談判，無所不在：你不能不懂的協商智慧
談判意象—談判到底是什麼？ 談判（negotiation）到底是什麼？或者說，在一般人的心目裡，談判到底應該是個什麼樣子？ 照理說，談判應該不是打仗（雖然我過去寫的一本談判書，出版公司把它定名為《不流血的戰爭》），它只是一個「共同的決策過程」：因為面對眼前的僵局，我沒辦法單獨解決，你也沒辦法單獨解決，所以我們坐下來共同解決。這樣的決策過程比菜場上兩造之間的「討價還價」（bargaining）複雜，而且常會涉及多邊的利益交換。 因為談判是個共同決策過程，所以它的結果是可以雙贏的。贏的東西也許不一樣（比如我在你家附近開個超級市場，我為了招攬顧客，在開幕的第一個月內，特別把價錢定得很便宜。你來買，買到了物美價廉的商品，我則賺到了你的好感與信任），就算都一樣（假如贏的都是「金錢」），也可能不是「均分」，但至少不是「一方全贏，一方全輸」的慘烈局面。 所以我直覺想到，如果用圖像來描述「談判」的話，它應該是「握手」的意象。果然，我們看到許多外國談判書的封面，畫的就是握手。大陸出的一些談判書，也是以握手作為封面，只是兩隻手未必每次都能握在一起就是了。可見文化背景不同，大家想的都差不多，都認為談判的結果應該是握手，應該是要有協議的。
104教你如何明天就上班
104人力銀行就社會趨勢，與為你量身訂作一本完全符合自己的求職書。 從自我競爭力的定位，履歷、自傳的撰寫，到尋求職缺的捷徑，面試過程的全方位攻略，配以業界成功人士的建言，讓你輕輕鬆鬆，擺脫盲目找工作的夢魘！
有效撰寫求職英文自傳
書中內容包括： 1.表達工作相關興趣 2.興趣相關產業描寫 3.描述所參與方案裡專業興趣的表現 4.描述學歷背景及已獲成就 5.介紹研究及工作經驗 6.描述與求職相關的課外活動 7.綜合上述寫成精確求職英文自傳。 有效的求職英文自傳不僅必須能讓求職者在企業主限定的字數內精準的描述自身的背景資訊及先前成就，更關鍵性的因素是有效的求職英文自傳更能讓企業主快速明瞭求職者如何應用相關知識技術或其特殊領導特質來貢獻企業主。
面試一天必K-Q&A
無論多麼刁鑽的面試難題，都有聰明得體的回答。本書提供180個足以讓你愣住的問題，和幫助你解套的得體回答－－從經典問題「為什麼你想要為我們工作？」，一直到更難處理的「已經有別家公司錄用你了嗎？」，甚至是「你認為自己的薪水拿得夠多嗎？」經由這些Q&A，你可以發覺自己的優點，巧妙呈現優勢，避免老調牙的回答，甚至連尷尬的冷場也沒問題。此後，你就再也不會懼怕任何面試了。
商業書信寫作：立即上手
《商業書信寫作立即上手》針對工作備忘錄、一般信函、說服性信函、正式報告等不同形式，詳列出有效的商業書信寫作模式。本書不但教你如何針對不同的讀者鋪陳內容，幽默地開場，巧妙地降低負面訊息的影響力，更能幫助你寫出強而有力的 結語，完成一封具有高度影響力的商業書信。此外，本書還含括多項我們平日忽略、然而卻能更吸引讀者的技巧，像是適度留白以及視覺效果應用等。另一方面，本書還會告訴你如何透過建立共通點、陳述問題與解決方案的方式，有效精簡書信內容，將原本可能激怒對方的負面信函轉為無往不利的說服信函。 書中收錄的中英對照的信函、備忘錄與電子郵件範例，將能帶領你經由實際操作的方式，完成有效的商業書信寫作。我們相信，只要你充分應用這些技巧，將書信的功能完整地發揮出來，想要提高工作效率、達成工作目標，絕不是難事。
