傑出產品經理人實戰手冊《行銷人必備的策略性行銷實務管理》
繼2003年出版《從矽谷到好萊塢》，倡導「娛樂經濟?與「娛樂行銷?的概念後，這是筆者關於市場行銷領域的第二本著作。從2003年到現在短短2年多的時間，全球企業發展自有品牌的風潮儼然成為主流趨勢，它們都不遺餘力的加強產品行銷的努力與發展。同時，也有愈來愈多其他領域的專業人員，因應企業發展的需要，紛紛投入產品經理與行銷企劃的相關工作領域。筆者在教授數位內容管理學院「產品行銷經理人班」的過程中，深感市面上在行銷相關領域的著作對行銷觀念闡述及步驟程序著墨甚深，但列舉的範例大多是十年前國外企業的個案，此點實屬可惜。這些時空久遠的案例，對一般讀者而言, 固然可以心領神會，有助於行銷觀念的了解及視野的啟發；但是對產品行銷實務工作者而言，卻不易查考當初的背景及全貌，進而調整運用於日常的行銷商戰之中。因此，筆者於2003年中開始，便陸續在經濟日報副刊發表一系列與「策略性行銷管理」主題相關的作品，與業界先進互相交流。本書基本上由近兩年來筆者在經濟日報所發表的二十多篇作品，以及未曾發表的其他作品所組成，內容涵蓋了「企業政策與策略規劃」、「市場情報/預測與定位策略」、「新產品開發策略與產品線規劃」、「產品價格策略與操作」、「通路策略與特性」、「商品販促及客戶滿意策略」、「整合性宣傳與媒體策略」、「品牌與商品代言策略面面觀」等八大主題。除了3-4成的篇幅介紹專業產品經理人不得不知的產品行銷基本理論及架構外，本書主要的內容著重在最新趨勢的演變，與重要行銷實務，並針對這些新趨勢及議題提出筆者個人的實務心得及觀察。在這些議題及新趨勢之中，以價格戰的議題為例，一般論述著重在價格戰的風險，但有時候，價格戰是無法避免的，而如何打贏價格戰，便成為實務上的考量重點。因此，本書第四章第三節「如何進行成功的價格戰」, 便提供一些實務策略及技巧供讀者參考。又如；代言人已被廣泛運用於品牌及商品行銷，但要如何運用的比競爭對手更巧妙、更經濟有效，就成為行銷成敗及利潤高低關鍵所在。而對這個主題有興趣的朋友，便可以參閱本書第八章「 品牌與商品代言策略面面觀」的分析及論述。關於品牌行銷及品牌權益管理的主流議題，本書也提出一些重要的觀點及實務， 包括：第三章第三節「產品線延伸與品牌權益」，針對許多單一領域知名品牌所面臨的成長障礙，我們提供一些線索與答案。第五章第一節「產品生命週期導向的通路策略」，提醒產品經理，來者不拘的商品通路策略，將讓初期成功的新品牌及商品，在不久之後，便開始日趨沒落。第六章第二節「維繫客戶滿意度的利器--客戶期望值管理」，以及第七章第二節「拉抬品牌人氣的利器「愛用者俱樂部」」，則是全球大型資訊系統整合企業(如: IBM)及娛樂業的品牌魅力及長久經營秘訣。此外, 本書第一章及第二章也針對一些非MBA背景的產品經理與行銷經理，在策略規劃、市場情報、市場區隔分析、目標市場的選擇、定位策略及銷售預測技術等基礎學能部分，進行理論闡述與實務應用技巧的分享。對於純理工背景、文科/心理/大傳背景、業務出身或是從事公關/活動/廣告的專業從業人員，具備紮實的行銷基本功夫也很重要。
顧客關係管理：e思維
在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式，帶領讀者輕鬆學習複雜、多變的顧客關係管理課程。本書特色‧最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。章首即以「學習綱要」提醒該章的學習重點。章末提供「自我評量」加深學習印象。‧最詳盡的觀念解釋：完整、詳細說明各個主題，透過翔實的解釋，讓讀者也可瞭解相關概念。‧最紮實的理論介紹：蒐羅全球重要CRM期刊與書報資料，並分類規劃成十七章，為目前台灣地區最紮實的CRM理論和實務書籍。‧最充實的個案探討：章前導讀與章末個案討論，皆可提供學生分組討論，符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。相當適合作為大專院校之管理學院、商學院、資訊應用學院等系(科)之「顧客關係管理」(CRM)教學用書，也非常適合對此主題有興趣的社會人士自修學習之用。
