不推銷反而大賣
別再當一位讓顧客直接想掛你電話的推銷大頭症業務員！討人厭的強迫推銷術只會讓顧客更反彈，離你越來越遠！學會『不推銷反大賣』成功銷售法精髓，輕鬆成交顧客也歡喜！運用這一套經測試證明有效的銷售技巧拓展業務！體驗不推銷更成功的銷售秘訣！★『不推銷反大賣』銷售出發點之八大法則：1.我要將心比心，從顧客的角度看事情。2.我要將焦點放在他們身上，而不是我自己身上。3.我要找到真正想跟我買東西的人。4.我要呈現出獨一無二，注重專業的形象。5.我要精通相關的專業知識。6.我要隨時做好準備，不是因為對我自己重要，而是因為對我的顧客重要。7.我要講顧客聽得懂的話，如此才能引起共鳴，使人信服。8.我要反求諸己，因為我了解必須為自己的行為負責。大家喜歡買東西，喜歡把好產品帶回家，而且消費者絕對喜歡有「賺到了」的感覺。但有一點對銷售員而言是壞消息：大家討厭被推銷。即使他們想要你販賣的產品，他們還是討厭有「掉入圈套」的感覺。正因如此，銷售面臨到前所未有的困境；也正因如此，如果你希望顧客回籠跟你買更多，你的做法就必須有所改變。這本書是與眾不同的銷售寶典，從劃時代的角度重新審視銷售這門藝術：也就是知道怎麼賣還不夠。你需要學會站在買方的立場思考，如此你才能做到更有效的的銷售。
誰說行銷不重要?
管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）五十年前便曾寫道：「任何一家企業都有兩種基本功能（也唯有這兩種），即創新與行銷。」行銷是任何一家企業的「引擎」，財務資源則是讓這個引擎正常運作所需的「燃料」。唯有注入燃料的行銷引擎，才有辦法推動組織向前邁進。本書的三位行銷專家教你如何為企業創造最大獲利。 高階主管往往無法了解行銷的真正價值，以及行銷對營收的貢獻。而且，缺乏適當的度量標準來衡量行銷的效益，使得行銷人員無法展現他們真正的價值。結果，每當公司面臨危機或緊縮預算之際，行銷部門便率先遭受魚池之殃。然而，此舉只會令行銷更不具效益、令公司更無法獲利。 行銷應該是一個具影響力、有權力且關鍵的營運環節。《誰說行銷不重要？》告訴你如何揭穿行銷迷思、將行銷術語轉化為一般商業用語，讓企業領導階層重視行銷。更重要地，你將學習如何定義行銷度量標準，建立可重複且透明的流程。有了這些工具，你才能向領導階層證明你的重要，發揮比以往更大的影響力。 如果你是一名肩負公司成敗、並希望能在過程中提升自己職涯前景的行銷人員，你必須學習讓自己從事的任何活動與公司的營收相互連結，你也必須學習如何與公司領導階層溝通這些活動的價值。如果能這麼做，你才能成為一位行銷尖兵。 MarketingProfs.com為本書貢獻寶貴的資源，該網站提供策略與戰略行銷專業知識給全球的行銷與商業專業人士，文章與資源都由學者、顧問及行銷執業人士等專家撰寫而成，目前擁有超過30萬名會員與300名專家提供內容。
行銷策略的第一堂課
31個非懂不可的行銷概念！行銷猶如練功夫！市場環境詭譎多變，身為行銷人員的你，別想再用一招半式闖江湖了！「創新」永遠是企業致勝的關鍵，「新奇」永遠是顧客的最愛！行銷策略的第一堂課到底在上些什麼呢？就從顧客價值中尋求行銷機會開始吧！ 美國聯邦快遞公司標榜「隔夜送達」；台灣高鐵承諾從台北到高雄只需90分鐘；豐田汽車推出「e98專案」，承諾98%的維修服務，一天之內完成；比薩外送服務嚴守半小時內送達；建設機械製造商Caterpilla公司承諾無論在世界任何地方，所訂購的零件保證在24小時內送達，以上這些例子皆是以顧客服務為第一，因為顧客不只購買公司的產品、接受公司的服務，更是企業經營成敗的最終判定者。唯有不斷提高顧客價值，贏得顧客青睞的企業才能永續經營！ 作者將自己多年來的業界實務經驗及多方觀察寫成短篇的實用性文章，以往一直在《工商時報》經營知識版及《經濟日報》副刊發表，今彙集成經營知識篇、行銷新知篇及競爭策略篇，共31個你非懂不可的行銷觀念，傳授基本行銷功法，增加內力一甲子！行銷猶如練功夫—從顧客價值中尋求行銷機會●如何成功區隔市場、做好品牌定位乃至抓住客戶及消費者的心？●傳授基本行銷功法，增加功力一甲子！●解構經營、行銷與競爭策略，讓您從市場風暴中突圍，尋求行銷新契機。 行銷到底要練什麼功夫呢？行銷經理人所要練的功夫很多，最重要的是要練就提高顧客價值的功夫，先要問「我能提供什麼價值給顧客，不要在意能夠從顧客身上獲得多少利益」。行銷經理在規劃行銷方案及執行行銷計畫時，必須心中有顧客，永遠把顧客擺在第一位，因為顧客不只是購買公司的產品，接受公司的服務，更是企業經營成敗的最終判定者。提高顧客的價值，公司才能贏得顧客的青睞；不斷提高顧客價值的企業才能永續經營。至於提高顧客價值必須從效率、品質、創新、顧客回應等四個方向努力。 本書由基礎經營知識入門，再到吸收行銷精華，最後發揮綜效，運用精準的競爭策略，贏得行銷場上的勝利！行銷馬步要蹲好，顧客聲音最重要！經營知識篇：由基礎入門，讓行銷策略變簡單！「熵」效應解讀組織為何由盛而衰！ 