參展行銷：如何參加國外展覽
如何成功參展拿訂單參加展覽，是廠商展示產品、拓展生意的重要行銷活動。藉由在展場與買家面對面洽談、讓他們親自體驗，進而促成交易的功能，是其他行銷工具所無法取代的。仔細觀察展覽會場，發現有些攤位總是人潮絡繹不絕，有些攤位卻始終冷冷清清，為什麼會有這麼大的落差？原來，想要締造亮眼的參展績效，須做充分的準備，還要有周詳的策略、以及專業的參展行銷技巧。掌握參展必勝策略與技巧本書作者段恩雷、溫月火求二人任職外貿協會多年，規劃及率團參加國外展覽100場以上，豐富的國際參展及市場拓銷經驗，有系統地介紹如何選擇合適的展覽、如何準備參展，以及展中如何運用有效的接待技巧，開創最有利的成果，是最佳的參展參考書。
就是要玩創意！公關達人行銷術大公開
當活動了無新意，你有創意搞定嗎？當危機來敲門，你有能力處理嗎？當媒體窮追猛打，你有足夠的公關技巧應付嗎？一場成功的行銷活動，尤其是宣導活動，絕不是看你花了多少錢、動員了多少人、場面有多盛大，甚或累壞了多少同仁，就能達到最大的效益。反而是好的點子或驚喜的創意，能博得超乎預期的版面和掌聲。因此，作者以十六年來的豐富經驗，與讀者分享如何創造閱聽者贏、受訪者贏、媒體贏的三贏局面。另外，遭受誤解時，怎樣的澄清方式才是最好的？出差錯時，選擇怎樣的道歉方式才能最快止血？面對負面消息時，常有人因為誤判情勢而讓危機擴大、負面議題延燒；也有人選擇逃避不回應，引發外界的誤解。在本書中，作者選擇了一些「危機處理」的案例，用最平鋪直述的方式分析，並提供「快、穩、準」的手法來降低殺傷力。本書的實例，都是近幾年作者透過親身體驗，或是細心觀察所累積的豐富實戰經驗，對於有心投入公關行銷的讀者助益甚大！本書特色1. 本書作者以十六年來的豐富經驗，與讀者分享從事公關行銷的心得，並且完全不藏私，獨家公開經營媒體、包裝新聞的眉角，保證讓你看了大呼過癮。2. 本書不走學術研究路線，不賣弄理論，而是以淺顯易懂的文字，深入剖析實際的行銷公關案例，讓你從中領會如何當一個稱職的行銷公關。3. 本書不只是一般的行銷公關書籍，作者除了以親身經驗或實際案例來分析之外，還告訴你在遇到危機時，該如何因應及化解危機，是一本普通人要看，政治人物和藝人必看的實用書籍。
就是要玩創意！公關達人行銷術大公開(平)
當活動了無新意，你有創意搞定嗎？當危機來敲門，你有能力處理嗎？當媒體窮追猛打，你有足夠的公關技巧應付嗎？一場成功的行銷活動，尤其是宣導活動，絕不是看你花了多少錢、動員了多少人、場面有多盛大，甚或累壞了多少同仁，就能達到最大的效益。反而是好的點子或驚喜的創意，能博得超乎預期的版面和掌聲。因此，作者以十六年來的豐富經驗，與讀者分享如何創造閱聽者贏、受訪者贏、媒體贏的三贏局面。另外，遭受誤解時，怎樣的澄清方式才是最好的？出差錯時，選擇怎樣的道歉方式才能最快止血？面對負面消息時，常有人因為誤判情勢而讓危機擴大、負面議題延燒；也有人選擇逃避不回應，引發外界的誤解。在本書中，作者選擇了一些「危機處理」的案例，用最平鋪直述的方式分析，並提供「快、穩、準」的手法來降低殺傷力。本書的實例，都是近幾年作者透過親身體驗，或是細心觀察所累積的豐富實戰經驗，對於有心投入公關行銷的讀者助益甚大！本書特色1. 本書作者以十六年來的豐富經驗，與讀者分享從事公關行銷的心得，並且完全不藏私，獨家公開經營媒體、包裝新聞的眉角，保證讓你看了大呼過癮。2. 本書不走學術研究路線，不賣弄理論，而是以淺顯易懂的文字，深入剖析實際的行銷公關案例，讓你從中領會如何當一個稱職的行銷公關。3. 本書不只是一般的行銷公關書籍，作者除了以親身經驗或實際案例來分析之外，還告訴你在遇到危機時，該如何因應及化解危機，是一本普通人要看，政治人物和藝人必看的實用書籍。
跑業務的第一本Sales Key：新業務不能不看的心理輔導手冊
■ 銷售最重要的要素是自己；■ 銷售最重要的技巧是掌握客戶需求；■ 銷售最需要的精神是真誠；■ 銷售最需要的心理素質是永不言敗。這是一本跑業務的第一本Sales Key，它將強化你的心理、激起你的信心、活化你的熱情，讓你每天都如早晨的陽光散發無比的力量，能隨時準備好應付各種各式的挑戰。也是最佳的新進業務員輔導手冊。教你在看故事中茁壯自己；並深化銷售技巧與自信，讓你一直往前，直到康莊。銷售是指銷售人員透過推銷或說服等方法，促使顧客採取購買行為的活動過程。銷售與商品同呼吸、共命運，可以這樣說，銷售伴隨著商品的誕生而產生，並伴隨著商品的銷售而發展，商品生產愈發達，銷售就愈為重要。千萬不要小看銷售人員的工作，他們可是在為企業和社會創造著大量的財富！也許還有很多人不知道原一平是誰，但在日本壽險業，他卻是一個聲名顯赫的人物。日本有近百萬的壽險從業人員，其中很多人不知道全日本二十家壽險公司總經理的姓名，卻沒有一個人不認識原一平。他的一生充滿傳奇，從被鄉里公認為無可救藥的小太保，最後成為日本保險業連續十五年全國業績第一的「推銷之神」，最窮的時候，他連坐公車的錢都沒有，可是最後，他終於憑藉自己的毅力，成就了自己的事業。因對日本壽險的卓越貢獻，原一平榮獲日本政府最高殊榮獎，並且成為MDRT（百萬圓桌協會的縮寫，該組織的會員有二萬九千人之多，每個人都是一顆耀眼的星，每個人都有一連串閃光的故事）的終身會員。如果把市場經濟營運中的企業比作一列火車，那麼，這列火車行駛速度快慢則取決於銷售人員。廣告、公共關係為銷售創造了有利的環境，營業推廣提供了吸引顧客的有力武器。而與顧客面對面地溝通，實現銷售，則要靠銷售人員的努力。菲力浦．科特勒在其名著《行銷管理》中引用一項調查結果：二十七％的銷售人員創造了五十二％的銷售額。影響銷售人員業績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命週期、競爭對手等。但實踐證明，銷售人員才是決定銷售業績高低的關鍵。銷售成功的人並不是長得漂亮的人；優秀銷售人員也並不都是學歷高的人，原一平不就是小學畢業嗎？優秀銷售人員也不分年齡大小，李嘉誠十七歲做銷售即創出優異成績，齊藤竹之助五十七歲做銷售，七年後就創出世界第一的業績。優秀銷售人員也和性格是否內向外向無關。一些人認為外向性格的人能成為優秀的銷售人員，但美國年銷售額達十億美元的喬‧坎多爾弗是典型的內向性格的人，他形容自己是「唯唯諾諾，見人低頭不敢高聲說話」。許多人認為優秀銷售人員是吃苦耐勞的人，這種認知不錯，但一位銷售專家告誡：「勤奮的雙腳要走在正確的道路上。」為了讓更多的人成為優秀的銷售人員，國內外出版了大量的銷售學專著，有力地推動了推銷理論與實踐的發展。儘管如此，對於銷售人員和有志於從事銷售工作的人來說，這些著作仍然太專業。而本書則透過寓言故事的形式，以輕鬆的方式把銷售實戰中的鮮活道理講出來，既有趣味性，又不失理論的指導，同時還有銷售典範可供參考，相信一定能夠受到讀者的歡迎。要知道！平均推銷三十次可成功達成一次銷售。當一次推銷不成功，他就告誡自己，再有二十九次就成功了。因此每一次失敗他都不灰心，而把希望留在下一次。有了這樣的心理調整，自然也就有了推銷的衝勁和膽量。
賣什麼都賣翻天：好業務，賣什麼都賺錢！
