國際行銷管理：實務個案分析
對於從事海外市場的行銷人員，或是跨國公司的當地行銷人員而言，國際行銷是一門必要的入門基礎知識。本書蒐集關於國際行銷的數十則重要個案。全球化行銷時代來臨，台商跨向中國大陸與海外市場的征戰興起，本書提供這方面的實戰知識與經驗。無論是對行銷從業人員、企業高階經營者，國際企業系、企管系與行銷系的學生而言，是一門極其關鍵的學習課程。也是修習過《國際行銷管理》之後，應繼續選修的一門課程。希望透過這些實務個案的分析與討論，進一步驗證國際行銷的理論、思維、架構及其成功關鍵因素之所在。本書的前瞻性，在國內目前仍是很稀有的。希望透過本書，能夠帶動國際行銷課程不斷進步，且更多元化與實務化。並且培育更多、更優秀的國際行銷人才。本書五大特色：包含97則個案，學者面向元面化。以短型個案為主，內容簡短精彩，容易掌握重點。跨國性知名企業案例，培養全球行銷操作手法與全球化經營視野。知名台商企業案例，深入了解本土化需求，具高度學習成效。個案資料新穎，反映最新國際行銷發展現況。
促銷管理實務(增訂五版)
這是一個行銷掛帥的年代，企業無行業之分，規模無大小之別，都在努力提升行銷水準。狹義的促銷，專指各種實質的促銷活動而言，廣義的促銷則至少包括四種促銷工具：廣告、公關、（業務）人員推銷、各種促銷活動等。在今日競爭激烈，錯綜複雜的經營環境單靠一種促銷工具，無法獲致理想效果，促銷戰術必須妥善規劃，並有效執行，安排促銷預算，釐定促銷目標，工作適當分派與督導，相關人員的有效訓練，並且採取各種「促銷組合」手法：透過各種有效的廣告戰術與公關，針對使用客戶的廣告誘導與促銷方法，有中間商、經銷店的各種管理、激勵、輔導，更有針對業務部門提升績效的各種促銷技巧。作者在大專院校教授行銷管理課程，擔任企管顧問公司行銷顧問師20年，此次整理多年擔任企管顧問師的輔導診斷企業心得、在大專院校教授行銷管理課程的內容、企管班講課資料，期間內參考筆者1991年所著作「行銷寶典」（一套3巨冊）內容，更以私誼向企管顧問師同行，搜集資料，爾後費時三載始編輯成冊。促銷管理一書從2009年開始籌劃修改內容，此次推出2011年增訂五版，內容有大幅度修正，撰稿過程中，感謝企管顧問師提供各行業實際驗證後的書面成功資料，並對本書架構多所建言，替書籍增添光彩。本書特色:促銷管理一書從2009年開始籌劃修改內容，此次推出2011年增訂五版，內容有大幅度修正。本書專門介紹促銷管理，促銷戰術必須妥善規劃，並有效執行，安排促銷預算，釐定促銷目標，工作適當分派與督導，相關人員的有效訓練，並且採取各種「促銷組合」手法：透過各種有效的廣告戰術與公關，針對使用客戶的廣告誘導與促銷方法，有中間商、經銷店的各種管理、激勵、輔導，更有針對業務部門提升績效的各種促銷技巧。
再貴也能賣到缺貨的祕密：讓好品牌一秒現形，顧客立刻買單的13大
後ECFA時代，面對來勢洶洶的低價攻防戰，該如何坐擁品牌優勢，在茫茫商品海中現形？本書提出13個同中求異、異中求勝的品牌新招，帶你跟著蘋果、三星、必勝客、星巴克等150個成功企業，贏戰殺價競爭，飆升品牌續航力！當低價戰爭越演越烈，品牌將成為你最後的王牌！讓你差之毫釐，勝之千里的13大品牌策略． 銷售領導地位──換個角度解讀排行榜，戴爾電腦永遠銷售第一． 技術領導地位──從文字、圖檔到衛星影像，搜尋龍頭都是Google． 性能領導地位──聯邦快遞靠軸幅網路航向世界． 成為新世代──不斷讓對手落伍，吉列刮鬍刀從過去贏到未來． 產品製造方式──百元快剪QB HOUSE，用極速讓服務不一樣． 產品製造地點──凌志汽車來自100%的純日本，保證100%的高品質． 特性──Thinkpad的穩重筆電，與時尚Mac各擁一片天． 個性──騎上哈雷機車，就是叛逆輕狂的酷小子． 反向定位──資深公民喝可口可樂，年輕夥伴就喝百事可樂． 專業化──任天堂專攻遊戲機，不用與微軟或新力巨人正面對戰． 偏好──全球最多牙醫選用的歐樂B，必然吸引更多非牙醫選用． 傳統──越陳越香的海尼根，從一八七三年起就沒變過． 設計──獨一無二的外觀設計，讓顧客一眼就認出Swatch
沒預算照樣有勝算的行銷創意術
創意是最經濟的行銷！缺乏資源與預算，好點子讓你照樣有勝算！一個出色的廣告點子，就是你最佳的低成本代言人，本書即將揭曉創造「超有梗」廣告的獨家祕技，讓好點子把你的小生意，輕鬆變成大買賣！誰說好廣告一定要花大錢？一個出色的好點子，絕對可以擊破預算的限制，讓你的商品與服務舉世皆知！獲獎頻頻的資深廣告人傑．海曼，透過自身數十年來的成功案例，寫下這本發想、修正、執行與運用創意的超實用指南，讓你輕鬆跳出「公司預算」與「廣告效果」的三明治困境！
顧客情報管理技巧
隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面前亟待解決的難題。隨著科技的發展，一種借助現代網路建立起來的數據庫行銷模式正在悄然形成，並且逐漸顯示出傳統行銷模式無法實現的領先優勢，而更多的企業也將目光轉向了具有精益效果的數據庫行銷。數據庫行銷是針對顧客情報管理系統，在20世紀90年代興起的行銷形式，包含了關係行銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的、持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關係；同時和現代資訊技術、網路技術相結合，利用電腦資訊管理系統(MIS)來充分地建設和利用客戶數據庫，並且強大而完善的數據庫是未來網路行銷和電子商務的基礎。它的出現，給傳統行銷手段的變革帶來了希望。數據庫的最高法則是「運籌帷幄，決勝千里」。企業從產品策略、定價策略、廣告定位、管道配送、市場評估、遠景規劃都希望是非常有效的。企業通過搜集和積累消費者的大量資訊，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些資訊給產品以精確定位，有針對性地製作行銷資訊以達到說服消費者去購買產品的目的，從而實現企業盈利目標。本書特色所謂顧客情報管理技巧，就是利用數據庫行銷，根據客戶的資訊，包括基本狀況、消費特性、愛好與過去行為方式，找出規律性的東西，與客戶進行充分溝通，進而達到促銷的目的。數據庫行銷是針對顧客情報管理系統，在20世紀90年代興起的行銷形式，包含了關係行銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的、持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關係；同時和現代資訊技術、網路技術相結合，利用電腦資訊管理系統(MIS)來充分地建設和利用客戶數據庫，並且強大而完善的數據庫是未來網路行銷和電子商務的基礎。它的出現，給傳統行銷手段的變革帶來了希望。本書是專門介紹數據庫行銷的運行機理和操作技法，闡述數據庫行銷的相關運行機理，同時分析了企業在這一新的行銷領域所面臨的現狀和難點，包括應該採取的對策。企業應依據公司本身與產品的特點，開發出適合自己企業的行銷數據庫，並在行銷策略中充分發揮數據庫行銷的優勢。
你在怕什麼？做MDRT你不能不知道的十件事2
暢銷書 銷售篇 蔡明敏首度徵召六位十年MDRT做你的超級教練。2010年是MMTS全盛年，有148個MDRT、六個十年MDRT、十個COT，這張成績單打破歷年紀錄。外界一聽秘訣就在：「找人、找人、找人；喝茶、吃飯、聊天」看不懂或不想懂這句話的專家，就說我們不專業，全部亂亂做。Hello，吃飯沒有學問嗎？不好意思，有人就是找不到客戶請客，但我們遇到PK的時候，一天喝茶加吃飯總共五次，這樣做會做不好？我把頭剁頭給你。在不同階段問自己：「生意好嗎？」你會發現問題：．業績停在100萬，是因為過不了自己的那一關．業績200萬跑不到300萬，是因為認識你的人不夠多．做了一年MDRT就沒有第二年，是因為follow-up沒做好．不能用50件保單做MDRT，是因為你還缺乏一項讓客戶欠你人情的本領「老闆，生意好嗎？」打招呼誰不會，問題是，你有要求自己，跟老闆聊天超過半小時嗎？如果你臉皮不夠厚，那就只能回家自己哭半年。我會算命的，這一關過不了，其他就不用談了。「瞭解自己、認識我、喜歡我、信任我」，儲存這四種本錢都會增加你的人脈存摺，這本書就是教你該怎麼做？喝茶、吃飯、聊天之前的準備工夫，吃完之後如何跟進，其實都有一些動作，你必須學十年MDRT一樣，長期定期做，否則飯吃了也是白搭，不會達到你要的效果。
我這樣達成業績：王牌業務員成交術
