成交在見客戶之前：成為頂尖業務的五項修煉
前國泰人壽副總經理 吳惠斌 保德信人壽首席壽險顧問暨行銷協理 陳玉婷 新光人壽中壢區部經理 湯士強 頂尖推薦 & 你想成功的決心有多大？ & 業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。 一旦決定走上業務之路，老鷹就是你唯一的選項！ 切實執行這5項修煉，你也能成為頂尖業務！ & 第1項修煉：先破壞自己，然後重建 第2項修煉：建立自信、堅定決心 第3項修煉：培養贏家的習慣 第4項修煉：絕不看輕任何客戶 第5項修煉：如何回應客戶的拒絕 & 拒絕你，是客戶的習慣，但頂尖業務就是能化危機為轉機。從見客戶之前到成交，一切細節都藏著交易的契機！ 業務界傳奇講師整理出易懂易學的銷售心法，配合真實故事說明案例及學員分享心得，讀完本書並確實執行，從此掌握業績長紅的祕密。
成交的秘密
你想賣什麼都成交嗎？ 那麼，你必須先回答以下四個問題 銷售流程中要銷的是什麼？ 銷售流程中要售的又是什麼？ 買賣過程中買方買的是什麼？ 買賣過程中賣方賣的又是什麼？ & 這四個問題的答案都不是產品 傳統銷售的錯誤是──大家都以為你賣的、你買的當然就是產品啊 然後公司教給業務員的重點也是產品知識，結果就是成交率很低， 這是因為你把重點放在產品上！ 成交的秘密是王擎天博士近幾年不遠千里赴大陸、美國上了不少銷售高級班、成交班， 向中外各銷售冠軍如喬‧吉拉德、喬丹‧貝爾福特學習成交的心得， 並融合王博士多年的實戰經驗而得出的精華，機密指數破表，價值百萬元以上！ 成交的必殺技‧複製銷售冠軍的思維模式‧平衡式話術‧跨界與價值 所有顧問式銷售的心法、秘技盡在本書中。 買了這本書，就等於上了多位銷售大師的菁華課程， 一次將大師的成交秘技帶回家！ 為什麼您一定要買這本書呢？ 這本書已把成交的過程，整理成六大步驟，幫助我們簡單學習好吸收，容易運用出來，成為成交高手。 可以了解：如何一步一步引導客戶說yes 的過程 。 學會「走出去，把話說出來，把錢收回來」的本事。 學會如何認識人，了解人，你將無所不能的本事。 可以學到了解顧客需求心理與渴望，啟動他的購買欲望。 這是一本實戰經驗，經過反覆驗證，所產生的一本實戰工具書。 學完這本書，可以讓你的業績成長10 倍以上。 帶著團隊一起學習，不但業績會快速得像閃電般成長，團隊的水準更會快速提升，所以這是一本每個團隊與每個人都需要的成交寶典。 這本書是集合了王博士學習所有世界銷售大師，價值數百萬以上的課程，學完這本書就擁有所有世界大師的銷售精華和實戰。 因為這是一個競爭的時代，成交比的是速度，所以一定要比競爭對手，提早學會成交的秘密關鍵，才能更快讓自己業績倍增。 尤有甚者，本書還搭配了整套資訊型產品：除了書（紙本與電子版）之外，還有DVD、CD 等影音實況授課光碟，一般的影音光碟大部分是在攝影棚內收音拍攝而成，少了現場實況的臨場感。而本書搭配之影音光碟是王博士在王道增智會講授「成交的秘密」課程的實況Live原音收錄，您不需繳納＄19800學費，花費不到千元就能輕鬆學習到王博士的秘密系列課程！（《成交的秘密》視頻有聲書2DVD+CD 售價＄990元，全省各大書局均有售。） 本書另有實際課程實況Live影音資訊型產品同步發行！ 課程原價＄19800元，2DVD+1CD視頻有聲書，千元有找！ 大師風采平價擁有！不用花大錢，CP值破表！ 讓腦袋歸零──超業都是這樣想的 銷售流程中要銷的是什麼？ 業務員銷的不是產品，而是你自己，意思就是說，你要先把自己推銷出去了，人家才會買你的產品，如果你自己這個人都沒能被客戶認同，客戶怎麼會買你的產品或服務呢？如果你讓人看起來沒自信，沒專業，一副沒料的樣子，客戶如何對你的產品有信心?怎麼會買你的產品呢？即使你的公司你的產品是一流的……也是枉然…因為客戶不一定要跟你買！是不是呢？ 銷售流程中要售的又是什麼？ 業務員要售的是觀念和想法，只要潛在顧客的想法和觀念被你說服了，你就成交了。 所以，業務員要去想的是──想要成交你就要去想，你的顧客為什麼要掏錢買？答案是因為你有價值，你的價值大於他所要掏的錢，也就是說。你的產品／服務的價值大於他所要支付的價錢，顧客為什麼會付1000元，因為他認為他所能得到的會超過1000元，所以，想要成交，你要會塑造價值，讓你的客戶認為他會得到超過1000元的好處，這樣他就願意付出1000元來換取超過1000元價值的東西。 所以價值才是觀念，價值才能導致他「要」，而不是你這個產品本身有多大的用處。 對於價值的理解，不是你說多少就是多少!作者舉例：為什麼空氣，水那麼重要卻賣不了什麼錢……而那些個名牌包卻可以賣8、10萬元，這就是價值的問題，以及買的人要不要買單，並不是你說這個東西多有用……它就值很多錢，客戶不認同，就不具那個價值……一瓶水可能在沙漠中價值很高，在便利商店三兩步就一間的地區來說價值就很低。 買賣過程中買方買的是什麼？ 客戶為什麼會買，因為我們給了他一個理由。當你想要成交時，就必要給客戶一個買的理由。你在和他對談，溝通的時候，就是在幫他找理由，告訴他一個他非買不可的理由，確定的感覺，當他認同了這個理由，他就會買了。 那客戶買的什麼呢？客戶買的是一種確定的感覺，在銷售過程中你給客戶的氛圍將影響到他感覺而想要買，你自己也很有自信，很確定這是最適合客戶需求的，最能幫助到客戶的，那麼客戶就會買了。 買賣過程中賣方賣的又是什麼？ 賣的是解決方案，不要再稱你要賣的東西是產品或服務而要說解決方案，所以一名牙科醫生千萬不要說他賣的服務替人拔牙，而要說是解決你牙疼的方案。從牙科這個例子看出，所有的人，大部分比較重痛苦的免除，比較輕快樂的到來。 為什麼跟牙科有關，因為牙科醫生在學校受的教育絕大部分不是拔牙，而是口腔衛生，教的是你要怎麼刷牙，如何保養、保健才好。不是牙疼時才找牙醫，而是平常牙不疼時就要去洗牙並定期保養諮詢牙要怎麼刷才不會有死角。 但是大部分人看牙醫所求的目的是，痛若的消極，你牙疼所以你去找牙醫，因為牙醫那裡會有解決方案幫你把牙疼這個痛苦避掉。 發現了嗎？這就是將產品導向的銷售 調整成以 顧客導向的銷售秘技 這就是成交的保證，以客戶心理和需求為導向，獲取客戶階段式承諾，就能漸進式成交！
企劃力4.0 「未來型菁英」的年代，企劃力是人人都該具備的基本力！
「你今天抓到幾隻寶貝？」 看似藍海的手遊市場，其實早就刀光劍影， 寶可夢可以殺出重圍、風靡全球， 只因背後有個超強企劃！ & 本書用3步驟教你：如何將大膽妄想變成真？ 引爆話題並趁勢執行？動員組織力量一起圓夢？ ☆日本Amazon4.5顆星好評推薦 ◎所謂的企劃，就是自己一個人做不到，必須借助組織力量去執行的事。 一般人總以為企劃必須是最有創意的點子，或者應該盡善盡美，努力整合所有相關人士的意見， 甚至可以依照坊間「企劃大全」書上常見的「訣竅」來進行。 大錯特錯！ ◎因為「不能被執行的企劃，就等於不存在！」 IBM顧問教你，唯有打破既有迷思，才能提出一定會被執行的好企劃！ 創意不是關鍵，放膽盡情妄想吧。 試試將「行銷金三角」的概念套用在組織，就會豁然開朗。 直接提出利益點，引起決策者的興趣比什麼都重要。 ◎想在未來卡位，企劃力是你的致勝關鍵！ 企劃可不只是企劃部的工作，公司裡的每個小螺絲釘，都有翻轉未來的能耐。你得訓練自己推動組織運作來實現嶄新想法，當個稱職的未來型人才。 本書集結知名IBM諮詢顧問的實戰經驗，從發想、設計到執行，提出一系列完整且實用的見解，教你如何突破盲點、推動各部門合作，做出最終能被執行的好企劃。該怎麼做？只要3步驟！ 【第一步：打開思考的開關】 •什麼都不做也無所謂 一接到「強化業務部」的指令時，你會傾聽同仁的心聲？了解審議細節？愈想面面俱到，愈會手忙腳亂。當你心想「什麼都不做也無所謂」時，問題反而自動跑出來：放任不管會怎樣？問題徵兆會出現在哪個環節？如此才能正中核心。 •前人的案例僅供參考 光有想法卻不能實現當然不行，所以總習慣參考前人的案例。但成功前例的背景條件不同，不一定適合套用現況。如果先搬出案例，就可能忽略其他解決對策，只會淪為模仿，無法做出真正成功的好企劃。 •用「說服」營造認同感 比起創造雙贏，讓不同立場的人願意幫助自己更實際。別擔心反對意見，因為所有正確的策略，都一定有弱點。你該做的不是「協調」，而是舉出效益點「說服」他，讓他「想要討論」就對了。 【第二步：設計執行計畫】 •溝通是減少摩擦的潤滑劑 企劃就是結合不同專長的人，共同實現創意。如何讓隸屬不同組織、不同權限的夥伴達成共識，必須考量人的情感。「事先疏通」絕不是迂腐的行為，當人與人之間互相信任，就能發展為組織與組織間的信賴。 •責任歸屬如何劃分？ 專案不是關起門來進行就好，做決策要站在謀取公司最大利益的觀點上。組織裡有太多錯綜複雜的糾葛，面對難以抉擇的兩難時，「由誰決定」比怎麼決定還重要。所以設計組織時要先明訂負責人的責任範圍，再適時給予權限。 •思考該寫些甚麼 企劃案沒有範本可循，重點在於先煽動對方的危機感（結論），再提出因應策略（實現方法），自然能引起他的興趣。別寫的又臭又長，真正厲害的企劃，用一頁摘要就能引爆話題，試著用5項訴求來思考吧。 【第三步：說明對方應該知道的事】 •用「心的導引」操控對方意識 除非所有人都很閒，否則除了企劃摘要，最好還搭配簡報說明。掌握5個重點，讓聽者大致理解你的意思，他才有可能深入閱讀。儘管不一定能通過決策，但至少取得「下次」簡報的門票，有機會再修正、強化細節。 •簡報沒有大學問，誠意就好 做簡報時千萬要看著對方，一味埋頭說明、急著想完成這件事，是無法產生交流的。回答問題時也別一直切換投影畫面，否則會讓聽眾感覺煩躁，只要像一般「對話」一樣做出回應就好。 •二選一的答案是A或非A 當你問：「這件事完成了嗎？」對方卻回：「幾乎快完成了。」這種看似理所當然的中間答案，在商業世界裡，可是會被視為迴避風險。決策者認為你對自己沒有自信，就很難獲得他的信任。倒不如先簡短說明，再補充回答，展現你的誠意。
成交是設計出來的
沒有賣不出去的商品，只有不懂銷售的業務員； 沒有搞不定的顧客，只有不會應對的業務員！ 成交是設計出來的，給客戶一個選擇你的理由 & 想要成交每一筆單，不是僅靠使用簡單的銷售技巧就能夠實現的， 而是要使用能正確瞭解客戶心理和行為的策略， 所謂「有認同才有訂單」，客戶認同你了，才會想和你做生意！ & 所以，有效地瞭解客戶的心理和行為，才能銷售成功！ & 客戶心裡想的是── 1.你想要賣我什麼& 2.要賣多少錢 3.我為什麼要相信你&& 4.它對我有什麼好處 & 所以，你的銷售就要以這四個焦點來設計 & 洞悉客戶，發掘和確認顧客的需求之後，即可直攻人心，進行有效的商品介紹，為顧客介紹解決問題的方案。進而改變、引導他們，就能銷售不卡關、成功收單！ 業務員要想取得好業績，首先就要掌握客戶的心理。銷售取得成功的關鍵是獲取客戶的認同，只有摸清了客戶的真實想法，「贏得客戶的心」，才能在面對客戶時，無往不利，贏得訂單。 銷 售的過程就相當於一場激烈的戰爭，多少人為了業績使出渾身解數，與客戶鬥智鬥勇，結局不是你敗就是我亡。每個業務員每天都在按照自己的方式，試圖以自己的 三寸不爛之舌去說服客戶。的確，銷售也是說服的過程，但是，有一副好口才，你就能取得勝利了嗎？說服是需要技巧的，業務員掌握客戶的心理和需求後，要善於 引導客戶，只有掌握說服術才能輕鬆搞定客戶。 現在社會中存在很多良莠不齊的產品、甚至黑心貨、假貨，因此人人都害怕被騙，也被騙怕了。如 果業務員在介紹產品時，說得天花亂墜，有的甚至誇大產品的功能，等客戶買回到家實際使用後，才知道自己被業務員「忽悠」了。有的人可能會自認倒楣，可是騙 一次，騙兩次，漸漸地，客戶也就學聰明了，就存在很強的戒備心，因為害怕被騙，所以不會輕易相信前來推銷的業務員。客戶有這種心理是很正常的，如果你不能 掌握客戶的心理，只是單純地介紹產品，也許並不能輕易打動客戶的「芳心」。 這就需要業務員準確把握客戶的心理，然後對症下藥，透過舉例子或自己的親和力漸漸消除客戶的疑慮和戒備。只有摸清了客戶的心理，才能讓客戶接受，才能成功地銷售產品。 然而在深入認識客戶前，業務是無法猜測客戶的興趣、嗜好或有什麼樣的需求，在這時候就貿然介紹產品，反而會讓有對方有了防備心，也無心聽你的介紹。因此，認真傾聽，並且引導客戶多說一些他自己的事情，是重要的第一步。以輕鬆、非正式的聊天，來了解消費傾向、特殊愛好，理解客戶的想法。在短時間內找出自家產品 或服務能吸引客戶的重點，分析利弊得失找出最適合客戶的模式，在聊天過程中慢慢的切入，挑起客戶的興趣，讓客戶感受到你的專業與努力，並且展現出替他量身 打造、設身處地而想的誠意，進而得到客戶的信任而成交。 銷售過程就像兩個人下一盤棋，每一步都是環環相扣、步步緊逼的，如果其中一步走錯，可能就 會面臨著全盤皆輸的結局。本書從找對銷售目標、自我推銷、產品介紹、說服客戶、分析和把握客戶心理、解決客戶異議、找對時機促成交易這七個方面分別介紹了 業務員怎樣去做的具體方法，有助於業務員給客戶留下良好的印象而不是反感；有助於業務員在介紹產品時能掌握客戶的心理，而不是滔滔不絕地介紹卻無法打動和 吸引客戶；有助於業務員解決客戶的異議而不是跟客戶爭辯，從而成功地銷售產品。在銷售這局棋中，業務員要摸透客戶的心理和想法，同時還要善於引導客戶，設 計每一句話術、每一個步驟，讓客戶在不知不覺中走入我們的「思維地圖」，走到「成交」的終點站。 誰能搶先成交，誰就是真正的贏家。每位頂尖的銷售 高手都擁有一套千錘百鍊的成交法則，因此，身為一個業務員除了要向他們學習寶貴的經驗法則與應對話術外，也要學會「在成功之前先把尊嚴收起來」的心法，在 銷售任何產品之前， 要先把自己推銷出去，建立自信心，並有效運用個人特質魅力及人脈，聰明行銷，才是真正的決勝關鍵。在銷售的過程中，業務員不僅要承受業績的壓力，還要時而 面臨客戶無端的刁難，有時候明明心裡很難過卻還要強裝笑臉去面對位客戶，有的業務員甚至充滿了迷惑，為什麼客戶明明剛開始對我的產品挺感興趣的，最後卻選 擇了別家的產品呢？銷售過程包含了業務員的形象魅力，對客戶心理的掌控和把握，對產品和服務的了解和表達，對成交時機的發掘和掌握以及銷售語言的靈活運用 等，業務員只有掌握了這些銷售力的技巧，才能熟練地開展銷售工作。對於還不知道怎麼識別客戶的成交信號，還在為與客戶如何溝通而發愁的業務員，請趕快翻開 本書吧，它能幫助您在短時間內掌握和瞭解客戶的心理以及說服客戶購買的方法。 本書特色 & 學會知己知彼的真功夫，抓住對方的心理和需求，增強說服力、談判力及成交能力，就能有效提升業務銷售的自信與業績。 只要貼心地處理好銷售中的每一個細節， 每一個銷售策略都是針對客戶需求為他量身設計的 以確保顧客在整個過程中感到舒適，他就會對你產生信任感 進而與買下你的產品或服務。 & 本書將傳授你業務銷售技巧、業務心法、業績開發、業績管理、高效成交…等業務員最受用的內容。如何運用方法讀出客戶真正的心思、展現自己的專業能量，持續贏得客戶的信任，讓你的業績超標達陣，成交衝高峰！ & 1 知人性、攻人心，每個客戶都可以被「設計」。 2 最懂客戶心理，沒有虛言，句句實用，讓你迅速贏得客戶。 3 銷售情景按業務員預定軌跡進行，讓你在不知不覺中說服客戶。 4 魅力型業務員是設計出來的，讓客戶成為你的粉絲。 & ‧易理解 重點式歸納說明，讓你輕鬆學會銷售的點線面&& ．易應用 全書簡單易懂，易學易應用&& ．易記憶 逐一從頭教你銷售學，從無到有一本通&
好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記
打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 以至於處處「看見」服務的痕跡； 在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！ 早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態， 就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這 些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。 因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。 本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。 蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。 每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。 每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。
