活出精彩銷售人生(DVD)
想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法（技巧）是關鍵？有比劍法技巧更重要的事？ 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 & 解老師說：所謂銷售心法，要將初心發展成為銷售信念。 再發展內化成為強大的內在能量。銷售要想發光發熱，展現銷售人無可 取代的價值，就必須要有信念思維。再將其化為行動， 在不斷修正中形成銷售力量，實現夢想。你想擁有精彩的銷售人生嗎？ 就讓解老師帶您探尋精彩的銷售路徑，為人生諦造翻轉的契機。
發展你的銷售事業(2CD)
解老師說：「成功不是苦苦追趕，而是遙遙領先。」 要想讓銷售事業遙遙領先，不能憑摸索、不只靠運氣，關鍵要有「模式與技術」。有了模式，才能量產複製；有了技術，才能拿到訂單。 & 解老師所發展的銷售四大系統，能助您的銷售事業如滾雪球效應般，越滾越大越成功。更以全實戰案例提升銷售技術，一步步帶您從開發引流、商品表達、引導對方，讓成交離我們更進一步。
攀上卓越銷售巔峰(2CD)
頂尖銷售不是追求曾經輝煌，要像恆星持續發光閃耀。 頂尖銷售不只追求業績達標，更要不斷創造輝煌。 想要成為頂尖銷售，除了勤跑有膽，更要有勇有謀， 要想將銷售發展成為事業，您需要銷售的策略思維。 & 「邊走邊看，容易迷失；勾勒藍圖，才有勝算！」 解老師帶給您不同的銷售思維，讓您成為銷售的常勝軍！
活出精彩銷售人生(2CD)
想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法（技巧）是關鍵？有比劍法技巧更重要的事？ 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 & 解老師說：所謂銷售心法，要將初心發展成為銷售信念。 再發展內化成為強大的內在能量。銷售要想發光發熱，展現銷售人無可 取代的價值，就必須要有信念思維。再將其化為行動， 在不斷修正中形成銷售力量，實現夢想。你想擁有精彩的銷售人生嗎？ 就讓解老師帶您探尋精彩的銷售路徑，為人生諦造翻轉的契機。
AI行銷學|客戶分析x社群媒體監看x聊天機器人
歡迎來到行銷人應該了解的人工智慧世界本書將著眼現今一些流行語，足以讓一般行銷人員了解正在發生什麼事。這本書的目的，並不是訓練您成為資料科學家，而是為每天日常工作皆與行銷相關的人，以及想在可預見未來保住這份工作的人，提供一本入門、簡介以及了解人工智慧可以在行銷上面發揮甚麼作用的書。 本書可以幫助您： ．了解人工智慧可以帶來的行銷優勢 ．對機器學習建立基礎的概念 ．了解行銷人員該如何應用機器學習技術 ．運用尖端技術取得競爭優勢
怎樣寫好企劃案：8個簡單步驟、14個好用的企劃案格式、20個激發創意的方法
學校不教、前輩不說—破解企劃新手入門技巧，提供企劃定位策略，企劃案撰寫所需要的步驟與格式，以及激發創意的秘訣，Step by Step 打造最精實的企劃力。 ．打造基本功，企劃關鍵知識全都通！ ．8個簡單步驟：界定問題、蒐集現成資料、市場調查、把資料整理成情報、產生創意、選擇可行的方案、寫成企劃案、實施與檢討，學會寫企劃案好容易。 ．14個好用的企劃案格式：一般企劃案、行銷企劃案、新產品開發企劃案、廣告企劃案、零售店廣告企劃案、銷售促進企劃案、網路商店企劃案、員工訓練企劃案、推銷員訓練企劃案、公共關係企劃案、年度經營企劃案、企業長期經營策略企劃案、房地產投資可行性企劃案、社團活動企劃案，新人也能快速上手。 ．20個激發創意的方法：天天動腦、恢復想像力、角色扮演法、相似類推法、逆思考法、化繁為簡法、改變觀點法、聯想法、焦點法、觸類旁通法、多面向思考法、列舉法、水平思考法、重新下定義法、化缺點為特點法、潛意識思考法、腦力激盪法、迂迴法、卡片分類法、評估構想法，讓創意源源不絕。
回到初心：華人保險天后陳明利的慕勤人生
我不羡慕別人的財富，只羨慕比我勤勞的人。 慕勤人生，是我感恩無悔的人生！ 她出生於貧苦家庭，從小體弱多病，卻在演藝圈闖出了一片天，成為1970年代台灣炙手可熱的玉女紅星。 就在演藝事業達到最高峰之際，她為愛遠嫁新加坡，之後更是踏入保險事業，從人人稱羨的當紅明星搖身成為四處奔波的業務人員。 保險事業需要人脈，在人生地不熟的新加坡，她不認輸，連年贏得冠軍，成為家喻戶曉的壽險明星，更被譽為「亞洲保險天后」。 然而，保險天后這樣的亮麗光環，其實是數不清的淚水浸泡出來的。她曾負債累累、飽受磨難，也經歷無數蜚短流長的中傷，數次想要縱身一跳，一了百了。而在人生最難熬的時候，也曾有極大的誘惑來試探她是否保有初心。 不過，保險天后這樣的無比榮耀，更是無數的人生智慧堆砌出來的。36年的保險事業，讓她跟著客戶一起成長，看盡人生百態，淬鍊出令人動容的人生哲學。而她那穩扎穩打的工作態度、慈悲喜捨的事業心態，更是打造出令人難以望其項背的成功哲學。
什麼都能賣光光：完銷商品的六大基礎力
不景氣時代，創造銷售奇蹟的基礎銷售力訓練法則！ 賣光光的思維力：沒有賣不動的商品，只有不會賣的畫地自限 掌握顧客潛在需求的觀察力：一眼就能看出的煩惱與購買需求 接近顧客的黏著力：讓客人放下戒心不會跑掉的接近法 提升商品魅力的說明力：只用30個字，從客人的立場解釋商品 推進成交的交涉力：突破理性與感性的障礙，讓客人安心買 擁有常客的磁吸力：一試成主顧，客人有需要就會想到你 日本的銷售達人橋本和惠要告訴你 銷售，不是天分，而是可以努力學習累積的技巧。 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售， 創造驚人業績！ 最實用的銷售現場待客技巧，讓你的業績一飛衝天！ 在銷售中，只有「賣光光的思維」和「賣不動的思維」！ 在銷售的煩惱中，「不知如何接近客人」可說排行第一！ 能把商品交到客人手中的，只有身為銷售員的你！ 「把自己的價值觀去掉」才能容納客人的想法！ 只有累積銷售成功經驗，才能在銷售競爭中生存下來！ 「什麼都能賣光光」的超級銷售員橋本和惠，為您歸納六大基礎銷售力 ◎連背對顧客，都能賣東西！？ 因為當顧客走進店裡的時候，他有可能只是想要看看，也有可能本來就愈想要消費。此時，其實不用硬是靠過去介紹或促銷，最好能夠延續手上的工作（例如整理貨品、整理單據），一邊跟客戶打招呼。此時，即使是背對客戶也不要緊。因為少了緊迫盯人／有人伺機而動的感覺，客戶更能夠放心選購商品，我們也能進一步達到「留下客人」的初步目標。 ◎只要看得懂客人的肢體語言，上前推銷也不會被拒絕 近身推銷當然有效果！但若能夠掌握顧客的肢體語言，便更能夠掌握上前推銷的時機。橋本和惠的獨家撇步是：不妨就在顧客身邊整理貨架（但切忌盯著客人的動作看），一邊悄悄留心顧客的動態。若顧客的眼神移往銷售員，則表示需要說明獲推薦。這個時候若上前說明產品或推推薦產品，不但不會嚇跑客人，也能夠提升銷售成功的機率，有效提升業績！ ◎切忌：不要用自己的荷包去評估客人的荷包 覺得產品定價不合理，很難推薦給客人嗎？或是當客人當面嫌棄「這個好貴！」的時候，你就立刻辭窮了呢？切記：「貴」與「便宜」都是我們的主觀認知。銷售時，應該要以客人的立場為立場，而非以我們的主觀認知去猜顧客的價值觀與需求。加上對產品價值的充分了解，才能讓客戶體察到產品的價值，也不會因為我們的主觀認知而錯失銷售的機會。 ◎不管銷售的好或不好，都要知道自己的弱點在哪裡 檢討大會總是變成批鬥大會？或是夜深人靜時，你總懊惱於自己的業績不夠出色，卻又不知道自己可以改進什麼地方？橋本和惠要告訴你：即使只有自己一個人，也能夠找到自己弱點的方法！ 業績不好時，可以思考「客人總是拿什麼樣的話來拒絕我」？ 銷售總是失敗時，應該要思考「我是否真正讓顧客了解商品的價值？」 『你真了解我的需求！』曾經有客人這樣稱讚過你嗎？ 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售，創造驚人業績！ 重製書《一不小心就賣光光：即使走近顧客身邊，也不會被說「我自己看就好」。從一般店員到業務員都適用！有效提升業績的銷售法則》
本分：華人保險天后陳明利的成功心法
從事業務工作時，她： 連續32年達成美國百萬圓桌協會會員資格，其中有29年取得百萬圓桌「頂尖會員」（TOT）的榮耀。 帶領團隊後，她： 除了個人得獎，團隊也得到美國友邦保險（AIA）新加坡公司七次笫一名獎項。 一年當中，她除了忙於保險業務、帶領團隊，也經常飛到國外演講，有幾年至少有三分之一的時間不在新加坡。 到底，她是如何在一年之中做這麼多事？還能保持業績的頂尖及９９％的續保率？ 她說，成功的業務人員，只需要掌握好三大功夫就可以加速成交。 一是心法，一是態度，一是技巧。 心法，講的是最核心的，絕對不能動搖的，那以愛出發之法。 態度，道的是最該擁有的，待人處事時的道理。 技巧，說的是最易懂的，以客戶為尊的對應方式。 在這本書中，作者將心法、態度及技巧的關鍵以故事，用例子，觀念來告訴大家，期待您在看完本書後，有更多的體會，在保險行銷時更有效率，以便有更多的時間服務需要的客戶。 別忘了，你的工作，正為你的客戶帶來更多的人生福氣。
