圖解顧客滿意經營
人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由： ‧愉快的感覺 ‧問題的解決 & 由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如IBM公司前任行銷副總裁伯克．羅傑斯（Buck Rogers）所說的：「生意成交的祕密就在於了解顧客的困難，幫助他找出解決的辦法，使他受惠並對這筆交易感到滿意。」別忘了，顧客滿意是應信守不渝的圭臬。 & 本書列舉2家製造業、1家服務業推行CS活動的過程，值得國內企業作為推行CS活動的借鏡。 & 本書是以圖解的方式敘述顧客滿意的因素，學習如何掌握與顧客接觸的關鍵時刻。適用於任何規模的行業，使其員工能蛻化成「以客為尊」的力行團隊。要想長期領先同業，唯有關懷顧客並使其獲得滿足。 &
元行銷：元宇宙時代的品牌行銷策略，一切從零
每個元宇宙時代的創業者都需要的一本書！ 你，具備邁向新時代的行銷力嗎？ 後疫情時代的未來還有很長一段時間，行銷、品牌與消費者的連結，因為數位化而縮短彼此的距離，「元行銷」的概念就此誕生。 不論是新創者、行銷人還是品牌經營者，唯有當我們獲得自己真正想要的東西，路才能走得長久。 資深策略名師王福闓嘔心瀝血之作，與時俱進的全新思維，讓行銷策略的擬定與邏輯脈絡回歸，一切從零開始。 以不變應萬變的行銷心法，帶領關注時代趨勢的你，找到關鍵的「行銷動力球」，讓品牌發展方向更為明確，經營之路走得更加長遠！ ★本書特別加贈：德事商務中心共享空間10日體驗，價值新台幣11,880元！讓全球最頂級的專業商務中心TEC成為你的元行銷時代創業夥伴！ 本書特色 1.資深策略名師王福闓第五本著作，從思維、觀點到具體策略與行動，帶領你開啟眼界，強化行銷「元」力！ 2.新世代商業運作的型態改變，結合三位一體的元行銷世代來臨，這本書就是關心時代趨勢的你，不可缺少的行銷心法！ 3.你知道自己的「行銷動力球」嗎？幫助品牌主、行銷人、創業家深刻建立內化的信心，讓品牌發展得更有方向，與時俱進的全新思維，一起踏入行銷元宇宙！ &
勸敗行銷學，懂聊才叫懂行銷：及時讚美×推拉行銷×適當施壓，讓顧客快樂包色的銷售話術
看著別人業績長紅，自己只能含淚咬手帕？ 公司年底結算，你卻因為客戶欠款寢食難安？ 成交後，客戶說的「下次見」，總是「下次難再見」？ 銷售，不是賣出去就好。 銷售菁英賣的，除了商品，更是他自己的人生！ 如果你打算成為，或正在成為銷售大師的路上， 那麼千萬不要錯過這本顛覆你三觀的銷售聖經！ 【銷售商品前，先銷售你自己！】 銷售行業是人與人打交道的事業，是你主動尋找顧客的事業。 如果消費者連你這個人都無法接受、信賴，他更不可能成為你的顧客。 在銷售行業中有句名言：「銷售人員在銷售出自己的產品之前，首先銷售的應該是自己！」 那麼，要如何「銷售自己」呢？ 你可以這樣做： 1. 注重自我形象。保持儀容整潔、精神煥發。 2. 注意禮貌。說話注意修飾，言詞務必親人有禮。 【想要有好業績，務必主動出擊！】 美國某位壽險業的銷售冠軍，在被問到如何銷售保險的時候，他說在大學的時候，全校幾乎所有的美女都跟他約會過，問的人很納悶：「這跟保險有什麼關係？」 他回答說：「很有關係，因為這些所謂的校園美女，大部分的男士都不敢追求她們，他們都是被動的，都怕被拒絕。」 但是他知道，這些美女都是很寂寞的，他不斷地主動出擊，因此每次都奏效。 就好像銷售，如果你不主動詢問，你永遠只能白白錯失良機！ 【想要客戶青睞，先從心理學開始！】 銷售人員要學會洞察客戶的心理，了解客戶的願望，還要掌握靈活的心理應對方式，以達到銷售的目的。 如果你想成為一名銷售菁英，提升銷售的技巧，贏得客戶的青睞，就從懂點心理學開始吧！ 你可以這麼做： 1. 理解各年齡層顧客的需求。 2. 曉之以理是其次，動之以情效果最好。 3. 巧妙引發顧客對產品的好奇心。 本書特色 本書為所有銷售行業相關的從業人員而寫，內容涵蓋自我形象的包裝、如何應對顧客、銷售話術的技巧，乃至於最讓銷售人員頭痛不已的催收問題等等，一應俱全。作者透過清晰流暢的說理，輔以各種情境事例說明，讓讀者更容易理解銷售行業的成功秘辛。不論是銷售新鮮人還是職場老手，相信在閱讀完本書後都能有所收穫。 &
銷傲江湖之最強銷售成交SOP
銷售冠軍養成攻略，教你打造最強成交力！ 從百萬到千萬的銷售絕學 本書教你破除種種銷售阻礙的武功招式， 是銷售冠軍養成SOP手冊，各大企業最佳業務培訓勝經！ 教你讓客戶從不認識你到離不開你的成交模式， 成功可複製，萬物皆可賣，不銷而銷自動成交， 達到銷售於無形的最高境界， 練就千萬年薪的超級業務力！ 用INCOME問句法，導引客戶消費 談起銷售，業務大師們可能會教我們一件事。事實上，在我過往的專欄裡也提到過，那就是「站在對方的立場上想事情」。當我們可以將心比心，真正為了對方的利益來思考，那麼在做銷售時，至少心境上，會更加的理直氣壯，因為我是為了「幫助你」所以賣東西給你。 但回歸到人性，我們真的有那麼利他嗎？除非我們要自己騙自己，認為當自己手上帶著商品或樣品，當面對著全然不認識的陌生人，我們也同樣總是為對方著想。必須說，這樣子的事，不要說自己不信，連買方也絕不會相信，最終，雙方都心知肚明，業務工作就只是想賣東西賺你口袋的錢。 當然，基本的道理仍是不變的，我們要站在對方的角度想事情，並且這是一種「心靈的境界」，最高境界是「銷售一切都是為了愛」，例如世界級銷售大師喬・吉拉德，就已到達這個境界。但對一般業務工作者，在到達這樣境界前，我們不免還是要透過話術以及各種技巧，最終目標還是要締結成交。 這裡，我要分享的就是我對此發展出的一套理論，叫做INCOME問句法則。 問對問題，也要做對回應 是的，是問句法則，而不說是業務法則，或銷售法則。因為，人與人間的互動要發展出新的結果，都是靠「問出來的」，這不限於業務，包括男孩追女孩、老師說服學生努力用功，或者員工希望老闆加薪，都是一種互動，而透過適當的問句，希望「引領」到你想要的結果。 所謂INCOME，一看字面就知道，是收入。對業務工作者來說，就是明確的要有「進帳」，對其他想追求加薪、追求愛情、追求一種承諾的人也都一樣，INCOME就是各種形式的「進帳」，如愛情進帳、關係溫度進帳等等。但INCOME在這裡也是一種方便記憶的心法，因為INCOME剛好也代表著這套理論的五個步驟。 INCOME問句法則，對應著人與人間交流的五個流程，分別是 ★ INquiry（提出詢問，洽詢） ★ Call（搜尋，回答） ★ Offer（回饋，對應） ★ Manage（管理，導引） ★ Expect（期望值） 我們把五個流程的字首合起來，就是INCOME。 有關整個INCOME問句法則牽涉到每個環節的具體應用及方法，在此我只將焦點放在其中一個關鍵環節，那就是Call到Offer。這裡我們就以業務銷售為例。假定業務想要銷售的產品是健康食品，那麼第一個問題很重要，總不會有業務第一句話就直接Inquiry對方（並且對方是第一次見面的新朋友），「要不要買？」這種問法就太失禮了，通常情況，第一次聊天，一定是從建立關係，拉近距離開始。 假定一開始的寒暄，業務看到對方皮膚曬得比較黑，直接反應就是聯想到對方剛旅行回來。於是從這邊開始切入，問對方最近剛去哪玩？是不是很愛旅行。 果然，業務猜中了，對方剛去澎湖旅遊回來，且談起這次旅行他還很興奮。於是業務Inquiry問題，對方也一一回應。但接著就是業務成敗關鍵。 以下舉三個例子。 ◎三種對答範例 範例一 業務：「你剛從澎湖回來喔！這個季節海邊很漂亮喔？」 客人：「對啊！海邊風景真的好漂亮，看到好美的奇景」 業務：「在澎湖都吃什麼啊？」 客人：「吃海鮮啊！我們晚上還有參加釣蝦活動，自己吃自己釣的蝦喔！」 業務：「去澎湖要花多少錢啊？」 講著講著，客人越講越意興闌珊，然後站起來說他有事要先走了⋯⋯ 在這個範例裡，業務Inquiry，客人Call，但業務接著又Inquiry，客人繼續Call。感覺上客人講他的，業務根本沒在聽，只是硬湊合著聊天，無怪乎客人不想繼續下去。 比較正確的做法，如範例二。 客人：「對啊！海邊風景真的好漂亮，看到好美的奇景」 業務：「看到奇景喔！我很好奇是什麼？」 客人：「知道嗎？我看到海竟然有雙層顏色耶！我也下去浮潛了。」 業務：「好棒喔！浮潛，我好想了解浮潛的感覺喔！」 客人：「我告訴你喔！浮潛的方法⋯⋯」 在這個例子，業務Inquiry，客人Call了，業務則以客人的回應為基礎，繼續下一個Inquriy，這算是讓對話愉快進行下去。但以業務工作來說，本例後來還是失敗了。因為當客人和業務聊了半小時浮潛的趣味，接著他還是站起來，說要走了，因為花太多時間聊天，他有其他事要忙了。 但業務交談，最終是為了成交，不是為了聊天啊！當然我們也可以自我安慰說，第一次聊天只是為了增進情誼，但不幸的，以上的案例是客人走了之後就沒再回來。所以Inquiry接著Call，之後還是要設法進入第四階，也就是Manage，要能把客戶的關注重心，導入銷售的產品，才是成功的INCOME問句法。 讓我們來看範例三。 客人：「對啊！海邊風景真的好漂亮，看到好美的奇景」 業務：「看到奇景喔！我很好奇是什麼？」 當客人聊到海邊的經驗及浮潛後，業務在不脫離主題的話語前提下，導入的問題： 業務：「浮潛，好嚮往喔！但我很好奇，這樣玩一天下來身體會不會累？」 客人：「玩一整天下來，老實說晚上好累喔！連逛街都沒興致了。」 業務：「您看來應該不到四十，不會那麼容易累吧？」 客人：「沒有，浮潛真的也很耗體力喔！加上我平常上班很少運動，所以假日偶爾參加戶外活動還是會累啊！」 業務：「其實，以您的身體狀況，只要加點補充，就會天天精力充沛喔！」 客人：「怎麼說？」 於是業務就順著話題導入他的健康食品，可以平常就補充體力，強健體質，讓出遊永遠都可以很盡興。 最終客人跟他買了健康食品，並且還成為長期客戶。 做對回應，價值數百萬 同樣的客人，經過不同的問句方法，最終結果卻差很多。並且我曾計算過，如果以十個人來計算，甲業務，把原本乙業務沒把握的十個人自己把握住了。每個客人創造的業績，包括現場消費以及日後長期消費，再加上他介紹朋友來，未來五年帶來了三萬元進帳，十個這樣的案例，就帶來三十萬進帳。這一來一往，甲業務和乙業務，就差距三十萬。何況，實務上，乙業務沒把握住的客人還更多，一年肯定超過一百個，所以甲業務和乙業務，這樣就差了三百萬。 驚人吧？為何有人視業務工作為畏途，因為連生計都顧不到，但實務上，卻多的是業務年收入數百萬甚至上千萬呢？這裡不需要談各種高深的業務技巧，單單就談與一個陌生新朋友談業務，如何透過問句把握導引，就可以帶來上百萬的金額差距。 所以問句重不重要？ 實務的INCOME問句法則，包含很多的技巧分享，但在此只和讀者傳達一件事，一個業務和新朋友要懂得透過問句，將話題導引到自己的產品上。第一個關鍵點，在「站在對方的回應上，衍伸新問題」，第二個關鍵點，在「問話回應及回應即問題相結合，要能把話題引向談話主題」。做好Inquiry加回應及導引，銷售業績就會自然提升。 本書特色&& & 神級業務導師教你打通任督二脈的成交勝經 找到方法，獲利只是結果，找對教練，讓你沒有難做的生意，秒速成交！ 不論你是剛入行的業務菜鳥、或是多年的銷售老鳥，甚至是行業中的TOP SALES，本書將幫助你的業績三級跳，達到連你自己都想像不到的高峰，是你絕不能錯過的練功祕笈。想要提升業績，改變過去，創造未來，邁向超越巔峯人生，就一定要擁有本書！ &
超圖解廣告學
產品力、創意力、行銷力的結合 ⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ⊙架構完整，融合理論與實務案例，掌握廣告行銷的最新趨勢。 ⊙上班族、個人進修學習及大專授課教材的最佳參考工具書。 品牌力、市佔率、業績，從廣告知識力做起！ →第一名廣告公司：李奧貝納的成功經營法則。 →什麼才是好的廣告創意？ →手把手教學廣告企劃案撰寫，還有提供豐富的實例。 →精準掌握媒體企劃和媒體購買，讓每一分錢都花的值得。 行銷4P中最關鍵的知識理論與核心——廣告學 現代人每天幾乎都會接觸到各種媒體廣告宣傳，如：電視廣告、臉書廣告、網路廣告、公車廣告、捷運廣告、報紙雜誌廣告、廣播廣告，到各大超市、賣場，也會看到各式各樣的宣傳廣告招牌及折扣訊息吊牌。廣告宣傳與我們的生活緊密相連，對一個公司的企業形象或產品的品牌知名度塑造，扮演了非常重要的角色。 本書內容涵蓋廣告產業的各種知識，包含五大傳統媒體、數位媒體、廣告創意與製作、市調、廣告公司經營、媒體企劃與媒體購買提案等，搭配豐富實務案例，完整掌握廣告奧義。 &
個人品牌獲利關鍵：8大藍圖打造99%有效數位行銷力，引爆變現的複利效應
