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【電子書】再難纏的客人都不怕！
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
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【電子書】客戶抱怨手冊
憲業企管 出版在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出
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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)
清涼音 出版如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
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【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
★★★☆☆天下雜誌 出版做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。 服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道
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【電子書】客人教會我的100個心法
遠見雜誌社 出版《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超
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【電子書】顧客情報管理技巧
憲業企管 出版隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面
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【電子書】客戶管理操作實務
憲業企管 出版面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你
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風格密碼：顧客完整體驗大解析
中衛 出版人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活
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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
★★★☆☆三采 出版★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人?董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5000件案例、
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顧客關係管理：e思維
博碩文化 出版在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式
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有共鳴，那就對了！：發掘讓錢滾滾而來的獨特商機
馥林文化 出版你和你的目標市場有共鳴嗎？為何有些很炫的商品讓消費者不屑一顧？為何有些看來普通的商品卻讓消費者超有感覺？其中奧妙就在於這些創造或提供商品至市場的組織是否「調對頻率」。調錯頻率的組織完全忽視了消費者透
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香港退休理財攻略(修訂版)
經緯文化 出版榮登各大書店【投資理財】類暢銷榜高位修訂版強勢加推：年輕族退休理財大作戰！百分百針對香港退休生活度身訂造！香港人普遍對退休後的財務安排準備不足：強積金遠不足養老，公營或私營的理財投資產品又令人花多眼
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小天使：陳芷盈的音樂旅程
經緯文化 出版當人生像一首旋律時，每一段經歷都是音符陳芷盈以溫暖的筆觸，帶領讀者走進一位平凡女孩如何憑著熱情與信仰，譜寫屬於自己的音樂旅程：從成長歲月的跌宕、音樂夢的萌芽，到文員蛻變為福音歌手，再踏上《中年好聲音
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哪吒：叛逆英雄的成長傳奇
經緯文化 出版若前方無路，我便踏出一條路；若天理不容，我便逆轉這乾坤。兩套破紀錄的《哪吒》動畫電影(《哪吒之魔童降世》及《哪吒2之魔童鬧海》)，讓大眾對哪吒這位「混世魔童」更感興趣。電影突出了哪吒的叛逆英雄形象，
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香港老美4 之香港圖騰：消失中的城市印記
經緯文化 出版《香港老美》團隊相隔一年半，再次偵查香港歷史！今次從街角出發，透過城市中常被忽略的紋樣、印記和圖案，重拾許多封印在檔案館、老前輩口袋裡，本來屬於你和我的香港故事。偵查香港檔舖招牌小鐵牌：因灣仔振安大
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中年好心情：實踐人際關係斷捨離
經緯文化 出版30多段人生故事、30多個中年困境由家人、朋友至自己，放下怨憤，釋出和解人在青少年時期和晚年時期感到最快樂，而在中年時期，特別是50歲左右，幸福感會達到最低點。這個時期，人們可能會對自己的成就、目標
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香港老美2(修訂版)
經緯文化 出版《香港老美2》跟隨人氣暢銷書《香港老美》售罄後再度推出修訂版。乘人氣姊妹新作《記住‧香港‧老美》之勢，各方讀者不斷來信要求再版，所以團隊決定重新審稿，加入新文章外，更將當中故事重新以歷史偵查方法重寫
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冲遊曼谷 （2024年版）
經緯文化 出版首版售罄 冲哥繼續帶你喪玩曼谷首版《冲遊曼谷》出版不久便告售罄，冲哥立即快馬加鞭，加入更多更新更好玩的曼谷正料！2024年新版除了更新書中玩樂資訊外，更加入
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ChatGPT應用手冊
經緯文化 出版準備就緒迎接AI界的iPhone時刻輝達（Nvidia）的執行長黃仁勳形容，ChatGPT的出現就像是「AI界的iPhone時刻」。正如iPhone把智能手機推廣成人類生活不可或缺的一部分，Chat
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英適生活(2023年修訂版)
經緯文化 出版據英國內政部公布，BN(O)簽證計畫自2021年1月開放申請後，截至2022年5月，已接獲超過12萬港人申請，批出的總數亦超過11萬宗。隨著愈來愈多人移居英倫生活，在《英適生活》最新修訂版中，我們會
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