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風格密碼：顧客完整體驗大解析
中衛 出版人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活
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有共鳴，那就對了！：發掘讓錢滾滾而來的獨特商機
馥林文化 出版你和你的目標市場有共鳴嗎？為何有些很炫的商品讓消費者不屑一顧？為何有些看來普通的商品卻讓消費者超有感覺？其中奧妙就在於這些創造或提供商品至市場的組織是否「調對頻率」。調錯頻率的組織完全忽視了消費者透
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顧客關係管理：e思維
博碩文化 出版在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式
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客戶關係管理立即上手
麥格羅希爾 出版有利可圖、長長久久的客戶關係 身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！ 優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取
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再造銷售奇蹟－改變傳統法則的革命性銷售流
麥格羅希爾 出版想用一招一式行遍天下已行不通了。無論是電訪、網路行銷、面對面銷售，銷售人員往往用一套自認為完美的銷售手法進行推銷，但常常是碰了一鼻子灰，無功而返不說，還傷了自尊與自信。本書教你，從現在開始，揚棄你習
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做顧客的問題解決專家
麥格羅希爾 出版在今天競爭激烈的環境中，業務員與客戶之間往往築了一道高牆，爾虞我詐，彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防，讓客戶坦白道出自己的困難，然後再對症下藥地提供解決方案，進而贏得顧客的全心信任。
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深耕顧客心：12種套牢顧客的創意秘訣
培生 出版社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma)，能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠
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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳
培生 出版它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧
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無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any
麥格羅希爾 出版本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本
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企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理
麥格羅希爾 出版本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做
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究極CRM:以顧客關係管理強化企
麥格羅希爾 出版當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行
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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
麥格羅希爾 出版「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變
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收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理
麥格羅希爾 出版收買忠誠 體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的
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顧客金字塔的行銷祕密
麥格羅希爾 出版顧客金字塔 企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(custom
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成交贏得顧客心的對談式售法
麥格羅希爾 出版抓得住顧客心 「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」
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訓練孩子專注力的尋寶書套書(全套共4冊)
五南 出版 4~6歲適讀★一玩就上癮！孩子腦力大精進‧比比看：比誰眼快、觀察與專注力佳，能快速把隱藏在每個場景的東西找出來。‧學學看：英文、數字輕鬆學，增強學習力。‧數數看：用圖像來做算式例子，引發學習動機，提升邏輯思考能
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找找看！訓練孩子專注力的尋寶書：樂園篇
五南 出版 4~6歲適讀透過尋寶認識各種生活用品，以及將人物觀察融入有趣好玩的遊戲，使這本超級豐富有趣的圖畫書刺激孩子全腦開發，讓孩子越玩越聰明。 爸媽藉由本書可以指導孩子認識生活用品，並引導孩子理解書中各種物品的功
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找找看！訓練孩子專注力的尋寶書：動物篇
五南 出版 4~6歲適讀★一玩就上癮！孩子腦力大精進‧比比看：比誰眼快、觀察與專注力佳，能快速把隱藏在每個場景的動物找出來。‧學學看：認識各種動物，增加對大自然的了解。‧說說看：看圖說故事，培養語文表達力、創造力、想像力。
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找找看！訓練孩子專注力的尋寶書：字母篇
五南 出版 11~15歲適讀本書特色 ★一玩就上癮！孩子腦力大精進 ‧比比看：比誰眼快、觀察與專注力佳，能快速把隱藏在每個場景的字母找出來。 ‧學學看：讓26個字母輕鬆學，增強英語學習力。 ‧數數看：用圖像來做
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科技大透視4：超級戰艦
五南 出版 11~15歲適讀你知道第一艘潛水艇是什麼時候出現的嗎？你知道人類史上最大的軍艦是哪一國製造的嗎？你知道第一艘核子動力巡洋艦是什麼時候製造出來的嗎？不同的軍艦有各式各樣的功能，現在就打開本書，看看它們有什麼不同之處吧！
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科技大透視2：生活中的變形金剛
五南 出版 11~15歲適讀你知道為什麼望遠鏡可以看到很遠的地方嗎？ 你知道為什麼顯微鏡可以看到比頭髮還細的東西嗎？ 你知道為什麼電燈可以發光嗎？ 不同的家電用品有各式各樣的功能， 現在就打開本書，看看它們有什
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科技大透視1：汽車方程式
五南 出版 11~15歲適讀你知道為什麼消防車可以架高雲梯又可以噴水滅火嗎？你知道為什麼吉普車可以在各種地形奔馳嗎？你知道一級方程式賽車為什麼可以跑這麼快嗎？不同種類的汽車有各式各樣的功能，現在就打開本書，看看它們有什麼不同之
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科技大透視3：飛機總動員
五南 出版 11~15歲適讀107年度「兒童閱讀優良媒材」 優良推薦入選 第40次中小學生優良課外讀物評選推介 你知道第一架飛機是什麼時候出現的嗎？ 你知道為什麼F16戰鬥機那麼受歡迎嗎？ 你知道為什麼波音74
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