頂尖銷售的底層思維：破框思考、擴圈成交的超級業務力
一次的思維轉換，讓你從普通業務升級為頂尖業務！普通業務賣產品，頂尖業務賣「非你不可」的信任普通業務用話術，頂尖業務陪客戶一起解決問題普通業務靠壓低價格，頂尖業務靠可以被客戶量化與驗收的價值普通業務求成交一次，頂尖業務求長期穩定的合作關係前全球知名外商總經理范永銀曾和逾百家上市櫃公司合作，擔任科睿唯安大中華區總經理期間，團隊的客戶滿意度為全球最高，指導過的業務都成為各大產業經理人，被譽為「業務最重要的伯樂」。在本書中，范大濃縮25年第一線銷售經驗，提供有系統、可執行、能複製的具體方法，帶你打造「破框、擴圈」的超級業務力，讓你不再苦等客戶消息，從現在開始主導成交！．量化、升高客戶的痛點，讓模糊的問題轉變為迫切的需求。．你不必全能，但至少要有一項別人無法抄襲與複製的能力。．引導決策者的思路，把自己的規格寫進客戶的決策標準。．真正的合作，往往不在會議室，而是在餐桌上談成的。．當客戶說沒預算，你就要馬上想到可以從哪裡幫他找資源。．面對簽約的最後一哩路，要能讓關鍵決策者點頭，當場完成成交。．別把自己當成來拜託客戶的人，你是來「幫他解決問題的人」。專文推薦范大是「幽默風趣、臨場反應快、飽讀詩書、出口成章，但剛好在第一線帶兵打仗的業務總經理」，你看到的特質從來不是天生的，而是他後天刻意練習訓練來的。──謝文憲｜企業講師．主持人．《極限銷售》作者真正好的老師，不只是懂得多，而是能把複雜的東西，拆解成一套別人看得懂、用得上的方法論。這件事很難。因為你必須先把自己的經驗抽象化，找出背後運作的邏輯，然後再包裝成模型、框架，讓別人直接套用。范大在這本書裡做到了。──陳修平｜ShiFu師父課程執行長誠摯推薦（依姓名筆畫排序）王永福｜簡報與教學教練．資管博士瓦 基｜「閱讀前哨站」站長無糖律師｜中廣《法律新觀點》主持人林明樟（MJ）｜連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人張敏敏｜CEO高階經理人御用顧問許景泰｜商戰CXO創辦人愛瑞克｜《命定之書》作者．TMBA共同創辦人
金錢心理學（暢銷增訂版）：打破你對金錢的迷思，學會聰明花費
★★Amazon.com商業理財百大暢銷書★★《商業內幕》（Business Insider）年度最佳商業書心理學與行為經濟學翹楚丹．艾瑞利「吸金」力作你每天都在花錢，但你真的知道自己為什麼花錢嗎？你知道，「每一次掏錢，都是一場心理戰」嗎？你以為自己在花錢？不！其實你是在表達情緒。我們總以為自己懂得花錢、會算帳，卻不知道大腦早在我們掏出錢包前就做了決定。丹．艾瑞利透過《金錢心理學》這本書，帶你進入「非理性」的金錢世界，揭開七種悄悄左右我們財務行為的心理偏誤：．1 機會成本：每次花錢，其實都在「放棄」別的可能。我們往往只看見眼前的花費，卻忽略背後的放棄與替代可能。→解方：養成「反向思考」——在花錢前短暫問自己：「這筆錢還能成為什麼？」。意識到每一筆支出都代表一個選擇權，而非單純消費。．2 相對價值：折扣、優惠讓我們錯把「省了多少」當成「值得購買」。→解方：將焦點從「價格比較」轉為「使用價值」評估。問自己：「這件事真的讓我的生活變好嗎？」而不是「我省了多少錢？」．3 花錢之痛：刷卡這種無痛支付，讓花錢變得太輕鬆，理智被麻痺。→解方：恢復「痛覺」。試著用現金支付、或記錄花錢時的感受。那份不適，其實是理性在提醒你：「這筆錢值得嗎？」．4 期望的幻覺：我們不只是為了商品付錢，也為了「它應該帶來的快樂」買單。期望越高，失望越深——有時我們購買的不是物品，而是對幸福的想像。→解方：將重心放在「體驗」而非「期待」。．5 語言與儀式的魔力：「限時優惠」、「尊榮會員」這類語言框架與消費儀式，重新定義金錢的意義，暗中操控我們的判斷，使理性分析失去力量。→解方：練習「心理除框」——當被吸引時，問自己：「如果沒有這個包裝，我還會想買嗎？」。．6 被象徵左右的行為：文化與心理上的「金錢儀式」會在無形中改變我們的選擇：紅包象徵祝福、消費代表價值感。→解方：重新定義金錢的意義。書中指出：「你賦予金錢的象徵，決定了它對你的控制力。」學會分辨「需要」與「意義」，才能真正自由。．7 心理帳戶：我們為錢貼上不同標籤——薪水、獎金、旅費、紅包——以為分開管理更理性，但這些分類常讓我們掉進「可塑心理帳戶」陷阱，替自己找藉口而失去節制。→解方：「誠實的使用心理帳戶」。讓分類成為規劃工具，而非自我欺騙的藉口。書中提醒：「若明智使用，心理帳戶能幫助我們管理支出；若被情緒挾持，它就成為合理化的陷阱。」看完上面的七種心理偏誤，你還認為，我們的金錢決策出於理性嗎？大腦早在我們掏出錢包前，就被情緒、語言與社會符號影響。丹．艾瑞利和傑夫．克萊斯勒兩位作者在書中揭露我們對於金錢的常見思維，以及在思考金錢時常犯的錯誤，提供具體、實用的建議和忠告，還有一些花錢的小訣竅，幫助我們改善用錢習慣。《金錢心理學》不是教你節流，而是教你看清——每一次掏錢，都是一次自我對話。當你理解金錢背後的心理語言，你就能從被金錢牽動的人，變成能駕馭它的人。
品牌行銷勝經：從零開始學整合行銷，掌握360品牌定位系統、消費者洞察、顧客體驗旅程設計、年度行銷檔期企劃到差異化關鍵訊息，打造品牌價值影響力
品牌不是口號，也不只是廣告，而是企業最持久的競爭優勢！「360品牌定位系統」讓你成為市場的非你不可！城邦出版集團創辦人•何飛鵬企業人文講師•楊田林小資理財教主•Dr. Selena楊倩琳跨界好評強推！★首度公開！一支千萬流量影片的祕密全台唯一！創造2個200萬頻道的Youtuber Andy老師│王崇睿 專文推薦 在人人都能發聲、卻越來越難被記住的時代，「品牌」早已不只是企業的專利，而是每一個想在市場上留下名字的人，必須面對的核心課題。 本書不是教你怎麼包裝自己，而是帶你回到更根本的問題：你的價值是什麼？市場為什麼非你不可？ 作者以超過十五年的第一線實戰經驗，橫跨新創品牌、臺灣中小企業到跨國集團顧問現場，淬鍊出一套可被理解、可被執行、也可被傳承的「360 品牌定位系統」，幫助品牌主理人不再憑感覺決策，而是建立共同語言，讓團隊能對齊方向、持續前進。 書中從品牌定位的根本思維出發，拆解為何多數品牌最終陷入價格競爭、溝通失焦與內部失速；同時提出全新 STP視角，從「生命階段×情境」重新理解消費者需求，讓品牌不再對著錯的人說對的話。透過大量真實案例與實務推演，本書一步步帶你看懂：品牌如何從差不多，走向非你不可；如何從一次成交，累積長期信任；又如何在市場變動與科技浪潮中，為品牌預先鋪設第二條成長曲線。 這不是一本只談行銷技巧的書，而是一張幫助你建立品牌宇宙觀的地圖。 無論你正在創業、經營企業，或打造個人品牌，這本書都將陪你在混亂中找回定位，在競爭中站穩價值，為你的名字，留下真正值得被記住的位置。【本書特色】你不是不會做行銷，而是一直在做「差不多的選擇」。 無論你是創業者、行銷人、企業主，或是希望經營個人品牌的專業人士，書中清晰可行的方法將幫助你：✓ 快速突圍，找到品牌成長的正確方向✓ 累積鐵粉，建立品牌的長期護城河✓ 創造價值，讓顧客主動「指名」找你★本書的5大特色~特色1｜不是教行銷，而是重建決策邏輯讓你知道什麼該做、什麼不該做。特色2｜提出「360品牌定位系統」讓品牌不再只是口號，而是可執行的系統。特色3｜升級STP：用「生命階段 × 情境」看需求從「什麼時候、為什麼會買」精準找消費者。特色4｜實戰累積，現學現用！不是紙上談兵，而是決策現場的整理。特色5｜建立品牌宇宙觀的地圖從策略到執行，讓「想法 → 行動」一路完勝。
超業女王林家榛：從天天掛蛋到年年超標，我用「陪伴成交」順勢滾出大雪球業績。
◎被客戶拒絕4次，該放棄嗎？林家榛說，銷售從見面第5次才開始。 ◎保險不像其他商品，買完後可馬上體驗。怎麼讓客戶看到「跟你買」的價值？ ◎小額保單的背後，都是大市場。所以她勤跑別人不想去的校園、菜市場。 ◎對待客戶不要一視同仁。送禮更要分等級：平常禮、交際禮、VIP禮。 2008年，24歲的林家榛從賣衣服轉戰保險業， 連跑三個月後業績掛蛋，前三張保單全靠家人幫忙。 直到某天，在公司內部舉辦的「天生好手」新人表揚大會上， 她看到拿下第一名的新人，居然是個上臺照稿唸還會發抖的女生， 她領悟到：會說話不等於會銷售，懂產品也不等於能簽約。 保險不像其他商品，買完後可馬上體驗、享受， 怎麼讓客戶感受到「我應該現在跟你買」？ ◎陪伴，讓客戶看見我的價值 ‧銷售不是攻防，是「陪伴」。 堅持不買保險的豬肉攤大哥、 已經買了其他家保單的大姐、 對人防備心很重的臺商夫妻檔……後來怎麼都變成林家榛的客戶？ 全因為「陪伴」。陪伴，是有竅門的。 ‧沒人脈，怎麼拓展客戶？ 做別人不想做的──在菜市場發傳單、在校園跑理賠， 一張因眼傷申請理賠的校園保單，竟讓她簽出大訂單。 原來每個小金額背後，都是一個大市場。 ◎高資產客戶都是這樣想事情 「我這麼有錢，萬一生病，也不缺醫藥費，幹麼買保險？」 「你接近我，就是為了賺我的錢吧！」 「買保險？我直接把錢留給小孩就好啦！」 面對醫師、律師、會計師、高科技工程師這些高資產客戶， 林家榛如何突破心防，讓他們自願年年加保？ ◎目標5倍法，我帶出頂尖團隊 升主管後，林家榛帶領的第一個團隊迅速擴展到20位成員， 但一年內就有7個人離職。原來，增員不是有人就好： 帶領資深員工要分類管理； 帶高學歷新人要有「三給」； 沒自信的人、很難搞的人，該怎麼激勵？ 2022年，新冠疫情席捲全球，沒人敢出門， 林家榛的團隊竟奪下全國區處業績冠軍； 2025年，榮獲世界級認證國際龍獎IDA銀龍獎， 帶領12位超業拿下保險業最高榮譽MDRT。怎麼辦到？ 她靠「目標5倍法」，讓業績年年超標。 本書就是她從沒有人脈的掛蛋業務， 成為國泰人壽最年輕的處經理暨資深行銷總監的祕訣。
B2B超業進化：AI時代的顧問式銷售與價值共創思維（6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引）
6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引客戶要的不是推銷員，而是共創價值的策略顧問作者吳承漢（Hank Wu）於B2B企業解決方案與數位轉型領域深耕逾十五年，曾參與超過百家上市櫃公司與跨國企業的轉型專案，協助企業改善營運模式與流程，致力於推動數位科技在台灣產業的導入與升級。吳承漢亦是訂閱制商業模式與數位轉型趨勢的推動者，多次受邀接受《天下》雜誌等指標性媒體專訪，分享全球創新科技應用與客戶成功經驗，在數位轉型領域具備深遠的專業影響力。憑藉豐富的市場實戰經驗，本書是作者為B2B業務人員量身打造的深度轉型指南，希望能引領讀者在人工智慧與關係經濟雙重浪潮下，重新定義自我價值並建立不可取代的競爭優勢。本書的核心是B2B銷售未來十年的三大關鍵：顧問式、訂閱制與 AI 驅動。作者指出，傳統單純依靠人脈與話術的銷售時代已經終結，取而代之的是強調「價值共創」與「長期關係」的新賽道。作者從底層的商業邏輯出發，深入剖析訂閱經濟的財務語言，並進一步探討代理型AI（Agentic AI）如何重塑銷售流程，並提供一套系統化的「超級業務進化地圖」，涵蓋了從心理建設到實戰工具的全方位修練路徑。【本書的內容特色】1. 結合心理學與數據科學：內容不僅探討B2B決策背後的組織心理，更引進了「顧客終身價值」（LTV）與「顧客獲取成本」（CAC）等財務指標，教導業務員用經營者的視角看待客戶關係。2. 前瞻性的代理型AI應用：本書率先提出「代理型AI」的概念，強調AI不僅是生產內容的工具，更是能自主執行任務、協助業務員進行賽局模擬與意圖建模的「數位副駕駛」（Digital Copilot）。3. 實踐挑戰者型銷售模式：引用顧能（Gartner）的研究，強調「挑戰者型」業務在複雜銷售環境中的領先地位，並提供具體的練習方法，協助讀者從「關係建立型」轉向具備主導權的策略顧問。4. 工具導向的實戰教學：除了心法，內容也詳盡介紹了如「顧問式銷售提問法」（SPIN）與Google的AI工具「NotebookLM」，並提供具體的提示詞訣竅，讓技術能即刻落實於日常工作。【本書適合下列讀者】1. B2B業務與顧問：希望突破業績瓶頸，將角色從「推銷員」轉變為客戶心中「受信任的顧問」。2. 銷售與營收主管：需要帶領團隊轉型、克服組織內對AI的認知抗拒，並打造高績效人機協作戰隊的管理者。3. 企業執行長與決策者：希望理解訂閱制背後的底層邏輯，並透過AI技術校準公司整體市場推廣策略的企業負責人。4. 對AI應用感興趣的商務人士：渴望學習如何利用生成式AI進行深度產業研究、製作銷售報告並建構個人專業品牌的讀者。讀者將會了解：為什麼資訊時代讓話術失效？為什麼簽約只是起點、續約與擴充才是勝負關鍵？AI如何接管80%重複性任務，讓真正的超級業務員把時間放在協調組織決策、提出洞察、建立信任？讀者也會看到許多實際案例——會議如何從冷場變共創？為何董事長會被「三十秒洞察」打動？公司選擇你的真正原因不是功能，而是你能否帶他們看到未來？這些真實案例的現場故事不只好看，更能讓你理解銷售思維正往何處前進。讀者能從本書獲得以下關鍵能力與洞察：1. 重構商業思維：理解訂閱制不只是收費方式的改變，而是關於「持續交付價值」的長期馬拉松，學習如何計算並提升「顧客終身價值」。2. 掌握人機協作的藝術：學會將80%的重複性行政工作交給AI代理機器人執行，將精力專注於20%最核心的人性價值，如建立信任、引導共識與處理複雜的利益關係。3. 精進高階銷售技能：掌握SPIN提問法中的「暗示型問題」，學會將微小的技術痛點連結至客戶高層的策略風險，進而推動高價值的重點大單。4. 建構超級信任資產：學習如何在LinkedIn等平台長期經營個人品牌，透過持續輸出專業內容，讓市場主動識別並信任你的專業價值。5. 執行精準的結案行動：利用「大單作戰地圖」，從定義問題、效益評估到商務談判，設計出讓成交成為必然的系統化流程。這本書不是傳授銷售技巧的工具書，而是幫讀者看清B2B銷售下一個十年的遊戲規則。如果想在AI變革中不只是活下來，而是成為引導客戶、影響決策、創造長期價值的超業，這本書就是你必須擁有的地圖。 【重量級推薦名單】專序推薦──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授陳家麟／台大管理學院院長黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事劉克振／研華科技董事長同聲推薦──徐嘉聲／Salesforce台灣區總經理許才吉／NetApp GCASK副總裁暨總經理吳玲玲／聯電獨立董事、台大資管系教授范庭甄／街口電子支付總經理陳俊嘉／永悅健康創辦人暨執行長程國榮／玉山金控財務長楊佳燊／傑思愛德威創辦人暨執行長賈景光／中信金控資訊長盧志浩／資誠創新諮詢董事長暨合夥人謝明慧／台大管理學院副院長【重量級好評】我願意誠摯推薦本書，給所有關心產業變化、人才轉型與組織未來的人。期待讀者在閱讀之後，不只更理解B2B銷售的未來，也更清楚地看見：在AI快速演進的時代，一個人最值得被珍視的價值，正在於他能否以整合性思維，連結客戶、商業與科技，進而為自己、為組織，也為社會，開創新的可能。──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授本書並非僅止於經驗分享，而是嘗試在快速變動的商業環境中，整理出一套具有結構性的觀察與分析。對於關注B2B銷售、商業模式轉型及AI應用之讀者而言，這是一部值得一讀，且結合理論基礎與實務經驗之優良專書。──陳家麟／台大管理學院院長這本書就像是一個滿載能量的啟動鍵，只要你願意翻開它、實踐它，你就能在AI的巨流中找到方向，甚至乘浪而行。我衷心地將這本書推薦給每一位不甘於平庸、渴望在AI浪潮中成就非凡的你。──黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事我……非常認同本書作者所提出的主張……我在閱讀、理解後也希望將之導入，作為研華科技未來推動全球業務轉型的重要目標……最終將有機會帶領我們邁向本書所提出的「B2B超業進化」境界。──劉克振／研華科技董事長【本書的寫作特色】1. 大量案例敘事，強烈的臨場感：透過真實會議、投標、客戶互動故事帶入觀點，讓抽象概念具體化，讀者能清楚感受業務轉型的痛點與突破瞬間。2. 結合理論與實戰，層次分明：先點出大趨勢，再連結心理學、商業模式與AI技術，讓讀者能從原理理解變革，再用案例掌握執行方法。3. 強烈的引導語氣，激勵人心：以提問、對比、未來視角引導思考，語氣具有推動力，為讀者提供「升級」的緊迫感與動機。
