心理專家的說話技巧：拯救玻璃心！教你不毒舌、不傷人，好好說出真心話
這本書會讓你做人比泥鰍更滑溜！ 明明沒有惡意，卻總是惹人不開心？ 別再用「我說話直」當藉口！ 52個對話案例，教你了解人的心理， 哪些無心之話不該說、如何將真心話換句話說， 從此說話不踩雷，輕鬆維持人際關係。 & 心理專家調查發現，高達93%的人曾被別人說的話刺傷。 你我可能都曾說話傷人，卻渾然不覺。 遇上同事老扯後腿、顧客抱怨連連、朋友愛發牢騷…… 即將說出口的實話、不敢說出口的真話，其實都可以換句話說！ & 「你為什麼老是遲到！」 →換成「你為什麼遲到呢？」 & 「自己的工作不自己做，你不就是薪水小偷？」 →換成「自己的工作應該自己做。」 & 「你現在還在生氣喔？！」→ →換成「當時我一定讓你感到很生氣吧？」 & 本書中，心理研究專家與精神科醫師將教你「不傷人也不受傷」的說話術。 運用反映回話、過去式化、米開朗基羅現象等技巧， 掌握對方的心理，去除言辭中的惡意、添加對話中的善意， 無論職場溝通、朋友聊天、伴侶談心，都能好好說出真心話，聊出好關係。 & ▋掌握這些人性心理，從此說話不NG！ • 千萬不要對著正在吃雞排的人說：「雞排很不健康！」 →雖然是正確且對對方有益的情報，但如果沒有多加思索就傳達會讓對方不舒服的情報，是會傷害到對方的，對方心中會萌生對你的反感。 & • 不要對女性說：「妳們女人就是不會開車！」 →你可以對一位女性說：「妳不會開車！」，但不要攻擊她所屬的團體。如果被批評的內容是對方無法憑一己之力改善的，會令她產生沮喪和怨恨的情緒。 & • 稱讚對方的衣服好看時，不能只說：「你這件衣服很好看。」 →只稱讚對方的東西，就好像有弦外之音──「我稱讚的是東西，不是你」。 & • 向他人道謝時，絕對不能只說一次！ →自己「受人恩惠」的感覺會越來越淡薄，對方「給人好處」的感覺卻越來越高漲。當別人對我們釋出善意時，當場就要道謝一次，隔一段時間後再度致謝。 & • 越是親密的朋友，越不能說出：「我以為你知道……」 →對方能夠主動察覺出我們心思的機率只有五○％以下。 & • 如果你希望對方對你體貼，不要指責他「不體貼」，而要誇獎他「體貼」 →再怎麼不懂體貼的人，也一定會有一些體貼的言行。只要指出這一點，對方就會產生「原來我也有體貼他人的地方」的自覺。這種自覺就可以更加激發這個特質。 & 讀者好評 ▋亞馬遜讀者好評推薦：這本書讓我做人比泥鰍更滑溜啊！！ ● 不受傷的說話術太有效了！！Byグリーズ581 原本我會擔心精神科醫師與心理學家合寫的書會不會太過艱深，沒想到非常好讀。（中略）我外表看起來比較柔弱好欺負，經常被別人的話傷到。書裡面也有教如何應付這些說話機車的人，真的讓人很安心。一開始介紹的「重複」話術讓我大開眼界，只要換個回話的方式，竟然就可以掌握對方說的話，實在是太有趣了！ & • 說話課的編排形式非常簡單好讀。Byうさ 之前我自認說話已經很小心，卻經常被人說：「我知道你沒有惡意，但有時說話似乎過火了些。」讀完這本書之後，我總算知道理由了。之前那樣說話真是太吃虧了，沒想到只要注意到幾個簡單的重點，說話給人的印象就有這麼大的改變！ & • 感覺似乎能夠成為一個很會說話的人！Bysnowman 這本書教你不用忍耐，也能在不傷害對方的情況下說出自己想說的話，以及保護自己不受傷的說話術，相當有效。今後我就可以用更積極的態度去面對他人。心理分析部分的說明也讓人深有所感，讀起來很充實。 &
最高提問力：問話力9訣竅＋好問題7要領，幫你輕鬆開啟話題，讓對方暢快說，交談變熱絡！
不用費心處理人際關係，內向型人格者的談話利器， 日本頂尖講師傳授高明「問話術」， 讓你跟誰都能聊不停！ ◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱…… ‧問錯問題，氣氛變得糟糕 ‧對初見面的人，不知道該說什麼 ‧在眾人面前，會緊張到說不出話 ‧耗費太多精神在交談，覺得累 ‧不管見過幾次，始終無法與人更親近 ‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白 ‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人 曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（Recruit Holdings）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身其實十分內向，而且有對人恐懼症。但如今他將自己變成了對話高手，並且整理出內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。他認為：「越不擅言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要運用「提問技巧」，就算「沉默」也能大受歡迎── ★問話力9訣竅+好話題7要領，人際交流輕鬆百倍 透過「9訣竅鍛鍊問話力，掌握好問題7要領」，教你只要善用「問話準則」，就能幫助自己輕鬆開啟話題，進一步讓對方暢快說，交談變熱絡！ ◆9訣竅，鍛鍊問話力 ① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮 ②「選項問話法」，讓人不思考就能回話 ③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話 ④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏 ⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊 ⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象 ⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答 ⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要 ⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁 ◆7要領，問出好問題 ① 依「時空順序」發問，別人最好回答 ② 聚焦「對方興趣」，話題持續不冷場 ③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停 ④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化 ⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊 ⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通 ⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速 ★與其「很會說話」，不如「容易對話」！ 從一般業務、會議、閒談、約會、公開演講，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，還提供了更高階的問話應用法，甚至轉守為攻，為自己創造更多機會。 ◆以「往事」當話題，一開口就破冰 不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，藉由「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。 【NG】 下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」 上司：「不用，坐這就行。」 下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」 上司：「等銷售推車過來再買就好。」 下屬：「說的也是……。」 【OK】 下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」 上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」 下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」 上司：「在開發部。」 下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」 上司：「是啊，很意外嗎？」 ◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好 與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。運用問話挖掘彼此的「共通點」，便能讓話題持續熱絡，越聊越開心。 【NG】 A：「你一個人來嗎？」 B：「嗯，是的。」 A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」 B：「是啊……。」 【OK】 A：「你一個人來嗎？」 B：「嗯，是的。」 A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」 B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」 A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」 B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」 ◆「安靜的藝術」，交談無負擔、好感度狂飆 舒服的對話並非用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」。 【NG】 A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」 B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考） A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」 B：「……。」（我還在思考啊！） 【OK】 A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」 B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考） A：「……。」（一直等待回應） B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」 ★好讀POINT，高速複習最實用！ 現為專業業務培訓師的渡瀨謙，更特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。在閱讀本書時，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習「提問的方法」，還能在急需時快速翻閱各節的POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！ （原書名為《問話的藝術》） 本書特色 ￭不用改變內向性格，也能應對得宜的「問話術」。 ￭活用9訣竅+7要領，簡單打好人際基礎。 ￭商務、人際、情感、公開演說……，各式場合都適用。 &
徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！
只需套用「架構方法」 便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！ 使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例 透過認知科學和認知心理學， 帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！ 當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？ ✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」 ✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！ ✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？ ✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽 ✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣 ✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！ 請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。 ★80種即刻速查、立即套用的說話模型，讓你一本在手、現學現賣 所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。 【關於溝通，你必須知道的是……】 ○只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！ ○對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！ 【翻閱本書，你可以獲得……】 ◎不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！ ◎只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。 ◎目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。 ★帶你掌握人心、專攻人性的「說話公式圖鑑」，讓你精準對焦、溝通零失誤 日本超人氣企業講師犬塚壯志於東京大學研究所鑽研認知科學及認知心理學，深諳人類心理與行為背後的運作機制，並採用系統化的科學方法，打造任何人都能輕鬆使用的說話公式，讓你溝通時從此不再身心俱疲！ 【突發狀況】 客人打電話來投訴，說住的房間竟然會漏雨，請問應該怎麼回應呢？ Step1→首先，請表現出略顯驚訝的感覺：「我的天啊，原來有這樣的事！」 Step2→刻意說出對方的情緒和狀況，並肯定對方的感受：「您會生氣也是理所當然的。」 Step3→提問並促使對方確認具體事實（狀況）：「因為我希望能盡快為您處理，能否請您詳細說明目前的情況呢？」 ◎面對情緒激動的人時，首先要做的就是讓他們發洩情緒，因此在處理投訴的時候，應該「以對方的情緒為優先考量」。 ◎提供給對方的資訊量要控制在最低限度，只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」，讓他感到安心。除此之外，請盡可能讓對方暢所欲言。 【突發狀況】 這次的商業談判已經卡很久了，雙方始終僵持不下、無法達成共識，偏偏老闆滿腦子只有錢錢錢、還勒令今天必須解決這件事，請問該如何突破僵局呢？ Step1→告訴對方，自己其實有準備談判協議的最佳替代方案：「如果這次談判不順利，雖然很遺憾，但我們公司高層說將會考慮其他選擇。」 Step2→採用模糊方式說明最佳替代方案，請採用模糊曖昧的措辭：「這陣子我剛好收到其他供應商提出的條件及更優惠的報價，高層的意思是在今天開會時，也將其他供應商納入考量範圍。」 Step3→告訴對方自己其實不想選擇那個最佳替代方案，並明確地表達出還是希望這次的談判能夠成功的想法：「但是就我而言，我還是想和貴公司繼續合作下去，所以會想辦法努力讓今天的討論順利達成協議。」 ◎在開始談判之前，先設定好談判破裂時的最佳替代方案，並且向對方略為表明自己手上還有其他可替代方案，就能將談判帶向對自己有利的方向。 ◎強調自己手上握有最佳替代方案，而且要讓對方無法掌握具體情況，如此一來，面對自己後續提出的要求和條件，就能形成對方難以反擊的局面。 【突發狀況】 不想要業績掛蛋，但是只要一開口就被打槍，根本沒機會介紹產品，遑論進行推銷，請問該怎麼做才好？ Step1→請直接丟出直球，告訴對方接下來述說的內容能為對方帶來好處：「這次要跟你談的是現在的你最需要的內容。」 Step2→提出具體的好處，讓對方看到未來的美好願景：「具體的內容就是，即使獨立創業，也能不斷接到工作邀約。」 Step3→介紹受惠者的成功案例，讓對方的腦海浮現出畫面，要盡量挑選與對方的情況相似（屬性、價值觀等）的人物，這樣對方才能把自己帶入其中：「我們都認識／聽過的●先生／小姐，自從採納這個方案後，在半年內就獲得了五家新客戶。」 Step4→傳達能夠獲得好處的具體步驟：「為了能夠辦到這點，你要做的只有■■而已。」 ◎想打動人心，情感比邏輯來得更重要，因為在對方的大腦中，會將「可能得到的好處」和「採取行動的麻煩程度」放在天平上衡量，在計算得失後決定是否採取行動。 ◎當你在進行說明時，要盡量放大「對方可能得到的好處」，同時縮小「採取行動的麻煩程度」，讓對方對此產生興趣。 【突發狀況】 每次上台教學，底下的人總是愛聽不聽、只想低頭滑手機，難道我說話就這麼沒有個人魅力？請問應該如何改善呢？ Step1→隱約透露現在正在談論的事情還有「後續」，讓對方感覺到之後還有令人感興趣的內容：「關於剛才介紹的女孩子聊心術，其實還有更進階的技巧可以增加彼此的曖昧氛圍。」 Step2→表明將後續的內容留待下次再說，如果你能傳達出「我覺得很扼腕」、「沒辦法說完，真的覺得很可惜」這樣的語感，效果會更好：「但是今天因為時間的關係，所以我們下次再說明這個技巧吧。」 ◎蔡加尼克效應（Zeigarnik effect）指的是「相較於已完成的工作，未達成或被打斷的工作更容易被人們記住」的現象。 ◎把高潮迭起的部分刻意放在中斷處，「中途停頓」才是讓說明內容饒富興味的關鍵，而這正是娛樂圈經常使用的心理，還附帶能讓下次的說明內容從精彩處開頭的效果。 本書特色 ￭ 根據說明目的和情況，只要速查，便可直接套用的80種超強模型。 ￭ 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據，帶你掌握人心、專攻人性，說什麼都有求必應。 ￭ 豐富的具體示例、插圖和圖表，幫助讀者藉由視覺對模型產生印象，讓人在最短的時間內提升說明技能。 ￭ 精心整理一份速查表，讓讀者更容易查詢！（原書無） 各界讚譽 Miriam∣NotOnlyHR 創辦人 王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人 鄭志豪∣熱門課程「一談就贏」 創辦人 ——專業推薦（依姓氏筆畫排列） &
