點石成金：行銷不難
暢銷商品20%靠品質‧行銷包裝才是硬道理！95%的松露巧克力沒有松露！因為它賣的是造型、是噱頭，所以消費者依舊大方買單。快樂兒童餐到底讓誰買到了快樂？小朋友樂了，業者爽了，但父母的荷包卻瘦了。集點活動到底便宜了誰？我集點，它集資。當你在苦惱要多買些什麼湊點數時，你就已是甕中之鱉。好商品不一定賣得好，俗話說「人要衣裝佛要金裝」，唯有懂行銷才是真的行！ 行銷不單單只是一種糖衣式的包裝，說到底，它更是一種「衝動操控學」！從業者自身的定位、對消費者的管理、以及掌握轉瞬即逝的商機等，滿滿都是學問。有鑑於此，本書精選和總結全球經典的企業成功經營策略與成功的銷售技巧案例，讓人們明瞭成功的行銷是「從生活中來，又將回到生活中去」的這個不變真理，有的案例著重在銷售前期的醞釀，有的著重在銷售的全程策劃，有的則涉及企業的自我定位與經營策略。透過本書，將能藉由全世界著名的成功案例深度理解企業的成敗之因，進而將之引為自身的成功之矛與守成之盾。
3個月變身業務高手：超級業務員不輕易傳授的高業績秘密(暢銷改版)
說到「業務員」，一般人對他們多半抱有「硬讓人買不想要的東西」、「油嘴滑舌、只會強迫推銷」等印象，實際上的確也有業務人員對自身的工作抱持這種想法。這樣的業務員不僅缺乏自覺，對客戶的態度也很隨便。在這種情況下，只會讓客戶溜走，業績自然無法進步，最後終究會成為被淘汰的差勁業務員。作者以二十年來培育過Honda（本田）、Yakult（養樂多）等大型企業和各中小企業為數眾多的業務人員所累積的經驗，期許業務人員對於業務工作要有這是重要工作的充分自覺，並致力於以這份工作為榮；而「誠信」、「謀略」或資訊收集、匯整等能力，更可以說是日後走向超級業務員之路的決勝關鍵。書中歸納出業務人員必備的三項基礎要點，包括拜訪客戶前的準備工作、推展業務的八大原則，以及情報資訊的管理和運用。接下來是實用的洽商技巧，傳授挑起客戶購買意願的九大要點，以及拓展銷售通路的方法。最後，則是期勉業務人員能在工作中自我成長，不斷接受挑戰。
CRM銷售心法
讀者畫滿重點、口碑推薦的《333銷售心法》一書作者又一有效提升銷售工作效率的超強實戰力作！CRM銷售心法保險業務、金融理專、銷售人員不可不會的CRM客戶關係管理經營秘訣活化現有客戶資源，深度經營客戶關係，有效提升銷售業績！善用CRM客戶關係管理知識活化現有客戶資源，深度經營客戶關係，有效提升銷售業績！其實，每個業務員手上，早已握有業績突破、財富提升的「關鍵之鑰」──客戶！本書帶你領略CRM客戶關係管理在銷售上的運用，精確掌握客戶關係，分級創造精緻互動，贏得客戶的心！不懂得深耕客戶、不懂得和客戶精緻互動，你就無法生存！但是，花錢買蛋糕、買生日禮物、年底送桌曆……你以為這就叫「客戶關係管理」嗎？你以為做了這些討好客戶的事，就能讓客戶肯定你嗎？你需要真正的CRM「客戶關係管理」知識和技巧！服務的前提是投客戶所好，不是亂槍打鳥，更不是通通有獎！用科學的方法找出客戶中的「貴人」，培養真正的核心客戶群，並依客戶特性、需求、消費能力、以往經驗，提供相對的、量身訂製的、符合客戶價值的服務，才能進一步提高工作效率，提升績效，並帶來豐厚收入！
網路拍賣理論與實務(第二版)
◎奇摩拍賣及露天拍賣之刊登技巧。◎自己動手編輯商品網頁及高品質圖片編修。◎銷售技巧及銷售工具大解析。◎免費又穩定的網頁空間申請。◎各家貨運公司介紹及最棈打細算的運費比較。◎最新詐騙手法及防騙技巧全公開。◎申請個人商店網址及DNS轉址設定。
挑起購買慾，零售業新獲利模式：為什麼你願意排隊、有新品就來報到、較貴反而更想買？
星巴克賣的不是咖啡，Zara賣的不是成衣，那，他們賣的是什麼？更有些商家，東西未必比較好，生意卻好到爆。他們到底做了什麼，挑起你我的購買慾？怎麼挑起購買慾？這年頭，你必須能販賣「情感上的連結」或「客製化服務」，要不就是讓消費者認定你是「人人買得起的奢華」或你代表最新流行時尚，不然，就賣「社群意識」，顧客更會爽快掏錢。方式不過就是這五種，用對一種，店家（或你）就賺翻了。全球第一大拍賣網站eBay執行長、美國鞋業零售商Foot Locker, Inc.董事長、潘尼百貨前執行長、Bloomingdale’s百貨公司前總裁、經典名牌Brooks Brothers執行長、全球最大化妝品集團雅詩蘭黛執行董事長、美國成衣及鞋類協會總裁、全國零售聯盟總裁、美國哥倫比亞大學商學院教授、國際時裝組織總裁……數十位業界翹楚與零售業意見領袖，破天荒聯名推薦！零售，這一行怎麼玩？首先你得知道，零售業界經歷了哪三波革命：第一波革命是「產品導向」的時代。商品通路不發達的年代，呈現消費需求大於供給的狀況，也就是消費者只能在有限的商品中做選擇。這時，幾乎所有消費產業都是產品導向的經營模式。第二波革命是「行銷導向」的時代。隨著行銷通路日趨發達，各種商品、零售業和品牌急速成長擴張。消費者的選擇愈來愈多，零售業界必須為自己的商品「創造需求」。第三波革命是「消費導向」的時代。所有零售業者都在努力搶占市占率，消費者已經習慣於任何商品都隨手可得的購物環境。這種環境促使他們更進一步要求，在買到東西之外，更要提升消費體驗。因此，現在的消費者，能夠輕易接觸到一千種以上同樣吸引人的商品，導致他們對購物的要求達到前所未有的高標準。於是，消費者需求產生五大轉變：． 從買東西，到買體驗：於是，蘋果專賣店提供充滿樂趣的店內體驗。． 從大眾化，到客製化：傳統咖啡店貴、不方便、口味單一，但星巴克可為你特別調製。． 從奢華，到平價奢華：例如時尚大師高提耶為Target百貨設計服飾。． 從時尚，到快速時尚：消費者喜歡Zara每週推出兩組新款式，定期回流報到。． 從自我意識，到社群意識：Rue La La將官網連結到海地救援網站。曾任奢華品牌「都彭」副總裁的行銷專家羅賓．路易斯，以及任職全球最大私募股權貝恩管理顧問公司高階主管的麥可．達特，探索鉅變背後的推動力量，剖析當前與未來的產業贏家，找出成功企業面對現代消費市場的因應之道。全球最大服裝公司VF集團、連鎖咖啡業者星巴克，和服飾品牌雷夫羅倫、走在時代尖端的蘋果電腦、名牌精品折扣網站Gilt Groupe和亞馬遜網路書店等，這些成功企業如何在不景氣時代，競爭對手遭逢困境之際，還能持續創新，提供美好體驗。作者指出，要熟悉以下的三大策略法則，你就能準確知道，五種挑起購買慾的方法當中，該用哪一種：． 和消費者建立「神經連結」──以創造消費者的美好體驗。． 先占式行銷──摸清各種通路，比競爭者更快接觸消費者。． 價值鏈控制──製造端到銷售端的完整掌握。以前，成功的零售業是「不知不覺」的情況下，做出這些挑動購買慾的行銷活動。現在，你可以用「先知先覺」的方式，有計畫的、一步一步挑起顧客的購買慾。
100元的口紅如何賣1000元？
為什麼有些商品很便宜，卻乏人問津？為什麼有些商品賣很貴，卻反而大賣？在相同的條件下，100元的口紅要如何賣1,000元？ 一切都是因為「品牌」、「行銷」及「包裝」！行銷對了，定價馬上提升10倍！包裝對了，任何產品都是暢銷品！向行銷大師學習「一輩子受用」的8個企劃技巧：思考力、情報力、構思力、圖解力、簡報力、廣告力、市場調查力、品牌力讓你100元的口紅也能賣1,000元！本書特色■ 向行銷大師學習，一輩子受用的企劃力！美國行銷大師喬吉拉德、日本經營之神松下幸之助、香港首富李嘉誠、微軟創辦人比爾蓋茲……等世界知名CEO∕行銷大師都在用的8大企劃技巧、31個行銷關鍵！就算是門外漢，只要學會《100元的口紅如何賣1000元？》中的8大企劃技巧，就能擁有行銷大師的腦袋，成為各大企業獵捕的行銷企劃高手。■ 做出好的產品包裝，就從擁有「企劃腦」開始。《100元的口紅如何賣1000元？》列舉世界知名CEO∕行銷大師都在用的8大企劃技巧──★企劃技巧1 讓你想出來的點子，個個都能賣錢的思考力★企劃技巧2 讓你能蒐集到重要企劃訊息的情報力★企劃技巧3 讓你能寫出關鍵企劃的構思力★企劃技巧4 讓企劃表達一目瞭然的圖解力★企劃技巧5 讓你的企劃擁有精彩演出的簡報力★企劃技巧6 讓企劃增加曝光亮相的廣告力★企劃技巧7 做出好企劃前要具備的市場調查力★企劃技巧8 強化產品價值與賣相的品牌力精通此8大企劃技巧，馬上練就職場最搶手的「企劃腦」。任何產品只要經由你的手出去，定價馬上翻漲10倍、100倍。■ 51%企劃力＋49%執行力＝100%成功一個好的執行力確保你可以賺到錢，但一個好的企劃力能幫你真正賺大錢！善用《100元的口紅如何賣1000元？》中的8大企劃技巧，31個行銷關鍵，將來100元的化妝品也可以賣10,000元！※本書為2011年10月《行銷大師天天在用的企劃技巧：做到這些，你也是Master》全新修訂版本，上次錯過的讀者，這次千萬別再錯過。
世界上最簡單的行銷課：搞懂行銷，就這一本！從暢銷商品實例學習捉住人心的行銷關鍵策略！
