一句說重點：4步驟、7方法、刻進右腦的20個關鍵字，寫出短精勁趣的走心文案
最適合企劃開發、行銷廣告、社群經營、業務推廣！ 小到email主旨、社群回文，大到企劃標題、目錄大標，做到速懂、有力又趣味 4步驟+7方法+刻進右腦的20個關鍵字 = 短‧精‧勁‧趣的走心文案 & 30年資歷的日本廣告教母，除了懂女人心，還能強化品牌、觸購消費。至今合作的企業有，資生堂、佳麗寶、POLA、蘭蔻、FLOWFUSHI等女性化妝品、卡西歐的女性腕錶、花王、Lion等以女性為主要客群的廣告服務，堪稱日本最懂女人的女人！ & ■文案新手：翻開最基礎，4步驟瞬間重點精華濃縮& ■靈感枯竭的小編們：技巧再升級，7方法讓廢文變洗腦文 ■以女性為銷售TA的企劃團隊：只要有撩撥女人心的20個關鍵字，看過就忘不了 ■想衝高觸及率、按讚數和分享數的個人社群：案例隨套即用，社群經營一點都不難 & ★文案該怎麼寫？教母公開實用祕訣！ ◎刺中對方的心！4步驟最基本 STEP1 鎖定：具體浮現想傳達對象的模樣 廣告的前提是「沒人想看」，隨意說些平凡無奇的話，無法吸引任何人的目光。充分了解自己的目標族群，具體想像對方的一切，才能寫出打動對方的一句話。 & 例）假設你是一位書店店員，想要宣傳《廚藝新手的料理書》，正在思考如何撰寫店頭POP。 & 食譜書的重點是使用市售醬汁，任何人都能輕鬆做出美味料理。不僅如此，也兼顧了營養、健康、經濟實惠等層面。目標族群是三十世代的職業女性，接著要讓空洞的「30世代職業女性」這個TA充滿血肉。 & 「30世代的職業女性」人物側寫如下： ●有兩個小孩，分別是兩歲和五歲。 ●雙薪家庭，夫妻雙方都很忙碌，沒有空閒時間。 ●屬於經濟最拮据的世代。 ●不會做菜。 ●丈夫小孩都不喜歡吃蔬菜。 ●最近有些發胖。 ●每天都要幫全家人做便當。 這是最初的第一步。 & ◎有勁又有趣！文字精煉的7大SOP 方法一 抽掉助詞 （一）結構助詞：的、地、得、所、似的。 （二）動態（時態）助詞：了、過、著。 （三）語氣助詞：的、了、嗎、吧、呢、麼、啊等。 例）「美中貿易戰後將開啟的東南亞新局勢」→「美中貿易戰後，東南亞新局開啟」 & 勾人需求、撩人情緒、引人下單， 看到的瞬間、直覺的反應，就是「一句傳達」的最大魅力。 &
梁櫰之帶你衝業績套書(成交在見客戶之前＋為什麼你的團隊不給力)
《成交在見客戶之前》 & 前國泰人壽副總經理 吳惠斌 保德信人壽首席壽險顧問暨行銷協理 陳玉婷 新光人壽中壢區部經理 湯士強 頂尖推薦 & 你想成功的決心有多大？ & 業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。 一旦決定走上業務之路，老鷹就是你唯一的選項！ 切實執行這5項修煉，你也能成為頂尖業務！ & 第1項修煉：先破壞自己，然後重建 第2項修煉：建立自信、堅定決心 第3項修煉：培養贏家的習慣 第4項修煉：絕不看輕任何客戶 第5項修煉：如何回應客戶的拒絕 & 拒絕你，是客戶的習慣，但頂尖業務就是能化危機為轉機。從見客戶之前到成交，一切細節都藏著交易的契機！ 業務界傳奇講師整理出易懂易學的銷售心法，配合真實故事說明案例及學員分享心得，讀完本書並確實執行，從此掌握業績長紅的祕密。 & 《為什麼你的團隊不給力》 & 弘育企管顧問公司執行長 呂翊榮 唯賀國際餐飲總經理／職場作家 吳家德 保德信人壽業務經理 吳焰財 國泰人壽新屋區經理 梁家銘 龍合骨科診所院長 游敬倫 聯合推薦 & 業績總是無法達標嗎？ 總是抱怨部下不夠用心嗎？ 別讓有心無力之感侵襲你的內心， 用對方法才能讓團隊起飛，業績衝天！ & 在創造出傲人業績後，你終於成為了頂尖業務員！於是公司將你提拔為主管，但當主管不只要管人，更要帶心！不懂得帶心的主管是衝不了業績的。本書為業務界講師所整理的業務主管心法，配合真實故事來說明案例，一步步教授作者的切身經驗，以期使讀者成為頂尖業務主管。 & 22歲從基礎業務員做起 23歲晉陞業務經理，代表公司隻身前往香港從零開始 從草創時期的四個人到上百人團隊 帶領團隊從第一筆交易到隔年港幣2.5億的奇蹟 & 良好的團隊合作，始於尊重彼此的差異。許多令人感到挫折的職場困境，都是領導者習慣用自己的立場，去指責部屬的一言一行，一旦對方的言行不符合預期，便無法接受這些差異，於是產生負面情緒，並作出試圖改變對方的行為。但是部屬會因為領導者的責備而改變嗎？非但不會，反而會產生反效果，更可能產生對立，甚至造成部屬選擇離職。 尊重彼此的差異，試著了解對方的特質，不要總是以自己的立場去責怪部屬，並學會包容彼此的差異，在包容中讓團隊的人際關係更加圓滿，更有利創造部屬的歸屬感，這就是一位優秀領導者該做的事情。
暗黑行銷術：用腦科學解析你怎麼這麼愛買？
曾經「衝動購買」過「期間限定」商品的人，一定要看這本書！ ‧不要以為「免運費」很划算。 ‧什麼是利用情感和歸屬感的「催產素銷售法」？ ‧用對知識，讓你不會對賭博上癮或落入奸商的圈套 本書利用腦科學的最新知識，闡明「為什麼大腦會上當？」 書中大量使用貼近一般人的例子，希望讀者也能感覺自己正在參與討論。 各章中都有用到「黑心行銷」這個字，也提及很多可怕的行銷案例， 希望所有讀者看完後都能學會如何保護身為消費者的自己， 並以社會人的身分，共創一個美好的未來。 ©Nobuko Nakano / Masahiro Toriyama 2019 ★網頁邊邊的各種推播廣告、現實生活中接到的各種推銷電話……你是否也曾不知不覺中就買下其實從來沒想過要買的商品呢？會發生這種事，是因為「你的大腦叫你買！」為你點出各種行銷機關，往後你就能輕鬆避開陷阱！ ★許多人詬病的「AKB商法」，卻是能有效提升業績的行銷手法，真正的原因是「你的大腦被騙了！」如果你也有「囤貨癖好」，更需要翻開本書，好好反省自己的消費行為。s
同理心行銷：500強正在用，顛覆傳統的消費者洞察進化策略
消費者的心思變化，你跟得上嗎？ 微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美 亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok…… 全球品牌重中之重的企業都愛用「同理心行銷」， 和消費者時時保持同步，成為在激烈市場競爭中勝出的關鍵。 傳統行銷規劃緩不濟急，學習型行銷策略正在進化中！ 在一切充滿顛覆性的時代，行銷不能再只靠策略分析、大數據或無限創意；這無法讓我們聽見消費者的故事，無法得知顧客對產品或品牌真實的感受與隱藏的想法：今時今日，任何消費者洞察都必須以「同理心」為基準點，才能更懂消費者的所思所想，進而孵化出新產品、新思想、新顧客。 升級行銷手段配備，能與消費者有更深度的連結， 讓你的洞察力再進化，看出消費者的不滿足。 ▲比起發放優惠折價券，天天低價更好、更能吸引消費者嗎？ ▲給消費者的選項越多越好？ ▲老品牌為何會失去自己的特色與競爭力？ ▲其他公司成功的行銷策略，就能複製仿效？ ▲以訪談和拍攝方式進行消費者市調，能幫助品牌得到什麼？ ▲網路線上收集資料的優缺點在哪？ 打破舊有行銷格局，靈活運用行銷策略架構，結合科技、數據、科學、多元化銷售管道、串聯社群媒體等，跟上市場變化，與消費者建立長時間的深度關係： 同理心行銷策略學習：4大框架＋3個階段 4大框架→融合心理、經濟、社會、文化人類學、哲學、神經科學等跨學科的理論觀點及研究成果，構成策略學習的堅實基礎。 框架一：情緒。人類對情緒的記憶深刻而長遠，對品牌定位、行銷組合及使用洞察工具有重要意義。 框架二：需求、目標和價值觀。這是動機的內在根源，能引出消費者購買產品的功能需求、以及自我表達和自我實現的慾望。 框架三：文化。了解所處社會文化的行為準則、共同的思維方式和溝通模式、風俗情景，能滿足消費者的社交需求，幫助跨國產品行銷。 框架四：決策。消費者決策不只有傳統的直線型、複合型，依據心理學和經濟學研究發現，更多時候消費者是以無意識的「直覺」做出購物決定。 3個階段→同理心策略學習過程分三階段。開始之前，要確保面對的主題和將做的決定，能被清晰理解與具體陳述。 第一階段：沉浸（Immerse）。鎖定目標客群範圍，透過沉浸式技術深入參與體驗，與消費者建立同理心連結。 第二階段：活化（Activate）。運用第一階段得到的同理認知與共情感受，在團隊活化研討上傳遞關鍵洞察，做為協同制定行銷策略的基礎。 第三階段：啟發（Inspire）。藉由多種媒介，建立更廣泛的交流，結合組織內部與外部的訊息，對所有相關人員建立同理心，讓行銷策略成功執行。 最好的行銷，能不斷搶先回應顧客潛在的渴望，背後拚的就是企業的同理心。同理心強調的是「角色轉換」，讓行銷能轉換立場進入消費者的世界，體驗他們在日常生活各個場景中的思考和感受，深刻理解消費者行為背後的動機，提高他們對產品的黏著度。在這個環境多變的時代、面對多思的顧客，企業裡每位不同層級的主管和員工，都需具備「同理心行銷策略的思維方式」，培養執行「應急型行銷策略」的能力，除了能提高對市場變化的敏感度、精準發掘消費者的潛在需求，還能為品牌規劃全面性考量的行銷策略。 任何行銷手段，都必須以「顧客體驗」為核心展開。本書作者總結多年擔任500強企業策略諮詢的經驗，藉由跨學科知識與視角，搭配真實案例，建立一套顛覆傳統的同理心行銷策略學習模式，不僅能精進團隊的消費者洞察力，還能幫助企業解決規畫趕不上變化的行銷難題。 & →洞察顧客心理，影響其購買決策 →檢驗市場反應，即時更新產品功能 →發掘顧客需求，快速孵化新產品 →在同質性市場競爭中實現突圍 →科學研究調查掌握市場風向和機遇 →理論思想結合真實案例分析
公共關係
「人」是公共關係的本位； 能善用工具、活用技巧的人，更是公共關係的靈魂！ 快速流動的社會，不斷為公關帶來新挑戰；身為產業或政府博取群眾認同、建立共識的重要灘頭堡，公關應該如何與時俱進，在不被潮流淹沒的同時創造出新的浪頭？透過多不勝數的網路平台，每個人都扮演起媒體的角色；但是養帳號、下廣告、天天貼美照，就能稱之為「公關活動」嗎？ 本書將充實你的基礎理論、教你如何擬訂及運用策略，再帶你研究國內外重要公關實例；你將可學到企業形象塑造、行銷與宣傳活動，以及品牌危機處理，是有志於公關產業的初學到進階者必不可少的實用參考書。 【改版新增】 每章章末均新增相關討論題目，讓你的思維不只停留在教科書內容，更進一步提升知識技巧的活用度，馬上將新知消化成為自己的利器！ 本書特色 除了企業形象的塑造方式、讓行銷活動發揮最大效益的方法，以及公關危機發生時如何快速闢謠或滅火，你還會學到： ˙針對不同性質媒體的進退應變與相處之道 ˙讓各類媒體跟消費者都喜歡的新聞稿寫作技巧 ˙與使用者互動良好的網站應該具備哪些條件 ˙如何向大眾發聲，並與目標群眾做出有效溝通
標準市場與競爭
「標準」領域牽涉甚廣，小從細微的裝置零件，大至衛星載具，甚至於非實體的運作機制，皆可落入其範疇。相關於「標準」的商業市場，也自然因涉及龐大的利益，而成為了眾家必爭之地，導致現今市場處處可見相關的產業與公司，無不積極運用策略與手段，來嘗試獲取影響，甚或是可控制市場之力量。 & 本書先以簡介「標準市場」之發展出發，引出多項現存於其內之競爭議題，並整理目前各界所關注的競爭與法律管制。其後，以作者經驗，經研究分析出可實質影響標準市場運作之力量，再以國內外相關於標準市場競爭之實際案例，來討論並驗證作者之觀察與分析。& & 本書特色 & 「標準」的商業市場，因涉及龐大的利益，而成為了眾家必爭之地， & 本書提示了「標準市場」多項競爭議題，並整理目前各界所關注的競爭與法律管制，附有國內外實際案例，提供新穎實際「標準市場」的新思維。 &
Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值