數位英文履歷寫作指南：連結社群創新自我行銷力(求職文件模板＋自傳範本雲端下載)
數位履歷躍升新時代求職利器 你應具備以下新觀念 --熟悉履歷特有語言 --連結社群拓展人脈 --自我行銷無遠弗屆 & 本書特色 & ★外商企業 ★全球人脈 ★跨國團隊 提高個人優勢能見度，理想職缺自動找上門！ & 企業人資在篩選面試者時，對應徵者的第一印象取決於其履歷內容是否夠吸睛！ 因此想在國際商務領域中找到一份好工作，最重要的語言技能就是具備能說服人心的英文寫作力。 & 而在現今 e 化時代，規劃個人專屬的「數位英文履歷」，便是求職者在成功獲得面試機會前，展現優勢、自我行銷的最佳方式！ & 要搶先一步勝出，求職者需要知道如何： ☑編寫客製化履歷（Resume）、職缺詢問信（Inquiry Letter）和求職信（Cover Letter） ☑建立有說服力的 LinkedIn 個人檔案 ☑擬出自我介紹影片的腳本讓數位履歷更精彩 ☑在 LinkedIn 上發布交友邀請和評論來拓展人脈（networking） ☑請求寫推薦信以及透過 Email 與招募人員聯繫 & 本書作者任職於 TAITRA 外貿協會培訓中心、LTTC 財團法人語言訓練測驗中心（國立臺灣大學）及 EQLS 顧問公司，在協助挖掘潛能、打造自我行銷力等方面具有豐富的成功經驗。本書收錄大量統計實證、範本與寫作例子來輔助說明，簡明易懂，除了有助於優化現有履歷之外，也能幫助社會新鮮人從無到有完成一份發揮最大競爭力的數位英文履歷。 & 三大面向強化求職履歷 一、求職寫作 Step by step 指南 ▲ 基本大原則：“KISSES” 法則 KISSES＝Keep It Simple, Specific, Engaging, and Scannable ↑↑簡單明瞭、具體、引人入勝以及可供求職者追蹤機器掃描辨識 & ▲ 履歷實用字彙 ・用動詞描述成就 描述過往的成功事蹟，應使用動作動詞（action verb），才能從字面上給人一股力道， 而由於「經歷」發生在過去時間，因此須使用過去時態（v-ed）。 例如： [溝通技能]& negotiated 協商 clarified 闡明 encouraged 鼓勵 persuaded 說服 presented 發表 [效率技能]& eliminated 消除 downsized 縮小 leveraged 槓桿化 optimized 最佳化 prioritized 優先化 & ・用名詞描述軟硬技能 適應力 adaptability 能夠應對不斷變化的職場與職責 協作 collaboration 能夠與團隊中和跨部門的其他人一起工作 會計／簿記 accounting/bookkeeping 數據分析 data analysis 外語能力 foreign language ability 影片／照片編輯 video/photo editing 網站設計 website design 寫作和編輯 writing and editing & ・用形容詞描述人格特質 假如你是應屆畢業生、還沒有什麼成功經驗， 那麼你也可以強調自己擁有哪些會讓人想延攬至團隊共事的正面人格特質。 例如： approachable 平易近人的 autonomous 自主的 enthusiastic 有熱忱的 devoted 專心致力的 diligent 勤奮的 ▲ 量化成就：“CAR” 敘述法 所謂 “CAR” 敘述法是指 Challenge–Action–Result 的寫作技巧，尤其適合用來描述個人的成功事蹟。 首先寫出曾面臨什麼挑戰，採取了什麼行動去迎擊，最後獲得什麼樣的正面結果，其中記得要帶入數據和實例， 如此便能完成一段強而有力又清楚展現自己有何能耐的論述。 & 例如： •Executed 2 major projects that were completed on schedule and under budget by 6% 曾執行 2 個大案子並使其按時且低於預算 6% 完成 二、個人化的履歷健診 每個人的學經歷、人格特質不同，有意爭取的產業、性質也不同，履歷當然不能千篇一律。 透過常見的履歷寫作例子，用對照的方式帶領讀者「趨吉避凶」， 巧妙略過自身較不突出的項目，同時最大化呈現自身優點。 沒經驗有沒經驗的寫法，身經百戰的寫法也不能馬虎，針對應徵職位，將徵才廣告的關鍵字寫入履歷， 除了讓搜尋系統更快找到你之外，也讓招募人員看見你的用心與誠意，直接脫穎而出！ & ▲ 展現積極態度和禮貌的 follow-up email 不可少 根據求職網站 CareerBuilder.com 的調查，招募人員剔除履歷的一些重要原因當中，面試後沒有感謝信占了 57%，面試後未再主動聯繫應徵公司則占了 37%，follow-up（跟進）email 的重要性由此可見一斑。 & 三、LinkedIn 上強大的人脈效應 找工作時，尤其是跨國企業的職缺，求職者須創建一個 LinkedIn 帳戶，主要理由有以下三點： 1. LinkedIn 是大多數中型與大型國際公司招聘員工時所使用的社群平台。 2. LinkedIn 個人檔案可涵蓋比履歷更多的有用資訊。 3. LinkedIn 是 Google 造訪以建立搜尋排名的唯一社群媒體平台， 完整且經優化的檔案和頻繁的發文與留言，可使你在 Google 搜尋引擎上容易被找到。 & 一個好的標題將說服瀏覽者繼續往下閱讀你的個人簡介（About）。 將標題加以優化，能讓 LinkedIn 演算法注意到你，你的名字在 Google 中的排名將會更高， 出現在更多搜尋中並獲得更多瀏覽量。這也意味著你會獲得更多的工作機會。 例如： Seeking a job in Sales | Excellent team player with superior interpersonal and communication skills | Led university debate team to 2 national championships & ▲ 附上自我介紹影片，個人能見度再攀升！ 求職者應認真考慮錄製自我介紹影片有四個原因： 1. 許多公司動輒收到數百份應徵文件，因此要求提供自介影片以篩減大量求職者之趨勢變得愈來愈普遍。 2. 有一個好的自介影片能夠讓你與其他未準備的求職者區隔開來。 3. 影片可以讓你有效地展現自我，讓招募人員清楚地看到你的表達技巧、個性甚至創造力。 4. 為自介影片所做的寫作和口語練習有助於擬出一份簡潔的自我介紹講稿，而這是求職面試中的基本任務。 & ・自介影片腳本的三大要點：簡潔、口語化、分段 影片中別忘了放
溝通表達勝經：溝通Ｘ表達Ｘ談判Ｘ銷售Ｘ服務Ｘ領導Ｘ團隊Ｘ正念，談判溝通超業培訓師的關鍵31力
後疫情時代，「溝通力」就是你的競爭力！ 自媒體時代，「表達力」就是你的決勝力！ & 溝通表達勝經，一開口就吸睛！ & 溝通無障礙，表達很簡單！ 只要你願意，好好讀勝經！ 有效溝通，精彩表達的「關鍵31力」！ 每天閱讀一力，提升你的有效溝通力！ 每日實踐一力，增強你的精彩表達力！ 溝通，是一種修養的展現！ 表達，是一種練習的境界！ 有效溝通，日子比較好過！ 清楚表達，對方比較聽懂！ 無須舌燦蓮花，只要溝通順暢！ 不用辯才無礙，但求表達自然！ 溝通有溫度，提高好感度！ 表達有準度，增加信任度！ 有效溝通，萬事亨通！ 精彩表達，諸事順暢！ & 關鍵推薦 安麗創辦人皇冠大使 王儷凱 世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理 朱幸兒 愛爾達電視創辦人暨董事長 陳怡君 東吳大學政治系教授、和風書院創辦人 劉必榮 欣台保經創辦人暨董事長 蘇晉川 &
瑞秋空姐教室【2023~2024最新版】：空服員＋地勤100%錄取聖經，髮妝儀態X中英回答X面試技巧X應考流程全攻略
【2023～2024最新版】 收錄 星宇航空、台灣虎航等 空服員最新招募資訊！ 瑞秋空姐班，一考就中 → 最專業 X 最詳盡 X 最精華 Step by Step 攻略指導 → 輕鬆錄取密技大公開 從０開始，30天快速考上 → 5000＋學員口碑認證 & 報考前一定要知道： ✔ 如何在最短的時間內考上空服員？ ✔ 成功錄取空姐、地勤的祕訣是什麼？ ✔&各家的口試、筆試、儀態要如何準備？ ✔ 最新報考資訊更新，學員上榜心得分享！ 【本書特色】 疫情過後各大航空公司陸續招募，並放寬錄取條件， 2023～2024年招募資訊大更新，有航空夢的你，怎能錯過！ 擁有12年空服員經驗的瑞秋，把「空姐班」的精華濃縮成書， 蒐羅眾多豐富、實用且必勝的應考祕訣，幫助你一圓空姐夢！ 誰適合讀這本書？ ✈️想在最短時間內考取空服員、地勤的人 ✈️在航空業考試中失敗多次，但想再試一次的人 ✈️對航空業有興趣，但不知道是否適合自己的人 ✈️不知道自己應該考空服，還是地勤的人 ✈️想知道除了空服員、地勤之外，還有什麼航空相關職缺的人 只要30天，就可以錄取空服員或地勤！ 飛過各地，曾在日本航空值勤12年的瑞秋老師， 將在此書親自剖析全台錄取率最高的祕密，幫助你輕鬆飛上藍天！ ⭐ 專業空姐課程設計 豐富＋實用＋必勝，此書將「瑞秋空姐班」的精華濃縮成書，並公開「快速進入空服業」的獨門絕活！ ⭐&最多成功錄取者示範 不用模特兒照片，全書採用「瑞秋空姐班」學員照片（皆錄取各大航空公司空姐），完整收錄最真實、最豐富的第一手資料！ ⭐&考古題範例分享 精選中／英／台面試考古題，並有廣播詞、短文和情境題等考古題解析。 ⭐ 瑞秋空姐加碼，首創「瑞秋空姐專欄」 隨書附有專業「瑞秋空姐專欄」，瑞秋將多年的經驗寫成文字，完整收錄「錄取祕訣」，絕不藏私！ &
頂尖業務員必備法則：100個影響顧客潛意識的心理溝通技巧
每年在日本全國各地工商會舉辦100場講座的人氣營銷員－酒井利夫，教你晉身頂尖業務員！ & 將舉例說明教你如何吸引顧客的方法、促銷店內採購、加強與顧客關係的溝通技巧等。 介紹共“100項”商業心理學的促銷技巧和銷售技巧。 ★24則馬上見效的營銷技巧 ★17則讓客人心動的廣告文宣技巧 ★33則增加好感，提升印象的商場溝通術 ★11則讓自己更有自信的簡報和交涉技巧 ★15則讓心清開朗的心裡溝通技巧 適合從事銷售與市場營銷人士；從事不同行業的商務人士；那些擔心銷售和營銷是否有即時效果的人士；還有那些擔心與公司內外、與工作相關，可否有更好溝通的人士。 & 本書特色 & ◎內容實用性高，把銷售技巧配合人類心理作講解 & ◎每一篇的篇幅都不長，內容簡單清晰易懂。不只對銷售有用，更會教你如何提高好感度、提升自信、提升溝通技巧等等，對你的人生必定有所幫助。 & ◎每一篇都會有例子，最後會總結說是什麼心理，而這種心理會有引發怎樣的行動與效果。 & ◎100條的法則都是作者本人作為專業講師實踐過的，這100條法則都是一些小動作的積累，書上到處都有許多情節能夠容入生活當中，非常貼近生活。 & ◎經營一個小企業，你沒有太多的錢可以花在銷售和廣告上，所以很難打很多廣告。在這本書中，有很多方法可以在有限的預算下發揮效用。特別推薦給那些經營小企業的人，自由職業者、獨資企業和私人商店。 &
LinkedIn活用大全：求職、人脈拓展、個人品牌經營，你活躍於世界職場的必備武器
「社群召募」潮流來臨！ 商務交流的第一步，不再是交換名片， 而是「用LinkedIn建立關係」！ & 眾所期待！第一本LinkedIn專書， 打造你的個人品牌！ & 誰，需要這本書？ ●希望轉換跑道，外商、海外求職者 ●想開拓行銷機會、拓展人脈網路的人 ●欲提升職場價值的「個人」，以及渴求優秀人才的「招募者」 & LinkedIn已是全球標準「商務SNS」 「該如何具體將LinkedIn運用在商務上？」 & LinkedIn全球使用者遍布200個國家，人數多達8億5千萬人， 已成為欲往外商、海外等國際職場發展不可不重視的商務社群。 LinkedIn日本官方創作者、人資領域耕耘25年的專家， 帶領你由淺入深認識LinkedIn平台特性、操作方法，到進階使用技巧。 創造新機會與新商務的可能性，讓你在國際職場大放異彩。 & 在不受限「地點」與「時間」的新工作時代， 創造出專屬於你自己的價值，並且被看見！ & 本書特色 ☑ 綜觀LinkedIn的最新現況及未來展望，理解商務SNS的重要性。 ☑ 詳細解說LinkedIn的基本用法、簡介撰寫、交流方式，以及拓展人脈與發文的訣竅。 ☑ 具體搭配豐富圖表解說，教你打造最吸引人的個人風格履歷。 ☑ 21款成功案例，包括：求職、轉換跑道、徵才、開發客戶與行銷等應用。 ☑ 同時適合欲提升職場價值的「個人」，以及渴求優秀人才的「招募者」。 ☑ 有助於業務與行銷塑造品牌形象，拓展人脈網、開發商機。
韓食溝通術：公關達人羅潔用二十道經典韓國料理，教你洞悉職場人際溝通課
用20道經典韓國料理，體悟20個職場溝通心法！ & 韓食料理和人際溝通， 有著許多異曲同工之妙， 火候的掌控、時間的巧妙， 和溝通的層次掌控， 都需適時把握， 才能達成令人滿意、 跨越文化隔閡的溝通結果。 & ★美食的連結——廣結善緣 探討職場上看似簡單卻往往被忽略的溝通關鍵，例如在溝通過程中堅持下去，像幾經熱火粹練的辣炒小魚乾；在跨國公司取得決策者信任，像韓國冬粉的製作；在危機出現前洞察先機，像趁熱包料捲飯的韓國紫菜飯捲；個人品牌應向韓式炸雞學習，找到個人獨特銷售特點…… & ★展現自我，創造自我價值 分析如何在職場上擅用溝通力，掌握溝通技巧，成功向上、橫向、向下管理。例如運用「+1」策略，和辣蘿蔔泡菜一般，既有自己的獨特價值，又能和大白菜泡菜融合不違和；找出屬於自己的聲音品牌，如同清澈的水泡菜；學習黃豆芽展現自信姿態，良好溝通者應隨時保持的開放式肢體語言…… & ★長期融合，不斷的溝通 年輕職人當有機會面臨到跨部門溝通時，往往不知所措，該如何成功完成任務，達到部門雙贏，像韓國泡菜鍋找到酸、辣融合的完美比例；人際關係需要斷捨離的梳理，對於不喜歡小黃瓜泡菜特殊口感的人，也不必勉強成為同好；及早自我定位，調整自我並發現競爭優勢，建立個人品牌，職涯才能長長久久…… & 本書共分三大篇二十章，每篇結尾並附上獨一無二的韓國媳婦貼身食譜及溝通小提示。 作者希望藉由在傳播公關領域界近30年的職場打拚經歷，以及審視職場共事所見成功人士如何透過有效溝通，跨越文化藩籬、性別、年齡及組織層級的框架，成為職場上的佼佼者，以實際的案例分享給讀者。 此外，作者認為和諧人際溝通有如美食般讓人舒暢，以日常生活中與韓國婆婆手做美味韓食的連結，探討職場中人際溝通需要打開五感，也就是視覺感、聽覺感、嗅覺感、味覺感和觸覺感，細心做到五感平衡，溝通才能事半功倍；有如生活中製作美食時需兼具五味-酸、甜、苦、辣、鹹中求取平衡的口感，才能創造獨特的美味。 優秀溝通者需如美食家一般，若能將每個人的需求看成是五味的一味，想要創造出美味，必需要調和出一個柔和的味道；也就是溝通成功必須讓每個人都能處在一個舒服的位置，才能創造雙贏或多贏的局面。 &
