無往不利－銷售實戰手冊
顛覆傳統的銷售模式 在上千萬金額的大型銷售中，業務員常常會面對素昧平生的客戶，卻不知如何開口；面臨客戶毫不留情的拒絕，卻不知如何應對，而平白喪失一次接到大訂單的機會。 不同於傳統一味推銷的行銷方式，SPIN銷售模式擺脫行銷教條，透過情境性問題(Situation)、探究性問題(Problem)為銷售拜訪做良好的開場白，建立彼此的互信關係；再以暗示性問題(Impllcation)及解決性問題(Need-payoff)站在客戶的立場，探究與滿足客戶的需求，開發雙向供需的成交契機。並且，不同於一般業務員予人厭惡而拒絕往來的刻板印象，運用SPIN模式讓客戶看見商品價值，而不會彼此殺價，且讓業務員達成預期目標，而非強迫推銷。 有了SPIN模式的理論架構是無法滿足業務員的，SPIN實戰手冊因此應運而生。本書由瑞克門規畫多樣的實務練習與表格，包括：‧個人對話式的練習題；‧援引大企業的個案研究；‧實用的規畫建議；‧附錄實用的問卷。讓你在銷售中，將無往不利的贏家策略付諸行動。 作者簡介 尼爾‧瑞克門，畢業於英格蘭薛斐爾德大學，專精於心理學研究，目前是荷士衛研究機構的總裁和創辦人。堪稱是成功銷售的先鋒，在從事銷售技巧改善的研究與分析上素享盛名。著有《銷售巨人》一書。
用心管理
成就一個無國界的企業組織 置身「不可預知的」資訊時代，什麼是企業經營的成敗關鍵？而在商業道德與管理策略的抉擇中，又有什麼才是絕對的真理？ 暢銷作家索能堡（Frank K. Sonnenberg）於本書中提出了引爆全球企業革命的另類觀點，詳盡告訴你。 何謂企業的整體觀？如何建立充滿創意的企業組織文化？如何營造上下一心、溝通無礙的工作環境？如何運用時間出奇制勝、贏得先機？如何致力品質提升、奠定企業聲譽與形象？…… 作者以敏銳的觀察、生動的實例，和流暢的文筆，強調回歸人本的管理理念以及攸關成功的「無形因素」所具備的重要性，為你提供全新的視野和思考模式，助你剷除一切工作壁壘，成就一個無國界的企業組織。
電話推銷英雄榜
電話推銷英雄 如何讓行銷人打出去的電話充滿讓人不得不回的魔力？本書收集了一百多位成就非凡的人士，書中包括156個妙招，招招精采、實用，讓行銷人的回電應接不暇。 如保德信證券公司首席執行長西門斯，玫琳凱化妝品創辦人艾施，《銷售聖經》作者吉托莫，《國家詢問報》的資深編輯威廉斯等人，為你傾囊相授他們請人回電的妙招：不說廢話不吹牛、堅持到底絕不放棄、擾亂視聽聲東擊西、神奇的傳真信、討好把關人、速戰速決……，156個妙招，招招精采、實用，讓你的回電應接不暇，你的產品、點子更可以一通通的傳遞出去，讓你戰無不勝、攻無不克，登上電話推銷英雄榜的寶座。 這是行銷人必備的一本工具；在書中除了開啟行銷人的說服技巧外，也激起行銷人的電話行銷創意。 作者 Robert L.Shook ＆Eric Yaverbaum 著
FORENSIC 行銷
FORENSIC之風 為了能有效利用企業資源，重新檢視、強化企業體內的各項流程、工具和經營焦點，是提升組織經營體質的不二法門。 本書作者以其獨特的見解，提出了「FORENSIC行銷」的新主張﹕專注於事實（Focus on facts）、觀察（Observation）、研究（Research）、評估（Evaluation）、負面指標（Negative indicators）、策略配合（Strategy compliance）、惰性障礙／因素（Inertial barriers/factors）、檢查與複檢（Check and re-check），為行銷人員重新詮釋每一個溝通工具的效益與使用時機；也為晦暗難明的市場攻防戰，點亮了導引的燈火；更為行銷工作奠下了更精確、客觀的分析基礎。 作者 Gavin Barrett 著
行銷新風潮
新世紀行銷 為什麼像可口可樂、IBM、VISA這些全球知名的企業對贊助奧運趨之若鶩呢？尤其是可口可樂，從一九二八年開始，就與奧運贊助結下不解之緣；一九九六年甚至花了兩千萬美元在亞特蘭大奧運會中，打造了一座八畝寬的主題公園──「可口可樂奧運城」。 他們所奉行的，正是本書要帶你暢遊的生活型態與事件行銷。面對難以捉摸的丫世代消費者，生活型態與事件行銷提供了一種新的思維模式。它將企業帶到消費者身邊，和他們說同樣的語言，共享相同的價值，在企業和目標顧客之間，建立一種全新的夥伴關係。 惟有如此，才能贏得消費者認同。這是一股無法抗拒的行銷風潮，也是企業必學的生存之道。 作者 Alfred L.Schreiber ＆ Berry Lenson 著
全面公關時代