★美國AMAZON百則讀者評論，5顆星分數達89%★ 在疫情肆虐全球的當前， 你可以用自己的專長、想法、訊息和性格建立個人事業， 但首先要了解──你就是「品牌」！ & 「《個人品牌獲利關鍵》帶來其他書籍所沒有的銳利觀點，它不僅是本實用方法書，更綜觀該行業的幕後秘辛及真實挑戰性。」──《SmartPassiveIncome.com》創始人 帕特．弗林（Pat Flynn） & 「從書中，你將發現如何創造一個獨特的公眾身份，從而建立你的平台並加強你的報價。本書將指導你創建一個令人信服的個人品牌，以建立你的品牌王國。」 ──暢銷作家及企業家 麥可．海亞特（Michael Hyatt） & 越來越多人靠著「個人品牌」打造蓬勃事業， 但為何有些人可以創造六位數甚至七位數的收入， 有的人卻連維持穩定收入都有困難？ 本書作者邁克‧基姆（Mike Kim）於書中分享一套實證有效的「8大藍圖」， 並靠著這套方法幫助自己和多位最具影響力的思想領袖建立個人品牌。 跟隨著這本啟發人心的實用書，找到人生與工作的最高價值！ & 【本書介紹】 《個人品牌獲利關鍵》分為兩大部分： 第一為個人品牌入門章節，將初步指引你未來品牌的方向，以及創業性格。 第二將進入「8大藍圖」步驟，詳細畫分8個步驟的方法，並使用個案帶出其中將會遇到 的困難和解決方案。 & ⭐PART1：找到「個人品牌」的風格 「別浪費生命在錯誤的工作上」──本書作者邁克‧基姆（Mike Kim） 📌確認你的獨特專長，運用你的有趣性格 📌分辨自己是「實際創業家」或「思想創新者」 打開本書，跟隨著邁克‧基姆的指引好好瞭解自己的特別之處！ & ⭐ PART2：開啓「8大藍圖」之旅 「成功並非一蹴可幾，而是循序漸進才取得的成就」──本書作者邁克‧基姆（Mike Kim） 📌依循作者設計的「8大藍圖」： 「觀點➡個人故事➡平台➡定位➡產品➡定價➡推銷➡合作夥伴」 瞭解建立品牌的眉角，逐步成形獨特觀點，創立風格特立的個人品牌。 📌透過有效的「8大藍圖」，你將學會： ◎ 如何找出和展現你「獨有的專長」。 ◎ 如何清楚定位你的「訊息、市場和商業模式」。 ◎ 為何「說實話」才是最有效的行銷策略。 ◎ 讓你在自己的市場脫穎而出的「三種個人故事」（PB3）。 ◎ 用簡單的「九宮格法」為你的產品和服務定價。 ◎ 如何培養「火箭船關係」，讓你的盈收和影響力一飛衝天。 & 【本書特色】 ‧作者具有系統及條例式的引領讀者從頭開始，帶領讀者STEP BY STEP實際操作。 ‧詳列出樹立「個人品牌」的8大藍圖，提供應用於工作中的實際方法。 ‧每章節中使用自己或個案所遭遇過的困難，一針見血地講述每一步的優缺點，並提供 解決方案。 ‧作者筆鋒幽默且輕鬆，閱讀時也能充滿樂趣。 ‧設計問與答章節與讀者產生互動，更能達成實用功能。 ‧提供讀者專屬的「新聞素材包」，讓你的個人品牌讓更多人知道，走得更久、更遠。 &
睡不著時可以看的行銷學
各位總是無法有效地進行新知識的學習嗎？ 這並不是意味著我們欠缺天分 而是沒有選擇正確的學習技巧，讓大腦進入最適合的「學習情境」! 【情境式圖像】+【容易理解的事例】+【核心關鍵字】 才是讓你有效吸收資訊的絕佳法門 大腦熱愛的速效學習 隨時隨地，翻翻你口袋中的「經濟學」關鍵字！ 藉由圖像來進行一場隨時可開始的速效學習吧！ 行銷的對象是誰？ 所謂行銷是要對誰進行呢？並且，為何必須決定對象呢？ 其實追本追溯源，行銷學領域的各種大大小小理論與名詞，可以說都是源自於人類的思維與行動方式，並且以不同的形象廣泛地存在於我們的生活周遭，在許多各位意想不到的地方持續地作用著。 ●行銷『1.0』是大眾市場（所有一般大眾）。 ●行銷『2.0』是個別的消費者。 ●行銷『3.0』，不只產品與服務在功能上、情感上的充足，還要藉由社會貢獻等尋求精神充足的消費者。 ●行銷『4.0』企業藉由提供產品與服務，個別消費者自己思考「想變成這樣」，訴諸自我實現需求的行銷。 科特勒在2014年提倡『行銷4.0』作為下一階段。 IT時代到來，為了想要更穩固的存在感的人們，他主張應進行的行銷是，著眼於實現顧客的自我實現需求。從社會貢獻到自我實現，行銷的對象每經過一個時代都會擴大。」 ◆為什麼你會需要這本《睡不著時可以看的行銷學》？◆ ★ 不同於傳統的「圖解」知識書籍大多將知識進行學問的條列化與圖像化，本系列作品更聚焦於把主題要素及關鍵字轉化為饒富趣味，便於視覺感覺掌握、讓大腦能夠輕鬆吸收的「情境式圖像」。讓閱讀者都能即時融入說明文字所講述的概念之中。 ☆ 各單元皆採行「議題提出」→「關鍵字破題」→「綱要短文迅速切入」→「說明文與範例」→「情境式圖像」的架構流程，循序漸進地在極短時間內，充分建構該單元要素的基本認知。成為閱讀者向外延伸拓展新知的穩固根基。 ★ 萃選出「行銷策略和觀點」、「定量化分析手法」、「市場」、「大企業學習商業模式」、「社群媒體行銷」、「文案的訣竅」、「服務行銷與直接行銷」等範疇的行銷學關鍵字，便於運用零碎時間進行輕鬆有趣的速效學習。 &
台灣廣告掌舵領航
紀錄台灣2013-2022廣告史的專書終於出版了！ & 民國84年，適逢聯廣股份有限公司創立25週年慶，當時賴東明董事長特別籲請各界將致贈花籃祝賀的經費，改以現金轉贈中國文化大學廣告學系，以作為發展廣告教育之基金。 & 獲得這份來自廣告業界的盛情與美意，中國文化大學廣告學系幾經研究之後，深知見證廣告發展、傳承廣告專業之意義重大，也體認廣告發展軌跡是廣告教育與研究的寶貴資料，因而成立蒐錄廣告史料的台灣廣告史研究中心。因此，每年由中國文化大學廣告系系主任與廣告系教授，帶領歷屆畢業班學生組成台灣廣告史研究小組，以記錄廣告業傑出從業人員的寶貴經驗為出發，希望為廣告產業與學術研究貢獻心力。 & 台灣廣告史研究中心每年邀請廣告業界薦舉，選出三位受業界推崇的傑出廣告人，深入專訪後撰寫研究報告刊載於《中國廣告學刊》，並於各屆畢業展（每年三月期間）舉辦｢向傑出廣告先進致敬｣活動，透過學術公信表揚廣告人的傑出表現，不僅表達學術研究的敬意，同時啟發學生的感恩與見賢思齊之心。 & 本書即為集結歷年採訪專文而成的專著。綜合了近十年中國文化大學廣告學系「台灣廣告史研究中心」向廣告先進致敬的口述歷史，包括三十位在台灣廣告公關業界、學界素有盛名的先進前輩，他們對廣告公關業及學界的卓越貢獻及未來期許。 & 不僅他們的寶貴訪談內容能對有志於廣告產業的同學有引領的作用，也對於台灣廣告史資料的彙集有著承先啟後的效果，更能建構及凸顯台灣廣告業界專業技能緊扣時代脈絡而循序發展的重要軌跡。 &
世界最偉大的推銷員
我們每個人都是一個推銷員，不管他的職業和專長是什麼。尤其是，他首先必須成功的將他出售給自己，才能找到個人的幸福和寧靜的心情。你如果能仔細地閱讀、吸收和注意這本書，它就能幫助我們每一個人成為最佳的推銷員。本書透過一個傳奇性的故事，從故事本身提出了一些「做人、做事」的重要觀點和原則，又間接地提出了十個成功原則。這些不僅對推銷員，而且對一般人都有很大的指導意義；因為就廣義的推銷說來，每個人都是自己的推銷員。之所以採用傳奇性的故事，無非是為了烘托這些原則的重要性，引起讀書的興趣和重視，增強這些原則的效果。喜愛閱讀的朋友們，或許不致過於要求故事情節的真實性、合理性和一致性，不會計較這幾方面的不完善，而能把主要注意力集中到學習合理、有用、正確的原則。這樣，就會無疑地收到意想不到的實效。透過本書的學習，您一定會增強成功的信心和把握！
天賦優勢心理學．銷售應用篇
銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法精準抓住成交時機，因而錯失訂單？ 天賦優勢心理學銷售應用篇，帶你快速了解自己、同理顧客！ ．用天賦優勢密碼認識自我銷售天賦，重新強化職場即戰力， ．用天賦優勢密碼看透顧客期待，精準出招、滿足顧客心理， 帶你調整自身狀態，從此掌握成交法則，成為王牌銷售員！ {什麼是天賦優勢心理學？} 天賦優勢心理學應用的完整名稱是「Asia Training 天賦優勢心理學應用全息圖」，它是一門將數字1～9賦予意義，再透過西曆生日所計算出的天賦優勢密碼，來歸納和分析一個人的天賦特質、期待感受、行為模式等項目的知識系統。 {天賦優勢全息圖是什麼？} 天賦優勢全息圖是計算天賦優勢密碼時必備的工具，這項工具是以中文字的「全」字，呈現由個人的西元生日所計算出的天賦優勢密碼的圖形。 隨書贈送 1.一堂線上學習課程。 2.手機天賦人格測評工具「密碼酷」免費使用一個月。 *詳細兌換方法，請掃描書籍折口的QRCODE，進入LINE@後，將有專人為您服務！ *「密碼酷」是一個APP，只要輸入出生年月日，就能獲得天賦優勢密碼分析報告。在密碼解析裡，可了解主性格1～9號人的性格、81組聯合碼、內心碼、外心世界密碼、潛意識密碼、晚年密碼、家庭密碼、夫妻密碼等，使您可以更理解自己與您所愛的人。 本書特色 ★天賦優勢全息圖X銷售基礎概念，必知零藏私 詳細介紹天賦優勢心理學應用的相關理論基礎、天賦優勢全息圖的計算方法，以及進行銷售的必知概念，帶你了解如何透過生日解析一個人的天賦及人格特質、期待及感受等，從此掌握自己的銷售天賦、加強自己的銷售技巧。 ★密碼解析X人物專訪，輕鬆秒懂9種銷售員類型 透過說明天賦優勢密碼1～9與銷售相關的高低能量狀態、自我激勵法，搭配人物專訪的案例見證，帶你找出自己具有的銷售優勢，從中發掘最適合自己的必勝銷售模式！ ★用天賦優勢密碼，帶你精準掌握顧客需求 運用天賦優勢密碼，帶你剖析1～9號顧客的喜好與地雷，再搭配適用銷售話術舉例，讓你即使面對陌生新客戶，也能精準掌握顧客需求，以迅速拉近與顧客的關係、提升成交機率！ &
日本史上最偉大的推銷員：任何客戶，都有其一攻就破的弱點
★★美國百萬美元圓桌協會（MDRT）終身會員 ★★日本保險業連續15年業績第一 客戶不是購買商品，而是購買推銷商品的人！——推銷之神& 原一平 推銷是什麼？ ✓謀生的手段？ ✓不斷與自己的勇氣和忍耐搏鬥的過程？ ✓把自己的尊嚴廉價典當、低聲下氣求人的行為？ ✓獲得豐厚的物質回報和閃耀成就，以此笑傲人生的本錢？ ◎ 在全球八位頂級銷售大師中，他排行第一！ 與推銷結緣，使原一平結束潦倒的日子， 告別庸碌無為的人生，走上成功的輝煌大道。 事實上，推銷不是把產品或服務賣給客戶那麼簡單， 它表示全面改變自我，不斷挑戰生命極限， 對有進取心的推銷員來說：只要不斷付出，就可以獲得成功。 這種成功沒有上限，如果進取有道，就可以成為百萬富翁。 ◎ 任何客戶，都有其一攻就破的弱點！ 本書匯集原一平的推銷秘訣，總結出推銷員快速成長的自我修煉術， 所有的條目都指向一點：打造獲得成交的推銷員，打造金牌推銷員。 苦難是銷售成功的必經之路，只要熬過苦難，就是銷售成功的黎明。 如果曾經立志成為一個年薪百萬的推銷員， 但是因為客戶拒絕而決定放棄，不妨讀這本書，因為它會告訴你： 推銷的成功開始於拒絕，只要不放棄，就可以打動客戶。 ◎ 對推銷的不同理解，決定推銷員之間績效的差距！ 把推銷視為乞討行為，硬著頭皮拜訪客戶， 戰戰兢兢地詢問客戶是否購買，遭到拒絕以後立刻放棄， 必定是成交無望，佣金寥寥，以失敗告終。 相反地，把推銷視為與客戶共贏的過程， 透過對客戶的百般攻心而獲得成交，可以賺取不菲的佣金， 也可以累積人脈關係，進而邁向事業巔峰。 &
只賣我想要的：不打廣告、不做市場行銷，也能創造好業績！
一切都始於「N＝1」，這個N，就是「我自己」！ 不再受限於幾百份、幾千份的「市場調查」結果， 也不必再設定一個理想的「人物誌」，試圖找到所謂的TA， 只要回歸本心，想想「我」要什麼？「我」喜歡什麼？ 然後，自然而然就能把「我想要的東西」賣出去！ 公司裡的行銷部門是「普通人」，製造部門也是「普通人」， 但只要摸透這些「普通人」究竟要什麼， 就能創造出所有人都想要的獨特商品！ ※從直覺或感性出發，才能掌握產品的本質 當初，微軟高層在評估iPhone時，認為「五百美金的電話怎麼可能賣得掉」。 因為他們著眼於「賣不賣得掉」，而非「想不想要」。 然而，iPhone不只是手機，也是優秀的資訊裝置，是轉換價值基準的製品。 最後，iPhone顛覆微軟高層的預測，在全球熱賣。 這樣是因為，賈伯斯等蘋果開發者依直覺認定， 只要有像iPhone這樣的裝置，人類的生活就會變得更豐富。 ※人的決定不是理性的，無法「合理判斷」TA的行動 試問有多少人會理性思考午餐要吃什麼？ 「今天好想吃豬排飯」或「今天吃蕎麥麵吧」，通常都是像這樣隨興決定。 為何這樣選擇，自己也未必能夠理解。 好比當天穿的衣服也是「不自覺就選了那件」、「剛好就在手邊」等理由。 所以，想用理性的方式判斷商品的TA只會白費力氣， 相反地，特定的個人意見非常重要。 而這個「個人意見」，也就是「我自己」的意見。 ※Ｎ=1，以特定的某個人為起點激發創意！ N可以是自己，在擴大出去也可以是家人或朋友。 重點在於，N並非「某個地方應該會有這樣的人」這種曖昧的形象， 而是特定＝實際存在的某人。 因為一個人的經驗或許普通，但「普通」也就代表了「共通」， 只要能夠掌握這個普通的經驗，就能產出讓多數人共鳴的東西！ 從「具體經驗」中看見「抽象通則」，再回到「具體的產品」與銷售方式， 比許多抽象行銷模式要來得更為簡單且容易掌握！ 作者野崎亙為Smiles:股份有限公司的取締役。 Smiles:在日本經營各種人氣品牌，如Soup Stock Tokyo（以湯品為主的餐廳）、 giraffe（領帶店）、100根湯匙（家庭式餐廳）等。 該公司推展事業時，不做「市場調查」也不「打折」、不「打廣告」。 重視的是，以身為消費者的自己為起點。 始於「N＝1」的改革、藉由「關係的品牌管理」的市場分析等， 本書將公開最有趣也最簡單的獨門行銷方法！ ★不需做市場調查！不打折也不打廣告！以「自己」為起點的嶄新市場行銷理論！ ★一間「只賣湯品」的餐廳，為何讓日本上班族女性趨之若鶩？一間需要「入場費」的書店，為何到了假日還得做人流管制？細細挖掘消費者的想法與慾望，才能參透別人暢銷的其中道理。
推銷之王的冠軍法則：寒暄有禮化、介紹客製化、讚美真誠化，銷售聖經在手，訂單只能我有！
對於貧窮的人來說，財富就像是可望而不可即的星星 其實，貧與富之間的距離只差「一個想法」 & 推銷大師的人生經歷╳成功法則╳黃金定律╳溝通技巧 每位推銷員、行銷人員創造佳績，走向成功的必讀好書 這是一本綜合了人類推銷智慧的推銷聖經！ ※請記住：那些以「如何……」開頭的書無法讓你成為百萬富翁 & ◎為什麼我賣不掉，他卻能賣掉？ ◎為什麼不等我開口就把門關上？ ◎為什麼他們對我的話不感興趣？ & ▎推銷大王──喬．吉拉德 15年的汽車推銷生涯中總共賣出13,001輛汽車， 平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售。 他也因此創造了金氏汽車銷售的世界紀錄， 同時獲得了「世界上最偉大推銷員」的稱號。 & 【塑造產品形象】 許多推銷界的權威人士提出： 推銷工作蘊含的另一個重要目的， 除了「買我」之外，還要「愛我」！ & 塑造形象是籌劃一切推銷活動的前提與基礎。 良好的形象是一種無形的財富和取用不盡的資源， 使企業能有成效的舉辦各種類型的宣傳推廣活動。 讓產品先接近顧客，讓產品做無聲的介紹，讓產品默默推銷自己。 & 【與顧客道別的藝術】 完美的道別能為下一次接近奠定基礎、創造條件。 無論成交與否，推銷員都應保持從容、有禮的態度。 與客戶道別與其說是推銷工作方式，倒不如說是推銷策略。 要區別成交與未成交的不同情況，並採取相對的舉措。 & ▎推銷大師──法蘭克．貝特格 曾創下15分鐘簽下了25萬美元的最短簽單紀錄， 在20世紀保險業初創期創造出令人瞠目的奇蹟。 & 【首先要練就好口才】 平庸的推銷員洽談時常用以「我」為中心的詞句， 不利於與顧客發展關係，洽談氣氛冷淡，洽談成功率低。 聰明的推銷員多使用「您」字，這樣能才激起客戶被尊重的感覺。 完美的遣辭用句，是成為優秀的推銷員的必備條件之一。 & 【克服怯場心理】 推銷員的推銷成績與推銷次數成正比， 持久推銷的最好方法是「逐戶推銷」， 推銷的原則在於「每戶必訪」。 但是，並不是每一個推銷員都能做到這一點。 想克服「怯場」心理，首先要戰勝懼怕「每戶必訪」。 & ►絕對不吃閉門羹──自我介紹話術 •推銷員在自我介紹時要充滿自信，自然大方。 •自我介紹時講話要清楚，不疾不徐，語調適中。 •不可虛假造作，既不誇大其辭，也不自卑自負。 •介紹時要反覆強調自己的姓名，加強對方的記憶。 •介紹自己姓名時要有創意、新穎，能夠吸引客戶。 & ►就是要把他捧上天──讚美話術 •態度要真誠化，要發自內心。 •內容要真實化，要言之有物。 •對象要準確化，要細緻入微。 •語言要真情化，要情真意切。 •技巧要高超化，要畫龍點睛。 •程度要誇張化，要恰如其分。 & 本書特色 & 為了幫助讀者們學以致用，在本書中特別加入了不少實際案例閱讀和參考，讓讀者可以切實提高自身的推銷能力、溝通能力、達成交易的能力和自我推銷及管理的能力。 &