最高說話術：改變上千名大老闆和企業幹部的50個說話技巧
日本熱銷突破15萬冊！ 「不會緊張！能夠成為閒聊、做簡報、演講的高手！」最棒的一本書 遠距辦公也完全不是問題！ 頂尖菁英的最強說話術 *閒聊、對話 再也不必煩惱！ 聊天不卡卡的提問＆不敗話題 *讚美、責罵 瞬間激發對方鬥志 贏得好人氣！ *簡報 從此不再緊張！ 只要改變1個字就好！ *說明、說服 用「13個字的魔法」 改善冗長廢話！ ．「改變說話方式，人生也會跟著截然不同。」 ．「不管從幾歲開始嘗試，說話方式都可以有顯著的改變。」 ．變得截然不同，「熱愛在眾人面前說話」，「就連人生觀也變得積極正面」。 ．從做簡報到一般的閒聊，只要是關於「說話」的任何問題，都能提供解決和具體建議。 在這本書當中，作者岡本純子將自己從國際頂尖菁英身上學來的技巧，以及身為「『說話技巧』傳奇私人教練」私底下只傳授給高層人士的「贏得他人『共鳴』與『信任』的最強說話公式」，全部毫無保留地完整介紹給大家。 書中精選了許多讓不少公司主管「恍然大悟」且給予肯定的「國際級水準說話方式」的最強技巧。 新冠肺炎的疫情加快了「遠距辦公」和「線上會議」等全新工作模式的腳步。今後這股趨勢恐怕也不會改變。 在這樣隔著實際距離的時代，拉近人與人之間的心理距離、建立起關係的「溝通」，變得更加重要了。 針對像這樣的遠距溝通，本書提供非常多可立即見效的方法，希望每個人都能透過這本書，找到後疫情時代的「最強生存技能」，建立堅定的自信，活出更精采的人生。 改變說話方式，人生也會跟著截然不同！ 閒聊、對話 ★「4大問句」讓對話無限延伸 ★學會絕對不會錯的「必勝3K話題」 讚美、責罵 ★讚美時最有效的「橘子保管法則」 ★「稱讚→責罵→稱讚」的三明治說話術已經過時了！ 簡報 ★向YouTuber學習！ 「遠距辦公時代的表達技巧」 聲音、姿勢 ★透過「yoo‐hoo技巧」大方開口 ★馬上改掉日本人的「那個常見姿勢」 說明、說服 ★用「清楚的數字」營造規模感與印象 ★跳脫框架思考，運用「沒聽過的說法」來比喻 一本讓你掌握遠距辦公時代最強武器的必備寶典！
你有正確回答問題嗎？提高AQ的六個方法
★英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍 ★求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備，IQ與EQ之外最需要的溝通技能 好評推薦 美國麥當勞副總裁暨財務長 麥克‧索恩克（Mike Soenke） 思科（Cisco）全球資安暨銷售工程副總裁 辛蒂‧谷溫莎（Cindy Goodwin-Sak） 回答智力（AQ），21世紀最有價值的職場基本能力 大家總是有個謬誤，認為答案會隨著問題產生，但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說，當主管問員工為什麼離職的時候，你會得到真正的答案嗎？ 布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家，幫助許多企業進行溝通與做決策，他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不只需要問對問題，還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作，歸納出一套「回答智力」（Answer Intelligence），也就是AQ。 AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵回答類型為基礎，增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位…… ˙用最簡單的方式找出問題癥結點。 ˙判斷對話者偏好的答案，迅速精確的傳達資訊。 ˙在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。 人們會提問，是因為知識有斷層，而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡，AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具，可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。 ★提高AQ的五個實踐法 1.提供六種答案 事先準備好關鍵的六種答案，面對任何問題都能有效回答。 2.回答兩次 同時運用觸動理性與感性的答案，吸引左右腦的注意力。 3.補充說明 善用不同答案的特色提供額外資訊，加強回答的可信度。 4.建立回答風格 掌握不同答案的風格來調整回答方式，增加影響力。 5.依據情境回答 根據人事時地物來選擇答案，精準達成溝通目的。
說話沒有邏輯，難怪被當空氣：前後矛盾、長篇大論、盛氣凌人……別再怪人不願傾聽，你應該先檢討自己！
內心明明很有想法，話說到嘴邊竟然大舌頭？ 想要有條有理地說服他人，最後卻變成嗓門大比拚？ 邏輯很強卻長篇大論，只會讓人昏昏欲睡，該如何引起聽者興趣？ 訓練口才不光要會說話，察言觀色的本領更不可少， 別急著打臉別人，先磨練表達的藝術吧！ 幽默自嘲、反話激將、委婉表述、傾聽讚美…… 本書教你鼓起三寸不爛之舌，一舉拿下所有商場談判！ 好口才對商場人士而言，究竟有多重要？ 舉凡升遷、談case、辦公室人際問題等等，處處離不開口才； 面對競爭對手的詭辯，我們又該如何自保並達成目標？ 讓我們將「談判」視為一種力爭上游的機遇，並牢牢用「口才」抓緊它！ 【你是在大聲什麼啦！有理走遍天下，無理寸步難行】 溝通最重要的是什麼？絕對不是比誰嗓門大！ 說話若是沒有條理，任憑你口沫橫飛、面紅耳赤， 大家也只表面敷衍一通，全當作耳邊風！ 那怎麼做才能準確表達自己想說的話呢？ 1.分析利害關係 →先承認對方能夠獲得的好處，再指出對方可能面臨的壞處 2.列舉事實佐證 →以史為鏡可以知興替，有前人血淋淋的例子，誰還敢造次！ 3.力求邏輯嚴謹 →善用嚴密的邏輯推理出結果，創造對自己最有利的局面 4.用數字加強說服力 →口說無憑？數字擺在眼前，一切皆有憑據！ 5.以柔克剛 →得饒人處且饒人，就算自己有道理，態度也別太強硬 【對方有點玻璃心？透過比喻讓人如臨其境！】 有時候，大實話難免讓人心生不快， 一時之間接受不了，甚至認為你有意找碴， 如何避免這種尷尬的局面，又讓對方認同你的想法呢？ 很簡單，請成為一個「說故事」高手！ 平常仔細觀察周遭人事物，或者多讀些報章雜誌， 透過「旁敲側擊」的方式，將這些例子委婉地說與對方， 如此一來，既不傷及彼此的感情，又能讓對方輸得心服口服。 若還不知道該用什麼例子，本書列舉了多篇故事供您參考！ 【別只是一味否決！善用甜蜜的讚美編織一張羅網】 辛苦提出的見解被人否定，內心多多少少不是滋味， 一旦這種不適感過度膨脹，後續再說什麼對方也不會接受。 沒有人喜歡被批評，溝通是雙向的，大家都需要一份認同感， 想要說服他人，請先學會欣賞對方優點，學會「讚美」的藝術， 對方獲得認同後，就能更坦然地接納其他不同的意見。 但要記住，讚美不是一味油嘴滑舌，該如何掌握好分寸？ 本書將帶你精準找出他人的「亮點」，完美控制對手的心！ 【不用開口也能說服人？「肢語」的力量不容小覷！】 研究指出：一條資訊所產生的影響力，多半來自於無聲的肢體語言。 在一場重要的商務談判裡，當職場小萌新還在猶豫該怎麼講話時， 老手們已經在研究自己的笑容、眼神，生怕錯漏一絲細節。 一個不經意的小習慣，都可能決定這場談判的成敗！ 從現在開始訓練自己的手勢與表情，在商場賽局中殺出重圍吧！ 本書特色 本書以大量歷史人物的經典名言及過往事蹟，來突顯作者想要傳達的主題與思想，故事篇幅簡短，寓意卻無窮大，字裡行間盡是針對口條的總要概括與認知，並教導讀者如何訓練、善用口才。文字表達淺顯易懂，敘述簡單俐落，適合希冀在職場上闖出一番名堂的年輕上班族細細品讀。 &
我想和你聊一聊：哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略，成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位
為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？ 你說話這麼客氣了，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕， 就連表現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？ 微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，累積30多年實務經驗， 結合數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。 ★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！ ★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀 如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？ 如何讓批評指教，也能像是在讚美？ 如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？ 本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。 給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。 回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！ 有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？ 不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。 只是多說幾句，對方就聽出你的善意； 只是多問幾句，對方就願意聽從建議！ ‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。 ‧多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。 ‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。 ‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」 ‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。 ‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。 你想說的話，如何成為他能收下的話？ 10大對話避雷指南，不可不知！ 你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰ ‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。 ‧直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。 ‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。 ‧不要問「為什麼要那樣做」，會引發警戒，要問「你有什麼看法」，建立心理安全感。 ‧不要說「你太敏感了」，要說「我也有同感」，否定對方感受，等於否定他本人。 ‧不要隨便說「我了解」，一旦對方發現你心不在焉，你說再多都無效。 ‧不要在指導後告知壞消息，會讓人感覺遭背叛，後悔不該跟你交心說真話。 ‧不要只做個傳遞壞消息的信使，要成為他人生命中的天使。 ‧超過80%的主管表示經常讚賞員工，但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。 ‧每個人都想被肯定，當結果很糟，不要假讚美，要真心感謝他付出的努力。 讀完這本書，你將有機會成為不一樣的人，甚至改變別人的命運。
工作不會主動上門，求職需要高調一點：社會是超市，企業是顧客，想要成為百裡挑一的那個他，你必須先學會推銷自己
想找工作卻屢屢碰壁？停下來捫心自問：你真的了解自己嗎？ 你的專長就是你的「賣點」，你要成為人生的銷售專家， 為自己貼上一張合格的優等標籤，向世界展現你的能力吧！ & 每個人所擅長的事物都不一樣，就像不同的商品用途各異， 將它們擺放到正確的位子上，便能發揮最好的效用。 & 社會是超市，企業是顧客，你該如何表現自己，從眾多人才中脫穎而出？ 想要在職場上受到重用，努力固然重要，「推銷自己」的本領更是不可少！ & 【包裝自己】——銷售成功的第一步，提升包裝的精美度 俗話說：「知己知彼，百戰百勝。」 唯有先認清楚自己的優缺點，才能精準選出適合自己的包裝。 有了對自己能力的深度見解，就可以針對社會所需投其所好， 在職場競爭中增加自己的勝算，大大提升成功機率！ & 【善意的話術】——妥善借用語言的力量 精美的包裝有了，接下來該注意什麼事情？ 一件商品的售出，往往是商人看準媒體的傳播力量， 將商品的宣傳帶入人文社會中，進而產生耳濡目染的影響力。 推銷自己也是如此，除了選出適合自己的包裝以外， 你還必須學會「說服別人」，表明未來能替公司創造什麼價值。 你必須先學會「說」，才能繼續「做」。 & 【你的價值由你定義】——勇敢嶄露鋒芒，相信自己就是未來 人的自信經常會反應在生活中的各種表現與做事態度， 缺乏自信者，做什麼事都平平無奇，沒有令人印象深刻的記憶點； 但若是你充滿自信，堅信自己的價值與才能， 別人就會被你的光芒所吸引，進而對你這個人產生了重要的第一印象。 拋開自卑吧！唯有行走於自信的光彩之下，別人才會看見你的閃閃發光。 & 【品德是勝負的關鍵】——有了專精的能力，切莫失去善良的本心 能力、反應力固然重要，但一個人若為了完成目標不擇手段， 這種人不但無法成為公司器重的人才，反而令人避之唯恐不及。 只有能力而沒有基本的道德觀念，獲取的成就也無法長久， 保持善良的初衷，命運自然會一直眷顧你， 切莫為了展現自身的價值，讓職場競爭陷入惡性循環。 & 培養「自產自銷」的能力，學會「正向」獨立思考 唯有你相信自己才情出眾，別人才有選擇你的理由 & 本書特色 & 社會中，無數人才正在等著被企業挑選，而自己該如何在這人山人海中脫穎而出？除了前期的準備、當下的反應，更重要的是堅定自我的決心。本書以平易近人的文字精闢點出職場上的真實情況，想拿到offer，除了須把自己當作一個獨一無二的「商品」，更要懂得「自我推銷」的重要性。 &
請用100字表達香蕉的魅力：一學就會，精采有趣的表達
這裡有根香蕉，如何只用100字，甚至一句話， 就讓人很想吃這根香蕉呢？ & 上市不到半年即熱銷超過10萬冊， 千萬暢銷書推手，親自教你如何精準表達！ & 對話、說明、簡報、行銷、閒聊、寫企畫案、寫文案、面試…… 任何場合都能立即派上用場， 讓你複雜的事情簡單表達，簡單的事情有趣表達， 一舉登上溝通的最高境界！ & 為什麼別人聽不懂你說的話，或聽了沒反應？ 這個問題不改善，你真的會沒朋友、沒將來！ & 誰都學得會的36個表達法則，讓人一秒get到你的點！ 還能獲得以下好處： 自己的時間增加了／不會占用他人的時間 上學很開心／工作變有趣 人際關係變好／變得有異性緣 親密關係提升／親子關係好轉 容易展現工作成果／業績提升 減少不必要的壓力／自我認同感提升 & ★豐富的範例和圖解，迅速掌握訣竅並套用！ ．比較：告訴客人「今天不推薦的蔬果」、《富爸爸．窮爸爸》的書名 ．繫包袱和抖包袱：「後段班辣妹應屆考上慶應大學的故事」 ．比喻：「○○界的星巴克」「電腦是人類心智的腳踏車」 ．善用數字：「你是從眾人當中選中的。」→「你是從1000人當中選中的。」 ．善用外在力量：「隔壁的叔叔會罵你哦，快把鞋子脫掉。」 &
夏韻芬的說話課：建立獨特人設，不用改變個性，也能把話說得剛剛好，贏得信任，創造感動