點子學
《點子學》為您解答下列問題，而且讓您了解——不管年紀多大、擁有什麼技術、職務或訓練——如何更快、更容易想出更多點子。點子到底從哪裡來？為什麼有人點子這麼多？有什麼祕訣可以想出更多點子？美國廣告界知名創意大師傑克?福斯特在這本經典作品之中，告訴你如何調整心智，變成點子王；如何讓心中的小孩和幽默感為你服務；如何開發好奇心、觀想目標、檢視思維、結合不同的素材，無視於被拒絕的恐懼，勇敢地提出你的創意。福斯特揭示創造點子的五個步驟，讓你想出好點子來解決問題。這個屢經驗證、實效驚人的非凡程序，揭露點子生發過程的神祕面紗，驅逐你的焦慮，這是一套真正管用的步驟。你需要更有創造力的話，請帶它回家
創新設計：如何打造風靡消費者的優質產品
本書特色 分析成功產品的研發及上市過程。精采內容包括： 1.使用者（人）是設計的最後仲裁者。 2.務實的創新：任何創新設計的產品與服務，應該結合外形與功能滿足使用者需求。 3.全面性的創新：不只是設計需要創新，採購、製造、行銷、管理等等一切企業活動也都需要創新；唯有如此，善加運用情境模擬，貼近現實，從產品週期全面性的來思考創新的可能性，方可贏得無法輕易仿製的優勢。 4.創新點子就在你的身邊：藉由觀察今日經濟、社會及技術的新趨勢，即可洞悉明日的新商機。
eBay網路拍賣實作手冊
1小時就輕鬆上手網路拍賣！今天，拍賣網站不再是人們一時興起，才上去尋找古董花瓶的地方－－已經有很多人發現網路拍賣這個新興的賺錢商機，並利用它輕鬆開啟了一份屬於自己的事業。你是否還在浪費時間觀望，只因為不知從何下手？只要一個小時，這本實用的手冊將協助你立刻上手網路拍賣。本書將教你如何設定與管理一個俐落、條理分明、成功的線上賣場。本書以拍賣網站龍頭eBay為說明平台，簡明清楚地說明從入門到進階的步驟，還有各種實用的工作表格與有效工具，包括存貨追蹤工具、銷售試算表、獲利算式及好用的檢查清單，讓你立即就能上手，在拍賣網站上無所不賣、無往不利。本書將告訴你如何在一小時內就能：l 迅速熟悉拍賣網站、拍賣形式與商品細節。你將了解到哪些部分最實用，而哪些部分可以先忽略不理。l 成為一位卓越的買家，了解並運用行家的訣竅與技巧。要當個出色的賣家，得先成為專業的買家。l 在賣場蒐集資訊，知道什麼產品熱門或冷門，學習像專業賣家一樣刊登、銷售、獲利的訣竅與技巧。l 當你要拓展營運時，如何架設個人賣場及網站，並增加產品以提高獲利，同時避免不正當的詐欺行為。
顧客經驗管理
本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了：●徹底瞭解顧客的喜好和感受，以及顧客與企業接觸的體驗●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作●隨著顧客需求和慾望的改變，不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時，所有的理性線索和情緒線索，都會成為體驗的一部分，再轉化為顧客態度，進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此，想要網羅更多顧客，僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的，你得為顧客打造出一個全方位體驗，而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務，轉變為創造優良的經驗。