資訊爆炸的時代， 要怎麼做，才能夠脫穎而出？ 向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos） 學習溝通技巧 ■說故事■簡報、面談、郵件往來 ■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通 ■媒體邀約■PR活動■危機處理 日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！ 亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品， 到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭， 除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環， 創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。 本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人， 在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。 她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學， 以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括： 貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？ 為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？ 各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？ 如何找出優勢，串成獨一無二的故事？ 貝佐斯的說故事技巧 •&& &具體描述場景 •&& &頻繁打比方 •&& &說話簡潔 •&& &與顧客無關的事不說 •&& &不發表不確定的數字和訊息 •&& &說話營造時間感 •&& &態度坦誠，勇於認錯，承諾改進 •&& &重要的話，近乎執著地重複 用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿 •&& &目標對象是誰？ •&& &他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？ •&& &他們將會獲得什麼最重要的好處？ •&& &如何知道他們需要或想要什麼？ •&& &他們會有什麼樣的體驗心得？ 和媒體聯絡的重點 •&& &切忌亂槍打鳥 •&& &做好區分，提供有利情報 •&& &質勝於量 •&& &郵件精簡成三到五行，對方有興趣再傳更多資訊 •&& &準備好回覆四大問題 工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？ •&& &簡報前，事先準備可能會被問到難題 •&& &進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。 •&& &撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。 有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。 本書適合： 負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人 在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人
圖解 總經理的行銷規範管理
在行銷界有一句人人琅琅上口的名言， 出自19世紀美國百貨業之父約翰．華納梅克： 「我所花的廣告費有一半都被浪費了，問題是我不知道是哪一半。」 隨著科技日新月異，行銷的手段也個著不斷推陳出新， 然而究竟如何有效管理？怎樣才能找到消失的那一半錢？ & 市場行銷管理，又稱行銷管理，其本質是需求管理，即發現需求、滿足需求的過程。市場行銷管理主要是透過市場調查、行銷戰略與策略制定、行銷計劃制訂、行銷計劃實施與控制等一系列活動，引導及滿足消費者需求，從而達成企業經營目標，它是藝術與科學的有機組合。 & 本書以市場行銷部門的「業務模型+管理流程+管理標準+管理制度」為核心，按照市場行銷管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、範例化、規範化的管理體系。 &
世界級行銷學：超越傳統行銷思維，學習全球行銷策略，放大格局贏得效益的小故事大啟發
行銷其實就是一個攻心術，誰掌握了顧客的心理，誰就是最後的赢家。 不同的思維，不同的推銷術，就會有不同的結果。 面對生活的變化，我們常常習慣於過去的思維方式和思維定勢，這樣思路就會狹窄，就無法多角度的思考問題。身為行銷人員，要想成功，必須打破常規，找到新的突破口。 在行銷中，要學會從不同角度看問題，化不利條件為有利條件，就能成為同行業的佼佼者。 推銷無處不在，顧客也無處不在，看你是否善於用「腦」。你可能順著推不開，但有可能反著撞得開。只要是扇門，就有打開的方法；只要是顧客，就有打開他的需求之門的辦法。 世界是千變萬化的，出人意料的事隨時都有可能發生，而這些非常規的事的發生往往會給你帶來成功的機會。所以，平時多收集資訊，搶先一步做出正確的決策。
品牌翻轉與數位再造
媒體大師麥克魯漢(Marshall McLuhan)名言：「媒體即訊息(the medium is the message)。」媒體的差異本身改變了訊息的意義傳送。正如電視至上的大量均質傳送，與網路的訊息互動完全不同，故此，時代包含兩個層面的意義：一是價值利益需求的變遷、二是主要媒體的轉換。 以商業經營角度，當今最重要的媒體即為網路，也和人類的大腦緊密擬仿，都包含了左腦和右腦----理性與感性。也就是分別代表著價格資訊透明化的商城，以及在乎人際交流的社群媒體。商城負責營利、社群黏著關係。換句話說，品牌之所以人格化，是為了和消費者進行大腦認同上的對應。 進一步來說，美國作家、教育家、評論家尼爾•波茲曼(Neil Postman)曾將媒體時期分為：故事表達的口語傳播、印刷機代表的文字、電視機代表的圖像三個時期，而以現在的社群發展來看，不但兼具口語傳播時期應有的故事，還須包括展現「有圖有真相」的圖像，因此，筆者斗膽提出了結合兩者的新時期論述：「口語圖影時期」。這個「口語圖影時期」將以故事為核心基礎，廣泛傳遞大家想要熟悉卻不甚了解的資訊，這也就是網品牌在網路中的右腦，操作的好，足以翻轉左腦的價格資訊透明，在如今的激烈競爭、資訊爆炸前提下，更加誘惑消費者。 本書中所提出的品牌、故事、數位之間的關聯論述。誠如所示，隨著時代的演化至今朝向數位，每個曾經線下的品牌都面臨再造的命運，但這不只是一家企業的問題，而是跟隨一個大時代的翻轉，每個品牌都要面對的議題。 本書特色 這是一本數位時代行銷人的教戰手冊！ 中華品牌再造協會深究品牌建構之脈絡與核心，帶領讀者深入淺出的理解數位時代品牌再造的行銷精髓。 ◎數位時代的新媒體與自媒體應用 ◎訂定策略建構品牌價值 ◎掌握議題創造閱聽聲量 ◎善用競品分析站穩腳步 ◎感性的故事總是動人 ◎虛實整合行銷大躍進 且看四位作者各擅所長，結合理論與實務，具體教你一步步品牌翻轉、數位再造。
B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。
《90％高級主管出身業務，B2B聖經》 《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》 暢銷書作者吳育宏最新力作 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B業務專家，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 他被譽為臺灣最權威的B2B業務專家。 所羅門集團、91APP、曜亞國際、李長榮化工、伍仕電子、中國探針、上銀科技、 炎洲集團、資生堂、TOYOTA、LG、SONY、Epson、飛利浦等一流企業， 請他傳授實務課程與研習營（workshop），檔檔爆滿。 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 但B2B業務常面臨以下困境： ◎客戶對消費者的了解比你多，怎麼說服他相信你能提出更好解決方案？ ◎客戶端的採購決策很複雜，各部門都有意見，偏偏關鍵的大老闆你遇不到…… ◎某產品能幫客戶降50％客訴，但成本得提高30％，怎麼說服客戶接受？ ◎低毛利的大客戶vs.高毛利的小客戶，你要接哪種單？ 還有產品生命週期越來越短、競爭者不再是過往你熟悉的同行、 客戶動不動就說要殺價，老拿要轉單威脅你…… 這些看似複雜的問題，臺灣最權威的B2B業務專家吳育宏， 用一張A4紙，幫你畫出關鍵客戶經營地圖，五大關鍵思考， 讓你擺脫天天窮忙的低價競爭。 ◎經營地圖第一站：幫客戶做價值鏈分析──當經濟規模不再是優勢 公司越大越「穩定」？是，但可能是穩定的虧損，不是獲利。 Nike在2017年被迫關閉25％的生產線，因為做越多虧越多， 怎麼辦？他們把留下來的產線拿來生產更多種類的鞋款， 而這正是全球供應鏈轉型的縮影：回應終端市場少量多樣的趨勢。 ◎第二站：關鍵成功因素拆解，你得刻意不標準化 產品要標準化，但服務、速度得做出差異化， 例如，影印紙產出的文件，都是A4、A3、B5等標準規格， B2B業務要如何創造差異？影印機的操作便利性、穩定性和售後服務， 就是你擺脫價格競爭的優勢。 ◎第三站：客戶旅程最佳化，讓他不想離開你 客戶很難搞，老是要特殊規格？那要恭喜你， 當你專注客製化需求，代表他的轉移成本很高，他就會不想走、也懶得走。 ◎第四站：客戶決策中心聚焦，找出複雜的利益人關係 誰才是這個案子的利益關係人？可能是採購也可能是老闆，你得找出來。 有時，阻礙你成交的關鍵不是價格，而是穀倉效應（各部門的本位主義）； 你自己公司內部的穀倉，還有顧客的穀倉，你得打破。 ◎第五站：價值方程式最大化，讓顧客信任你提出的方案 一句「我們的產品品質比較穩定」，顧客就會相信你嗎？ 當然不！試試利用具體化、數字化這樣說： 「我們的產品能利用⃝⃝方法，減少30％錯誤率。」最後，別忘了附上圖表。 一張A4紙，五大關鍵思考，B2B銷售管理有公式， 客戶不亂殺價、不砍單，更不想轉單，搶著跟你做生意。
森田的網海印鈔術
原來我也能成為網紅？ 圈粉無數、流量激增還不夠！ 轉換實質商業價值，讓商品樣樣賣到大缺貨， 成為廠商爭相邀約、創造三贏的網路經濟奇蹟紅人。 電商熱潮席捲至今，網紅經濟與社群行銷主導了市場。知名網紅挾帶著龐大粉絲數與無遠弗屆的網路擴散優勢及強大的轉單變現能力，成為各大電商平台、產商、媒體青睞的合作對象。網紅經濟其實就是「粉絲經濟」，素人出身的網紅們，誰能掌握最多的粉絲，誰就能擁有最大的話語權，但究竟如何才能靠引流從粉絲池撈金？ 想乘上這波網紅經濟浪潮，就讓網拍模特兒出身、比別人早好幾步嗅出電商經營的趨勢、逐步轉型成為時尚網紅的森田，告訴你如何找尋個人特色跨出網紅第一步、抓住粉絲的心不掉粉、看懂網紅產業鍊，更要在這個紅起來很容易，持續紅很難，改朝換代速度飛快的生態中，教你如何順勢應變、持續不斷進步。下一個竄出頭的人氣網紅，可能就是你！ #網紅產業鍊生態完整曝光 #備受讚譽的時尚網紅這樣誕生 #「跨入網海第一步」到「面對負面批評」的網紅必修課 #粉絲和廠商的心一把抓住 名人齊聲讚爆 ★名主持人 徐乃麟：「他是個很有生意頭腦的網紅，很會將商品轉換成訂單。」 ★創作歌手 陳零九：「看著他一路從網路發跡，慢慢在網路及時尚界逐漸茁壯，會這麼成功不是沒有原因的。」 ★泰樂公關 總經理 楊中瑋：「在書中字裡行間不但可以深刻揣摩，更可以看到森田不藏私的分享網紅經濟產業鍊如何掌握在自己手中！」 ★知名女藝人 ㄚ頭 詹子晴：「如果你想成為網紅，請必讀！如果你已經是網紅了，請熟讀！」 ★TVBS「財經大白話」節目主持人 翟翾：「要成為網紅不僅是運氣，更要有像森森這樣，願意分享並且突破自己。」 ★STUDIO A 共同創辦人 蔣雅淇：「我發現網紅根本只是他的臥底身分，他真實的面貌是『網路企業家』！」
創造爆紅商品的企劃地圖|按圖索驥，排除盲點，精準擊中消費需求
切實可行，沒有空虛的理論 本書的目的是為了幫助您了解產品企劃該如何進行，並提供切實可行的流程、工具與框架，讓您可以付諸實現，應用在工作當中。 業界高手的行銷心法無私大公開 本書不只要告訴您企劃的方法，更想要讓讀者學會在任何時代都能運用的企劃觀念。本書作者曾在日本達美樂、可口可樂等國際企業擔任行銷長的職務，策畫過許多知名的行銷活動。 言簡意賅，簡單易懂 「暢銷商品」的定義是什麼？「定價該怎麼訂？以豐富的圖解說明，帶領您走出迷茫，第一次做企劃就上手。 從更廣闊的角度看待產品企劃 針對銷售趨勢的變化與消費者行為的演變，本書亦有所著墨，幫助您更全面地理解商品企劃的醍醐味。
跨域策展時代：文化行銷的創意實踐心法