熵（Entropy）原來是熱力學上的一個名詞，1854年由德國物理學家Rudolph Clausius所提出，他借用希臘文中代表「轉變」的一個字，再配合「能」的拼寫，創造出Entropy這個字。 管理學借用熵的概念，認為熵是導致系統衰退的一種常態過程，用來衡量組織失序、混亂的程度。當組織未能偵測其環境所回饋回來的資訊，並做出適當的調整與回應，組織就可能會失敗。也就是說當組織出現失序、混亂之熵現象時，就會緩慢走上頹廢敗亡之路，這種現象稱為熵效應。 組織和人一樣，都屬於開放型的有機體，而不是封閉系統。封閉型的組織和外界隔絕，忽視環境的變化，無顧消費者的需求與反應，故步自封在自以為是的象牙塔內，最後必會被環境所淘汰，更會被顧客所遺忘。相反的，開放型組織重視外界環境的變化，主張與外界環境保持互動，掌握社會脈動，傾聽顧客的聲音，結果因為更瞭解消費者的需求與反應，因而更能滿足顧客的需要與期望，往往成為競爭的贏家。吸星大法妙，6P、超4P、STP通通往你身上靠！行銷新知篇：傳授行銷策略精華，功力再增一甲子！ 面對多變、速變、劇變的時代，行銷人須不斷修正行銷的手法，以免跌進失敗的深淵。再者，行銷是一種整合性的活動，猶如軍事作戰，講究總體性、全面性，整合所有的力量，發揮綜效，指向同一目標，方有獲勝的可能。 行銷新知篇教您如何有效運用6P、超4P及STP策略功法，讓您的公司在有利可圖的前提之下，尋求比競爭者提供顧客更多、更有價值的產品與服務的方法。讓您從市場競爭的風暴中殺出一條血路，功力再增一甲子！創造競爭優勢，讓你從市場風暴中突圍！競爭策略篇：內力達無人之境，策略盟主非你莫屬！ 市場風暴及其影響有點類似氣象報告中高低氣壓所形成的暴風圈，所不同的是這些暴風圈不是操控在人們的手中，就是因為競爭與顧客對深思熟慮行動的一種反應，每一個暴風圈都代表一種大幅度改變的結果，以及對其周遭所造成重大的影響。當新構想出現時，暴風圈會形成一股動力，而此一動力所衍生的影響力會迅速感染直接或間接的競爭者，影響鄰近的市場，進而擴及整個市場。因此若要成為競爭的贏家，必須深諳其中的奧妙。 市場領導者在尋求以自己的願景與優勢定義市場時，常常需要創造這種風暴及其影響力，也因為有這種過人的眼光、智慧與勇氣，往往能夠遙遙領先的進入市場，享受藍海策略既豐碩又甜美的成果。例如巴黎、義大利流行服飾領導廠商，沉浸在創造流行的概念之中，流行的時點往往領先市場一季、一年，甚至更長，此一流行概念不僅影響全世界的消費群，更帶動上游許多相關產業的蓬勃發展。
誰在玩品牌？
代工為台灣產業創造榮景，現在你聽的Apple的iPod、看的HP NB、用的Canon的數位相機、MP3等電子產品絕大多數是「Made in Taiwan」。但台灣除了代工，還有許多用心經營的品牌，它們的成績斐然，重塑了「Made in Taiwan」的價值，本書提供BenQ、microlife、Optoma、TONY WEAR等20個讓市場驚豔的品牌奇蹟。讓品牌成為王牌20個讓國際市場驚豔的台灣品牌奇蹟你知道有多少台灣品牌正在國際舞台發光發熱？Vizio打敗三星，成為北美電視機市場新霸主；Optoma投影機在歐美主要國家位居第一；Transcend的記憶體模組緊追龍頭金士頓之後，位居全球第二；microlife體溫計和電子血壓計的市占率分居全球第一、第二；A-Data、V-Data DRAM模組高居全球第二；無敵電腦辭典打造「賓士級」的語言學習機，在香港、東南亞國家居領導地位；Mio不走衛星導航系統的傳統功能，新增了吃、喝、玩、樂與停車等生活資訊，成為全世界第三大GPS品牌；D-Link在歐洲網通市場搶下第一寶座，在金磚四國也拿下第一……。在低價競爭、技術火拚、機會競奪的全球市場上，這些台灣企業運用他們的智慧，正在打一場不一樣的戰爭，並已寫下讓市場驚豔的品牌傳奇。本書特色◎讓品牌成為對手搶不走的王牌：台灣不只有代工，本書提供20則台灣品牌奇蹟，教讀者如何在殺價競爭、技術火拚、機會競奪下，經營具有競爭力的品牌，成為對手搶不走的王牌。◎從CEO到基層員工都能受益的一本書：本書涵蓋了明基、正新、威剛、無敵、台南企葉、創見、百略、友訊等二十家台灣企業自創品牌的故事，他們的成功故事告訴我們，台灣品牌也能成為世界級品牌，只要你行，做什麼都行。
我的廣告人生：廣告巨人歷久彌新的行銷金律
當代廣告界巨人霍普金斯所發明的測試行銷、以兌換券發送樣品、文案研究……至今仍是廣告界沿用不綴的標準作法！本書便是他投身鑽研廣告界多年後，將自我歷練的菁華心得與後輩們分享，期盼看見更多人才在廣告領域中青出於藍、超越巔峰。霍普金斯以簡短扼要的方式，敘述生命中富教育性的商業故事，以及進入職場後，那些幫助他在廣告界達到卓越的寶貴經驗和人生功課。他強調體認消費大眾心理的重要性，堅持文案撰稿人務必要研究客戶的產品，寫出讓人有理由去購買的廣告稿，並分析測試廣告結果，不斷改進廣告規畫，讓消費者踴躍回應，提高客戶廣告花費的投資報酬率。儘管廣告花招日新月異、不斷創新，但霍普金斯所立下的廣告原則，卻如同阿爾卑斯山一般屹立不搖！他的另一本著作《科學廣告法》，更是頂尖廣告文案撰寫人必讀的經典範本！
