【電子書】銷售部門培訓遊戲
這本名為《銷售部門培訓遊戲》的書籍，是作者經過精心設計而成的，主要是針對銷售部門員工而推動的各種培訓活動。本書提供廣泛的遊戲，透過輕鬆、有趣的培訓遊戲中，改善銷售部門員工銷售行為與動力。 要成為一名成功的銷售人員，必須熟練掌握一系列技能：傾聽客戶談話、向客戶介紹情況、克服種種異議、與客戶建立和諧關係等。在本書中，我們將努力幫助銷售人員接受這種服務觀念，並且在實際工作中貫徹執行。 本書所收錄的各種遊戲，它們會讓參與者興致盎然，也會使他們有所感悟，這將有助於銷售人員樹立信心、提高士氣、激發熱情、促進創新，並最終在實際銷售工作中提高銷售業績。 在實際的教學顧問時，我們發現很多銷售人員期盼著這樣的遊戲，他們也會全身心地投入到遊戲中去。到了培訓遊戲時間，有些銷售人員會變得非常活躍，簡直能讓你吃驚！ 本書內的培訓遊戲都以簡短而活潑有趣的方式，來提高參與者對銷售中各種問題的認識；另外一些則通過一個完整的有趣過程，教會參與者一項技能，並讓他們在正式的情境下予以運用。 這些遊戲所需要的時間大都在30分鐘之內，你可以在員工會議、一週總結討論會、工作餐或其他合適的場合下開展培訓遊戲，你甚至可以不告訴參與者這是在「培訓」。 本書自發行以來，已被世界多國企業普遍引用，作為業務部門的培訓教材，主要就是本書特色在於：容易操作，活潑輕鬆，印象深刻，普遍適用性，既可以針對個人設計而培訓，也可以針對小組、單位而進行培訓。培訓方式有角色扮演法，也有全體討論法，更有中立觀察法，保證可令參與學習者留下深刻的印象！ 本書適合下列人仕閱讀：企業經營者、管理幹部、培訓部門幹部，尤其適合業務部門主管使用。 在此祝福您，從本書提供的活動案例，獲得更多的成就！貴公司的經營者，將會「你為公司培訓眾多業務人才」而感謝你！本書特色 這本是作者經過精心設計而成的，主要是針對銷售部門員工而推動的各種培訓活動。本書提供廣泛的遊戲，透過輕鬆、有趣的培訓遊戲中，改善銷售部門員工的銷售行為與動力。 本書已被世界多國企業普遍引用，作為業務部門的培訓教材，本書特色在於：容易操作，活潑輕鬆，印象深刻，普遍適用性，既可以針對個人設計而培訓，也可以針對小組、單位而進行培訓。
【電子書】培訓部門經理操作手冊〈增訂三版〉
管理大師杜拉克曾將一個經理人對企業的貢獻分為三個層次：第一層是直接創造利潤，比如賣出自己的產品，這是最基礎的一個工作。第二層就是進行研發、改進技術、改進產品或改善服務，這是更具有遠期效果的一個層次。最高層次的就是培養人才，這是最具遠期效果、最具戰略性的貢獻。 人才是企業的第一資源，也是最重要的資源；企業的未來發展，要靠今天的人才培養。從這個角度來看，優秀的培訓部門經理為企業的發展做出了巨大的貢獻！ 這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。 在一個企業裡當新的科學技術、工作方法、管理流程及系統要推行時，我們需要培訓；當工作崗位職責和任務需要變動時，我們需要培訓；當員工的績效經常不能達成預期的目標時，我們需要培訓；當顧客的投訴經常發生時，我們需要培訓；當出現連續性的高損毀、高錯誤率或高成本時，我們需要培訓…………企業要贏得競爭，就需要培訓！ 企業培訓的成效，將決定企業的競爭力。對於企業經營者來說，要追求永續經營，「百年老店」，要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須仰賴於培訓的成效，培訓系統已成為現代企業管理系統中必不可少的一部分，它是成功企業贏得現在及未來競爭優勢的致勝法寶。 在企業管理中，人是最重要的資源，而針對人的管理，也是最令企業管理者頭痛的事情。本書為你掃除了前進道路上的障礙，是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，提供可以立即採用的實務方法。 本書在2004年上市後，2006年7月再版，2007年12月將全書資料加以修訂，更增加許多培訓心得、檢核表、管理辦法、圖表等。本書是既有深厚的培訓理論功底，又有為企業進行過培訓的培訓專家之寶貴經驗，內容精彩，操作性極高，是經營者、培訓部門經理、人力資源部門經理、培訓講師必備的參考工具書。本書特色 這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。 本書是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，提供可以立即採用的實務方法。
【電子書】借力：用人才創造錢財