電子商務與網路行銷(第九版)｜結合AI新趨勢
★ 第九版增加更多「AI新概念與新趨勢」！例如：數位幽靈、AI幻覺、AI資料中毒攻擊、AI過度擬合、AI代理購物、AI代理支付協議等，並大幅更新了電子商務與網路行銷新詞彙。 進入AI元年，本書從企業經營與策略的角度，融合理論與實務，並以二大篇14章解說電子商務與網路行銷的樣貌，第一篇「電子商務基礎篇」，探討電子商務基本概念、商務模式、基礎建設、金流與安全機制、倫理與法律議題、雲端商務、行動商務、跨境電商；第二篇「網路行銷篇」探討網路消費者與AI大數據、網路行銷基本概念、網路行銷規劃，網路行銷組合4P與4C，最後探討網路行銷工具與社群媒體。 ■ 最詳盡的觀念解析：完整而詳細說明電子商務與網路行銷的各個主題，透過循序漸進的解說，協助讀者建立完整概念。 ■ 最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成條理清晰的學習架構。 ■ 最紮實的內容介紹：網羅全球最新的電子商務與網路行銷資訊，並進一步分門別類規劃成二大篇14章。
1分鐘圖解賽局理論：川普、巴菲特、全世界贏家都在用，一次看懂囚徒困境、納許均衡、飢餓行銷、破窗效應、沉沒成本，掌握人性心理的55個博弈思維
賽局不是為了贏過所有人，而是讓自己在每一次選擇中，少犯致命錯誤。川普、巴菲特、大企業家、談判高手，都在用同一套思考工具──賽局理論。賽局沒有永遠的贏家，但是懂賽局的人，很少輸得太慘。你是否遇過這些情境：為什麼大家都很精明，結果卻兩敗俱傷？明明想合作，最後卻變成惡性競爭？該堅持？該退讓？還是該先出手？本書用漫畫圖解的方式，把艱深的賽局理論轉化為人人都能理解、立即套用的生活策略，小自購物議價，大至商業談判，讓你從此無往不利。從納許均衡、囚徒困境、沉沒成本、膽小鬼賽局、海盜賽局，到職場、感情、談判、投資、行銷的真實案例，55個關鍵觀念，讓你在最短時間內看懂局、選對路。本書特色：1分鐘就能讀懂一個賽局觀念：不推公式、不講艱深數學，用故事與漫畫直擊重點。55個常見人生賽局情境：職場升遷、加薪談判、夫妻溝通、商業競爭、人際互動，全都用得上。從「為什麼會輸」到「怎樣不再輸」：教你辨識陷阱、避免內耗，在劣勢中也能保全利益。看懂人性，比算得精準更重要：每一個賽局，拆解的都是人心與選擇背後的邏輯。看完本書你將學會：為什麼「理性選擇」常常導致最差結果？什麼時候該合作，什麼時候該先退一步？如何跳出囚徒困境，避免兩敗俱傷？面對沉沒成本，何時該果斷停損？在強者環伺的局中，弱者如何自保甚至逆轉？適合讀者：想提升決策力、談判力、判斷力的上班族對商業競爭、投資、人性心理有興趣的讀者覺得理論書太硬，但又想「真正用得上」的人想用最少時間，建立一套思考框架的你前言懂得賽局策略，才能笑到最後 賽局無時無處不在。 我們每天都在與他人打交道，競爭或合作，友好或敵對；每天都在做一些事情，堅持或放棄，主動或被動；每天都在面對一些現象，樂觀或悲觀，糾結或釋懷……，這些無一不牽涉到「賽局」。 有人的地方就有較量，人人都是賽局的局中人。不管你是否了解賽局論，實際上隨時都在與他人、自己及周遭環境進行著較量與博弈。或許你還從中掌握了一些賽局的技巧，諸如：弱小的時候選擇借用強者的優勢、做生意的時候選擇「冷門」項目、打不過先認輸……等等。 當然，在賽局中，每個人都想成為勝者，每個人都想盡辦法達到自己的利益最大化。然而這是不現實的，正如戰場上沒有永遠的贏家，不管是哪一種賽局，不管你與誰進行賽局，即便運用了最好的策略，也不可能永遠都是贏家。 不過如果你具有「賽局思維」，能夠巧妙利用賽局策略，就能避免中了別人的詭計，或是掉入他人的陷阱，進而加大自己的勝算。 掌握賽局思維，你便可以在競爭中占有優勢，化被動為主動；當別人還困在迷陣當中時，你早已洞察先機；當局勢變化莫測時，你已經摸透對手的意圖。即便處於劣勢，也能懂得如何審時度勢，巧妙進行自保甚至逆轉翻盤。即便不能成為贏家，也能分析、權衡與取捨，找到最佳策略去應對，不至於輸得太慘。 本書藉由生動的故事，介紹了11 種不同的賽局策略，包括納許均衡（Nash Equilibrium）、囚徒困境（Prisoner's Dilemma）、智豬賽局（Boxed Pigs Game）、獵鹿賽局（Stag Hunt）、酒吧賽局（El Farol Bar Problem）、槍手賽局（Truel）、膽小鬼賽局（The Game of Chicken）、沉沒成本謬誤（Sunk Cost Fallacy）、海盜賽局（Pirate Game）、討價還價賽局（Bargaining Game）及銷售策略等。透過分析這些賽局策略，以及它們衍生出來的生活智慧，我們可以輕鬆掌握一些賽局論的思維，學會如何巧妙運用相對應的策略，更可以看懂他人的「詭計」。 本書透過漫畫的形式，對文字內容進行圖像化，活潑幽默的漫畫形式，生動有趣的場景對話，讓讀者可以在輕鬆的氛圍中，掌握賽局的思維與策略。 閱讀本書，不僅可以享受賽局與思考的樂趣，更可以學會用賽局的思維來處理生活、職場以及人際關係中遇到的難題，進而突破困境，得到更好的結局。
這樣賣，我獲金氏世界紀錄【暢銷新版】世界最偉大銷售員喬．吉拉德的13個成功心法
連續12年金氏世界紀錄「世界最頂尖的銷售員」15年銷售生涯，總共賣出13,001輛車！他是如何做到的？★全美百萬暢銷書，獻給所有銷售員的傳奇經典★ 世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」。～喬．吉拉德一天賣出18輛車，面臨石油危機仍一年賣出1,425輛車！這就是喬．吉拉德的過人業務功力。從小住在底特律的他，童年相當坎坷，九歲就上街頭擦鞋維生，曾當過送報生、洗碗工、搬運工，換了40多個工作，歷經破產，直到35歲左右才在汽車銷售闖出一片天。雖然有個家暴的父親，所幸母親的慈愛與成長過程的街頭智慧，成為他日後成功的底氣，誠如他所說的：「那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。」在本書中，你學到的不只是銷售心法，更是成功的人生之道。【成功致勝四部曲】►第一部「準備篇」：在與任何人見面前，必須做好萬全準備。先自問：你是否善用自己所擁有的一切！是否已經充分發揮個人潛能？►第二部「互動篇」：展現出自己最好的一面。►第三部「成交篇」：贏得顧客信任是首要目標，最重要的是學會推銷自己。►第四部「充電篇」：慶祝自己努力的成果，因為下一場挑戰很快又會到來！◎關於成功之路，他沒有祕技 •醒醒吧！沒有所謂通往健康、幸福、和成功的「電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。•關於成功的祕密：在於找出人們要去的方向，並搶先一步到達。•真正能左右成功關鍵的，是我做事的方法。我把基本功做得比任何人都好。◎讓自己隨時準備好，蓄勢待發 •健康才是成功的根基，但我也是吃了很多苦頭才領悟到這個道理。•應對人生挫折最有效的方式是什麼？那就是保持積極的態度。•我會像船長一樣規劃好隔天的航程，在早上「啟航」之前，就已經知道自己要去哪裡、怎麼做，一切都在掌握中。•你看起來像個贏家，還是輸家？出門上班前照照鏡子問問自己：「我看起來有沒有吸引力？能打動客戶下單嗎？」◎不僅成交，還把客戶變熟客 •你不是完成一筆交易，而是開啟一段關係。•顧客才是真正的老闆。一切以客戶為中心，我需要客戶遠勝過客戶需要我。•很多業務員一看到不滿意的客戶上門，就會立刻躲起來或推給別人，但我卻會把這當作鞏固下一筆銷售的第一步，我喜歡這種機會上門！•傾聽、思考、再開口。•成功的關鍵就是以客為尊、服務至上。要是你不懂什麼叫服務，答案就是L-O-V-E，愛。◎不爆肝工作的成功人生哲學 •誠實贏得信任，信任帶來成功。•回想你曾讓多少人臉上綻放笑容，這會是一個別具意義的成功指標。•如果問我時間的英文怎麼拼，我會告訴你「M-O-N-E-Y」（金錢）。對我來說，時間就是金錢。•你不能讓一次挫折就主宰你的人生。•永遠不要忘記用心維繫那些重要的關係。四大部分、13個成功心法，猶如一本實用行動指南，銷售天王手把手教你邁向成功之路！ 本書特色 : 1. 最經典的「銷售聖經」：被翻譯成全球30多種語言，總銷量超過數百萬冊，是銷售、服務業人緣必讀經典之作。從臉上的笑容、健康管理與生活、打理外表，乃至心態的調整等心法都依舊歷久彌新。2. 人生與工作的必勝指南：本書不僅適用於各行各業，也適用於生活。教導讀者不用為了工作犧牲生活，認清自己賺錢的本質，並且從中取得，適時休假充電再戰。3. 翻轉人生的勵志故事：一個街頭擦鞋童，沒有上過知名學府、擁有高學歷，甚至曾經面臨破產危機，也能憑藉著街頭智慧與銷售智慧，翻轉人生、邁向成功大道！ 各界好評讚聲：「喬．吉拉德是「無可匹敵的銷售天王！」～《富比士》（Forbes）「精彩絕倫！整個會場座無虛席，連走道上都坐滿了人！……著實激勵人心！」～哈佛商學院（Harvard Business School）「喬．吉拉德點出在任何領域的成功之道：立下遠大目標、想像成功的畫面、努力工作、持之以恆、並始終堅守自己的原則」。～玫琳凱．艾許（Mary Kay Ash），玫琳凱化妝品公司創辦人兼榮譽主席「成為創業者需要有勇氣，在追求成功的道路上，喬．吉拉德這本精彩好書將賦予你力量，打造屬於自己的創業傳奇」。～沃倫．艾維士（Warren E. Avis），艾維士租車創辦人「這本書不是教你快速成功，而是提醒你：最穩、最長久的成績，都是從細節和日常堆出來的。如果你期待讓自己更強大、更有厚度、更值得被信任，那麼這本書會是你一個很好的起點。」～蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）九十七屆全球總會長「我十分認同喬．吉拉德的品格與價值觀。這本書不僅是業務人員必讀的經典寶典，就算是非業務職的人，也一定能從中獲得激勵與啟發，對職涯、生活與家庭等面向都有莫大助益。」～陳建慶｜大師房屋董事長「你賣的不是產品，你賣的是你這個人。」這點我跟喬．吉拉德的想法一樣，我們其實都在建立自己的品牌形象，或稱之為「人設」，保持正向能量，積極的態度，還有熱情的應對，周遭的人一定都會感覺到。」～呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師 推薦人：（依姓氏筆畫排列）呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師陳建慶｜大師房屋董事長黃明楓｜暢銷書作家、亞洲信譽最佳數位業務顧問蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）97屆全球總會長
專家機密：流量致富時代，從圈粉到鐵粉的19個金牌腳本【經典珍藏版】
任何一個平凡人，都可以成為某個領域的「專家」！從素人翻紅到流量變現，從滿腔熱情到滿滿財富，🗹電商爆品 🗹社群鐵粉 🗹流量變現 🗹企劃大神 🗹發揮影響力這本書具備了所有你該知道的一切。★《富爸爸，窮爸爸》作者羅伯特．清崎讚譽：「本書能引導你把專業知識、天賦與能力化作新事業。這正是躍升新富族的捷徑！」成為專家＋說好故事＝引爆流量、稱霸市場！只要你夠會說故事，什麼都賣得出去。一人品牌也能營收百萬穩穩賺！就是這麼簡單。地表最強！網路行銷大師布朗森親授「故事行銷」金律 超過1,000,000名創業家實證，數千名百萬富翁與網路千萬營收的成功祕密──1人創業、團隊合作、企業大軍，各種規模都適用的市場營銷聖經各行各業，365行都能套用的專家機密！讀完本書，你會學到這些：🚀什麼是「會賺錢的專家」？如何成為專家？🚀我的內容和產品明明還不錯，為何就是沒人買單？ 🚀如何找到夢幻顧客、增加流量，甚至打造超強黏力的忠實鐵粉？🚀流量不斷下滑，有沒有翻轉局勢的關鍵大招？🚀專家致富的獲利SOP究竟是什麼？多數人只會賣產品，卻不了解你的「專業」與「故事」才是真正能打動人心的關鍵。你的故事，也就是你如何提供自己的服務與品牌運動的起點，這才是說服別人、並讓他們永遠留在你身邊的第一步。本書將完整揭密讓行銷人、素人都能徹底掌握把網站訪客變成終生顧客的藝術與方法。你不僅會學到如何把人引導到自己的漏斗，讓人流變金流，也將掌握如何在你擅長的領域成為一位獨特的專家、優秀的領導者，並創造出具有強大動能的獲利循環事業。透過本書，你將徹底掌握「專家致富」的流量變現心法：Step 1. 成為專家：找到你的定位，一舉成為超級黑馬，提升追蹤流量。Step 2. 創造信念：學會用英雄旅程說故事，打動人心、建立認同感，擁有鐵粉大軍。Step 3. 超級銷售：把流量轉為財富，讓顧客心甘情願為你的專業買單。無論是想改善銷售現狀、拓展獲利機會、經營品牌，甚至是打造電商爆品，渴望一夕爆紅成為百萬訂閱的超夯自媒體，通通適用！在本書中，作者將分享19個金牌行銷機密，從素人翻紅到流量變現，具體傳授你所有應該要具備的網路行銷技巧。真的，只要夠會說故事，任何商品都能賣！《專家機密》會幫助你找到自己的聲音，給你成為領導者的信心。《專家機密》將告訴你如何創造屬於自己的運動，並改變他人的生活。《專家機密》能引領你把人生中的任務召喚，轉為個人的事業生涯。
AI時代短影音爆紅百科全書！冒牌生的漲粉變現必知65問（短影音爆紅不是運氣，是技術！）
為什麼影片一上線就被滑走？→ 怎麼抓短影音的「頭三秒」？→ 300粉絲可以報價接案嗎？→ 不露臉也能紅的爆款模式是什麼？你知道嗎？只靠一支短影音，就有可能讓你的粉絲暴增、收入翻倍！短影音爆紅不是運氣，是技術！IG/抖音/FB演算法搞不懂、影片沒人收藏、粉絲不買單？你還在亂無章法發影片？你的影片發了沒人看嗎？本書由網紅冒牌生親授，解答最常見的65個爆紅與變現問題。從帳號命名、影片拍攝、標題設計，到私領域經營與業配報價，是一本完全針對AI短影音經營的實戰指南。✔️ 快速增粉術✔️ 爆款內容結構✔️ 100粉也能變現策略✔️ 帳號健檢＋命名懶人包✔️ 影音新手也能上手✔️ 學員實例真實爆紅✔️ 不露臉也能變現✔️ 300粉絲也能接業配如果想用短影音建立影響力、打造副業、甚至創業變現？這本書正是你的最佳寶典！
讓全世界愛上我推：用自己的話，寫出人人追蹤的社群爆文術
