生抗拒？ ◎說服或提議時，「引導」勝過「強按頭」 爭辯並不聰明，要站在對方角度看問題，讓他接受你的意見和想法，才能有效達成目的。 【案例】希臘哲學家蘇格拉底是個風趣的老頑童，被尊為世上最優秀的辯論家，他的說話技巧被稱為「蘇格拉底法則」。蘇格拉底總是問些對方認同的問題，讓他不停說「是」，等到對方察覺時，早已進入設定好的方向與結論。 ◎以自我為中心的態度，容易造成反感&& & 交流中懂得尊重對方的地位，從他的思路去展開對話，可以讓溝通順暢進行。 【案例】英國女王伊莉莎白回家，在門口敲門，她丈夫問：「誰？」女王回答：「女王」，丈夫聽了不開門。接著，女王又敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「伊莉莎白」，丈夫還是不開門。於是，女王再敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「你的妻子」，丈夫才把門打開。 ★合作時，怎麼說能讓對方樂意出錢出力？ ◎滿足對方的欲望，最容易說服成功 人們行動的目的總是為了自己，而不是別人。所以，瞭解對方真正想追求什麼，說服他會有如探囊取物。 【案例】物理學家法拉第為了得到英國政府的資助，帶著發電機的雛形拜訪首相史多芬，但首相的反應始終很冷淡。於是法拉第說：「如果這個機械普及，必定能增加稅收。」史多芬聽了之後，立即改變態度。 ◎懂得見機行事，可以巧妙消除尷尬 當朋友與他人發生爭執時，你一定要靈活應變來化解矛盾，而且讓雙方都覺得你沒有偏頗，否則會火上澆油。 【案例】慈禧太后愛看京劇，有一次看完楊小樓的演出後，賜了一個「福」字給他，卻寫錯多了一筆。楊小樓要拿也不是、不拿也不是，李蓮英見狀笑呵呵地說：「老佛爺的福氣，就是比世上任何人都多出一點」，立刻化解僵局。 ★衝突時，怎麼察覺對方情緒，進而見風使舵？ ◎交流不只靠語言，得看穿眼神中的玄機 言談能顯示地位、性格及情緒，因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵，而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。 【案例】作家三島由紀夫在《不道德的教育》中提到，某位法國將軍帶兵連勝，有人當面誇讚：「將軍，您真是位了不起的戰術家」，將軍卻只低頭注視自己的鬍子。此人立刻改口：「您的鬍子真是太美了！」將軍終於開懷大笑。 ◎表情可真可假，真相總是隱藏在細節裡 聲音會呈現性格和人品，你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態，可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。 【案例】聲音柔和、語調低沉的女性多半性格內向，會顧及周遭情況控制自己的情緒，也渴望表達自己的想法。說話有類似音質與語調的男性則多半個性老實，但有時頑固，不會討好別人，也不願意受人指使。 名人推薦 職涯＆諮商心理師 盧美妏 現職教師、作家 張崴耑
愈說不愈自由還能當好人：堅守底線，贏回尊重與時間的十大拒絕策略
★蟬聯亞馬遜Kindle書城 社會科學方法論類 第一名★ 總在說「不」後，懊悔不已， 似乎又當了一回壞人，過意不去…… 想在說「不」後，還當好人，心裡也舒坦。 這時，你需要一些簡單的技巧和練習！ 美國亞馬遜暢銷作家教你如何拒絕， 才能體貼別人又顧好自己！ 你是否也有以下的煩惱呢？ ✓不知道如何拒絕別人，害怕拒絕會被討厭。 ✓好不容易鼓起勇氣拒絕，心裡卻感到非常內疚。 ✓朋友、同事和家人的請託，經常干擾到私人生活。 ✓一直想要符合別人的期待，漸漸不知道自己要的是什麼。 ✓會犧牲自己讓他人快樂，自己卻變得不快樂。 如果是這樣的話，這本書就是為你而寫。 ◎明明心裡很想拒絕，為什麼就是說不出「不」字？ 當周末美好日子，只想在家耍廢玩電動，好友卻約一起運動時…… 當工作已經很忙了，同事又來拜託你時…… 當自己已經窮到要被鬼抓走，親戚卻來借錢…… 是否碰到這些很想直接拒絕的事情，卻又難以啟齒呢？ 你或許是因為…… ．想要贏得他人歡心。 ．想要避免衝突。 ．不想讓自己看起來太自私。 ．害怕錯失機會。 ．已養成取悅他人的習慣。 ．屈服於情感霸凌。 但，你真的不想拒絕嗎？ 其實，你只是無法肯定自我而已！ 自我肯定不是天賦，是能透過訓練與練習培養的技能。 學會肯定自己並堅定立場，拒絕他人會變得比較容易， 朋友、家人、同事、鄰居會更尊重你的時間和決定。 ◎要怎麼拒絕，才不會被討厭，讓別人更尊重自己呢？ ◆想拒絕朋友邀約運動時，可以用──「提供替代方案法」。 「我想在家休息，但你可以問問小美，她很喜歡運動，有時間的話，一定會去。」 雖然你拒絕了要求，但轉介對方給其他人，特別是轉介更專業或有相同興趣的人，其實是在幫助對方。這樣子拒絕的方式很棒，又不會感到內疚。 ◆想拒絕同事的請求時，可以用──「其他表達方式取代說不法」。 「我想要幫忙，但現在泥菩薩過江，手上還有幾項專案正在進行。」 你可以溫柔有禮貌的拒絕同事，並真心解釋原因。如果他能夠理解你的處境，這樣就夠了。 ◆想拒絕親戚借錢時，可以用──「直截了當不拖延法」。 「抱歉，我手頭也不太寬裕，無法幫忙。」 有禮貌的直截了當拒絕要求，並不代表無禮，對方可能還比較能接受，他們會知道，說服你滿足他們的需求，是在浪費時間。如此一來，他們就可以更妥善的運用時間，尋求其他協助。 從現在起，每天練習一種拒絕策略，讓自己活得更自在，又能當好人，重新找回自由人生。 ◎名人經典語錄 「成功人士與超級成功人士的差別在於：超級成功人士懂得對絕大部分的事說『不』。」─股神華倫．巴菲特（Warren Buffett） 「誠心說出的『不』，勝過只為了取悅他人或避免麻煩的『好』。」─印度國父莫罕達斯．甘地（Mahatma Gandhi） 「你不替自己的人生排定優先順序，別人就會幫你決定。」─《紐約時報》暢銷書作家格雷格．麥克恩（Greg McKeown） 本書特色： 1.節奏輕快流暢，閱讀輕鬆自然。 2.個人親身經驗實例，令人感同身受。 3.學會如何聰明拒絕，贏回自由人生。
領導者的溝通藝術：開口就能說動人
本書特色 & 開口就能說動人 & 每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。 & 編輯推薦 & 溝通是一種看似普通的行為，但是你千萬不能小看這個普通的行為，它在生活和工作中至關重要。 & 本書以溝通為主題，詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧，內容豐富，有針對性地為讀者提出建議，即作為一個領導幹部，在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸，把話說好、說全，說得恰當得體，相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次，與他人的交流更加順暢，為其在精彩時刻錦上添花。&& &
找到你的聲音：國際頂尖教練教你在任何場合自信說話
沉默的數位時代，聲音是說服的工具、人類的終極軟實力！ 如何發聲最好聽有力？ 用手機傳訊息很在行，但一開口就語塞？ 為什麼上台、有鏡頭會緊張語塞，和朋友聊天時卻能侃侃而談？ & 提案、簡報、視訊會議、演講、授課、主持派對、交談，必備 職場工作者、講師、Youtuber、Podcaster、表演者，必讀 & 掌握從發聲到自信表達的實用技巧，讓你的聲音大放異彩！ &
說話可以犀利，但要帶點「甜」！23招教你，把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧！
在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷與外表的光鮮亮麗！ 那麼，當你身處不同場合，跟不同類型的人交流時，怎樣溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不懂得妥善運用語言、任意說出傷人的語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你說話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧與幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做！希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，他回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ‧如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ‧拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ‧依據對方的年齡、興趣和職業，挑選話題和說話語氣。 ★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ‧即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ‧遭遇不愉快的事，如何說話會比嘴賤更有威力？ ‧注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道，你應該…… 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強詞奪理的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會強詞奪理，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖 ‧向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。 ‧會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。 ‧讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？
AV帝王說服術：推銷、借錢、搭訕、求職、吵架……甚至躲債，AV帝王村西透只要一開口，難纏客戶也能變朋友
★朝日電視臺、東京電視臺、富士電視臺、WHC頻道各大綜藝節目絕讚！ ★亞馬遜讀者狂讚：「人生修羅場的最強說服術」！ ★2019年、2020年日本大企業讀書會熱門書單！ Netflix改拍自傳影集《AV帝王》真實人物村西透，親自執筆。 & & ‧他賣英文百科，從魯蛇做到全國第一。但他說，自己其實是省話一哥。 ‧轉任AV導演後，面試過7000位女優，甚至說動當紅女星真槍實彈上場。 ‧投資失利負債50億，被債主逼跳水壩，他竟憑暗黑口才全身而退。 販售成人雜誌，其中一位合夥人自己偷賣、搶客人，卻反咬他欺人太甚， 村西透如何不撕破臉，還有生意做？ 遠赴夏威夷拍片，卻被以賣淫等罪名遭到逮捕， AV帝王如何用小細節拉攏人心，讓自己和其他15名工作成員全部無罪釋放？ 「全世界最難搞的人，我都遇過…… 女人、怪獸家長、臭臉客戶、翻臉人、債主、檢察官、黑道老大…… 只要我開口，都能讓他們說YES！」 本書就是村西透的超強話術首度大公開： ‧商品知識很重要 ，但「你是誰」更關鍵 99%的業務都說，銷售重點在商品，但村西透說， 如果客戶不喜歡你，一切都是零；專業不一定能說服人，但笑容可以。 問題是，怎麼笑對方才會相信你？重點不在嘴，而在眼。 ‧不會問、不敢問問題？先聽對方說七成 村西透底下有個女業務超會賣DVD，但推銷過程很少開口， 原來她都在聽，最後才說：「原來是這樣呀，這是為什麼呢？」 「我還是第一次聽說耶，你可以教教我嗎！」話少，更能打動人。 ‧嘴巴道歉沒用，那就用身體「演」 已經低頭道歉了，客戶還是不放過你？村西透說：道歉要用「演」的。 他曾穿上全新白色西裝在泥巴地搬貨，搞得全身髒兮兮。 最後，客戶請他喝冰咖啡。 ‧當交涉僵持不下，你得重複對方的話 某女星說：「我？拍AV？怎麼可能！」 村西透：「是呀，怎麼可能，真是很抱歉。但妳為什麼不想呢？」 「因為很丟臉呀！」「嗯，的確是很丟臉……但妳的夢想是什麼呢？」 &&& & 別以為村西透在鬼打牆，這套重複法，讓他成功說服很多知名女星。 ‧當別人憤怒，充耳不聞才是高手 人最容易輸在氣頭上，因此被別人羞辱、找碴時 村西透都充耳不聞，讓銀行經理狂吼3個小時、怪獸家長狂噹， 最後雙方反而握手言和。這是他非常獨特的「輸了才叫贏」話術。 & 村西透以人生經歷（超驚人祕辛內幕）現身說法， 不論是請別人幫忙、談生意，甚至是求職、升學，都可以輕鬆說服人。
立即可用的NLP入門套書二冊：《NLP心理溝通術》、《漫畫圖解 立即可用的NLP》