跟誰行銷都成交：故事力╳說服力╳促購力一次到位
新行銷時代，如何說對故事？ 你需要一套掌握各種顧客心理的全新行銷攻略︰ 賣商品也賣改變的利器，能賺錢也能讓對方有贏的感覺。 從煩惱賣不動到故事行銷高手，只有一本書的距離！ 「這本書讓你的產品不再被埋沒。」 ★暢銷100萬冊之後勵志書作家米勒新作 ★一出版即登上Amazon總榜TOP 20 ★商業寫作×顧客關係×網路行銷三分類TOP 1 為什麼東西明明很好，卻賣不好？為什麼有人可以跟顧客做朋友，有人被討厭？ 你說了什麼，跟顧客聽到什麼，是截然不同的兩件事。你需要一套從顧客心理出發的新行銷法則，幫你精準傳達訊息，勾住欲望，讓商品大賣。 每年都有很多產品在市場上大敗，不是這些產品不好，而是他們傳達訊息的方法不對。故事是許多行銷人公認最有力的溝通工具，不需解釋，人人能懂，又有記憶點。但你知道在新行銷時代，如何說對故事？ 有別於傳統行銷法，百萬暢銷書作家米勒針對銷售流程中顧客的各種心理，提出故事行銷的七大黃金法則，直擊你的思考盲區與銷售痛點，幫助你快速提升業績，成為團隊裡、同行中那個最會講故事的人，還可省下大筆的行銷費用、徹底擺脫過去低成效的行銷模式。 做對這七件事，效果勝過所有行銷技巧的總和︰ ‧行銷第一步要確認你把訊息傳達出去，而不是用了哪些招數 ‧把顧客當英雄，將你自己定位為引導者 ‧強調產品攸關顧客的生存需求，文宣或網站再華麗也沒用 ‧訊息要夠簡單、易聯想、不會忘，否則顧客會把你消音 ‧讓產品化身為武器，供顧客用來擊退生活中的邪惡反派 ‧將「為什麼」送給顧客，讓顧客跟你買「怎麼做」 ‧不只賣商品，也賣改變人生的利器 成功品牌與行銷高手都知道，要帶著「故事」而不是「麥克風」出現。你也要每一個產品做好準備，因為你很可能沒有第二次機會。
地方創生大全：經營比創意重要，讓賺錢的街道來大大改變地方！(兩冊套書)
《地方創生：小型城鎮、商店街、返鄉青年的創業10鐵則》 讓「賺錢」的街道來改變地方！ 日本地方創生的必讀本 地方人口減少、城鄉差距、青年失業等困境，並非台灣獨有，日本的狀況更加嚴重，日本政府甚至於2014年發表「地方創生」計畫，把「幫助鄉鎮自立」正式列為國家首要任務。然而，失敗的案例顯示即使祭出補助金、吉祥物、○○節等，熱鬧過後地方還是一片蕭條。於是，來自民間、更講求效率的「地方創生」，開始延燒。 高中時期便投入地方活化，擁有十七年實戰經驗的木下齊，在第一線證實地方的活路在於企業管理意識，獲利的事業才能真正為地方帶來生機，並於本書首次分享日本各地方事業的「獲利模式」、「平台整合」，引發《朝日新聞》、《日本經濟新聞》、《週刊東洋經濟》、NHK電台等媒體相繼採訪報導，成為新世代地方創生的指標。 利潤模式—— 思考的核心在於，如何將地方的「價值」化為「利益」。由於「地方」往往被視為偏遠、高齡化、小規模的同義詞，作者結合日本各地實例，提出「從小處開始」、「設定撤退線」、「不讓利潤流出地方」等十條創業鐵則與示範，讓我們看到偏避地區一間小餐廳也能化身為地區的「變化核心」、世代交替下老宅如何翻修活用、美食街業者的聯合獲利手法等地方振興的新思維與新世代作法。 【案例包括】 ▶老屋新思維，鎖定高毛利業種逆算裝潢費（愛知縣｜勝川站前商店街） ▶共同簽訂垃圾處理合約，降低成本提升品質（熊本市｜下通美食街）…… 平台整合—— 促進地方活化的事業屬於公共行為，但絕非行政專屬權利，有效活用有限資源正是民間人士日復一日面對競爭培養出來的看家本領。從本書可以看到民間主導、政府支援的地方創生模式。 【案例包括】 ▶繁榮整體鄉鎮，雙贏的民間資金開發公設案例（岩手縣｜OGAL PROJECT） ▶放寬道路限制，行政機關的最佳支援示範（札幌縣｜來露台坐Bar）…… 「我們這裡特別封閉」、「因為是深山／沿海／颱風頻繁」、「最好地方半數的人能贊成」、 「公共設施還是官方來蓋比較安心」、「民間做會不會服務變差、價格上漲？」 你的地方正在衰退，卻還是一籌莫展嗎？ 日本地方再造最前線的官民合作模式、小城鎮生存之道、商店（街）經營策略，值得所有想「打拚地方再造」、「掌握在地商機」的人士參考。 《地方創生：觀光、特產、地方品牌的28則生存智慧》 「地方創生需要的不是錢本身，而是不斷賺錢的引擎。」 創業經營、地方再造 雙領域話題書 二○一四年，「地方消滅」論（地方人口持續漸少將造成多數鄉鎮消失）揭開日本積極投入地方創生的序幕。四年過去，縣市吉祥物大戰、追求農產品高附加價值的果園、興建大型綜合設施等，執行「常識作法」的典型結果是地方財政陷入危機，衰退加劇。四年間，媒體熱衷報導一時的「成功案例」，引起其他地方跟進，失敗模式被荒謬地再三複製……身在台灣的我們，對此絕不陌生。 繼「不要依賴補助金！」等創業綱要，日本最積極的地方創業者木下齊，首度從事業項目、資產、人、金流、組織五大面向，整理日本公家與民間地方創生的現場作法、問題結構，以及具體對策。 特產、地方品牌、觀光──做什麼產品、政策項目才能延續地方的未來？ 特產賣不出去、農會加顧問公司的組合讓產品長得都一樣、觀光業照以往的商業模式已經無法成長……面對上述困境，作者結合日本各地實例提出新思維：產品不是「做了再賣」，關鍵在一開始就讓消費地的販賣者、消費者一起參與。比起品牌化，提升產品附加價值的對策更重要。今日的地方創生不只是「我們是○○之鄉」，還要讀取未來地方變化的徵兆。 【成功案例】 ▶改變販賣時期、對象(羽田市場與地方漁業品牌） ▶縮小客群的觀光之道(尾道單車旅館） 【失敗案例】 ▶用稅金「打群架」的1092隻吉祥物 ▶無辨識度的「地方品牌七件組」…… 活用資產、人、組織的地方智慧──衰退都是因為人口問題？公共財如何活用？ 作者指出，「人口減少」是地方衰退的結果而非原因，我們應該以人口減少為前提來規劃地方事業。透過產業效率化提升個人所得，人口少的農業鄉鎮也能看到活路。另一方面，公家對公共資產的過多禁止，將造成地方荒廢。由民間主導，對公園、高速鐵路等公共財有「獨特使用法」的地方，能更有效提升區域整體價值。 【成功案例】 ▶從公園誕生的上市公司(札幌大通公園的「啤酒廣場」） ▶活用高速鐵路的地方(輕井澤與南魚沼市） 【失敗案例】 ▶共識優先的萬靈丹事業 (南阿爾卑斯市觀光果園） ▶大型綜合設施(岡山縣「ALNE津山」）…… 本書舉吉祥物、故鄉納稅、撤退戰略、高齡人口移居等28種地方創生方案的細節與分析，提示了地方活化「從今天開始的選擇」。
大數據時代行銷顯學：業績長紅的數字思考力與Excel 商用技巧
行銷新手的救命書！ 不管你是行銷的新手或是其他職務的老手， 當老闆要你分析市場並提出相關因應對策時， 想必一定會相當惶恐！甚至是到了坐立不安、不知所措的局面， 心裡想著這時候倘若有本書可以提供參考指引， 告訴我要如何進行處理，那該有好呀！ 而本書正是你渴望已久的那本實用工具書。 一舉公開外資系行銷人員的超實用技能 對行銷人員來說，「數字思考力」絕對必要。 所謂的數字思考力，就像「銷售額 = 訂購數 x 平均購買單價」那樣， 邏輯性地分解商務的要素並套用數字在各要素上的思考方法。 另一方面，在數字的處理上Excel乃是最優秀的工具。 也就是說，藉由「數字思考力」和「Excel」的組合， 可以讓你的行銷力有跳躍性的提升。 本書乃是由現在依然活躍於行銷最前線的筆者， 匯集了其長年經驗培養出來的行銷技能所撰寫而成的。 因此，無論是新手或是老手，都值得推薦一讀。 本書特色 ◎從行銷的基礎開始講起，教你該以何種流程和態度去面對，學習效率化的方法和尋找「Low Hanging Fruit」。 ◎認識行銷人員該具備哪些的能力，了解為何需要數字思考力的理由與其好處，學習能力培養的方法，以及與數字打交道的方法。 ◎說明資料的種類和統計前該留意的事項，以及方便企業使用的諸如PEST分析、5Force分析、SWOT分析、STP和4P等代表性架構。 ◎介紹學會使用Excel後所具有的優點，並詳細解說「數字的統計」、「統計後的數字分析」、「基於分析的預測」、「報告資料的製作」等實用作業的操作，以及配合職場場景的Excel活用法。
誰都看得懂的行銷策略：實體與網路共通的行銷策略原則