TikTok社群經營致富術：低成本×零風險×無須基礎，廣告專家教你搶攻漲粉變現的短影音商機
全世界最簡單的社群網站行銷教科書 以TikTok快速聚集人氣，行銷熱賣 就算沒預算，沒相關知識，沒敏銳度，一樣可以出奇制勝！ 僅一個月就獲得十萬粉絲，百萬觀看次數影片連發的專家 熱門影片的法則，在此徹底解說！ & TikTok是目前全世界最「熱門」的社群網站。 在眾多的社群網站當中，為什麼要鎖定的是TikTok呢？ & 原因其一：明明持續成長，卻少有競爭對手，這點厲害 在現今這個時間點，與其他社群網站相比，可以很篤定的說TikTok「厲害」， 關鍵在於它「用戶數的成長」和「流行度」。 它明明位於全球流行的最前端，用戶數不斷成長， 但公開將它運用在商業上的企業卻少之又少。 這表示明明持續成長，卻少有競爭對手。 & 原因其二：「推播型」和「拉攏型」兩者混合，這點厲害 TikTok是「特別強化傳播功能」的影片播送社群網站。 TikTok當然並非是「單純的推播型廣告」， 但它其實也不是完全的「拉攏型」。 真要說的話，它算是「推播型與拉攏型的混合體」。 而這正是TikTok與其他社群網站的最大差異。 & 原因其三：以手機拍攝後馬上就可以發佈，這點厲害 TikTok的強項就是可以很簡單的在App上編輯和發佈影片。 發佈影片時，可以透過TikTok的官方App直接設定濾鏡、特效、影片播放速度等， 憑直覺的操作來製作短影音，這就是TikTok的設計。 加入文字也很簡單，可在自己喜愛的時機自由的顯示出文字。 只要是在TikTok簽約的範圍內，就算是知名的音樂也能隨意使用， 所以影片的品質會大幅提升。 & 原因其四：就算沒搜尋，也會自行播放，這點厲害 只要在TikTok啟用「為您推薦」，就會照自己的喜好持續介紹短影音。 自動介紹的影片，一般認為會根據「之前的觀看記錄」或「最近的觀看影片」的資料， 由TikTok的AI推測符合當事人喜好的影片加以介紹。 & 原因其五：在App Store的下載數高居第一，這點厲害 根據調查公司Apptopia發表的2020年手機App下載排行， 排名第一的是TikTok，下載次數是8億5000萬次。 它成為全球最多人下載的手機App，從中可看出它的熱度。 & 原因其六：不會為發佈影片的題材傷腦筋，這點厲害 TikTok發佈影片的難度很低。以手機攝影後，就能直接加工或編輯，簡單又輕鬆。 而且平日都有像「這是現在最推薦的內容哦」這種影片投稿的「模板」可以共享。 只要看了「發現」，就不會再為了不知道該發什麼影片好而發愁， 能立刻趕上TikTok的流行，像參加慶典一樣跟著一起熱鬧，可以很輕鬆的樂在其中。 & 原因其七：能導向其他社群網站，這點厲害 將TikTok運用在做生意上的優點，那就是它能導向其他社群網站。 如果在TikTok獲得粉絲，或發佈的影片參與度（其他用戶對自己的影片有反應的次數）變高， 則不光在TikTok內會提高認知度，也很容易會連結到YouTube等其他平臺。 &
超強文案力：0基礎也學得會！變現力NO.1營銷教戰手冊
一學就懂，一寫就賣，行銷、業務、自媒體、上班族、文字工作者必備的攻心文案行銷指南！ 擁有近20年網銷經歷的威廉老師，曾透過文案創造上千萬的年收入！ 他是怎麼做到的？ 免開口、不求人！只要一臺電腦連上網路，就能創造巨額收入的高時薪技術，你想擁有嗎？ 本書獨門研發，5種爆款文案行銷策略： 策略A：找個好商品自己做買賣 策略B：幫人寫文案導客或者是轉單 策略C：運用文案力做聯盟行銷 策略D：上網接專案，偶爾賺外快 策略E：業務懂文案，業績N倍長 資訊爆炸的時代，不僅文案要寫得吸睛，行銷策略也要超前布署， 讓本書教你如何運用文案，快速打造自動賺錢系統！ 本書特色 5種文案力營銷策略 剖析消費者心理，一寫就成交 3分鐘，搞懂銷售文案 套用爆款文案模版，逼人買到剁手指 拆解案例分析，打造銷售金流SOP 好評推薦 亞洲八大名師首席 王晴天 今威廣告行銷總監 曾蘋果 天賦夢想家執行長 洪幼龍 邁林國際董事長 江兆君 力恩國際創辦人 陳又寧 &
日本第一女公關的人際溝通術：不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密
★著作累計突破130,000冊！ & 原本相貌普通、內向老實的她，為何能成為日本No.1女公關？ 小川愛莉大方揭露：提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密！ & 14年經驗淬鍊，比京都貴婦更周到的信賴溝通術！ 從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式， 讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！ & 一窺璀璨夜世界的各種面貌， 習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分！ & 「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就是永不放棄。」 因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。 & 明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。 & Enrike的人際溝通術 ．初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。 ．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。 ．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。 ．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。 ．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。 ．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。 ．網路社群的照片不要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。
九成網站分析的人都想知道的答案：Google Analytics 4與商戰分析的101個Q&A
用故事手法營造情境，帶領讀者透過數據分析挖掘商業洞見，為自己事業版圖書寫一本全攻略！ ◎透過情境故事+101個ＱＡ，讓您流量快速成長、營收輕鬆翻倍。 ◎讓你用比「淺嘗即止」再多一點的力氣，便能輕鬆探索網站分析這門當代人必備的商務學問。 ◎沒有艱澀難懂的專業詞彙，在故事情境開展下，快速地理解內化網站分析的核心概念。 當行銷科技、用戶隱私與裝置環境不斷演進的同時， 您的數據分析思維、顧客旅程建構與廣告投放架構等面向， 是否也應該有對應的改變? 改變從吸收本書核心觀念、馬上落實行動開始。 ★十年磨一劍，網路行銷界暢銷書《搏來客行銷》作者吳政達（傑西）最新力作！ ‧2022網站分析全新觀點 & ‧心法+工具一次理解 ‧網站+App數據分析一次搞定 ‧多裝置、跨平台顧客旅程追蹤與洞見探索 ★本書五個主要差異點 這不是「又」一本傳統的Google Analytics書籍；本書除了能完整學習最新的Google Analytics 4之外，與其他同類書籍的不同在於： ‧全書採用情境與說故事的撰寫方式貫穿，易於讀者理解與模擬數據分析實際情況。 ‧大量範例舉例說明數據分析在商業思維上的套用，可實際落實於重大商業決策之上。 ‧不僅僅介紹網站分析，也透過點線面擴散，說明數據如何做跨系統串接與流動。 ‧架構為本。第一本從數據收集結構與建構元素開始，解構Google Analytics 4的書籍。 ‧匯集多位海外Google大神前輩的重要分析心法，說明如何應用於亞洲商業環境。 ★誰應該閱讀這本書？ ‧想了解網站分析如何與商業目標結合的高階主管或老闆。 ‧想把網站數據分析套用到自己商業決策過程的初中階主管。 ‧想了解數據分析如何與數位廣告結合的廣告投手。 ‧想從另一個情境與聽故事角度理解並學習GA4的新手。 ‧想快速利用GA找出商務洞見的新創企業家或電商從業人員。 ‧對網站分析有興趣，但從小懼怕數字，卻對閱讀小說毫無障礙者。 &
成交模式：啟動植入想法流程，建立優勢位階，從日常談判到高額募資，都能讓對方主動說我要買
★亞馬遜網路書店排行榜暢銷書 ★募資提案教父歐倫．克拉夫最新不藏私行銷秘訣 產品服務能成交，是用買的，而不是用賣的！ 沒有人喜歡在近逼侵入的壓力下做決定，傳統推銷說服術只會引人反感；尤其現今資訊透明開放，唱作俱佳的提案簡報再精采，也會被看穿破綻。 想要贏得關注、創造信任感，順利完成交易，你需要一套不同於傳統的「成交模式」。 本書作者歐倫．克拉夫從數十年來提案、做簡報的交易經驗學到一個教訓：那就是人們非常討厭被別人推銷東西，尤其厭惡別人告訴他們該怎麼想。你愈施壓，他們的反彈就愈大。相反地，人們喜歡靠自己想出很棒的點子，即使那是你引導他們產生的想法。讓別人在交易合約上簽字的唯一方法，通常是讓對方覺得，他比你聰明。 因此，克拉夫拋棄了過去那套努力說服他人的腳本，而是向你展現一個新的做法：每個人都信任自己的想法，假如你不再把你的想法強加在買方身上，而是引導他、讓他自己想出這個點子，他就會接受、信任這個點子，並為此興奮不已，然後便會接受你的提案，並且覺得和你做交易是很愉快的事。翻轉傳統推銷腳本的步驟如下： ˙消弭地位差距──要讓顧客發現，你懂他們、和他們同屬一個圈子。 ˙贏得對方肯定──突顯專業水準，消除疑慮，並認定你是專家。 ˙運用內建概念──愈早回應顧客「我為何要關注」、「對我有何好處」、「我為何要選擇你」，成交機會愈大。 ˙給顧客安全感──讓顧客覺得你的提案是新常態，不是冒險的交易。 ˙允許顧客質疑──允許顧客對交易持悲觀看法，並引導他們順利走過，而不是與之抗爭。 這個道理說起來簡單，做起來不容易。不過，作者曾經教導數千人，如何透過任何人、在任何情境下都能遵從的一系列簡單步驟，順利完成交易。 克拉夫將在本書中示範，如何讓億萬富翁信服於他、讓投資商吐出大筆資金、贏得龜毛瑞士銀行家的信任。同時他還會告訴你，該如何讓顧客喜歡你更甚於你的產品，成為讓顧客信服的成交王。
瞬間吸睛行銷力：靈活運用DAD架構，做出差異化產品。勾引目標受眾注意，引導他們採取行動。
想在行銷上獲勝 重點不在比別人好 而是與．眾．不．同 在無限擁擠的市場中，許多企業家、業務、行銷人員常為自己被隱形而沮喪不已，他們知道自己比競爭對手更好，但當他們專注於這件事時，得到的回報卻更少，有太多好的產品和服務在默默無聞中凋零。 本書提供經過驗證、不說廢話的方法，教你如何為企業、服務或品牌定位，才能博得關注，吸引最佳潛在消費者，並將機會轉變成銷量。 暢銷作家米卡洛維茲以一貫的幽默風趣，和贏得大票忠實粉絲的直言不諱風格，分享他從多位企業家真實故事中所學到可實踐的DAD行銷架構。 他要每位行銷人員和企業主對自己的行銷策略提出三個關鍵問題： 1. 是否具備差異性（Differentiate）？ 2. 是否具備吸引力（Attract）？ 3. 是否引導消費者立刻採取行動（Direct）？ 對於那些無法讓自己的品牌、訊息、產品或服務顯眼出眾的人；無法與消費者建立連結，苦惱於事業難以拓展的人......這是一本改變行銷遊戲規則的書，為這個時代的重大商業挑戰提供期待已久的解答。 &
一小時學會TED故事文案力(復刻版)：為何他們一上台、Po臉書，就能讓產品暢銷？