本套書共有兩冊：《NLP心理溝通術》、《漫畫圖解 立即可用的NLP》 & 《NLP心理溝通術──激發自我、完美溝通、成就未來》 & 達成夢想的祕密，就在活用NLP！ 最有效的NLP溝通術，讓你活出自我，創造更美好的人生 & 你是否有以下的困擾？ 「職場上老是犯小人，不曉得如何跟同事相處」 「對什麼好像都沒興趣，未來不曉得要幹什麼」 「不敢跟陌生人說話，或是講沒幾句，對話就草草結束」 「面對一堆非得完成的工作，卻怎麼樣也提不起勁」 「老擔心事情做不好會被老闆罵」 & 最有效的心理學實戰技巧，讓你換掉你的舊腦袋，改變自我、輕鬆與人交往 NLP（神經語言程式學）是一門強大的溝通技巧，它能讓你徹底改變思考模式，無論你是想在人生的道路上往自己的夢想前進，或是在職場中全力衝刺，你都需要NLP！ & NLP能讓你 和討厭的自己說再見 時時充滿幹勁，面對困難不再逃避 化危機為轉機，輕鬆擺脫棘手問題 即使跟陌生人說話，也像和老朋友相處一樣輕鬆愉快 面對大家時，能侃侃而談，充滿自信 & 在NLP中，有效果比有道理更重要 作者加藤聖龍，是美國NLP協會認證的執行師，主張「NLP必須發揮效用才有意義」，用最簡單易懂的說明，教你活用NLP。 你不需要瞭解艱澀的NLP理論，不需要背誦NLP技巧，只要依照本書簡單易懂的說明，就能輕鬆活用NLP，發揮NLP的強大效果。 & ＊原書名：《NLP超強溝通術──激發自我、與人溝通、成就未來》 & 《漫畫圖解 立即可用的NLP：激發潛能、完美溝通、成就自己想要的未來》 & 漫畫圖解NLP，簡單好懂，立刻上手！ & 什麼是NLP？ N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」，我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物；L（Linguistic）是「語言」，對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並加以思考，是人類的特性；P（Programming）是「程式」，人類以語言為基礎製作程式，然後根據這個程式行動。NLP就是以「神經」、「語言」、「程式」三者為基礎，活用大腦與精神的心理學。 & 為了實踐人生目標，追求理想生活 你可以依靠NLP提供的實踐方法，修改大腦和行為的運作程式，讓自己更好！ & NLP能讓你 ‧告別無謂的煩惱和恐懼 ‧輕鬆與人交往，擁有好人緣 ‧時時充滿幹勁，勇於挑戰目標 & 美國NLP協會認證訓練師教練 教你運用NLP，翻轉你生活的各方各面 ‧人際關係 ‧對話技巧 ‧達成目標 ‧自我學習 ‧時間管理 ‧身心放鬆 & 最簡潔的說明、最直觀的圖解、最實境的漫畫， 幫助你快速認識NLP，馬上學習、馬上使用，立刻改變人生！ & 最輕鬆好讀的NLP入門，讓你在最短的時間活用NLP！
NLP心理溝通術：激發自我、完美溝通、成就未來
達成夢想的祕密，就在活用NLP！ 最有效的NLP溝通術，讓你活出自我，創造更美好的人生 你是否有以下的困擾？ 「職場上老是犯小人，不曉得如何跟同事相處」 「對什麼好像都沒興趣，未來不曉得要幹什麼」 「不敢跟陌生人說話，或是講沒幾句，對話就草草結束」 「面對一堆非得完成的工作，卻怎麼樣也提不起勁」 「老擔心事情做不好會被老闆罵」 最有效的心理學實戰技巧，讓你換掉你的舊腦袋，改變自我、輕鬆與人交往 NLP（神經語言程式學）是一門強大的溝通技巧，它能讓你徹底改變思考模式，無論你是想在人生的道路上往自己的夢想前進，或是在職場中全力衝刺，你都需要NLP！ NLP能讓你 和討厭的自己說再見 時時充滿幹勁，面對困難不再逃避 化危機為轉機，輕鬆擺脫棘手問題 即使跟陌生人說話，也像和老朋友相處一樣輕鬆愉快 面對大家時，能侃侃而談，充滿自信 在NLP中，有效果比有道理更重要 作者加藤聖龍，是美國NLP協會認證的執行師，主張「NLP必須發揮效用才有意義」，用最簡單易懂的說明，教你活用NLP。 你不需要瞭解艱澀的NLP理論，不需要背誦NLP技巧，只要依照本書簡單易懂的說明，就能輕鬆活用NLP，發揮NLP的強大效果。 ＊原書名：《NLP超強溝通術──激發自我、與人溝通、成就未來》
做對四件事，成為商業溝通高手
紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利 如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。 從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。 隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。 在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。 1.認識你的溝通對象「利益相關者」 2.有效溝通第一步：聽得到 3.有效溝通第二步：聽得懂 4.有效溝通第三步：付諸行動 本書特色 透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！ ◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。 & ◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。 ◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！
讓人無法拒絕的四色人格溝通
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★ ★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★ & 運用「Colors出色溝通力」 看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式 從此擺脫黑名單，人氣大翻身！ & ■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！ 阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身打造： & ‧對方喜歡唱反調，怎麼說都說不通 ‧同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人 ‧不管怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病 ‧明明心裡很抗拒，卻怎麼都無法開口說「不」 ‧花了一堆時間和客戶介紹，最後對方卻全不買單 & HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊（莊舒涵），將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具，以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質，教你將之活學活用在職場與人際互動上！任何溝通困境，卡姊都有解方！ & ■溝通不是只分黑白！學會辨色換檔，從此暢行無阻 雖說一樣米養百樣人，但在溝通模式上，大致可以將人分為以下四種類型： 藍色：公認的好好先生／小姐，在意他人感受，而容易隱藏自己的內心想法。 綠色：性格沉著冷靜，三思而後行，冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。 金色：重視細節與既定的規則或計畫，不喜歡改變，偶爾會讓人覺得龜毛。 橘色：個性率直幽默，藏不住自身的好惡，待人處事上很重視自己的感受。 只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格，就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求，你可以這麼說： & 面對藍色人：表現多些同理心，別讓對方無條件幫忙 在火車上交換座位→大哥，我跟朋友很久沒見面了，可以請您幫我們這個忙嗎？我可以請朋友先把票拿過來給您看，我們再一起把您的行李拿過去。 & 面對綠色人：讓對方成為關鍵的「臨門一腳」 向主管爭取活動預算→總經理，這次聖誕活動不在原本的年度計畫內，處長指示我們以零預算來執行這項專案，現在禮物都募集得差不多了，但比較大的問題是餐費還沒有著落，不知道總經理可以助我們一臂之力嗎？ & 面對金色人：掌握互惠原則，以退為進 和同事協調主持任務分配→不然這樣，第一位得獎者由我介紹上場，等他分享感言後由你來結尾，然後再接著介紹第二位得獎者上場，結尾再換我，就這樣循環，你覺得如何？ & 面對橘色人：階段性進攻，多說一些好聽話 向主管尋求協助→主管你好厲害喔，很無趣的題目聽你分享完都超有趣的，而且讓現場的氣氛超歡樂，我真該找機會跟你請教，……（待其心情大好之際提出請求） && 【本書適讀對象】 ✓職場新人，一開口就有好人緣！ ✓主管階層，下達指示，說服力加倍！ ✓業務人員，展現優勢，一出手就成交！ ✓專案經理，多方協調更順暢！ ★本書初版為方舟文化《翻身吧！我的溝通力 Colorful Communication：辨色應對，100%抓住人心，溝通零障礙》 & 本書特色 & ★ 簡單明瞭的色彩心理學測驗，迅速掌握自身優勢，有效改善阻礙溝通的問題所在！ ★ 不論公務往來或日常互動，溝通情境完全解析，輕鬆記住各色性格特質與應對技巧！ ★ 隨書附豐富案例演練與獨家四色性格特色小卡，加深讀者印象，實際運用更上手！
社會溝通：人人都需要的群體對話課
民粹主義、網民時代，如何群體對話？社會溝通？ & 一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式如何設定？ 當大趨勢迎面而來，虛擬世界對話成為常態， 它將如何改變我們的思考與行為？ 本書從關係對位、接受美學、改變習慣、更具創意的核心， 幫助你有效進行「群體對話與溝通」。 & 有人提出，這個世界最大的市場是寂寞感，有人缺乏刺激、有人缺乏認同、有人缺乏超越自我的場景，因此，人人都想跟世界溝通，用溝通來解除寂寞。 & 這個世界並非都是喜歡對話的。我們在處理社會溝通，集體對話時，並不能假定對話是人人的需要，世界上要開啟某些人願意對話，遠比想像難多了！ & 溝通，簡單講就是「你需要人家怎麼對待你，你就必須先好好對待人家，讓他可以對你有你預期的對待！」，因此，第一個概念是「對位」。 & 公眾對話，不僅限於個人的魅力，空間的魅力也很重要，空間成就場景，場景聚合人群，人群產生共鳴，共鳴成為力量。 & 企業更必須是社會溝通專業，所謂客戶導向、以客戶為出發點，就是用客戶的痛點來溝通自己的服務，使之有效滿足客戶解決痛點。 & 網路對話極為個人化，表面上是一對多溝通，實際上每個人感覺上都是一對一，不過網紅這邊必須要夠機敏，翻新話題。 & 用企業網路跟網民對話，顯得綁手綁腳，太過被動，實際上很難站上浪潮。任何人都有必要研究網紅行為學，吸取其在溝通上成功之處，快速學習，趕上潮流。 & 跟會溝通的人學習，是我們進步的動力，時時提醒自己，在難以溝通處用心以自己的狀態加上空間營造的智慧，是自己勇於塑造溝通好環境的象徵！你在人生中碰到哪些會溝通的人？看看他們怎麼面對困境及非理性時，如何溝通？ & 你善於跟自己對話嗎？你盛裝自己的是愛、關懷、感到嗎？你夠味嗎？我們每天都在對話，不是跟自己，就是跟別人。跟別人對話，就是在經歷的優化。 & 從一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式，到迎面而來的大趨勢、不能忽略的虛擬世界的對話問題，以及它如何改變我們的思考與行為習性？本書一一提供關係對位、藝術思考、更具創意的對話方式，幫助你進行有效的「群體溝通」。 &
怪物新人必修的職場說話課
怪物新人必讀的攻心說話術 讓你突破盲點的溝通指南 跟著水淼學好感度說話術，讓你到處人見人愛。 教你怎麼說、怎麼問，在職場贏得滿堂彩； 敏銳的察言觀色，讚美再加上恭維； 即使是新人，也能成為職場逆襲的可愛小怪物！ 需要求救嗎？怪物新人這樣說！ 內向又害羞的新人，只要跟著說，也能成為人見人愛的怪物新人！ 第1招：打招呼後，再多聊一點 菜鳥新人：「早～」（結束） 怪物新人：「早安，我聽說你獲得公司的企劃獎，恭喜你！」（加上真誠的笑容） 第2招：需要求救的時候，可別「有話直說」。多一句，就差很多 菜鳥新人：「這個要怎麼做？」 怪物新人：「請教一下……」、「關於這個問題、我想請教您的意見……」 第3招：求助時，別忘了先讚美對方 菜鳥新人：「○○○的案子要怎麼辦？」 怪物新人：「○○○的案子只能拜託前輩了！」「大家都跟我說前輩很厲害！可以拜託前輩提點我嗎？」 想讓老闆、主管信賴？怪物新人這樣說！ 教你驅走「老闆恐懼症」絕招！不能不知，超越其他菜鳥的小技巧 第4招：使用數據提高可信度 菜鳥新人：「本月業績成長很多。」 怪物新人：「本月業績成長一○%，甚至比去年同期都好呢！」 第5招：讓上司感受到你「全力以赴」 菜鳥新人：「好的。」 怪物新人：「我馬上跟進處理！」「沒問題，包在我身上！」 第6招：接到任務時，這樣說！ 菜鳥新人：「我試試看。」 怪物新人：「謝謝您對我的信任，我很高興受到重用，還請您多多指教和幫助。」 怪物新人，連問問題都做得好？！ 只要多說這一句，讓你人前人後都得人緣！ 第7招：提問題前，先肯定對方的價值 菜鳥新人：「我可以問一個問題嗎？」 怪物新人：「大家都說您是這方面的專家，不知道我是不是能夠請教前輩一個問題呢？」 第8招：同事沒幫上忙，也要真誠表達感謝！ 菜鳥新人：「沒關係，收到。」 怪物新人：「真不好意思，讓您為難了，真的很謝謝您！」 第9招：客套話有時不能少！ 菜鳥新人：「謝謝大家幫忙。」 怪物新人：「跟大家在一起，我學到很多，很榮幸加入這個團隊！」 本書特色 60個職場實戰情境，即使是新人也能身歷其境，學會各式拆招、解招的小心機說話術 。 實際列舉「錯誤句」與「正確句」，提供職場新人練習與應用。