擁抱世界、掌握資源，就在【聰明用人 圓融做事】八字箴言！借人之力，成己之實！贏得人心就是贏得力量！在這瞬息萬變的社會裡，憑實力埋頭苦幹，卻總是無法出頭天的人多如過江之鯽，你，知道問題在哪裡嗎？問題就在「三個臭皮匠，勝過諸葛亮」，一個人的單打獨鬥贏不過一群人的集思廣益，所以如何與人結交、如何用人、如何讓大家願意幫你，就成了當前最重要的課題。本書作者王祥瑞精心剖析「借人之力，成己之實」的各種方法，讓成功不再是遙不可及的夢想！暢銷書《李嘉誠談做人做事做生意》作者 王祥瑞又一全新力作！
【電子書】如何改善生產績效〈增訂二版〉
對於企業的生產管理部門而言，開源節流這個詞的重心顯然更多地偏重於後者。眾所週知，生產中的成本主要來源於所有生產管理人員的管理費用及操作人員的人工費用、設備的折舊與維護修理費用、各項原材料的費用、企業所購買或租用的工作廠房場地費用。因此，作為生產管理者，是否具有嚴格的成本意識，是否對生產成本能夠進行有效的控制，是否能控制生產品質，是否能確保交期，是否能提升生產量，既是生產主管的能力重要表現，也是提升自身綜合管理能力的重要組成部分。 本書是針對企業為改善生產績效而撰寫，內容包括如何盯交期、促產量、抓品質、控成本、保安全、勵士氣，全書都是現場管理作業的實務作法資料，仔細參考引用，必能提升貴公司的生產績效、經營成果。本書特色 本書是針對企業為改善生產績效而撰寫，內容包括如何盯交期、促產量、抓品質、控成本、保安全、勵士氣，全書都是現場管理作業的實務作法資料，仔細參考引用，必能提升貴公司的生產績效、經營成果。
【電子書】品質管制手法〈增訂二版〉
品質管制手法運用好，工廠管理沒煩惱。作為一名工廠管理幹部或品質管制人員，熟練地運用品質管制手法，將會給你的工作帶來方便及效率。 本書分為第一部份介紹品質管制方法應注意的事項；第二部份分門別類提出各種品質管制手法的基本概念、應用要點、製作步驟、應用實例；第三部份是企業實戰案例。 本書是以品質管制手法為基礎，而加以闡釋說明，依理論結合實際的原則，有較深入的理論分析，也有相當多的案例分析，透過此書的閱讀，能明白品質管制改善技巧。 本書在2003年2月初版，2010年全面修正內容，增加更多案例，步驟技巧。全書所介紹的品質管制手法，適用於各種行業的工廠管理人員閱讀。本書特色 本書是以品質管制手法為基礎，而加以闡釋說明，依理論結合實際的原則，有較深入的理論分析，也有相當多的案例分析，透過此書的閱讀，能明白品質管制改善技巧。
【電子書】企業標準化的創建與推動
企業創建標準化活動，旨在通過企業標準體系的建立，達到強化企業體，提高企業的市場競爭能力。 隨著市場競爭的提高，更多的企業認識到建立標準體系的重要性和必要性。本書採用註解、範例、圖表、比較等方法，對企業標準體系的實施詳細描述。書中內容都是實踐總結，可信度高，可操作性強，對建立和實施企業標準體系具有實際參考意義。 本書是針對企業界如何建立標準化，並有效推動的具體方法。本書在2005年12月初版，受到眾多讀者喜愛，2010年檢討內容，重新修正，增加更多實例、步驟、方法，企業在實際操作標準化過程中，可適時引用切入，以達到事半功倍的效果。本書特色 本書是針對企業界如何建立標準化，並有效推動的具體方法。2010年檢討內容，重新修正，增加更多實例、步驟、方法，企業在推動標準化過程中，可適時引用切入，以達到事半功倍的效果。
【電子書】總經理如何熟悉財務控制
企業的經營管理是一個複雜的過程，有許多瑣細的環節，其中牽一髮而動全身的就是財務管理。企業生財有道，還需理財有方。財務作為現代企業中最重要的部門主管之一，他在企業決策層中佔有重要的地位。企業經營過程中充滿了挑戰與風險，如何充分利用現有資源，進行協調與聯動，成了當今企業管理者必須思考的問題。從企業的角度來看，沒有資金積累就沒有發展的動力。企業發展不能產生資金積累，企業就無法持續長久。企業經營的目的是實現贏利，經營循環的結果是回收到增值的現金，企業的日常經營必須保證有充足的現金資產。如何通過合理的現金管理、資產管理、應收賬款管理等手段來促使生產經營安全順暢地循環，並回收到增值的現金，是財務管理的核心內容。令許多經營者頭痛的是：企業規模擴大了，利潤卻減少了；銷售額上去了，成本卻失控了。企業的規模成長與利潤的增加，往往不能同步；更有甚者，企業成功跨越了創業的危險期之後，再向前邁出一步，竟是無底的深淵，在公眾的目瞪口呆中，崩塌於一夜之間，而倒閉的原因又驚人的相似：資金鏈斷裂！令人歎息！許多企業，往往只注重經營風險，忽視財務風險。我們特別要提醒的是：無論是資金鏈斷裂導致的猝死，還是在追求規模的過程中深陷泥潭，追根溯源，最為致命的，都是源於企業財務風險防範和現金流管理的失敗。