掌握個性內建優勢，做出最佳臨場反應， 讓說話不再成為你耕耘人際關係的痛點。 用對方法，任何人都能有舒服又得體的說話之道！ 你覺得自己說話不夠有趣，老是成為團隊中創造冷場的「句點王」？ 碰到重要人物，你覺得自己不會隨機應變，不是陷入尷尬就是錯失機會？ 明明沒這意思，你卻經常讓人誤會，事後才發現說錯話，影響關係，拚命扼腕？ 如果這些都是你的煩惱，那麼這是一堂為你量身打造的說話課。 真正的「會說話」，不是表面上能言善道，凡事一吐為快而已，而是在不同場合都能符合當下最適合你的人設，藉此發揮影響力，解決工作、家庭、人生中的各種難題。 你要學習的，不是強迫自己去扮演別人，不要東施效顰，也不要變成四不像。 掌握你的優勢，擬定策略，這樣更可以增加你的自信跟感染力！ ─夏韻芬 夏韻芬以理財專家著稱，但「說話」除了是她每天的工作，更為她創造新的成就與舞台。從資深記者轉戰主持，她的主持資歷橫跨電視、廣播、網路等媒體，不但擔任主持人、主講人超過20年，每年演講百餘場，訪問名人的經驗更超過萬次。 夏韻芬擅長把艱澀的財經議題講得淺顯易懂，上她節目的來賓，都能開心地暢所欲言。生動、親切的風格，讓她養出一群廣大粉絲之外，更讓「說話」成為她另一項專長──除了長期在證券發展基金會擔任上市櫃公司發言人的訓練講師，到企業授課，更有多位大老闆直接請她作為私人「說話力」教練。 她總是在關鍵場合中，善用說話力化險為夷── 她的真誠以對，讓星宇航空董事長張國煒卸下心防，願意在千人前暢談父子心事； 她的幽默自嘲，讓向來嚴肅的台積電創辦人張忠謀也忍不住莞爾，當場化解一場尷尬局面。 本書是夏韻芬一點一滴累積，從實戰經歷中萃取出的珍貴心得。要如何找到自己的說話特色，一開口就說出好印象、好關係？夏韻芬在本書中分享： ˙建立高勝率的社交策略，創造主場優勢 ˙陌生破冰不再困難，四個鏡射技巧，讓對方敞開心房 ˙學會留白的藝術，沉默也很好，別怕沒話說 ˙掌握四種溝通類型，每句話說出都「有用」 ˙聰明創造五感體驗，做個有溫度的人 ˙說出不傷人的真心話，聽與說兩方都皆大歡喜 ˙善用自嘲轉化幽默，為對話創造笑聲 ˙說一個人生的好故事，讓別人從此記得你 讀完本書，說話將變成你達成目標、實現自我最棒的工具，做任何事都能事半功倍！
歐洲演講比賽冠軍的德國式邏輯陳述法：使你的發言溫暖、有說服力又受歡迎
德國、奧地利、瑞士最大連鎖書店Thalia暢銷書！ 歐陸演講比賽冠軍，最有說服力的誠信溝通法則 不操弄、不耍詐、不放壞 對事堅定，對人柔和 & 本書是歐陸語言邏輯的經典，結構清晰，易於使用。採用書中的德式邏輯來陳述意見，可以表達出最佳論點，讓你不管在職場還是日常生活中，都能提升說服力，取得長遠的效果。 & 書中以簡單清楚的文字，搭配易懂的圖表解說，介紹德式邏輯陳述法的三大核心支柱：周全的論點、溫暖的聆聽、優秀的提問能力。 & 【發言：如何提出堅實的理由】 ♦使用10大理由類別，快速建構你的說理：經濟的、法律的、利己的、情緒的…… ♦使用4色模型把對手分類：這是最簡便的同理心論證法。 ♦使用6等分的「性感sexier」論點：主張、理由、實例、關聯性、關聯性的原因、反駁異議。 ♦還有15個超有趣的論證練習題目。 & 【傾聽：邏輯陳述當中的聆聽】 ♦辨明10個聆聽的層級：想要自己說話 vs 想要瞭解對方 ♦對方憤怒時，或搭車時鄰座陌生人一直找你講話，此時該採用第幾個聆聽層級？ ♦聆聽時分心了，該如何順利接回對方的話？ ♦關於聆聽時的善意理解原則 & 【詰問：提出更好問題的33種方法】 ♦正確提問的順序：從開放式到深入式的問題，再以封閉式問題結尾。 ♦最有用的提問類型是「詢問動機」；讓對方開口說話的最佳方法是「敘述型提問」；如何使用高風險的「挑釁問題」與「反問」。 ♦記住：所有的知識都來自問號，而非句號——聰明提問等於先獲得了一半的智慧。 & 最後，作者還告訴我們一個重要的「自我改善提問」，可使我們的生活過得更快樂。本書內容都是公正誠實的論證技巧，終將光明磊落地勝過那些邪僻的話術。 作者名列當今歐洲最著名的企業顧問與溝通專家。他的說理師承希臘羅馬時代的邏輯智慧。他不但曾通過嚴格的2階段國家考試，獲得德國「完全法律人」的資格，也多次獲得歐洲演講、辯論賽事冠軍，還曾在以英文為官方語言的「劍橋盃英式議會制辯論大賽」擊敗來自哈佛與劍橋的隊伍，轟動全歐。 理智推薦 丁菱娟 影響力學院創辦人&& & 小虎（羅鈞鴻）知名講師聲音教練& & 王介安GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人 & 白慧蘭 工作生活家主理人&& & 呂秋遠 律師 & 林依柔 聲音表達講師&&&&&& & 范希平 公益平臺基金會顧問 周震宇 聲音訓練專家 陳睨 辯手暨自由接案講師&&&& & 瑪那熊& 諮商心理師、人際溝通講師 & 魏世芬& 聲心修繕師、暢銷作家 （按筆畫） 全球讀者與企業高度讚賞 ◆很多朋友認為，能開口就是能說話！但是事實是能把話說得好，讓人清楚明白，甚至說服別人朝我們期待的方向走，那不僅僅是很難，甚至可以說是一種藝術。本書具體的講解了說話的技巧，閱讀後不斷練習，在說話乃至說服技巧上，一定會有很大的幫助！范希平 公益平臺基金會顧問 ◆德式邏輯陳述中充滿了基本辯論工具的影子，非常適合新手走入提升說話邏輯的世界中。陳睨& 辯手暨自由接案講師 ◆不需話術、不靠權謀，學會真誠正直的信任建立方法！瑪那熊 諮商心理師、人際溝通講師 ◆書中充滿了有用的資訊，不操控、不耍詐，不放壞的潔白說話術，光明正大使他人信服你。Steffen Klenke德國亞馬遜讀者 ◆這本書結構簡單明瞭，文字非常清晰，作者說理的方式很貼近生活，用事實當依據，而且超有趣的！van Mortis德國亞馬遜讀者 ◆就算我下班累了一天，回家還是很想看這本書！Silvio Soldat德國亞馬遜讀者 ◆作者講的好清楚，好容易懂，而且內容可以分章看。Kirchkesner德國亞馬遜讀者 ◆我一定會好好練習這些修辭技巧，使用它們。我和我團隊成員現在都好喜歡「改善溝通技巧」這件事。Johannes Thomas, Trivago N.V.總經理 ◆令人振奮的法律修辭與議論技巧。Roswitha Wahler, Platinion GmbH 契約與法務總監 ◆超讚的溝通技巧，最頂的知識！我高度推薦作者賈誠柯！Prof. Dr. med. Christoph Scholz MHBA ◆非常實用的演講訓練，讓我們的管理團隊非常滿意。Thomas Zanzinger, DACH, ANSYS Germany GmbH總經理 ◆結構完整，適合我們的需求。我已是有經驗的演講者了，還有很大的收穫和啟發，使我的言辭更有效。Sabine Nallinger, 慕尼黑市議員，Foundation 2 Degree執行長 ◆幽默風趣又機智。我們每位員工都學到了很多，可以運用在日常工作上。期待下一次再見到賈誠柯。Georg Schmidt, von Gerotron Communication GmbH公司CEO &
創造對話：史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授，掌握人心的7個頂尖溝通策略
你說出的每一句話， 都在創造你的人生。 史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授「最強創意溝通術」！ 讓你成為老闆的心腹、客戶的寵兒、茶水間的風雲人物！ 頂尖人士都在用的7C溝通策略 投入（COMMITMENT）：不執著於自己的想法，避免深陷成見之中。 創造性傾聽（CREATIVE LISTENING）：傾聽別人說話，尊重不同觀點。 明晰（CLARITY）：把話說得更準確，找出共同的價值觀。 情境（CONTEXT）：對話的場所能決定成敗，並賦予溝通活力和生命力。 規範（CONSTRAINTS）：成功的談話，從來不該是聲音最大的佔上風。 改變（CHANGE）：每一個表情，每一次笑聲，都是溝通訊號的變化。 創造（CREATE）：把可行的想法轉變為明確的行動，讓點子成為現實。 說話可以自在隨興， 溝通不能沒有目的， 一場交流的成功或失敗， 全看你如何「創造」。 每個人都會說話，但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以跟人交心、消弭對立，失敗的對話則會造成衝突、橫生誤解。面對來自不同背景、抱持不同立場的人們，既然找不到共通點，又該如何溝通呢？「創造」就對了！ 企業權威溝通設計師弗雷．達斯特，針對每個人生活中會碰到的溝通問題，研發出一套實用有效的「7C溝通策略」，傳授你如何在溝通中妥善運用創意，讓艱困難行的溝通變得流暢無礙，就連一般人在談話中最怕遇到的尷尬沉默，也可以有效善用，緩解談話的焦慮和壓力，避免產生溝通危機。 《創造對話》是人際溝通的集大成之作，更是商業談判的必備聖經。不論是說話常常踩雷的你、團隊溝通不良進度延宕的你，還是期望能擺脫猶疑、讓自己決策更精準的你，都可以透過「創造溝通」，打破內心的桎梏，活出更理想的人生。
給全端工程師的職涯生存筆記：從「履歷×面試×職場」打造無可取代的軟實力(iThome鐵人賽系列書)
本書從「履歷×面試×職場」 三個面向讓你取得自己應有的價值 本書內容改編自【 第13屆 】 2021 iThome 鐵人賽 Software Development 組佳作網路系列文章 《全端工程師生存筆記》 有人的地方就會有江湖，公司也是江湖的縮影；職場並非埋頭苦幹就能有收穫的地方。 在人才市場上，「人」就是商品，包裝精美的容易溢價，賣相較差的容易折價。 不要期待公司主動理解你的內涵、看到你的成果、給你想要的專案。 所有想要的一切都要靠自己主動爭取，在職場懂得「包裝」才有更多機會！ 本書特色 想換工作卻總是被履歷卡住？先搞懂面試官想看什麼！ ・ 帶你從面試官的角度來看履歷，思考自己會被問到哪些問題。 ・ 教你將履歷的精華提取成簡報，用簡報引導面試官提問的方向。 怎麼判斷公司是否適合自己？江湖遍地都是坑！ ・ 書中提供許多正面與負面的案例，協助你了解自己最在意的點。 ・ 減少對公司主觀印象的判斷，改用具體事實列點來思考。 面試緊張到發揮失常？信心來自做好準備！ ・ 臨場力是練出來的！跟著書中範例打造屬於自己的面試攻略。 ・ 提供面試前檢核表讓你心安，以此保證每次面試都有穩定的水平。 不知道從何準備題目？通通幫你準備好！ ・ 包含前端、後端、資料庫、設計模式、系統設計、白板題、職場情境題。 ・ 透過實戰案例了解面試官想聽到的答案，就算遇到變化題也能從容不迫。 為什麼升職加薪都輪不到我？職場要把力氣用在對的地方！ ・ 別再用「吃虧就是占便宜」安慰自己，要了解如何擴增在公司的影響力。 ・ 與同事合作不愉快？能者過勞？友善的工作環境是需要方法經營的。 ・ 提加薪都被拒絕？也許改用「談判」會得到不一樣的結果。 &
環形思維：無縫溝通X精密合作，實踐企劃、執行到回饋不斷線的工作循環，成為公司爭相挖角的主流人才
★蟬聯管理類暢銷榜，4萬讀者99.9%熱烈好評 ★影響1000萬粉絲，改變職涯的思維訓練 & 光是聰明沒有用！可靠的員工才受重用。 一流公司爭相挖角的人才，都是「環形思維者」！ 資深CEO深入淺出傳授職場邏輯，從專案執行、同事合作到跨級溝通，貫徹環形思維，讓可靠成為習慣。 & 在職場存活的不是聰明人，而是最可靠的人。 突破職涯僵局，你需要貫徹環形思維，讓可靠成為習慣。 & 人們會和聰明的人交流，但只會找可靠的人共事。 擁有環形思維的可靠工作者，就是公司不願放手的高價值人才。 & 可靠的人工作時，遇到問題會及時溝通，階段完成會清楚匯報，從計劃到完成之間事事不斷線，確實給予發起人和參與者回饋，形成順暢的工作循環，這就是環形思維。 & 本書作者身為擁有資深管理經驗的CEO，運用豐富的真實事例，教你打造環形思維的腦袋，精進自我才能： ●培養理解力、行動力、決策力 ●優化合作順暢度 ●提升任務完成度 & 活用環形思維，建立合作無間、溝通無礙的工作循環，你將成為老闆、同事、客戶不可或缺的可靠人才，無限放大你在職場上的價值。 & 讀者好評推薦 & ●這本書算是對環形思維講解得最透澈、最完整、訊息量最大的一本書。 ●整個社會是由一張張關係網交織而成，想讓自己更能適應社會，就從《環形思維》開始。 ●職場辦事指南，畢業生真的應該來一本！ &
改變說話習慣，讓主管一秒挺你：被公司認可的優秀員工都在使用的說話術
懂做事，也要會表達， 你需要的是能夠展現真本事的說話能力 & 拯救無數因說話問題而影響工作表現的上班族，一本超實用職場說話術工具書 「真希望有人可以早點告訴我，在公司就是要這樣說話才會順！」 & ★韓國Yes24網路書店9.9分評價 ★聲音教練羅鈞鴻、GAS口語魅力培訓® 創辦人王介安、溝通表達培訓師張忘形& 一致好評 & 有些人工作超努力，主管卻沒看到他的能力， 為什麼？ 前LG內部溝通師崔美英說，比起自己努力認真工作，主管用什麼觀點看你的績效更重要。不懂表達，功勞只有你知道。 & 為什麼主管想得和我們不一樣？難道努力工作錯了嗎？許多上班族會這樣問。 崔美英提醒：你不說，主管不會知道！你要做的，是讓主管認可你。想讓主管願意力挺，得先讓主管站在你這邊。 & ♦讓主管願意力挺我的說話習慣 Step1： 二重點讓你說話有邏輯，講話打中主管心坎 重點1.避開沒重點發言 利用OBC公式整理思緒，說話有條理；套用PREP做說明，不怕主管提問，從容應答；利用SBE增加說服力。 & 重點2.直接切入核心 ①報告前先問自己三件事：說什麼？為什麼說這些？希望主管為我做什麼？ ②設定優先順序，找出核心重點 ③要求具體行動 & Step2：讓主管願意聽下去這樣做 決定「情況」、「問題」、「解決方案」的表達次序，讓主管一開始就想聽下去。 & Step3：幫助主管迅速下決定 1.報告前，也需要找時機 運用TPO法則，在正確時間（Time），正確場所（Place），掌握主管情況（Occasion）找出向主管報告的好時機。 & 2.解決主管下決定時，心中的「為什麼」 ①提出為什麼這麼做的具體效益 ②用「數據」說話，提出可信賴的資料 ③找出阻礙主管做決策的真正原因 & 破解常見NG發言模式，讓你的聲音更有專業感 NG的發言模式1：一開口就孩子氣 NG的發言模式2：發言沒自信 NG的發言模式3：說話太小聲 NG的發言模式4：想到發言就焦慮想逃避 NG的發言模式5：我會呼吸急促、說話結巴 & 【小心別踩雷】絕對要避免的四大主管最討厭聽到的話 （×）「出事了！」 （×）「沒辦法喔！」 （×）「我是按照您的指示去做的！」 （×）「不是啦！才不是那樣！」 & 看完這本書，你可以： ☑不再語無倫次，說話更有邏輯 ☑掌握說話時機，正確表達，表現脫穎而出 ☑練習聲音表情，口條更順暢，打造專業聲音形象 & ☆☆☆韓國Yes24網路書店9.9分評價☆☆☆ & 專業推薦 & GAS口語魅力培訓® 創辦人& 王介安 溝通表達培訓師 張忘形 & 專文推薦 & 聲音教練 羅鈞鴻 &
主管這樣說，下屬一定做得到：「換句話說」，讓下屬聽得懂，還能做更好的39個高效帶人話術
徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點！ 「說話」很重要，但也不是有說就好。 指導30,000名管理階層經驗的專家，彙整出的高效帶人話術！ 現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」，因而不敢說，也不敢提醒下屬哪裡做不好。 本書彙整常見的39種問題下屬，一一提出改善及應對方法。 一句話可以是「武器」，也可以是「凶器」。 好的一句話可以提振下屬士氣，加速成長。 反之，因為一句話破壞雙方信賴關係的例子，也不勝枚舉。 第一章針對「工作慢吞吞」的下屬； 第二章針對「錯誤百出」的下屬； 第三章針對「停止工作」的下屬，說明改善對策。 →只要改善這三大問題，幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。 第四章針對「現在的下屬」； 第五章針對「重視休假的下屬」，說明和這類下屬相處的方法。 →這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。 一樣的內容，不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。 站在領導人的立場，就會覺得怎麼會有這種誤解： 「明明我是為他好，他卻覺得我說話很難聽。」 「我只是提醒他一下，他卻覺得被我嚴厲叱責了。」 因此，「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響，如此一來，對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等，將有莫大助益。 ▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋 與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」 不如問下屬○「你什麼時候要開始？」讓下屬自行決定。 →因為有「行動宣示效果」，一個人用言語或文章公開自己的想法後，他就會有守護這種想法到最後的傾向。 ▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？ 直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」，可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。 用對方容易說出真心話的方式提問：「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢？○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法，什麼想法都可以。」 →社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿，負面PO文自然消失。 &