謝謝你的指教：哈佛溝通專家教你轉化負面意見，成就更好的自己
哈佛大學溝通專家25年經典代表作 美國亞馬遜書店長銷書，重量級大師推崇必學的基本功 讀者★★★★★熱烈迴響：「這本書可能會改變你的人生！」 在這個人人都想給你指教的時代── 各界回饋都要聽？接受批評指教難如登天？ 轉化棘手對話的獨門心法， 把錯誤、不公平與讓人感覺很差的建言，都變成你學習與成長的能量！ & EQ大師丹尼爾．高爾曼、《第五項修練》管理大師彼得．聖吉、 《給予》華頓商學院教授亞當．葛蘭特、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森、 可口可樂公司前學習長、時代華納董事── 一致推崇 & 接受「批評指教」，是一件值得投入心力練習的事！ & 每一年，全球共有825萬小時（＝9.4萬年）用於準備與進行年度績效考核。 數千萬的學生要以學測成績去面對各大學或褒或貶的判決。 每一天，你在網路上發表的任何文字、照片、影片，隨時要面臨各種好評或負評…… & 我們活在一個隨時都在接受「批評指教」的世界，而你能夠選擇的是： □ 被批評指教惹惱，淹沒在各種情緒裡 ■ 刻意花心思練習接受指教，從中挖掘可據為己用的成長金鑰 & 上司、同事、客戶，或者家人、朋友、伴侶，都會對我們提供「建議」。這些指教、回饋對於建立健康的人際關係或職涯發展，都是不可或缺的。然而，面對「批評指教」，我們常常是害怕、抗拒、反彈、躲避，原因有時是難堪，有時是指教的人令你厭惡（典型的「對人不對事」），還有些時候是我們感覺被否定了。 本書兩位作者在哈佛大學教授談判與高難度溝通超過20年，從白宮到許多高衝突場域都仰賴他們的專業建議。執教多年來，兩人深深體會到，「接受批評指教」的方法，是最值得投入心力去刻意練習、最能幫助每個人自我提升的實用技巧。書中以豐富案例與清晰指引，帶你面對直白的批評、殘酷的年度績效考核，或是不請自來的建議，甚至能學會為自己設下界線，重新主導人生。 & 本書將幫助你── & ◆理解為何接受回饋是如此重要，卻又充滿挑戰性？【破解扭曲回饋的三大機制】 ◆學會真正理解給予建議的人看見了什麼？【願聞其詳的力量】 ◆如何針對他人的批評指教進行高難度對話，找出自己成長學習的路徑？【從定型自我轉化成學習型自我】
1枝筆＋1張紙，說服各種人：最強圖解溝通術，學會4種符號，職場、生活、人際關係，4圖1式就搞定！
光是用「說」的，只能表達七％， 加上「圖」，對方的「接受度」爆增九倍！ ★只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」，就能把所有的問題變簡單！ 作者多部田憲彥小學時罹患口吃，從此與人談話成為他的夢魘。 直至工作後，遇見工廠老師傅學習「圖解與分析」， 利用圖解和語言不通的泰國員工溝通，才開始明白圖解的超強威力： 不只是口頭表達，畫圖分析（視覺資訊）更容易讓人理解所要傳達的訊息。 「圖解」，就是「用畫圖歸納出解決問題的方法」，訓練邏輯力是關鍵。 本書的圖解術簡單易懂， 不管是簡報工作、協商談判、生涯規劃、旅遊行程， 工作和生活中大小事， 只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」， 就能把所有的問題變簡單！ ★ 連【日產汽車CEO卡洛斯】都說讚的圖解分析力 提高商品的產能和品質、與合作廠商商談進貨價格、 同時控管多國分公司的工作進度…… 只要「簡單的圖」加上「關鍵字／數字」， 不必花時間集合開會，語言不通也能清楚「表達和溝通」！ ★ 規畫旅遊行程、認識新朋友、就連找另一半，也能用圖解達成目標！ 人生就是不斷的在做決定，選擇「適合」自己的選項。 但是，你真的清楚自己的「目標」和「問題」嗎？ 把煩惱「寫下來」具體化，搭配簡單繪圖，原來解決問題這麼簡單！ ◎「圖解」，不是你想的這樣： （X）漂亮精緻的PPT繪圖。 →只要會畫基本四種圖型，隨時隨地，不限場合，都能用使用圖解。 （X）複雜的「心智繪圖」（mind map）。 →圖解的原理，是將「思考」和「資訊」具體化，新手也能用圖解溝通。 （X）要畫圖高手，才能使用。 →圖解溝通只需要用四種簡單的線條圖，只要畫得出來，就能溝通。 （X）只能用在解決工作上。 →找出問題、分析做法，無論生活大小事，都能用「圖解」分析、解答。 （X）討論困難的問題時，才能使用。 →空想，容易陷入死角。用圖解把思考「具體化」，是分析、找答案的最佳辦法。 【圖解，讓生活有更多可能！】 很多人都會誤以為「圖解，是用在簡報上的東西」吧？ 當然，在簡報時利用圖解也很有效果。 事實上，圖解是用來整理思緒、找出解決問題的方法時最棒的工具。 單用「想」抓不住重點，寫出來才能讓問題「被看見」。 透過畫圖，「好或不好」、「要或不要」等基準就能變得更明確， 思緒也更能有條不紊，解決問題的方法，自然就會浮現。 單用頭腦思考事情，其實容易抓不到重點，而且有很多矛盾之處。 若能把這些想法寫出來，將它們「具象化」，頭腦就能更清醒，思緒也更清晰。 這就是為什麼使用簡單的「圖解」和「關鍵字」說明， 就能達到超乎想像的「思考、溝通、表達、說服」效果。 本書特色 圖解除了教你「溝通」，還能教你什麼？ ★培養邏輯力：圖解能擺脫問題盲點，逆向思考，分析各種可能！ ★想法具體化：每天寫下所有想法，練習具象化思考。 ★激發創意潛能：不用計算機，畫圖也能計算成本！ ★節省時間：使用便利貼在瑣碎的時間圖解做筆記，無形中也能完成公事
一小時學會TED的回話藝術
這年頭，你不可以埋頭工作，也不需要口若懸河， 而是在被問到、逼上台的時候，能說出一朵花來！ ◎0TED的演講者，如何練就一身說話的本事？ 無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。 可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。 因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你…… ◎回話的好壞，是一門高深的藝術！ 總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！ 【案例】 據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。 【本篇重點】 ‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！ ‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。 ◎為何賈伯斯、歐巴馬都能完美脫稿演出？ 平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時，不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者，練習上台的準備方法。 【案例】 在作者的培訓課上，某個學員因名字怪異，因此特意請作者做個示範，試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說：「我叫王土旦，王，是君王的『王』；土，土地的『土』；旦，是元旦的『旦』。請問朋友們，『土』和『旦』組合起來是什麼？是的，是『坦』。所以，我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住，我是王土旦，謝謝大家！」因此，怪異的名字在作者口中變成了祝福語！ 【本篇重點】 ‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。 ‧TED演說者是如何練成的？ ‧3 招克服上台怯場症候群。 ‧文情並茂的演講稿怎麼寫？ ＊此書為《TED脫稿說話術》第二版 名人推薦 「將苑領導工作坊」企業教練∕「新一千零一夜」說故事人 張宏裕 廣播主持人∕GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
改變人心、贏得支持的奇蹟說服力：切入情緒行為的同理反應，運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略，任何人
狂銷百萬冊，亞馬遜書店暢榜第一名 （談判類） & 作者實際操作個案，被列入「哈佛商學院」說服力課程 星巴克、百事可樂、VISA等…… 知名《財富》雜誌 （FORTUNE）前百大企業 爭相邀約的權威顧問親授 & 跟著說服大師學會奇蹟說服力， 建立「積極同理」三大支柱， 在短時間內任何你想說服的人、事、物，都會聽你的 克服棘手難解的情況，擁有改變人心的力量！ & ★集合科學＋案例＋實踐的奇蹟說服法 在這個競爭激烈的時代，你絕對不只想成為一個空口說白話的夢想家。在前往夢想的荊棘道路上，如何按照計畫，不受外力干擾？首先，你必須得學習高明說服術。 & 根據統計，每人每年得說服他人超過千次以上，不論你是職場上班族、家庭主婦，甚至是宅男宅女，唯有不斷持續地自我精進與鍛鍊「說服力肌肉」，越練越強，越練人生越順利。才能夠跟上時局變化，進而成為業界翹楚。 & 作者縱覽最新研究，考察其他專家的經驗，並輔導各式企業進行說服計畫，歸結出八項清單、三大支柱、4P測試，任何人都能簡單地依照說服策略練習簿，成為「奇蹟說服者」，擁抱出乎意料的美好人生！ & ★溝通說服大師獨門祕技： ●「逆火效應」：不單靠邏輯，用故事和情感撼動人心 ●「敘事＋故事＋證據」：丟掉「思想包袱」，關注顧客最在意，而非最吸引。 ●「共感敘事」：簡單、清楚、人們記得住又能夠轉述 ●真誠面對你的不足之處，是令人驚艷的聰明行銷策略。 ●如何平息「網路酸民」的惡意攻擊？用你的好奇心卸下對方防禦。 & 本書特色 & 特別收錄 說服策略練習簿【直接套用】 ●建立自我說服特質的「8項清單」 ●五步驟，建立最強策略「3支柱」 ●能預先檢驗效果的「4P測試」
99%的人輸在不會表達＋說對一句話，99%的事都能解決(全二冊套書)
上市一年中國與亞馬遜銷量破170萬冊 抖音破天荒推薦為「入社會必讀」三書之一 & 《99%的人輸在不會表達》系列臺灣、大陸累計銷量更突破400萬冊 蟬聯商業書排行榜800天以上，2018、2019、2020年度十大暢銷書 & 一錘定音終極版，告別笨嘴拙舌，一句話扭轉99%的狀況。 & ◎說服對方，最有力的一句話是：「我是站在你這邊的！」 ◎這句話最容易惹毛對方：「怎麼你又……」、「你老毛病就是不改。」 ◎不贊同對方意見又不想得罪人？這時該說：「你可以問一下別人的看法」。 ◎再好的朋友，有三種玩笑開不得；再親密的家人也要哄、誇、讚。 & 美國人類行為科學研究發現， 發生在成功人士身上的奇蹟，有一半是口才創造出來的， 說對一句話，99%以上的事都能解決。 & 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： & 工作與生活中，表達能力強的人往往與同事相處融洽，深受老闆賞識， 生活滿意度也比較高。如果你正煩惱自己： 想說的話不知怎麼開口、 老說些讓自己後悔的話、 該說的事項一大堆但說不清楚、講不到重點， 本書的技巧，可以讓你的人生再也不會輸在表達上。 & ．聽出別人的試探，你才能正確回話 三國時代，劉備臨終對諸葛亮說： 「如果我兒子劉禪沒才能，你就取而代之吧！」劉備的用意是？ 諸葛亮為何不說：「好」，而是回：「臣願鞠躬盡瘁，死而後已」？ & 想要說對話，得先聽出對方的話中話。 「我不確定這樣可不可行」，他的意思是「這根本不行」； 「你可以問一下別人的看法」，他想說的是「我不同意」。 ．自以為是的善意更傷人 借錢給好友，直說：「拿去用吧，不用還了！」他反而不高興？ 「我送給你的那件牛仔褲，還合穿嗎？」這句話哪裡得罪人？ 記得，幫過別人的事，最好做完就忘。因為，直率和白目，只有一線之隔。 & ．講話沒人聽？這樣說，99%的人心甘情願照著做 春秋時代，孔子想「求見」老子，老子不見，說「求教」，對方就答應了！ 差一個字，結果大不同。 & 公車司機扯破嗓大喊：「麻煩往裡面擠一擠！」乘客都不理。 改說：「裡面還很空喔！」大家就開始移動。兩句話差在哪裡？ & 某家航空公司的服務評比一直很差，公司深入調查才發現， 空服員送餐時，老問乘客：「你要飯？還是要麵？」 & 你要常說話，但不必說長話；要學會講故事，但不能只單純說故事； 表達高手最常用的說話技巧，最完整的整理。 & 《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》 & 榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、 商業書排行榜冠軍365天以上、中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月 & ◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？ ◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？ ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？ ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？ & 作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通， 但99％的人輸在不會表達。 & 他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會： 如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。 & ◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。 ．放大音量，膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。 所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。 & ．先練習眼神接觸，而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。 & ◎先閱人，然後說到對方心裡去。 ．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化： 心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？ 對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。 & ．從他的話題，聽出他的為人： 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？ 愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？ & ◎話說三分，點到為止更有分量。 ．提出異議但不惹毛對方的方式： 先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難， 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 & ．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了： 最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？ & ◎公司裡，怎麼說話的？ ．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說： 及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默， 還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？ & 作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是： 「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…… 無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。 & 各界推薦 & 溝通表達培訓師／張忘形 「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師／鄭志豪 &
說對一句話，99%的事都能解決：說不出口、說了後悔、說不到重點……你可以一句話搞定。
上市一年中國與亞馬遜銷量破170萬冊 抖音破天荒推薦為「入社會必讀」三書之一 《99%的人輸在不會表達》系列臺灣、大陸累計銷量更突破400萬冊 蟬聯商業書排行榜800天以上，2018、2019、2020年度十大暢銷書 一錘定音終極版，告別笨嘴拙舌，一句話扭轉99%的狀況。 ◎說服對方，最有力的一句話是：「我是站在你這邊的！」 ◎這句話最容易惹毛對方：「怎麼你又……」、「你老毛病就是不改。」 ◎不贊同對方意見又不想得罪人？這時該說：「你可以問一下別人的看法」。 ◎再好的朋友，有三種玩笑開不得；再親密的家人也要哄、誇、讚。 美國人類行為科學研究發現， 發生在成功人士身上的奇蹟，有一半是口才創造出來的， 說對一句話，99%以上的事都能解決。 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 工作與生活中，表達能力強的人往往與同事相處融洽，深受老闆賞識， 生活滿意度也比較高。如果你正煩惱自己： 想說的話不知怎麼開口、 老說些讓自己後悔的話、 該說的事項一大堆但說不清楚、講不到重點， 本書的技巧，可以讓你的人生再也不會輸在表達上。 ．聽出別人的試探，你才能正確回話 三國時代，劉備臨終對諸葛亮說： 「如果我兒子劉禪沒才能，你就取而代之吧！」劉備的用意是？ 諸葛亮為何不說：「好」，而是回：「臣願鞠躬盡瘁，死而後已」？ 想要說對話，得先聽出對方的話中話。 「我不確定這樣可不可行」，他的意思是「這根本不行」； 「你可以問一下別人的看法」，他想說的是「我不同意」。 ．自以為是的善意更傷人 借錢給好友，直說：「拿去用吧，不用還了！」他反而不高興？ 「我送給你的那件牛仔褲，還合穿嗎？」這句話哪裡得罪人？ 記得，幫過別人的事，最好做完就忘。因為，直率和白目，只有一線之隔。 ．講話沒人聽？這樣說，99%的人心甘情願照著做 春秋時代，孔子想「求見」老子，老子不見，說「求教」，對方就答應了！ 差一個字，結果大不同。 公車司機扯破嗓大喊：「麻煩往裡面擠一擠！」乘客都不理。 改說：「裡面還很空喔！」大家就開始移動。兩句話差在哪裡？ 某家航空公司的服務評比一直很差，公司深入調查才發現， 空服員送餐時，老問乘客：「你要飯？還是要麵？」 你要常說話，但不必說長話；要學會講故事，但不能只單純說故事； 表達高手最常用的說話技巧，最完整的整理。 各界推薦 溝通表達培訓師／張忘形 「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師／鄭志豪
全方位人際交往心理學
在這個社會，如果你有用，就別怕被利用!一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮!人非草木，攻心為上一個人要想成為自己理想中的樣子，不妨先學會「裝」。每個人都各有各的優勢和長處，所以一定要善於發現別人的優勢和長處，取之所長，補己之短。創造完美的人生，就從鋪好你的人脈開始。成功者會讓自己閃耀奪目，像磁鐵一樣吸引各方的注意!巧妙地借助他人的力量為我所用，自然會有事半功倍的效果。一個人要人緣好，要受人歡迎，一定要養成欣賞自己與肯定自己的能力。因為在「視網膜效應」的影響下，一個看到自己優點的人才會看到他人的可取之處。一個人可以有好幾種投資，對於事業的投資，是買股票；對於人緣的投資，是買忠心。買股票所得的資產有限，買忠心所得的資產無限。
0.1%的人贏在溫暖說話術：這年頭，真心的實話易誤解，見人說對話事才能成！
★日本亞馬遜書店暢銷第1名！ ★暢銷突破10萬本！ ★200萬人見證驚人效果！ 想解決職場衝突、親子對立， 不需「聊不停」，也不需「超說服」， 而是學說話高手都懂── 「要贏得感情，得輸點道理！」 為何講道理辯是非，卻傷了多年感情？ 為何說出真話，卻容易讓人覺得刺耳？ 為何糖果和鞭子，竟無法激勵人心？ 為何工作上的忠告，居然變成中傷？ 為何對方不贊同？為何管理者總得兇？ 面對話不投機的人，該怎麼溝通才對？ 如果你有以上煩惱，別擔心！其實，這些問題通通都有解！因為，演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳，集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗，首次公開獨門的說話技巧。 山﨑拓巳強調，「說話」已是不可或缺的生存技術，拒理力爭、得理不饒人，只會平白損失機會、破壞人緣。相反地，懂得如何說話溝通，能改變周遭人對你的態度，一切都會開始好轉！ 他提供7堂課，傳授超溫暖說話術，讓你從此在工作、生活以及人際關係上，都能夠： ‧和每個人愉快地交談。 ‧贏得他人信賴，建立深厚關係。 ‧清楚傳達自己的想法。 ‧為珍惜的人加油打氣，讓他充滿活力。 ‧即使在眾人面前發言，也能迅速擄獲人心。 ★當「關心的實話」被誤解，你該…… 以下是作者的真實故事…… 二十五歲前，我喜歡與人爭辯，只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果，即使我說的都正確，卻無法與對方心意相通，擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實，就是最佳證明。 甚至，有的人不領情，還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣，心想：「明明是出於好意才指正你的錯誤，你為什麼生氣呢？」當下我覺得自己好心沒好報，而有點失落，因為清楚指出錯誤是為別人好啊！ 此時，一位前輩提出忠告，徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。 前輩說：「阿拓，不要與人起衝突，也不要想打倒對方。」 「咦？」我太訝異了，腦海裡滿是問號：「該如何告訴對方什麼才是對的呢？」 前輩解釋：「首先說『你說得對』，來肯定對方的想法，然後說『我理解你說的話，你也可以聽聽我的看法嗎』，再傳達自己的想法。這麼一來，對方便坦然接受建議。」我親身實踐後，事情的發展果然跟以前截然不同。 再舉個生活上的例子： 「餐具沒格調！可是菜色非常棒！」 「料理真的很好吃。不過，盛盤餐具能再注意一點更好。」 對方比較接受哪一句話呢？當然是後者。因此，若大家習慣以否定句當開場白，是否試著將順序顛倒一下，會更好呢？ ★想讓人感受超溫暖！你得學會「見人說人話」 ‧與女性交談時，她需要的不是答案而是認同。 ‧與前輩交流時，你不需要恐懼，而要展現學習精神。 ‧與初次見面的人交流時，最有效的方法是「抽鬼牌」。 ‧自我介紹時，可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。 練習以上的見面技巧，你就能破冰，還能套出好關係！作者還教你一個維持長期好關係的絕招：談話時得秉持「七分力」思考，讓你與對方永遠都有繼續見面的理由，如同饕客對眼前餐點發出感嘆，並期待：「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開，保留神秘感，能使彼此的關係有成長空間！ ★想讓對方說YES！9技巧幫你直擊人心 ‧感動人心的關鍵不在說話技巧，而是心意。 ‧說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心。 ‧推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效。 ‧顧客最無法抵擋三件事：權威、CP值以及…… 簡報、推銷、說服，有時是一門心理學，也是一門文學，更需要借助哲學與科學的力量，讓你的說話內容更有戲劇感，更讓人印象深刻。 ★0.1%的成功者如何用一句話激發幹勁？ 情境1： 好友陷入低潮，怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷？ 「我知道你很努力了，再堅持一下吧！」（X） 「不努力也沒關係，忠於自我就好」（O） 情境2： 遇到消極的人抱怨：「現在連人都養不活了，談什麼夢想。」 「人活著要有夢想。」（X） 「談談你跟未來的約定吧！」（O） 情境3： 必須向對方賠罪時，該怎麼應對才不會火上加油？ 「這其實不是我的錯，是……」（X） 「讓您承受不必要的額外損失，實在非常抱歉。」（O） ＊此書為《連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課》第二版 名人推薦 悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安
即興表達力：刻意練習你的魔幻時刻，抓住生涯的關鍵契機