新厚黑學の談判技巧
自從人類有了社會交往，就有了談判。隨著社會、政治、經濟競爭的激烈化和文明的進步，越來越多的人步入了談判領域。在任何談判中，參與談判各方各自的需要的難以捉摸性和對需要的滿足方式的多樣性，致使談判的客體－－即談判的主題內容也戴了一層迷人的光環。 談判是一種與人打交道的活動，這種活動的特點要求必須具有較高的專業技巧。而以前包括尼爾伯格、馬什、雷法、杜邦、子貢等談判大師（或專家）都各有所長，他們都站在一定的理論角度論述談判的基本理論，揭示談判活動最基本的特徵。 《厚黑學》其實質上是一種認識論，一種看待問題的方法，它要求人們「胸懷大志而又深藏不露，步步小心，一鳴驚人。」即方法論與認識論的統一，是為了獲取利益的謀略。 《厚黑學》也是研究處理人類各種利益關係的謀略學，它與談判活動相結合，具有一定的可操作性。因為它首先體現了談判的根本原則－－謀求雙方各自利益的基本精神，並非真正謀求共同利益；其次，它直接體現了談判的主要戰略原則－－以迂為宜、以柔克剛的思相實質；再次，它體現了談判的主要戰術原則－－「以正合，以奇勝，正奇相生，不可勝窮」的特點。在談判的實踐活動中，變化多端，靈活多變，隨機而生，所以我們本著談判的價值原則及戰略戰術原則，對李宗吾先生的《厚黑學》擴充引入到談判中，研究一下厚黑技巧在談判活動中的應用。 總之，厚黑談判認為，談判活動中，為了達到自己的意圖，須不擇手段地讓對方心服誠悅地與你達成有利於你的協議，這種不擇手段應讓一被雙方共同遵守的道德和法律所遣責和禁止，即披上一層「仁義道德」。這一切卑鄙軟弱，甚至奴顏媚骨、陰險惡毒、黑心鐵腕應當是暫時所採用的手段，為了達到自己的談判目的而必須採用的，要與其人格截然分開。像演員一樣這一切動作都是這個角色的需要。但是厚黑功夫非爐火純青，能在談判桌上「演」好自己的角色嗎？
實用報告範例-88個範例．報告快準好
時間很急、報告很趕嗎？千頭萬緒不知道該如何下筆嗎？別擔心「實用報告範例」解決您所有報告的問題。本書共分兩大部分： ☆「Part1 報告的致勝關鍵」以單元+圖解的方式，詳細介紹報告應注意的事項、如何充實報告內容、瞭解上司需求...。讓您擁有最紮實的報告觀念，做出最正確的報告。 ☆「Part2 快速參照、展現優質報告」完整收錄、清楚分類88篇實用報告範例，從工作報告到事故報告，篇篇精精彩重要，是您最佳的報告參照指南！
E-LEARNING提升個人競爭力、強化企業優勢的
本書特以三大篇來討論. 第一篇:機會--將賴領讀者了解引響學習激變的企業科技趨力. 第二篇:線上學習的心途徑--則注重於更深 入探討這些變革,讓讀者能以更寬廣的是也來看待線上學習和途徑. 第三篇:線上學習對組織要求--聚焦於關鍵的基礎設施,環境,文化,企業,領導和組織性因素,線上學習初期工作成功或失敗. 如果你想不透為什麼你的線上學習未如預期成功,就請注意這裡.