企業小容易失敗，難以抗衡競爭；為什麼企業大了，反而倒下去更快了？其實，企業利潤的獲得並非需要那麼辛苦，只要關注某些關鍵步驟。遺憾的是，多數企業人士並沒有認識到這個道理，因此每天都有大大小小的公司在倒閉。本書是企業管理經驗的總結，將企業的戰略管理和財務管理結合起來，提出了系統化的管理策略與方法，能夠推動企業整體效益的提升。本書對財務管理數據的介紹，易於理解，它以其獨特的視角，通俗易懂、深入淺出的語言，把原本艱深晦澀的財務管理知識輕鬆講解，讓讀者在翻看真實企業的有趣故事的過程中，瞭解財務管理的奧妙，不知不覺掌握並深深理解。這本書使財務概念不再神秘。它是財務與影響利潤的藝術之間的完美組合。你將在閱讀本書的過程中發現無窮的樂趣。同時，該書的寫作風格清晰明瞭，引人入勝，使每個人都能很容易地理解財務管理的作用。特別適合企業的高層管理者、非財務部門的員工、所有對財務感興趣，又苦於找不到合適教材的人閱讀。
【電子書】總經理如何靈活調動資金
對公司而言，「利益」和「資金管理」是相輔相成、缺一不可的。 本書是專門解決企業在現金流管理中實際遇到的各種問題，從企業管理的視角，來審視企業的現金流管理、使用、流通。 企業經常不知道如何更有效地管理現金流量，本書對企業?奡飪M存在的現金流問題提供了有價值的指導，對如何進行現金流管理做了詳細的介紹，簡潔明瞭，有助於企業內外兼修，實現和改善對現金流的管理。 本書簡單扼要，通俗易懂。本書大量採用圖表的形式講解現金流的理論和管理方法，並配以諸多生動的實際案例，講解形象直觀，深入淺出。 本書盡可能全面地介紹了各種實用的現金流管理方法，使讀者能夠掌握現金流管理最新的策略和方法。本書特色 本書是專門解決企業在現金流管理中實際遇到的各種問題，從企業管理的視角，來審視企業的現金流管理、使用、流通。 本書簡單扼要，通俗易懂。大量採用圖表的形式講解現金流的理論和管理方法，並配以諸多生動的實際案例，講解形象直觀，深入淺出。
【電子書】銷售通路管理實務〈增訂二版〉
誰擁有銷售通路，誰就擁有市場；要打開市場，銷售通路是關鍵點。在行業競爭激烈、產品同質化的今天，想要靠產品贏得優勢是十分困難的；未來的競爭，不只是產品的競爭，更是銷售通路的競爭，今後擁有穩定、高績效的銷售通路，才是廠商的核心競爭力。在企業的行銷運作上，常有「通路為王」的說法，尤其是在產品銷售受阻或通路狹窄時，常發出心中的感嘆話！究竟應該如何打開銷售通路呢？沒有打開銷售通路的環節，就是「銷售受阻」產品邁不出工廠大門口，英雄無用武之地，令人心急；商店賣場是銷售通路的最終端環節，一旦阻塞，管道阻礙，滯銷局面隨之而到。具實務經驗的主管都知道：缺乏銷售通路，等於判定產品死亡，將產品推進火坑，而銷售通路的終端（即商店、賣場、經銷店），則決定產品的銷售機會。本書原為企管顧問公司所開設培訓班之授課講議，2005年改為普及版上市，由於架構齊全、內容實務，獲得許多臺灣企業團體購買，並得到許多大學採用為大學教科書。這是對本書的最大肯定。近年來，由於世界經濟、情勢有大幅度改變，故在2010年再度增訂發行第二版，增加內容、案例、執行步驟、實施技巧等，希望讀者會喜愛。這本書是針對企業界如何規劃，善用銷售通路策略的實務書，作者是資深行銷顧問師，全書內容均為實務資料，希望本書能對讀者的銷售通路運作有所俾益，是我們最大的欣慰！ 本書特色誰擁有銷售通路，誰就擁有市場；要打開市場，銷售通路是關鍵點。這本書是針對企業界如何規劃，善用銷售通路策略的實務書，作者是資深行銷顧問師，全書內容均為實務資料。
【電子書】產品經理手冊
企業正面臨一個劇烈變動的時代，經營的各個方面都在變革，原有的組織結構(包括產品管理結構)開始分崩離析。但是，在這些動盪的背後，我們仍然需要企業家精神；與他人合作協調的能力；一個明確集中的發展方向；以及專業知識和素質。所有這些都是產品管理的精髓，也是本書的主題。作者在1982年擔任上市公司的產品經理，負責整個產品線的規範與銷售工作，對於一家生產多種產品的企業，確實體驗出產品經理制的優點，認為產品管理是很有效率的組織形式之一。這種形式的優點很多，並且經常被事實所驗證。產品經理通常是負責對現有產品進行管理及行銷的中層經理，也負責開發新產品。其他類似的頭銜包括「品牌經理」、「產業經理」、「顧客細分經理」等(「產品」一詞在此泛指產品及服務)。產品經理適用於所有的企業：從大眾消費品到服務業(如金融機構)、工業企業[如零件供應商、售後配件業]和非營利組織(如醫療機構)等。產品管理是產品經理所應擔負的全面性工作，包括規劃、預測以及行銷特定產品或服務。