即興表達力，就是影響力，也是領導力。 從公開演講到電梯對話， 掌握即興表達的四個關鍵步驟， 熟練即興腳本，在任何場合中， 不論五分鐘或半小時，甚至精準成一兩句話， 一開口，讓全世界都聽你的！ 你準備好了嗎？ & 機會稍縱即逝，該怎麼說才好？ & 聽到即興就感到害怕？臨場發揮時，要不是大腦凍結舌頭打結，就是喋喋不休不知所云，或說了前面忘記後面？即興是只要跟著感覺走就對了？時間不長，該怎麼說才能說服對方？ & 「即興」意味著，任何人在任何時間都可以向我們拋出任何東西，這種對未知的恐懼，讓很多人害怕無法事先掌控狀況： →臨時被告知要在會議上發言。 →在公開場合中，忽然被請出來說話。 →面試時必須回答即時拋出的問題。 →不論是電話中或當面與人溝通時，常常在結束對話後感到懊悔：「我說得好糟。」 →參加社交活動，可能會遇到重要客戶或未來的主管與同事，想給大家留下好印象。 →和老闆、同事或重要人物一起搭電梯，不知道該說什麼、該如何切入話題？ →原本30分鐘的報告因故只剩下5分鐘，要怎麼挑重點說？ & 說話沒吸引力、無法觸及人心，誰都不會認真聽你說話，也記不住你說過的話。 & 即興表達並非不經思考、想說什麼就說什麼，它是有節奏、有計畫地讓他人接受你的觀點。即興更無關天賦，它是可以靠後天學到的能力。準備並設計好你的即興表達架構，你將能順利度過這些緊張、又不想搞砸的時刻！ & 即興充滿了隨機感， 然而，即興是可以設計的！ & 國際知名溝通專家建立了一套任何場合都適用的即興表達模組，幫助你在當下短時間內能快速組織思路，立即反應、適應突發狀況，讓每個場合和瞬間，都能成為你人生的大好機會： & ★抓手，吸引目光：選擇友好的問候、對之前討論的引述，或是延續某人的想法。 ★要點，簡明陳述：即興表達的核心，確保每個人都清楚知道你講話的重點。 ★結構，有理有據：表達重點後，提出有力證據來支撐。 ★行動，呼籲引領：重點要能轉化為行動，激發聽眾有所反應與執行。 & 「為何我們要選擇你？請用十個以內的詞馬上回答。」 若對以上問題毫無頭緒，請不要等待，馬上開始訓練自己的即興力。 & 刻意練習，提高說服能力，把握每個溝通瞬間，幫助自己獲得他人認可、贏得更多機會，提升人際關係，甚至改變自己的命運。 & 本書作者將引導你建構最佳語調、說話節奏、清晰邏輯、克服恐懼，教你如何運用不同技巧應對各種即興情境，將可能的窘境轉化成不思議的時刻。 & 許多知名人士的即興表達極具感染力、能完美塑造自我形象。他們是如何做到的？ 雖然他們說話時都很像是「即興」，但其實他們平常就會刻意練習，並準備不同形式的草稿，為即興時刻做好設計。 & ▲賈伯斯在Macworld 2007發表iPhone時把演講精簡成一句話：「今天蘋果將徹底改變手機，現在它就在這裡。」 & ▲加拿大現任總理賈斯汀．杜魯道（Justin Trudeau）在2015年就職典禮上，當媒體問及：「為何認為性別平衡的內閣很重要？」他果斷回應：「因為這是2015年。」不僅成功與年輕世代接軌，也做到了對性別平等的承諾。 & ▲2017年奧斯卡頒獎典禮上爆出大烏龍，製片喬丹．霍羅威茨的劇組接過獎座正在開心之餘，主辦單位忽然告知他，真正得獎的並非他的電影，他接過麥克風說：「我們剛發現了一個錯誤，《月光下的藍色男孩》劇組，是你們獲得最佳影片獎。這不是在開玩笑！」接著他舉起手中的奧斯卡小金人說：「現在我要非常驕傲地把獎座交給《月光下的藍色男孩》的朋友們！」他的發言簡短卻精采十足，獲得大家一致讚賞。 & ▲著名的蓋茲堡演講前夜，人們列隊街頭希望美國前總統林肯說幾句話，他回答道：「同胞們，我出現在你們面前，只為了感謝你們的讚美……我沒有什麼要講的，作為總統，重要的是不說任何愚蠢的話。」 & 即興新時代已經來了，你必須重新定義自己的即興思維！ & 世界的傳播方式正在發生巨大轉變，我們的日常都暴露在即時的社群媒體之下，每個普通人都像是被賦予了傳播學的超能力。準備好任何場合都適用的即興腳本，臨時上場就能自然應對，一開口就令人信服。
不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術
當你知道自己要什麼，也知道別人要什麼， 你的關鍵能力才能徹底發揮。 後疫情時代必修課 破解遠距溝通的尷尬 無奈 窘境 完全掌握不見面溝通的訣竅 讓你完全HOLD住說話影響力！ 葛蕾絲負責市場行銷，常用電話和老闆溝通，因為覺得老闆時間有限，一報告就說話特別快，要如何「慢一點，慢一點」 宜芬是國際知名飲料公司電話客服，雖然聯絡上客戶，但要如何聽出客戶到底是真拒絕、還是真的很忙？ 山繆掌管一家外商公司，跨國視訊會議、電話溝通、線上討論是工作日常，但線上開會同事常分心，反而讓會議效能變差，該怎麼辦？ 慧芬想當網路直播主，她一週至少直播一次，一開始觀眾少得可憐，讓她越來越沒信心，懷疑自己到底有沒有「網感力」…… 當全世界正式進入「遠距」工作模式，當「遠距溝通」成為全球主流， 只能面對鏡頭與麥克風的你，要如何說話與溝通才能發揮職場效能？ 只能透過群組報告工作和說明自己的創意，要如何表達才能取得信賴成就業績？ 王介安堪稱是媒體、主持、配音、廣告、行銷等多領域的「說話教主」， 目前專注口語傳播教學，第一線接觸各行各業在「遠距溝通」的無助與困擾， 完全理解無法達到「見面三分情」的核心與問題所在。 他針對不見面溝通的影響力、延伸力、控制力、表演力、文字力， 透過實際案例，精準分析，設計練習題，讓你一步一步累積自己的溝通實力。 無論你有多少專業，多少經驗知識，在與人說話溝通的背後， 你可以越來越了解別人的需要，也越來越清楚自己的成長， 這才是與人說話溝通最溫暖的禮物。 一次解決你最想改變的「說話方式」， 刻意練習，努力的成果絕對有回饋。 如何讓自己的表達邏輯更好？ 如何讓自己的聲音更好聽？ 如何讓自己快速地講重點？ 如何在面對群眾說話的時候不緊張？ 如何讓自己的說話方式聽起來更專業？ 如何讓別人持續想聽你說話？ 如何電話溝通的方式比較好？ 本書特色 1.全書目標導向，文字精簡掌握「不見面」溝通要領。 2.範例分析，讓讀者快速融入情境，抓住溝通重點。 3.圖解整理，掌握要點快又準。 4.每節最後有【練習題】，讓讀者實際操作練習，不再害怕溝通。 5.每章最後有【溫暖提醒】，鼓勵讀者的成長。
精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力
《富比世》評選美國最佳管理顧問公司 超有效職場溝通回話術 改造企業文化，就從正向回饋開始 你有沒有過這樣的經驗？ →直到年度考核的時候，才知道主管認為你的作為需要改進 →希望同事提供建議，卻常常得不到回應，或是惡毒的評論 →帶著善意對同事提供建議，卻讓對方覺得備受攻擊 →每次聽到主管說要談談，就全身緊繃、滿腦子負面想法？ 一項研究顯示，83％的員工都希望得到回饋。不過在許多人的經驗裡，談到回饋，更常出現的印象是被刁難、質疑、否定，就像是攻擊別人的武器。但實際上，一間公司如果有良好的回饋文化，業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍，而且無法真誠給予回饋的領導人，團隊的投入程度比同儕降低25％。 建立絕佳回饋經驗的三大根基 微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴PeopleFirm人本管理顧問公司，創辦人暨執行長譚拉，以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年。她們深知回饋是建立企業文化的重要關鍵。他們發現，建立準確回饋的文化有三大要點： 公平Fairness：公平能避免偏見、帶來信賴，並且進一步鞏固連結關係。 聚焦Focus：能讓回饋更加針對特定目標並且簡短、切中要點。 頻繁Frequency：當公平與聚焦啟動回饋引擎，頻繁就是加速器，可以放大回饋的聲量，創造善意的循環。
深度說服力：培養11項讓人打從心底認同你的人格特質
遠勝話術與策略的關鍵性格 獨特│慷慨│同理心│深度 & ―――― Mekanism ――― 哈佛商學院研究個案 合作對象遍及白宮、百事可樂、微軟、HBO、聯合國 & 比起話術，人們更在意真誠。 & 如今，不論是銷售、行銷、提案、商管、溝通、合作，甚至是政見遊說、公共事務討論，都必須具備說服力，而良好的說服力，靠的是讓人心服口服的吸引力，而非詭辯話術、威脅恐嚇。比起話術，人們更在意真誠。你必須成為一個值得信任、有時候甚至讓人感動的人。換句話說，你必須很有深度。 & 傑森哈里斯為廣告公司Mekanism執行長，合作對象遍及白宮、百事可樂、微軟、HBO、聯合國，他的經營方式已列為哈佛商學院研究個案。本書從廣告行銷的角度出發，援引眾多的業務實例、談判分析以及心理研究佐證，簡明歸納要點、詳列練習步驟，教你如何把握「獨特」、「慷慨」、「同理心」、「深度」這四項原則，進而培養十一項讓人打從心底認同你的人格特質，這些都將成為深度說服力的根源，讓你在個人和職場上都能發揮更深遠的影響力與人際魅力，也會讓你成為更正面、更快樂的人。 & 獨特 ◎坦然面對奇特的自己 做奇特的自己，會讓人看見你是一個有血有肉的獨特的人，而非虛偽或善於操縱的人。 ◎說故事的說服力 故事是有力量的，學會說故事，能夠幫助你以不同的方式陳述具爭議性的問題，表達觀點時更容易產生共鳴。 ◎絕不要想著成交 避免強迫推銷，表現出你在乎的不只是自己眼前的利益而已。 & 慷慨 ◎樂於付出 在每一次的互動中給予，以此奠立合作基礎。 ◎正面特質能拉攏人 正面特質能抵銷讓人產生距離的負面情緒。 ◎表現尊重 「尊重」能緩和彼此心中「我們VS他們」的敵意念頭。 & 同理心 ◎重點不是我，而是我們 從他人的角度看事情，當你能真正同理他人的觀點，就能依照對方的方式展開討論，引導人們採取新的觀點。 ◎合作的必要 「合作」能促使別人把你當做團隊的一員，不論現在和未來，都比較有可能站在你這邊。 ◎找出共通點 學習看到人與人之間的相似之處，來對抗自己的敵我分隔，同時感染他人也做出改變。 & 深度 ◎琢磨技能 提升技能的專注態度，自然能散發具影響力的權威感。 ◎鼓舞的力量 鼓舞他人超越平常的局限，共同投入有意義的志業。 & 「鍛鍊自己的品格，也許不是展現影響力的最短路徑，但卻是最有效的。」――傑森哈里斯
HAPPY HAPPY溝通力：瑞典知名談判專家傳授最強說話術，讓彼此化解歧見，達成共識，共創未來
讓人說Yes，只是合作的開始。 讓對方感覺HAPPY，才能共創美好未來。 ★全球熱銷16國版權！ 在商業、外交與人質救援等領域有豐富經驗的頂尖談判專家， 結合心理學、腦科學和經濟學， 歸納出與人達成共識的4大基礎，讓合作皆大歡喜的5大心法， 讓你在各種生活情境中，都能派上用場。 我們都想跟對未來有共識的人攜手前進。但該如何整合不同的想法與利益，讓彼此的合作能長久且愉快地進行？ 獲得FBI肯定的瑞典知名談判專家告訴你：停止「雙贏（win-win）」的競爭思考模式，運用HAPPY HAPPY溝通力，能提高別人肯定你想法和建議的機會，也能幫助你跟意見不同的人達成協議，讓彼此都「皆大歡喜」，才是最終極的成功法則。 此外，HAPPY HAPPY溝通力不只適用於職場，在家庭或人際關係上等任何場合也都可以靈活運用。 與人達成共識的4大基礎 1.重視彼此的滿意度：能考量到彼此各自的利益和需求，同時在過程中雙方也都感到滿意。 2.重視良好的關係：維持好的關係能讓雙方真正感到滿意，也讓對方更容易接納我們的提議。 3.重視合作愉快：合作是人的天性。捨棄競爭，彼此互助才是王道。 4.重視永續未來：真正的合作，在決議後才開始。在雙方達成協議後，仍要繼續關注對方的需求。 HAPPY HAPPY溝通力的5大步驟 1.保持正面的心態：快樂可以提高達成共識的機會，減少我們失控的風險，也會讓人變得更聰明，看到更多的解決方案。 2.深思熟慮：確保自己事先做好充分準備，了解哪些事情對自己最為重要，並設想對方在意的重點，盡可能通盤考量各種選擇。 3.建立連結：展現對對方有充分好奇心與理解，透過提問與傾聽，發展出良好的關係。 4.謹慎說話：重視彼此的內在需求，避免討價還價或死守立場，試著把談話引導到建設性的方向。 5.備妥B計畫：事先擬定備案的B計畫，可以幫助自己在毫無進展時得以脫困。 國內外暢銷記錄 全球熱銷16國版權 2019年倫敦書展重點書 歡喜推薦 楊斯棓｜方寸管顧首席顧問、醫師 蕾咪｜知名理財旅遊作家
16個會後悔的溝通方式：想再往上，先避開連高階主管都會犯的錯
你可能不會因為有禮貌而讓別人記住， 但你肯定會因為不禮貌而讓別人記住。 擁有28年培訓經驗的人際溝通雙權威聯手， 教你從「錯誤」的角度切入，善用交涉技巧，就能左右逢源！ 《財星》500大企業教練╳培訓超過20萬人才 教你避開說話地雷區，善用溝通技巧，打造職場軟實力！ 根據哈佛大學職業指導局針對數千名遭解僱員工所進行的一項研究指出，比起因為工作績效不佳而丟掉飯碗的人，那些因為人際關係處理得不夠專業而丟掉工作的人，足足多了一倍。 若想在今日競爭激烈的環境中脫穎而出，絕對需要深思熟慮和周全規劃。你不僅須具備傑出的工作技能，同時也須具備出色的人際關係能力。 先來自我檢測一下！你在生活中或職場上，是否也曾不小心犯過類似錯誤？ ◎不大在乎自己給別人的第一印象 ◎肢體語言使用不當，眼神飄忽不定 ◎面試時緊張兮兮，講話容易結巴 ◎總是記不住別人的名字 ◎開會時遲到，未能適時發表意見 ◎在節慶或生日時送錯禮物 針對以上常犯錯誤，人際溝通雙權威作者於書中提供有效解方： ★第一時間打造最佳第一印象 無論是在生活中或職場上，你不會有第二次機會去打造第一印象。培訓超過20萬人的溝通雙權威作者指出，人們傾向於看重細節，尤其是未來有機會成為合作夥伴時；細節雖小，卻足以左右你的未來。本書將教你如何打造最佳第一印象，讓你能夠談成生意、獲得聘用，並使他人忠誠於你。 ★肢體語言看似微弱卻值得重視 根據科學實證，與他人互動時，有三個元素會影響我們帶給他人的印象，我們說出的話只占整體印象7%，語調占38%，非語言訊息及肢體語言則占55%。光是肢體語言，就可以透露出你的自信心、禮貌程度和情緒好壞。因此，適時展現適當的肢體語言，就能幫助你有更好的表現、傳遞強而有力的訊息。 ★成功拿到錄取通知的面試技巧 面試時把話說到面試官心裡的程度，決定了你被錄取的速度。作者將告訴你面試時怎樣的穿著最得體、如何提出有益自身的提問，以及各種面試必備技巧。 ★親筆寫感謝函就能帶來好關係 積極互動可以讓你跟他人建立穩固關係，進而確保你日後的成功。懂得何時該親筆寫卡片是一項難得的優勢，建立良好關係的關鍵就藏在這些細節裡。作者在書中提供了各式感謝函範例，讓你可以依照情境自行運用，只需花五分鐘親自寫張小卡，就能幫助你培養關係並獲取競爭優勢。 ★職場不可不知的會議禮儀 無論是出席或主持會議，與會人士對你的印象將會影響你們未來共事的機率，倘若有機會共事，也會影響你們之間的合作關係是否愉快。因此早在會議開始前，你就必須思考清楚該如何表達，才能對其他人產生最有利的影響。從座位安排、主持會議到發表意見，本書收錄詳細步驟，讓你掌握必知的會議禮儀。 ★讓自己好感度飆升的送禮方式 在職場上或日常生活中，舉凡節慶、婚禮、新生兒誕生、生日等特殊日子，經常會需要送禮。選購禮物必須慎重且深思熟慮，因為你送的禮物以及送禮方式，都會直接反映出你的形象。本書將告訴你如何挑選合適禮物，讓你能藉此良機，給收禮人留下深刻的美好印象。 擁有28年專業經驗、培訓超過20萬人的佐勒與普雷斯頓，於書中提供立竿見影的有效溝通技巧，讓你學了就能立刻派上用場，並完美圓融地對應各種狀況，足以與對手抗衡、進而在競爭激烈的職場上勝出！