銷售信函(中英對照)
編寫這本書就是要讓銷售信函寫得更快，更好，更具成效。除了提供實用的寫作要領來協助讀者依據個人的特殊需求與不同的客戶撰寫量身訂做的業務信函，本書還收錄各式書信範例，適用於行銷業務的每一個階段，從最初探勘客源到長期與客戶維繫良好互動，鉅細靡遺。合作編寫這些範例的威廉．貝叟（William Bethel）與艾琳諾．杜耿（Eleanor Dugan），前者擁有近四十年成功銷售的實戰經驗，後者在過去十二年來經常受邀為雜誌五百大企業設計創新的主管寫作課程。本書中不少精采的範例都是美國商界頂尖銷售人才的心血結晶。
客服信函（中英對照）
每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是在繁忙的職場上既要勝任愉快地提供客戶各項優質的服務又要騰出時間來構思寫作善解人意、條理清晰的客服信件，簡直就是一項不可能的任務。 這正是我們編寫本書的目的。這本書的出版就是要讓讀者的客服信函寫得更快、更好、更輕鬆、更有效。做為一項建立良好客戶關係的工具，本書收錄了一百篇的實際範例，容易參考且經過時間的驗證能有效地提高客戶滿意度，這些客服信函鏗鏘有力地傳達出對客戶的關心與承諾。
商用信函（中英對照）
本書的目的就是希望能夠協助你輕鬆駕馭職場上一項重要的溝通任務：書信寫作。寫作本身就是一項高難度的工作。怎樣串連個別的文字讓他們清楚地表達出你所要傳遞的訊息更是挑戰，辛苦的程度不下於在工地幹活。難怪一些別有特長的專業人士對商用書信避之唯恐不及。
C01社會新鮮人教戰手冊
為了讓讀者可以在最短的時間將書中的技巧活用在工作上，全書分類為三篇：「教戰篇」教您各種實用的工作技巧，以簡單清楚的文字條列敘述，讓社會新鮮人能隨讀隨用。「案例篇」列舉真實的職場經驗，並說明應戰技巧。「叮嚀篇」以經營者的角度解讀社會新鮮人所必須面對的問題，其中滿是作者對社會新鮮人最深切的祝福與期望。並希望社會新鮮人在閱讀本書後，必能充分規劃未來.
請坐好商量：中國式談判
溝通句點 俗話說：「一樣米養百樣人。」男人與女人，好人與壞人，富人與窮人，老人與年輕人。人隨著性別，年齡，職業，身分，角色，地位，個性的不同，從而也互動交織出種種複雜的問題。 這些人的問題往往最讓人頭痛。其實解決之道，不外乎溝通而已。政府與老百姓要溝通。執政黨與在野黨要溝通，父母與子女要溝通，老師與學生要溝通，上司與部屬要溝通，而夫妻，情侶，朋友，同事，同學間，當然更不能少了溝通。溝通不僅是一種人際關係的藝術或者個人公關的技巧，溝通也是一種訊息，意識的媒介與傳達。所以大眾傳播固然是一種溝通的過程，作家透過它的書與讀者溝通，電影導演透過影像與觀眾溝通，廠商透過廣道，行銷與消費者溝通，又何嘗不都是一種廣義的溝通形式？事實上，溝通深入了我們日常生活的每一個環節。從家庭，學 好的溝通者要具備的，與其說是口才便捷，巧言令色，毋寧試一種開放包容的心胸與設身處地的同情。而這種溝通上的誠意，也正是溝通句典一系列叢書，所希望帶給讀者的。 作者簡介 李經康，一個年紀很輕，八字很重，學歷很矮，所得很高的新人類。和一般新人類不同的是：人家白天擺譜，他白天擺攤，人家晚上打混，他晚上打拳，人家２７歲為自己管飯，他十七歲為家人買單，人家為錢推銷，他把行銷變錢。
帶著電腦拼業績－活用NOTEBOOK做簡報
