科技客服－客服中心的系統建置
在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智識庫提供客服人員完整的客戶資訊與產品說明。 隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心將建置自動化的服務系統，在節省企業客服成本的同時，提供多元化的服務管道和一致性的服務內容，以開創最高滿意度的客戶服務。 有了科技先進的系統設備，客服中心將可降低大量的人力成本，更可簡化服務的步驟與流程，兼顧服務與行銷的概念，推動全方位的整合性服務，造就了客服中心新生命，落實「客戶關係管理」的理念，創造企業永續經營。
客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳
它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧間的差異，並說明它們間的共生關係；為何顧客關係失敗率如此高，如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字；提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。 可口可樂公司北美資訊策略主任凱文布貝克說：「我們是在重新檢視自己客戶資訊策略時，閱讀此書；當時我做的第一件事就是，將CRM這個用語排除在我們的專案外，因為在廠商及業界大肆宣揚下，CRM已經造成工作團隊嚴重的混淆。潔爾這本書，無論是從企業或是IT 的觀點，都提供了策略性的關照，讓我們能聚焦在策略性的議題上，規劃一個遍及全企業，以顧客為核心的解決方案；當然，我們又再度採用“CRM”這個用語。
200個行銷創意妙方
無論你是中小企業的經營管理者，亦或是大型企業的行銷業務人員，這本書正是特別為你而寫的。《創造極大利潤的熱門行銷術》這本書包含了200則務實可行的行銷創意，不僅能幫助你的公司不斷成長，同時也能協助你獲取對企業而言最重要的利潤。 本書所提及在行銷業務中，有十二個攸關中小企業成功與否的關鍵領域，分別是： 1.朝向「顧客導向」目標前進 2.舉辦市場調查研究 3.研擬穩超勝算的行銷策略 4.提供完善的企業資訊 5.營造成功的媒體公關 6.構思更有創意的廣告 7.妥善使用直效郵件 8.開發潛在客戶的專家 9.締造驚人的銷售業績 10.利用談判技巧創造業績 11.建立長久的顧客關係 12.掌控整體銷售表現
顧客教你的10件事
本書是一種遲來的表白，這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引，瞭解對顧客真正重要的事情；藉此發揮綜效，創造出完美的「顧客經驗」。 本書是一張現實世界中的地圖，指引你贏得顧客的心，並且保有他們的忠誠度，更可以指導你滿足這些要求越來越高的挑剔顧客。 本書由具有遠見的行銷異議份子凱莉‧慕尼所著。她自己也常是一位感覺挫敗、常常發怒的消費者。本書的主張可以協助你： Ÿ 將掌控權交給顧客，並且在每一次轉彎時都超越他們的期望。Ÿ 將每一次的接觸點轉變為有意義的體驗，協助與顧客建立忠誠、獲利且持續的關係。Ÿ 整合你的行銷與銷售通路，在消費者面前展示出一個統一的介面，不管是在實體通路、網路上或是電話上。Ÿ 減少消費者的障礙，讓他們更容易地獲得他們想要或需要從你身上獲得的東西。Ÿ 以有意義的感謝方式來獎勵顧客，顯示出你對他們的重視。