圖像溝通的的法則
無論你想傳達什麼理念，想說什麼故事， 想讓誰留下深刻印象，都先從畫一張圖開始！ 圖像，是一切溝通的起點， 圖像承載的訊息，比語言大十倍 圖像溝通並非藝術、設計從業人員的專利，無論是臉書貼文或是工作簡報，總有些圖像不但特別吸引人目光，而且能讓人迅速理解特定資訊與概念。關鍵在於，他們掌握了「圖像溝通的法則」。 網路社群時代必備圖像工具書； 職場簡報升級再進化，就靠這一本 一張圖，從形狀、顏色、大小，各種微小細節，都在傳達微量訊息。 本書從基礎視覺原理著手，逐項分析各種圖像溝通要素，讓你一張圖，就能把話說得精準。讓你在視覺思考當道的時代，掌握溝通先機。 不需要有良好口才，更不需具備繪畫天分， 只要掌握幾項原則，你也能成為圖像溝通大師 ‧金字塔圖、心智圖的功能是什麼？使用時機為何？ ‧如何運用顏色傳達感受？如何運用大小、對比呈現想法？ ‧資訊量如何和圖像取得平衡？視覺上的隱喻和明喻如何做到？ 無論學生、上班族做簡報，或是社群小編想藉由圖像整合資訊，都能從本書找到實用技巧。一張圖就能將複雜、抽象的概念表現得更具體，更容易讓人明瞭。 資訊量爆炸的網路時代，長篇大論已無法吸引目光， 誰能將複雜資訊簡化成令人秒懂的圖像，誰就掌握群眾視覺焦點！
周震宇的聲音魅力學：聽懂弦外之音、用對聲音裡的9種力量
社會各界菁英指定進修學習、超高人氣的聲音課！ 聲音訓練專家周震宇，教你從聲音聽懂別人，也了解自己。 聲音是靈魂的反射鏡，要了解一個人，先從聲音開始。 你可能不知道，聲音透露了一個人的性格， 你的性格優勢在哪裡？容易卡關的是什麼？ 透過聲音打開局限，活用9種原型聲音力量， 讓你在不同場合，都能達到溝通效果。 ☆☆書中搭配真人線上聲音示範☆☆ 開會時，什麼語氣才能顯得有誠意、能說服人？想和別人請求、提問時，用哪種聲音最能達到效果？想關懷別人時，如何讓對方感到被撫慰？不同聲音，會賦予同一句話不同效果，適合的聲音配上適合的台詞，就能放大說話效果。 每個人都有屬於自己的原型角色，找出自己性格中的正面特質，進階修練其他原型的聲音優勢，當一個人能夠清醒地覺察到當下所處的情境，隨著情境改變說話方式，你的聲音就會打動人心。 提升對聲音的敏感度，還能聽出別人話裡的弦外之音，避開對方溝通地雷。學會聲音應用，其實就是一種人際溝通技巧的教戰守則，有了這些技巧，讓你在任何場合都受歡迎。 ▌9種蘊藏在聲音的力量 天真者：聲音純淨、沒有心機，擁有單純的力量，說話直指人心。 凡夫俗子：可塑性高，在不矯情的前提下，任何場合都能適當表達。 英雄：說話堅定、氣勢飽滿，積極的能量用在提議特別有效。 梟雄：聲音易給人壓力，擁有嚇退反對意見的霸氣。 智者：語調平淡、內斂，拒絕別人時，比激動的聲音更有力道。 丑角：聲音變化很多，充滿娛樂效果，適合用來暖場、打破僵局。 情人：輕柔基調裡保有抑揚頓挫，能輕易化解他人防衛之心。 照顧者：聲音溫暖，擁有外柔內強的特色，充滿療癒效果。 王者：剛柔並濟、理感兼具，凝聚共識、發號施令的最佳典範。
回話的藝術(熱銷再版)：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」
有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？） 但你知道——說「我不知道」就慘了。 這時候你得回答「聰明答案」。 有時候，你知道正確答案， 但不能說——直接說出正確答案就完了。 這時候，你還是得回答「聰明答案」。 你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」， 而是你的「回話能力」。像是： 老闆問：業績為什麼沒成長？ 你回答說：「因為景氣不好！」 面試官問：為什麼要來應徵？ 你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」 這樣回答就糟了！ 老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」； 面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。 除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題，而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到： && & ‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見 ‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？ ‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。 ‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」 ‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你 ‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回? ‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」 ‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來 ‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋 ‧和任何人都能無限對話下去…… 本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是： ‧想找到好工作的人 ‧已經有工作，想得到肯定與升遷 ‧兼職的飛特族想，成為收入穩定的自由工作者 這本書可以幫你如願。 很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻因為不知道某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。 ＊此書為《回話的藝術》第二版
回嗆的修養：被人說了難聽話時，你要如何反擊？對方不但語塞、還無法惱怒
‧主管：「現在才幾點，你要下班了？」、「你白痴啊！要我說幾次才聽懂！」 ‧公司前輩：「這是基本常識耶，你連這也不知道……。」 ‧後輩：「前輩，這麼簡單的手機設定你居然不會？」 ‧親戚：「你就是這種態度，才會交不到男（女）朋友！」 面對這些突如其來的難聽話與垃圾話，你的反應是？ 翻白眼，還是想馬上回嗆？ 但這些人偏偏都是你不便得罪的老闆、主管或是家人…… 不要忍耐！你得適時讓對方閉嘴 (語塞)，又不至於得罪他 (惱怒)。 本書作者森優子現為職場人際溝通師， 但她曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年 每天對面形形色色的各種客人，讓她練就出一套， 一句話就能讓對方語塞的「優雅的回嗆」 ◎ 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞： •主管的怒罵，你用「重複」來化解： 主管罵「白痴啊！」「笨蛋嗎？」你不必發怒，先停頓兩秒，然後 重複他的話：「嗯，我還滿白痴的。」、「對啊、對啊。」保證他罵不下去。 •上司的暴力質問，用反問來制止： 明明某事只發生一兩次，上司卻大吼：「要說幾次你才聽得懂！」 你就裝傻回問：「我想想現在是講第幾次了？」或說： 「你要多說幾次，我才會聽懂。」 ◎ 職場後輩用言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？ •他說話踰矩，你得嚴肅製造緊張： 後輩：「前輩，你最近表現比較差耶。振作一點啦！」 你要加重語氣回應：「你說什麼！」嚴肅製造緊張， 再輕鬆的說：「哎呀，你看我真糊塗，這麼重要的事居然沒做好。」 ◎ 家人親人友人的過度關心，怎麼解？ •親友催婚，先別說還沒： 逢年過節，總是收到這類問候：「你怎麼還不結婚啊？」、 「你到底有沒有交往的對象啊？」 教你一招，只需要虛張聲勢的回答：「快結了。」、「不是現在！」 •重複再重複，讓對方不再問「要不要生小孩？」： 面對這個問題，只要回「之後會生」、「以後會生」，讓他知難而退。 此外，本書還整理了反擊語錄，教你準備好犀利招式秒回對方垃圾話： 「哇，妳長得好大隻喔！」→ 「你這人很神經質耶。」→ 「反正我對你已經沒有期待了。」→ 「你個性這麼差，只能一輩子單身了！」→ 「你怎麼又……上次也……」→ 記住，生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你， 所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
員工廢，都是你管太多！21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術！
為什麼你的員工又蠢又廢不主動？ 平常有狀況都不講，等到真的出大事，苦果就只能你來擔？ 其實，問題都出在「溝通」！ 日本溝通大師從眾多失敗案例中提煉出超強管理術， 幫你培養出積極主動的神團隊。 & 身為主管的你，是否為以下問題苦惱…… ．部下只會聽令行事，從來不做指令以外的工作？ ．部下有狀況都不報告，等出錯才把責任推得一乾二淨？ ．挖空心思在公司內部做宣導，但部下卻永遠都講不聽？ ．希望部下多提意見，但卻永遠都等嘸人？ 以上這些問題，只要學會使用8種工具圖表就有解！ ◎員工廢並非天生如此，而是…… 職場上最讓人頭痛的一種員工，就是從不發表意見，也不願多做份外之事。 為什麼有人每天認真工作，有人卻只想一個指令一個動作，出狀況也隱瞞不報？ 其實，癥結就出在溝通出了問題！ 錯誤的溝通方式，不僅可能造成工作不順， 還會打擊員工士氣，讓他們只想「拿多少錢、辦多少事」…… ◎注意！以下這些話，可能就是讓員工愛耍廢的原因…… 以下這些耳熟能詳的話，可能正是造成溝通問題的根源！ 「這種產品，市場有需求嗎？」、「有成功案例嗎？」 ．用這種話來反駁部下提案，會讓部下不再尋求潛在市場。已知有需求的東西或是大受歡迎的產品，當然任誰都會注意到，這樣一來將只能以價格戰一決勝負。 「要以降低成本為優先！」 ．若將成本刪減得過於徹底，製作的產品和服務就會蘊含意想不到的危險。要是把利潤當成終極目標，反而本末倒置，容易遺忘原本的目的。 在部下說明提案時，急著否定或告訴他「業界的常識」 ．這會讓部下害怕「業界的常識」這個自己不太了解的知識，導致創意萎縮。如此一來會讓部下在工作時也停止獨立思考，變成等待你指示的人，也會暴露你欠缺創意，減少部下對你的信賴。 「不要頂嘴」 部下有意見，究竟是覺得這種作法拿不出成果、或是單純感到厭惡，還是有其他理由？如果這時不好好溝通，容易讓部下對你抱持不滿。 ◎一流管理者必備的8種工具圖表，讓員工願意多想一點、多說一點！ 本書整理8種工具圖表，輕鬆解決管理者在現場常碰到的困擾老症頭，從此員工不再有話都藏心裡，讓工作氣氛更有活力！ ．想要輕鬆呈現並監控整體進度狀況，就用PERT和思考發展圖！ 圖像化有助於團隊內部的溝通，再複雜的工作流程一樣能一目了然，從此團隊工作不再卡卡卡！ ．當出現問題時，可以用「4M4E」和「SHELL」來釐清原因。 魔鬼藏在細節裡，發現失誤時，可系統性的從多個視點分析背景因素，幫助員工找出真正的原因，對症下藥！
為什麼我很努力，卻沒被看見？30堂國際溝通課，打造你的職場能見力