這個集中而又易於使用的指南向你展示了如何將筆記型電腦轉化成為在製作業務簡報時最珍貴的工具。根據為諸如3M、杜邦（DuPont）、奇異、史普林特（Sprint），以及Coors等一流組織所設計出來的世界級業務訓練計劃，本書讓你了解到筆記型電腦可以用來： ．協助向客戶簡報你的銷售故事 ．以多媒體來展示你的產品或服務 ．將銷售動力從「對桌而坐」轉換到「肩並肩」 ．透過使用筆記型電腦銷售的十大構想來達成更多與更大的交易 ．發揮PowerPoint的最大價值 ．緊密而且策略性地把筆記型電腦當成銷售工具 ．以更有效的方式提供銷售資訊 ．輕鬆地連線到頂上投影機、電視，以及其他設備 ．避開在業務拜訪期間的技術陷阱 《帶著電腦拚業績－活用Notebook做簡報》可以透過最大化你最有用而且未被充份利用的銷售工具來協助你成為更有效率的業務人員。搭配筆記型電腦共同使用的這份指南，將成為你前所未有的有效銷售工具。 1.剖析使用筆記型電腦行銷的方法，見解前瞻，獨到。 2.深入簡出地點出業務人員行銷的新方法，並列出可作為商場運用的技巧。 3.作者為行銷顧問，具有實務工作經驗，故能提出確切因應之道。 4.列舉多項實例，參考價值高。
天天都是豐收日：新時代成功七法
主題明確，切中不同年齡層、不同階層與職務的所有上班族最關切的課題：如何才能在忙碌的生活中找到成功的方向？本書為讀者提供最新、最完整的解答。 本書包含許多發人深省的成功故事與切實可行的成功秘訣，再加上條列式編排與生活化插圖，不但使得內容輕鬆有趣，更提高閱讀樂趣。作者幽默風趣的行文，使本書充滿了實用的指引和絕妙的秘訣。 本書作者傑佛瑞‧梅爾是全美知名的時間管理權威，他將多年來的實戰經驗濃縮成「新時代的成功七法」。不分職業，不分位階，任何人都可以善加利用，以利在職場中脫穎而出，平步青雲，功成名就。 本書包含許多發人深省的成功故事與切實可行的成功秘訣，能幫助讀者開發潛能，循序漸進，規劃與實踐自己的成功大計，讓生活裡天天都是豐收日。
零阻力溝通
提高效率的８５種方法 在分秒必爭的時代中如何在有限的時間下達成組織的任務，同時兼顧生活的樂趣？本書不用長篇大論，只以８５則精闢短文搜羅整理出提昇效率的錦囊小妙方，讓你輕鬆解決堆積如山的待辦事項，笑傲職場，遊刃有餘！ 許多人面對滿滿的議程不知所措，辛苦了一天之後似乎又沒什麼收穫。本書協助與會者瞭解會議目的，掌握會議精髓，同時對於承辦人員也提供各項分析的技巧和準備的項目，以期能幫助別人並成就自己在會議中的表現。如果你希望藉由會議來達成組織或團隊更高水準的表現，這將是一本你不可不看的必備手冊。 本書的宗旨是由經營效率面對重新探討會議功能，會議原本為經營活動的重要項目之一，當然應該檢討其功能和效果，不過，直至現在，一般人還是很少有追究會議生產性的觀念。大家總認為，開會是為了針對某種目的或形式上不得不舉行，將會議當做是一種生產活動，經由質和量方面做一番徹底檢討的更是未曾見過。 大家都知道，討論是鍛鍊理論性思考最好的訓練方法。經由正當性的競爭，養成各個員工思考、解決問題和溝通的能力。雖然，會議是以經營為目的的商業活動之一，和重視過程的純粹討論並不盡然相同。但，以理論性思考訓練為指標的討論，卻是提高會議效率方法一項重要的參考。 本書的主要內容是由八十五項會議上必備知識所構成，各項內文皆有圖表輔助說明，讀者可一目瞭然重點所在。 本書所介紹除為會議思考方式外，還有更多的執行要訣包含其中，讀者閱讀後，若能引為有效經營會議的參考，進而創造零阻力溝通時代，當是本書最大目標！ 譯者簡介 劉幸華 淡江日語系畢，曾任出版社編輯企劃及翻譯等工作。 譯者本身，於經營管理、創意行銷、智慧構思、職場商機等題材尤其涉獵廣泛，目前專職翻譯工作。
學習圓滿溝通