●看完這本書，你就知道怎麼賣東西！●日本亞馬遜網站、Booklog書評網，讀者力推最佳行銷入門書！行銷是什麼？彼得．杜拉克對行銷的定義是：「可以免除推銷（短期銷售的方法）的事」。換句話說，行銷就是「自然而然地售出符合顧客需求的商品或服務」。本書從溝通、擴大視野、蒐集情報、發現問題等處著眼，加以眾多實例說明，讓你提高對市場及顧客心思的敏感度，搞懂「行銷」這回事。所提出的並不是一時的對策，而是以簡單易懂的方式，闡述任何時代及場合都適用的行銷基本概念。第1章 「溝通」所扮演的角色與其重要性說行銷「始於溝通、終於溝通」一點也不為過。本章舉出BMW、麒麟啤酒的無酒精飲料「KIRIN FREE」、以及鈴木章、根岸英一兩位諾貝爾獎得主的事例，帶領讀者思考應該秉持何種態度去進行行銷中的溝通。第2章 找出看不見的顧客舉出林內（Rinnai）、亞馬遜（Amazon.com）、Seven銀行、蘋果（Apple）旗下的iPod等事例，帶讀者深入理解拓展視野、增加夥伴的重要性。第3章 該如何收集有益情報韓國三星（SAMSUNG）與金星（LG）能夠超越日本企業，急速全球化成長，也必須歸功於收集情報資訊的力量。另外，寶僑家品（P&G）的墨西哥分公司也因為在一次大失敗中確立了收集情報資訊的方式，進而成功開發出新商品。第4章 發現客戶的問題與需求所在舉出的事例有世界第三大通信設備製造商，中國的華為技術、以生產手術用縫合針等用品牽引世界醫療領域的MANI公司、以及結合高性能素材與野外活動市場的登山衣品牌mont-bell等事例。第5章 商品之外重要的事具體來說就是「產品」、「價格」、「宣傳」（包括建立品牌形象）、「銷售地區與管道」。本章舉出的事例有：諾基亞（Nokia）的行動電話、KOMATSU的挖土機、西南航空（Southwest Airlines）、馬□馬達（Mabuchi Motor）、蘋果（Apple）旗下的iPod、豐田汽車（TOYOTA）的「PRIUS」、mont-bell等。第6章 行銷實際執行時的4個階段將前五章的內容重新做一次整理。希望在複習之餘，也能給讀者帶來執行時的參考。
有效的店員銷售技巧
如今商店面臨的現狀是高租金、高折扣、高人工、高庫存、品牌增多、競爭慘烈、顧客挑剔、業績低迷、進店率低、試用率低、成交率低、客單價低、回頭率低……，一切都顯示商店危機早就來了，面對危機我們要怎麼辦呢？迅速、有效的辦法，就是設法提升店員的銷售技巧。 店員在賣場所執行的推銷工作是相當重要的，在如此短的時間內，店員要進行介紹商品、解答異議、說服顧客、連帶銷售、結賬送客等若干項工作，每一個環節都與能否成交、能否使顧客成為回頭客息息相關！所以說，商店的成敗與店員的工作能力有莫大的關係。 好的店員能掌握顧客的需求，說服顧客，消除其顧慮，引導消費，並與顧客建立良好的長期關係，使商店客流源源不斷。因此，培訓店員具備良好的工作技能，是業主、店長的一項重要工作！ 本書原是商店顧問師赴各企業做店員培訓的專用講義，內容都是針對第一線的商店販賣人員，整合多年來的內訓經驗，指導店員如何在商店販賣成交。全書分為主動相迎；瞭解客戶需求；介紹產品；客戶異議；建議成交；連帶銷售……，不僅僅告訴你應當做什麼，更多的是教你應當怎麼去做。本書還結合大量的案例，輕鬆的練習能幫助你理解和吸收，以便你能現學現用，迅速地提高銷售能力。 本書中的觀點、步驟、案例、話術、技巧，希望能讓您對於商店銷售有所幫助。
網商達人列傳
全球電子商務發展迅速，線上購物風靡全球，先進國家多數企業紛紛投入網路行銷，隨著智慧型手機的普及，消費者更能隨時隨地上網購物。根據ABI Research統計，2015年全球行動商務總銷售額將超過1,630億美元，將推升網購市場的成長。2012年台灣電子商務產值達新台幣6,605億元，2015年可望突破新台幣1兆元，投入電子商務勢在必行。本書針對電子商務交易盛行的國家，深入剖析其網購市場發展現況及特色，提供電子商務行銷必掌握的n種方式，協助廠商掌握關鍵資訊，此外，更集結台灣及中國大陸經營電子商務有成的網商達人案例，分享他們的成功經驗，做為有意網路行銷者的指南。
把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的制勝之道
天大地大，顧客最大在全球經濟變動快速的今天，還有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？想讓顧客愛上你，就需要讓消費成為習慣，讓服務成為最大的資產！這是一本教你如何賺錢的書。18年汽車銷售領域「成交秘密」的傾囊傳授，讓你輕鬆讀懂顧客的心理，開發自我的銷售潛能，做快樂成功的銷售冠軍！
口香糖為何放在收銀台旁？揭開消費心理學的107個祕密
★你能覺察得到購物背後的真正動機嗎？你能讀懂自己的消費心理嗎？★善用「心理帳戶」，就能做出理性的消費決策！看清「光環效應」，不做消費冤大頭！ 進行「消費性格改造」，改掉購物壞習慣！在日常生活之中，人們所做的每一件事、每一句話，都受到自己本身一定的心理狀態和心理活動的制約與影響，你自己能覺察得到嗎？你能讀懂自己的心理嗎？如果瞭解什麼是「心理滿足感」，你就能知道為什麼女人愛逛街血拚，而男人最痛恨逛街。這也是兩性心理差異的典型體現。如果能掌握消費心理學這些沒被說出口的秘密法則，我們就能探知自己的消費心理與店家和銷售者的想法，以此來瞭解自己的消費行為，讓自己成為購物達人。從心理學法則的角度來剖析消費心理，告訴你究竟是什麼影響了你的消費態度與購買時機，並瞭解消費時店家的種種促銷行為與雙方的博弈心理反應。教你用「心理帳戶」，做理性的消費決策！教你看清「光環效應」，在購買時才能不做消費冤大頭！教你認識自己是哪一種人，進行消費性格改造，改掉「完整消費」的壞習慣！教你善用「凡勃倫效應」，不要掉入只要價格高，就是好貨的消費費阱之中！ 從日常生活的一些消費瑣事中，發掘一些你不曾注意的，或者不曾深入思考的問題，並從心理學的角度加以解釋，就能發掘出一些沒被說出口的消費祕密！！本書分為九個章節，涵蓋了消費中的各個層面。理解自己的消費行為是被怎樣一些微妙的因素控制著、引導著。作者從專業心理學的角度來探究你非理性購物背後的真正原因，分析造成你金錢觀的罪魁禍首，同時為你提供最實用、最專業的理財方法。閱讀本書，它會告訴你如何確立消費的品位，把握好消費的準則；引導你理性地購物，控制自己的消費開支；提示你如何少消費、多購物，實現超值購物；幫助你識別商品品質，買到自己最中意的商品；提醒你防範消費陷阱，不被虛假廣告欺騙。讓你擺脫非理性的消費窘境！本書特色★掌握自己的消費心理，就能了解自己的消費行為，幫你看緊口袋裡的錢！★ 每天學一則消費心理學，檢視自己是理智型消費者，還是衝動型購物者？★本書將告訴你：●為什麼超市裡的口香糖要擺在收銀台旁？●為什麼標價299元的商品會比300元的商品熱賣？●你常常省小錢，花大錢嗎？●為什麼情人節玫瑰花很貴，卻仍有人買？●搶購折價品真的比較省錢嗎？●「免費贈品」為何總是讓你花更多？★107個淺顯易懂的消費心理學法則，告訴你如何聰明購物，如何降低衝動購物的欲望，如何拆解店家的促銷手段……，教你了解自己的消費習慣、不輕易落入消費陷阱的107個方法！！
世界上最偉大的推銷員
世界上最偉大的推銷員全球銷量最大的成功勵志書之一1955年一個失去工作、家庭和房子的年輕人拖著滿身的疲憊和渺茫來到教堂。沒有雙手緊握，沒有目光虔誠的祈禱，他只是靜靜地站在那裡，死死地盯住耶穌空空垂落的手掌。一位神父走過來，手中握著掛在胸前的十字架：「孩子，主保佑你。」「與其保佑一個一無所有的流浪漢，不如告訴我如何擺脫流浪的生活。」於是，神父和他進行了長時間的交談，解答了他許多人生的困惑，最後，神父贈給他一部《聖經》，開列了一份長長的書單，告訴他：「只要決心成功，結果就不會只是失敗。」自此以後，流浪者不再徘徊於人生的十字路口，他開始在圖書館裡閱讀寫作，如此這般，12年筆耕不輟。在這12年裡，他創辦了自己的企業——成功無止境雜誌社，出版了自己的作品，被萬人矚目。他擺脫了流浪者的生活，步入了富足、健康、快樂的人生境地。這個人就是奧格．曼狄諾，《世界上最偉大的推銷員》的作者。當他離世時，已經出版了14本著作，包括《世界上最偉大的奇蹟》、《世界上最偉大的推銷員》、《世界上最偉大的成功》等，幾乎每本書都被譯成多種語言，總銷量超過3000萬冊。他的讀者群來自各行各業，都盛讚奧格．曼狄諾的書充滿智慧、靈感和愛心，他的書改變了他們的生活，使他們從書中得到了強大的力量。其實，《世界上最偉大的推銷員》也曾被冷落，能擁有如今的影響力離不開兩個人，一個是保險業的先驅克萊門．特斯通，一個是安利（國際）公司創始人理查．狄維士。在這兩個人大力向自己的員工和合作夥伴推薦這本書後，它才被無數讀者口述傳揚。它已經被譯為17種語言，銷售量達900多萬冊，成為暢銷的行銷書籍。這本書闡述了從名不見經傳到成功富有的秘密法則。一個名叫海菲的牧童，為了擺脫不受重視、終生卑微的命運，決定放棄照管駱駝的工作，立志要成為世界上最富有、最偉大的推銷員。他的主人柏薩羅被他的勇氣和愛心感動，於是將自己成功的秘訣——十卷神秘的羊皮卷贈與了海菲。海菲遵循卷中的原則和柏薩羅的教誨，執著創業，最終如願以償，成為一名偉大的推銷員，建立起了龐大的商業王國。在這個過程中，海菲明白了羊皮卷的致富秘訣就是愛和行動。前者保證海菲的夢想、熱情、品格等，後者確保海菲在追逐夢想的過程中熱情、執著，直到成功。愛和行動是海菲的成功感言，也是他留給後人的告誡和啟迪。這個故事的情節雖然簡單但意義深刻，它從設定目標寫到實現目標，從迎擊苦難到痛定思痛，從人生哲理寫到生活方法，從製造成功寫到享受生活，可謂包羅萬象，令人回味無窮。這本書不僅被越來越多的專業人士用來提升業務水準，還被無數夢想成功的年輕人當作人生的領航書。本書正是以這種體系為框架，以羊皮卷的形式重新組合，從設定目標，把夢想付諸實踐，培養好的習慣，樹立積極的心態，正確地修煉語言的藝術、忍耐的藝術，掌控情緒，利用人脈等方面，分析當下人們內心的矛盾與糾結，力圖透過一個個富有哲理的長短句，為讀者打開一扇重新發現自我、關照自我、塑造自我的通道。