讓人從聽你說話到聽你的話：頂流人士都在用，一舉打動人心的最強說話術！
再也不必因為「無法傳達」、「前進不了」、「談不攏」而煩惱， 獻給所有想習得領導能力的人士。 《零秒思考力》作者赤羽雄二的最強說話術， 只要三個步驟，就能讓一切動起來！ & 最快使人與組織展開行動的方法： & 1準備 談話前，先建立關係並掌握狀況 2主持 談話時，拉攏對方變成盟友 3收尾 談話後，探聽利害關係並促使對方行動 & ◎想要好好說話，祕訣就是什麼都不做 ◎要與對方產生共鳴，而不是駁倒對方 ◎想得到信賴，先當聆聽者 ◎事先訂出折衷點 ◎說話一定要有自己的想法 & 只要改善、加強說話方式，人生就有劇烈的改變！ &
最有分寸溝通術【長銷經典版】：即使「你滾蛋！」也能說得漂亮，成為職場人氣王(老中老外都能通)
從加薪、請假、拒絕到化解尷尬，怎麼說最到位？ 中文、英文3秒鐘一句話精準表達。 129種情境，3000句客氣話、機車話通通到位！ & 面對不苟言笑的老闆、扯你後腿的同事、機車難搞的客戶， 這個時候該怎麼說？才能精準表達立場，不再被會錯意、表錯情、貼標籤， 先搞清楚親疏遠近關係，在關鍵點說對話，從此不再白目演出！ & *************************************************************************************** ★★★請注意★★★ 本書所列句子請慎選對象與語氣，小心使用！ 同一句話在有些場合顯得幽默風趣，換到另個場合可能攻擊性十足！ *************************************************************************************** & 一種情況，千百種情境，關鍵時刻該怎麼說？本書收集了3000多條生動的語句，讓你隨時都派得上用場。不只是說好聽的話，還能不卑不亢地表達個人立場，遇到不想接受或不合理的情境時，也能吵得言之有理，展現鐵腕氣魄！ & 翻開本書，即查即用！ 提升中英文表達能力，談判、回話不再語塞 & ◆如何拒絕別人？ 客氣→直接 面對上司可以這樣說：我很尊敬你，但這次必須拒絕。 面對討厭鬼可以這樣說：太陽打從西邊出來，我就同意。 & ◆如何讓他人難堪？ 和善→嚴厲 低中傷率說法：請閉上你的嘴巴，到現在我的耳朵裡都還是你的聲音。 高中傷率說法：你是怎麼活到現在的？ ◆如何提出一個令人尷尬的話題？ 有禮→直接 對方想聽才說的方法：如果告訴你一件事，可以替我保守秘密嗎？ 強迫對方聽的方法：拜託，你先聽我講完這件事再說吧。 & ◆如何為自己說過的話道歉？ 謙卑→傲慢 真誠表示謙意：我剛才說的話確實不對，請原諒我。 迫於現實的低頭：別這麼敏感嘛！ & ◆當有人批評你時 接納→回擊 展現風度的說法：你應該也是掙扎了很久才說的吧？謝謝你這麼坦白。 氣死對方的說法：繼續罵啊，讓全世界知道你有多完美。 ◆如何褒獎某人？ 正式→輕鬆 拘謹有禮的稱讚：我非常欣賞你。 捧人上天的稱讚：你太神了吧！ & ◆如何指控他人？ 委婉→直接 不惹毛對方的說法：我完全沒有冒犯你的意思，但最近有件事引起我的注意…… 準備攤牌的說法：你從實招來吧！ & 本書特色 & 1. 重塑個人形象，充分發揮你的語言機智。 2. 快速找到合宜的句子，在需要的時候都能妙語如珠。 3. 中文流俐說，英文也能通，中英對照好上手。 4. 收錄129情境，遇到再棘手的情況都能應付自如。
線上即戰場！突破時代困境的遠距溝通術：內容設計、說話技巧……專業講師教你發揮實力不受限！
「懂得改變的人，才能留到最後！」 後疫情時代、全球化時代、快速變動的時代 讓你脫穎而出的關鍵優勢就是「溝通力」！ 面對面才得以發揮的能力 不足以應對不斷進化的環境， 在任何距離與空間都能展現魅力， 才是現代人不可或缺的價值！ 許多人會誤以為線上會議只要學會操作軟體， 不論是誰都可以輕鬆上手──實際上並沒有那麼容易！ 「不知道如何營造安心安全的線上空間？」 「讓線上會議順利進行的說話技巧是？」 「如何讓參與的人員都積極發言？」 「遠端溝通也能確實提高生產力嗎？」 遠端溝通不比實際見面簡單！ 專家指點，新手也能創造高效產值！ 設備、軟硬體操作、眼神與言談、擔任不同角色時的注意重點…… 從準備工作到執行時的眉角，全面性的實用技巧， 無論是擔任講者或參加者都能輕鬆運用！ 流程與內容設計、肢體與談吐、軟硬體活用， 商談、會議、面試成功率大升！ 特別收錄讓線上會議安全舒適進行的重點檢查表
順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的39個對話練習
如果表達像丟球， 那麼溝通就是接球， 如何完美接招，再做個好球給對方， 你需要「順勢溝通」的思考！ & 我們常常誤解溝通，以為「只要我主動說了怎樣的話，對方就應該照我說的這樣做」，但如果沒有看懂自己與對方的關係，或是未察當下的情緒、心境，往往會陷入被拒絕、被無視、對方大聲就不知道要怎麼回應、講沒兩句就火大翻臉等溝通不良的惡循環裡。 高人氣社群KOL、溝通表達培訓師張忘形從自身經驗出發，他曾經歷第一線的學生團導遊、校園職涯中心老師，再到後來的講師人生，一路走過衝動發言、當夾心餅乾、在社群上「仗義執言」、與網友筆戰等各種消耗情緒心力的情境。這些都使他更深刻體會「溝通」的重要性，進而鑽研與人對話的本質，並且發現── & ●把溝通想成戰鬥，當然沒人想與你溝通。 ●討好人和當好人是不一樣的，好人必須要有清楚的界線。 ●除了接收內容，「接住情緒」更重要。 ●面對「頻率不對」的人也能溝通？其實，理解人格特質能帶來更多對話！ ●只要三寶技巧（請、謝謝、抱歉／好、不好、好嗎），就能完美應對最常見的溝通情境！ & 如何把過去的阻力轉變為工作、生活上的助力？如何用一句「適當的話」說進別人心坎裡？「溝通的力量是來自於我們的理解和選擇，而不是說話技巧。」成為忘形的順勢溝通之道。 這本書深入解析個人信念、人際界線、各類情緒、人格特質等四大面向，提出相應的心法、工具、可能性以及「換句話說」的方式，也讓你知道溝通原來比想像中更不費力──只要一句話，就能精準擊中對方需求；一個眼神，別人就知道你要說什麼！
18秒超強自我介紹術：翻轉人生，把人脈、工作、財源通通吸過來！
只要18秒！把人脈、工作、財源通通吸過來！ 改變3,000人命運的超強自我介紹術！ & 別搞錯了，自我介紹不是要你傻傻介紹「自己」！ 自我介紹是靠第一印象決勝負的關鍵場合， 被忽略還是被記住，將大幅左右你的命運。 & r首度公開！社群網路專用自介法！ & 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭緯筌 「內容駭客」網站創辦人____實用推薦 & 成功人士聊未來，失敗人士聊自己。 自我介紹要闡述的是「未來」，不是「自己」。 & 你有以下煩惱嗎？ ‧不擅長自我介紹； ‧在人前說話舌頭會打結； ‧輪到自己上場前都很緊張，沒有心思聽別人說話； ‧使出渾身解數介紹自己，台下依然沒反應。 本書深入剖析一流人士共通的自我介紹，經過實際修改測試，精煉出「18秒自我介紹法則」。 教人如何找出自身強項，憑藉自我介紹，第一時間與客戶建立良好的信賴關係；協助教師、轉職者在到任第一天融入新職場；帶領正在進行轉職、求職面試的人順利考入第一志願公司。除此之外，也替不善言詞、患有社交恐懼、缺乏自信心的老闆及業務員提供指引，締造業績和人脈，事業蒸蒸日上。 & 活用三大自我介紹法，任何場合都能無往不利： 1. 瞬間擄獲人心──「5秒自我介紹」 利益型+願景型+成果發表型+資訊型+示弱型。 2. 把人脈、工作、財源通通吸過來──「18秒自我介紹」 「未來」+「實績（過去）」，以及「希望聽眾（現在）採取的行動」。 3. 暢談夢想願景──「1分鐘自我介紹」 除了暢談未來、過去、現在，還要加上夢想、志向，以及實現夢想後給旁人帶來的影響。 & 實證有效： ˙教職人員在開學第一天用自我介紹擄獲學生的心。 ˙男性上班族在轉職第一天迅速融入新職場。 ˙女子單身三十五年，如願找到真愛、步入禮堂。 ˙推拿院院長名氣傳千里，有人不惜搭飛機來求診。 ˙保險業務員憑著餐敘上的自我介紹，獲得數千萬元的資產運用委託案。 ˙社會福利保險專員，在修改自我介紹後，馬上接到二十萬圓的專案。 &
職場需要閒聊，你不能只會尬聊：與會說話的人交流，不會心累；和不會說話的人交談，只想流淚
溝通，消除了你我之間的隔閡， 帶走了我的煩惱，帶來了你的理解 & ➩你知道嗎？你的身體比嘴更會說話 語言訊號與非語言（身體）訊號不一致時， 人們更相信的是身體語言所代表的意義， 而且，非語言交際的影響是語言的43倍！ & ◎若想有效溝通，首先要解開身體語言的密碼！ & ➩溝通的4大特性 ▎隨時性──我們所做的每一件事情都是溝通 一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。 任何管理者想要做任何事，均需要透過溝通。 & ▎雙向性──我們既要收集資訊，又要給予資訊 在此強調的是雙方共同的交流而非單向的指示。 上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。 & ▎情緒性──資訊的收集受到傳遞資訊的方式影響 溝通時要控制情緒，過度的情緒會影響資訊的傳遞， 在平靜的情緒狀態下溝通，才能有良好的溝通效果。 & ▎互賴性──溝通的結果是由雙方決定的 溝通需要雙方配合，相互補充擁有的資訊， 溝通越深入，兩者之間的依賴性就會越強。 & ◎溝通過程中講究一些技巧，便能建立良好的人際關係。 & ➩如何巧妙應對顧客的異議 ▎「對，但是」處理法 對於顧客的不同意見，銷售員若直接反駁，會引起顧客不快， 對此，銷售員先肯定顧客的意見，再從其他角度向顧客解釋。 & ▎同意和補償處理法 如果顧客提出的異議有道理，應先認同顧客的意見， 並肯定產品的缺點，再利用產品的優點來補償缺點。 & ▎反駁處理法 有關品牌聲譽、企業信譽及產品品質等原則性問題的異議， 銷售員應直接進行否定，維護企業形象，顯示堅定的立場， 這樣會給顧客留下注重原則的好印象，增加對品牌的信心。 & ▎問題引導法 顧客提出異議後，銷售員並不以陳述句的形式講出事實， 而是透過提問，引導顧客排除自己的疑慮，並找出答案。 & ▎顧左右而言他法 這是對某些異議採取故意忽略，保持沉默的一種處理方法， 銷售員無須回答所有問題，在特定場合下，此方法很有效。 & ◎總之，有異議代表著顧客對產品感興趣，有異議意味著有成交的希望， 若能靈活運用溝通技巧來處理顧客異議，便可以有效的促進交易的成功！ & 本書特色 本書介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面。此外，書中還針對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，使讀者能以有效的溝通來解決各種問題，改善人際關係，提升生活品質。
表達吸睛：從個人到小組，重量級講師教你的升級說話課
《極度吸睛》升級版 無論個人上台或團體報告， 無論自我介紹或重要簡報， 教你說對重點、絕妙精彩，一開口就得分！ & 無論課堂報告、工作簡報、自我介紹或意見分享，為什麼儘管說得天花亂墜，也達到吸睛效果，聽者卻還是一臉茫然？原因就在於「言之無物」！其實只要掌握「一句話重點」，三步驟就能打造具說服力的內容： 只說一個重點→找到有力支撐點→完美ending 此外，本書特別針對學校與職場常見的小組報告提出具體可行的技巧，只要有效應用，你也能打造最強隊友，成為全場焦點。 本書是上台報告必備兵法，透過精彩案例說明與實戰演練設計，學會表達關鍵技巧，聽者想不印象深刻都難！
NLP來自潛意識的語言力量【最新增修版】：掌握主導權的14種說話模式
當你理解人們如何做出決定時，就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表（LAB Profile®）應用聖經，自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版！ 如果你能在三句話中了解對方，世界上還有什麼事難得倒你？ 想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？ 想要激發工作夥伴的熱情，你該怎麼說？ 神經語言程式學（NLP）讓你從對話中洞悉別人，進而改變、引導他們 任何人的態度、特質，或行為，幾乎都可以被拿來拆解和分析，並從中找出影響這個人的方法，如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人！ 藉由語言行為量表的分析，你可以比對方更了解他自己 語言行為量表（LAB Profile®）是從NLP發展出來的一套分析方法，是以NLP的全套型態為根據，透過這套方法，可以察覺激發人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法和行為。 重點不是說話的內容，而是說話的方式 藉由語言行為量表，你可以提升自己的洞察力，預測別人的想法，以最適合的方式與他人進行交流，並透過不同的說話方式改變別人的行為，並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。 當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時，你將能夠： ‧跟任何人建立非常融洽的關係，進行有效溝通 ‧降低衝突和誤解的可能 ‧縮短你的銷售週期，並且讓顧客滿意 ‧設計出強而有力的行銷和廣告活動 ‧招募到適任的人才，並為他們提供表現的舞台 ‧大幅改善你的協商成果和談話效果 ‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫，提升對自我的認識和競爭力 ‧學習一套全新的方法，讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓 ‧帶領高績效的團隊，讓團隊成員充分發揮長處，不被他們的缺點拖累 如果你是個家長，你可以在家中使用它，讓你脫韁的小孩回復正軌； 如果你是個銷售總監，你也可以在工作中使用，它對難纏的客戶同樣有效。 最新增修版多了50%的新內容，以及增加全新的章節： ‧如何完成一份語言行為量表 ‧型態組合的了解和運用 ‧影響性策略和技巧 ‧利用語言行為量表化解衝突 ‧利用語言行為量表進行對話輔導 ‧語言行為量表裡的各種發明與工具 一套以書本形式呈現，最超值的NLP進階培訓課程 完全真實的案例，幫助讀者快速理解；隨時可用的語言行為量表，提供客觀測試及分析，每個人都可以學習這套方法，並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。 實踐NLP必備書籍，進階NLP讀者必讀經典！
一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅
'日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係& 必看!!&透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！&★日本熱銷13萬6千冊，2021年東販漫談類銷售No.1！★亞馬遜讀者留言近7百則，超過八成實用好評推薦！&王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦&性格外向的人功力大增，天南地北聊落去！性格內向的人更該看，從此不再把天聊死！&比起「傳達了什麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」。而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。只要閱讀本書，一定能明白自己「人際關係為何不順利」。同時，只要實踐書中任何一個方法，一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係，隨時、隨地、無論跟誰，都能展開人與人之間真實的溝通。&見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時……關於聊天的開始及結束、人事時地物，一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅！&◆見面說的第一句話&三流的人：「今天很熱呢！」二流的人：「聽說今天會熱到超過三十度喔！」一流的人：「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」&＞每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。&◆提問品質&比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼？」比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」&＞要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。&◆與長輩閒聊&與主管談話：比起「○○先生知識很豐富呢！」「○○先生知識很豐富呢，要怎樣才能累積這麼多的知識量啊？」不如像這樣向對方求教。&＞關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」，提出引出對方經驗值的問題。&◆最後一句話&「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激，下次請一定要再跟我分享喔。」&＞希望別人記住自己，需要的是具體而微的事件，試著提出一項「今天聊到過的內容」，讓別人記住自己。&&
阿德勒教你如何說話被喜歡：連「拒絕」、「說不」都能讓人感覺溫暖的說話術！(復刻版)
因為害怕被討厭，所以把話吞下去嗎？ 怎麼說話和傾聽，能贏得他人的信賴？ 本書運用阿德勒心理學的概念，教你100句被喜歡的說話方式， 讓你保有自己做人做事的原則，還能成為群體中最受歡迎的人。 & 阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」為了克服這個難題，你得先培養信賴感和同理心，讓自己與對方充滿勇氣，才能跟周遭的人產生美好的互動。 & 作者戶田久實擔任溝通講師24年，指導超過10萬名學員。她與阿德勒諮商心理師岩井俊憲攜手合作，告訴我們：解決人際關係的問題，別靠職位、蠻力，說話溝通才是根本方法。 & 阿德勒心理學教我們，為了保有自我，你可以消極地「說No」、「拒絕」，因為每個人都得有被討厭的勇氣。然而，本書希望教你阿德勒心理學的積極說話技巧，讓你說話時能被喜歡、被接受，即使「說No」、「拒絕」也令人感到溫暖，自然而然擄獲人心、吸引貴人！ & 作者運用阿德勒心理學的概念，教你100句超實用且被喜歡的說話方式，讓你成為群體中最受歡迎的人，還能保有自己做人做事的原則。因此，你是否準備好了呢？讓我們開始學習吧！ & ◎為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG的壞習慣造成…… & ‧壞習慣1：總認為自己才對，無法包容其他想法。 →阿德勒教你：明白自己的價值觀並非絕對標準，試著認同對方有助溝通。 & ‧壞習慣2：出錯時老是找藉口，以為認錯就輸了。 →阿德勒教你：這種行為源自自卑感，其實認錯反而能促進自我成長。 & ◎為什麼處不來的人越來越多？學會這18個說話原則，讓你…… & ‧阿德勒原則1：先改變自己，就能改變他人。 →你可以這樣說：「上次多謝您的指點，所以這次我採用這種方式。」 & ‧阿德勒原則2：清楚劃分YES與NO，用真實的自我跟別人交流。 →你可以這樣說：「這樣處理我認同！」「那件事情我反對！」 & ◎為什麼朋友不再願意跟你說話？運用8種阿德勒傾聽訣竅，讓你…… & ‧訣竅1：用「興致勃勃的態度」去傾聽，對方更暢所欲言。 →你可以這樣說：「聽起來很有趣耶！後來怎麼了？」 & ‧訣竅2：當自己成為談話主角時，記得讓大家都能發表意見。 →你可以這樣說：「對這件事你有什麼看法？」「你打算怎麼做？」 & ◎為什麼斥責時，部屬總是選擇離職？掌握9項技巧，你就能說對話…… & ‧阿德勒技巧1：碰到難題時，別追問發生原因，而是放眼如何解決。 →「你怎麼會做出這種事，簡直讓人不敢相信！」（Ｘ） 「讓我們一起想想，下次該怎麼做會比較好。」（○） & ‧阿德勒技巧2：請求對方時，拐彎抹角會讓人搞不清楚你想說什麼。 →「有一件事想拜託你……你有空再做就好了，不用勉強」（Ｘ） 「不好意思，這一件事請你提早三天完成，可以嗎？」（○） & ◎為什麼上司總是搞我？為什麼家人的關係出現裂痕？為什麼…… & 就讓這本「說話解憂書」，教你怎麼說怎麼做，問題馬上迎刃而解。 & ‧情境1：已忙得焦頭爛額，上司又突然交辦工作，該怎麼拒絕？ →「為什麼每次都找我？我很忙耶，請您找別人啦。」（Ｘ） 「我正在準備會議報告，這次麻煩您找其他人好嗎？」（○） & ‧情境2：摸不透朋友心裡的想法，怎樣探詢真正的心意？ →「我真的不懂你在想什麼耶。」（Ｘ） 「關於這件事，我想聽聽你的意見。」（○） & ‧情境3：對於父母的關心與碎念，如何表達自己的意見？ →「你很煩耶，我不想談結婚的事！」（Ｘ） 「我知道您擔心我的婚事。但我有自己的想法，有好消息一定告訴您。」（○） & 本書特色 & ‧萃取阿德勒心理學7元素，傳授18個說話原則。 ‧面對職場與生活，教你2套實戰溝通秘訣。 ‧插畫與案例豐富生動，輕鬆學會令人溫暖的說話術。 & 名人推薦 & 世紀奧美公關創辦人 丁菱娟 國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜 & ＊原書名為《阿德勒教你如何說話被喜歡》
精準表達、完美場控的誘導說服術
活用50招心理學技巧，操縱潛意識，一開口就讓人SAY YES！ 34種心理技巧 × 17招說話絕技！ 說得多不如說得巧，預先看穿對方心裡、操縱情緒， 即使不善交際也能輕鬆說服各種人！ ｜商業話術｜ 想讓自己的提案順利過關，就要運用「事前套話」製造志同道合的人，讓提案立即有三個以上的人贊同，其他人就會尾隨同意。 ｜肢體語言｜ 當你和他人對話時，，假如能扮演好聽眾的角色，適當地頻頻點頭，提供能讓對方開心說話的氛圍，就能為自己創造一個有利的局面。 ｜說話順序｜ 有事請託他人，一開始先說簡單要求誘使對方答應，之後就算條件情況與當初不同，人們會覺得該對自己的決定負責，無法說「ＮＯ」。 ｜瓦解戒心｜ 在邀約告白或談判說服時，不斷提出容易讓對方回答「Ｙｅｓ」的問題，會緩和鬆懈人的戒心，對於要加以確認問題的知覺就會麻痺，可趁此時機提出關鍵問句。 ★心理學家教你操縱人的「潛意識」，輕鬆說服各種人 本書所有技術，都經過全球頂尖心理學的證實，可依據不同狀態運用——無論「談判溝通」、「管理帶人」、「推銷說服」、「追求告白」、「道歉賠罪」、「管教勸誘」等，只要經常練習就能得心應手，促使別人照你想法行動，可不費吹灰之力地心想事成！ ★會說話不等於有「說服力」，掌握人性的「暗示心理學」，才是關鍵 說服如同一場球賽，有話直說的人是只會直球的投手，敗戰機率很高；而懂得掌握個性、時機、氣氛、場地，則是善於利用變化球的投手，輕鬆駕馭你的對手。 不少人以為，只要強勢態度、口沫橫飛地說話，就能輕易說服別人。然而，態度強硬只會招來反彈，過於會說話也容易引發戒心，對方乍看之下被你說服，實際上却是陽奉陰違。 只要懂得人性弱點，善用「以退為進」、「柔性逼迫」、「主場優勢」、「感官錯覺」、「和樂氣氛」、「群體壓力」等心理學技巧，才能有效提升說服力！ ★成為說話高手，就看這一本！ 在這本書中，你將可以學會： ◆利用刻板印象，影響對方判斷 人類不是理性的動物，而是情感的動物，人的判斷或行動都會在無意識之間受到「先入為主觀念」影響。觀眾會把討喜的名人形象和商品聯結一起，潛意識中產生這是好商品的印象。 ◆借用群眾力量，變成自己說服力量 人們是群聚團體生活的動物，會觀察週遭人們的行動並且配合，尤其當對某個議題搖擺不定時，更會參考他人行動做出決定。 ◆掌握當下氣氛，決定說服時機 天氣、地點、場所、時機、情境會決定人的情緒。在心情愉悅時，人較容易想起自己喜歡的話；在悲傷時，就會想到自己討厭的話。運用對方當下情緒，就可輕鬆說服他人。 ◆適當的「示弱」，瞬間提升好感度 第一次見面，為了贏得對方喜歡而一直試圖展現自己，刻意隱藏缺點，會帶來反效果。與其不自然地隱藏弱點，先讓對方看見自己的一、二項缺點，給對方帶來好感的可能性較高。 本書特色 ●以心理學實證為方法，99%的說服成功率。 ●不只學到暗示技巧，還能避免被他人操縱。 ●專業技巧，簡單傳授，一生受用。 ●職場領域、情場告白、商場談判等等，隨處可用。 專業推薦 黃永猛｜經濟日報〈談判秘笈〉專欄作家、知名企管講師 裘凱宇｜啟點文化創辦人、一天聽一點主持人 鄭志豪｜熱門談判課程「一談就贏」創辦人
數位肢體語言讀心術：當「字面意思」變成「我不是那個意思」……你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。
◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？ ◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。 ◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？ 面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思， 例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考； 說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。 但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？ 你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？ 本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士， 她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。 她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快， 但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。 本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介， 也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。 ◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？ 一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」 是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤， 所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。 ◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述： 你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？ 表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。 驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。 很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛） ◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用： 「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。 「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？ 還有，將團隊工作成果呈交給主管時， 使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。 如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？ 有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。 那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人， 究竟如何發送他們的訊號和線索？ 這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。
聽比說更重要：比「說」更有力量的高效溝通法
日本首相岸田文雄強調自己的特長是「傾聽他人」的能力！ ★日本麥肯錫顧問貫徹多年的商業最強祕密武器★ ★日本著作銷量累計達90萬冊★ 大部分的人都急於表達自己 認為能說會道是溝通能力的完美展現 但事實上，「積極聆聽」才是互動的致勝關鍵！ & 所有煩惱都是人際關係的煩惱， 而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。 日本麥肯錫顧問教你，柔軟卻直擊核心的高效溝通法 所有煩惱都是人際關係的煩惱，而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。當我們不瞭解對方內心的想法或是疙瘩，就無法對症回應。大多數的人對於會用心傾聽並關懷自己的人有絕對好感。人類不是能孤單存活的動物，「有人聽自己說話」這件事，遠比想像中重要，而同理傾聽正是突破眾多問題的匙鑰。善用聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，改善關係、提振士氣、為各種局面製造雙贏。 & 少說話卻更打動人心，柔軟卻直擊核心的高效溝通法 先同理，更容易處理，「聽」懂問題，找對答案！ 就如同解題一樣，有時候我們明明知道答案，卻因為「看不懂題目」，只能坐困愁城。積極聆聽（Active Listening）與「單純的聽」甚至是帶有敬意的「恭聽」有很大的差異。積極聆聽具有能正確掌握癥結，看穿問題本質的力量，無論在什麼樣的場景、面對各種類型的對象，傾聽都能幫助關係提升。 即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化。善用積極聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，找回信任、提振士氣、為各種局面創造雙贏！ & 積極聆聽的實踐方法 積極聆聽（Active Listening） 提問（Questions）×回應（Respond）×整理（Organize）×A4筆記術（Record） & l&& 適切的提問，提升對方說話的意願，同時確認彼此的認知。 l&& 自然的應和，幫助氣氛融洽，進而使對方願意敞開心房，盡情傾訴。 l&& 當場整理並確認對方所說的重點，加深對方被重視、同理的觀感，也再次確認自己理解是否正確。 l&& 0秒思考、釐清思緒，掌握問題的本質，重整思考。 & 不同情境對象模擬，詳細解說、現學現用快速上手： 怎麼做能讓對方安心開口，什麼時機適當接話才能強化共感，加深信任！ 職場3分鐘角色扮演： 換個位置才能換顆腦袋，快速角色扮演，深入其境、避開溝通誤區。 & 善用A4筆記術，0秒思考、釐清思緒： 每章主題皆有重點整理、實踐檢核與思考範例，不藏私引導大公開！ & 無論何種情境與對象都適用，開啟關係正循環！ 面對不同的情境與對象，傾聽都能幫助關係提升，作者也特別針對各種不同的狀態分別解說，無論是一對一面談、團體會議與新客戶建立關係、面試新職位，或是建立與維持親密關係、家庭、友情的維持聯繫等，過程中該注意的眉角與訣竅──什麼時候該有點空白讓對方安心開口，什麼時機該適當接話加深彼此共感……即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化！ & 積極聆聽的實例見證 l&& 日常互動毫無交集，形容陌路的伴侶，因為每日三十分鐘積極聆聽，挽救親密關係。 l&& 憂鬱症前兆的後輩，因為前輩使用積極聆聽漸漸變得開朗、有幹勁！ l&& 透過積極聆聽，職場上不苟言笑的前輩也能與後輩建立信賴關係，面對後輩的請託欣然答應，甚至連私人事情也願意侃侃而談。 傾聽推薦 吳家德 NU PASTA總經理 洪仲清 臨床心理師 謝文憲 企業講師、職場作家