產品開發則是一個企業進行新產品設計以至商品化的過程。本書以產品經理的職責為主線，從產品經理實務的角度出發，詳細介紹了產品經理日常工作的具體內容。本書對廣大職業產品經理來說，是一本相當實用的工具書，同時，也可作為在校行銷專業師生的課外讀物和瞭解銷售實戰知識的參考用書。這是一本挑戰產品經理的書，刺激他們換一個角度思考他們現在的角色以及如何做得更好。你可以從本書中發現以下內容：找到實用的工具與範本、可以用來驗證的企業案例；超越你原有的觀點，以顧客的立場重新定義你的產品與服務；能以更寬廣的視角思考你的競爭者、顧客以及讓你制勝的關鍵因素；你甚至可以獲得遠超乎作者所提供的前瞻觀點。本書特色本書以產品經理的職責為主線，從產品經理實務的角度出發，詳細介紹了產品經理日常工作的具體內容。本書對產品經理來說，是一本相當實用的工具書，同時，也可作為在校行銷專業師生的課外讀物和瞭解銷售實戰知識的參考用書。這是一本挑戰產品經理的書，刺激他們換一個角度思考他們現在的角色以及如何做得更好。你可以從本書中發現以下內容：找到實用的工具與範本、可以用來驗證的企業案例；超越你原有的觀點，以顧客的立場重新定義你的產品與服務；能以更寬廣的視角思考你的競爭者、顧客以及讓你制勝的關鍵因素；你甚至可以獲得遠超乎作者所提供的前瞻觀點。
【電子書】物流配送績效管理
隨著經濟全球化和科技化，物流市場不斷擴大，物流產業已成為現代服務業的支柱產業，成為新的經濟增長點。在本書寫作過程中，力求把握邏輯框架清晰，內容表述簡潔的基本原則，在編寫的過程中注重操作性、實用性，力求用通俗的語言、簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。 & 本書是針對物流管理的各項構成因素加以介紹，並對各個操作環節加以實例解說，內容是理論與實務緊密結合，內容系統深入，通俗易懂，可操作性強，可作為物流管理、物流工程及相關院校的專業教材，也可作為企業內部的物流培訓教材。 & 本書特色 & 針對物流管理的各項構成因素加以介紹，並對各個操作環節加以實例解說，理論與實務緊密結合，通俗易懂，用簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。
【電子書】目視管理操作技巧〈增訂二版〉
本書是以顏色、文字、圖表、圖片等方式，提醒相關人員應該遵守的地方及傳達必要的資訊，創造一個一目了然的工作場所，達到預防管理的目的。將「目視管理」運作良好的公司，由其公佈的各種圖表，就可以清楚瞭解其實際運作狀態。本書為2008年9月修訂再版本，本書以大量的實例、圖表加以說明其操作技巧。內容介紹 對工廠而言，「目視管理」是工廠所有管理、改善活動的基礎，工廠如不能有效的實施目視管理，所有活動都難以落實與執行，即使再精密的自動化設備也無從發揮應有的作用。「目視管理」就是一項非常好的管理工具，它不僅使管理變得目視化、具體化、生動化、活潑化，它更激起員工的興趣，並積極地、主動地參與到這項管理活動中。目視管理以顏色、文字、圖表、圖片等方式，提醒相關人員應該遵守的地方及傳達必要的資訊，創造一個一目了然的工作場所，達到預防管理的目的。將「目視管理」運作良好的公司，由其公佈的各種圖表，就可以清楚瞭解其實際運作狀態。本書為2008年9月修訂再版本，為了方便讀者閱讀，掌握目視管理的精髓及推行方法，本書以大量的實例、圖表加以說明其操作技巧。希望讀者在閱讀本書後，對你的事業能助一臂之力！
【電子書】如何辨別人才
本書通過對人們的面相、衣著、言談、舉止、嗜好、筆跡、習慣等方面的分析，解讀內心深處的秘密，是識別人才的最佳絕招。 & 古人說過：「畫虎畫皮難畫骨，知人之面不知心。」有的人給別人留下一種重情重義的感覺，實則卻是收買人心；有的人眉清目秀，實則道貌岸然；有的人溫文儒雅，實則包藏禍心……這一切都需要你煉就一雙慧眼，識透人心，掌握與人談判的先機。儘管人心複雜多變，但還是有規律可循。《如何識別人才》是一本揭開人心密碼的實用性書籍。本書通過對人們的面相、衣著、言談、舉止、筆跡、習慣等方面的分析，解讀內心深處的秘密，揭開一個個行為背後隱藏的真實面紗。相信讀者在閱讀之後，定會大有收穫。只要你體察入微，眼細心明，就可以從對方的任何一個細節中摸清對方的底牌，掌握主動權。
【電子書】如何推動目標管理〈增訂二版〉
