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下一站有落：圖說香港巴士今昔
經緯文化 出版由1923年中華汽車有限公司(中巴)成立開始，巴士為香港市民服務已有一百年歷史。上世紀90年代開始，巴士的服務突飛猛進，引入數十種不同車型，從「熱狗」（非空調巴士）到「白板」（初代空調巴士），再到「
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素食Go Green：走肉朋友的綠色生活體驗
經緯文化 出版低碳蔬食新潮流素食文化逐漸普及和年輕化，每周一素已成為型人的飲食新指標，不少非素食者也抱?獵奇的心態一試，為刻板的生活添上一份新鮮感。本書是市面罕有的全方位素食指南，收錄多項有關食、買、玩、煮及種植
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百年香港慶典盛事(修訂版)
經緯文化 出版本書是香港資深收藏家、香港歷史博物館名譽顧問、香港大學美術博物館榮譽顧問鄭寶鴻先生〈百年香港〉系列第三炮，鄭先生精選他數十年的珍藏，把香港由19世紀開埠至20世紀七八十年代經歷的慶典盛事，透過珍貴的
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百年香港分區圖賞（修訂版）
經緯文化 出版香港雖然是彈丸之地，但各區都有不同的特色。特別是早期的殖民地時代，因為華洋分隔的政策，令華洋不同的商住區，街道和建築上都有顯著的分別。 掌故專家鄭寶鴻先生透過本書，一次過記述港九十多區開埠百年
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百年香港華人娛樂 修訂版
經緯文化 出版本書乃香港資深收藏家及掌故專家鄭寶鴻先生〈百年香港〉系列第二炮，主題圍繞香港百多年來華人的娛樂，當中包括開埠 至今仍然活躍於香港的粵劇大戲、以及影畫戲／電影。除此之外，鄭先生更搜集到大量曾在香港開設
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客戶關係管理立即上手
麥格羅希爾 出版有利可圖、長長久久的客戶關係 身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！ 優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取
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再造銷售奇蹟－改變傳統法則的革命性銷售流
麥格羅希爾 出版想用一招一式行遍天下已行不通了。無論是電訪、網路行銷、面對面銷售，銷售人員往往用一套自認為完美的銷售手法進行推銷，但常常是碰了一鼻子灰，無功而返不說，還傷了自尊與自信。本書教你，從現在開始，揚棄你習
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做顧客的問題解決專家
麥格羅希爾 出版在今天競爭激烈的環境中，業務員與客戶之間往往築了一道高牆，爾虞我詐，彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防，讓客戶坦白道出自己的困難，然後再對症下藥地提供解決方案，進而贏得顧客的全心信任。
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深耕顧客心：12種套牢顧客的創意秘訣
培生 出版社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma)，能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳
培生 出版它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧
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香港打卡親子遊(2020年)
經緯文化 出版打卡又得，親子亦得，得左！《香港親子遊》又再版啦！今次除了更新親子遊部份外，再為大家報導香港各區的打卡熱點，不論你是兩口子，或者親子，都可以一書在手，輕鬆一下，玩盡香港18區的人氣親子景點，發掘一些
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冲遊曼谷 （2020年）
經緯文化 出版更新版本 更多曼谷好玩抵食熱點?哥趕及在暑期之始，為大家跑均曼谷，報道各個人氣好玩抵食熱點。新版更搶先報導唐人街及大皇宮的地鐵新支線，大家以後要去唐人街掃街食小食的話，就可以更加方便！曼谷新事速報：
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曼谷王（2020年版）
經緯文化 出版冲哥帶隊遊曼谷 吃喝玩樂無甩轆人氣專題報導2019曼谷新事、冲哥Fine Dining、曼谷市集夜市大全、曼谷天台餐廳2019。曼谷食買玩Siam：韓牌Tarr Tarr
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九州EZ(2019-20激新版)
經緯文化 出版一次過玩盡九州七大縣市超過500個景點！橫掃福岡人氣景點MARK IS 福岡???、JR博多城、博多運河城、Marinoa City，食買玩樂停不了10大親子樂園九州自然野生動物園、Hello Ki
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名古屋王（2019－20年版）
經緯文化 出版愛知‧三重‧岐阜‧福井‧石川‧富山一書遊走日本中部北陸最特色景點中部北陸 食買玩攻略老幼咸宜Legoland、JR磁浮鐵道館，日本最大燈海名花之里；必食名物松阪牛、伊勢海老、飛驒牛及越前蟹；爵士之夢
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大阪京都(19-20激新版)
經緯文化 出版一書在手唔駛頭痕 玩轉關西京阪神2019年的激新版終於登場，新版的專題報導重新編排，讓大家看得輕鬆，玩得過癮。除了原有的親子遊專題（加強版），新版還添加【京都近郊三遊（天橋立＋伊根町＋美山町）】，與
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東京王（2019－20年版）
經緯文化 出版涉谷．原宿．新宿．池袋．淺草．銀座．上野．台場食買玩朝拜東京 集合最新最強景點，包括「新築地」豐洲市場、涉谷MAGNET、Shibuya Stream；拍照打卡地Sky Tree晴空塔、台場獨角獸高
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無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any
麥格羅希爾 出版本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本
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芭堤雅華欣(2020-21年版)
經緯文化 出版食嘆買玩通通齊 至新至潮搶「鮮」睇包攬曼谷、芭堤雅、華欣及七岩，食嘆買玩一本書搞掂晒！新人新事：Terminal 21 Pattaya隆重登場/ 平嘆X2 Pattaya Oceansphere獨立
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企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理
麥格羅希爾 出版本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做
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究極CRM:以顧客關係管理強化企
麥格羅希爾 出版當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行
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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
麥格羅希爾 出版「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變
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收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理
麥格羅希爾 出版收買忠誠 體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的
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顧客金字塔的行銷祕密
麥格羅希爾 出版顧客金字塔 企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(custom
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成交贏得顧客心的對談式售法
麥格羅希爾 出版抓得住顧客心 「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」
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