極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變；新機會、新公司、新競爭、新的顧客群……，一切前所未有的全新事物急速冒出。但出路在哪裡？解決之道是什麼？每個人都在問，每個企業、每位企業家也都還在嘗試著自己的創舉、等待石破天驚的成功。一路巔簸中，網際商機仍是一塊空中大餅，每個人都夢想著分上一份，卻還沒有人真正能夠咬上一口。 「重點在於流程改造，笨蛋！」彼德與馬克如是說。 該是從空想與夢幻中醒來的時候了。在這個變動激烈的環境中，仍有一些真理與價值是維持不變的。在舊有的商業環境中，顧客、關係、服務與品牌是維繫企業成長與持續獲利的重要元素，當然，在網際網路建構出來的商業戰場中，也是如此。要在新環境中致勝，唯一需要調整的只是企業運作的方式。只有那些能夠留住顧客、贏得他們信賴、與他們維持著良好關係的企業，才有成功的可能。那麼，如何創造出一個奠基於顧客與關係的優勢企業，並且在廝殺慘烈的電子商務中勝出，答案便在於企業流程再造！ 本書作者提出：不論是何種型態的企業、身處何種產業，只要能以顧客關係為思考起點，重新改造企業組織與運作流程，並且重新定義與企業外合作夥伴的關係，便能在這場網際網路所定義出的戰役中，創造顧客價值與公司的穩健獲利，進而以電子化企業的身分光榮勝出。
探索新的網路經濟模式
本書作者以一個Internet專業記者以及參與者的角度，詳實地將美國網際網路的演進和商業化的過程，清楚為讀者剖析介紹，從各種成與敗的實例中分析探究網路經濟在現在與未來的進展。書中尤其著重在網路商店的經營，導引出除了技術之外，也把消費者習性、製造商、通路…等加以討論，書中提到「…要成功的經營網路商店，『消費習慣資訊化』比技術面的問題還重要。也就是說，若只是在機器與軟體投下大量資金，而不在顧客的消費習慣上下功夫的話，網路商店是不會成功的。必須讓消費者所累積的消費習慣，能夠融入網站上的各個網頁中，這才是成功的關鍵。而這個『商業交易資訊化』的概念也就是本書中所追求的最終目標—網路商店的經營策略（Web Merchandising）。…」本書十分適合對新經濟的經營有興趣的讀者。
2+2=5高產能與高獲利的新解答
本書充滿了實用的指引和絕佳的技巧，再加上來自成功企業與知名經理人睿智的經驗談，幫助每一位追求成功的經理人，打造新團隊，邁向新世紀，高產能與高獲利的新解答，盡在本書。 本書是一本管理智慧的好書，把艱澀難懂的管理知識轉化為管理智慧，提出二十二則簡單易懂的精華，稱為管理智慧絲毫不為過。管理智慧其實就是生活智慧，管理就像人的呼吸一樣自然，要讓人活下去，就要持續不斷地呼吸，經營企業要符合管理法則，就像呼吸一樣，一旦你覺得要特別注意管理時，就像你要特別注意呼吸一樣，顯然你已生病了。 利潤是企業經營績效的指標。過去的企業以整體利潤為著眼點，現今的企業，除了整體利潤的考量之外，甚至還從部門績效追蹤到個人績效，如何追蹤到個人績效呢？那就是生產力的追求了。
P行銷時代－資訊世紀不可忽略的
行銷始終來自於人性 行銷人常為許多炫麗「專業名詞」所迷惑，如一對一行銷、關係行銷、互動行銷、資料庫行銷、公關行銷等等，不勝枚舉。尤其，當新科技不斷地介入我們的生活，行銷人幾乎迷失在科技應用競逐中。 事實上，科技是可以改變我們的世界，但不是樣樣都可以改變，人的性向與行為模式數千年來始終沒有改變過，即使在商業交易的情境中也是如此。改變的是，我們解釋這些行為和性向的方法。譬如，迷信不曾因科技的進步而消失；雖無紙社會已經來臨，但人類對紙的耗用從來沒有一刻像現在使用過那麼多的紙。 因此，作者柏士瑪認為，在面對科技所帶來的衝擊，行銷人仍應回歸行銷的本質一即探究人的行為模式－人是如何認知、如何思考、以及如何做決策；這些行為與資訊和媒體間的關及是如何。唯有釐清行銷的本質，才可以避免曲解媒體與資訊革命對商業活的影響，資料庫行銷也才有成功的可能。 誠如行銷宗師菲利普．柯特勒對作的推崇，「柏士瑪是少數擁有深度技術知識和心理見解的行銷思想家」，他的觀念和理論將讓你全然地重新思考你的行銷策略，而這就作者寫作的目的。 作者簡介 保羅．柏士瑪，全球知名的演說家，現為恩揚顧問公司的經營合夥之一，同時也是該公司的歐洲總監，負責行銷與顧客關係管理。他的客戶包括了銀行、航空公司、石油公司、政府機構，和資訊科技業者。目前已有五本著作及多篇行銷專文出版。
資料庫直效行銷－活用客戶資源．創造最大利
其他一些較近期的書籍，則是專注於如何與客戶建立良好的關係，讓顧客有最高的滿意度。葛瑞米這本書，則是首度將這兩項重點合而為一的專業行銷書籍。 本書的重要主題在於投資在行銷上所能得到的那些報酬，可以明確衡量的像是設定與客戶相關的行銷目標，而以顧客的終生價值來衡量。這種能夠將客戶像一般資產一樣衡量的能力，對企業而言，就像品牌形象一樣重要，但是許多資深經理人仍然缺乏這種認知。 如果你是行銷從業人員，你就該讀這本書。因為在本書中，你可以發現良好行銷業務的基礎，而且不論在介紹新產品或是增加顧客滿意度方面，你會習得利用直銷來增加目前工作的效率。 如果你是直銷人員，你也該讀這本書。它能夠讓你瞭解新科技如何成為現代直銷工作的中心。你也可以學到一些以往不知道的行銷新觀念。 如果你是行銷系的學生，你應該讀這本書。雖然市面上有許多不錯的行銷書籍，但是它們無法讓你看到現在行銷界的整體情形，特別是有關顧客行銷資料庫的好處和運用。
24小時的品牌經理人－十倍速時代的行銷新戰