千萬別以為業務是靠嘴巴吃飯的工作，業務是一門最頂尖的「行銷課」、「管理課」及「心理學」！在《賣什麼都賣翻天：好業務，賣什麼都賺錢！》中，全美國最頂尖的「銷售神人」大偉．凱爾－－首度公開「連做夢都會笑」的銷售必殺技！什麼都能賣，賣什麼都賺錢！任何產品、任何服務、任何地方都適用！賣好產品可以賺大錢，賣爛產品一樣賣翻天！美國上市公司CEO因為它而瘋狂！美國亞馬遜書店網友推薦第1名！美國上市上櫃公司CEO爭相推薦，列為業務單位必讀的一本書。各界CEO、頂尖業務爭相拜讀的致富聖經！無數業務因為它買車、買房、存下第一桶金！千萬切記！如果你沒有比競爭對手厲害，那就千萬別讓他知道這本書！■業務絕不是靠嘴巴吃飯的工作，業務是一門最頂尖的「行銷課」、「管理課」及「心理學」！全美國最頂尖銷售神人－－大偉．凱爾首度揭露「業務界五大迷思」：1.個性內向，沉默寡言的不適合當業務2.業務一定要很會說話，懂得和客人「啦咧」3.業務一定要很瞭解自己銷售的產品4.業務要發自內心相信自己的產品（服務）5.產品好、服務好，不推銷客人就會自動上門來別讓自己錯過成為頂尖業務的機會！擁有本書，就算不懂產品，一樣成為頂尖業務！美國最頂尖銷售神人─大偉．凱爾首度公開「連做夢都會笑」的「銷售必殺技」！想成為頂尖業務的你，請先問問自己：「我知道客戶要的是什麼嗎？」美國最頂尖銷售神人─大偉．凱爾首度公開「連做夢都會笑」的「銷售必殺技」！找到「對」的顧客！確認顧客要的是什麼？讓客戶覺得和你互動是舒服的！讓客戶買單，就是這麼簡單！■業務界不外傳的銷售寶典！各界CEO、頂尖業務爭相拜讀的致富聖經！無數業務因為本書買車、買房、存下第一桶金！它－－讓美國上市上櫃公司CEO爭相推薦！更列為業務單位必讀的一本書！美國上市公司CEO因為它而瘋狂！美國亞馬遜書店網友推薦第1名！擁有它－－你什麼都能賣，賣什麼都賺錢！任何產品、任何服務、任何地方都適用！賣好產品可以賺大錢，賣爛產品一樣賣翻天！美國最頂尖銷售神人─大偉．凱爾顛覆業務界的一本銷售寶典－－《賣什麼都賣翻天：好業務，賣什麼都賺錢！》－－即將在台上市！所有想賺大錢的業務、行銷人員、推銷員……成為富翁不是夢，就從擁有本書開始！
輕鬆學年金理財：個人年金保險商品實務與研究
年金保險已成為退休理財與財富管理的重要支柱，不僅是銀行熱賣的主力商品，更與勞保或勞工退休金密切相關；年金理財您不可不知啊？ 本書以年金保險商品內容與保費趨勢實務為主軸，讓金融保險系所學生、銀行與壽險從業人員及保戶，都可以輕鬆學年金理財！本書特色1.融合實務：獨家融合年金保險商品內容實務、退休理財暨美、日、英與中國大陸保費趨勢之年金保險書籍。2.橫跨兩岸：獨家針對兩岸年金保險商品進行調查分析研究。3.輕鬆學習：透過圖文並茂模式導引讀者進入年金保險領域！
商場促銷法寶
各種節慶日是商場促銷的最佳時機，一年節假日創造85%的營業額。據統計，商場在節慶日的營業額一般是平日的2~5倍，尤其是在春節、中秋、國慶日、過年等重大節日期間，常常是消費者集中消費的最佳時間，客流和銷售額往往是平時的數倍。而開業慶祝、週年慶祝，更是各商場促銷不能少，當然要促銷旺季、換季也要促銷，更有帶動銷售、炒熱業績的助力。 在節日期間，商場人潮湧動，商家紛紛推出各式的促銷活動，消費者敞開錢包購物消費，收款櫃檯都排著等待結帳的長龍，不少商場還在節日期間延長營業時間。 促銷吸引了龐大的客流，帶動了銷售額，於是節日期間各大商場賺得盆滿缽溢。 節慶日是促銷的最好時間，企業必須把握爭取在最短的時間內收到最大效果。不同的節假日，促銷活動重心及具體方法都不同，活動目的、方式也有很大的差別。 本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。 本書為方便讀者參考引用，案例由三位作者廣泛收集與撰寫：李平貴（北京）、李立群（臺北）、吳建成（香港），當中的節慶促銷所牽涉的金額，由於各地幣值不同，或有出入，尚請諒解；因為節慶促銷重在吸收方法與技巧，金額只是純供參考比較。 本書特色 本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。 &
波浪行銷：想大賣先學會興風作浪，用虛實整合的直效手法，讓廣大群眾幫你一起做生意
什麼樣的媒體策略，能用最低成本快速擁有最高知名度？什麼樣的行銷手法，能讓口碑效應徹底發酵，銷售一翻再翻？什麼樣的經營方式，能集結人氣、穩固關係，讓粉絲不離不棄？答案是：“波浪行銷”在波濤洶湧的行銷世界裡，有好點子，如何讓大家知道？有好產品，如何用最低成本創造出最高報酬？看過球場觀眾席上的波浪舞嗎？那似浪潮般連續起落叫人high翻天的表演，“波浪行銷”就如同商業活動裡的人浪舞，它透過破壞性的創意，整合式的策略規劃與媒體組合，經由吸收、引爆、鞏固、行動與再利用的循環流程，結合虛擬與實體、數位元素與非線上元素，善用直郵廣告、郵購型錄、電郵行銷、搜尋引擎、網站與社群，借助運動創造和維繫的特性，啟動廣大群眾的力量，讓你的點子，從小小的水花變成巨濤駭浪，驚動千萬人，讓你的品牌，透過參與及體驗，在顧客心中留下不滅的記憶，讓他們願意主動成為浪頭，當你產品最好的傳聲筒，和你一起創造業績。波浪行銷讓所有不可能都變成可能將sim卡、電池、感應器或傳送器安裝在郵購型錄的封面裡或直郵廣告的信封裡，一旦被拆開，便自動將收件者登錄在相關網站，即時在線上預填一份訂購單，印刷品上提供了代碼，供消費者透過簡訊或網站送出，立即取得折扣優惠或免費贈品……光靠好的創意點子(a big idea)，是不可能激起公眾意識裡的任何漣漪，一個好點子要製造出波浪，得透過正確的管道傳達給它的視聽群（audience）。創意人馬克．戴維斯（Mark Davies）& 蒂娜．凱特琳（Tina Catling），擁有二十五行銷經驗，創立英國最有創意的outside the box廣告公司，獲獎無數他們將畢生心得寫成《波浪行銷》，教你：如何善用行銷世界裡反應最熱烈的兩種行銷手法——數位行銷和直效行銷；如何打造多面向的行銷活動、如何說服和刺激消費者；如何為品牌注入豐富的感性經驗並建立忠誠的關係；如何將顧客放在傳播的核心位置，為行銷投資創造出色的報酬。創造力+傳統技術專業知識+與線上社群勢力接軌的通天能耐＝波浪行銷
揭開感動服務的十二堂課
本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？接著，感動服務的商業層級何在？最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營的重要性。第二個問題：「感動服務與過去的研究科學有何不同？」一個微笑，一次擁抱，甚至是一句溫暖的問候，是人類間最大的秘密；因此，第三章探討服務接觸的相關科學切入，來說明感動服務的表現舞台落在人與人接觸的服務領域，從有形到無形的商品與服務逐一探討；並且在第四章中，進一步說明關係與情緒在服務業中的商業價值。第三個問題：「感動服務的商業層級何在？」第五章論及提高顧客忠誠度，除了服務品質創造顧客信任的基礎之外，進一步邁向創造顧客正面情感，讓服務變的更加真實，到感動服務創造真正的顧客忠誠度；第六章何謂感動服務，以心理學以及社會學的角度定義感動服務的意涵，充分揭露感動服務的面紗。第四個問題：「是甚麼樣的因素，讓顧客感動？」本書將感動服務的元素概念明確定義，同時進一步將感動元素的發展路徑逐一呈現。第七章探討服務業的特性，進而說明全球最新的ACE感動服務新策略的內涵；A代表力服務期望 Attractive requirements，而C代表關懷服務感受 Caring service，E則代表賦權服務文化 Empowering culture pattern；並藉由第八至第十章說明ACE感動服務因素所屬的16項感動服務元素的實質內涵；最後藉由十二種美學藝術形式的剖析，讓感動服務在美學與藝術的文創產業當中發光發熱，交互啟發更充實感動服務的完整內涵。本書特色「感動服務」是一門深具人文導向的商業服務利器，本書藉由作者在服務業長期實務工作經驗，加上嚴謹的研究過程，兼具理論與實務，深具參考價值。
讚經濟：行銷專家教你如何用臉書獲利
您知道嗎？在滿是低頭族的年代，每月平均使用手機登入臉書的比例與停留時間，比使用電腦登入的時間多出1個小時。在臉書上贏得利益，把社群粉絲變現金˙具實用價值、明確的、實證過、以及利潤導向！˙可以馬上運用在工作上的課程。 現代人不只「上」臉書而已，現在多數人是「掛」在上頭，也因此您必須能夠極盡可能地在上頭與他們有所接觸。臉書行銷不再是選修項目，但是在此領域也有零星的惡意欺騙、愚弄與虛假的解決方案。本書所提供的正是您所需要的：完整的、實證過的、漸進式的方案，來將您的臉書投資報酬率極大化。不論您是企業、行銷人員、或是社群行銷專員，本書都可以幫助您以低成本來吸引更多的訪客與粉絲，將更多的訪客轉換成有用的購買者，擊退品牌的攻擊者（brand-basher），並鼓勵正向與有意義的貼文，持續對成效進行評量與最佳化，並將企業臉書粉絲團的存在，從實驗性質轉變成強健的、高獲利的行銷管道。* 充分利用五項最直接的途徑直通臉書利益－建立您最有利的臉書行銷結合* 將臉書訪客轉換成臉書買客－精通13項最好的臉書銷售與影響技巧* 避免摧毀臉書行銷計畫的六項錯誤決策－從先驅者的貴重錯誤中學習* 賺取更多利潤時，也同時達到非營利目標－在您增長銷售時，也同時獲得品牌與地位的優勢。