讓你一生都受用的銷售與致富寶典投入業務員這一行，下場只有兩個，一是加薪，一是陣亡。能不能成交，就在攻守一瞬間，也就是王牌業務員通常不會與菜鳥分享的「成交術」。他是業績超高的王牌業務員，賣有形商品的英文百科全書時，他是美商葛羅里公司銷售業績全國第一名。賣無形商品的保險時，也蟬連ING集團全國個人業績第一名。不管賣什麼，全靠這68個攻守之間成交術。作者是馬拉松跑者，曾在全台青年組取得前二十名，打過八百場以上的劍道對打，一百場以上的徒手搏擊，都是血與淚的經驗。同樣的，在十六年已高達數萬次的銷售實戰中，他不會光說不練，幾乎都親自下場面對客戶，所以在學理與實戰都有相當的紀律訓練，不是紙上談兵。如果你現在從事的就是業務工作，或是想投身這個有前景的工作，本書中的銷售心理學及技術運用，肯定會對你的銷售有所啟發與幫助。別擔心自己沒時間讀，這本書文字淺白，舉例清晰，你只要在空檔時間，如等車、等客戶，或睡前每天翻個幾頁，再用舉一反三的思惟，延伸運用書中的技巧到你的銷售領域上，就一定能和他一樣成功的。本書特色公務員加薪3%算什麼，他連續15年，每年為自己加薪30%＊業務員是入門門檻最低的行業，卻也是陣亡率最高的行業。本書作者用親身經驗告訴你，成交，就要用別人想不到的觀念與做法。＊作者曾創下：美商葛羅里英文百科全書銷售業績全國第一，蟬連ING集團個人保險銷售業績全國第一，是業界公認的王牌業務員。＊通常有形商品賣得好的人，賣無形商品不見得會賣得好。比如擅長賣車的業務員，跑來賣保險未必能業績輝煌，因為要把銷售經驗融會貫通到不同產品，還是需要一點學理基礎，但作者卻用這套成交術，破解了這道跨行魔咒。＊很多高學歷的朋友，找工作多半不會想找業務性質的工作，而是比較傾向在辦公室吹冷氣、打電腦、喝咖啡、做動腦筋的工作。絕大多數的老闆及企業家，都是業務員出身。比如王永慶先生、郭台銘先生、施振先生等大企業家，都是很好的業務員。在台灣年薪能超過三百萬元的人，大多是業務員。所以，本書的就是要與你分享如何有智慧的擔任業務員，使客戶信任你，並願意與你達成交易。＊本書內容通俗、實用，對讀者具有啟發性，已被網友稱為「業務員聖經」。
好業務，是獵出來的－從人脈變錢脈的50個心法
業務奇蹟，我來創！跟著曾帶領兩千名業務的阿鳳老師，練成一身識人、增人、帶人的好本領。只要找對人，千萬業績就會跟著來。不論是哪一種業務領域，有人，才有業績；阿鳳老師說：「個銷是一條命，增員是九條命，唯有培養人脈、發展組織，才能做大又做久。」阿鳳老師曾經在保險行銷界帶領兩千名業務人員，練就一身增人好本領，她認為，找到好的業務人才需要慧眼、耐心和智慧，而獵到「大老鷹」，更是快速從人脈成就錢脈的途徑。怎麼找人？找哪種人才對？找到人後如何把人才留下來？30年的實戰經驗與功力，阿鳳老師的方法就是跟別人不一樣。書中沒有理論，招招精準、現學現賣立即上手！◎增員兩大來源－－「影響力中心」與「PO」，掌握好你就贏一半了！◎增員要成功，動力一定要!永保動力與衝勁，是阿鳳老師的獨門訣◎用對方法，增員像吃飯一樣輕鬆愉快──以退為進、別得「近視眼」、反問法、反擊法。這些技巧怎麼用?什麼時候用?◎如何應付增員最常見的四大拒絕──所有拒絕藉口都有解◎面對客戶拒絕從容應對，就用「啊，剛好」、「哦，是這樣子的嗎？」這兩句話吧！◎誰說不可能？婚喪喜慶，塑造增員情境，我照樣能增員。◎做一個讓增員對象喜歡的人，善用個人特質與魅力拉近距離。◎必學！！增員後，留住人才七大絕招。
Step by Step跟業務天王學銷售
你總是搞不清楚客戶在意的是什麼嗎？你老是不知道該怎樣成功開發新客戶嗎？讓《跟業務天王學銷售－只要照著做，不值錢的空氣也能賣》帶著你按部就班，成功開創業績新高峰，達到個人職涯目標．別讓自己只是一本會說話的宣傳手冊先問絕對比先說來得重要；決定掏錢是因為想解決部分痛苦與需求，當你聊解客戶的需求才能對症下藥，省去介紹那些客戶不感興趣的宣傳－哪怕那是你產品的主打優勢。《跟業務天王學銷售－只要照著做，不值錢的空氣也能賣》要教你如何找到對的客戶，並且看透客戶的心思！．成功銷售員必備口袋工具書，讓你隨時隨地補充銷售祕技！以小開本方式呈現，口袋書大小的銷售祕技，讓你在通勤或跑業務的途中，便能輕鬆惡補沒有熟記的銷售課程。成功的人都可以在瑣碎的時間中，找到自己成功的契機，《跟業務天王學銷售－只要照著做，不值錢的空氣也能賣》幫助你利用時間，奪得業績飆漲的銷售先機！．從「跨國企業」到「夜市小攤老闆」都適用！身為一個成功的銷售者，你應該要商機的來源為何，並且勇於開發新的商機，才能獲得與眾不同的新客群，搞懂他們想要的是什麼，拿出耐心與細心的觀察客戶需求，《跟業務天王學銷售－只要照著做，不值錢的空氣也能賣》作者尼克．康斯特伯 (Nick Constable)曾擔任IBM等跨國公司的高層管理職務，目前為財星百大企業徵募訓練、領導銷售團隊並管理全球客戶，利用逾25年的銷售經驗，用專業告訴你如何成為一個成功的銷售者，讓你眼中的所有客戶買你的單！．業務菜鳥一學就會，業務老手業績翻倍！還在找不到業績飆升的訣竅嗎？不用再覺得銷售很難，《跟業務天王學銷售－只要照著做，不值錢的空氣也能賣》讓你再也不用長篇大論，快速融會貫通！作者尼克．康斯特伯 (Nick Constable)將銷售過程邏輯拆解成50個步驟，簡潔扼要摘述每個關鍵細節，讓你只要照著做，就能夠順利成為下一代業務天王！「銷售」依賴的是一套專業技巧，而這套技巧會因實務操作和努力不懈而有所進步，《跟業務天王學銷售－只要照著做，不值錢的空氣也能賣》Step by step帶領你超越業績目標！
集客力，從對的行銷開始
產品要賣，一定要懂行銷，才能叫好又叫座！本書給您全方位、全視野的行銷觀點與實務運作，理論X案例X圖解=行銷輕鬆學．簡單做行銷做全套，有效施力，賣什麼都能賺不用唸EMBA，也能輕鬆掌握行銷核心，精準集客飆買氣！品牌或產品的成功絕不只是一個廣告或一個行銷活動的成功，而是從市場區隔、產品定位、訂價策略、通路管理、廣告傳播都能夠做到環環相扣，最後才能成功在消費者心中建立形象，銷量屢創佳績。行銷練的是細功夫，本書教你行銷怎樣做才全套，才能360度全方位地做好行銷，不用唸EMBA，就能輕鬆掌握關鍵核心，創造集客的亮點。這是一本兼具理論與實務的行銷書籍，具備完整的行銷理論架構，並以生活周遭的眾多案例為印證，不論行銷專業人士或對行銷有興趣的初入門者，都能從本書中獲益！本書特色→一本具有完整理論架構但又淺顯易懂的行銷學，幫助有志於從事行銷者迅速了解行銷的理論架構與實務應用。→內容是作者均是多年在企業界的實務經驗，並大量引用許多國內外知名企業與品牌作為案例，尤其國內本土的案例多數是一般人所耳熟能詳，透過本土的案例，能讓讀者更貼近實際的消費生活，閱讀時可更增添熟悉與親切感，了解到行銷原來是這麼生活化。→坊間多數行銷書籍所談的案例均側重於消費品，在本書中則涵蓋了不動產，金融保險，餐飲，休閒娛樂業等案例，讀者對行銷在各行業的運用可有更全面的認識。→本書詳列各種行銷策略的種類，運用方式與實務案例，不僅可作為行銷學的入門書，也是已從事行銷工作者的最佳案頭書。
行銷自己
相對於行銷產品、行銷品牌、行銷概念等各類行銷，職場裡最重要、最基本的行銷，就是行銷自己；但職場裡最困難、最常犯錯的行銷，也是行銷自己。作者是華人圈裡知名的行銷人及職場專家，融合學術專業與多年的教育訓練資歷，透過書中的四個單元，從自己如何在失業的低潮中行銷自己，挑戰自己過去所不能的：如學習外語、看懂財務報表等，重新建立人際關係，找出自己的亮點，每篇文章裡都有生動簡淺的故事與範例，把行銷自己內化在生活中無所不在的言行舉止裡。本書除了作者以自己職場的經驗，現身說法怎樣從無預警失業的窘境裡走出之外，也介紹了各種在職場裡的潛規則，讓自己能更順利的將自己行銷出去，是一本內容簡明、案例豐富，適用於職場與生活的實用書。＊超人氣部落客工頭堅、名主持人何篤霖、名主持人吳淡如、活動王子呂如中、名主持人李大華、台灣知識庫行銷總監洪素莉、《美麗佳人》總編輯胡玲玲、名主持人高文音《華爾街美語》、營運總監梁懿?知名形象顧問陳麗卿、聯廣創意群總監黃守全、名主持人鄭弘儀聯合推薦。＊沒有人罩？你該學會自己罩自己！職場裡危機重重，但懂得行銷自己的上班族，一切危機都將變成轉機。＊人力資源界的行銷達人，也會面臨無預警失業。但只要你懂得經營「個人品牌知名度」，就能無懼職場裡的環境變動，將自己順利行銷出去＊每個四十歲的上班族，平均都會遇到三次轉換工作與十次轉換職位。非自願的調動與被迫離職，早已成了職場常態。每一個上班族也都該有危機意識，要時時時刻刻不忘「行銷自己」。＊作者擔任人力銀行行銷長十餘年，已著有16本與求職相關的書籍，但她也無法避免無預警失業。然而她利用轉換工作的「空窗期」，勤練外語及學會看懂財務報表，打開了不同的視野，也領悟了「潛規則」。＊本書內容通俗、實用，對讀者具有啟發性，已被網友稱為「職場聖經」。
王道業績3.0
「超業」都在用的保證成交術！超級業務員都是將客戶視為夥伴，而不是獵物；會為客戶著想，而不是為自己的業績著想，他們用專業取得客戶信任，讓客戶對產品有感覺，創造客戶自己也不知道的需求，甘心掏錢買單！本書教你轉個觀念；換個習慣；用堅持的行動力，改寫自己的銷售紀錄，業績大躍升！超值加贈：精華版有聲CD業務新手、老手隨身必備！◎開始對業務的工作沒了信心了。◎拜訪客戶無功而返，鮮少拿到訂單。◎開始懷疑自己做的事情是不是正確的。◎做不到目標業績，是你每個月最沉重的負擔。如果你符合其中任何一項，本書就是你的強效處方箋！核心讀者→包括：業務員、電話行銷員、門市銷售員、業務主管、行銷企劃、自營商等。「全世界六成以上的成功企業家都是業務出身！」拿前台塑集團總裁王永慶以及首富郭台銘為例，他們都曾親自站上火線負擔起銷售業務，說明了業務員的價值。業 務不怕沒得做，就怕你不做；而對於缺乏背景、學歷卻急需收入的職場弱勢者而言，往往是救命良方。業務是唯一能打破死薪水限制、工作領域障礙和學歷文憑窠 臼，並快速累積人脈、財富、經驗的職務，更有業務員認為，業務做得好，能讓素人名利雙收、窮者鹹魚翻身。雖然業務工作向來給人「低門檻」的觀感，但卻有超 乎其他職務的價值。做業務不是一份簡單的工作，卻是一份做得好就能成功的工作！只要多改掉一個錯誤的觀念、多增加一個簡單的做法，業績就會大躍進。不管是保險業務、汽車業務、銀行理專、房仲業務……只要是賣東西的業務人員，學會本書精髓，保證賣什麼、賺什麼！