不會表達，你的努力一文不值
職場力不等於努力！ 當你反覆說出三次：「我已經很努力了」 小心，你可能已被主管視為 「沒、有、能、力」！ & ●「作為主管，『我努力了』」這話不知聽過多少次， 每次都面對著一張張無比誠懇的臉。 但是，你的『努力』，並不重要！ & 靠成果說話的殘酷職場，別只會用努力當藉口！ 跟Google、麥肯錫、蘋果、微軟精英學會充分表達， 33個精準、高效、重溝通的工作法則， 讓你的用心和成效，百分百被看見！ & ●「努力」這句話要別人說，不要自己說！ 「我已經努力」這句話，其實是對「能力配不上工作」的掩飾。 這樣的情況出現三次，基本就耗光了主管對你的信任。 & 對於職場人士來說，努力是專業的態度的展現，但沒有主管喜歡聽到「我努力了」這句話，他們需要看到下屬實實在在的績效。如何讓自己的努力有價值呢？一是要取得實質的成績，二是要增加「努力」的可見度。 & 有兩個員工，一個每天加班到半夜十二點，拚命工作，但任務還是完不成；另一個每天上班喝咖啡、看雜誌，準時下班零延誤，但交代的任務卻準時無誤地完成。請問，你更欣賞哪一個？ & 當然是後者！不用過度「努力」就把工作做好的人，才是精英。 & 「努力」最好留給別人去評價，而不是自己來標榜。「我已經努力」這句話，其實是對「能力配不上工作」的掩飾。這樣的情況出現三次，基本就耗光了主管對你的信任。 & 要讓你的努力有價值，不但需要智商，更需要情商。如果你沒有搞懂「努力」的價值，注定還要在低薪的泥潭跋涉很久。 & ●本書分為溝通、文化、團隊、決策、創新、成長6大篇章，解析全球精英人士推薦的工作方法和習慣，章節後附有練習思考的習題，有助提升思考能力，帶來豐碩的人生成果！ & ☆6大溝通法則，讓你迅速開竅！☆ 與下屬、主管、老闆、商務談判、開會時， 什麼該說、什麼不該說，精準表達零失誤！ & →法則1：沒有過度的溝通，只有錯誤的溝通 →法則2：分享資訊，而不是囤積它們 →法則3：絕不在枝微末節上拖泥帶水 →法則4：要想讓工作更出色，就要把故事講好 →法則5：想做的事，立刻去做 →法則6：說出答案，不要問多餘的問題 & ☆堅持用以下3個步驟去表達，並形成你個人的表達習慣， 你的能力會迅速提升！☆ & ●第一步→下一次跟主管匯報工作，或向客戶介紹產品時，請在30秒內說明你的意思，然後從對方的反應中檢驗你表達的效果。 & ●第二步→當對方請你詳細談論你的觀點或產品時，請採用一、二、三點的模式表達，再看對方的反應。 & ●第三步→若對方還有疑問，你再補充說明，並以「另外……」這樣的模式表達。 & ☆職場小思考☆ 當前的工作或以往的公司是否有空轉的情況，如果有，你覺得哪些步驟或層級是可以刪除或簡化的？請將簡化後的步驟或層級列出來，再對比原來的，並連結目前的工作，想一想，會不會大幅提高目前工作的效率？ & ☆培養工作創新能力的妙招☆ 1．讓自己處於放鬆狀態。 2．常懷感恩之心。 3．閉上眼睛去想像。 4．專注於當下的此刻。 5．接觸一件新事物。 6．塗鴨或畫圖。 7．尋找替代方案。 8．把思考的過程記在紙上。 & ☆給只懂得付出、而不會表達的你 學會表達，讓你的努力有價值，做有效的溝通、決策、創新，突破表達的瓶頸，找回滿滿的成就感。 & 本書特色 ◎知名暢銷書作家人力資源管理專家李文勇重磅力作。 ◎靠成果說話的殘酷職場，別只會用努力當藉口！跟Google、麥肯錫、蘋果、微軟精英學會充分表達，33個精準、高效、重溝通的工作法則。 ◎修煉職場基本功，做有效的溝通、決策、創新，讓你的努力實現價值。
共感對話：1分鐘讓人喜歡的對話術
從10歲到90歲，日本亞馬遜書評超過1,200人書評大推！ 1分鐘讓人感動，100%受歡迎的37個對話技巧 ★2020年度溝通說話類銷售冠軍（日販商管類、TSUTAYA總榜）！ ★2021年上半年最賣的溝通書（日販、東販），累積銷量突破700,000本 ★「2021讀者票選商管書大獎」特別獎 ★日本最強知識網紅「中田敦彦YouTube大學」不藏私大激推，觀看次數逼近300萬！ & 給有以下煩惱的你： ☑初次見面不知道要聊什麼 ☑話題無法延續，壓力山大 ☑不知道該說什麼和如何說 ☑有好幾次說錯話的失敗經驗…… ☑我到底說了什麼，對方這麼生氣？ ☑說什麼才能炒熱氣氛？ ☑無法講出真心話。 ☑沉默的時間好可怕！ 明明每天都在做的說話、溝通和聊天，卻不知不覺成為煩惱和壓力的來源。 害怕說錯話，產生溝通恐懼的你，首先要從建立自己的自信開始。 & 1本解決11大人際溝通煩惱！ 初次見面、新生活、職場、學校、家長群組、夫婦、親子、親戚、朋友、兩性、鄰居交流。從此不再為溝通煩惱，心不累、不焦慮，口拙、怯場也沒問題！ 讓所有人都能勇敢開口的自信溝通術，學會了自然比別人有更多的機會和財富。 & 說話不難，只要懂方法： ●越常說「你」，越受歡迎 「我見到你，心就安了。」 「謝謝你，你的處理方式總是讓人如沐春風，我最喜歡你這點了。」 「大家都說想成為像你這樣的人。」 所有人最喜歡的都是自己，希望成為話題的中心主角，所以只要注意常把說話的主語換成「你」，保證萬無一失。 & ●我口說我心，所以「那個人只是嘴巴壞，其實是好人」是假的 懂得顧慮對方心情： A「貓咪很療癒對吧～～」 B「要是你養了貓一定會覺得很開心吧♪」（◯） C「可是我比較喜歡狗。」（✕） 坦白率直不是隨時都通用，無論意見多麼正確真實，還是不應該在不必要的場合說出傷害他人的話。溝通時注意用字遣詞以表達共鳴同理，顧慮對方的心情，必定能提升你的個人魅力。 & ●讓正在煩惱的人變輕鬆的對話方式 A「我不知道自己做不做得到……我一定不行。」 （✕）「你這樣太消極了，不行啦！我們來正面思考吧！」→提議時絕不能強迫。 （◯）「你就當作也有這種辦法聽一聽吧。」→客觀謙虛地回應。 （★）「我們一起想辦法吧！」→先貼心再穩定對方心情，接下來才是提供意見的時機，這就是最強後援。
質感對話課：職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學
人生是由一連串的對話構成， 開啟有質感的對話，將舖成更寬廣的機運之路 暢銷書《質感說話課》作者最新力作，再探高品質的言談表達藝術 && 人際關係要能開展延續，著重雙方一來一往的互動過程，「對話交談」這項看似輕鬆隨意的口語表達行為，實則複雜精巧，變化萬千，展現出我們的興趣、專長、理念與價值觀，也考驗彼此延續話題和開發議題的能力。& 無論對象是誰，若想發揮更深遠的影響力，開啟更多人與人之間的可能性，我們需要的不只是單純說話，更需要「質感對話」。& 「有質感的對話」涵蓋十大要素：好奇心、同理心、友善、尊重、聆聽、珍惜、真誠、美感、言語的溫度、情感的連結。& 這些要素耳熟能詳，但身處高速運轉的世界，人們在溝通的時候，往往為求效率，忙碌搶快，情緒也容易受到觸發，很難隨時在對話中實踐這些美好的特質。因此，擁有25年主持和教學經驗的月琪老師，延伸前一部暢銷作品《質感說話課》，邀請讀者一同思考，如何把「質感」發揮在職場對話、社交對話、媒體訪談、自我叩問等四大領域，並加以運用。& 職場和社交場合占據日常的絕大部分，最能發揮質感對話的力量。如今人人都能經營自媒體，無論是直播、YouTube影音或Podcast，「訪談」其實極為常見，如何讓閱聽者一聽上癮，產生正向傳播效應，有賴於細緻的口語表達藝術。最後，「對話」的對象更可以是我們自己，學會與內在深入交流，才能盡情實踐生命的目的。& 一個新習慣的養成，或許不容易，如果願意選擇用善意、體貼的方式交談，打開「心」的視角，看待人與人之間的相處，開啟更有溫度的對話，周遭也會連帶出現變化，生命將以意想不到的方式給予回饋，讓我們收穫更多寶貴的體驗。& 感謝打開此書的你，願書裡的字句對你在展開對話時，有一點點啟發，幫助你走向無比精彩且有價值的質感人生！& 最終，你會更喜歡這個世界。
知識失業：萬金油型、書呆子型、高專業化型，你是哪一型？
你還在到處亂投履歷嗎？ 你還在感歎懷才不遇嗎？ 你還在炫耀學歷背景嗎？ 決定就業成功與否的因素有很多，但最重要的是知識與能力， 如今企業對人才的要求越來越高，想選擇理想職業，就必須不斷調整自身價值。 ◎求職篇 ▎求職不「成群結隊」，不「雙棲雙歸」 如今人才市場中資訊多而雜，需要按自身實際情況，獨立思考。和人結伴同行，易讓用人公司產生此人「性格不獨立，依賴性強」的印象，從而導致對其能力的懷疑。 ▎面試不「盛氣凌人」，不「舉止猥瑣」 有些求職者認為，只有耍酷才能凸顯個性，於是談吐張揚甚至盛氣凌人，這暴露了自己的幼稚及修養的欠缺，還有些求職者容易怯場，顯得舉止怪異，難討招聘人員喜歡。 ▎解讀不「望文生義」，不「一知半解」 解讀招聘資訊是求職的重要環節。如今，「個性化」招聘廣告層出不窮，有的頭銜很新，如「色彩顧問」；有的職位描述十分獨特。對職位不了解就應徵，結果只能失敗。 ▎履歷不「眾人一面」，不「千人一照」 有些求職者「一份履歷走天下」，不論職位不看行業，全是網路下載的履歷格式加一張標準照。這的履歷「批發」，效果自然不如個性化「零售」策略。 ◎職場篇 ▎潛規則一：不要苛求百分百的公平 規則：要在公平公正的原則下做事。 潛規則：別苛求上司一碗水端平，尤其是老闆更有特權。 ▎潛規則二：莫和同事金錢往來 規則：同事間要互相幫助、團結友愛。 潛規則：不是誰都可以當成借錢人。 ▎潛規則三：閒聊天也要避開上司的軟肋 規則：「言及莫論人非」。 潛規則：「言及莫論人」，少了一個「非」字，也就少了失言的機會。 ▎潛規則四：不要得罪平庸的同事 規則：努力敬業的同事值得尊重和學習。 潛規則：拓寬了「努力」與「敬業」的特例，懶散的同事也不能得罪。 ▎潛規則五：給上司預留指導的空間 規則：升遷加薪需要自己努力工作，靠實力獲得。 潛規則：做事要多請示上司，功勞要分給上司一半。 ▎潛規則六：用腦子聽話 規則：要用耳朵聽話，用嘴巴溝通。 潛規則：用腦子聽話，用眼神溝通。 ★本書特色：本書分為六章，從職涯規劃、面試技巧到職場生存術多方面闡述，結合生動情境故事及真實案例，希望在讀過本書後，讀者能夠對將來的職業選擇有準確的定位。 由衷祝願每一位求職者找到理想、並且能為之奮鬥一生的工作！
溝通的方法
別怕！溝通，是一場無限遊戲脫不花，本身就是傳奇；19 歲創業，沒上過大學卻成為知識服務平台《得到》聯合創始人與CEO是所有創業者及投資人夢寐以求的最佳戰友脫不花自己卻說：「我只是一名職業的溝通者。」溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係。老實人也能成為溝通高手！最好的溝通，能讓人如沐春風，也能讓你做自己。直球對決一樣可以在競爭中笑到最後！脫不花，「得到」終身學習平臺的聯合創始人和CEO。二十多年前，一個連大學都沒上過，沒特長、沒背景、沒學歷的年輕人，從小城市漂到北京。她當初如何在大城市中立足下來，她如何學習和發展，得以走到今天這個位置？她的答案是：靠貴人相助。所謂的貴人，不是有權有勢的人，而是在關鍵時刻能夠指點你幾句竅門、教導你幾手絕活，甚至只是允許你偷窺幾眼他們的世界的人。他們教脫不花見了天地，也見了眾生。這個過程中，脫不花能用的方法只有一種：全力以赴的溝通。你對溝通的想像是什麼呢？舌燦蓮花、八面玲瓏？見人說人話，見鬼說鬼話？黑的能說成白的，死的能說成活的？脫不花認為，溝通是一門心理學，也是一門領導學，更是一門設計行為學，唯獨不是一門說話課。做為一名職業的溝通者，她在書中完整呈現了自己的溝通心法，並以實際案例示範如何透過溝通解決問題、求得幫助、整合資源、洞察人心。帶著這本書，就像是脫不花正在一旁為你加油打氣⸺⸺我們有的是辦法成為一名成功的溝通者。你會發現，過往困擾你的那些話裡的弦外之音，那些你下意識想要逃避的難題，其實都不難解決。如果你是一個害羞內向、不善言辭的老實人，不用害怕溝通，我們提供給你的就是一本老實人的「溝通手冊」。如果你是一個充滿鬥志、勇於爭取的年輕人，你更不要害怕溝通，我們提供你十八個溝通場景，教給你十八般武藝。無論你具備哪一種人格特質，都能從《溝通的方法》中找到最適合自己的溝通方法。
圈粉百萬的故事法則：會說故事的人，先成功！美國演說女王教你用十個簡單祕訣抓住聽眾
故事革命創辦人／李洛克．華語首席故事教練／許榮哲． SUPER教師、暢銷作家／歐陽立中──重磅推薦！ ★美國亞馬遜讀者4.5星高分評價★ 有聲媒體YouTube、Podcast、Clubhouse當道的時代， 想要經營個人品牌，你要先學會如何說出一個吸引人的好故事！ 美國知名演說工作坊《Story Club》創辦人唐娜・諾里斯， 教你用十個祕訣打造好故事。一開口，全世界都想聽你說！ ◆說話沒人想聽？你可能已經「輸在起跑點」了！ 為什麼你事情做了很多，回報給主管時總是支支吾吾？ 為什麼你寫好了逐字稿，節目收聽率卻不如只是閒聊的主持人？ 為什麼你覺得你說話的內容很有趣，台下觀眾的眼神卻一片空洞？ 問題就在於，你只是「說話」，卻沒有「說出別人想聽的話」。 學會說一個好故事，才能比別人更快成功！ ◆你不是不會說故事，只是「沒用對方法」！ 我們總以為只要把話說出口，訊息就能成功傳遞出去。 我們總以為說話邏輯分明，對方就能夠了解我在說什麼。 我們總以為製造幾個笑哏，觀眾就認為這是一場好表演。 但是，故事說完的成效總是不如預期，為什麼？ 問題就在於，你沒有明確目標、也沒有預想過結果。 其實，每一個圈粉無數的好故事，都有「固定法則」可遵循！ 美國演說女王唐娜・諾里斯，擁有20年演說經驗，也曾經歷過不敢在人前說話、一開口就緊張不已的過去，深知大家對於「上台說話」會遇到的困難，因此她濃縮多年經驗，精簡成每個人都能看懂的「十個故事法則」，逐一破解上述說話地雷。 「十個故事法則」甚至不需全部讀完，只要掌握其中幾個要點，你就能立刻上台！ #給「前言冗長」的你 →法則1，訂立目標。先決定需要達成的結果是什麼，讓它成為說故事的唯一目標，你自然而然會開始進入正題。 #給「不說重點」的你 →法則4，找出你的觀點。將故事精簡再精簡，只留下必要內容，觀眾才不會分心。 #給「不懂察言觀色」的你 →法則8，不同的聽眾要有不同的表現手法。仔細思考你的觀眾是誰，並依照這些人量身訂做一個故事，好達成你的目標。 不管你的說話對象是靜不下來的小朋友、面無表情的面試官，還是看不見反應的Podcast聽眾們，本書是你最好的「說話指導書」，教你訂立確切目標、分析情節曲線、收集最棒材料、鋪設精彩結局，說出讓人一聽就懂，甚至永生難忘的好故事。 本書4大特色 1. 【切中要點】：先教你「如何言之有物」，再教你「有自信地說出口」，10個超簡單法則讓你快速上手。 2. 【系統化學習】：每個教學單元搭配實作練習，不論是初學者還是短時間內需要上台的人，都能完美建構演說內容。 3. 【大師親授】：集結說故事女王在全美巡迴演出的實戰心得，首度公開不必花錢學、在家就能練習的說話課。 4. 【視覺化拆解】：用「目標表格」與「情節曲線圖」輔助說明，秒懂說出好故事的關鍵。 最強故事大師好評推薦（依姓氏筆劃排序） & 人生如果是一疊撲克牌，會說故事的人總是能湊出一組同花順。──故事革命創辦人／李洛克 身為故事教練的我，曾寫出暢銷書《故事學》。但《圈粉百萬的故事法則》讓我大開眼界，原來故事還可以這樣說！如果你想讓聽眾刻骨銘心，千萬別錯過這本好書！──SUPER教師、暢銷作家／歐陽立中 亞馬遜讀者感動好評！ 作者不但告訴你如何說出好故事的方法，也教你面對舞台恐懼以及剖析聽眾的心思。不論是工作上需要說話技巧的業務、或是要在商務會議上發表，本書都會給你很大的幫助。──Mitchell R. Alegre 我是一個老師，30年來我都是用「說故事」的方式上課，學生們一直很喜歡這樣的方式。書中有許多很棒的說故事訣竅，讓我得到更多說故事的靈感。──Nancy Foote 如果你不知道如何說出一個吸引人的故事，看這本書吧！用明確的步驟教你如何從開始到結束，以及如何對付緊張焦慮的情緒。每一個生活中需要溝通、交換意見的人，都需要這本書。──JessicaH