直銷寓言：激勵自己再次奮發的寓言故事
擺脫貧窮，立即致富的直銷自療聖典在你和顧客見面之前，你是否恐懼失敗？害怕與挫折？但結果，卻又往往噩夢成真。學會面對挫折，面對失敗。失敗不可怕，可怕的是形成心理恐懼。面對慘敗，蒼海一笑，總結經驗，回頭再戰。豈不快哉！擺脫貧窮，立即致富的直銷直銷從業人員已經是就業市場上不可忽視的一股力量。這股力量橫掃了全國各鄉鎮城市。不僅直銷公司林立，連產品也不勝枚舉。從家庭清潔用品到化妝保養品、健康食品，乃至於珠寶、健康器材、圖書文具、健康檢查等等，幾乎每個家庭大多曾經使用過直銷產品。直銷更是孕育成功者的最佳搖籃。不少在傳統事業裡失敗的老闆，在直銷事業裡重振雄風、再創事業奇蹟；不少毫無信心與人際關係的家庭主婦在這裡開創了自己的人生；不少年輕人在這裡找到公平的競爭機會；不少毫無背景的市井小民，在這裡尋找到自己的尊嚴與驕傲。恐懼是業務人員的最大殺手，它不但會扼殺一個人的活力、鬥志和創意，更會使一個人在行動上陷於完全癱瘓的地步。所以，一個人想要擁有成功、快樂和健康的生活，那麼，首先一定要克服內心的恐懼。面對群眾講話你會恐懼嗎？面對陌生人推銷，你的心情是否也是七上八下的呢？想要求上司和老闆加薪你開得了口嗎？在面對一位大人物的時候，你是不是會顯得驚慌失措呢？或是當你面臨到一項巨大的挑戰，或是責任加重，難度提高，甚至遭遇到環境完全陌生的情況下，你是不是感到恐懼帶給你的殺傷力呢？人的心理是不可能同時既是積極又是消極的，換句話說，恐懼和信心是不能並存的，但是，它們的力量同樣都是驚人的。而更可怕的是，恐懼的形成往往是來自於不知不覺之中，而一旦形成之後要消滅和根除它就相當的困難了。因為恐懼而逃避，是最自然不過的。但是，這樣的處理方式只會使恐懼像影子一樣永遠伴你同行，所以殺死恐懼的最好辦法，首先就是拿出勇氣來面對它，不要逃避，也不要掩飾。另外充分地瞭解事情真相，不要被無知和偏見所蒙蔽，更不要濫用你的想像力往壞的方面去想，這樣，你才能杜絕恐懼的侵襲，建立自我的信心，朝著健康、快樂、成功的大道上前進。作為直銷業務員，在你和顧客見面之前，你是否恐懼失敗？害怕與挫折？但結果卻又往往噩夢成真。學會面對挫折，面對失敗，須知：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。失敗不可怕，可怕的是形成心理恐懼。面對慘敗，蒼涼一笑，總結經驗，回頭再戰。豈不快哉！要知道！平均推銷三十次可成功達成一次銷售。當一次推銷不成功，他就告誡自己，再有二十九次就成功了。因此每一次失敗他都不灰心，而把希望留在下一次。有了這樣的心理調整，自然也就有了推銷的衝勁和膽量。
陌生開發心理戰
這是一本集作者近二十年業務經驗精華與多年教學經驗於一爐的工具書，不僅早已歷經市場的千錘百鍊，證實是絕對實用的銷售技巧，且在多年的教學中，更匯集了不少學員遇到的疑難雜症、業務上的啟發聯想等實務面資訊。如何在業務這條痛苦指數最高卻也報酬豐厚的道路上勝出？作者說：「只要找到路，就不要怕路辛苦。」D.S.（DIRECT SELLING）不需要你有超人的智商，也不需要你有高檔的學歷，它不看背景，更不需豐沛的人脈，因為關係可以被創造出來；但絕不能缺少你的行動力，D.S.是靠一步一腳印跑出來的，如果你沒有一雙勤快的腳，就一定沒有好成績。你的勤快及努力，商家會看到，而他們訂單的最後歸宿也會挑選給勤快的業務員。喬治．布恩罕說：「我做不到，永遠做不到任何事；我試試看，則會創造奇蹟。」正確的道路已指引在你面前，只等待著你去創造奇蹟，誠心希望翻開本書的讀者都能藉此獲得成功與幸福的人生。
小業務創造大財富：直銷致富
直銷致富-小業務創大財富錢就在你的腳邊，你要做的就是換個姿勢、彎下腰、把它撿起來為自己打造快捷的財富之路直銷讓你去追求每個人生命中的無限可能直銷從業人員已經是就業市場上不可忽視的一股力量。這股力量橫掃了全國各鄉鎮城市。不僅直銷公司林立，連產品也不勝枚舉。從家庭清潔用品到化妝保養品、健康食品，乃至於珠寶、健康器材、圖書文具、健康檢查等等，幾乎每個家庭大多曾經使用過直銷產品。直銷更是孕育成功者的最佳搖籃。不少在傳統事業裡失敗的老闆，在直銷事業裡重振雄風、再創事業奇蹟；不少毫無信心與人際關係的家庭主婦在這裡開創了自己的人生；不少年輕人在這裡找到公平的競爭機會；不少毫無背景的市井小民，在這裡尋找到自己的尊嚴與驕傲。許多原本沒有機會成功或對人生絕望的人，在直銷事業裡，受到了關懷與鼓舞，願意再度以熱情擁抱生命，並燃起奮起的心；許多家世背景突出的優秀人才，也在直銷事業裡找到自己的方向，直銷給了許多人憧憬與希望。但是相對於這群沉浸在直銷事業裡的快樂直銷人，未接觸直銷的人卻不這樣想，他們不僅對直銷嗤之以鼻，徘徊門外不願意探頭一窺究竟，甚至還抱著：不過是一群瘋狂人所從事的瘋狂事業而已。其實當人們在拒絕一件事時，他同時也失去了一個機會。不管你現在對直銷的印象是什麼？至少敞開心胸先去了解它到底是一份什麼樣的事業，再來排斥還來得及，畢竟這份事業一年當中就可以吸引將近四百萬的人。這份事業到底有何種魅力可以同時讓這群人一起加入？直銷是自由非凡的事業第一次接觸直銷的人，幾乎都會聽到同樣的一句話，那就是：直銷是一份「自由非凡」的事業。絕大多數第一次聽到這句話的人，大多會抱著猜疑的態度：世界上怎麼可能有這麼好的事業？其實自由非凡四個字是由許多特點所組成的。因為是自己當老闆，所以不用看老闆臉色，不用受限於朝九晚五的上班時間，更不會為了遲到一分鐘而領不到獎金懊惱不已。就是因為這些原因，直銷才會在近年來吸引許多年輕人加入。如今，許多教人如何創業、如何掌握機會及創造成功的書籍，甚至直接以探討直銷事業為題的書都不在少數。本書作者以深厚的修養及對趨勢敏銳的觀察，運用淺顯而易懂的文字，深入淺出而精確地剖析「直銷」這個產業之所以被譽為二十一世紀明星產業的原因，同時以「遠離貧窮」為主題，將「直銷」事業的制度作為探討印證的對象，為本書的可看性與實用性奠下良好的基礎。在當今這個高度發展、高度競爭的社會裡，每個人每天都在面臨新的困難與挑戰，每個人也都希望能克服障礙，創造成功。但是在這個快速變遷、機會稍縱即逝的時代裡，憑著個人的力量，要從不斷的嘗試與錯誤中摸索出一條成功的途徑，是非常不容易的，更何況在全球經濟陷入不景氣的大環境下，能成功創業者更是寥寥無幾！作者以觀察者的角度，加上多年來在傳統事業的實戰經驗——從股票上市公司協理、化學原料公司總經理、工程公司董事長、休閒娛樂公司總經理；卸任後跨足大陸市場，在北京、天津、上海、南京開立公司，總投資額超過三千萬美元。其客觀地比較傳統產業與直銷事業的差異、優缺點，並針對直銷公司的企業精神、研發生產能力、事業制度、特性等方面，抽絲剝繭，逐一審視，終於論定直銷事業具有神奇的生命力！無論從事業發展的過程、從業的保障制度、所擁有的自由、可能的風險、時間空間的限制及成功的機率等各方面的觀察，均得到同樣的結果。全書所敘述的內容均是真實可行的觀念與原則，並以實例分析的方式，幫助讀者深入了解直銷這個新的創業機會，並正確評估可能產生的代價與風險，加上作者在開創事業上的經歷十分豐富，足夠令人信賴，我無須再為其加添色彩！唯一要強調的是，直銷的事業早已吸引了許多著名的企業經營管理者、學者、專家不斷進行研究、探討，並享有幾近完美、無懈可擊的制度的名聲，而直銷的事業制度是所有同業參考標竿；雖然今天仍有許多人排斥，甚至不相信直銷在全世界正派經營所得到的豐碩成果，但無法改變這個事實。期待這本書的出版，能提供給為了開創事業、為了成就理想而努力不懈並奮鬥的朋友們一個思考和選擇的機會，與我們一起追求生命中的無限可能。《小業務創大財富—直銷致富》是作者以其多年在傳統事業奮鬥的豐富經歷及卓越成就，深入剖析直銷事業神奇的生命力，字字珠璣，發人深思，是有志創業及夢想成功者的指南針；閱讀本書，無異在創業及邁向成功的道路上有貴人相助！「一步一腳印」、「凡走過必留下痕跡」，我們相信所有的努力都將隨著文字影響力的源遠而綿延不絕，並顯露出永恆的價值。要知道！平均推銷三十次可成功達成一次銷售。當一次推銷不成功，他就告誡自己，再有二十九次就成功了。因此每一次失敗他都不灰心，而把希望留在下一次。有了這樣的心理調整，自然也就有了推銷的衝勁和膽量。