Ÿ 在你的組織中注入消費者導向的思考模式，從董事長到工友都應該培養這樣的認知。 本書超越了一般的標準行銷書籍，提供了你另一個鏡頭；透過這個鏡頭，你可以誠實審視你自己的組織以及品牌，並且看到你的消費者眼裡的世界。本書更進一步列出各種實用的方法，來提供消費者他們所想要的經驗。 本書中提到許多現今知名的企業案例——如：星巴克咖啡、賀喜巧克力（Hershey’s）、The Limited公司到Kinko’s影印店，揭示這些成功的公司是如何傾聽以及滿足它們的顧客，並且建立起可以永續發展的堅實關係。 本書特色 1. 本書從消費者的觀點出發，探討當代品牌行銷上的諸多盲點，幫助企業透視消費者眼中的世界；以誠實審視企業組織的行銷手法，闡述當代顧客的十大需求和心聲；透過顧客內心的真實感受，導引未來的行銷新趨勢。 2. 豐富詳盡的知名企業案例娓娓道來，作者以數十年豐富的行銷資歷，以及從事互動行銷業界的切身體察，透過幽默犀利又不失細膩感性的筆法，刻畫出企業如何滿足顧客需求、建立品牌忠誠度的實際藍圖。
聚合行銷大趨勢
不論是透過網路還是親自到實體商店購物，消費者已經不再是任何企業能輕易控制的了。因為消費者不再只是活在單一的世界裡，他們是結合網路以及傳統型態的混合型消費者，我們稱之為「人頭馬消費者」。 華頓商學院教授傑瑞‧溫德（Jerry Wind）在本書指出，未來的關鍵在於「聚合」：達康加上非達康，電視加上電腦，第一世界加上第三世界，行銷加上金融等等。市場真正的主宰，正是悠遊於線上和實體世界之間的人頭馬消費者。 這種混合型消費者依然具備人性的需求，但卻配備了革命性的嶄新科技。本書率先由邏輯和情緒層面探討這些混合型消費者的特性、嶄新的聚合策略、以及駕馭這些消費者所需的企業架構，清楚指出如何讓行銷、經營策略、組織結構以及流程脫胎換骨，掌握住後網路時代商機，並創造獲利。
再造行銷大革命：建立品牌影響力
但是，在網路經濟時代中，價值創造和口耳相傳已經融入『煽動』之中，『煽動者』對於網路經濟時代品牌的建立，扮演著舉足輕重的角色。 本書將探討網路經濟時代中買賣雙方的關係如何變遷(企業界如何透過網路尋找和服務顧客)，以及這些改變對於品牌及其建立的影響。開始坐收經由網路所獲得的盈餘和降低成本之利。 對企業而言，每一位員工都必須體認行銷方式的改變勢在必行，以及熟知在成功的煽動計畫中，每一階段所應採取的行動。為了能擁有成功的煽動策略，建議將此書分發給企業內部所有員工，接著再進行小組討論，最後則探討如何將這些基本原則和方法應用至企業本身及消費者身上。
企業游擊公關:出奇制勝打贏低本宣傳戰
本書是革命性暢銷書《游擊公關》的續作，公關大師邁可‧李維納自1993年提出游擊式公關的概念，已徹底改革全球企業的宣傳、促銷策略，從哈佛大學到白宮人士都拜讀過這本著作，他所提出的游擊公關策略更成為入行新手學習宣傳戰略的必讀教材。然而，隨著數位時代的來臨，許多資訊的流通與溝通已透過網路進行，實踐公關概念的管道之多、速度之快前所未有。將公關與網路融合的概念將是未來趨勢，本書結合大師的游擊公關策略與他對網路的新發現，勢必在新世紀引爆另一場觀念革命。
搶先成交:奪取銷售市場必勝25技
