【電子書】掌握人心的MBTI職場溝通術：讓你開口說對話、提案一次過、贏得好人緣的16型人職場指南
從韓國風靡到臺灣的MBTI， 是全世界最廣泛使用的人格類型測驗之一， 也是500強企業HR面試的首選， 更是幫助你找出職場優勢、有效溝通的工具！ 「說服、談判、簡報……關鍵時刻怎麼說才能取得成果？」 「跟老闆報告時，如何讓上司點頭買單？」 「在工作中找不到想做的事，或是無法發揮自己的長處？」 這些在職場卡住的關，MBTI有答案！ ▋認識自己、理解他人，就能發揮優勢、獲取最佳成果！ MBTI是以榮格理論為基礎，透過四組傾向，將人的性格分成十六種類型的測驗： ＊休息時你習慣與朋友相聚，還是在家獨處？→外向（E）／內向（I） ＊做筆記時你習慣一字不漏地照抄，還是會寫下自己的想法？→實感（S）／直覺（N） ＊傾聽別人抱怨時，你是先分析誰對誰錯，還是先同理對方的情緒？→思考（T）／情感（F） ＊旅行時，你是按著事先規劃的行程走，還是認為行程只是參考？→判斷（J）／感知（P） 但MBTI並非唯一正解，有些人誤以為「因為我是內向型，所以我不適合當業務」，其實，內向型的優勢是「跟少數人建立深度關係、擅長文字溝通」，因此內向型業務的獨特策略就是「善於經營社群媒體、一對一服務VIP客戶」等等。 也就是說，當你理解自己的類型，就能在職場上找出最不費力又有效的成功路徑！ ▋從溝通表達到職涯規劃，從兩千人歸納出的「MBTI職場洞察學」 韓國知名領導力專家、職場教練白種和，累積了超過900小時的指導、分析超過2000名上班族，整理歸納出「MBTI最強職場攻略」，包含： ＊詳述16型人的工作方式、優勢和弱勢，找到自己的職場定位 ＊分析16型人的想法和行為，讓你更能理解主管、同事和下屬 ＊給16型人的成長建議，幫助你發揮優勢、改善弱勢 ＊透過MBTI找到與主管、同事、下屬的相處之道，讓溝通更順暢 ＊剖析團隊、部門、企業體的MBTI，對症下藥，快速提升全體業績 透過MBTI，我們發現每個人的內在運作模式和面對壓力的方式都不同，理解到每個人都是獨一無二的存在，就能與同事和主管相處得更自在，並學習如何妥善利用彼此的不同，做出最佳成果！ 推薦人 Alicia｜自媒體頻道「外商獵頭的職場生存記」 S姐｜女力學院校長 米鹿｜感性系YouTuber ──好評推薦 MBTI讓我理解了我的感性與溫柔，也讓我更了解自己該如何與他人共處，再來，讓我們一起找到屬於INFP的職場天賦！──米鹿（感性系YouTuber） &
【電子書】丁菱娟的成熟大人的說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道
99%的人際關係，都和溝通有關！ 職場、家庭、談判、衝突， 化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習 ──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話── 一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！ 當你能換位思考，說進別人心坎裡時， 就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。 你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？ 事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。 這些情形你是否也曾發生過呢？ •習慣長篇大論，說話沒有重點 •覺得直爽是優點，什麼話都說 •談判時常照單全收，不擅拒絕 •在社交場合中，很難破冰及開啟對話 •衝突、危機來臨時，不知該如何應對 對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人， 也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。 縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。 ▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。 從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件， 也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關， 因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗， 濃縮成38個臨場說話練習，包括： •廢話少說，不該說的就別說 話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。 •說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人 好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。 •時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子 縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。 •如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？ 向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案， 而不是把問題丟給主管處理。 •危機發生時，如何真誠道歉？ 道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。 願你我都能做個成熟大人，好好說話。
【電子書】一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法
建立成功關係的方法並不是學習如何說話， 而是看透對方內心！ & 會說話的人不一定會聊天，會聊天的不一定能把話說到對方心坎上…… 表情管理，思維模式，說話方式，手把手教你把話說到對方心坎上。 & 暢銷系列《一流、二流、三流的說話術》、《一流、二流、三流的表達術》 作者好評新作！ & 好評推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜王東明 口語表達專家、企業講師｜李河泉老師 台積電「跨世代溝通」指定講座 & & 「自己想說的話」與「對方想聽的話」是截然不同的。 不管說得再清楚、再簡潔易懂，如果不是對方想聽的話，對方也不會有興趣。 只要能掌握對方腦海中的正確解答，用來炒熱對話，就能引導對方通往你預期的方向。 & & 觀察一下身邊在職場、生活中如魚得水的人，其實並不是會把說話技巧發揮到極致，而是能夠把話說到對方心坎上。 他很清楚能讓別人感到如沐春風的機制、讓人喜悅的對話過程、使人不禁想幫助他的說話技巧，以及把話說得深入人心的技巧，這麼一來自然能掌握對話節奏，構築良好的人際關係。 & STEP 1 明確掌握自己的主軸（定位） 平時很多無效溝通，就是因為沒有明確自己的主軸（對人事物的態度）。 如果對方和你的主軸是一致的，你就能夠想像他的需求，自然而然能說到對方心坎上。 & STEP 2 想像對方的腦海（做法） 想像對方的腦海裡在想什麼，觀察對方想做什麼、期待什麼。 如果你提的方案正好是客戶想聽的，問的正好是對方想說的，那麼，他們還有什麼理由不喜歡你呢？ & STEP 3 自然引導對方往自己預期的方向（活用法） 書中的55個技巧，幫助你把話說到對方心坎上，最終達到自己目的。 比如： & 利用「if you」方法→思考「如果是你的話？」，在說出對方想聽的話之前，先想想看：「如果是自己，會想要聽到什麼樣的話呢？」 ●你在工作上犯了錯，主管非常生氣。你希望主管用什麼樣的方式對你發火呢？ 如果是我，我會希望主管這樣責備我： 「我現在非常生氣。像你這樣的人竟然會犯這種錯，發生什麼事了嗎？」 雖然主管是在對我生氣，但這樣好像會有種受到肯定的感覺。 & 利用「will be」方法→若是希望對方有所反應，只要讓對方想像得出來就行了，誘發對方的行動。 ●汽車經銷商在銷售車款的場合。 「What（什麼事）」……建議購入TOYOTA多功能休旅車「Alphard」。 「Will be（會怎麼樣）」……擁有三排座椅的大空間，就算以後家人增加也能舒適搭乘。 &
【電子書】60／40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧
溝通是人生必修的成功學 【60/40溝通法則：成為全方位的人際溝通贏家】 談判大師實踐寶典．提高你的知識、見識、膽識！ & 為什麼「話總是講不好」？說與聽，你與我的距離好遠， 修辭代表你的態度；溝通衝突90%來自「認知不同」。 溝通是成功者必備的能力，溝通力能使你更有自信、魅力、影響力，比專業能力更重要！ & 本書提倡「60/40溝通法則」，60%部分是「姿態能量」，40%是「語言能量」，態度不對，口才再好也沒用，口才不好，態度很好，仍能被對方接受。 & 溝通影響一生成敗，溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙，運用你的社會能力、語言能力、認知能力，發揮最強的說服力。 & u從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞．薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。 u從TED公眾演說到豐田式會議七準則，高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等，提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服，本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密，增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素！ & 不論是冰山理論還是動機式晤談，手到擒來，在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力，閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯！ & │本書特色│ ．以國際級教學理論為基礎，加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗，從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。 ．書籍內容兼顧學理、實用性、完整性，具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。 ．適合自學，或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。 ．運用國際案例、實戰案例、趣味案例等，除了啟發學習者的概念、創意思維，作者證明溝通這一門學問影響人的一生，不能忽視。 ．作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。 &
【電子書】如何讓人聽你的：華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服