筆者研究與歸納多位超級業務最核心的銷售精華，及無數業務員奔波、思考和行動的銷售經驗，濃縮總結成46個王道關鍵，著成這本名為《王道業績3.0》的業務 讀本，從銷售觀念、技巧再深入至精髓，分成業績1.0、業績2.0、業績3.0三階段，為業務員搭建起突破業績的成功框架，告訴業務員如何從平凡業務員中 脫穎而出，成為經驗豐富的優秀銷售人才，又從優秀的銷售人才成長為成就卓越的業績之王。從普通優秀卓越逐步跨越的進程如下：業績1.0─熟知銷售觀念，為成為銷售冠軍做準備行為從觀念而來，觀念從學習而來。正確的銷售觀念是你進入行銷大門的通行證，本章18條黃金法則直接而強烈地改造業務員的思考，幫助業務人員擁有銷售冠軍的心態，具備銷售冠軍的基本素質，實現角色蛻變，從布衣百姓變身嚴陣以待、標籤鮮明的業務英勇戰士，做好起跑的準備。業績2.0─善用銷售技巧，勇闖業務大勝利價值從業績來，業績從練習來。高效的銷售技巧是你實現業績的法寶，本章16條黃金法則從根本上改造你的銷售能力，只要掌握好原則，做些細微而重要的修正，成為產品專家和客戶專家，擁有像銷售冠軍一樣的說服力和影響力，就不怕沒業績、沒客戶，你的業績將能一飛沖天。業績3.0─挖掘銷售精髓，坐穩銷售冠軍大位卓越從精髓而來，精髓從專研而來。本章提供業務必贏的12條終極秘訣，如何將不符合現今潮流的銷售技巧，轉變為符合顧客期望的方式，擺脫傳統銷售的束縛，少 談賣東西，為你的客戶策略加值，讓客戶深覺買越多賺越多。向第一名取經，向失敗拿藥單，攻破專業銷售密碼，從此脫胎換骨成為一個業績領先的超級業務員！精華版有聲CD 內容簡介是由行銷大師王寶玲博士來與讀者們分享從平凡業務員中脫穎而出晉級成業績之王的最需要的兩大核心能力──黃金人脈力及迅速即戰力。有了這兩大關鍵能力，才能全面升級個人競爭力 ，使業務源源不絕，創造業績長紅。人脈，就是業務員的秘密武器。只要善加聯結，維持良好的人脈與客戶關係，讓客戶指名找你買東西，主動替你介紹客戶，讓您的業績一飛衝天，跑在競爭對手的前面。此外還要有像獵人一樣敏銳的觀察力、敏捷的瞬思力，及立即行動的即戰力，這樣才能比競爭對手早一步找到潛在客戶，判斷客戶的需求，掌握必要的時間點迅速行動，才能搶佔先機，留住客戶，業績大躍升。
行銷成果評估的61個績效指標：運用績效指標，提昇行銷優勢
本書是行銷人員最好的工具書。你想知道行銷的成效如何、公司的市場佔有率、廣告支出的報酬率、品牌的經營是否獲利…諸如此類的評估數字是公司迫切需要的。作者為忙碌的商業人士設計了61個行銷成果評估的績效指標，以簡單易懂的方式教你評估行銷活動，追求公司獲利的最大化。本書重點衡量市場行銷成果的61個績效指標。清楚解說各式各樣的行銷活動。討論當今多家市場領導者的行銷案例，包括Nike、eBay、三星(Samsung)、蘋果電腦(Apple)、家樂福(Carrefour)和新加坡航空(Singapore Airlines)。 作者帶領行銷團隊、新公司運作等20年以上經驗，所累積的獨特見解。
銷售過招論
一本專為「賣方」而寫的書籍，作者將教你如何「讓對方到你設定的遊戲規則裡玩」。我們都知道銷售商品得取得最高利潤，但是如何在公平合理正義之下取得，則考驗著賣方的智慧。作者將其多年的實務經驗彙整成了這本銷售寶典。這是一本完全從「賣方」角度思考所寫成的書籍，告訴讀者「如何最快速的賣東西給客戶，包括了賣高價及成交速度。」行銷有4P，其實銷售亦有放諸四海皆通用的的銷售公式，即「十二條鐵律」，換句話說，不論各行各業的銷售型態，都是相同的的心理環境；不論商品差異或金額大小，都僅在相同的交易心態下做買賣決定。書中的招式都是肉搏的經驗，絕對能夠幫助你成為銷售尖兵。
店長如何提升業績(增訂二版)
社會的進步與發展，產品同質化日趨嚴重，完全依靠產品質量取勝的時代已日漸遠行，在競爭激烈的零售業依靠促銷來進一步強化競爭力，顯得尤為重要。商店採取「靜態經營」，「坐而等」客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；各種零售業研究專家都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以克敵制勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的「零售大贏家」。商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。本書特色:各種零售業研究專家都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以克敵制勝的法寶。商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。
促銷管理：實戰與本土案例
◎基本理論先打底，引領學子入門。 ◎蒐羅各式產業的促銷方法做實戰分析，涵蓋面廣。 ◎短篇案例貼近生活，淺顯易懂。 ◎促銷企劃案完整介紹，是企劃人員最需要的工具書。 行銷與業務(Marketing & Sales)是任何一家公司創造營收與獲利的最重要來源。而在傳統的行銷4P策略作業中，「促銷策略」(Sales Promotion Strategy; SP)已成為行銷4P策略中最重要的策略。 本書集結四大部分，第一部分為促銷基礎理論說明，引領學子入門；第二部分是21種促銷方法實戰分析；第三部分及第四部分則是促銷企劃案例的內容介紹，共82個案例，可供為企劃人員在撰寫促銷企劃案時的工具書。 透過這四大部分的結合，可使讀者對促銷策略與計劃的推動獲得完整的了解，有助於提升規劃及評估促銷活動時的決策能力。
收買人心的行銷術：市場銷售中最銷魂的技倆
這些經典案例教了我們什麼？對參與市場運作，想要銷售產品、概念的人來說，最深奧難解、最亟欲得知的關鍵問題就是：「行銷，到底該怎樣才推得動？」現在，我們將透過50個囊括各行各業的經典行銷案例，讓各位見識見識行銷高手到底是怎樣以計算精準的宣傳手法，抓住市場的需求，成功達陣，完成銷售；相信讀完本書之後，絕對能夠讓你輕而易舉地強化行銷實力，成為老闆無法忽視的人才，成為成功攻下市場的棟樑人才。行銷！到底在搞什麼？行銷的學問很大，因為你最好上知天文，下知地理，從法律、會計、財務，到傳播、文學、地理、歷史、心理、政治、娛樂方面的學問與知識都通曉一些，如此才能掌握助客戶想什麼？市場要什麼？對了，既然提到客戶想什麼？市場要什麼？你就不得不掌握若干有利推動行銷的工具，例如網路、廣播、電視、報紙、雜誌，這不是說你要當媒體老闆，而是你得掌握這些媒體的性質，當你有求於它們的時候，它們能發揮怎樣的效果？更重要的是，在火燒屁股之際，你要找到對的窗口，找到正確的Key-man，這樣你才不會陷入「叫天天不靈、叫地地不應」的窘境。說到這邊，你感覺到頭有一點痛了嗎，抱歉，我還沒有說完！因為，光是有了基礎認識跟工具還不夠！你還得靈活運用、見招拆招、搭配策略的效果才會加倍！就像同樣的雞鴨魚肉與鍋碗瓢盆，擺在你的面前，你頂多做成勉強下嚥的家常菜，但是放在阿基師面前，就可以做成美味可口的精緻佳餚！這樣簡單而又明確的解釋，相信讓你對於學習「行銷」這門課程，又感到更加無助與徬徨了吧！提醒你千萬不可以在此放棄，因為你即將踏入「行銷」的殿堂了！距離行銷大師的境界，真的只有一步之遙！為什麼我會這麼說？答案很簡單，真是江湖一點訣，說破不值錢！因為這本《收買人心的行銷術》是以50個實務案例的經典教案為出發點，結合學術理論，並且吸收古往今來諸多行銷大師的精華寶典；透過精心設計的章節，你將由點到線，由線到面，全方位掌握「行銷，到底在搞什麼！」搞好行銷必須瞭解市場行銷的決勝之地，就是市場，做行銷的人，一定要瞭解自己的市場；就好像打仗之前要先兵棋推演，瞭解地形、地勢一樣，如果你不瞭解行銷的市場，這場帳怎麼可能打得下去呢？現在，我們先簡單地瞭解一下市場行銷的定義。首先，市場行銷是為消費者服務的理論。其次，市場行銷是對社會現象的一種認識。最後，市場行銷是透過銷售管道，把生產企業和市場聯繫起來的過程。根據這些定義，我們便可以將市場行銷概念具體歸納為下列要點：一、市場行銷的最終目標是「滿足需求和慾望」。二、「交換」是市場行銷的核心，交換過程是一個主動、積極尋找機會，滿足雙方需求和慾望的社會過程和管理過程。三、交換過程能否順利進行，取決於行銷者創造的產品和價值，滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水準。接下來，我們再把「市場」，解剖成「需要」、「慾望」、「需求」、「產品」、「效用、費用和滿足」、「市場行銷與市場行銷者」等6大元素，一一來認識其中的眉角，以便在後續的章節中，知道該怎樣掌握在市場行銷的重點！行銷市場組成要素項目內容需要 人類與生俱來的基本需要；如吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重的需要，市場行銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創造。慾望 1、指想得到上述需要的具體滿足品願望，是個人受不同文化及社會環境影響而表現出來對基本需要的特定追求。2、如為滿足「解渴」生理需要，人們可能選擇／追求喝開水、茶、汽水、果汁、綠豆湯或者蒸餾水。市場行銷者無法創造需要，但可以影響慾望，開發及銷售特定的產品和服務來滿足慾望。需求 1、需求是指人們有能力購買，並願意購買某個具體產品的慾望。2、市場行銷者總是藉由各種行銷手段來影響需求，並根據對需求的預測結果決定是否進入某一產品／服務市場。