服務決勝負
第一章敘述在我們經濟體系中服務業的重要性與演變，以及服務與產品究?有何不同，個案研究包括北歐航空公司（Scandinavian Airlines System，SAS）與史特林紙槳化學公司（Sterling Pulp Chemicals），前者是國際性航空業者，後者是化學品供應商。這兩個案例顯示，服務在創造持續性競爭優勢的重要角色。第二章敘述發展服務優勢的策略︰˙建立文化。相信特定經營之道，是組織發揮長期績效的必要方法。˙專注。決定應該與不應服務之對象。˙連結活動。創設完善之制度，連結各種活動，解決顧客的問題或提供獨特的經驗。 全球性家具製造商宜家家居公司（IKEA）的故事，凸顯一家企業如何營造強勢文化，專注於其市場區隔，長期連結各種活動，而成為令人敬畏的競爭者。 接下來的三章，是有關服務發展三個層級階段的策略，每個階段提供一步步的過程與工具。第三章談及在矯正過錯的過程中，維繫服務的方式。服務業的
賣梳子給和尚的秘訣－120張頂尖業務員必
本書介紹120張應用於業務工作的表單，讓營業部門全體的努力提昇營業額、加強組織性。筆者以他從事業務員教育訓練、指導業務員提昇業績的24年經驗為根基，整理出當前業務工作最為需要的基本原則，再將這些原則分成12個單元，每單元規劃有10張表單以為應用；每張表單都有標示填寫人與內容特徵，並將表單內容分四大類”理論、必須、線索、努力”，方便在使用時作為參考。 書中收錄的表單包括有事前的預備動作、規劃，或事後檢討、紀錄等多種用途，如，「確認商品知識的表單」、「突破業績的營業戰略表單」、「吸引客人的洽商‧交涉表單」、「提案與後續追蹤的表單」、「使洽商順利進展的表單」、「應對客訴‧紛爭的表單」、「確實開發新客戶的表單」、「有關洽商禮儀與接待的表單」...等。妥善運用這些表單，將可以提昇您的工作能力，增進業務成績。 ◎內容完整：詳細說明欲完成一件業務工作所必須注意到的12項基本原則 ◎分類清楚：主題相同的表單歸列成一個單元，方便查找使用 ◎用途明白：標記每張表單的填寫人與內容特徵，作為使用前的參考 ◎注意小節：細心提醒使用者某些表單在使用上的注意事項，並提點哪些表單可與其他表單併用以產生更佳效果
CEO教你怎麼賣
我們都知道，如果想要讓生意順利成交，就得直接和那個握有決策權的人談生意。然而，只是知道成交技巧是不夠的，如果你能深入了解並掌握即將面對的這些決策者的思考模式、行為準則，就能有效提高每一次成功銷售的機率。 本書在編排上設計成讓讀者很容易就能抓到重要觀念，幾乎在每一、兩頁都會有一句簡短的抽言，讓讀者即使是在隨意翻閱時，也能迅速掌握本書精華。同時，每一章結束時還有行動步驟的重點整理，讓讀者每讀完一章就能現學現用。這些安排都能讓時間寶貴、講求效率的業務人員更方便閱讀本書。 本書作者所著之《Selling to VITO, the Very Important Top Officer》一書在美暢銷50萬冊以上，是業務員人手一本的銷售聖經，至今在亞馬遜網路書店的排名仍在四千以內（2005/07/08 # 3691）。本書是作者暨《Selling to VITO, the Very Important Top Officer》之後，針對相同主題所提之更上一層見解，相信必能為讀者帶來全新的體悟與收穫。 本書作者在談論銷售技巧領域中，最為知名的部分就是如何與重要決策者談成生意，更重要的是，他所傳授的技巧已在財星百大企業中的65家企業經過證實有效可行，適合各種產業的業務員參考學習。 本書是寫給所有希望能在最短時間內、最有效達成最大成果的業務員閱讀的。如果希望能在最短時間內完成一筆生意，就必須直接與做決定的那個人洽談，本書將成為這些業務員的最佳參考書，作者不只是教導讀者談成生意的技巧而已，更重要的是，告訴所有業務員更上一層樓的成功秘訣。