微調文字帶來巨大成功的科學發現 & 換個說法，結果大不同。 從海量文本發掘6種文字的魔力， 讓你的請求難以抗拒、意見聽起來像事實、 別人也更容易對你吐實。 & ★ 繼《如何改變一個人》榮獲蔡康永、眾多KOL年度推薦書籍，又一探討說服力的全新著作。 ★ 亞當．格蘭特、丹尼爾．品克、詹姆．柯林斯、馬歇爾．葛史密斯等名家口碑推薦。 ★ 新思潮俱樂部（Next Big Idea Club）推薦必讀。 & ──正確字眼用在正確的時機，就能產生翻倍的影響力── & 「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高； 「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執 ──同樣加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關；後者則是責任歸屬。 & 「你可以當我的小幫手嗎」比「你可以幫我嗎」更可能讓小孩起而行； 候選人強調「選民」應該如何，比呼籲民眾去「投票」更能有效提高投票率 ──把行動變成一種身分認同，聽者便會採取與身分相符的行為。 & 「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實； 「這產品有什麼瑕疵嗎」比「這產品沒問題吧」高50%機率讓賣家坦承 ──當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。 & 其他例子尚有： ．不說「你喜歡」而說「你推薦」一樣東西，成功機率高上32%。 ．用「我不要」取代「我不能」，讓人抗拒誘惑而堅持目標的意志力提升一倍。 & ──用鑑定莎翁劇作真偽的科學，挖掘6種文字的魔力── 讓你說的話有人聽、寫的文有迴響 & 隨著自動化文本分析科技的進展，過往仰賴人力的研究，如今在短時間內就能從更巨量的文本取得更客觀的成果。《雙重背叛》作者為誰的文壇奇案，便是借助此科技而有了定論。 & 華頓商學院教授約拿．博格利用這項技術： ．解剖了假釋的聽證會，判斷什麼元素可以讓道歉感覺發自內心； ．解讀了客服電話，發現了哪些遣詞用字可以提高客戶滿意度； ．剖析了人際對話，明白了何以哪些交流會進行得更順暢； ．細究了網路文章，確認出了哪些寫作風格可以鎖定讀者的注意力； ．檢閱數以千計的電影電視劇本，判定了何以哪些能夠賣座； ．檢視了法律攻防，看看是什麼東西可以幫助人打贏官司。 & 從中歸納出6種為我們提高勝率的文字力量： ．啟動身分認同 文字可以告訴我們當家的是誰、該為後果負責的是誰。 ．傳達自信 擺脫錯誤用字，蹩腳的業務員變身王牌；律師如何說話，跟說了什麼一樣重要；有自信的理財專家即便勝率不高，依然能獲得客戶的青睞。 ．問對問題 反問問題來迴避棘手問題；想套出對方有所隱瞞的資訊，就要避免在問題中加入錯誤假設。 ．善用具體性 具體性語言讓人感覺你有用心傾聽：說「灰色T恤」而不光說「上衣」就足以增加業績。 ．動之以情 掌握好故事的構成原理，就能建立起一個podcast帝國；添加負面元素反而讓人更享受正面的內容。 ．掌握相似性（與相異性） 書寫風格與同事相近的人更有機會獲得升遷；說話風格相近的相親對象更有機會約第二次。
【電子書】一聽就懂的邏輯表達力：從面試、開會、簡報到人脈經營，26堂全方位職場說話課
默默做事，也要懂說話； 善用表達，展現高價值！ 4種表達模式，26堂說話課 建立邏輯思維，開口就講重點， 即刻提升你的職場溝通力！ ＊總是想到哪說到哪，常被問：「所以你想說什麼？」 ＊明明準備很久，但一上臺腦袋就一片空白，關鍵時刻總是發揮失常 ＊經常需要對方重複幾次才有辦法完全理解，導致常被懷疑沒在聽或不專心 ＊覺得自己講話不有趣，每次臺上演講時，臺下總是興趣缺缺的樣子 有時，不是你沒有實力，而是缺少了表達力！ 職場上不會表達的人，不僅耗費更多溝通成本，還容易造成誤會； 生活中不會表達的人，閒聊也會變成吵架，把關係越說越糟。 ▲&& &表達的重點不在於「你要說什麼」，而是「如何讓對方聽懂」！ 本書作者宋曉陽是中國傳媒大學播音主持藝術學院教授，培養了無數播音員和主持人， 更是蘋果、三星、字節跳動（抖音）等多家全球企業指定的職場表達培訓專家。 累積20年教學研究與業界培訓經驗，她發現人們在表達上最常見的盲點， 是我們常常只注意自己說什麼，卻很少考慮對方是否聽懂了。 本書將從表達的底層邏輯出發， 有系統地整理出四種表達類型：瞭解型、思辨型、情感型、演說型， 並提供各種情境下只講重點的表達方式，建立你的軟實力！ ▲&& &學會減法，才是高效表達的核心 作者深耕職場溝通多年，全書蒐羅許多表達技巧，結合多種情境， 從求職面試、應對客戶、開會報告、說服他人、應對小人、委婉拒絕到公開演講等， 讓你從思維開始建立「邏輯表達力」，更從職場潛規則的角度教你如何防雷、避雷。 ＊臨時需要發言時，利用四個「一」技巧 「從第一眼開始說起、表達主題只要一個詞、主體只說一件事、只說一個感受」，掌握以上這四點，讓你在短時間內就能擬好講稿，就不會緊張到不知道說什麼了。 ＊面試時，如何短時間內讓人印象深刻？ 在自我介紹時可以使用「故事法」和「聯繫法」創造自己與應徵公司的連結；在工作經歷上則應用「精準投餵」思維，只講與應徵職位相關的經歷和能力。 ＊不用長篇大論，用一個好故事吸引注意力 故事的分享價值越高，故事就越吸引人，判斷分享價值的原則是「大人物身上的小故事，小人物身上的大故事」，這樣的反差能讓聽者更有共鳴度。 「默默做事」的時代已經過去了，當你有實力，更要懂得說出影響力！ 一致推薦 Zoey│佐編茶水間 周震宇│【邏輯表達力】課程資深講師 張忘形│溝通表達培訓師 蔡宗翰│打火哥、TEDxTaipei百萬講者 ──好評推薦 表達絕不只是靠一張嘴，真正厲害的表達是思考、邏輯、共情、理解等能力的綜合表現。想幹大事的你，表達力是你征戰四方的核心武器。──蔡宗翰（打火哥、TEDxTaipei百萬講者） &
【電子書】辯：說服、溝通與公開演說必讀，美國最強辯論名家的言語攻防密技
邏輯力+表達力=辯論力辯論不是吵架，更不代表好戰，而是分析問題和闡述論點，讓真理越說越明！&無論是商業談判、說服他人、發表演說、筆戰交鋒辯論力遠比我們想像中更重要，而只要勤練，人人都有機會透過言語攻防奪得主導權！&《紐約時報》商管類No.5Amazon非文學總榜No.10&遇到雙標、偷換概念、斷章取義的對手，要如何理性回擊？美國戰神名嘴教你透過言語攻防取得優勢，以理收服人心！爭論可以幫助我們解決問題，發掘我們從未思考過的想法，縮短眾人求同存異，了解彼此立場，最終達成共識的歷程。在公共場合爭論與演講取得優勢，亦是現今最重要的軟技能，能夠讓人在職涯與生活中日益精進，扭轉契機。當你具有改變人們想法的技巧與實力，就能無往不利！第一部 基本功闡述基礎知識，告訴讀者如何吸引觀眾，如何開場，成為更好的傾聽者或演說家。第二部 過招技巧包括「三的法則」、「機智語的藝術」再到「亂槍打鳥」，讓讀者了解如何在現實世界運用這些言語攻防技巧，成為你的最佳利器。第三部 檯面下的努力在發表演說或辯論前，有哪些必不可少的幕後準備工作，如何建立信心，在事前做好演練？&第四部 精彩壓軸該如何收尾？要怎麼讓聽眾意猶未盡，期待你再多說一點？&
【電子書】共情力與同理心
在生活壓力不斷擴張的今天，現代人如何才能不囿於自我的痛苦，得以打開心房，體會他人的悲歡，與他人建立融洽而持久的關係，這正是幸福人生的必修課，而這當中需要的就是啟動與生俱來的天賦：共情力與同理心。 & 作者在書中位讀者們全方位地深入解讀共情力與同理心的各個面向，旨在激發現代人的共情天賦，期許藉此讓我們與整個世界產生更多連接，得以在融洽的人際關係中，不斷獲得自我發展的力量。 & ★案例直觀生動 本書列舉許多影視作品和生活案例，充分展現共情力與同理心的應用和實際作用，為處於巨大壓力和人際困境中的現代人指引方向。 & ★分析簡要精準 立足於現實社會中，作者參考眾多經典理論、學術研究與實地調查，針對共情力與同理心在現實生活中的表現和意義，做出既專業且實用的分析與指導。 & 全方位解讀共情力與同理心的含義、表現、作用、類型、實施方法和錯誤的應用，以此激發現代人的共情天賦，讓你、我皆可成為受歡迎的溝通高手。 & ★方法簡單易行 在書中提出具體的生活案例，並以此進行人物的性格分析和解答，接著提出有效的應對策略，幫助讀者們釋放壓力，增強情緒的感受力和溝通優勢。 &
【電子書】社會新鮮人面試教戰手冊：華爾街投行副總面試祕訣大公開
華爾街投行副總親授面試祕訣！ 什麼樣的履歷會吸引人資主管的青睞？ 面試時要怎麼表現才能得到工作機會？ 深入淺出，一本就通！ & 履歷表的三大禁忌： 1. 切勿說謊或浮誇 2. 不需要的東西不要寫 3. 自我介紹不要流水帳 & 成功面試的三大招式： 1. 一定要鏡子前預演 2. 服裝儀容一定要正式 3. 結束前一定要主動提問 & 在全球經濟動盪不安的情況下，必須隨時更新你的履歷表，因為你從來不知道裁員及未日哪個會先來。 & 本書將從如何寫好履歷開始，一個好的履歷才能讓你得到面試的機會，然而取得面試的機會。然而面試機會只是求職的第一步，本書下半場就是如何準備面試，在面試時應該如何應對進退，並且如何準備的問題，進而取得工作。 & 作者在英國倫敦曾和各大獵頭公司交手無數次，並累積不下三百次的面試實戰經驗。工作之後，作者角色從求職者變成面試官，本書是作者累積數年求職者及主考官的心得筆記，並在每次重新求職時都會反覆閱讀，並不時修正及加入新的心得。 &
【電子書】哈佛大學的思辯溝通術：世界辯論冠軍教你活用辯論技巧，快速產出觀點、加強說服力、化解衝突、創造利益最大化
意見不合、各說各話、爭論不休時， 有人會翻臉、暴怒或冷處理， 這樣只會讓關係決裂， 其實，真正成熟的溝通高手， 懂得善用辯論技巧，當成化解衝突的手段！ ★ Amazon.com溝通技巧類暢銷榜No. 1 ★ Amazon Kindle非文學類優良圖書 ★《出版人週刊》、《科克斯》書評、《書單》雜誌大推 ★《逆思維》作者、哈佛大學教授、聯合國官員、普立茲獎得主、澳洲前總理⋯⋯各界讚譽 ► 每一次意見交流，都是一場辯論 也許有人會認為，辯論必須爭得你死我活， 或是只在比賽場合，才派得上用場， 但無論是提案、說服、溝通、談判…… 只要是意見交流，每一次都是一場辯論。 ► 不愛衝突的好好先生，竟兩度榮奪世界辯論冠軍 徐輔賢9歲時，跟隨父母從韓國移民到澳洲，由於語言和文化的不同， 導致他不喜歡跟人起衝突，習慣展現笑容，讓人覺得有親和力。 在因緣際會下，老師指派他去參加辯論比賽， 過程中，他體悟到，雖然自己不愛衝突，但如果保持沉默， 反而無法解決問題，更無法達成共識和目標。 最後，他靠靈活的辯論技巧，兩度榮獲世界辯論冠軍， 甚至擔任哈佛大學辯論聯盟教練。 ► 懂思辯，讓你的觀點更有說服力 徐輔賢認為，有意見總比沒意見好，意見不合反而好處多多，包括： 可以捍衛自己的立場、達成目的、減少未來衝突、共創雙贏、讓世界變更好…… 因此，他提出辯論五大基本要素，讓我們說服別人、化解衝突、找出解決方案── ．主題：如何找出意見分歧的核心，不再各說各話？ ．立論：讓論點有說服力的五大步驟 ．反駁：懂得聆聽，如何揪出謬誤，快速反擊？ ．修辭：怎麼表達，才能打動人心，讓人心服口服？ ．靜心：心平氣和、不急躁，抓準提出爭論的時機 ► 在生活四大場景，落實思辯溝通 徐輔賢主張，辯論的本質，不是非贏不可，而是最好的談判、溝通工具， 不只能上場比賽，更可以運用在生活四大場景── ．日常溝通：如何對付擅長轉移焦點、扭曲事實、唱反調、說謊、愛吵架的人？ ．教育學習：增進知識研究、團隊合作、邏輯推理、寫作和表達能力 ．人際關係：人與人相處難免有衝突，如何溝通，避免決裂？ ．科技領域：如何論辯思考，才能判斷假新聞、不怕被AI取代？ 本書還有更多思辯技巧、實際案例和作者奪冠的精采故事， 讓我們在充滿紛爭的世界裡， 能夠客觀理性分析事件、快速產出觀點、加強說服力， 即使意見不合，也能傾聽對方，找出彼此的優缺點、化解衝突， 一起思考好策略，達成共識，創造利益最大化！ &
【電子書】1分鐘讓人敞開心房，100％博得好感的聆聽對話術
日本熱銷第1的聆聽&&對話技巧書 & ★著作累銷突破300萬冊／日本暢銷作家最新作 ★最受日本青壯年上班族支持的人生導師 & 與人對話時，你是在「聽字句」還是在「聽心情」？ 事實上，聆聽是溝通對話時最重要也最有用的技術。 話說得越多，越有可能禍從口出。 藉由聆聽，能更加了解別人要的是什麼，也更有機會拓展對方感興趣的話題。 & 好評推薦 王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人｜李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師｜鄭緯筌 《1分鐘驚豔ChatGPT爆款文案寫作聖經》作者｜游梓翔 世新大學特聘教授 & 掌握聆聽技巧，對話上遇到的煩惱都會煙消雲散。 不再害怕說錯話，不再擔心被討厭，輕鬆締結良好人際關係。 & & 害羞或不善於說話也OK！ 工作、戀愛、人際關係、職場、主管/下屬、夫妻、家庭、親子、友人、線上對話……所有人際關係都能順利推進。 成為一個「好的傾聽者」，就能創造一個讓雙方都能感到安心的空間，你會更容易與人交談，人際關係和生活都會開始進入更好的方向。 & 懂得聆聽的好處： ①不需要太多語彙力； ②聆聽就像閱讀； ③讓你變得善解人意； ④不再誤踩別人地雷； ⑤聆聽讓你看見自己的盲點； ⑥不再為沉默而尷尬； ⑦懂得聆聽的人，讓人感到很大器。 &