溝通的技巧 這本書是為所有「成長中」的人所寫的，而天下人士，無論男女老少，皆需時時吸收智慧，持續成長。 這本書是為各行各業所寫的，無論您從事的是服務業、交通業、資訊業及自由業，企業之成長，皆需”以人為先”而溝通之修習，確為基本課題。 就個人而言，熟讀書中的事例，您可能覺得似曾相識，或許前不久，您就經驗了類似的情況；或許在您周遭的人物時地，您感受到自身或他人的溝通困境，那麼建議您循序漸進，先己建立自己的觀察力與敏銳度，由全心傾聽著手，作為關鍵之鑰。 您可以依每日研習一個篇章之則，捕捉日常生活工作中的親身實例，予以印證；期待此書成為您的溝通事寶，袉包括您早晨一睜開眼，到晚上熄燈就寢的溝通藝術，只要您舉一反三，必能事通人和，受用無窮。 ”溝通藝術”若圓似球，彈性越大，躍度越美，其力無窮，讓我們以無始無終的圓滿，修習溝通藝術，追求圓融之境。 作者簡介 洪秀鑾 以人先管理顧問公司總經理，「有包裝皇后」的美譽，亦是知名的企業形象顧問，她為企團體設計”以人為先”個人形象學企業形象”及”卓越服務”等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱列回響。 洪秀鑾涉獵的領域非常的廣，從社會學、心理學到教育學都是她的專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見於各大報章雜誌。 著有「回到美的原點」、「回到愛的原點」、「關鍵溝通」、「吃喝玩樂好溝通」、「攻心服務」、「蛻變」、「自在食譜」、「說話急轉彎」、「卓越服務」、「成功電話溝通」、「職場說話藝術」、「傾聽顧客聲音」等書。 洪秀鑾曾輔過的國內外知名企業有台灣雅芳公司、花旗銀行、荷商荷興銀行、渣打銀行、上海銀行、台灣杜邦銀行、福特六和汽車公司、台灣葛蘭素大藥廠、ICI得利塗料、柯達公司、台灣飛利浦公司、讀者文摘、台灣積體電路公司、美商惠氏藥廠、臺灣銀行、外交部外講所....等。
職場說話藝術
說話藝術 中國有句名：「好言一句三冬暖，惡言一句六月寒。」說話者必須謹言，利辭刺心，傷人太甚，可能永遠無法彌補。尤其在職場上，與人交流溝通，除了真心誠意，說話的藝術更需學習。 溝通學習中，以正面的溝通語言最為重要，如何以成功的職場說話藝術，來營造公司的形象與工作的氣氛？ 本書以幽默、輕鬆的文辭，讓我們成為超水準的職場說話藝術者。 作者簡介 洪秀鑾 洪秀鑾，以人為先管理顧問公司總經理。有「包裝皇后」的美譽，亦是知名的企業形象顧問。 涉獵的領域極廣，從社會學、心理學到教育學都是她的專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見各大報章雜誌。
成功電話溝通
成功電話溝通 電話是對外溝通的重要工具之一，如何以成功的電話溝通，來建立公司或個人的最佳形象與效率？T.M.I.Taiwan 總裁洪秀鑾小姐將其累積多年的溝通管理經驗，以幽默、輕鬆的文辭，讓我們成為最有魅力的電話溝通高手。 電話溝通的藝術，是每個人必須「學習」或「重新學習」的。掌握來電、去電的藝術，不但能讓您贏得對方的好感，也將使您的聲音永遠是最被期待的。 這本書提供一些電話溝通觀念與方法，試圖經由品質的改善，建立企業及家庭的電話文化。 每個篇章都以實例著手，辦公室的電話溝通十分重要，或許，改善電話的說法、方式之後，您已掌握了最佳行銷利器。 作者介紹 洪秀鑾 以人為先管理顧問公司總經理。有「包裝皇后」的美譽，亦是知名的企業形象顧問。她為企業團體設計的「以人為先」、「個人形象與企業形象」及「卓越服務」等課，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。 洪秀鑾涉獵的領域極廣，從社會學、心理學到教育學都是她專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見各大報章雜誌。 著有《回到美的原點》、《回到愛的原點》、《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《攻心服務》、《蛻變》、《自在食譜》、《說話急轉彎》等書。