點子就要秀出來：10個行銷創意的好撇步，讓人發掘你的才華
點子偷來了，然後呢？ 創作出屬於你的作品，讓別人也來偷你的點子！ 《點子都是偷來的》教你發掘自己的創意潛能，接下來要指點你踏上創意旅程的下一步：讓人發掘你的才華。 最讓創作者感到苦惱的迷思：創作之路總是孤寂的 錯了！只要懂得分享創作，就會有更多人看見你的才華！ 無論你是畫家、雕刻家、作家、攝影師，或從事其他創作的人，你的才華並非註定沒沒無聞，只要懂得分享，學習創作的新生態學，自然會有人慧眼獨具。 想被人發掘，先讓人找得到你 與其浪費時間上網，不如利用網路的力量 重點是創作的過程，而非成品，每天都分享一點新東西（但是不要變成人肉垃圾郵件了），讓人持續關注你的創作。像外行一樣思考，你的創作就有無限可能性。你可以是連結者、教師、是一個開放的資訊節點，但不要囤積所有外來訊息。 這不是自我推銷，而是自我發掘──讓別人參與你的創作過程，然後讓他們來偷你的點子。創作的關鍵在於過程，而非成品，每天分享一點新的東西，時時保持業餘者的心態，你和你的創作就有無限的可能性。 10個創作者生存必備的新原則，這本書要告訴你，你一定要敞開心胸，大方分享，勇敢面對──成為其他創作者會來偷學的創作者。 1. 你不必是天才 2. 要想過程，不要想成品 3. 每天都分享一點點 4. 打開你的奇寶房 5. 說好聽的故事 6. 教別人你會的東西 7. 別變成人肉垃圾郵件 8. 學著挨打 9. 賣出/出賣 10. 堅持下去 好評推薦── ㄇㄞˋ點子靈感創意誌網站 設計師 王艾莉 Pinkoi.com共同創辦人 顏君庭 ●各界好評● 「奧斯汀‧克隆是創作界最耀眼的新星，這本書就是證明！書中簡單而傑出的創見，加上他令人眼睛一亮的手稿，意圖拋開創作生活的刻板印象，讓讀者一窺真實面貌。你一定也會想將這本書分享給愈多人愈好。」──丹尼爾‧平克／《未來在等待的銷售人才》作者 「有些人天生就懂得行銷自己，但也有些人覺得要把作品推到世人眼前，簡直困難得不得了。如果你屬於後者，這本書會教你幾招有效的方法，讓你既能分享作品，又不必離開自己的舒適圈，書中的建議聰明又有用。」──《出版人週刊》 「副標題或許可以訂為『如何行銷自己又不會被當成討厭鬼』，這本書非常實用，又能輕鬆讀完。」──Fast Company 「這本書和《點子都是偷來的》都堪稱經典，不管經過多久，讀者都可以不斷回頭從書中找到依然實用的建議與祕訣。如果你認為這本書是寫給有心從事創作的年輕人，那你就錯了，因為對每個有心創作，或是想重拾創作的人來說，這本書都能大大鼓舞他們。」──《圖書館期刊》Library Journal 「作者的有力建議讓這本小小的書迸出大大的力量。」──Booklist 「這本振奮人心的書中有許多聰明的方法、點子，和睿智名言，作者教我們在今時今日，如何為創作找出方向。」──The Bookseller 「一本睿智但絕對有趣的指南，喚醒我們的創造力。」──Largehearted Boy 「作者在書中用相當的篇幅闡述有關恥辱、誠實，與幽默的問題，還有創作生活中最關鍵的要素：『我們如何被發掘？』就某方面來說，這本書就是作者本人的發跡過程，只是這本書不是鼓勵你去偷學別人的點子，而是提供一張藍圖，指示你如何讓作品發揮影響力，讓別人來偷你的點子。」──Brain Pickings 「投入創作的人都一定要讀。」──LibraryReads 「這本書可以說是改變了我的人生。作者透過一章又一章精心安排的內容，挑戰創作者對自己創作過程中的一切假想，善意點醒我們心中無用的迷思，安撫我們無意義的不安，最後讓我們學習創作的新意義，就像宣告展開一場想像力的冒險旅程。」──BookPage
能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵
最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。服務，真的很有學問！從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。第一篇「打好基本功」在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。另外，如何聽話、講話也很重要。開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。第二篇「保持服務熱情」服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。本書特色本書是老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理沈方正，從事飯店業工作25年的經驗寶典，收納了他對服務業內涵的深刻思索，透過Cheers雜誌盧智芳總編輯將一個個精采的服務故事寫下，是有志於在服務業脫穎而出的人真正了解服務精髓的最佳選擇。服務，看起來很簡單，其實每一次的互動學問都很大。要做好服務，除了要經營好環境、遵循SOP（Standard Operation Procedure）標準作業程序，服務業是與「人」息息相關的產業，更要有好人才，才能有敏銳的觀察力、時時刻刻設身處地為客人著想、發揮創意創造賓至如歸的感動。
網路行銷的14堂關鍵必修課：ChatGPT 5、UI/UX、行動支付、駭客、廣告、SEO、直播、Google Gemini、AI多媒體(第三版)
【本書特色】 ✔ 系統且全面地說明網路行銷基礎概念，速懂E-Marketing架構精要 ✔ 運用大量圖表結合分析工具，示範解析數位行銷商機趨勢 ✔ 應用ChatGPT 5、Google Gemini協助生活大小事與數位行銷推廣 ✔ 利用AI多媒體科技打造吸引消費者互動及觀看的圖像影音 ✔ 嚴選經典行銷案例，分享精采的全球網路創意，實務應用解析 ✔ 重點行銷Tips、統整行銷專業術語，強化學習回顧及深入思考 在瞬息萬變的數位市場中，本書以最實用、最貼近業界的方式，帶你一次掌握網路行銷的全貌。內容從電子商務、行動行銷、CRM、行銷自動化、UI/UX、SEO、社群操作，到直播、網紅、遊戲行銷、AR/VR、元宇宙與數據分析，完整涵蓋現代行銷人必備的核心技術。同時新增了Google Gemini內容，帶你運用AI進行數據解讀、SEO、文案生成與企劃發想；升級的ChatGPT╱GPT-5更示範以AI加速內容製作、優化客服、提升社群與廣告成效。大量真實案例穿插其中，讓讀者能快速理解並立即應用。 從基礎到AI，用策略、工具與實戰，全方位掌握網路行銷新趨勢在瞬息萬變的數位市場中，本書以最實用、最貼近業界的方式，帶你一次掌握網路行銷的全貌。內容從電子商務、行動行銷、CRM、行銷自動化、UI/UX、SEO、社群操作，到直播、網紅、遊戲行銷、AR/VR、元宇宙與數據分析，完整涵蓋現代行銷人必備的核心技術。大量真實案例穿插其中，讓讀者能快速理解並立即應用。本次改版新增了Google Gemini內容，帶你運用AI進行數據解讀、SEO、文案生成與企劃發想；升級的ChatGPT╱GPT-5更示範以AI加速內容製作、優化客服、提升社群與廣告成效。全書以圖文並茂、架構清晰的方式呈現，無論是行銷新手、品牌經營者，或在第一線的行銷人，都能從中獲得靈感、策略與即學即用的實戰技巧。【精彩篇幅】🔸 網路行銷的必修黃金入門課🔸 網路經濟的商務與科技應用藍圖🔸 顧客關係管理的超強集客祕笈🔸 保證課堂上學不到的贏家行動行銷攻略🔸 流量變現金的電商網站與App設計🔸 秒殺拉客的網路行銷熱門宮心計🔸 觸及率翻倍的社群行銷關鍵心法🔸 大數據淘金術與精準智能行銷🔸 買氣紅不讓的影音搶錢行銷🔸 網路資安、倫理與法律-商機之外，小心！駭客就在你身邊🔸 網路行銷未來贏家攻略與Google Gemini AI利器🔸 專案企劃-打造集客瘋潮的遊戲產品行銷🔸 地表最強聊天機器人-ChatGPT與網路行銷🔸 AI多媒體科技輕鬆打造吸睛網路行銷【目標讀者】適用於對網路行銷感興趣的讀者，不管是行銷專案人員、社群優質小編、網站設計和產品企劃人員、App開發者以及相關網際網路從業人員。
ChatGPT X SEO行銷超強工作術：高效活用AI工具，穩定提升網站能見度(第三版)
【本書特色】 ▶ 超強SEO的集客魔法術SERP排名最優化 ▶ 輕鬆掌握超級黃金關鍵字的贏家袐笈 ▶ 最新理論與實務兼備的學習入門工具書 ▶ 提升SEO效能—Google Gemini AI輔助利器 ▶ ChatGPT 5 與SEO的超強整合攻略 在數位競爭愈加激烈的時代，「搜尋引擎最佳化（SEO）」已成為品牌提升曝光度與網站流量的關鍵。本書全面解析最新的網路行銷趨勢，內容涵蓋SEM、網站流量分類、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、Google Trend、Google Ads規劃工具、電商與各類網站SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO，以及Facebook、IG、YouTube等社群平台的SEO實務，並強化Google Gemini、ChatGPT 5在SEO實務上的整合應用，協助讀者快速掌握完整的SEO知識架構。 利用AI科技，協助生成關鍵字、標題/文案、解決網站技術面問題，幫你完成SEO優化與網路行銷【本書內容】在數位競爭愈加激烈的時代，「搜尋引擎最佳化（SEO）」已成為品牌提升曝光度與網站流量的關鍵。本書全面解析最新的網路行銷趨勢，內容涵蓋SEM、網站流量分類、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、Google Trend、Google Ads規劃工具、電商與各類網站SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO，以及Facebook、IG、YouTube等社群平台的SEO實務，協助讀者快速掌握完整的SEO知識架構。本次改版最大亮點，是全面強化「Google Gemini在SEO實務上的整合應用」。書中從介面操作到AI模式搜尋、網站摘要、自動表格整理、多語言頁面分析等功能，逐步示範如何以Gemini快速生成關鍵字、內容架構、SEO摘要與比較表，讓資料分析效率大幅提升。同時，本書也更新了ChatGPT 5的全新能力，包括模型切換、語音模式、內容創作與技術SEO的自動化應用。從產品賣點發想、SEO文案草擬、社群與廣告文案撰寫，到301轉址規則與robots.txt建議生成，完整呈現AI如何協助行銷人快速完成內容優化與技術設定。本書讓你一次掌握「AI × SEO」的最新實務，是行銷人、創作者與企業不可或缺的操作指南。【目標讀者】個人企業主、企劃行銷窗口、品牌產品經理、數位行銷專員、社群小編與相關網際網路從業人員
這樣賣，我獲金氏世界紀錄【暢銷新版】世界最偉大銷售員喬．吉拉德的13個成功心法
連續12年金氏世界紀錄「世界最頂尖的銷售員」15年銷售生涯，總共賣出13,001輛車！他是如何做到的？★全美百萬暢銷書，獻給所有銷售員的傳奇經典★ 世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」。～喬．吉拉德一天賣出18輛車，面臨石油危機仍一年賣出1,425輛車！這就是喬．吉拉德的過人業務功力。從小住在底特律的他，童年相當坎坷，九歲就上街頭擦鞋維生，曾當過送報生、洗碗工、搬運工，換了40多個工作，歷經破產，直到35歲左右才在汽車銷售闖出一片天。雖然有個家暴的父親，所幸母親的慈愛與成長過程的街頭智慧，成為他日後成功的底氣，誠如他所說的：「那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。」在本書中，你學到的不只是銷售心法，更是成功的人生之道。【成功致勝四部曲】►第一部「準備篇」：在與任何人見面前，必須做好萬全準備。先自問：你是否善用自己所擁有的一切！是否已經充分發揮個人潛能？►第二部「互動篇」：展現出自己最好的一面。►第三部「成交篇」：贏得顧客信任是首要目標，最重要的是學會推銷自己。►第四部「充電篇」：慶祝自己努力的成果，因為下一場挑戰很快又會到來！◎關於成功之路，他沒有祕技 •醒醒吧！沒有所謂通往健康、幸福、和成功的「電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。•關於成功的祕密：在於找出人們要去的方向，並搶先一步到達。•真正能左右成功關鍵的，是我做事的方法。我把基本功做得比任何人都好。◎讓自己隨時準備好，蓄勢待發 •健康才是成功的根基，但我也是吃了很多苦頭才領悟到這個道理。•應對人生挫折最有效的方式是什麼？那就是保持積極的態度。•我會像船長一樣規劃好隔天的航程，在早上「啟航」之前，就已經知道自己要去哪裡、怎麼做，一切都在掌握中。•你看起來像個贏家，還是輸家？出門上班前照照鏡子問問自己：「我看起來有沒有吸引力？能打動客戶下單嗎？」◎不僅成交，還把客戶變熟客 •你不是完成一筆交易，而是開啟一段關係。•顧客才是真正的老闆。一切以客戶為中心，我需要客戶遠勝過客戶需要我。•很多業務員一看到不滿意的客戶上門，就會立刻躲起來或推給別人，但我卻會把這當作鞏固下一筆銷售的第一步，我喜歡這種機會上門！•傾聽、思考、再開口。•成功的關鍵就是以客為尊、服務至上。要是你不懂什麼叫服務，答案就是L-O-V-E，愛。◎不爆肝工作的成功人生哲學 •誠實贏得信任，信任帶來成功。•回想你曾讓多少人臉上綻放笑容，這會是一個別具意義的成功指標。•如果問我時間的英文怎麼拼，我會告訴你「M-O-N-E-Y」（金錢）。對我來說，時間就是金錢。•你不能讓一次挫折就主宰你的人生。•永遠不要忘記用心維繫那些重要的關係。四大部分、13個成功心法，猶如一本實用行動指南，銷售天王手把手教你邁向成功之路！ 本書特色 : 1. 最經典的「銷售聖經」：被翻譯成全球30多種語言，總銷量超過數百萬冊，是銷售、服務業人緣必讀經典之作。從臉上的笑容、健康管理與生活、打理外表，乃至心態的調整等心法都依舊歷久彌新。2. 人生與工作的必勝指南：本書不僅適用於各行各業，也適用於生活。教導讀者不用為了工作犧牲生活，認清自己賺錢的本質，並且從中取得，適時休假充電再戰。3. 翻轉人生的勵志故事：一個街頭擦鞋童，沒有上過知名學府、擁有高學歷，甚至曾經面臨破產危機，也能憑藉著街頭智慧與銷售智慧，翻轉人生、邁向成功大道！ 各界好評讚聲：「喬．吉拉德是「無可匹敵的銷售天王！」～《富比士》（Forbes）「精彩絕倫！整個會場座無虛席，連走道上都坐滿了人！……著實激勵人心！」～哈佛商學院（Harvard Business School）「喬．吉拉德點出在任何領域的成功之道：立下遠大目標、想像成功的畫面、努力工作、持之以恆、並始終堅守自己的原則」。～玫琳凱．艾許（Mary Kay Ash），玫琳凱化妝品公司創辦人兼榮譽主席「成為創業者需要有勇氣，在追求成功的道路上，喬．吉拉德這本精彩好書將賦予你力量，打造屬於自己的創業傳奇」。～沃倫．艾維士（Warren E. Avis），艾維士租車創辦人「這本書不是教你快速成功，而是提醒你：最穩、最長久的成績，都是從細節和日常堆出來的。如果你期待讓自己更強大、更有厚度、更值得被信任，那麼這本書會是你一個很好的起點。」～蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）九十七屆全球總會長「我十分認同喬．吉拉德的品格與價值觀。這本書不僅是業務人員必讀的經典寶典，就算是非業務職的人，也一定能從中獲得激勵與啟發，對職涯、生活與家庭等面向都有莫大助益。」～陳建慶｜大師房屋董事長「你賣的不是產品，你賣的是你這個人。」這點我跟喬．吉拉德的想法一樣，我們其實都在建立自己的品牌形象，或稱之為「人設」，保持正向能量，積極的態度，還有熱情的應對，周遭的人一定都會感覺到。」～呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師 推薦人：（依姓氏筆畫排列）呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師陳建慶｜大師房屋董事長黃明楓｜暢銷書作家、亞洲信譽最佳數位業務顧問蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）97屆全球總會長