【電子書】我把韓劇賣到全世界：韓國MBC電視台的談判高手，教你沒有好口才，也能說服各種人的32個說話技巧
在電視台賣韓劇的說話高手，分享成功祕訣！ 日常溝通、商品銷售、簡報提案都適用， 再不熟都能成交！ 你是否常覺得── •不論怎麼說，對方都很難被說服？ •自覺口才不錯，但臨場似乎效果不佳？ •精心介紹後，卻常被問「所以重點在哪裡」？ •明明商品不錯，卻很難在同業中出線？ •不擅長陌生開發，不知該如何介紹？ 對任職於韓國MBC電視台的宋曉智來說，她每天都需要與世界各國的買家溝通，如何讓自家戲劇脫穎而出，甚至成為韓流指標，都是她的工作範圍。&& & 她發現，很多人常誤解談判的意義，認為一定要「占上風」，壓過對方的氣勢，才有勝算。事實上，雙方只要有人感覺「吃虧」，談判就容易破局，最好的結果是「雙贏」，彼此都覺得「滿意、沒虧損」，才能得到好結果。 ★從陌生開發、見面詳談到合約議價，提供SOP，任何人都能交易成功！ 她建議，如果想完成交易，甚至和對方維持長久合作關係，這些技巧一定要知道── 【技巧1】客戶百百種，如何讓他只想和你交易？ •遇到年長者，要適時捧他。 •不裝模作樣，最討人喜歡。 【技巧2】如何讓商品脫穎而出，不被比下去？ •提供對照組，好東西是比較出來的。 •銷售時有自信，就算貴也有人氣。 【技巧3】陷入僵局時，如何化解？ •條件談不攏時，就把「上司」搬出來。 •設截止日、提供選項，避免僵持不下。 除了談判技巧，本書也公開不為人知的韓劇交易內幕── ★俄羅斯人比起韓劇，原本對紀錄片比較有興趣。 ★Netflix一開始其實差點打不進韓國。 ★比起便宜的劇集，大部分的國家更喜歡競價熱門劇。 ★為了推銷韓劇，MBC曾免費提供劇集給日本電視台。 本書特色 1.第一手揭露韓劇交易的過程，並收錄業界祕辛。 2.內容融合作者本身的專業，提供任何場合都適用的說話技巧。 3.文字淺白好讀，話術已分章節整理成重點，可依需求使用。
【電子書】財星百大企業搶學的‧1分鐘GPS溝通術：會議、簡報、信件、LINE、電話……必備的職場高效溝通指南
溝通超高效‧1分鐘GPS定位溝通目的！ 財富500強公司、英國富時指數100強企業首推職場溝通指南 & 無論你身處在…… 簡報會議、信件往來、與領導彙報工作、跟同事討論解決方案、面試 再困難的對話也能化繁為簡，開啟1分鐘的有效對話 & 「凡事說清楚、講明白其實一點都不難，一切都始於關鍵的第一分鐘。」──克里斯·范寧 & →美國最佳圖書獎獲得者、Axiom商務溝通類銅獎、羽翎圖書獎訊息商業書籍銅獎、國際圖書獎決賽入圍者！ →高實用性與高實踐性，協助100多個國家20,000多次職場溝通，結果實證快速有效！ →只花一分鐘，套公式就能做到高效溝通！ 研究發現，擁有100名以上員工的企業，每週平均花17小時來釐清問題，1年就花了884小時。職場溝通應該更簡潔明確，迅速切入主題，把時間放在創造客戶與公司價值上。問題是，很多人做不到！ 本書是終極版的溝通指南，用一招公式教你在日常職場簡明扼要地溝通，成功克服低效溝通者的職場困境： •&& &總是講不到要點、偏離正題，常被問：你到底想說什麼？ •&& &說話不分輕重緩急，對話內容讓聽眾摸不著頭緒。 •&& &會議現場總是變成檢討大會，忽略解決方案才是會議主題。 •&& &簡報架構碎片化，聽眾無法跟隨你的腳步聚焦在討論的主題上。 •&& &電子郵件和即時通訊的回覆訊息常出現：所以……你現在需要什麼幫助？我想知道你的問題是什麼？你可以在重述一次你的問題嗎？&& & 學會「1分鐘GPS溝通術」，真的只要一分鐘，省時省力就能達到溝通目的，展開高品質對話： •&& &少走彎路，引導聽眾（工作夥伴、客戶、上司）找到解決方案。 •&& &溝通意圖明確，聽眾可以判斷對話所需時間，增加溝通意願。 •&& &溝通專注在解決問題以及未來可能性，能夠以積極正面的態度博得眾人好感。 •&& &任何場合、任何人都能應用，面對面溝通、郵件往來、簡報、面試、即時通訊都能取得成效。 & 前15秒：議題框架（背景脈絡+溝通意圖+關鍵訊息） + 後45秒：結構摘要（目標+問題+解決方案） & •&& &背景脈絡：談論的主題。 •&& &溝通意圖：希望對方如何協助或處理。 •&& &關鍵訊息：傳達整體訊息中最重要的部分。 •&& &目標：清楚定義想要達成的目標。 •&& &問題：陳述導致目標無法實現的阻礙。 •&& &解決方案：讓對方知道接下來你會怎麼做／或別人告訴你該怎麼做。 一招公式套用所有溝通場合，至於對話如何組織、如何運用各場合、如何進階展開多主題對話，請翻閱本書。 本書特色 →「財星500強」+「富時指數100強」大企業都在用：溝通是成功人士的必備技能，作者輔導的大企業也不例外。這套簡單的「1分鐘GPS溝通術」培訓了世界各地的個人和團隊，訓練者皆表示肯定。 →15年實踐經驗+百餘國2萬多次成功驗證：大企業紛紛將「1分鐘GPS溝通術」當成職場溝通指南，不只因為溝通方法簡單好學，更重要的是，確實能夠有效溝通，達成溝通目的。 →套公式，快速切入主題不離題：套用15秒的議題框架+45秒得結構摘要，簡單好記、目的明確，絕對可以消除溝通不良、拼命跑題等浪費時間的無效溝通。 →將對話引導到積極正面：沒有架構的對話只會專注討論問題而不是解決方法，關注成因而忽略現在與未來的需求，1分鐘GPS溝通術」能讓話題聚焦，專注於解決方案與未來進展上。 →各種場合皆可適用：「1分鐘GPS溝通術」不只用在面對面溝通，也能應用在簡報與會議、電子信件往來、即時通訊、面試等場合，讓工作對話變得更短、更有成效。 →附帶練習題，現學現用：每章節附帶課後練習題，用「1分鐘GPS溝通術」來修改你的過往的對話紀錄與信件副本，並建立自己的溝通架構清單，讓1分鐘架構自然而然成為你的溝通本能。 &
【電子書】最少話的最強說明法：「擅長說明」的人無須很會說話。年薪四百萬的外資菁英示範，怎麼說明不費力，聽者給好評，還給高薪。
上市就狂銷7萬冊， 自創YouTube頻道駭客大學（ハック大学）訂閱人數超過二十五萬。 其中一支「頭腦不好的人都在想什麼」，點閱率破百萬。 ◎把產品說明的再詳細，不如這一句「這東西對你的好處是……」。 ◎面對客戶抱怨，千萬別說「下次會改進」，聽起來就是在敷衍。 ◎資料不要順著念，講一半就好。好事壞事都要說，只是比例不一樣。 向對方介紹產品、提企劃案、甚至自我介紹時， 你是否常用力過度：先講結論、詳細說明狀況、按照時間順序解釋、 大量使用業界術語、注重邏輯周延……這些看起來很棒（凸顯你專業）的方法， 其實都派不上用場。 作者曾在面試、匯報、推銷時大量使用過這些方法， 得到的回音竟是：「預祝您發展順利」、「再連絡」（不錄取）。怎會這樣？ 他從小就自認很會說話，但在面試時不斷被刷掉後才驚覺： 「很會說話不等於擅長說明」，說明是有訣竅的。 於是他重新研擬一套「真能派上用場的最高說明法」──最少話卻最奏效， 終於進入外資金融機構上班，年薪約兩千萬日圓。 接著，他自創YouTube頻道，訂閱人數超過二十五萬，以說明為主題的影片最為熱門。 ◎我說得很認真，對方卻越聽眼神越渙散 很多人以為，「好好說明」就是要講很多， 其實人們只在乎：這件事對我有何好處？ 還有，對方是感覺型還是數字型？你要先調查清楚再決定怎麼說。 因為每個人都有不能提及的地雷字眼，先做功課，避免踩雷。 ◎心底話脫口而出，別怪別人聽不懂 老說「應該沒問題」，多半會造成大問題， 「我下次會改進」，對方聽來就是在敷衍， 這兩句話應該怎麼說，對方才樂意接受？ 還有，沒有前例的事，怎麼說對方才能懂？ 你得假設、反覆驗證，再歸納結論，就像你幫朋友挑禮物： 「他喜歡皮製品、常用某品牌小配件、都穿深棕色鞋子，所以……。」 ◎製造共鳴，是最強說服術 找出你和對方共同的困擾：「你最近也覺得眼睛疲勞嗎？」然後提出解決方案。 或者，強調彼此的相同處，「同學、同鄉或是有共同的興趣」。 然後不要自己一直說，你要故意讓對方問問題； 更厲害的是，先挖好坑（題目）給對方跳（問）。 而你的即時解答力，將能大大提升信賴感。 因為最強說明法就是：不要擔心講太少，長話、重要的話更要短短說。 對方聊著聊著開始離題了，怎麼拉回來？你得再和他重新確認今天要說明的主題。 如何讓刁鑽客戶也點頭？不要光講道理，你要講故事。 「很會說話」跟「擅長說明」是不一樣的。 年薪破千萬的外資菁英示範，口才普通的人怎麼說明不費力，聽者給好評。 推薦者 卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華 策略思維商學院院長／孫治華 培果工作室教學吸睛技巧培訓師／曾培祐 &
【電子書】溝通表達勝經：溝通Ｘ表達Ｘ談判Ｘ銷售Ｘ服務Ｘ領導Ｘ團隊Ｘ正念，談判溝通超業培訓師的關鍵31力
後疫情時代，「溝通力」就是你的競爭力！ 自媒體時代，「表達力」就是你的決勝力！ & 溝通表達勝經，一開口就吸睛！ & 溝通無障礙，表達很簡單！ 只要你願意，好好讀勝經！ 有效溝通，精彩表達的「關鍵31力」！ 每天閱讀一力，提升你的有效溝通力！ 每日實踐一力，增強你的精彩表達力！ 溝通，是一種修養的展現！ 表達，是一種練習的境界！ 有效溝通，日子比較好過！ 清楚表達，對方比較聽懂！ 無須舌燦蓮花，只要溝通順暢！ 不用辯才無礙，但求表達自然！ 溝通有溫度，提高好感度！ 表達有準度，增加信任度！ 有效溝通，萬事亨通！ 精彩表達，諸事順暢！ & 關鍵推薦 安麗創辦人皇冠大使 王儷凱 世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理 朱幸兒 愛爾達電視創辦人暨董事長 陳怡君 東吳大學政治系教授、和風書院創辦人 劉必榮 欣台保經創辦人暨董事長 蘇晉川 &
【電子書】韓食溝通術：公關達人羅潔用二十道經典韓國料理，教你洞悉職場人際溝通課
用20道經典韓國料理，體悟20個職場溝通心法！ & 韓食料理和人際溝通， 有著許多異曲同工之妙， 火候的掌控、時間的巧妙， 和溝通的層次掌控， 都需適時把握， 才能達成令人滿意、 跨越文化隔閡的溝通結果。 & ★美食的連結——廣結善緣 探討職場上看似簡單卻往往被忽略的溝通關鍵，例如在溝通過程中堅持下去，像幾經熱火粹練的辣炒小魚乾；在跨國公司取得決策者信任，像韓國冬粉的製作；在危機出現前洞察先機，像趁熱包料捲飯的韓國紫菜飯捲；個人品牌應向韓式炸雞學習，找到個人獨特銷售特點…… & ★展現自我，創造自我價值 分析如何在職場上擅用溝通力，掌握溝通技巧，成功向上、橫向、向下管理。例如運用「+1」策略，和辣蘿蔔泡菜一般，既有自己的獨特價值，又能和大白菜泡菜融合不違和；找出屬於自己的聲音品牌，如同清澈的水泡菜；學習黃豆芽展現自信姿態，良好溝通者應隨時保持的開放式肢體語言…… & ★長期融合，不斷的溝通 年輕職人當有機會面臨到跨部門溝通時，往往不知所措，該如何成功完成任務，達到部門雙贏，像韓國泡菜鍋找到酸、辣融合的完美比例；人際關係需要斷捨離的梳理，對於不喜歡小黃瓜泡菜特殊口感的人，也不必勉強成為同好；及早自我定位，調整自我並發現競爭優勢，建立個人品牌，職涯才能長長久久…… & 本書共分三大篇二十章，每篇結尾並附上獨一無二的韓國媳婦貼身食譜及溝通小提示。 作者希望藉由在傳播公關領域界近30年的職場打拚經歷，以及審視職場共事所見成功人士如何透過有效溝通，跨越文化藩籬、性別、年齡及組織層級的框架，成為職場上的佼佼者，以實際的案例分享給讀者。 此外，作者認為和諧人際溝通有如美食般讓人舒暢，以日常生活中與韓國婆婆手做美味韓食的連結，探討職場中人際溝通需要打開五感，也就是視覺感、聽覺感、嗅覺感、味覺感和觸覺感，細心做到五感平衡，溝通才能事半功倍；有如生活中製作美食時需兼具五味-酸、甜、苦、辣、鹹中求取平衡的口感，才能創造獨特的美味。 優秀溝通者需如美食家一般，若能將每個人的需求看成是五味的一味，想要創造出美味，必需要調和出一個柔和的味道；也就是溝通成功必須讓每個人都能處在一個舒服的位置，才能創造雙贏或多贏的局面。 &