你有滿腦子的想法、迫不及待實踐的熱忱， 但開口只能說大道理，最後搞到聽眾昏昏欲睡嗎？ 本書提供「TED演講者簡報」的9大原則與技巧， 讓你提案、簡報、寫文案，都能輕鬆說服所有人！ & ◎好故事的行銷威力一 美國設計顧問公司IEDO的創立者大衛‧凱利，在TED演講中說了個好故事： 有8成孩童對核磁共振檢查感到恐懼，甚至必須施打 鎮定劑。於是開發者檢討檢過程中的實際體驗，傳授操作人員編織故事的技巧。他們對孩童說：「現在開始乘坐海盜船囉，小心不能被海盜發現！」結果，需要施打鎮定劑的孩童比例降至1成。有位剛做完檢查的小女孩竟然還說：「媽媽，我明天可以再來這裡喔！」 & ◎好故事的行銷威力二 法國LV品牌有一款「80年不會漏水的皮箱」，其實這也是個好故事： 市面上的皮箱有上萬種，但你聽完這個故事後，可能會覺得這個皮箱最厲害，因為在鐵達尼號沉沒80年後的一次探勘行動中，科學家從海底打撈起一只富豪們帶著家當飄洋過海的LV硬殼行李箱，撬開一看，「哇！裡面竟然連一滴海水都沒有滲進去」。從此，LV更加聲名大噪，成為擁有眾多忠實粉絲的精品品牌。 & 當然，要像上述TED演講者或LV品牌故事，說出這樣簡單又能影響他人的好故事，確實不容易。也許你會說：「我沒有特殊經驗，也沒有傲人經歷，很難說出吸引人的故事吧？」 本書作者生方正也曾擔任日產汽車（NISSAN）的管理顧問，他強調：即使題材很平凡又普通，一樣能打動人心，關鍵就在於「怎麼說」。因此，你得練習以下方法，建構一個簡單的好故事。 & ★★如何打造一個動人的好故事？ ◎首先，形成故事 原則1：先區分題材，再創造故事。 原則2：確定最終目的，再決定如何開頭。 原則3：進入主題前，先了解前情背景。 & ◎其次，建構故事 原則4：別平鋪直敘，用「逆向思考法」從結尾反推。 原則5：思考結局將獲得哪些有形或無形成果。 原則6：讓主角遇到困難並提出對策，創造高潮迭起。 & ◎最後，傳達故事 原則7 別複雜，請依照時間順序娓娓道來整個事件。 原則8 不單調，相同故事可以由不同觀點切入。 原則9 有力道，口頭與書面表達各有不同重點。 & ★★如何將故事應用在你推廣的商品？ ◎訣竅1：透過使用者比較後的優勢，凸顯產品差異。 ▶花王魔術拖把運用消費者的感想，訴求產品優勢。 使用者說：「剛剛用吸塵器打掃過，還是在地板上看到一些灰塵和頭髮，如果再搬出吸塵器，實在太麻煩，但是用手撿卻很難弄乾淨……。」 【關鍵】讓人回想起「商品存在的好處」。 & ◎訣竅2：製造敵人，提高支持者的共鳴。 ▶蘋果初期訴求微軟是競爭者，塑造出蘋果勇敢對抗巨大敵人的形象。 賈伯斯在演講中宣稱：iTunes是有史以來最棒的微軟應用程式。 【關鍵】用幽默的語氣，試圖將觀眾變成自己的盟友。 & ◎訣竅3：運用真實事件當題材，塑造品牌形象。 ▶星巴克藉由老顧客對於常去門市的依戀，呈現出獨特的品牌價值。 當美國星巴克決定關閉多家門市，執行長收到許多老顧客的信件，內容都提到「請不要關掉『我的』星巴克……」，讓星巴克再度受到各界注目。 【關鍵】星巴克門市成為消費者心目中，除了住家與職場之外的第三場所。 & ◎另外，本書還分享： ‧說故事前，你要做好的「事前準備」 例如：確認傳達故事的對象、列舉最後要獲得的成果…… ‧為故事增添曲折離奇，你可以運用這6個小技巧 例如：加入高潮與低潮、設定對立立場、在細部表現用點巧思…… ‧第一次提案就成功，有4個說故事的祕訣 例如：如何解決對方的問題、如何呈現解決的流程…… & 【本書特色】 ‧提供說故事的9大原則與3種應用訣竅。 ‧詳細說明建構故事前的準備事項和程序。 ‧各章都搭配圖解、案例及練習題，10分鐘就能學會。
一人業務的最強集客術：一人公司、一人業務，或老闆沒給預算的一人行銷必讀寶典，四步驟讓「潛在顧客」想買時第一個找你。
◎網頁設計得很漂亮，但顧客還是不點擊、不想看、不下單。 ◎老闆不肯花錢在社群媒體買廣告，我這個一人行銷該怎麼辦？ ◎我是公司的唯一業務，到處跑展撒名片，但感覺都白忙，攬不到客人。 & 以上這些，是你經常發生的哀怨嗎？ & 這是一本針對一人公司、一人業務，或老闆不給預算的一人行銷， 最強的集客寶典，讓你不再因「找不到潛在顧客」而抱怨連連。 & 作者今井孝在任職大型IT企業期間，就打造首年營收數以億計日圓的成績； 之後獨立創業，連續十年舉辦研討會，每次都有300人以上參加。 & 其中，一家婚友社利用他傳授的最強集客技術，營收一年左右成長三倍， 賣伴手禮的一人公司，聽了作者建議，沒幾個月轉虧為盈， 還有幼兒園、律師事務所仿效作者的操作方式，顧客就自動上門。 & 當大家都在抱怨景氣不好生意難做，找不到客人時， 作者說，只要掌握四步驟：邂逅、拉近距離、評估、購買， 90天內就可大幅提高營收。 & ◎我的最強集客術，從「不做」開始 & 一聽到集客，多數人以為要到處推銷商品， 但作者的集客卻相反： 他不忙著找潛在顧客，先找有時間聽他說話的人， 也不急著上門拜訪，而是廣發名片和資訊，讓有需要的顧客自己上門。 & 還有，他不會只聯絡「看起來會買的人」， 因為這個人買還是不買，第一眼根本看不出來。 所以不管對方想不想買，他都先給贈品或提供服務。 這就是最強的集客基礎。 & ◎集客有四步，多數人輕忽第一步 ：邂逅（實體虛擬都算） & 集客就是：邂逅、拉近距離、評估、購買。 第一步最重要，卻經常被忽略──你得先遇到人，而且是很多人。 & 但，我要邂逅幾個人，才會出現一個願意買的人？ 又該如何製造和他人相遇的機會？作者有方法。 & ◎邂逅之後的關鍵的時刻：評估與購買 & 集客的關鍵不在「說」，而是「聽」， 你得聽出客戶的心情、煩惱或希望： & 逐一解決他想買又不敢買的疑慮 : 不滿意保證退款、免費修理、分期付款； 再一一合理化他應該購買的理由 ：你該犒賞自己、這是為了家人安全…… & 萬一沒效呢？沒關係，給個贈品，他一定會再來找你。 & 不管是一人公司、一人業務或老闆從不給預算的一人行銷， 只要掌握邂逅、拉近距離、評估、購買四個步驟， 再也不會因「找不到潛在顧客」而煩惱。 & 名人推薦 & NU PASTA總經理、超強人脈經理人／吳家德 「故事革命」創辦人／李洛克 行銷表達技術專家／解世博
掌握社群行銷|引爆網路原子彈(第二版)
本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「企業電子化社群行銷管理師」指定用書。 符合「企業電子化社群行銷管理師」之技能規範架構撰寫，符合鑑定的命題趨勢。 ●最實戰的專業書籍：由上千次社群操作經驗；國內外經典案例觀念，號稱社群鬼才的作者所淬鍊而生。 ●最完整的社群養成：社群行銷360度全方位培養：從趨勢、經營、內容、活動、平台、商務、媒體、數據、創意、分析到優化之傳播能力養成。 ●最通盤的專業知識：社群行銷通盤操作專業培育：社群經營、平台維護、危機管理、網紅合作、媒體投放、社群商務、社群廣告、社群數據等關鍵know how。 ●最上手的入門教學：若您沒有「數位/社群-操作經驗」：您可以站在前人的肩膀上，學習仿效並加快成長的速度，為您所負責的品牌，創造社群佳績。 ●最打底的補修秘笈：若您有「數位/社群-操作經驗」：更可從國內外優秀數位團隊的理論/觀念，檢視過去行銷專案，奠基未來行銷發想與執行的紮根基礎。
其實你可以再賣貴一點：打破CP值迷思，放大商品獨特價值，讓顧客乖乖掏錢買單
韓國「Yes24」網路書店百大排行榜暢銷書 為何再貴的東西都能銷售一空？ 因為價格從來就不是消費者的唯一考量。 為產品重新訂價吧，你會發現，顧客竟不減反增！ 你都用什麼標準決定產品價格？品質、成本，還是別人怎麼訂你就怎麼訂？訂太高擔心沒客人、訂太低又沒賺頭，到底有沒有一種訂價方法，能讓顧客滿意、店家也開心？ 其實，讓顧客願意掏出錢包的關鍵在於店家創造了他們想購買的原因。當顧客需要購買的理由愈多，商品價格就能愈高，反之，顧客不需要購買的理由愈多，商品價格就會愈低。所以，創造他人無法比擬的特殊商品價值，就能訂出漂亮價格。 具有28年飲食節目製作和韓國餐飲業顧問與諮詢委員經驗的金裕鎭，提出了小至餐飲業者，大至無形服務提供者都適用訂價術，教你如何在創造更多商品價值的同時，還能名正言順地為產品訂下高價，取得獲利。 訂價策略 1 | 賺取有理由的利潤 放棄一般業者喜歡強調的CP值，利用0元商品、再送一、溢價訂價、定錨效應和用高價商品提高價錢等策略，拉開與其他競爭者的差異；再從設計下功夫，從看不見的地方、聽不見的地方、摸不到的地方，開創出其他競爭者做不到的事，一口氣提高商品價值。 訂價策略2 | 不停地提升格 顧客對店家的成本沒有興趣，只關心自己付出的金額是否值得。所以，作者將價格拆成價值＋格，只要提供超越過往水準、人們超乎以往期待的商品，誘使改變顧客對商品價值的認知，再利用「物以稀為貴」的顧客心理，就能掌握市場優勢。 訂價策略3 | 送出一份心動 別讓顧客為你的商品定義價格。寫下提起自家商品或服務時，最先聯想到的七個單詞，從七個單詞延伸發想，將單詞重新創意組合，包裝出前所未有的新產品或新服務，就能吸引顧客想要擁有，訂價也就因此不受市場限制。 訂價策略4 | 需求促進消費 創造顧客的「需求」。以需求層次理論為出發，階段性的增加商品用途、提高顧客對商品的必要性，製造出讓人瘋狂想要擁有、購買的理由。因為如果可以創造出新的需要，就可以創造出新的價格。 跳脫那些訂價潛規則吧，先從增加自家商品的價值開始，找出讓人難以拒絕你的商品的理由，就能理直氣壯地向消費者開出高價！ 本書特色 1.作者有系統與邏輯地對商品和服務提供訂價建議，加上簡易的圖表跟算式，淺顯易懂，讓讀者能毫不費力地理解作者的概念，是一本實用的訂價策略指南書。 2.每一章節都有附上實務範例說明，除了能精準掌握作者講述的邏輯外，也能透過實際練習運用，讓對於商品訂價策略感到疑惑或希望將自己商品或服務品牌化的讀者對於訂價有更多的瞭解。 專業推薦 Miula／M觀點創辦人 Rick／深夜裡的法國手工甜點創辦人 王奕凱／起司公爵創辦人 王繁捷／貝克街巧克力蛋糕負責人 周育潤／「KEV Design Studio」設計工作室負責人 賈子宸／賈以食日品牌創辦人 ——依姓氏筆畫排序——
不跑業務的超業：努力跑客戶就會有業績的時代，已經結束，想讓業績更快翻倍，你需要事半功倍的遠距銷售法則！
不出門跑業務，居然也能當超業？ 20年前，大家還在用「腳」跑業務， 本書作者菊原智明就已懂得遠距銷售的策略。 他大學畢業後就去做土地住宅開發的業務， 但整整7年都達不到業績目標，本想就此放棄。 直到他將推廣業務的方法，從親自拜訪，改為先寄「行銷信」的遠距銷售， 業績反而衝高，連續4年榮登公司銷售冠軍，在600名業務中榮獲MVP。 在業績最好的4年間，他每天準時下班，甚至可以週休二日。 怎麼辦到？本書就是他不藏私的遠距銷售密技。 ◎這樣聯繫，不用現場拜訪，客戶主動想見你 案子成不成，從你寄出的第一封郵件就知道，本書特別提供 讓人忍不住想回信的正確範例，對照讓人完全不想細讀的錯誤範例， 只要掌握三步驟，客戶雖然不認識你，但看完信就會主動想約你。 & ◎約見面，不一定要真的見面，遠距銷售可以這樣處理 實際見面，客戶可以容許你遲到5分鐘；線上會談，你1分鐘都不能遲； 想讓鏡頭下的你看起來更專業，記得找書架當背景； 擔心環境音亂入？你要用附耳機的麥克風。 此外，你要看鏡頭，不要看客戶的臉，你點頭的次數要比實際見面多兩倍。 ◎不跑業務怎麼成交？這些技巧要牢記 客戶的專注力，頂多30分鐘，所以你每次開口說話，不要超過1分鐘， 話雖然少但不能沉默，即使只有中斷5秒，客戶就會想要走。 銷售過程中，你的主管不要熱心的突然在鏡頭前露面，這只會造成反效果。 ◎不用再出門跑斷腿？別以為偷懶沒人看見 雖然不用通勤，但你能運用的時間比想像還要少，因為準備的資料變很多； 如果是很重要的客戶，要安排在雙方都還不疲倦的中午前。 溫馨提醒：不要讓鏡頭裡的你越來越胖， 否則對方會覺得，你連自己都管不好，還想做我的生意。 科技時代，努力跑客戶就會有業績的時代，已經結束， 想讓業績更快翻倍，你需要最新的遠距銷售法則！ 本書特色 當大家還在用「腳」跑業務，作者就已懂得遠距銷售的策略。 在600名業務中榮獲MVP，還每天準時下班，甚至週休二日。 名人推薦 臺灣B2B業務行銷專家／吳育宏 亞洲賣車女王／陳茹芬（娜娜） JW智緯管理顧問公司總經理／張敏敏
Instagram社群電商實戰力：這樣做超加分！頂尖銷售員私藏的 48 個致勝心法
經營社群電商，創造不受來客數影響的穩定業績！ & 網購盛行、疫情衝擊、國際旅客流失，商圈轉移、空店率增已成既定事實，以往熱門地段的黃金店面不再是業績保證。在光靠實體店面已經招不到客人的時代，又該如何順勢應對並主動出擊呢？ & 只要手裡有一支手機，就能實現這些目標！ ✓ 創造不受來客數影響的穩定業績 ✓ 追蹤者事先預約來店，指名請你服務 ✓ 顧客透過 Instagram 預訂商品或指定到貨門市 ✓ 直接得到造型的回饋，大幅提升經營 Instagram 的動力 ✓ 隨時皆可與顧客保持聯繫，增加回頭客 ✓ 藉由 Instagram 的力量升遷至理想職位 & 翻轉網紅經濟，IG 是最強的社群行銷工具 持續經營Instagram，除了能讓工作變得更加快樂，你的市場價值也會節節高升。原因並非你成了「擁有眾多追蹤者的網紅」，而是因為你的思維在不知不覺中升級了。透過這本書，你將學會一定要具備的 Instagram 力──編輯力、分析力、企劃力、執行力、行銷力，除了能提升業績之外，只要你願意，還有可能到達想要的地位。 & 這些不只是在門市銷售商品所需的能力，也是經營社群網站、幫助業績提升的利器。 & 將追蹤者對你的「認同感」化為屢創新高的營業額！ 提高客單價、增強黏著度、業績狂漲不是夢！ 緊緊抓住 VIP 的心，引發粉絲共鳴。 & 本書特色 & 1. 來自頂尖銷售員的 48 項心法，從行銷觀點、企劃技巧到實用技術，鉅細靡遺傳授 IG 經營心法。 2. 將門市待客經驗應用至社群電商，發文、直播、限動、私訊……最全面的手把手教學。 3. 培養銷售人員具備經營者思維，進而提升職場（市場）價值。 4. 從點到面循序漸進，串接個人帳號、網路商店與實體門市，提供顧客完善的穿搭建議與消費體驗。
全球企業花大錢諮詢必學的流行商機課：善用時代精神，教你用風格為品牌賺錢的方法論&必備指南
