蘿蔔與棍子：管理學院沒教你的厚黑謀略
‧善於做大事的人不一定能做小事，而小事做得出色的人也不一定能做大事，作為領導者一定要明辨這兩類人，讓他們各司其職，分工協作，才能取得最大的效益。‧領導者應明辨是非，將人才能從困境解脫出來，從而使他們心情愉快毫無阻力地為企業工作，這不僅需要厚的功夫，還需要黑的手段。‧管理者要研究如何把責任壓到人肩上，如何把權力與責任配套一起給人家，研究如何激勵與約束，這是管理者的責任。‧成功的管理者都是藉著管人、育人、用人來實現管事的，而所有失敗的管理者都是管事不管人或者管人無方的。‧厚黑者懂得，用人之道，貴在唯才是舉，而對於千里馬則必須少鞭笞、少怠慢，多獎勵，多餵「料」，否則實難成就大業。‧讓下屬放手去做，領導者在幕後遙控，是較高級的厚黑管理謀略。這種藉著對他人授權，來實現遙控指揮的謀略，就叫做授權遙控謀略。‧管理者在任何時候都應該注意，不可黑有餘而厚不足，須留有迴旋的餘地。‧厚黑型管理者認為：沒有個性鮮明的人才，就不會產生獨具特色的商品。‧用人者不僅需要準確瞭解下屬的內心世界，而且還要在此基礎上，進一步征服下屬的人，使下屬打心裏信你、敬你、服你、愛你，甘心情願為你效力。這就要求領導必須既厚又黑，用厚把黑隱藏起來。‧作為一個領導者或用人者，取得部下或他人的信任，比得到使他們畏服的威勢更為重要，這就依靠厚的手段。‧以德服人、以誠動人、以信制人，這是收服人才的三個法寶，說起來簡單，但做起來卻很難。‧厚黑型管理者都善於採用厚的策略留住人的「心」，但是他們知道：單單靠金錢是不能留住人才的。‧厚黑學認為，管理者的本職在於，辨人識性，量才用人。自己的大事就是讓別人去做事，而且是讓可靠可信的人去做。對管理者的要求是：做正確的事；對下級部屬的要求是：正確地去做事。
誰是接班人？
「人才是金！」傑克?威爾許開創了GE的新時代；HP的卡莉?費奧莉娜續寫了惠普公司的輝煌。企業會成功是因為它們擁有卓越的領導人。企業必須有規畫地培養接班人，一旦有突發狀況，就能立即指定合適的接棒者，使經營不致中斷。現在，你開始進行「接班人計畫」了嗎？ 可口可樂前CEO古茲維塔（Roberto Goizueta）因肺癌過世，董事會為完成古茲維塔遺願，倉促之中選擇了艾維斯特（Douglas Ivester）接任CEO一職。可惜的是，艾維斯特的表現未如預期，所以在短時間內便宣告下台。如果，當時董事會能有一套預先為可口可樂選擇繼任人選的計畫，便能有時間培養一位真正適合可口可樂的接班人，也可以讓可口可樂免除一場災難。 雖然選擇企業接班人是董事會最主要的任務之一，但要盡善地完成這項任務仍舊得靠現任CEO的協助，畢竟他比董事們更了解企業策略與所需CEO的細微特質。只是，少有CEO認真思考過接班人的課題，等到問題發生時，往往為時已晚。歸就其原因就在於--尋找接班人的繁瑣遠超過CEO的想像。 這是一本探討企業應如何選擇接班人的著作，希望會對本土企業的發展起到一定的作用。全書以「接班人的選擇是有步驟和計畫的」為核心觀念，從不同角度分析了上百家中外企業選擇接班人的案例。不論是企業領導人，或是主管級幹部，都應該讓明白自己該如何在企業中選擇接班人、如何培養他們、激勵他們，使他們真正能夠成為企業未來的領導者，主管接班人，並指出了選擇接班人的關鍵點、接班人的特質以及選擇接班人的具體方法。妥善規劃接班計畫，自然比較能讓接班人順利接班，所帶來的結果對新任CEO、企業本身或利害關係人等也都比較正面。