「目標管理是今日管理界的主流」，主要就是深受彼得杜拉克所提出觀念的影響。 全書「架構明確」是本書第一個特色，讀者由書首的目錄即可一窺究竟，全套由頭至尾，目標管理應有之重點，均有清晰介紹，讀者可輕易的深入瞭解目標管理精髓。 本書特色之二，是提供實務指導，全書撰稿均以實用性為主，各章內容均含有作者具體的建議事項，此外，為幫助讀者理解起見，獨創的體貼編輯方法，各章均附有各企業的「實例介紹」，其目的都在於提供讀者推動目標管理的最佳參考。 本書之撰寫，起源於作者常赴企業界做「目標管理」之演講與診斷輔導，提供業者各種具體建議，瞭解到企業界在推動目標管理常碰到之問題，作者常想若有實務書籍可供業者參考，企業必可縮短中間嘗試、學習過程，減少若干不必要之困難。 在二○○八年十一月加以重新審核修訂三版，版本亦由二十五開本改為十六開本，內容修正更符合企業界參考使用。本書承蒙眾多企業採用為內部的主管培訓教材，更獲大學企管研究所為指定授課教材，這是對作者多年來在企業內駐廠診斷輔導「目標管理制度」（MBO）的最大肯定！倘能激發企業界更注重目標管理制度，協助推動目標管理之業務，是作者最大之願望。 本書特色 本書之撰寫，起源於作者常赴企業界做「目標管理」之演講與診斷輔導，提供業者各種具體建議，瞭解到企業界在推動目標管理常碰到之問題，作者常想若有實務書籍可供業者參考，企業必可縮短中間嘗試、學習過程，減少若干不必要之困難。 本書特色是「架構明確」、提供實務指導。本書主體內容為本公司「目標管理企管班」之講義教材，由顧問師赴東南亞各地講授，並陸續發表於報章雜誌之「目標管理」精彩文章等，在西元一九九九年五月重新改版，開始對外公開販賣，次年發行二版。 由於實際診斷輔導經驗，加上時空因素改變，故在二○○八年十一月加以重新審核修訂三版，版本亦由二十五開本改為十六開本，內容修正更符合企業界參考使用。本書承蒙眾多企業採用為內部的主管培訓教材，更獲大學企管研究所為指定授課教材，這是對作者多年來在企業內駐廠診斷輔導「目標管理制度」（MBO）的最大肯定！本書發行第三版，倘能激發企業界更注重目標管理制度，協助推動目標管理之業務，是作者最大之願望。
【電子書】透視流程改善技巧
作者擔任顧問師多年，深知通過建立精準的業務流程，使企業擁有一套現代化管理體系，明確管理行為規範，必可解決企業中的各種管理問題。流程是企業核心的表現，各種業務流程是衡量一個企業管理水準的重要標準，也是保證企業各項作業順利進行的前提。它具體地界定和描述了各環節工作的職權與責任，從而使每項關鍵職能的行使具有可操作性。一套完善的業務管理流程，可以使企業更加高效順暢地運轉；可以使企業各職能部門分工明確、職責清晰、監控有力、處置及時；可以充分調動全體企業人的積極性和創造力；可以使企業統一協調、目標明確、鼓勵創新、團結高效；可以引導企業走向新的輝煌。 & 本書特色 本書是經營顧問師的實戰精華心得，針對企業各部門如何改善工作流程而撰寫，書中的流程改善技巧，均為企業實例所驗證得來，並有各種流程案例，非常實用寶貴，是企業界管理操作的最佳幫手。
【電子書】降低生產成本
企業處在激烈的市場競爭中，市場競爭的全球化，供貨週期縮短，利潤空間減少，客戶對產品要求不斷提高等，企業面臨著巨大的挑戰。憲業企管公司推出的工廠叢書，受到眾多讀者的喜愛，本書《降低生產成本》是以製造業的管理模式為基礎，深入分析生產管理中的各類問題，從產品研發與生產作業管理，生產物料成本管理，產品品質成本管理，工廠佈局、工時和設備的成本管理，人力成本管理等的運用方面，全面闡述生產成本管理各個環節的核心工作。全書透過大量的圖表，生動地介紹了降低生產成本的實施辦法、操作技巧和操作步驟，便於讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕鬆閱讀中得到啟發。 為了讓讀者能夠更加直觀地理解圖書內容，在本書的每一章都有案例，通過對案例進行分析與解讀，引導讀者思考與反思，讓讀者在輕鬆閱讀中，瞭解到各類問題的解決方法。 本書特色 全書透過大量的圖表，生動地介紹降低生產成本的實施辦法、操作技巧和操作步驟，便於讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕鬆閱讀中得到啟發。
【電子書】六西格瑪管理手冊
本書涵蓋了六西格瑪管理必需的基本工具和基礎技術，通過DMAIC五步驟（界定．測量．分析．改進．控制）的描術，介紹開展六西格瑪管理的實施步驟．方法和注意事項。 本書的特點是：概念簡明扼要，方法淺顯清晰：列舉案例通俗，易於理解：資料表格一目了然，示範性．指導性較強，具有可操作性。 本書特色 介紹企業如何引進。 推動六西格碼的管理技術。
【電子書】營業管理疑難雜症與對策