行銷策略是一種想法或計畫 產生使產品暢銷獲利的行銷優勢 成功的行銷策略有三項基礎：「顧客滿意」、「壟斷」和「定位」 以系統性的思考原則，擬定有效的行銷策略 最基本的行銷優勢有三項基礎： 1. 顧客滿意（Customer Satisfaction）：使顧客感到滿意 2. 壟斷（Monopoly）：沒有競爭或競爭者比自己弱 3. 定位（Position）：位於一個高獲利的市場中 還必須同時系統性思考相關的策略要素： ◎顧客：顧客需要甚麼？顧客在哪裡？ ◎競爭者：競爭者是誰？競爭者有何優劣勢？ ◎市場：市場在哪裡？市場規模有多大？ ◎自己：自己有多少資源？自己的優劣勢為何？ 行銷策略長期以來一直是一個經常在變動的概念，每當出現暢銷新產品（例如《寶可夢GO》）、新技術（例如網路直播）、市場變化（例如房市下跌）或知名人物發表新的看法（例如馬雲提出所謂的新零售），就可能引起許多人提出一些「新的」行銷策略，而「舊的」行銷策略往往被忽視，雖然它們過去也可能曾經是所謂新的行銷策略。許多所謂新的行銷策略只不過是被新的事件所詮釋或包裝，並不是真的與所謂舊的行銷策略有所不同，而且有些舊的行銷策略卻是最基本、最重要的，如果在追逐新的行銷策略時忽略最基本、最重要的行銷策略，很可能導致行銷失敗。 行銷策略的種類和形式非常多，如果單獨一個一個說明會流於瑣碎而且還會出現大量重複的部分，因為它們之間有許多共同點，因此如果想要完整的說明行銷策略就必須有一個基本的和完整的觀念架構，建立整體觀念架構的另一個好處是不會迷失在百家爭鳴、各說各話的行銷策略中。本書以行銷策略的核心──「基本行銷優勢」作為整體觀念架構的基礎，讓讀者可以從整體觀點了解何謂行銷策略，而不只是學到行銷技術的集合。 本書所列都是原則，但任何策略原則都必須經過大量實務的驗證和詮釋，才能融入策略思考而不致成為盲目教條，如果在實務上堅持知其然而不知其所以然的教條性原則，往往就是重大失敗的開始，因此在參考本書所列的原則之外，培養策略思考還必須開放心胸廣泛學習、站在相異的立場了解和參考相異的思維，並且在可控制損害的情況下大膽嘗試和前進。
安啦！帶你搞定活動企劃與禮賓工作【親善大使、公關活動必備】
上司要你辦場活動，你要兩手一攤說：「我不會」嗎？你可知道在職場上，每一個人都會成為代表公司的公關人物嗎？所有公商務場合中常見的活動專案，無論是會議及簡報、活動企劃的擬撰、典禮與記者會的舉辦，都是公關、交際、秘書、幕僚與禮賓工作等從業人員的必備技能！作者梁崇偉老師本身從事國際禮儀工作與禮賓實務工作多年，實務經驗豐富。除了受邀至各大專院校親善大使社團辦理講座，亦獲邀至政府相關訓練機關講授國際禮儀、公商務禮儀、禮賓工作、典禮實務、司儀訓練、餐宴管理之課程。本書將活動企劃與禮賓工作人員繁複的工作內容，作系統與精要的論述與實務分享、表列工作要點與提供照片範例。在老師教學使用上，可設計為一學期之課程，本書編排詳盡的精要內容，不僅能減輕教師負擔，更重要的是，老師可依照本書工作儀態實例，安排分組練習演練課程，讓課程更加輕鬆活潑；對學生而言，也可從對「活動企劃」與「禮賓工作」基本的文字認識，進而實際演練，而瞭解其核心要點，加強對於未來職場工作的職涯競爭力。熟悉本書的「活動企劃與禮賓工作」，讓你比別人多了一份表現與出線的機會！ 從現在開始成為辦活動的高手、禮儀工作的達人吧！
外貿大神的32堂客戶成交課：業務新手第一次工作就該懂的訂單成交技巧
☆單篇文章在外貿論壇點擊超過15000000次， 最懂業務痛點，最明白客戶心 中國外貿大神毅冰帶來新作，珍貴點撥、助你成交！ ★最受歡迎、引頸企盼的客戶攻心術★ 不必再猜，為什麼訂單搞砸？ 除了降價外，沒別招開發客戶！ 為什麼毅冰的文章能火紅，引爆超高點閱率？因為他懂業務新手的玻璃心。 毅冰是資深外貿人，從2006年開始，帶領22人的外貿團隊，實現2300萬美金外貿年銷售額。2008年成為買方，長期在香港，澳洲，美國工作，掌管超過3000萬美金項目年採購額。業務經驗及買家經驗豐富，最能理解客戶心態又深知業務常犯的工作誤區。 在工作現場常嚷不可能、辦不到的人，毅冰教你如何把固有思維轉變為想方法、找出路，找出突破口，找到客戶痛點，不可能完成的任務也會有轉機！ ●為什麼我們的價格很有優勢，卻拿不下訂單？ →低價格並不是提高訂單轉換率的唯一條件，產品、服務、專業、效率、掌握細節、談判能力……從買方迷戀怎樣的供應商，一窺端倪。 ●我們是小公司，和大公司相比沒什麼競爭力，大公司似乎壟斷了整個行業？ →客戶在選擇供應商的時候，一定是選擇性價比最好，也最適合自己的，而不見得是這個行業裡最強或價格最低的。 ●生意就是這麼難做，拚價格拚不過工廠，論服務又不如大公司，怎麼競爭？ →自己放棄自己，才真的無可救藥。任何公司，任何團隊，都一定有弱點。不是去跟別人的優勢硬碰硬，而是找出自己的優點，走自己的路。 ●慘了，得延期交貨，該怎麼跟客戶交代，才能圓滿解決又不會惹惱客戶？ →首先掌握延期原因，先解決內部問題，接著跟客戶商量延期，找反轉的機會，把壞事變好事，找出突破點。 技巧+心法＝業務高手的養成 本書從買家的角度去解析外貿中經常遇到的問題，例如：為什麼報價以後，客戶就沒了音信？除了降價，還有什麼談判手法？等等新手常見的疑難與痛點，並以實例說解，破解諸多外貿成交的陷阱，讓業務員換位思考，徹底了解買方的真實想法，突破思維侷限，順利成交。 生意的本質，談判的本質，就是需求探討，就是利潤分享。 談判本身可能圍著價格轉，但是博奕的目的一定是利潤。──毅冰
消費者行為(第六版)
本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。第六篇－－有趣的消費者行為研究，釐清消費者在做消費決策時常發生的「知覺錯覺」、「認知失調」等現象發生的原因，以及實務上的應用；本版新增五則虛擬個案，將時下熱門話題納進討論案例，擴充學習視野，也啟發讀者對生活現象深入探討的能力。全書將理論融合於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。本書特色1.消費新觀點專欄：章前個案，帶領讀者透過不同的角度探索消費者行為。2.條列敘述：將內文重點清楚條列，使讀者在閱讀本書時更有條理。3.圖表化：大量的圖表呈現於全書之中，使內容變得生動活潑、淺顯易懂。4.豐富個案：本書個案篇，以生活話題帶入消費案例，如「降級普通會員」、「網路錯價事件」等，引發讀者共鳴和興趣。5.章後習題：試題演練，立即驗收學習成效。6.教學活動：藉由分組互動式的學習來探討消費者行為，更能活躍課堂氣氛。
行銷學(第二版)
本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。 本書特色1.完整架構整合行銷概念：以淺顯易懂的說明，配合完整架構與實例說明，建立起讀者的行銷概念。2.章前個案做衝鋒：運用個案帶出章節觀念，以問題討論加深思考邏輯，並配合案例導讀加以深入內文。3.生活化而不嚴肅：每章節都有小專欄或小事典，以小常識、新聞案例、生活實務來呼應本書內文，讓讀者更能貼近理論意含。4.圖片加強不死板：以圖片來加強內文說明、增加記憶點，使文章不死板，更能提升學習意願。5.教學活動做後勤：此單元能增加導師與學生的互動，讓學生主動應用所學知識來完成任務，分組討論的同時更能學會分享。6.自我評量加補給：每章自我評量都有選擇題、名詞解釋、及問題討論，多樣學習更快融會貫通。
問卷設計：如何規劃、建構與編寫有效市場研究之調查資料
如何設計一份「好的問卷」? 問卷是研究調查中非常重要的部分，一份編寫不佳的問卷無法提供所需資料，更可能誤導研究者得到不正確的資料。因此一份「好的問卷」是極重要的，本書解釋編制問卷時會遇到的難題與誤差，讓研究者能夠得到最佳研究成果！ 市場問卷調查必備的「最佳解答」指南！ 許多企業或市場調查公司利用問卷來研究廣告追蹤、品牌定位和顧客滿意度。在編寫問卷時，應該了解什麼可以詢問、如何詢問或如何評估價值！本書告訴您如何在減少最多誤差、以最正確的方向來設計一份問卷，透過問卷正確的規劃和編制來進行市場調查，方能提供企業或是研究者達到最大的效益與成果！ 涵蓋範圍 •撰寫問卷的目標 •規劃問卷 •問題類型 •資料類型 •態度和形象衡量 •撰寫問題 •布置和格式 •線上問卷 •預試 •倫理道德問題 •社會期望性偏差 •國際調查市場 本書特色 •問卷設計「最佳答案」指南！獲得精準數據非難事！ •提供研究者編寫任何類型的問卷準則，勾勒出研究目標最精確的藍圖。 •內容層次分明，結合理論與經驗實務，讀者好吸收，效率倍增。 •適用於學習問卷設計之學生、市場研究實證者、社會研究者、政治及民意調查研究者，以及任何需要編寫一份透過結構式訪談來蒐集資料的研究者。
地方美食力：天才料理人將好食材變成世界級美食的地方創生戰略
★六級產業完美典範！★ 地方要振興，美食一定不能缺席， 想要提升美食力，不能沒有戰略。 愛與希望、淚水和歡呼交織的地方美食風土誌！ & 一家距離東京四小時JR車程，位於山形鄉下，只有三十六個座位的小餐廳， 為何能牽動全日本、乃至全世界的美食神經，讓當地榮登聯合國教科文組織的「美食之都」？ 天才料理人奧田政行29歲揹下家中債務，從東京回到山形庄內老家重新出發， 經由對家鄉的重新認識與學習，以及與鄉人的相互切磋， 31歲的他從一無所有的荒野中，創建了義大利餐阿爾卡契諾（Al ché -cciano）。 & & & 一無所有的極致，全新境界就打開了。 從揹債到榮光，和地方共生共榮， 一起塑造地方創生的奇蹟， 他究竟是怎樣做到的？ & 馬上就和天才料理人奧田政行一起， 思考料理、自然和人間的本質── □ 活化地方最有效的方法就是餐廳？ □ 頂尖美食究竟有哪些講究？ □ 農法不同，食材的滋味為何就不同？ □ 有了好食材，該怎樣做出好料理？ □ 農林漁產品該怎樣和美食結合，向外推廣？ □ 抄襲創意、砸大錢推廣美食有用嗎？ □ 無毒、自然工法的食材魅力何在，要怎樣才能徹底發揮？ □ 如何將飲食習慣變成飲食文化？ □ 廚師、生產者和地方行政單位如何成為命運共同體？ &
客戶的信任來自專業自信：不低頭快速成交法