獻給每位策展人，如果您心中曾有以下疑惑…… •為何展覽內容豐富多元，觀眾仍無法留下深刻印象？ •為何團隊擁有堅強實力，分工過程總是無法整合到位？ •為何行銷宣傳如此賣力，最終效果反而不如預期？ •為何展覽已經切出特點，仍淹沒在同質性活動裡？ 獻給每位有志投身策展領域者，如果您腦中曾閃過以下念頭…… •對於策展概念毫無頭緒，可以先接觸哪些領域扎穩基礎？ •本身就讀設計相關領域，該透過哪些管道累積策展經驗？ •擁有零星或小型策畫活動經驗，要如何訓練自身承接更大規模的策展？ •策展團隊含括許多專業領域者，除了空間設計，還有哪些面向能讓我發揮？ •綜合展、主題展、流動展、商業展……等各類展覽，該如何提出合適企劃？ & 策展，意即「策略展覽」，重點在於「策」，當今策展的發生地點已不限於實質空間，商業品牌也能透過策展邏輯進行行銷，而受眾早已跨出傳統藝文界，轉而深入大眾社會群體。身處數位時代的策展人，如何在資訊龐雜的背景中策動一場引人共鳴的好展？將資訊整理歸類，有條不紊呈現僅是合格，反倒是「找出文化核心主張、拋出未來社會價值」才能搔中市場癢點。 & 本書「跨域策展時代：文化行銷的創意實踐心法」致力於打造一本當代策展人必備實踐指南，無論您是來自建築背景、工業設計背景、平面設計背景、藝術背景、科技背景、教育背景、行銷企劃背景、活動主辦方或行政團隊，甚至是有志投身策展領域卻毫無經驗者，都能從中釐清當代策展意涵，一步步習得一場成功展覽應當具備的事前規劃與執行要點。 & ★ PLUS+ 獨家收錄「策展人初階培訓途徑」 在策展尚未自成一門專業學科的前提下，有志者該從何種管道接觸此領域視為一大難題，連帶沒有相關實務經驗的設計師，也曾因不熟悉擁有哪些培訓途徑而無從精進，對此，本書特別羅搜台灣大專院校之設計相關科系與民間藝文機構、媒體等相關組織，從其專業建議中給予尚無經驗，卻有志投身策展領域者的初階培訓途徑。 & & 培養設計邏輯梳理文化議題，創造美學思維強化品牌能量 共創空間X平面X藝術X教育X科技多元價值 & ☆ 16天展期累計突破400萬人次，創下歷屆台灣設計展最高紀錄！──「台灣設計展｜超級南」 ☆ 地方產業結合創新科技思維，開出驚豔群雄的璀璨花朵！──「臺中世界花卉博覽會」 ☆ 在地人文導入地方創生概念，以永續發展導向彰顯城市品牌價值！──「浪漫台三線藝術季」 ☆ 深掘地方產業優勢，運用策展啟動一連串文化消費行為！──「新竹市玻璃設計藝術節｜光動&LIGHT-DRIVING」 ☆ 翻轉教育型態多種可能，提倡人本教育新典範！──「雜學校」 & & 【必備原因】 ▌&專訪台灣重量級策展泰斗，探討台灣策展思維的古今演變與趨勢觀點，並以各自領域的專業角度，剖析台灣策展文化之當今走向與核心價值，引人省思。 ▌&獨家收錄台灣22位當紅跨領域策展人之創意心法與指標作品案例分享，探究他們如何跳脫過往策展邏輯，導入美學、科技、空間、人本等創新思維概念。 ▌&剖析台灣城市型策展至國際級策展之策展Know-How，帶領策展人與有志投身策展領域者從源頭梳理展覽主張與定位，Step by step掌握各類型策展邏輯與整合關鍵，直至選擇合適的行銷推廣手法。 & 【本書特色】 ▌&探究台灣策展演變歷程與未來趨勢 獨家專訪台灣設計研究院院長｜張基義、明道工作室akibo works負責人｜李明道、國立交通大學建築研究所專任教授｜龔書章、自由落體設計Freeimage Design董事長｜陳俊良、蔚龍藝術有限公司總經理｜王玉齡、胡氏藝術執行長｜胡朝聖、實踐大學建築設計學系系主任｜王俊雄、搖滾與文化評論家暨跨域策展人｜張鐵志，以及社計事務所共同創辦人暨跨域策展人｜吳漢中等9位設計、藝文專業領域泰斗，分別就建築、設計、藝術角度，探討台灣從傳統展覽導向演變為當今文化消費導向的重要關鍵與趨勢演變。 & ▌&羅搜全台當紅策展人之展覽策略心法 將台灣22位當紅策展人一字排開，獨家收錄其策展心路歷程，並精選人氣指標展覽作為案例分享；無論是從大型跨縣市策展「文博會」、地方民俗策展「大溪大禧」、建築專業策展「實構築New Weaving新織理」，抑或是與國營企業合作的「川流電湧Just Flow」，當今策展人涉略層面已不僅於美學範疇，更須藉由策展述說一口好故事，並導入文化消費概念，為社會創造永續且有機的循環消費思維。 & ▌&從概念發想到分工落實，步步到位，掌握策展過程核心要點與實踐Know-How 本書第三章以「文化核心構思」為開頭，帶領讀者釐清每場展覽所要傳達的核心理念或價值定位，無論是綜合型、主題型、活動型等各類型展覽，當策展人擁有最終明確導向，整體團隊有了想像的雛形，進而找尋合適的人、事、地、物往共同目標邁進；「跨域分工整合」闡述跨部門、跨層級、跨領域的良性合作要點，鄙棄過往主辦方與設計方的僵化主從觀念，創造彈性、有機，且利於設計師發想創意的機制與環境；最終關鍵的「媒體行銷推廣」則回頭扣合展覽的核心主張，以此為立基點尋找適切的宣發管道，甚至延伸出專屬的展覽刊物、小誌（Zine）等獨立品，對準目標客群痛點並擴大一般受眾的觸及點，捨棄傳統不痛不癢的宣傳型態。
客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備 & 放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就要看這本！ & 客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。 & 【面對客訴時，心態最重要】 應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 □處理客訴，講究迅速行動 □貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 □自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 □奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 □努力溝通，直到對方接受為止 □真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 □對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 □要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 □對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 □深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 □發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 □處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 □對於奧客的要求，要盡量討價還價 □拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 □奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 →只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。 & 【內容搶先看】 ●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」 ‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 ‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 ‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。 & ●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 「就跟您說了。」→「不好意思。」 「不是嘛。」→「明白了。」 「可是。」→「抱歉。」 & ●終極大絕招！「K（ing）語言」 K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。
每個人的商學院．商業實戰(上)：啟動行銷引擎，激勵流量與銷量
「得到」APP 40+萬學員訂閱 企業戰略顧問劉潤最新商學課程 含金量最高的商戰邏輯思維 & 繼首發《每個人的商學院・商業基礎》為你奠定商業理論及應用知識，二擊《商業實戰》（上）將剖析52條行銷法則，搞懂通路經營，帶你創造貨真價實的客流量與銷售量！ & ・長遠影響消費者的不是一見如故，是日久生情 文案寫得人人誇，點閱率＋轉貼率極高，商品銷售卻毫無起色？ →七次法則核心：重複就是力量！ & ・運動用品有三條斜槓，立刻聯想到愛迪達 品牌的符號有故事，連自己都受感動，卻要花三分鐘才能解釋清楚？ →讓消費者以最少的腦容量記住，才是最佳的品牌符號 & ・媒體是通往消費者的路，付費媒體是到達消費者的高速公路 沒有經費投放廣告的小型企業，只能急得乾瞪眼？ →用心經營自媒體，也有機會抓住媒體流量 & ・主動消費者被價格和參數驅動，被動消費者被情感驅動 在平臺電商販售高級手工製品，消費者不懂欣賞只想砍價？& →做內容電商，讓用戶因為「逛」而「買」，而不是為了「買」而「逛」 & 本書帶領進入商業實戰中的你，時時精準切換行銷策略，日日累積企業能量，透過一次次的實戰經驗，愈戰愈強！ & 本書特色 & 1. 作者的商管學習資歷，以及在商業界豐厚完整的實戰經驗，不僅每一章節清晰說明商業邏輯與定律，更針對商業定論皆有輕巧剖析的案例。 2. 作者敘述口吻平易近人，將枯燥的商業理論，藉由說故事的方式，字字珠璣、簡明扼要，每篇幅閱讀都輕鬆無負擔，幾分鐘內即可融會貫通。 3. 每節商業專有名詞，皆有由深入淺的引導，提供使用本書的人自行操作深入延伸式的思考過程與紀錄。
每個人的商學院．商業實戰(下)：打造不失真的產品與精準訂價
「得到」APP 40+萬學員訂閱 企業戰略顧問劉潤完整商學課程 含金量最高的商戰邏輯思維 & 作者劉潤曾任微軟戰略協作總監、百度、海爾等大型企業戰略顧問，現為潤米商業諮詢董事長。《每個人的商學院》能讓你以最快時間精準對焦，一天擦亮一盲點。每篇皆以實際商場案例帶出應用理論，深入淺出，人人都可即學即用！ & 全系列第三冊《每個人的商學院。商業實戰／下》剖析45則行銷運作原理，規劃產品設計與服務，帶你摸透供需之間的訂價尺度。 & ・設計一款新產品，應該覆蓋長尾需求，還是盡可能做爆款？ 長尾理論和爆款，是「邊際成本」這枚硬幣的兩面。 →網路使邊際成本急劇降低，找到長尾需求做成爆款，才是真正的未來。 & ・常說魔鬼就在細節裡，為什麽不說天使在細節？ 細節做得好，也許不能讓你上天堂；但細節做得不好，足以讓你下地獄。 →產品功能的細節在於「微互動」，用戶可能被有用的產品功能引來，也可能為失敗的微互動而走。 & ・只有兩塊糖，怎麽讓用戶吃得開心？ 根本問題是，在漫長的產品體驗中，你打算什麽時候給用戶吃？ →依照「峰終定律」，在用戶體驗「衝向巔峰」和「即將結束」的時候發「糖」。 & ・為什麽消費者面對不同價格，表現得如此不理性？ 人對數字的「相對差異」非常敏感，但對「絕對大小」沒有感覺 →運用「錯覺定價法」，利用人類的心理缺陷，讓消費者產生便宜的錯覺。 & 企業產品不只要推陳出新，更要接受市場的殘酷測試，《每個人的商學院・商業實戰／下》為你灌注企業能量，助你不斷精進產品競爭力！ & 本書特色 & 1. 作者具有豐富的商管資歷及完整的實戰經驗，每一章節清晰說明商業邏輯與定律，輔以國際企業案例作實證。 2. 敘述口吻平易近人，將枯燥的商業理論，藉由說故事的方式帶領讀者融會貫通，閱讀起來輕鬆無負擔。 3. 專有名詞在作者有趣的解說下，一點就通，且時時提引讀者作延伸式的思考與應用。
磊石成山：你，我，我們
本書由六十四位磊山的顧問、講師、業務員與內勤夥伴講述自己在磊山學習、奮鬥的歷程，獨特的教育訓練和公司制度，讓每位夥伴都得以培養出超高的戰鬥力；清晰而濃烈的團隊文化和核心價值，更讓每一位夥伴在徬徨時有最清楚的指引。除了保險從業人員，本書也適合所有在職場上打拼的上班族，以及想將團隊帶向巔峰的團隊主管閱讀。
Instagram社群經營致富術：集客X行銷X吸粉，小編必學的69個超強祕技完全公開！
為什麼能靠Instagram賣出商品呢？ 一起掌握正確答案吧！ 成功的Instagram行銷祕訣全在這本書裡 徹底公開小編必知的69項鐵則！ 本書主要談的是Instagram的運用。Instagram這項服務已於二○一二年被Facebook公司收購，因此經常受到Facebook改版之類的直接影響，瞭解Facebook對於運用Instagram絕對有好無壞。 跟前作一樣，本書並非Instagram應用程式的操作說明書，而是要傳授在Instagram時代下獲得顧客或徵人求才之類吸引人流所需的觀念，以及具體的Know-How與技巧。 要將Instagram運用在商業上，必須具備幾個重要的觀念。 本書將這些觀念整理歸納起來，方便對IG行銷有興趣的讀者能一次掌握所有的重點。 能將Instagram商用效果最大化的思考法就在這裡！ ＊台灣暢銷書《Facebook社群經營致富術》作者續作！IG社群小編必讀！ ＊日本讀者好評如潮，上市半年仍穩居日本書市排行榜前段班 ＊內容深入淺出，沒接觸過IG、想開始嘗試經營IG的人也能輕易理解！