網路免費資源行銷術：火力加強版
本書著重在如何利用網路免費資源，進行行銷活動的實務應用；作者規劃了豐富的圖文式操作說明，方便讀者立即動手實踐網路行銷術。內容除了導入最新的行銷觀念與知識、介紹網路免費的雲端服務之外，還加入智慧型手機等新技術的輔助運用，書末亦設有整合性應用，可漸進式累積讀者的學習成效，練就舉一反三的功力。整合部落格、影音平台、搜尋引擎優化、網路社群、微網誌等工具，讓你低成本做行銷，集人氣、賺大錢！！！只想教會你釣魚的方法看完本書，你也能自己操刀，用免費的網路資源來搞定行銷大小事！．微型創業者必須要知道的網路行銷法則與工具．品牌經營者一定要會善用的網路社群行銷技巧．網路行銷人員不容錯過的SEO技巧與雲端商機
一切成功始於銷售
銷售是「理念＋行動＋習慣」政治人物懂得行銷，可以騙得選票施展政治手腳；企業老闆懂行銷，可以開創公司遠景為股東謀福；明星公眾人物懂行銷，可以金山銀山賺得滿坑滿谷；業務人員懂行銷，可以締造業績為自己賺得財富；個人懂行銷，可以找到自己的舞台，發揮一己之長。《一切成功使於銷售》是作者以其多年在傳統事業奮鬥的豐富經歷及卓越成就，深入剖析直銷事業神奇的生命力，字字珠璣，發人深思，是有志創業及夢想成功者的指南針；閱讀本書，無異在創業及邁向成功的道路上有貴人相助！「一步一腳印」、「凡走過必留下痕跡」，我們相信所有的努力都將隨著文字影響力的源遠而綿延不絕，並顯露出永恆的價值。
村上有春樹，村下有搖錢樹：錢是掉進口袋，還是腦袋？
創意才子郝廣才的53個黃金思考告訴你如何芝麻開門‧杏仁開鎖‧核桃開竅！有創意可以煉金！為什麼賣不出去的薄餅會發現甜筒的商機？為什麼自由女神像的廢料會變成大把鈔票？有興趣可以煉金！為什麼成績差的愛吃鬼創造「Ben & Jerry’s」冰淇淋王國？為什麼跟著鄉下教練學游泳的女孩締造奧運四金？有形象可以煉金！為什麼UNIQLO用「平價」從日本賣到全世界？為什麼星巴克用「浪漫」讓顧客甘心掏錢？有問題可以煉金！為什麼掉滿地的書籤創造「3 M便利貼」？為什麼幫女兒削鉛筆削成「免削鉛筆」？慷慨也可以煉金！為什麼歐普拉花七千萬請客反而賺更多？為什麼「海底撈」捨得給客人全新的iPad？人類是有了「錢」這個東西後，歷史才豐富起來。它常駐在我們個人和身體的意識中，因為它顯出我們的慾望與恐懼，慷慨與貪婪，企圖與挫折，聰明與笨蛋，愛與恨！探索錢，其實就是探索我們自己－－我們理想中的自己和相信的價值。案子發生，千頭萬緒，如何破案？如何解答？簡單，我們按著錢的線索走，就會找到真相，發現比錢更重要的東西。
憑什麼跟你買！陳偉文用服務賣出8860部車的銷售術
行銷天才喬．吉拉德一生賣出13001部汽車而陳偉文迄今為止賣出了8860部汽車。陳偉文說：「我不是一個銷售員，我是一個經營者；我不是在做銷售，我是在服務」有人說，要踏入成功的門檻，那就成為銷售員吧!但面對從未謀面的客戶，究竟該怎麼開口開是好的!?要怎麼開拓你的人脈?尋找你的貴人?讓顧客心甘情願跟你買外，並成為你終生死忠的粉絲??陳偉文，以從他踏入汽車產業，不小心成了銷售員，用30年的時間如何賣出8860部汽車?陳偉文認為只要你願意去站在客戶的立場為客戶著想，去幫助客戶解決問題，甚至幫助客戶建立資源整合的平臺，那麼終有一天你也能登上銷售事業的巔峰！
世界推銷大師實戰實錄
成功影響全球10億人的推銷經典業務＝推銷＝財富＝成功本書收集了5位世界上最頂尖的推銷大師的代表性著作。這5位不同行業的推銷大師更是成功學大師。他們的推銷已經超越了狹義的推銷範疇。他們推銷的不只是商品，還有他們的觀念、成功理念。 一位偉大的推銷員曾經說過：「我相信一個消極的人，如果一遍一遍不厭其煩地閱讀關於積極思維的書籍，他也會變得樂觀起來。是的，透過一遍一遍閱讀這些催人向上的書籍，您真的也會開始積極地思考問題，這個方法真的很靈。」無論在哪個領域，凡是成功者都有他們值得學習的地方，只有善於借鑒成功者的經驗才能讓人縮短獨自摸索的過程，更快的走向成功。世界上最偉大的推銷員喬．吉拉德、推銷之神原一平、二十世紀推銷宗師法蘭克．貝特格、日本壽險王齊藤竹之助等人都是頂尖級的推銷大師，學習他們成功的經驗，對嚮往成功的你必將大有裨益。生於貧窮、長於苦難、自強不息、不懈奮鬥的喬．吉拉德平均每天銷售六輛車，最多的一天竟然銷售了18輛車，他一年的最多銷售量是1425輛，在他15年的銷售生涯中總共銷售了13001輛汽車，被金氏世界紀錄譽為「世界最偉大的銷售員」。他告訴每一個銷售員：「If I can do it,you can!」他教給了我們如何把任何東西賣給任何人。在日本，原一平被稱為「推銷之神」，30多歲時，他已經與美國的推銷大王喬．吉拉德共同聞名於世。見過原一平的人都為他的外貌吃驚，這位頂尖推銷大師只有145公分，人們叫他「矮冬瓜」。就是這麼一位其貌不揚的人卻取得了很大的成功。他是怎樣接近顧客的呢？本書中神奇的推銷大師原一平教給你發現顧客、留住顧客的秘訣。他告訴我們發現顧客，贏得顧客只是第一步，管理好客戶資源，讓老顧客為你開發新客戶才是偉大的推銷員應該掌握的基本功。做一個好的推銷員什麼最重要？答案可能有很多種，知識、技能、技巧、機會等，似乎每一個都不可或缺，但這些也許都不是最正確的。成功是很難言說的一種東西，成功最關鍵的因素在於你自己。不管你從事多麼艱難的工作，只要塑造一個完美的自己，只要全力以赴你都將成功。學習別人的經驗，可以避免重蹈覆轍；獲得新知，可以使自己生活得豐富多彩而且充滿喜悅；聆聽不同的聲音可以使思考延伸而且美麗。接受了正確有益的忠告，可以增加你前進的願望和動力。本書中所總結出的銷售法則都很科學、實用，如果你還是一個平凡的推銷員，希望你能認真實踐它，讓它成為你行動的嚮導，相信不久的將來，你也能成為頂尖級的世界級推銷大師。一切皆有可能！一分耕耘一分收穫，從現在開始努力！「心有多大，舞臺就有多大」，每一個人都是不平凡的。相信本書能幫助你開發潛質，拓展視野。總有一天整個世界都將成為你的舞臺，世界也會因你而精彩。
笑話銷售學
我們總是認為：生活是簡單的，學問是高深的。事實上，任何一種學問，都可以還原為生活中的簡單事理。請嫁給我吧（一）——笑談直銷你在舞會上，看到一個漂亮的女孩。你走到她的面前，並且對她說：「我很有錢，請嫁給我吧！」遭到拒絕。——這稱為直銷。趣評：不經過任何的媒介和管道，直接向女孩求婚，就像生產商直接把商品賣給消費者，這就是直銷的通俗含義。直銷（Direct Selling）是直接銷售的意思，是一種把產品或服務直接提供給消費者的行銷方式。「直銷模式」實質上就是跳過中間商來降低產品的流通成本，並且滿足客戶的利益最大化的需求。直銷是隨著資訊化社會的迅速發展和人們追求方便的購物心理而興起的，現在幾乎遍及全世界所有市場經濟成熟和發達的國家。雖然直銷是一種不錯的商業配銷方式，但是並沒有被人們充份的瞭解，至今對其定義一直沒有定論，原因是直銷被分為兩大類：第一類：狹義直銷（Direct Selling）狹義直銷就是產品的生產商和進口商透過直銷商（兼消費者），以面對面的方式將產品銷售給消費者，其中包含單層直銷和多層直銷。單層直銷有二○％的直銷公司在使用，多層直銷有八○％的直銷公司在使用。單層直銷（Single Level Marketing）是直銷商（兼消費者）將公司產品或服務銷售給消費者，根據其銷售業績向公司領取獎金的銷售模式；多層直銷（Multi-Level Marketing）又稱為「傳銷」，是根據公司的獎勵制度，直銷商（兼消費者）除了將公司產品或服務銷售給消費者之外，還可以吸收和培訓消費者成為自己的下線直銷商，自己則稱為上線直銷商。