─★推坑高手養成術─★─★流量爆炸王就是你！─★》》限動‧貼文‧YT影音‧部落格‧粉絲信‧Podcast……》》社群發文、口頭分享、自媒體內容創作……讓你的每一句話，都變成 #入坑神助攻，輕鬆打造人人主動轉發的 #爆紅發文！＼＼＼獻給有愛、有感、有推的你／／／✦推活不是孤軍奮戰，而是「拜託你懂我」的心聲✦「老天，為什麼這麼棒的 [人／事／物]，沒人知道？」「除了讚讚讚，還有什麼好說的？」「這個 [作品／音樂／動漫] 救了我一命……」「[他／它] 光是存在本身，我就覺得人生值得了！」「我推的 [某人／某事／某物] 明明超棒！但我就是說不好……」✦為什麼要讀這本書？✦□明明超有愛，卻總說不出口□想推人入坑，卻只會打「嗚嗚嗚」「超讚！」□發文寫到一半，又默默全刪掉□滿腔熱情，卻卡在第一句話其實，你不是不會寫，只是還沒找到「說出熱愛」的方法。不用華麗詞藻，也不需要作文天分───這本書教你：⭓用自己的語言，說出吸引人人關注、專屬於你的「我推」故事！⭓✦一本陪你練習「說出口」的寫作工具書！✦〔三訣竅，建立你的專屬表達方式〕－訣竅① 把自己的感受放在第一位－訣竅② 寫作需要的不是文筆，而是「妄想力」－訣竅③ 光是說出具體的優點，就能找到你的語言你會學到：✔ 怎麼一開始就抓住目光──快速聚焦重點✔ 如何寫出引人共鳴、瘋狂想轉推的句子✔ 怎麼避開「複製貼上」式的老套說法✔ 如何讓人聽懂你的喜歡，甚至跟著你一起愛上推✦不再只會說「好棒」，而是精準表達✦不再只會換句話說「我推最棒」，而是────✔拆解出：我推「哪裡」最棒」！例1：我愛豆的「那句台詞」，讓我心有戚戚焉例2：歐巴這次機場路的「服裝造型」很有品味例3：我推的「這個編舞動作」帥氣十足✦誰適合讀這本書？✦ #限動 #貼文 #粉絲信 #YT影音 #部落格 #Podcast社群發文∣口頭分享∣自媒體內容創作☑ 粉絲文化愛好者（偶像、動漫、戲劇、遊戲、小說、運動）☑ 想布教（推人入坑），卻詞窮的你☑ 發文老是卡關、或不敢發文的你 ☑ 想讓更多人看見你想推廣的對象（粉絲、行銷人、內容創作者）☑ 經營社群、部落格、YouTube的你✦真實讀者回饋✦★「不只更會聊推，連平常說話也更有自信了！」┥40代男性☆「原來想聊偶像，根本不需要華麗詞彙——光是知道這點，就超安心！」┥30代女性★「原來我一直在轉述別人的話……遇見這本書，幫我找回自己的語言。」┥20代女性☆「一看到書名就想大喊：這根本是寫給我的吧！整本畫滿重點、貼滿書籤～」┥30代女性★「寫法超貼近這個時代的節奏，看完只想立刻找個推來瘋狂讚美一波！」┥50代男性【編輯小語】每次讀完這本書，心裡都會浮現一句話——「終於有人懂我了。」這不是一本教你變強的工具書，而是一本幫你找回表達勇氣的練習本。當你滿腔熱愛，卻說不出口；當你想推人入坑，卻只說得出「嗚嗚嗚、好棒」；當你在鍵盤前停頓良久，想寫點什麼，卻總覺得詞不達意——這本書會溫柔而堅定地拉你一把，陪你一起：梳理情緒↓釐清重點↓找到屬於你的語言身為編輯，我一頁頁讀著，也一遍遍想起那個過去的自己——那個總在深夜刪掉貼文、默默喜歡，卻始終不敢說出口的我。也因此，我想把這本書推薦給你：那些把熱愛放在心上，卻還沒找到說出口方式的你。
自媒體行銷
★《紐約時報》與《今日美國》排行榜暢銷書★只要廣告內容吸睛 零粉絲也能成為品牌霸主行銷人員面對瞬息萬變的社群媒體環境，經常遇上許多實務挑戰，像是： ．所有內容的行銷效果都低落時，該怎麼辦？．你所屬的行業「不吸引人」，要如何製作社群媒體內容？．選擇目標客群或創作主題時，要堅守一個領域，還是擴大範圍？．建立社群媒體團隊應該注意什麼？．如何選擇廣宣活動合作的網紅？．如何把你的產品重新塑造為奢侈品？．如果沒有粉絲，要如何行銷？《富比士》評選影響力NO.1的行銷大師、「網路大神」蓋瑞．范納洽來為大家解答。首先，要注意的是：現代廣告最大的變革和機會，就是抓住平台「TikTok化」的趨勢。當今快速發展的企業、品牌、內容創作者和網紅有一個共同點：他們擅長在注意力被低估的領域中講故事；現在，這些領域主要出現在少數社群媒體平台上。這些平台都漸漸走向「TikTok化」，表示愈來愈多平台會根據用戶興趣、而非用戶身分來推送內容。而最能抓住用戶注意力的短影音，就成為廣告與行銷成敗的關鍵。短影音已是各大社群平台的流量保證，懂得製作吸引消費者注意的內容，任何人都有機會成功打造品牌！范納洽以他多年在商業與行銷上的經驗，告訴你如何善用社群媒體TikTok化的趨勢。透過本書，無論是大企業、本地商家、B2B企業、DTC公司、新創事業、家族企業、網紅與內容創作者等，都可以理解：．「注意力」是什麼？哪些平台的注意力成本過低，又該如何善用。．製作打動受眾又符合策略的內容有哪些方法。．在快速變化的媒體世界裡，運用現代廣告平台（如YouTube、TikTok、Facebook、Instagram、LinkedIn 和 X／Twitter等）建立品牌。一場爭奪注意力戰爭已經開打。各大企業與品牌在當前的廣告領域不再占有優勢，只要能做出人們真正想看的內容，就連自媒體都可以獲得更高的曝光與互動。本書分析平台特性和用戶心理，帶你運用現代廣告平台經營品牌，實現銷售成長。◎各界誠摯推薦◎Emily｜粉專「空姐報報Emily Post」版主丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人 郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人謝文憲｜《極限賽局》、《極限銷售》作者過去十年我在蓋瑞身邊學到一件事：當他看到顧客的新趨勢或行銷最佳新實務，大家就應該認真聽、趕快去做。──麥可．魯賓（Michael Rubin），Fanatics執行長當我開始在媒體產業成長，蓋瑞是最早和我做商業訪談的主持人之一。多年來，他給我和我的家庭許多寶貴的建議。蓋瑞永遠跟著創新和流行文化的脈動，而且對社群媒體的知識如此豐富，也深知品牌與企業如何從社群平台和數位創作者獲益。──查莉．達梅麗奧（Charli D'Amelio），電視名人、網路紅人與創業家我很榮幸能領導幾個大品牌的行銷工作，但是無論經驗再怎麼豐富，我從來不敢滿足於現狀，因為世界不斷在變化。蓋瑞的精采著作把我們都用過的技巧現代化，並讓它們切合新世界的需要。如果老狗能學會新把戲，想想小狗能學會多少東西！──波佐瑪．聖約翰（Bozoma Saint John），前Netflix行銷長、作家與創業家本書為行銷人員、董事會和執行長打開一扇窗，看到掌握消費者趨勢的重要性，特別是新平台的流量紅利如何為你帶來競爭優勢。蓋瑞理解人類行為的天賦無人能比，因此能夠比別人早好幾年看到機會所在。──卡洛琳．艾佛森（Carolyn Everson），BCG與Permira資深顧問，迪士尼、可口可樂與UA董事
情緒價值：被你輕忽的隱形利潤，商業競爭的下一個賽道
有用，是功能；喜歡，是情緒「人是願意為了一份良好的感受付出真金白銀的，甚至願意重複購買。情緒，就是下一個賽道。」★《底層邏輯》作者劉潤最推崇的商業講師之一蔡鈺力作★第一本將情緒的商業價值說透的書如果你賣椅子，你要怎麼賣？如果你賣可樂，你要怎麼賣？如果你賣車子，你要怎麼賣？商品高度同質化的時代，用情緒加強商品溢價的系統化方法◎「情緒價值」已經超越「CP值」，成為暢銷密碼情緒價值是當下熱門概念，著名商業觀察家蔡鈺將它運用在商業領域，告訴你如何在情緒裡發現無限的商機！本書針對產品同質化過高、產能過剩等巨大痛點，教讀者利用情緒來提升產品價值，包括如何回應消費者的情緒、為消費者創造情緒、打造產品的情緒價值……提供一整套系統化的方法，並結合經典商業案例，學會善用情緒價值破圈，創造隱形利潤。◎在商業上，為什麼要懂情緒價值？因為大多數的消費都是情緒的消費。賣產品就是賣情緒，而且這是短期之內，AI無法取代的能力。情緒價值像是一種「感受稅、體驗稅」──我願意為了感受和體驗付出更高的價格。◎2大情緒價值公式和應用方法，創造出隱形利潤1.找準並滿足消費者的情緒缺口【情緒＝感受＋動機＋行為】2.向消費者傳遞產品的情緒價值【產品價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值】本書特色──提升商業洞察能力必讀！ ✅教你在情緒裡發現無限商機（抓住情緒，就抓住了商機／銷量）✅教你在產品飽和時代突破重圍（用情緒價值提升產品價值）✅教你打造出爆款商品和品牌的核心方法（替你的商品和品牌創造情緒、建立人設）✅教你如何講好故事，與用戶共創情緒（讓你的用戶當主角）
定位：在眾聲喧嘩的市場裡，進駐消費者心靈的最佳方法
行銷大師賴茲屈特點燃行銷革命第一書 風靡全球逾四十年、世上最偉大的商業詞彙之一 美國史上影響銷售最深遠的觀念 📌在溝通過度、資訊氾濫成災的社會， 唯有成功「定位」，才能讓產品在消費者心中搶灘登陸。 高明的「定位」通常不是從產品，而是從顧客的心理著手！ 📌不管是找小編、運用大數據分析，甚至借助AI人工智慧， 不管是透過實體通路、網路直播，或者擴展成O2O， 要透過說故事方式行銷各種實體產品、服務或經營IP， 必先問「定位」好了嗎？ 在資訊過度氾濫的時代，商品行銷與品牌建立應該透過什麼方式突圍，才能讓自己的產品價值「被看見」？ 透過溝通？你也許會這麼說。但打開消費者的心談何容易，本書作者說：「電腦對於人類所輸入的資訊一向來者不拒；心靈則正恰恰相反，對於資訊並非來者不拒。」對於與自己的想法、價值觀或過去經驗不合拍的資訊，人的心會悍然拒絕接受訊息。 人們每天花很多的時間溝通想法、觀念，可是得到的效益卻是微乎其微。在排山倒海的資訊中，我們該如何選擇自己需要的，或者是讓別人注意到自己所有的，變成一項艱鉅的任務。本書就要為這個難題提供一帖強效解藥。 ◎一個有效又快速的溝通方法：定位 試想一下，處在這個資訊氾濫的社會裡，消費市場變得人聲沸騰。你若想要推出一個產品、一項服務、一支廣告或是一間公司、一家機構，你該如何和你的目標對象進行溝通，讓他注意到你，並且知道你就是他想要的呢？ 這時候你需要的是一個有效又快速的溝通方法，也就是本書所提出的劃時代行銷概念：定位。定位能讓你有效地改變你所想要影響的人的心理；換句話說，就是讓你要推銷的產品在對方心中占有一席之地。你甚至不一定要為了迎合消費者而費心地改變產品的本質，只需要找對你的產品位置，就能找到需要它的人；而且更重要的是，定位讓你能夠不必大費脣舌，只要傳達出簡潔有力的訊息，就能讓已經吸收過多資訊的消費者一眼就注意到你。 ◎進入消費者的心靈才能有效溝通 在市場中，我們最需要知道的真相就是：消費者內心到底在想什麼？ 由於資訊過多，許多時候消費者會變得視而不聽、聽而不理，因此現在有許多人大談創意，以為要想在擁擠的市場中脫穎而出就一定要變出一些新花樣。這種做法很辛苦，也很有風險，因為你的創意未必能被消費者接受。請記得：創意本身是毫無價值的，唯有在正確的定位目標和策略之下，創意才能真正有所貢獻。所以，定位的基本方法並不在於發明新奇的點子，而是要你去掌握消費者的內心世界，並且試圖和你自己的世界相結合。在理解過後，抓準適當的時機和適當的狀況，才能達到真正的溝通。 ◎定位決定了一切——你的產品以及你的未來 定位決定了你的產品高度及發展方向； 決定了你在產品行銷管理上的4P策略； 也決定了你的產品在消費者心中的地位； 更重要的是，它同時也決定了你個人生涯的成敗。 本書提出了許多成功和失敗的案例，其中不乏大家耳熟能詳的知名企業，諸如可口可樂、IBM、福斯汽車、舒潔面紙等；從他們的經驗中，你將了解到在各種時機和狀況之下，該如何才能成功的定位。除了產品，人也要善用定位理論，在人生座標中，為自己確立成功的方向。 打破傳統，為所有可定位的東西重新定位！ 打開本書，你會看到作者針對不同產品、公司、產業分別提出相應的定位方式；另外也進一步闡釋：天主教會、滑雪勝地、小島，甚至是國家以及你自己，都各自有適用的定位行銷法！善用本書提出的指導方針，就能為形象、品牌、發展性與知名度找到新的出路。正因為眾聲喧嘩，精準定位才是二十一世紀最理想的行銷妙法。 &
客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 各方推薦 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長） &
打造產品經理黃金身價的10堂課：PM從0到1實踐指南
最完整產品經理活學活用手冊 教你從零開始培養產品思維！ & ☉新產品開發從0到1的邏輯與流程 ☉產品經理在每個過程的角色與職責 & 數位轉型時代，無論是哪個行業、領域、職位，都會需要具備以消費者為中心的產品思維，其中產品經理扮演著至關重要的人才角色！ & 本書教你「如何成為一名產品經理」，只要工作是和做產品相關的人，不管你是哪種類型的PM，或肩負不同業務、行銷、研發、設計等職務，以至於將來想轉職成為產品經理，想創業成為CEO實現自己的產品夢，都能透過書中學習最重要的產品開發思維，讓PM職涯快速起飛！ & 作者憑藉多年來擔任產品經理、企業顧問的經驗，並汲取美國知名的新產品開發管理知識體NPDP（New Product Development Professional），設計了10堂關鍵PM課程，將繁瑣的新產品開發從0到1的流程，邏輯性地從基礎闡述： & ˙什麼是產品思維？ ˙如何做好市場分析？ ˙為何而戰、為誰而戰的產品策略； ˙產品的價值主張，挖掘顧客痛點與解決問題的能力； ˙產品生命週期管理； ˙上市行銷策略與戰術； ˙上市後產品迭代更新…… & 各種PM必學的技能，更融合了豐富的案例與故事，讀來明白曉暢，是有效學習成為一名稱職產品經理的入門磚。 & 【特別附錄】產品經理常見問題集：「產品經理究竟需要具備哪些能力？」「沒有技術底，可以轉職做產品經理嗎？」十大QA，就由PM大叔來解惑。 & 如果你對於「產品經理」的職務與角色還不甚了解？ 如果你想了解企業「產品管理」的制度該如何落實？ 如果你想搞懂「產品思維」將成功的產品推向市場？ 本書將是你的閱讀首選！ & 本書特色 & 1.作者把過去做產品碰到的雷坑，以及近年在台灣企業及公開班課程授課的經驗，再加上學者專家的真知灼見，彙整成一本兼具系統性、邏輯性的產品經理專書。特別適合台灣的產品經理人閱讀。 & 2.新產品開發從0到1的流程，拆解成十個章節闡述，每一章開頭引言有案例或是親身經驗的說明，以用來闡述本章要談及的內容，最後則會摘錄本章重點，讓讀者能夠快速汲取精華、有效學習。 & 3.回答PM最常問的十大問題。不論新手或是老手，只要是在「產品經理」職涯路上，相信都會碰到類似的情境、困擾，這些內容肯定會有一定的幫助。 & 各界重量級人物強力推薦 & 王文杰｜國立政治大學法學院教授 呂宗賢｜神雲科技(股)公司總監 林光龍｜中華電信學院博士 洪敏莉｜商業創新發展協會理事長 郭承翔｜互動資通(股)公司創辦人 張喬翔｜彰銀創投(股)公司董事長 夏韻芬｜財經專家、中廣「理財生活通」主持人 謝文憲｜企業講師、作家、主持人 魏中倫｜澳門城市大學數據科學學院助理教授 &
催眠式銷售‧17週年暢銷增訂版：不著痕跡改變顧客的認知，成交率最強的說服方程式
第一本結合催眠與銷售的書！★華人第一位催眠式銷售教練20年銷售秘技★如何讓每個顧客都願意和你完成交易？作者研發出一套有效提昇銷售效能之系統化工具，從改變自我認知開始，教你發展有效的語言模式、與大量的練習實踐，讓你的影響力、說服力放大二十倍，對任何商業人士、銷售人員都適用。在催眠式銷售中，所有的細節都是被計算好的。所謂「催眠」，就是一連串使人相信的過程，並讓對方採取行動。所謂「銷售」，就是一連串使客戶相信產品的過程，並讓對方購買。★你的銷售策略是否跟同業大同小異？★當產品、服務、價格同質性高的情況下，銷售人員要怎麼一分高下？不要再試圖想要說服客戶來達到成交目標，因為每個人的心理天生就不喜歡被說服，但卻容易被影響！本書集結作者二十年以上的理論＋實務＋功力，教你從環境營造、用詞、策略，激發與訓練你的催眠本能，引出潛在客戶的渴望，讓每個客戶都願意和你完成交易。