超溫暖銷售術：37個技巧教你，看出連顧客自己也沒察覺的需求！
★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 這年頭想當銷售高手，絕不能口若懸河， 更不能用力推，而是懂得「適時吃點虧」。 如何透過「讓利」，把顧客攬緊緊？ 成交率99%的超業傳授3原則，讓顧客把你當密友！ 作者南勇留學日本10年，借鏡日本享譽全球的溫暖銷售術，告訴我們不斷創造銷售佳績的竅門，就是將「顧客至上」做好做滿。 &&&&&& & 書中透過會令人狂點頭的實例，教你說話、讀心、讓利、試用、售後服務等面向的37個超溫暖銷售技巧，讓你不僅能聽出顧客的弦外之音，發掘對方自己也沒察覺的需求，更能成功擄獲顧客的心，使他們樂意掏錢買單！ ★超溫暖的「溝通」技巧，讓生意從零到成交！ 銷售話術是表現情商的藝術，切記不可以自說自話講個不停，必須懂得怎麼溝通才能讓顧客感到溫暖。 ◎把握3原則，不必尬聊就可以讓顧客買單 ‧傾聽：顧客是沉默的，你要聽見他微小的需求。 ‧順從：顧客是固執的，不喜歡被人否定的感覺。 ‧詢問：顧客是多疑的，而你怎麼做才能突破他的心防？ ◎運用4技巧，答謝電話也能吸引客戶再消費 ‧回顧：複述客戶洽談的內容，讓他覺得受到尊重。 ‧確認：向對方提問，進一步挖掘他的潛在需求。 ‧溝通：針對下次洽談的內容交換意見，達成共識。 ‧約定：與客戶敲定下次洽談的具體時間。 ★如何用「讀心術」，發掘顧客的真實需求？ 銷售如同一場博弈，讀懂顧客的心就能掌握主動權！面對不同類型的客戶，你可以運用以下方法看透對方想要什麼。 ◎堅決不說明需求的「傲嬌顧客」 ‧特性：唯有遇到理解自己的人，才會從不願多談變成無所不談。 ‧應對方法：傾聽多於發言，扮演知音的角色，但如何避免演得太假，被看破手腳？ ◎不經意流露心思的「溫和顧客」 ‧特性：在神情、舉止和反應上，顯露對某事物的關注。 ‧應對方法：透過觀察和套話，解讀他的想法，但哪些話語或回應會引發不悅？ ◎真實動機不明的「難言顧客」 ‧特性：對於自己的難言之隱，不想坦白更不願意明說。 ‧應對方法：多方提問，微妙且溫柔地點破。千萬不可急躁或糾纏，否則他會退縮。 ★先「讓利」給顧客，滿滿收獲自然會到！ 讓利不是對顧客設下陷阱，也不是把他們當做數字或資源，來撈取更多錢。讓利的精髓是「與顧客立場一致」，高手都會這麼做： 【案例1】家電銷售員小陳，經常幫顧客計算怎麼做能省錢，甚至在對方衝動購物時還會勸阻。於是，客戶覺得他跟自己站在同一陣線而完全信任，每當自己或親友想買家電用品，就會找他。 【案例2】汽車業務小王有個口頭禪：「能便宜則便宜，能用舊的絕不換新的。」他把即將報廢的零件送修，免費給有需要的顧客。結果，客戶拿得越多，越常找他買車及商邊商品，還介紹給其他人。 ★發揮「試用」的威力，讓人一試就成老主顧！ 試用創造了顧客與商品親密接觸的機會，最高境界是讓顧客從試用變成「買來使用」。只要學會4組關鍵詞，你也能做到！ 1. 時間與數量：賣車時，如果客戶試駕的時間太少、距離太短，很難感到滿意。 2. 滿足感與成就感：客戶將產品帶回家試用幾天，既能解決時間與數量的問題，還能提升滿足感和成就感。 3.習慣與黏著度：當客戶有機會更了解產品，很可能轉變成喜愛甚至依賴它，最終決定成交。 還有4. 狹義與廣義…… 名人推薦 迷客夏副總經理&& 吳家德
網路行銷：８堂一點就通的基礎活用課
在這個數位整合的時代，各式各樣的商業模式不斷在創新進化，網路延伸了傳統行銷的框架，將文字、聲音、影像與圖片融合，讓行銷標的變得更為生動與即時，也蓬勃了無國界的市場。本書以入門的系統化角度，漸進地介紹網路行銷的核心概念與方法，亮點資訊包括：網路4P、STP策略、廣告、病毒式行銷、飢餓行銷、聯盟行銷、搜尋引擎行銷、App行銷、行動支付、電商網站製作、UI/UX、YouTube影音、微電影行銷、網紅直播行銷、大數據、AI、AR/VR行銷等，期望讀者能從中選對工具掌握提升品牌知名度的技巧；以好的方法讓用戶與企業建立良好緊密關係；進而創造關鍵影響力，達到商業行銷最後目標。 & 此外，專題演練單元提供了手遊行銷的SWOT分析、Google我的商家、成功店家的Line@行銷術、Google Sites網站設計、Instagram直播行銷、實戰大數據與Power BI、數據分析神器－Google Analytics，將可讓讀者接觸較實務的網路行銷工具的運用。 & 本書特色 & ☑架構簡潔，結合淺顯概念，最佳入門首選 ☑專題演練，引領讀者進一步融入實務情境 ☑亮點主題，熟記關鍵心法，速懂網路行銷 ☑章末習題，強化學習吸收，驗證理解成效 &
頂尖業務員都是心理學家：心理學大師親傳，讓客戶無法拒絕的銷售心理聖經
★傳奇心理學大師威廉‧沃克‧阿特金森第一本商業心理實戰教學★每位銷售業務員都應該人手一本的業務指南自我養成X瞭解顧客X成交技巧讓客戶從一見面就無法抵抗的心理戰術絕大多數的銷售業務員一聽到「心理學」三個字，往往嗤之以鼻，認為靠著三寸不爛之舌與死纏爛打的方式就能讓客戶願意點頭，卻往往只能看著別人僅靠三言兩語就成為銷售冠軍而感到不解。然而仔細回想，你是否常常只靠著公司傳授你的一套標準業務話術來接洽顧客？客戶常常在見到你的第一眼就展露出充滿防備的神情？明明眼看訂單即將到手，卻在最後一刻被客戶拒絕？在產品力逐漸式微的現在，只知道一股腦推銷給顧客的方式已經行不通了，真正的銷售，就是人性！了解人性，懂得顧客腦中在想些什麼並且隨時靈活應對的人才有資格登上冠軍的寶座。本書中，阿特金森將展示銷售心理學的重大關鍵：◎在了解顧客前，先了解自己：你的心理特質是影響客戶的首要關鍵之一，學會尊重自己，調整自我的內在與外在，從信心到態度，從言行到舉止，從眼神到穿著，業務員的一舉一動都將讓客戶的心理有不一樣的感受。◎每個客戶都不一樣：不同的心理機能會組成不同樣貌的客戶，爭論型、自負型、「石牆」型、煩躁型、「盛氣凌人」型、謹慎型、狡猾型、尊貴型、「吝嗇」型、知識型，阿特金森將一一為你分析各型客戶的習性以及應對法則。◎接洽是最重要的階段：見面的前五分鐘是決定客戶買單的第一關鍵，這五分鐘會比其他所有的時間還要有價值，但客戶往往在接洽階段會展示出他的防衛心態，從小細節中妥善運用心理技巧，會是突破客戶心房的首要任務。◎在示範中回應疑慮：當顧客從消極注意進入積極注意的狀態，會拋出許多疑問、討論和考慮，接下來每一步都如同下西洋棋，學會如何「呈現和指出」將比「主張和證明」更為重要。◎在對的時間結案：許多業務員努力了大半時間，都栽在結案的階段。優秀的業務員應該要學會培養出優秀的第六感或直覺，在正確的時間點上做出結案的要求，你必須了解客戶心理進展的程度，才能有效的擊發出「結案」的子彈。唯有用對方式窺探顧客的腦袋，你才能夠先一步瓦解成交路上的重重阻礙，從現在開始，像個心理學家一般的思考與行動，達成高額業績將不再遙不可及！本書特色：作者透過心理學角度去剖析，當業務員在進行業務推廣時該如何「了解」你的客戶在想什麼，並透過心理學方式去卸下客戶的心理武裝，以及引誘出他心裡最軟的那一塊，讓他心甘情願簽字成交。書中作者深入解釋了各種常見的客戶類型，以及其行為模式該如何有效應對，並從業務員自身出發，說明該如何從自己的心態調整，到影響客戶的想法，教導讀者在業務推廣的起始至結束的過程中善用心理學的技巧達成高效業績。
哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值
美學智慧（Aesthetic Intelligence） 決定你的個人品牌與企業價值！ & LVMH集團（酩悅·軒尼詩－路易·威登集團）X 哈佛商學院 公開國際精奢品牌的商業祕密： 企業長保價值與魅力的關鍵不在數字精算，而是美學敘事力 & 你個人的美學品味，正是品牌與企業魅力的源頭 & 寶琳．布朗的25年職涯裡，專注於奢侈品與美妝產業的投資與營運；在她任職全球奢侈品牌龍頭LVMH集團期間，指導了北美地區5個產業、70種品牌。她於哈佛商學院公開授課，指出每一家企業都能成為「美學的事業」，而其產品或服務的美學價值，正是永不退潮的關鍵。 本書闡述，美學的事業就是由具備「美學智慧」（Aesthetic Intelligence）的人所打造和推動。寶琳．布朗認為，在人工智慧興起，社群互動、體驗經驗當道的年代，美學智慧對於每一家企業都非常重要。她以實際參與的精奢品牌，與消費服務業個案故事，說明美學智慧在品牌╱服務╱設計管理過程的作用，以及如何運用美學策略打造好生意、因應經營挑戰。 寶琳．布朗提醒，每個人天生具有美學智商，並可以透過後天學習來強化。書中具體舉出四個鍛鍊美學智商的技能，包括：調諧（attunement）、詮釋（interpretation）、清晰闡述（articulation）、與策展（curation），除了輔以相關研究、個案討論，還搭配個人日常可實作的美學練習。 任何一個品牌或企業的美學，就從個人開始。寶琳．布朗由自身的美學經歷，鼓勵企業主管、創業者、專業工作者，培養個人的美學智慧，不要低估美學傳遞價值觀、人格特質與風格的力量，在生活與工作上成為品味創造者。
每個人的商學院．商業基礎：客戶心理是一切需求的起始點
「得到」APP 35＋萬學員訂閱記錄 商管大師劉潤最完整的商學課程 含金量最高的商戰邏輯思維 & 作者劉潤為商管策略大師，曾任微軟戰略協作總監、百度、海爾等大型企業戰略顧問、潤米商業諮詢董事長。本書能以最快時間精準對焦，１天擦亮１商業盲點！每篇皆以案例反剖析商業理論，深入淺出商學知識，人人都可實際操作，自學時光無艱澀感！ & 《每個人的商學院》是《5分鐘商學院》的升級增修版，共分商業、管理、個人三大面向，透過比商學院更系統的學習方案，細深診斷你的商業邏輯，針針疏通你的營運模式。 & 一、「商業」： 從基礎 →實戰 →進階。把商業邏輯理論於現實層面中，加以剖析至能融會貫通，學習看透商業本質，幫你破解商場上的難題！ & 二、「管理」： 學習以激勵的方式，解決人員意願的問題。運用管理法則，讓團隊潛力、能力徹底發揮，讓企業達成最佳效能運轉！ & 三、「個人」： 所有的問題，其實最終都與CEO本身密切相關。提升CEO自我領導力，就可百分百提升企業商戰能力！ & 全套系列首發 →《每個人的商學院・商業基礎：客戶心理是一切需求的起始點》 & 剖析67則理論 超過150個案例 讓你的策略45°直線精進！ & 客戶心理，是一切需求的起點！ 商家與消費者之間不斷反覆的互動，潛藏了商業的起點。懂得掌握消費者的心，你才有機會更進一步探觸商業的本質，制定商業模式並積極進攻，投入瞬息萬變的商海： & ——讀心術：心理帳戶—— 聽音樂會的路上弄丟200元，不見的如果是儲值卡，你可能還是會去聽； 但遺失的如果是準備要買門票的娛樂費，你可能就不想去了！& →心理帳戶設定錯誤，消費者怎樣都不會掏錢！ & ——聊天術：數據分析—— 朋友有款特別喜愛的產品，有數據邏輯的人喜歡反問： 你有多喜歡這產品？有多少人喜歡？有多流行（市占率）？ 當人類行為痕跡全都能轉換為網路數據，客戶的祕密你也能掌握。 →擁抱數據思維是現今商業社會人人必備的能力。 & ——生存術：規則之縫—— 再精心的商業規則，背後都有漏洞可鑽，黃牛就是靠著鑽漏洞而獲利。 正視規則之縫的存在，才能在複雜之中知己知彼。 →有勇氣正視黑暗面，才能練就精準洞察力！ & ——再造術：倍率之刀—— 不同的業態各有其銷售模式，「定倍率」也有所差異。 制定的關鍵點，就是每個公司的經營祕密武器。 →該賣貴還是賣便宜？先確立公司擁有的祕密武器。 & 全面升級的《每個人的商學院・商業基礎》編排更有系統、使用方法更切合需求，讓你循序漸進，建構屬於自己的商戰策略： & ．首先「掌握亮點」，先邏輯聚焦，擦亮長久來的商業盲點。 ．切入「商業邏輯或理論」，平易近人的案例，讓你在最短時間內培養最正確的商業知識！ ．篇末的「3分鐘專注延伸」，能記錄筆記或對照自身商戰心得。 & 職場新鮮人擁有此書，能練就消費者讀心術，讓客人捨得掏錢買單。中高階經理人剖析此書，巧妙運用消費者得失間需平衡的心理，更能撫平行銷策略上的阻力。CEO摸透此書，能在企業會員未開口前，先一步解決他們的煩惱並滿足需求。《每個人的商學院・商業基礎》讓商學院知識深入淺出，人人都能即學即用、得心應手！ & 本書特色 & １．作者的商管學習資歷，以及在商業界豐厚完整的實戰經驗，不僅每一章節清晰說明商業邏輯與定律，更針對商業定論皆有輕巧剖析的案例。 & ２．作者敘述口吻平易近人，將枯燥的商業理論，藉由說故事的方式，字字珠璣、簡明扼要，每篇幅閱讀都輕鬆無負擔，幾分鐘內即可融會貫通。 & ３．每節商業專有名詞，皆有由深入淺的引導，提供使用本書的人自行操作深入延伸式的思考過程與紀錄。