每家公司都有這樣的業務員，不論新手還是老手，工作努力但業績平平，他們對於自己在推銷方面的問題困惑不解，不知如何去突破面前的障礙，局限於本身的觀念及行?範疇，無法向前超越一步。編寫本書之目的，在幫助業務員走出困境，並指導「身?主管如何改善問題、協助部屬」。營業主管必須同時具備推銷的能力與管理的能力。對營業主管而言，「管理能力」反而比「推銷能力」更重要，因?，營業主管的主要工作是「管理」而非「推銷」。就主管而言，原因在於他沒有能力去推動營業團隊績效，並且缺乏解?營業團隊的各種疑難雜症。全書都是針對營業單位不同的案例進行專家問診，資料來源，感謝?多顧問師的慷慨惠贈營銷管理案例，並提出心得見解；閱讀本書，能對營業主管（或儲備主管）必有所俾益，這是本書編寫的最大期望。 & 本書特色 & 全書是針對營業單位不同的案例進行專家問診，編寫目的，在幫助業務員走出困境，並指導營業部門主管「身?主管如何改善問題、協助部屬」。資料來源，全為顧問師的營銷管理案例，資料寶貴，方法具體實用；閱讀本書，能對營業主管（或儲備主管）必有所俾益。
【電子書】企業倫理與企業社會責任
企業倫理就是企業在追求利潤的過程中，應遵守公平正義的原則，也就是「公平義取天下財」。企業社會責任強調企業對顧客、員工、生意夥伴、環境和社區的責任；這樣才能永續經營、長期獲利，同時並達到社會全體最大的利益。歷任經建會副主委、台灣大學校長、國防部長、工研院董事長等要職的財經學者孫震，多年前曾與李國鼎先生一起推動第六倫，亦即群我倫理，引起廣大社會迴響；近年積極倡導「企業倫理」，開工商風氣之先。企業倫理和企業社會責任已逐漸成為全球企業新顯學，在台灣也日益受到重視。繼出版《理當如此──企業永續經營之道》（天下文化，2004），提出倫理與品德是企業重要競爭力後，孫震再以本書深入探討企業倫理和企業社會責任相關的重要議題，由於寫作時間跨越全球金融海嘯爆發前後，因此書中對這次金融海嘯也有獨到的社會觀察。孫震在書中旁徵博引中西古今名著和思想，從霍布斯、亞當‧史密斯、韋伯到梭羅；從孔、孟、曾子、司馬遷、陶淵明到蘇東坡等。他強調，企業倫理的基本原則是公平、無欺，企業若在公平的原則下追求自己的經濟利益，就能同時達到社會公益。孫震同時提出人生的「幸福方程式」，他將人生追求的目的分為經濟價值、社會價值、倫理價值和精神價值四種，共同構成人生的幸福函數，強調「追求世俗成就不可太急切，對倫理價值和精神價值有一定的堅持，才是人生幸福的根本。」
【電子書】關於管理學的100個故事
100個故事，帶您進入管理學領域，增強對管理的能力與技巧！ 面對著人的管理從來不是刻板頑固的條例，不是枯燥乾癟的理論，不是紙堆裡板著面孔的說教與訓誡，它應該是鮮活的、生動的，是能讓你隨時隨地流露出會心微笑的智慧與技巧，是可以讓你恍然大悟的一點靈犀。 管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。 在誕生之初，管理學就在理論與實踐上呈現出空前的繁榮，產生了豐富多彩的流派。從古典學派到經驗主義學派，從管理科學學派到權變理論學派，管理學獲得了不斷的豐富和發展，到20世紀末，管理學已經產生了十幾個流派，孕育了眾多偉大的管理學家。 「科學管理之父」泰羅曾經說，管理就是要「確切地知道要別人做什麼，並注意他們用最好的辦法去做。」歸根結底，管理是人的藝術，它產生於人類社會，也將最終被應用到人身上。 本書跳出了傳統的管理學理論和概念，丟掉了那些生硬拗口的專業書籍，這裡有的是最精彩的故事和最智慧的領悟，向你展示一個截然不同的管理學世界，帶你走入管理學的殿堂。每個故事都濃縮一個管理案例精華，使你在輕鬆的氛圍中感受管理的快樂，讓你的管理策略從一籌莫展到遊刃有餘。
【電子書】工廠設備維護手冊
生產設備按期正常運轉，本能提高生產效率．本書是專為工廠的各種設備而撰寫，舉凡設備的編組．設備的專人管理．工作職責．維護方式．各種潤滑管理．設備的操作規程．設備的維修．維修器材的管理．設備的檢查．安全工作的操作......等，均符合現今工廠的實務需求．
【電子書】品管圈活動指南
QCC品質圈活動是最有效的全員改善活動之一．本書是專為企業推動QCC品管圈活動而撰寫，有秩序的介紹品管圈活動的12個過程工作，撰寫重點均考慮到企業的執行層面，符合企業需求．
【電子書】品管圈推動實務
本書是介紹企業如何成立品管圈推動中心，如何協助各單位來推動品管圈（QCC）工作．本書內容實務，是推動QCC工作的最佳參考書，本書與另一本（品管圈活動指南）互相參考引用，有相乘輔助的功效。
【電子書】如何推動提案制度
本書是工廠幹部企管培訓班的培訓教材，針對現場工作人員所編輯的實務教材。全書是顧問師的授課教材，並參考日本提案活動協會的最新資料，加以整合而成，內容實用性特強，全書內容實務，幾乎可立即參考引用，讀者參考必有實際收穫。