產品 1、產品特指能夠滿足人的需要和慾望的任何東西，產品的價值不在於擁有它，而在於它給我們帶來的對慾望的滿足。2、產品可以是「物」，也可以是「服務」；其創造的產品不管形態如何，如果不能滿足人們的需要和慾望，就必然會失敗。效用、費用和滿足 1、效用是消費者對產品滿足的評價，根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。2、如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、公車、計程車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、經濟等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。交換、交易和關係 1、交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為；交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換；為使企業獲得較之交易行銷所得到的更多，就需要關係行銷。2、關係行銷是市場行銷者與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持並加強合作關係，透過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自目的的行銷方式。市場行銷與市場行銷者 在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱之為市場行銷者，後者稱為潛在顧客。行銷的終極目標就是完成銷售在我們認識了市場（戰場）之後，最終的目標便是贏得市場（戰場）！也就是說，把行銷說得天花亂墜之後，如果沒辦法達成銷售的目的，那麼一切都是枉然，所有的前置作業都是白做工！基本上，想要完成銷售目標之前，以下幾個步驟絕對不能忽略：1 尋找潛在顧客 ●很多情況下，銷售人員必須能辨別潛在的顧客。●這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是願意購買；二是有支付能力；如果只有一個條件滿足，就不是潛在的顧客。●尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。●在這個階段，銷售人員應努力收集儘量多的資訊。2 訪前準備 ●接觸前的準備是正式接觸前的所有活動。●銷售人員應對他們的行業、公司產品或服務、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業資訊活動。●銷售人員準備得越充分，成功的可能性必然就越大。3 建立良好的關係 ●初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。●銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以後的行動可能會不起作用。●銷售人員要進行大量的提問和傾聽。提問有助於吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關係；在傾聽的過程中，一旦發現問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。●在介紹方法時，應富有創造性，並努力創造一個輕鬆愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個問題，都暗含著對潛在顧客的關心與興趣。●銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜歡並信任銷售人員；由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關係。4 瞭解客戶的需求 ●瞭解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石。●對客戶的需求瞭解得越細緻準確，銷售的結果就越能有效地滿足客戶的需求。●銷售人員能從客戶的談話中瞭解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的資訊等，進而達到銷售的目的。&5 描述產品 ●在明確顧客存在的問題之後，銷售人員就要準備解釋並生動地描述相關產品的特徵和優點。●在描述產品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客戶的需求，一定要讓顧客知道為什麼要聽你講、利益是什麼以及對他們有什麼好處？6 異議的處理 ●銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產品是感興趣的。●銷售人員要解決有關顧客購買的一切問題。7 成交 ●銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售。●此時應對客戶的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。8 回訪 ●交易達成後繼續與客戶保持經常的聯繫，對於重複銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。●銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來説明，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。●在回訪過程中，銷售人員不但要確認客戶對產品是否滿意，還要進一步鞏固與客戶的關係。找到客人之後，我們接下來瞭解客戶購買的決策流程，然後才知道怎樣擬定銷售策略，完成行銷的目標！隨著銷售環境的改變，客戶的決策流程日益複雜，其選擇越來越多，這給業務人員帶來一個非常嚴峻的挑戰；以前業務在介紹產品的用途、性狀和提出購買建議時，總是站在自己的角度；而當客戶的選擇愈來愈多時，他們愈來愈會站在自己的角度去選擇供應商和產品。以前業務人員會根據企業的規模、產品的價格、數量來介紹，而在這種情況下，客戶已經愈來愈沒有興趣。以客戶為中心來介紹產品，在銷售表達之前，業務人員必須要瞭解客戶完成一次購買要經歷哪幾個階段，而銷售表達是在其中的哪個階段。<b
333銷售心法
保險業務人員和銀行理專等金融人員如何掌握銷售心理的三要件 --- 傾聽、喚醒、關注如何面對與克服銷售的深層恐懼如何找出客戶真正的需求，瞭解銷售工作的本質，成為客戶信任的夥伴 無往不利的銷售心法， 業務人員不可不知的成功關鍵！客戶到底在哪裡？銷售其實很簡單，但是很多人卻覺得難。是不是因為成績差，總是達不到業績？或是常常面臨業績及考核壓力、環境競爭激烈、客戶比較心態濃厚等問題，總給人受挫之感是因為專業知識很難、銷售技巧很難，很多事情很難，讓人搞不懂？事實上，我在這行二十年，演講數百場，和許多頂尖業務員接觸過，大家共同的想法與問題都是「客戶到底在哪裡」？這個問題其實是最難的，其他問題都可以用學習和努力來完成、解決，唯獨客戶在哪裡，是讓業務員最受挫的一點。所以，我要對各位講的是，你認為自己花了很多功夫去學習專業知識，可是為什麼沒有達到預期的效果，你心中一定充滿了疑惑。現在告訴各位，沒錯！那些確實很重要，你學了很多專業銷售技巧和財務專業知識，對銷售工作確實很有幫助，但你有沒有真正想過，你的工作是甚麼？不就是「認識顧客」和「讓顧客認識你」嗎？每天的工作不就是溝通、溝通、再溝通嗎？從事銷售工作的你，是不是要認真思考這些問題，譬如：「我要去找什麼人？」「我和這些人說甚麼？」我們曾經歷過無數次和客戶、與競爭對手交鋒的洗禮，經過許多課程的教誨，為什麼面臨的問題還是一樣？難道我們不受教嗎？除了歸咎於慣性外，你或許會自我安慰：因為我的客戶和別人的客戶不同。可是你一定會發現，既然自己接受過很多訓練，既然前輩和講師都說得很有道理，為何自己就是做不到、做不好？這些不都是老生常談嗎？不管你到那一家公司接受訓練，都會發現大家所接受訓練的內容都大同小異。釐清這些問題後，再來談我所謂的績效。我認為的績效，和一般人所定義的有很大的不同。我認為「客戶在哪裡」這個問題是最先必須思考的重點，其攸關日後能否做出高績效，所以應該要從根本的狀況來切入探討。我比較習慣用邏輯思考的方式來看待「客戶在哪裡？」。首先必須認清，不是你去拜訪客戶，客戶就會和你談保險。為什麼這麼講，那是因為我要你一定要先打破「因為你去找客戶，客戶就會和你談保險」，或是你想要簽一個案子，客戶就會讓你簽……等等觀念。記住！一個很重要的觀念是，你和這個客戶之間，到底能產生什麼樣的連結，才會讓他認為必須坐下來好好聽你說話；不管你們先前是否認識，大前提就是，不要讓客戶覺得你來找他的目的就只是為了簽保單。
催眠行銷的快速成交法：打動客戶的快速行銷秘訣
賣東西的是騙子？買東西的是傻子？為什麼顧客向你買，而且是不斷的買事實上買賣雙方隨時都處於互相需要的情境行銷專家喬‧維托博士教你最自然的推銷法運用催眠推銷法，抓住顧客的目光三秒成交！ 想想看，如果你能掌控業務和行銷技巧，就像是表演魔術，會怎麼樣呢？如果你能將不情願又充滿疑惑的人，變成你的忠誠顧客，會怎麼樣呢？如果你能控制顧客對你和產品的看法，會怎麼樣呢？只要你瞭解行銷大師喬．維托的催眠推銷法，就可以心想事成！在《催眠行銷的快速成交法》這本書中，維托首次揭露說服顧客的重要秘訣。這個最新的行銷原則結合了影響力和說服力的概念，他將告訴你如何引導顧客進入忘情的購買情境（buying trances）—這是一種特殊的精神狀態，他們會變得比平常，更容易被影響且順從你的指示。一旦處於忘情的購買情境，你就可以在顧客的腦海中，自由地規畫和定位你的產品—帶領他們做出幾乎自然而然的購買決定。