善用時代精神，抓緊消費者慾望 ▌活用流行商機的必備指南 ▌ 告訴你，流行如何誕生的方法論 時尚資訊價值驚人，解讀大趨勢的最新利器 時尚服飾｜設計文創｜數位科技｜生活風格｜家飾｜食品飲料｜運動商品 一定用得上 流行色、爆紅款，如何準確預知，降低投資風險 Adidas∣Samsung∣Nike∣Levis ∣Starbucks∣Coach∣H M∣Armani… 全球企業花大錢諮詢，現在你可以學會 ▌翻開本書你將學會 ▌ ●趨勢預測有哪些種類 ●如何運用在多種產品和行業中？ ●企業如何運用趨勢？如何把想法變成流行？ ●關鍵人物的經驗及方法論 ●專業資源大公開！必知的網路資源＆數位工具 ▌消費者想要什麼樣的產品？為什麼需要知道流行商機？ 哪些全球部落客的翻紅事蹟，你該認識？哪些社媒網站，在今天一定要follow？哪16家趨勢公司及網站，絕對是你必知且必訪的重要資源？原來The Future Laboratory和哥本哈根未來研究所，這兩家趨勢機構，有很棒的免費網站內容，不看太可惜？！ 街頭風格影響力大增，The Sartorialist早就是運動品牌、髮型產業、牛仔褲品牌的朝聖網站？哪些全球知名設計博物館、設計雜誌、設計網站，身為設計師，千萬別漏掉！預測流行趨勢能幫助品牌贏在起跑點，協助業者和零售商邁向正確的設計和銷售方向，降低風險，減少不必要的勞力和成本支出，更能幫助企業比目標消費者保持些微領先，提前瞭解客戶意向，提供令他們振奮的產品，進而贏得客戶忠誠。 ▌WGSN流行大數據價值驚人，解讀潮流最新利器 WGSN是趨勢預測業的權威，超過75000名用戶訂閱，包括Adidas、Samsung、Nike、Levis 、Starbucks、Coach、H M、Armani……被華爾街日報譽為「流行界的彭博與秘密武器」，自動車的造型該走什麼方向？下季最流行的圓點襯衫的圓點寬度多少？只有支付高昂的諮詢費用(1萬至數十萬不等)，才能獲得趨勢資訊。 WGSN靠潮流大數據，每年獲取上億歐元收入。本書兩位作者，都曾任職於WGSN，深知「大趨勢研究」(著眼於娛樂、文化、食物、科技、設計的考察)在當前已是不可或缺的能力。不論是流行或生活風格產業，甚至運動、旅遊、汽車、食品飲料、家飾、室內設計、科技業等，必能從中斬獲商機。 ▌尋找趨勢小訣竅：三次成流行 從探索更廣泛的影響力開始，提高企劃想法的深度和可信度。但預測者首先必須進行一連串的測試，才能確保他們的預測絕對會是一股趨勢。 ◎一次＝異常──一個突出或挑起你興趣的物品很可能只是個案。 ◎二次＝巧合──連續在相當短暫的時間內，出現兩個類似概念，有可能是巧合或某種趨勢的開端。 ◎三次＝一股流行趨勢──如果你看到相同的概念以三個明確的範例，在不同地方或以不同方式展現，就表示這是一股趨勢的開端。 ▌一個小創意如何演變為未來趨勢 1. 尋找一個品項，顏色搭配，或風格，在你看來有趣、不尋常，或對你來說是全新的。 2. 將你看到這個想法出現的地點記錄下來──來自街頭風格、社群媒體、伸展台、店面、雜誌或紅毯。 3. 這個創意是從哪裡來的──來自傳統影響者或新興影響者？ 4. 這個創意如何演變成完整的流行趨勢？ 5. 哪個族群正在推動這股趨勢（創新者/早期採行者等）？ ▌流行商機無所不在，掌握趨勢不藏私，專業資源大分享 從媒體、商展、演講、網站、博物館……，練習觀察收集產業趨勢，方便日後引用，以下數位工具，你一定要知道！ ▌設計類 ◎設計網站─Dezeen、Designboom、It's Nice That。 ◎貿易展、主題展─米蘭的Salone del Mobile；巴黎的MAISONOBJET，在亞洲和美洲也有；倫敦的Design Festival；荷蘭愛因荷芬的International Design Expo。 ◎設計雜誌─《Eye》、《Elle Decoration》、《Frame》。 ◎展覽─紐約古柏惠特博物館（Cooper Hewitt）；以色列霍隆設計博物館（Design Museum Holon）；巴塞隆納當代文化中心（CCCB）；倫敦設計博物館（Design Museum）；赫爾辛基設計博物館（Helsinki Design Museum）。 ▌生活風格類 ◎專家演講─TED Talks、Do Lectures、各種創意研討會。 ◎研究機構、公司、網站─LS:N Global、Protein、PSFK、Cassandra Report、Stylus、Faith Popcorn's Brain Reserve。 ◎各大報紙（印刷版或網路版）。 ◎電台─NPR、BBC Radio 4。 ◎新聞和時事雜誌─《時代》（Time）、《經濟學人》（The Economist）、《大西洋》（Atlantic）、《新共和》（New Republic）、《紐約客》（New Yorker）。 ▌數位科技類 ◎學術機構─麻省理工學院媒體實驗室、皇家藝術學院。 ◎以科技為焦點的媒體─Wired、TechCrunch、The Mary Sue、Gizmodo等網站。 ◎科技產業活動─消費電子展、SXSW互動式 多媒體大會、Lift Conference、E3遊戲展、世界行動通訊大會、Digital-Life-Design。 ▌善用線上資源，比別人快一步，抓住消費者 這些第一線、最實用的資訊，在書裡全部大公開，只怕你沒記下來。兩位資深趨勢專家，循序漸進提供一個被詳盡規劃的趨勢如何誕生的方法論，過程中，並提供練習資源。本書將一一交待必要的關鍵技能和實務做法，幫助你做出流行趨勢預測，甚至成為趨勢預測專家。書中並專訪多位國際線上專業業界人士，透過他們的經驗洞見，學會如何在工作上運用流行趨勢創造商機，這絕對是一本異常寶貴、絕不藏私的實用指南。 專業好評推薦 Emily｜前WGSN總監/流行預測師 林雅齡｜台南應用科技大學時尚設計系主任 乖總編(盧淑芬) ｜資深時尚媒體人/時尚腦內飛PODCAST主持人 馬子晴｜WGSN台灣地區客戶總監 許鳳玉｜實踐大學服裝設計學校系 教授兼設計學院院長 陳靖雯｜Five Metal Shop創辦人 蔡淑梨｜輔仁大學織品服裝學院 榮譽教授 原書名：《跟著潮流預測權威WGSN，抓緊流行商機，把生意做起來：抓住不斷演進的消費者慾望，這一課，全球品牌高價諮詢，現在你可以學會》
九成顧客全買單的腦神經行銷學：收買大腦，讓顧客不自覺掏錢買單，不用「勸敗」照樣大賣
iPhone為何不讓顧客按三次鈕？ 人類95％決定都是潛意識做主 掌握大腦錯覺弱點，才能創造擋不住行銷誘惑！ NTT資訊未來研究中心執行長、普林斯頓大學腦科學專家， 全面揭露「大腦決策黑箱」的8個祕密檔案！ ✓用記憶標籤寫「故事文案」，感動難忘直達心底 ✓「商品定價」小心「迴避風險」心理，付錢買單不阻礙 ✓「價值評估」是購物決策關鍵點，人氣商品都靠這個 ✓「芳香效應」增強大腦多巴胺，大大刺激購買欲 ★ iPhone為何不讓顧客按三次鈕？原因就在腦科學 Apple創辦人賈伯斯要求iPhone開發團隊：「不可以讓使用者按3次以上按鈕！」 過多選項讓使用者難以決定而不安，完全沒有選項又讓人感到不滿， 這些都會在大腦潛意識中形成品牌的負面認知，日後要扭轉極為困難。 其他諸如巧克力包裝、啤酒罐或其他商品的設計與命名、廣告文案宣傳等等， 消費者的第一次接觸與使用經驗印象都極其重要。 換句話說：「如何讓消費者的『大腦潛意識』在不知不覺中記住商品價值印象， 是行銷成敗的重大關鍵。」 ★ 人類95％決定都由潛意識做主 你是否曾有這些狀況？戒不掉的口頭禪和肢體動作、進公司電梯卻按下家裡的樓層、 一早應直接拜訪客戶卻不自覺走到公司門口，這些都是受到潛意識操控。 正如哈佛大學札爾特曼教授提出的「95：5法則」指出， 人類行為有95%是在潛意識中進行，有意識的僅占微乎其微的5%。 為了保留腦力以便運用，人類本能會使用存於記憶中的知識和經驗直接下判斷， 而這種在極短時間內做出決定的結果稱為「捷思」（heuristic）。 消費購物絕大部分是「潛意識捷思」所產生的「不理性行為」， 也就是「大腦錯覺」與「認知偏差」的滿足感。 比如第二杯半價，直覺認為打對折；99塊永遠感覺比100塊便宜許多…… 管理學之父彼得．杜拉克說：「企業要產生的是感覺滿足的顧客。」 換句話說：「企業存在的價值在於滿足顧客的腦」。 把腦科學或心理學應用在行銷的用意是，知道如何滿足顧客大腦。 ★ 揭開「大腦決策黑箱」的8個祕密檔案 大腦決策黑箱有8個祕密檔案，都會深刻影響消費者行為與購買決定。 除了潛意識外，還有記憶、情緒、認知偏差、直覺應變、跨感官整合等， 這些都是行銷專業人士絕對要熟知的大腦行為科學。 例如人類行為習慣的形成和大腦多巴胺分泌有很大關聯。 企業可藉此原理運用「芳香效應」，增強大腦多巴胺分泌， 讓顧客產生「愉悅感」忍不住一買再買，成為最忠實的回頭客！ 其他諸如大腦「迴避風險」的認知偏差， 是決定售價和心理價值有無對等的重要機制； 而大腦三大價值評估系統最能刺激多數人的大腦決策， 商品有無人氣是否能長紅不敗，都得要喚醒這個認知意識。 ★ 未來10年新商機，全靠大腦科學 未來十年，全世界都將面對三大潮流。 一、高齡少子化的高壓力社會；二、虛實融合更加強烈的世界； 三、元宇宙加速數位轉型，使外部環境變動更快速。 想抓住新世紀的潮流商機， 必須思考在行銷、設計、經營管理各領域如何活用腦科學， 才能在不斷變化的社會中緊扣消費者思維，打造令人驚嘆的顧客體驗。 未來行銷除了要結合AI與大量數據分析， 更須反思「以人為本」的概念，利用腦科學徹底了解消費痛點， 不只要快速採取行動，更力求精準剖析消費者，建立長期優勢地位。 本書特色 ・最易懂的大腦行為科學解析，解密成功操控大腦錯覺的行銷準則 ・普林斯頓大學腦科學專家，揭露人類8大項「大腦決策黑箱」 ・NTT未來研究中心執行長，預測「未來十年」的大趨勢商機 好評推薦 何默真／《量販解密》作者 鄭國威／PanSci泛科學創辦人 劉鴻徵／全聯行銷部協理 （依姓氏筆畫排序）
地表最強文案公式
社群小編的最愛、千萬粉絲都吃這一套！ 最受歡迎的188個文案公式， 從事文案、廣告、創意、行銷、品牌、電商行業的你， 一定要有的工具書。 & 優秀的文案，都含有某種句型， 與其嘔心瀝血，創作出無法引起共鳴的文案， 不如從善如流、靈活套用吧！ & ■ 一個句型，數萬種說故事的方式！ 188種句型、1,200句廣告文案，帶你走進消費者的心坎裡。 沒有sense也沒關係，照著copy就可以！ & 【句型1】不……只…… 傳達「不關心其他事物，只關心想關心的」的理念。 例：只溶你口，不溶你手。──MM’s巧克力 不在乎天長地久，只在乎曾經擁有。──Titus（鐵達時手錶） & 【句型2】不是……，是…… 透過判斷，引導消費者接受某項理念，而這項理念正是目標受眾的心聲。 例：我不是在等雨停，我是在等你。──情人節活動文案 不是肚子餓，只是嘴巴很寂寞。──美食宣傳 & 【句型3】○○就是△△ 透過闡釋某項事物，表達品牌的訴求與價值觀。 例：全家就是你家。──全家便利商店 渴望就是力量。──Pepsi 百事可樂 愛，就是有話好好說。──遠傳電信 & ■ 搶眼球大作戰！最受歡迎的188個文案公式！ 本書不講心法，不講無法馬上應用的技巧，「實例」就是一切！ 透過「情境分類」文案公式、「圖像呈現」經典文案， 讓你寫文案再也不怕卡關，與設計溝通再也不怕鬼打牆！ & ※ 想要「抓住受眾的眼球，引發好奇心」，就翻到Chapter 1。 ※ 想要「塑造品牌權威，展現品牌／產品獨一無二的力量」，就看Chapter 2。 ※ 想要「展現果決堅定，強勢侵入受眾的腦海」，就要看Chapter 3。 ※ 想要「潛入受眾內心，使其覺得被理解」，就要參考Chapter 4。 ※ 想要「透過情感真摯的文案，感動受眾」，就翻到Chapter 5。 ※ 想要「創造洗腦文案，大街小巷朗朗上口」，就不能錯過Chapter 6。
引領瘋潮：七大策略，讓新觀念、新行為、新產品都能創造大流行
昨日的行銷法則，今日是成功的絆腳石。 網紅不是帶領風潮的先鋒，弱連結並非促成傳播的關鍵。 重新解鎖風潮成形的祕密，用全新策略跨過25%的引爆點， 格局再大的改變也能遍地開花。 ★《瘋潮行銷》、《如何改變一個人》作者大推：為「改變」提出一種強而有力的觀點。 ★《給予》作者亞當．格蘭特盛讚：繼《影響力》，本書是探討社會影響的重要著作。 ——為何有的改變一呼百應，有的卻只能黯然落幕？ 搜尋引擎龍頭谷歌推出的社群工具Google+未受青睞， 擁有較少資源的新創公司卻讓IG大行其道。 #BlackLivesMatter（黑人的命也是命）標籤首度躍上社群平台，僅出現600次， 時隔六年，類似的黑人命案卻讓此標籤席捲全球，引發大規模的群眾運動。 當我們想推動一項改變，已經被奉為圭臬的做法是： 第一步：找到最有可能接受這項改變的意見領袖。 第二步：讓他們成為「早期採用者」。 第三步：等他們把這項改變傳播給其他人。 然而，許多遵循這套公式的人依舊鎩羽而歸。 歐普拉向來被認為是推特爆炸性成長的推手，她在節目上當著數百萬觀眾的面，發了自己的第一條推文，讓推特用戶來到二千八百萬的新高點。然而，早在歐普拉之前，推特已在一場科技盛會上一鳴驚人。 作者認為，與其想著「歐普拉如何讓推特大受歡迎」，真正的問題應該是「推特是如何成長到此等規模，讓歐普拉也來蹭熱度？」 這正是本書要推翻的其中一個迷思： 網紅不是帶領風潮的先鋒，而是錦上添花的生力軍。 ——打破舊有的迷思，重塑你對「爆紅」的全新認知 ．弱連結其實有點弱 許多暢銷書主張，只要掌握「病毒式瘋傳」的祕訣，你要推行的改變就會大獲成功。作者認為，傳播分為「簡單」和「複雜」兩種方式。當我們傳播的是簡單訊息（例如八卦、新聞等），透過弱連結廣為流傳的病毒式行銷就會有奇效；但當我們要推行的改變涉及到說服（例如改變行為或信念），就唯有透過強連結反覆進行「社會增強」，才能造成持續性的改變。 如果只是著重鋪天蓋地的宣傳，而未能有效說服，就會像谷歌大張旗鼓要進軍穿戴裝置（Google眼鏡），搞得人人皆知的後果就是：也會有很多人知道你有多失敗。 ．引爆點的全新詮釋 當有同事跟你聊薪資，你會覺得不自在想轉移話題，那麼，有多少同事都在討論薪水會讓你想加入談話？ 在「第二人生」虛擬實境遊戲中，有人率先使用「史密斯飛船手勢」打招呼（伸出拇指、食指和小指的搖滾手勢），但當大部分人都還在行握手禮，要有多少人改用新手勢，你才會覺得這好像還滿酷的？ 在一個女性人數占比極低的群體中提倡平權，不管多麼努力，成效始終有限，直到女性占比跨過了某個門檻，情況才出現大幅度的改善。 經研究得出，可以促成連鎖反應直至顛覆整個群體的引爆點，正是25%。一旦群體中有四分之一的人接受新改變，其他人就會開始迅速仿效。 ——七大全新策略，讓改變從邊緣生根到遍地開花 ．策略1：不能只靠「傳染力」 強化複雜傳播，才是改變行為的關鍵。 ．策略2：保護創新者 減少早期採用者對社群網路的接觸，更有利於創新的傳播。 ．策略3：運用網路邊緣 鎖定社群網路的邊緣，減少改變的阻力。 ．策略4：建起寬橋 複雜傳播要能成功，必須在子群體之間建起寬橋。 ．策略5：創造攸關性 利用社會證據和正當性來創造攸關性。 ．策略6：運用滾雪球策略 讓早期採用者為彼此加油打氣，形成滾雪球效應。 ．策略7：設計團隊網路，促進創新、減少偏見 傳播的基礎架構必須保持多元性，避免守舊造成的阻力，刺激新知識的發現。