增員攻略：比銷售更值得努力的事
鼓勵你增員，一定要增員 不要亂增員，聰明做增員 為什麼他才做業務四個月，就敢增員？ 銷售難？還是增員難？其實，只要會銷售，什麼都能成！ 頂尖超業要告訴你真相── 讓人創造財富與自由的，不是銷售，而是組織。 銷售與增員齊步走，發展出你的事業雙引擎。 50個增員的真實案例！ ◤頂尖超業的增員攻略── 打破迷思，建立正確觀念 ․從失敗者心態，到調整為成功者心態 ․建立信念：這是自己認同與熱愛的工作、以利人利己為出發點、把握機會一定能找到對的人 打造增員的對象策略 ․從增員目標族群的選取，到目標擴展，狡兔有三窟 ․建立輪廓思維：選特質，更勝於選能力 打造增員的溝通策略 ․從用T字比較法，到成為顧問與星探 ․建立增員的底氣：高度與思維 打造引進評估策略 ․從活動設計、邀約、傳達價值，到職前體驗與互相選擇 ․建立四個看到：你說的沒錯（真的有人……）、商機無限、可行性、我應該也可以（有把握） && & 聰明做增員 ․從善用團隊，到形象經營，成為對方想活成的樣子 ․建立全員增員模式，長期管理，持之以恆
危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課
了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！ & ● 傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ ● 零時差網路時代，危機處理總盤點！ ● 理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ ● 4大業別、6個案例，實戰分析！ ● 面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！ 零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！ 不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。 本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。 面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！ & ▓精華傳授 ● 就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 ● 面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 ● 面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 ● 危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ ● 危機處理的核心關鍵－人與人心。 ● 法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。
其實你可以再賣貴一點：打破CP值迷思，放大商品獨特價值，讓顧客乖乖掏錢買單
韓國「Yes24」網路書店百大排行榜暢銷書 為何再貴的東西都能銷售一空？ 因為價格從來就不是消費者的唯一考量。 為產品重新訂價吧，你會發現，顧客竟不減反增！ 你都用什麼標準決定產品價格？品質、成本，還是別人怎麼訂你就怎麼訂？訂太高擔心沒客人、訂太低又沒賺頭，到底有沒有一種訂價方法，能讓顧客滿意、店家也開心？ 其實，讓顧客願意掏出錢包的關鍵在於店家創造了他們想購買的原因。當顧客需要購買的理由愈多，商品價格就能愈高，反之，顧客不需要購買的理由愈多，商品價格就會愈低。所以，創造他人無法比擬的特殊商品價值，就能訂出漂亮價格。 具有28年飲食節目製作和韓國餐飲業顧問與諮詢委員經驗的金裕鎭，提出了小至餐飲業者，大至無形服務提供者都適用訂價術，教你如何在創造更多商品價值的同時，還能名正言順地為產品訂下高價，取得獲利。 訂價策略 1 | 賺取有理由的利潤 放棄一般業者喜歡強調的CP值，利用0元商品、再送一、溢價訂價、定錨效應和用高價商品提高價錢等策略，拉開與其他競爭者的差異；再從設計下功夫，從看不見的地方、聽不見的地方、摸不到的地方，開創出其他競爭者做不到的事，一口氣提高商品價值。 訂價策略2 | 不停地提升格 顧客對店家的成本沒有興趣，只關心自己付出的金額是否值得。所以，作者將價格拆成價值＋格，只要提供超越過往水準、人們超乎以往期待的商品，誘使改變顧客對商品價值的認知，再利用「物以稀為貴」的顧客心理，就能掌握市場優勢。 訂價策略3 | 送出一份心動 別讓顧客為你的商品定義價格。寫下提起自家商品或服務時，最先聯想到的七個單詞，從七個單詞延伸發想，將單詞重新創意組合，包裝出前所未有的新產品或新服務，就能吸引顧客想要擁有，訂價也就因此不受市場限制。 訂價策略4 | 需求促進消費 創造顧客的「需求」。以需求層次理論為出發，階段性的增加商品用途、提高顧客對商品的必要性，製造出讓人瘋狂想要擁有、購買的理由。因為如果可以創造出新的需要，就可以創造出新的價格。 跳脫那些訂價潛規則吧，先從增加自家商品的價值開始，找出讓人難以拒絕你的商品的理由，就能理直氣壯地向消費者開出高價！ 本書特色 1.作者有系統與邏輯地對商品和服務提供訂價建議，加上簡易的圖表跟算式，淺顯易懂，讓讀者能毫不費力地理解作者的概念，是一本實用的訂價策略指南書。 2.每一章節都有附上實務範例說明，除了能精準掌握作者講述的邏輯外，也能透過實際練習運用，讓對於商品訂價策略感到疑惑或希望將自己商品或服務品牌化的讀者對於訂價有更多的瞭解。 專業推薦 Miula／M觀點創辦人 Rick／深夜裡的法國手工甜點創辦人 王奕凱／起司公爵創辦人 王繁捷／貝克街巧克力蛋糕負責人 周育潤／「KEV Design Studio」設計工作室負責人 賈子宸／賈以食日品牌創辦人 ——依姓氏筆畫排序——
能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵
最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。服務，真的很有學問！從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。第一篇「打好基本功」在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。另外，如何聽話、講話也很重要。開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。第二篇「保持服務熱情」服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。本書特色本書是老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理沈方正，從事飯店業工作25年的經驗寶典，收納了他對服務業內涵的深刻思索，透過Cheers雜誌盧智芳總編輯將一個個精采的服務故事寫下，是有志於在服務業脫穎而出的人真正了解服務精髓的最佳選擇。服務，看起來很簡單，其實每一次的互動學問都很大。要做好服務，除了要經營好環境、遵循SOP（Standard Operation Procedure）標準作業程序，服務業是與「人」息息相關的產業，更要有好人才，才能有敏銳的觀察力、時時刻刻設身處地為客人著想、發揮創意創造賓至如歸的感動。
個人品牌真相大白：圖解操作邏輯與應用方式。一次做對，個人價值翻倍。
第一本真正破解個人品牌的圖文共生書個人品牌關係到你在別人心目中的地位，高度影響你的事業發展。追求個人品牌要先理解它的基本道理，才不會投入錯誤的方向，浪費掉寶貴時間。過分偏重操作技術，尤其偏重網路技術面，就像理財只炒短線，很難致富，導致為數眾多的個人品牌虛有其表，毫無戰鬥力。不可以再做錯了！作者憑三十年的輔導經驗加上深入研究，用圖解幫你一次搞懂個人品牌，用文章教你打造有戰力的個人品牌。許多真相和訣竅，你不看，一輩子不會知道。一大亮點把個人品牌從技術操作提升到個人成長層次。就算不想打造個人品牌，也能學到個人成長。三大特色1.圖文共生書?40張脈絡圖和55篇文章。脈絡圖呈現運作邏輯，文章說明應用方法。2.講道理也給方法?前半段講道理，後半段教方法。先打基礎，再蓋高樓。3.獨家創見?例如三道障壁、跨界不跨域、四元素、速算式……，其他地方絕對學不到。五大學習：1.教你正確觀念和實用方法2.教你分辨適合的領域3.教你自覺養成的技巧4.教你有效執行個人成長5.教你憑實力翻轉人生你會知道：1.原來個人品牌跟人的心理關係密切2.想追求個人品牌，要通過三道障礙。3.實力不夠，人氣、名氣再強，一場空。4.必經「成見→標籤→符號」三階段5.四元素，缺一不可。6.選對領域第一重要7.務必對標一位標竿人物8.跨界很好，跨域很有風險。9.別輕易挑戰知識距離10.同質化是推升成長的引擎你會學到：1.如何計算做個人品牌的潛力？2.如何用剩餘時間深度工作？3.如何養成關聯特色？4.如何漂白貼在身上的標籤？5.如何塑造理想的符號？6.如何找到適合的表現舞台？7.如何改造微環境？8.如何善用同溫層？9.如何發掘人格特質？10.如何拉開和對手的差距？
商品決勝點：全球最成功的產品設計師如何讓顧客買單
把商品熱賣變成一種日常。Google、Nike、Slack、藍瓶咖啡都在用，從300個產品實戰提煉的成功方法！Step by Step讓你的投入產生複利效果，產品與顧客一拍即合！◢◤為什麼有的產品異軍突起？其他的又無人聞問？◢◤「Sprint衝刺工作法」的傑克．納普與約翰．澤拉斯基帶著更強的商品打造法回歸。他們是全球新創圈極具影響力的產品設計師，曾在 Google 與 Google Ventures 親身參與並觀察數百家新創公司與產品的誕生，見證過無數成功與失敗的案例。在第一線經驗中，他們發現一個共通現象：? 愈基礎的問題，愈容易被忽略。?一項產品專案若有3個負責人，問他們「差異化」如此基礎的問題都可能聽到3種不同的答案，這表示他們並未審慎思考攸關產品成敗的關鍵要素，把巨額資源押注在憑直覺閉門造車的產品上。當我們把全部精力放在技術、執行、設計、定價等面向，很容易忘了最最最重要的一個問題：? 我們提供的這個東西，人們會想要嗎？ ?「地基衝刺工作法」（Foundation Sprint）於是誕生。Step by step 為產品打好扎實「地基」，提高勝率。此套方法先後被Google、微軟、YouTube、Slack、Uber、亞馬遜、樂高集團、賓士集團等眾多機構採用，並且大獲成功。◢◤為你的宏圖大志，養成提高勝率的工作習慣◢◤★ 2天10步驟，用有架構的方法做重要的事，讓點子迅速落地成熱賣商品以十個核心課題為主軸，逐步拆解新產品與新事業最容易犯下的錯誤，幫助讀者快速找對方向、快速驗證假設，每一步驟都提供清楚的方法與實用工具，讓好點子不再只是靈光一閃，而是可以被系統化實踐的流程。Step 1∣重啟：挪出時間替最重要的挑戰衝刺。Step 2∣顧客：找出你的顧客＆你能為他們解決的問題。Step 3∣優勢：找出團隊的獨特優勢，打造別人提供不了的解決方案。Step 4∣競爭：這個步驟太過基本，以至於經常被跳過；或天真地以為自己的產品一定會勝出。Step 5∣差異化：最理想的差異點，既要對顧客非常有價值，你也要能獨家提供。Step 6∣原則：若缺乏決策原則，當自尊與話術占了上風，就必須重頭摸索方向。Step 7∣選項：除了最初的點子，還要想出其他的可能性。Step 8∣鏡頭：選定某個方法之前，先切換至不同的鏡頭，刻意尋找衝突的意見。Step 9∣假設：在你證實之前，一切只是假設。Step 10∣實驗：以迷你迴圈的形式做實驗，直到找出人們喜歡的解決方案。
AI 全域搜尋實戰：SEO・AEO・GEO，後AI時代精準行銷必學技巧，有效提升品牌曝光，被AI優先推薦
當Google從搜尋引擎進化到解答引擎，你的品牌是在AI的答案裡，還是徹底消失？第一本系統化論述SEO、AEO、GEO策略的指標專書，不教你如何用AI寫文案，而是學會零點擊時代被AI推薦、贏得顧客的布局邏輯！生成式AI盛行，你還守著過時的「有效點擊」、關鍵字排名？數位行銷新紀元的必備戰略，從過時的「流量迷思」躍遷至AI時代的「心佔率思維」！過去二十年，我們深信「有點擊才有轉換」，但隨著Google AI摘要與ChatGPT等AI工具崛起，搜尋引擎已轉變為直接給結論的「答案引擎」。數據顯示，全球點擊量衰退兩、三成。搜尋秩序徹底改寫！當顧客不再點進網站，傳統行銷的「點擊成長」邏輯已不適用，引爆行銷人深層焦慮：如果不進入AI的答案，品牌等於徹底消失？沒流量也能有高業績，讓AI成為你的金牌業務員！身為全球權威SEO工具品牌「Ahrefs」的指定合作夥伴，本書作者Harris以嚴謹的數據分析與前瞻的戰略思維著稱，是台灣搜尋行銷界公認的指標人物。他彙整逾十年協助上千家企業客戶的豐富經驗，撰寫出版界第一本系統化論述數位搜尋優化的實戰專書。他指出，雖然AI讓導流減少，但很大程度影響消費者對品牌的優先選擇權（心佔率）與品牌驗證（信賴度）。本書將透過系統化的SEO（搜尋引擎優化）、AEO（答案引擎優化）到GEO（生成式引擎優化），布局全域搜尋優化的技巧，讓品牌在零點擊時代，依然是消費者心中的首選。【後AI時代精準行銷的必要概念】Q：為什麼SEO仍是GEO的基石？A：AI生成答案時會採用RAG（檢索增強生成）機制，即時掃描搜尋結果。網站如不能穩定出現在傳統搜尋的前段，AI推薦的機率會顯著降低。Q：如何讓品牌被AI辨識為一個實體？A：品牌名稱需具備獨特性，在官網、社群、媒體報導中維持一致的品牌足跡，才能讓AI建立穩定的信用輪廓。Q：AI偏好引用什麼樣的文章段落？A：AI以「語意區塊」來讀取。內容要具備語意獨立性，AI即使不看上下文也能理解並採用該段落。【全域搜尋優化的實戰邏輯與工具】本書拆解搜尋情境的框架，並提供實用的GEO優化路徑：・網站架構優化：導入Schema結構化資料，確保內容資產可被AI理解。・內容E-E-A-T升級：打造風險最低、信任最高的事實基準內容。・SERPO策略：不只優化官網，更布局第三方媒體，包圍AI的資料來源。・GEO追蹤工具：善用WorkDuo監控品牌提及率與引用率。這本書不是教你如何使用AI，而是教你如何贏得AI演算法，強固品牌。無論深受流量消失而焦慮的行銷與廣告人、力求在碎片化平台中脫穎而出的自媒體經營者，或是正為企業布局數位資產的經營者與決策主管，都可主動出擊！專業推薦周振驊Ryan 燒賣研究所共同創辦人邱煜庭 集客式行銷專家邱韜誠Frank 資深SEO專業顧問謝伊如Ruby MMdc關鍵數位行銷創辦人（依姓氏筆畫排序）
人為什麼見洞必窺？讓人改變行為的機關學： 史丹佛大學課程。令人驚奇的47種機關設計，不用催逼、無須懲罰，讓人主動改變，做出你期待的行為。