新零售策略規劃： 客戶為王的4.0世代
本書已經獲得中文最大的專業物流雜誌「物流技術與戰略雜誌」（繁體版）、「現代物流雜誌」（簡體版）的推薦，自2020年2月份起連載本書摘要連續六期（雙月刊發行）。「新零售策略規劃—客戶為王的4.0世代」一書為零售行業首次開啟了系統化、虛實融合的全新「廣義新零售策略規劃」3+1的策略構面，包含：數位化供應鏈管理、精準行銷、客戶體驗管理與新零售組織與人才培養。本書涵蓋全世界20個以上頂級新零售成功案例，作者對於多數案例都有深入瞭解甚至親身採訪，因此能以深入淺出的方式為讀者介紹新零售策略規劃的成功之道。在策略規劃的分析手法上，作者以其豐富的高階策略規劃經驗，首次提出新零售策略規劃的完整架構，並且融合了「工業4.0+物流4.0」、「新零售」等新世代的管理技術，是從事零售管理、供應鏈管理、創業家、企業管理與電商模式研究者等專業人士對於新零售領域探索的最佳參考資料。
高價或低價都會賺的訂價技術：從Uniqlo、好市多到環球影城，決定95%利潤的祕密
為什麼礦泉水和果汁的價格幾乎差不多？ 為什麼集點換贈品比直接打折更有成效？ 為什麼增加不同分量的牛丼飯選擇就能提高銷售？…… 從環球影城的動態定價，到Uniqlo的固定商品策略， 行銷權威一次透析讓利潤極大化的定價方程式！ 價格決定了95%的利潤！ 從便利商店的飲料到UNIQLO的衣服，從環球影城的門票到牛丼店的餐點， 所有定價的背後都暗藏玄機，只要錯誤訂價就會嚴重影響銷售、庫存、甚至品牌形象！ 究竟制定價格時有沒有一個規則可循？有沒有思考時必須考慮的重點？ 本書將針對三個重點，帶領讀者進行思考與剖析： 1.是否該依照季節、時段及顧客改變價格？ 2.為了利益，該把利潤抓得很高？或是薄利多銷？ 3.該怎麼利用顧客的心理，來增加營收和利益？
標靶式銷售：集客、養客、留客的魔法行銷
「Pull吸引顧客上門」的拉力行銷＋ 「push客戶心動購買」的推力銷售＝ 緊緊套牢你的客戶！ 鎖定目標→聚焦需求→客戶主動找你買 吸引客流→打造價值→讓潛在客戶轉為付費消費者 累積信任→提升黏度與忠誠度→穩收顧客終身價值 瞄準顧客所想，命中顧客所要， 讓他對你死心塌地，達到不銷而銷！ 行銷必須客製化，精確瞄準每一位顧客的個人需求。 與其把預算砸在大眾行銷， 不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向， 用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。 讓顧客自己主動來找你買！ 企業靠什麼生存？靠顧客上門，什麼讓顧客上門？是管理嗎？不是，是行銷！ 世界管理之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）說：「行銷的目的，在於使銷售變得多餘。是要充分認識和了解顧客，使產品或服務能真正符合顧客的需求。」他認為，企業存在的目的在於「創造顧客」，就是經營客戶，若沒有客戶，沒有行銷，就沒有現金流，沒有現金流，管理還有什麼意義？企業就無法正常營運，因此企業只有兩種基本功能：行銷與創新，其他工作都是成本。管理如果不建立在正確行銷的基礎上，只會耗費更多成本。 一個企業絕大部分成敗的關鍵取決與一個企業的行銷策略，比爾‧蓋茲、馬雲……他們之所以成功，關鍵不是管理，而是行銷。不斷改善行銷才能使公司具備更優化的商業模式，一個好的行銷勝過盲目多招百位員工，寧願花時間想行銷方案、想好點子，也不盲目投資金錢，沒有顧客，所有的錢都是打水漂。例如牛根生將他的蒙牛和湖南衛視超級女聲的捆綁娛樂行銷，一年從七個億成長到二十五個億。所以公司經營管理得好帶給你一小步一小步地成長，而行銷做得好所帶來的是一飛沖天的爆炸式成長，這就是行銷的魔法。 現代行銷學之父菲利普．科特勒對行銷的定義：「是個人和集體透過創造，提供銷售，並與別人交換價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。」他認為行銷就是透過交易滿足客戶的需求和欲望；簡單說，有客戶才有市場，要能滿足客戶，他才願意以自己的資源交換對方的價值。 行銷就是──價值主張 → 價值傳遞 → 價值實現 你有一個產品或服務、或是個團隊、公司，你有你的價值主張或價值訴求，描述了你的價值訴求之後，透過溝通，將價值主張傳遞給潛在的目標客群，所以，你要做廣告或溝通來傳遞這個價值，讓價值實現在客戶和你自己身上（售出你的產品或服務），這也就是共好（客戶擁有產品的價值，而你賺取利潤）。 隨著市場上的競爭日趨激烈，傳統的行銷4P有其盲點，似乎無法完全兼顧到顧客的需求，難以掌控市場的變化。菲利浦・科特勒指出市場行銷從傳統的產品導向轉向了顧客導向，因為行銷最重要的是顧客，顧客有需要才會有購買。也就是從生產者角度思考的4P，發展至站在消費者立場的4C行銷觀點， &&&&&&& 不要再生產你能夠生產的東西，而是要反問消費者需要什麼東西！（同理，學校不應再教學生們懂的東西，而要教學生與社會需要的知識。）21 世紀能夠生產非常好的產品已是廢話一句！不能生產非常好商品的廠商已註定要淘汰！因此，「顧客會想買什麼？」成為了行銷上的第一問句。 要讓消費者選擇你，你要清楚表達你的產品或服務能為客戶創造什麼價值，要能夠與他們產生共鳴。企業不再只是自己想怎樣就怎樣，要傾聽顧客的聲音，適時修正調整，以求更貼近顧客需求的產品。企業不要老做促銷，更要多與顧客溝通，以建立顧客對企業和產品的好感度和忠誠度。 如果想讓顧客再消費，可以採用4R 行銷，如下： 1. 重新設計（Redesign），設計美學創意，創造獨特體驗。 2. 重新組合（Recombine），重新包裝故事，創造新的價值。 3. 重新定位（Reposition），企業再造、品牌再造，重新定義再出發。 4. 重新想像（Reimagine），新觀念、新思維、新願景。 四個Re（重新），代表更好的產品、更有價值的服務、更有意義的品牌。 & ＄顧客導向的經濟時代 不同的顧客群有不同的欲望和需求，企業的產品必須要能帶給顧客他們所期望的利益。所以今日的行銷不僅要知道4P，還需要進行市場細分、目標市場選擇和定位（STP），因為針對不同的客群，需要打造不一樣的價值主張。STP之後，好找到你的目標客群，針對他們的喜好或需求去溝通，以為客戶創造價值為出發點攻心行銷。進行標靶式銷售，達到傳遞價值的雙贏模式。 在網際網路＆大數據時代的今日，行銷的競爭優勢就是吸引客戶的注意力，占領客戶的心智，你才有機會掏空客戶的口袋。誰能夠掌控客戶的內心，激活客戶的內心，誰就能緊緊套牢你的目標客戶。 如何快速專業，精準，精確地吸引客戶，是我們行銷人員必須要思考的，其實簡單最直接的就是行銷人員與客戶之間心與心的互動和交流。行銷的最高境界絕不是把產品「推」出去，而是把客戶「引」進來！所謂「引」進來，也就是讓客戶主動來購買。 & & 「標靶式銷售」（Precision Marketing）的概念──就是主張充分洞察顧客，從貼近一群人變成貼近個人，利用資料分析和行為預測的技術，得知顧客是如何看待你的產品，精確知道顧客想要什麼。將客戶的利益擺在前面，在乎他們的需求，認真地為他們盡一份心，和客戶的關係越親密，就越容易成功。 如果你不知道客戶想要的是什麼，渴望是什麼，你是很難成功對他進行行銷。但是，即使你知道這些，卻沒有使用準確有力的溝通方案、吸引他的價值，也同樣無法觸動對方的購買慾望。所以，行銷必須客製化，精確瞄準每一位顧客的個人需求。與其把預算砸在大眾行銷，不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向，用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。 行銷的最關鍵點就是建立信賴感和忠誠度，建立信賴感和忠誠度的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法及渴望，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。我們必須預先知道顧客未來三年到五年未被滿足的需求是什麼，蘋果電腦因為推出更加智能化的手機，擠下功能機時代諾基亞全球手機市佔冠軍的寶座。所以了解了客戶的喜好和需求，就找到了精準攻心的切入點。 & ＄讓顧客對你死心塌地 如何讓客戶死心塌地的選擇你？世界第一行銷之神傑‧亞伯拉罕（Jay Abraham）說：你不可能讓每個人喜歡你。你最好提出自己的USP──就是你的獨特賣點！哪怕是一點點不同也可以將你與別人區別開來，把自己與競爭對手區別開來，針對細分市場去做標靶式行銷，獨特賣點必須切合客戶需求，是他十分想要的，是他必須選擇你的關鍵理由，並讓他採取行動。 所以,你所做的行銷就是讓你的潛在客戶知道為什麼你是他的最佳選擇，說明得越清晰，客戶選擇你的可能性越大，標靶式銷售就是要做到「客戶沒買時知道你，客戶想買時想到你」。 菲利普．科特勒提出的「行銷4.0」是一種結合企業和顧客，在網路和實體世界互動的行銷方式。傳統上顧客是銷售技巧的被動接收者。在網路連結時代，需要買賣雙方積極參與，因為在未來消費者會變得非常聰明，可能不再需要銷售人員，不再需要廣告，因為網路和多元的社交平台讓消費者學到很多，了解很多。讓消費者比以往更明智，獲得更多豐富資訊。 因此口碑就更顯重要了。最有效的廣告就是來自於消費者的朋友，還有體驗過產品的這些人，消費者會很信任他們所說的經歷和體驗。 所以在數位經濟時代，如果能掌握網路連結的行銷組合4C，從鎖定目標顧客，到取得顧客社群認可，透過社群媒體來經營忠實且長遠的顧客關係。讓滿意、受感動的粉絲與親友分享經驗，不僅達成口碑行銷，讓你的忠實客戶主動去幫你宣傳！。 本書將是讓你投放準、集客快、轉換高、品牌強，將行銷力最大化的實戰祕笈！ 你將學會「讓顧客自己找上門」的基礎，清楚定位你的目標客群，突破客源開發的嶄新行銷策略，讓潛在消費者透過網路搜尋、社群等主動的方式自動找上門，並且藉由設計行銷路徑去做內容分析、追蹤與優化，再進行消費者分群操作，讓潛在客戶轉為付費消費者，找定位聚焦價值賣認同賺信任讓顧客需要你，需要到會自己找上門的吸引力！用貼近需求的方式，增加顧戶參與度，達到「不銷而銷」！<br
業務之神的聊天術：不推銷，讓業績從0到1億
★連續13年，蟬連全球第三大壽險公司日本區業績NO.1 & 沒人喜歡一進門就賣東西的業務， 因此，希望一開口先抓住客戶耳朵， 得找出自己愛漂亮、愛運動、愛喝酒等個人特點， 將它轉換成贏得客戶青睞的成交武器！ & 本書打破「埋頭苦幹才能成交」的傳統作風 ‧為何和客戶暢談車子與手錶，立刻拿到四張1000萬合約？ ‧為何木訥的前職業網球選手賣保險，也能年收入4000萬？ ‧為何在群組或社團中不推銷商品，能讓顧客主動找上門？ & 作者是日本業務之神，分享他的成交絕學 ‧填一張NO.1超業「檢測表」發掘自身魅力 ‧用「六等級業務理論」一步步變成TOP ‧即便客戶數沒增加，學一招讓銷售額再成長 & ★TOP 5％的頂尖業務，都在用的核心秘技是…… 日本業務之神辻盛英一，連續13年在大都會人壽日本分公司穩坐業績冠軍，只要開班授課就會瞬間爆滿，已培養出許多年收千萬的業務員。其實，他最初當業務時，負責招攬信用卡貸款與房貸，但無人理睬、到處碰壁，後來透過和顧客聊棒球，才敲開通往超業的大門。 & 因此他強調，只要掌握聊天的節奏，善用個人特點展現魅力，任何人都能成為頂級業務員。「特點」是指你喜歡或感興趣的事，而你能藉此找出對客戶有利的附加價值，讓他們產生共鳴或感動。 & 書中不僅提供2種表格，幫你找出個人魅力、確認自身業務等級，更透過許多實例解說超業心法與技巧，讓你入行才一年，也能業績不斷攀升創造高峰！ & ★善用聊天術──讓陌生人成為忠實顧客 頂尖業務員沒有特殊才能，而是擅長用個人特點與魅力，他們即使不推銷，也能消除顧客的不信任感，轉換成業績數字。例如： & ‧喜歡喝酒：愛酒族業務員包下整間酒吧請客戶喝酒，席間說明各種酒類口感與適合搭配的場合，不到半年就月收入200萬元。 & ‧喜歡穿搭：業務員掌握自家服飾的特色，根據顧客體型與情境需求，建議如何搭配，並用LINE介紹新商品，讓人樂意買單。 & ‧喜歡網球：前職業網球選手在俱樂部打球，因應其他會員請求加以指導，但不收任何費用，結果保單成交率提高，年收入衝破4000萬。 & ★你的強項武器──通常藏在不起眼的地方 本書提供三階段的「特點檢測表」，幫你發掘自身特點與魅力。與顧客見面時，將這些材料當作話題，就能成功破冰。 & 【階段1】重新檢視自己擁有的事物 & 例如：你現在住哪裡？你是哪裡人？你的血型？…… & 【階段2】找出感興趣的事物 & 例如：放假時經常做什麼事？有沒有想一看再看的電影？現在學習什麼事物？…… & 【階段3】找出真正喜歡的事物 & 例如：有沒有從小就開始做，且持續到現在的事？周遭的人會因為什麼事稱讚你？如果有一個月的假期，你想做什麼？…… & ★提升業務員等級──測一側你屬於哪一級？ 業務員的等級不同，運用特點的方式也有差異，只要抓對訣竅，就能把魅力發揮到極限。想要成為超業，請先填寫「等級確認檢測表」了解自己，再對症下藥。你是「窮忙」等級的業務嗎？ & 【等級1】衝衝衝業務員 特徵：強迫推銷自己想賣或非賣不可的商品。 課題：勞心勞力卻惹顧客討厭，最後自己也討厭工作。 【等級2】行動派業務員 特徵：為了提升業績，費盡心思約顧客見面。 課題：沒有個人時間，內心承受巨大的壓力。 【等級3】付出型業務員 特徵：施予顧客恩惠，換取業績持續成長。 課題：雖然深得顧客喜愛，但工作吃力且生活忙碌。 & 一路過關斬將，升級至以下三種業務員之後，便能擁有自由時間、善用特點，並總是樂在工作，讓業績大幅成長。 【等級4】「諮商型業務員」：客戶會主動前來 【等級5】「圈粉業務員」：客戶願意無條件購買商品 【等級6】「神級業務員」：被客戶奉為教主崇拜