說話的本質：好好傾聽、用心說話，話術只是技巧，內涵才能打動人
做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的人 & 不用話術敷衍，而是真誠溝通； 不是搶著說話，而是讓對方心服口服。 一本書，告訴我們如何好好傾聽、用心說話。 & 本書作者堀紘一曾經任職波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）近三十年，進行超過5000次以上的演講、簡報和會議，只要他一開口，就能讓人心服口服。他將「好好傾聽、用心說話」的技巧，以及如何做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的心得，寫在這本書中。 & 透過這本書，你可以學到： & ●十三分鐘原則 人的注意力只能持續十三分鐘，無論是一對一的交談、簡報或演講，最精采的橋段不要超過十三分鐘，再穿插一些冷場效果，讓想表達的事更有張力。 & ●說話的黃金比例 說話時最好掌握「對方不知道的事占四成，對方已知的事占六成」，讓溝通更順暢。避免談話一開始劈頭就說「對方不知道的事」，以免讓人沒有心理準備、無法立刻進入狀況。 & ●開口說話之前，要先傾聽別人說話 當有人稱讚作者「口才真好」時，作者只是面帶微笑，心想：「那是當然的，因為我比你還要認真傾聽別人說的話。」想改善口才，就從願意傾聽開始。 & ●想說什麼，濃縮為一句話 假如上司問你：你認為問題的本質是什麼？」如果你無法用一句話歸納，就稱不上已經掌握本質。想要成為「一言以蔽之」的本質論者，必須培養凡事去蕪存菁的習慣，去除遮蔽本質的障礙，才能明心見性。 & ●重要的事，小聲說、慢慢說 想對人說「這事別傳出去」，一定都會用不讓別人聽見的音量悄悄說。所以，一旦小聲說，就表示「這件事情相當重要」，對方就會很專注地聆聽接下來你要說的事。 & 作者提醒我們，一般人以為話術等於口才，實則不然。話術只是表面的技巧，無法讓人心服口服。口才想變好，就要多閱讀、多傾聽，才能有效學習、豐富內涵、提升素養，兩者相輔相成、缺一不可，這才是說話的本質。 &
世界最強顧問的6堂說話課從重點開始說重新排列你的「說話順序」，讓對方聽得頻頻說好！
該如何讓客戶、主管、同事……想聽你說？ 作者傳授41個技巧，解決你── 簡報過長、進度報告混亂……的傳達困擾！ ★日本亞馬遜商業類圖書TOP10 「我超級不擅長簡報發表。」 「根本聽不懂對方想要表達什麼。」 「大概知道對方想說的事，但很難理解。」 「一直不斷被詢問同樣的事。」 若你也有這樣的經驗，你必須向世界級顧問學這6堂說話課！ ★我每天在埃森哲顧問公司要做數場簡報，練就…… 作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業，並在各種業界擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考，觀察許多諮詢顧問的表達方法，發現到如何排列說話的順序，會使對方產生極為不同的反應！ 想要讓對方「有聽也有懂」，在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調，以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果，還讓他人聽了會心一笑，甚至180度翻轉你的評價和印象！ ★平舖直述的報告沒人聽？從重點說起 如果依照自己腦中思考的順序來說話，甚至以為：「只要我努力說明解釋，對方一定通聽得懂」，最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。 【錯誤案例】業務日報的內容 「離開辦公室後，我前往客戶公司拜訪對方課長。途中想起這位課長要調動到總公司，於是猶豫是否應該帶伴手禮。我猜想這位課長應該喜歡甜食，所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且，這位課長明天要到外地出差，我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會，因此既是打招呼的好機會，還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」 以上是流水帳般記錄工作進度，主管不知道你的報告目的，因此應該找出重點：「還好有買伴手禮過去」，或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。 ★說話冗長對方沒耐心？學習畫出「說明地圖」 若想知道自己即將前往的目的地在哪裡，你會做的第一件事是什麼呢？當然是打開地圖！在職場中，與主管、同事對話或回報事情時，如果不曉得對話目的，容易讓彼此迷失方向，因此作者提出：應該製作「說明地圖」，才能…… ◎展開說明地圖的3個好處： 1. 掌握對話主題的範圍（地圖有多廣？） 2. 瞭解當前的對話焦點在哪（現在位置是？） 3. 理解論點之間的關係（與其他地點的位置？） ◎製作說明地圖的5個鐵則： 1. 地圖越大越好 2. 不要害怕修改地圖 3. 明確找出焦點 4. 經常返回確認地圖 …… 本書特色 ‧6堂課解開腦中纏在一起的思緒，找出清晰易懂的邏輯！ ‧20張圖表、41條重點整理，幫助你快速上手、找出說話重點！ ＊此書為《埃森哲顧問教你6堂回報的話術》第二版 推薦人 悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 新創及二代企業導師∕資深公關人 丁菱娟 秒殺課程「一談就赢」創辦人∕知名企業管理講師 鄭志豪
問話絕技：問話能力，就是「解決問題」的能力
日本狂銷300萬冊的最強說話王，問話溝通經典之作！ 實戰30年說話秘技大公開！誰都能說服、誰都聽你的！ & ▶「場子冷到北極，面對說話無趣的人，該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局？」 ▶「遇到不對盤的部屬，主管該怎麼問話，讓底下的人更懂你，同時提升工作能力？」 ▶「簡報要打動人心、掌握全局，該如何說服反對者，取得共識並願意分享真實想法？」 & 好好的聽、好好的問、好好的講，是我認為的溝通三要素。 熟稔的「發問技巧」，是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。 這本《問話絕技》，是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。 ──謝文憲／《遠見》華人精英論壇 職場專欄作家 & 本書作者松本幸夫是日本最強說話王， 各大企業爭相邀約，每年舉辦超過200場講座，橫跨廣告、保險、金融等產業； 他同時也是著作等身的暢銷作家，系列作品狂賣超過300萬冊！ & 無論面對客戶、部屬，或是對內對外的日常簡報，他都有辦法一路溝通順暢。 怎麼辦到？他說：「成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手！」 善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技， 你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度，和任何人都聊得來！ ★懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！& 好好發問，能引導對方清楚說出真正的意思。 還能減少爭論、避免失焦、迅速找出問題癥結點， 並破除對方心防、避免冷場，怎麼聊都開心。 & && ▶連環問話術：根據對方的答話內容提出新的問話，讓對話往深處發展。 ▶便利問話術：「由於」、「雖然」、「假如」，流利使用連接詞，對話輕鬆不設防。 ▶「一理三例」法則：「一個道理＋三個實例」，以具體實例幫助對方理解。 ▶「樂速悲遲」原則：快樂的事情節奏要快，悲傷的消息放慢速度，對方更覺被同理。 ▶現場氣氛怎麼炒熱？五種回應絕無冷場：使出「回話五段活用法」，應答生動不單調！ & ★與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單！& 廣結人脈、溝通交心、情報套話，客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術： & ▶即時模擬技巧：如何破冰？腦中想像很會炒熱氣氛的人，模擬對方的行動就行了 ▶點頭魔法術：持續讓對方連點三次，再順勢說出你想傳達的事，成功率更高。 ▶岔題切換術：在交談時故意岔開話題，強調自己的親切感，可增加客戶的信任度。 ▶「三擇一」問話術：以三個選項發問，其中之一必須與另兩個不同，對方更容易選擇。 & ★主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨！ 團隊怎麼帶？部屬怎麼交心、培育、交辦？優秀主管一定要會的問話術： & ▶活用「封閉」與「開放」式問話：菜鳥只讓他答YES或NO；老鳥則可多聽他的意見。 ▶問話時如何占上風？刻意降低看著部屬的頻率，或快速將視線移開，更顯你高深莫測。 ▶引導部屬主動思考：以三個「為什麼」提問並給予評論，引導部屬自發性思考。 ▶讓部屬更懂你的問話法：先自問自答說出答案，部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。 & 除此之外，還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技：& & ▶問話的基本原則，就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方，怎麼做？ ▶公司會報輪到你上臺，該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽？& ▶簡報時，不是機關槍似地講不停就好，適時停頓更有說服力，怎麼做？ ▶日常溝通時，遇到自顧自說個不停的人，該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權？ & 最強說話王30年秘技大公開！用心傾聽＋高明問話＝順利溝通！& 讀完這本書，你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局， 無論職場或私生活，都能一路順暢無礙！ & 本書特色 & ◎日本最強說話王，30年溝通問話秘技大公開。不善言詞也無妨，懂得發問就夠。 ◎全書情境具體、收錄多項對話範例，不論你是銷售員、公司主管、職員都能立刻上手。 ◎Career就業情報媒體事業群總監臧聲遠、《遠見》華人精英論壇職場專欄作家 謝文憲強力推薦。 & 專業推薦 & Career就業情報媒體事業群總監／臧聲遠 《遠見》華人精英論壇職場專欄作家／謝文憲 強力推薦
求生慾超強的說話課：一本從感情到職場都實用的溝通技巧，讓你「聲控」人心
「這樣對我們都好」→「這樣對他好」「很多事都變了」→「我現在過得比你好」「我對事不對人」→肯定對人不對事！──致在生活中覺得說話很難的你！與同事說話……►你怎麼想對方，對方就會越像那種人！有個人掉了一把斧頭，懷疑是鄰居偷走的，他越看越認為鄰居長的像小偷，最後卻在自家找到了斧頭！這就是懷疑的威力！那麼你是疑心病重的人嗎？想想看自己有沒有以下特質：▪固執己見▪總是快速下結論▪容易感情用事跟同事相處，要謹記耳聽為虛，眼見為實，否則就會像那位掉斧頭的人輕信錯誤結論，甚至禍從口出！與客戶說話……►►說、都說！大膽說出產品缺點！ 如果你是房仲，手上有一間噪音很多的房子，怎麼辦？（X）避重就輕，想盡辦法轉移客戶注意力（O）坦白說「這間房子什麼都好，就是旁邊有點噪音」有時候適度的跟客戶坦承短處，對方反而會認為你很老實、與普通的業務不同，對你產生好感，進而提高這樁買賣的成功率！與敵手說話……►►►在他最得意的時候稱讚他，對方就會失常！如果有一天被競爭對手或崇拜者讚美，你會怎麼想？（X）他終於認輸了／我終於出頭天了！（O）突如其來的好意，要特別小心！Panasonic的老闆松下幸之助，就曾經以這種「友善」的手段，放鬆對手島田的防備，最後將它一舉擊垮！如果你想不想大動干戈，也可以利用這種迂迴戰術，以退為進、以柔制強，輕輕鬆鬆的完勝敵手！★本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解！★讓讀者能從容不迫、瀟灑自如的面對任何人與任何場所！
這樣溝通，9成的問題都能解決：4600萬會員一致推崇！樊登的10堂表達課
溝通，不只是讓人「口服」， 更要「心服」！ 「樊登讀書」創辦人親授，用溝通力「說」短你與成功的距離！ 當當網100％好評，讀者狂讚：太實用了！ 「不對不對，你這樣做是錯的！」 「你年紀多大了？結婚了沒有？現在在做什麼工作？」 「你要是這次考不上第一名，我什麼都不會買給你！」 「你怎麼這麼笨？我都已經教過你好幾次了！」 你是不是也常常像這樣用錯誤的方式在溝通，讓彼此的關係很容易就陷入了僵局？或是常忍不住打斷別人的談話，不知不覺就成了話題終結者？溝通專家樊登認為，溝通的目的是尊重與合作，而非輸贏，所有的溝通都應該是雙向的，不僅要準確表達自己的意思，也必須要關注對方的情緒，做出適切的回應，才能達成「有效」的溝通。 在本書中，樊登便針對如何提升溝通力的10個層面，提供了49個實用的溝通工具，教你從改變「說話思維」做起，以情感贏得接納；合理使用道歉與「拔刺」，避免衝突產生；透過「長頸鹿式溝通」，突破溝通困境；善用啟發式提問，有效解決問題；利用「六頂思考帽」，大幅改善會議成效……一步步實現「高效溝通」。 溝通力是可以複製的，只要掌握正確的方法，並且不斷練習，每個人都可以成為溝通高手，無論是職場還是家庭，無論是夫妻還是親子關係，90%的問題都能迎刃而解！
金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服
互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？ 一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！ 用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！ ●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。 ●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼…… SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？ 是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？ 無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？ 思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。 人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。
會賺錢的人，說話永遠二選一：年收破億的20個致富語法
★「漏財」語法，讓你錯失商機、得罪客戶；「致富」語法，讓你業績倍增、左右逢源！ ★現學現賣20個致富語法，把話說對了，錢就來了！ ★財經暢銷作家 王志鈞｜作家、《你Ker這樣說》Podcast主持人 尼可｜斜槓教練 洪雪珍｜小金魚的人生實驗室 蕭景宇致富推薦 & 賺不了錢，是因為你不會說話！ 會賺錢的人，都有「共通的說話方式」。 & 讓對方「想要說話」的語法，讓對方「想要考慮」的語法， 讓對方「想要行動」的語法，讓對方「想要購買」的語法。 & 這些語法的共同特徵，就是能夠驅動人、驅動工作、驅動組織、驅動金錢，還能讓人無形中感受到你的熱忱及堅持，且不會讓人覺得不快。 以「致富語法」說話，對方不會說「NO」。 如果能模仿此一特質，任何人都有賺大錢的可能性。 & 以下「漏財」語法，你中了幾個？ □要提供檔案時，詢問對方「需要電子檔還是紙本？」 □主管詢問工作進度，你回答：「幾乎快要完成了。」 □使用的說話方式是「5W1H」。 □推銷物品時，說「這是我最推薦的○○。」「這款賣得非常好。」 □為了增加潛在客戶，你提案「要不要在臉書刊登廣告？」 □公司要辦聚餐，你詢問主管：「您有什麼東西不吃嗎？」 □接受客戶的委託時，向客戶表示：「包在我身上！」 □開會的結論是「那麼有關A案，就讓我們再研究看看。」 & 翻開本書對應頁數，就知道你到底哪裡說錯了！