除此之外，本書也教你如何在銷售功能上應用時間基礎概念，並且讓你每次行動都可以更迅速地成交。 卓越的銷售訓練人員吉姆．卡司伯逐步帶領你經歷尋找潛在顧客到銷售成交、以至尋求客戶轉介等一連串銷售週期的階段，並且提供你簡化並縮短銷售流程所需的技巧與策略；諸如迅速地引起潛在顧客的注意，讓顧客告訴你他們想聽到什麼，以購買者行為為基礎的提案，消除拖延型顧客的敵意，以及無懈可擊地締結銷售成交。《搶先成交！》呈現給你的是，以較競爭對手更短的時間，用更大的影響力處理每個步驟。在這本實用書籍中，你可以找到： ．縮短週期概念補給站──經過考驗且已展現成果基礎的常規，保證讓你縮短銷售流程中的每個步驟。 ．銷售競賽必勝技──25條值得謹記在心的簡短規則，不斷地幫助你縮短每個銷售週期。 ．真實個案研究──美國農民保險公司（Farmer’s Insurance）、卡夫食品公司（Kraft Foods），以及其他卓越公司的專業銷售人員，於書中透露縮短週期的秘訣。 今日有太多顧客掌控了銷售流程。讓《搶先成交！》提供你一個有效的模式，藉由縮短每回銷售所需的時間，重新取回銷售的控制權，並且在你的競爭對手泡完他們的早晨咖啡之前，迅速地讓你的顧客在合約書上簽名。《搶先成交！》呈現給讀者的是有效迎接銷售激戰的技巧，從尋找潛在顧客到銷售成交、該如何減少其中花費的時間，並且將今天最有力的一對一銷售以及電子科技成就，結合成為一個應用的套裝技巧。尤其身為有時間壓力的專業銷售人員，你是否常常浪費了數不盡的時間，試著辨認、追蹤，並且安排拜訪顧客的適當時機？本書將告訴你為了減少那些被浪費掉的時間，戲劇化地改善你的業績，你絕對必須把握銷售週期的每一個階段，減少不必要的流程與步驟，因為唯有縮短銷售週期，才能比競爭對手早一步與目標客戶成交，成為銷售競賽場上的冠軍贏家。
總裁業務員
頂著政大企管碩士學歷的黃志明，選擇一般人印象中，歐巴桑、國中畢業程度就可以勝任的保險業務員工作時，確實遭到身邊許多人的反對。黃志明敢於選擇不同於大多數MBA進入的職業領域，是因為他清楚知道，以自己的學歷背景，在保險業很容易就能讓客戶注意到他的專業。於是，他只花了一年時間，便扭轉了親友們對保險業務員的偏見；他不會立即反駁別人的質疑，但日後他總能以成功的結果證明自己的想法是正確的。 黃志明從不以他人的悲慘遭遇或感人故事來打動客戶，在堅強的專業素養支持下，總是用最直接的方式切入重點，讓客戶了解本身的財務狀況和最佳保險選擇；他比客戶更擔心風險的發生，隨時不忘教育客戶；他為客戶舉辦財務座談會，增加他們在保單之外的利益；他更以一流的服務品質形成市場區隔，建立自己的「品牌形象」，因此完全不擔心客戶被別人拉走。 雖然投入保險業短短七年，即獲得堪稱業界最高榮譽的美國百萬圓桌協會TOT會員資格，但是黃志明並不以此為滿足，他眼裡所看到的不再只是個人業績的提升，而是如何以企業化的模式經營壽險工作；他的下一個目標是挑戰難度更高的「私人理財顧問」領域。 本書中除了記錄黃志明的奮鬥歷程，更多的篇幅是敘述他由工作中累積的感觸和心得。不論讀者正從事何種性質的工作，相信都能在閱讀他的每一段故事時，感染到他獨具的勇氣，並獲得一些對工作有助益的新觀念與想法。 本書分為三大部分，PART1「頂尖業務員的養成之路」敘述了黃志明的求學和工作經歷，PART2「你可以更靠近成功」中，記錄了他在近八年的保險生涯中的感觸和體悟，PART3「越過巨人的肩頭邁向顛峰」則是黃志明的工作心得與實戰技巧，也是本書的精華所在。不論讀者正從事何種性質的工作，相信都能在閱讀黃志明的每一段故事時，感染到他獨具的勇氣，並獲得一些對工作有助益的新觀念與想法。
策略行銷管理：發揮產品優勢、打入利基市場