奧客不是天生的，是業務員的卑微姿態養成的！客戶「一旦感受到被強迫推銷就不會買」！訴求三低：低價值(贈品)、低價格(降價)、低頭(顧客至上)，反而讓客戶產生戒心？客戶上門前早就查好網路資料了，憑什麼讓他相信你？客戶的信任來自專業自信，而不是「唯命是從」！不低頭，不卑躬屈膝，買賣雙方才對等，才值得信賴！顛覆傳統銷售常識的6大秘技，引導客戶快速成交！！1. 「一分鐘預告」，讓顧客願意聽下去2. 問顧客問題，掌握主動優勢3. 巧妙地指出顧客「吃虧的過去」，激發顧客「馬上補救的慾望」4. 仔細觀察顧客的視線，藉此找出顧客在意的關鍵5. 用「舉例來說」打斷顧客的談話，馬上取回主導權！6. 以「序、起、承、轉、合」推演完美的洽商劇本日本Top業務員的銷售密技保險業務、房仲業務、所有第一線的銷售員必備的零失敗成交法翻轉「顧客至上」的心態，成為「超乎顧客想像的商品專家」，才能成為頂尖業務！
公關經理「菁英培訓版」
成為公關經理人所必備的基礎知識，從容面對心態各異的大眾，在錯綜複雜的社會環境中處變不驚，遊刃有餘地展開工作，是公關經理人應具備的心理素質。公司做好公關，建立廣泛的社會聯繫，取得各方支持，才能適應現代競爭。公關經理人的工作大多是無形和繁瑣的，這種付出往往很難量化和考核。因此須具高度的使命感和責任心，自我約束、加壓、進取，否則無法做好工作。
創意力；你的問題，用創意來解決
每個人最好都要有這本書， 因為不管你在哪個行業，你都是在創意部。 你和世界的問題，靠創意來改變！ 我們身在尚未被揭露的答案裡陸續拓荒； 你企圖的，正漂浮在時間裡等你。 ──聶永真│永真急制設計師 鬼才導演盧建彰Kurt Lu ★執導金士傑「下一個十年。22K」短片，瀏覽人次近億 ★繼《文案力》、《願故事力與你同在》後最新力作 大家都說要有創意，但創意哪裡來？ 創意是關於尋找新答案 即使你確信自己什麼都知道 一點點的不安感， 好打開知覺，好重新有敏銳感受， 好重新觀察原本習以為常、毫不在意的環境。 看見需求，看見空缺，看見不知所措， 當你有感而發，創意，無所不在。 ☆收錄盧建彰與五位創作者的唇槍舌戰： 劉安婷、唐鳳、洪震宇、厭世姬、龔大中 本書作者Kurt於廣告界累積十多年經驗， 加上與各界創意人腦力激盪， 與你分享創意心法，告訴你靈感哪裡來！ 創意心法 →稍微偏離既定的軌道，那不確定性，其實就是創意的沃土。 →感動，是最值錢的東西；而運動，是最有效得到感動的情境。 →搭建起情感上的連結，讓你想傳達的進入人們生活裡。 →觀察這世界最稀鬆平常、理所當然的好與不好，創意就在其中。 →不按表操課有時會帶給你意想不到的創意靈感。 →作品要放在人跟人層次的合作，才會有溫度。 →跳脫故事慣常設定的角色、視角，老套自然會遠離。 →在情節中埋藏轉捩點，在轉捩點上凸顯重點。
做生意的100個故事
世界上最優秀的商品 一個猶太商人問他的兒子：「世界上最重要的東西是什麼？」 「金錢。」兒子不假思索的回答。 「錯！」父親直接了當的說。 「是鑽石。」兒子又補充說。 「你這個蠢才！」父親生氣的訓斥：「金錢和珠寶都是身外之物，只有知識才是世界上最重要的東西。只要你活著，誰也無法從你身上奪走。」 在猶太人看來，商業的競爭歸根到底是人才的競爭，人才的競爭實質上又是知識和智慧的競爭。在這裡，知識和智慧是一種特殊的商品。 有一個故事，可以說明這個道理。有一位猶太商人搭船出遊外地，同船的其他商人詢問猶太商人：「閣下做何買賣？」猶太商人回答：「我販賣的是世界上最優秀的商品。」 商人們聞言不解，趁這位商人就寢之時，偷偷檢查他的行囊，結果卻一無所獲。於是，商人們暗自竊笑他有些言語瘋癲，不太正常。 不料，船在漫長的航程中遭遇海難，眾人的錢財行囊盡失，只有這位猶太商人倖免於難。登岸以後，這位商人很快就成為當地教堂的特聘教授。原來，這位「商人」是一個學者。學者成為鎮上備受尊敬的人，並且以傳授知識致富。 同船的其他商人感嘆的說：「他所言果然不假。如今我們錢財盡失，但是他的商品只要一息尚存，就無喪失之慮。」 金錢和珠寶都是身外之物，只有知識才是世界上最重要的東西。只要你一息尚存，就無喪失之慮。 高達百萬美元的賭注 第二十五屆奧運會於一九九二年在西班牙的巴塞隆納舉行。有一家電器商店老闆在奧運會開始之前向巴塞隆納全體市民宣稱：「如果西班牙運動員在本屆奧運會上得到的金牌總數超過十枚，顧客自六月三日到七月二十四日，在本店購買的一切電器，都可以得到退款。」 這個愛國行動轟動巴塞隆納全市，甚至西班牙各地都知道這件事情，大家都到那裡購買電器。一時之間，顧客雲集，雖然店裡的電器價格昂貴，但是商店的銷售量還是劇增，老闆樂不可支。 然而出人意料的是，才到七月四日，西班牙運動員就獲得十金一銀，正好超過商店老闆的賠款底線。此時距離七月二十四日還有一段時間，在這段時間買的電器也可以退款，於是人們又蜂擁搶購。根據估計，他將要退還的款項多達一百萬美元，看來老闆非破產不可！當人們紛紛詢問什麼時候履行諾言時，老闆卻從容的說：「從九月開始兌現。」 原來，他已經做出巧妙的安排。在他發布廣告之前，他先去保險公司購買專項保險。保險公司的體育分析專家仔細分析西班牙可能得到的獎牌數，一致認為不可能超過十枚金牌。因為在歷屆奧運會，西班牙最多不超過五枚金牌。 於是，保險公司接受這個保險。也就是說，電器商店要賠償的一百萬美元，屆時將全部由保險公司賠償，老闆卻穩賺電器升價的高額利潤。 故事裡的這個老闆敢於下賭注，又善於利用保險，當然可以臨陣不亂，高枕無憂。經商者必須學會雙贏策略，才可以獲得巨額財富。 超級投機商 春秋時期，宋國有一戶人家，世世代代以漂洗絲棉為業，他們在冬天工作的時候手經常凍裂，影響進度，後來發明一種「不龜（防止皮膚凍裂）藥」，就算是冬天也不再受到妨礙。 有一天，有一個吳國商人來到這戶人家，要用一百斤黃金購買他們製作不龜藥的藥方。這家主人召集家人商量，說明有人買藥方情況，接著又說：「我們家世世代代以漂洗絲棉為業，一年到頭，收入只有幾斤黃金，現在我們只賣一個藥方，就可以得到一百斤黃金，又何樂而不為？我看還是賣給他吧！」家人一聽，都覺得這是一個發財的好機會，於是紛紛贊成。 這位吳國商人買到不龜藥的藥方以後，到皇宮裡見吳王，並且說：「越國和吳國關係不好，我聽說越國今年秋天遇到水災，收成不好，人心惶惶，趁這個機會去攻打他們，我有妙計可以打敗他們。」吳王同意他的請求，派兵去攻打越國。這個時候正值三九隆冬，吳國有不龜藥，不怕手凍，所以將士們奮勇爭先，以一當十。越國的將士凍得拿不穩武器，大大影響戰鬥力。這一仗，越軍大敗，損失慘重。吳軍打了勝仗，凱旋而歸。吳王很高興，把打勝仗的將領晉升高官，同時也表揚這位愛國商人。 最早發明不龜藥的人家，他們只限於為自家所用，只想到以漂洗絲棉來賺錢，完全沒有想到用不龜藥去發財。吳國商人是一個超級商人，他依靠不龜藥的藥方，既得名又得利，還榮升高官。 可見，資訊和技術如果為你所利用，就會變成金錢和財富。只要抓住時機，投入商業，就可以名利雙收。 本書特色 ■生意不好做，就因為缺少一些創意與衝動！ 英特爾總裁安迪‧葛洛夫曾經說：「商人是創辦企業並且為企業捕捉機會的人。」本書沒有艱深的理論，沒有難懂的術語，只有通俗易懂的故事，一語道出商人的真諦：商人要不斷圍繞創意做文章，在創意中尋找機會，在機會面前適時出擊， 依靠頭腦而不是依靠蠻力取得成功。 ■尋找商機的投資者，等待已久的「創意故事」！ 發財致富不是天生註定的，沒有天生的富人，也沒有天生的乞丐。也許你是正在尋找商機的投資者，也許你是準備白手起家的創業者，也許你已經腰纏萬貫，也許你仍然一無所有，本書可以讓你透過後天的修練，最終體會商道中最核心的精神：創意、高招、奇勝！ ■對於成功的生意人來說：提升技術不如提升智慧，鍛鍊體力不如鍛鍊腦力，累積財富不如累積創意。 無論是智慧而神秘的西方猶太人，還是我們身邊精明而勤快的台灣人、韓國人、香港人、溫州人；無論是像通用和英特爾這樣的超級公司，還是像一帆風順的微軟帝國，都知道一個人能否成功，關鍵只在於：第一、是否四肢不動，終日無精打采的過日子？第二、是否有靈活的頭腦卻不知道使用，讓它像廢物一樣，裝在自己的腦袋裡？
捉住客戶的心 ： 讓顧客覺得「這就是我要的！」
保證最便宜，已經吸引不了顧客！ 新零售時代，不只賣商品，更要賣體驗！ 擺脫「銷售」的迷思，從顧客的角度出發， 轉型「顧客協助業」，讓客人有需要就想到你！ 10年中，協助1000家企業、店面成功提升業績 日本人氣行銷顧問& 松野惠介 2大能力、3大思考、5大撇步，超過15個成功案例 讓你擺脫同業競爭，生意興隆財源廣進 Prudential保德信首席壽險顧問& 簡麗英& 審訂 新零售時代，客人想要的不只是商品！ 不分業種或業態，所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」 服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問 蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問 溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問 棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問 建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問 做客人的顧問，讓客人有需要就想到你，在不景氣中，擺脫低價促銷的陷阱 讓你從此大賣！ 重製書 <原始：一不小心就賣光光>