24小時的品牌經理人 產品的"生與死"仿佛就是品牌經理人的一切。品牌經理人的腦筋要清楚，思慮要深遠，才能做好行銷的工作。因此本書的前導部分──基礎篇，正是談論如何成為一個好的品牌經理人。接著，進入進階篇，品牌經理人則要講求策略，以策略做為品牌行銷的骨幹，以追求顧客的滿意，提升獲利能力。在橫向水平方面，作者提出「水平行銷策略」，強調公司內部各單位的協調配合，而品牌經理人的職責就是整合內部各種資源，如生產、財務、會計、研發、廣告等單位，一起為這個品牌服務。在縱向垂直方面，則有「中樞行銷策略」，即將水平的資源向前後延伸到供 。 在水平與中樞二個策略之外，作者又提出第三個策略──速度行銷。尤其是在十倍速時代，行銷無不朝著改進速度，壓縮時間的方向在著手。例如，縮短新品上市時間，壓縮流程改造時間，回應緊急狀況，減少中間商，即時交貨等等。 作者簡介 鄭華清 是個理論與實務兼具的行銷人。對任何事物都充滿好奇心、是一個24小時都在做行銷的人。除了有政大企管博士學位外，在行銷界也有十多年的歷練，負責過的產品，包括南僑洗衣粉、肥皂、洗髮精；杜老爺冰淇淋；可口上賓蛋捲；Haagen Dazs冰淇淋等。目前任教於明德技術學院企管系。
品牌思維－打造優勢品牌的五大策略
品牌思維 賀軒卡片、漢普頓飯店、凌志汽車、惠而浦、星巴克、花旗集團、Charter club，都是現今最強勢的品牌。他們成功的秘訣是什麼？根據品牌策略大師杜恩．卡奈普的看法，這些公司都有一套「品牌思維」的模式──他們「以品牌來思考」，不論規模大小的企業，只要依循著卡奈普「品牌思維」的腳步，均有成為完美品牌的機會。 「品牌」已成為今日商業界最熱門的字眼之一。為了能在競爭環境中出人頭地，公司必須改變對企業策略的思考模式，也就是不再將品牌策略降級至行銷部門所管，取而代之的是整個企業─從最高執行長到客戶服務代表─都必須把焦點放在品牌上。確實，如同Midaro投資顧問公司董事長羅斯的解釋：「以品牌思考的關鍵，就在於讓消費者真的了解產品及服務的獨特性。」 作者簡介 杜恩．卡奈普 為品牌策略公司（BrandStrategyTM）的總裁，也是全球眾多領導品牌的顧問，常受邀至各大學和研究所演講。他曾在許多知名企業擔任高階主管職位，包括威斯汀飯店(Westin Hotels)、假日集團（Holiday Corporation）〕、普羅馬斯飯店（Promus Companies），以及斯那本全球第一肉桂捲公司（Cinnabon World Famous Cinnamon Rolls），並且是許多企業的董事。其文章和訪問散見於品牌周刊（BrandWeek）、風險管理（Risk Management）、行銷（Marketing）、華盛頓執行長（Washington CEO），以及商務周刊（The Journal of Commerce）上，現居於華? 譯者簡介 袁世珮 國立台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士，現任聯合報記者，譯有《N世代》(合譯)、《卓皮納斯文化報告》、《企業強權》《複製奇異》等書。 黃家慧 1975年生，台北市人，國立政治大學英國語文學系畢業。News98電台記者、Ettoday東森新聞報網站編輯，業餘譯者，譯有《專業主義》。
收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理
收買忠誠 體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的商場中脫穎而出，唯一的解答便是顧客關係管理。 你還在用會員卡方案、促銷折扣、累積點數等方法招攬客戶，以為這樣他們就會留在你的店裡，乖乖購買你要賣給他們的東西嗎？紐威爾要告訴你，你能做的還有更多！收買顧客忠誠的唯一訣竅，就是要了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們──這就是顧客關係管理。 作者簡介 弗瑞德列珂‧紐威爾 （Frederick Newell） 沙克曼紐威爾國際行銷顧問公司（Seklemain/Newell）最高執行長。該顧問公司以其廣泛、深入的顧客行銷策略領導全球的行銷人員發展策略。紐威爾為當今資料庫行銷、客戶關係管理，以及一對一行銷方案等行銷策略的領導人物，同時他也是數種廣告、行銷雜誌的專欄作家、特約編輯、主編。《二十一世紀行銷大趨勢》作者。 譯者簡介 丁惠民 中興大學企管系畢，曾任職於明碁電腦人資部與製造處，隨後擔任工商時報記者及電子化企業經理人報告執行總編輯。現為專業文字工作者。 許晉福 國立政治大學會計系畢業，心理學研究所、語言學研究所碩士班研究生，兼職譯者，譯作有：《金錢心理學》、《人性探索家馬斯洛》。
全球化的生產與行銷
全球化的生產與行銷 宏碁標竿學院最近和美國最頂尖的商業研究院、國際企管排名第一的Thunderbird,American Institute of International management，有一個策略聯盟的合作計劃，引進對方的國際化學程，以進一步提升台灣企業主管的國際化能力。 其實，Thunderbird在一九四六年成立的背景，就是因為美國的企業主管要國際化，卻發現人才不夠，就是這麼簡單的一個原因，就成立這樣一個，現在是美國第一名的國際管理（International management）學院；它不是一般的管理碩士（MBA)，而是國際管理碩士學位（Ｍaster of International management） 第一名。 所以，可見一切，還是人才的訓練；人才還是扮演最關鍵的角色，也是我們整個全球化發展，必須考慮的重要因素。 作者簡介 施振榮 台灣彰化人，一九四四年十二月十八日生，國立交通大學電子工程研究所碩士，交通大學名譽工學博士。宏碁集團董事長（民國六十五年九月～迄今）。 蔡志忠 台灣彰化人，一九四八年二月二日生，十五歲開始從事專業漫畫創作。目前在31個國家和地區出版各國語言版本，全世界共銷售了3千多萬本。目前從事佛學、神學的修習和物理、科學的研究。