為什麼提到讓全家歡樂的速食餐點，就會想到麥當勞？為什麼提到可重複黏貼的便條紙，就想到3M的利貼？為什麼想到可樂，絕大多數的人心中浮現的是可口可樂？為什麼想到耐力持久的電池，馬上就會想到金頂電池（和那隻兔子）？答案很簡單，就是「產品定位」。產品人人會做，但是在消費者心中的地位，卻可能有天壤之別。次好的產品，可能因為特出的行銷規劃，充分發揮產品優勢，進而創造了廣大的市場及響亮的知名度；然而好的產品，也可能因為不夠精準的行銷及定位策略，而打不到目標顧客，以致於錯失市場良機。本書內容充實、架構嚴謹，作者巧妙運用實際的案例，清楚詳細地說明行銷規劃的精髓及要訣，相信必能讓你更有效地掌握目標市場，發揮產品的最大效益。「設定目標市場」以及「定位」，這兩項因素交互影響，構成每一個成功行銷計畫背後的重要推力。本書以P＆G、Amazon.com等目前市場上最成功的行銷公司為例，說明這些公司如何將以上兩個要素交互運用，並在每一層次的思考與計畫中都將二者緊緊連結在一起。 本書作者馬克‧培利為策略行銷權威，他同時致力於策略行銷課程的教授。他在本書中清楚說明如何找出你最重要的客戶、並將自己成功地定位在客戶心中，以有別於其他競爭者。本書以「方法-目的」理論為基礎，並以作者在達頓商學院的主管教育課程教材發展而成。本書將提供你以下知識與策略： ‧創造一個包含功能性、經驗性、財務性以及心理社會利益的「利益架構」。 ‧讓你對客戶承諾的「利益」更加可靠而具價值的方式。‧區別內部與外部屬性，並做適當的交叉運用 ‧使用「顧客決策圖」來將顧客心中對具體的產品「屬性」、「利益」到「個人價值」的連結階梯找出來。 ‧創造並運用具有創意的策略，集中焦點在傳達對顧客最重要的「價值」概念。‧培養適當且具有長期價值的品牌意義，並與時俱進地進行品牌管理。 ‧ 減少目標客戶心中對你產品的不當連結
品牌定天下：經營品牌的二十個課題
這年頭沒什麼是不能掛上品牌的！不管是碳酸飲料、汽車、服飾、金融服務，甚或是醫療保健，都可以打品牌。全球化使產品的種類增加，顧客面臨更多的選擇，也只有「品牌」才能區分出多如繁星的商品與服務有何異同。 因此，形於外的「風格」，其重要性已然不亞於藏於內的「實質」﹔再陷入混戰的全球市場中，品牌夠強，才能大聲！ 一個能奪下江山的品牌，背後總有許多推手、許多故事﹔不管你是支持品牌，還是懷疑品牌的人，就可以從這些商業世界中引人入勝的故事，了解品牌存活下去的寶貴策略。
銷售管理：打造並激勵無往不利的銷售團隊
◎ 持續尋找更新、更好的業務人員，將「徵募」視為主動運用的「徵才」工具，而非被動的「找人」工具。 ◎ 使用探索性的面談問題以及經歷查核來對每位應試者有完整且正確的瞭解，藉以徵募到最優秀的人才，降低流動率。 ◎ 瞭解並且使用各項科技、業務自動化、顧客關係管理、電子商務、網際網路來增加銷售團隊的生產力與活動能量。 ◎ 持續測驗所有業務人員在產品知識、競爭者情報、客戶資訊及銷售技巧方面的能力，對業務「老鳥」也不例外。使用這些測驗的結果來為每一位業務人員規劃個別的發展計畫。 ◎ 使用「陪同拜訪」來觀察業務人員的各項技巧是否有改善，並且落實各項策略的執行。 ◎ 明智地選擇通路組合、業務架構、目標市場、人力規模及部署、轄區管理等，藉以降低成本，提高公司收益。 ◎ 制訂最具激勵效果、也最能為公司帶來收益的薪資計畫。 ◎ 每季進行績效評估，除了業績之外，更要針對業務人員的技巧、知識、行動與個人特質進行評估。
社群行銷
在這本筆觸大膽的新書裡，由布雷斯勒與葛雷森這兩位專家引領我們一揭電子商務社群的真面目，以及這些社群在網路上與網路背後是如何改變商業的競爭型態。探索著催生電子商務社群的力量，解釋為何各個企業會依循這個新商業模式，其中包括思科、Yahoo！、Amazon.com、iVillage、VerticalNet、Lands End、MarthaStewart.com及其他頂尖的網路商店。在其他網路企業失敗之餘，這些跟進者卻創造出超凡的驚人成功。更重要的，兩位作者提供一個設計精良的電子商務社群策略，以便協助企業一邊大量刪除營運預算時，也能獲得空前的獲利與成長，同時降低經營風險。