【電子書】最高說話術
日本熱銷突破15萬冊！ 「不會緊張！能夠成為閒聊、做簡報、演講的高手！」最棒的一本書 遠距辦公也完全不是問題！ 頂尖菁英的最強說話術 *閒聊、對話 再也不必煩惱！ 聊天不卡卡的提問＆不敗話題 *讚美、責罵 瞬間激發對方鬥志 贏得好人氣！ *簡報 從此不再緊張！ 只要改變1個字就好！ *說明、說服 用「13個字的魔法」 改善冗長廢話！ ．「改變說話方式，人生也會跟著截然不同。」 ．「不管從幾歲開始嘗試，說話方式都可以有顯著的改變。」 ．變得截然不同，「熱愛在眾人面前說話」，「就連人生觀也變得積極正面」。 ．從做簡報到一般的閒聊，只要是關於「說話」的任何問題，都能提供解決和具體建議。 在這本書當中，作者岡本純子將自己從國際頂尖菁英身上學來的技巧，以及身為「『說話技巧』傳奇私人教練」私底下只傳授給高層人士的「贏得他人『共鳴』與『信任』的最強說話公式」，全部毫無保留地完整介紹給大家。 書中精選了許多讓不少公司主管「恍然大悟」且給予肯定的「國際級水準說話方式」的最強技巧。 新冠肺炎的疫情加快了「遠距辦公」和「線上會議」等全新工作模式的腳步。今後這股趨勢恐怕也不會改變。 在這樣隔著實際距離的時代，拉近人與人之間的心理距離、建立起關係的「溝通」，變得更加重要了。 針對像這樣的遠距溝通，本書提供非常多可立即見效的方法，希望每個人都能透過這本書，找到後疫情時代的「最強生存技能」，建立堅定的自信，活出更精采的人生。 改變說話方式，人生也會跟著截然不同！ 閒聊、對話 ★「4大問句」讓對話無限延伸 ★學會絕對不會錯的「必勝3K話題」 讚美、責罵 ★讚美時最有效的「橘子保管法則」 ★「稱讚→責罵→稱讚」的三明治說話術已經過時了！ 簡報 ★向YouTuber學習！ 「遠距辦公時代的表達技巧」 聲音、姿勢 ★透過「yoo‐hoo技巧」大方開口 ★馬上改掉日本人的「那個常見姿勢」 說明、說服 ★用「清楚的數字」營造規模感與印象 ★跳脫框架思考，運用「沒聽過的說法」來比喻 一本讓你掌握遠距辦公時代最強武器的必備寶典！
【電子書】請用100字表達香蕉的魅力：一學就會，精采有趣的表達
這裡有根香蕉，如何只用100字，甚至一句話， 就讓人很想吃這根香蕉呢？ & 上市不到半年即熱銷超過10萬冊， 千萬暢銷書推手，親自教你如何精準表達！ & 對話、說明、簡報、行銷、閒聊、寫企畫案、寫文案、面試…… 任何場合都能立即派上用場， 讓你複雜的事情簡單表達，簡單的事情有趣表達， 一舉登上溝通的最高境界！ & 為什麼別人聽不懂你說的話，或聽了沒反應？ 這個問題不改善，你真的會沒朋友、沒將來！ & 誰都學得會的36個表達法則，讓人一秒get到你的點！ 還能獲得以下好處： 自己的時間增加了／不會占用他人的時間 上學很開心／工作變有趣 人際關係變好／變得有異性緣 親密關係提升／親子關係好轉 容易展現工作成果／業績提升 減少不必要的壓力／自我認同感提升 & ★豐富的範例和圖解，迅速掌握訣竅並套用！ ．比較：告訴客人「今天不推薦的蔬果」、《富爸爸．窮爸爸》的書名 ．繫包袱和抖包袱：「後段班辣妹應屆考上慶應大學的故事」 ．比喻：「○○界的星巴克」「電腦是人類心智的腳踏車」 ．善用數字：「你是從眾人當中選中的。」→「你是從1000人當中選中的。」 ．善用外在力量：「隔壁的叔叔會罵你哦，快把鞋子脫掉。」 &
【電子書】主管這樣說，下屬一定做得到：「換句話說」，讓下屬聽得懂，還能做更好的39個高效帶人話術
徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點！ 「說話」很重要，但也不是有說就好。 指導30,000名管理階層經驗的專家，彙整出的高效帶人話術！ 現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」，因而不敢說，也不敢提醒下屬哪裡做不好。 本書彙整常見的39種問題下屬，一一提出改善及應對方法。 一句話可以是「武器」，也可以是「凶器」。 好的一句話可以提振下屬士氣，加速成長。 反之，因為一句話破壞雙方信賴關係的例子，也不勝枚舉。 第一章針對「工作慢吞吞」的下屬； 第二章針對「錯誤百出」的下屬； 第三章針對「停止工作」的下屬，說明改善對策。 →只要改善這三大問題，幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。 第四章針對「現在的下屬」； 第五章針對「重視休假的下屬」，說明和這類下屬相處的方法。 →這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。 一樣的內容，不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。 站在領導人的立場，就會覺得怎麼會有這種誤解： 「明明我是為他好，他卻覺得我說話很難聽。」 「我只是提醒他一下，他卻覺得被我嚴厲叱責了。」 因此，「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響，如此一來，對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等，將有莫大助益。 ▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋 與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」 不如問下屬○「你什麼時候要開始？」讓下屬自行決定。 →因為有「行動宣示效果」，一個人用言語或文章公開自己的想法後，他就會有守護這種想法到最後的傾向。 ▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？ 直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」，可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。 用對方容易說出真心話的方式提問：「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢？○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法，什麼想法都可以。」 →社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿，負面PO文自然消失。 &
【電子書】18秒超強自我介紹術：翻轉人生，把人脈、工作、財源通通吸過來！
只要18秒！把人脈、工作、財源通通吸過來！ 改變3,000人命運的超強自我介紹術！ & 別搞錯了，自我介紹不是要你傻傻介紹「自己」！ 自我介紹是靠第一印象決勝負的關鍵場合， 被忽略還是被記住，將大幅左右你的命運。 & r首度公開！社群網路專用自介法！ & 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭緯筌 「內容駭客」網站創辦人____實用推薦 & 成功人士聊未來，失敗人士聊自己。 自我介紹要闡述的是「未來」，不是「自己」。 & 你有以下煩惱嗎？ ‧不擅長自我介紹； ‧在人前說話舌頭會打結； ‧輪到自己上場前都很緊張，沒有心思聽別人說話； ‧使出渾身解數介紹自己，台下依然沒反應。 本書深入剖析一流人士共通的自我介紹，經過實際修改測試，精煉出「18秒自我介紹法則」。 教人如何找出自身強項，憑藉自我介紹，第一時間與客戶建立良好的信賴關係；協助教師、轉職者在到任第一天融入新職場；帶領正在進行轉職、求職面試的人順利考入第一志願公司。除此之外，也替不善言詞、患有社交恐懼、缺乏自信心的老闆及業務員提供指引，締造業績和人脈，事業蒸蒸日上。 & 活用三大自我介紹法，任何場合都能無往不利： 1. 瞬間擄獲人心──「5秒自我介紹」 利益型+願景型+成果發表型+資訊型+示弱型。 2. 把人脈、工作、財源通通吸過來──「18秒自我介紹」 「未來」+「實績（過去）」，以及「希望聽眾（現在）採取的行動」。 3. 暢談夢想願景──「1分鐘自我介紹」 除了暢談未來、過去、現在，還要加上夢想、志向，以及實現夢想後給旁人帶來的影響。 & 實證有效： ˙教職人員在開學第一天用自我介紹擄獲學生的心。 ˙男性上班族在轉職第一天迅速融入新職場。 ˙女子單身三十五年，如願找到真愛、步入禮堂。 ˙推拿院院長名氣傳千里，有人不惜搭飛機來求診。 ˙保險業務員憑著餐敘上的自我介紹，獲得數千萬元的資產運用委託案。 ˙社會福利保險專員，在修改自我介紹後，馬上接到二十萬圓的專案。 &
【電子書】一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅
'日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係& 必看!!&透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！&★日本熱銷13萬6千冊，2021年東販漫談類銷售No.1！★亞馬遜讀者留言近7百則，超過八成實用好評推薦！&王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦&性格外向的人功力大增，天南地北聊落去！性格內向的人更該看，從此不再把天聊死！&比起「傳達了什麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」。而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。只要閱讀本書，一定能明白自己「人際關係為何不順利」。同時，只要實踐書中任何一個方法，一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係，隨時、隨地、無論跟誰，都能展開人與人之間真實的溝通。&見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時……關於聊天的開始及結束、人事時地物，一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅！&◆見面說的第一句話&三流的人：「今天很熱呢！」二流的人：「聽說今天會熱到超過三十度喔！」一流的人：「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」&＞每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。&◆提問品質&比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼？」比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」&＞要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。&◆與長輩閒聊&與主管談話：比起「○○先生知識很豐富呢！」「○○先生知識很豐富呢，要怎樣才能累積這麼多的知識量啊？」不如像這樣向對方求教。&＞關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」，提出引出對方經驗值的問題。&◆最後一句話&「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激，下次請一定要再跟我分享喔。」&＞希望別人記住自己，需要的是具體而微的事件，試著提出一項「今天聊到過的內容」，讓別人記住自己。&&
【電子書】摘要力：刪掉9成重點，比別人強10倍的表達力
你有這些困擾嗎── ◇開會時向主管認真報告，卻被問：「重點是什麼？」 ◇電子郵件中詳細說明，對方反而一頭霧水？ ◇分享書籍、電影或演講內容，說了半天，朋友都沒有反應？ 資訊爆炸時代的大革命， 對話和寫作都要「簡潔有力」！ 日本溝通大師教你用最簡短、最快速的方法達到最強的成果 成功表達「無論如何一定要先說！」的內容 &