老闆真討厭
運好不怕老闆磨 伍迪．艾倫曾說：「只要露個臉就有好處。」許多人就是這樣慢慢的擠上老闆的位子。若問你最討厭誰，公公，岳母與老闆三選一，大部分的人都會選自己的老闆。誰叫你的成功是老闆的成功，你的失敗卻是自己的罪過。有太多的上班族想破了頭也舉不出老闆的半個優點，但說道老闆的缺點卻立刻口若懸河了起來。怎麼樣，猜中你的心事了吧！ 你會怎麼形容自己的老闆呢？是自私無能的混帳，老奸巨猾的狐狸，衣冠楚楚的禽獸，還是來自地獄的惡魔使者？老闆是我們的工作夥伴，更是我們的衣食父母。然而，看看老闆與員工之間的愛恨情仇，簡直是剪不斷理還亂。數字會說話，樂透獎券中獎機率還遠遠高於你遇到伯樂老闆的機率。難怪你看老闆不順眼，老闆也不見得會喜歡你。 本書以輕鬆詼諧的方式，為你解開你與老闆之間的種種糾葛。謂什麼你總是恨老闆比愛老闆更多？痛恨老闆的你，應該如何與他和平共處呢？除了躺在地上裝死以外，其實你還有另一條光明大道，那就是趕緊從本書所列出的各種類型當中，辨認出你的頂頭上司，並且牢記出奇制勝的絕招，輕鬆的化危機為轉機。
大學生如何打工求職
為何要打工 在台灣，大學生打工的風氣越來越盛行，看著同學們一個個都有豐富的打工經驗，我到底要不要去打工呢？ 你心中一定充滿了疑惑：我為何要打工呢？打工對我有什麼幫助呢？會不會影響學業呢？會不會因為打工的環境複雜，而結交損友，甚至染上惡習呢？？ 現在的大學生，因為家境普遍不差，甚至有很多的孩子從小在父母的百般呵護下長大，幾乎很少接觸到外面的世界，尤其因為要通過聯考大關，原本青春美好的時光，可能都消磨在教科書中，不見天日！ 雖然如此，在考取大學之後，依然有很多時間可以好好利用的。大學生的打工，目的或許不單純只為了錢，而是有更多其他方面的目的，總而言之，「打工」應該是一個全方位的大學生，所必修的一門重要學分喔！ 本書可以幫助迷惘的你發現打工的目標、慎選工作的方法以及擬定打工的生涯規劃等。相信可以成為許多學生一個不錯的參考指標。 作者簡介 關孫知 出生於台北市，現就讀於台大研究所。從小開始旅行，希望掙脫文憑的束縛，自己給自己文憑，讓每一個人生階段的生命，更有實質的成長與收穫。
成功，有師為伴
成功，別走冤枉路 功成名就乃是世人共有的抱負，然而達到成功之路，卻可長可短。聰明的你，為什麼要多走冤枉路？ 早在古希臘時代，Mentor一詞就象徵著充滿智慧與值得信賴的諮商者。不論是在生涯，職場或者是在校園當中，睿智的師傅不僅協助後輩了解世事，立足社會，更以實際行動來傳承寶貴的個人經驗。時至今日，共享師徒關係的兩位作者特地現身說法，重新揭露古老的成功智慧－－那就是簡易有效的師徒制生活理念。成功的最後秘訣，原來正視眾所週知卻乏人實踐的師徒制生活方式。 本書將提綱挈領的告訴你，如何規劃專屬於你個人的師徒制生活計劃。並透過師徒之間的良性互動，來打造事業，財富，社會地位，情緒管理上的全方位成功。只要有心，每一個人都可以在生活週遭，體會出師徒制的美意，並以一對一的方式互相幫助。這種神奇的加乘效果，將使師徒雙方在人生的過程當中，所獲得的遠勝於自己所想像的。
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