創造公關溝通新境界 良好的公共關係是日積月累的努力成果，而非寄託於天賦異稟或幸運之神之上。對於任何有心要經營成功事業的菁英，除了在專業知識與能力上不斷充實與落實外，培養積極而有效的溝通能力，絕對是不可或缺的要件。 常有企業界在這個時代中竭盡長袖善舞、呼風喚雨之能事，看得人瞠目結舌、欣羨不已……。然而，這不過是公共關係打穩基礎後，展現其光耀的一角而已。事實上，公共關係的效能大得超乎你的所求所想，好比一粒麥子落地後，可結出「個人有效溝通能力的培養、溝通成本的大大控制、公共關係與市場行銷緊密結合」等各式各樣的麥穗。 公共關係的發揮已然溶於世紀脈動中；它，就如同一枚蓄勢待發的火箭，若燃料充足、準備妥當的話，其一飛沖天的光彩，將耀眼奪目，憾動人心，可長可遠 本書特色 1. 提供清楚的企業公關概念，見解前瞻，獨到。 2. 深入簡出地點出經營企業的公關要點，並列出可作為商場運用的策略。 3. 作者為公關顧問，具有多年實務經驗，故能提出確切因應之道。 作者簡介 羅傑．海伍德（Roger Haywood） 曾任多家跨國性公司的業務工作與公關顧問。這些公司的主要業務包括高科技產品、財務管理與消費性產品等。曾任英國公關協會理事長，著有一系列關於公共關係的專門著作。 譯者簡介 胡祖慶 政治大學政治研究所博士，法國巴黎第一大學政治研究所博士候選人資格。譯有多本英法著作。
人性銷售法
業務員 一位好的業務員需要具備什麼條件？好的口才？帥美的外表？死纏不放的黏功？這些當然都是條件，但不是必備的條件，唯一必備的條件是對人性的了解及掌握，有了這個條件，口才再差，也一樣能有好的業績。 作者從事過很多種業務工作，他的心得便是：抓住人性！因此他說：「拒絕，是銷售的開始！」 翻開報紙人事欄，佔有相當大的比例在徵求業務員，由此可以看出，各公司業務員流動率往往居高不下，相對的，公司訓練業務員的成本也就不低，每位老闆都大嘆：優秀的業務員究竟要如何訓練呢？問題到底出在哪裡？ 作者簡介 王清池 大華工專化工科畢，七十四年預備軍官班，從事業務工作八年，招攬過報業廣告，推銷過眼鏡鏡框、清潔劑、合成皮等，八十三年五月擔任彥潤企業業務部主任，現為卓越報業廣告業務部經理。
推銷英雄榜
業務英雄 在目前的行銷人員的手法中，一些最好的推銷點子常是從其他行業「借來」的。當他們摒棄了那些慣用的陳腐技巧後，許多人因此馬上造成業績退步或無計可施的情況和瓶頸。 本書沒有條列式的「作戰方法」、沒有聳動「保證成功」的文字，但卻讓讀者更能從眾多案例中體會到一位成功推銷員的特質及應有的作為。所謂「經師易得，人師難求」，書中每位推銷員都足為表率。 實例演練是本書與坊間談論銷售書籍最大的不同。 本書運用輕鬆小故事述說銷售大道理，從業務員上線前需進行的心理準備，到整個衝鋒陷陣的交易過程，都以實例演練的方式敘述，不僅切中銷售要領，而且活潑生動，令人印象深刻。 作者 Robert L. Shook 著
媽媽我要這個啦！：搶灘兒童行銷市場
【本 書 特 色】以深入淺出的方式揭露二十一世紀兒童市場的八大行銷趨勢。提供全新的兒童行銷基本概念與必備工具。公開任天堂、麥當勞、泰迪熊、芭比娃娃等的成功行銷秘訣。特別鎖定具有購買力的第一代N世代，全面透視其購物習慣、消費心態與潛在的消費影響力。
超行銷贏家
跨時代的行銷秘訣－－「積極關懷與勇往直前」曝光了！本書作者拉普與柯林斯在完成《超行銷學》(MaxiMarketing)及《行銷大逆轉》(The Great Marketing Turnaround)兩本鉅著後，觀察到在景氣低迷的九○年代，仍能運用超行銷觀念創造驚人業績的大贏家，諸如：雀巢食品、樂高玩具、戴爾電腦、哈雷機車等企業。分析這些超行銷贏家的行銷策略，作者歸納出幾個致勝的關健：「光說不賣」、「真實表達」、「資料庫行銷」、「提昇附加價值」、「參與行銷法」等。更重要的是，這些企業對消費者都有一個相同的吸引力－「積極關懷與勇往直前」，他們積極、真誠的關心每一位客戶的需求，自然而然得到顧客的認同，訂單泉湧。
廣告夾心
小女孩堅毅的表情，充塞著整個畫面，在靜默的停格旁，一句震撼人心的話，打了出來：『我想活下去！』 一個畫面、一句話，救了這個有先天性心臟病的小女孩，同時也先天性心臟病兒童基金會募得了數千萬的基金！而他－－吳世廷就是這則廣告的創作者。 擁有多年的廣告經驗，並未讓這位優秀的廣告創意人失去他的理想，停止他的觀察。『廣告』在他的眼中，不僅可推介商品、刺激銷售，更有強大的社會功能！ 在這本書裡，吳世廷便以豐富的廣告經驗和廣告人的敏銳心思，透過廣告實例來談『人心』。這些知名的廣告作品，不僅讓我們深刻地感受到廣告影像與文字無遠弗屆的傳播魅力，進而更能讓我們體察出，我們自身與周遭的人、事、物，正在進行什麼樣心與心的溝通？是冷漠疏離、是虛情假意、還是真摯熱情？……
顧客也瘋狂：革命性的全方位服務
「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務品質，…，它的目標，是教你怎樣為顧客做完美的服務，來討好顧客，使顧客為你們傾倒，生意都拿來給你做。