別怕賺大錢
作者自從曾經在BMW創下年度銷售7系列業績第一名，並在壽險業銷售一億保單之後，進入傳銷業，歷經台灣各大傳銷公司之行政管理及業務營運之職，還兼任銷售說明會主持和講師培訓，以自身苦學和業務實戰經驗幫助成千上萬的傳銷商開拓他們的事業，為他們規劃真正能賺錢的獎金制度，激勵傳銷商自我認知和開拓自信人生，並教導他們經營的正確經營心態。 「我們都知道當今這世界上有很多人因從事傳銷業而致富，也知道這些人當中有很多人都過著輕鬆且自在的生活。這些人當中甚至有很多人宣稱是傳銷改變了他們的生活。有個知名的傳銷廣告說：『把時間用在值得的人身上。』你羨慕別人因為做傳銷而賺大錢、卻苦苦不能踏出第一步嗎？」 「如果你願意用研究投資買哪一檔資金或股票會賺錢的心力，用以研究哪一家傳銷公司或產品值得投入，又願意以找尋理專的心力來跟隨對的團隊，跟著團隊的腳步前進，你一定可以成為成功的理財專家！為自己開拓源源不斷的新財源！」
服裝應該這樣賣
銷售技巧不勝枚舉，精髓在於待人如己。──積家企業有限公司董事長劉文侃販賣不只是販售商品，成為一位金牌服飾店員的行為準則是：把衣服和信任一起賣出去！服飾應該怎麼賣才能夠創造高業績？當遇上了「澳客」該怎麼處理才能夠「化危機為轉機」？高單價的服飾是否就是滯銷的代名詞？面對遊移不定的顧客，該如何為他們下定決心？……本書可以說是服飾銷售人員的教戰手冊，不論你是從事服飾業多年，或者是有意進軍服飾業，面對不同的顧客，你該具備的態度和應對方式都有所不同，本書列出八十八種服飾業從業人員所可能面臨的情境，以實際且有效的方式，教大家該如何化解顧客為自己業績所帶來的危機，並將其轉化成銷售數字，為自己創造出可觀的業績。作者王建四先生為中國大陸服飾招商訂貨會金牌講師、服飾終端銷售實戰講師，現簽約十餘家著名服飾培訓諮詢機構，服務過的服飾品牌與機構近150個，在實務操作與行銷理論上，都有相當強的基礎。本書以實際銷售情景寫成，充分將店員可能遇見的情況一一呈現，具有「上午學，下午就可以用」的功能，相信對想從事服飾業，或是已經在服飾業服務的人，都是一本實用的書。這是一本想成為頂級服飾銷售人員的人必讀的書。
堅忍：推銷之王奧城良治奮鬥史
推銷之王奧城良治奮鬥史他曾經因為每天面對冷漠羞辱，而消沉得想要自殺，後來卻成為日本汽車業的頭號人物，憑恃的是從挫折中領悟出來 三個法寶：挨打哲學、青蛙法則以及因果法則。 五個態度：對人、對推銷、對顧客、對產品或服務、對未來的態度。 七個方法：儀表、推銷的基本禮節、積極的人生觀、真誠的讚美、牢記姓名、傾聽談話、取得信賴。 更努力觀摩其他頂尖業務員的成功之道，還發展出獨特的一套時間管理方法。他的體悟和經驗是你最好的借鏡。
市場行銷實務的61個關鍵指標
筆者曾經在幾個產業界裡，從事行銷工作： 飯店業 (行銷執行及飯店所有人)；消費性產品 (Nike ACG戶外運動事業部及限量款事業部)；高科技企業軟體業(Infomix)； 自行創業成立品牌策略公司(Brand New View)； 於大學教育領域，曾任教於華盛頓大學、加州大學戴維斯分校、新加坡管理大學，教授企業高階經理人，MBA研究生及大學生。筆者於大學課堂教導學生，分組成諮詢團隊，共同研究探討真實的企業案例(超過60家以上的美國及亞洲公司)及為這些案例發展適合的行銷計畫。
關於行銷學的100個故事
沒有滯銷的產品，只有落後的行銷方式 每個人的都需要懂行銷學。行銷不是簡單的只是賣東西而已，而是需要通盤的進行市場定位、目標策略、消費者心理…… 政治人物懂行銷，可以贏得選票；企業家懂行銷，可以開創公司遠景；業務人員懂行銷，可以創造業績；個人懂行銷，可以找到舞台發揮所長。 本著寧缺毋濫的原則，我們精心挑選了100個古今中外經典的行銷故事，以生活化、情節化的方式對傳統的艱澀、高深的行銷理論進行輕鬆、風趣的演繹。它直接跳過繁瑣艱澀的行銷法則，避開教科書式的講解，摒棄系統理論的繁雜，清楚地勾勒出現今行銷工作者必備的行銷知識。 本書將所有的行銷智謀都集中在一起，放到了您的眼前。透過對行銷故事的分析，深入淺出地將行銷的道理輕輕點出，在不知不覺中，幫助您完成一次對的行銷，甚至對人生的思考。 本書行文流暢，通俗易懂，讀起來簡單、生動、活潑，富有情趣。可以說，本書既是行銷人員的智慧書，又是一本優秀的實踐指導，幫助行銷人員靈活應對市場，開展卓越的行銷工作。相信透過對本書的閱讀，您將懂得行銷，掌握行銷，再由一般行銷人員向行銷精英成長的歷程中邁出堅實的一步。
藍色大象也能賣【如何預知顧客需求，打造未來的明星商品】