上線直銷商可以根據下線直銷商的人數和業績來晉升階級，並且獲得不同比例的獎金。第二類：直復行銷（Direct Marketing）直復行銷也稱為直效行銷，產品的生產商和進口商透過媒體（郵寄ＤＭ、電視購物頻道、網際網路），將產品或諮詢傳遞給消費者。「直」是指：不透過分銷商，直接將商品銷售給消費者；「復」是指：企業與客戶之間的交互，客戶對企業有明確的回覆（買與不買），企業根據可以統計到的回覆資料，對以往的行銷效果做出評價。真正的直銷，以其貼心的直銷文化和巨大的適應能力，進而散發著迷人的魅力，堪稱行銷領域的一顆明珠。本書特色■拋開高深莫測的理論，讓你從生動而有趣的笑話中，學習到許多關於銷售學的知識。我們編著本書的初衷，就是希望可以把銷售學還原為生活，讓銷售學以自然生動與平易近人的姿態，呈現在每一個讀者的面前，讓更多的讀者可以瞭解銷售學的本質，並且輕鬆的掌握許多關於銷售學的知識。■本書就是一本「不用費力，就可以讀懂」的「銷售學」！隨著商業活動與業務人員的興起，越來越多的人開始關注銷售學，他們渴望推開銷售學的玄妙之門，探究其中的哲思與奧秘。對於一般讀者而言，可以藉助本書所蘊涵的簡單道理，輕鬆的理解「深奧的」銷售學原理，並且滿足自己想要學習銷售學的願望；對於專業人士而言，透過閱讀本書，可以增加一個新的認識角度——原來銷售學也可以如此有趣！■銷售學的全部原理，都是來自於實際的生活！對於很多人而言，雖然他們知道銷售學是一門學問，但是對於其中的理論邏輯，卻從未知曉。因此，銷售學有如天上的神明，雖然被很多人叩拜，但是它的理論精髓，卻從未到達人心。本書遵照寓教於樂的原則，以笑話觸摸銷售學的精髓，這種立意一是希望讀者在開懷的瞬間，可以透析銷售學的理論內涵與實踐價值；另一方面，銷售學並非無法體察，它隱在談笑間和幽默處，正是一般人經常在不經意之間所流露的哲思洞見。
功夫：千萬業務來自千萬努力
銷售的關鍵在於掌握人性！繼《英雄同路》狂銷三萬本後，激勵萬人的最新鉅作！一本點狀衝擊性思考學習的「功夫之書」！★所有年輕上班族、業務員必讀的成功心法！★天天激勵，一天讀一則，利用零碎時間學推銷技巧！★這本書教你輕鬆學成功，閒暇上高峰，讓你擁有走到哪都使得上的真功夫！★感謝新浪微博、FB粉絲團讀者盛讚迴響！★企業人才機構熱情邀約演講、讀書會最佳用書！●與高手同行，向高手學習。大多數人每天忙著處理情緒之後才處理工作，心中的雜草每天增生，總在客戶拒絕的槍林彈雨中摸索、前進。業務之路，真的有這麼難嗎？在工作上，每一個困難都代表著背後的機遇：■關於職稱：「做業務很辛苦耶！」－－年輕時有一段業務的經驗，對你日後在任何崗位上都彌足珍貴。■關於拜訪：「你哪裡？」－－不要怕客戶的冷漠，破冰要有新意，回答客戶時注入鮮活有趣的對話，或許就能敲開生意之門。■關於回應：「為什麼跟你買？」－－推銷從「拒絕」開始，準客戶慣用「藉口」打發二流業務員；用「拒絕」考驗一流高手的真正功力。■關於聯絡：「客戶會不會在？」－－心裡如果老是盤算著見了面會不會成交而裹足不前，幸運之神都會躲著你呢！ ■關於說服：「他會不會又拒絕我？」－－客戶本來不想買，去的次數多了，積累了人情壓力，最後也就買了。■關於增員：「我對這工作沒興趣！」－－面談時別忘了對增員對象抱以誠懇的態度，歡迎你加入偉大的團隊！保險業的業務天王林裕盛，他以30年業務經驗與工作哲學，教導所有年輕上班族、業務從業人員，一一針對工作職稱、陌生拜訪、客戶心理掌握、說服成交、面試增員等面向，提出了深刻而有利的見解：不論哪個時代、哪個領域，我們人人都是業務員。選擇業務之路固然辛苦，總有不斷的失敗和困難，但最大的困難代表最高的收入與最深的挑戰，走過這段修練之路，未來的銷售和談判將無往不利！「說遍千言萬語，踩遍千山萬水，嘗盡千辛萬苦，統帥千軍萬馬。」這就是我們最大的「功夫」！－－林裕盛本書特色★繼《英雄同路》狂銷三萬本後，激勵萬人的最新鉅作！★業務天王林裕盛，以微博140個字，送給年輕上班族、業務員的成功心法！★超級業務員教你如何「工作」，沒有離開的客戶，只有離開的業務員！★請翻開本書的任何一頁、任何一篇，輕鬆學習，零碎閱讀，並隨時修正技巧、校正心態。★本書的千萬錦囊，你要猛K，讀者切要千萬領悟，庶幾成為千萬業務！★有你們英雄同路，我不得不下千萬功夫：∞強者的信仰：永不言敗。∞能不能求人，先過自己這一關！∞最大的困難代表最高的收入與最深的挑戰。∞記著，出類拔萃從來就不是少數，是極少數！∞業務員這行飯，肯做就餓不死；嚥得下，就有好前途！∞做人失敗，成功是一時的；做人成功，失敗也是一時的！∞做業務，不見得會富有；不做業務，連富有的機會都沒有。∞拜別這扇門，立馬按了隔壁的門鈴。永遠讓準客戶名單滿檔。★各大企業競相熱情邀約演講購書，英雄同路共創未來：太平人壽保險有限公司、中德安聯人壽保險有限公司、中國平安人壽保險股份有限公司、中國人壽保險股份有限公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司、中宏人壽保險有限公司、中意人壽保險有限公司、金盛人壽保險有限公司、新華人壽保險股份有限公司、信泰人壽保險股份有限公司、海康人壽保險有限公司、美國友邦保險有限公司、泰康人壽保險股份有限公司、華泰人壽保險股份有限公司、華康保險代理有限公司、首創安泰人壽保險股份有限公司、MDRT特訓營、上海鼎翊企管、中國區MDRT day、中國保險精英圓桌大會（CMF）、杭州森韶企管、深圳聚德企管……
奇怪ㄋㄟ！過客全都變顧客：銷售高手最怕同業知道的祕密
從小護士變身上億身價的神鬼業務，張秀滿不藏私告訴你：身懷絕技的業務高手如何開發顧客、和客戶變朋友，讓客戶永遠跟著你！★繼暢銷書《恐怖ㄋㄟ！這樣就能開發客戶！》《嚇人ㄋㄟ！賣什麼都成交》後，最新力作。神鬼業務張秀滿告訴你，銷售高手最怕別人知道的祕密！*人緣就是你的養老基金。但為什麼你的客戶緣不好？客戶不回流？*一句話，讓你快速與客戶拉近距離！*有些舊觀念不能用，有些老方法要活用！*說錢的壞話，就別怪錢離開你！*頂尖業務高手如何「養客」？如何培養死忠客戶？*如何打造自己專屬的祕密吸客法？*名片改一下，讓人記得你！*為什麼免費比貴重禮物還有效？*反差效應，你曾經運用過嗎？*被拒絕時，如何回應為自己再製造機會？*如何栽培自己，讓自己從優秀業務變成發展組織型的主管？
人文品牌心法
「人」才是品牌的主軸作者這幾年從事品牌輔導，依經驗得知建構品牌的關鍵，不在能否超越競爭對手，而在能否洞悉人心，創造獨特的分享價值。現在的消費者除了貨比三家，購買前也愛搜尋資訊參考別人意見，購買後還會上網分享自己的觀察或使用經驗，而消費者分享的內容除了商品本身，更有依附於商品背後的情境與故事，因此「人」才是品牌的主軸。不管是新創品牌、既有品牌想脫胎換骨、或是OEM〈代工〉要轉型成OBM〈自創品牌〉。將人文情感融合消費洞察，是這個年代的品牌新絲路。書中作者分享許多多年輔導品牌的寶貴經驗，其中有所謂八字人性商機： 1. 貪-人多少都喜歡貪便宜，但不一定指價格要低。贈品、點數、免運費、一物多用、多人共用、NG商品…，甚至只是大包裝改小包裝降低單價，或是減去目標顧客不需要的元素，或是改變消費者心中的比較座標等等。2. 難-即麻煩商機或痛苦商機。針對某群人困擾的問題，提供創意解決方案或提供專業。例如教顧客1分鐘搞定難畫的眉眼彩妝；長得像糖果的兒童魚油讓媽媽不再與小朋友奮戰逼他吞『藥藥』等等。3. 懶-人都有怠惰心理，凡是能提供省時、省事、省力，或是隨時隨地可操作的方案，總有人拍手歡迎。例如鐘點管家、代客〤〤〈泊車、排隊、洗鞋…〉、〤合一〈如洗頭、洗臉、沐浴三合一〉、即食即飲、免下車服務…等等。4. 怕-人性底層潛藏許多莫名恐懼，怕死、怕老、怕胖、怕醜、怕寂寞、怕落伍…，你的商品或服務是讓他們看見生機的那根浮木嗎？有機或無毒商品是此種訴求的典型代表。5. 鬆-現代人不是壓力過大就是生活苦悶，很多人需要抒壓放鬆，或是追求新奇有趣的體驗，找回幸福感與感官愉悅。例如提供打工換宿特殊旅行方式的「農場背包」。6. 美-所謂愛美是人的天性，除了讓人變得更美之形而下訴求，美還包括形而上的感官驚豔。山水之美、飛鳥之美、花葉之美、藝術之美、詩詞之美、人情之美、稚言之美…，商品或服務講求實用之餘，若能兼顧美感或傳遞美學概念、文化意涵，往往能讓拔高價值，而且顧客依然捧場。7. 愛-主要是對親人、情人與寵物的情感訴求，很多商品或服務對某些消費者本身也許不是非常必要，或礙於價格覺得並不是非買不可，但轉個彎訴諸親情或愛情就有峰迴路轉的效果出現。例如墜子為心型的眼鏡掛練，取名「掛在心上」，即可成為寄情小物，送給母親、送給情人都是很「貼心」的禮物。8. 騷-也就是面子商機。諸如尊貴、成就、稀有、虛榮、拉風，愛面子與虛榮心不是有錢人的專利，除了豪宅名車，還有很多產品或服務創意，讓普羅大眾得以享受驕其親友的滿足感。例如六星級汽車旅館就是鐘點豪宅概念，買不起一整棟於是買下一夜奢華，第二天中午12點馬車變回南瓜，王子公主滿意地回家。人性很複雜，當然不是簡單八個字可以概括。但為了更精準瞄準市場，不失為方便有效的參考指標。八個字有時會互相牽動，而且人們願意為之付出的代價，八個字依序由低變高，有時定位一移轉，效果便完全不同。例如前文提到的自動升降曬衣竿，產品可以帶來省時省力的好處〈懶〉，但一般人會因價錢太高而打消購買念頭。但若將定位轉移到「愛」字訣，產品是用來體貼孝敬老人家，願意購買的人便大幅增加。