Facebook平台霸主
經過網路第三世界大戰！你在「網路的國」、「網路的家」，將變成誰的天下？市值之戰→Apple 5,000億美元，勝出！廣告收入之戰→Google 360億美元，勝出！黏著度之戰→Facebook 55分鐘，勝出！用戶數之戰→Facebook 8.45億人，勝出！平台之戰→誰將勝出？佐克伯說：財富眷顧勇者，帝國沒有界限Facebook短短8年，挾驚人的用戶成長，成為「地表升起的新第三帝國」：▇全球有超過8.5億用戶／每7人就有1人擁有FB帳號▇活躍用戶平均每次上網停留時間55分鐘▇用戶平均每天上傳2.5億張照片／約每秒3,000張；66萬則影音／約每秒8則；按下27億次「讚」／約每秒超過31,000次▇預估今年營收高達60億美元；IPO後，市值更可能上達1,000億美元 三強鼎立：微軟出局，下一個平台霸主呼之欲出▇Facebook帝王乘勝追擊：下一個目標，要讓Facebook成為社交領域的「Windows平台」；啟動「斯巴達專案」，入侵所有行動載體，讓所有手機都變成「Facebook手機」。▇Google平台老大奮力一搏：絞盡腦汁開發Android手機作業系統和Google+社交平台，寄望左打Apple，右擊Facebook，讓黏著度最弱的Google，成最難纏的對手。▇Apple半推半就捲進戰場：iPhone全球熱賣，意外讓iOS成為平台。App Store提供42.5萬個應用程式，下載總量高達150億次；意外進場，卻來勢洶洶！今年2月，Facebook挾帶著強大聲望，宣佈首次公開募股（IPO），計畫融資50億美元，成為史上最大募股金額，並讓Facebook市值預計達到900億美元；會有1,000人因為Facebook上市，而成為新千萬富翁。Facebook短短8年，從誕生到上市，你我都見證了這段歷史。賈伯斯欽點的「矽谷創新精神最佳接班人」——Facebook創辦人馬克‧佐克伯，憑藉他主修心理學的能力，緊抓住「偷窺欲」與「自我表現」的兩大人性樞紐，為Facebook在平台上，頻頻締造各項紀錄：▇流傳75億張圖片/每月；▇2,000萬個影音/每月；▇6,000萬則新聞/每月大大增加用戶的黏著度，使活躍用戶「每日平均停留在Facebook」的關鍵「55分鐘」，為Facebook創造了：廣告、應用軟體，以及購物商城的三大驚人商機。然而，在Facebook大肆擴張版圖、創造出擁有8.5億「人口」的新第三大國之際，Google與Apple也正不惜代價，發展行動硬體設備、投身社群經營。一場發生在雲端的世紀戰爭，一觸即發！為迎接這場世紀之戰，Google建立了Android系統和Google+，壯大資源；Appple則透過硬體結合應用程式，綑綁住無數蘋果迷與遊戲開發商。面對Google與Apple雙面夾攻的平台策略，Facebook也必須積極尋求開發硬體設備，鞏固勢力。當他們全力廝殺的同時，不禁令人好奇，是什麼樣的商業模式，讓Facebook得以在短時間內迅速竄起，與Google、Apple匹敵？2012年，網路世界將掀起一場前所未有的革命，除了搶攻用戶黏著度、搶廣告、搶用戶，網路三巨頭最終還要攻占網路平台！異軍突起，純然服務導向的 Facebook，最終是否能夠勝出，成為新一代平台霸主？這所有的傳奇，佐克伯怎麼做到的？上市後的Facebook又將面臨哪些挑戰？Facebook的子民會因為Facebook上市而更愛它，還是大舉遷逃？Google、Apple又將如何應戰？本書將提供所有網路使用者，最全面的解讀。本書特色▇Facebook與Google、Apple網路三巨頭，世紀最慘烈的平台之戰！▇上市後的Facebook，將呈現什麼樣的新風貌、面臨哪些危機？▇Facebook如何締造出足以創造3大商業模式的關鍵「55分鐘用戶黏著度」！▇Facebook開發出哪3大足以大量營利的商業模式？▇發現Facebook啟動「斯巴達計畫」
日本長銷商品的發想力
讓商品長銷的秘密，在於找到「社會的普遍價值」42個長銷商品，42個打動人心的品牌故事！從明治三十五年（1902年）就持續熱賣到現在的「正露丸」、壽命勝過德川幕府而長銷四百年的「養命酒」，另外還有蝦味先、不二家的牛奶糖、可爾必思、樂高積木、龜甲萬醬油、模範生點心餅，甚至毫不起眼，以至於讓人忘了它們存在的板擦清潔機、mono橡皮擦、O-band橡皮筋……等等，這些長銷商品的秘密在哪裡？它們有什麼魅力得以在不斷有新商品推陳出新的市場中屹立不搖？每一種長銷商品，背後都有一個故事，它們融入平民百姓的日常當中，與生活、文化深深結合，也成為每個人成長記憶中不可或缺的一部分。現在，齋藤孝為你抽絲剝繭，解析日本的文化、經濟、生活，聚焦於這些長銷商品的共通點，揭露「長銷商品」抓住人心的秘密！本書特色★ 日本企業教育大師 齋藤孝 最新力作！★ 42個成功長銷商品實例，揭露長銷背後的秘密！★ 不為人知的商品幕後故事，啟發你的企劃靈感！★ 解析深入日本人心與生活的42種長銷商品！
說對了就成交！想對了就成功！
本書第一篇囊括許多林書豪及羅守至親身體驗的經驗和故事激勵讀者。 第二篇主題為銷售五堂課，無論是業務員或上班族都能受惠無窮。寫這本書的目的是激勵讀者們能在不景氣中持守堅毅的精神，如果有虔誠信仰，更能增加抗壓性，同時鼓勵讀者累積紮實的基本功。第二篇內容可以套用在任何形式的業務員，譬如房仲、直傳銷、保險、賣車等，讀者可自行修正話術使用。我們現在遭逢歐債危機與景氣不佳等各種壓力，挫折與壓力來自於工作、人際關係、經濟、生活等，不一而足。現今景氣不佳，更需要讓身心能量鍛鍊至儲量與品質兼顧，如此一來便能轉變壓力，讓壓力成為我們的助力。所以在景氣不佳時，更要多加磨練專業與鬥志。當然我們也必須辨認哪些壓力是可掌控或不可掌控的，可掌控的就迅速採取行動，不可掌控的壓力就交託上帝，毋須憂心。社會上許多人因為不景氣導致賺錢困難，壓力無形中增加，能量與挫折的平衡管理越來越重要。我在職場待了近二十年，大多時間從事壓力最大的業務工作，經歷數不盡的高低潮，在職場載浮載沉，卻能在社會公認最高壓的行業取得萬人中的第一名，同時打過上千場高壓格鬥對打，仍生龍活虎，越戰越勇！因為體驗過許多壓力及大環境下不景氣的情境，因此我將克服困難的經驗向大家分享，希望能幫助讀者生活健康快樂，並且能真正賺到錢。當初剛從學校畢業時，我懷著惶恐不安的心情踏入陌生的職場，工作不穩定外，薪水也不怎麼好，年薪約二、三十萬。但奇蹟似的，當我被上帝的愛充滿時，這個愛的能量取代了所有恐懼與不安，我的精神能量增加，勇氣與愛倍增，年薪由二、三十萬變成六、七十萬，然後超過一百萬、兩百萬、三百萬……而後突然跳躍成長至最初年薪的數十倍！您也許認為我因為目標導向及聰明工作而能有所成就，當然這佔了部分原因，不過更重要、占絕大部分的原因是，我所處的能量磁場充滿了愛。這份愛吸引了人，也連帶吸引了財富。雖然我並沒有刻意想賺很多錢的念頭（尤其我本性是個節儉的人，常在後車廂放台小摺，停車停的很遠，再騎小褶出去以節省停車費），只是我經常被愛充滿，以愛的動機去工作，因此財富似乎不因我的節儉而停止朝我奔來。另外我要強調您的專業能力也很重要，特別是在不景氣時，客戶必定尋找最優秀的人才服務， 所以您更應該在此時加強充電、訓練專業能力，完成每一個專業步驟， 贏得客戶信任，自然能賺到錢。身心能量及愛的能量的強弱，確實與所賺金錢的多寡成一正比關係。經常不求道歉、原諒所有人能淨化心靈。我發現身處愛的氛圍，心靈會比較快樂；上帝就是愛，若能信仰上帝，自然更容易活在愛中而得到祝福，這樣看來，想要快樂又有錢的關鍵，就在於活在愛之中。這是我的真實體驗，也常在巡迴演講中向大家分享：愛走在前面，財富與快樂自然跟隨在後！