細節裡的溫度：服務職人的不藏私經驗分享，即使忙碌疲憊，也能從容有光
一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來，是什麼祕訣，讓米其林外場、資深櫃姐看起來「比較從容」？又是什麼使命感，支撐著飯店門衛、後場洗碗工、地下洗衣房，一次次把服務做到位？自2021年起，《天下雜誌》資深副總主筆、服務線記者王一芝領軍的「服務一點訣」專欄，持續走訪各式服務現場，記錄第一線的觀察與洞見。本書精選20則精彩故事，從米其林外場的專注觀察，到台灣庶民服務者的溫柔韌性，在這裡沒有艱澀道理，只有真實的人、真實的挑戰，以及那些第一線才懂的眉眉角角。與你共享：服務業大前輩累積數十年的「小祕訣」。★聽見客人沒說的訊息從一個眼神、一個動作預判需求，在客人舉手前，主動提供服務，製造信任與驚喜。★ 混亂中保持專業旺季、尖峰時段，所有狀況都會一起發生！穩住，愈忙愈要對每一位客人慎重以待。★好服務其實有跡可循分工、動線、SOP，不是為了做給老闆看，是為了讓每次接觸更流暢、有品質。★服務是一門值得深耕的專業不喜歡也是工作的一部分！服務業不容易，正因如此，更能顯現你的堅持與價值。20 個服務現場、數十種服務人才懂的酸甜苦辣，有人腰痠背痛、有人耐著高溫、有人慢慢找到自己的節奏。如果你也正在其中，讓這些故事陪你，在每個細節裡留下溫度與感動。★溫暖推薦大店長創辦人 尤子彥、乾杯集團董事長 平出莊司、國際名廚 江振誠、六福旅遊集團董事長 莊豐如、饗賓餐旅集團董事長兼總經理 陳毅航、遠東SOGO百貨董事長 黃晴雯（依姓氏筆畫排序）
氣味，你的隱形簽名：從建立氣味人格、調香模組化，到嗅覺行銷與打造品牌資產
本書特色前媒體公關人、手工皂品牌創辦人、香氛品牌管理顧問公司創辦人鄭圭雯，以50個案例、100個專案的實戰經驗，為你揭示香氣是直擊顧客潛意識、構築品牌深度記憶的隱形行銷利器。亞洲香研所從代工轉型策展品牌的「鐵三角」首次公開！看3位創辦人如何將「結構、策略、靈魂」完美整合，創立出孵化品牌、策展文化的基地，帶領台灣製造從效率升級為美學與信念的輸出。一套SOP，打造你的「氣味IP」資產！首創「品牌氣味人格」設計系統，教你將抽象的品牌故事、情緒、信仰，轉譯成可被複製、延伸的嗅覺語言，讓品牌靈魂不再只是標語，而是能被聞見且「一聞就愛上」的的個性資產。提供獨家「氣味模組化設計」系統，讓你將個性、情緒、場景、文化記憶轉譯成香調結構，實現香氣的可量產、可教育、可策略化，讓非調香師也能參與共創。亞洲氣味經濟的覺醒指南！ 打破歐美框架，探討台、日、韓、中、東南亞等地「細膩、內斂、有層次」的亞洲嗅覺文化，教你用在地化的溫度、美學及語言，讓品牌被世界聞見。分享飯店、診所、零售店、餐飲、教育……等的嗅覺設計策略。教你如何透過氣味系統，精準管理顧客在不同場域（如入口、等候區、核心體驗區）的情緒與記憶，完美達成空間設計的最後一哩路。解構B2B（供應鏈）＋B2C（內容敘事）的共創模型，示範如何將一支香變成品牌聯名、IP授權、地方創生，甚至成為一組表達「關係」的對香，讓你的品牌資產無窮擴充。劃分初學者、創業者、空間/策展設計者、內容行銷人、專業開發者、快速學習等不同閱讀路線，並附上氣味設計工具包、合作模式圖解，將嗅覺策略轉化為提案、營運與共創的實用表格與模組清單，打開即用！內容簡介「你的品牌聞起來像什麼？」在資訊爆炸的時代，視覺和聲音早已令人麻痺，唯有氣味，能繞過思考，直擊人心！這本亞洲嗅覺經濟的「品牌設計藍圖」與「實戰工具包」，將帶你將抽象的品牌靈魂轉譯為可量產、可複製、可被記住的嗅覺資產★實戰五部曲：將氣味化為核心競爭力★第一部：解構嗅覺與記憶的底層邏輯在品牌世界裡，嗅覺不該是最後被討論的感官，它其實是最直覺、最難忽略、最容易打動人心的關鍵通道。本部將帶你重新理解嗅覺的意義：從生理構造到心理情緒，拆解嗅覺與記憶的神經連結，探索它如何改變顧客的停留、感受與消費選擇。並將揭示亞洲人獨特的氣味文化與情緒化嗅覺語言，帶你設計出「能被記住的氣味」。第二部：氣味策略系統的實戰部署帶你進入氣味設計的實作層面，打造品牌可用、客戶可記、團隊可複製的氣味策略系統。你將了解一支氣味如何從「配方」升級為「敘事濃縮形式」，並學習如何建立「模組化調香」策略，讓品牌香能因應不同場景靈活延伸。我們將拆解香氛授權、聯名企劃、自有品牌建立等3種商業模式，讓氣味不再是成本，而是你能說、能用、能發展的第二品牌語言，是能創造營收、品牌價值的資產。第三部：打造可被管理、驗證的嗅覺行銷框架本部聚焦於將氣味轉為持久的品牌資產，讓它成為提升競爭力與消費者忠誠度的關鍵。你將看見一套完整的嗅覺行銷框架：氣味如何進入品牌識別系統（BIS），透過空間氛圍設計放大品牌體驗，並藉由產品聯名與授權形成新的商業模式。我們將以亞洲香研所的轉型路徑為藍本，示範如何從「傳統製造思維」走向「策展與敘事導向」，從代工廠升級為品牌共創平台。你將學會：氣味人格、嗅覺策展學、五感整合、模組化部署、內容操作法，走向一場有靈魂的嗅覺經濟布局，創造被深深記住的品牌靈魂。第四部：從IP創作到品牌共感本部將展示如何運用「氣味模組系統」，將個性、情緒、場景、文化記憶等無形語彙，轉譯成具體的香調結構與香氣路徑，讓非調香師也能參與共創。透過實戰案例，你將了解如何打造個人香氣IP、將香氣模組化為品牌策略的一環、如何育成故事型香氛角色，以及「氣味 × 授權 × 聯名」的應用邏輯與實作模式。第五部：把氣味變成可被複製的品牌能力本部將解析品牌在導入氣味時最常遇到的三大瓶頸：語言不一致、決策難複製、成本難預估，以及如何結構性地解決：運用氣味人格地圖、香調模組庫、氣味框架、量產參數，讓品牌能精準下指令，實現決策具體、協作快速、跨品項一致。這套方法能將單一配方轉變為氣味家族，將代工關係升級為共創關係，將一項專案變為可擴張資產，確保品牌在任何接觸點上都能「聞起來像自己」。誠摯邀請──「想為品牌創作代表氣味」的創業者、品牌主「想將氣味融入內容、貼文與IP敘事」的內容行銷人、社群經營者「想讓嗅覺設計更有系統、可驗證、可部署」的專業開發者「想讓空間有氣場、有記憶感」的空間／策展設計者「想認識嗅覺行銷、氣味設計」的潮人、資訊達人選一章最有感的開始，相信你會聞出一條專屬自己的嗅覺行銷之路！從概念到實作，從一瓶香水到嗅覺經濟布局，本書是你將氣味變成核心競爭力的必備指南！
廣告狂想生物：泰國創意鬼才的洞察工作筆記
只要廣告夠有趣，觀眾自然會看完泰國廣告為何總是這麼搞笑、那麼煽情？為何總能觸動人心？讓泰國廣告創意人開腦洞給你看「我們的工作其實沒那麼複雜，只是將關鍵字轉化成具體畫面而已。」雖然現在的內容製作越來越複雜，但有一件事始終不會變，也永遠不困難，那就是真誠。如果你想賣東西，那就老老實實去拍廣告。想賣什麼就賣什麼、想說什麼就說，就這麼簡單。本書集結了泰國鮭魚廣告製作公司創意總監暨共同創辦人維猜的創作心路歷程，帶你走進泰國最具話題的廣告製作公司之一的幕後世界。書中不僅記錄了維猜與團隊如何從日常生活中發掘洞察，更像是邀你坐進了維猜和伙伴賓士的辦公室、會議室，甚至潛入他們的腦袋裡，看著他們如何發想、辯論、拆解問題，如何將這些靈感打磨成充滿個性的廣告腳本。每一支作品都蘊藏著敏銳又真實的生活洞察與大膽的創意。而這些提問、傾聽、理解、創作的技術，可以用在任何形式的工作當中，也適用於生活中人際關係的基本準則。HowHow陳孜昊／網路影音創作者 Wawa／法樂數位聯合創辦人莊永新／漫畫家、導演許安琪／世新大學公共關係暨廣告學系專任教授黃可欣／網路創作者、演員、金鐘獎最具潛力新人獎得主盧建彰／作家龔大中／台灣奧美集團創意長、導演共感推薦（依姓名筆畫排序）對我來說，每次在執行廣告（業配）案，都是一場全新的挑戰。如果你好奇你看到的廣告背後到底有哪些有趣的故事？那看這本書就對了！──HowHow陳孜昊／網路影音創作者「無論你要做什麼，都必須先理解客戶的『洞察』。拍給觀眾看的電影、要推銷商品的廣告，甚至是一般內容製作，都必須讓觀眾心甘情願接收你的推銷。因此你得先讓他們覺得：『嘿，我很懂你日常生活中遇到的那些事情和那些困擾。』而這，就是我想到能幫你解決的方法。」這本書不僅能讓我們這些行銷人更了解觀眾的洞察，還能掌握工作中的核心洞察，以及將想法落實為有效溝通的關鍵洞察。而這些洞察，正是行銷人實際可以拿來應用的技能。──比-薩洛．勞哈希里（Bee-Saroj Laohasiri, สโรจ เลาหศิริ）／泰國知名行銷達人
AI文案獲利 3秒吸睛文案心法
三秒抓住注意力，你就贏了一半。從注意力心理學到說服結構，本書拆解成功文案背後的隱性節奏，讓你寫出「會被買單」的文字。文案不是靈感，是策略！好文案不靠詞藻，而在能「引發行動」。從標題到下單，都是心理節奏的藝術。本書揭示「三秒吸睛」的核心邏輯，結合行銷心理與實戰案例，帶你從創作者，成為策略型文字操盤手。理解注意力的價值，你的內容就開始變現！能讓人停下來的句子，才會讓人掏錢。現在，學會讓你的每一行字，成為收入的起點！想想你自己滑手機的習慣──是不是一邊刷著社群、一邊在內心快速做出「值不值得點開」的判斷？開場，就是文案的黃金三秒，也是「留住讀者」與「變現」的關鍵。揭開三秒鐘的吸睛祕密，並教你如何運用ChatGPT寫出讓人無法忽視的開場文字，從此不再「寫了沒人看」， 而是「一發就火」。 這不是一本教你死背行銷話術的書，而是一本幫你打開「文字變現」之門的指南。它不會叫你去迎合市場，而是讓你學會，用真誠和結構並行，用故事和策略共舞。你不需要等「有靈感」的那天，也不需要再懷疑自己能不能做到。現在，只要開始練習——你就能用文字換流量、換合作、換自由！寫文案，不只是讓別人點讚，而是讓你的人生，開始被看見、被支持。準備好了嗎？打開這本書，讓你的文字開始替你賺錢——讓夢想，從一篇文案開始實現。什麼是「三秒吸睛法則」？三秒吸睛法則指的是：在資訊流（如Facebook、YouTube、IG、LINE、Blog）中，你的內容要在三秒內引起使用者注意，否則他們就會滑走、跳開、關閉。這三秒，往往不是你文章的內容，而是「開頭的十幾個字」──標題、第一句話、縮圖上的文案、甚至是影片的前三秒聲音。這些瞬間，決定了你和你的讀者，是否有緣分往下走。三秒吸睛 = 視覺 + 情緒 + 好奇心的快速引爆 用AI＋人腦：「測試→優化→再測試」的流程不論你文筆再好，都不可能一開始就百發百中。因此，我們推薦以下「AI輔助熱門文章實驗法」：1. 先讓ChatGPT生成5組以上不同風格的開場2. 利用社群限時動態進行小範圍互動票選（哪一句最吸引你？） 3. 將前兩名開場用在正式文案與內容中，觀察貼文互動4. 再根據數據回饋，持續調整ChatGPT的提示詞與語氣模擬這套方法可以讓你從「靠感覺寫文」轉為「靠系統寫文」，大幅減少試錯成本。打造個人品牌與影響力！在這個人人都能是品牌的時代，你不是沒影響力，而是還沒用對方法。打造個人IP（Intellectual Property），不再是明星、網紅的專利，而是你我都該掌握的時代技能。這一章，我們將帶你從零開始，用 ChatGPT 為你量身打造一個有故事、有風格、還能創造收益的個人品牌。不會寫內容？沒關係，AI 幫你產出高黏著度貼文；沒靈感？ AI 替你轉化人生經驗成為市場共鳴。從社群曝光到品牌變現，本章不談空泛理論，只教你能立刻用起來的實戰技巧。你的聲音，值得被更多人聽見，讓影響力為你工作！ 最能變現的未來文案實戰書 為內容創作者打造最實用、最能直接賺錢的文案系統
流量寫作密碼：日本暢銷書編輯破百萬點閱的寫作指南，自媒體時代必備的寫作力【暢銷紀念版】
各大企業爭相邀稿、最了解讀者心理的日本超人氣編輯，淬鍊十多年經驗而成：5大關鍵步驟 ╳ 68個寫作案例 ╳ 69個寫作祕技從取材、邏輯到架構，讓你的寫作變得更好的關鍵，就在這本書裡！ 電子郵件、企劃提案、社群發文、簡報、文案……任何寫作問題，一次解決！ 你寫作的最大煩惱是什麼？苦無靈感？寫了沒流量？詞不達意？＼有了這本書，你就不需要再煩惱了！／日本最懂「寫作痛點」的王牌編輯竹村俊助，給你最實戰派的內容，找出5大寫作讓人痛苦的原因，並提供方法一一擊破，讓你不再當苦命寫手！▍ 寫作的魔法人人有效，而且效果無窮大無論是寫電子郵件、企劃書、履歷、部落格、使用社群媒體，甚至是跨領域專業能力，如產品銷售、數位行銷、廣告、創業等，要抓住注意力短暫、閱讀碎片化的受眾，最低成本且高效益的方法，就是學好寫作。首先，從調整心態開始，並搭配書中提供5大面向、69個寫作祕技，人人都能掌握流量寫作密碼！締造百萬暢銷紀錄、日本最會抓住眼球的超有料編輯，從經營個人品牌開始，僅僅半年，粉絲追蹤人數成長100%！從心法到技法，包含靈感培養、段落安排、鎖定讀者、下標……＼不藏私／最完整的寫作祕笈大公開！ 三大要訣，寫出讓人瘋狂轉發的文章 社群平台那麼多，從哪一個開始練筆最好？ 萬年不敗！以五大主題，寫出「讓讀者付費」的內容 兩大寫作要點，有效抓住讀者眼球 用「放大鏡理論」，精準掌握讀者樣貌▍ 方法對了，寫作就能很輕鬆、很快樂！本書集結作者十多年編輯生涯，所鍛鍊出來的寫作技巧和知識。由於企劃過許多暢銷書，作者更能以「內容」的觀點出發，走進讀者的世界。本書以5大關鍵步驟，68個寫作案例，69個寫作祕技，帶你學會自媒體寫作，吸引流量與打造品牌！
市場戰略：企業如何制定最優目標與路線？科特勒諮詢團隊經典解題
今天的行銷要走向「市場戰略化」。當前企業最大的困境可能就在於僅把行銷作為一項職能、一個部門，而不是由外而內的市場增長戰略。── 行銷學大師科特勒90歲的經典獻禮，科特勒與他的共事諮詢團隊將回到起點，面對他們客戶最需要解決的問題──為什麼行銷失去了效果，什麼樣的行銷才能帶來業務增長？在經濟需求不明朗，市場環境受技術衝擊而多變的時代，企業高層應該時常要反思公司的使命與路徑。本書就是一本解釋什麼是行銷的最本質意義，以及如何操作它的思考與習作書。它既是寫給執行長、參與公司最高層戰略的策略思考者，更直接一點說──是寫給每一家企業的中長期規畫書。科特勒與他的研究諮詢團隊在這本直指核心的最新著作中，顛覆過往行銷僅限於商品傳播及促販設計的功能想像，他與合著者們首先即指出了「增長」是企業永恆面對的任務，而真正意義的「行銷」是市場戰略的實現。本書既有商業讀者們可能已熟知的如「品牌戰略」、「市場分隔」等概念的重驗本質與新作法論證，也有如書中指出的「許多企業都宣稱自己有的」數位市場戰略的新領域主張。在簡明扼要的七個章節主題中，科特勒與合著團隊將說明每家企業命運的關鍵大事：如何打造能實現增長的市場戰略？什麼才是對的市場戰略？有什麼資源路徑可以讓執行長帶領公司通往增長的目標，又該如何規畫？在充滿資本雜音以及新數位工具的當前商業環境中，本書是導正企業尋回真正發展本質的策略經典，一生事業均投入在行銷學的大師科特勒，將為企業揭示出一幅「可以如何建構未來」的實用地圖。本書將揭示：對不起，你所理解的市場行銷，可能都是錯的。或者說，我們更需要從CEO和高階主管層面重建行銷，正確地講，Marketing是英文「Market」變格後的一個動名詞，即Marketing = Market＋ing，表達市場競爭的一切或者管理商業在動態市場中相關變數的實踐學科。增長，才是企業行銷的首要目的，也恰恰是行銷這門學科所擅長的課題。│讚譽書評│科特勒對市場行銷的增長定義，在這本新書中得到充分揭示，這是一本市場行銷戰略的集大成之作。──大衛·愛德曼（David C. Edelman），前麥肯錫數位部門（McKinsey Digital）領導人市場行銷可以驅動戰略，可以驅動競爭，可以驅動組織，這是市場學派對戰略的革命。——（韓）申明澈 MCM 集團行政發展負責人，KingsBay 資本聯合創始人 科特勒和他的合夥人們把CEO層面的行銷集合成這本新作，值得每一位關心業務增長的CEO閱讀。——（美）艾拉．考夫曼（Ira Kaufman） Entwine Digital公司總裁，西北大學Kellogg商學院數位行銷課程教授戰略者和行銷者的必讀佳作。此書是科特勒的市場戰略精華，提供了洞察與實踐並行不悖、全面的戰略全景。——（印尼）何麻溫．卡塔加雅（Hermawan Kartajaya），《行銷4.0》合著者，MarkPlus行銷諮詢公司創始人兼CEO經歷新冠疫情之後，我相信公司CEO們又一次明白了增長對於公司的根本意義，再一次懂得了市場對於公司的真正價值。《市場戰略》正是這樣一本可以稱之為「增長地圖」的著作，適合公司高階主管們時時研讀，啟迪增長之道。——蔣青雲 教授（中國大陸上海復旦大學管理學院市場行銷學教授）本書的創新在於明確地提出了，Marketing的頂層含義應該是「市場導向的戰略」，所以，Marketing不只是一個職能部門的獨立職能，而是公司最高管理層應該時刻關注的管理重點。我想廣大marketing從業主管，也要提升自己的位階，負起驅動企業增長的擔當。——王成 先生（TCL實業控股股份有限公司 CEO）