線上行銷研究實用手冊
在線上行銷研究手冊這本書中，兩位作者正是這個領域的先驅，他們大方的分享執行線上研究最新的技術，並告訴您如何取得攸關您企業成功的關鍵性顧客資訊，您將會學到如何使用網際網路，在最短的時間內，以符合成本效益的方式，調查大規模的消費者及如何以各種價格取得先前無法得到的資訊。 作者葛羅柯及瑞斯金在書中，並詳細解釋行銷研究的基本型態，不厭其煩的說明線上研究應該要注意的抽樣、資料蒐集、問卷設計上的技巧，並引介一套研究流程，這套流程主要是為確保您所有的研究努力，能真正轉化為有用可行的資訊。此外，書中也說明了如何將研究結果應用在產品概念、開發及行銷等所有週期階段。 這本手冊將帶您一覽： *定義及瞭解市場 *開發目標市場 *評估您的競爭態勢及定位您的產品 *發展及測試新的產品概念 *建立特性組合及測試介面的設計 *評估投資報酬率 線上行銷研究手冊將可使得您對線上研究無窮的潛力大開眼界，提供您立即上手的經驗，讓您的組織能真正享受到它的好處。立即行動吧!就從今日開始利用這寶貴不可或缺的資源!
很久很久以前．．－以神話原型打造深植人心
一個品牌就是一則傳奇 故事人人愛聽，如何讓你的品牌成為人人魂牽夢縈千方百計想要擁有的品牌，這就是本書唯一的一個重點。 心理學家榮格說，每個人的心裡都有一套原型的概念，這些原型具有共通的本質，它們以神話的元素出現在世界各地的形式或形象，同時也是個人身上源自潛意識的產物。如何開啟人類潛意識裡的欲望，並引發人們想要滿足此原型渴望的欲望，便是以神話原型打造深植人心品牌的基本概念。 本書作者透過研究各大世界知名品牌，具體規納出十二種「原型」，這十二種原型反覆出現在世界各地的傳說與神話故事中，也是亙古以來存在於人類心裡的「形象」，藉由分析這些原型∕形象與品牌的關係，建立起一套運用原型理論打造知名品牌的方法。
價質連城
我們從中看到了企業成功的過程，也看到了每家公司是如何從本身的資源中產出最大的價值，並把這些價值傳遞給顧客、股東與員工等人。每個階層的決策者都可以根據這些發人深省的訪談與分析，找出特定的答案與可行的解決方案，包括：九種組織流程──任何一家公司都可以利用這些流程推動顧客價值場域的3P，也就是performance（效用）、price（價格）與personalization（個人化）。價值場域的擴大方式──公司可以靠這些3P以外的加值項目加強對顧客的承諾與成功的契機。自我稽核準則──公司可藉此評估本身的立足點與流程，以建立顧客的價值場域。顧客在市場上不只是要尋找優質的產品、公平的售價或快捷的服務，更是要獲取無與倫比的價值！而從《價值連城》中，即可看到今日的價值領導者是如何矢志成為明日的價值領導者，以便為現在與未來的顧客規畫並提供出色的價值場域。《價值連城》以有力的新取向詳述了公司要如何才能成為市場領導者，並順利達到當今絕大多數以價值為本、以顧客為重的組織所享有的地位。書中深入探尋了顧客價值真正的發源地，也就是當今頂尖價值創造業者的內部，同時針對要如何補強顧客價值鏈的弱點及主導市場勾勒出新面貌。這本最新著作中的各項研究都是由麻州劍橋地區著名的行銷學研究院（Marketing Science Institute）所贊助，探討內容包括：＊基本元素與動力，用以創造顧客價值場域的三大要素──一流的效用、價格與個人化。＊技術，用以加強現有客群的忠誠度，並建立新顧客的忠誠度。 ＊個案研究與主管訪談，來源包括卡得比樂、優比速、美國運通（American Express）等市場領導業者。《價值連城》中具有切實可行的綜合作戰計畫，可以讓組織轉型為永遠的市場領導者。就讓本書告訴你，當今最成功的企業是如何為顧客、股東和員工帶來同樣卓越的價值，而得以戰無不克、攻無不勝，並在市場上屹立不搖、財源廣進。