你還記得iPod誕生前的世界是什麼模樣嗎？甚至洗碗機問世前呢？許多突破性的產品並不是透過焦點團體或是意見調查而產生，而是透過研發實際室，行銷人員找出顧客一定會想要的產品。作者開發出「規則建立實驗」，讓顧客可以實際參與新產品的開發。「規則建立實驗」是一個設計、測試、修正產品開發人員與行銷人員的創意、包裝、產品或服務的系統化流程，即使顧客不知道自己需要什麼，也能用「規則建立實驗」發掘出吸引顧客的產品配方。惠普、萬事達卡、麥斯威爾咖啡、Prego、Vlasic等頂尖的公司已普遍採用這個隨時在運作的智慧系統，本書從許多生活中的實例，改變我們銷售給目前顧客及未來顧客的方式。本書特色：「規則建立實驗」（Rule Developing Experimentation，簡稱RDE）是一種系統性的實驗業務流程，可有系統地設計、測試並修正多種構想、包裝、產品或服務，找出最佳的解決方案。即使顧客本身無法明確說出自己的需求，開發者與行銷者仍可以藉此找出顧客的喜好。RDE可以創造、行銷與銷售幾乎所有類型的產品，而且更快、更好，甚至賣藍色大象都不算是太離譜的企業提案。執行RDE的七大步驟：步驟一：思考問題點為何，並釐清產品的各項特色以及目標消費者的組成。以非酒精性飲料的成分為例，變數包括糖的含量、酸性物質等；以HSBC信用卡（第四章）來說，變數（即產品特色）則包括年費、循環年利率、紅利種類的選擇等。每一變數（包括許多不同構想）可產生多種不同的方案。舉例來說，飲料中的糖份可以是六、八或十個單位；信用卡的年利率可以是○％、四％、九‧九九％、一五％或二一‧九九％。因此，第一步必須先作功課，把問題想好。這是最困難的部分，也是最需要運用專業知識的地方。步驟二：根據特定的實驗設計給各要素配對，作出一組原型。通常由工具自動完成，這個工具給每個測試者訂定獨一無二的設計計劃，因此每個測試者的效用模型都不同。步驟三：讓消費者看原型（如果是產品的話，讓消費者試用）。作法包括：自動化的網路調查或到廠內試吃，並記錄他們的反應（通常包括購買意願、喜好或感興趣的程度）。步驟四：以迴歸模組分析結果（建立個別模型）。巧妙的實驗設計可以判斷每個要素對消費者給的滿意指數有多少影響，影響分為正面（即滿意指數較高）及負面（滿意指數較低）。分析結果可以告訴我們每項要素對整體有什麼影響。這項分析完全是自動化。意見調查完成之後，RDE的工具很快就可以輸出效用表（即各要素所得的分數），這是開發新產品的基礎。步驟五：最佳化。要發掘最佳產品或構想，只要找出總效用值最高的組合即可（通常也是自動化的程序）。沒錯，就這麼簡單！步驟六：辨識自然形成、有相似效用值形態的滿意度區隔。這些滿意度區隔依人口統計學及社會學上不同族群而有差異。若以滿意度區隔來訂定新產品或新服務的規則，可能將接受度提高一○％到五○％以上。當你能為一群特定的對象設計合用度超高的產品，就不需要擔心為迎合所有人口味而設計出勉強過得去的東西。更棒的是，這道手續也是自動化。步驟七：將RDE產生的規則應用在新產品或服務上。想要推出最吸引價值取向中年顧客的信用卡？只要將工具中各個參數「調」到適當的位置，馬上就可以得到最佳組合！吸引年輕專業人士的信用卡？所有的資料你已經有了，只要「調」到你想要的地方，規則立刻就會出現。
恐怖ㄋㄟ！這樣就能開發客戶！
她超速，警察成為她的客戶。她看牙，牙醫成為她的客戶。她洗車，洗車小弟成為她的客戶。她買郵票，郵局人員成為她的客戶。她吃飯，便當店老闆成為她的客戶。她買東西，便利商店工讀生成為她的客戶。她倒垃圾，資源回收員成為她的客戶。她吃尾牙，一連串的醫生、護士成為她的客戶。她成為房東，房客們也成為她的客戶。她燙完頭髮，美髮師、美髮師的朋友及客戶也成為她的客戶。她撞車，可以成交客戶。一位原本不認識的阿婆，死後留下遺矚，撥出五十萬元，要求親人務必要買她的產品？為什麼？一條街的二十家店中，有十二位老闆都成為她的客戶？為什麼？有人說她根本是鬼、不是人，不然怎麼每個人都變成她的客戶？她到底是如何做到的？看完本書，保證你不再擔心沒客戶！
創意行銷預約滿檔
本書教你運用創新的方式來做傳統行銷、網路行銷、客戶推薦與建立個人品牌，是你從事行銷事業不可或缺的工具書。根據美國小型企業管理局（SBA）統計，服務事業有90%會在五年內倒閉，原因不在於產品與服務，而是他們極度排斥傳統的行銷與銷售。其結果是，挫折、孤立和負擔沈重的企業主，根本不知道有完全不同、高度成功的行銷與銷售法可供選擇。這套不同的方法就在本書的章節中。「預約滿檔」是麥可?伯特已經證實極具成效的客戶創造系統。事實上，採用這套系統的企業主有93%說，單是第一年他們的總客戶數就增加34%，營收則增加42%。
企劃達人：你的企劃力寶典
在激烈的競爭中，企劃力是上班族的必備武器。想讓你的產品在市場上掀起人氣，你需要企劃力；企劃力如何培養？八大基本功夫、八個說故事行銷經典案例、八個活動企劃全紀錄，還有十二名企劃達人，讓你聰明學會企劃力！
攻防策略14式-行銷人`s必殺技