【電子書】說話的本質：好好傾聽、用心說話，話術只是技巧，內涵才能打動人
做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的人 & 不用話術敷衍，而是真誠溝通； 不是搶著說話，而是讓對方心服口服。 一本書，告訴我們如何好好傾聽、用心說話。 & 本書作者堀紘一曾經任職波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）近三十年，進行超過5000次以上的演講、簡報和會議，只要他一開口，就能讓人心服口服。他將「好好傾聽、用心說話」的技巧，以及如何做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的心得，寫在這本書中。 & 透過這本書，你可以學到： & ●十三分鐘原則 人的注意力只能持續十三分鐘，無論是一對一的交談、簡報或演講，最精采的橋段不要超過十三分鐘，再穿插一些冷場效果，讓想表達的事更有張力。 & ●說話的黃金比例 說話時最好掌握「對方不知道的事占四成，對方已知的事占六成」，讓溝通更順暢。避免談話一開始劈頭就說「對方不知道的事」，以免讓人沒有心理準備、無法立刻進入狀況。 & ●開口說話之前，要先傾聽別人說話 當有人稱讚作者「口才真好」時，作者只是面帶微笑，心想：「那是當然的，因為我比你還要認真傾聽別人說的話。」想改善口才，就從願意傾聽開始。 & ●想說什麼，濃縮為一句話 假如上司問你：你認為問題的本質是什麼？」如果你無法用一句話歸納，就稱不上已經掌握本質。想要成為「一言以蔽之」的本質論者，必須培養凡事去蕪存菁的習慣，去除遮蔽本質的障礙，才能明心見性。 & ●重要的事，小聲說、慢慢說 想對人說「這事別傳出去」，一定都會用不讓別人聽見的音量悄悄說。所以，一旦小聲說，就表示「這件事情相當重要」，對方就會很專注地聆聽接下來你要說的事。 & 作者提醒我們，一般人以為話術等於口才，實則不然。話術只是表面的技巧，無法讓人心服口服。口才想變好，就要多閱讀、多傾聽，才能有效學習、豐富內涵、提升素養，兩者相輔相成、缺一不可，這才是說話的本質。 &
【電子書】金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服
互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？ 一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！ 用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！ ●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。 ●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼…… SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？ 是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？ 無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？ 思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。 人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。
【電子書】讓你說話更有趣的40個技巧：日本說話大師教你這樣說，克服緊張害羞，報告、提案、閒聊都能一開口就具有感染力！
★日本說話大師暢銷30萬冊經典之實踐版★ 說話有趣不是講笑話， 而是營造輕鬆氣氛，讓對方覺得跟你聊天真有趣！ & 只要調整原本就會的說話技巧， 就能煥然一新，成為大家眼中有趣的人！ & 日本公認最有趣說話專家親身傳授， 8個說話基本技巧、5個非言語表達方式， 加上22個即戰即用的說話法， 讓你說話有趣、更有魅力，完美應付各種公開場合！ & 有趣的說話技巧，強調的是「思考的方式」並且「考慮對方的立場」， 讓談話進行得輕鬆愉快，只要對方放鬆心情，自然覺得跟你說話很有趣。 & 本書為2002年出版之《說話更有趣的技巧》的修訂版， 以作者暢銷70刷、影響超過30萬人的第一本著作《打造有趣說話技巧的書》為基礎， 並增加許多「說話技巧」的具體訓練方法，堪稱是《打造有趣說話技巧的書》實踐版！ & 從呼吸、動作舉止、眼神接觸，到敘述方法、內容主題、順序安排等， 不管是在職場、聚會、演講或是家庭，透過40個技巧， 徹底解說跟任何人都能順暢進行對話的實踐技巧！ & ◎調整原本就會的8個說話技巧，就能說得更有趣 ‧說話之前，已經先和大家打招呼，但聽眾的反應還是意興闌珊，因為打招呼的方法錯了！ ‧正式說話時，草率地說出自己的名字，反而會讓聽眾因為還沒做好心理準備，聽不進去你說的話！ ‧結束時說出：「雖然我沒有說得很好……」，一切的談話內容就會前功盡棄！ & 從一開始的打招呼、自我介紹、舉止服儀、說話表情、與聽眾的距離等， 只要稍微調整平時就知道的8個技巧，就能為每一次的談話做好萬全的準備。 & 【案例】在公開場合講話，如何說得有趣不尷尬？ 突然被邀請上台演講致詞時，總是無法炒熱場面、或是說話時總是緊張得心臟狂跳， 無法跟人順暢對話……靜默的場面讓人覺得尷尬又崩潰，怎麼辦？ 這時，就要用「三明治法」──用問候語開始、以問候語收尾。 ‧STEP 1 以問候開場 ‧STEP 2 報出自己的全名 ‧STEP 3 演講內容 ‧STEP 4 再次報上自己的名字 ‧STEP 5 用問候語做結束 & ◎擅用5個非語言表達方式，為你的趣味度加分 ‧學會「腹式呼吸」，就能抓住說話時，該在那裡吸氣、換氣，減少「欸」、「那個」等口頭禪。 ‧對每個人進行三秒左右的眼神接觸，並以句子為區隔，改變視線對象，聽眾會覺得有被講者關心。 ‧用「烏鴉訓練法」練習發出清楚、響亮的聲音，就會讓聽眾對你的內容洗耳恭聽。 & 讓人覺得「談話內容真有趣」的人，不是擁有很多幽默的梗，或演講結構很高明， 而是他們掌握了「不管什麼內容，都能引起聽眾興趣」的技術， 對他們而言，眼神、呼吸，發聲，都能夠吸引聽眾的興趣。 ◎掌握22個實用技巧，讓別人稱讚你「超有趣！」 ‧聊天時不需要一直講，要不時保持「沉默」，才能掌握對方的反應，做出正確回應。 ‧分享失敗的經驗談，可從聽眾那裡獲得笑聲、共鳴感、安心感。 ‧談到份量、大小、速度等概念時，多使用數字，就能獲得很好的效果。 ‧利用諺語或格言，將整場演講內容串聯起來，讓聽眾留下深刻印象。 & 想讓人覺得「談話真有趣」，不是擁有許多話題，而是能夠不管講什麼內容，都引起聽者興趣的技術。 就算是很平常的話題，但只要掌握聽眾的身分角色、確認談話的目的，就能引起聽眾的興趣。 & 【案例】朋友覺得你說話無聊？一聽就想睡？ ‧甲遇到了主辦者、乙也遇到了主辦者…… →用並列的方式來強調內容，就能夠輕鬆為不同聽眾，打造出適合的談話流程。 ‧他的個性就像「方向盤」一樣，從容自在、能靈活應變、順暢進行。 →擅用「比喻」更新聽眾對原有事物的既有印象，使他們耳朵為之一亮！ & ◎又有趣又能「打動他人」的5種說話方式 ‧仔細聽對方說話的內容，才知道他想聽到什麼內容，這是打動對方的第一祕訣。 ‧推薦商品時拿出實際物品，透過表情、手勢等，「秀出結果」，確實抓住對方內心。 & 談話，有時是在和對方交換想法，並希望對方按照你的想法跟計畫去行動。 但有的人聽完依然無動於衷，這時就要掌握好「使別人動起來」的說話方式，讓他產生動力。 & ◎專家的私房說話技巧大公開 說話專家到底都如何準備並進行演講或談話內容呢？ 作者完整公開自己在預備演講內容的心路歷程， 一步一步帶領讀者走過確認聽眾型態、尋出演講題材、掌握整場氣氛、預備鏗鏘有力的結語等過程！ & 本書特色 & ★40個具體與詳盡的說話技巧解說，讓讀者充分掌握基本原則與方法。 ★搭配簡明易懂的圖表說明，讓讀者能夠更快速地吸收重點、清楚練習。 ★除了「說」，也要同步加強「傾聽」技巧，這就是打動對方最大祕訣。 ★特別收錄作者於研討會的演講經驗，一窺說話專家在後台的準備過程！ ★附有「說話技巧檢查表」，彙整說話技巧的精華項目，邊檢查邊練習！ &
【電子書】麻煩主管，請不要再找我碴！：說服、超前、力推、換位、跳脫，用五招「出色溝通」管理你的頂頭上司
有看有保佑，員工必備！ 一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖！ 你的主管總是沒有原則，老愛朝令夕改嗎？ 你覺得自己做牛做馬績效達標，但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎？ 只要搞懂主管的類型，善用書中的觀察與溝通方式，見招拆招，就能讓你從職場的深淵中一躍而起！ 用對招術，過關斬將，一路順暢。 本書翻開前警語 人沒有十全十美，我們要找的不是完美的主管，而是能順利工作的應對方式，才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過。 狀況：如何得到主管的支援？ 使用招術：說服，少報憂、多報喜 狀況：報告總是一再被修改，連標點符號也有意見？ 使用招術：超前，提出想法、整合觀點、超前檢查 狀況：請示主管時，總回應要再請示高層怎麼辦？ 使用招術：力推，魚幫水水幫魚 狀況：主管有私心要如何取得資源？ 使用招術：換位，貼近邊緣的言談 狀況：討厭主管，該怎麼與他共事呢？ 使用招術：跳脫，要尊敬、勿互鬥 書中還有更多的教戰守則、職場攻防，企業指定頻率最高的溝通力講師卡姊傾囊相授，一次教你成為拳拳到位的職場武林高手！
【電子書】刪到只剩二十字：用一個強而有力的訊息打動對方，寫文案和說話都用得到的高概念溝通術
邏輯思考 X 說故事 一寫就中、說完即售 助你成功的高概念溝通術 & 從寫文案、做簡報到上台說話， 我們經常需要寫字或說話。 但是，為什麼總是無法打動目標對象（讀者、聽眾、消費者）？ & 一本書，告訴我們如何善用邏輯思考抓出重點， 只用二十字傳達最重要的訊息， 七秒吸睛、三十秒擄獲人心， 讓目標對象立刻下單、採取行動！ & 在自媒體當道的時代，大家都在搶注意力，究竟要如何勝出？ 經常寫貼文、做簡報、上台說話或是拍攝影片，太正經沒人看、沒人聽，太幽默又會冒犯別人，到底怎樣的內容才能吸引目標對象採取行動（訂閱、下單……）？& 本書作者利普舒茲信元夏代是日本最當紅的文案顧問，也是演講教練。她指出，文案、簡報或演講，一字一句都是和他人交流的開端，具有改變人生的力量，必須勇敢刪字才能擁有這股力量。 作者提醒我們，善用邏輯思考說故事，將重要的訊息精簡到二十字以內，才是促成目標對象採取行動的關鍵。 善用邏輯思考說故事的三步驟包括： & ●步驟一：從目標對象的角度整理資訊 目標對象是誰？為什麼是由你來說明？你希望目標對象看過或聽過之後，採取什麼行動？ & ●步驟二：確認傳遞什麼訊息給目標對象 為何你能如此主張？所以結論是什麼？ & ●步驟三：該如何抓住目標對象的心 善用說故事的力量，在七秒內吸睛、三十秒內擄獲人心。 & 本書提供故事編排、彩排、正式上場三階段檢查表，讓你輕鬆學會用邏輯思考說故事。 & 從文案、簡報到演講，重要訊息只要二十字，現在就鼓起勇氣，刪除贅字吧！
【電子書】領導者的溝通藝術：開口就能說動人
本書特色 & 開口就能說動人 & 每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。 & 編輯推薦 & 溝通是一種看似普通的行為，但是你千萬不能小看這個普通的行為，它在生活和工作中至關重要。 & 本書以溝通為主題，詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧，內容豐富，有針對性地為讀者提出建議，即作為一個領導幹部，在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸，把話說好、說全，說得恰當得體，相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次，與他人的交流更加順暢，為其在精彩時刻錦上添花。&& &