◎「請不要亂丟垃圾」這樣寫沒人理，裝上一個籃球框，大家丟很準。 ◎「請保持廁所清潔」效果有限；小便斗貼上蒼蠅圖案，飛濺率立刻少80%。 ◎ 108、666，你想到什麼？數字，不只是數字，並排，人會開始解謎。 ◎ 有人攔計程車、有人CALL「明星代駕」──選擇的理由，從來不是價格。 作者松村真宏是大阪大學研究所經濟學研究科教授， 也是長期分析人工智慧與人類決策的學者。 他曾在史丹佛大學、伊利諾大學鑽研，從龐大數據中尋找規律， 試圖回答一個問題： 人，為什麼會自願改變、採取行動？ 直到有一天，他在天王寺動物園看到── 原本沒人理的大象糞便，因為設置一根管子、一個洞， 遊客反而一個個湊上前窺看。 他發現，人不是因為「知道這件事很重要」，才去做； 更多時候，是因為一瞬間的衝動，好奇、好玩、忍不住想試。 於是，他獨創了一門全新學問──「機關學」： 不再透過強制手段或損益衡量，直接觸動人內在「想去做」的念頭。 這套理論，不僅被應用在日本商店街與中小企業， 大幅改善人流動線、提升參與度、改變顧客行為； 甚至成為史丹佛大學的熱門課程「機關學」。 ◎AI辦不到的事情，機關學可以。 光講道理，無法解決問題，加一點幽默，人會主動靠過來。 怎麼做？按一下、找一下、玩一下： ‧門口貼海報沒人看？改放一顆大按鈕，人駐足時間會超過3秒。 ‧光喊要運動沒人理？把樓梯改成鋼琴鍵盤，自願爬樓梯的通勤者高達66%。 ‧疫情期間發贈品沒人敢拿？用「魔術假手」夾面紙，伸手的人暴增5倍。 ◎日常生活處處是機關： ‧把缺點變誘因，阻力就變吸引力。 門太重，導致客人不想推進來？ 貼上一句：「這是本地最重的門，不信你試試！」結果顧客更想打開。 ‧資訊不完整、不協調，更能激起好奇心。 「當心竄……」，電線桿沒寫完的標語，反而讓人停下腳步猜想， 想把消失的字補上。 ‧語意矛盾，反而是賣點。 「不轉的迴轉壽司」、「立飲店，但我們有座位」， 當語意出現矛盾，就是最好的活招牌。 ◎六個訣竅，讓機關學成形。 新奇，能讓人多看一眼；但讓人動起來的，是「似曾相識」。 還有，喚起快樂記憶、創造被認可的欲求── 這叫心理報酬，是最強的助推機關。 令人驚奇的47種機關設計， 不用催逼、無須懲罰，讓人主動改變、做出你期待的行為。
一人千軍：AI CEO 的全能實戰手冊 — 業務、行銷、影音、法務一次到位
◎代理經銷 白象文化《一人千軍：AI CEO 的全能實戰手冊》是一本為「想把時間換成業績」而寫的 AI 商業實戰書。它不教你研究 AI，而是教你用 AI 成交、放大產出、降低人力成本。三大效益一、直接提升成交效率，不再卡在流程與人力從行銷內容產出、客戶開發、簡報製作到跟進溝通，本書教你用 AI 建立可複製的商業流程，減少反覆試錯與無效溝通，讓時間真正用在「談成生意」而不是被雜事拖垮。二、全面降低人力與外包成本，放大單位產出不需要先擴編、不必仰賴昂貴外包團隊，一人即可完成行銷、業務、影音與基本法務需求，用 AI 取代高頻、耗時、低附加價值工作，讓小團隊也能擁有大團隊戰力。三、快速建立可擴張的 AI 營運系統本書不是零散工具教學，而是可模組化導入的實戰系統，能隨公司成長逐步擴充，協助你從個人作戰，升級為可複製、可放大的商業模式。這不是一本讀完才會有感的書，而是邊看邊用、立刻見效的實戰指南。八位來自第一線的實務作者，將各自已驗證可行的 AI 應用流程完整拆解，讓讀者可以直接複製使用。當市場競爭只留給行動最快的人，《一人千軍》正是為想搶先一步成交的你而寫。
連續23年拿第一的超業： 23年來不外傳的小撇步，讓你成為令人難忘的人。創造你與普通業務的巨大差距，客戶第一時間就想到你。
超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！ ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。 作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽， 連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元）， 其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。 很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？ 他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮， 一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」 讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。 ‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」 更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」 ◎頂尖業務都有這些小習慣： ‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時， 作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。 ‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做， 成功的人都從模仿強者開始。 頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？ 跟普通業務的差別在哪？ ◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。
一眼看出奧客的應對絕技： 他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。
◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷糾纏的奧客。 許多第一線員工因此情緒憂鬱，甚至選擇離職。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業應對奧客， 他的客戶擴及服務業、製造業，甚至是醫院和行政機構。 怎麼一眼看出奧客？怎麼守住底線、不被對方牽著走？ 關鍵不在應付情緒，而是看懂對方的行為模式。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。 ◎平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？ 他們往往自稱正義之士，擺出「我是在教你」的態度， 就算自己說的話有矛盾，也會扭曲事實、偽造謊言。 奧客對企業提供的任何服務都不滿意，卻總是一再上門， 他們會把「我不能接受！」當成合理的抱怨理由，刻意放大輕微的疏失。 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇， 同時，為了讓所有人配合，他們還會戴上被害者的面具。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術： 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責。」 因為這群人每次只會勒索一點點，然後不停糾纏， 只要你說會負責，責任只會沒有界線的被放大…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） 還有，奧客最愛講：「我要的是誠意，不是錢。」 這句話背後的用意是什麼？大律師幫你破解。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你。 當你有辦法一眼看出奧客，用正確的話術與方法應對， 再難搞的客訴，都能掌握主動權！ （原版書名：奧客退散！）
點擊成長：Meta行銷長親授，數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略
《富比世》評選全球最具影響力行銷長亞歷克斯．舒茲淬鍊20年實戰經驗的數位行銷權威版★「如果沒有亞歷克斯的努力，臉書社群就無法將全球二十多億人連結在一起。」——馬克．祖克伯，Meta執行長★「（作者是）數位成長行銷領域名副其實的世界級專家……你不該忽視這本書。」——山姆．奧特曼，OpenAI執行長「點擊」是數位行銷的成功關鍵。只有有效點擊，才能將顧客興趣轉化為行動。然而，在實務上，數位行銷遠比想像中困難：預算難以掌控、成效難以評估，甚至連是否真正帶來獲利都說不清楚。當你無法釐清哪些行銷活動真的有效，他人的成功經驗往往也無法複製。行銷人不需要更多工具，而是一套拆解數位行銷運作邏輯並可直接應用的方法，幫你找出最適合產品或服務的策略。本書正是這樣的指南。作者亞歷克斯．舒茲是Meta行銷長，也是Facebook成長團隊的核心成員，參與打造全球數十億用戶規模的產品，並親歷企業從停滯到高速擴張的關鍵轉折，深刻理解行銷如何驅動規模與營收成長。● 建立核心架構：從轉換、管道、投放到素材選擇。● 提升投資報酬：辨識增幅效果，把預算花在刀口。● 強化成效衡量：建立可信任的數據，正確判讀結果。● 駕馭關鍵管道：拆解四大行銷管道的最佳應用方法。● 應對AI挑戰：工具持續演變，掌握不變的原則才能勝出。當方法正確且能穩定帶來轉換，成長就不再仰賴運氣，而是可以被驗證、被放大的結果。無論你在大型企業或新創團隊，本書都是提升決策品質與行銷成效的必讀之作。★各界盛讚★「很少人比亞歷克斯更理解行銷與成長，這歸功於他在臉書的多年經驗，這家公司無疑是全球在行銷和企業成長上表現最耀眼的組織之一。本書把這些洞見提煉成每個創辦人、行銷人員和執行者所需的實用和可行策略。」——丹尼爾．埃克（Daniel Ek），Spotify執行長「身為數十年來數位行銷界最頂尖的思想家與實踐者，亞歷克斯為任何規模的企業、任何層級的行銷人員提供非常重要的資源，告訴他們如何確保花每一塊錢都能創造更好的報酬。」——賽斯．麥特林斯（Seth Matlins），《富比世》CMO Network總經理「如果數位時代有行銷碩士課程，本書就是唯一的教材。想讓成效翻倍甚至倍增，就照書中的方法去做。」——安德魯．羅伯遜（Andrew Robertson），BBDO Worldwide 董事長「不懂行銷的人該讀，自認懂行銷的人更該讀。這是一本從過去出發、帶你看懂未來的最佳指南。」——馬修．范恩（Matthew Vaughn），Marv執行長
看得見的品牌力：從人心到AI的行銷心理地圖
真正長久而成功的品牌，關鍵不在於龐大預算，而在於真正理解人心。本書精選88個代表性品牌案例，展現不同心理層面的策略運用，一語道破與消費者對話的底層機制！品牌的關鍵，不在於你說了什麼，而在於他們感受到什麼。 我們每天都在作選擇，卻不一定知道自己的決定早已在品牌設計好的心理劇本中發生。我們為何記得某句廣告詞？為何偏愛某家香水、某種包裝顏色？那些心理驅力，其實正左右著我們的行為與認同。 本書從心理學的角度出發，拆解品牌與消費者之間的情感結構，解析動機、感官、記憶、情緒、態度、認同、社會影響、文化脈絡到AI共創等面向如何在選擇與忠誠度上發揮作用。內容涵蓋品牌如何被消費者記住、品牌語言如何設計才能打動消費者、如何了解消費者的心理動機，以及破解消費決策後的認知陷阱。 並且，在AI崛起的今天，品牌溝通不再局限於「人對人」。AI正逐漸成為品牌與消費者互動的重要參與者，能透過語言生成、情境模擬與即時回應，形塑全新的品牌心理體驗。面對這個轉折點，行銷工作者必須同時掌握科技與人性，才能在複雜的媒介環境中建立信任與共鳴。 全書精選了高達88個具代表性的品牌案例，橫跨本土與國際、奢華與平價、實體與數位，呈現品牌在不同心理層面上的策略運用。國際案例如：Dyson、Herm?s、Dove、SK-II、LV、日立家電、三星、Deutsche Grammophon（DG）；台灣本土案例如：五月天、黑松、桂冠湯圓、Zorin Audio、微熱山丘、台灣雲豹自行車、北海鱈魚香絲、再睡5分鐘；同時也納入新世代的品牌樣貌，例如ChatGPT如何成為工作效能的得力助手，或可口可樂「姓名瓶」如何透過知覺個人化創造前所未有的品牌參與感，透過這些案例，讀者將看見品牌如何設計每一次「不經意的選擇」。 本書用心理學拆解品牌與人心的互動機制，結合實戰案例，教你理解感官刺激、情感聯結、社群擴散與 AI 演算法等行銷策略。讓品牌在這個感官過載與 AI 崛起的時代，用更多方式創造被理解與被記住的可能性！│產官學媒界一致強烈推薦│ 電通行銷傳播集團策略創新長 邵懿文前匯豐銀行副總裁 陳景堯考試院副院長 許舒翔經濟部政務次長 何晉滄國立中正大學行銷與數位分析研究所教授 莊世杰時報文化出版公司董事長 趙政岷
打造品牌世界觀：像BTS、漫威一樣，從Why到Who的品牌思考法
BTS、漫威、愛馬仕……為什麼我們對這些品牌如此著迷？答案不在產品功能（What），甚至不在理念（Why），而在於它們究竟是「誰」（Who）！讓顧客從「消費者」進化為「命運共同體」的終極商業思維 全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞淬鍊30年操刀超過600個頂尖品牌，顛峰集大成之作！ 在這個萬物皆品牌的時代，為什麼有些品牌只能在紅海中削價競爭，有些品牌卻擁有死忠的「信徒」？為什麼我們會因為Nike熱血沸騰，在Aēsop 的店裡流連忘返，甚至自願成為特斯拉的傳教士？ 曾一手打造連鎖KANU咖啡、T.O.P咖啡，並主導2018平昌冬奧、三星、現代汽車等國家級與世界級品牌專案，全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞提出關鍵洞見：真正強大的品牌，都是「世界觀的創造者」。品牌思維的典範轉移：從賣產品（What）到賣人設（Who） 過去，行銷人談論「黃金圈法則」，但在社群時代，這還不夠。作者閔恩貞指出，品牌必須進一步演化為「Who」，將品牌視為一個有血有肉、擁有獨特世界觀的「人格體」。 成功的品牌不只是「賣東西」，而是創造一個獨特的視角，定義問題並邀請消費者成為「改變世界的夥伴」。世界觀，是品牌在飽和市場中生存的唯一解方。30年實戰心法，揭開頂尖品牌的「圈粉」底層邏輯 本書不談空泛的理論，作者從經手超過600個品牌專案的實戰經驗中，提煉出「品牌世界觀建構法則」。從如何像BTS（防彈少年團）一樣傳遞真誠訊息，到如何像世界級戶外品牌Patagonia一樣堅持環境保護的哲學，書中透過豐富的案例，一步步教你為品牌注入靈魂。本書將帶你掌握․如何從「產品思維」進化為「世界觀思維」․如何打造具有魅力的品牌人格（Who）․如何讓顧客成為粉絲，進而成為「共同體」․如何建立無法被複製的品牌護城河 這不只是一本品牌書，而是一套重新定義品牌的思考方式。無論你是企業經營者、行銷企劃、社群小編，或是正在經營個人品牌的創作者，都將是你打造「不可取代品牌」、建立強大護城河的必備戰略指南。【本書特色】1.全球頂尖品牌顧問的實戰心法 作者30年從業經驗，操刀過 KANU咖啡、正官庄Good Base人蔘石榴飲、現代 KONA汽車等600多個品牌，首次公開命名與品牌打造的核心思維。2️.「品牌＝世界觀」的全新觀點品牌不只是商品，而是一個讓人信仰、共鳴、願意追隨的世界。作者以哲學與語言的角度，揭示品牌如何成為一種文化力量。3.真實案例解析品牌魅力從樂高、哈雷到路易威登，深入剖析品牌如何創造「故事感」與「歸屬感」，累積忠實粉絲與持久影響力。【推薦人】丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人亨利溫｜自媒體品牌教練愛瑞克｜《命定之書》作者、TMBA共同創辦人解世博｜行銷表達技術專家/超業級講師/Podcast《銷幫》幫主劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長鄭緯筌｜《經濟日報》數位行銷專欄作家