成功銷售的新科學《以理論配合實務驗證的21大銷售成功法則》
科學是由原則、公式及可衡量的結果所驅動的。專業銷售若受到相同規則的應用，也可能如科學一樣幾乎是可預測且一致的。然而，銷售遠比任何純科學來得難以捉摸。銷售與說服或許是涉及此領域的人會對它投下最多變數的終極人類工作。 然而不論多少，我們還是有一些基礎的原則、可預測的型態、統計的事實，以及可應用在整個銷售組織和個別銷售人員身上，來產生相當可預測結果的標準。這些要素加在一起便構成了「銷售與說服的新科學」。本書與你曾閱讀過的大部分銷售相關書籍很不相同。它觀察了整個企業，同時也觀察了構成企業的個人。它檢視了組織對自己應該有哪些了解，同時也讓銷售經理人和銷售人員嚴格地檢視自我，以及組織為他們提供和沒有提供哪些東西。每一章都包含了一份卓越銷售章節複習清單，在本書末還有為組織和個人設計、總共有二百二十八個重要問題的稽核問答，讓你能夠深入檢視組織及銷售人員對於每個章節應該自問哪些問題。而答案將清楚地告訴你，從管理階層和銷售人員的觀點來看，你的公司究竟是一個多聰明的銷售組織。這些答案可能令你驚訝。過去超過二十五年來，我們觀察到獲得銷售佳績的聰明企業有八項共同的實務。
電訪員出頭天
不論你是一個業務經驗豐富的老手，或是一個剛進場的新兵，還是需要為你的工作團隊尋找具有新思維的業務經理，你都必須知道下述問題的答案：l 我真的需要開發陌生電訪的客戶嗎？l 我如何讓銷售工作更具有效力？l 我如何才能不用面對一天至少150通以上被掛電話的情況，並吸引更多的新客戶？l 我如何維持既有的客戶基礎，並讓它持續成長？對於那些總是神龍見首不見尾的決策者，身為電訪員的你如何克服挫敗感並有效達成業績？本書將為你揭露傳奇且證實有效的4大步驟、16項陌生電訪要訣，讓你成為銷售高手，每一通電話推銷皆能無往不利，斬獲佳績！
創業開店5S服務技法
所謂的5S就是指整理(Seiri)‧整頓(Seiton)‧清掃(Seisou)‧清潔(Seiketsu)‧教育(Shitsuke)。我們取用這些名詞的日文發音開頭的S字母將之通稱為5S。本書針對商店的5S著眼點、以及執行5S將可獲得哪些成效、5S活動的執行方法等等為大家做解說。 在5S的具體執行方法上，針對【整理】要為大家說明「紅標策略」的執行程序；針對【整頓】要為大家解說「看板策略」的執行程序與「3定(定位‧定品‧定量)」的重要性；針對【清掃】要介紹3大步驟的執行方法；而【清潔】方面要為大家說明維持整理‧整頓‧清掃這3S的思維，最後也是最重要的就是解說【教育】的執行方法及其對經營的重要性。 書後更以餐飲業、服務業、零售業等等推動過5S的老闆或店長之實際案例，將其推行的心聲原原本本告訴大家引進之初所發生的問題或是商店的髒亂狀況。接著再由他們針對全體參與執行的整理‧整頓‧清掃‧清潔‧教育，為大家說明各個不同業種特有的具體方案，同時舉出即將失去顧客信賴的商店如何藉由5S活動起死回生的實例。
用心成交
u 這是一本強調藉由人際關係技巧的精進與掌握，即能提升你的銷售能力。無論是在日常生活中推銷你的想法，亦或是職責所需，皆能成功達成目標。u 提供四種銷售行為模式，並分析其中的優劣，歸納出一個最理想的銷售行為模式。傳授給讀者，如何與這四大類型的人相處，並進而督促自己往理想的行為模式邁進。「行為是可以改變的」，作者信誓旦旦地舉例並為讀者加油打氣，只要你選擇改變，即能帶來意想不到的好結果。u 本書第一章所列的「銷售風格分析表」，就像是讓讀者在做自我心理測驗一般，在展讀本書之前，先來個小小測驗，了解自己平常的銷售行為究竟是屬於哪一種。有了概念之後，再繼續往下閱讀，才知道自己還有哪些地方需要改進或不足之處。
打造完美肌膚時尚品牌-雅詩.蘭黛