【電子書】做對四件事，成為商業溝通高手
紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利 如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。 從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。 隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。 在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。 1.認識你的溝通對象「利益相關者」 2.有效溝通第一步：聽得到 3.有效溝通第二步：聽得懂 4.有效溝通第三步：付諸行動 本書特色 透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！ ◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。 & ◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。 ◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！
【電子書】社會溝通：人人都需要的群體對話課
民粹主義、網民時代，如何群體對話？社會溝通？ & 一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式如何設定？ 當大趨勢迎面而來，虛擬世界對話成為常態， 它將如何改變我們的思考與行為？ 本書從關係對位、接受美學、改變習慣、更具創意的核心， 幫助你有效進行「群體對話與溝通」。 & 有人提出，這個世界最大的市場是寂寞感，有人缺乏刺激、有人缺乏認同、有人缺乏超越自我的場景，因此，人人都想跟世界溝通，用溝通來解除寂寞。 & 這個世界並非都是喜歡對話的。我們在處理社會溝通，集體對話時，並不能假定對話是人人的需要，世界上要開啟某些人願意對話，遠比想像難多了！ & 溝通，簡單講就是「你需要人家怎麼對待你，你就必須先好好對待人家，讓他可以對你有你預期的對待！」，因此，第一個概念是「對位」。 & 公眾對話，不僅限於個人的魅力，空間的魅力也很重要，空間成就場景，場景聚合人群，人群產生共鳴，共鳴成為力量。 & 企業更必須是社會溝通專業，所謂客戶導向、以客戶為出發點，就是用客戶的痛點來溝通自己的服務，使之有效滿足客戶解決痛點。 & 網路對話極為個人化，表面上是一對多溝通，實際上每個人感覺上都是一對一，不過網紅這邊必須要夠機敏，翻新話題。 & 用企業網路跟網民對話，顯得綁手綁腳，太過被動，實際上很難站上浪潮。任何人都有必要研究網紅行為學，吸取其在溝通上成功之處，快速學習，趕上潮流。 & 跟會溝通的人學習，是我們進步的動力，時時提醒自己，在難以溝通處用心以自己的狀態加上空間營造的智慧，是自己勇於塑造溝通好環境的象徵！你在人生中碰到哪些會溝通的人？看看他們怎麼面對困境及非理性時，如何溝通？ & 你善於跟自己對話嗎？你盛裝自己的是愛、關懷、感到嗎？你夠味嗎？我們每天都在對話，不是跟自己，就是跟別人。跟別人對話，就是在經歷的優化。 & 從一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式，到迎面而來的大趨勢、不能忽略的虛擬世界的對話問題，以及它如何改變我們的思考與行為習性？本書一一提供關係對位、藝術思考、更具創意的對話方式，幫助你進行有效的「群體溝通」。 &
【電子書】1枝筆＋1張紙，說服各種人：最強圖解溝通術，學會4種符號，職場、生活、人際關係，4圖1式就搞定！
光是用「說」的，只能表達七％， 加上「圖」，對方的「接受度」爆增九倍！ ★只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」，就能把所有的問題變簡單！ 作者多部田憲彥小學時罹患口吃，從此與人談話成為他的夢魘。 直至工作後，遇見工廠老師傅學習「圖解與分析」， 利用圖解和語言不通的泰國員工溝通，才開始明白圖解的超強威力： 不只是口頭表達，畫圖分析（視覺資訊）更容易讓人理解所要傳達的訊息。 「圖解」，就是「用畫圖歸納出解決問題的方法」，訓練邏輯力是關鍵。 本書的圖解術簡單易懂， 不管是簡報工作、協商談判、生涯規劃、旅遊行程， 工作和生活中大小事， 只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」， 就能把所有的問題變簡單！ ★ 連【日產汽車CEO卡洛斯】都說讚的圖解分析力 提高商品的產能和品質、與合作廠商商談進貨價格、 同時控管多國分公司的工作進度…… 只要「簡單的圖」加上「關鍵字／數字」， 不必花時間集合開會，語言不通也能清楚「表達和溝通」！ ★ 規畫旅遊行程、認識新朋友、就連找另一半，也能用圖解達成目標！ 人生就是不斷的在做決定，選擇「適合」自己的選項。 但是，你真的清楚自己的「目標」和「問題」嗎？ 把煩惱「寫下來」具體化，搭配簡單繪圖，原來解決問題這麼簡單！ ◎「圖解」，不是你想的這樣： （X）漂亮精緻的PPT繪圖。 →只要會畫基本四種圖型，隨時隨地，不限場合，都能用使用圖解。 （X）複雜的「心智繪圖」（mind map）。 →圖解的原理，是將「思考」和「資訊」具體化，新手也能用圖解溝通。 （X）要畫圖高手，才能使用。 →圖解溝通只需要用四種簡單的線條圖，只要畫得出來，就能溝通。 （X）只能用在解決工作上。 →找出問題、分析做法，無論生活大小事，都能用「圖解」分析、解答。 （X）討論困難的問題時，才能使用。 →空想，容易陷入死角。用圖解把思考「具體化」，是分析、找答案的最佳辦法。 【圖解，讓生活有更多可能！】 很多人都會誤以為「圖解，是用在簡報上的東西」吧？ 當然，在簡報時利用圖解也很有效果。 事實上，圖解是用來整理思緒、找出解決問題的方法時最棒的工具。 單用「想」抓不住重點，寫出來才能讓問題「被看見」。 透過畫圖，「好或不好」、「要或不要」等基準就能變得更明確， 思緒也更能有條不紊，解決問題的方法，自然就會浮現。 單用頭腦思考事情，其實容易抓不到重點，而且有很多矛盾之處。 若能把這些想法寫出來，將它們「具象化」，頭腦就能更清醒，思緒也更清晰。 這就是為什麼使用簡單的「圖解」和「關鍵字」說明， 就能達到超乎想像的「思考、溝通、表達、說服」效果。 本書特色 圖解除了教你「溝通」，還能教你什麼？ ★培養邏輯力：圖解能擺脫問題盲點，逆向思考，分析各種可能！ ★想法具體化：每天寫下所有想法，練習具象化思考。 ★激發創意潛能：不用計算機，畫圖也能計算成本！ ★節省時間：使用便利貼在瑣碎的時間圖解做筆記，無形中也能完成公事
【電子書】說對一句話，99％的事都能解決：說不出口、說了後悔、說不到重點……你可以一句話搞定。
上市一年中國與亞馬遜銷量破170萬冊 抖音破天荒推薦為「入社會必讀」三書之一 《99%的人輸在不會表達》系列臺灣、大陸累計銷量更突破400萬冊 蟬聯商業書排行榜800天以上，2018、2019、2020年度十大暢銷書 一錘定音終極版，告別笨嘴拙舌，一句話扭轉99%的狀況。 ◎說服對方，最有力的一句話是：「我是站在你這邊的！」 ◎這句話最容易惹毛對方：「怎麼你又……」、「你老毛病就是不改。」 ◎不贊同對方意見又不想得罪人？這時該說：「你可以問一下別人的看法」。 ◎再好的朋友，有三種玩笑開不得；再親密的家人也要哄、誇、讚。 美國人類行為科學研究發現， 發生在成功人士身上的奇蹟，有一半是口才創造出來的， 說對一句話，99%以上的事都能解決。 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 工作與生活中，表達能力強的人往往與同事相處融洽，深受老闆賞識， 生活滿意度也比較高。如果你正煩惱自己： 想說的話不知怎麼開口、 老說些讓自己後悔的話、 該說的事項一大堆但說不清楚、講不到重點， 本書的技巧，可以讓你的人生再也不會輸在表達上。 ．聽出別人的試探，你才能正確回話 三國時代，劉備臨終對諸葛亮說： 「如果我兒子劉禪沒才能，你就取而代之吧！」劉備的用意是？ 諸葛亮為何不說：「好」，而是回：「臣願鞠躬盡瘁，死而後已」？ 想要說對話，得先聽出對方的話中話。 「我不確定這樣可不可行」，他的意思是「這根本不行」； 「你可以問一下別人的看法」，他想說的是「我不同意」。 ．自以為是的善意更傷人 借錢給好友，直說：「拿去用吧，不用還了！」他反而不高興？ 「我送給你的那件牛仔褲，還合穿嗎？」這句話哪裡得罪人？ 記得，幫過別人的事，最好做完就忘。因為，直率和白目，只有一線之隔。 ．講話沒人聽？這樣說，99%的人心甘情願照著做 春秋時代，孔子想「求見」老子，老子不見，說「求教」，對方就答應了！ 差一個字，結果大不同。 公車司機扯破嗓大喊：「麻煩往裡面擠一擠！」乘客都不理。 改說：「裡面還很空喔！」大家就開始移動。兩句話差在哪裡？ 某家航空公司的服務評比一直很差，公司深入調查才發現， 空服員送餐時，老問乘客：「你要飯？還是要麵？」 你要常說話，但不必說長話；要學會講故事，但不能只單純說故事； 表達高手最常用的說話技巧，最完整的整理。 各界推薦 溝通表達培訓師／張忘形 「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師／鄭志豪
【電子書】全方位人際交往心理學
在這個社會，如果你有用，就別怕被利用!一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮!人非草木，攻心為上一個人要想成為自己理想中的樣子，不妨先學會「裝」。每個人都各有各的優勢和長處，所以一定要善於發現別人的優勢和長處，取之所長，補己之短。創造完美的人生，就從鋪好你的人脈開始。成功者會讓自己閃耀奪目，像磁鐵一樣吸引各方的注意!巧妙地借助他人的力量為我所用，自然會有事半功倍的效果。一個人要人緣好，要受人歡迎，一定要養成欣賞自己與肯定自己的能力。因為在「視網膜效應」的影響下，一個看到自己優點的人才會看到他人的可取之處。一個人可以有好幾種投資，對於事業的投資，是買股票；對於人緣的投資，是買忠心。買股票所得的資產有限，買忠心所得的資產無限。
【電子書】Happy Happy溝通力：瑞典知名談判專家傳授最強說話術，讓彼此化解歧見，達成共識，共創未來
讓人說Yes，只是合作的開始。 讓對方感覺HAPPY，才能共創美好未來。 ★全球熱銷16國版權！ 在商業、外交與人質救援等領域有豐富經驗的頂尖談判專家， 結合心理學、腦科學和經濟學， 歸納出與人達成共識的4大基礎，讓合作皆大歡喜的5大心法， 讓你在各種生活情境中，都能派上用場。 我們都想跟對未來有共識的人攜手前進。但該如何整合不同的想法與利益，讓彼此的合作能長久且愉快地進行？ 獲得FBI肯定的瑞典知名談判專家告訴你：停止「雙贏（win-win）」的競爭思考模式，運用HAPPY HAPPY溝通力，能提高別人肯定你想法和建議的機會，也能幫助你跟意見不同的人達成協議，讓彼此都「皆大歡喜」，才是最終極的成功法則。 此外，HAPPY HAPPY溝通力不只適用於職場，在家庭或人際關係上等任何場合也都可以靈活運用。 與人達成共識的4大基礎 1.重視彼此的滿意度：能考量到彼此各自的利益和需求，同時在過程中雙方也都感到滿意。 2.重視良好的關係：維持好的關係能讓雙方真正感到滿意，也讓對方更容易接納我們的提議。 3.重視合作愉快：合作是人的天性。捨棄競爭，彼此互助才是王道。 4.重視永續未來：真正的合作，在決議後才開始。在雙方達成協議後，仍要繼續關注對方的需求。 HAPPY HAPPY溝通力的5大步驟 1.保持正面的心態：快樂可以提高達成共識的機會，減少我們失控的風險，也會讓人變得更聰明，看到更多的解決方案。 2.深思熟慮：確保自己事先做好充分準備，了解哪些事情對自己最為重要，並設想對方在意的重點，盡可能通盤考量各種選擇。 3.建立連結：展現對對方有充分好奇心與理解，透過提問與傾聽，發展出良好的關係。 4.謹慎說話：重視彼此的內在需求，避免討價還價或死守立場，試著把談話引導到建設性的方向。 5.備妥B計畫：事先擬定備案的B計畫，可以幫助自己在毫無進展時得以脫困。 國內外暢銷記錄 全球熱銷16國版權 2019年倫敦書展重點書 歡喜推薦 楊斯棓｜方寸管顧首席顧問、醫師 蕾咪｜知名理財旅遊作家