【電子書】企業接班人
以具體實例介紹企業接棒人的重要性，並指出企業應如何培育未來的接棒人。內容介紹 企業要永續經營，必須注重「企業接棒人」的重要性。本書先介紹各企業未建立接棒人所導致的困境，再介紹國際級大企業如何培育、養成企業接棒人的一系列執行工作。
【電子書】企業的外包操作管理
指出企業總經理應採取的各種行動。內容介紹 本書是針對企業總經理而撰寫。一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和決策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。一個傑出的總經理是企業的領導者，本書共有24章，指出總經理應採取的各種工作重點，值得企業高層領導者參考借鑒。
【電子書】人事管理：怎樣當總經理之1
總經理是企業經營管理的總指揮，他的素質能力和工作品質，直接影響著企業的生存與發展。總經理必須面對充滿不確定性的外界環境，把企業領向不敗之路。一個優秀的總經理所需要具有的操守、能力，在當今時代立志於創造偉大公司的理想，以及如何才能在現實中把握自己的目標和方向，一步一步實現自己的抱負，都是值得深入探討的話題。總經理需要在企業經營的各種不穩定因素中，進行目標規劃、發展方針和經營策略的決策，在紛繁複雜的職能部門和經營管理部門的需求中，尋求對稀有資源的合理配置，同時要佔領各種各樣生產經營活動行為的制高點，能夠辨認分析各種經營失控造成的問題，並及時快捷地加以解決。此外，總經理還要處理好各方面的關係。比如，從政府處得到必要的支援、合作和資訊資料，做好管理經營工作，與企業內部其他部門或同事，以及企業外重要機構在沒有上下級制約的條件下相互密切協作，排除各種阻力和繁文縟節，通過這些人來完成自己的經營管理目標，控制並激勵雇員和下屬，處罰他們的不良行為，解決部門間的矛盾衝突等。一般來說，大企業的總經理比小企業的總經理要求要高得多、嚴格得多。而且，由於企業規模不一樣，總經理的工作條件也不一樣。但大企業中官僚主義存在的傾向性要大得多。對於贏利的企業，一旦步入正軌，總經理們一般不冒險尋求新的發展方向；出現經營不善的企業，新上任的總經理顯然都會改弦易轍，開拓新的發展方向，而且在這類企業中，決策的速度要快得多。總經理在選人、用人上的壓力，也許並不比決策更輕。沒有人才的企業，無論如何是得不到後續發展的。會用人是總經理必須具備的能力。會不會用人，已經作為衡量總經理是否成熟、是否稱職的重要標誌。作為企業總經理，必須依靠集體的智慧和力量，真正掌握知、用、任、信的用人原則，做到用人不疑、任人唯賢，合理搭配人才架構，最大限度地發揮員工的主動性積極性。只有這樣，才能創造出更加優異的業績。與此相關的是對員工的考核以及員工薪酬的確定，員工的激勵，總經理與員工的溝通，總經理對員工與企業之間，或者員工與員工之間矛盾的協調等等一系列的問題。這些問題的解決，又要求企業有一個良好的組織制度和管理制度。本書的目的，是要幫助總經理挖掘和發揮個人的潛力，並成為一位卓有成效的領導者。本書注重總經理的實務工作，既有最新的理論介紹，但並不過多強調理論；同時讓讀者能夠拿來就用，直接地用於指導實戰，是每一位總經理案頭必備的「工具書」。
【電子書】你不能不懂的統計常識
買樂透，號碼組合看起來愈不規則的，愈容易中？選舉將屆，各式民調結果出爐，想知道最準確的解讀方式？明星美容書上說，經過親身使用的比較結果，A產品的美白效果勝出，你會毫不猶疑趕快買來試試？醫學研究時有重大發現，但「低脂飲食無助防癌救心」、「維他命丸愈吃愈早死」這些說法真的可信？日常生活裡，隨時都會看到、聽到或用到一籮筐的數據，這些數據幾乎全都是「統計結果」的化身！沒有艱澀的統計理論、複雜的長串算式，本書中只有天天都用得到的統計常識；就算你曾經害怕數學、討厭數學，也能學會如何看穿在數據背後的真相，讓你再也不輕易被媒體報導、專家說法給唬得暈頭轉向！
【電子書】溫伯格的軟體管理學：系統化思考（第1卷)