從一個貧民區的小孩為擁有曼哈頓高級住宅、棕櫚海灘別墅、倫敦寓所等多幢世界頂級豪宅的主人;從一個海灘做白日夢的少婦到為與溫莎夫婦、美國總統雷根夫人等私交甚密的高貴夫人,雅詩蘭黛的一生堪稱傳奇，其旗下的化妝品王國遍布一百三十多個國家和地區。她在一九八五年的自傳中為自己做了經典的總結:「經商是純粹的戲劇—只有結果才能證明一切。」而她的一生,至今仍披上一層神秘的面紗,除了她個人的自傳外,鮮有其他的書籍談及雅詩蘭黛個人或她的王國。而本書對她如何努力跳脫貧民女孩而一躍為世界頂商業人士,有詳細的介紹,對雅詩.蘭黛的擁護者而言,將可以更深入的了解她傳奇的一生。
行銷廣告策略《創意顯學‧出色智慧》
本書是作者繼《行銷實戰策略—本土行銷完全攻略》、《行銷組合策略—整合行銷一戰而霸》之後，再度推出最新力作《行銷廣告策略—創意顯學‧出色智慧》。本書系已獲多所大專院校的教授推薦選用。商業人士該如何透過理性訴求、感性訴求，以及道德訴求，吸引消費者的青睞目光？平均每天接觸超過三千則資訊的現代人，又該如何從舖天蓋地的廣告轟炸中，洞察真正所需；行銷廣告策略，是行銷創意的顯學，也是最出色的商戰智慧。不管是看熱鬧的消費大眾、還是看門道的專業人士，這本書都能超乎想像地滿足不同的需要。
行銷創意玩家
我們一向認為「創意」是與生俱來的，也就是一誕生就已決定自己是個點子源源不絕的「創意王」，還是腸枯思竭也想不出任何點子的「創意貧乏者」！而本書作者正是要打破一般人這方面的偏見，並告訴讀者：創造力跟其他東西一樣都是種技術，是可以教授的。也就是透過學習和不斷地練習，好點子俯拾皆是！ 但是，僅只是修正這樣的偏差觀念還無法成為創意王，光是思考問題並無法找到真正的解決之道。因此，作者在書中提供了許多「體驗活動」，讓讀者經由各種活動的帶領，親身體驗如何突破藩籬、跨越創意的絆腳石、激發並挖掘自己潛藏已久的創意能量，最終能找到適合自己發想創意的方式。
攻心至上-業務絕對成交實戰55法則
在現今社會中，業務能力對於所有的商務人士來說，已經都是必備的技能了。經營者及獨立創業人士自不待言，即便是沒有機會接觸外部人士的管理部門、及學者教授們，業務能力同樣也是工作中不可缺少的技能。無論自我宣傳、為二派人馬居中協調、處理內部事務、在公司內部會議上積極促使企劃通過、大學教授推廣自己的學說，這些都可以隸屬於業務的範疇。社會及工作組織已經走向專業分工，大多數的工作已不像以往可以閉門造車，而是必須取得他人對於自己工作及行為上的理解。當這樣的趨勢日益壯大，業務能力也就越顯重要。所謂的業務能力存在著許多要素，並非三言二語即可道盡，而有如「心理學家」般能夠洞悉、掌握人心的本事，正是其中位於核心的部分。業務可說是要求他人進行某種行動的一種手段，所以首重的就是促使他人心理產生變化的能力。為此，對於人在何種情況下會發生何種心理變化的課題，必須達到某種程度的法則性理解，而以心理學的角度來理解人類的思想與行為便非常重要。在此前提之下，業務員必須兼具心理學家的本事才行。本書以各種與客戶間的洽商為例，鎖定焦點於「源自於心理戰的業務能力」上，將業務心理戰的技巧彙整成必勝的戰術。●重點如下：觀察心理狀況／抓住對方的需求／縮短心理上的距離／電話中的心理戰／產生互惠性的最後一句話／協助能令對方產生好感／強調雙贏／認同的技巧／促使對方轉換觀點和想法／最高的誠意就是行動／確認對方認同的風向球／「乾脆」能給人好印象／用選項讓理由更明確
換上顧客的腦袋
讓業務員成為顧客的事業夥伴 顧客和我們所處的情境其實差別不大。上班的時候，我們只想著如何讓老闆滿意，如何讓顧客滿意。同樣地，我們的顧客也在思考如何讓他的老闆滿意，讓他的顧客滿意。如果我們能幫助顧客解決他的問題，並讓他知道，那麼第一道阻力就化解了。 「顧客購買商品不是最終目的，而是以購買商品為手段，達成其他目的。」這項貫穿全書的觀念徹底顛覆傳統的銷售思維，並由此延伸出顧客「為什麼買」及「如何買」這兩大議題。顧客不可能直接告訴我們「為什麼」及「如何」進行採購，但作者比爾‧史汀耐特提供了許多實用的模式和對話切入點，讓讀者可以運用這些層層發展的模式及提問技巧，輕鬆地洞悉顧客的思考方式和行為模式，並進一步成為顧客的事業夥伴，共同創造雙贏佳績！