當客戶說不：世界頂級銷售大師教你四步驟馬上成交！
曾獲全球著名研究機構Global Gurus 評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家傾注全力之作，獨創的革命性銷售新策略，將是第一線業務人員的救星與福音。銷售傳奇人物退休前的最後忠告：每個拒絕你的客戶，其實都想買你的商品！獨創的說服循環術 ╳ 四大關鍵步驟 ╳ 六段應用案例讓每一位對你說不的客戶，最後都與你握起成交之手什麼？客戶在購買產品前，平均會說出多達五次的「不」？！當客戶說「不」，其實是因為他們……․心裡有所疑惑，不瞭解你販售的東西․覺得你沒有好好介紹產品․不知道自己需要什麼․發現自己現在不能買、不需要․只是不想跟你買曾獲著名研究機構評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家湯姆・霍普金斯說：頂尖業務員要做的，就是克服害怕被拒絕的恐懼，認真傾聽客戶如何表達，抓住細微的線索，再將他們導入獨創的「說服客戶的循環」，就能輕鬆拿下每一張成交的訂單！◤開場前，先把寶貴的時間拿來聊與正事無關的事情◢建立起融洽的關係，才能讓客戶喜歡你、跟你買東西。◤不要馬上介紹產品，先問客戶幾個問題◢瞭解客戶的需求，挖掘讓他們立即購買的關鍵。◤遠離專業術語，先談談產品能怎麼幫助客戶◢先從產品優點說起，展示它能如何解決問題。◤別害怕被拒絕，先徵詢客戶想不想跟你買◢透過收尾問題，引導客戶下決定，採取實實在在的行動。
絕對成交！業務聖經：全面剖析銷售流程，打造最強成交力
史上最強的業務專家不藏私親授 無論從哪裡開始閱讀，都會『立即』得到結果！ 一本不需要按順序閱讀的銷售參考書。 本書是業務類書籍的「第一本自學參考書」， 以參考書的風格詳細解釋「銷售」的訣竅。 一般人也可以透過本書學習到各個行業大公司等頂級銷售的銷售方法。 本書將教你從了解自己的銷售風格和類型開始，介紹銷售所需的所有技能。 涵蓋了準備、方法、商務談判（面對面/電話/在線）、 提案、簡報、締結契約、排除障礙、內部銷售和談判管理等。 你可以翻閱本書，找出自己的弱點、優勢和基準點， 然後只閱讀你感興趣的內容 本書的每個章節皆以問答的形式呈現。 STEP 1 業務員將針對銷售流程會提出簡單的問題。 STEP2 深入挖掘問題點並破解它們。 STEP 3 詳細說明需要高級技能的事情，例如電話預約。
銷售的技術(修訂版2022)：賣東西必須有方法、有技巧，顧客才會買單
銷售員人手一本的必讀經典！！！ 超級業務員，從害羞、害怕、失敗到千萬成交！ 這是一本專為銷售人員撰寫的經典書籍。無論你賣的是房子、保險、汽車、想法，或其他任何東西，本書都很適合你閱讀。 本書作者法蘭克．貝特格於二十九歲時是個失意、落魄的保險業務，但四十歲時卻已經買了一棟別墅，早就可以退休了。是什麼銷售方法改變了貝特格的一生，讓他走出窮途潦倒的困境，成為美國史上最名利雙收、薪水最優渥的銷售員？ 答案就在本書中，貝特格分享了他的經驗，解釋了他能進身超級銷售員的簡易法則，透過他的故事，他逐步引領讀者培養成功銷售員的風格、精神與風度。無論你賣的是什麼，只要身體力行作者所提出的敏銳見解，就能成效更高，賺更多錢，對公司更有貢獻： 1.充滿熱忱的行動力：熱忱可以征服心中的恐懼，使你不退縮；熱忱能感染客戶，助你成交！ 2.瞄準目標：「看不見就擊不中。」嘗試找出客戶想要的東西，並幫助他們獲得這個東西。 3.克服恐懼：想快速培養勇氣與自信，就要學會演講，當你不怕演講，就算談話的對象再位高權重，也就不怕了。 4.別怕失敗：無論從事什麼行業，每個錯誤與失敗就像是一次三振，而你最大的資產，便是自從上次安打到現在所累積的三振次數。次數愈多，你就會愈靠近下一次的安打。 5.培養問問題的技巧：提問比實事敘述更能有效促成成交，或說服別人接受你的想法。與其進攻，不如提問。 6.讚美對方的優點：想贏得並維繫他人信任的一個最快方法，就是「不說別人的壞話，稱讚每個人的優點。」 7.用心傾聽是最高的銷售藝術：如果你煩惱自己沒有好口才，那就做個好的聆聽者，讓對方感受到你真心對他講的話感興趣，往往也會很受歡迎。 8.真誠待人，贏得信任：站在對方的立場給予「服務」，只要展現絕對的真誠，就可以贏得別人的信賴。 9.徹底了解工作上的專業知識：如果想要對自己有信心，並贏得與維繫他人的信心，就必須遵循「瞭解你的業務，以及持續瞭解你的業務」。薪水高低和專業知識多寡成正比。 10.記住別人的名字和長相：記住別人的名字和長相會使對方覺得受到重視，如果你容易忘記別人的名字，可以透過「印象」、「複述」、「關聯」來增強記憶。 11.想成交就要行動：不揮棒是打不到球的，想要成交必須採取行動。 12.找出客戶抗拒的原因：銷售案例中，原本透露的拒絕購買原因有62%根本不是真正的原因，只有38%的潛在客戶會透露不願意購買的真正原因。有兩個小問句最能促使對方透露真正的原因：「為什麼」以及「除此之外，還有……嗎？」 13.照顧老客戶，開發新客戶：喜歡顧客的東西，關照你的顧客，顧客自然就會關照你，試著請他們幫忙介紹新客戶。
7大市場力量：商業策略的基礎
★矽谷必讀策略參考書、彭博年度好書★ & 沒有「市場力量」的策略不是好策略！ 矽谷策略、經濟學教父──漢米爾頓．海爾默 7大「市場力量」帶你創造高報酬的策略方程式 & 競爭無比激烈，人人都試圖搶食你的午餐，若不閱讀本書，你將死得更快。――Netflix共同創辦人暨執行長 里德‧海斯汀 & 每當企業陷入困進，大家往往會問：「如何跳出業務困境？」 其實企業陷入困境的根本原因，在於市場存在競爭的套利行為。 & 因此，你應該問的是：「你如何防止這種情況發生？」 最好的答案是找到「護城河」，這不但可以幫助你減少工作強度與時間，同時還能保持利潤。 & 當企業享有卓越的經濟效率，就會出現長期競爭優勢，稱為「市場力量」& • 市場力量──能創造出「持久差額報酬潛力」的條件。 • 策略──在重要市場上延續市場力量的一條途徑。 兩者兼具，才是構成商業獲利的必備條件！本書就是要教你，如何利用7種市場力量，在自己的業務中獲得更長期的利潤和價值。 & 「因市（市場力量）」╳「擇時（市場進程）」打造好策略！ 商務人士一天到晚把策略掛在嘴邊，但空有策略沒有建立市場力量，不僅陷入套利惡性循環，也無法樹立事業的護城河！所以，必須在事業的起始階段、起飛階段、穩定階段，掌握市場力量開啟的機會之窗， 才能在高獲利時期精準「進場」。 運用7大市場力量：規模經濟、網路效益、反向定位、轉換成本、堅實品牌、壟斷性資源、流程效能，任何企業都做得到： • 策略不跟風盲從 • 7種市場力量創造N種策略可能 • 利用市場力量樹立事業的「障礙牆」 有市場力量的策略有如神助，看完本書，「策略自由」你也做得到！ & 你將學會與思考的課題：& • 規模經濟：平均每單位成本隨著業務規模擴大而降低的優勢。→英特爾微處理器事業 VS. 英特爾記憶體事業、網飛VS. 新進的串流業務供應商 • 網路效應：新顧客加入「網路」，使每一個顧客獲得的服務價值增加。→幫橋VS.領英 • 反向定位：新進者採行一種新的、較優的事業模式，市場領導者認為仿效該新模式將使既有事業蒙受損害，而決定不仿效跟進。→先鋒集團被動指數型基金VS. 富達投資主動型基金、柯達VS.數位相機誕生 • 轉換成本：顧客預期如果下次購買時轉換至另一家供應商，將發生的價值損失。SAP、Oracle、Adobe；手機ios系統VS.其他手機系統 • 堅實品牌：從賣方的歷史資訊衍生出的持久屬性，使得客觀上比相同產品競爭者具有較高報價能力。→愛馬仕皮包（成功）VS愛馬仕白蘭地（失敗）、保時捷跑車（成功）VS.保時捷太陽眼鏡（失敗） • 壟斷資源：以具吸引力的條件取得一項令人垂涎、能夠獨立取得資產的優惠渠道。→皮克斯動畫VS.其他動畫 • 流程效能：深植於公司內、並促成較低成本及較優產品的組織與活動，只有長期的努力才能做到。→TOYATA VS.通用 && 本書特色 & 1. 理解市場持久獲利動能，而不是沒頭沒腦制定策略：市場力道深深影響事業發展的持久性，作者總結七種市場力量為基石，讓你以做為策略架構，創造持久、高報酬的商業潛力。 & 2. 認知到事業不同階段，使用的策略也不同：發動策略跟投資一樣，都要看準時機，作者利用事業三階段：起始階段、起飛階段、穩定階段，讓你瞄準與掌握策略的機會之窗。 & 3. 明確告知要建立「什麼」市場力量，還有「何時」建立：事業發展非永恆不變，所以跟風行不通，本書特別說明「動態策略」，明確告訴要建立「什麼」市場力量、「何時」建立。 & 4. 避免企業陷入競爭套利的羅盤：套利競爭是商業價值的最大威脅。本書提供了一份完整針對競爭對手的防禦機制列表，也唯有這7個「市場力量」可以做到。 & 5. 滿滿知名案例，理解市場力量如何牽動策略：使用真實案例：英特爾、網飛、惠普、領英、IBM……，嚴謹闡釋事業必須做什麼，才能創造市場力量，而不是盲目建立策略。 & 6. 可用來分析企業投資，避免掉入「商業造神」陷阱：「7大市場力量」是評估企業的絕佳指南，辨別市場力量可以洞察該事業本質，才不會被雜亂消息牽著鼻子走。
鉤引行銷：在訊息爆炸的時代運用鉤引點，只要3秒鐘就能突圍而出
★作者布蘭登曾為泰勒絲、蕾哈娜、傑森．史塔森打造線上平台，贏得數千萬粉絲 ★布蘭登本人曾在30天內，創造了從0到100萬名臉書粉絲追蹤的紀錄 泰勒絲、蕾哈娜等明星社群平台幕後推手， 教你成功打造鉤引點，3秒就能抓住群眾注意力！ 善用鉤引點「鉤住」目標客群， 助你創造品牌獨特性、建立個人知名度！ 現今的數位和社群媒體將這個世界重塑為「微型注意力」的世界，每天在平台上流竄的訊息超過600億則，每個人每天平均暴露在4,000～10,000個廣告之下。這些不間斷的轟炸，改變了我們在線上和線下交流與行銷的方式。 研究證實，你只有不到3秒鐘的時間能吸引他人的注意力。在如此短的時間內，若想成功提升品牌知名度與成長性，就需要高效且快速地吸引受眾。 作者布蘭登擁有超過15年的行銷經驗，曾與眾多品牌及名人合作，如迪士尼、網飛、Xbox、Sony、Yahoo、IKEA等。他認為有很多人都擁有令人驚嘆的產品或服務，但卻無法成功，因為他們都缺少了強大的「鉤引點」。 本書結合來自品牌、企業與人才的實例，展現出「鉤引點」的力量，協助你以令人注目的簡潔方式包裝訊息，進而帶來更多銷售機會。無論是宣傳品牌、產品或服務，若想在這個3秒鐘的世界裡邁向成功，「鉤引點」絕對是你必備的利器。 ▌「鉤引點」是什麼？ 鉤引點是讓你在一開始的3秒鐘抓住群眾注意力的方法， 目的是要引起人們的興趣，進而想要更深入了解你要傳達的內容。 鉤引點可以替你帶來新的潛在客戶、讓你成功推出產品、讓社群上的追蹤數大幅增加、帶來大量營收、讓你在會議中表現亮眼、成功拿到一個A級客戶，或是達成其他事業相關的目標與期望。 ▌「鉤引點」的必備要素有哪些？ 1. 一定要附加在真實故事之中。 2. 足以建立受眾對你的信任。 3. 足夠引人入勝，同時也為受眾帶來價值。 4. 可以是非原創的點子。用獨到的方法來呈現一個熟悉的概念，會讓大眾視你為天才。 5. 善用「圖優效應」。貼文若有圖片，會增加180%的互動，內容續看率也會提高65%。 ▌成功打造「鉤引點」的實例 ●鉤引點能創造差異──網飛vs.百視達 在百視達租片必須親自去店裡，逾期還片也要罰錢；反之，網飛一開始的鉤引點是逾期不用罰款，而且會把DVD寄給你。網飛致力於研發原創內容，讓觀眾馬拉松式連續觀看影片。最後，這家居於劣勢的小蝦米，打敗了百視達這隻大鯨魚，原因就在於鉤引點更多、更有效。 ●前所未見的鉤引點──奧斯卡最佳紀錄片《赤手登峰》 《赤手登峰》拍攝了艾力克斯・霍諾德攀登高達900公尺垂直岩壁酋長岩的過程，他是第一位成功登頂的人，重點是徒手、毫無安全措施、「不用繩索」，這正是其鉤引點──假如他攀爬時用了繩索，那麼鉤引點將不會如此強而有力。 ●用鉤引點打響名號──鞋子品牌TOMS TOMS初創立時，吸引消費者的鉤引點是「買一雙，捐一雙」──每賣出一件產品，TOMS就會送一雙鞋給貧困孩童。正是此鉤引點讓TOMS與眾不同，使其成功打響知名度並快速成長。目前為止，TOMS已經捐贈超過9,500萬雙鞋。 ●用鉤引點建立連結──體育品牌Nike Just Do It是Nike的口號，鞋子是Nike的賣點，但這些都不是鉤引點。真正的鉤引點是Nike贊助的球星，像是麥可・喬丹、柯比・布萊恩、勒布朗・詹姆士，這些名人與Nike的連結，帶來大量媒體報導與曝光率，也是Nike每年斥資60億美元找代言人的原因。
商業社群建構教科書