第4種全球化模式
領導者的眼界 在國際化裏面，實質上，製造和研展問題都不大，行銷這個問題的挑戰是最大的。 我們如果要從台灣做國際化，實際上是需要大量國際化的人才，否則，實在是很難有效地做國際化。 還有，不要以為共有我們有挑戰，美國企業、日本企業也是如此，家家有本難唸的經，但是又不得不做；所以，他們也一直不斷地在調整，研究出新的方法。 如讀者您把自己定位成一個世界公民，以當地的利益來思考，來營運，您的國際化運作應該會比較順利。 作者簡介 施振榮 台灣彰化人，一九四四年十二月十八日生，國立交通大學電子工程研究所碩士，交通大學名譽工學博士。宏碁集團董事長（民國六十五年九月～迄今）。 蔡志忠 台灣彰化人，一九四八年二月二日生，十五歲開始從事專業漫畫創作。目前在31個國家和地區出版各國語言版本，全世界共銷售了3千多萬本。目前從事佛學、神學的修習和物理、科學的研究。
品牌管理
現在的OBM，作者希望有更好的發展模式：最好不要打舊產品，希望能夠找到一些利基的產品，進而打出一片天。 像研發防毒軟體的趨勢科技，雖然它是從台灣開始，不過他很多業務都在美國及日本運作，所以不太像台灣公司。作者說：在一九七八、一九七九年，我就想過到底要不要把全球總部搬到美國？因為要打品牌，總部在美國當然佔很大的便宜。 最後決定不要的原因是，擁有大陸跟東南亞的市場，比較現實；我們不擁有，誰來擁有？難道美國人嗎？好像太遠了，台灣比較近一點嘛。從長期來看，離市場比較近的人還是佔便宜，遠征軍打使當然是吃虧了。 但是我要強調的是公關要利用美國的形象：不管是用雜誌也好，得獎也好，借重美國的形象來做公關，是很有效的方法。 另外作者也不斷地強調：產品的技術是全球化的，但是，如果談行銷、談服務，則是非常當地化的。所以，一定是把這個優勢講清礎。
銷售巨人PART2：反傳統銷售實戰
銷售巨人Part 2 銷售之父尼爾．瑞克門繼《銷售巨人》後，更進一步從業務員的需求出發，所寫成的SPIN銷售練習本，《銷售巨人Part 2》。全書針對SPIN銷售的各項要點提出實例講解與練習，可幫助業務員自行規劃銷售拜訪，相當具有實用價值。 知名銷售顧問尼爾．瑞克門所提倡的SPIN銷售模式是高價位或大型銷售的最佳準則。透過情境佳、探究佳、暗示佳、解決性等四大類問題，銷售員便能擺脫傳統一昧推銷的行銷盲點，由建立互信開始，探知並滿足客戶的需求，開啟雙向供需的成交契機。 作者簡介 尼爾．瑞克門 畢業於英格蘭斐爾德大學，專精於心理學研究，目前是荷士衛研究機構和總裁和創辦人。該機構專事提供諮詢、舉辦研討會服務，客戶包括全錄、IBM、AT&T。Citicorp、柯達等國際知名企業。瑞克門堪稱是成功銷售的先鋒，在改善銷售技巧的研究與分析上素享盛名。 譯者簡介 蘇怡仲 國立中央大學企管碩士，國立台灣大學政治學士。現任職私人機構，並從事自由編譯工作。
網路經濟與亞洲的機會
網路與科技 不要把網際網路當做是一個「高科技」的產業，當然，網際網路有部分是高科技的，但其實它的本質是一個無科技的產業。 不過，無科技要產生有價值，就一定要走入「高感性」，雖然是無科技，但是它是一個高感性；對人有很多價值的那些訊息，那些位元，就是高感性的生意。 然後，不管是新的、舊的全都改變了：一方面，實質上它產生了一種新的生意機會，另外一方面，所有舊的產業，都可能會出現新的型態，這個是網際網路真正帶來產業革命的地方。 作者簡介 施振榮 台灣彰化人。一九四四年十二月十八日出生，國立交通大學電子工程研究所碩士。現任宏碁集團董事長。
打造勝利的城堡：成功者的座右銘
勝利的城堡 民國七十二年六月，當時我在關帳日期，業績還差九萬多，眼看日曆上的數字是『二十九』，隔天就是三十號了，不拚不行。於是作者連夜跑到板橋去找客戶，作者跟他說：這競賽對我很重要，倒不是單純為了贏得競賽，或是達到業績的問題，而是一種榮譽和責任感的使命。 想要成交的強烈企圖，在我內心深處澎湃吶喊，當晚客戶終於在作者徹夜長談、『打死不退』的高度企圖心趨使下，讓我順利的收取九萬多元的保費，又一次展現了贏家的精神。 作者簡介 林裕盛 一個在職場上、生活上都要求不敗的勝利之子。他以旺盛的企圖心來做保險，從一個小小的業務員做到處經理。在每個客戶的口中，他不只是個保險業務員，還是個盡心盡力的朋友。他以敬業的態度、分享的精神來出書，因此從《奪標》、《雙贏》、《邁向Top Sales 之路》到《成交凌駕一切》和《步步為贏》及有聲書《邁向成功》，本本暢銷。
NO.1業務主管備忘錄
有志成為業務主管 這本書是寫給有志成為一流業務主管的人。業務是年輕人踏入社會最常接解的一項工作，許多業務主管都是由基層的業務人員逐步擢升而成，但是業務管理的工作和一般銷售及推廣並不相同，成功的業務人員不一定能成為成功的主管，問題就在於能否掌握管理的重點和內涵。 管理就是透過別人來達成任務，因此如何能夠帶領業務人員？如何激發士氣？如何發揮團隊精神？如何創造高績效？這些都是業務主管所面臨的課題。 業務管理的工作包括了領導、組織、用人、訓練、激勵、報酬、預估和考核等八大項，本書化繁為簡，以深入淺出的方法為讀者提出其中要點。 作者簡介 陳偉航 政大企管系畢業。現任多家企業顧問。歷任台灣廣告公司業務、優美關係企業企劃、奇哥公司業務經理及行銷主管、上通／BBDO 廣告公司協理、台灣愛惠浦公司總經理，並曾擔任生產力中心「行銷經理」班、「企管顧問師」班講師。著作包括：專業方面有《行銷教戰手策》、《行銷啟示錄》；勵志方面有《Yes, I Can! 是的，我要成功》、《Are You Ready？21 天改變一生》、《自己就是最好的賣點》、《Light Up My Life 非凡人生》。