銷售達人
兩次業務拜訪，成交千萬元生意 無論推銷說辭多精采，若找錯了對象，就不可能成交！關鍵在於與「成交推手」建立強大銷售聯盟。此處的成交推手是指來自於其他無競爭關係公司的銷售人員，而且他們已經和你的目標客戶有生意往來。在本書中，銷售大師派翠西亞‧賈德納告訴你如何找到業務成交推手、吸引他們的興趣、和他們一起獲得你夢寐以求的大買賣。 賈德納以豐富的實戰經驗為團隊銷售法背書，倡議公司從研發人員到客服人員等，每個人都該加入銷售工作。她談到自己如何在入行之初，就使用成交推手系統談成價值700萬美元的生意，並詳細說明和嬌生（Johnson & Johnson）、Verizon電信、全美人壽保險（TransAmerica）、先鋒（Vanguard）、固特異（Goodyear）、全錄（Xerox），以及其他頂尖企業洽談生意的精采內幕，全書為整體銷售流程提出全新見解，幫助你了解以下重點：‧ 從各個產業找出並培養成交推手。‧ 研究目標客戶，在會面前先發展三份企劃案版本。‧ 籌組並管理戰略小組，以加速實現千萬元業務解決方案。‧ 準備並實現完美銷售報告，助你順利成交。‧ 擴大既有客戶業績，同時尋求新生意。
紫微的工作智慧：銷售有力
銷售是99%的人性+1%的產品，掌握了最科學的個性預測工具「紫微斗數」，你就能知己知彼，百戰百勝，掌握銷售力。成功的業務人員，就了解紫微命盤開始。人類社會發展至今，已經解決了人生的基本需求，整個消費市場，已經近入有會更好（nice to have），沒有也無所謂的買方市場。這意味著，行銷議題已經進入心理學的層次。成功銷售的要訣，在於滿足消費者的心靈需求、創造差異化、突顯個人的價值。也就是說，銷售行為其實是一場人性的比賽。流傳千年的紫微斗數，歷經無數實例的驗證，已證明是最科學的人性預測工具。只要掌握住紫微的十四種人格原形，不僅可以找出最適合自己的銷售模式，還可以找出最適合的客戶以及銷售團隊，擁有強大的銷售力。本書以十四顆主星的銷售模式講解，有系統的由淺入深，循序漸進介紹紫微斗數在銷售方面的應用價值。幫助讀者知己知彼，突破宿命的限制，做個成功而有自信的業務員。
推銷力《業務高手成交的24個關鍵技巧》
許多專門職業，包括會計、法律及醫藥，都有認證執照的系統，設定在某一專業領域執業的標準。然而，銷售這一行業至今都沒有一套公認的執業準則。 有些先進的企業已在公司內部發展出一套檢定認證系統。可惜大多數的系統多著重在產品知識，反而缺乏成功所需之技能。也許正因為缺乏此一共通的檢定認證標準，以致銷售業務無法受到像其他專業一樣的尊重。這樣一套執業指導準則將可以幫助每位業務員了解哪些是成功必要的策略。 這樣一套執業認證標準可以對客戶提供專業的保證，就像他們對其他有執照的專業領域，如會計師（CPA）、醫師。
客戶關係管理立即上手
有利可圖、長長久久的客戶關係 身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！ 優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取決於你所訂定的策略，或是你提供給員工做事的工具。只要運用得當，CRM可以是策略，也可以是工具，如果你高興的話，更可以是武器。只要你與員工善加運用，則CRM就如同有了生命，讓你和你的團隊能維持在軌道上，預期到變化萬千的市場情勢。