電話推銷培訓教材(增訂三版)
電話銷售正在成為一種增加利潤和建立穩固客戶關係的有效策略。運用電話銷售可以向精確定位的目標客戶，實施更有效的營銷活動；一支訓練有素的電話銷售隊伍不僅可以有效地解決客戶的問題，同時可以快速地與客戶取得聯繫並贏回客戶，這將增加客戶的保持率，提高企業利潤率。 電話是最便捷、最經濟的銷售工具，電話既可提升業績，又可實現目標，同時也在改變生活和事業。 在電話銷售越來越被眾多企業關注的同時，如何提高電話銷售人員的銷售能力、溝通能力，成為困擾眾多企業的現實問題。 有人問電話推銷有什麼秘訣，電話推銷是一項技術。打電話確實需要一些好的心態、好的觀念和好的技巧；只要你按照本書介紹的方法，採用正確的心態、觀念和方法去打電話，你必定可以熟能生巧，透過電話推銷各種商品。 今天，我把這10多年來關於電話推銷的經驗和心得向大家分享，這些經驗和心得讓我能打好電話，相信你們也能借由這些經驗和心得做好電話推銷！ 電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書，本書正是致力於解決這個問題，將實務上的電話推銷人員所面臨難題，一一列舉，並以案例方式詳細說明其成敗之處，將電話銷售流程分解成關鍵流程，結合大量的實際的電話推銷案例，深入剖析，這些實戰案例，都有很大幫助。 本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材，由於理論正確、方法具體、可操作性強，上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版，內容更豐富，案例更多，可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。 本書特色 電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書，本書正是致力於解決這個問題，將實務上的電話推銷人員所面臨難題，一一列舉，並以案例方式詳細說明其成敗之處，將電話銷售流程分解成關鍵流程，結合大量的實際的電話推銷案例，深入剖析，這些實戰案例，都有很大幫助。 本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材，由於理論正確、方法具體、可操作性強，上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版，內容更豐富，案例更多，可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。 &
WOW！多品牌成就王品
從擺盤到微笑弧度，王品無微不至的品牌經營學！王品，全球多品牌餐飲極少數成功的案例，它如何締造奇蹟？打開這本書，毫無保留告訴你，王品成功的秘密。未來的市場，將留給重視「品牌」的企業！在台灣，每兩人就有一位曾到「王品集團」用過餐；2011年，全球不景氣中，王品卻能創下36%的年營收成長率，年營業額高達96億；請看，王品品牌幕後操盤手──高端訓 第一手教戰手冊！打開你的學習味蕾，植入品牌行銷的DNA！王品集團，擁有「敢拚能賺愛玩」的企業文化、「以人為本」的經營精神，為台灣餐飲業不斷寫下新的傳奇。從西堤、陶板屋到舒果，18年產出11個品牌，在差異化與優越性的品牌定位、美味的菜色、優質的服務、良好的用餐氣氛，以及環環相扣的內部管理下，成功吸引不同的消費族群。王品品牌副總高端訓，將一身絕活盡情展現，分享多品牌創新經營7部曲：追求好品牌的11個觀念，品牌定位紅三角，10大品牌行動，10大行銷活動，從品牌延伸、品牌資產檢驗到內部管理，以王品及近100個國內外企業實例相映，以近30位品牌行銷大師名句佐料，為讀者抓住最精闢的方法與觀念。王品集團以「三哇」菜色來滿足每一個顧客，本書也以「三哇」──深入淺出好清楚、圖文並茂好精采、案例鮮活好實用──涵蓋所有品牌要務，全方位打造成功品牌，讓您的品牌力與眾不同！
廣告@日本
香港史上最強探討日本廣告讀物！ 暢銷「廣告101」系列作者，出走香港，親赴亞洲廣告強國日本首都東京，專訪當地重量級廣告業界人物，搜羅第一手日本廣告業運作資訊。由淺談遠自十七世紀江戶時代的廣告現象，到深入考察廿一世紀平成日本今天的廣告業界面貌；從日本媒體運作的概況，到促成日本廣告業持續推進的特質，作者均在這本探討日本廣告業的研究著作中一一闡述。 作者更在書中加以討論13個知名品牌在日本的廣告宣傳企劃策略特點，並歸納論述日本廣告13大主流創作手法，讓香港熱衷於投身廣告及marketing行業的同學、現職於相關廣告行業的人士，以及所有參與推動香港創意工業發展的機構單位及獨立創作人等，能夠藉以本書一窺日本廣告業界的實質操作。 此外，311東日本大地震的發生，讓世人看到災後日本國民及廣告業的同心協力。在國家危難當前，廣告前所未見地在商業範疇以外的日本人生活裡，發揮其重要的社會傳意角色，鼓勵國民加油振作及節電，也擔起了振興國家經濟的使命，協助推動復甦日本的旅遊業。 「廣告101」系列作者同時鼓勵讀者必須擴闊眼界，從不同途徑涉獵知識，增廣見聞，因此也特別以嶄新的角度在書內附設〈広告巡礼〉，為日本東京廣告探索旅遊指南，介紹非一般旅遊書會提及而值得廣告學人前往見識潮拜之地。 《廣告@日本》的出版，冀盼可鼓動對廣告業有興趣及相關的人士跳出香港的框框，最重要是參考日本業的運作及特質後，取其長處，從借鏡別人的優點而演繹發展出一套具有香港特色且有效的設計創意表達力及宣傳對策廣告力。
億萬財富讚出來：非試不可的網路致富祕訣
千萬粉絲讚起來 賺進世界財8~88歲都能輕鬆學會的收入倍增術！Facebook不告訴你的賺錢絕招精選威力最強的網路軍火庫讓Google大神心甘情願把錢送給你免資金、免人脈、免產品、零風險的網路創業祕訣一般人會把網路與技術畫上等號，如果要利用網路創業，好像一定要學會架站技術、程式語言、網頁設計等等的技能才能開始，這都是沒有經過學習所留下的刻板印象。網路上幾乎所有種類的服務、工具都有人提供免費版，網路創業可以在幾乎什麼都不會、什麼都沒有的情況下開始，而且成功率遠比傳統的創業高！
成功撰寫行銷企劃案
「產品力」+「營運組織力」+「行銷企劃力」=黄金三角陣容三者合而為一，公司必能創造良好業績與獲利，產品才能成為市場領導品牌。非看不可的理由！蘋果以iPad、iPhone及iPod三i產品引領世界風行，宏碁擠身全球第五大PC品牌，裕隆汽車打造自主品牌在台灣銷售成功，P&G 的SKII品牌，成功擠身國際高價位市場20年。這些成功案例的背後，都需要成功的行銷企劃案。致勝的軟技巧該如何培養？本書第三版提供最新51則營運企劃、行銷實戰及實務案例，為您注入最實用的企劃DNA！本書特色就是要讓您現學現用一項產品與服務能否順利銷售，成為消費者關注的焦點，與行銷人員對市場區隔、行銷策略、品牌定位等行銷企劃的正確作為極其相關。正因行銷企劃案的撰寫，是企劃人士不可或缺的專業知能，為使從事此一領域者能掌握行銷企劃的技巧、撰寫要領與實務Know-How，本書廣納各企業企劃案例，成為企劃人員進行行銷實戰的最佳幕僚。就是要讓您現學現用。序言「行銷企劃」工作是消費品公司或服務業公司重要的一個部門，並且與公司的營業部門相輔相成。基本上來說，公司如果有優質的「產品力」，再搭配強而有力的「行銷企劃力」及「營運組織力」，三合一成為黃金三角陣容，公司必然可以創造出良好的業績與獲利，而成為市場第一品牌或領導品牌。在第三版修正版中，加強了第1 篇行銷企劃基礎知識入門篇內容及第4 篇全文實務案例內容篇，使本書益臻完美與實用。相信本書是國內最佳的一本行銷企劃工具書。本書的意涵本書含括了四篇的內容，包括第1 篇的行銷企劃基礎知識入門篇；第2 篇的營運企劃實戰篇（28 個案例）；第3 篇的促銷企劃實戰篇（15 個案例）；第4 篇的全文實務案例篇（8 個案例）等。這些內容，包括了基礎企劃架構、企劃大綱、企劃項目、企劃內容、企劃分析，以及行銷學的基本知識內涵等。對一個行銷企劃人員的基本訓練而言，如果能夠完整的閱讀完本書，並且有效吸收的話，我認為行銷企劃基礎功力已然具備了。