杜拉克談行銷與創新
創業家都從事創新，創新是展現創業精神的特殊工具。創業活動賦予資源一種新的能力，使它能創造「財富」。事實上，創新活動本身創造了「資源」。創新並不是發明或發現。但通常，創新會需要發明或發現。創新的重點並不在知識，而是以「績效」為主，在企業中所指的就是經濟績效。創新的精髓在於概念（而不是技術或科學）之上。創新者的特性是具有籌劃系統的能力，能將不相關、各自獨立的要素，組成一個整合系統。就創新來說，系統愈大不見得愈好。相反地，創新應該追求愈小愈精簡的系統。更精確的說，在將既有知識、產品、顧客需求和市場轉換成更具生產力的新系統時，找出提供其中所欠缺的失落環節，就是「創新」。一九五四年十一月六日，杜拉克發明「Management」（管理或管理學）一詞後，改變了這個世界：「管理」成了二十世紀最偉大的社會創新，也奠定了杜拉克成為本世紀最具影響力的管理哲學思想家。一九五九年，杜拉克又在他的《明日的里程碑》（The Landmarks of Tomorrow）一書中，發明「Knowledge Worker」（知識工作者）此一名詞，影響世界至鉅且遠。他在書中主張：「在這種以知識為主的組織中的所有成員，都必須是負責任的決策者，都必須把自己當成經理人……」，而經理人的正確定義則是：「負責知識的應用與績效表現的人。」
頂尖業務員的業績突破術：用「季度制」跨越業績撞牆期，從小業務晉升一流超業
你覺得業績差是因為景氣、運氣或才氣嗎？ ↓培養達成目標的企圖心和永不放棄的毅力才是重點！ 總是做簡單的事瞎忙，不管做完的成效如何？ ↓PDCA的「C」才最重要，查核乃成功的關鍵！ 意見不受上級或公司尊重，被否定到懷疑人生？ ↓你的想法不見得錯，但提升排名話才有人聽！ 年度目標總是淪為虛幻的「新年新希望」？ ↓採納Google等大企業都在用的「季度制」就能貫徹目標！ 快向接受內部表揚超過40次的業務大師 學習連續10年達成業績目標的「致勝10守則」！ 守則1．丟掉推銷罪惡感，把業績視為「讚」的總量 守則2．持續「達成小目標」，培養必勝習慣 守則3．成為前20％的人，就能被寄予特別期待 守則4．以「3個月」為單位設定目標，給單日目標「具體數字」 守則5．總是以「提前10％」為標準設定達成日 守則6．高速推動PDCA的C：「查核」 守則7．不能訂下「全員都能達成的目標」，7成達成最恰當 守則8．將力量投注於「贏得了的局部」 守則9．即使窮途末路，也別採取「不誠實的做法」 守則10．絕對要在規定的時間下班回家 以「1年」這個長期觀點來看待目標，也就是訂立所謂的「年度目標」， 正是導致目標無法達成的元凶！ 跟著接受內部表揚超過40次、連續10年達成目標的業務大師， 完全剖析瑞可利的「季度制」！ 超業不外傳的成功祕訣與入行心得完全收錄！ 小業務的職場生存殊死鬥就靠這一本！
電競運動管理概論
♛專業好評「終於出現一本有系統整理電競產業發展的書了！」——商業發展研究院所長李世珍如果還認為電競只不過是遊戲，那你就太Lag了！✦萌新晉級大師，帶你一窺電競生態的豪華補給箱。▊北美、歐洲、韓國早已嗅到商機，搶佔一席之地。「打電動」升級為含金量極高的夢想，而通往夢想的特快車，就在這裡。匯集10位不同領域的專家學者——企管資管、行銷流通、多媒體、產學合作、電競教練和3D動畫師，聯手探討歷史、法規、商業模式、統計學、團隊訓練、心理博弈、戰術策略、賽事營運、虛擬實境，提供多元廣泛的視角。▊踏上未知領域，無論你是——Lv.1 好奇時下最夯大事的新手村菜鳥Lv.39 熱愛LOL、OW、PUBG的業餘冒險者Lv.69 渴望踏入電競產業的熱血勇者 Lv.99 藥水齊全，就差一把鑰匙開啟上鎖寶箱的苦惱英雄都能從中獲得通關的必需品。▊從遊戲到商業，從激情到永續，跨越Gap需要的所有知識坐上時光機器，洞悉遊戲前世今生：從Pong到LOL，從街機到VR。聚光燈之外，台前台後的專業分工：選手、教練、主播、剪輯、聯盟和贊助商。延展職涯生命：廣告投資、直播實況、粉絲經濟，退役選手的出路。 進入螢幕背後，掌握通關地圖Game Start！
連行銷鬼才也佩服的76個超爆點故事力：我該如何在Line、臉書推出狂銷產品呢？
金牌文案策劃大師，一次傳授給你 品牌定位、賣點包裝、文案策劃的全方位祕笈！ & ★20堂課幫你借鏡同行，成就你的爆款品牌！ ★用76個真實故事，教你擴大產品的影響力！ 「爆款」是指佔據企業80%銷售額中的20%產品， 如果還不清楚如何創造爆款，本書能幫助你獲得靈感和方向！ ‧想抓準分眾市場，找出對的客群？ ‧新產品上市如何找對爆炸宣傳點？ ‧靈感枯竭，需要好用的賣點思考工具？ ──以上本書統統都有、不藏私！ ◎請記得！ 三流的行銷故事自己掰、二流借鑑同行、一流借鏡跨行 一流的創造不是自己寫，是先參考同行或其他行業，再微創新。作者彙整當代品牌策劃人的常用思維，評析76個賣點故事，讀者可以從中擷取出有用的靈感納為己用！ 一本有魅力的賣點策劃全指南，作者將賣點歸納出7個概念、13種分類，談知名品牌如何創造暢銷產品、將產品重新包裝，透過故事一一檢視你產品的優缺點及品牌方向。 另提供5種發想工具刺激腦力激盪，引領你進入創造暢銷產品的大門，成為下一個產品引爆大師！ ◎差別在！ 暢銷產品有3種層次，而你的產品是哪一種？ 爆款一旦形成，就會固化成人們心中的品類標籤。那麼，該如何讓產品比同行更突出？有下列方法…… 1.超級賣點：在同類產品中擁有超越同行的競爭力。 ▶ 三流企業賣「產品」：因為產品本身的賣點容易被同行複製及借鑑。 ▶ 二流企業賣「品牌」：品牌的企業精神更具有傳播價值。 ▶ 一流企業賣「理念」：站在行業高度為消費者提供新體驗、新決策觀念。理念能再細分為產品理念、品牌理念和認知理念。 2.新賣點：與同行具備明顯差異，給人新穎的感受和話題性 ▶ 挑戰行業觀點：做到革新同行和消費者的認知，必定能引領市場，掀起一波產業轉型。例如：市場充斥各種補水面膜，所以有人提出光補水已經不夠，必須鎖水才有用。 ▶ 概念推陳出新：品牌最怕同質化，即使上市之初是新賣點，最終也會變成產品的必備元素，所以即使現在還能守成，但倘若不能持續推陳出新終究會被市場淘汰。 & 3.獨家賣點：佔據行業高牆，由你定義自己的產品 ▶ 電子鍋為何叫作球釜？因為其球形設計造就獨有的62度黃金雙對流，熱量可以瞬間穿透米芯，使每一粒米均衡受熱、釋放甘甜，做出像是童年柴火飯的滋味。 ◎說故事！ 破解13種賣點密碼，教你說到讓人印象深刻 & ▶ 功能即賣點：家居服常給人留下邋遢、隨興的印象，但淳度品牌的家居服可以外出穿且兼具時尚感，顛覆普通人的認知！ ▶ 情懷即賣點：有原則的玫瑰品牌roseonly，在線上註冊唯一收禮人，玫瑰一生只送一人。嚴選來自厄瓜多的玫瑰，擁有21天的超長花期。 ▶ 工藝即賣點：用四面彈工藝製作的牛仔褲有360度的經緯超彈力，不僅有塑身效果，無論蹲臥還是劈腿都完全沒問題，體重90公斤到160公斤都能穿得下。 ▶ 客群即賣點：RIO（銳澳）雞尾酒起初進軍夜店市場失利，如今佔據百億市場，全拜定位精準的「姐妹聚會的青春小酒」口號，將產品客群鎖定年輕女性。 ◎用工具！ 盤點你的產品賣點，再用故事娓娓道來最有效 別再低估你的產品，你只是不知道如何有系統地設計賣點，擁有這些工具必定更得心應手！ ▶ 針對以下層面幫助你設計賣點故事： ‧從消費者的需求發想 ‧分析競品 ‧跨行業擷取靈感 ‧產品力重塑再升級 ‧橫軸的13種賣點密碼，搭配縱軸4種模式的賣點思考
贏在付費：企業FB廣告操盤聖經
你的Facebook廣告總是噴錢趕不上賺錢嗎？ 原因在於，你的FB廣告操盤錯啦！ 2019年Facebook全球的使用者已超越27憶人，月活躍用戶的數量更是持續穩步增長中。且光是在台灣就有超過1,900萬的Facebook使用者，相當於總人口的80%，巨大的潛藏客戶等著你去告訴他們，你有什麼好產品。 你的Facebook粉絲專頁也有以下問題嗎？ ♦粉絲團天天PO文卻沒人按讚 ♦貼文觸及人數總是少之又少 ♦粉絲總是沒有互動，品牌忠誠度培養不起來 ♦使用「加強推廣貼文」付費了卻沒有任何實際業績 ♦想使用FB廣告卻搞不懂規範、不知如何開始 別慌、別緊張，你只是還沒找到方法。《贏在付費：企業FB廣告操盤聖經》將是你的解答！ 本書從淺到深全方位解答Facebook廣告大小事，解析FB投放廣告的各種眉角： ★下廣告是使用「加強推廣貼文」或「Facebook企業管理平台」差很大！ ★有錢沒錢都要使用FB廣告，中小微企業可以如何安排？這裡告訴你！ ★文字、連結、圖片、影片、直播……到底怎麼選？解答你的發文選擇，不卡卡！ 全方位教戰守則《贏在付費：企業FB廣告操盤聖經》讓你學會FB廣告投放，面對Facebook行銷不再滿頭黑人問號！
你不能不知道的銷售心理學
．掌握客戶心理，把話說到對方心裡 銷售訓練大師湯姆．霍普斯金曾說：「你遇見的每一個人，都有可能成為你的顧客，為你帶來財富，關鍵是你如何爭取到他。」 在注重自我行銷的商業社會，說話的能力往往決定一個人做成多少生意。擁有良好的口才，表達能力強又懂得應對進退藝術的人，必然是商場上的常勝軍。 與客戶打交道，必須具備洞察人心的說話技巧，只要能掌握對方的心理，就能把話說到他的心坎裡。 本書特色 戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。 塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」&& & 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。 說話技巧是現代社會必備的競爭資本，唯有把話說進對方的心裡，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。 本書詳列了商業社會中各種常見的場景，只要勤加演練，就能用正確的方式增強自己的應對能力，增添自己的魅力與說服力。
商品力：要賣好產品，先讓產品好賣！
如果你有「為什麼我已經很努力開發、銷售產品，業績還是沒有很好」的困擾，本書適合你。 如果你有「為什麼我已經很努力開發、銷售產品，呆滯庫存還是那麼多」的困擾，本書適合你。 如果你以為PM就是商品經理，本書幫你建立正確認知。 如果你把PM做成促銷，本書幫你建立正確認知。 太多企業犯了以偏概全、斷章取義的謬誤，把PM玩得四不像，才會收效甚微。 但凡PM對了，業績一定翻轉！
完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待
打造迪士尼服務文化的幕後推手 ──李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 & 完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 & 客戶是企業收入和獲利的唯一來源， 按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 你知道嗎？ 在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」， 將80%工作時間都用在面對面的顧客服務 & 你能想像嗎？ 貴為迪士尼世界執行副總裁，他將手機、家裡電話、電子信箱都列出， 讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待 & 你會怎麼做？ 一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜， 卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ & 李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子， 從餐廳前台招待做起， 歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練， 最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久， 為現今的迪士尼娛樂帝國打下穩固基礎！ & 本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求卓越、以及最重要的──真心相待！ & 本書特色 1.世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 2.每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 3.內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。