牛津通識課07行銷：商業世界的成功策略
行銷是什麼？ 數位行銷很重要嗎？準確的行銷研究該怎麼做？如何應對現今不斷變化的行銷本質？打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本，用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。市場行銷無所不在，據統計，我們每年被一百萬條左右的促銷資訊持續轟炸，企圖影響購買行為。「行銷」本質上就是交換的過程——成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，進而提供滿足顧客的產品與服務。在時空不斷的演變下，行銷領域包羅萬象，長年使用的行銷組合4P概念逐漸拓展為7P，如今更加重視「人員、有形的展示與過程」。因此具前瞻性的公司像是蘋果，開始著重人員的培訓，掌控實體銷售環境和後續服務，營造良好的互動體驗，培養顧客忠誠度。想在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值，引導潛在顧客購買產品，並激發出雙向互動中的極大商機——◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，他們如何辦到？◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，但怎麼會得到顧客的負面反應？◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由「大猩猩跟隨音樂打鼓」的廣告改變公司未來？行銷是企業與顧客溝通的橋梁，正如行銷學大師菲利普．科特勒所說：「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」本書深入淺出介紹行銷的本質與途徑，是投入該領域必讀的書。【你是知識控嗎？關於牛津通識課】用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。
AI 行銷新利器！ChatGPT × YT × FB × IG 社群媒體經營術【好評回饋版】
本書特色 ☑ 內容淺顯易懂易上手，迅速掌握社群經營要訣 ☑ 功能詳實解說，降低學習障礙：拍攝影片、後製、輸出等一應俱全 ☑ 學會直播的各種方式，同時解析後台各項數據所代表的意義 ☑ 臉書集客秘笈、粉專╱社團經營、IG 增粉法則、YouTube 行銷技巧 ☑ 利用 ChatGPT 發想產品特點、社群貼文，以及完成行銷企劃案 精選AI社群行銷熱門好書，好評回饋讀者的支持！ 如果你可以同時將 YouTube、Facebook、Instagram 經營的有聲有色，那麼不用花大錢行銷，也能讓自家品牌買氣紅不讓！另外，OpenAI 推出免費試用的 ChatGPT 聊天機器人，在網路上引起熱烈討論，造成不少話題。因為它不僅僅是個聊天機器人，還可以幫忙發想各種文字內容，讓你在社群行銷上更加得心應手！ 精選AI社群行銷熱門好書，好評回饋讀者的支持！善用ChatGPT，幫助發想文案、快速生成PO文讓你事半功倍，輕鬆經營粉專、社團和頻道！如果你可以同時將 YouTube、Facebook、Instagram 經營的有聲有色，那麼不用花大錢行銷，也能讓自家品牌買氣紅不讓！如果你尚未深入研究這三大社群，且想突破網路行銷的困境，利用粉專或頻道來經營你的商品、吸引大批追隨者的關注，那麼這本書絕對是你的好夥伴。本書除了介紹這三大社群媒體的使用技巧外，對於各種行銷觀念、影片優化技巧、YouTube 直播、粉專管理、貼文撰寫秘訣、社團集客、IG 視覺行銷、主題標籤行銷、限動操作，以及跨平台的整合等都有所著墨。許多課堂上學不到的社群媒體經營術，本書都加以說明，讓大家能靈活地運用社群媒體來行銷，以最小的預算創造出最大的利潤。另外，OpenAI 推出免費試用的 ChatGPT 聊天機器人，在網路上引起熱烈討論，造成不少話題。因為它不僅僅是個聊天機器人，還可以幫忙發想各種文字內容，例如：撰寫貼文、標題生成、發布社群活動訊息等。為此本書也加入了 ChatGPT 與社群媒體的應用，精彩內容如下：❏ 認識聊天機器人❏ ChatGPT 初體驗❏ ChatGPT 在行銷領域的應用❏ 讓 ChatGPT 將 YouTube 影片轉成音檔（mp3）❏ 活用 GPT-4 撰寫行銷文案❏ AI 寫FB、IG、Google、短影片文案❏ 利用 ChatGPT 發想行銷企劃案目標讀者個人企業主、企業行銷窗口、數位行銷專員、社群小編、有意經營自媒體的人
超業不做的無效努力：超過一萬名客戶心聲大調查：業務員的哪些努力無助成交、甚至幫倒忙。超級業務則是如何精準打動客戶？
◎超業不問客戶：「你預算多少？」他們限縮答案：「可以提高到300萬元嗎？」 ◎靠降價拿訂單？頂尖業務很少這樣做，他們甚至在報價前就已成交。 ◎厲害業務很少介紹商品。他們的開場白是：「我可以幫你什麼？」 ◎當客戶說：「我們內部還要討論一下。」超業怎麼回應？ 作者高橋浩一畢業於東京大學經濟系， 曾創下連續8年提案成功率100％的不敗紀錄。 2011年，他創立人力資源顧問公司TORiX並擔任董事長， 至今已輔導超過4萬名業務員創造頂尖業績。 輔導過程中他發現， 多數業務的心聲是：「我明明很努力，為何達不到業績？」 他的回答是：「努力不會背叛你，但會跑錯方向。」 為了幫助這些人突破瓶頸，作者特別舉辦大規模問卷調查， 對象涵蓋1萬名業務與1萬名客戶──揭露買方的真實想法。 哪些你自以為的努力無助成交？甚至幫倒忙。 超級業務又是如何精準打動客戶？ 哪些地雷不能踩、哪些話術是陷阱、怎麼突破客戶心防？ ◎頂尖業務不盲猜，他們直接問 擔心跟客戶不熟，不敢多問？錯。 調查顯示，77％的客戶希望業務員在溝通初期多提問。 該怎麼問，才能問出客戶的真實需求？ ◎超業不比提案「量」，比「我更懂你」 提案不是多到塞滿客戶信箱就好，量身打造才有吸引力。 作者分享郵件的撰寫範例，讓客戶看了提案馬上跟你見面！ ◎客戶丟急件突襲，怎麼回應 「請在一週內給我報價。」 客戶雖然這麼說，但有超過70％的人希望當天就收到回覆。 準備超過5天，對客戶來說已經是「下週」。 當天就回應？這樣很草率吧！ 不，有高達九成客戶寧可先收到草案，邊談邊改。 ◎超業不靠降價，也能成交 客戶問：能再便宜一點嗎？很多業務馬上給折扣。 超業從不在價格上跟客戶死纏爛打，他們甚至在報價前就成交。 調查顯示，報價在客戶預算範圍內的上下10％，都可能成交。 只要你找出對方非買不可的理由。怎麼做？ 決定業績的從來不是拚命，而是用對方法。 超過2萬人實證調查，揭開頂尖業務的祕密── 不盲猜、不死纏爛打、不追求完美、不降價也能拿大單。
超圖解數位行銷
全方位必懂的網路社群行銷實務新知識#超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。#架構完整，內容豐富，完全理解數位行銷。#上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。#改版更新數位行銷趨勢報告、AI行銷、KOL專案說明及KOC行銷合作協議書。#AI浪潮，帶來數位行銷的創新優勢！→比較Facebook、Instagram、LINE、YouTube等平臺行銷優勢。→網紅、KOL、KOC、團購爸媽經濟深入研究、分析案例。→想知道的全都有：部落格、APP、抖音、Dcard、短影音、podcast、AI行銷等。→數位廣告投放如何做？網紅行銷如何做數據化、效益分析？數位科技與潮流趨勢運用，為行銷更加分！傳統行銷（4P/1S/1B/2C）＋數位行銷＝未來行銷主軸模式 數位行銷（Digital Marketing）興起於科技突破與內容軟體創新，行銷市場的主流消費者依賴智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、4G／5G等嶄新的數位科技產品，加上通訊軟體、APP、社群網站、內容網站、購物網站、搜尋網站……等多元化及多功能內容崛起，成為日常生活與工作中不可或缺的媒介。 現今，數位行銷為新型態必需的行銷方式，不僅打破傳統行銷的侷限性，並補足傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益，在行銷實務中已占有最主流的地位。AI行銷更將數位行銷推動新一波趨勢。
超維視界：從定位、溝通到品牌，用高倍率的全局視野打造高勝率的策略行銷
科技發展與人工智慧讓市場變動不斷加速，如今想在市場上站穩腳步，你需要一套能掌握商業本質、預見全局的策略思維！本書作者鑽研策略行銷十餘年，以系統化的知識架構，帶領讀者跳脫單一視角、掌握全局，打造高勝率的品牌策略。翻開本書，你將學到：▍高倍率的全局視野從「定、質、利、率」四大面向出發，建立系統化的商業思維模型，幫助企業打造高勝率策略。▍十七元素策略體系透過「一核心、四關卡、十七元」的系統性架構，涵蓋定位、溝通、信用、客群等面向，全面解析品牌價值如何永續增長。▍攻守兼備經營策略不只強調增長，更要注重守備！強化市場評核與風險管理，打造品牌價值增長的永續防線。▍數據模型剖析勝率導入超維數據模型與北極星指標，讓數據體現價值，評估市場動態與策略效益。▍多元場景實際應用針對B2B、新創與中小企業等不同情境，提供具體操作策略與應用場景。無論你是正在尋求突破的創業者，還是肩負品牌價值的行銷人，本書都將成為你洞察市場、制定策略、提升勝率的關鍵利器。現在就翻開本書，建立專屬於你的全局思維，為品牌打造價值永續增長的超強競爭力！專文推薦──黃文博／品牌研究者、資深品牌顧問黃立忠／Footer創辦人蔡佳芬／醫師、璞之妍醫美集團創辦人（依姓氏筆劃排序）超讚推薦──Eugenia叡一／EU學院創辦人Wawa／法樂數位聯合創辦人三分鐘／行銷在學中 Lynn吳相勳／元智大學終身教育部主任林明樟（MJ）／超級數字力、GA黃金甲品牌創辦人孫治華／策略思維商學院院長鄭俊德／閱讀人社群主編蘇書平／先行智庫執行長（依首字筆劃排序）「本書很有誠意地設法建構出整套思考邏輯，把所有觀點、概念捆紮成有高度的整體論述，再將技術層次的內容安置其中。台灣行銷界正欠缺此種實打實、硬碰硬的全局觀。我肯定要大力推薦，希望它在業界掀起風浪，讓更多抄捷徑的人走回康莊大道，幫更多躺在淺水區的人離開舒適圈。」──黃文博／品牌研究者、資深品牌顧問「這本書告訴我們，品牌的成功從來不是單一條件，而是多個元素的交互作用。身為品牌經營者，我特別認同書中『快體驗與慢考驗』的提醒。快體驗，是讓市場快速看見你；但慢考驗，才是決定你能不能留下來的真正關鍵。」──黃立忠／Footer創辦人「本書的價值不只在於理論，更在於它深深扎根於實戰。從跨國電商的行銷顧問經驗，到協助傳統產業轉型的案例，作者把市場的試煉與反思，淬鍊為『超維十七元』。這些元素涵蓋了領導、團隊、現金流、創意、社群、社會責任等等，無論你是跨國企業、中小企業，甚至個人品牌，都能找到對應的座標。」──蔡佳芬／醫師、璞之妍醫美集團創辦人
矽谷爆紅！產品驅動成長策略：揭開Dropbox、Zoom、Canva、Duolingo從免費增值到數十億規模的祕密
想讓你的產品夯遍全球，就必須掌握「產品驅動成長」（Product-Led Growth，PLG）策略！從免費增值策略出發，讓產品自動賣翻天！ ◎Next Big Idea Club葛拉威爾等推薦必讀◎尼爾．霍恩（Neil Hoyne）／Google首席策略師、羅伯．吉格里奧（Rob Giglio）／Canva首席客戶長 好評推薦從矽谷實戰到MBA課堂，全球成長最快的商業模式》快速結合AI，飆速成長與擴張》讓客戶滿意度與留存率最大化》滿意的客戶會主動推薦與分享，打造強大的成長循環》不需要龐大的銷售與業務團隊，最低成本、最少人力》讓Dropbox、Zoom、Slack和DocuSign等公司成長為市值數十億美元的企業本書是「產品驅動成長」的權威指南，作者是矽谷企業家暨哈佛MBA，並開設全球首門專門探討該主題的MBA 課程，告訴讀者如何透過「免費增值」（Freemium）取代傳統的行銷漏斗，在一開始透過免費但好用的產品網羅最多用戶，進而把這些用戶變現為帶來經常性收入的大戶！無論是新創企業、大型公司，數位產品或實體產品，都將從本書學到：》如何開發一款能夠自己賣到翻的產品？》如何在公司內部打造專門的成長團隊？》如何把免費用戶，變成願意掏錢的超級大戶？》如何讓用戶不斷續訂、為你推薦，打造無限的成長循環？》非軟體產業該如何善用產品驅動成長策略？本書是打造矽谷獨角獸的實用手冊，更是讓你的公司飆速成長的經典密碼！
專家機密：流量致富時代，從圈粉到鐵粉的19個金牌腳本【經典珍藏版】
任何一個平凡人，都可以成為某個領域的「專家」！從素人翻紅到流量變現，從滿腔熱情到滿滿財富，🗹電商爆品 🗹社群鐵粉 🗹流量變現 🗹企劃大神 🗹發揮影響力這本書具備了所有你該知道的一切。★《富爸爸，窮爸爸》作者羅伯特．清崎讚譽：「本書能引導你把專業知識、天賦與能力化作新事業。這正是躍升新富族的捷徑！」成為專家＋說好故事＝引爆流量、稱霸市場！只要你夠會說故事，什麼都賣得出去。一人品牌也能營收百萬穩穩賺！就是這麼簡單。地表最強！網路行銷大師布朗森親授「故事行銷」金律 超過1,000,000名創業家實證，數千名百萬富翁與網路千萬營收的成功祕密──1人創業、團隊合作、企業大軍，各種規模都適用的市場營銷聖經各行各業，365行都能套用的專家機密！讀完本書，你會學到這些：🚀什麼是「會賺錢的專家」？如何成為專家？🚀我的內容和產品明明還不錯，為何就是沒人買單？ 🚀如何找到夢幻顧客、增加流量，甚至打造超強黏力的忠實鐵粉？🚀流量不斷下滑，有沒有翻轉局勢的關鍵大招？🚀專家致富的獲利SOP究竟是什麼？多數人只會賣產品，卻不了解你的「專業」與「故事」才是真正能打動人心的關鍵。你的故事，也就是你如何提供自己的服務與品牌運動的起點，這才是說服別人、並讓他們永遠留在你身邊的第一步。本書將完整揭密讓行銷人、素人都能徹底掌握把網站訪客變成終生顧客的藝術與方法。你不僅會學到如何把人引導到自己的漏斗，讓人流變金流，也將掌握如何在你擅長的領域成為一位獨特的專家、優秀的領導者，並創造出具有強大動能的獲利循環事業。透過本書，你將徹底掌握「專家致富」的流量變現心法：Step 1. 成為專家：找到你的定位，一舉成為超級黑馬，提升追蹤流量。Step 2. 創造信念：學會用英雄旅程說故事，打動人心、建立認同感，擁有鐵粉大軍。Step 3. 超級銷售：把流量轉為財富，讓顧客心甘情願為你的專業買單。無論是想改善銷售現狀、拓展獲利機會、經營品牌，甚至是打造電商爆品，渴望一夕爆紅成為百萬訂閱的超夯自媒體，通通適用！在本書中，作者將分享19個金牌行銷機密，從素人翻紅到流量變現，具體傳授你所有應該要具備的網路行銷技巧。真的，只要夠會說故事，任何商品都能賣！《專家機密》會幫助你找到自己的聲音，給你成為領導者的信心。《專家機密》將告訴你如何創造屬於自己的運動，並改變他人的生活。《專家機密》能引領你把人生中的任務召喚，轉為個人的事業生涯。
顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則
全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！ 在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。 作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。本書分為二大部分：• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。提出六大「顧客滿意黃金法則」：1. 即時且永久可用2. 全程陪伴顧客3. 顧客關係差異化4. 充分利用科技5. 衡量真正重要的東西6. 投資情感智慧（人） 這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。 這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。本書適用於六大類讀者：①｜行銷與品牌經理人Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM）Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造品牌口碑的機會。④｜創業者與企業領導人Q：你知道顧客是誰，但你真的「了解」他們嗎？A：當市場競爭白熱化，產品功能不再是唯一區隔，體驗才是。這本書幫助你建立「顧客中心戰略思維」，從組織文化開始落實品牌信任力。⑤｜數位轉型與AI專案負責人Q：當流程全面自動化後，什麼才是不能被取代的核心？A：答案是「人性」。唯有回歸人的需求、感受與參與，品牌才能真正創新。本書將幫助你平衡科技與體驗，讓AI不只是效率工具，更是連結顧客情感的橋梁。⑥｜對顧客經營有熱情的個體經營者、內容創作者Q：你與顧客互動了很多，卻總感覺無法留住他們？A：在「評論經濟」時代，每一次回應、每一則貼文，都是在說明「你是誰」。這本書將教你建立顧客參與的回饋循環，讓信任自然發生，形成長期支持的社群力量。【本書特色】1. 全球第一跨國領導品牌顧客體驗企業創辦人的深度洞察作者奧利維耶．杜哈為頂尖的顧客體驗巨擘Webhelp創辦人兼CEO，超過20年為全球品牌打造顧客體驗的第一線實戰經驗，彙整成這本「顧客思維革新全書」。2. 適用於行銷、品牌經理、客服、CRM、內容經營者無論是零售、金融、電信還是新創企業，都能從書中找到改變顧客經營思維的啟發與方法。3. 打破「以產品為中心」迷思，提出「顧客體驗六大關鍵法則」操作系統本書主張「以人為本」才是品牌長久經營之道。從「即時性」到「情緒投資」，拆解品牌如何與顧客建立信任、持續互動、創造黏著力，兼具理念與實務的指引藍圖。【推薦人】劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長解世博｜超業講師/Podcast銷幫幫主/行銷表達技術專家張志浩｜台灣邁肯行銷傳播集團 董事長暨執行長許景泰｜商戰CXO執行長【國外好評】「這本書對企業在提供卓越顧客體驗所面臨的挑戰進行了精彩的總結，並提供實用的解決方案。對於任何需要如何在顧客體驗上投資寶貴資源的人來說，這是一本必讀之書。它同時也是一個關於在提供非凡顧客體驗中具核心地位的及時提醒。」 ——大衛．里卡德（David Rickard），Everest Group 合夥人 「顧客是企業最有價值的資產。因此，培養、保護和持續發展這項資產，在經濟上是有意義的。《顧客至上2.0》這本書透過聚焦顧客在與企業互動中的體驗，進一步擴展這一觀點。奧利維耶．杜哈有力地論證了企業需要擁抱科技，來增強顧客體驗中人性化的那一面。畢竟，顧客是人，必須以相應的方式對待。」 ——海納．埃文施茨基博士（Dr. Heiner Evanschitzky），曼徹斯特大學聯盟商學院市場行銷學教授 「行為科學不斷證明，體驗是塑造人類行為最關鍵的因素。在這本極具洞見且實用的書中，奧利維耶．杜哈利用他在該領域的廣泛研究、知識和經驗，為讀者提供創造改變遊戲規則的顧客體驗指南。他體認到顧客關係在本質上是人際關係，並提供了無價的建議和框架，幫助企業為購買其產品的顧客，創造卓越的人性化體驗——沒有這些顧客，企業將無法生存。」 ——理察．查塔威（Richard Chataway），《進擊的行為科學》（The Behaviour Business）作者 「這是一本極其重要且內容豐富的參考書，對於所有參與哥白尼式奮鬥、致力於讓科技為人類服務而非相反的人來說，這本書不可或缺。」 ——羅里．薩特蘭（Rory Sutherland），奧美集團副總監 在這場極具前導思想的壯舉中，奧利維耶．杜哈精準地識別出顧客管理藝術中，逐漸演變的關鍵挑戰，同時提出實用的解決方案，所有顧客體驗的專業顧問在為未來制定計畫時都應特別關注。在顧客體驗領域充斥著理論說辭和管理語言的當下，《顧客至上2.0》是我近來讀過的最佳顧客體驗藍圖之一。 ——彼得．萊恩（Peter Ryan），Ryan Strategic Advisory 首席分析師與創辦人 《顧客至上2.0》提供了一個符合時代且令人信服的解釋，說明為何在不斷數位化的世界中，人們的努力仍將扮演至關重要的角色。奧利維耶．杜哈憑藉他豐富的知識，闡述以人為本的方法，對於實現成功顧客體驗的重要性。這本書是負責顧客服務營運決策者的必讀之作。在當今充滿顛覆和巨大變革的環境中，實現人類努力與自動化之間的正確平衡，是各行各業追求成功的聖杯。 ——安妮-瑪麗．福賽思（Anne-Marie Forsyth），CCA Global 執行長 奧利維耶．杜哈認為人類連結是我們世界的核心，這一觀點與我的信念不謀而合。《顧客至上2.0》展現對行銷、及其作為促進業務增長的顧客服務角色的深刻理解，而奧利維耶．杜哈以「4E」為基礎，建構出業務成功的歷史框架，讓人耳目一新。企業領導者若能閱讀這本書，將對其組織在當今世界中取得成功的機會大有裨益。 ——利．霍普伍德（Leigh Hopwood），CCMA（聯絡中心管理協會）執行長
你們公司到底在賣什麼？找到賣點，生意就來！傳奇策略顧問師不藏私行銷祕笈全公開
你不一定需要一個品牌策略，更不一定要有一句強有力的slogan，但一定要清楚自己在「賣什麼」！一本突破盲腸的超級行銷寶典，不僅要幫助你想清楚「賣什麼」，還要好好說出來！儘管AI快速飛躍，行銷環境與媒介瞬息萬變，但做生意的最根本關鍵，就是明確定義要「賣什麼」。看看市場上的常勝軍：●為什麼提神飲料「保力達B」能夠長期屹立不搖？●「全聯」成為超市一哥的轉型關鍵為何？●漱口水「李施德霖」如何翻轉味道嗆喉的負面形象？●賈伯斯的「蘋果電腦」如何從微軟手中奪下個人電腦市場？●「金色三麥」如何力抗台灣啤酒、海尼根和麒麟？正是因為它們在競爭格局中創造了差異，同時又滿足消費者的需求。擁有三十年品牌管理與行銷經驗的王直上認為，「賣什麼」的根本邏輯其實很簡單，就是在「市場」、「消費者」、「競爭者」、「企業自己」這四件事上迂迴穿梭，簡言之，一個成功的品牌或行銷戰略提案，就是在說一個把這四件事好好串在一起的精采故事。無論小公司、大企業，想對了「賣什麼」，就有機會在紅海中找到優勢、在藍海中創造新局！一本帶你扎穩馬步的行銷寶典──● 從「市場」、「消費者」、「競爭者」、「企業自己」找到「賣什麼」的致勝路徑。● 從四大面向（環境與趨勢、人心與痛點、競爭對手、自身條件）找到最能放大產品／品牌力量的最大支點。● 明確自身的生意來源（吸引非使用者、轉化競爭品牌的顧客、增加顧客購買量或頻率、讓顧客購買更多產品線）以及優先順序。● 市場大玩家與小玩家的品牌策略大不同。● 用數字分析生意，聚焦策略觀點，形成品牌主張。● 善用工具分析品牌優劣勢，找到競爭差異的空間。● 用故事說好品牌或行銷戰略提案，用圖像強化策略觀點，提高一次過關的機率。 書中充滿資深策略顧問師細膩的市場觀察、幽默思維與實戰技巧，透過大量成功案例說明，從策略思考、形塑發展、分析工具到提案包裝，把行銷人最需要的能力，拆解成清楚可學且能落地的明確步驟，打造出一套完整的生意策略。讀完這本書，保證你會在競爭格局中找到獨一無二的位置，讓你的存在變得不可取代！【登峰推薦】丁菱娟／影響力品牌學院創辦人沈方正／老爺酒店集團執行長盛治仁／雲品國際董事長、雲朗觀光集團總經理劉奕酉／鉑澈行銷顧問策略長劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理鄧臺賢／前奧美廣告中國東南區總裁、前我是大衛廣告董事長鄭緯筌／專欄作家、講師、企業顧問蕭富峯／輔大廣告系副教授Wawa吳玉琥／廣告樂血研究院院長、法樂數位聯合創辦人Lynn／三分鐘｜行銷在學中創辦人 在眾多共事過的策略規畫者中，直上是我尤其敬佩的一位。……唯一讓我感到遺憾的是，這本書未能在我年輕時出現。──鄧臺賢（前我是大衛廣告董事長） 無論你是剛入行的行銷新鮮人，還是有多年經驗的品牌經理，甚至是正在思考下一步的創業者，這本書絕對幫得上忙。──丁菱娟（影響力品牌學院創辦人） 這是一張能帶你走出迷霧的地圖，也是一套讓你少走冤枉路的工具。──劉奕酉（鉑澈行銷顧問策略長） 我最欣賞這本書的，是它讓策略能夠落地。……願這本書，在你需要的時候，剛好在你手邊。──鄭緯筌（專欄作家、講師、企業顧問） 這本書不只單純談論最新的技術或工具，也帶我們回到行銷與品牌的根本，重新思考「為什麼」與「如何」。──Wawa吳玉琥（廣告樂血研究院院長） 只要能夠融會貫通本書的內容，相信對於打通行銷／品牌策略的任督二脈，可以起到一個相當好的作用。──蕭富峯（輔大廣告系副教授）
如何讓AI幫你代筆寫出你想要的銷魂文案：教你正確下指令，讓企劃案、簡報、履歷、論文、寫作一秒完成！
「善用AI、下筆如神」下週要開會，打動人心的簡報怎麼生出來？老師說明天要上台報告、畢業論文也還沒寫，該如何開始？怎麼成為作家、小編，腳本又要怎麼寫…… 本書用44個圖解＋46個案例，幫你搞定！ ◎ 善用AI 的3大優勢，快速寫出吸睛文案！ 還在為報告、企劃案寫不出來而煩惱嗎？有了AI當你的助手，不必再費時整理資料，也不必擔心詞窮、沒靈感，寫文章變得簡單又有效率！因為AI寫作有這些優勢：1. 快速：強大的資料處理能力，從海量訊息中迅速抓取重點。2. 靈活多變：根據個人需求，生成不同類型的文體、不同風格的文章。3. 高品質：短時間生成用詞精準、語法正確的文章。◎ 精準寫作大揭秘：6大步驟掌握AI技巧AI雖然強大，但想寫出真正符合需求的文章，還是需要一點技巧。使用者下的指令越具體，產出的內容越貼近需求；反之，下的指令太模糊，文章就容易跑偏。此外，產出的內容也不能照單全收，還是需要人工做最後把關。因此，想讓AI寫得又快又準，得要有技巧地逐步引導它。本書帶你掌握AI寫作的6大基本步驟：選擇工具、確定目標、逐步修改、審閱再修改、善用範本和格式，均有詳盡說明，幫助你寫得更有效率、更有品質！◎ 現代人的神器，從簡報到網路貼文，一鍵搞定！AI可以幫助現代人的面向非常廣泛，舉凡正式的演說稿、有創意的行銷企劃書、觀點明確的新聞稿，甚至嚴謹的文獻整理，都可以交給AI一秒完成。本書整理出最常用的5大應用場景，相信無論各行各業，善用AI寫作都更省時省力，享受高科技帶來的便利。 職場應用文書：工作彙報、企劃書、會議發言等。 商業產品行銷：活動宣傳文案、電商銷售文案等。 新媒體寫作：社群媒體貼文、短影音腳本創作等。 學術研究：整理文獻、撰寫論文、調研報告等。 生活中的創作：創作小說、寫日記、為孩子說故事等。◎ 44個範例+46個案例，讓文案力快速提升！ 一般人寫作時都會遇到瓶頸，不用擔心，從此AI 幫你搞定！本書精心設計44個圖解範例，只要跟著做，便能不費力完成基本架構。還搭配46個常見的案例，讓你在工作或生活中，隨時隨地寫出想要的文章。運用AI寫作，能在你卡關時協助突破盲點，使內容順利產出，整個流程一點也不燒腦，讓你從此愛上寫作！
讀書變現的創作法則：心得書評、聽書文稿、短影音和直播，新手必學、說書系KOL一定要懂的品牌獲利管道﹝招財新裝版﹞
★開卷金流滾滾來★﹝書中自有黃金屋 招財新裝版﹞閱讀和寫作，是最被低估的底層能力，卻是最快上手的生存技能！──完整解析副業變「富業」的閱讀複利模式──由讀者、創作者到經營者，一本從零開始的知識輸出專書。\\精彩推薦摘文//「當然，我有一套自己讀書變現的方法，但這本書又打開了我的視野，給了我好多從沒想到概念和方法。」──「Life不下課」主持人｜歐陽立中「我以前也不知道閱讀原來可以變現，直到我自己也投入在閱讀推廣領域中，甚至還從中變現賺到錢，我深深相信只要你也熱愛閱讀，你也可以。」──閱讀人社群主編｜鄭俊德【透過這項「富業」，他們成功改變人生！】‧20多歲的實習生在兩年內讓自己月薪成長10倍、成為三個專欄的主編。‧家庭主婦透過閱讀寫作增加收入，重新找回自我的價值。‧60多歲的退休族從零開始學閱讀寫作，成為四家平台的簽約作者。■想成為讀書型的KOL，一定會遇到這些關卡！當人人都可以成為自媒體、經營個人品牌成為當代顯學，說書型的知識品牌，如何維持穩定吸睛的發文和上片量？又該如何啟動付費課程、讓品牌暢銷又長銷？─熱門的暢銷書人人想看，但每個KOL都在評，怎麼辦？─閱讀的速度太慢，連帶影響文章產出速度……─知識量高的書籍，讀起來有點吃力，更怕心得寫不好。─文字的「閱讀」和聽書的「耳讀」，文稿有何不同？─嘗試直播和發短影音創作，但觀看數字真的好慘……─轉付費制該如何定價比較合理？（真的會有人願意付費嗎？）■從零開始打造個人閱讀品牌，可以複製的「知識變現」使用說明。 （1）改善看書效率並增加閱讀深度：用不同的方法讀不同的書，活用各種時間增加閱讀量、系統化讀懂高知識量書籍。（2）寫出專家級讀書文章的技巧：拆解心得、書評、書單推薦和聽書文稿的內容架構，提示優質內容的必備要點。（3）將平面文字轉化為影音的聽書和說書：創作者在5G時代不可或缺的重要技能！從文稿內容構成到影片與直播流程的粉絲高互動關鍵。（4）流量確實變現！付費課程和個人品牌的經營指南：把專業能力轉化成熱銷商品的企劃力和行銷力，讓付費社群暢銷又長銷的獲利要素完整公開。■不甘階級複製，她用閱讀逆襲人生、更幫助超過100,000人翻轉未來！作者弘丹出生在中國的三線城市小農村，學生時期就有意識地透過努力考上好學校來翻轉自己的社會階層，透過自己的成功，讓她深刻體悟到「讀書是普通人逆襲、突破階級最低成本的一條路」。後來她開始公開發表文章寫作，發表書評和心得一段時間後，就收到平台付費邀稿，弘丹才發現，原來靠閱讀居然可以賺錢！從2018年起每年開辦「寫作社群」，每年度加入的會員超過千人，她的寫作開發課程，合計更有超過10萬人付費上課；線上課程僅在一個平台上的瀏覽人數，便高達25萬人次，用戶的完課率也達到76%。不僅自己實現讀書變現，也幫助許多人將閱讀的興趣變現、專業變現，讓這項副業成為富業。■吸睛、高流量的知識型平台發文，內容都有這些共同點‧寫讀後心得，一定要先設定「主題」。例：這本書對我幫助最大的一點？‧引用書中的有感段落，一定要加入自己的想法。例：結合自身的經驗。‧高點閱率讀後感標題，就用「書名」加上「觀點」。例：「《小王子》：學會享受孤獨，是人一生的修行」。‧另一種高手下標：將讀後感總結成一句話。例：「如果能活到100 歲，我們該如何度過？」（《百歲時代》讀後感）‧吸引人的書評，開頭用「提問法」、「名言」，提高讀者繼續往下閱讀的興趣。‧全書整理出的核心觀點，3個最剛好。■精準選書、實作「讀懂精華和重點」的專家級閱讀法‧在暢銷榜、獲獎書單和年度好書，挑選大家有興趣且自己有興趣的主題。‧快速閱讀的關鍵之一，在於連封面、封底、書腰、折口的文字都要讀。‧需要精讀、知識量高的內容，將目錄做成心智圖、整理出全書框架。‧以主題閱讀快速入門、進化到某個領域的專家，建立自我知識體系和地位。■高價的「讀書文」創作重點，從文章到影音，滾動閱讀複利效應！「心得」：選擇打動自己的主題切入，並思考內容對讀者有什麼幫助。「書評」：開頭就要引入書籍主題，提煉三個核心觀點介紹。「聽書稿」：讓聽眾快速瞭解一本書的內容重點，不要加入太多個人感想。「短影片說書」：時間不要超過90秒，一定要分析後台數據，精進內容。「直播說書」：和觀眾的互動超關鍵！有來有往，粉絲才會不斷回訪