►精準傳遞「贏的策略」 為何號稱世界第一強國的美國，在越戰中嚐到挫敗的滋味？ 號稱最強悍的領袖人物海珊，擁有最精銳鐵衛部隊的伊拉克，為何難逃慘敗？ 原因當然很多，追根究底問題就是出在「戰略」上。同樣的道理，每年都有那麼多公司推出那麼多新產品，投入那麼多廣告及促銷資源，得到的卻是一籌莫展的無奈。大公司雖說資源雄厚，人才濟濟，聲譽良好，產品線多，但是在商場上節節敗退的實例卻屢見不鮮。為什麼會這樣呢？追根究底問題也出在「策略」應用上。 軍隊作戰需要講究「戰略」，企業競爭也需要講求「策略」，這是不爭的事實。無論是軍隊或企業，光有「戰略」或「策略」是不夠的，要贏得戰爭或競爭，更需要有「贏的策略」，也就是要有「做正確事的策略（Do the right thing）」，而不只是「正確做事的策略（Do the things right）」。 ►當代《孫子兵法》風雲再起 《孫子兵法》已被西方管理學界奉為經典。《攻防策略14式》同《孫子兵法》13篇的形式進行編排，並清楚點出每個策略的適用時機與出招方式。為使讀者能夠學以致用、即刻上手，並以現代國際商戰實例輔助說明，幫助讀者快速領悟當代企業攻防兵法。 ►全新架構‧6攻8守 本書在全新架構下利用許多生活實例，有系統呈現嶄新構想；並整合現有概念。書中提出14個策略行動，包括6攻8守。此外，更引用日本汽車產業成功的經驗說明，並彙總企業追求成功必須遵循的八個準則 。 戰略可區分為攻擊與防禦兩大範疇。企業競爭策略同樣也可以區分為攻擊策略與防禦策略兩大領域。本書定名為「攻防策略14式」，就是深入討論如何贏得企業競爭的一本巨著。書中引述第一次世界大戰期間，英國和非洲Zululand的兩場戰役，剖析兩軍作戰過程中攻擊與防禦策略的應運及其結果，導出企業競爭的六種攻擊策略及八種防禦策略。
全球EMBA名師開講：行銷篇(附光碟)
作者針對行銷許多問題提供深入的分析與解答；包括從熟悉卻有爭議、面臨兩難困境的廣告、定價與品牌延伸，到新電子媒體所帶來的契機。另外，本書也討論許多國家皆允許的勾結、當市場先驅或晚進者的優缺點，及行銷人員常遇到的倫理問題。本書共分十章，收錄的文章超過50篇，作者來自歐洲與北美傑出商學院的教授群──西北大學凱洛格商學院、賓州大學華頓學院、法國INSEAD管理學院及倫敦商學院。本書結合許多基本行銷原理與創新觀念，期能提供21世紀學生與實務界人士參考。──國立台灣大學國際企業學系教授 黃恆獎【本書特色】近百年來所發展的管理理論和實務而言，各有其時代背景和所要解決的當時問題，因此不乏有某種過去備受推崇的管理學說，如今卻變得無用武之地的例子。只有調整基本典範和思維方式，才能真正瞭解並掌握管理理論和實務的改變本質。因此，英國《金融時報》特別以企業界中高階主管為對象，邀集全球頂尖商管學院知名教授，針對重要研究主題，提出其研究心得與觀點，撰寫一系列完整而有系統的知識寶庫。對於渴望管理新知的企業人士，尤其進修EMBA學位者有莫大的助益。本書附贈加值光碟，內含：1.各校EMBA考試簡介、考古題2.全球EMBA名師開講全系列書摘投影片3.華頓商學院叢書，精彩書摘投影片
科特勒談政府如何做行銷
政府也要做行銷！如何花小錢、做大事以達成績效，已不僅限於是私人企業追求的目標，政府部門更應開源節流，為每個政策與活動創造更高的效益。本書是行銷大師科特勒特別針對政府機構提出突破性見解的行銷書籍，內容涵蓋數十個全球各種類型政府機構的成功行銷案例，提供你改革組織、突破現狀的新概念。世界知名行銷大師Philip Kotler與社會行銷顧問Nancy Lee藉本書告訴你行銷不只是溝通，而是一種公民導向的思維。政府部門如何深入瞭解行銷工具選項，並且學會利用這些行銷手法來為你的機構贏得公民的支持、提高產品和服務的使用程度、為公眾行為帶來正面影響，甚至為組織帶來更多的利潤以及降低營運成本。本書提供清晰的藍圖，教導讀者如何建立品牌形象、集合公民力量以及評量政府機構自身的努力，以步驟分明的模式教導讀者如何融會本書知識來建立有效提升政府部門績效的行銷計畫。簡而言之，本書將教你如何建立「高科技，高感性」的組織，為組織花的一分一毫傳遞更高的價值。本書特色行銷大師科特勒將告訴您：※政府部門如何使用經過時間考驗的行銷原理來提升公民的參與、配合以及支持程度※政府部門如何善用行銷4P：優化產品、價格、通路和推廣活動※政府部門如何區隔市場，設定目標群並且提供令人滿意的產品或服務※政府部門如何運用對行為有正面影響的十二種有效的社會行銷原理聯合推薦：1.台大工管系 余松培教授2.政大企管系 洪順慶教授3.台中市長 胡志強4.研考會主委 施能傑5.文通部觀光局局長 賴瑟珍6.經濟部國貿局局長 黃志鵬7.故宮博物院院長 林曼麗8.王金平9.黃俊英
嫌貨才是買貨人