創意．商機．新未來：台灣文創經典案例
逢甲大學成立全國第一個文化創意產業管理碩士在職專班以來，培養了不少文化創意產業經營管理人才，就學期間也激盪出許多精采的火花。為了將這些公司的發展歷程與成功經營之道分享給社會大眾，逢甲大學EMBA學術發展基金會全力支持個案的發表。歷經近一年的時間進行訪談與資料蒐集，最後完成了十個經典案例。從這些成功的案例中，我們看見企業主對產品或服務與傳統文化間連結的重視：水裡蛇窯保存了台灣最古老的柴燒窯，園區裡呈現先民的生活；張連昌薩克斯風透過紀念館顯示對歷史傳承的執著；體現傳統文化價值對土地、自然的尊重：山水米的有機農法、先麥芋頭酥的天然原味。這些創意生活產業透過各種創新與創意（王品集團、沐蘭時尚精品旅館、大倫氣球博物館），不僅創造出更高的生活價值，也強調對夢想與幸福的追求是成功的動力（春水堂、薰衣草森林、飛牛牧場）。在企業的經營規模日益擴大的同時，組織面臨了轉型與品牌擴張的議題，企業開始導入標準化作業程序，並持續進行員工訓練，為的就是要維持一致的品質與服務，保持最原汁原味的企業精神。即使事業體擴張，這些企業仍不偏離原本創業的初衷，堅持文化的氛圍與傳承、幸福生活概念的傳遞，使它們的發展得以聚焦，並淬鍊出更具價值的企業品牌。期待這一篇篇創業故事的流傳，讓大家看見台灣文化創意產業之美，並為提升台灣新競爭優勢一起努力。1. 台灣最古老的柴燒窯──水裡蛇窯2. 吹響品牌的號角──張連昌薩克斯風3. 不只有一種可能──山水米4. 傳承飄飛歡樂的使命──氣球博物館5. 百年茶館的經營之道──春水堂6. 都市叢林中的慢活樂園──沐蘭7. 販售夢想與幸福──飛牛牧場8. 開疆闢土的拓荒者──先麥芋頭酥9. 最「酷」的餐飲集團──王品10. 讓夢想繼續飛翔──薰衣草森林 作者介紹潘立芸現任：逢甲大學企業管理學系學歷：政治大學國際經營與貿易博士曾鼎翔現任：逢甲大學國際貿易學系學歷：英國City University London卡斯商學院行銷博士林豐智現任：逢甲大學企業管理學系學歷：美國Case Western Reserve University系統工程博士蔡千姿現任：逢甲大學科技管理研究所學歷：交通大學經營管理研究所博士邱世寬現任：逢甲大學國際貿易學系學歷：台灣大學商學國際企業管理博士吳廣文現任：逢甲大學國際貿易學系學歷：美國Lynn University領導管理博士鄭孟育現任：逢甲大學企業管理學系學歷：元智大學管理研究所博士賴文祥現任：逢甲大學科技管理研究所學歷：美國University of Kansas機械工程博士張嘉雯現任：逢甲大學企業管理學系學歷：台灣大學商學國際企業管理博士鄭祥麟現任：中正大學企業管理學系學歷：政治大學企業管理博士
輕鬆打造網路印鈔機
你是菜鳥創業家嗎？正在煩惱沒有大量資金嗎？最慘的是你沒有任何的網路行銷經驗，卻得在短時間內達到理想收益。本書將提供你24個實戰秘技，快速解決你的問題，讓你在低成本網路行銷下，輕鬆創造高營收，你將發現原來網路行銷很簡單！本書特色本書與其他網路行銷書籍的不同之處，就在於作者不打算「包山包海打高空」。通論性的書籍與網路資料已經非常多了，作者認為不需要多他一個。他想給予讀者的是成功的經驗談，再搭配他所使用的網路行銷技巧，所構成的一本書籍，簡單的說，就是一個網路創業案例。方法可算是很不正統的土法鍊鋼，但正不正統對我們有那麼重要嗎？重要的應該是「獲利」，粗俗的說就是「賺錢」。每開門一天就是燒一天的錢，快速、簡單、有效，比起說大道理來的有幫助。如果你屬於以下的讀者，本書將非常適合你(妳)：一、擁有一個品牌，想要利用網路打響知名度、提升收益的管理人。二、擁有傳產事業，想要進入網路市場開拓更多業績的經營者。三、想要在網路上兼差做生意，但不打算花太多資本的上班族。四、計劃網路創業，但沒有太多資金的創業者。五、公司任命做網路行銷，但沒有經驗，無從下手的行銷人員。
心動行銷 Book Yourself Solid
★AMAZON暢銷書《心動行銷》指導你如何為客戶服務，與他們建立關係，提升情感吸引力，讓顧客歡喜而不斷光顧。同時也要奉行互惠法則，建立可長可久的商業模式，如果顧客獲得你增添的價值，他們將回饋能量給你，開始在他們的勢力範圍內為你促銷。這套系統可運用在傳統行銷、網路行銷、客戶推薦與建立個人品牌，學會箇中技巧，保證業績滿檔。 本書充滿創意、極富啟發性、貼近個人需求，也能激發熱情，它指引一條簡易的道路，帶領你根據七個核心的自我促銷策略，展開服務事業的成長之道。透過紙上練習，你不但可以學會如何發展紮實的行銷計畫和品牌知名度，還會學到為什麼自我促銷對你極其重要——以及如何用熱情和使命感去實踐。即使你討厭行銷和銷售，這本實用、能激發靈感的指南也將鼓舞你，讓事業蒸蒸日上。不論你是個人工作者還是業務行銷人員，本書將一步步從地基打造出成功的服務事業。行銷大師麥可．伯特已經證實這套有效的行銷系統。它確實有用！採用這套系統的企業主有93%說，單是第一年他們的總客戶數就增加34%，營收則增加42%。
跟著王牌店員這樣賣東西
王牌店員殺手級銷售必勝法 明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？ 明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說別家比較好？ 沒有賣不出去的商品，只有不會賣的店員 本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化干戈為業績 聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！ 王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口才 讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆 戰勝1正確介紹自家商品，換個說法就換個業績。 戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。 戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。 戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。 戰勝5面對百百種顧客，準備好應付招式百百種。 戰勝6價格不再是障礙，好口才怎麼說就怎麼賣。
免費創造商機
「欸？這商品真的免費？」最近愈來愈常遇到這樣的商品或服務。2010年的現在，日本經濟嚴重不景氣。而一不景氣東西就變得不好賣，因此折扣戰一如所料愈演愈烈。不過，折扣還算好，一旦降價降到變成免費，那企業的獲利到底從何而來呢？我從這樣的疑問開始深入思索價格免費依然有利可圖的機制設計。而拿起這本書來翻閱的各位或許也抱持同樣的疑惑。為了解答這個問題，並與所有讀者分享免費依然有利潤的機制架構，我萌生了寫作此書的念頭。本書要獻給因陷入價格競爭而傷腦筋的企業經營者，以及為了設計一套暢銷機制日夜堅苦奮戰的商業人士。而若能從中獲得領悟和勇氣，以為今後新機制建立的契機，是本書最大的目的。我擔任經營顧問已有10年的經驗。一直以來為各行各業的企業，以市場調查、新創事業為題，進行專案支援或研習等的人才教育工作。如今，我將透過那些經驗所獲得的知識全部集結在這本書中。執筆寫作此書之際，其實我用「免費」這個關鍵詞，稍微回顧了自我創業的10年前以至今日的企業動向。結果，我注意到兩件事。首先，不只是10年前，在更久以前就是一提到免費商品便給人「廉價、不好」的印象。感覺一般消費者的心理就是認定免費的背後一定暗藏了「什麼危機」。其次是，人們一說到「免費」，腦袋裡立刻想到試用品或促銷商品。因此，我猜想應該也有人長久以來一直認為免費沒好貨、免費的東西都不耐用之類的吧。然而經過10年的時間，情況有了巨大轉變。那就是便宜又好的商品相繼登場，且多半熱門搶手。不但如此，原本要付高價才能利用的商品，而非為了吸引顧客目光的試用品，理所當然似的以免費的價格出現在店頭或網路上。「這是在做夢嗎？」如此懷疑的我，也對現今免費商品或服務融入生活，成為日常風景的現象大感訝異。作為一個消費者，我非常高興活在一個因免費商品出現而使生活成本降低的時代。今後也希望繼續享有免費的恩惠。但另一方面，身為一個商業人，我在意獲利，實在無法否定這是個艱難的時代。並可以想見以往有利可圖能賺錢的東西，都將因為免費化的浪潮而變得愈來愈難賣。苟且偷安不思改進就會被那浪潮吞沒，就是這樣艱困的時代。然而，對在商場上討生活的人來說，只因時代艱難便坐困愁城、裹足不前並無濟於事，這也是事實。不要哀嘆或違背市場的「免費化」潮流，正視這股潮流，縱身投入，乘勢而為，不正是我們對商業人士最起碼的要求？本書在敘述時盡可能避免使用商業書籍裡常用、艱澀難懂的經營語彙，盡量透過實例來理解其中的機制。此外，若能因為本書而讓每一位讀者今後在設計新事業架構的過程中，勇於挑戰解決社會課題，我將感到無比的欣慰。接著就讓我們來一起學習怎樣駕馭這波「免費化」的新浪潮吧！鈴木 進介