爆紅法則：抓住 3 秒注意力，解構百萬流量的「漲粉公式」與底層演算法
精準掌握「注意力經濟」的實戰秘笈。自媒體時代，唯有掌握科學化的爆紅邏輯，才能在演算法迷宮中突圍而出。 曾為國際巨星泰勒絲與蕾哈娜打造數位策略的布蘭登．肯恩，在本書中大膽指出：在數位資訊爆炸、人人爭逐成名的時代，爆紅，並非運氣或隨機，而是一門可以被預測、分析且重複執行的「科學」。《爆紅法則》不僅是社群行銷指南，更是一份深度解剖數位心理學的技術手冊。透過累積近 20 年、處理百億次觀看數的實戰經驗，布蘭登．肯恩歸納出三大核心架構，帶領你從「盲目嘗試」轉向「精準獲客」：l 鉤引點： 在關鍵 3 秒內抓住用戶指尖，讓全世界為你停下。l 爆紅模型： 剖析爆紅影片的「視覺隱喻」與「敘事框架」，讓演算法主動為你推送。l 溝通演算法： 融合情感、事實與趣味，製作出跨越語言與國界的現象級內容。 「爆紅不是盲目追隨潮流，而是一門敘事藝術。」 當全球 40 億創作者都在爭奪關注時，本書將賦予你一套有跡可循、跨平台適用的策略工具。無論你是個人創作者、品牌經營者，還是企業行銷主管，你都可以在不斷變化的演算法迷宮中，建立起穩定增長的影響力品牌。 本書特色1. 「科學化」與「工程化」的爆紅邏輯：將看似隨機的爆紅現象，拆解成可測量、可複製的「爆紅內容模型（Viral Content Model）」與「溝通演算法」。對於「不想靠碰運氣，想用數據和邏輯贏得流量」的理性創作者與企業主而言，是一本不可多得的實戰祕笈。 2. 「底層演算法」而非「平台技巧」：很多社群書籍教的是「如何下標籤」、「什麼時候發文」等容易過時的平台功能。本書主張只要掌握吸引注意力的底層科學，無論平台如何改版（從 Facebook 到 TikTok），這套邏輯依然管用。 3. 「注意力變現」的商業實戰背景：作者布蘭登．肯恩是幫泰勒絲、派拉蒙影業操盤的頂尖顧問，其立基點在於「高維度的實戰背書」。它解決的是專業品牌最擔心的問題：「爆紅後如何轉化為品牌價值？」而非僅僅是虛榮的點閱數。 誰需要這本書？➤創作者Before：每天發片但觀看數只有幾百，抓不到漲粉邏輯。After：從「素人」變成「百萬網紅」，把興趣變成全職收入。 ➤企業主Before：投放廣告太貴，自家產品很好卻沒人知道，社群帳號像死水。After：用低成本的「爆紅內容」精準吸引客戶，提升品牌知名度與業績。 ➤行銷小編Before：老闆要求社群要有轉單和聲量，但演算法一直變，感到心累的小編或主管。After：掌握一套「科學公式」向公司交出漂亮的數據成績單，成為數位行銷專家。
孤獨時代的連結革命：從流量熱潮到永續社群，建構情感共同體的經濟版圖
～揭祕現代社會潛藏於孤獨下的【社群商機】～《宇宙兄弟》《東大特訓班》《蒼鷺與少年》原著漫畫千萬暢銷書編輯的「網路爆紅法」！【本書特色】◎揭祕Apple、小米、樂天、HOBONICHI⋯⋯長期成長的大型企業都在用的商業模式！◎行銷、企劃、出版業界、自媒體經營者都適用，帶你打造出符合當代需求的「進階社群」！◎書末收錄與IT、社群經營相關重點選書，助你理解底層機制、建構完整營運方式！「We are lonely, but not alone.」我們孤獨，但並不孤單。隨著網際網路和智慧型手機的普及，社群媒體不斷發展，人與人能輕鬆地透過網路互動；然而，社區、學校、公司都只是「不得不融入」的社群，這種過多而非自願的連結，造成的是日積月累的壓抑與孤獨感。另一方面，資訊龐雜之下社會開始趨於分眾化，基於年齡、性別、興趣或觀點等差異，人們更傾向於自主地選擇資訊，電視廣告等單向傳播資訊的方式已難以打動人心、新產品也變得不容易爆紅。日本千萬暢銷書鬼才兼創業家──佐渡島庸平，在傳統商業模式逐漸崩解之際，率先看見分眾化時代下「社群升級」的可能性，切中現代人對於「尋找歸屬」的渴望，掌握當代爆紅的商機密碼。《孤獨時代的連結革命》從解構整個資訊社會的問題開始，舉凡現代人追求「安穩」與「自由」的二選一課題、工作意義、自我認同與孤獨感等，以實際案例解說如何建構起以「情感」為主軸、可永續經營的經濟體社群，讓一時的流量熱潮，轉化為細水長流的長銷金牌，開創符合新世代的全新商業版圖！▌Amazon讀者好評推薦★★★★★KKT一本能讓人輕鬆閱讀、理解社群必要性的書書中引用了許多《宇宙兄弟》的內容，對漫畫迷來說相當開心！這本書讓人理解為什麼社群是必要的，也說明了「安全感」有多麼重要。★★★★☆Suna（スナ）獻給經營線上沙龍或社群的人「既有社群已無法適應當代社會，因此必須更新社群的型態。」本書由打造出多部暢銷作品的編輯所撰寫，從零開始探討不以地域為連結，而是以「興趣與喜好」相連的網路社群應該是什麼樣子，為處於變動中的我們提供了思考的線索。我個人對此深有共鳴。正因為我們生活在一個隨時能上網、資訊不斷流動的時代，社群、工作及編輯方式都正在從單方面提供完成品的「交貨主義」，轉變為彼此頻繁交換細碎訊息、隨時更新資訊的「更新主義」。這本書推薦給想要打造社群、為讀書會或討論會尋找素材、經營線上沙龍或社群的人。★★★★★川添隆不只社群，也能應用在團隊管理上年初就讀到這本書真是太好了，我從中得到了這三點啟發：1.理解社群中「安全感」的重要性，以及實際推進專案的方法。2.書中作者與箕輪氏的對談提到：社群的營運方式會隨著社群的目的與核心人物不同而改變。3.將想法「語言化」的重要性。將想法以文字表達出來，可以更深入理解事物。身為編輯的佐渡島先生，對於事物的語言化能力及詞語的選擇，都令人驚嘆不已。★★★★★tomomo一本將「社群」概念整理得很完善的好書本書從多個角度，探討「社群」這個常被許多人視為理所當然存在的事物，諸如：社群究竟是什麼？應該如何構成？未來什麼樣的社群會更成功？。過去的商業模式，多半只是單純販售消費者需要的商品；但最近開始出現另一種做法，比如販售能讓人「體驗漫畫某段劇情」的商品。這種帶給人們非理性體驗、並透過體驗來創造價值的想法，讓我覺得非常有趣。另外，作者也提出：社群必須建立在有「安全感」的基礎上，才能產生熱情與狂熱。這樣的想法，或許會讓不少人聯想到像「終身僱用制度」這樣的共同體感。整體而言，本書能讓人充分瞭解佐渡島先生的思考方式。針對未來應該會持續受到關注的「社群」議題，書中也提出許多可應用於不同領域的概念，我認為這是一本值得推薦給處於各領域讀者的好書。
直播流量變現聖經：單檔8000萬業績的商業邏輯――不拚長相更長銷！品牌直播顧問凱特揭密5000場帶貨實戰的成交密碼
「流量是被真誠吸引來的，不是被話術騙來的!」「直播是一場讓觀眾願意相信你的過程。」一本教你「從0到品牌化」的直播完整攻略書!直播小白到高手必讀經營心法！從婚顧到單場千萬 GMV 直播主，凱特教你用真誠留人、用節奏成交，做出有流量、更有含金量的直播。不需要天賦、不靠運氣，也不用第一次就爆單，跟著步驟開始做，就有機會被看見。★本書幫你解決什麼問題？❶ 不知道怎麼開始直播？→提供「第一次直播全流程」，讓你從零開始不迷惘。❷ 開播後沒人看、沒互動？→教你 3 秒抓注意、90 秒留人、節奏安排與互動策略。❸ 開播很久卻賣不出去？→拆解「成交的關鍵節點」:如何鋪陳、如何引導、何時推品、何時收斂。❹ 不會選品、不會寫腳本？→提供實戰腳本模板、選品邏輯、爆品策略。❺ 不知道觀眾為什麼離開？→教你判讀數據、找出問題點、建立直播 SOP。★本書為你實現六大價值【品牌定位】建立個人品牌，打造一致化的深刻印象。【成交節奏】掌握成交節奏感，讓推銷像聊天般自然。【鏡頭心態】找到被看見的自信，放大自己的優勢。【話術腳本】專業有人味，傳遞讓人「聽懂」的內容。【鐵粉社群】建立品牌信任感，打造觀眾回購續航力。【數據復盤】一次看懂觀看數、停留時間、轉換率等指標。跟著凱特一起開始學習：走進直播世界（產業入門）、成為一名直播主（心態與基礎）、實戰工具箱（操作與技巧）、直播帶貨必修課（變現與策略）、進階與長期發展（品牌）。你將學到如何樹立直播主個人形象、面對挫折心態及轉化、規畫專業內容、如何輕鬆變現策略，以及長期品牌發展的成功路徑。【自序】給讀者的一封信 這本書，不會教你在直播世界裡一步登天。它會陪你一步一腳印地學會：怎麼開場、怎麼互動、怎麼賣、怎麼留人；但更重要的，是讓你理解──直播不是一場表演，而是一場「共感」。當你願意面對鏡頭展現自己，那一刻起，你就已經贏了一半。 當我第一次面對鏡頭說話時，心裡只有一個想法：「真的會有人願意看嗎？」那時候的我，既緊張又興奮。緊張的是，萬一沒有人進來怎麼辦？興奮的是，或許這會是我人生新的開始。 一路走來，我經歷過沒有觀眾的冷場，也嘗過單場創下亮眼成績的激動。直播，帶給我的，不只是收入，而是一種「被看見」與「和人連結」的方式。很多人問我：「直播是不是很簡單？只要開個鏡頭講話就好」？也有人問：「直播是不是很難？一定要長得漂亮、口才超好的人才行？」 我的答案是：「直播，既不簡單，也不困難。直播不是『一夜爆紅』的魔法，也不是『專屬少數人的遊戲』，而是一門可以學習、可以練習的專業。」●這本書適用對象我寫這本書的用意，在於滿足各類族群對象的需要，分為以下三類群眾：• 了解直播產業：你可能是品牌經營者、創業者、行銷人、內容創作者，對直播充滿好奇。• 想成為直播主：你可能還沒開始，或已經開播過幾次，但感覺很卡。• 正經營卻卡關：你可能遇到「沒人看」、「沒人買」、「數據下滑」，需要新的方向。●你能獲得什麼？這本書的結構就像你正在蓋一棟直播大樓：Part1：勘查基地與市場（宏觀趨勢）。Part2：打好地基（心態）。Part3：架設鋼骨（設備與技術）。Part4：內部裝潢（變現與策略）。Part5：規畫未來擴展（長期品牌發展）。每個步驟都環環相扣，確保建築穩固且能長期運營。●本書重點：• 直播產業全貌：平台、品牌、MCN（Multi-Channel Network，是指多頻道網路公司，是一個與視頻相關機構，例如YouTube／ TikTok 合作的組織，協助內容選題、腳本、製作）、供應鏈。• 成為直播主的心態與準備。• 實戰技巧：設備、話術、爆品、互動、數據。• 帶貨專章：選品、成交、案例。• 長期經營：品牌、社群、合作、未來趨勢。 總結來說，本書的設計就像一把精準的導航儀，不僅告訴你目的地在哪（產業趨勢），還幫助你檢查車況與油箱（心態與設備），教你如何操作（實戰技巧），最終實現高效變現與長久品牌（策略與未來發展）。
爆數煉心術
《爆數煉心術》真正的吸引力，不在於它教你如何成交，而在於它揭示了「成為什麼樣的人，才能讓別人願意把人生交付給你」。作者關鏡煊以四十年職涯寫下一條極不容易的成長曲線：從兼差推銷員、四度轉職、跌倒又爬起，到創立法人代理公司並帶領兩百人團隊。他走過的彎、犯過的錯、面對過的壓力，都毫無保留地在書中呈現。這本書特別之處，在於它以「保險」為入口，卻不僅屬於保險。每一章都從技法談到態度，從策略談到修為，把銷售技巧、財策專業、管理經驗與生命哲學揉合成一種既務實又帶溫度的文字。讀到後來，你會發現真正被打開的不是業績，而是視野；真正被提升的不是能力，而是心。書裡那些看似業務的細節——如何與客戶溝通、怎麼在困境裡調整自己、怎麼帶出一支願意跟你一起前行的隊伍——其實都能套用到生活的各種面向。《爆數煉心術》因此成為一本跨越職業、跨越領域的成長指南：寫給保險人，也寫給所有在現代社會努力成長的人。它告訴我們：爆的不只是數字，更是人生的格局與態度。《爆數煉心術》記錄關鏡煊四十年的保險人生：從兼職推銷員到管理者，從四度轉換公司到創立法人代理，再到帶領團隊成為猛虎錦旗得主。他以誠懇、深刻又帶點童心的筆調，將銷售技法、財策知識、增員經驗、管理心法、生命哲學交織成一本兼具實務與修鍊的閱讀。這不是一本教你「如何成交」，而是一本教你「如何成為值得被信任的人」。
先別急著賣東西，新手業務的十二堂必修課：從滾出去到簽下去，終身受用的銷售技巧，讓你賣什麼都成功！
怕被拒絕？怕空氣突然安靜？只要鎖定客戶需求，每步都是致富關鍵告別業績焦慮，就從遞名片開始⚑ 絕對成交本書以「成交才是真理」為主軸，強調銷售的終極目的在於成交，而成交並非偶然，而是信念、心態與行動累積的必然結果。書中從成功銷售三要件談起，指出工作上的磨練、做人上的磨練與書本上的磨練缺一不可，唯有持續學習與自我鍛鍊，才能建立堅定不移的銷售信念。作者反覆強調「一定要成功」與「想要成功」的差異，指出真正的關鍵在於決心與自我要求。⚑ 心態決定成敗本書深入剖析銷售員內心的「小劇場」，指出看不見的敵人往往是自己。無論是畏難、逃避、焦慮或對拒絕的恐懼，都可能在無形中削弱行動力。透過故事與實例說明，自信、正向心態與堅持到底的精神，才是突破困境的力量來源。銷售從拒絕開始，唯有坦然面對嘲笑與挫敗，才能真正走向成功。⚑ 從尋找客戶到創造需求全書系統性梳理銷售流程，從尋找潛在客戶、接近客戶、發掘需求，到成交與再訪，步驟清晰、層層鋪墊。書中強調「M、A、N」法則，即購買力、決定權與需求，提醒銷售員精準判斷對象。同時指出普通銷售員適應需求，優秀銷售員則能創造需求。透過觀察、傾聽與有效溝通，銷售員能讀懂客戶心理，掌握成交訊號。⚑ 談判技巧與拒絕處理在實際成交階段，本書提供具體談判原則與應對異議的方法，包含如何運用說服技巧、以退為進、透過故事與案例打動客戶。作者提醒，焦慮與急躁只會讓客戶退縮，從容、自信與專業才是最佳姿態。成交不僅是技巧的展現，更是態度與修養的體現。⚑ 成交之後成交不是終點，售後服務與長期聯絡更加重要。成交後的延續工作，包括追蹤服務、處理抱怨、維繫關係與讓客戶幫你銷售，都是打造穩定客戶群與擴大人脈的關鍵。銷售員的成功來自服務人數與服務品質的同步提升。⚑ 專業形象與個人魅力書中也談及著裝、談吐、禮儀與個人修養，指出銷售是面對面的行業，第一印象至關重要。銷售員必須忠於公司、熱愛家庭、認同商品，培養誠實可靠的品格，並持續訓練自我，提升專業能力。唯有在內外兼修的基礎上，才能真正做到「業績說話」。本書特色：本書從信念、心態到技巧全面鋪陳，透過大量實例與故事，說明成功銷售三要件與絕對成交理念，強調自信決心、正向心態與持續努力的重要，並解析客戶心理、接近與再訪策略，涵蓋談判、售後服務與人脈經營，以實戰導向串聯全書，從尋找客戶到成交延續，步驟清晰，冀助銷售員提升業績邁向成功之路並建立專業形象。
信任效應：AI時代駕馭演算法的勝出關鍵
