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【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
★★★☆☆天下雜誌 出版做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。 服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道
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四季西雅圖：20種在地玩法
華成圖書 出版西雅圖的氣候四季分明，環境優美，有山有水，春來賞花、豔夏戲水、金秋品酒、冬季玩雪，無論在什麼季節前來這個城市，都能盡賞繽紛且怡人的不同風情。本書將西雅圖著名的旅遊景點，以四季來分類。這些地點一年四季
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【電子書】客人教會我的100個心法
遠見雜誌社 出版《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超
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你MSN了嗎？－宋（王民）導遊三Fun市
御璽 出版「旅行」對於一般人來說或許只是放鬆生活步調的方式之一，但對於作者Sonia來說，「旅行」是一種生活的態度，甚至是一種修行的型態。編輯筆記 驚艷視覺之旅 米蘭〈M〉、雪梨〈S〉、紐約〈N〉，地理遙遠
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【電子書】顧客情報管理技巧
憲業企管 出版隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面
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【電子書】客戶管理操作實務
憲業企管 出版面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你
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風格密碼：顧客完整體驗大解析
中衛 出版人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活
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【電子書】塔羅牌圖像的祕密：原是貴族聊天時用來看圖說故事，演變成全民熱愛的占卜工具。從歷史、神話、哲學、靈數學面向，看塔羅起源。
大是 出版◎塔羅牌與撲克牌，哪個早？最早數字牌出自中國，經波斯傳入歐洲變成塔羅牌。 ◎天主教歷史中沒有女教皇，塔羅牌中的女教皇圖像是以誰為藍本？ ◎塔羅是藝術，最古老版本之一，就是由大英博物館圖書館員負責監
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【電子書】塔羅牌圖像的祕密
大是 出版◎塔羅牌與撲克牌，哪個早？最早數字牌出自中國，經波斯傳入歐洲變成塔羅牌。 ◎天主教歷史中沒有女教皇，塔羅牌中的女教皇圖像是以誰為藍本？ ◎塔羅是藝術，最古老版本之一，就是由大英博物館圖書館員負責監
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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
★★★☆☆三采 出版★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5
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科技巨流：18篇得獎報道 見證世界劇變
信報 出版本書18篇文章皆為得獎作品，獲得廣泛認可，讀者可快捷地了解過去10年世界科技潮流劇變的脈絡。．書中涵蓋了AI大數據、生物科技、金融科技及工業4.0，此皆未來世界發展趨勢。讀者可藉本書掌握科技走向，藉
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凝固的波浪：科羅拉多高原
時報文化 出版繼2004年深獲好評的《Only in Alaska──跟我去阿拉斯加》，「自然生態旅遊玩家」林心雅&李文堯2005年最新力作！兩位作者4月初會回台打書&辦講座。說到奇岩地形，全世界大概沒有比美國科
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【電子書】無人知曉的房間：長期照護下，走投無路的家人的自白
★★★☆☆寶瓶文化 出版2007到2014年間，日本每八天就有一起照顧殺人案件；根據本書採訪小組調查，兩成照顧者「曾有過殺害家人、共同自殺的想法」，七成照顧者「因長期照護而身心俱疲」。在台灣，則是十年間發生了近百件的照顧
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【電子書】無人知曉的房間：長期照護下，走投無路的家人的自白
★★★☆☆寶瓶文化 出版2007到2014年間，日本每八天就有一起照顧殺人案件；根據本書採訪小組調查，兩成照顧者「曾有過殺害家人、共同自殺的想法」，七成照顧者「因長期照護而身心俱疲」。在台灣，則是十年間發生了近百件的照顧
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無人知曉的房間：長期照護下，走投無路的家人的自白
★★★☆☆寶瓶文化 出版2007到2014年間，日本每八天就有一起照顧殺人案件；根據本書採訪小組調查，兩成照顧者「曾有過殺害家人、共同自殺的想法」，七成照顧者「因長期照護而身心俱疲」。在台灣，則是十年間發生了近百件的照顧
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