未來在等待的銷售人才
【銷售不只是賣東西－－讓誰都買單，你我都辦得到！】發掘天生具備的推銷本能，輕鬆說服、取信，並影響他人，讓生活、工作與交際無往不利。★ 紐約時報、華爾街日報、華盛頓郵報 商業類暢銷書排行榜＃1 ★ 「全球50大頂級管理思想家」‧《未來在等待的人才》、《動機，單純的力量》作者最新力作★一場用人性去推銷的冒險旅程∞ 為什麼外向的人很少是最佳銷售員？∞ 為什麼「解決問題」不如「找出問題」？∞ 為什麼不理性的問題更能觸動他人？∞ 為什麼「僕人式銷售」更能收買客戶∕女兒∕員工的心？∞ 為什麼我們要把每個人當成自己的祖母對待？∞ 為什麼要問五個「為什麼」？∞ 為什麼當個成功的銷售員，不得貪得無厭？∞ 為什麼「非銷售的銷售」和錢一點關係都沒有？∞ 為什麼低權力參與者比高權力參與者更占優勢？∞ 為什麼附送贈品有時反而會降低購買意願？我們每一天都在賣東西（sell），那不只是商場上銷售產品或服務，還包括生活中各種說服別人的行為（sell ideas），例如讓你的小孩「買單」聽話，接受運動完後要洗澡的觀念。說服別人拿他有的東西來跟我交換我有的東西，是再尋常不過的事，這是我們生存之道，也是快樂來源；讓人類不斷演化，也提升生活水準。所以，我們每個人都是推銷員。或是推銷就是我們的天性。但大多數人不知道自己生活中有銷售行為，品克這本書就是第一本針對「生活銷售行為」而寫的書。它有big idea（一個你前所未聞的大觀念），也有self-help性質（告訴你如何利用這個大觀念改造生活）。本書有藝術面的解析，也有科學面的解析。藝術面是指，作者描述他親自去當產品銷售員的第一手經驗（賣二手車），提出一些有趣的問題（例如，「向老祖母賣新型的洗衣乾衣機」跟「說服你女兒做功課」有何不同？如何辨別消費者到底會不會買東西？）並提供答案，然後從答案中再進一步揭露人們互動的真相。同時，穿插各領域銷售大師的故事，讓讀者得到更生動的建議。本書的科學面是指，作者描述心理學、經濟學、語言學和認知科學對銷售的研究，例如「毀滅性銷售行為」（顧客在意的並非銷售員未充分介紹產品或忽視他們，而是過度接觸）、「賣方競爭序位」（當賣方在買方前面一個一個出場推銷時，領導廠商若第一個出場最能得到買方青睞，但若你是市場挑戰者，要最後一個出場才有可能中選）、「經驗框架」（經驗購買遠比物質購買更能創造長期客戶）。作者也會介紹一些新銷售方法，例如：取消業務佣金，銷售反而增加；不著痕跡地模仿顧客行為，可以強化買賣雙方的關係；減少可選擇的商品，卻大大提升業績。
打造創意版的自己：創意腦與創意人格培養手冊
創意天龍8部之8：「工作3年／讀研究所」最終修煉成激情不滅、靈感回春，創意每日養成之道，這是引燃你體內創意核爆的關鍵觸媒。李欣頻改寫自她的北京大學博士論文，搜研4年，2013最新創意學力作！兩岸知名創意人李欣頻本來連高中都差點畢不了業，現在已經拿到北京大學博士並在北大裡教書。她說自己沒有天才的基因，也沒有富二代的背景，但她靠自己的每日鍛練，打造自己的創意腦與創意人格。每一個人都能從「平凡無趣版」的自己，躍升成「天才創意版」的自己。這本就是李欣頻公開她激情不滅、靈感回春，創意每日養成之道，也是引燃你體內創意核爆的關鍵觸媒！創意是否有辦法靠後天練習達到？創意是突發奇想，還是儲備的？創意教不來，但可以學：我們真的可以打造自己的創意基因。創意因人而異，很難像是工業技術那樣平行轉移、精確教導，但因人體的基本結構、人的思考與感知方式大同小異，所以啟發創意的方法，可以透過參照各領域有創意的人之親身經驗，整理出一套啟發個人創意的方法學，讓每個人從自身現有的條件為起點，開發出自己的創意生活與工作－－這就是此書想藉著「創意腦」、「創意人格」這兩個領域的雙向研究，讓醫學（大腦運作）與心理學（人格面向）向創意方法首度聚焦，並佐以量子物理學脈絡下的弦理論，找到創意發展的新源頭、新路徑、新訓練方法，並在這樣的架構中，一一標示出「創意的障礙點」與「創意的開創點」，同時舉出許多創意人、藝術家、發明家、運動員等實際案例，用二十一天打造創意版的自己。創意人李欣頻深入研究這門既神秘有趣、又科學深奧的領域，試圖解決「大多數人失去獨特性與創意」問題：1. 關於創意腦：在人腦的結構中，創意是怎麼運作的？創意是怎麼受阻的？如何在腦中排除創意受阻的因素，建立新的創意路徑？2. 關於創意人格：在人格的哪幾個面向，決定了這個人是否有創意？這些形成創意人格的關鍵因素，一般人應該透過什麼方式培養？本書特色◆不用擔心自己沒有創意，創意基因可以學習、自我打造鍛練，李欣頻公開她對「創意腦和創意人格」的最新研究。◆這是每個學生必備的人生創意多腦盒
提升服務品質培訓遊戲
本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。 本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。 本書特色： 本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 &
旅行創意學：10個最具創意的旅行力
創意天龍8部之5：「出社會前必練的功法」旅行是後天混血的過程，是最劇烈改造自我的手段！李欣頻將她旅行22年44國的人生體悟，提煉出10個最具創意的「旅行力」。讓你不必只當「到此一遊」的觀光客，每趟旅行都可以更新一個「創意混血版」的自己回來！旅行徹頭徹尾地打破你的慣性，逼你離開舒適圈。旅行讓緊張的大腦放鬆，天外飛來一筆的靈感才有機會「趁流」鑽進來！旅行更是高單位的靈魂營養劑，眼前所看到的都成了獨一無二的視野。每一次異地之旅都會刺激你長出新的神經元，越旅行越聰明！旅行就是後天混血的過程，每一次旅行就混一次異國的血。我們雖然不能改變先天的血統，但可以藉著旅行所產生大量而快速的感官交換，猶如經歷異國自體混血，讓靈魂產生各式各樣的質變。唯有後天混血，才能保留最好的基因優勢，在高速汰換信心的人生起伏中，熱血不退，樂觀不敗──只要你願意放掉舊的自己，讓自己與當地的人事物融化成新的自己，你就能擁有世界版圖級的創意靈魂！李欣頻以二十二年四十四國的旅行經驗，以興奮的圖文刺激著你的腎上腺素，誘惑你現在出門去旅行！當你開始以好奇心累積人生旅行的里程數時，你會越活越有活力，到最後會捨不得離開這個：美麗又充滿驚喜的地球！本書特色◆李欣頻2013最新作品，全彩圖文搭配，分享她的旅行體悟和創意能量來源。
親吻銷售
本書像是廣告文案類的全能選手，從公司命名、標題、廣告標語、交互媒體、型錄、長文案，到無字文案廣告無所不包。書中沒有湧現諸如“文案應該這樣寫”或“不應該那樣寫”之類的規則，而是讓讀者通過溝通、討論、研讀案例後學會拿捏文案撰寫背後的各種動態變化，再坐下來撰寫自己的文案。本書特色就某種程度而言，好文案並不遜色於令人神魂顛倒的情書，它能讓心愛的人愛上你，並在可以預見的將來都只愛你一個。 ——羅伯特•索耶《親吻銷售：用文字溫柔地俘獲顧客》這不僅是一本教你做創意的書，更是一本教你兜售創意的書。作者將二十多年的從業經驗與思考傾囊相授，更援引了近200件最新案例，抽絲剝繭給予說明，讓此書既適合入門者系統學習文案寫作，也適合資深人士抽閱自己感興趣的章節或案例。全書編排巧妙，既有縱向的系統性，又有橫向的獨立性。作者以廣告文案慣有的幽默和輕鬆筆調撰寫此書，詼諧而不失睿智，讀來令人愉悅且心神領會。
輕鬆成為溝通高手(2CD)
有效傾聽是了解的開始，自我表達是影響的開端，培養溝通協調技能，建立優異人際關係，是現代人不可或缺的必要能力之一。
輕鬆成為王牌業務(2CD)
啟動成功信念，點燃顧客激情，用最佳化策略及差異化哲學，讓您在工作中不斷創新，同時提供顧客新體驗，成為遙遙領先的王牌業務！
美好生活，Enter：16個日本優質品牌帶來16種LIFE STYLE與消費體驗