麥肯錫服務客戶最強的19個行銷細節：原來改幾個字，就能換來業績成長10倍！
★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 拯救業績、看出產品優勢…… 這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 但他們是如何訓練出來呢？ 我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗── 精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔…… 為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？ 其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。 本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，進入麥肯錫公司，負責研究新創事業、規畫企業經營策略。她活用在麥肯錫所學的19個行銷細節，搭配漫畫、圖表與故事案例，教你以數據直搗問題癥結，讓困境不再永無止盡！ ◎案例 故事發生的舞台，是一家經營不善的百年糕點店。因為長期業績不振，傳出即將倒閉的風聲，不只員工人心惶惶，老顧客也深感遺憾。在競爭越來越激烈的市場下，老店的資金、經營模式和創意都無法與對手相抗衡，就算降價促銷、到街上外賣，甚至裁員來降低成本，也只有短期內看見成效，一旦促銷活動結束，店內又恢復以往門可羅雀的蕭條景色。 為何這家經營超過百年的老店會面臨倒閉危機？業績下滑的真正原因到底是什麼？難道真的只能接受倒閉的事實，退出市場嗎？ ◎測驗題 Ｑ：上述這家百年老店經營不善、業績下滑，你認為是什麼原因？ （１）因為日式傳統點心已經退流行了。 （２）競爭對手那麼多，不管賣多便宜，還是沒人買。 （３）因為製作技術不好吧？大公司的甜點師傅大多都留法留英，感覺很厲害。 A：以上皆非！ ◎解答 用數據分析原因： 數據１：從競爭者數據來分析，不管是日式還是西式甜點， 在當地一直都很受歡迎，完全沒有退流行這回事！ 數據2：根據附近店家銷售額所顯示，以平價為訴求的競爭者， 業績都呈現穩定成長，所以商品賣不掉，應該是價格以外的原因！ 數據３：甜點師傅曾經入圍多項大獎，手藝高超， 就算競爭對手留法留英，老店也絕對有競爭力！ 所以，這家百年老店真正的問題是，沒做出「熱銷商品」。 ◎真正答案是如何推論出來？ 作者透過4步驟和19個細節，教你找出問題的真正原因、運用適當的方法，才不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境，或是只能找藉口推給大環境而束手無策。 ‧當你找不到核心問題時 》從競爭者數據，找到核心問題 步驟1：用３Ｃ分析擬訂完美競爭策略，就能創造出「人氣商品」。 ‧當你覺得產品沒特色時 》透過市場數據，找出產品定位 步驟2：要從紅海裡突顯特色，可以用「議題圖」找出產品價值。 ‧當你陷入內耗，無法說服同仁、上司時 》用實地調查數據搞定所有人 步驟3：用「金字塔結構」做簡報，說服團隊所有成員，認同你推動的目標。 ‧當你的創新失敗時 》不斷找數據且持續改善，才是上策 步驟4：障礙接踵而至，可以用「天空．雨．傘」的思考模式去突破。 因此，當你遇到棘手的業績下滑、客群不清、部屬難帶等工作問題時，請學作者教的步驟與方法，徹底解決核心問題！學會了，你就具有麥肯錫認證的「世界級競爭力」。 【小叮嚀】 請不斷複習數據、方法、執行、檢討、態度，這些都是決定每次挑戰能否勝出的關鍵！ 本書特色 ★生動案例搭配實際操作，讓你快速理解麥肯錫的技術。 ★提供邏輯樹狀圖、金字塔結構，定位矩陣、商業系統……誰都能輕易上手。 ★附贈麥肯錫分析架構筆記，立刻就能操作應用。 ＊此書為《麥肯錫的大數據核心問題檢查術》第二版
超業攻略：比銷售技巧更值得學的事
客戶不喜歡推銷員，但都愛──超級業務員！ 為什麼他總是有客戶？為什麼客戶都喜歡他？ 為什麼他一出手就打到？為什麼他總是輕鬆成交？ 超業不靠天分，不耍話術，以貫穿銷售的攻略思維， 擬定通盤計劃、策略和做法，突破銷售瓶頸， 各產業進階稱雄，成為人見人愛的頂尖超業！ 大部分的人，只用20%的時間思考，花80%的時間苦幹蠻幹，達到差強人意的結果； 而少數的人，願意用80%的時間思考，花20%的時間重點操作，達到十分滿意的結果。 一般業務員，前面不想太費力，成交簽單憑運氣； 頂尖銷售人，前面用心費點力，越到成交越省力。 頂尖超業都知道，比努力更重要的事――攻略思維。 & 50個銷售現場的真實案例！◆ ◤什麼是攻略？ 攻略就是通盤的計劃、策略和做法。 運用在商場上，就是生存本事和獲利方式。 攻略，是想創造成就的銷售人一定要會的事， 有了攻略思維，不需要天分，憑著準備，人人都能成為頂尖超業！ ◤四大銷售瓶頸，聽起來很熟悉嗎？ 客戶開發老卡關 拜訪客戶總碰壁 秀出產品沒下文 客戶牽你鼻子走 ◤頂尖超業的攻略 開發客源 為什麼他總是有客戶？ 【關鍵思維】：找到立足點與施力點 清楚知道你的主力市場，快速站穩腳步 接觸拜訪 為什麼客戶都喜歡他？ 【關鍵思維】：引發客戶對你的興趣，找到你能為他做什麼？ 營造有亮點的接觸拜訪，客戶都喜歡你 秀出產品 為什麼他一出手就打到？ 【關鍵思維】：有需要、夠想要，產品才能賣；身分不同，結局也不同 拉高專業度與權威身分，一出手就打到 引導成交 為什麼他總是輕鬆成交？ 【關鍵思維】：同理理解，主動引導 主動引導客戶成為贏家，讓你客源不斷 =專業推薦= JW智緯管理顧問公司總經理& 張敏敏 知名講師、作家、主持人& 謝文憲 台科大學資訊管理系專任特聘教授& 盧希鵬 台灣科技大學管理學院院長& 欒斌
自造成功！提升營收與所得的個人品牌經營術：給專業服務提供者與中高階主管的個人品牌書
存一桶金，不如存你的個人品牌！ 一旦擁有個人品牌，你將會是被人工智慧、機器人、或平均每10年一次經濟不景氣所影響到的最後一個人！ 一流公司其實並不會阻擋，甚至鼓勵人才發展其個人品牌。 幫助公司每位成員建立與擢昇自己的個人品牌，不只提升公司解決方案的認知價值，更能幫助公司創造更好的收入與利潤；公司也能生存更長久，擁有更強大的影響力。 既然如此，你還在猶豫甚麼？何不從現在就開始！ 本書以最真實貼近的說述與呈現，分享展現了非常多的成功例示，藉由訪談，讓您在別人的成功中汲取經驗，進而創造、籌劃與管理自己邁向最佳的巔峰；此外並傳授您強化自我經營所需要的各項準備與各類溝通工具（如專屬個人網站、LinkedIn、Facebook、Instagram等），啟動您的能見度，高效曝光知名度，構築您豐富的巧實力；經營個人品牌就是您超凡人生的開端，別說不行，做了，就對了！ 建立個人品牌不是一個風潮，而是趨勢，也是一個極可能改變一生的決定！ 本書特色 整體認知價值＝解決方案本身＋［個人品牌價值 fx（方案提供者，方案介紹者，方案執行者）］ The total perceived value = the solution itself + personal brand value fx ( solution provider, solution presentator, solution executioner )
圖解大人的心理學＋行銷學【網路獨家套書】
一直以來，在職場上總是被人陰的你，在工作上總是摸不透主管心思的你，在市場上總是被顧客打槍的你，辛苦了！讓我們一起告別「努力卻沒有成效」的過去。一同見證「不靠算計，占盡先機」、「讓人看見，買單結帳」的奇蹟！在這爾虞我詐的世界，想生存一定要有手段！人心並非難解謎團，只要掌握讀懂人心的技巧，就能知己知彼，百戰百勝！《圖解大人的心理學：30個不算計也能佔先機的生存法則》教你看懂對方的內心，讓你不必用盡心機，操控人心，不靠算計，也能佔盡先機！行銷不只是寫文案、投放廣告、找人代言，更重要的是在執行這些動作之前，制定策略！《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》收錄20個各界通用的「經典行銷法則」，只要顧好關鍵、細節到位，就算不砸大錢，也能精準行銷！《圖解大人的心理學：30個不算計也能佔先機的生存法則》──◆ 真正的大人心理學，不是算計，而是應對進退的處世原則！還記得第一次聽到「長大之後，才知道你們大人有多噁心」的震撼嗎？不想成為噁心的大人，就停止各種勾心鬥角的計畫，為了成功，失了本性，你就成為爭權奪利的噁心大人！◆ 所有社會人士必讀的一本書機關算盡太聰明，聰明反被聰明誤，每天算計他人的日子，過的也太辛苦了。透過了解心理學定律，秒懂人心變化的方向，就能搶先找到應對的方式，讓你不用攻心計耍心機，也能收買人心。◆ 出了社會，職場生存的唯一方法！99%的上班族都有這樣的心聲：「活著好難，三不五時就被人暗算……」「工作好難，一天到晚受主管刁難……」「我只是想安穩順利地度過每一天……」《圖解大人的心理學：30個不算計也能佔心機的生存法則》教你30招在槍林彈雨中還能毫髮無傷的生存技巧。◆ 5大贏家思維，成功勢在必得！只要顧好人生的五大面向：自我、工作、人脈、戀愛、家庭，成功就勢在必得！5大贏家思維 X 30招生存法則 X 60則血淋淋案例 X 75個應用技巧想過順心生活的人，必讀！5大贏家思維，30招生存法則完全適用──自我管理、職場鬥爭、戀愛策略、人脈建立、家庭凝聚［案例1］你在市場上販售產品，但競爭對手想靠價格戰取勝，你要跟著下殺折扣，大打價格戰嗎？__見內文定律1 思維定勢效應［案例2］為了趕工作進度，你可以按照公司既定步驟執行，或略過無傷大雅的步驟、提升工作效率，你會選擇哪種方法？__見內文定律9 破窗效應［案例3］希望對方答應有點不合理的請求，你會直接提出要求，還是循序漸進地說服？__見內文定律16 門面效應《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》──◆ 真正的大人行銷學，不是比誰的創意夠屌，而是誰撐得久！這是一個人人都需要行銷的時代。不論是個人或企業、產品或服務，都需要藉由「行銷」來贏得他人青睞。但你該如何行銷自己、行銷企業？如何活用行銷，掌握市場特性和顧客喜好？如何打造具有行銷力的團隊？其實，不管景氣怎麼變，都存在著不得違反的行銷法則！華麗文案、炫目多媒體只是花腔的技巧。行銷效果要精準，還是必須回歸到「經典法則」基本功！魔鬼藏在細節裡，抓到重點才能集中行銷火力、提高行銷強度！◆ 4大高超指導原則，超過50個企業實例解析，打通你的行銷任督二脈！不只開發你的右腦，還教你如何帶出創意團隊，從企業策略到個人品牌經營完全受用指南，全產業通行無阻。依循大師概念，洞悉人性弱點，重整組織優劣勢，再加上神奇數字定律。4大高超指導原則 X 20招行銷法則 X 52則跨產業案例想成為優秀行銷人，不用打掉重練，你只是需要融會貫通！◆ 這輩子沒做過銷售，你也能優於常人！「日本札幌啤酒的『朋友推薦套裝』吸引超過6萬人連鎖反應，怎麼辦到的？」「一位顧客在零售店買到變質的雞，農場主人如何翻轉危機，還讓他成為忠實顧客？」「推銷大王喬‧吉拉德每次付帳都會夾入自己的名片，這種自我行銷真的有用？」《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》經過無數人親身證實，讓你從「小角色」變「狠角色」。◆ 每一個行銷人都該有的參考書！ 不用天花亂墜，只要細節到位。擺脫行銷障礙 + 搭配業界實例 + 史無前例的破框思維，寫給「沒有行銷背景的菜鳥、卡關的行銷老手」的腦補大全！
賺錢公司都在用的高獲利訂價心理學