【電子書】16個會後悔的溝通方式：想再往上，先避開連高階主管都會犯的錯
你可能不會因為有禮貌而讓別人記住， 但你肯定會因為不禮貌而讓別人記住。 擁有28年培訓經驗的人際溝通雙權威聯手， 教你從「錯誤」的角度切入，善用交涉技巧，就能左右逢源！ 《財星》500大企業教練╳培訓超過20萬人才 教你避開說話地雷區，善用溝通技巧，打造職場軟實力！ 根據哈佛大學職業指導局針對數千名遭解僱員工所進行的一項研究指出，比起因為工作績效不佳而丟掉飯碗的人，那些因為人際關係處理得不夠專業而丟掉工作的人，足足多了一倍。 若想在今日競爭激烈的環境中脫穎而出，絕對需要深思熟慮和周全規劃。你不僅須具備傑出的工作技能，同時也須具備出色的人際關係能力。 先來自我檢測一下！你在生活中或職場上，是否也曾不小心犯過類似錯誤？ ◎不大在乎自己給別人的第一印象 ◎肢體語言使用不當，眼神飄忽不定 ◎面試時緊張兮兮，講話容易結巴 ◎總是記不住別人的名字 ◎開會時遲到，未能適時發表意見 ◎在節慶或生日時送錯禮物 針對以上常犯錯誤，人際溝通雙權威作者於書中提供有效解方： ★第一時間打造最佳第一印象 無論是在生活中或職場上，你不會有第二次機會去打造第一印象。培訓超過20萬人的溝通雙權威作者指出，人們傾向於看重細節，尤其是未來有機會成為合作夥伴時；細節雖小，卻足以左右你的未來。本書將教你如何打造最佳第一印象，讓你能夠談成生意、獲得聘用，並使他人忠誠於你。 ★肢體語言看似微弱卻值得重視 根據科學實證，與他人互動時，有三個元素會影響我們帶給他人的印象，我們說出的話只占整體印象7%，語調占38%，非語言訊息及肢體語言則占55%。光是肢體語言，就可以透露出你的自信心、禮貌程度和情緒好壞。因此，適時展現適當的肢體語言，就能幫助你有更好的表現、傳遞強而有力的訊息。 ★成功拿到錄取通知的面試技巧 面試時把話說到面試官心裡的程度，決定了你被錄取的速度。作者將告訴你面試時怎樣的穿著最得體、如何提出有益自身的提問，以及各種面試必備技巧。 ★親筆寫感謝函就能帶來好關係 積極互動可以讓你跟他人建立穩固關係，進而確保你日後的成功。懂得何時該親筆寫卡片是一項難得的優勢，建立良好關係的關鍵就藏在這些細節裡。作者在書中提供了各式感謝函範例，讓你可以依照情境自行運用，只需花五分鐘親自寫張小卡，就能幫助你培養關係並獲取競爭優勢。 ★職場不可不知的會議禮儀 無論是出席或主持會議，與會人士對你的印象將會影響你們未來共事的機率，倘若有機會共事，也會影響你們之間的合作關係是否愉快。因此早在會議開始前，你就必須思考清楚該如何表達，才能對其他人產生最有利的影響。從座位安排、主持會議到發表意見，本書收錄詳細步驟，讓你掌握必知的會議禮儀。 ★讓自己好感度飆升的送禮方式 在職場上或日常生活中，舉凡節慶、婚禮、新生兒誕生、生日等特殊日子，經常會需要送禮。選購禮物必須慎重且深思熟慮，因為你送的禮物以及送禮方式，都會直接反映出你的形象。本書將告訴你如何挑選合適禮物，讓你能藉此良機，給收禮人留下深刻的美好印象。 擁有28年專業經驗、培訓超過20萬人的佐勒與普雷斯頓，於書中提供立竿見影的有效溝通技巧，讓你學了就能立刻派上用場，並完美圓融地對應各種狀況，足以與對手抗衡、進而在競爭激烈的職場上勝出！
【電子書】回嗆的修養：被人說了難聽話時，你要如何反擊？對方不但語塞、還無法惱怒
‧主管：「現在才幾點，你要下班了？」、「你白痴啊！要我說幾次才聽懂！」 ‧公司前輩：「這是基本常識耶，你連這也不知道……。」 ‧後輩：「前輩，這麼簡單的手機設定你居然不會？」 ‧親戚：「你就是這種態度，才會交不到男（女）朋友！」 面對這些突如其來的難聽話與垃圾話，你的反應是？ 翻白眼，還是想馬上回嗆？ 但這些人偏偏都是你不便得罪的老闆、主管或是家人…… 不要忍耐！你得適時讓對方閉嘴 (語塞)，又不至於得罪他 (惱怒)。 本書作者森優子現為職場人際溝通師， 但她曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年 每天對面形形色色的各種客人，讓她練就出一套， 一句話就能讓對方語塞的「優雅的回嗆」 ◎ 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞： •主管的怒罵，你用「重複」來化解： 主管罵「白痴啊！」「笨蛋嗎？」你不必發怒，先停頓兩秒，然後 重複他的話：「嗯，我還滿白痴的。」、「對啊、對啊。」保證他罵不下去。 •上司的暴力質問，用反問來制止： 明明某事只發生一兩次，上司卻大吼：「要說幾次你才聽得懂！」 你就裝傻回問：「我想想現在是講第幾次了？」或說： 「你要多說幾次，我才會聽懂。」 ◎ 職場後輩用言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？ •他說話踰矩，你得嚴肅製造緊張： 後輩：「前輩，你最近表現比較差耶。振作一點啦！」 你要加重語氣回應：「你說什麼！」嚴肅製造緊張， 再輕鬆的說：「哎呀，你看我真糊塗，這麼重要的事居然沒做好。」 ◎ 家人親人友人的過度關心，怎麼解？ •親友催婚，先別說還沒： 逢年過節，總是收到這類問候：「你怎麼還不結婚啊？」、 「你到底有沒有交往的對象啊？」 教你一招，只需要虛張聲勢的回答：「快結了。」、「不是現在！」 •重複再重複，讓對方不再問「要不要生小孩？」： 面對這個問題，只要回「之後會生」、「以後會生」，讓他知難而退。 此外，本書還整理了反擊語錄，教你準備好犀利招式秒回對方垃圾話： 「哇，妳長得好大隻喔！」→ 「你這人很神經質耶。」→ 「反正我對你已經沒有期待了。」→ 「你個性這麼差，只能一輩子單身了！」→ 「你怎麼又……上次也……」→ 記住，生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你， 所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
【電子書】為什麼我很努力，卻沒被看見？：30堂國際溝通課，打造你的職場能見力
明明工作很賣命，卻等不到升遷與加薪？ 你的努力，要用對地方才能被看見。 一本成為國際人才的進擊指南！ 教你突破工作瓶頸，在國內外職場都吃得開。 明明能力很強，出國開會卻總沒你的份？ 進入公司好幾年了，存在感仍然很低？ 如何在公開場合獲得老闆的注意？ 面對新職務、新團隊、新市場時，我們需要快速掌握情勢。最有效率的方法，就是善用「溝通」尋求資源，在職場裡建立有利的人際關係。 ★從國際職場二十年的經歷及訪談，精選世界一流人才的養成方法。 ★分析一流國際人才的溝通特質，教你成為企業的搶手貨。 ／別以為老闆知道你為公司做了多少事。 想成為職場上或主管心中不可或缺的要角，先改善你的溝通態度，例如用「我可以」取代「我試試」、用「為什麼」取代「沒問題」、用「謝謝」取代「抱歉」、用「我建議」取代「該怎麼做」。在國際職場上，誰能花最少的時間、精力及團隊資源，成就最出色的表現，誰就最有機會受到重用。 把專業領域做好只是本分，讓你的努力被看見才是本事，也是你能否在職場上擁有一席之地的決定性因素。本書教你從瞭解自己出發，循序漸進找到合適的領導風格和個人魅力，讓你練就在職場上求生存、求發展、有效領導團隊，進而在國際職場發光發亮的溝通力。 ／向世界人才學習溝通，讓你與國際職場無縫接軌。 ‧向印度人學參與：開會搶著舉手，超有存在感。 ‧向美國人學直接：直接切入重點，公私分明。 ‧向法國人學優雅：從容面對挑戰，享受工作和人生。 ‧和中國人學積極：沒做過也願意嘗試，用企圖心爭取能見度。 ／培養「把自己的缺點轉化成優點」的溝通力。 1.&& &經常自我檢視與策略思考。 2.&& &被挑戰時要懂得「破局思考」再溝通。 3.&& &訓練自己看到事物的正面價值。 ／五大領導人格，讓你快速爬上職場高位。 1.&& &底氣超強，有大將之風的領導者。 2.&& &冰雪聰明，臨危不亂的策略思考者。 3.&& &靈活、創新有幽默感的開心果。 4.&& &有療癒力的心靈導師。 5.&& &能讓大家一起工作，發揮所長的整合者。
【電子書】猶太人的說服藝術
◎以色列這個流亡猶太人建立的小國，怎麼成為世界最多新創公司的國家？ ◎猶太商人用什麼手段，抬高產品與服務的價格，哪怕市場已經飽和？ ◎到客戶處拜訪，對方問你要喝什麼？你該點頭嗎？冷飲還是熱飲？ ◎為什麼飯店的客房服務人員很愛對你微笑？但空服員絕對不想跟你有眼神接觸？ 這些說服顧客的學問，你都可以跟全世界最懂經商的猶太人學學， 連美國前總統柯林頓與歐巴馬都在用。 （柯林頓還是美國歷任總統中聘用最多猶太幕僚的） 本書作者亞尼夫‧柴德就是猶太人， 是超過570家企業認證的「說服力博士」， 全球有超過40萬人看過他的YouTube頻道；主講過1650場以上的講座， 為什麼他的演說可以這麼有魅力？ 因為他把猶太人特有的說服藝術灌注到演說裡，很多人因此受惠。 ◎在提供解答前先銷售問題，顧客就不會跟你殺價 為什麼同樣的花，婚禮花束就是比一般花束貴五倍？ 因為研究顯示，人們會在三個領域花很多錢：健康、婚禮與小孩。 當問題或需求對顧客而言越重要或緊急，人們就願意花大錢買解答。 ◎錨定效用、社會認同、眼神接觸，都能讓客戶更快點頭。 服務生怎麼預先知道你要點酒？很簡單，利用錨定。 酒吧每晚收到的第一筆小費，誰給的？他自己投進罐子裡的！這就是社會認同。 還有，眼睛看著對方，就是一種引誘，是快速成交的心理戰術。 但，為什麼空服員絕對不想跟你有眼神接觸？ ◎猶太人三長處：正向、厚臉皮、正向厚臉皮 擔心自己辦的講座沒有人來聽？沒有關係，就算沒人聽也要厚臉皮辦下去， 萬一搞砸呢？很簡單，儘快再講一場、然後第二場、第三場…… 因為，別人對你的評價只會看你最近的那一場。 這就是猶太人成功的主因：「正向厚臉皮」。 而且，不管有沒有人來，現場一定要有點心。 ◎行銷文案第一守則：「像在說話一樣」 想讓人聽你說話、讀你文章的關鍵字第一名是？（我跟你說一個祕密……） 怎樣的關心語，會讓對方想追隨你？學學美國前總統歐巴馬寫給選民的信。 還有，說哪一句話最能讓人採取行動？（第七章會告訴你） 石油大亨洛克斐勒、投資大師華倫．巴菲特、 微軟公司創辦人比爾．蓋茲，社群網站臉書創辦人馬克．祖克柏， 這些人有何共通點？他們都是猶太人！ 所以，跟全世界最有錢的猶太人學說服藝術，錢會順理成章進你的口袋。
【電子書】99%的人輸在不懂拒絕：拒絕的話要怎麼說，你優雅，他溫暖；或只用一個動作，對方就自動放棄又不傷和氣
《99%的人輸在不會表達》、《99%的人輸在不會表達》2 蟬聯商業書排行榜冠軍365天以上，連莊年度百大暢銷榜 ◎朋友借錢、親友占你便宜，你總是不好意思說「不」？ ◎在主管或好友眼中，你是好人，或只是「好用」的人？ ◎「我辛苦做這麼多，家人居然把我當佣人？」 當你把付出變成習慣，以為被人利用也算是一種價值， 你會在不斷的接受和服從當中，失去自信、丟掉自尊，只為別人的需要而活。 這是你想要的人生嗎？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 社交絕對不是委屈自己被人情緒勒索，拒絕別人不是虧欠，不用覺得愧疚。 只是，拒絕的話語不能赤裸，你得替這些話穿上衣服、並拿出擋箭牌。 ．感情好到不降溫，必破裂。 以為彼此是好姊妹，所以隨意借衣服穿、借耳環戴，甚至互看手機信件， 最後的結果多半是翻臉吵架，甚至相互攻擊。 所以，感情越好，越要提醒對方，不要越位。喔，你最好先提醒自己。 ．擴大地盤，對方不知不覺的聽從你。 想跟對方說「不」，你得用道具劃出地盤，用一道看不見的牆拉開距離， 此時，隔個桌子談話，會讓你們變得沒有想像中那麼親近， 其他像菸灰缸、打火機、書本、小錢包、口香糖……都是很好的道具。為什麼？ ．不說「不」也能拒絕的六種方式。 無意識的聳肩，可以強化氣勢；雙手交叉放胸前，可以堅定立場， 或者開始不斷把玩身邊的東西，或者轉動脖子，代表你真的不感興趣。 但關鍵是別讓你的行為出現破綻，所以千萬別碰對方遞過來的東西！ ．明明是拒絕，卻能使人很溫暖；五個擋箭牌，你用了哪一個？ 你得替你的「不要」，編一個對方「需要」的好理由。 例如，「這違反制度呀」、「這件事我作不了主呀」、「你下次可以提早跟我說」， 還有一個擋箭牌最好用，書中有答案。 如果你遇到一個很會講、很會掰的人，怎麼辦？那就沉默吧。 萬一他還是滔滔不絕？你可以用明顯的暗示方法，讓他停話。 不然，拖延也是一種好方法，但這方法多半傷感情， 說不出口的你，還可以製造「有壓迫感的環境」，讓他知難而退。 什麼樣的拒絕最高明？就是你優雅，他溫暖，彼此都不傷和氣。