圖解第一次做行銷就上手
生活在消費的世界，每天都有許多的商品或服務面世，等著消費者掏腰包。面對喧騰熱鬧的消費世界，消費者自有買不買單的應對之道。對於一心向消費者叩關的企業來說，找到消費者覺而不察的需求只是第一步，精準且配合得宜的行銷作為，才是那把角度正確的鑰匙。學會做行銷四步驟：■成功行銷第1步 全面了解做行銷的基礎概念做行銷前的市場研究分析、擬定行銷計畫與執行控制…，理解基礎概念掌握行銷全貌。■成功行銷第2步 掌握市場與消費者未察之需做好市場研究、蒐集資料和市場調查…，知己知彼、制敵機先，看出市場機會與消費者需要。■成功行銷第3步 運籌帷幄，擬定行銷具體方案擬定STP行銷策略規劃、制訂行銷4P組合、撰寫行銷計畫書…，找出行銷的方向與擬定執行計畫。■成功行銷第4步 落實執行與妥善控制透過幫助專案規劃管理行銷工作、透過甘特圖管理工作時程，控制行銷專案的具體訣竅，使最終的結果符合或接近原設定的目標。給行銷新手的最佳入門指導隨著市場競爭愈形激烈，不管是直接面對市場的行銷人員，還是支援行銷與銷售單位的工作者，均須懂行銷。行銷大師彼得．杜拉克說：行銷的知識，一天就能讀完，但要用一生去歷練才能精通。如果你曾經參與行銷工作，就會發現此言不虛。行銷4P的組合應用巧妙各有不同，做盡4P不見得能獲取預期的效益，罔顧4P卻必然失敗無疑。有的商品憑藉著切合消費者需求的產品本質，以產品力打下市場，經久不衰；有的商品以破壞性價格搶占市場；有的商品則是靠著便利的販售通路和精準的行銷溝通搶下一片天。觀察這些曾經大舉擄獲人心的商品，儘管大放異彩的「江湖一點訣」不同，但在行銷上展現的基本功，像是切實掌握消費需求、縝密計畫、成本控制、精準執行…等，卻是不謀而合，這也是參與行銷工作者應先建立的基礎能力。本書從介紹什麼是行銷的基本概念開始，介紹新手如何做行銷的完整工作流程。從做行銷前應做的事前思考、分析，如市場觀察與分析、行銷策略規畫（STP），到進入行銷規畫階段的行銷4P、撰寫行銷計畫書、實際執行與控制、事後的效益評估，常用的行銷企畫案撰寫實例說明等，以清楚易懂的文字搭配有意義的圖解，配合做行銷的進程循序說明，理論與實務兼顧，完整建構做行銷的整體概念。本書特色1.從「第一次做行銷」的角度出發，非受專業行銷、企管訓練出身，透過本書也能學會做行銷。2.完整而全面的建構行銷基礎知識與實務的實用步驟解說。3.全書彩色圖解，深入淺出，重點提示不遺漏，step by step讓讀者輕鬆好上手。
壽險黑白講：顛覆所有你對壽險成功的認知
顛覆所有你對壽險成功的認知華人壽險界幾十年來「自我感覺良好」，因為你實在太乖了，太聽老闆的話了，他們講的很爽，扼殺了你成功賺大錢的機會。老闆笑著這樣說：■財務規劃一定是未來的趨勢！（老師曾經說過不要亂亂問，所以你沒問趨勢到底會不會發生？）■做保險不能只看業績，要有愛心來著！（你對錢沒有慾望，錢就不會跟你做朋友。）■主管說：「我晉升後重心在增員，沒時間做銷售。」（鞏固上層的利益，滿腦子只想坐享其成。）■寧願賺不到吃，也要感恩你的主管！（華人五千年的文化包袱，過時的道德束縛。）■稅法理財樣樣精，問題客戶就是不買單！（自以為是的專業，太過看輕軟技巧的威力。）■賣醫療險、意外險、信用卡、基金都是壽險的敲門磚！（累得像條牛，真的可以長久經營嗎？） 還有更多的老闆說…談來談去，談到最後你會發現，要不要聽老闆的話並不是重點，重點是：「你想過了沒有？」沒有加以思考就聽話、順從的態度，是有問題的，這個叫「盲從」。威權文化沒有out，是不可能有in，你不會有接受新觀念的一天。觀念不對，你就不可能會做對事 do something right，這就是一個成敗循環。一個聽老闆話的乖業務，被剝奪的，其實是潛能開發的機會。聽信一個錯誤的觀念，瞎忙一場是小事，沉睡十年就難翻身。問題是，人生有幾個十年可以重新開始？
不可不知的矽谷網路行銷學：史上第一本「SEO +網路分析+關鍵字廣告」商業書籍
進行廣告和行銷活動時---執行長的思考：能貢獻多少業績？財務長的困惑：投資何時才能回收？行銷長的難題：要用什麼績效指標來衡量？在網路媒體時代，有一種語言和方法，能使企業各部門溝通順暢，讓行銷的執行與管理行雲流水。請務必記住這個關鍵字：網路分析（Analytics）關於你的網站，你或許知道：A.搜尋排名第一B.入站連結有20000個C.每年僅花30萬進行品牌關鍵字廣告真實的情況卻是：A.訪客搜尋「產品名稱」時，你的網站排名爛透了B.20000個連結中，只有100個貢獻流量，其中僅10個能幫助你的網站，達成銷售目標C.經由關鍵字廣告進入網站的訪客，平均待2秒就離開了結論：A.趕快提昇「產品名稱」的搜尋排名吧！B.幫助業績的那10個連結屬於哪些網站，快去找出來！C.停止進行「品牌」關鍵字廣告，把廣告預算花在「產品」關鍵字及對你有利的其他網站上！史上第一本以網路分析為主的整合行銷商業書籍，教你如何制定績效指標、管理行銷活動，達成策略目標。
這樣做，老闆級客戶自然來
◇擁有世界保險組織「MDRT美國百萬圓桌協會」終身會員資格、《商業周刊》封面人物多次報導、擁有最多老闆級客戶的游文伶，傳授行銷業務人士讓客戶源源不絕的關鍵報告！◇政大風險管理與保險系住任 王儷玲、博客來數位科技公司董事長 林丕容、朝代企管顧問公司總裁 柯耀宗、紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏、威力行銷研習營創辦人 張世輝、台灣科學工業園區科學同業公會祕書長 張致遠、博達汽車董事長 張麗玉、大學光學醫療集團董事長 歐淑芳、台灣卡內基負則人黑幼龍、保德信國際人壽總經理 藍振富◎誠摯推薦（依姓名筆畫排序）一般業務員和頂尖業務員有什麼差別？關鍵在於頂尖業務員能洞悉老闆級客戶的思維。想讓老闆級人士成為你的客戶，就必須要有與總裁對話的能力，能說重量級人士的語言。成交，只是業務的開始。超出客戶期待的服務，贏得客戶推薦才能打通業務活水，做一個能與老闆級客戶平起平坐的業務高手。游文伶以豐厚的實戰經驗與專業背景，還要告訴你許多別人捨不得告訴你的業務訣竅：＊如何找到自己的行銷哲學？＊如何以CEO的眼界經營業務？＊如何從服務再銷售？＊如何引爆三億六千萬的績效？＊如何讓程咬金變成客戶？＊如何讓客戶願意推薦，為你背書？＊如何將反對問題轉為結案施力點？
瘋狂賣客──連雜碎都能賣的網路傳奇！
「瘋狂賣客」可說是網路購物界的傳奇。別人會去辛苦批發東西，仔細盤點好、訂好價，還花了三天三夜思考什麼商品可以搭配什麼贈品，然後辛辛苦苦找了專業攝影和媽抖進棚拍照，再花個三天三夜整理檔案，把東西Po上網、寫文案和使用說明，買家有什麼要求也都悉心回答，誠惶誠恐，一步一腳印努力經營，希望那些流動的網民們能抽空跑過來看一下。然而，瘋狂賣客（乍看之下）卻是在旁邊亂搞！東西不是重點，售貨平台才重要！他們每天搜刮便宜貨，而且一天只賣一種，每一種都拿傻瓜相機隨便拍拍，然後再隨便寫一篇胡搞瞎搞的使用說明，就可以賣得嚇嚇叫。而且還有膽亂配商品，把贈品變商品，商品變贈品，出貨來不及還跟客戶說「別催我！」，有人抱怨還上網對嗆：「老子就是這樣，不爽就別來買！」浩瀚網路還真找不到這麼大牌的網拍業者，敢這樣耍著消費者玩，就連賣客網站上「內容物不詳、從來不預告！」的「雜碎袋」，十次有九次打開來裡面還真的都是些垃圾雜碎，但這種恨得人牙癢癢的東西，每次出現都還是有無數的人甘願不停的被耍弄……，做到這種地步竟然還能年營收破千萬，究竟是怎麼辦到的？瘋狂賣客說：「我們可是每一件都精算過成本的。」原來，即使是客人覺得老闆賠錢賣，賣客也從來沒吃到虧！消費者以為自己撿到便宜，事實上誰撿到便宜還真不知道！究竟他們的密技是什麼？ 這本書並不是要告訴讀者「你們都被耍了」，而是要造福人群、告訴大家，假如你有創意，每個人都可以變成瘋狂的賣客！瘋狂賣客三大原則：簡單、便宜、好玩！簡單──我們生性懶惰隨便，一天就只想賣一樣東西，也不想預告，這樣上架下架都方便，也不用像百貨型購物網站一樣看得眼花撩亂，這樣不是俗擱有力嗎？！人生就是要偷懶，輕鬆賺錢嘛！便宜──這年頭，青菜蘿蔔都有人愛，我們每天在外面拐騙苦求，就是為了找最便宜的商品啊，繃斷了好多根腦神經啊！但我們不擔心，因為我們是好人，總會有跟我們一樣的傻蛋供應商出現的！好玩──買東西不能太乾脆，要先猜謎喔，猜對了叔叔才給你東西！不然集滿「瘋」、「狂」、「賣」、「客」四個字，我們也可以送你「雜碎袋」阿！什麼？不知道那是什麼？我也不知道阿！裡面可能是小筆電，也可能是我昨天才吃完的爛蘋果喔！兩大堅持：貫徹到底、賭徒心態！貫徹到底──以前主管說：「無論下什麼決定，都要做到最後再討論是對是錯。」沒錯，頭都洗了，只好給它洗到完，這時候只能暗自祈禱不要停水。賭徒心態──五月天有首歌說，要嘛就是一生傳奇，或是一生爛泥，爛泥不過一條命而已，反正人生也就是這麼一回事！（菸）顛覆商場法則、動搖行銷鐵律，二十一世紀傳奇網路賣家──瘋狂賣客，雜碎有理，瘋狂無罪！更多精采互動，請上時報二編臉書專頁：http://www.facebook.com/readingtimes.2或上時報二編 UDN 部落格：http://blog.udn.com/readingtimes2及時報悅讀網：www.readingtimes.com.tw「瘋狂賣客」講座及新書、雜碎袋等大獎等著你喔！
話不能這麼說：克服50種典型銷售阻礙的成交話術
500大通路頂尖售貨員教育訓練指定用書！沒有賣不出去的商品，只有不懂得賣的售貨員；沒有搞不定的客人，只有不用心的售貨員。打通銷售人員的任督二脈商品out!現金in!