你穿上的，是誰的故事？
《你穿上的，是誰的故事？》是一部為對時尚關領域的從業者而寫的品牌實務指南。書中揭示了時尚產業中從設計圖到市場戰場的過程，重點落在品牌與營銷層面，並指出好的設計只是起點，唯有透過精準的品牌定位、文化敘事與行銷策略，才能在瞬息萬變的市場中建立長期價值。全書以「問題引導＋理論解析＋案例支撐＋章末自問」的結構，帶領讀者從品牌基礎、品牌策略、行銷溝通、品牌成長與延伸四大單元，逐步理解如何構築一個能被消費者記住、喜愛、甚至依附的品牌。書中不僅引用國際時尚與奢侈品牌案例，也特別納入亞洲與台灣市場的在地實踐，讓讀者能對比不同文化與市場結構下的品牌方法論。作者結合多年的教學與業界經驗，運用學術理論（如品牌資產模型、消費者行為理論、STP定位、場景行銷等）與真實案例，解析品牌如何透過產品設計語言、符號系統、空間體驗與數位媒體營運，建構獨特的市場位置與文化意義。例如，如何像UNIQLO般以高頻SKU與媒體槓桿打造長期品牌影響力；如何像Prada般跨界藝術與科技創造零售體驗；或如何像台灣在地品牌一樣，結合文化故事與市場策略形成差異化優勢。本書的特點在於強調「品牌感知」與「場景營造」的結合，指出在當代市場，品牌不再只是賣商品，而是經營消費者的生活場景與文化心智。書中對「設計語言—品牌符號—文化意義」的鏈結做了深入解析，並提供可操作的思考框架與練習，幫助讀者將創意轉化為可持續的品牌價值。無論你是剛起步的設計師、品牌創業者，或是想深入了解時尚品牌運作的學生，這本書都將是你理解時尚品牌背後邏輯、方法與靈感來源的完整地圖，帶你從一件衣服的故事出發，走向一個品牌的世界觀。
世界上最偉大的推銷員【喬‧吉拉德】：他用5項《金氏世界紀錄》，告訴我們怎麼做業務！
★★連續12年，榮登《金氏世界紀錄》汽車銷售冠軍寶座 ★★全球單日、單月、單年度，以及汽車銷售總量的紀錄保持人 通往成功的電梯總是不管用，想要成功，只能一步一步地往上爬！ ——世界上最偉大的推銷員 &喬‧吉拉德（Joe Girard） & 推銷是什麼？ ✓謀生的手段？ ✓不斷與自己的勇氣和忍耐搏鬥的過程？ ✓把自己的尊嚴廉價典當、低聲下氣求人的行為？ ✓獲得豐厚的物質回報和閃耀成就，以此笑傲人生的本錢？ & ◎ 他用5項《金氏世界紀錄》，告訴我們怎麼做業務！ 與推銷結緣，使喬‧吉拉德結束潦倒的日子， 告別庸碌無為的人生，走上成功的輝煌大道。 事實上，推銷不是把產品或服務賣給客戶那麼簡單， 它表示全面改變自我，不斷挑戰生命極限， 對有進取心的推銷員來說：只要不斷付出，就可以獲得成功。 這種成功沒有上限，如果進取有道，就可以成為百萬富翁。 & ◎ 我的名字，一年在你家出現12次！ 本書匯集喬‧吉拉德的推銷秘訣，總結出推銷員快速成長的自我修練術， 所有的條目都指向一點：打造獲得成交的推銷員，打造金牌推銷員。 由於對銷售的錯誤認識，你正在錯過成為百萬富翁的機會。 如果曾經立志成為一個年薪百萬的推銷員， 但是因為客戶拒絕而決定放棄，不妨讀這本書，因為它會告訴你： 推銷的成功開始於拒絕，只要不放棄，就可以打動客戶。 & ◎ 對推銷的不同理解，決定推銷員之間績效的差距！ 把推銷視為乞討行為，硬著頭皮拜訪客戶， 戰戰兢兢地詢問客戶是否購買，遭到拒絕以後立刻放棄， 必定是成交無望，佣金寥寥，以失敗告終。 相反地，把推銷視為與客戶共贏的過程， 透過對客戶的百般攻心而獲得成交，可以賺取不菲的佣金， 也可以累積人脈關係，進而邁向事業巔峰。
與奧客過招！破解難纏顧客的心理與應對術：企業與員工都該懂的顧客行為心理學
掌握行銷思維的本質，讓情緒對抗變成關係資產；精準拆解顧客奇葩行為，用心理槓桿轉化投訴為忠誠！ ▎打破「奧客無解論」：揭開顧客失控背後的心理邏輯這不是一本只教你「忍耐」的服務手冊，而是一場深入顧客內心世界的心理解碼之旅。你是否曾面對情緒爆炸、無理取鬧、要求過高的顧客，卻苦無對策？本書將從心理學角度出發，剖析奧客的行為背後其實隱藏著極度不安全感、控制需求與情緒補償的機制，幫助你跳脫表面情緒，掌握真正的應對主導權。 ▎奧客不是一種人，而是一種「角色模式」不同顧客呈現的奧客行為，其實有跡可循。從爆發型、操控型到冷暴力型，每一種行為背後都有特定的心理驅動因素。書中透過精準分類與案例對照，教你快速辨識顧客行為類型，避免情緒被牽著走，也更能選對應對策略，從容轉化衝突場面。 ▎好顧客是養出來的，壞顧客也是顧客不是天生難搞，企業文化、服務設計與品牌互動模式往往扮演關鍵角色。書中深入解析奧客如何在特定文化與制度中被「默許」、「縱容」甚至「養成」，並透過IKEA、星巴克、Apple 等知名企業的案例，教你如何從品牌信任、預期管理到制度設計，有效防堵潛在的客訴地雷區。 ▎前線員工不是消耗品，是心理戰的關鍵防線面對奧客，員工常常不是沒技巧，而是心累。本書提出情緒韌性、心理免疫、情緒勞動等關鍵概念，協助服務人員強化心理安全感與自我價值，並分析領導力如何建立心理支持體系，讓第一線不再成為企業信譽的唯一擋箭牌。 ▎從對抗到共創：重塑顧客與企業的心理契約真正的高階服務不只是解決問題，而是能將負面情緒轉化為關係資產。本書最後探討如何透過心理契約、補償機制與信任重建，讓投訴變成掌聲，甚至轉化為品牌口碑與顧客忠誠。當企業願意看見奧客背後的需求與不安，才有可能創造出從「應付」走向「共創」的全新顧客文化。 本書特色 本書深度剖析奧客行為背後的心理結構，從情緒失控、自戀補償到文化背景，揭示難纏顧客並非無理，而是內在需求的外顯。透過心理學視角與實務案例，幫助企業與員工辨識行為模式、建立有效應對策略，強化前線人員的情緒韌性與品牌防禦力，讓投訴不再是危機，而是轉化信任與口碑的契機。
流量密碼：【流量致富時代】引爆巨大流量的20個贏利思維，在任何平台都有效！【暢銷紀念版】
只要世界上還有買賣，流量就永遠是致富的起點；只要地球上還有人，這本書的流量法則就一定有用！★「銷售漏斗之父」羅素．布朗森，不藏私的最強流量開挖術★從無人問津到爆紅出圈，這本書，就是你的行銷轉捩點！★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷榜No.1★ 銷售突破150,000冊！ ★ 創業家、行銷人、個人品牌經營者，各種規模都適用的20個贏利思維！無論是課程銷售、自媒體經營、直播帶貨……你是否疑惑： 什麼是流量？如何找到網路上看不見的「流量」？ 我是個專家，也有很棒的產品，為什麼客戶數字就是停滯不前、陷入瓶頸？ 從追蹤、訂閱、鐵粉經濟，該如何把流量化為財富？ 面對千變萬化的平台，我該制定不同的網路行銷策略嗎？打入哪個平台戰場最有利？ 真的能運用「流量密碼」，打造穩定的贏利結構，任何平台一招萬用？▌好消息是，解答就在這本書裡「流量是所有公司的命脈，是生意維持繁榮的祕密。我希望提供給你一個框架，你可以用它從任何平台獲得流量，不論是今天、明天或永遠。」──羅素．布朗森多數企業家面臨的最大問題，不是缺乏令人驚嘆的產品或服務，而是沒能讓未來的客戶發現他們的存在。記住，流量，就是人。獲取流量的第一步，不是埋頭研究搜尋引擎最佳化關鍵字、或演算法漏洞，而是先好好想想你的夢想客戶是什麼樣子。本書作者將傳遞一套淬鍊十五年的超級行銷心法，你不用怕平台紅利消失，也不必擔心演算法一改，觸及直接腰斬……無論網路與社群平台如何變化，都能找出符合你產品設定的夢想客戶，並毫不保留地全部挖出來！▌本書保證！你讀完之後，能完整學會： 找出你的夢想客戶，建立夢想百大清單，有效鎖定目標流量源。 根據平台特性，制定精準行銷策略，創造更多效益！ 打造自有流量池，實現源源不絕的金流。 透過「成長駭客」技術，獲得新的流量來源。行走電商江湖，跟著網路行銷祖師爺──羅素．布朗森學，最實在，也最賺錢！翻開本書，學會把流量變留量，化人流為金流，讓你的網站和銷售漏斗，裝滿夢想客戶。從此，業績流量賺飽飽，吃飽喝足花到老！
App行銷變現術：從獲取用戶、精準投放廣告到實現流量獲利的商業模式
本書特色 ◆系統性整合App行銷全流程與最新趨勢 ◆圖解說明、真實案例與常見問題一併解析 ◆一本掌握推廣、變現、數據、詐欺防範四大核心知識 ◆是新手的入門教科書，也是資深行銷人的進階指南 Google出身的專家全面傳授「App行銷人」必備的所有知識一次學會從入門到獲利的全流程心法從事App商務工作的你是否也曾困惑：「App該怎麼推廣、怎麼變現？」「行銷成效好像不錯，但實際ROI怎麼算？」「為什麼打了廣告，使用者卻留不住？」「有沒有能系統性學會App行銷的書？」然而瀏覽業界相關資訊卻發現，網路上固然有針對個別議題詳細探究的部落格文章，卻沒有能夠從零開始一次學習所有知識的網站或書籍。於基於業界需要更加全面、更有系統地整理相關知識的資訊。因而本書作為希望能確立業界的「標準」或「最佳實踐」，這類「理當如此」的觀念與方法論的行銷教科書。今後的時代主流是「運用App的事業」，App的廣告營利有3個重點‧帶來收益的「測量與操作」觀念‧產生詐欺、作弊廣告的「廣告詐欺」對策‧進行推廣或營利前得先具備經營者觀點本書由歷任Google、AppLovin、日本樂天等國際知名網路平台的專業人士撰寫，從第一線行銷實務視角，完整拆解App推廣與營利的核心邏輯。以APP如何「獲得用戶」和「兌現」的2大主題，鉅細靡遺並配合圖解說明從策略規劃、數據指標、廣告投放，到避開詐欺與費用陷阱，打造從用戶成長到收益變現的「以APP為起點」的成功模式。將App的潛力發揮到最大限度實現營利，不錯過任何成長的機會！＊從事App相關工作者必讀，推薦給這樣的你！■App初創團隊、產品經理、行銷企劃、媒體操作手■想提升App使用者與營利的業主、數據分析人員■對DSP、RTB、LTV、SKAN 等術語仍感到陌生的行銷人■想規劃完整App行銷策略、避免花冤枉錢的公司決策者■認為App行銷就是，以低獲取成本獲得許多安裝成果的人■雖然有行銷經驗或行銷組織，但團隊成員對App僅略知皮毛的主管■想聘僱擅長App行銷的人才，卻不會制定錄用標準的企業本書對於APP行銷的新手或是想要更划算的推播廣告、想更精確掌握行銷績效的人來說，是一本不錯的行銷教科書。此外，初學者能夠從數位廣告的基礎學起，並且能夠粗略習得App行銷人所需的大部分知識。
突破思維框架：新加坡樟宜機場的服務創新(第1版)
創新推薦盧希鵬 臺灣科技大學資訊管理系教授龔書章 國立陽明交通大學建築研究所教授為什麼全球無數機場試圖複製樟宜機場的成功，卻始終無法超越？因為他們只看見了硬體與科技，卻忽略了真正的關鍵──思維框架的重塑。本書是首部以新加坡樟宜機場為核心個案的深度專書。它不是設計手冊，也不是行銷藍圖，而是歷經三年田野研究，從內部運作出發，系統性拆解這座機場如何成為世界級顧客體驗的標竿。從早鳥報到、智慧通關、星耀樟宜的瀑布與森林、快速退稅，到分散式安檢，本書細緻剖析樟宜如何透過服務設計與科技整合，將原本瑣碎、壓迫、被動的轉機過程，轉化為一場愉悅、有選擇權、充滿探索感的顧客旅程。書中不僅聚焦樟宜機場，亦延伸探討萊雅、Coloplast、夿萐咖啡等企業案例，對照不同情境中如何突破制度與組織的慣性限制，實現服務創新。科技導入若不伴隨思維重構，終將淪為裝飾。真正的轉型，不是升級功能，而是從根本重寫框架。別再從「功能加值」的角度看轉型。顧客體驗的質變，來自對「服務是什麼」的重新定義。從樟宜的框架突破出發，讓顧客願意留下、讓品牌自然發聲。你準備好打造自己的樟宜機場了嗎？
解鎖超級關係力 迴向式定聯，讓客戶主動接近你的祕密
在這個行銷瞬息萬變的時代，人脈已成為決定個人事業高度的關鍵資產。然而，許多人在建立人脈時，往往陷入無效社交的迷霧，或者難以突破陌生開發的瓶頸。於是，我們開始思考——是否有一種方法，可以讓每個人都能夠輕鬆建立、拓展並有效經營自己的人脈網絡？本書正是基於這樣的思維，解鎖「定聯」四個不同象限的策略，幫助讀者掌握人脈經營的精髓，讓客戶的定聯品質大幅提升，進一步達到準客戶的「垂直(D->C->B->A)與水平經營(銷售流程)」的雙重效益。透過這套方法，不僅能夠將人脈精準擴展至更廣泛的領域，還能夠促成人脈的「輻射翻倍裂變」，實現準客戶資源開發的最大化運用。
我不是業務，我是專門解決問題的那個人：好業務眼中沒有爛產品，只有沒被理解的問題
用心理戰術取代死纏爛打，吸引顧客主動靠近；不再當業績奴隸，輕鬆主導每一場銷售戰局！【不是產品不好，是你不會賣】 市場上沒有天生失敗的商品，只有無法建立信任感的業務。本書從「信念」出發，教你如何成為讓顧客點頭的推手。不再用話術硬推、不再靠降價求成，而是建立你對產品的底氣與使命感，讓成交水到渠成。從了解顧客的心，到重新定義業務的角色，每一頁都為你點亮新思維。【讀懂人心，才是真正的銷售技術】 顧客不買，不是他們不懂產品，而是你沒說進他們心裡。本書深入剖析決策心理、損失厭惡、從眾效應、認知失調等行為模式，教你如何一句話引爆購買衝動。比起背誦話術，更重要的是引導顧客自己說服自己，讓每一次互動都更貼近成交。【不是每個人都值得你花時間】 別再亂槍打鳥！開發客戶不能靠運氣，而是靠精準策略。從潛在客群的篩選法則、內容行銷與社群引流，到掌握決策鏈條的內部關鍵人，本書提供具體工具幫助你找對人、說對話、走對門。有效的開場與精準的關係經營，將讓你在業務競爭中脫穎而出。【高EQ，是銷售中真正的槓桿】 比起強勢推銷，真正高明的業務是在溝通中創造心理安全感。本書詳細拆解說服力的心理結構，從傾聽與提問、同理心話術、肢體語言、到對應不同性格的顧客對話模式，全面提升你的對話含金量。會說話，不如會讓顧客安心點頭。【業績不是終點，關係才是起點】 本書最終的目標，不只是讓你賣出東西，而是讓你經營出一條信任鏈。從收款技巧、售後關係、到如何讓顧客自發轉介紹、成為你的非正式業務員，一步步建立顧客黏性與品牌聲譽。銷售不是一次性的操作，而是一場持續發酵的人際投資。〔本書特色〕銷售不是推銷，而是解決顧客的心理障礙。從產品信念到客戶開發，從成交話術到收款技巧，本書全面拆解業務背後的心理機制。結合決策心理、異議處理、提案力與顧客關係經營，讓你不再死背話術、不再打價格戰，而是用信任與影響力，贏得顧客、打造長期合作關係！
私域流量：讓客戶從認識你、相信你、喜歡你、最後協助你