在第一卷《系統化思考》中，溫伯格探討了開發高品質軟體的第一個需求：學習如何去做正確的思考──思考問題、解決之道，還有品質本身。溫伯格將軟體機構依做事方式（軟體次文化）分類如下： 模式0（渾然不知）：我們都不知道我們正循著一個過程在做事。 模式1（變化無常）：我們全憑當時的感覺來做事。 模式2（照章行事）：我們凡事皆依照工作慣例（除非我們陷入恐慌）。 模式3（把穩方向）：我們會選擇結果較好的工作慣例來行事。 模式4（防範未然）：我們會參照過往的經驗制定出一套工作慣例。 模式5（全面關照）：人人時時刻刻都會參與所有事務的改善工作。本書的特色是，對於會影響專案成敗的諸多變數（如規模、複雜度、風險、顧客的要求、人力、時間、壓力……）進行動態分析；有許多例子可證明，若能在「控制點」上做好管理的工作，就可防止危機發生，或是不讓危機繼續惡化下去。溫伯格特別強調，「動作要早，動作要小」是保持軟體過程都在控制之中的關鍵。 本書討論到的主題包括：品質、軟體文化、品質模式、管理模式、反饋效應、壓力與工作績效間的關係、規模對應於複雜度的動態學、功能失常的偵測與反應、缺陷解決之道的動態學、以及顧客的角色等。本書有珍貴的圖表、參考資料、練習、以及相關書目，幫助讀者應用這本書。 面對專案、產品、同事、客戶等等複雜狀況，你需要的正是「正確的思考」，也就是系統化的思考，因為唯有如此，我們才能「明白自己在做什麼」。
【電子書】溫伯格的軟體管理學：系統化思考（第1卷)
在第一卷《系統化思考》中，溫伯格探討了開發高品質軟體的第一個需求：學習如何去做正確的思考──思考問題、解決之道，還有品質本身。溫伯格將軟體機構依做事方式（軟體次文化）分類如下： 模式0（渾然不知）：我們都不知道我們正循著一個過程在做事。 模式1（變化無常）：我們全憑當時的感覺來做事。 模式2（照章行事）：我們凡事皆依照工作慣例（除非我們陷入恐慌）。 模式3（把穩方向）：我們會選擇結果較好的工作慣例來行事。 模式4（防範未然）：我們會參照過往的經驗制定出一套工作慣例。 模式5（全面關照）：人人時時刻刻都會參與所有事務的改善工作。本書的特色是，對於會影響專案成敗的諸多變數（如規模、複雜度、風險、顧客的要求、人力、時間、壓力……）進行動態分析；有許多例子可證明，若能在「控制點」上做好管理的工作，就可防止危機發生，或是不讓危機繼續惡化下去。溫伯格特別強調，「動作要早，動作要小」是保持軟體過程都在控制之中的關鍵。 本書討論到的主題包括：品質、軟體文化、品質模式、管理模式、反饋效應、壓力與工作績效間的關係、規模對應於複雜度的動態學、功能失常的偵測與反應、缺陷解決之道的動態學、以及顧客的角色等。本書有珍貴的圖表、參考資料、練習、以及相關書目，幫助讀者應用這本書。 面對專案、產品、同事、客戶等等複雜狀況，你需要的正是「正確的思考」，也就是系統化的思考，因為唯有如此，我們才能「明白自己在做什麼」。
【電子書】組織病態與危機處理
談到危機，有範圍大到令全民驚悚的，如SARS風暴、九二一大地震、土石橫流、九一一襲美恐怖活動，與南亞大海嘯等。也有侷限於校園一隅的，如學生自殺自殘、師生衝突事件等。另有一些雖具高危害性但不容易令人警覺的，如生態環境漸受破壞、治安逐漸惡化、產業失調凋零等。上述各種不同層面及不同程度的危機，有來自大自然的天災事件，也有來自人為造成的意外禍害。危機事件常會危害到個體的身家性命、錢財榮譽，以及組織群體的發展與存亡。因此，如何預防危機的發生？如何面對危機事件？如何處理危機事件？是各個權責單位責無旁貸的首一要務。身為組織幹部就該學習如何認知危機、預防危機、面對危機、處理危機。作者任職公務部門將近三十年，不乏參與危機處理事宜。且自民國七十二年起持續在政治大學、警察大學、台北市立師範學院、警察專科學校等兼授相關課程，特就個人親身經歷與研究所得、參酌他人研究文獻，撰寫本書，希望藉由理論與實務的相互印證，提出理性的批判與建設性的論點，提供讀者寶貴的參考資料。從危機事件的實際案例中觀察，不難發現組織病態與危機處理互為表裡，兩相交互、因果相循。多數危機事件係因組織病態所引發，而組織病態又常造成危機處理作為上的阻力，以及危機事件常令已呈病態的組織更形惡化，直到嚥下最後一口氣。為能適切診斷組織病態，以求精進危機處理作為，作者將寫作的取向與內容，界定在「組織病態」與「危機處理」兩個面向。先從「鉅觀系統向度」觀察，組織運作的良窳，深受大環境系統的影響，必須充分掌握社會脈動的訊息，機先因應調適運作的步伐，才能避免遭受社會的淘汰。次就「組織運作向度」以觀，政策計劃作為、權變管理策略、公共關係的運作、成員的激勵認同等，無不關係著組織的生存與發展；再就「微觀成員向度」觀察，如組織成員個人的情緒障礙、行為舉止是否偏差、生命財產安全有無保障等，也都可能成為組織病態的肇因。因此，本書在第一章即以系統理論來探討組織的運作及病態的成因，第二章探討危機處理作為的基本思維及要領，第三章至第六章探討組織整體運作的相關策略作為，第七章至第九章則探討組織成員個體病態的現況及因應作為，第十章就危機處理實務上所見的部分迷思，或美其名為「巧門」加以論述。