有了CRM，則擁有一批忠實的顧客不是僥倖，而你也不需靠優秀的客服代表、業務員或產品開發師回應顧客需求；相反的，你能將資料變成資訊、資訊再變成能讓顧客滿意的行動，換言之，你就能擁有最佳優勢——客戶情報。 在今日非人性又擁擠的市場上，客戶忠誠度快速變成上古的傳說。《客戶關係管理立即上手》協助你再把客戶忠誠度拉回最重要的位置，本書提出許多易於應用的解決方案和策略，讓你可以和客戶建立起實質的聯繫，把他們變成可靠的終身夥伴。本書特色包括： ‧選擇和執行CRM策略的實用建議。 ‧檢討資料庫工具，取得和管理客戶資訊。 ‧把有效的CRM策略轉而應用到電子商務環境的實證技巧。 即使市場不同了，有效的客戶關係管理仍然是了解客戶、了解客戶期望和需求、建立長期與互利關係等方面的議題。客戶關係管理告訴你，如何設計出能引起回應、有彈性、為客戶量身訂做的CRM方案。讓你的企業永存，與客戶維持長長久久的關係！
再造銷售奇蹟－改變傳統法則的革命性銷售流
想用一招一式行遍天下已行不通了。無論是電訪、網路行銷、面對面銷售，銷售人員往往用一套自認為完美的銷售手法進行推銷，但常常是碰了一鼻子灰，無功而返不說，還傷了自尊與自信。本書教你，從現在開始，揚棄你習慣的銷售方式，以革命性銷售流程：「解決方案銷售」，徹底贏得顧客心、換得一筆又一筆的訂單。《再造銷售奇蹟》完整地將銷售界新潮流融入原本即證明有效的銷售法，幫助你成功搶占市場與購買者。本書按部就班說明整個銷售流程，無論對於前線銷售人員還是銷售經理與主管，都是一本提供第一手價值的實用指南。其做法包括：* 快速正確地診斷購買者的業務議題。* 為客戶承認的問題提供買賣雙方皆認同的解決方案。* 設法與關鍵決策者接觸。* 控制購買流程。* 界定可評量及預測的標竿。 解決方案最早在科技產業初試啼聲而聲名大噪。現在，《再造銷售奇蹟》向你證明，同樣的原則可應用於任何產業中的任何業務關係。這本以結果為導向的書，能夠幫助你先行了解客戶面臨的挑戰，然後再提供明智、可行且有用的解決方案來克服這些挑戰，創造亮麗的銷售佳績。
劣勢者的優勢
「這是落水狗的年代！」──資訊革命破壞了市場結構，如今市場中層遭到全面擠壓，只剩下大者恆大的市場頂層，以及能夠為不同需求的顧客提供客製化服務的市場底層。面對這場競逐市場份額的艱困生存挑戰，究竟要如何因應才能突圍勝出？當全球企業都在尋找答案的此刻，政治選戰策略的智慧，恰能為這個疑問指出明確方向。 本書的兩位作者是當前全球知名政治與商業策略家，不但曾協助各國政治領袖打贏激烈選戰、登上權力高峰，包括微軟在內的眾多知名企業，也曾透過他們的諮詢服務而達到或維持業界的領導地位。其橫跨政商的成就令人讚嘆，箇中巧妙更使人急欲一探究竟。 在老舊的規則遭到淘汰的今天，劣勢者開創、冒險的革命精神再度當道；底層市場的小型企業競相出奇制勝，大企業也不得不換掉老大心態與舊腦袋，隨時保持在最佳戰鬥狀態。本書提供8大致勝之道，教您如何善用劣勢、搶占優勢、啟動求勝能量、擴大企業版圖，攀登企業獲利的新高點。
好口碑，大訂單！
15個月前比爾為我們帶來的課程，到現在還一直持續發揮它的效應。我們的顧問師以尋求推薦的方式獲得新客戶，他們的業績比起同行高出40個百分點。－－提姆‧霍蘭（Tim Holland），美國運通財務顧問部門副總裁面對「客戶拒接電話」的對應之道，就是比爾‧凱茲的引薦行銷系統。在今日的環境裡，你更需要以讓人信服的方式來接近你的潛在客戶。本書所傳授的系統能實現你的需求。－－巴布‧沃克（Bob Walker），MassMutual人壽保險集團藉由書中強而有力的行銷系統，不會再有冷冰冰的電話推銷，只會有熱呼呼的業務人脈。這是商場上每個人必讀的一本書。
懂得SHOW-就對了