革新人力資本策略
如何以別人學不來的長處打敗競爭對手 所有領導人都知道，人員是組織最獨一無二的重要資產，然而經理人的行為有時卻背道而馳。因為他們不知道該如何運作與分配人力以創造最大價值，他們也不知道，對哪些營運策略而言，人力具有極為關鍵的影響力。事實上，只要能衡量特定人力運用策略與營運成果間的關係，就可以得知哪裡應該要削減成本、哪裡要調整經費，以及哪裡要增加投資，以提高整體報酬，打造永續經營的絕對優勢。 這是第一本談論企業如何策略運用人力資本的書。以往，企業無法評估它們所投資的各種人事規劃與策略有多少投資報酬率，因此往往影響到整體的營運成果。現在，人力資本有了新的衡量與強化方式，本書將讓你首度體認到如何深入了解並實際衡量人力資本對企業成就的貢獻。作者將針對企業的人力資本面提供策略思考的架構，介紹實證可行的工具來衡量並管理這項最珍貴的企業資產，協助各位讀者打造最適合自己企業的人力資本策略，以掌握全新的獲利關鍵。本書特色這是台灣第一本談論企業如何策略運用人力資本的書。以往，人事管理的技巧與評鑑方式多半都很粗糙，在這種情況下，公司自然無從了解它們所投資的各種人事作業與人事策略有多高的投資報酬率，往往因此而影響整體的營運成果。然而本書將告訴你，人力作業現在有了新的衡量與強化方式。本書作者研究了上百家全球與美國當地的公司，看遍了無數資料與超過200萬個員工，終於找出能評量並界定實際的人事管理作業、這些作業對人力的影響，以及企業營運績效所受到之衝擊的方法。他們將在本書中協助各位讀者量身打造最適合自己公司的策略方案，找出自己企業的新獲利關鍵所在。本書隨文穿插觀念釋疑、企業案例及每章重點整理，讓讀者可以更容易了解本書談論的理論與技巧。
平衡計分卡完全教戰守策
《平衡計分卡完全教戰守策》以「導入平衡計分卡關鍵成功檢核表」做開端，貫穿所有導入平衡計分卡的精華重點，提供讀者做全面性導入工作的檢核，引領讀者更多思考與學習的空間！被財星雜誌譽為近75年來最重要的管理工具之一的平衡計分卡，早已被全美五百大企業近50％的企業所接受，並作為企業發展策略與落實執行力的管理工具，隨著平衡計分卡的創始人Kaplan於2004年2月推出其新著《策略地圖》，象徵著平衡計分卡在經過12年餘的理論驗證與業界測試，理論架構到現在已經周延完備，是「理論邏輯」與「臨床實驗」已臻成熟的一個里程！誤用誤認效益不彰 因噎廢食極為可惜不過，國內企業對導入平衡計分卡卻是只聞樓梯響，雖然知道平衡計分卡可以成為企業卓越績效的一個管理工具，不過有礙於企業對平衡計分卡的錯誤認知或執行上的錯誤，常常會使得平衡計分卡的導入效益無法顯現，甚至認為是平衡計分卡沒有效用。其實，企業導入平衡計分卡不如預期的最主要原因在於誤用平衡計分卡，有的是缺乏高階主管的參與共識，有的是未與策略連結，有的是未與各管理流程連結。企業常常因為過度自信，輕忽了平衡計分卡的關鍵，又為節省成本去「胡亂就醫」、或「自行服藥」，或是單看幾
你一定要會的用人36計
得在用人，失在用人，身為領導者不可不知的用人訣竅。如何使自己成為一名有魅力的領導者？ 如何掌握用權的藝術？如何用好型型色色的人？如何開發下屬的潛力，用最小的代價換來最大的效益？話說用人的學問博大精深，奧妙無窮。「得一人而得天下，失一人而失天下」，這樣的事例古往今來不勝枚舉。高明的領導者總是能巧妙地使用人才，使自己的事業一往無前，一日千里。