行銷理論、訂價策略・榮登日本各大書店排行榜行銷類書籍No.1，上市兩週緊急再版・著作銷量高達85萬本的人氣行銷專家永井孝尚新作・用有趣的實例講解最新行銷戰略理論與正規行為經濟學，精準掌握消費者的內心・誠摯推薦：Miula（M觀點創辦人）、林育聖（文案的美負責人）、李洛克（故事革命創辦人）漲價賣到翻，低價照樣賺！一本搞懂消費者行為好商品若訂錯價格就賺不到錢，相反的，只要解訂價策略的邏輯，就能輕鬆賺大錢努力製作出好商品，灑大錢行銷，為何還是沒有賺錢？業績不振，卻只能降價打折來提高營業額？在商業行為的現場，很少人知道訂價的邏輯，但價格是行銷策略中至關重要的主題。人氣行銷專家永井孝尚從行為經濟學與行銷的角度出發，淺顯易懂地介紹訂價策略全貌，讓讀者簡單理解並實際運用。！實證有效的訂價策略！・結婚戒指的價格為何是男生月薪的三倍，定錨效應的魔法・降價一千圓，不如花一千圓回收舊貨，稟賦效應讓客人感覺良好的秘密・宜得利和添好運低價的秘密，是把便宜當作賣點的成本領導策略・門可羅雀的滑雪場因「十九歲免費」起死回生？限定優惠券的魔力・七十歲客人去吃到飽燒肉，可以少付一千日圓？彈性訂價的使用時機・高價商品不要用！尾數價格效果讓人感覺更便宜？・天天穿新衣、年年開新車⋯⋯訂閱制度如何打造企業穩定獲利＃錨定效應＃展望理論＃成本領導策略＃SPA模式＃免費模式＃免費增值＃稟賦效應＃訂閱模式＃動態訂價＃經常性模式＃捆綁銷售⋯⋯
網路行銷(第五版)：智慧商務時代
★第五版納入更多「新零售」+「OMO」時代的新元素，例如：SoLoMo、互聯網+、商業4.0、裂變行銷、KOL導購、OMO商務、跨境電商、多元支付、AARRR、直播與網紅、聊天式商務、成長駭客行銷、大數據行銷，並大幅更新了相關案例。*詳盡的觀念解析：完整、詳細說明各個主題，透過詳實的解釋，讓讀者瞭解相關概念。 *完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。 *紮實的理論介紹：網羅全球重要網路行銷期刊與網站資料，並進一步分門別類介紹。 *內容涵蓋新思維：新零售、OMO、全通路、流量池、商業4.0、SoLoMo、AARRR、RARRA、LBS、LBM、ChatCommerce…等。 *內容涵蓋新手法：成長駭客行銷、大數據行銷、KOL導購、擴增實境（AR）行銷、裂變行銷…等。 *內容涵蓋新經濟：數位經濟、眼球經濟、隨經濟、宅經濟、共享經濟…等。
看電影學行銷(2版)：從博物館驚魂夜到KANO，17部賣座經典，15個擊中觀眾心坎的銷售眉角
★ 以「行銷管理」作為開端，沿用欣賞電影學管理的方式學習行銷！★ 運用大量的案例作為行銷主題的研討、行銷的戰略、市場占有率、創意行銷等一連串的行銷主題。★ 本書共有十五單元，選用超過十五部影片，跨越時間與地點的距離！躺沙發，吃爆米花，順便搞懂行銷Tips！♛ 繼大受歡迎的《看電影學管理》，作者再度出招！Couch potato，也能化身行銷達人。✦年度大片「穿著potato的行銷惡魔」，重磅上映！全場鼓掌10分鐘！✦學行銷，就是那麼簡單！大量運用知名電影、電視劇，分析一系列重點行銷主題。從核心概念、策略戰術、市場實務，到創意行銷。什麼是藍海策略？什麼是奧斯朋創意技法？看完你也能滔滔不絕。✦電影、行銷，連連看！《賽德克‧巴萊》——大魚吃小魚，以小搏大 《第三集中營》——心智繪圖法，成功逃出 《博物館驚魂夜》——類比技法聯想力，親身體驗《乞丐王子》——逆向思考，大玩Cosplay 《海角七號》——置入性行銷，商機無限 《穿著PRADA的惡魔》——創造品牌，輕鬆駕馭《KANO》——企業經營，一球入魂現在開始，培養你的行銷靈敏度Action！
為什麼99%的成交都藏在銷售細節：40個小地方，是你業績翻倍的機會！
★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢， 而是在他不經意處留心思！ ‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？ ‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？ ‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？ ‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？ ‧快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？ 以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！ 明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？ & 作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！ ★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？ 越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？ 重點１：店內環境 【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。 【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見他露出迷人笑容，並點頭示意。 重點2：遞名片 【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」 【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」 重點3：問候語 【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」 【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」 ★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！ ‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標 作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作者有練過，請勿模仿） ‧管理好商品門面，也要注意「售後環境」 作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。 ★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！ 心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」 【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。 心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客 【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經常來消費。 心機3：增加「同行者」的好感，爭取加分機會 【案例】服裝店店員遞給顧客名片時，特地給隨行小孩印有卡通人物的名片，讓小孩愛不釋手，不停吵著還要再來。 ★顧客心海底針！如何透過「商品演示」緊抓人心？ 一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步，該怎麼做才能留下深刻印象，快速拿下顧客的錢包呢？ 1. 保持展品的絕佳狀態 展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑，如果展品骯髒、劣質，會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。 2. 用小道具讓想像具體化 具體道具比口說無憑更有效果，如果想呈現汽車空間寬廣，可以實際擺上棉被和枕頭，將車子營造成房間的感覺。 3.貼心是成交的最後一哩路 汽車銷售員不畏室外高溫，大老遠將車子開到客戶面前，甚至順便清洗乾淨，只為提供最好的體驗。
品牌創業4.0 創業新時代，小資也能輕鬆為王
這是一本打破創業與經營的迷思，先有錢再賺錢的新創快速成長大全。 不只教你如何創業「賺到錢」，更讓已經創業的公司「超值錢」！ 創業時代，立業為王 想成為一個創業家，就要成為一個商場上的王。要成為事業的王者，不一定要有錢但一定要有資源貫穿天時、地利、人和。「王」字共有四個筆畫，就是本書所談的「品牌創業4.0」四大重點。 1. 企業頂層戰略就是「天時」。 2. 創新商業模式就是「地利」。 3. 品牌價值行銷就是「人和」。 4. 股權資本策略就是「中軸」。 許多人開車會打開GPS，但經營事業卻不懂得開導航 往往遇到十字路口就憑運氣決定方向，結果目標還沒到就沒油被迫棄車 優勢和劣勢，其實不在創業資金的多寡，而在賽道的選擇 這本書就是要教每個有創業夢的人，建立從出發到IPO的導航藍圖 不管你是賣咖啡的小老闆還是即將上市的企業執行長 都能從書裡找到徹底顛覆傳統創業的新觀念 讓你的事業換道超車、後發先至！ ．如何依據資源選定最適合你的創業賽道？ ．如何用創意把產品放大十倍價格？ ．如何從員工到顧客，都拼了命幫你賣產品？ ．如何讓一個不賺錢的公司變得超級值錢？ ．如何口袋沒錢卻讓所有人爭先恐後出錢幫你創業？
堅定的王者-從0到千萬美金俱樂部
本書特色 《堅定的王者》不單讓人了解到如何成為一位王者，也看到王者之所以能深受愛戴、建構永續經營事業王國的成功關鍵，這是一本在各領域打拚者晉級為王者的工具書、王者寶典。
99.9%的人都會用的4000句文案懶人包
行銷及小編的文案救星來了！ 翻開本書，套進產品名稱，3秒就結案的必備文案工具書 令人怦然心動的一本書，原來寫文案可以那麼容易！ & 1000金句+定義+舉例造句+近似詞 = 史上最讚4000句型熱銷文案 & ■你是文案新手？ 本書一翻，新手變信手捻來高手 & ■關於下標，你已腸枯思竭？ 運用本書技巧，讓你從行銷小白變詩仙李白 & ■該怎麼下標，FB、IG貼文按讚數才能破表? 4000句文案包山包海，不僅吸睛又有創意 & 本書作者堀田博和曾從事各式促銷活動，從食品製造商、經銷商、服務業、餐飲業等無一不包。他集結整理出9大類熱銷金句，能用在各種情境，撩撥消費者購買情緒。讓你在短時間之內，就寫出讓人秒買成交的洗腦文。 & 日本廣告專家教你》最吸睛文案句型與勾人詞彙 各行各業都能用‧一翻即上手‧4000海量詞彙任你選 & 無論你是行銷人員、設計師或廣告投手，如果你並非專業文案人員，但有時必須寫寫產品文案或為廣告下個標，那這本書可能就是必備「工具書」。……如果你每次被指派寫文案都想破頭，不知該如何下手，那麼不妨可以試試如何透過這本書更有效率寫出具基礎溝通效果的文案。 ──許朝陽（小嚕），行銷武士道公司 顧問總監 & 本書特色 • 一秒就能吸引人下單的狂賣金句 在不知不覺留下記憶+不知為何會很在意+會勾起購買欲望， 集結這些暢銷元素的所有關鍵金句。 •解說、定義關鍵金句 從頭了解真義，了解詞彙的最佳用法。 •【例】舉例造句 可以運用在各式場合的舉例用法，實際演練文案的洗腦功力。 •近似詞➡最佳延伸用法不藏私全揭露 每個關鍵金句旁附上「有效的運用方法」、「近似詞」， 讓你的詞彙庫呈倍數成長！
日本和傘大賣世界：中小企業前進海外市場的必勝戰略
●傳統技藝也能放眼國際！從傳統和紙傘到藝術燈具，抓穩小眾利基市場打造全球銷售●從社內體制整備到前進國際市場的know-how，連英文能力提升都幫你想好辦法●讓產品銷往全球市場，中小企業必讀的日本經驗在海外找到中小企業的出路，百年傳統老店轉型成功的方法大公開！日吉屋是一間製作和傘的老店，從江戶後期開始至今已經營業160多年，一度瀕臨停業，卻在第五代當家西堀耕太郎秉持「傳統是持續地創新」的精神，製造出獲得各種設計大獎的燈具，並在各個展覽會上與海外代理商簽下合約成功進軍國際市場。在日吉屋成功將產品小往海外十五個國家後，他設立組織協助摸索中的企業，集結活躍各國的設計師及擁有豐富經驗的顧問，協助日本企業赴海外的支援計畫，提供諮詢、辦理研討會，協助過上百間企業開拓海外銷售通路。作者將自身的經驗和輔導其他企業所運用的方法整理成冊，本書除了講述如何從傳統技藝開發設計出嶄新商機，也詳細說明了中小企業如何擴展海外市場，完整記錄作者十五年間不斷嘗試與失敗的過程，並用案例詳細說明，希望做為更多傳統中小企業的借鏡，減少可能遇見的失敗，用更短的時間及次數取得成功。