明明工作很賣命，卻等不到升遷與加薪？ 你的努力，要用對地方才能被看見。 一本成為國際人才的進擊指南！ 教你突破工作瓶頸，在國內外職場都吃得開。 明明能力很強，出國開會卻總沒你的份？ 進入公司好幾年了，存在感仍然很低？ 如何在公開場合獲得老闆的注意？ 面對新職務、新團隊、新市場時，我們需要快速掌握情勢。最有效率的方法，就是善用「溝通」尋求資源，在職場裡建立有利的人際關係。 ★從國際職場二十年的經歷及訪談，精選世界一流人才的養成方法。 ★分析一流國際人才的溝通特質，教你成為企業的搶手貨。 ／別以為老闆知道你為公司做了多少事。 想成為職場上或主管心中不可或缺的要角，先改善你的溝通態度，例如用「我可以」取代「我試試」、用「為什麼」取代「沒問題」、用「謝謝」取代「抱歉」、用「我建議」取代「該怎麼做」。在國際職場上，誰能花最少的時間、精力及團隊資源，成就最出色的表現，誰就最有機會受到重用。 把專業領域做好只是本分，讓你的努力被看見才是本事，也是你能否在職場上擁有一席之地的決定性因素。本書教你從瞭解自己出發，循序漸進找到合適的領導風格和個人魅力，讓你練就在職場上求生存、求發展、有效領導團隊，進而在國際職場發光發亮的溝通力。 ／向世界人才學習溝通，讓你與國際職場無縫接軌。 ‧向印度人學參與：開會搶著舉手，超有存在感。 ‧向美國人學直接：直接切入重點，公私分明。 ‧向法國人學優雅：從容面對挑戰，享受工作和人生。 ‧和中國人學積極：沒做過也願意嘗試，用企圖心爭取能見度。 ／培養「把自己的缺點轉化成優點」的溝通力。 1.&& &經常自我檢視與策略思考。 2.&& &被挑戰時要懂得「破局思考」再溝通。 3.&& &訓練自己看到事物的正面價值。 ／五大領導人格，讓你快速爬上職場高位。 1.&& &底氣超強，有大將之風的領導者。 2.&& &冰雪聰明，臨危不亂的策略思考者。 3.&& &靈活、創新有幽默感的開心果。 4.&& &有療癒力的心靈導師。 5.&& &能讓大家一起工作，發揮所長的整合者。
不懂引導問話術，主管自己累成渣：三明治主管必學88個「暗示提問技術」，部屬主動把事完成！
笨的主管忙碌做事， 聰明主管讓屬下甘心幫他做事 部屬做不好、學不會，偏偏罵不得，又不能叫他走…… 主管懂引導，翻轉廢才變幹才， 奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣！ ★夾心主管心裡苦，凡事親力親為卻累死自己？ 你受到老闆賞識，提拔成為主管，然而重重考驗卻隨之而來…… 「明明說懂了，做出來卻完全不對？」 「總是一個指令一個動作，如何是好？」 面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後，只好把所有事情攬在身上自己做。然而，天天加班累成渣，卻換來績效、管理兩頭空的結果；這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯，你能撐多久？ 為了解決三明治主管窘境，引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術，主管自己累成渣》，只要掌握書中的「問話交辦技巧」，就能讓部屬自動自發地完成交辦事務，甚至做得比你想像還要好！ ★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」 事實上，想要有效解決問題、打造高績效的強團隊，並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上，而是善用「引導」——透過提問方式，刺激對方思考、找出答案！——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業，都在用的培訓方法，目的是幫助員工成長，進而讓組織運作更順暢。 也就是說，當部屬、團隊遇到問題時，在條件許可下，主管其實不需要馬上提供協助。因為，好主管不是替部屬解答，而是帶領部屬找答案。只要「問」得對，即便再複雜的任務，都能轉化成清楚好懂的目標，並且促使對方自行找到解決方案。 ★學會「暗示提問技術」，部屬主動把事做到不操心 本書特別依照使用場合與情境，提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」，因為比起「要說什麼」，「在什麼氣氛下，該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」，就能大幅提升部屬的執行力！ ◆案例一：部屬分享想法或目的時 聽到有人意見和自己想法不同時，人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動，試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢？」或許能從中得知一些意外事實。比方說—— （×）錯誤回覆 部屬：「我想把〇〇變更為××……」 主管：「不行，這次有困難。」 部屬：「……（下次還是不要提意見好了）」 （○）正確提問 部屬：「我想把〇〇變更為××……」 主管：「你想這麼做的原因是什麼呢？」 部屬：「為回應顧客的期待，調整為××較能提早完成相關作業。」 主管：「原來如此，還有這些原因啊。」 ◆案例二：部屬發言冗長、沒重點時 當部屬語焉不詳時，主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做，對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎？」幫助他提升表達技巧。例如—— （○）有效提問 部屬：「就是……換句話說……總而言之……」 主管：「所以是〇〇的意思嗎？」 部屬：「不對，不是那個意思，……所以呢，……如果是這樣」 主管：「不好意思，可以請你用一句話寫出來嗎？」 本書特色&& & ★立即可用！88個引導式提問，有效提升部屬、團隊執行力！ ★針對不同情境與需求，引導部屬、團隊主動解決問題。
猶太人的說服藝術：跟猶太人學說話，錢會順理成章流進你的口袋
◎以色列這個流亡猶太人建立的小國，怎麼成為世界最多新創公司的國家？ ◎猶太商人用什麼手段，抬高產品與服務的價格，哪怕市場已經飽和？ ◎到客戶處拜訪，對方問你要喝什麼？你該點頭嗎？冷飲還是熱飲？ ◎為什麼飯店的客房服務人員很愛對你微笑？但空服員絕對不想跟你有眼神接觸？ 這些說服顧客的學問，你都可以跟全世界最懂經商的猶太人學學， 連美國前總統柯林頓與歐巴馬都在用。 （柯林頓還是美國歷任總統中聘用最多猶太幕僚的） 本書作者亞尼夫‧柴德就是猶太人， 是超過570家企業認證的「說服力博士」， 全球有超過40萬人看過他的YouTube頻道；主講過1650場以上的講座， 為什麼他的演說可以這麼有魅力？ 因為他把猶太人特有的說服藝術灌注到演說裡，很多人因此受惠。 ◎在提供解答前先銷售問題，顧客就不會跟你殺價 為什麼同樣的花，婚禮花束就是比一般花束貴五倍？ 因為研究顯示，人們會在三個領域花很多錢：健康、婚禮與小孩。 當問題或需求對顧客而言越重要或緊急，人們就願意花大錢買解答。 ◎錨定效用、社會認同、眼神接觸，都能讓客戶更快點頭。 服務生怎麼預先知道你要點酒？很簡單，利用錨定。 酒吧每晚收到的第一筆小費，誰給的？他自己投進罐子裡的！這就是社會認同。 還有，眼睛看著對方，就是一種引誘，是快速成交的心理戰術。 但，為什麼空服員絕對不想跟你有眼神接觸？ ◎猶太人三長處：正向、厚臉皮、正向厚臉皮 擔心自己辦的講座沒有人來聽？沒有關係，就算沒人聽也要厚臉皮辦下去， 萬一搞砸呢？很簡單，儘快再講一場、然後第二場、第三場…… 因為，別人對你的評價只會看你最近的那一場。 這就是猶太人成功的主因：「正向厚臉皮」。 而且，不管有沒有人來，現場一定要有點心。 ◎行銷文案第一守則：「像在說話一樣」 想讓人聽你說話、讀你文章的關鍵字第一名是？（我跟你說一個祕密……） 怎樣的關心語，會讓對方想追隨你？學學美國前總統歐巴馬寫給選民的信。 還有，說哪一句話最能讓人採取行動？（第七章會告訴你） 石油大亨洛克斐勒、投資大師華倫．巴菲特、 微軟公司創辦人比爾．蓋茲，社群網站臉書創辦人馬克．祖克柏， 這些人有何共通點？他們都是猶太人！ 所以，跟全世界最有錢的猶太人學說服藝術，錢會順理成章進你的口袋。
這樣面試好厲害
就業市場上，面試官是消費者 而你，就在銷售自己。 就業市場上，面試官是消費者；而你，就在銷售自己。 《這樣面試好厲害》，在求職時所要做的準備，不只在面試當下，還有許多更重要的觀念與做法，需要在面試之前就要整理好邏輯思維，能讓求職者在勞資雙方的角色裡，成為決定最後結果的主導者。 本書作者實戰求職面試上百間公司，以求職者身份提供實戰經驗出書分享給讀者這些經驗，特別重視如何提高薪資與錄取率的技巧，都是作者過去累積十年的求職生涯與轉換工作跑道，所累積出來的經驗談。 本書內容淺顯易懂，讓讀者快速掌握求職面試的必勝招數。探討面試官不曾說出與不曾思考過的求職方式，出奇制勝才能觸及到主管真正內心所渴望的答案。 透過本書您可獲得： 1.真正求職者的實戰經驗，針對面試主管的心理採取致勝攻勢 2.能成功縮短待業時間 與 獲得比您預期更好的薪資 3.錄取只是一個小階段，更重要的是，求職的前置作業與之後的人生態度
99%的人輸在不懂拒絕：拒絕的話怎麼說，你優雅，他溫暖；或用一個動作，對方就自動放棄又不傷和氣
《99%的人輸在不會表達》、《99%的人輸在不會表達》2 蟬聯商業書排行榜冠軍365天以上，連莊年度百大暢銷榜 ◎朋友借錢、親友占你便宜，你總是不好意思說「不」？ ◎在主管或好友眼中，你是好人，或只是「好用」的人？ ◎「我辛苦做這麼多，家人居然把我當佣人？」 當你把付出變成習慣，以為被人利用也算是一種價值， 你會在不斷的接受和服從當中，失去自信、丟掉自尊，只為別人的需要而活。 這是你想要的人生嗎？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 社交絕對不是委屈自己被人情緒勒索，拒絕別人不是虧欠，不用覺得愧疚。 只是，拒絕的話語不能赤裸，你得替這些話穿上衣服、並拿出擋箭牌。 ．感情好到不降溫，必破裂。 以為彼此是好姊妹，所以隨意借衣服穿、借耳環戴，甚至互看手機信件， 最後的結果多半是翻臉吵架，甚至相互攻擊。 所以，感情越好，越要提醒對方，不要越位。喔，你最好先提醒自己。 ．擴大地盤，對方不知不覺的聽從你。 想跟對方說「不」，你得用道具劃出地盤，用一道看不見的牆拉開距離， 此時，隔個桌子談話，會讓你們變得沒有想像中那麼親近， 其他像菸灰缸、打火機、書本、小錢包、口香糖……都是很好的道具。為什麼？ ．不說「不」也能拒絕的六種方式。 無意識的聳肩，可以強化氣勢；雙手交叉放胸前，可以堅定立場， 或者開始不斷把玩身邊的東西，或者轉動脖子，代表你真的不感興趣。 但關鍵是別讓你的行為出現破綻，所以千萬別碰對方遞過來的東西！ ．明明是拒絕，卻能使人很溫暖；五個擋箭牌，你用了哪一個？ 你得替你的「不要」，編一個對方「需要」的好理由。 例如，「這違反制度呀」、「這件事我作不了主呀」、「你下次可以提早跟我說」， 還有一個擋箭牌最好用，書中有答案。 如果你遇到一個很會講、很會掰的人，怎麼辦？那就沉默吧。 萬一他還是滔滔不絕？你可以用明顯的暗示方法，讓他停話。 不然，拖延也是一種好方法，但這方法多半傷感情， 說不出口的你，還可以製造「有壓迫感的環境」，讓他知難而退。 什麼樣的拒絕最高明？就是你優雅，他溫暖，彼此都不傷和氣。
關鍵60秒：菁英式說服力
★ 一本無論在演說、談判甚至是辯論上都不可或缺的祕笈！ ★ 帶領讀者於黃金60秒內迅速掌握對話重點，並建立屬於自己的觀點。 ★ 集結作者多年的教學經驗，採用實例讓讀者練習外，並以許多小故事增加趣味。 ★ 附上中英對照，除了學習說服力之外，也同時訓練英文口說。 說服，往往就在最初的60秒決勝負！ ● 在說服他人時，總是以「我認為」（in my opinion）開頭，不先介紹事實與資訊的話，對方哪知道你在說什麼？ ● 能夠表達出好的意見或判斷，才能顯現出一個人的價值；反之，則對這個人的能力產生懷疑。 ● 如果用英文表達不好，應該要思考的是，究竟是英文不夠流利，還是本身用中文思考就有問題？ 說服力，是門說話的藝術，除了需要具備對事實觀察分析，且要輔以同理心，才能說到他人心坎裡，讓對方由衷的信任你。如何在60秒內迅速掌握對話重點，並建立屬於自己的觀點，更是一門大學問。 本書集結作者多年的教學經驗，採用實例讓讀者練習外，並以許多小故事增加趣味，並附上中英對照，除了學習說服力之外，也同時訓練英文口說，是一本無論在演說、談判甚至是辯論上都不可或缺的祕笈。
為什麼你說的話都沒人聽？：讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道