日本通柯珊珊深入日本16大品牌，親身採訪她們如何把「消費」做得有品味，作成好生意。消費是生活中不可或缺的行為，它可能既繁瑣又令人煩惱，但也可以優雅而快樂，是一種最實用的品味活動－－如果能在每次的消費中得到小小的幸福，生活會多麼既有趣，又有情。消費行為學上，有一個準確的黃金定律：任何商品只要通過日本市場考驗，只要能夠讓最挑剔的日本消費者滿意，這樣的商品多半能夠攻克世界各國。在本書中，跟著作者一起－－到「橘吉」尋覓和風雜貨；到「quatre saisons」挑選法風雜貨；到「SHIPS」見識旗艦級的時尚服飾；探究銀座時尚老舖「WAKO」；到「NADiff」吸收藝文情報。在「Diamond Dining」中吃出時尚；在「千疋屋」挑頂級水果；在「BEER HALL LION」中與朋友歡樂相聚；在「YOKU MOKU」裡品嘗北歐甜點。去「ABC Cooking Studio」烹煮愛的料理；去「ainz&tulpe」補給健康美麗；去「KIDDY LAND」找回歡樂童心；去「AEONPET」構築寵物天堂。訪「2k540 AKI-OKA ARTISAN」職人聚落；逛「LA CITTADELLA」小義大利；住身心放鬆的「富士屋飯店」。精研日本二十餘年的作者柯珊珊，不但帶領讀者遨遊日本一流店舖魅力，更帶領大家直接進入企業總部，鑑賞他們創造的優質商品，探索他們如何行銷，以及如何建立企業核心價值－－他們與消費者相互共鳴，其中的品味、美學與精緻度，讓人流連忘返。
行動行銷教室
以生活的面向思考，以人性需求出發，最終回歸到顧客人生價值的行銷手法，以全新的行銷概念，最自然的符合每個讀者的心。布袋戲的木偶沒有生命，完全是掌中人賦予他們生命。行銷行為如同布袋戲一般，必須端賴行銷人員賦予商品的生命。但大多數行銷業務人員，沉迷過多的銷售技巧與商品話術，忽略了人性的真誠與自然，過多的、誇張的銷售技巧與商品話術，反而凸顯業務品質的膚淺、矯情與做作，使得有些銷售人員浮濫其詞，不誠實，沒有責任感。一個銷售的成功與否來自於感動，感動就是人性。感動的行銷應強調發掘客戶的真正需求，並設法滿足需求，顧客一旦被感動，即代表百分之百的顧客滿意。行銷的美，在於它有無限的想像空間。客戶所購買的商品，經過行銷人員推薦，無形中賦予新的生命、新的元素，使得客戶不只是擁有商品而己，也許背後有感人的購買動機，及顧客期待業務人員更為貼切的售後服務。因此銷售是有甜度的，因為有服務，服務是一種更為深層貼近人性的價值，行銷人員唯有專注、誠實與正直，才能博得客戶的信任與支持。因為商品的生命隨著時間消逝會漸漸褪色，但人生的價值則是終生的。行銷人員應屏棄以銷售為導向的觀念，真正去落實顧客終生價值。成功的行銷不需要著墨太多的銷售技巧，因為有人的地方就有行銷，有人的地方就有市場。一個成功的銷售人員是銷售即是生活，生活即是銷售的實踐者，若常常把銷售融入在生活中，生活上的行為往往反映在工作上的表現，生活上的行為，主宰一個人在工作上的所有習慣行為。事實上，銷售任何商品，都有生命的厚度，一個人之所以對那份工作的執著與堅持，完全是受個人對工作的價值觀與使命感所驅使，才能徹底的成功。因此行銷人員應該用生命闖蕩出非理性的力量（因為消費者購買的心理普遍是屬於非理性的），與消費者激盪出強烈的事業火花，達成行銷的目標。一個熱愛的工作的行銷人，一定要熱愛你的生活，自然也能與人擁有相對的生命熱度，也才能達到真正的普及行銷！
沒有不好賣，只有不會賣：行銷人員充電手冊
本書整理中外商場上的實際案例，精華呈現最關鍵的決勝要點。有智者事竟成：行銷無難事，只怕有心人，看看別人如何動腦突破困局。出奇致勝：善用奇招與眾不同，在競爭者中脫穎而出，財源自然滾滾來。抓住財富的靈感之手：創意稍縱即逝，審慎評估大膽嘗試，提早致富！策劃為王：用計獻策，周密規畫，運籌帷幄得當，決勝於千里之外。誠信則靈：商場交易講究誠信，一諾千金者，必能以良好聲譽打天下。
王道：行銷3.0
賺錢靠推銷，致富靠行銷！如果你沒有比別人厲害，千萬不要讓別人知道這本書！一本讓你點石成金，相見恨晚的行銷聖經！買「一送一」跟「一件5折」有何不同？如何建置你的百萬銷售大軍？乞丐如何靠行銷倍增收入？如何快速搜集顧客名單？如何寫出催眠式文案？如何提升網站成交率？還有很多……無懈可擊，超乎您想像的精彩內容。蒐集名單本書將介紹您一套免費非英語介面的工具，只要會打字和使用滑鼠，即可完成一個圖文並茂，同時能讓顧客留下基本資料的網頁或網站。長文案比短文案好真正具吸引力的標題和文案，足以讓愛斯基摩人走出冰屋、穿上雪衣，在冰天極地之下前來訂購。所以本書將介紹十五個「魔法」標題，十二種讓地球人無法拒絕的絕對成交句型，十個下標題的小技巧，五十個價值千萬的有效標題…。除了標題外，本書還提供國內很少人知道的長文案速成公式，八大步驟加上十大元素，即可完成了一份頂級的催眠式文案。做好SRO，提升成交率何謂SRO？是Sale Rate Optimization的縮寫，簡稱SRO，中文翻譯為成交率優化的意思。SRO其實也就是一種「網路冷讀術」（有關冷讀術可參考我的另一本著作《懂得人都不說破的攻心冷讀術》）。也就是說你必須了解流覽你網頁的人在想什麼，他們需要什麼，他們害怕什麼，他們渴望得到什麼……如何寫好追售信什麼是追售呢？所謂追售就是你持續追蹤銷售給他人，最簡單的做法就是發電子郵件。寫追售信的最重要的一點就是：價值銷售。你想想看，如果你每次見到一個朋友，你每次都要賣他東西，你覺得對方會不會不太喜歡你，甚至躲著你不接你電話；但如果你每次跟朋友見面，都是提供好康的給對方，偶爾賣一次，這樣對方會比較喜歡你，不會排斥你，進而跟你購買。本書會有範例讓讀者學以致用。99%的人都不知道的行銷秘訣還會告訴你個人創業及企業揚名的終極祕密。無論你的經驗如何，教育背景與程度如何，這個終極祕密──將讓你白手起家，在最短的時間內，創建自己的事業王國！將讓你零成本零風險，快速獲得你想要的顧客群魚池！將讓你瞬間佔領新的市場，徹底摧毀你的競爭對手！總之，這個終極祕密將讓你輕而易舉地得到你想要的一切！蘇秦運用這個終極祕密，連橫六國，差一點兒攻下強大的秦國；張儀運用這個終極祕密，幫助秦國把六國逐一攻破，最終統一六國；洛克菲勒運用這個終極祕密，建立了世界上最強大的石油王國；甚至歐巴馬也運用了這個終極祕密，借用了網際網路這個世界上最強大的媒體武器，打敗了希拉蕊，贏得初選並走進了白宮。且又一次完美的運用而連任成功！這個終極祕密到底是什麼呢？答案盡在本書最後一章節。本書特色本書亞洲八大名師首席王寶玲 博士繼《王道:成功3.0》、《王道:業績3.0》、《王道:未來3.0》後，最新力作！1.《王道：行銷3.0》延續之前3.0系列，以行銷1.0，行銷2.0和行銷3.0為架構。行銷1.0為基礎篇，談的是行銷上的專業知識和常識，讓你打好行銷基本功；行銷2.0為進階篇，談的是12種行銷策略和運用，讓你學習各種行銷招式，倍增收入；行銷3.0為高階篇，談的是最新網路行銷秘技，讓你掌握國內外行銷大師的Know how，讓顧客和錢如潮水般湧來 。2.坊間行銷書籍都學不到的知識和技巧盡在本書。內容兼具理論和實務，並穿插國內外經典行銷案例。3.本書猶如一套行銷大補帖，將帶給你最多元豐富的內容，巔覆你對行銷的概念，徹底啟發你在行銷上的思維，打開你成功行銷的開關。
Facebook看不見的力量
Facebook究竟如何在十年內，成為「地表上新升起的第三大國」？ 2012年底，Facebook創辦人佐克柏正式宣布：全球用戶超過10億人， 打卡記錄突破170億次，照片上傳數量達2190億張，並累積超過11300億個「讚」！ 網路、鄉民的勢力，滲透世界的每個角落，悄悄改變全人類！ 佐克伯說：財富眷顧勇者，帝國沒有界限 賈伯斯欽點的「矽谷創新精神最佳接班人」——Facebook創辦人馬克‧佐克伯，緊抓住「偷窺欲」與「自我表現」的兩大人性樞紐，牢牢掌握用戶黏著度，讓活躍用戶每日平均停留在Facebook高達「55分鐘」，並親自為Facebook創造出：廣告、應用軟體，以及購物商城的三大驚人商機。 在Facebook大肆擴張版圖、創造出超過10億「人口」的新第三大國之際，Google與Apple也正不惜代價，發展行動硬體設備、投身社群經營。一場發生在雲端的世紀戰爭，一觸即發！ 三強鼎立：微軟出局，下一個平台霸主呼之欲出 是什麼樣的商業模式，讓Facebook得以在短時間內迅速竄起，得以與Google、Apple匹敵？ Facebook帝王乘勝追擊：下一個目標，要讓Facebook成為社交領域的「Windows平台」；啟動「斯巴達專案」，入侵所有行動載體，讓所有手機都變成「Facebook手機」。 Google平台老大奮力一搏：絞盡腦汁開發Android手機作業系統和Google+社交平台，寄望左打Apple，右擊Facebook，讓黏著度最弱的Google，成最難纏的對手。 Apple半推半就捲進戰場：iPhone全球熱賣，意外讓iOS成為平台。App Store提供42.5萬個應用程式，下載總量高達150億次；意外進場，卻來勢洶洶！ 2012年2月，Facebook挾帶著強大聲望，宣佈首次公開募股（IPO），計畫融資50億美元，成為史上最大募股金額，並讓Facebook市值預計達到900億美元；會有1,000人因為Facebook上市，而成為新千萬富翁。Facebook短短9年，從誕生到上市，你我都見證了這段歷史。 