適用對象 自媒體經營者、創業者、社群營運者 & 改版差異 全新書 & 使用功效 1.掌握私域流量核心觀念 2.提升用戶經營與轉化能力 3.學會可落地執行的策略與方法 4.借鏡成功案例，加速上手 & 本書特色 ※台灣第一本私域流量實戰全書※ 從0到1，他創下： ‧品牌私域平均轉化率破10% ‧深耕30,000位 真實用戶 ‧協助200+個品牌成功升級 ‧ 成功孵化30+個品牌KOC ——這本書，揭開他實戰背後的方法論！ 聽到私域這兩個字，你會想到什麼？ 你留意到這個新型態行銷方式了嗎？將目標客戶集中LINE相關群組中，透過聊天互動、無距離的產品訊息交流，直接接收第一線反饋，進一步完成訂單、擴大效益。這就是我們所稱「私域流量」。突破以往企業無法直接了解消費者之盲點，甚至創造持續購買最佳迴圈。 私域是社群行銷的下一個里程碑，也是下個決勝點！ 問問品牌最怕的是什麼，他們會說：不知道有什麼方法，可以讓消費者主動過來變成忠誠用戶，因為他們根本不了解消費者的習慣需求與習慣。 從「遠望瞻仰」到「主動靠近」的核心關鍵，就在「私域經營」。 私域是目前台灣唯一可以通過不斷的攻擊認知高低，完成用戶忠誠度的工具。私域真正的目的是直接接觸用戶，拿到反饋，提升品牌的用戶忠誠度。當消費者變成品牌的超級鐵粉，他們不但會買你的東西，會幫你推廣，甚至有一天他會運用影響力幫你賣貨；他們會給你很多的反饋，你開發產品的成本，就會降得很低，進而完成品牌影響力的極大化。 品牌私域是一個直接貫穿、不斷傳遞品牌使命跟願景的場域，深化與用戶之間的關係，讓用戶從認識你、信任你、喜歡你到愛上你，讓品牌擁有自己的粉絲，與粉絲一起生活、一起成長。 & 本書特色 1.第一本聚焦「用戶營運」的書籍： 帶你切入私域的核心觀念，從建立品牌私域、經營忠誠用戶到創造實際轉換，讓你看懂背後邏輯，更能實際操作。 2.顛覆傳統的全新工具書： 不流於理論，而是以實際經營經驗為基礎，教你如何真正落地執行，在「實戰中取勝」 3.搭配精彩案例深度解析： 書中收錄多個品牌的私域經營案例，深入分析其成功關鍵與背後策略，搭配實用圖表，找出高效運用的私域的最佳模式。 & 誠摯推薦 吳淡如(作家) Ted(大囍聚地產董事長、35線上賞屋創辦人) Jackey(貝特福優 共同創辦人) 林鼎鈞(PressPlay 共同創辦人/PPA 執行長) 林依柔(小大人表達學院創辦人、《表達力決定你是誰》作者) 林益慶(8more創辦人) 郭全榮(PressPlay 共同創辦人、PPX執行長) 郭哲佑(鮮乳坊共同創辦人) 崴爺(作家、創業KOL) 黃建翰(goodnight 創辦人、前聲浪執行長) 廖上翔(悠活原力總經理) 蔡欣錡(聲浪集團、 shosho 共同創辦人) 蘇巧純(台大EiMBA校友會會長 、二三設計總監) 「Paul在私域經營這一塊早在非常前端思維跟匠人精神實際實行操作，把他過去在職場的經驗，融合在整套打法裡面，堪稱台灣業界第一人無誤! ──貝特福優 共同創辦人 Jackey Chang 「這本書不只講操作技巧，更展現Paul對「用戶關係」的使命感。不單追求短期轉換，而是長期陪伴與價值共創。」——PressPlay 共同創辦人/PPA 執行長林鼎鈞 「這本書，是Paul多年實戰經驗的精華，也是品牌經營者必讀的關係聖經。」——小大人表達學院創辦人、《表達力決定你是誰》作者林依柔 「新零售時代，唯有私領域能不斷累積信任與價值。這本書濃縮了 Paul 與備客團隊的實戰智慧，幫助我們從0到1找到方向。推薦給所有正在尋找成長解法的品牌經營者。」——8more創辦人林益慶 「我與Paul 曾攜手共同創辦PressPlay，深知他對用戶營運與品牌經營的敏銳與堅持。他對「私域流量」的理解，從不僅止於操作層面，而是立基於長期價值與用戶關係的經營視角。這本書，是他多年實戰經驗的濃縮，值得每位品牌經營者細讀與實踐。」—— PressPlay 共同創辦人郭全榮 「本書不只是知識分享，更是私域經營的行動指南，它融合了他的實戰經驗與系統化思維，為品牌經營者提供了落地可行的私域營運策略，是一本不可多得的私域經營實戰寶典。」——鮮乳坊共同創辦人郭哲佑 「Paul是一個很熱血、很有感染力的年輕創業家；因為 Paul 的鼓勵，我才敢踏出課程訂閱制的第一步，這也為我後來在線上課程領域累積上億營收奠定基礎。我相信讀者在這本書中，一定能得到醍醐灌頂的啟發。」——作家、創業KOL崴爺 「這本書把他多年經驗拆解成可實行的方法，推薦給所有想把影響力變現的人。」——goodnight 創辦人、前聲浪執行長黃建翰& 「這本書，是獻給所有正努力打造品牌、深耕市場的台灣創業者，一份實戰且溫暖的指引。願這本書，能陪伴更多品牌人，走得更遠、更踏實。」——悠活原力(Yohopower)總經理廖上翔 「和 Paul 合作，是一種啟發。你會看到一個既懂策略又能執行的人，腳踏實地、思慮周延，始終全力以赴！」—— 聲浪集團、shosho 共同創辦人蔡欣錡 「身為台大EiMBA校友會會長，一聽說私域行銷的專家Paul入學，便忍不住多次向他請益，我深知他在私域行銷上的專業與帶領力。相信這本書，將是品牌經營者成長路上的關鍵助力。」——台大EiMBA校友會會長 、二三設計總監蘇巧純
簡煉營銷：一台電腦，由零起步，年收千萬的網上營銷方程式
本書分「心態」、「方法」、「時勢」三大章節，由淺入深地講解如何運用網絡營銷技法，創造和經營屬於自己的事業！ 「心態」：建立成功人士需要具備的思維模式，在創業過程中克服各種困難！「方法」：介紹多種網絡營銷的策略和技術，有效地吸引目標客戶、提升品牌知名度和實現業務增長！「時勢」：把握快速變化的時代趨勢，靈活調整營銷策略以適應市場變化！本書適合對創課、創業、網絡營銷、知識變現、實現財富自由等感興趣的人閲讀，兼具實用性和啟發性！本書特色：‧三十個章節，每日一章，三十天由零開始學懂網絡營銷！‧十位營銷專家＋一位成功ＩＰ，共同撰序推薦，極具權威性！‧以簡潔的文字解釋複雜的營銷概念，不論是行内高手還是行外初哥，都能在快速了解營銷藝術的同時獲益良多！好評推薦：「Nic用佢嘅專業同熱誠，將複雜嘅道理講到深入淺出，讓人一睇就明，一學就用。」——林盛斌（Bob Lam），香港著名主持人「我特別欣賞作者對於『簡煉營銷學』的分享，這種以結果為導向的思維方式，不僅能夠幫助讀者建立正確的營銷觀念，更能在實際操作中達到事半功倍的效果。」——Angus Hung，《忌窮》網上創業書籍作者「如果你好好吸收書中的內容，相信你一定能在自己的事業中找到突破，甚至像 Nic一樣站上屬於你自己的成功舞台！」——Jerry Huang，百萬課程學院創辦人「我最有共鳴的位置，反而是在他的早年創業故事，因為他所中過的伏，無形中是在給啟示予你和我，以後不要再走無謂的冤枉路，倒不如好好參考他的成功方式。」——Brian Lee，匠人字房創辦人「我相信，當你讀完這本書後，你會對營銷有全新的理解，並且能夠將Nick的營銷智慧運用到實際工作中，取得更大的成功。」——Ellen Lin，跨境電商專家「書中所教的方法，都是每一位老闆學完後可以直接應用到自己事業上的，而不是『好看卻不中用』的理論知識！」——Zac Phua，馬來西亞網上營銷專家「這本書是一個創業血淚史，建議想創業、認識銷售藝術、把營銷效果做到更好、真正使生意得到有效增長、從平平無奇的打工仔生活中解放出來的你閲讀本書。」——林作，前執業大律師「Nic讓我明白，建立個人品牌不是炫耀成就，而是告訴大家，一個普通人如何一步一步，通過堅持與努力，達成自己的目標。」——Kenwat，網購創業導師「Nic將多年來對營銷學的實戰心得集結成書，內容不僅易於理解，還加入了許多生活中的市場營銷例子。」——布偉傑，香港藝人「我親眼目睹了Nic以及他幫助過的學生們在短時間內取得了驚人的成就，我相信這套『簡煉營銷學』能夠幫助創業者們取得成功！」——Samson Yip，Master Wise創辦人「在我38年教學經驗中，大部份都是做線下教學，自從找了Nic & April兩位後，成績一直向上飆升。我絕對欣賞Nic天生這樣強的營銷能力！如果你是打算做好網上營銷或者做好網上收生，不用問了，找Nic就對！」——Yesir鄭海名
訂閱變現：打造10萬潛在客戶，讓會員價值飆3倍！揭開高轉換率、高續訂率的祕密
利潤最大化、經營壓力最小化1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制，你的產品、服務也可以！★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。除了你最想知道的經營祕訣：◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟：1. 奠定基礎：探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。2. 吸引會員：介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。3. 服務會員：介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。4. 會員變現：討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。5. 留住會員：強調提升留存率的重要性，即使只提高1%也能顯著增加利潤。關鍵在於促進內容使用和社群參與度。提供內容策略（如快速成果、儀式性內容、內容方便取得、讓會員參與創造）、溝通策略（如自動回覆信、創意形式）、定價策略（如策略性調漲價格）和社群策略（如社群儀式、歡迎小組、參與積分、責任夥伴、會員名錄、會員聚光燈、分享成就、年度頒獎典禮）來提高留存率。管理會員規模成長需要將社群成長分為不同階段（唯一領袖、志工團隊、招聘社群經理），並建立明確的規則和指引。最終目標是幫助會員成功並創造蓬勃發展的社群。透過真實案例與操作框架，讀者將學會如何發掘市場需求、設計會員架構、有效定價、規劃內容與銷售計畫，並避免常見錯誤。無論是創作者、顧問、教練、中小企業主，或行銷人員，本書都是一本轉型為穩定收入模式的實用指南。有效推薦——Audrey／電商人妻侯智薰／生產力專家、雷蒙三十創辦人（依姓名筆畫排序）「在這個瞬息萬變的世界裡，史都．麥克拉倫倡導會員計畫的轉化力量，引領社群經營與事業成長的方向。他致力於幫助創業者分享專業、創造影響力，並建立可持續、無後顧之憂的商業模式。強力推薦！」——蓋比．伯恩斯坦（Gabby Bernstein），紐約時報暢銷榜冠軍《宇宙挺你》（The Universe Has Your Back）作者「我親眼見證史都幫助無數創業者建立永續且具影響力的事業。在本書中，他揭示了將一次性銷售轉化為穩定經常性收入的藍圖。這本書提供你打造成功會員網站所需的一切。」——麥可．海亞特（Michael Hyatt），暢銷書《平台》（Platform）作者、《專注計劃本》（Full Focus Planner）出版人「史都．麥克拉倫的工作對我們影響深遠，讓我們從擠在五百平方英尺小公寓的一人小公司，成長為連續七年榮登《Inc》五千大成長最快企業榜的公司。本書是所有創業者在這個充滿不確定性的世界裡，創造穩定收入和生活的必讀之作。」——萊恩．勒維克（Ryan Levesque），全美排行榜冠軍《發問和選擇》（Ask and Choose）作者「史都．麥克拉倫是一個特別的人。他對於打造會員制事業的知識深度無人能及。更難能可貴的是，他對幫助他人成功的投入與執著……這是個強大到近乎致命的組合，而且是最棒的那種。」——狄恩．葛拉齊歐西（Dean Graziosi），多部《紐約時報》暢銷書作者、Mastermind.com共同創辦人「建立自己的線上社群，對我來說在各個層面上都是一段極具回報的旅程。如果你也想這麼做，麥克拉倫是這個領域的元老，也是最前線的開拓者，這本書正是你所尋找的那一本。」——麥可．邦蓋．史坦尼爾（Michael Bungay Stanier），《教練習慣》（The Coaching Habit）作者「如果你想打造一個成功的會員計畫，那就好好讀這本書吧！書中會教你建立一個蓬勃發展的會員計畫和創造經常性收入來源所需要知道的一切。」——凱莉．格林（Carrie Green），《她決心創業》（She Means Business）作者、「女性創業協會」創辦人「這不只是一本改變遊戲規則的指南，適用於任何想創造穩定收入的創業者，它還會徹底改善你的方法、訊息和行銷策略。這本書不只是會員計畫的入門書，也是一部事業建立器。」——芭莉．鮑姆賈納（Bari Baumgardner），SAGE活動管理公司創辦人「史都．麥克拉倫有真材實料，我在Membership.io與他同事時，親眼見證他在會員領域的深厚專業。他的見解實用、有力又具行動性，若你真心想要成長，麥克拉倫一定是你想要的領航人。」——丹．馬泰爾（Dan Martell），《華爾街日報》暢銷書《買回你的時間》（Buy Back Your Time）作者「史都．麥克拉倫是會員計畫的天才。他懂得如何讓你相信自己的事業、說服你採取行動，並教你打造長久運行的事業。如果你因為恐懼而裹足不前，麥克拉倫就是能幫你突破的人。」——珍妮佛．奧爾伍德（Jennifer Allwood），基督徒女性的商業教練、《恐懼不再是你的老闆》（Fear Is Not the Boss of You）作者「史都．麥克拉倫教企業家如何打造強大、獲利且有使命感的事業。如果你準備好透過連結與服務重新定義財富，麥克拉倫關於會員經營的見解將為你帶來轉型之路。」——帕特里斯．華盛頓（Patrice Washington），「再定義財富研究院」（Institute for Redefining Wealth）創辦人「我們從史都．麥克拉倫那裡學到的東西徹底改變了人生。多虧他的教導，我們從一開始就正確地建立了會員網站，如今社群蓬勃發展，擁有數千名會員，並且建立了穩定的經常性收入來源。」——史考特．帕里（Scott Paley），「非營利領導實驗室」（Nonprofit Leadership Lab）共同創辦人「經營會員制事業是創造穩定、可靠收入最簡單的方法之一，而史都．麥克拉倫無疑是幫助你成功的權威。他將經過驗證的財務成長方法，與對誠信、價值觀與生活品質的堅持結合在一起。」——蘇西．摩爾（Susie Moore），《輕鬆一點，沒關係》（Let It Be Easy）作者「會員制是讓你從每月焦慮邁向年度穩定成長的神奇橋梁，而麥克拉倫正是能帶你跨越這座橋的牧羊人。數十年來，麥克拉倫一直是會員經營領域的首選專家，如今他把所有智慧都濃縮在這本易讀的書裡。」——雪莉．布蘭德（Shelley Brander），「編織星海」（Knit Stars）創辦人「跟著史都．麥克拉倫實用又簡單的策略，我成功推出了第一個會員計畫，經常性年收入增加了六位數。多虧了麥克拉倫，我不再身陷永無止境的『發表』模式，也重新愛上了自己的事業。」——艾力克斯．卡托尼（Alex Cattoni），《文案幫》（Copy Posse）創辦人「讀完本書，並將麥克拉倫關於經常性收入與會員計畫的教學融入事業後，你的生活和事業將徹底不同。十多年來，我一直推薦麥克拉倫給所有賀氏書屋（Hay House）的作者，大家在實踐他那些容易融入實務的教學後，無一不對自己的事業產生的正向轉變感到驚豔。」——里德．崔西（Reid Tracy），賀氏書屋執行長「這本書為任何產業、任何利基市場，提供了打造成功會員模式的終極藍圖。麥克拉倫真心關心他人的成功，我非常推薦他。」——莎拉．威廉斯（Sarah Williams），《一次一箱》（One Box at a Time）作者「若要創作者事業持續成長、穩定擴張，經常性收入是關鍵。麥克拉倫是將會員計畫擴展到到數百萬經常性收入的大師。」——奈森．貝瑞（Nathan Barry），《Kit.com》創辦人「我原本打算關掉經營困難的會員網站，朋友建議我找史都．麥克拉倫。麥克拉倫以清晰、可行的步驟，教我如何打造高價值、又不讓人感到負擔的會員架構。」——蘇珊．布拉德利（Susan Bradley），「社群銷售女子」（The Social Sales Girls）創辦人「如果有誰真正了解如何打造穩定、蓬勃發展的事業，那就是我親愛的朋友與導師史都．麥克拉倫。他真的很在乎人，他的話語有力量，能重塑你的事業，讓它變得穩定、獲利——一個能帶給你喜悅、且讓你能發揮影響力的事業。」——蘇西．達夫尼斯（Suzi Dafnis），「女力事業」（HerBusiness）執行長「在當今快節奏的市場中，麥克拉倫以無可辯駁的實例證明，經常性收入是穩定與成長的基石。他的方法不只在於創造收入，更在於建立忠誠、高參與度的社群，把顧客變成終身擁護者。」——彼得．強斯頓（Peter Johnston, PJ），「珀賽芬投資」（Persephone Investments）創辦人「在我的圈子裡，史都．麥克拉倫就是會員經營大師——這是有原因的。我用他的教學創建了分別高低價位的會員計畫，全年都有穩定收入。不論你是新手還是想擴大規模，這本書都能成為你實現目標的地圖。」——希格倫．古約恩斯多蒂爾（Sigrun Gudjonsdottir），線上事業顧問與國際講師
全美暢銷，內向者職場求生套書（I型優勢 1+2）