AI時代來臨，你做好準備了嗎?本書指出一條如何在演算法世界生存的顯道之路 ★凡購書即有機會獲得價值10,000元的諮詢顧問服務★ 在AI可複製一切內容與功能的時代，信任，是最後的稀缺品，也是人類在演算法統治的世界中， 最後、最強大的護城河 AI浪潮席捲而來，我們正處於一個新舊秩序交替的裂縫中。生成式AI在網路上產出的文字量，已經超過了人類過去幾千年累積的總和。 當人人都能用AI生成內容、內容的生產成本趨近於零時，此刻最昂貴的資產，變成了人與人之間的「信任」。 ▪ 信任，是AI時代唯一的剛需AI可以模擬語氣，但無法模擬承諾；AI可以計算風險，但無法承擔責任。AI讓內容的生產變得史無前例的容易，但無法由AI所生產的「信任」，也因此變得史無前例的昂貴。 ▪ 信任，是演算法無法取代的價值核心AI造成內容氾濫，流量紅利已逝，在這個真假難辨的時代，信任是是最底層的資產。AI可以模仿技能，但它無法模仿人心。在演算法統治的世界，人與人之間的「信任」連結，是最後、也是最強大的護城河。 ▪ 信任的價值，在AI時代將被推到最高在這個AI試圖將一切都變得廉價、高效、標準化的時代，唯一真正稀缺的，是那些無法被量化的「真人經驗」、那些透過長期分享所建立的「信任」。AI把內容的價格打到零，但信任的價值，將被推到最高。▪ 懂得指揮AI的人，才是真正的贏家AI可以計算出最優解，但它無法承擔選擇的重量。AI可以連接全世界的數據，但它無法連接靈魂。AI負責產出，人類負責信任。懂得駕馭AI與人性溫度之人，才是未來的贏家。 本書集結作者20多年在零售、電商、數據與顧問領域的實戰經驗，以及對AI衝擊的第一手觀察，從全球趨勢、產業轉變、技術與商業模式革新開始解析，是首次囊括其創業實戰經驗、企業管理心法，以及趨勢洞察觀點的系統之作。 儘管AI正在重塑我們理解世界的方式，悄悄改變我們做決策的方式，但作者發現，無論技術如何更迭，商業的底層邏輯始終指向人心。掌握「信任效應」，我們就不再是那個在洪流中掙扎的求生者，而是那個能駕馭潮水、乘風破浪的領航者。
AI數位轉型的溫度： AI ＭarTech實戰新應用- 9個品牌 × 14大應用場景
這是一本以故事為線索，從雙重視角出發，記錄企業如何透過科技，重新建立與顧客之間「共感」的實戰紀錄。在 AI 全面滲透生活的今日，「共感」是品牌進入消費者生活的關鍵，而行銷科技則是驅動「共感」的角色 。透過由內而外的數位轉型與持續進化，企業才能將技術佈局轉化為市場端可感知的溫暖服務 。無論是經營者或個人，都能從這 23 個現在進行式的案例中，獲取具備實務價值的參考內容 。品牌故事篇｜數位轉型的第一現場在數位轉型的第一現場，看見品牌如何重塑自己。來自餐飲、零售、製造、平台等產業的真實案例，沒有標準解法，只有貼近現實的選擇。在資源有限、環境劇變的壓力下，從紙本走向數據，從流程優化走向顧客價值，用科技擴大品牌的溫度與信任。這不是一本教科書，而是而是一本讓你如親臨實境的實戰分享。科技實戰篇｜AI 行銷武功秘笈你將看見，十四位 AI 行銷科技專家如何在數位轉型現場，陪伴品牌走過學習、文化與決策的真實挑戰。他們用數據理解顧客、用科技優化體驗。這些不是炫技的展示，而是一套套在第一線淬鍊出的「武功秘笈」。
行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學：使命×選人×創作，打造影響力內容的品牌行銷
數位生存指南，將流量焦慮轉為「銷售奇蹟」的變現SOP！一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊 當全球創作者經濟持續以驚人速度爆發，品牌若不懂「網紅行銷」，就等於放棄被看見的機會。但為什麼有的品牌能透過網紅引爆聲量、締造業績高峰，有的卻只換來幾篇漂亮卻無轉換的貼文？讓網紅行銷專家戈登‧格萊尼斯特（Gordon Glenister）告訴你答案。停止盲目燒錢！立即解鎖「會賣」的網紅行銷金鑰！ 作者戈登以十多年國際品牌合作經驗，將第一線的實戰心法整理成一套清晰的行銷 SOP：使命（Mission）× 選人（Match）× 創作（Make）。這是一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊，教你如何：1.釐清「使命」：確定你的行銷活動不是一次性曝光，而是能帶來如「提高銷售業績」、「開發潛在客戶」或「強化品牌形象」的真正業務成果。2.鎖定「對的人」：擺脫粉絲數迷思！學會運用數據分析和趨勢洞察，精準挑選出對你的目標客群具有最高「情感連結」和「信任度」的奈米或微型網紅。3.共創「神級內容」：將內容控制權交給網紅，賦予他們創作自由，因為他們最懂粉絲想要什麼。共創出在TikTok、YouTube、IG上病毒式傳播的高互動影片和故事。能力清單立即升級 書中從策略制定到執行追蹤，完整拆解網紅行銷的操作流程，無論你是企業主、行銷主管、品牌經理、社群企劃，或是正尋找合作機會的創作者，都能立即獲得以下高價值技能：1.轉單加速器：告別無效流量！設定KPI與ROI，運用促銷碼和追蹤連結，精確衡量「點讚」、「分享」背後隱藏的真實銷售額和顧客終身價值。2.數據反欺詐：學習偵測「假粉絲」和「灌水互動」的警訊，確保你的每一筆行銷預算都投入在真實又活躍的受眾身上。3.高效談判術：撰寫出讓創作者主動想合作的簡報和提案，掌握報酬、獨家條款、內容著作權等談判籌碼。4.全球影響力：掌握多平台戰略（IG、TikTok、YouTube、LinkedIn等）並洞悉國際市場差異，將品牌影響力從國內延伸至全球小眾市場。5.夥伴永續化：將一次性合作轉變為品牌大使計畫，建立長期穩固的夥伴關係，享受更高達11倍的投資回報率。 別再錯過影響力經濟的黃金時代，別讓競爭對手搶先一步，把你的受眾變成他們的粉絲。在資訊爆炸的時代，行銷不只是被看見，更是被信任。這本書，帶你從流量走向影響力，從曝光走向成果。【本書特色】1.教你如何找到「對的網紅」不光看粉絲數，教你挑選真正能影響目標客群的合作對象，避免花了錢卻沒有成效。2.一步步拆解「合作全流程」從接洽、議價、規劃內容到追蹤數據，讓你少踩坑、不被網紅或代理商牽著走，真正能掌控行銷主導權。3.社群操作的實戰心法教你設計貼文、影片、活動，讓品牌在社群平台能自然引發關注與互動。4.從「曝光」到「帶動銷售」幫你把網紅行銷和品牌業績串起來，把流量變成交與長期客戶。【推薦人】Paul Wu 吳承諭｜艾普斯媒體 創辦人Vito大叔 ｜重啟人生教練、人氣播客、圖文作家郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人【好評推薦】如果你真心想在網紅行銷領域發展，那麼這本書絕對是你必讀的聖經。──企業家及勵志演說家布萊德‧柏頓（Brad Burton）無論你是創業人、企業的社群媒體經理，還是對網紅行銷有興趣，《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》都是一本不可錯過的必讀之作。這本書充滿深刻洞見，除了翔實的案例分析之外，還涵蓋豐富的實例與可立即應用的策略。戈登身為該領域的思想領袖，他的經驗和專業貫穿全書。我們何其有幸，能從中汲取他傾囊相授的智慧。──Snug共同創辦人蘿倫‧哈寧芬（Lauren Hannifan）戈登為任何想瞭解網紅行銷的人，打造了一本內容精闢且易於吸收的實用指南。這本書不僅充滿創意巧思，更提供具體可行的建議，是網紅行銷領域不可或缺的工具。書中新增AI相關章節，並深入剖析個人與商業品牌的塑造，為希望將網紅策略變現的人提供寶貴洞見，是必讀之作。──East of Eden PR Agency創辦人兼執行長尼克‧艾德（Nick Ede）一本精彩絕倫的好書，內容滿載寶貴見解與實用策略，適合任何希望藉助創作者影響力，擴展品牌數位空間版圖的人。──Whalar英國區常務董事莎曼珊‧希克斯（Samantha Hicks）無論你是創作者，渴望拓展影響力，還是品牌想要與網紅合作，戈登都是你的最佳選擇，從策略規劃到執行落實，他無所不包。如果你考慮涉足網紅行銷領域，我強烈推薦他。相信我，你一定不會後悔！──Nokia全球數位需求與行銷活動主管崔珊娜‧布勞（Zsuzsanna Blau）《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》是迄今為止對這個充滿商機無限的產業，進行最深入且最具洞察力的研究與評論。戈登擅長將硬事實與生動故事巧妙結合，將冰冷的統計數據與第一手訪談連結，進而揭示真實的產業現況。無論是B2C還是B2B，如果你想深入瞭解、善用甚至踏入網紅行銷領域，《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》無疑是你的明燈。──Strand常務董事托比‧查普曼-多維（Toby Chapman-Dawe）深入探索網紅行銷領域，本書的見解讓我對我如何在NHBF制定有效的行銷策略有了深刻的啟發。顯而易見，為品牌選擇適合的合作對象是成功的關鍵。──National Hair and Beauty Federation數位行銷總監莎曼珊‧透納-梅恩（Samantha Turner-Meyern）這本書富有洞察力，提供豐富的案例分析與訪談，輔以眾多實用的技巧，幫助讀者真正瞭解網紅行銷領域。──Closer Still Media（行銷技術展）行銷總監莉莉‧托克曼希瓦（Lily Tokmantseva）戈登對我們行業的評估全面又精確。本書或許可以說是目前為數不多、能夠徹底剖析網紅行銷各種形式，將正在塑造未來發展的諸多觀點匯集起來的著作之一。──Marketing Corner London前人才與網紅部總經理克雷格‧諾克斯如果你想對網紅行銷建立紮實的基礎，絕對不能錯過這本精彩的指南。本書會幫助你有系統地掌握可實際應用的知識，並從多角度帶領你深入理解這個複雜的領域。──HypeAuditor行銷專家尼克‧巴克拉諾維（Nick Baklanov）這本書是網紅行銷領域從業人員的寶貴資源，巧妙集結了業界頂尖專家的觀點，深入探討當前及未來的發展趨勢。──BCMA全球執行長安德魯‧坎特（Andrew Canter）
失控購物欲，無孔不入的「演算法」消費陷阱：情緒操控、假性需求、從眾心理、不實廣告……你的所有消費行為，都只是在為「情緒」買單？
客製化推送、多巴胺陷阱、物欲綁架…… 越買越空虛，但不買會後悔？ 其實演算法正在騙你花錢！ 當廣告成功引起你的健康焦慮、容貌焦慮、各種有的沒的焦慮， 身為消費者的你，只能乖乖為了「不安」買單！ ▎AI廣告時代：一場無聲卻精準的心理圍獵 本書從日常生活切入，描繪我們如何在不知不覺中，被AI廣告全面包圍。從健康焦慮、容貌攀比、限時促銷到社群從眾，廣告早已不只是資訊傳遞，而是結合大數據、演算法與心理學的精密操控系統。作者指出，AI並未創造新的人性弱點，而是將人類對安全、歸屬、尊重與自我價值的渴望放大到極致，使消費行為逐漸由理性選擇，轉為情緒反射。本書的核心問題正是：在這樣的環境中，我們是否還保有真正的選擇自由？ ▎破解操控機制：廣告如何精準命中人性弱點 全書第一部分深入剖析業者的運作機制，揭露AI行銷的三大武器──製造焦慮、販賣多巴胺、放大人性弱點。書中以健康、職場、社交、攀比等情境為例，說明廣告如何透過情緒辨識、數據視覺化與社交證明，將「可能的擔憂」包裝成「迫在眉睫的危機」，再把商品塑造成唯一解方。作者同時詳述不實廣告、偽科學包裝、AI合成造假的常見手法，讓讀者能辨識那些看似專業、實則誤導的行銷陷阱。 ▎看清邊界：正當行銷與心理操控的分水嶺 本書並非一味否定廣告，而是清楚劃出「正當行銷」與「操控人性」之間的界線。作者指出，真正正面的行銷應建立在真實、透明與尊重之上，聚焦於滿足生存與安全等真實需求，而非製造恐慌或虛假渴望。透過生鮮、家電、保險、安防等實例，書中說明AI也能成為精準匹配需求、提升生活效率的工具。關鍵不在於技術本身，而在於使用技術的人是否尊重消費者的自主判斷。 ▎心靈自救：從被操控到主動選擇的轉變 第二部分則回到消費者自身，提供一套實用的「心靈自救」方法。作者從人類核心需求出發，解析衝動消費與情緒補償的心理機制，並提出認知重構、行為覺察與價值重建的方法，協助讀者跳脫「越買越空虛」的惡性循環。本書最終強調，真正的自由並非拒絕消費，而是在理解遊戲規則後，做出不被焦慮、比較與操控綁架的選擇。在AI廣告不斷進化的時代，清醒本身，就是最珍貴的能力。 【本書特色】： 本書深度揭露AI時代的廣告如何結合大數據、演算法與心理學來操控消費行為。作者從焦慮、多巴胺、從眾與攀比等心態切入，拆解不實廣告與情緒行銷的運作手法，同時清楚劃分正當行銷與心理操控的界線。不僅提供辨識廣告陷阱的實用方法，更引導讀者重建理性消費的習慣，幫助讀者在資訊過載的AI時代守住心靈自主與選擇自由。
自媒自創：AI玩轉自媒體的52個商業思維
繼《自媒自創:經營自媒體52種思辨計畫》後，本書《自媒自創:AI工具玩轉自媒體的52個商業思維》，以商業思維為核心、AI工具為助力，系統性解析自媒體如何做出正確決策、建立競爭優勢，走向持續變現模式。強調對商業環境、競爭優勢、資源利用及價值創造的敏銳洞察力，涵蓋加速自媒體經營建立個人品牌。 全書聚焦目標設定、資源運用、價值創造、風險管理及AI高效等五大面向，從認知定位到實務操作，建構完整的自媒體經營架構。運用商業原則和策略來經營自媒體、做出決策並實現獲利目標。 以AI指令與實務思維貫穿，協助創作者在快速變動的市場中，強化個人觀點、提升内容效率，探索跨界合作與商業可能。適合族群1.專業指標者：需於行業領域中建立專業領先形象的資深講師顧問、專業人士及中小企業主老闆。2.業績導向者：講究工作效率，重視成果和變現能力的行銷、業務從業人員與自媒體經營者。3.創新行動者：對新媒體或新思維有濃厚興趣，且喜歡具體方法與實踐技巧的數位創作者。
電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務(第三版)
掌握電商趨勢 × AI行銷工具，從理論到實戰全面上線電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平台流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、智慧物聯網(AIoT)、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、響應式網頁(RWD)、企業電子化、供應鏈管理、顧客關係管理、行動學習、搜尋引擎最佳化(SEO)、微電影影音行銷、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。此外，也加入了由OpenAI推出的ChatGPT聊天機器人與AI繪圖的內容，包括：ChatGPT在電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作、協助將YouTube影片轉檔、活用GPT-4寫文案，以及提供多種AI繪圖平台(DALL-E 3、Midjourney、Playground AI)，工具軟體與使用技巧、實例操作等。【本書特色】✔ 內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要✔ 呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析✔ 運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點✔ 貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考✔ 分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握
奢侈品策略：讓你的品牌，成為所有人奢求的夢想【2026年暢銷增訂版】