最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)
知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書中將會分享： 實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做； 如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務； 如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。 這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。 如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？ 本書將繁複的服務現場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則： 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如： ＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos） ＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生 ＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料 ＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？ ＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗 ＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道 ＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況發生的關鍵時刻，善用語言的力量 ＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？ ＊麗池‧卡登獨特的客服系統…… 經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長長久久的利潤。 賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者 肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》作者 霍斯特．舒茲（Horst Schulze），麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長 坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司總裁暨執行長 丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者 強力推薦
催眠式銷售
一本書，徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控，完美收買消費者的心， 從此順著你的銷售劇本走，不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒，滿足心中最深層的渴望 說服客戶，不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威，三秒過後就成交！ 運用催眠銷售4步驟： ★Step 1&& &建立良好關係 ★Step 2&& &刺激＋落實需求 ★Step 3&& &提供證據 ★Step 4&& &確認需求，實現成交 輕鬆掌握人性，找到銷售突破點， 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎？ 從現在開始，客戶將徹底被你洗腦！ 你知道我們有93％的決定都是由潛意識來作主嗎？ 我們每天都在不知不覺中做了許多事情，例如：口頭禪或小動作。 每次與人對話時，你可能會習慣性地加上：「咦！是嗎？」 或是你在說話前，會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著，只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候，其實大腦它會運作所有機能， 不光光是解讀對方的語言，包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢， 連對方說話時的眼神，甚至是談話的場所等， 大腦都會進行接收，進而分析這些資訊，讓你能夠理解，順利達成雙向溝通。 所以，我們也可以利用人腦這一特點，去反攻對方的思考， 你在解讀對方時，他也正在解讀你， 因此，你可以刻意營造出一些談話內容或情境， 影響他的潛意識，對你產生不一樣的看法，做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中，「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意，是因為他們在溝通的過程中， 替整個銷售營造了一種情境，巧妙地將消費者引導進氛圍之中，被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢？ 進入某店面後，你原先只是想隨意看看， 之後卻在銷售員的引導下，意外地買了一堆東西； 或是到某大賣場時，買了電視上經常做廣告的產品， 之所以會有這些消費行為， 都是因為我們的心理狀態、潛意識，在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中，掌握客戶心理，並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵，而能否靈活運用催眠技巧，便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查，在銷售過程中，假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷，那銷售成功的可能性將提升至53％左右；但如果採用一般的推銷方式，成功率則僅有24％。可見，若我們能在銷售的過程中，充分掌握客戶心理，緊抓消費者的心，靈活運用催眠策略來影響客戶的行為，能大幅度的提高銷售的業績，讓業務員事半功倍，在最短的時間內將更多的產品賣出去。 在銷售界，有這樣一句話：「說服客戶，不如由客戶自己說服自己。」只要滿足消費者腦中所想的，那你的產品就絕對賣得掉！透過催眠，影響客戶的大腦潛意識，在銷售的過程中，不知不覺對你和商品產生好感及需求，並留下好印象，讓每次銷售都成交！
弘兼憲史客訴處理入門
系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。 顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？ 面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？ 「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、 「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、 「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」...... 這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？ 讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！ & ◆本書特色 分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
數位行銷大神開講：谷歌、百度、小米、新浪微博、奧美等高階傳媒經理人親授，12堂價值百萬元的實戰祕笈大