故事效應：創意與創價
這是一本「關於故事的『故事』書」。用一個接一個故事來說明：喜愛故事是天生的，然而生活的規律反覆磨損了我們對於故事的敏感，同時也就弱化了說故事的本事，如果重新培養了說故事的能力，那就能夠在故事貧乏的時代，刺激創意並創造價值。— 楊照 楊照閱讀又深又廣，他以最明白曉暢的文字，飛躍故事海，與我們一起發現精采動聽的故事：中國古代的葉限故事，怎麼好像歐洲「灰姑娘」？一個在山中長大的小孩，因寫有關大海的作文被老師訓斥後，突然發現，靜止的山其實有很多動作與變化，從這個故事，我們清楚記住了日本諾貝爾作家大江健三郎作品的特色。 楊照循序漸進地條述：深藏在人類經驗中的故事衝動、故事的功能、說故事的方法，以及重新認識故事。巧妙分析小說和故事的異同，更進一步點出故事與人生如何貼近：它帶領我們離開世俗，找回素樸的童心，喚起共同的感受。重拾對故事的好奇心，就是重新認識自己，與世界對話。 故事包裝人生，人生演繹故事，故事可以激發創意，創造出無限的可能與價值： ◎搭迪士尼的雲霄飛車，不只是搭雲霄飛車，更是走進一個故事，體驗故事，並可以藉故事來轉述自己在列車上的感受。不會一開口只能說：「好高好快好刺激」，就不知道還能再講什麼了。 ◎卡斯楚在一場電視轉播的演說中，向古巴人民承認蔗糖增產計畫失敗，卡斯楚把愚蠢的政策，講成了一個英雄受難動苦的故事。失敗讓人厭惡，然而英雄失敗的悲劇故事，卻會引來同情與諒解。
做MDRT你不能不知道的十件事(增訂版)
做業務賺不到錢?問題就在制度！壽險界的藍海策略-MMTS制度，每八個業務就有一人年薪超過300萬華人保險業行之多年的多階式業務制度，打的是人海戰術，是用很短的時間、很低的標準就晉陞，晉陞後不做銷售全力增員的結果，只 會加速陣亡速度，最後銷售、增員兩頭空。銷售不到位、晉陞制度不健全，業務人員賺不到吃，這就是所有問題的關鍵所在，馬來西亞如此，台灣亦然。因為問題就 在制度。MMTS所採行的業務制度，是類似先進國家美國、澳洲的作法，採二階式業務制度，嚴格選才後，業務人員必 須通過二年MDRT的烒煉，才可晉陞主管做增員。紮實的銷售經驗，創造出每八個業務當中，就有一個人年薪超過三百萬台幣，整體平均收入高出同業五到十倍。如果恰巧被我說中，你就是那個用很低標準就晉陞主管的人，請先做一點事情，看彭建偉的<一億人生>，乖乖回去補你 的個人銷售，把完成二年MDRT當成是你的目標，這補帖沒有吃下去的話，你身體還是虛，增員?到一半，不是氣喘就是心臟病發作。因為你不是老鷹，按照吸引 力法則，你知道…(還要說嗎？)Hello，我不會說好聽的話，只會講很難聽的話，這不是一本教你如何完成 MDRT的書，裡面也不可能有什麼增員秘訣，讓你快快賺錢的方法，這是一本告訴你「晉陞快，升天也快?的書，更慘的是，我會老實告訴你-老鷹真的很難帶。你有自省的能力嗎？你在意跟你的agent有賺到錢嗎？如果你有想到這些，這本書講的制度跟發展組織有關的十件事對你才有價 值。否則，環境真的很差，把錢省起來比較實在。這是我做生意人唯一可以給你的良心建議。
一億人生--組織天王彭建偉用三年賺一輩子（增訂版）
教「老鷹」如何做的一本書如果你認為年收入破百萬很困難，那是因為你還不認識蔡明敏，你還沒聽過MMTS，在馬來西亞保險業，所有破紀錄的成績，只會出現在MMTS裡，蔡明敏每年培養出一百名 MDRT會員，他輔導的單位總業績破二十億台幣，其中，又以彭建偉表現的最為突出。彭建偉34歲時已身價一億，今年36歲年收入已超過6千萬台幣。自2003年加入蔡明敏後，本身已經完成七次的MDRT，2009年他的單位130 人，做了台幣二億二千萬FYP。其中直轄業績他就佔了七成。驚人的增員速度，與突破性的爆發力，讓他成為全馬來西亞冠軍組織及收入最高的保險業務主管。蔡明敏是策略大師，而彭建偉是執行高手，馬來西亞沒有遺產稅，因此沒有高額稅務保單的空間，他到底是透過什麼方式執行蔡明敏的策略呢？年輕就是最好的本錢，簡單就是力量，是「老鷹」一定不會錯過三年賺一億的成功秘訣。
7星級客服《強化優質客服，引領服務經濟》
密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策略，營造強勢文化，專注市場區隔，成為令人敬畏的競爭者。書中研究以客服為導向的歐美標竿企業，包括宜家家居、易利信、迪士尼、麗池卡爾登酒店、北歐航空等，協助你創造世界級的服務型企業。 服務已主宰我們的經濟，不管你是經營傳統的服務公司或製造公司，透過服務加值一直是競爭的必要手段，這種朝向服務的演進，是因為需求增加、自助服務技術的普遍、外包與網路成長以及競爭加劇的結果。競爭的演進迫使你不只就產品價值競爭，今日的顧客也要求服務價值、週全的解決方案和值得回味的經驗。 本書的宗旨，在於提供身負不同責任的主管與經理人參考，以擬定服務策略，並使制度發揮功效。如果你是主管，你的職責是制定策略，並促使員工持續改進；如果你是第一線的經理人，你的工作是深入了解顧客的問題，以及公司如何幫助他們。我們的方法協助你透過改善服務與創新的策略，迎向挑戰，創造並延續競爭優勢。 作者自始至終都強調，在服務的過程中，顧客扮演著同僚與夥伴的角色，如你所知，他們是資訊、創新與創造力的泉源。宜家家居、麗池卡爾登酒店、史特林紙漿化學、易利信、迪士尼與北歐航空公司等個案與實例研究顯示，成功的客戶服務與顧客融為一體，連結了符合公司文化與市場焦點的活動。 我們在附錄中特別以「宜家家居的傳奇」為範例，告訴你宜家家居（IKEA）的經營策略與發展過程，宜家家居是國際上經營績效卓越的企業之一，文中有創辦人經營宜家家居的第一手資料，是你不可錯過的精采案例。 本書論述如何透過服務之的發展與創新，創造競爭優勢，對於制訂定服務策略之主管與負責執行之經理人，本書提供在勞服務經濟型態競爭中脫穎而出的架構與工具。本書所討論的取向不但對傳統服務業有助益，對於向下延伸價值鏈以服務顧客的製造業，也同樣有幫助。 第一章敘述在我們經濟體系中服務業的重要性與演變，以及服務與產品究竟有何不同，個案研究包括北歐航空公司（Scandinavian Airlines System；SAS）與史特林紙槳化學公司（Sterling Pulp Chemicals），前者是國際性航空業者，後者是化學品供應商。這兩個案例顯示，服務在創造持續性競爭優勢的重要角色。 第二章敘述發展服務優勢的策略： ．建立文化。相信特定經營之道，是組織發揮長期績效的必要方法。 ．專注。決定應該與不應服務之對象。 ．連結活動。創設完善之制度，連結各種活動，解決顧客的問題或提供獨特的經驗。 全球性家具製造商宜家家居公司（IKEA）的故事，凸顯一家企業如何營造強勢文化，專注於市場區隔，長期連結各種活動，而成為令人敬畏的競爭者。 接下來的三章，是有關勞服務發展三個階段的策略，每個階段提供循序的過程與工具。第三章談及在矯正錯誤的過程中，維繫服務的方式。服務業的本質，在於提供服務的過程中會出差錯，須予注意；而在辨識過失及矯正、改善服務的過程中，有些工具可茲運用。 除了矯正過失之外，第四章論述改善服務績效的過程，包括瞭解滿意度與忠誠度的驅動力，設定改善與創新的先後次順序，以及透過服務發展連結新的活動。 在提供服務的過程中，顧客不應受制於你的組織與組織本身的侷限，第五章談及如何善用顧客在激發服務創意與發展創新服務中所扮演的必要角色。 有關你在整體服務發展過程中的領導者角色，第六章提供了重要的洞察力。 我們在附錄中特別以「宜家家居的傳奇」為範例，告訴你宜家家居（IKEA）的經營策略與發展過程，宜家家居是國際上經營績效卓越的企業之一，文中有辦人經營宜家家居的第一手資料，是你不可錯過的精采案例。
行銷總監工作指引
我在過去的18年間，一直擔任營業部門的基層主管、高層主管，爾後又經歷13年，擔任企管顧問公司的行銷顧問師，所接觸、輔導協助過的各種營業主管，超過萬人，包括家電、汽車、化妝品、機械、食品、電子、百貨、醫藥、連鎖業等各種行業。多年的經驗使我深深體會到「營業部門主管是一個非常重要而又艱苦的行業」。 營業部門的績效，對企業相當重要；營業部門的稱呼，在各企業內有不同的名稱，甚至因為所承擔的工作項目不同，亦可修正名稱；但稱之為「企業的火車頭部門」，則無人會反對。 在景氣低迷、競爭激烈的市場?堙A經營者要想擁有一個具有強大的銷售力的企業，成功關鍵因素甚多，前提條件是擁有成功的營業主管，組織率領一個營業部隊，賦予營業動機，並創造成果。 在鑑於此，本書的完成是由憲業企管顧問公司的顧問師，以實用為主，加上顧問界同行好友的惠賜資料，配合作者平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。 對於那些想提高整個銷售團隊績效，想發揮銷售潛力的主管、經營者，只要你能熟讀本書必可發揮非凡的實力。本書特色 本書是由憲業企管顧問公司的顧問師平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。