剩下的則是要看每一個人處在什麼樣的行業、什麼樣的公司及什麼樣的組織體，而有所不同了。本書只能做到帶領讀者們進入行銷企劃的一個基本門檻，至於進入之後，隔行如隔山，每一個行業、每一家公司及每一個競爭環境，都有他們不同的特性及狀況，沒有一套固定的模式，可以完全的套用上去。他們都需要彈性因應、動機改變、思索應對、創新突圍，以及在不斷實踐與嘗試中，發覺出新的行銷策略及行銷企劃戰鬥力。因此，希望各位讀者一定要融會貫通，要舉一反三，要勇於面對每天不同的行銷環境變化，要有前瞻及洞見能力，看到未來的改變及機會點在哪裡，然後力求創新與變化，必然可以成為行銷致勝的常勝軍。感恩、感謝、祝福與勉語本書得以順利出版，衷心感謝我的家人、我的長官、我的同事、我的學生們，以及五南圖書公司編輯小組們，由於她們的鼓勵、支持、協助及加油，才使我在無數個嚴冬深夜中，戮力完成撰寫。希望本書對廣大的青年學子及年輕白領上班族讀者朋友們，能帶給您們行銷工作上的有用參考及價值。最後，願以我生平最喜歡的座右銘，與各位讀者一起勉勵奮進：「長夜將盡，光明很快就到來」「最深刻的學習，來自最挫折的階段」「越過荊棘，看見生命另一種風光」「很多人都喜歡把磨練當成是受苦，我卻把磨練，當成是上天給我的一種恩賜」「在機會點，堅持理想」「在變動的年代裡，堅持不變的真心相待」「反省自己，感謝別人」「對事以真，對人以誠，對上以敬，對下以慈」「終身學習，必須是有目標、有計畫、有毅力、有紀律的去執行」最後，再次祝福各位讀者朋友們，願您們都擁有一個平安、幸福、進步、成功、滿意、快樂、成長與健康的美麗人生旅途。戴國良 敬上於台北hope88@xuite.net
能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵
最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。服務，真的很有學問！從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。第一篇「打好基本功」在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。另外，如何聽話、講話也很重要。開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。第二篇「保持服務熱情」服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。本書特色本書是老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理沈方正，從事飯店業工作25年的經驗寶典，收納了他對服務業內涵的深刻思索，透過Cheers雜誌盧智芳總編輯將一個個精采的服務故事寫下，是有志於在服務業脫穎而出的人真正了解服務精髓的最佳選擇。服務，看起來很簡單，其實每一次的互動學問都很大。要做好服務，除了要經營好環境、遵循SOP（Standard Operation Procedure）標準作業程序，服務業是與「人」息息相關的產業，更要有好人才，才能有敏銳的觀察力、時時刻刻設身處地為客人著想、發揮創意創造賓至如歸的感動。
成功廣告影片的創意與製作
「廣告影片」是結合文學、音樂、美術、表演與科技的綜合藝術，具有多元性的特質。一部廣告影片，大多是由許多專業人士共同合作完成，從創發到執行階段的前後期，都要經過多層複雜的步驟。在廣告影片的製作過程中，設計者、製作者、執行者以及表演者之間，需要不斷的進行溝通與協調，各自發揮所長，相互配合，方能順利完成。本書論及廣告影片製作的多種面向，包含市場調查的重要性、創意構思的藝術、前製作業的內容、拍攝藝術、後製作藝術和重視行銷等，雖然牽涉的範圍比較廣泛，但這些都是製作成功廣告影片不可或缺的重點。作者以其豐富的實務經驗，確切提出製作廣告影片的執行過程中，曾經發生過的諸多問題，繼而具體論述解決之道。書中內容足供業界執行者作為參考，以達事半功倍之效。在科技發達的今日，廣告影片更要與時俱進，不斷推陳出新，因此作者在書中提出許多新的觀點，以及製作的方法與技巧。期能藉由本書，與專業人士或從業人員共同切磋，進而取得共識，為廣告界的發展盡一份綿薄之力。
網路行銷
本書參考經濟部企業電子化規劃師的「網路行銷」檢定考科重點，內容結合了作者多年在網路行銷的實務及教學經驗，有別於傳統的學術派書籍。為求淺顯易懂，本書以16個章節來介紹網路行銷的關鍵知識，適合作為網際網路行銷課程的教材，或對數位行銷議題有興趣的讀者自修使用。本書特色○圖文對照採「左文右圖」的編排方式：全書以左頁文、右頁圖的示意對照方式，清楚說明網路行銷的基礎概念，有助初學者快速掌握行銷的精要。○全面思考且具深度的「案例分析與討論」：配合每章主題，提供近期國內外知名的「案例分析與討論」，讓教師在課堂上分享實務案例，增加與同學間的互動，同時也讓同學了解時下企業的應用情況。○情境式的「實戰案例問答」：章末精心規劃的實戰案例問答，改編自作者輔導的企業個案，可供學生發揮創意並活用自己所習得的知識，舉一反三提出解決問題的方案。
餐飲促銷即戰手冊
名片就是優待券！？貓咪幫你佔位子！？在廁所裡蒐集顧客的心聲！？眼前競爭激烈、瞬息萬變的餐飲業界，究竟該如何吸引消費者的目光、贏得顧客青睞？集點卡、來店禮、會員紅利、買一送一、加量不加價……這些優惠活動早已司空見慣，想要獲得成功，就得加入創意與巧思：集點卡沒什麼，用集點卡玩賓果才夠嗆！客製化不稀奇，顧客自己動手做才有趣！沒有賣點就沒人買帳，推陳出新才能搶得先機！ 身為消費者，你可以不清楚；身為經營者，你卻不能不知道！本書全面網羅餐飲業的成功促銷實例，以提升營業額、來客數、回流率為目標，從優惠方案到服務內容，詳列140則具體可行的吸睛╱吸金魔法──教你活用公克與毫克的數字魔術、利用期間╱地區限定製造噱頭、舉辦講座╱畫展提升認同感、瞄準「一人樣」提供貼心服務……不只是叫你依樣畫葫蘆，還要告訴你葫蘆裡賣的什麼藥，讓你輕輕鬆鬆轉虧為盈、反敗為勝！ 本書特色本書以餐飲業者為對象，詳列140條能夠即刻運用的成功促銷實例，提供經營者更多具體實用的促銷方案與內容，以期提升店家的營業額與來客數。
業務九把刀：A咖業務員都在練的久贏真經
一生必學的九大能力所有業務員都相見恨晚的一本書到底是什麼書？讓企業董事長、執行長和高階主管熱情推薦！從助理到總經理都不能錯過的一本書。心法與技巧並重，只要照著練，100%突破績效！《業務九把刀》這本書共有九個章節，每章節都選自金庸和古龍小說中的一種刀，而每一種刀各自代表業務必備的能力。整本書的架構，並不是只有談到銷售，因為一個業務員除了要會把話說出去，把錢收回來外，還要懂得如何運用行銷的力量讓你借力使力不費力，如何做好時間分配讓你每分每秒做最有生產力的事，如何做好客戶管理，因為認識人了解人你將無所不能，如何運用一對多銷售，讓你用最少的時間拜訪最多的客戶，除非你一輩子只願意做一個單打獨鬥的業務員，或者只願意用自己的時間在賺錢，否則你要學習如何建立夢幻團隊來倍增績效，如何激勵團隊和領導團隊來共創未來，內容豐富多元，實務有效，難得可貴，物超所值，是每位業務必備的武功秘笈。本書和坊間的銷售書籍最大的差別就在於完全巔覆傳統的銷售觀念，一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧與智慧，坊間銷售書籍和銷售課程都學不到的秘訣盡在本書。【10大非買不可的理由】1. 讓你每天準時下班2. 如何讓人脈變成錢脈3. 如何說服全世界最難說服的人4. 如何避免客戶購買後反悔5. 如何讓客戶拜託你賣給他6. 如何在20秒內銷售你的產品7. 如何用1個人的時間，做100個人的事情，創造1000倍的效益8. 如何不用花錢打廣告9. 節省你的時間和金錢10. 超越你的競爭對手本書特色一、適合每個人閱讀老闆要成交員工努力工作，員工要成交老闆加薪升遷，父母要成交孩子用功讀書，孩子要成交父母給予零用錢，所以每個人都是業務員，只是銷售的產品和對象不同罷了。