無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any
本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本完整指引，本書將跨越傳統的架構，為B2B企業與B2C企業勾勒出最先進、以顧客為依歸的無線行銷方法。本書的重點包括： ‧如何利用各種通訊設備，隨時隨地以顧客的條件成功地與顧客互動──並以此為基礎，規畫企業的顧客關係管理策略； ‧打造培養忠誠顧客的無線策略； ‧善用隨時隨地無處不在的新式特許行銷； ‧創造出個人化、即時性的行銷對話； ‧行動工作團隊如何運用無線科技以增進自身價值； ‧以無線方式建立品牌資產的策略； ‧打造行動行銷組織的關鍵秘訣。 顧客關係管理的重點，也是收買忠誠顧客的唯一密訣在於：了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們。在這樣的命題之下，就讓我們看看這兩位妙筆生花的作者為我們準備了什麼方法，好運用新的行動通訊科技做好顧客關係管理！
關公想騎洛克馬－公關要靠新方法
1. 生動的標題，足以吸引對公關領域頗為好奇的一般大眾；再者，自忖最富創意的公關人，看到這樣的一本書，更是不能不先賭為快。強調求新求變、創意為先的公關領域，正需要這麼一個既點題而又饒富趣味的書名。 2. 深入潛出、循序漸進的內容，讓人可逐步理解作者之觀點，再加上作者如當面陳述一般的筆法，更讓他所提倡的論點能深入人心，聞者莫不點頭如搗蒜。 3. 完整的內容，讀者不但可藉本書了解公關世界及網路熱潮，也可以知道網路對公關業界所帶來的衝擊，然後再進而讀到公關人應有的準備及回應。對公關人而言，本書是新世紀的指引要訣；對好奇心重的大眾而言，本書則是讓他們得以窺視公關領域的最佳工具。
網路寫作：如何在網路上促銷產品與服務
如果你的目標是銷售，此本正是你所需要的書籍。書中生動呈現如何徹底瞭解在網路環境下創造致勝的寫作，本書具體的指導如何創作兼備說服力及有成效的網路簡訊。當你想要擁有專屬的高行銷創意個人網站時，本書將提供你適合的建議及在日常生活中常會使用的秘訣。
企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理
本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做為企業面對顧客之商業流程的設計重點 4. 以顧客的觀點來設計跨職能的流程，改善整體組織的溝通與合作 5. 跨越多重通路和接觸點，有效地管理完整的顧客關係 6. 集中焦點瞭解並管理顧客的購買行為與忠誠度，而非一般性的滿意度 7. 持續尋找顧客、吸引顧客、並保留顧客
究極CRM:以顧客關係管理強化企
當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。>就是要告訴你，如何轉型成為以關係為本的企業，維繫永續的良好互動。