曾創下世界壽險推銷最高紀錄，二十年未被打破的「推銷之神」原一平，以其精彩的個人奮鬥歷程，向世人鮮明昭示：有志者，事竟成。他的成功的營銷理念和實踐，已成為企業培訓管理者、公關人員、壽險營銷人員的生動教材。 在日本業界，原一平被稱為「推銷之神」，在他三十六歲時，就已經成為美國百萬圓桌協會成員，與美國的推銷大王喬‧吉拉德共同聞名於世。然而，這位傳奇式的人物卻偏偏其貌不揚，他只有一百四十五公分高，被人稱為是「矮冬瓜」。可是他卻取得了一般人、甚至那些條件比他好得多的人都無法取得的成功。他的成功經驗無疑是一筆寶貴的財富，值得所有的推銷人員借鑒。 原一平五十年的推銷生涯，可以說是一連串的成功與挫折所構成的。他成功的背後，是用淚水和汗水寫成的辛酸史。 我們可以看到的是，原一平的心中一直有一股永不服輸的精神，「我不服輸，永遠不服輸！」，這樣的精神一直在支持著他、鼓勵著他，才使他度過一個又一個難關，最終達到成功的頂峰…… 原一平的成功不是一個偶然，而是一個必然，因為他從來就相信自己是一個偉大的人、獨一無二的人。這樣一份必勝的信念，將他一步一步送上了成功之路。對於一般的推銷員來說，原一平無疑是一個極好的榜樣，如果想成為一個成功的人，那就要相信自己是一個成功的人。 原一平在本書中總結了他一生中積累的成功經驗，如果你想成為一個成功的人，你完全可以從這本書裏找到途徑。原一平的十一個忠告，是他推銷人生的智慧結晶，覆蓋了從心態、修養到與客戶打交道、締約方法等各方面的內容。對於推銷人員來說，這些經驗都是極有借鑒作用的。成功並不需要花很大的力氣去摸索經驗，有時候別人的經驗可以成為你的一條捷徑。
讓客戶喜歡你就對了：不推銷
＊陳艾妮、戴晨志熱切推薦 過去，她是壽險高階主管兼頂尖業務員， 現在，她是魅力四射的人氣講師與壽險龍頭企業精神導師！ 莊秀鳳貼心你與分享，不管做不做業務， 要成功就必須具備的偷心技巧與業務精神！ ．十六招銷售技巧，偷走客戶的心 ．成功的七座橋墩，讓腳步站得更穩 ．三個「一定」，決定成敗 ．真善美的態度，讓你無往不利 ．三覺工夫，將客戶一網打盡 有一回，莊秀鳳老師到馬來西亞演講，半夜三點半有人來敲她的房門，門外的五個人在白天時聽了莊老師的演講深受感動，主辦單位不願告訴他們莊老師下榻的飯店，於是他們一家一家飯店地打電話詢問，終於在半夜找到了她…… 多年後，那一位帶領的人成為馬來西亞的頂尖業務經理，年收入超過三千萬元，還帶領著非常強的業務團隊。 現在，你不需要徹夜尋找，只要打開這本書，就可以得到這些成功的祕訣。 擁有25年實戰經驗的頂尖業務員傾囊相授。 你不僅可以學到「讓商品持續暢銷」的營業法則，也會讓你在職場裡持續搶手，一路晉升！
86%市場學：前進金磚市場的九大法則
作者在本書中指出，已開發國家人口占全球14%，是全世界最富有的人口，但如今這塊市場已經飽和，愈來愈不容易獲利。未來五十年最大的商機是，爭取那另外86%的人口，也就是開發中國家的人民。然而，這個金磚市場太大、變異太快，要搶進這個新興市場，必須有一切從零開始的打算，並且有一套與成熟市場截然不同的交戰守則。 作者以IBM、百威啤酒、西聯匯款、匯豐銀行、沃爾瑪百貨、衛視StarTV、韓國三星電子、諾基亞和摩托羅拉等為例，說明這些企業成功或失敗的原因。兩位作者認為，在這個新興市場中的每一個特徵和挑戰，只要有了適當的解決方案，都能被轉化為無限商機。作者以說故事的方式帶出各章主題與市場特徵，並針對每一項特徵提出因應策略，從消費者心態、產品設計、包裝、價格、品質到行銷策略，都鉅細靡遺加以探討，最後更以問題與討論的方式，引導企業思考和找到屬於自己的86%解決方案。 本書旨在幫助已開發市場的經理人，打破對於過去成效良好的策略所抱持的成見，並以全新的眼光來看待、融入這個新興市場。開發中國家的經理人可以透過本書，從開發中世界不同的地方，找到在當地很可能派得上用場的新見解。創業家也可以從本書可以看到新興世界處處是機會。最後，政府、非政府組織和其他團體的領袖，也可以從本書深入了解並掌握在開發中環境裡的商業動態。 本書特色 作者是兩位印度學者，在亞洲市場從事商業顧問和研究觀察多年，帶著我們從亞洲看亞洲新興市場。因為這個新興市場的主要人口結構是開發中市場的平民，兩位作者在陳述他們的論點時，描述方式也與一般研究策略的學者專家大不相同。作者以說故事的方式作為開場，帶出每一章的市場特色、挑戰和平民的需求，以平易近人的方式闡述因應策略，卻也是最實用的敲下金磚市場的必備工具。
創新的擴散
秘魯的降低傳染病燒開水計畫，為什麼會失敗？舊金山的愛滋病防治計畫、台灣的家庭避孕計畫，為什麼會成功？全錄如何將電腦江山，拱手讓給蘋果電腦？東芝領先發明筆記型電腦，為何空等兩年後才上市？歷經60年、橫跨5大洲,55個經典案例完整解讀 作者羅吉斯是全球知名的新聞暨傳播學教授，生前任教於美國新墨西哥州立大學，是創新擴散領域的權威學者。他的學術生涯以研究農業推廣開始，由此發現新事物或新思想在社會中擴散的過程。之後，他進而研究並發現了創新擴散的模式。他的研究議題包括愛滋病預防、藥物濫用預防、醫病關係研究、家庭生育計畫、癌症的早期發現、戒菸等內容。本書提出的擴散理論應用到許多學科如行銷企管的通路研究、口碑行銷等,成為各種改革的理論架構參考，如政治改革、農業改革、醫藥創新、社會變遷、國家發展等。
成功撰寫行銷企劃案