強效行銷：建構行銷力的實用策略
管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）五十年前就說過：「任何一家企業都有兩種基本功能（也只有這兩種），即創新與行銷。」行銷是企業的「引擎」，財務資源則是讓這個引擎正常運作所需的「燃料」。唯有注入燃料的行銷引擎，才能推動組織向前邁進。 行銷是一個具影響力且關鍵的營運環節，本書告訴你如何揭穿行銷迷思、將行銷術語轉化為一般商業用語，讓企業領導階層重視行銷。更重要的，你將學習如何定義行銷度量標準，建立可重複且透明的流程，讓行銷活動與公司的營收相連結，為公司與行銷人員創造最大價值。簡言之，行銷的角色就是要讓公司源源不絕地賺錢。為了幫助你準確的提升行銷力，作者發展出「行銷羅盤」這個概念，以視覺化的方式呈現各種行銷秘訣：管理北方：協助你的執行長及財務長來規劃、執行公司的競爭策略。管理東方：打破藩籬、建構橋樑，透過業務產生短期現金流、透過研發產生長期現金流。管理南方：建立行銷品牌，為公司帶來獨特、穩定且持久的價值。管理西方：找出企業未來的商機，並付諸行動。 本書集結三位作者在行銷領域超過一百年的經驗，並加入專業行銷網站MarketingProfs.com的資源、《財星》一千大企業的主管訪談以及三百多名行銷專家的最佳見解，理論與實務兼具，是你發揮行銷力的寶貴資訊。★Amazon五顆星高度評價聯合推薦：美國行銷大師 菲利普．科特勒（Philip Kotler）《紫牛》作者 賽斯．高汀（Seth Godin）領導學之父 華倫．班尼斯（Warren Bennis）
搜索引擎行銷
本書是一本以實戰經驗全程介紹搜索引擎行銷（SEM），系統地講解關鍵字行銷的電子商務指導書。今天已經進入到了一個「搜索時代」。搜索引擎作為資訊檢索工具，其發展的終極目標是滿足每個人的資訊需求和生活需求；要達成這個目標，不僅需要依靠搜索引擎公司不斷進行技術創新，更需要所有人、所有企業意識到，搜索引擎是一個開放的資訊集散平臺，將自己的所有放在這個平臺上相互分享，豐富搜索引擎的資訊廣度和深度，讓廣大用戶獲得更優的搜索體驗。這也正是搜索引擎的行銷價值。本書作者是搜索引擎行銷方面的專家，擁有實戰經驗，並長期從事搜索引擎行銷GoogleAdWords的教育培訓工作。本書通過大量行銷案例講述了搜索行銷的全過程。將帶領讀者從實戰中領會搜索引擎行銷的核心，並在此過程中掌握關鍵字行銷的策略和技巧。各個搜索引擎提供的關鍵字行銷工具不盡相同，本書則是完全依託目前網路市場最重要的Google搜索引擎的AdWords工具，通過各種實戰案例，將具體的操作步驟清晰地層示在你的眼前；同時深入分析客戶心理的關鍵因素，讓你體驗觸類旁通的快感。讀者讀過此書之後，就可以自己進行關鍵字廣告行銷了，甚至是馬上開始。網路這些年的飛速發展已經帶來了翻天覆地的變化，網路行銷和電子商務的大環境正在成熟，網路行銷熱潮一片。而本書卻獨闢蹊徑，僅僅從GoogleAdWords關鍵字行銷講起，細處著筆、步驟清晰、內容詳細。本書對關鍵字行銷，尤其是GoogleAdWords實施方面的內容闡述得很精闢，關鍵字行銷作為搜索引擎行銷的一個重要方面，對於很多進軍網路銷售市場的中小企業來說是非常必要的一個高效低廉的工具。本書能夠給讀者帶來很多實用的東西。對於廣大的網商們，搜索引擎廣告的快速、精准、高效、低價的特點，使其成為網路企業的首選廣告管道。而在搜索引擎廣告方面，Google無疑是最具經驗的廣告管道商，因此，對於AdWords的學習，也就是掌握搜索引擎廣告的不二法門。本書的讀者為網路和傳統行銷及銷售的副總裁、主管和經理。本書也適用于網站管理員、使用SEO或管理PPC網路行銷推廣的人們。本書以實戰經驗為主，結合經典理論，由淺入深，通盤講解了搜索引擎行銷策劃和操作的全過程。搜索行銷從業人員，相信都能夠從本書中獲得意想不到的價值。本書按照教材的形式，資料完備，編寫嚴謹，配套實例，很容易輕鬆上手，並快速成長為實戰精英。本書特色本書是一本以實戰經驗全程介紹搜索引擎行銷（Search Engine Marketing），系統地講解關鍵字行銷的電子商務指導書。本書以實戰經驗為主，結合經典理論，由淺入深，通盤講解了搜索引擎行銷策劃和操作的全過程。
業務員經營轄區市場(增訂二版)
如何擁有銷售的核心競爭力呢？最具體的基礎力量，是來自於強大的業務力量，而業務員是否懂得如何經營轄區市場，又居於關鍵地位。 面對殘酷的市場競爭，許多企業都在思考「如何使?品銷售順暢」；為了一點點的陳列貨架優勢，為了產品鋪貨順利，為了銷售更多一點，各企業間展開激烈的肉搏戰………………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因為一切的行銷努力，都要透過這個零售商瓶頸，也更要透過第一線銷售員的努力，銷售才能得以實現。更精確的描?說法是：「要藉助於公司業務員，來確保轄區市場零售商銷售額的達成」。 本書是專門為「指導業務員如何經營轄區市場而編寫的實用工具書」，由多位顧問師、專家集合眾人之力，貢獻自身在行銷實戰智慧的心得，加以彙編而成，本書能夠提升貴公司業務部門員工的行動力，這將是我們最大的欣慰！
客戶管理操作實務
面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。 企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前，將作出什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。 卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識別客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，只有對客戶資源進行有效的管理，才能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！本書特色 所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。 本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！
風格密碼：顧客完整體驗大解析
人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活風格，風格生活的經濟活動正在世界各地發酵中。 本書邀請您一同來體驗台灣創意生活的風格特色，探索生活主張如何轉化為風格的經營模式。書中從體驗經濟觀點，探討風格與經濟活動的關係、風格如何編碼、解碼，介紹台灣創意生活產業如何與體驗經濟接軌，形塑多采多姿的生活風格特色，讓顧客體驗企業的風格密碼。
魔鬼業務員的告白：不擇手段收買你的人生
史上第一本！揭露鮮為人知的樂透產業祕辛！ 繼《無名侍》之後，又一本業界爆料紀實之作，詼諧、機智又爆笑！ 華納影業買下電影版權，陶比‧麥奎爾與《決勝21點》製片聯合監製，預定2010年上映！中樂透頭獎，真的從此過著幸福快樂的生活？真相不盡然這麼美好……討厭業務員或推銷員？但其實，我們每個人每天都在「販售」， 只是形式各有不同而已。而本書訴說的故事或許是世上最困難最弔詭的銷售：將錢賣給擁有幾百萬美元身價的樂透頭獎得 主……抓住人性與客戶的弱點，世上沒有賣不動的東西。作者從十幾歲開始出入賭場後來更成為惡名昭彰的樂透彩金收購 業業務員而且是位居全美居前幾把交椅的高手可謂看盡財富的善惡與來去他不僅在本書中分享成為超級業務員的祕訣也大聲告訴我們：一夜致富絕對沒有大家想像得那麼美好不勞而獲很可能讓你付出慘痛的代價……想中樂透？夢 想一夜致富？先看過本書再說！