第一本大中華區數位傳播產學合作教戰手冊； 首創結合校園課程、產業培訓、內容出版的創新實驗！ 本書邀請大中華區數位行銷領域之領頭羊公司：谷歌、百度、小米、奧美、新浪微博、鳳凰網、一點資訊、麥肯等CEO，親自帶來12堂「傳播趨勢與管理講座」，分別從影視、網路、行動裝置、廣告、3C數位等不同領域，分享第一手真實成功案例，並探討其對於未來行銷的趨勢及影響。 小米如何利用七大行銷手法讓全球營收突破千億元人民幣？ 新浪微博如何運用流量、粉絲、品牌重新出發和微信較勁？ 從大亨到總統，川普怎樣打贏這場社群和大數據的行銷戰？ 直播行銷的商業價值與運作模式，又將發展成什麼未來式？ 兩岸第一手成功行銷戰術揭祕 掌握未來行銷手法與宏觀思維 快速與大中華區最新產業對接 夢幻師資．即學即用．馬上搶讀 Google郭志明X小米陳高銘X奧美葉明桂 X新浪微博王雅娟X麥肯紀緻謙X微播易徐揚 鳳凰網郝煒X迪斯黃小川X熊貓吳孝明X利歐鄭曉東X一點資訊崔堯X行銷大師曾良 本書特色 1.成功案例分析：提供第一手成功行銷決策祕辛，結合雲端科技、人工智慧、行動裝置等尖端趨勢探討，讓你快速了解大中華區最新產業鏈。 2.最神創意戰略：從品牌思考、消費者心態、大數據，瞭解企業經營者創新思維、國際觀和跨領域的能力，活化你對傳播、行銷的制式想像。 3.百萬學分重點：每堂課程皆為你整理出「學習重點」，內容淺顯易懂、即學即用，讓你在瞬息萬變的行銷戰場擁有打趴對手的競爭力！
從後段班到珠寶達人的逆轉人生：鑑定專家黎龍興淬鍊36年的珠寶成功經營學
珠寶鑑定專家入行36年最坦誠的心內話 披露過去珠寶界不對外公開的潛規則 畢生功力化為20堂課 帶你一窺珠寶買賣的竅門與人生百態 ｜將知識化為力量與財富，讓自己的人生發光｜ 黎龍興為台灣知名珠寶鑑定師，因為在知名電視節目「女人要有錢」擔任鑑定專家，於節目中展現珠寶鑑定的專業，深受廣大觀眾的喜愛。 走上珠寶鑑定之路，似乎是命定的。工專畢業後，第一份正職工作就在大舅媽的珠寶店上班，從入行到慢慢專精，工作五年後，他插班大學，考上文化大學地質系，因此擁有與眾不同的立足點。學術知識的扎實底子，讓他在珠寶事業上有了更穩固的基礎，也更上一層樓。 從少年的沒自信與不得志，藉由第一線販售珠寶，練就好口才，好經歷，到成立自己的珠寶鑑定公司；之後更不斷進修、充實自我，就讀逢甲大學EMBA與歷史與文物研究所；同時也在職訓中心開課，將自己的心路歷程、生命啟發及專業與更多對珠寶有興趣的人分享。 ｜20堂課，教你完全掌握珠寶生意的眉角｜ 珠寶玉石在許多人心目中擁有獨特的地位，不管是收藏投資、彰顯地位或是傳家，買賣之前，每個人的第一個問題就是：看似璀璨亮麗的寶石，到底是真是假？而這些，全都仰賴值得信賴的專業鑑定師來告訴買家這顆珠寶的身世故事。 黎龍興首度公開在珠寶這一行36年來淬鍊所得的經營之道，透過20堂課，從進貨、買貨，以及如何與客人打交道，如何成功交易，並深入分析客戶的買賣心態、投資珠寶之道及珠寶界不對外公開的潛規則等，一一說分明。 本書讓你一窺珠寶買賣中的人生百態，從各形各色的人、意想不到的生意手法到不可思議的買賣故事，紛紛揭開神秘面紗。 本書特色 1.透過自身經歷寫出珠寶百態，結合勵志故事與珠寶創業、經營之道。 2.如何買賣珠寶不上當，如何正確投資珠寶……，珠寶行家教你掌握關鍵原則。 3.輔以作者多年的第一手經營案例，印證管理學上經營策略的概念，不只對於從事珠寶相關工作的人，對於各行各業在行銷和經營上，皆具參考價值。
金錢心理學：打破你對金錢的迷思，學會聰明花費
花錢是每個人天天在做的事 吃喝玩樂、交際應酬、買車買樓 為什麼花、要花多少、值不值得？ &你知道自己的金錢心理嗎？ ★★★★Amazon.com商業理財百大暢銷書 《商業內幕》（Business Insider）2017年最佳商業書 心理學與行為經濟學翹楚丹‧艾瑞利「吸金」力作 想想看： 你要買一雙中意許久、價值2,800元的跑鞋，店員好心告訴你，5分鐘車程外有家店在特賣，只要2,200元。你會為了節省600元，跑到那家店去嗎？ 再想想看： 你要買一套家具，要價88,600元。店員同樣好心告訴你，5分鐘車程外有家店在特賣，只要88,000元。你會為了節省600元，跑到那家店去嗎？ 大多數的人都願意為了第一例跑到另一家店去，卻不願意為了第二例再跑一趟。 同樣都是節省600元，我們的選擇和行為為何不同？ 本書作者丹‧艾瑞利為杜克大學心理學與行為經濟學教授，著有《紐約時報》暢銷書《誰說人是理性的！》和《不理性的力量》，善於研究人類的種種不理性行為，此次攜手普林斯頓大學畢業、從律師轉行為獲獎作家的傑夫‧克萊斯勒，用詼諧睿智的敘事手法，帶領我們深入人類大腦，探索左右我們對金錢選擇的隱藏性動機。 •掏錢付現令人覺得痛苦，刷卡卻會讓人買得更多、買得更快、買到快剁手？ •有些人為了奢華度假豪擲幾萬大洋不心疼，每天卻多花20分鐘開車繞來繞去，只是為了尋找免費的停車位？（是你嗎？朋友。） •每個月加薪3萬元或年底一次領36萬元，我們為何會把3萬元拿去繳帳單，把36萬元當成享樂基金？ 生活中充滿各種金錢決策，本書廣泛探討日常議題，從規劃家庭預算、打折特賣、卡債、賭博、房屋買賣、退休儲蓄等，兩位作者揭露我們對於金錢的常見思維，以及在思考金錢時常犯的錯誤，提供具體、實用的建議和忠告，還有一些花錢的小訣竅，幫助我們改善用錢習慣。 金錢並非人生中唯一重要的事，但它影響了我們對生活中其他重要事物的價值判斷，包括如何使用時間、管理職涯、珍惜他人、發展關係、使自己快樂，以及了解周遭世界。所以，購買一本可能會讓所有事物變得更美好一點的書，是不是很值得？
會說故事行銷無敵(2DVD)
故事，就像一把關鍵鑰匙，快速打開一個人的心房。 沒有故事，再好的提議也難以引發共鳴； 沒有故事，再優的產品也難以熱賣狂銷； 沒有故事，再強的品牌也難以展現靈魂。 你知道「怎麼說」比「說什麼」更重要嗎？ 說故事永遠勝於講道理，也好過千言萬語。 如果你是領導，說故事可以激勵士氣，凝心聚力； 如果你是行銷，說故事可以傳達理念，創造價值； 如果你是業務，說故事可以攻心至上，締結成交； 江緯辰老師將用逾20年的演說經驗和專業， 與你分享如何說故事，編故事和演故事。 讓故事力成為你的鈔能力。
行銷天才思考聖經
國際行銷大師獨家授權 讓你的行銷功力倍增 攻無不克、百戰百勝 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。 不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？ 首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成功的關鍵。短期的業績表現，不代表能獲得長期的成功；若是使用奸巧的手段獲取業績，將會失去客戶的信任。唯有讓客戶相信你是真心對他好，才能贏得信任感，才能獲致永久的成功。 行銷工作會遇到許多障礙，業務工作更會遭受很多挫折；沒有建立強大的心理素質，沒有建立精準的行銷思維，很容易在商場上鍛羽而歸。 這本《行銷天才思考聖經》是每個行銷人和業務員案頭上必備的全方位指南，它能隨時補充你的能量，愈挫愈勇，邁向最終的康莊大道。
攻敵必救的大創意！(喬治．路易斯寫給有天賦的你！)
你是你命運的主宰：你是你心靈的首領。 『創意可以解決幾乎所有問題── 創意行動與原創力對習慣的打擊會戰勝一切。』 廣告狂人的原型、大創意先生、文化挑釁者喬治･路易斯 掏心掏肺、咄咄逼人的 120篇忠告與人生課程！ 他深刻地改變了 我們所處的行銷與文化世界。 本書是一位全球廣告界最具影響力的人物寫給想要在創意上獲得成功者的必備指南，書中內容正如同封面所言――告訴你許多天殺的好建議、為什麼要這麼做、並且鼓勵你要有厚臉皮的膽量。 透過充滿熱情、活力、與咄咄逼人的寫作方式，傳奇人物喬治･路易斯向我們說明、示範、且其最終目的是要教導我們去發現自己的創意潛力。他的文字帶我們以新的思維窺見創意生活的奧祕，對於商業、廣告、設計、與視覺藝術等領域創意過程當中的每個階段都能有所啟發。書中的每一課，對創意導向產業裡的每一個人來說是興奮劑、也可能是改變人生的契機；對年輕的創業家而言，這也是品牌行銷與銷售藝術的入門書。 ──Damn Good Advice── 4. 我的反標語：「喬治，小心啊！」 …在創意行動裡，「小心謹慎」保證會產生雷同與平庸的結果，也就是說你的作品等著被無視吧。 9. 所有創意都應該在瞬間 讓人心領神會。 …請你了解：假使你沒有辦法簡要且出人意表地表達你的想法──也就是視覺上能讓它在瞬間被人心領神會──那麼它就算不上是什麼「大創意」。 14. 趨勢永遠是個陷阱。 每當新的一年到來，我總是會被美國各大新聞週刊記者問道：「你覺得接下來這一年的廣告趨勢會是什麼？」我的答案永遠和前一年所說的一樣：「殺了我吧，我總得做了才知道。」 16. 何必自限於當個創意思考者── 你有能耐成為 文化挑釁者啊！ …假使你在工作與生活上都是一個具有創業家精神、渴求成功的年輕人，你就不該保持沉默；覺醒、反亂、傳播、掌控、煽動、甚至挑釁，這些才是你的使命。 19. 你可以小心翼翼， 也可以充滿創意 （但沒有「小心翼翼 發揮創意」這回事）。 24. 把你的「大創意」逼上懸崖邊 （但假使你逼過頭了， 那就只好壯烈犧牲吧）。 …你做過頭，很多人會把你當成蠢蛋；而你也知道他們說不定是對的。但你還是得冒這個險。 33. 讓人家感受到你的存在！ …我從她桌上搬走這本又厚又重的字典，回到戈爾登的辦公室。我站在距離他的書桌三呎遠的地方，把字典舉到大約胸口的高度，然後兩手一鬆──這本大部頭的書摔到了地上，發出轟然巨響。… 37. 點子再好也得靠人賣。 要推銷這些讓我引以為傲的作品時，我必須要能做到咆哮、大聲嚷嚷、恐嚇、撞、推、勸誘、說服、哄騙、誇大、拍馬屁、操縱、讓自己被討厭、招搖、偶爾得說謊，而且要一直懷抱銷售的熱情… 48. 當你認為客戶 錯估了行銷良機， 就另外 創造一個 讓他大吃一驚的品牌吧！ 那天晚上我沒辦法入睡，腦子裡反覆思索著他們拒絕為輕食冷凍食品開發產品線這件事。然後有了！… 58. 假使你認為人們都是蠢蛋， 那麼你這輩子 就只能做蠢事了。 76. 在這個英雄被污名化、 而小人正當道的時代， 一張創意圖像 可以成為具有象徵意義的聲明。 不論你在事業當中的哪個階段，你都要運用創意為我們的英雄挺身而出，保護你的文化去對抗惡勢力。