然而，在Facebook大肆擴張版圖、創造出擁有8.5億「人口」的新第三大國之際，Google與Apple也正不惜代價，發展行動硬體設備、投身社群經營。一場發生在雲端的世紀戰爭，一觸即發！ 為迎接這場世紀之戰，Google建立了Android系統和Google+，壯大資源；Appple則透過硬體結合應用程式，綑綁住無數蘋果迷與遊戲開發商。面對Google與Apple雙面夾攻的平台策略，Facebook也必須積極尋求開發硬體設備，鞏固勢力。當他們全力廝殺的同時，不禁令人好奇，是什麼樣的商業模式，讓Facebook得以在短時間內迅速竄起，與Google、Apple匹敵？ 2013年，網路世界將掀起一場前所未有的革命，除了搶攻用戶黏著度、搶廣告、搶用戶，網路三巨頭最終還要攻占網路平台！異軍突起，純然服務導向的 Facebook，最終是否能夠勝出，成為新一代平台霸主？ 這所有的傳奇，佐克伯怎麼做到的？上市後的Facebook又將面臨哪些挑戰？Facebook的子民會因為Facebook上市而更愛它，還是大舉遷逃？Google、Apple又將如何應戰？本書將提供所有網路使用者，最全面的解讀。 本書特色 Facebook如何在短短10年之內，創立出人口超過10億的「世界第三大國」！ 上市後的Facebook，將呈現什麼樣的新風貌、面臨哪些危機？ Facebook如何締造出足以創造3大商業模式的關鍵「55分鐘用戶黏著度」！ Facebook開發出哪3大足以大量營利的商業模式？ 發現Facebook啟動「斯巴達計畫」！
立刻上手的科特勒行銷術（圖解版）
54個科特勒最新行銷理論完全圖解一本能讓你立刻掌握科特勒的行銷術即刻掌握行銷的奧義，你就能主宰市場，和顧客一起創造品牌的最高價值，輕鬆戰勝競爭對手！．優秀的企業滿足需求；傑出的企業創造市場．用「滿足需求」主動創造顧客．將顧客視為一同創造價值的重要夥伴．符合市場需求的商品，自己就會熱賣！．比行銷2.0更符合創意社會時代的行銷3.0．用行銷3.0讓你的品牌達到極致差異化！本書特色1. 最淺顯易懂的圖解方式，以現代商業用語進行解說，任何人都能立刻掌握科特勒的行銷3.0理論。2. 大眾的行銷學理論：行銷3.0∕SWOT∕從4P到4C∕搜尋引擎行銷∕社群行銷……讓你完整了解行銷學的發展以及最新行銷術的運用！
賣到缺貨的促銷勝經(暢銷版)
暢銷再出擊！不必擔心東西賣不出去，這本勝經是你必讀的賺錢利器！帶你一路輕鬆賺到底。「買甜甜圈送咖啡」vs.「甜甜圈加咖啡只要49元」vs.「買甜甜圈加1元送咖啡」？「原價299，現在只要249」vs.「超值套餐幫您省50元」vs.「只要加50元送甜點」？一定要懂的商業機密！你會了嗎？只要換句話說，就能讓營業額直．線．狂．飆！沒有賣不出的商品，只有不懂促銷的銷售員！如何讓廠商不虧損的狀態下，賣出商品，同時讓消費者感覺撿到便宜、太划算了，非懂不可的數字魔術，你也可以成為達人級的銷售員！本書特色三大撇步讓你成為銷售達人！第一招「顧客倍增的促銷技法」教你常用促銷方式，透析顧客想法、應用類型，學會計算損益平衡表絕對不吃虧，經典範例徹底解析說明，促銷企劃第一次就上手！第二招「別人不會教你的營業祕密」想開店創業當老闆，決定經營勝敗的關鍵理念是什麼？創業的十大戒律是什麼？企管名師通通告訴你。第三招「促銷專家的私藏寶典」促銷據點的基礎診斷分析、促銷企劃程序的規劃製作，專家的私藏寶典祕笈，讓你也能成為促銷達人！四大特色，讓你除了懂，還能立即用！最必要！從「八大基本促銷技術」入門。最實際！「十五個不同主題經典範例」完全破解。最好用！「具體營業數據」及「完整計算公式」，讓你可以直接套用。最貼心！「圖表方式」呈現複雜的促銷方案及規劃過程，讓你一目瞭然。
網賺首部曲：網路印鈔術
本書將揭露世界上賺錢最快速的行銷祕訣Way To Rich，網賺創富一定不能錯過的致富經典！無論你是網上創業，還是傳統開店，無論你是普通上班族，還是企業實體的老闆，本書都能幫助你看到別人無法看到的賺錢商機，打造出超級賺錢的黃金級商品，成為下一個網賺達人！本書中作者與我們分享了《富爸爸．窮爸爸》沒告訴你的－－「理想的致富核心」，應該具備以下四項特徵：1.資本門檻低：只需要很少的投資，甚至無需任何資本。2.風險小：無論是景氣好壞，仍然持續「致富」，沒有包袱問題。3.成長速度快：可超高速的成長，甚至是十倍、二十倍以上的成長。4.可持續：能夠在十年、二十年內都健康而穩定的成長！看到這裡，你心裡是不是同時萌生起這樣的質疑──「怎麼可能有這樣的致富核心？」「怎麼可能有這樣的投資對象？」「怎麼可能有這樣的賺錢方法？」……沒錯，就是有，答案和方法就在本書！這本書，是你一定不能錯過的致富寶典。是能完全改造你財富思維的一本書。因為，在這本書裡，不但要介紹一系列打造自動致富的思維模式，更重要是要給你一整套具體的實施流程、網賺經典SOP與行動方案。網賺達人將傳授你學校沒教的網路創富學，教你學習用網路替自己增加現金流，無論你是網上創業，還是傳統開店。無論你是普通上班族，還是企業實體的老闆。我們都要幫助你，看到一片致富的藍海，看到無窮無盡的商機就在你身邊！！這是國外網賺高手已經運用數年的方法。第一次用這麼多淺顯易懂的案例與說明揭露在大家的面前，這些方法讓許多身無分文的人白手起家這些方法可以讓你在3小時學會網路賺錢，並取得不錯的成果。我相信這些方法也會幫助你想到更多的創富靈感如果你是完全沒有任何網路行銷的概念，又不想花太多錢去上網路行銷專家深奧的課程，建議可以先從《網路印鈔術》下手，因為本書不管是要用在實體或網路上都相當有幫助，可以先了解到許多各行業的行銷經典案例、Know-How，還更進一步教會你深入淺出地創造出目標魚池、魚池合併、魚池滲透、向商家借魚池、向媒體借魚池、向客戶借魚池，以及打造魚池致富的「五化」：品牌化、虛擬化、專業化、高端化、獨特化。簡單的用詞與字句說明道盡了其中的訣竅與技巧，有令人耳目一新的深刻印象。對於不論是行銷商品或行銷服務的企業，都是很好的啟發教材。作者將「相信你的客戶所組成的資料庫」簡稱為「魚池」；一個湧動著客戶以及他們信賴感的「魚池」，這就是你未來致富的關鍵！如同書中所說的－－客戶名單就是你的存款。客戶資料庫，就是你的小金庫。客戶對你的信賴，就是你永續的財富。那麼，該怎麼蒐集名單、組織資料庫、把客戶的信任感化成訂單創造財富呢？在書中作者巨細靡遺地指出所有讀者如何透過各種管道，組織並建立一個「相信你的客戶所組成的資料庫」，當資料庫日益茁壯，也代表你又向人生的「永續財富」跨進一大步！只要明白了這套「魚池致富術」，掌握了快速開發的技巧，就可以在任何行業、任何地區，都輕鬆獲取大量客戶的「信任」，贏得他們的「訂單」。更迅速創造了自己的財富！當然，這本書的祕訣不只可以應用在部落格賺錢或網路賺錢，一般行銷一樣適用，因為它的基礎就是以行銷為中心，再加上網路的特性使行銷效果加強數十、數百倍。無論你是一個普通職員，還是一位老闆；無論你身價上億，還是一貧如洗，只要翻開本書，你將重新發現：無窮無盡的商機就在你身邊！如果拿書中提及的觀念和方法對照這些外國網賺達人的網賺模式，確實有不少吻合處，而且如果可以運用得當要成為下一個網賺達人並非不可能的任務。本書特色實際教您如何在網路上把產品順利銷售出去。教導您如何尋找最棒的產品來銷售 。如何打造出超級賺錢的黃金級商品。縱橫傳統與現代，推出超越「病毒式行銷」的全新模式。結合理論與實務，兩岸網路行銷頂尖名師聯手出擊。提供大量行銷範本與實例，易於參考。百萬級的網路行銷曝光術。精彩觀點有學員對我說「複利」是一個很厲害的賺錢模式。同樣是投資十萬，一份年報酬率30％的投資，不按複利計算三十年後將變成一百萬。若一份年報酬率30％的投資，按複利計算三十年後將變成兩億六千兩百萬！只是，親愛的朋友，賺錢為什麼要等三十年？如果我告訴你，你無需任何投資，十年之內就能達到經濟自由，那不是更好嗎？聽起來，有點天方夜譚，但是，「魚池致富術」模式，最厲害的地方，就是充分利用了「信賴感天生具備在人際間快速傳播」的特性。所以，它複製的速度，根本就不是「一年30％」，而是一年100％、1000％，甚至更快！你到底是做什麼職業的美國的網路致富大師法蘭克．科恩說：「我有四千三百個客戶，從2004年起，每當我想賺點零用錢時，就向他們促銷一次，然後幾天之內，幾百萬美元就到手了...」親愛的朋友，請你想一想：「什麼才是永續的存款？」假如，你有一千萬在銀行裡，每當你需要支出時，就去銀行裡取一點利息。同理，法蘭克．科恩有「四千三百個客戶」，每當他要支出時，就去「客戶那裡賣點東西」。只要客戶信任你，他們就會向你持續購買，而且是「越買越貴」，為您貢獻的價值，越來越多！經營過企業的人都明白：「客戶，是企業利潤的源泉；老客戶，是企業利潤的生命線！」而老客戶的表現，就是「重複購買」。老客戶之所以願意重複購買，就是因為：「他們相信你」。你可曾有過這樣的經歷：明明是同樣的商品，您卻更願意選擇「貴」一點的商家？為什麼？原因很簡單：因為你「熟悉」，因為你「相信」！所以，「信賴感」是你的致富，是你的「存款」！在我們的現場教學裡，當說起自己所從事的行業時，學員們紛紛介紹說：「我是做服裝的」、「我是賣假髮的」、「我是做電器的」...我搖搖頭，並對他們說：「你們全錯了！你們都是做同一個行業的！你們都是做同一個職位的...」「你們都是『客戶信任的開發工程師』！」所有的致富者，都是「客戶信任開發工程師」！因為...需求會變，信任不會變！功能會變，人情不會變！你只要明白了這套原理，掌握了快速開發的技巧，就可以在任何行業、任何地區，都輕鬆獲取大量客戶的「信任」，從而贏得他們的「訂單」。更加準確地說：就是迅速地創造了財富！在你需要錢時，就可以像法蘭克．科恩一樣，向「相信你的人」促銷一次，就可以輕鬆變出錢來─無需任何廣告投資，無需任何產品存貨，無需冒任何風險...「由相信你的客戶所組成的資料庫」不就是你人生的「永續財富」嗎？