為什麼精心設計的活動，總是萬人響應、一人到場？ 無法舉辦大型活動，要怎麼轉變為線上的型態？ 在後疫情的時代裡，粉絲團小編最期待的社群經營指南！ 隨著媒體愈來愈多元，社群平台持續推陳出新，無論是Facebook還是Instagram等粉絲團經營，想要牢牢掌握消費者的心，「社群經營」已然成為企業品牌行銷中不可缺少的一環。 如何吸引粉絲目光，如何培養忠實的品牌愛好者，就成了社群經營的成功關鍵。 ◆◆粉絲時代來臨，如何打造品牌「認同圈」？◆◆ ・負責創建公司社群、舉辦活動的企劃人員 ・需要與消費者互動的行銷或社群小編 ・負責建立社群，連結所有客戶的業務 ・有志於地方鄉里活化、振興社區的志工 ・日常負責聯繫舉辦同學會、俱樂部、聯誼等活動的人 無論你屬於上述哪一種類型，建立「社群」絕對是你展開事業藍圖的第一步。 建立社群，可不是只要隨機挑選一個平台、創建粉絲團帳號就好。 社群是人與人的連結，因此最重要的，是打造一個具備「心理安全感」的環境，也就是每位成員感覺能夠暢所欲言、與品牌緊密連結，進而使既有的產品或服務的價值增幅。 本書是由日本知名活動平台Peatix的創辦人──藤田祐司，以及有「社群加速器」之稱的導師河原梓，兩人將從事社群發展與活動行銷的長年經驗，歸納出有系統的指導架構： ►►建立社群前，首先要問自己的三個問題 ►►30個舉辦活動的技巧，以及使活動更有趣的三個方程式 ►►5種KPI的搭配組合，精準評估社群成效 除了具體可執行的施行方針外，更分享「社群經理人」的成功心法，讓每個人都有能力建構社群，締造下一個時代的巨大潮流。 ◆◆當疫情成為常態，社群經營如何走？◆◆ 現今是「人際交流」最能創造價值的時代。 當全世界仍處在疫情的威脅下，人與人的交流受到嚴重限制，許多活動被迫只能轉往線上形式發展。 然而隨著情勢趨緩，原先只是暫時性替代方案的線上活動，卻也開始嶄露出新的價值。 ・更容易在社群媒體上推廣，只要點擊就能輕鬆報名 ・不受場地限制，能吸引更多群眾共襄盛舉 ・巧妙搭配實體和線上，社群竟然變得比以往更熱絡！ 正是在這般空前孤獨的時代，人們更強烈希望透過螢幕「看見」對方、「聽見」對方。 當線上活動逐漸成為趨勢，如何帶動觀眾營造參與感、如何促進參加者與主持人互動、如何創造關注持續留住觀眾，都將是社群經營的下一個挑戰。 本書特色 ◎Peatix平台創辦人＋加速器導師聯手，社群經營的成功心法不藏私大公開！ ◎搭配豐富的圖解，重點歸納一張圖就一目瞭然，好讀又容易記。 ◎特別附錄！101招炒熱活動氣氛的神技，這份清單就是你現成的行前檢核表。
我的第一本廣告行銷影片企劃實戰書
***拯救行銷與專案人員，影片規劃疑難雜症一次解決完全攻略！*** ***廣告導演手把手教你，完成影片企劃職能訓練的35堂課*** ***從現在開始，你也能掌握廣告行銷影片企劃力！** 預算不夠？時間緊急？老闆難搞？第一次做也不怕影片開天窗 拍出的影片效果差？成功行銷影片一定要先有的成功策略 總是想不出好創意嗎？教你先找Big Problem，再想Big Idea & ***這本書，寫給這個時代被交付影片製作任務的企劃者、行銷人、專案執行者！*** 在這個用影片宣傳、行銷、說明、導購的時代，即使你不是導演、編劇、攝影師或任何影片製作專業工作者，就算是一個公司內的小小企畫，都可能被賦予一個幫公司產品、政策、活動、品牌「拍一個廣告行銷影片」的任務！ 你是被交付影片任務的行銷企劃嗎？導演教你做出客戶、觀眾都滿意的影片 品牌公司、產品公司、公關行銷公司、公部門或展覽單位的行銷企劃人員，常常被交付任務要拍產品、政策、品牌的宣傳影片，如何在沒有足夠資源的情況下，拍出好影片？ 如何拍出你的目標對象愛看、想看、會分享的宣傳影片？ 如何讓老闆對你拍的影片滿意？ 如何順利和影片拍攝團隊溝通？ & 你是第一次做宣傳影片嗎？導演告訴你從企劃、劇本、拍攝到預算的所有細節 讓第一次策劃影片的新手擁有影音策劃基本概念，幫你的公司員工賦予影片企劃、策畫的專業職能！ 讓策劃人員對於影片製作歷程有初步了解，知道如何跟團隊討論 讓公司／單位招商時能規劃出合理預算、找到適合的團隊 & 你是常常做行銷影片的品牌、導演、製作人嗎？本書教你客戶與拍攝團隊間的溝通技巧 如果你是影片導演、影片製作人，這本書也可以幫助你更有效、更專業跟客戶溝通！ & ***本書有三大特色，幫你從此建立廣告行銷影片企劃專業職能*** 台灣第一本，不是教你拍攝影片，而是教你如何企劃廣告行銷影片的專書！ 幫助影片策畫人員，但又不是專業影片攝影工作者的你解決大大小小難題。 專業廣告導演多年來幫助大大小小公司拍攝廣告影片的工作方法論、真實案例不藏私分享。 解答宣傳影片常見問題、企劃常見阻礙、執行溝通難題、非專業影片企劃人員的迷思等等。 & 第一本有系統方法論的影片企劃專書，從影片策畫、影片創意、影片拍攝到影片預算完整解析！ 不了解行銷影片怎麼做？本書幫你解析廣告影片七大類型 不知道影片有沒有人看？本書教你畫出影片受眾完整人設 影片要怎麼被瘋傳？本書帶你練習設計有感覺的影片腳本 沒有足夠預算怎麼拍？本書給你影片預算的計算調整技巧 & 提供職能練習表單、案例演練分析，讓第一次要策畫宣傳影片的你第一時間就上手，不怕工作開天窗！ 撰寫有效的影片需求表 把點子影像化的情緒板 搞懂影片委製合約範例 最完整影片製作流程表 上手練習影片預算估價表 本書將完整揭露每一個拍攝環節、每一種拍攝類型的預算規劃表！！ 要拍宣傳影片、作影片行銷，這已經是現在行銷的基本配備。 但是，當一個公司要拍攝宣傳影片時，真正要學會的其實不是影片的拍攝技巧，而是： 如何企劃自己想要的宣傳目標？ 如何確認自己拍的影片會有效？ 如何跟攝影團隊溝通？ 如何處理雜七雜八的拍影片行政流程？ 如何搞定影片行銷預算？ 拍影片到底要花多少錢？ 目前市面上大多數的類似書籍，可能是網紅教你如何拍出爆紅影片，可能是專業攝影師教你如何製作影片，但對於真正在處理「公司產品宣傳影片」的「企劃人員」來說，他們需要的並非自媒體技巧，也並非專業拍攝技巧，而是決定要不要請網紅拍還是自己拍？如何跟專業攝影師溝通？等等問題。 所以這本書，正是提供給這些被要求去製作出一支有效宣傳影片的公司內企劃、行銷人員，幫助他們快速上手，有效搞定自己的工作流程。
第一次用Youtube行銷就上手
本書是以商業應用為主，解說關於YouTube的內容。 第一階段、第二階段是學習YouTube這個平台的本質，以及瞭解YouTube SEO和演算法。 接著第三階段、第四階段、第五階段將依照種類，介紹使用YouTube的營利方式。因為用YouTube賺錢的方法非常多元，不只一種。 第六階段、第七階段要說明跟上YouTube腳步的訣竅，以及具體的資料分析方法，希望你可以加以運用。 如果你可以善用YouTube，它將能成為一個強大的商業工具。老實說，還沒有其他工具可以取代YouTube。然而，這些打算開始經營YouTube的人之中，能持之以恆的卻是少之又少。 就商業角度來看，「品質＋續航力」是理應具備的條件，卻也有窒礙難行的地方。 我由衷期盼這本書對想經營YouTube的人來說，可以成為以最短距離抵達目的地的地圖。
第一次學SEO就上手
零基礎也能學得會SEO 本書將會帶領讀者了解搜尋引擎對部落格文章的評分機制，之後再學習文章的寫作方式，以提昇Google與Google搜尋用戶對文章的評價。無論是接下來打算開始經營部落格的初學者，或是完全沒有SEO相關知識的SEO初學者，都可以在本書的引導下從零開始學習。 找出增加流量，帶來商機的方法 曾經寫過部落格文章卻達不到預期成效，或是企業為了尋找潛在客戶而嘗試經營部落格，卻沒有獲得相應的商業效益，都可以從本書找到原因與解決方法。 本書可以精彩內容包括： ．瞭解搜尋引擎如何進行評分 ．如何構建你的網站以利於SEO ．學習如何撰寫有利於SEO的主題文章 ．如何在社群網站上推廣你的文章 ．透過日誌分析來改進你的文章
行為改變科學的實務設計|活用心理學與行為經濟學 第二版
「市面上有許多使用者經驗設計的著作，本書則特別從心理學和行為經濟學的角度，說明行為改變與說服科技的實務應用，是從事UI/UX、人機互動或者健康行為等相關領域的設計人士值得擁有的好書。」 -許峻誠 國立陽明交通大學應用藝術研究所教授兼任所長 「本書不僅提供行為科學的知識基礎，也分析了精彩的策略執行案例，對於從事產品設計和服務設計領域的人來說，這是一本非常有價值的書！」 -Darrin Henein Shoptify使用者體驗設計總監 產品設計師和產品經理總是希望他們所打造的產品能夠為使用者帶來實質的效益。例如，Instagram、Lyft等公司，就成功的把這概念整合到現實的生活中，產生了社會影響力。這些科技公司的決策過程並非偶然，而是經過一連串慎密的思考和不斷的在修正過程中學習。這本書將教你如何應用行為科學— 一個跨領域的學科，述說人類行為與產品之間的關係。 在第二版中，科學家Stephen Wendel將帶你了解行為科學的流程，並如何觸發行為，影響產品設計和開發。對於產品經理、設計師、數據分析師來說，是一本能有效解決用戶問題的好書，並能為您的產品和生活帶來改變！ ‧學習三種主要的行為改變協助策略 ‧辨識出目標族群尋求改變的行為，並掃除絆腳石 ‧開發良好使用者體驗的設計 ‧估計產品的影響力，和學習優化產品的方法 ‧整合行為科學和數據科學，分析問題，並測試潛在的解決方案
銷售洗腦：「謝了！我只是看看」當顧客這麼說，你要怎麼辦？輕鬆帶著顧客順利成交的業務魔法
作者哈利‧佛里曼是國際知名的銷售大師， 在零售的技巧和營運管理方面，是全世界最受歡迎的演講者和顧問， 全球已有超過500,000家零售商，採用他獨創的銷售及管理培訓系統， 包括卡地亞（Cartier）、賀曼公司（Hallmark）、高級巧克力品牌Godiva等等。 本書是他40餘年銷售經驗的集大成，也是超實用的業務成交指南！ 看懂顧客的心理，加上這套銷售理論，保證你的業績突飛猛進！ & 這是一本具有神奇魔力的書！ 如何快速地說服客戶，讓他們從抗拒變成無條件相信你？ 如何深入顧客的大腦，見招拆招，讓他們主動打開錢包？ 開場白最重要，你的第一句話該怎麼說？ 如何「消解」顧客的防禦盾牌？ 為了找出顧客真正的需求以及購買原因，你應該問哪些問題？——問答讚技巧 如何營造氣氛，讓顧客感覺很放鬆、舒服？ 如何把握展示商品的機會，讓顧客變常客？——FABG（特點－優點－價值－反問） 如何「附加銷售」，讓顧客買更多？ 當顧客要求打折，你如何應對？ 如何贏得顧客信任，並看出潛在的購買訊號？——15個重要的購買訊號 只賣產品的銷售員，和創造千萬收入的銷售員，差別在哪裡？ 總之，顧客會買的原因只有兩個：信任和價值 最重要的是：任何銷售技巧，都比不過你對成交的渴望！ & 無論你是個人、業務主管，或是店裡的店員、店長，本書就是你的銷售聖經！ 不管你的店賣什麼，能把商品賣出去的是你——銷售員。顧客面對店裡琳琅滿目的商品時，你和他們建立起的關係能夠創造強有力且可獲利的銷售。你與顧客交流的能力，決定了他們會不會買。 本書中的銷售技巧，是一種易學、能獲利的系統性方法（例如顧客服務的20條黃金法則、七步成交法、問答讚技巧、FABG、10種基本成交技巧、15個重要的購買訊號），能讓你的業績飆升！ 零售業大師哈利‧佛里曼將他本人的實戰經驗，已證明有效的技巧和方法，歸納於這本書中，還有許多銷售實例、令人振奮的故事。藉由學習書中的技巧，你不必花無數個小時嘗試錯誤，直接採用最有效的方法，就能把業績做得更好。 如今網路上資訊爆炸，消費者有太多選擇，但是人與人互動的理解與影響力，仍是不可取代的。採用本書真正高效的方法，能讓你的業績提升再提升！
噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學
◎Amazon讀者100%熱情★★★★★推薦 ◎「原來還有這一招！」你不知道的消費行為祕密 & ★★★你可能不知道： 只要文案上加個數字，消費者就會購買三倍數量的士力架巧克力！ 跟客戶先介紹高單價而非低單價的商品，就能促使他們購買高價商品！ 改變菜單上的順序和描述，進貨成本較低的火雞肉銷量立刻成長了30%！ 顧客用餐結帳時，送二顆糖果比一顆得到的小費多出了五倍！ 失去一千元贈品的痛苦，比得到一千元贈品的快樂強烈兩倍！ & 原來在銷售行為中，有那麼多打動顧客購買高單價、多買幾樣的潛意識祕密！而且還買得很開心！ & 打動消費者的，不只是品質、價格、優惠，更重要的是整體的消費體驗：觸動他們買或不買的潛意識開關。這本書就是要告訴你，促成他們購買的開關在哪裡？如何避開阻撓他們購買的障礙？ & 我們的大腦思考分為意識和潛意識，而潛意識決定了我們99%的日常行為，包括消費。所以，打動潛意識，就能讓顧客興奮掏出錢包、期待收到你的商品、無痛付款，且心滿意足離去。 & 作者多年協助各規模的公司和企業，為他們設計完善的消費者體驗，並且長期研究最新的消費行為報告，在書中引用許多生動、有趣，甚至意想不到的案例和研究成果。本書分成三大部份：（一）說明大腦潛意識和意識的運作方式，（二）潛意識中會觸發或阻止消費的16種心理機制，以及（三）許多運用這些機制的真實銷售案例。 & 看了這本書，你將學會活用其中幾種心理機制： ◎框架效應：怎麼說，比說什麼更重要 ◎促發效應：平常只瞄一眼的廣告，會影響你未來的選擇 ◎錨定與調整法則：給出一個數字，大腦做判斷時就會依賴它 ◎損失趨避：比起加價購，消費者更不喜歡減價扣 ◎終峰定律：消費過程中，顧客只會記得最開心（或痛苦）和結束的部份 ◎互惠性：小小的驚喜，讓顧客從滿意升華到感動 & 高明地搭配這些心理機制，不只可以讓顧客挑選高單價的商品，也能提高成交量。書中還有其他各種心理機制的組合和實際運用，讀了之後你會驚訝：「原來還有這一招！」
創意入門：用喜歡改變世界
在創意的世界裡，「喜歡」就是一切！ & ★國際廣告大賞得主，日本知名創意人原野守弘的創意必勝法！ ★Docomo、OK GO樂團、Honda、GODIVA....成功案例完全解析！ ★李宗柱、電商人妻Audrey、丁菱娟、段鍾沂、林育聖、盧建彰、賴治怡—喜歡推薦！ & 這是一本為商務人士與創意初學者而寫的創意入門書， 更是一本改變世界觀的生命之書！ 日本知名創意人原野守弘，生涯橫跨商務人士以及創意人兩種身分。在人工智慧高度發達的現代社會，他認為，唯有創意才能面對各種提問與挑戰。但在創意世界裡，追求的不該是「如何做」或「表現手法」。真正的創意，源自對「人性」的充分理解。 & 本書所談的內容，涵蓋當人們想要著手創造新事物時，所有與其相關的人性解析。原野守弘從自身反覆練習的經驗發展而來，試圖找出一般人與創作者之間的「脫節」本質，體驗「張開雙眼」的感覺，並將創造導向成功！ & 【原野守弘創意金句集】 ‧偉大的品牌不說自己是誰，只談自己熱愛什麼。 ‧品牌要談論「比現在更美好一點的未來」。 ‧廣告是生物學。 ‧「廣告」的目的，不是販售。 ‧創造就是重複「借」、「偷」、「還」的過程。 ‧創造的真義， 是「無視大眾一直以來覺得很重要的事」。 ‧想要創作出「真正創新的東西」，千萬不能知道太多。 ‧容易理解的詞彙，在創意的世界裡大抵都不是正確解答。 ‧所有的創作都是粉絲創作。 ……更多廣告創意金句，切勿錯過！