一項產品與服務能否順利銷售，成為消費者關注的焦點，與行銷人員對市場區隔、行銷策略、品牌定位等行銷企劃的正確作為極其相關。正因行銷企劃案的撰寫是企劃人士不可或缺的專業知能，為使從事此一領域者能掌握行銷企劃的技巧、撰寫要領與實務Know-How，本書廣納各企業企劃案例，成為企劃人員進行行銷實戰的最佳幕僚。 本書特色： 「產品力」+「營運組織力」+「行銷企劃力」=?金三角陣容 三者合而為一，公司必能創造良好業績與獲利，產品才能成為市場領導品牌。 一項產品與服務能否順利銷售，成為消費者關注的焦點，與行銷人員對市場區隔、行銷策略、品牌定位等行銷企劃的正確作為極其相關。正因行銷企劃案的撰寫是企劃人士不可或缺的專業知能，為使從事此一領域者能掌握行銷企劃的技巧、撰寫要領與實務Know-How，本書廣納各企業企劃案例，成為企劃人員進行行銷實戰的最佳幕僚。 ．圖解式解析行銷企劃撰寫理論，易於閱讀上手。 ．95則營運企劃案例，70則行銷企劃實戰案例，充分掌握企劃案架構與大綱。 ．企劃案無法套用格式，而需舉一反三，因應企業文化彈性改變。
金紙戰爭《數位趨勢行銷公關大戰略》
資訊爆炸媒體多元化，商機、品牌、企業、形象，都要行銷包裝 強者生存 、弱者淘汰 ，這是一個商戰年代 金流、物流、風流、名流，不入流就成為腫瘤 在瞬息萬變的數位世界，《金紙戰爭》幫助你 點紙成金 打動人心 ★這是一本人人必讀的行銷密碼，讓你也可以做巴菲特！
打造亞洲新品牌
亞洲品牌蓬勃發展了好一段時間，但人們對於亞洲品牌版圖所知甚少；保羅．泰柏勒的《打造亞洲新品牌》搭建了一座美好橋樑，讓我們看到一系列精采絕倫的品牌寫真，呈現30個東方明星品牌成功甘苦談及未來發展潛力。對於想在亞洲經商的企業界人士，這是一本必讀好書。——楊名皓（Miles Young），奧美公司亞太區總裁 中國、日本、印度與阿拉伯聯合大公國在打造新品牌上展現了驚人成就，這波亞洲品牌革命不只影響亞洲市場，也將衝擊全球經濟體系與西方企業。保羅．泰柏勒提供了令人目不暇給的精采商業實錄與視野廣闊的品牌經驗。全球商界人士的最佳參考工具書，我會將本書列為競爭與成功課程中的必讀書籍。——湯尼格（Jean-Claude Thoenig），歐洲INSEAD管理學院教授完備的品牌管理是成功企業的命脈所繫，本書詮釋了亞洲企業如何建立品牌，以及創造長期競爭優勢。書中羅列最新的亞洲企業個案研究，幫助讀者掌握品牌的創造、管理與演進。——約翰．奎爾區（John Quelch），哈佛商學院教授大家常說「21世紀是亞洲人的世紀」，看過保羅．泰柏勒的亞洲品牌研究之後，更可以體會這句話的含意。書中討論的品牌在亞洲及全球市場的成功經驗令人振奮，品牌確實是保障未來的最佳投資。——Richard CM Wong，TEC亞洲中心創辦人與主持人
抓住女性顧客的戀愛力行銷學
你可以有辦法，讓來店光顧的客人變多 「最近來店裡的客人好像變少了。」「要怎樣才能讓客人變多呢？」「營業額似乎在往下掉。」經營者或店家老闆往往會這樣擔心著。只是，光是不安、覺得很煩惱，營業額就會提升嗎？那是不可能的。如果不想辦法讓「來店光顧的客人變多」，營業額是不會增加的；如果不主動接觸，客人就沒有機會跟你交易，營業額也不會進步。那麼，要怎麼和客人交往呢？ 方法是：讓客人喜歡你、愛上你，與你相親相愛。 這裡指的是讓顧客對你們公司產生感情和認同。要怎麼讓客人喜歡你、愛上你，又與你相親相愛呢？看完這本書，你自然就會知道答案。關鍵詞在於：「女性」和「戀愛力」。
行銷企劃最佳實戰
作者本身擁有豐富行銷工作經驗及企業管理學識，在本書裡完整地介紹行銷實務理論，並整理介紹海內外數十個行銷實戰的成功案例，歸納出成功關鍵因素、以圖示列出完整架構。以及附有實務報告及提案時應如何撰寫大綱架構、販促時應如何規劃設計等參考用範例。是企業工作者必備的工具書與參考書。本書特色（1）實戰特色──全書以實戰（實務）為取向，很少有人討論。（2）個案特色──全書以企業實例或模擬案例為取向，從個案中，學習到更多實戰作法。（3）本土特色──全書案例以本土企業為主，具有高度熟悉性及易學習性。（4）國際觀特色──但只有本土觀也不夠，必須兼具學習國外知名大企業人家的行銷作法及行銷策略，才能與世界接軌。（5）工具書特色──本書有一些如何撰寫企劃報告、檢討報告、營運報告或促銷活動案設計等，具有參考使用之工具書特色。三、本書培養出六大行銷能力培養出本書讀者們的六大行銷能力：（1）如何分析、評估、思考、形塑及規劃出一個正確與有效的行銷策略之能力。（2）如何以邏輯性、全方位觀、完整面向的迅速圖示出行銷架構化之能力。（3）如何增強及提升對各種行銷作法之能力，知道有效的解決行銷問題，達成行銷目標。這有賴行銷作法及行銷Ｋｎｏｗ－Ｈｏｗ。（4）如何知道下手寫一個上級交辦的行銷報告案之能力。這可能是一個分析案、檢討報告案、未來精進改善案、營運企劃案或販促活動案等。（5）如何有效洞察行銷商機之能力。老闆最需要的行銷人員不只是原有的業務活動，而是新的商機在那裡。（6）如何歸納出每一件行銷舉措的行銷關鍵成功因素（K.S.F）之能力。（7）最後，總結出為希望一定要培養出每一位讀者朋友們的整體行銷企劃力、行銷策略力、及行銷思考力。這就是您們的『行銷企劃競爭力』。