魅力客服－客服中心的人員管理
客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓出具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全方位客服中心的重要任務。而專業的客服人員，更應該配合完善的作業程序與系統，展現多元化、多思維、多角度的客服文化，同時提升自我的能力與價值，走出燦爛的客服中心職場生涯
打造TOP1線上學習方案
打開本書，讓尚克的線上學習方案幫助你剖析客製化課程的設計與規劃，達成高績效的教育訓練成果，你將發現e-Learning對組織學習所能發揮的強大效率與效能。 正面臨全球化經濟發展挑戰的企業，亟需更新組織成員的工作知能，以提升內外部競爭優勢，成功領先同業。而e-Learning正是當前各解決方案的共識。不過，導入e-Learning並不是把平臺與工具引進企業，再加上使用多媒體串流技術，就算是完成建置工作。 尤其，若僅是單純地把現有的訓練方案放到電腦螢幕上，那麼根本就浪費了網路98％的影響力和互動性。其實目前絕大部分的企業訓練課程，都有功能不足、效果欠佳、花費高昂等問題，而且對受訓時間有限的員工而言，相當不方便。 知名的線上學習專家羅傑‧尚克教授，藉由本書闡述「從做中學」的線上學習新方法，說明如何以網路化模擬情境和角色扮演模式，幫助激發員工與學生的興趣、增加學習的動機；以及他如何用這種方法為IBM、奇異、哈佛商學院、哥倫比亞大學和其他首屈一指的組織，設計有效的線上學習課程。 作者不僅告訴你如何百分之百運用網路傳輸與內容優勢，設計一套量身訂做的線上學習方案；還能夠指導你如何評估衡量此方案，大幅降低訓練成本、增加整體生產力與提升訓練效果。
薪酬管理實用 （薪資、獎金、福利、分紅入股）
合理的報酬是促進勞資雙方團結和諧重要因素之一，本書要介紹的是廣義的薪酬，包括薪資、獎金、分紅入股、福利，為使您對待遇福利有全盤性的瞭解，建立合理的制度，本書少談理論，多談實務，並附許多實例，書中資料廣泛，多為目前國內外經營成功之企業所採行者，新穎、實用、可行性高，本書卻為每一管理人員及有志研討企業待遇福利者所必備。
嘿！想被挖角嗎？－透視人力資源
晉身秘訣 無論你的職業和位階是什麼，有什麼生涯規劃，想必大家都會擔心下列問題： ●我要怎麼樣才能擠身公司的高層主管。 ●我要早麼樣才能跳到更好的主管位置。 ●我覺得照這樣下去，八成不會有啥進展，我該怎麼辦呢？ ●我向來埋頭苦幹，可是要怎麼推銷自己，我完全沒概念。 身在瞬息萬變的值場，若不了解高層主管和人力仲介對人才的要求，或者是人力仲介到底在做什麼，發達之路將會遙遙無期。資訊時代的獵人頭公司完全不像是見人就殺的古代食人族，血淋淋的人頭無法令他們亢奮，唯一能讓他們心動的就是成功人士頭皮底下的智慧與經歷。就像股市專家一樣，這些具有國際觀的人力資源顧問公司，最擅長針對主管的個人才能，炒出市場的專業人士。 你知道如何吸引獵人頭公司的青睞嗎？如何和獵人頭公司打交道？本書提供豐富的實用秘訣，讓你在主管面前脫穎而出，平步青雲！ 作者簡介 約翰‧勞 哈佛大學商學院畢業，現任全美最大不動產既所有權保險業者「芝加哥所有權既信託公司」總裁監執行長。三十五歲即出任芝加哥外匯國家銀行總裁，成為全美當時一百大銀行中最年輕的執行長。並曾任芝加哥拉薩勒國家銀行總裁監執行長，印第安那大學商學院院長、麥肯錫管理顧問公司特別顧問、西北大學管理研究所客座教授。 譯者簡介 張茂芸 美國德州大學奧斯汀分校新聞碩士，澳洲國家翻譯及口譯人員檢定局檢定合格之專業翻譯人員。現任新聞編譯與自由翻譯。譯作包括：《高薪Easy Tall》、《老闆真討厭》、《姿勢不對，照樣得分》