Facebook廣告投放操作祕笈：一看就懂Facebook商務套件操作
Facebook廣告投放的關鍵密技，KNOW HOW一次全公開！｜觀念介紹｜廣告規格、行銷目標、受眾種類等基本概念，｜實戰操作｜連結指定頁面、設定各式廣告等操作全公開，｜檢討修正｜查看投放成效、適時調整素材等廣告優化法，帶你輕鬆操作粉專廣告，抓住顧客眼球、發揮最大廣告成效！{什麼是Facebook廣告投放？}Facebook廣告投放就是透過將數位廣告刊登在Facebook、Instagram等廣告版位上，以曝光或觸及到商家的目標受眾，並達到提高受眾的品牌認知、增加受眾與商家的互動，甚至是讓受眾直接下單購買、產生有效的流量轉換。廣告主在Facebook上共有2種刊登廣告的方法，一種是加強推廣貼文，另一種是透過廣告管理員的後台投放廣告。由於在廣告管理員頁面中，廣告主有較大的自主權能設定受眾、預算、刊登時間、廣告創意等項目，因此本書所介紹的Facebook廣告投放相關內容與步驟操作，主要是以Facebook的後台廣告投放為主。{什麼是Facebook商務套件？}就是Facebook Business，它整合了廣告管理員、企業管理平台、事件管理工具等功能，是方便廣告主管理多個粉絲專頁的好用工具。本書特色✽Facebook廣告投放基礎，必知全公開從行銷活動目標種類、廣告受眾類型、Facebook廣告版位及規格、廣告投放規範等基本觀念，帶你了解Facebook廣告投手初學者的必備知識！✽超詳細步驟解析，新手也能操作不NG從註冊帳號、驗證企業管理平台，到建立不同目標的行銷活動、廣告群組和廣告等，都有提供完整詳細的圖文步驟示範，讓新手也能跟著Step by Step操作不NG！✽商家必學優化法，人人都能製作高成效廣告教你根據不同廣告目標選擇適合查看的指標項目，以及關鍵的手動建立A／B測試方法，帶你一步步學會分析廣告成效，並隨時調整商家的廣告元素，直到製作高成效的粉專貼文廣告！
讓提案過：準確拿下客戶生意、順利向上報告與提升個人價值的關鍵祕技
經歷千場以上與預算總值破億的商業提案實戰洞察！ 3大商業核心指標 x 12條提案成功心法！ ‧業務、營銷或行銷相關商務人士 ‧職場工作者到創業者、個人接案 從聚焦目標、增進溝通、強化架構、簡化重點到關聯呈現， 快速洞悉與客戶、老闆及各級主管交手的關鍵眉角！ 找到快速有效率的方式，與對方溝通以達成目的。 輕鬆地向別人傳達資訊，別人也能很清楚地瞭解。 製作具重點的內容呈現，讓別人快速聚焦且易懂。 如果你是創業者、工作類型具有業務或營銷性質，就需要與客戶拉近關係的業務提案開發； 如果你是行銷相關職務，就必須懂得如何溝通提案，瞭解對方需求，並且提供適合對方的答案，讓對方願意買單； 或許你因為個人工作性質的關係，可能不常有對外提案的機會，但你一定都有要跟主管溝通的對內報告或向上提案經驗（報告工作進度、過關某個專案）； 當然你也會有工作面試的經驗，也就是跟面試者的提案經驗（推銷你自己的提案）。 本書教你「看見」問題、「看懂」問題，並且透過商業提案，證明你有能力跟承擔陪著客戶一起「解決」問題。只要掌握本書內容，至少90%以上的提案都能順利推進！
超級粉絲：不耍噱頭、不買廣告，從零開始的個人品牌到百大企業都適用的最強圈粉術
高人氣Podcaster教你抓住粉絲的心， 增加品牌黏著度、打造鐵粉王國 不只部落客、YouTuber、Podcaster， 更是各大企業行銷必讀之作 努力發布臉書貼文，按讚數還是寥寥可數？ IG上Po出圖文並茂的動態，追蹤數仍裹足不前？ 嘔心瀝血完成的YouTube影片，卻讓訂閱數不增反減？ 粉絲數固然重要，但若想增加訂戶、品牌黏著度，超粉數才是關鍵！ 臉書粉絲、IG追蹤者可能會喜歡你發的其中一篇貼文、顧客或許會因為喜歡某項品牌而購買產品，但所謂「超粉」，不只不錯過你的每一篇貼文，更會迫不及待地告訴他們周遭的人你的貼文多有趣；會盡全力幫忙宣傳作品、產品或任何事，把你的事情當成自己的事情，就像你的經紀人、公司的代言人一樣，擔心你有沒有吃飽穿暖、商品賣得好不好，彷彿你賺的錢他也能分一杯羹。 但是，超粉在哪裡？沒有人會在一開始關注你的瞬間就成為超粉。累積超粉絕對不是難事，只是需要訣竅。跟著高人氣Podcast節目「聰明被動收入」主持人帕特，運用粉絲金字塔三步驟，一步步拉攏他們成為你的超級粉絲。 從路人甲到活躍者 讓想接觸的目標受眾喜歡上你，不自覺地向他人分享或發現你與眾不同的地方。首先，你要學習他們的用語，再用他們熟悉的文字與他們對話，引起他們的注意。當然，你也必須要讓他們淺嚐一下訂閱你的服務或使用你的產品，可以得到什麼樣的好處。 從活躍者到緊密社群 接下來，利用八種策略（由他們來決定、送作堆）建立連結與歸屬感，讓那些已經可以跟你輕鬆溝通的受眾自動靠上來，打造一個緊密社群。在社群裡，成員彼此間談笑風生、互動良好，如同大家庭般。他們會提供最真實的建議和反饋，幫助你的事業蓬勃發展。 從緊密社群到超級粉絲 最後，想成為他們的最愛，你必須做些別人做不到或不會做的事。VIP體驗、意想不到的一對一互動，讓你的粉絲覺得倍受尊榮，從此死心踏地，成為一輩子追隨你腳步的超級粉絲。 無論您是剛起步、害羞的YouTuber，還是各大企業的行銷小編，切記，粉絲是金，但超粉是命，與其花錢在廣告上或想破頭製造噱頭、話題，你更應該花時間在這些人身上。因為，一旦他們成為你的超粉，不論世界是正著轉還反著轉，他們將永遠死心踏地且無怨無悔。 想建立成功的事業不代表你得改變整個世界，你需要改變的只有某些人的世界。 本書特色 1. 本書分成五大部分、共19章節，除了以循序漸進的方式告訴讀者如何培養粉絲和吸引顧客外，在每個章節的最後都有應用練習，加強實用性。 2. 文字簡潔有趣，加上作者幽默、輕鬆的口吻，為內容增添趣味性。當中內容穿插技巧說明、圖片與實際案例，兼具知識和實用性，增添說服力。 3. 對數位行銷、商業策略與客戶管理有興趣，或正從事相關職業而想要加強圈粉技能的讀者，在閱讀完本書之後能獲得嶄新且全面的見解。
因為客戶太難搞，所以需要心理學：其實，90%的訂單，都可以靠心理學成交
銷售，簡單來說就是推銷自己，複雜點說就是銷售員與客戶的心理戰！ 如何掌握龐大的消費族群的心理呢？ 如何了解顧客為何想都不想就拒絕？ 是真的不需要？是殺價的一種方式？ 如果拒絕了，有什麼辦法能挽回嗎？ 市場時時刻刻在變化，顧客的心理也是。想抓住動態的市場和顧客購買心理，就要學會聆聽，也要學會說話，而且要說就要說到顧客的心坎上。 ►抓準各類型顧客的心理弱點 ▎自命清高型──絕不能怕他 人格特點： ・只憑直覺辦事，過於相信自己。 ・最怕、最欣賞和他一樣清高的人。 如何應對： ・投其所好，帶著幽默感去恭維和讚美他。 ・不妨也「清高」些，找準他的缺點，一舉攻破。 ▎愛慕虛榮型──滿足優越感 人格特點： ・喜歡奉承話，需要被肯定、滿足優越感。 ・驕傲自大，有時會為了高人一等而撒謊。 如何應對： ・多強調產品最適合像他這樣的「高層次消費者」。 ・多灌輸產品帶來的優越感，產品才有可能被接受。 ・奉承最重要的是必須「確有其事」，理由充分。 ▎猶豫不決型──利用危機感 人格特點： ・情緒不穩定，忽冷忽熱。 ・對某些事物往往毫無主見。 ・叛逆思維，總以負面角度看待事物。 如何應對： ・說些具有強烈暗示性的話刺激危機感，迫使其下決心。 ・盡量和客戶中有主見的人溝通，讓他帶動猶豫不決者的情緒。 ◎ 喬•吉拉德250定律 美國推銷員喬•吉拉德在漫長的推銷生涯中總結出了一套「250定律」，意思是每一位顧客身後都站著250名親朋好友，這些親朋好友都將是你的潛在客戶。如果你能贏得一位顧客的好感，也就意味著贏得了250個人的好感，如果你得罪了一名顧客，也就意味著你得罪了250名顧客。 ◎ 范伯倫效應 美國經濟學家范伯倫注意到：某些商品價格定得越高，就越能受到消費者的青睞！現在有錢人越來越多，消費也從追求數量和品質，漸漸轉為追求品味和格調。「范伯倫效應」反映了人們進行揮霍性消費的心理願望，這代表感性消費隱藏著的龐大商機，只要能控制好，「感性消費」將成為一種時尚。 本書特色 本書從銷售人員的自身問題出發，先後講述如何掌握顧客的心理需求，怎麼投其所好；分析現代顧客不僅僅是購物的需求，講求人性化的服務更是關鍵的環節；指出了解顧客的消費弱點，有利於推銷等技巧。只要掌握書中原則，銷售一點也不難，讓本書助你將銷售事業推向巔峰吧！
超級業務大全：見面即成交！日本傳奇業務員打造上億業績的實戰法則
★日本亞馬遜網路書店4.5星好評！圓桌業務教你轉念致勝，讓每個努力都用在對的方向 ★心理師DaiGo讚不絕口「不限於業務，想完成什麼事時【意志力薄弱的人】都應該學習這套思考方式」 ➯& 讓客戶說出「想跟你買」的超業思考 ➯& 一旦放棄「賣」，業績反而瞬間爆發！ ➯& 重要的不是何時開始，而是你的心態「怎麼開始」！ ➯& 不只業務新鮮人，職場卡關者也必看，傳奇業務的致勝轉念法 在全球跨國金融集團旗下保德信壽險公司裡，創造全世界各地業務都難以超越的營業額成績的「傳奇業務員」擁有怎麼樣的思考模式？ 作者從走路有風的TBS電視台體育節目導播，中年轉行踏入必須看人臉色的壽險界，他是如何調整心態，自我「守、破、離」，在一年內做到全日本第一，三年內成為業績破億，加入全日本只有的傳奇業務？在拓展業務時，他是怎麼想的？他採取了哪些行動？ 這本書分別於 「面對克服自卑心魔，用大量的母數提高成功率，勤能補拙」 「改變立場思考，站在客戶的角度說話，讓客戶想聽你說，提升服務品質」 「練習自我揭露，比推銷話術更重要的，是建立關係」 「不諂媚不討好，提供良好而對等的服務」 「比起眼前的業績，更重要的是創造未來的信賴資產」 「慎選合作對象，只與好運的人往來，建立給予的正向循環」 幾個視角，瞭解作者過去的經驗中實際的「行動準則」與「思考方法」。 銷售賣的不是商品，而是你這個「人」在客戶心中的信賴度。 因為摒棄了 「賣東西=銷售」這一傳統思維模式， 客戶才會源源不斷地找他說，「我們想要從你這邊買」。 本書揭示了這位傳奇銷售大師的「超級★銷售思維 」! ★六個「與其⋯不如」重點，打造業績越滾越大的健康心態★ ✍與其被人否定而挫折，不如積極提高實戰次數！& 拋棄虛假自尊和危險的正向思考，認清業務就是一種機率工作，快速學習進步 ✍與其只為眼前業績工作，不如累積信賴資產！& 放棄一心想賣的執念，累積「看不見的資產」，讓客戶自然上門，見面即成交 ✍與其單方面講道理，不如跟客戶一起畫願景！& 改變語言方向，跟客戶建立「We」的關係，學會自我揭露，了解顧客真正在意的痛點是什麼 ✍與其主動要客戶介紹人，不如用努力態度讓他自願介紹！& 別迎合客戶，要服務客戶，不卑不亢的對等態度，讓客戶變成你的大貴人 ✍與其相信天上掉下來的禮物，不如拋棄短期KPI！& 結果不是「做出來」，是自然而然「出現」的，改變思考，才能在機會出現時，成為懂得抓住的人 ✍與其找答案，不如自己製造答案！& 抵達巔峰的路線有無限條，巧妙運用影響力，慎選好的緣分，創造正面人際循環，活出精彩人生 ▌本書特色 ▌ ☻日本傳奇業務員的不藏私銷售經驗、正確心態分享 ☻從吊車尾業務到傳奇業務的秘訣，任何人都可以辦得到！ ☻革命性銷售風格，不用推銷，培養善緣資產，自動有源源不絕的客戶找上門 ☻不走取巧的短線話術，而是終身受用、讓運氣越來越好的正向循環思維
博恩‧崔西的銷售法則：讓比爾蓋茲、股神巴菲特、傑克‧威爾許奉行的商業定律
銷售人員唯有不斷的學習與創新才能跟上社會變化的脈搏 ──博恩•崔西 當客戶開口就說── 「太貴了！」 「我沒有錢，買不起。」 「我可能要和某人商量一下。」 「我去別家可以買到比這便宜的。」 別慌！記住，疑慮代表興趣，嫌貨才是買貨人。► 5招吸引客戶注意力 ▎說好第一句話 博恩•崔西曾說：「說好第一句話就為自己打出了一個很有吸引力的廣告。」 ▎提問的方式要巧妙 只有在一開始洽談的時候提出讓客戶感到驚訝的問題，才會讓客戶對你的問題進行思考，進而有興趣與你談下去。 ▎透過第三方的證明來吸引客戶 見到客戶時候可以說：「您好，某某先生經常在我面前提到您。」對方肯定想知道某某先生到底提到了他什麼，所以這樣雙方便有了進一步洽談的機會。 ▎避免客戶分散注意力 在客戶被電話分散注意力的情況下，作為銷售人員就應該巧妙的用話語支開，比如說：「某某先生，不好意思我不知道您這麼忙。」 ▎巧妙應對各種干擾 當你與客戶的交談受到干擾之後，可以很直接的問：「哎，剛才我們談到什麼地方了？」這樣就能夠讓客戶做出相應的反應。 ◎ 針對隨和型客戶的熱情成交法 熱情在銷售中所占的比例高達95％，而對於產品知識的了解只占5％。 當你看到一名新的銷售人員不知道成交方法，只掌握一點最基本的產品知識，卻能夠不斷的把產品推銷出去，你就會發現熱情是多麼的重要，特別是對於一些性格隨和的客戶。 ◎ 針對精明型客戶的真誠成交法 對於如何給客戶留下真誠的印象，博恩•崔西提供了三條建議： 第一，堅決不要戴墨鏡。 第二，對於推銷人員塑造真誠形象同樣重要的是態度。 第三，與客戶交談時，要正視客戶的眼睛，傾聽客戶時，要看著客戶的嘴唇。 ◎ 針對外向型客戶的俐落成交法 外向型的客戶大約占消費者市場的25％。由於他們熱情、友好、愛幫助人的性格，以及喜歡聽別人講話，而且會提很多問題，所以，你總是能夠在很多客戶當中一眼就認出來。 ◎ 針對感性型客戶的獨特成交法 感性客戶非常喜歡和討論，並且詢問有關你的問題，以及你的想法和感覺。他們喜歡談論產品或服務，以及別人會對購買和使用這些東西做出什麼樣的反應。他們想先與銷售員建立起一定的關係，直到他們感到能自在的與你討論產品或服務為止。 ◎ 針對多次拜訪的TDPPR法 時間（time）、日期（date）、地點（place）、人物（person）、理由（reason） 如果從事銷售行業多年，你就會發現客戶都是很忙的，即使是你的優質潛在客戶，他們也不希望總就把寶貴時間浪費在你的身上。作為銷售人員你首先要明白這一點，第二，你也要讓潛在客戶明白這一點。 ★本書特色：本書著重介紹博恩•崔西在銷售過程中總結出的成功經驗及方法、策略，並輔以大師本人推銷實例，旨在幫助所有銷售人員有一個良好的學習途徑，並不斷提升自己的銷售能力。