傳銷大贏家：輕鬆致富不是夢
傳銷大贏家 21世紀一個人要成功致富的必須要符合三大條件：第一、你必須要有一個「機會」；第二你正好遇到一個給你機會資訊的貴人；第三你必須「相信」自己一定會成功。然而，21世紀成功並不稀奇，快速成功才稀奇。所以，除了符合上述三大條件之外，你必須選擇一個可以快速成長的環境。藉由成功者的指引，你即可邁向成功致富的大道。 「21世紀是通路的世紀，21世紀的行銷主流是傳銷」。傳銷不再只是金錢的象徵，傳銷人就好像是佈道者。傳銷事業已經是現今經濟市場中的主要產業之一，它代表著一個國家市場自由化、人民生活水準及人民教育文化。 關於作者 林信宏 ◎本名林俊源。民國四十七年生，台灣省台中縣人。 ◎南亞工專畢業。 ◎曾任台灣美吾髮公司襄理、台灣數家美容公司連鎖業講師、偉新傳銷事業首席講師、彥豪機油傳銷事業首席講師、美兆生活事業顧問、威爾氏健康食品事業總經理、洪錡國際事業首席顧問。 ◎現任萬家富企業有限公司董事長。
10倍速創意特區
作者簡介 謝廷林 長年旅居日本，從事文字創意工作與商品行銷。特將創意的來源與搜集方法，詳盡記錄並撰寫成書。 作品／傳單締造銷售佳績 一只手提箱，確實改變了你的工作 若問到對未來上班族來說最重要的東西是什麼，作者認為答案應該是資訊網路的力量與行動上的輕便，關於這方面，作者在自己的手提箱裡，放有PDA（個人數位助理，又稱掌上及電腦）及筆記型電腦。一旦有想知道的事，不論何時、何地，透過它們就可以進入全世界的資料庫，甚至連公司內部的資料也都垂手可得。 不用說都知道，以最新高科技與INTERNET為中心的網際網路正在急速地發展，連帶地逐漸革新上班族的工作型態。 本主要在闡述未來多媒體時代，我們要如何把資訊武裝和如何利用手提箱。當我們想知道一只手提箱的內部到底能夠發揮多大功效時，作者將以自身實際的例子，來介紹工作及生活上的活用方法。並且，更進一步說明簡便使用手提箱的方法（know how)、具有便利性的物品、緊急時的用方法以及手提箱必攜品的最佳組合方式等，以便讓所有人都能從此中發揮最大的工作效能。 各式工具除了考慮其使用的便利性之外，仍須注意到它的重量，各位必須選擇輕量、易於攜帶的物品。
傳單締造銷售佳績
傳單締造銷售佳績 傳單上的訊息有怎麼的用處等，當你在思考製作往後傳單時，請務必加以參考。 本書沒有寫任何麻煩的理論，只以零售買賣上理所當然的事情為重點。只不過，將它應用到廣告單上面時，就必須稍微下點功夫，在此，將這些要點向讀者們介紹，每一個要點都是立刻就可以實行的，希望對讀者在製作有效果的傳單上，能有所助益。 由於以往接觸的領域，是以食品相關行業為主，但是在其他不同領域的零售店也都可以有效的應用傳單發揮出三倍的銷售成績。 作者簡介 謝廷林 長年旅居日本，從事文字創意工作與商品行銷，特將創意的來源與搜集方法，詳盡記錄並撰寫成書。
顧客金字塔的行銷祕密
顧客金字塔 企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(customer pyramid)，分析企業顧客群。一旦你對顧客的認知更加完備，就會知道哪些顧客可以被提昇成為採購量大的主顧客。如此一來，企業就能得到極具爆發性的獲利成長！ 《顧客金字塔的行銷祕密》逐步闡述顧客行銷流程，提供立即可行的實施方案，讓你可以： § 對企業具有潛在獲利的顧客，進行強效的行銷、銷售活動； § 在做預算時，去除不必要的臆測； § 針對不同顧客，訂定顧客目標； § 發展顧客優惠方案； § 選擇適當行銷方法與媒體； § 成為顧客至上的企業。 《顧客金字塔的行銷祕密》是本易讀易學的實用企業指南，書中並提及許多專家建議和實用秘訣，閱讀本書必能讓貴企業在現有顧客群中，獲取最大利益。 本書特色 1. 剖析顧客行銷的優劣，見解前瞻，獨到。 2. 深入簡出地點出企業行銷管理的新方法，並列出可作為商場運用的策略。 3. 作者為行銷顧問，具有實務工作經驗，故能提出確切因應之道。 4. 列舉多項實例，參考價值高。 本書優勢 1. 主題明確，且影響層級全面而廣泛，是所有商務人士都必需面對的議題。 2. 立論新穎，從業界實例，談對一般商務人士的意義和影響。 3. 內容輕鬆易懂，沒有艱澀的商業術語。 4. 舉例多，包括許多實例，等於是衍伸說明，內容參考價值高，有相當多的國外發展模式可供借鏡。 作者簡介 本書作者傑伊?寇里(Jay Curry)於任職顧問期間，向高階經理人解釋直效行銷時，發展出「顧客行銷」(customer marketing)的構想。自此以後，寇里和阿姆斯特丹MSP Associates的幾位合夥人，著手把「顧客行銷」的構想，發展成架構完整清晰的企業方法論。現在，全球各地已有數百家企業，成功地落實「顧客行銷」企業方法論，並從中獲益良多。 譯者簡介 陳琇玲，美國密蘇里大學工管碩士，現專事譯作，譯有多本財經書
搞定難纏客戶-20種再創銷售高峰