成就好生意和好職涯，從賣出業績到建立人脈缺一不可──按部就班、循序漸進，讓內向者放心做自己的真誠套書！◤ BOOK 1 I型優勢：安靜打動人心！發揮非典型銷售天才，史上最佳內向者職場攻略◢當個I型人很好……直到你得跟客戶說話。內向者的低調成功之道，首部曲！讓I人不必瘋狂偽裝，靠「天性」自在取勝的職場寶典★售出14國版權，年度最佳勵志書籍！頂尖業務、創業者、商管暢銷作者一致推薦★顛覆「商業」世界的成規：低調也能致勝，打造舒適又真誠的成交系統化流程在人人搶著被看見的世界，連「自己」都是待推銷的商品。但……如果你是個I人呢？馬修．波勒，業務界的佼佼者。以成就來看，很難相信他從小到大是這樣的：外貌讓他自卑，極度內向所以人緣很差，一開口發言就結巴，進公司還是被當怪咖。偏偏他的第一份工作，就是必須能言善道、散發「個人魅力」的業務——對一個徹底的I人來說，簡直是地獄開局。第一天上門推銷，他被拒絕了92次。沒過幾週，進步到5次內成交，成功率幾乎提升了20倍。又過幾個月，他擊敗公司所有業務，拿下業績冠軍。這一切不靠別的，只憑一套按步就班、反覆上演的「劇本」。完整解析I人適用的工作法則，180度扭轉「推銷自己」的萬年標籤馬修主張：每個人都能打造專屬自己的銷售流程，這件事不僅人人能做，內向的人甚至做得更好！在本書中，他集結多年的實戰經驗，告訴每個內向者：如何在不強迫自己的情況下，用舒適而真誠的方式放大亮點、取得信任，不只助你提升業績，更道出職場成功最重要的觀念。不靠話術、應酬、削價策略，連E人都受用的絕學用專業制定絕對賣出的系統，讓人默默為你買單！◆ 你知道嗎？I人不是業務，而是天生的顧問◆ 讓客戶安心，比貌似能談心更重要◆ 想稱讚，卻怕太矯情？有時問對問題，客戶就開心◆ 內向者需要時間思考，談話的「空白」怎麼變成巨大優勢？◆ 害怕拒絕別人很尷尬？不如為對方量身打造故事無論是想掌握客戶、提高業績或突破瓶頸，本書都能提供你系統性的方向，幫助內向者發掘屬於自己的低調、高影響力成功之道。你將發現：發揮自然的優勢，不用改變自己，也能拿下勝利。◤ BOOK 2 I型優勢2：安靜發揮影響力！全美最暢銷內向者成功法，建立你的非典型黃金人脈◢當個I型人很好……直到你在工作上有求於人。內向者的低調成功之道，二部曲！讓I人擺脫逢場作戲，建立「無負擔」人脈的真誠指南★各領域創業者、商管暢銷作者強烈推薦，被譽為「最適合內向者的人脈經營書」★撕掉「社交＝浪費時間」的標籤，重新定義人脈積累、建立你需要的深層連結▍經營人脈怎麼做，才能不心累又有收穫？顧問界最內向的馬修透過《I型優勢》，化解了銷售的種種難題。但賣出商品後，內向者還有個待解決的最大惡夢：想辦法被更多人看見。敞開內心已經不容易，如何讓社交像銷售一樣，不必依賴即興、閒聊或個人魅力，也能誠實展現自己？▍To全天下的I人：社交，其實是你的專長！馬修憑經驗，跌破所有人的眼鏡：社交，才不是「外向者」的專利！他認為，內向者天生具有社交優勢，因為他們更有策略、更有準備、更真誠，還專注於建立更深層的關係。本書用來自各行業的實際案例，向廣大內向者證明：找對自己的優勢，人脈經營就能真正成為你的助力！經營人脈＝有求於人，讓你每分每秒都好煎熬？讀了這本書，從此告別尷尬的無效社交——◆ 想找到對的人，廣撒網才有用？訣竅是「忽視大部分的人」◆ 踏入社交場合，事先投入準備，比臨場發揮更省時間◆ 說服別人，不需要很多個故事！學會「填補細節」更重要◆ 熱情這種事，兩個不嫌少？找到真正的那個就剛好◆ 如何創造「專屬稱號」：介紹不必太詳細，身分才有吸引力無論你是努力謀生的小企業主、陷入職涯瓶頸的專業人士，或是在銷售、創業或人脈建立方面備受挑戰的人，本書都能幫助你獲得更高收入和更強大的人脈關係。
組織經營學：行銷你的魅力生活
【本書簡介】人生不該被工作綁住！勇敢追夢，讓人脈變成錢脈找到屬於自己的致富密碼 本書為擁有30年實戰經驗的組織行銷教練所著，主要在講述組織行銷的運作與操作技巧，期望讀者能理解其中的道理，並應用在日常之中，創造更好的生活品質；也期望能吸引到對組織行銷或追逐財富自由有興趣的夥伴一同投入組織型行銷，找到屬於自己的財富密碼。 內容大致由淺入深，開頭先說明將知識與技巧應用在生活的方法，包含建立心態、自我定位、生活規劃等。其後慢慢帶到組織行銷的專業概念「啟動」、「複製」、「倍增」，以及如何運用自身魅力、團隊的力量，去創造財富。此外，與市面同類書籍較為不同的是，內容穿插分享豐富的職場案例與問題思考作為指引，協助讀者掌握章節核心的意涵，並且從中自我進步。後段則聚焦於數位工具應用，包括Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、ChatGPT與Canva的功能說明與實務應用，教你如何以現代社群與AI工具放大個人影響力，打造魅力行銷力。最後還有附上夾冊《組織行銷啟動祕笈》，是作者匯聚多年經驗，幫助新人快速啟動的心法書。
超級影響者的密碼：在自媒體時代，掌握話語權、說好自己故事，丁菱娟解密品牌×公關×溝通方程式，助你放大影響力！
影響力，不靠運氣，也不是天賦， 它是一種可以培養的底層思維與長期實踐。 在資訊過載、人人都在說話的時代， 真正能夠脫穎而出的，不只是表現優異的人， 而是能讓「對的人主動為你說好話」的人。 你是不是也曾經歷過： │努力工作，穩定輸出，卻總是錯過升職機會？ │品牌形象無法擴散，空有好產品卻無人知曉……│錯估形勢，讓負面輿論持續蔓延、難以控制！本書作者丁菱娟，擁有30年實戰經驗，她是公關教母，也是CEO的溝通導師。她看過無數企業與個人在舞台上綻放，也為不懂經營關係、打造形象的「隱形冠軍」而惋惜。她致力推廣品牌公關的正確理念，從大企業、創業家到自媒體，幫助每一位工作人掌握公關的關鍵心法，建立好形象、提升競爭力。丁菱娟解密，品牌×公關×溝通方程式，助你放大影響力！✔說好故事：架構「主要訊息」，設計標題語言，開口就是金句✔建立好感：四個一致性原則，從訊息、風格、行動到價值，打造品牌印象✔關係經營：了解你的「利益關係人」，建立信任、讓人主動分享你的好真正的公關，是一門關於「信任管理」的專業，是讓理念、行動與話語產生一致性的能力，助你「被看見」，還能「被理解」。好評推薦王馥蓓 電通集團永續顧問長 郝旭烈 郝聲音Podcast 主持人 陳修平 ShiFu師父創辦人 黃麗燕 WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人 （依姓氏筆畫排序）＊此版為2020年出版《影響有影響力的人》之增訂版
行銷別再靠運氣！從基礎開始的行銷思維
～顧客要的到底是什麼？～走出行銷泥沼，打造持續成長的祕訣！【本書特色】◎曾負責潘婷、品客、樂敦等知名品牌行銷的日本企業家，現身說法！◎從基本觀念開始，找到行銷訣竅，掌握商業原則。◎透過範例解說、系統性解析，輕鬆理解觀念、學習應用。關於行銷的說法百百種，到底哪一種才能少走彎路，哪一種才適合現況？在看過各式各樣的行銷知識後，又有哪些真正內化成了自己的能力呢？本書以「顧客」為出發點，帶領讀者回到商業的本質──創造對顧客有意義的價值，並將這項核心觀念貫穿於產品設計、品牌管理、溝通策略等內容中。✦假設自己是顧客？✦試著將自己想像成產品的受眾，當面對商品時，與自己相同的顧客會有什麼樣的感受？商品之於潛在顧客具備什麼利益與獨特性？當設身處地思考過後，也許就能掌握到某些資訊細節，並因此找到適合的客群。✦假設自己不是顧客？✦如果自己不屬於目標客群，對產品實在沒有需求，也可以進一步詢問對該商品需求更高的對象，例如定期會回購的顧客等。並從中尋找顧客們的共鳴之處，藉此發掘產品之於顧客的價值。俗話說：「給人魚吃，不如教他釣魚」，本書就如同一把釣竿，只要學會如何使用，便能悠遊行銷這片汪洋，迎接屬於你的豐收。
I型優勢2：安靜發揮影響力！全美最暢銷內向者成功法，建立你的非典型黃金人脈
當個I型人很好……直到你在工作上有求於人。內向者的低調成功之道，二部曲！讓I人擺脫逢場作戲，建立「無負擔」人脈的真誠指南★各領域創業者、商管暢銷作者強烈推薦，被譽為「最適合內向者的人脈經營書」★撕掉「社交＝浪費時間」的標籤，重新定義人脈積累、建立你需要的深層連結▍經營人脈怎麼做，才能不心累又有收穫？顧問界最內向的馬修透過《I型優勢》，化解了銷售的種種難題。但賣出商品後，內向者還有個待解決的最大惡夢：想辦法被更多人看見。敞開內心已經不容易，如何讓社交像銷售一樣，不必依賴即興、閒聊或個人魅力，也能誠實展現自己？▍To全天下的I人：社交，其實是你的專長！馬修憑經驗，跌破所有人的眼鏡：社交，才不是「外向者」的專利！他認為，內向者天生具有社交優勢，因為他們更有策略、更有準備、更真誠，還專注於建立更深層的關係。本書用來自各行業的實際案例，向廣大內向者證明：找對自己的優勢，人脈經營就能真正成為你的助力！經營人脈＝有求於人，讓你每分每秒都好煎熬？讀了這本書，從此告別尷尬的無效社交——◆ 想找到對的人，廣撒網才有用？訣竅是「忽視大部分的人」◆ 踏入社交場合，事先投入準備，比臨場發揮更省時間◆ 說服別人，不需要很多個故事！學會「填補細節」更重要◆ 熱情這種事，兩個不嫌少？找到真正的那個就剛好◆ 如何創造「專屬稱號」：介紹不必太詳細，身分才有吸引力無論你是努力謀生的小企業主、陷入職涯瓶頸的專業人士，或是在銷售、創業或人脈建立方面備受挑戰的人，本書都能幫助你獲得更高收入和更強大的人脈關係。
行銷關鍵二十問：精準定位×體驗設計×品牌溝通×數位整合，從顧客需求到品牌信任，打造以人為本的行銷系統
【讓一次交易變為長期關係】行銷的最終任務是幫顧客說服自己！數位時代行銷，不再是4P，而是觸動人心的5E顧客體驗決定品牌價值，全程精準設計每一接觸點▎重新定義市場行銷的本質顛覆傳統行銷的狹隘觀念！作者指出市場行銷絕不僅是廣告、推銷或活動執行，而是一種「以客戶為中心」的企業經營哲學。本書從文化、策略到戰術三個層面完整解構行銷本質，強調價值創造、傳遞與交付，並透過實例說明市場行銷如何成為企業長期成功的關鍵驅動力。▎行銷策略的核心地位本書明確指出，真正有效的市場行銷策略不是短期促銷手法，而是整合企業資源、聚焦客戶需求的價值戰略。書中透過STP（市場區隔、目標市場、定位）與5P（產品、價格、通路、推廣、客戶關係）框架，幫助企業制定與執行具備全局視野的策略。同時也提醒企業應避免「以我為中心」的偽策略，強調以客戶價值為根本出發點。▎掌握並創造客戶需求在面對快速變化的市場時，企業不僅要滿足現有需求，更應具備洞察與創造需求的能力。本書深入說明如何透過情境觀察、心理分析、大數據運用等方法來辨別真實需求，並說明企業如何透過情境創造、目標重構與問題啟發，有效激發潛在甚至隱性需求，進而開發藍海市場。▎從產品到體驗的全面升級作者強調數位化時代的顧客更在意整體體驗而非單一產品功能。書中完整介紹產品設計、體驗管理、品牌打造與客戶關係經營的策略，並提出「5E」概念（體驗、情感、互動、個人化、引領）取代傳統「5P」，讓企業不再只是銷售商品，而是打造與客戶深層連結的體驗。▎因應數位與多元市場的挑戰面對數位科技、新媒體與全球市場變化，本書提供中小企業、B端企業及出海品牌具體行銷對策，涵蓋行銷組織建構、效益評估、跨文化行銷實務等。作者不僅強調理論，更重視實踐，讓不同規模與背景的企業都能找到適合自身的行銷方法與突破點。◎一本人人都該讀的行銷思維之書本書不只寫給行銷人，更是一本企業經營者、產品經理、創業者與職場工作者都能從中受益的書。它不只是一本行銷工具書，更是一部商業哲學著作，幫助讀者理解市場、理解人性，並在數位轉型的浪潮中找到前行的方向。本書特色：本書系統化重構了市場行銷的核心理念，強調「以客戶為中心」的哲學觀與數位時代的創新需求，從文化、策略、戰術三大層面全面解讀行銷本質，並提出5P到5E的升級架構。書中融合實務案例與理論架構，具備高度實用性與前瞻性，兼顧企業經營與個人成長，是一本橫跨知識性、啟發性與操作性的行銷寶典。
絕對成交
世界上唯一獲得金氏世界紀錄保持人的最偉大推銷員――喬．吉拉德（Joe Girard）親筆推薦之書籍!!我身為世界第一，我似乎看見了另一個我自己，我推薦全世界每個想要成為第一的人，都要學習《絕對成交》！ ――Joe Girard感謝 喬．吉拉德、歐陽龍 先生 熱情專文推薦why為什麼都是同樣的產品，同樣的價格，你的業績卻不如別人？why為什麼你付出成倍的努力，卻收入平平，而別人是月入數十萬以上？因為你不懂成交的技巧、銷售冠軍的思維與行為模式本書提供你世界銷售冠軍都在用的成交十大必殺絕技，方法讓你立刻複製、效果讓你立刻看到!使用本書方法讓作者25歲就月收入超過500萬，二年內從0變成億萬富翁！杜云生老師首次公開，他18年來使用三位世界級成交大師──馬修‧史維、湯姆‧霍普金斯、喬‧吉拉德的成交智慧精華，讓你也能銷售任何產品給任何人在任何時候。杜老師利用這套心法已培訓出數千多位月入數10萬元以上的銷售冠軍！現在你手裡的這本《絕對成交》是迄今世界上最完整的成交秘笈，本書內容完全是實戰教學，講解清晰‧步驟分明‧循序漸進‧易學易懂你可以無限次地進行模仿自訓直至絕對成交，也可用來培訓公司銷售人員。 倍增收入的祕訣、成交的絕技……，盡在本書中!!本書將教你如何運用發問技巧，探詢顧客不購買的真原因，如何問對問題、探出顧客潛在需求；如何化解顧客最常見的十大經典藉口；如何啟動顧客的心動鈕、快速成交；如何在銷售過程中恰到好處地運用十大成交必殺絕技，讓你像喬•吉拉德一樣輕鬆成交。內容實戰、招招見效。
賺錢生意，八成業績來自回頭客：我的「情感連結留客術」，不花錢培養回流客。健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢……各行業都適用。
◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照，在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三，很多會員都是超過10年以上的老顧客。這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。◎賺錢的店，八成業績來自回頭客‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。你的店能讓顧客成為暫時逃離日常，擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人：「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。
慢熱成交，讓顧客主動踏入的高信任銷售：學會十二步驟，把「我再想想」變成「我現在就要」
銷售不是話術堆疊，而是洞察人心的藝術從初次對話到長期合作，業務高手全憑心理戰與信任感▎從「推銷」到「啟發需求」的蛻變之路 本書不是教你死背話術或套招，而是引導你從心理素養、個人特質到顧客思維的全面轉變。成功的銷售不是靠話多，而是來自你內在的穩定與真誠，能否自信站在客戶面前，從理解自己開始。無論你是剛起步的新手，或是已經擁有豐富經驗的業務員，這本書都能幫助你建立深層次的銷售信念，將職場挫折轉化為進化動力。▎顧客不再只是「成交對象」，而是你的合夥人 真正長久的業績來自關係，而非壓力。從顧客角度出發，建立信任、維持互動、提供有價值的建議，才是讓對方主動回頭、持續消費的關鍵。本書深入拆解顧客心智與行為動機，並教你如何透過對話策略、價值主張與行銷內容，在競爭激烈的市場中，成為顧客腦海裡的首選品牌。▎會談不是考試，而是心理的交鋒場 你說了什麼其實沒那麼重要，對方聽進去了什麼才是成交關鍵。本書提供一套實用的會談心理戰略，從初次開場的印象塑造、情境引導、信任建立，到如何讓一次談話變成多次互動的開端。你會學會什麼時候該說、什麼時候該聽，什麼樣的沉默才是有力量的溝通技巧。▎拒絕不代表失敗，而是進場的開始 業務最大的恐懼不是「沒成交」，而是沒機會進一步了解「為什麼沒成交」。面對拒絕時的情緒管理、回應策略與進一步挖掘的技巧，是專業業務員與業餘之間的分水嶺。本書特別設計多種應對模型，協助你破解顧客的真實顧慮，轉化為再提案與深層連結的契機。▎從業績戰士蛻變為策略型人才 銷售不是終點，而是進入決策圈的敲門磚。當你不再只追求月目標，而是著眼於品牌、系統與策略的長期布局，才能擁有真正不可取代的競爭力。書末引導你將業務工作進化為個人生涯的資產累積，透過工具整合、形象經營與策略思維，從「做業務的人」升級為「用業務思維創造價值的人」。〔本書特色〕本書深入剖析銷售過程中的心理策略與行動技巧，從建立自我信念、顧客關係經營，到成交與再訪的溝通細節，全面打造一位具備高EQ與實戰力的業務高手。無論你是職場新手還是資深從業者，都能在本書中找到突破瓶頸、提升成交率、打造個人品牌的具體方法，開啟從銷售員到策略型專業者的進化之路。