跟著老祖宗做直銷~春秋五霸篇
春秋五霸就如同直銷行業裡的領導們一樣，在過去這100多年的直銷歷史中，各個直銷公司的創辦人、團隊領袖與行政高管們，開創出許多讓人腦洞大開的商業模式，不僅帶給人們完全不同的思維，更創造出屬於這個時代光輝璀璨的一頁。 本書特色 本書與讀者們分享齊桓公、宋襄公、晉文公、秦穆公及楚莊王這5大CEO，以及春秋時期其他幾位特殊人物的故事，這些英雄史詩般的事蹟既精彩又有趣，絕對能讓人拍案叫絕！
行銷點子製造機：商業周刊30週年最強行銷點子精選
要解決問題、想改良產品、該提升銷售、還得拉住客戶，苦無靈感怎麼辦？ 《商業周刊》送上30年精選絕妙點子！ 4種行銷面向╳99則實例╳123個秘訣， 缺點子，一翻就有！ ★他們這樣想行銷點子 餐廳離峰時段沒人？→辦試吃會，衝人氣增翻桌率 平平都是薯條→薯條三兄弟讓人吃不到，更想要 煎餅易破裂缺角→「碎煎餅」專賣，迎合務實消費者 線上打牌，銀髮族反應慢？→「神來也」改程式，出牌時間自己選 眾聲喧嘩的年代裡，有些人異軍突起、有些商品萬年不敗、有些公司打遍天下無敵手；靠得就是「靈光一閃」的好點子。這些好點子的共通點就是「出乎意料」：「居酒屋改作婚戀餐廳」、「戴森家電當3C高科技品賣」、「IKEA開餐廳吸引客戶駐足」等，全都出乎意料卻能引領風潮。 這些點子到底如何誕生？又是如何成真？該怎麼借來用？本書精選《商業周刊》30年歷來成功的品牌／商品的實例，針對四大面向：價值創造、價值傳遞、價值溝通，以10章①找對顧客②選擇市場③價值定位④產品開發⑤服務提供⑥通路定價⑦換腦袋玩行銷⑧促銷術⑨品牌公關⑩網路社群，給讀者與眾不同的商品概念、鎖定市場，打動消費者的心。舉凡企劃、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書。快速掌握每則點子的精華，隨時隨地都好用！ ＊本書為《行銷點子製造機》全新改版書 本書特色 1.最新加值版！《商業周刊》30年淬煉、台大名師黃俊堯審訂導讀的行銷點子精華 精選《商業周刊》歷年報導中99則中外成功點子，由台大工商管理學系暨商學研究所專任教授黃俊堯老師以四大面向、10章節深度分析，讀者能藉由這些想法與經驗，一窺成功的捷徑。 2. 隨翻隨用！知名成功案例大補帖 跨時代、跨業種、跨規模，徹底解析點子發想模式與成功關鍵，企畫、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書，隨時隨地都好用！ 3. 篇幅輕薄短小， 3分鐘，點子就Get！ 最簡單的文字＋最精簡的篇幅＋最扼要的指引，3分鐘就掌握好點子精髓。
會說故事行銷無敵(3CD)
故事，就像一把關鍵鑰匙，快速打開一個人的心房。 沒有故事，再好的提議也難以引發共鳴； 沒有故事，再優的產品也難以熱賣狂銷； 沒有故事，再強的品牌也難以展現靈魂。 你知道「怎麼說」比「說什麼」更重要嗎？ 說故事永遠勝於講道理，也好過千言萬語。 如果你是領導，說故事可以激勵士氣，凝心聚力； 如果你是行銷，說故事可以傳達理念，創造價值； 如果你是業務，說故事可以攻心至上，締結成交； 江緯辰老師將用逾20年的演說經驗和專業， 與你分享如何說故事，編故事和演故事。 讓故事力成為你的鈔能力。
只靠靈感，永遠寫不出好文案！日本廣告天才教你用科學方法一小時寫出完美勸敗的絕妙文案
寫文案老是讓你痛苦萬分？ 想破頭還是沒有新點子？還在等待剎那間的靈光一現？ 沒有天賦、不靠靈感，你也能成為文案高手！ 坎城國際創意節連續三年獲獎、日本廣告界第一把交椅的佐佐木圭一， 首度公開文案創作的八個方法，徹底剖析文案寫作祕方，搭配經典案例解說， 讓你一看就通，一學就會，立即上手寫出屬於自己的絕妙文案！ 【8個讓你的文字充滿魔力的表達方法】 讓你一小時學會廣告大師累積十八年的真傳！ ◎一眨眼間就能完成的「驚喜法」 1.30分鐘學會腳踏車 → 哇～短短30分鐘就能學會騎腳踏車！ 2.我要成為海賊王 → 我要成為海賊王!!!!!! ◎歷史名人最愛用、牽動人心的「對比法」 1.孫正義：「不是我的髮際線在後退，而是我一直在前進。」 2.賈伯斯：「與其加入海軍，當海盜還比較有趣。」 ◎創造感動、訊息直抵人心的「赤裸裸法」 1.好好吃 → 好吃到起雞皮疙瘩、腦中一片空白。 2.令人感動的提案 → 看了這個提案，我忍不住熱淚盈眶…… ◎只要使用，就能提高銷售量的「頂尖法」 1.鹽酥雞 → 台灣第一家鹽酥雞 2.很想上的課 → 世界上最想要上的課 【日常生活中，把「No」化為「Yes」的七個技巧！】 提升你的表達力，不僅能讓你的文案充滿渲染力，也能提高別人對你說「Yes」的機率！ ◎對沒效的人最有效的「趨吉避凶法」 「請勿觸摸展品」 → 「展品表面塗有藥劑，請勿觸摸」 ◎讓人忍不住做出選擇的「任君選擇法」 「要來個甜點嗎？」 → 「芒果布丁和抹茶冰淇淋，請問你要哪一個呢？」 ◎最基本但效果最強的「投其所好法」 「不好意思，這件襯衫只剩架上這件現貨了」→ 「這一件賣得很好，只剩最後一件了。」 人生有九成的事，你都可以從改善你的表達力著手！ 說服人不是靠話術、寫文案也不是靠天賦， 最簡單又有效的方法就在本書中，一次搞定你人生煩惱的大小事！ 日本頂尖廣告大師告訴你，寫文案不是靠靈感，而是靠方法！ 掌握正確方法，就能寫出讓人忘都忘不掉的洗腦金句， 從今天開始，跟絞盡腦汁寫不出文案的你說再見！ ※附贈表達力祕方MEMO，可以剪下來放在你的萬用手冊中，讓你隨身攜帶、隨時可用！
知識內容寫作課：寫一篇真材實料的網路爆紅好文章
科學家、醫師、老師、心理學家、學術研究者，以及各種知識與技能專家們，如何打造具有社群影響力的個人知識品牌？如何普及你的專業內容？如何讓社群為你的專業知識瘋狂按讚？ 這是第一本為「專業者」、「知識品牌」量身打造的社群經營、內容行銷專書！ & 本書由全台最大科學知識社群：「泛科學」總編輯鄭國威撰寫，將泛科學多年打造知識文章、知識品牌的經驗與方法，集結成書，效果有保證。 & 而且最令人驚奇的是，本書用邏輯嚴謹的分析方法，將知識內容創作、經營與行銷的經驗，整理成各種有系統、有步驟、有流程的「可操作策略」，你將可以學到下面方法，並且具體好上手： & 爆紅知識寫作9宮格 & • 5個最高按讚度寫作主題 & 10種熱門文章套路 & • 6個讓文章更有魅力的口訣 & • 3個可以傳播內容的關鍵角色 & • 6種為專業內容造勢的行銷手法 & • 3種最有魅力的知識風格路線 & • 3種最有影響力知識品牌類型 & • 5個呼喚忠誠部落鐵粉方法 • 身為一個專業者，你平常埋首研究自己的知識、技術，你有非常強大的內容可以分享，甚至可以用來改變社會，可以翻轉錯誤的謠言。但是，你卻不知道如何把硬知識寫成受歡迎的知識文章？如何架構一篇可以爆紅的科普內容？如何行銷一篇優質的知識創作？ & 你可能看了很多網路文章寫作技巧，但如何跟自己的專業知識結合？ 你可能看了很多爆紅文案技巧，但哪些才真正適合知識品牌使用？ 你可能讀了很多社群行銷書籍，但有沒有真正知識行銷的有效流程？ & 如果你有上述這樣的疑惑，那麼本書就是為你量身打造，從知識寫作出發，為知識品牌設計，為專業者提供一條可以更快發揮知識影響力的道路。 & 因為我們希望，這個網路社群時代，是一個好知識、真專業可以發聲的時代！
產品領導力|頂尖產品經理打造出色產品與成功團隊的致勝關鍵
Google風險投資合夥人Ken Norton強力推薦 「以往談論偉大產品的熱門文章通常都著重於產品本身的發想、簡化與設計，卻很少公開整個開發過程中，產品團隊實際運作的各個環節。本書從獨特的觀點出發，深入優秀產品團隊和產品領導者的工作方式。致力於打造產品的人絕對需要這本好書。」 ──Des Traynor，客戶關係管理平台Intercom共同創辦人暨策略長 當前科技業如光速般飛躍成長，保持競爭優勢的關鍵在於卓越的產品管理。然而，同時要管理人又要引領複雜的產品策略路線並不輕鬆，因此，既能管理產品，又能從產品概念到推出產品完全一氣呵成的產品領導者，實屬罕見。既然如此，為何某些產品領導者能大放異彩，其他則不行？ 本書內容真知灼見，作者Richard Banfield、Martin Eriksson和Nate Walkingshaw訪問了全球近一百位頂尖產品經理，憑藉他們數十年來在產品設計與開發上的經驗，從中捕捉成功產品經理共同具有的方法、風格、見解與技巧。想了解優秀產品領導者背後驅使他們的力量，就絕對不能錯過這本無可取代的工具書。 本書內容規劃為三大部分，分別探討： ‧成功團隊及其領導者的「工作主軸與模式」，和培養這些特質的方法 ‧在公司發展的各個階段，從新創事業、新興中小企業到大企業，引領產品團隊的「最佳實務」 ‧與顧客、顧問公司、合作夥伴及外部利害關係人合作的「策略與技巧」