向「傳統企業經營」說再見！今日要想成功，你需要表演事業！今日的顧客比過去來得獨立，傳統廣告的效果愈來愈差，該如何創造有價值的品牌行銷，才能贏得顧客心呢？《懂得SHOW，就對了！》一書，告訴我們如何運用「表演事業」的技巧衝出重圍，個別吸引顧客，區隔自己的產品或品牌──同時創造出真正的長期價值。本書提供：→創造能讓顧客參與、驚訝、發暈的體驗→將「表演事業」的行銷與可衡量的企業目標結合→為消費者、B2B甚或內部行銷需求準備的突破性技巧→行動行銷、街頭傳道主義、顧客活動、劇院，還有更多其他的→從阿托伊喉糖到甲骨文，從福斯汽車到維多利亞的秘密：體驗行銷的全新個案研究《懂得SHOW，就對了！》告訴我們，聰明的公司如何運用創意、幽默以及戲劇向外延伸觸角，以全新體驗吸引顧客參與；它也提供了贏家個案的研究以及一些「表演事業」的技巧，你可以運用這些技巧讓顧客心蕩神馳、發表新產品、建立品牌、創造口碑，並打造雙贏的顧客關係。這些新一代行銷方式適用於任何產業、任何消費者，最重要的是它給了我們一些工具，連結了「表演事業」與品牌、核心策略目標以及可衡量的結果，讓你的品牌大放異采。你的公司也可以加入表演事業──而且今日你想接觸到顧客，就非這樣不可！
拿下企業的大訂單
在過去十年裡，我們已從銷售實體商品演變到向商務夥伴銷售策略性解決方案。當銷售對象改變，整個銷售環境必將跟著改變。身為業務員的你，若還想以一招行遍天下，而不懂得隨著環境變化而跟著改變的話，最終必將受到淘汰。 本書以一套完整的銷售策略系統為基礎，將顧問性、競爭性、策略性，以及團隊各銷售領域中成功的從業者所採行的最佳做法統整起來，提出一套助你贏得大訂單和管理企業客戶的工作流程。只要活用這六大強效銷售策略，並學習各類成功案例，將有效助你贏得大客戶的訂單！本書特色本書以贏得大客戶、簽訂鉅額訂單為訴求。教你如何運用一套有系統的銷售策略，輕鬆達成此目標，為公司企業謀最大福利。客戶管理為本書的特點，為潛在客戶、現在有來往的客戶做分類，將為你帶來商機。本書將概念與真實生活中的經驗相結合。除了系統理論之外，輔以實際企業案例，幫助讀者了解。本書將銷售小故事的段落加上灰色底框，並將歷史悠久的策略範例獨立出來，讓讀者能依其興趣選擇跳過或閱讀該部分。另外，我們也在談到複雜銷售六大關鍵的六個章節後面加上一段簡短的摘要，方便讀者閱讀吸收。
引爆銷售力的10大黃金法則
成為萬夫莫敵的銷售高手 你想要了解，為何成功總不能降臨在自己身上嗎？你是否不知該如何做出改變，好讓自己成為更頂尖的銷售人員？或者，你已是成功的銷售高手，但還想更具生產力、贏取更大訂單？ 無論你是想要藉由導入系統化的銷售方式，以創造高價值、創新的客戶解決方案的業務副總、或是想在所屬領域中成為佼佼者的業務新人、抑或是想要帶領其他業務員，打造成功銷售團隊的業務經理，本書將是你邁向成功的最佳嚮導。本書為您揭開世界最頂尖銷售高手的成功秘訣，並教你如何複製成功經驗，創造更輝煌的紀錄。在精通本書的10大銷售黃金法則後，你將具體掌握以下三大方向，成為屢創佳績的銷售高手：在不景氣時期，依然談成許多生意，賺取優渥獎金。確認客戶的需求，並創造出符合客戶需求的解決方案。建立穩固的客戶關係，為長期成功打下根基。
第一次做企畫案就上手
出色的企畫能力能創造個人更高的附加價值。在職場中，不乏因為優異的企畫能力從基層轉而成為企業主的例子；有些企業主為精簡人事，甚至只留下可以做企畫的人才做為核心，其他一律委外；或者，憑藉企畫本領打造個人品牌將自己成功行銷海內外......擁有企畫能力已經是每個工作者不可或缺的工作技能，不僅能替公司解決問題，贏得老闆讚賞，也是邁向職場高峰的必要踏板。《第一次做企畫案就上手》共分為八篇，從釐清企畫背景、蒐集資料、問題分析、解決方案、擬定企畫內容與製作、提案技巧到最後的執行都有精闢詳盡的說明。閱讀本書不需要商學院或管理學院的背景，為了照顧非相關背景的新手，本書內容深入淺出，不賣弄專有名詞，搞昏讀者的腦袋，加上圖解說明馬上即可領會，參照本書，你也可以製做出令人讚賞的企畫案。