資料庫行銷實用策略
著重網路的資料庫策略，讓您鎖定最佳客戶，並且滿足客戶的需求！ 今日網路風行的世界中，客戶的權利大為提升。他們會提出確切的要求，甚至註明方式、時間、原因與地點！能夠切中要旨、並且知道該如何因應的行銷人，就可以立刻掌握整個業界。 在本書，提供了很多創新可行的方案，讓讀者在處理資料庫裡的每位客戶時，無論是顧客關係管理、保留客戶忠誠度，甚或是增加利潤方面，都能夠無往不利。本書提供以下幾點供讀者了解： n 利用結合以網路為基礎的科技，找出最佳客戶，然後與之建立長期、有利的關係。 n 以一個普遍可行的方法，計算顧客的終生價值，並且以此為策略的焦點。 n 以客戶最近購買日期、購買頻率以及消費金額(RFM)，統合分析所發展出來的策略，增加對現有客戶的銷售量。 在競爭激烈的社會裡，最有利潤的顧客就是已經擁有的客戶。本書要讓讀者了解如何知道每一位客戶的喜惡，並且利用這些關鍵因素締造忠誠度、銷售量以及利潤——這一切盡在本書中。
名牌得很厲害－打造殺手級品牌的十大法則
你可以在這本書裡看到知名品牌如何打造出這塊光閃閃,響鐺鐺的眩目金牌,也可以看到老招牌如何重振往日雄風,作者達列山卓以豐富的閱歷加上它的花生妙筆,讓這些或成功或失敗的例子生鮮活跳地在眼前重演,讓人不經莞爾,你可能來不及訓練自己當一個最偉大的魔術師,但你卻可以從這本書看穿這個把戲到底是怎樣變得.
E-MARKETING解讀顛覆世紀的E行銷案例
隨著新世紀到來，網際網路的話題更加風行草偃的延燒到全世界。要如何善用網路無空間、時間障礙的特點進行全方位的行銷策略，已經是各個企業注目的焦點。各個行銷經理人無不絞盡腦汁想要爭取這塊新型態的行銷地盤。活潑多元的網際網路今後會發展出多少不可思議的行銷手法，誰都無法預知。可是如果不能掌握現今的趨勢，不可諱言地將會失去致勝的先機。本書中分門別類的介紹電子行銷的模式，並舉出多家美日成功的企業行銷案例作為輔佐，加上簡明易懂的圖解說明，讓讀者對於新型電子行銷模式有更全方位的了解，並藉此發展出新型態的電子商務行銷手法。
全球菁英系列－行銷鬼才
行銷在現今是一個相當熱門的話題，因為思慮周密的行銷策略與戰術能夠幫助公司開創驚人的商品銷售量；而聰明的行銷人則是這場商戰中不可或缺的推手。成功的行銷能幫助行銷人將個人事業迅速推向頂峰，並且讓產品成為炙手可熱的明星商品，更能讓公司的獲利呈倍數成長。 但不幸的是，失敗的行銷手法卻可能導致完全相反的結果，害得經理人被炒魷魚、拖累公司不得不宣告破產，而產品也將從此被束之高閣、乏人問津。到底是什麼樣的差異造成了如此兩極化的結果？通常，關鍵便在於你如何做「產品行銷」或「公司行銷」。 那麼，我們該如何規畫出一個有效的行銷策略呢？一般來說，聰明的公司會將其他成功企業當作典範，進而模仿他們的經營模式。藉由研究他人的策略、行動以及有關決策，我們便可以模仿成功企業的行為模式，並從該企業的失敗中汲取教訓，避免自己的公司重蹈覆轍。 這就是本書所要討論的重點。我們將披露那些獨領風騷的行銷大師們──他們可說是這世界上最有智慧的行銷鬼才──如何去面對、處理各種商戰情況，並藉由研究這些行銷專家們如何克服困難、掌握商機、一手打造出價值千萬美元夢幻企業的完整過程，讓你也可以和他們一樣成功！ 當然你不需要將每一位行銷大師所使用過的所有行銷策略都拿來如法炮製，相反的，你可以自行混合並搭配幾位專家的行銷方法，以其他企業曾經成功過的方法為基礎，整合出一套自己專屬的獨特行銷策略。在本書中，我們邀集了12位你不可不認識的行銷大師，提供了最有效的行銷策略。