推銷之神原一平快速成交術
原一平這一位享譽全球、獨步日本壽險界，被供稱“推銷之神”的傳奇人物，曾創下數十年推銷產品的最高紀錄；36歲時即成為美國百萬圓桌的協會成員，並與美國推銷大王喬˙吉拉德同聞名於世。成功的背後是淚水和汗水的共構牆，成功的代價，是無限的財富與掌聲，也因此被所有為人生奮鬥的行銷業務人員，借鑑學習。
揪感心的服務：好客由你來創造(2CD)
一、危機變生機◎中年轉業心路歷程 ◎計較是貧窮的開始不計較財富就來二、卓越的顧客服務 (差異化的服務) ◎對同行競爭而起的差異化服務 ◎對客戶必須是有價值的存在服務不是價格而價值三、我要改變◎昨天發生什麼事 耐心 主動◎今天你要做什麼事 貼心 被動◎明天就會成就那樣事 有信心一塊錢的力量好多好大四、好客，奧客由你創造1. 如何讓好客由滿意變忠誠 2. 遇到奧客時，如何說服他成為忠實顧客服務的精神，當客人沒想到你已經幫她準備好了五、新手、老手、高手新手：計較現實條件(價格)老手：計較遠景升遷(價值)高手：創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島六、成功三要素◎262 ◎1357 ◎全力以赴 堅持到底機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人七、當你做到101分的時候，顧客會非常驚喜大聲的WOW當顧客非常滿意你的服務，這背後代表無限的商機，貴人也許就在眼前本書特色中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。
一呼百應的魅力：談公關口碑式行銷(2CD)
◎幫助企業成長的五種推廣策略◎產品推廣的兩大利器◎廣告開始失靈的三大原因◎關於「曝光率」的誤解◎不靠廣告之成功例子◎引人注目，只有創意◎做好市場公關黃金三問◎所謂TOP-of-Mind◎發展品牌特色四大競爭策略:1.專門化2.差異化3.區隔化4.定位化◎拓展品牌宣傳的12項神兵利器◎吸引人心的企業語錄◎「Top-of-mind」的A.B.C策略◎顧客忠誠可分六類◎顧客的忠心階梯◎建立顧客忠誠三大方向◎為何現今WOM炙手可熱的四大原因◎ＷＯＭ的傳播三特性◎人們主動傳播WOM的五大原因◎如何有效推動口碑行銷？◎有效推動ＷＯＭ的七大步驟◎ＷＯＭ成功範例本書特色艾爾．賴茲大師曾經揚言：「廣告已死，公關口碑行銷時代正式來臨！」 無論經濟如何變化，也無論商場競爭對手未來要採取何種策略，只要能善用“口碑”便可創造屬於自己獨特的競爭優勢，進而一呼百應。在人與人的連結日益薄弱的年代，廣告傳媒的公信力日趨式微的現下。想知道如何有效的建立自己的品牌形象，想知道如何借力使力，運用創意巧思，引爆對自己有益的口碑嗎？讓江緯辰老師用生動有趣的範例與深入淺出的說明，帶你輕鬆進入“公關口碑行銷”領域殿堂。
締造亮眼的業績：提問式行銷(2CD)
◎Top Sales的八大自我檢測◎能得到善意回應的五種方法◎提問式行銷的八大優點◎顧客會下購買決定的五大關鍵◎成功提問五大心法◎設計明確問句的六大原則◎提問式行銷的七大技巧◎犀利成交八問本書特色許多的人，做業務一輩子，行銷一輩子，他們從來不知道，絕大多數的銷售成交、問題解決，關鍵來自於問對問題，而非用力說明。其實你問的問題，決定了能否激發顧客的新思維。你問的問題，決定了買方的態度與認知。你問的問題，決定了他們的回應。你問的問題，決定了銷售的成敗。你問的問題，決定了顧客是否理解你真正訴求。提問力決定你的人生，懂得提問，並且巧妙運用的人，不論在職場上或生活上都能一帆風順。讓江緯辰老師用獨到見解生動案例引領大家輕鬆學習『提問式行銷』。
巔峰銷售的秘訣：成功行銷白金法則(2CD)
◎自我確認法則 ◎純化信念法則 ◎樂在行銷法則 ◎品牌經營法則 ◎超值服務法則 ◎說服修練法則 ◎思考轉化法則 ◎時間分配法則 ◎堅持到底法則本書特色永不失業的行業是行銷，在現在百業競爭，通路爭奪的時代，現實的行銷環境非常複雜多變且容易讓人迷失。我們今天所面對的行銷挑戰，絕對與過往遭遇面對的挑戰不同，想在未來業務行銷領域開創一條康莊大道，對自己最好的修練與準備，就是返璞歸真，學習那些恆久不變的原則。擁有二十年業務實戰經驗的江緯辰老師將把顛峰銷售的秘訣傾囊相授。值得渴望成功夥伴反覆聆聽咀嚼回味。
拆穿凱莉包的誘惑：107招破解消費陷阱的聰明Shopping術
為讀者一一剖析，在消費之時，為什麼你總是買下第一眼看到的東西？為什麼服裝店的試衣鏡要斜著放？為什麼女性不買東西也想逛街？為什麼你總覺得別人買得東西比較便宜？為什麼超市裡的口香糖要擺在收銀檯旁？貼上29元的商品一定比標價30元的商品熱賣嗎？……為什麼這些每天充斥在我們身旁的消費現象讓你司空見慣，卻又滿心疑惑？人的一生幾乎每天都脫離不了消費行為，從早上你要選擇買哪一間早餐店的早餐？到晚餐消夜的選擇？要不要使用折價券？都與消費行為息息相關。事實上，這些正是發生在我們周遭心理學法則的表現。這些心理學法則就像一隻無形的手，在冥冥中指揮著我們行為的方向，或者促使我們聰明消費，或是讓我們掉入消費陷阱，購入了一堆用不著的東西，讓荷包大失血！在日常生活之中，你所做的每一件事、每一句話，都受到自己本身一定的心理狀態和心理活動的制約與影響，你自己能覺察得到嗎？你能讀懂自己的心理嗎？如果瞭解什麼是「心理滿足感」，你就能知道為什麼女人愛逛街血拚，而男人最痛恨逛街。這也是兩性心理差異的典型體現。如果能掌握消費心理學這些沒被說出口的秘密法則，我們就能探知自己的消費心理與店家和銷售者的想法，以此來瞭解自己的消費行為，讓自己成為購物達人。本書教你從心理學法則的角度來剖析消費心理，告訴你究竟是什麼影響了你的消費態度與購買時機，並瞭解消費時店家的種種促銷行為與雙方的博弈心理反應。教你用「心理帳戶」，做理性的消費決策！教你看清「光環效應」，在購買時才能不做消費冤大頭！教你認識自己是哪一種人，進行消費性格改造，改掉「完整消費」的壞習慣！教你善用「凡勃倫效應」，不要掉入只要價格高，就是好貨的消費費阱之中！ 本書透過大量的試驗以及經驗的總結證明，人類的消費心理活動仍然是有一定規律的，人們對心理現象事實上都很熟悉，只不過缺乏科學的理解，因此覺得困惑不解。其實，只要從日常生活的一些消費瑣事中，發掘一些你不曾注意的，或者不曾深入思考的問題，並從心理學的角度加以解釋，就能發掘出一些沒被說出口的消費祕密！！本書分為9個章節，涵蓋了消費中的各個層面。透過本書，你就能理解你的消費行為是被怎樣一些微妙的因素控制著、引導著。作者從專業心理學的角度來探究你非理性購物背後的真正原因，分析造成你金錢觀的罪魁禍首，同時為你提供最實用、最專業的理財方法。閱讀本書，它會告訴你如何確立消費的品位，把握好消費的準則；引導你理性地購物，控制自己的消費開支；提示你如何少消費、多購物，實現超值購物；幫助你識別商品品質，買到自己最中意的商品；提醒你防範消費陷阱，不被虛假廣告欺騙。讓你擺脫非理性的窘境，避開商家促銷的陷阱！透過簡筆可愛的漫畫插圖，代替繁冗說教，在閱讀時會心一笑、莞爾開懷！！簡易的消費心理小測驗，也能幫助你更瞭解自我，對自己的消費行為不再困惑！！想探究更多消費心理學的祕密法則，在心理學家的指點下成為擁有超強洞察力的消費達人，你一定要閱讀本書！本書特色★本書用107個淺顯易懂的消費心理學法則，告訴你如何聰明購物，如何降低衝動購物的欲望，如何拆解店家的促銷手段……，教你了解自己的消費習慣、不輕易落入消費陷阱的107個方法！！★每篇輔以深入淺出、逗趣可愛的漫畫插圖，在文字之外，也可以輕鬆閱讀！★提供簡單的消費心理小測驗，幫助讀者剖析自己的消費心理狀態；讓你在趣味的測試中檢視自己心中的消費欲望！★每篇標示出一個「心理學關鍵字」，用KEY WORD，幫助讀者輕鬆抓住重要概念！！