二、坊間銷售書籍都沒有寫出來的銷售秘訣世界第一潛能激勵大師安東尼．羅賓說：「一個人所做的任何決定，不是『追求快樂』，就是『逃離痛苦』」。『追求快樂』是指購買我的商品有什麼好處和價值，所以你要給客戶好處，讓客戶願意追求快樂；『逃離痛苦』是指購買我的商品可解決我某方面的痛苦，所以你要給客戶痛苦，在傷口上灑鹽，因為人習慣花錢止痛，但一般業務員只會給客戶快樂，卻不會給客戶痛苦。然而更重要的是你有沒有想過，要先給快樂，還是先給痛苦呢？三、完全巔覆傳統的銷售觀念銷售和你想的不一樣！一般公司都會教育他們的業務員如何說，卻沒有訓練他們「如何問」。因為銷售是用問的，而不是用說的。銷售是一種問與答的過程。銷售是引導對方說出我們想要的答案，銷售是一連串問問題的熟練度。坊間有教大家如何運用問句來銷售的書少之又少，本書有系統地整理出問句七大技巧，三大公式，並分別舉例說明，你可以直接套用你所銷售的產品，無論電話行銷，邀約客戶，企畫提案，締結成交等一切適用。四、一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧和智慧1. 全世界銷售房地產第一名湯姆．霍普金斯的銷售秘訣~銷售是用問的，不是用說的2. 全世界銷售汽車第一名喬．吉拉德的銷售秘訣~不要把自己變成秘密3. 世界第一催眠大師馬修．史維的催眠式銷售秘訣~神奇的詞彙4. 世界第一名潛能激勵大師安東尼．羅賓的自我激勵的信念~其實你並沒有失敗，只是暫時停止成功5. 世界第一人脈大師哈維．麥凱的交際秘訣~沒有陌生人，只有還沒有認識的好朋友6. 世界第一行銷大師亞布拉罕的行銷秘訣~與人合作7. 世界第一談判大師羅傑．道生的談判秘訣~河東獅吼開大口8. 世界第一領導大師約翰．麥斯威爾的領導秘訣~鴨子永遠不會變成兔子9. 世界第一成功策略大師博恩．崔西的成功秘訣~每天早上你的第一件工作是要活吃一隻青蛙10. 世界時間管理大師艾維．利的時間管理秘訣~一日之計在於昨夜11. 世界銷售激勵大師金克拉的銷售秘訣~媽媽成交法12. 世界知名品牌富爸爸銷售狗的作者布萊爾．辛格的領導秘訣~榮譽典章五、作者十年的業務經驗+十年學習的精華過去我看了無數本業務相關書籍，請教各行各業業務高手，並敢於投資在自己的大腦，參加許多大大小小的演講和課程。我將過去十年所學融合實務經驗，花了十個月的時間，歸納和整理寫成《業務九把刀》這本書。
整合行銷傳播策略與企劃
就算你宅在家裡，你都需要這本書！全面行銷的時代，不論你是誰？都需要認識行銷與應用行銷。本書作者在大專學院教授行銷相關科目多年，結合其豐富的行銷顧問經驗，以成熟的架構、精煉的文字、實用的角度、系統的介紹，並融合行銷與傳播的相乘效果，帶領讀者深入淺出全盤性的了解行銷與傳播的精髓。現在的行銷已經從早期的產品導向思考，生產者和行銷者掌握所有主導權力，到通路導向思考，通路得可以蒐集並掌握更多消費者實際市場行為的資料，成為市場中的關鍵影響者。因為網際網路、資訊科技的發達，現在的消費者導向思考，使得消費者掌握市場的知識與決定權。商品與通路的行銷人員必須共享消費者資訊，才能滿足消費者的需求。整合行銷發展至今，已有數十年的進展與變化，從傳統行銷的行銷觀點是為了解決特定問題的思考方式，到從管理的面向出發，包含生產、銷售、人力資源、研發、財務等管理元素結合。這本書完整的讓您重新認識行銷。
行銷長的挑戰：面對霓虹天鵝，打造創新ｘ業績的競爭力
找到消費密碼，是提振公司業績的第一步！結合台灣和跨國企業成功行銷實例，看行銷長如何洞悉消費者的人性需求與市場趨勢，為企業創造最高獲利成功的品牌行銷就是能夠就是把企業與領導者的願景和方向，貫徹到公司組織流程之中，傳達到消費者心中，引起共鳴。本書特別強調科學數據分析和行銷策略的運用，從中歸納整理出市場導向的思維，可作為公司企業行銷高層策略中的指導與參考。洞察．聚焦．全力一擊！現今跨國企業行銷長應以嶄新的戰略思維，發展出獨特的競爭格局，而本書也將以最宏觀的視野，帶領讀者一窺跨國企業在國際行銷管理領域的經營趨勢。作為一個公司的策略謀畫者，怎麼才可以在穩固的公司營運策略中奠定成功的行銷。行銷人必讀，非行銷人更要讀的全方位法則在全球競爭的挑戰下，企業組織每個人都是行銷人！從企業決策者到第一線服務人員，皆肩負著行銷品牌的絕對使命。除了企業內部成員，企業外部的消費者，也開始加入社群，與企業同一陣線，因此本書乃是行銷人與非行銷人皆必讀的經典指南！※什麼是霓虹天鵝？由《華爾街日報》專欄作家傑森．史威格(Jason Zweig)提出，相對於過去用「黑天鵝」形容出乎意料、難以預測並影響重大的事件，「霓虹天鵝」則是顯而易見、能預見其後果，卻難以回擊。台灣《商業週刊》1241期封面故事「誰，獵殺了台灣電子業？」便以霓虹天鵝形容蘋果公司帶給台灣電子產業的威脅。霓虹天鵝並非真的難以應對，本書作者群指出可行方向，並分享具體經驗。
為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣
本書特色想要擁有不一樣的人生，就從現在開始，下定決心做業務吧！但是，當你一旦下定決心做業務了，為什麼有人輕輕鬆鬆就有好業績，而你就算說破嘴、跑斷腿也沒有好成績。從現在開始，馬上翻閱《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》，和全世界最厲害的銷售高手學銷售。日本銷售之神原一平、全世界第一銷售員喬吉拉德、銷售大師湯姆霍金斯、銷售之父尼爾瑞克門.....等原來銷售也是有技巧的，只要你有心，你也可以成為銷售高手。●產經學界一致推崇的業務銷售指南，2011年再次重裝上市！2010年，有鑒於許多剛畢業初入社會的年輕族群，因為找不到自己的志向，而在職場上東奔西跑，到頭來撞得滿頭包，為了讓這群職場菜鳥有個安身立命之處，所以易富文化出版了《進入社會的25堂銷售課》，一推出果真便引起讀者眾多迴響。為回饋廣大讀者愛戴，並讓更多人親炙中村先生的職場銷售經驗分享。2011年，易富文化特別將《進入社會的25堂銷售課》重新修訂成《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》出版。期望不僅是初入社會的職場新鮮人，甚至是已在職場多年，卻始終找不到努力方向的職場老鳥，只要是有心從事銷售工作的人，都能從此有個依循的方法及目標。●全球首屈一指銷售高手的獨家祕訣都在這裡！《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》重點整理了日本銷售之神原一平、全世界第一銷售員喬吉拉德、銷售大師湯姆霍金斯、銷售之父尼爾瑞克門……等人的銷售祕訣，讓你馬上學馬上用，銷售業績立刻衝破表！●你的銷售成績，決定你的職場價值！銷售高手為什麼業績都是嚇嚇叫？因為他們都擁有積極的銷售態度，懂得不斷自我提升。就像世界上沒有人會嫌自己的錢賺得太多，《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》便將告訴你，只要你能像銷售高手們一樣積極向上，願意付出時間與心力追尋更多財富，便能在職場擁有傲人的卓越成就。●想當有錢人，就從做業務開始！你知道嗎？其實世界上80％的富豪都曾從事業務工作；由業務做起而逐漸被擢升為企業領導者的幸運兒，更是不可勝數。也許你不相信，但《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》書中的事實皆證明了，在創造財富的道路上，銷售工作就是你從窮人躋身為富人行列的最佳選擇。●獨家公開銷售高手的養成4步驟無論你是銷售菜鳥還是業務老手，只要願意就能成為人人稱羨的銷售高手。《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》以基礎銷售實力、高手的歷練、關鍵銷售智慧、聰明銷售手法等4步驟，告訴你如何從無到有，成為業績破表的銷售高手。●提升自我價值的唯一方法──業績這是一個憑業績說話的時代。業績好，說話才能大聲。