搞定！ 戲法人人會變，只是巧妙各有不同。銷售是一門很高的學問與藝術，而一對一銷售更是如此。從和客戶敲定訪約、設計提案、拜訪客戶、說服他購買到真正成交，每一個環節都有其巧妙的致勝成功之道，而如果你今天交手的對象是個難纏客戶，就更需要你用一點創意加上一些小手段，才能敲定買賣。 不管你銷售的是哪一種產品或服務，更不管你身處於哪個產業，只要牽涉到對客戶銷售，企業客戶也好、個人客戶也好、亦或是公司代表，你接觸的這些形形色色的客戶裡，每個人都會有全然不同的行為模式，當然和他們溝通時所需的技巧也就不盡相同。一般銷售書籍介紹的，只不過是身為一個業務員需要具備哪些基本條件，以及和一般客戶交手時的概略應對要點。 但在喬許‧高登的《搞定難纏客戶》這本書裡，他把討論的重點放在最難溝通與說服的難纏客戶上，將這些客戶歸類為20種難纏類型，一一說明如何分辨你的客戶屬於哪一類型的客戶、如何和他們約定訪約、談論交易時有何重點必須把握、以什麼方式比較容易和這類難纏客戶成交，最特別的是，他還條列出了應付每一種不同客戶時，有哪些舉措是絕對不合宜的，又有哪些小技巧能夠贏得這類客戶的心。 這本書的編排方式淺顯易懂、條理分明，他以20個獨立的章節分別討論20種難纏客戶。每一章的開頭，便是他針對難纏客戶所設計的「搞定難纏客戶研究」所得出的結果；這類客戶在銷售的領域裡所占的比例有多少，多難對付，這兩個最關鍵問題皆以圓餅圖簡明地表現出來。整章並分成四大部分，一開始介紹這一類型的難纏客戶有何特質與行為模式，接下來三部分則分別討論哪些圈套勿入，哪些才是成功的銷售策略與成交策略。這三部分皆以條列式的方式討論，簡單明晰，更佐以作者個人豐富的銷售經驗實例，的確是一本不管任何讀者都會覺得實用、好用的 不管是哪一個行業的業務員，他們可以從頭到尾讀完本書，再將其精神與創意融會貫通；他們也可以只挑有興趣的章節看，或是針對目前遭遇到的難纏客戶類型或難纏困境，找到吻合的章節按步就班地實行。大筆生意手到擒來，一一擊敗競爭對手，就是這本書將帶給讀者的實質利益。 關於作者 喬許‧高登 ( Josh Gordon) 喬許‧高登本身便是一位經驗老到的業務員，負責銷售過的產品種類繁多，現為雜誌推銷廣告版面。他同時也在《Folio》雜誌上撰寫討論有關推銷的專欄、於各公司研討會或聚會中演講其推銷心得，他並且私人開授了銷售技巧研習會。 關於譯者 黃治蘋，政大新聞系畢業、德州大學奧斯汀分校廣告文學碩士，現為朝陽科技大學視覺傳達系兼任講師、中部全國廣播電台行銷顧問及自由譯者。
夢想社會－後物質主義世代的消費
企業的未來在資訊世代之後，企業界的未來是什麼？那不會是最新的科技或商品，而是在商品「背後」附予它競爭優勢的故事。擁有最佳故事的公司必然得勝。消費者將願意出錢購買能激發靈感、能反映我們如何看待自己並希望別人如何看待我們的故事。廿一世紀最重要的原料是什麼？就是能夠為消費者將資訊轉換成容易接近的情感術語之故事。 現今市場中充斥著規格化的商品，未來的公司若要與對手競爭，就必須藉著創作有關自己的內涵與代表意義的故事，來與他人區分；而這些故事必須能夠打動消費者的心弦。某些世界上最成功的商業機構：例如迪士尼、耐吉、勞力士，很久以來便了解社會對好故事的需求。它們掌控著在娛樂消費者的同時，也提供產品訊息的能力，並且將從中賺取利潤直到下一個世紀。這些倡導流行的企業正開始進入一個充滿故事創造者的夢想社會時代。 在傑出未來學家羅夫．錢森引人入勝的新作品「夢想社會」中，那些創造公司文化與形象的故事創造者，將會是明日商業組織中最普遍被獎賞的領導著我們。我們這個社會需要關於成功的故事，即使不計代價，我們也願意出錢購買它們。 夢想社會描繪六個以人們基本情感需要的目標市場。這些需求組成夢想社會的基石，它們分別是：冒險經驗、親密感、關懷他人與被關懷、界定自我、感覺安全無慮、彰顯我們的信念。「夢想社會」一書提供一些成功公司的例子，它們已經深切了解這些市場，並迎合其需要，從中獲利。該書強高所有機構皆應抓牢這些市場，才能在未來繁榮興盛。而最重要的是，它詳盡地指出，你的公司該如何定位，才能在此一即將來臨的重大趨勢中佔上風。 資訊世代藉著科技已淘汰許多傳統產業，然而夢想社會卻帶給我們一個人類潛力與夢想毫無限制的世界。顯然未來的夢想社會已臨到我們頭上，不要讓你的公司遠遠落後。本書特色1. 點出未來企業經營的趨勢，見解前瞻，獨到。2. 深入簡出地說明企業商品的加值妙招，並列出可作為商場運用的策略。3. 作者為此範疇專業研究學者、未來趨勢分析家，故能提出確切因應之道。4. 列舉多項實例，參考價值高。本書優勢1. 主題明確，且影響層級全面而廣泛，是所有商務人士都必需面對的議題。2. 立論新穎，從業界實例，談對一般商務人士的意義和影響。3. 內容輕鬆易懂，沒有艱澀的商業術語。4. 舉例多，包括許多實例，等於是衍伸說明，內容參考價值高，有相當多的國外發展模式可供借鏡。
網路許我一個未來：WWW 世界的淘金夢
英特爾的董事長葛洛夫說：「五年後，將沒有特定的網際網路公司，因為到時候所有生存下來的公司，都是以網路為基礎的公司。」那麼，你認為呢？WWW的淘金夢GO！！
建立品牌識別
品牌價值 品牌識別是定位和品牌個性的一種結合，使得產品或服務在消費者心目中建立獨特的性格。 本書作者與許多著名客戶合作，將給您許多能在今日混亂的全球市場上，建立和管理品牌識別的最有力方法。包括： 1.如何做好顧客分析，運用最新的個人化導向策略，來瞄準自己的市場。 2.如何找出品牌資產，並利用他們建立一個更強勢、更長遠的品牌識別。 3.如何利用優於傳統思考及品牌定位的新方法，為自己的產品或服務定位。 4.如何塑立一個迷人的策略性品牌人格，以超越其他的競爭品牌。 5.如何利用最新科技所提供的品牌建立方法，尤其是互動式行銷。 在整本書中，作者運用數百個不同產業的最新實例，讓抽象的概念具體化，提供建立及維持品牌所需的知識和工具，足以令你在最險惡的市場行銷競爭中獲勝，可以說是行銷人、品牌經理人、廣告人、公關人，甚至企業總裁的必備書籍。 作者簡介 Lynn B. Upshawg 是凱創（Ketchum）廣告舊金山分公司的執行副總，也是凱創國際公司的總經理。在其二十五年的職場生涯中，提供了無數的行銷及廣告諮詢給美國銀行、寶僑、西南貝爾、蘇格蘭志亞、希巴、洋基快遞及其他列名五百大的公司。 身為一個建立品牌、策略行銷及互動式傳播的專家，經常在媒體上撰寫各種不同主題的文章。