六大行銷企劃競爭力（1）具備「行銷策略」能力marketing strategy（2）具備「行銷架構化」能力marketing framework guidelirt（3）具備「行銷報告撰寫」能力marketing report writing（4）具備「洞察行銷商機」能力market opporturity（5）具備歸納行銷「關鍵成功因素」能力marketing K.S.F.（6）具備「行銷作法」能力marketing how to do卓越頂尖「行銷企劃主管」四、借鏡個案公司∕案例公司，充實自己 克蘭詩、薇姿、味全、LG、舒潔、青箭、統一、統一7-11、肯達基、凱諾媒體、香港旅遊員、歐米茄、LV、白蘭氏、花王、P&G、ZARA、Walgreens、COACH、小林製藥、資生堂、ESTEI日用品、麥當勞、Family Mart、Dr.Cilabo、Uriqlo、Yodohashi、可口可樂、NAUTICA、新光三越、維他露、捷安特……等。1．擴大視野2．豐富知識3．延伸常識4．增強判斷5．避免犯錯6．提高前瞻7．問題解決8．做對的事9．舉一反三10．融會貫通
傳銷法令面面觀
要解讀多層次傳銷法令，它是你的唯一選擇！多層次傳銷自1992年在台灣立法以來，至今已超過十幾個年頭，作者在公平交易委員會擔任第三處科長期間，擔任研擬修法草案，即有深刻的感觸與看法；花費一年的時間完成本書，盼本書中所提及的觀念或看法，藉由出版成為傳銷公司、傳銷商與公平會及傳銷相關法令對話的窗口，書中不僅有相關報備應注意的規範，更引述了案例說明，是經營者、事業商以及想深入傳銷領域堂奧者不可不讀的作品。1991年政府開始將多層次傳銷納入管理，翌（1992）年行政院公平交易委員會則依據相關授權規定，訂定多層次傳銷管理辦法，具體對傳銷行為進行規範。1999年公平會有鑑於多層次傳銷發展迅速，爰著手修正管理辦法，將規範條文從原本8條次大幅度增修為26條次。現行管理辦法，雖曾於2002年再進行微幅修正，但其規範意旨仍不脫1999年版訂定管理辦法之內容。作者則是擔任研擬修法草案的工作，因此對於管理辦法中的相關規範，即有深刻的感觸與看法。2004年作者回到公平交易委員會擔任科長期間，重新就相關條文內容為審視，並試圖自條文規定進行闡述，甚至對於現行條文規定亦提出批判與修法建議。在花費1年的時間當中，筆者依照管理辦法條文規定內容，依序撰寫23篇文章以完成本書，並期盼得以本書中所提及的觀念或看法，作為日後從事實務工作時，重要的參考依據。同時希望本書的出版，可以拉近傳銷公司、傳銷商、公平會及傳銷法令之間的距離，建立彼此之間對話的平台。
SOEZ2u多媒體學園：突破Flash 8
SOEZ 2U 互動式多媒體影音教學DVD綜合動態教學、互動練習、互動測驗、學習評量、學習成果的五大主題全方位學習。動態教學：由文書處理大師親自設計，影音同步播放，外加旁白與註解，看清楚、講明白，讓你學透透。互動練習：使用引導式練習方式，清楚提示，讓你動手實作親身體驗。互動測驗：檢視自我成就，創造學習價值。學習評量：Smart情意式互動評量系統，自動挑錯給建議。學習成果：學習進度和成果一目了然，數位家教讓你帶回家。學習步調隨你意：自家電腦就是完整的e-learning學習教室。提供原始範例、素材檔案，同步學習零誤差。本教學光碟教學內容包含成為多媒體動畫設計師的重要內容:Adobe Flash教父級的多媒體動畫設計軟體
腦力發電：打開創意的開關
奇蹟來自創意！成功要靠腦力！你就是創意無限公司！SONY老闆盛田昭夫看小孩扛著收錄音機跳舞，靈機一動發明世界第一台walkman！建築師皮爾斯觀察白蟻窩結構，蓋出節省350萬美金的大樓！蘋果電腦創辦人賈伯斯參觀全錄研究中心後，想到把滑鼠裝在電腦上！安妮塔在自家調配保養品，竟成為全球化妝品大廠牌──The Body Shop！還有人洗澡洗出名留千古的數學公式、看『歌劇魅影』發明煙霧警報器、登徵婚啟事變成暢銷作家…… 創意無所不在，機會天天都有。絕妙創意的關鍵，不是想什麼、什麼時候想、什麼地方想，而是『怎麼想』！而鍛鍊腦力的方法，絕不是只有一道法門、一條路，而是門中有門，路中有路！只要你願意換個角度，跳出傳統標準答案的框框，就能讓你的腦力爆發源源不絕、與眾不同的強大能量，開創驚人的成功！
聰明生意人不會上的當《識破行銷陷阱》
聰明，就別上自己的當 有些企業銷售長紅，更多企業屢屢受挫。差別經常不在於作的對事有多少，而是犯的錯誤有多少。但，有市場的地方，就有陷阱，就容易犯錯。 行銷，是一場與「市場先生」交手的鬥智活動，也是導正自己觀念的思想運動。 高深莫測的市場先生，會佈下各種障礙、誤導觀念、擾亂判斷、讓人出錯連連、損失慘重。然而，越是精明老練的生意人，越不會受惑於市場，更不會觀念不清，自誤上當。 行銷 – 陷阱= 暢銷 唯有精明地識破各種迷障，理解錯誤觀念，才會通過市場先生考驗，成功完成行銷戰役。本書即是作者從豐富的產學經驗中，篩選出56個行銷陷阱，釐清行銷迷思，看穿陷阱，避開不利的地雷，導引從「行銷」走到「暢銷」的一本行銷叮嚀指南。 電腦要除錯，行銷觀念也要除錯。勝利總是屬於犯錯最少的一方，行銷活動也是。不犯錯，就暢銷！只要走出陷阱、暢銷無陷，就能暢銷無限！