再生－打造心靈改革的希望工程
希望之旅 高度商業化的世紀末，傳統管理人吹著喪禮進行曲，帶領員工們踩著統一的步伐，向心靈的墓場前進，最後一個個被製作成著名歌手平克．佛洛伊德所唱的那塊「牆上的磚頭」。當電影《征服情海》裡那位充滿熱情與創造力的男主角傑瑞．馬奎爾，勇敢的將革新公司的願景宣言傳遞給每位同仁的時候，獲得熱烈的喝采，頓時所有的心靈獲得再生。短暫的勝利，在傑瑞被革職，而其他人繼續向墓場大步前進的時候終止。 新世紀的曙光將現，人類心靈的進化已經是全球文明的事實。現在是您向機械化管理揮手告別，並且重新尋回自我價值的時候了。 本書深入探討個人與組織互動的核心問題，是一本貼近個人心靈的書。不談致勝奇招，只是輕輕奏響心靈慢妙的樂章，引領您重新尋回自我潛能與使命﹔更是一本革新企業弊病的書，不談克敵策略，只是旁敲側擊的勾勒出一幅符合全新世紀的企業藍圖－－一個受全球歡迎的「靈性化的組織」。
全腦革命
全腦革命 人之所以為萬物之靈，關鍵就在於人的腦力高於其他動物。長久以來，人類對腦力開發的研究，大抵跳脫不出「左腦職司理性，右腦職司感性」的兩半腦思維模式。本書作者奈德‧ 赫曼(Ned Herrmann)則對這個不能完全解釋人類思維方式的二元論，提出了全腦類比模型做為修正。他認為大腦其實可以分為A、B、C、D四個象限，其中A象限的特徵是邏輯、分析、事實以及數量導向；B象限的特徵是細膩、條理分明、循規蹈矩、保守審慎；C象限的特色是感性豐富、感覺敏銳、動感靈活、表達生動；D象限的特徵則是直覺反應、宏觀整全、理念與策略導向。 每一個人因其大腦優勢所落的象限位置，來反映他的處世風格、表達溝通、學習意願，和解決問題與應變危機的方式。當我們了解人的思維型態有異之後，個人在與他人相處時，便能平心靜氣解決歧見；企業／團體則可以依據全腦觀念，結合不同思維類型的個人組成團隊，發揮合作的最大效益。 全腦革命是第一本針對企業界談論應用「全腦思維類比模型」的專書。書後並附有「赫曼大腦優勢量表」測驗，你可以藉此了解自己和你所工作的機構，以改善弱點，加強創造力的培養與表現。 作者 Ned Herrmann 著
古今用人要訣
用人 自古以來，「用人」就是一門高深的學問；用人得當，氣象一新，用人失當，亂象必生。 《古今用人要訣》的作者，以其豐富的人生閱歷，總結中國歷代用人經驗，針對現代需要，分知人、擇人、任人、容人、育人、勵人等六大單元，詳述用人的智慧。具理論基礎及實務指引，是近年來最適合中國人應用，最具思想性及實用性的用人學。 從事業出發，真心用人，必得用人之法；而從私利出發，不誠用人，即使用得一時之巧，也必失人無疑。「人物之理，妙不可得而窮也」。用人藝術，博大精深，它雖然是一個古老話題，但同時也是歷代社會的熱門課題，尤其是在現代，民主、法治、科技、乃至經濟建設迅猛發展，用人，更成為舉足輕重之關鍵。 作者簡介 周平 日常在工作之餘，愛學習，鑽研經濟學、社會學、人才學，曾在有關報刊發表多篇文章，主要著作有《思想政治工作的藝術》等。