權力世界的叢林法則II
踢走失敗 「只要有人的地方就有鬥爭」，原因無他，只因為心中那追求「更大權力」的慾望，是自古以來在人類的歷史中不斷上演的戲碼。 擁有權力就代表成功，想要成功，單憑宅心仁厚是不可能的，爾虞我詐的權謀戰術已經是不可能避免的策略。但是明顯而強勢的追求權力，往往會招致旁人的反感，甚至於豎立敵人。因此如何成為操弄權力的藝術家，並正大光明的參與奪權遊戲？－－請記住拿破崙的話：「將你的鐵手伸進天鵝絨手套裡。」 本書作者精心研究歷史上成功與失敗的各式例子，研發出４８則顛覆傳統經典的成功秘訣，完全不同於一般教忠教孝的成功法則，而以反向思考的態度，打破一貫的邏輯模式。 法則一：永遠不要太相信朋友，你應該學習如何相信敵人。 法則二：在任何場合，你要不惜任何代價，以任何一種方式引人注目。 法則三：若是身邊有任何性格悲觀或命運悲慘的人，請加速馬力離開吧！ 以上三則只是部分精采內容，是不是看的你坐立難安，蠢蠢欲動呢？想要成功就別再猶豫，本書保證改變你失敗的命運！ 作者簡介 羅伯．葛林 擁有古典研究學位，曾經出任《君子》以及其他雜誌編輯，他也是劇作家，目前定居洛杉磯。 胡斯特．艾爾佛斯 曾經出版多本暢銷書，《生日的秘密》、《人際的秘密》（中文版已合併出版成《48星區密碼》）、以及《貓的搖籃》等，目前定居紐約市。 譯者簡介 林熒 國立台灣大學外文系畢業，有多年編輯經驗，目前為專職譯者。
令人難以拒絕的推銷術
推銷術 「在我執筆寫此書後不久，發生關西大地震。 「那次地震，為我帶來行銷新經驗，而且，促使我多方設想創意，也鞭策我開發出新推銷法。這次地震，對行銷業可真是雪上加霜，原本行銷已因不景氣處於一蹶不振狀態中，這下子又引發新的『賣不出東西的狀態』。這對身為推銷員的我而言是一大危機。我拚命思考如何才能提高業績。 「如果冷眼觀察，那些未直接遭遇震災的人們，會把這樣的危機狀態看成最適合招攬保險的狀態。可是地震之後，整個社會靜悄悄地，缺乏真正的活力。 「再說，放眼四週全都是受到莫大震災襲擊的人們，有關人壽保險的話題過於敏感，根本難以啟齒。 「我最拿手的和企業有關的保險，由於景氣的影響早已差強人意，現在又來了個地震。狀況顯示，我最拿手的事業保險也很難引人入殼。」 現今的社會互動頻繁，不像以前的封閉自足，所以不論個人，商品或理念，相信許多人被推銷過，也曾向別人推銷。好的推銷會造成雙方的利益，不良的推銷，不僅無法達成目地，往往造成負分的反效果。對於這項結合語言、商業、人際的藝術、身為現代人的你，不可不知！ 作者一九七一年底，進入日本明治人壽保險公司，即連續獲得優良表彰所主辦的「利腦深耕研究所」，更針對數家企業進行「幹部、經營者的意識變革」，成績卓著！於推銷術方面，更是深得其中三昧，此書即作者精心力作，值得一讀，相信定能協助讀者，於推銷方面，日有所進！
傾聽顧客聲音
傾聽顧客聲音 用心傾聽，是建立雙方成功溝通的橋樑，本書提供您有效傾聽要訣，不但讓您贏得對方的信心與信賴，也掌握了與對方交心的關建助力。 本書的真實案例，讓您瞭解在工作上，無論電話溝通或面對顧客，用心傾聽顧客心聲的重要，同時，必須注意傾聽是要讓對方感受得到的。 所以，傾聽時的肢體語言，除了協助您「聽明白」之外，更是與對方交心的關鍵助力。 事實上，此書雖謂「傾聽顧客聲音」，大部分引用各種行業服務顧客的實例情節，然而，您也可以將「顧客」定位為「內部顧客」，而運用於企業內部關係的改善，樹立互相尊重、互相傾聽的文化，如此，則對部門內或部門間的溝通，相信有所啟發。 作者介紹 洪秀鑾 以人先管理顧問公司總經理，「有包裝皇后」的美譽，亦是知名的企業形象顧問，她為企團體設計”以人為先”個人形象學企業形象”及”卓越服務”等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱列回響。 洪秀鑾涉獵的領域非常的廣，從社會學、心理學到教育學都是她的專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見於各大報章雜誌。 著有「回到美的原點」、「回到愛的原點」、「關鍵溝通」、「吃喝玩樂好溝通」、「攻心服務」、「蛻變」、「自在食譜」、「說話急轉彎」、「卓越服務」、「成功電話溝通」、「職場說話藝術」、「傾聽顧客聲音」等書。 洪秀鑾曾輔過的國內外知名企業有台灣雅芳公司、花旗銀行、荷商荷興銀行、渣打銀行、上海銀行、台灣杜邦銀行、福特六和汽車公司、台灣葛蘭素大藥廠、ICI得利塗料、柯達公司、台灣飛利浦公司、讀者文摘、台灣積體電路公司、美商惠氏藥廠、臺灣銀行、外交部外講所....等。
輕鬆自在做傳銷
輕鬆自在做傳銷 傳銷是２１世紀最重要的行銷手法，學習過程需要耐心的培養、愛心的呵護、雄心的感染、關心的啟發，以及信心的鼓舞。奇蹟不是偶然，雙贏不是空談，且看傳銷橫掃全球！ 傳銷絕非一本萬利或是不勞而獲的行業，更非誇大虛幻的神話，而是一門實實在在的事業。在這個行業中，我們看到智慧和經驗的結合，為了求得更好的成績，人們不斷探求更好的方法，並在過程中進步成長。本書除了可以讓從事傳銷的朋友飛上枝頭外，更可以供各行各業參考，共同邁向成功之路，創造業績新高峰！ 作者簡介 主編／王寶玲 台大經濟系畢業，美國ＵＣＬＡ統計學博士。 現任台灣閱世界出版集團及上海非庸媒體集團、北京海 天集團總裁；並擔任台灣廣廈、漢湘、台芝、旭屋（大 衛營）、ＢＭＧ等五大出版集團董事長、兒童百科電視 公司節目總監、永大企管財務顧問（股）資深顧問師兼 執行長。台北全方位、尚英（飛哥）、台中聖功、台南 信心等補習教育連銷班系教育總監。 主筆／陳俊傑 政大企管系畢，留美企業管理碩士，曾任企管顧問公司 經理，現任某知名傳銷公司鑽石級經理，同時擔任各大 傳銷企業高級教育訓練講師，為世界級傳銷大師Robert Wilson 得意門生。