業務領域浸淫多年的銷售專家中村勝宏，在《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》一書中，精心整理25個銷售態度與技巧，深入淺出說明銷售到底是怎麼一回事，讓你跟著銷售高手的腳步，一步登入千萬業績殿堂，百萬年薪輕鬆入袋。●銷售智慧將是你成為Top Sales的必備條件在創造財富的道路上，銷售工作就是讓你從窮人躋身為富人行列的最佳選擇。景氣不好的時節，許多人心慌慌的害怕公司倒閉、老闆裁員減薪；然而一個有實力、懂銷售祕訣的業務，卻總是大步走出去，訂單跟著來，在他們的字典裡完全沒有「不景氣」三字。這成交的「Yes」或「No」之間，可能取決於你的專業知識、談判技能、銷售技巧等等，然而綜觀來說，就是只有兩個字──「智慧」。競爭激烈的銷售市場中，掌握「銷售智慧」絕對是你贏得業績的最有力關鍵。智慧往往來自不斷的經驗累積，但是，不是每個業務都有良好的機緣和運氣去累積足夠的經驗，以作為成功銷售的後盾。因此，無論你是資深業務、業務菜鳥，或者對銷售工作有興趣與抱負的人，《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》絕對能夠幫助你調整心態和增進銷售技巧，並重新認識自我，發揮自己的最大潛能，並引導你進一步思考，讓其中的啟示協助你增進自信，積極迎接挑戰，最終攀上巔峰。
傳銷分享會運作範本
21世紀是傳銷世紀。綜觀世界各國的傳銷公司，可發現到傳銷事業成功要訣就是複製、分享，而這一切就要靠各種型式的傳銷分享會。所謂「傳銷分享會」，有些傳銷公司稱它為「創業說明會」、「事業會議」，名稱不同，但是工作原理、工作方法都是相同的。傳銷公司要複製系統，落實方法，就是要採用「傳銷分享會」，而傳銷分享會的運作成功，基本上要經過三個階段「會前會」、「會中會」、「會後會」的巧妙佈局。任何精彩的傳銷分享會都是經過精心準備的，有備才能坦然面對，有備才能有效控制分享會現場。傳銷分享會的現場運作，必須有技巧、有步驟的執行；經過「傳銷分享會」後，如何跟進，是關鍵工作。根據經驗，大多數人都會對傳銷企業高品質的產品和優厚的行銷計劃所心動，因為人人都渴望健康與財富，如果他不心動，那就是對自己和家人的漠視，但是，99%的心動，並不等於100%的行動；99%的購買也並不等於100%的經營，尋找經營者遠比尋找消費者更重要。傳銷分享會後，如何跟進呢？你看人家沒加入，你就心涼了，放棄了。錯了！他已經有99%的心動了，就差你1%的跟進服務了。你看人家僅僅是買一買，沒有加入傳銷的打算，你就心涼了，放棄了。錯了！他已經有99%的購買使用過程了，就差你的1%的跟進服務了。本書內容都是傳銷事業的過程中記錄下來的，所陳述是長期從事直銷、具有豐富經驗的高級人員的親身經歷與經驗教訓，並融合了大批專家的真知灼見，具有極強的操作性。本書語言通俗流暢、例證輕鬆幽默，以傳銷口才技巧培訓為中心，深入淺出地說明瞭不同場合、不同語境情況下的口才智慧，能使您迅速輕鬆應對傳銷事業中的各種場合，圓您傳銷事業成功之夢！本書是針對傳銷公司必採用的「傳銷分享會」，分成十個章節，逐一舉例介紹，全書講解實際，並提出具體可用之技巧。許多做法，證實有效，為保證商業機密，刪掉一些敏感資料，並將傳銷公司名字予以代號A牌稱呼。在拓展傳銷領域時，希望本書能助讀者一臂之力！這是本書編輯的最大心願。本書特色本書是針對傳銷公司必採用的「傳銷分享會」，分成十個章節，逐一舉例介紹，全書講解實際，並提出具體可用之技巧。所謂「傳銷分享會」，有些傳銷公司稱它為「創業說明會」、「事業會議」，名稱不同，但是工作原理、工作方法都是相同的。傳銷公司要複製系統，落實方法，就是要採用「傳銷分享會」，而傳銷分享會的運作成功，基本上要經過三個階段「會前會」、「會中會」、「會後會」的巧妙佈局。任何精彩的傳銷分享會都是經過精心準備的，有備才能坦然面對，有備才能有效控制分享會現場。傳銷分享會的現場運作，必須有技巧、有步驟的執行；經過「傳銷分享會」後，如何跟進，是關鍵工作。
第一次做直銷就上手：周由賢談直銷
在直銷產業發展成熟的台灣，幾乎每五人就有一人參加過直銷，但很多人在直銷領域進進出出、跌跌撞撞，心裡鍾愛，卻因為不夠瞭解直銷，找不到切入的方法，沒有做好心理建設，未能達到預期目標，而由愛生怨、生恨。這時候，如果有人或者有工具書可以給予正確的教導指引、適當的扶持激勵，我相信，結果一定不一樣。這些想法成為觸發我撰寫本書的因子，毫無疑問的，「實戰策略」是本書極重要的單元，從計畫、起步、到進階，經營直銷的每個步驟、每個戰略，在這裡你都可以找到參考的作法。坊間關於直銷實戰的著作不少，但沒有一本把直銷產業發展的前因後果說得完整，事實上唯有在真正認識直銷之後，你才知道直銷何等可愛、何等值得投注青春，才知道如何反駁不實的指控、站穩啟動的腳步。因此，本書特別加入了「認識直銷」單元，帶你一窺趨勢，為你一一解惑。最後，「總裁心語」單元是我個人三十多年來在不同職場、成為開路先鋒的經驗與體會，裡面有我面對挫折的辛酸，有我克服困難的超越，每一則都是真實的故事，希望能給在直銷路上匍匐前進的夥伴們，帶來精神上的激勵與啟發。這本書涵蓋面極為廣泛，每一個單元幾乎都可以自成一書，因此花了我不少時間蒐集整理，再融入個人過去的經驗；由於想說的太多，使我必須像提煉精油的過程一樣，從龐雜的資料中，萃取出最精華的部分，以精簡的文字，和讀者分享。有人問我：「幹嘛這麼辛苦呢？」我的回答是：「沒辦法，就是愛啊！」
創意從何而來：讓好點子源源不絕的7大模式
提到創意和創新，我們的腦海裡難免會浮現這樣的畫面：一名科學家獨自守在實驗室裡，弓著背，扶著顯微鏡，意外獲得重大的新發現。然而事實是，那些獨自經歷的「靈光閃現」的時刻，其實很罕見。作者從近代創新史中，分析了跨領域的諸多例子，揭示出獨特創新背後的七個關鍵模式：1 比鄰的可能性──人們需要更多工具，以探索更多邊界2 液態網絡──點子喜歡能流動、碰撞、彼此連結的環境3 緩慢的預感──點子需要養分和時間，才能完整成形4 機緣巧合──結合幸運與智慧，發現原本沒有特別探究的事物5 生成性錯誤──從錯誤中汲取養分，雜訊讓人變得更有創意6 功能變異──借助其他領域的點子，產生意料之外的新用途7 堆疊平台──其他使用者能在前人建立的結構性基礎上，創造新作品藉由作者提出的「長變焦」觀察法──即以不同的尺度來觀察，優點是能發現只用單一尺度觀察時容易忽略或低估的模式──可以了解，資源共享、多人共同協做的環境，最有利於創意和創新。不論您從事什麼行業、擔任何種職位，只要掌握本書的七大模式，不僅能提昇自己的創意能力，更能創造出可促成更多好點子的優勢環境。
優質企劃案撰寫：實作入門手冊
任何一個成功的活動背後都有完美的企劃。當前社會商業活頻繁，人人都需要具備籌畫的能力，作者在學界執教多年深覺坊間缺乏此類書籍，因而期望能完成一本兼具實務與理論的教科書。最具困難度的企劃案首推行銷企劃案，本書以步驟化的企劃案撰寫方式引導讀者，在章節後提出問題供讀者發想，並於書後附上常用的公關企劃書，透過實務界的範例拉進學術與實務的距離。
贏在社群網戰：讓粉絲狂推，快速擺脫競爭對手的賺錢術
1. 以火箭升空原理比擬社群網站的經營，深入淺出。2.對於社群網站經營的方法條列縷析，引人入勝。3. 對於網路行銷法則演繹論說，直搗核心。
網路行銷：結合觀念精華與實務經驗(4版)
本書目的是讓網路行銷者（Internet marketer）能夠更深入且有系統地了解此一新穎的電子世界，以及如何運用有效的網路行銷策略（Internet marketing strategies)。本書可作為大專院校、研究所「網路行銷」課程的教科書，以及「行銷管理學」、「企業管理學」的參考書。本書融合了美國的暢銷教科書的觀念精華，並輔之作者多年教學研究及實務上經驗撰寫而成。在企業負責廣告管理、行銷管理的人員，以及負責網路行銷的企劃、業務、研究人員，亦將發現這是一本奠定相當關觀念和充實實務知識的書。為增加本書可讀性及讀者學習的方便，本書在每章中均提供許多實例與應用，每章後更附有「複習題」與「練習題」，以使讀者能夠「實學實用」，並訓練讀者的判斷、思考及整合能力。