直播正夯，不可忽視的粉絲力量
粉絲紛紛建立起自己的社群團體他們分享消息、相互合作、向周圍親友推廣一次又一次地讓企業創下驚人的銷售數字這就是粉絲的力量！行動互聯網時代企業必須圍繞粉絲經營自己的產品和服務想要獲得忠實的粉絲產品和服務必須讓他們有參與感、尊重感、成就感及個性化體驗同時打開與粉絲對話的祕密通道給用戶提供線上交流的平台利用用戶自媒體的力量讓品牌與粉絲用戶「互動」
重點在於賣出去！
行銷是有技巧的，怎樣才能做好行銷？一是研究市場需求，包括同行特點——競爭對手的特點。二是研究自己，自己產品的特色與優勢、弱點。三是研究消費者，對消費者進行分類，懂得消費者的心理。這三方面結合起來，其實是一龐大的體系，需要專業的團隊去完成，這就是行銷策略。好的行銷策略，可以讓行銷人員事半功倍；反之，則可能徒勞無功，甚至南轅北轍。什麼是行銷的6P和4C？什麼是內疚行銷？ 什麼是「FABE推銷法」？行銷策略中的「加減乘除」概念是什麼？如何利用「借勢行銷」跟上風向？賣點 = 利益點 × 差異點 × 欲求點！？為什麼「羊毛出在牛身上」！？把24則黃金策略學起來，你也能成為行銷大師！行銷是現代企業、商品競爭的關鍵！在生產過剩的時代，行銷已經成為企業決勝市場的必要條件！本書透過行銷實戰策略24堂課的方式，有效地整理24個實用、創新的行銷黃金策略，從傳統行銷策略，到網際網路時代的新型行銷策略，幾乎涵蓋目前消費市場競爭中所運用到的行銷方式與行銷管道。本書不但有大量成功的行銷案例可供參考，而且作者將行銷策略進行系統化、理論化分析，簡易明白的敘述方式，為企業或相關人員提供確實可靠的行銷方案。對從事行銷領域工作的行銷企劃、行銷人員等，均有很大的學習參考價值！
注意力商人：他們如何操弄人心？揭密媒體、廣告、群眾的角力戰
電子郵件，免費！照片分享，無上限！ 你是否想過，隨手可得的免費內容、便利的免費服務，到底都是誰在付費？ 如果商品免費，那你就不是消費者，而是商品！ 你我可能都不知不覺地把自己賣給了注意力商人！ 「『媒體轉型、網路演化與資訊浪潮」此一主題最具洞見的作者。』──黃哲斌（資深媒體人） 「這是少有的關注產業發展的傳播史，對現在或未來的『注意力產業』」中人來說，不可不讀。」──游梓翔（世新大學新聞傳播學院院長） ※ 爬梳兩百年來從報紙、海報、廣播、電視、網路崛起的商戰歷史。 ※ 拆解創造吸引╳培養聚眾╳收割轉賣的注意力變現商業模式。 ※ 注意力商人如何因時代變化、工具改變轉進新的獲利結構。 ※ 人們如何看明白商業的操弄邏輯與交易條件，提升自己的注意力意識。 作者吳修銘（Tim Wu）是新生代網路與媒體思想家，哥倫比亞大學法學教授、美國聯邦貿易委員會顧問，擅長結合政治、經濟、社會的視角，深入剖析科技對文化與生活的衝擊，他提出「網路中立性」（Net Neutrality）的創見，出版為《誰控制了總開關》一書，是網路與傳播界的重要概念。《科學人》雜誌評選他爲2006年五十大風雲人物、名列2007年哈佛大學最有影響力的百大畢業生。 這本書，吳修銘把焦點放在跟我們每一個人都更切身的注意力交易，注意力商人的崛起，對社會造成了哪些改變。 ◎誰是注意力商人？ 從過去到現在，參與媒體、廣告、行銷、節目、到今日投入網路、社群的人，都是注意力商人的一員。時代、行業或許有別，但是他們的專業都是設法創造能夠吸引更多目光的內容，不論是聳動的標題或是免費的影音，抓住我們的注意力後，再把我們轉賣給其他業主，變現獲利。 ◎注意力人人都有，什麼時候成了產業？ 吳修銘梳理近200年的媒體發展，告訴你第一份依賴廣告收益的報紙誕生時，注意力產業就成形了。書中用四個屏幕把從報紙到手機的發展分成四個階段，生動的故事分析從海報、報紙到今日手機、社群，不同時代、如何用不同方式來吸引眾人。若你就是注意力商人，該如何進一步思考新的商業模式。 ◎為什麼需要了解注意力產業？ 注意力影響我們的意識、決定我們的消費、型塑我們的生活型態。我們多數人是在未經同意的情況下被動接收資訊，只會在被注意到的訊息中做選擇，讓商業分分秒秒剝削我們的注意力。五花八門的注意力產業競相爭取我們清醒時刻的注意力，雖然我們可能換得娛樂與便利，但是卻也讓注意力商人高度介入我們的生活。 資訊爆炸，注意力愈來愈稀缺，是眾相爭奪的新貨幣。 注意力商人不會消失，只會不斷推陳出新。 認清注意力商人的手法，知道自己何時正在被影響、被出賣，是現代公民必備的常識。
行銷經理 「菁英培訓版」
成為行銷經理人所必備的基礎知識 如果對市場沒有正確的認識，企業就不可能被市場認同。 但僅僅認識市場是不夠的，重要的是要根據市場改變經營策略。 在今天的市場經濟社會裡， 市場行銷已不是產品之爭，而是觀念的較量。 不能認為只要能設計出一個舉世無雙的產品就不愁顧客不上門， 在今日的資訊社會，還需要搭配有效的銷售活動， 否則一般大眾無法瞭解你的產品有多棒，就更不用說是主動上門購買了。
超越地表最強小編！社群創業時代：FB＋IG經營這本就夠，百萬網紅的實戰筆記
＃自媒體「讚」出來！ 藍勾勾之後的超人氣社群，教你衝出網海，創造新商機。 在人人都可以是自媒體的時代，如何在滔滔網海中脫穎而出？ 從社群類型、執行技巧、自我定位、成敗案例為你一一解析， 網紅不會告訴你、讓粉絲不請自來的秘密！ & ＃網紅創業必修課！把你的社群當名片，讓行銷效果發揮到極致 ＃百萬粉絲狂推！知名作家、社群經營達人，以實例說明如何提升粉絲活躍度及黏著度 ＃網紅、企業、小編必看！針對台灣特有社群生態分析討論，提供第一線操作＆觀察的精闢見解！ & 企業主不可不知： ◎企業主經營社群的三大迷思 ◎傳統產業需要經營粉絲團嗎？ ◎哈根達斯沒告訴你的社群秘密 ◎星巴克虛實整合，帶動業績長紅的關鍵 ◎想用電商賺錢？UNIQLO如何稱霸雙十一？ & 網站小編不可不知： ◎什麼樣的圖文按讚高、分享高、回應多？ ◎抽獎會不會只換來僵屍粉絲？ ◎處理負面評價必須注意的關鍵 & 即將人氣爆衝的網紅不可不知： ◎停滯期該怎麼突破？ ◎網路紅人靠什麼賺錢？群眾募資的新玩法 ◎當自拍變成了一種病；社群讓人不快樂？ & 讓你的社群網站點「讚」成金必修課： ◎經營社群的七個目的、三個細節 ◎企業主經營社群的三大迷思 ◎什麼樣的圖文按讚高？七大貼文型態 ◎什麼樣的圖文回應高？三個提問技巧 ◎什麼樣的圖文分享高？五個理由＆三種類型 ◎如何活用「＃」？正確使用Hashtag的六個方法 ◎發文前要注意的五件事；直播前要先思考的三件事 ◎臉書廣告操作的五個準備 ◎成為網紅、建構數位品牌一定要知道的四個關鍵 ◎經營Instagram要搞懂的三個問題；增加Instagram粉絲的五個技巧
為什麼他賣得比我好？金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！
為什麼，他賣得比我好？ 笨蛋，問題在____！ & Top1櫃哥櫃姐狂推 15幅漫畫＋金牌銷售教練的服務奧義 一秒點破你的業績盲點 銷售力up& up& up！！！ & ★擔心業績？應該這樣做： ˙六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢 ˙追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交 ˙用揪團購的氣場做銷售 & ★想換跑道？薪水這樣談： ˙現在的你，市價多少？──如何寫出漂亮履歷 ˙面試是場心理遊戲──面試技巧、預演考古題 ˙談薪水，其實談的是選擇：能者多勞vs.平凡度日 & ★剛出社會？方向這樣找： ˙我的興趣是什麼？ ˙未來人才，需要什麼條件？ ˙什麼都不會，要提升什麼專業？ & 為什麼他總是能成交？ 服務業金牌教練──Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！ 「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」 「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」 & 身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！ 曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！ & ★TOP銷售金牌教練教戰守則： ˙人永遠需要有溫度的互動 ˙做啥都行，重點是「開心」 ˙EQ比什麼都重要 ˙累，不必成為離開的理由 ˙吸取新知，成為無可取代