創意是讓銷售勃起的強力春藥
當行銷碰上創意 當湯瑪士‧柯林斯碰上史丹‧瑞普，全球六十七個匠心獨具的行銷創意，便有機會流傳千古，成為經典。當行銷碰上創意，銷售業績自然有如吃了威而鋼般的勇猛威武。 廣告大師，奧格威說：「每個投身廣告界的工作者，都須一讀瑞普和柯林斯的著作。」紐西蘭安捷航空，是書中最令人激賞的例子之一，憑著一隻白襪和一封文情並茂的信函，它的三千名常客俱樂部會員便同意繼續繳交年費，續約率達到９２％，會費總收入高達１５０萬美元。 除了這個「白襪創意」之外，我們還可以看到可樂拉蠟筆製造商，將蠟筆和各式創意遊戲結合商品，創造了３億美元的營業額；美強生速體健成立「天才小子俱樂部」來與幼童飲用者健立親密關係；資生堂以「明星員工」提供美容諮詢服務；阿根廷香登葡萄酒商以免費提供侍者專業訓練課程，成功地搶占了餐飲市場，以及並他許多極具創意的好點子。 這些超級簡單但創意十足的點子，都已被全球二十個廣告主（包括大企業和小零售商）驗證過了，成績亦是有目共睹的。顯然，創意不僅可以學習，而且可以觸類旁通，激發出其他更多的創意。但除非你擁有這本書，否則你無法激發更多的行銷創意，現在就等你大顯身手了。 作者簡介 湯瑪士‧柯林斯，素有全美最高竿的文案寫手之稱。曾任賽門休斯特廣告公司經理、伍德曼‧卡托‧強生廣告公司創意總監，並與史丹瑞普共同創辦經營瑞普－柯林斯廣告公司有二十年之久。如今，這家公司已擴展成瑞普－柯林斯國際公司，是全球最大的行銷公司，年營業額將近２０億美元。此外，他在行銷雜誌寫了五年的專欄，談論廣告與行銷；並與瑞普合著〈極大化行銷〉、〈超行銷贏家〉、〈行銷大逆轉〉等書。 史丹‧瑞普現任麥肯全球關係行銷公司的董事長兼最高執行長，負責麥肯集團旗下１１７個國家所有的資料庫行銷和直效回應式廣告業務。服務的客戶包括ＩＢＭ、埃索石油、通用汔車、嬌生等。瑞普曾被選入美國直效行銷協會名人大會堂，此乃直效行銷界最高的榮譽。紐約廣告俱樂部也曾稱他為塑造二十世紀廣告史的１０１位明星之一。
保險行銷之引爆成功
我的保險路 在森林中迷路的人，有人活了下來，有人死了，關鍵在求生意志，到底自己想不想活下來才重要。在保險行事業，有人做得很久很好，有人離開，關鍵在是否真的想做下去，這才重要。做下去絕對比離開更多彩多姿。 我開傢俱店十多年，第一次買保險是人情保，女朋友不做保險，我也不繳保費了。第二次買保險違反告知沒理賠，我也放棄了。直到第三次買保險，我才深刻體會保險的好處，並因而投入保險行銷。 我家傢俱店前後總共十年左右，沒有什麼賺頭，後來接觸到百利人壽，短短的三年多，創造出千萬的資產，這是我親身對保險行銷事業的見證。 沒有人生來就是要來做保險，我第一次接觸到保險，是我女朋友，那時候，她被增員到保公險公司，她告訴我：「你做傢俱，每天搬上搬下的，很危險，沒有保險怎麼可以？」 她希望我跟她捧場買一張保單，我就買了第一份保險。 那時候，我對什麼是保險，根本沒有概念，也懶得去了解它，就因為女朋友在做，認為女朋友應該不會騙我，所以買了保險，我女朋友只做了四個月就離開保險業了，第二年我也沒再繳保險費。 我買的第一份保險就這樣不了了之，就這樣放棄。三年後，第二次接觸到保險，是因為我搬傢俱到客戶家時，剛好遇到下雨天，因為天雨路滑，在路上發生車禍，在一家醫院住院，碰到一位保險業員。她問我說：「你的手是怎麼樣了？臉是怎麼樣了？」 我說：「發生車禍。」 她又問我說：「你有沒有保險？」 我說：「沒有。」 她說：「好可惜，如果你有保險的話，那麼你可以辦理賠住頭等病房。」 我心想：「那有這麼好的事？我對保險又開始感到興趣了。」 」她幫我設計一份保單，年繳三萬七千多塊。她什麼也沒問，只叫我簽名。因為這種機緣。我第二次買保單。三個多月後，我因為腸胃老毛病住院一天，跟保險公司提出理賂申請，保險公司說：「這是既往症，沒有理賠。」 從此，任何朋友來跟我招攬保險，我都跟他們說：「不要談保險，不要因為保險傷感情。」
搶灘兒童行銷市場
兒童的市場 二十一世紀是N世代當家的新世紀，當N世代逐漸展現出不容忽視的強大影響力時，唯有能夠將新的行銷技巧與品牌建立模式活用在兒童市場上的佼佼者，才是領先群雄的大贏家。 本書公開任天堂電視遊樂器、麥當勞、芭比娃娃、樂高積木、泰迪熊等老少咸宜的產品之所以能夠橫掃兒童市場的行銷秘訣。這本聚焦於兒童市場的行銷專書，以平實而生動的個案分析，揭露跨世紀兒童無遠弗屆的影響力，並針對具有購買力的第一代N世代的購物習慣、消費心態與性別差異，進行取樣訪問與市場調查，藉此揭開兒童行銷市場的神秘面紗。 唯有了解如何創造產品、命名、包裝、媒體文宣廣告與促銷活動，才能真正抓住兒童善變而活潑的心。本書揭示二十一世紀兒童市場的八大行銷趨勢，並提供全新的行銷概念與行銷工具，好讓您成功地搶灘兒童行銷市場。兒童市場是一個販賣希望、美夢與幻想的市場，更是二十一世紀最炙手可熱的淘金地，當各路英雄競逐兒童市場之際，本書協助您異軍突起，搶得先機。 本書特色 ◎以深入淺出的方式揭露二十一世紀兒童市場的八大行銷趨勢。 ◎提供全新的兒童行銷基本概念與必備工具。 ◎公開任天堂、麥當勞、泰迪熊、芭比娃娃等的成功行銷秘訣。 ◎特別鎖定具有購買力的第一代N世代，全面透視其購物習慣、消費心態與潛在的消費影響力。 作者 賽琳娜‧古伯 強‧貝瑞