【全球三大頂尖商學院指定用書、累銷超過萬冊，奢侈品管理必讀經典之作】2026年全新增訂LV之父的品牌轉型終極指引！不只用在奢侈品，更讓你的商品成為同業中的奢侈品，揭開全球奢侈品產業數百年的管理秘密，從高科技到醫療保健產業都適用，一擊中的品牌策略！奢侈品的最高價值，在於應允了人們對永垂不朽的渴望。不輕易順從市場，才能打造承載無限夢想的品牌！▍拋開「產品定位」，奢侈品不能和其他品牌比較▍奢侈品並非完美無瑕，缺陷反而會成為一種魅力▍不要迎合消費者▍不回應成長的需求，讓稀有性提高本身的價值▍廣告的目的不是促銷，而是維持品牌神話▍不在廣告中讓明星光環壓過品牌▍奢侈品一定要在原產地製造，文化歷史是其夢想的根源奢侈品品牌的管理法則，締造了全球2000億歐元的亮眼產值，這些策略不僅適用於奢侈品產業，更是傳統加工產業重塑品牌、創新翻身的關鍵機會。兩位奢侈品界教父，與亞洲品牌領袖教育第一人白婷，打造第一本全面剖析奢侈品策略的權威之作！渴望推薦——白 婷（國際人ViP Paris品牌領袖學院院長、早稻田大學商學院奢侈品策略研究所客座講師）白亨利（亞洲兄弟投資集團總裁、法國日本國際企業品牌投資企業家）朱欽麒（Nautica創辦人、Forbes雜誌TOP25知名美籍華人）何飛鵬（城邦出版集團創辦人）別蓮蒂（國立政治大學企管系特聘教授）林命群（台北文華東方酒店 業主）林俊昇（國立臺灣大學全球品牌與行銷研究中心主任 、國際企業學系暨研究所教授）張祐銘（上曜集團董事長）
12,888的起點：無與倫比的逆風行銷學與10年保險養成記
從小到大，只要我需要什麼，家人就會想辦法滿足我。所以當我有能力的時候，我也希望在他們需要時，我可以成為能給得出去的人。買車只是開始。後來，我也開始帶著我媽媽、家人一起出國。第一次是公司獎旅，我帶家人一起去巴黎。那是我第一次感覺到：原來我有能力，能讓家人的世界變得更大。後來我又帶我媽去釜山、去黑部立山。去年，我們又再次一起飛往巴黎。我記得那時候站在巴黎街頭，我突然覺得很感動。同一份工作，可以讓我說出國就出國；錢不一定是公司出的，但至少我有錢、有閒、有能力帶著家人去欣賞更多風景。這是我覺得保險事業最迷人的地方。不只是收入，而是它讓你能把「被照顧」的幸福，再完整地回饋到最重要的人身上。＜本書特色＞這本書不僅是一位保險業務員的成長筆記，更是一部關於責任與自我實現的職涯啟示錄。全書透過直白、無厘頭卻充滿溫度的文字，打破大眾對保險業的刻板印象。全書分為五大部分，詳實記錄了作者從入行初期到打造強大團隊的經營哲學，而本書最大亮點，便是文末總結的「雨倫心法」，不只業務技巧，更是作者對於責任、專業與人生態度的縮影。
推銷致富
從一無所有的小混混，到「連續15年」全國業績第一的「推銷之神」！在日本保險界，原一平是一個跨越時代的象徵。他身高僅 145 公分，曾是被鄉里放棄的小混混，卻在加入明治保險後，憑藉「連續 15 年全國第一」的傲人戰績，被尊稱為「推銷之神」。他用一生實踐證明：壽險推銷不是卑微的乞求，而是一門結合心理學與表演學的神聖志業。本書深度拆解原一平的壽險成功學。他將矮小身材轉化為幽默優勢，苦練出 39 種「百萬美金微笑」來消弭客戶防線；他更提出震驚業界的「三恩主義」——感恩公司栽培、恩師指點與客戶託付。對他而言，壽險如同空氣與水，是生活必需品；推銷則是「助人利己」的慈悲表現。他曾為了一張保單，在三年八個月內拜訪 70 次撲空仍不放棄，這種堅韌正是壽險從業員最重要的核心法寶。書中不僅傳授實戰秘技，更強調「積極心態」的建立。正如牢房中的人，有人看向泥土，有人卻看向星星；成功的壽險人必須具備發現「星星」的眼光。本書是為 21 世紀保險菁英量身打造的行動指南，教你如何驅動內心的火焰，將每一份拒絕轉化為守護家庭的承諾，成就事半功倍的獲利人生。
為什麼超級業務員都想學故事銷售： 5大法則，讓你的商品99%都賣掉(長銷慶賀版)
★日本轟動暢銷80,000本★「故事銷售」的法則 × 技法 × 實例，讓你立刻上手！在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞和摩斯？創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？因為，銷售人員說故事的方法，使我們產生共鳴。本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，並詳解27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！你是否有這樣的疑問：跟大家賣一樣的商品，怎麼找出不同的故事？不想落入削價競爭的窘境，應從哪些面向創造故事？在網路上做生意，什麼樣的故事能讓人一再光顧？其實，商品不是沒有故事，只是還沒被發現；不是不會講故事，只是用錯方法。★★故事的任務，是讓商品與品牌綻放光彩！從《玩具總動員》系列、《怪獸電力公司》到《腦筋急轉彎》系列，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也曾為50家以上的企業，透過廣告「說故事」，並獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入商業銷售行為，使「故事銷售」的手法系統化。★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事你以為的一樣，事實上隱藏著數不清的不一樣，因此在放棄之前請先思考：◎公司的理念、願景、抱負是什麼？◎能打動消費者的服務、驚喜是什麼？【案例】美國運通在1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡，該公司都捐出1美元給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年增加28%，新辦卡人數也增加45%。【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特指出，社會公益是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門都受益，創造互利雙贏的局面。 ★★成功法則二：一個好的故事，總是符合3項黃金定律如同皮克斯有一套說故事的標準公式，你若想構築一個動人故事就需要：◎主角欠缺或是被迫欠缺某種東西。◎目標遠大且難以實現。還有……【案例】日本運動員佐藤真海在申奧會議上透露，她曾是田徑好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，領悟到能帶來力量的正是運動精神中的希望和團結。佐藤的故事，幫助東京拿下2020年奧運主辦權。【名師觀點】皮克斯的資深劇作家艾瑪‧考茲，在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一個角色的努力不懈和勇於嘗試，多過於他的成功。★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭善用故事持續散發出光彩，就能受到客戶和廠商歡迎，並獲得媒體青睞。◎闡述抱負和理想，讓世人知道自家公司為何存在。◎找到自家公司的最快、第一或唯一，才能獨特。【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年接手父親以獨特「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身該產業領導先驅。【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」經營者或領導者通常會在管理下很大功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。★★成功法則四：培養死忠客群，讓人墜入愛河的7種魔法想讓消費者愛上你的商品和品牌，你得先學會與他們「談戀愛」：◎訴諸視覺、聽覺、嗅覺、味覺等五感需求。◎保留神秘元素，讓人想繼續探討而接近。【案例】日本新幹線有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，而共通點在於讓顧客滿意。他們會在銷售之餘加上幾句話，不只是販售商品，還提供愉快的體驗和共享的故事，讓業績達到其他人的3至4倍。【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克認為：「沒有顧客就沒有企業」，企業必須確實了解顧客的物質和精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。本書不僅傳授「挖掘故事、說故事」的方法，更剖析許多成功案例。從現在開始，你只要學會5大法則，就能馬上構築並活用自家商品的專屬故事！
高說服力的文案寫作心法：教你潛入顧客的內心世界，寫出真正能賣的必勝文案！（社群貼文、廣告宣傳、網站銷售都適用）
文案大師的寫作心法，讓你揮別「爛文案」，真正懂消費者，把產品賣出去！ 李洛克 「故事革命」創辦人歐陽立中 Super教師／暢銷作家專文推薦 世界變得太快，消費者都不買單？你的文案如何有效地直指人心，說服消費者、改變他們的心態、促成購買？ 英國的文案大師安迪‧麥斯蘭，在這本書中明確指出，雖然如今傳遞訊息的管道多元，然而，影響力的心理法則依然適用。消費者並沒有變，只是穿上了一件新衣服。文案的目的，就是要運用文字去改變別人的行為，使人們有不同的思考、感受和行動，這是不變的。因此，你需要學會同理、影響、說服的方法與技巧。如同作者所說的：「行銷術就如同勾著一張乳酪照片的捕鼠器。可憐的消費者被『哄騙』著閱讀文案，也許也因此掏錢購物。相反的，內容行銷則是真的勾了一塊乳酪的捕鼠器。老鼠很感謝地吃了一頓方形點心，因此願意被捕。重點來了：大部分內容行銷實際上是一大塊乳酪，可是卻完全沒有捕鼠器。」 而如何讓讀者變成顧客，願意掏出錢的「捕鼠器」，就是作者特別想傳達的重點。行銷時要注意的是：人們喜歡故事。人們會受到情緒影響。人們喜歡模式。人們有好奇心。 這些都是我們可以操作的心理槓桿。了解人心，才能寫好文案。人們根深柢固的需求，可參考馬斯洛的「需求層級理論」；本書更提供能觸動讀者的19種情感，可以依你撰寫文案的目的，參考使用。本書特色還有：★獨特的「情感文案術」方法★在強調「產品效益」之前，可以先運用：承諾、祕密、說故事。★缺乏感覺、無聊的產品，要如何寫文案？★show, don’t tell——不要只顧著描述你的產品！★內容行銷、社群貼文的訣竅★「故事型文案的4大要素」、「有效文案的5P風格」、「觸動讀者的6大情感」、「26個對讀者的行動呼籲」……★各章有「好文案/壞文案」專欄，教你如何判斷文案的好壞★世界一流廣告公司、文案高手的訪談★實務練習、心法傳授，全力幫助你學習！ 不論你是從事業務行銷、廣告、公關、電商、社群小編，或是經營自媒體、自家網站，本書都是您必備的參考書，幫助你在混亂市場中取得勝利，成功銷售！ 【專家好評】我特別喜歡書裡有一句針對此書的文案：「撰寫具說服力的文案，在充斥各類噪音的商場突圍而出……」本書的確像是各式文案流派裡的一股清流，諸般心法都反覆指向人性，讓我們文案人可以抵抗寫作焦慮，從洞察人性心理來下筆，彷彿是為我們文案人戴上了「抗噪耳機」。——李洛克，《故事行銷》作者、「故事革命」創辦人 作者安迪．麥斯蘭犀利直接地點出多數人寫文案的盲點：絮絮叨叨、急著推銷。但真實的讀者是怎麼一回事？安迪說：「他們沒有義務讀你寫的文案，更不用說開始閱讀之後會繼續讀下去。」「與你想跟他們談論的事相比，他們還有其他重要得多的事要做。」原來，真正好的文案並不是把產品介紹得鉅細靡遺，而是讓讀者「樂於閱讀」。 可是明明知道是廣告，有誰會樂於閱讀呢？這就是安迪厲害的地方了。除了理論之外，還給你明確的「文案公式」，讓你只要照著用，就能勝過80%的文案。好文案，從把讀者放在心上開始；而想學會寫好文案，從你翻開這本書開始！——歐陽立中，Super教師／暢銷作家 由於網際網路的關係，如今商業界迫切需要好文案，但好文案又如此的少。如果你想成功，這本書請最少讀三次；如果想要評論文案，你也要讀它。裡面都是好東西，沒有一句廢話。——Drayton Bird（被大衛．奧格威稱為「世界上最懂直效行銷的人」） 《高說服力的文案寫作心法》展現寫作的魅力，內容從古希臘的寫作理論一直談到fMRI技術，進一步精煉你的文字，好讓你抓住讀者的目光。本書不單探討文案的說服力和銷售力，更能啟發、迷惑和撫慰讀者的心靈。——Joe Fattorini，《嚴選美酒》（The Wine Show）節目主持人、記者 以講師而論，我要給作者滿分十分。而《高說服力的文案寫作心法》這本書的得分還要更高，它是美術總監和文案寫手的必讀好書。——Marc Lewis，倫敦傳媒藝術學院（School of Communication Arts）校長
網路行銷的14堂關鍵必修課：ChatGPT 5、UI/UX、行動支付、駭客、廣告、SEO、直播、Google Gemini、AI多媒體(第三版)
【本書特色】 ✔ 系統且全面地說明網路行銷基礎概念，速懂E-Marketing架構精要 ✔ 運用大量圖表結合分析工具，示範解析數位行銷商機趨勢 ✔ 應用ChatGPT 5、Google Gemini協助生活大小事與數位行銷推廣 ✔ 利用AI多媒體科技打造吸引消費者互動及觀看的圖像影音 ✔ 嚴選經典行銷案例，分享精采的全球網路創意，實務應用解析 ✔ 重點行銷Tips、統整行銷專業術語，強化學習回顧及深入思考 在瞬息萬變的數位市場中，本書以最實用、最貼近業界的方式，帶你一次掌握網路行銷的全貌。內容從電子商務、行動行銷、CRM、行銷自動化、UI/UX、SEO、社群操作，到直播、網紅、遊戲行銷、AR/VR、元宇宙與數據分析，完整涵蓋現代行銷人必備的核心技術。同時新增了Google Gemini內容，帶你運用AI進行數據解讀、SEO、文案生成與企劃發想；升級的ChatGPT╱GPT-5更示範以AI加速內容製作、優化客服、提升社群與廣告成效。大量真實案例穿插其中，讓讀者能快速理解並立即應用。 從基礎到AI，用策略、工具與實戰，全方位掌握網路行銷新趨勢在瞬息萬變的數位市場中，本書以最實用、最貼近業界的方式，帶你一次掌握網路行銷的全貌。內容從電子商務、行動行銷、CRM、行銷自動化、UI/UX、SEO、社群操作，到直播、網紅、遊戲行銷、AR/VR、元宇宙與數據分析，完整涵蓋現代行銷人必備的核心技術。大量真實案例穿插其中，讓讀者能快速理解並立即應用。本次改版新增了Google Gemini內容，帶你運用AI進行數據解讀、SEO、文案生成與企劃發想；升級的ChatGPT╱GPT-5更示範以AI加速內容製作、優化客服、提升社群與廣告成效。全書以圖文並茂、架構清晰的方式呈現，無論是行銷新手、品牌經營者，或在第一線的行銷人，都能從中獲得靈感、策略與即學即用的實戰技巧。【精彩篇幅】🔸 網路行銷的必修黃金入門課🔸 網路經濟的商務與科技應用藍圖🔸 顧客關係管理的超強集客祕笈🔸 保證課堂上學不到的贏家行動行銷攻略🔸 流量變現金的電商網站與App設計🔸 秒殺拉客的網路行銷熱門宮心計🔸 觸及率翻倍的社群行銷關鍵心法🔸 大數據淘金術與精準智能行銷🔸 買氣紅不讓的影音搶錢行銷🔸 網路資安、倫理與法律-商機之外，小心！駭客就在你身邊🔸 網路行銷未來贏家攻略與Google Gemini AI利器🔸 專案企劃-打造集客瘋潮的遊戲產品行銷🔸 地表最強聊天機器人-ChatGPT與網路行銷🔸 AI多媒體科技輕鬆打造吸睛網路行銷【目標讀者】適用於對網路行銷感興趣的讀者，不管是行銷專案人員、社群優質小編、網站設計和產品企劃人員、App開發者以及相關網際網路從業人員。