能言善道，沒什麼了不起； 讓人樂於傾聽，才是真本事！ 4種對話技巧 ╳ 5大說話情境 ╳ 12個溝通小撇步 自我介紹、簡報、演說、面試、會議等場合都適用的說話術 消除「說話者」與「聽話者」之間的界線， 把「I」和「YOU」變成「WE」， 讓你一開口就能完美傳達，別人也會產生共鳴。 人們在說話時，總是把想說的話說完就算，毫不考慮聽話者的感受，這會在雙方之間產生界線，形成彼此對立的局面。如此一來，說話者將很難把訊息傳達出去，聽話者也不會想，甚至拒絕聽對方說話。 想要對方聽你說話，必須得讓對方自己主動來聽。作者暨語音學者小川直樹，從二十多年教學經驗中發現，說話技巧就算再厲害，對方也不見得會好好聽你說，其問題在於彼此間有一條劃分「我是說話者」與「你是聽話者」的界線。只要消除這條界線，從「I」和「YOU」的對立關係，變成大家站在同一個立場的「WE狀態」，對方就會敞開心房，坦率聽進你說的話，而且即便口拙也不用擔心沒人聽你說。 本書統整出能讓對方「樂意聽你說話」的技巧，透過實例和淺顯易懂的說明，讓你在開口時不會感到挫折，以及如何吸引別人聽話的技術，使對方聽進你想傳達的事，不再陷入說話都沒人聽的窘境！ 想讓對方好好聽你說話，你一定要知道的幾個重點： 穿白色或亮色系的衣服，會給人「說話者的談話相當有趣」的感覺。 站在舞台右側，更能炒熱氣氛，營造歡樂的氛圍。 用不經意、自言自語的方式來讚美別人，對方會相信這種「不刻意的稱讚」肯定是真心話。 「先說」最有趣的話題，不僅能吸引對方的注意力，也能避免談話中斷後無法再接續的窘境。 多準備幾個問題來跟對方作互動，讓他也能加入到你的話題中，不會覺得置身事外。 把最想傳達的事穿插在閒聊之中，對方才會認真傾聽並牢記在心。 靈活運用「比喻」技巧，更增添談話趣味。 說話的原則要「放慢速度」、「咬字清楚」。
世界一流菁英絕對達成的高效溝通術
Apple、聯想等世界五百大企業都在用的 50個說話公式 《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法 管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。 ◎WHY：為什麼你總是搞定不了溝通這檔事？ 五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了，就算溝通。…….. →破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。 ◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力： 想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？ →用這三點把話說進心坎裡：1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。 更多內容，請參考第二、三章 想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？ →抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。 更多內容，請參考第四、五章 想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？ →與客戶溝通的四細節：1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。 更多內容，就看第七章 想銷售產品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？ →與客戶溝通最有效的七種方式：(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶，要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求，具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性，引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。 更多內容，可看第七章 想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？ →讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱讚、再具體指出不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。 更多內容，請見第六章+第八章 遭遇危機時，你要怎麼發言？ →危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎面對危機，切勿傲慢。 更多內容，請看第九章 ◎WHO：溝通要區分對象，才能更精準： 溝通對象太內向，很難打開他的話匣子？ →跟內向者談話，要注意分寸與禮貌。 交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？ →和脆弱者溝通，要多激勵。 談判對象城府深，始終窺不到他的底線？ →縮小他們選擇的空間。 聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？ →需直來直往。 會溝通、更會說話，打造隱性競爭力，就靠你的溝通力！ 讓數十萬人爭相推薦的溝通書，帶你快速掌握各種說話套路，構建專屬自己的職場影響力。
外商、大企業求職秘笈：超精準英語履歷X面試，展現你的價值和優勢
爭取心儀的外商、大企業職位 英語履歷X面試進擊指南 讓雇主更快抓到你的重點，看見你的能力和潛力 & ▲各界推薦，國際人才專業顧問Madeleine首度出書 ▲教你優化履歷、面試談出好結果，精準進擊，一出手就令人難忘 ▲多圖表，多技巧，收錄履歷面試應對範例和職能測驗 ▲隨書附一對一課程單堂免費體驗券（價值$2500）＋團體主題課程$1500折價券 & 什麼樣的人才，是國際企業的搶手貨？ 什麼樣的履歷，才能有效自我行銷？ 什麼樣的問題，能讓你在五分鐘的面試內展現等級？ & 從心態準備、職涯規畫到英語履歷和面試 找到定位、充足準備、自在展現，各領域國際企業都適用的28堂求職術 ●啟動工作正能量！這樣的人才，誰都會想要 借鏡經典TED演講，發掘自己的五種成功能力，找出工作意義、意志力、成功秘訣、領導力、自覺力 ●四大方向，替自己安排理想的職涯發展 技能：你的長處和弱點是什麼？ 興趣：你對什麼活動和主題有興趣？ 風格：你在尋找什麼樣的工作環境？ 價值：什麼樣的價值觀對你很重要？ ●照著做，平凡的經歷升級成容易錄取的履歷 ◎工作經驗不多？用職能取向寫履歷就對了 ◎殺手級的Cover Letter，寫出強而有力的開場 ◎善用「動感」字詞，強化自我價值 ●進球的臨門一腳，面試前中後的Do Don’t ◎東西職場大不同，面試重點不僅是一味表現，更要讓自信強化你的自在！ ◎被問到「公司有什麼可以改進的地方」？請用「正面字眼」表述！ ◎缺點怎麼說才能變正面？請順便提出解決方法，證明你能自覺自省。 例如→你可以說：我有時候會因為針對工作成果深度分析，而壓縮到其他工作進度的時間。對此我需重新管理分配：時間一到，就進行下一件事！ & ※搶先看：【面試經典題，這樣回答不翻船】 Q：為何想來這裡工作？ A： 1.具體簡要說出公司整體架構、理念、目標、產品特色和優勢。 2.精準說出你適合公司體系的優勢範疇。 3.展現與其他面試者不同之處（差異化），真誠表現個人特色，不做作或言過其實。 4.用「相關」的職能技術及個人特質說服雇主你是最佳人選。 & 本書特色 1.輔導上千名國際企業人才、常春藤名校的專業顧問Madeleine首度出書，公開經驗和策略，讓你的能力和創意不在與國際表達之間出了差錯。 2.口才和語言是敲門磚，更重要的還有建立職涯心態，本書帶你發掘五種能力，未來持續挺身而進 3.站在全球視野與高度，清楚自信表達主張，西方職場要的「國際觀」並非汰換原有文化與價值，而是深刻明白自己是誰、要什麼。 4.面試不卡關，一次公開8種外商必知題型，精選38句面試必勝金句 5.吸引買家非下單不可的履歷工具，寫一張會發光的國際化名片，讓你機會比別人多
說話零失誤，跟誰都好聊。__不白目、不踩雷的溝通課。
說錯一次話，需要接連八次的正面印象來扭轉。 溝通的第一堂課：先確保自己不失分。 《財星》500大企業教練從15萬名學員取材， 歸納出16個連高階主管都踩過的雷， 避開這些錯誤，你就贏過99%的人。 ◤避開別人都在犯的錯，是你脫穎而出的關鍵。 溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種： ．話說太快。 ．預設立場。 ．過度情緒化。 ．自以為萬事通。 ．在社交平台上大放厥詞。 ．能言善道，卻不擅長閒聊。 …… 只要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機。 ◤腦海中的「推論階梯」，是造成誤解的元凶。 每個人的腦海裡都累積了海量的經歷，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做出結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裡，我們自認為斬釘截鐵的判斷，卻可能只是一廂情願的想法。 要避免對方淪為你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。 ◤心繫最終目標，就能避免情緒礙事。 與對方意見不合就暴走，是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃： / 設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好折扣），並在過程中心繫目標。 / 沙盤推演對方可能會有的最糟回應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。 ◤戒除下列行為，躍升為協商桌上的常勝軍。 在作者針對學員所做的問卷調查中，在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下，若是在溝通過程中不自覺出現這些行為，對方就會暗暗把你打個叉： / 打斷別人說話 / 自以為萬事通 / 遇到狀況，習慣做出負面解讀 / 分心，不夠專注 / 防禦心過重 & ◤與其尬聊，不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。 會議室外的良好關係，有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措，平常就要練習在99秒內（搭一趟電梯的時間）完成自我介紹： / 可以介紹自己的工作：用對方熟悉的事物來描述工作。（如：你參加過溝通講座嗎？我就是做這行的。） / 或交待自己的近況：當隻傳遞好消息的喜鵲，而不是烏雲罩頂的烏鴉，沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。 滿分推薦 黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父 丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人 黃大米 / 作家 謝文憲 / 企業講師、作家、主持人 海苔熊 / 心理學作家 王介安 / 廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人 郭南廷 / 職場關係師 蘇書平 /「為你而讀」執行長 我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書！那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。 海苔熊 / 心理學作家 說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中，避免了那些不好的感受，你和溝通對象的關係就會愈來愈好。 王介安 / GAS口語魅力培訓®創辦人 我們在職場上的小習慣，會影響工作效率或是周遭同仁的觀感，而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到，定期檢視自我品牌形象是重要的。 郭南廷 / 職場關係師
極簡溝通：世界一流菁英都在用的最強說話術！只要1分鐘，提案、簡報、開會、主持、洽商，統統搞定！
沒辦法用1分鐘說清楚的事， 講再久都沒人聽得懂！ & 日本年度熱門話題書！狂銷23刷，突破31萬冊！ AMAZON商業書排行榜連續8週第1名！ 三省堂書店2018年度商業書排行榜第1名！ flier網站2018年度閱覽數排行榜第1名！ BookLive! 2019「必讀商業書BEST 100」第1名！ & 獨創「左腦＋右腦」的黃金溝通法則 創造能讓左腦理解的邏輯，刺激右腦產生想像 1分鐘就能說動所有人！ 1分鐘說服左腦、感動右腦＝極簡溝通！ 超過9成的人對自己說出口的「廢話」毫無自覺， 但其實人類在聆聽時，往往只能聽進20%的內容， 所以你講得滔滔不絕，聽的人卻昏昏欲睡。 日本簡報大師伊藤羊一獨創「左腦＋右腦」的極簡溝通法， 利用結論、根據、事實打造溝通「金字塔」， 先透過1個結論和3個根據建立能夠讓左腦理解的邏輯， 再藉由6個事實舉例刺激右腦，讓對方置身於想像中， 只需要「用1分鐘說完」，就能立刻打動人心！ 書中並提供如何善用「超級關鍵句」加深聽眾印象， 以及在提案、簡報、開會、主持、洽商時具體實踐「極簡溝通」的方法。 從此不需要艱深的詞彙，不用出色的口才， 就能用最精簡的話，有效傳達最重要的事， 讓老闆、上司、客戶、同事都對你心服口服！