輕鬆行銷12章
循序漸進輕鬆行銷 事業行銷的時代，各類法則接連湧現；然而忙碌的行銷人其實更需要一套系統分明的行銷架構，以便據此設計出奇致勝的企畫案。若只能花最短的時間，最少的金錢，但是又不想漏學任何關鍵內容，《輕鬆行銷１２章》呈現的精粹行銷概念將會是你的得力助手。 由策略分析博士潔若丁所執筆的《輕鬆行銷１２章》以Step by Step的方式，由點到面，循序漸進的介紹行銷策略的各個面向，從最基本的行銷定義，情境分析著手，並引薦二十世紀末最受重視的利基行銷觀點，帶領讀者定義行銷市場，進行顧客基本研究，獲取顧客意見，更進一步瞭解競爭對手，最後再整合所有資訊，替自己的產品定位，設立公關活動，練習針對各式各樣的商品規劃不同的行銷步驟。 除了清楚易懂的策略瞭解之外，書中更加入了實用的行銷練習，讓讀者藉著練習建構自己的行銷策略，立即檢視學習效果。儘管行銷的產品不同，有了這１２撇步，你也能翱翔於行銷新世紀的天空。 作者簡介 潔若丁‧拉金博士，是狄洛特＆杜許企管顧問公司新興事業部的經理，專門提供企業組織行銷策略規劃服務。她先前並曾領導密西根商務局的新興事業處，與全密西根區的高科技公司共事共同研究行銷，企業和財務規劃。
21世紀行銷大趨勢－活用資料庫．創造高業績
21世紀行銷 全球行銷的風向球，早已由傳統的大眾行銷轉向差異化行銷，由追求「市場占有率」轉向「忠誠顧客占有率」。如同２０／８０法則中所提到的：「20%的顧客，往往造就企業80%的業績；而最大的客戶，往往就在您的資料庫裏！」 如何找出忠誠顧客？如何與他們建立雙向對話，保持關係？美國「資料庫行銷之父」紐威爾，憑其數十年來企業諮詢的實際閱歷，在此一一細說百貨業、流行服飾、電器用品、家俱店、汽車業、區域連鎖店、體育用品店、購物中心、餐廳、銀行、報紙、廣告代理、電腦公司、珠寶店等各行各業活用資料庫行銷的有趣故事與量化的成效。 書中先是以「十等分分析法」找出「正確的顧客」，再全方位活用資料庫，達成行銷人員新使命。除了將資料庫行銷、一對一關係行銷、顧客管理做了一次總體檢之外，更大篇幅地藉由剖析消費者文化與價值認知的趨勢，以及探究網際網路等新媒體的影響，鉅細靡遺地勾勒出21世紀全球行銷新藍圖。顧前瞻後，讓您在這充滿不確定氛圍的世紀之交，著實預見行銷新未來。 本書優勢 1. 主題明確並貼切時勢，引介之行銷新趨勢，乃業界熱門話題； 2. 引證眾多實例，為國內第一本大量介紹各行各業直效行銷與資料庫行銷執行成效的書，更能增添閱讀樂趣，使理論徹底生活化，更具說服力； 3. 文筆簡潔，內容緊湊，節奏輕快，各章內容平均在六頁左右，以說故事之口吻闡述極具創造力之主題，熱忱之情，湧溢文間； 4. 全方位探究消費者趨勢，由點到線到面，由現勢分析到立論根據到未來展望，系統化分析更具啟發性； 5. 著眼於對個人價值之尊重，且行銷創意不斷湧現； 6. 介紹簡單卻極為實用之分析工具與評估技巧； 7. 總的來說，以理論分析與推斷，以實例驗證與前瞻，共同揮灑行銷新美學；觀念新穎且實際，內容趣味兼深度；行銷人、決策者必讀，一般大眾皆可輕鬆展讀。
成交贏得顧客心的對談式售法
抓得住顧客心 「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」，開始一段真正的客戶對談。 《成交！》將幫助你真正地聆聽客戶，並以他們為優先。這是贏得今日的複雜的客戶們的信任和生意所需要的。 「以客為尊」、「顧客需求第一」是第一線業務人員奉行的最高準則；強迫推銷式銷售時代早已結束，在資訊愈來愈豐富，顧客愈來愈精明的市場裡，業務員或許擁有最好的商品，但是顧客才是掌握成交決定權的人；若想要順利成交，非得改變對待顧客的態度，讓顧客參與銷售。 對談式銷售法正式透過與顧客建立對談的方式，營造自然不做作的談話氣氛，降低顧客的抗拒心，同時讓業務員在銷售過程中完全掌握顧客的需求，並進一步達到成交的目的。本書所提的對談六大要素（開場、顧客需求、產品定位、抗拒、成交／行動步驟、追蹤工作）和六大技巧（儀態風度、同理心、發問、聆聽、產品定位、檢查確認），完整呈現了對話式銷售法的所有細節，讓業務員能在最短的時間內，抓住對話法的精髓，創造「買方滿意、賣方安心」的雙贏局面。 從現在起，揮別「一張嘴走天下」的銷售時代；創造對談空間，讓顧客告訴你如何成交！ 作者 琳達．理察森 Linda Richardson 著
誰在上網?網路使用者大調查
網際網路已是跨世紀的明星產業，網路媒體也儼然成為「第五大媒體」。官方資料預測，1998年的網路廣告市場總收入將達到新台幣一億元以上，約為去年的三倍，前年的十八倍。台灣的網路人口，1996年據資策會的統計，將近六十萬人，發展至1998年底時，據天下雜誌調查，已突破二百二十萬，占全國總人口的10%。相對於目前美國網路人口占全美總人口的30%，台灣的上網人口至少還有二倍以上的成長空間。 這是第一本以可靠數據，精確描繪今日的消費者使用網際網路的情形，以及未來他們將如何使用網際網路的專書。 雖然，企業主有志一同地認為網路商機潛力無限。但是到底是誰在使用網路？他們的人口特徵是什麼？他們在網上做些什麼?為什麼上網?網路購物者把錢花在哪裡?他們在網路上都買些什麼？多久上線一次？常在網上購物嗎?線上消費行為如何? 對企業主、廣告代理商、媒體業者、網路公司而言，了解網路族使用網路就和了解一般消費者的消費行為與動機一樣重要。要如何擬定適切的網路行銷策略須依目標市場是誰而定。 我們如何能像了解一般大眾消費市場的消費者一樣地了解網路族? 本書提供我們一個可行的方法與全盤的深度了解。