【電子書】外商、大企業求職秘笈：超精準英語履歷X面試，展現你的價值和優勢
爭取心儀的外商、大企業職位 英語履歷X面試進擊指南 讓雇主更快抓到你的重點，看見你的能力和潛力 & ▲各界推薦，國際人才專業顧問Madeleine首度出書 ▲教你優化履歷、面試談出好結果，精準進擊，一出手就令人難忘 ▲多圖表，多技巧，收錄履歷面試應對範例和職能測驗 ▲隨書附一對一課程單堂免費體驗券（價值$2500）＋團體主題課程$1500折價券 & 什麼樣的人才，是國際企業的搶手貨？ 什麼樣的履歷，才能有效自我行銷？ 什麼樣的問題，能讓你在五分鐘的面試內展現等級？ & 從心態準備、職涯規畫到英語履歷和面試 找到定位、充足準備、自在展現，各領域國際企業都適用的28堂求職術 ●啟動工作正能量！這樣的人才，誰都會想要 借鏡經典TED演講，發掘自己的五種成功能力，找出工作意義、意志力、成功秘訣、領導力、自覺力 ●四大方向，替自己安排理想的職涯發展 技能：你的長處和弱點是什麼？ 興趣：你對什麼活動和主題有興趣？ 風格：你在尋找什麼樣的工作環境？ 價值：什麼樣的價值觀對你很重要？ ●照著做，平凡的經歷升級成容易錄取的履歷 ◎工作經驗不多？用職能取向寫履歷就對了 ◎殺手級的Cover Letter，寫出強而有力的開場 ◎善用「動感」字詞，強化自我價值 ●進球的臨門一腳，面試前中後的Do Don’t ◎東西職場大不同，面試重點不僅是一味表現，更要讓自信強化你的自在！ ◎被問到「公司有什麼可以改進的地方」？請用「正面字眼」表述！ ◎缺點怎麼說才能變正面？請順便提出解決方法，證明你能自覺自省。 例如→你可以說：我有時候會因為針對工作成果深度分析，而壓縮到其他工作進度的時間。對此我需重新管理分配：時間一到，就進行下一件事！ & ※搶先看：【面試經典題，這樣回答不翻船】 Q：為何想來這裡工作？ A： 1.具體簡要說出公司整體架構、理念、目標、產品特色和優勢。 2.精準說出你適合公司體系的優勢範疇。 3.展現與其他面試者不同之處（差異化），真誠表現個人特色，不做作或言過其實。 4.用「相關」的職能技術及個人特質說服雇主你是最佳人選。 & 本書特色 1.輔導上千名國際企業人才、常春藤名校的專業顧問Madeleine首度出書，公開經驗和策略，讓你的能力和創意不在與國際表達之間出了差錯。 2.口才和語言是敲門磚，更重要的還有建立職涯心態，本書帶你發掘五種能力，未來持續挺身而進 3.站在全球視野與高度，清楚自信表達主張，西方職場要的「國際觀」並非汰換原有文化與價值，而是深刻明白自己是誰、要什麼。 4.面試不卡關，一次公開8種外商必知題型，精選38句面試必勝金句 5.吸引買家非下單不可的履歷工具，寫一張會發光的國際化名片，讓你機會比別人多
【電子書】說話零失誤，跟誰都好聊。：不白目、不踩雷的溝通課。
說錯一次話，需要接連八次的正面印象來扭轉。 溝通的第一堂課：先確保自己不失分。 《財星》500大企業教練從15萬名學員取材， 歸納出16個連高階主管都踩過的雷， 避開這些錯誤，你就贏過99%的人。 ◤避開別人都在犯的錯，是你脫穎而出的關鍵。 溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種： ．話說太快。 ．預設立場。 ．過度情緒化。 ．自以為萬事通。 ．在社交平台上大放厥詞。 ．能言善道，卻不擅長閒聊。 …… 只要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機。 ◤腦海中的「推論階梯」，是造成誤解的元凶。 每個人的腦海裡都累積了海量的經歷，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做出結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裡，我們自認為斬釘截鐵的判斷，卻可能只是一廂情願的想法。 要避免對方淪為你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。 ◤心繫最終目標，就能避免情緒礙事。 與對方意見不合就暴走，是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃： / 設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好折扣），並在過程中心繫目標。 / 沙盤推演對方可能會有的最糟回應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。 ◤戒除下列行為，躍升為協商桌上的常勝軍。 在作者針對學員所做的問卷調查中，在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下，若是在溝通過程中不自覺出現這些行為，對方就會暗暗把你打個叉： / 打斷別人說話 / 自以為萬事通 / 遇到狀況，習慣做出負面解讀 / 分心，不夠專注 / 防禦心過重 & ◤與其尬聊，不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。 會議室外的良好關係，有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措，平常就要練習在99秒內（搭一趟電梯的時間）完成自我介紹： / 可以介紹自己的工作：用對方熟悉的事物來描述工作。（如：你參加過溝通講座嗎？我就是做這行的。） / 或交待自己的近況：當隻傳遞好消息的喜鵲，而不是烏雲罩頂的烏鴉，沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。 滿分推薦 黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父 丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人 黃大米 / 作家 謝文憲 / 企業講師、作家、主持人 海苔熊 / 心理學作家 王介安 / 廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人 郭南廷 / 職場關係師 蘇書平 /「為你而讀」執行長 我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書！那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。 海苔熊 / 心理學作家 說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中，避免了那些不好的感受，你和溝通對象的關係就會愈來愈好。 王介安 / GAS口語魅力培訓®創辦人 我們在職場上的小習慣，會影響工作效率或是周遭同仁的觀感，而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到，定期檢視自我品牌形象是重要的。 郭南廷 / 職場關係師
【電子書】開口就能說動人：領導者必知的溝通藝術
本書特色 簡單有效的邏輯說話技巧，讓你開口就能打動人心。 每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。
【電子書】故事力：TED專業講者親授，職場簡報、人際溝通無往不利
18分鐘說完一個故事，不難。18分鐘說一個讓人印象深刻， 為之感動的故事，很不容易…… 但他們，做到了！ 兩位擔任TED×Taipei演講者，說過上百場演講， 兩位重量級演講者攜手合作， 教你學會故事力！ 專長生命教育， 授頒全國創意教學獎特優等眾多獎項——仙女老師 致力預立醫囑， 多次受邀至各大專院校主講生死醫療議題——朱為民醫師 攜手共著 歷時兩年精心力作 訓練你的表達能力 發掘自己的故事力 讓你簡報、面試無往不利 與人溝通更具個人魅力 ◆故事主題力 為什麼說故事要有主題？學會如何打造故事的整體感與使命感，用三個方法找到故事的價值。 ◆故事結構力 了解故事的開頭、轉折和結尾，每一個環節對故事的影響，帶你從電影預告說出一個有結構的好故事。 ◆故事畫面力 重建現場讓觀眾猶如親眼所見的三種方法、使用時間軸說故事的好處、如何說個有溫度的故事……一步步學習將聽眾帶進故事情境裡。 ◆故事吸引力 了解聲音、肢體與走位在故事的運用，關於表情的三個練習，使用道具的技巧……讓你的故事更有吸引力。 ◆故事實戰力 從在地故事講一場接地氣的演講、以故事掃除觀眾對於演講的排拒印象，訓練自己成為實力派說書人。
【電子書】雜談的能力：生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事，你得從不談正事的軟話題開始
◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？ ◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？ ◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？ ◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。 如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你， 沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。 什麼是雜談的能力？ 就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式， 看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。 怎麼培養？你得從不談正事開始。 ◎與同事、主管怎麼雜談 ？ ．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。 中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了…… 為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？ 因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。 ．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢 在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？ 你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力， 但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。 && & ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？ ．第一次見面相對無語？那就從周邊事務談起。 像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。 萬一過程中，其中一位同事去上洗手間， 你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。 關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？ & ．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？ 你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意， 都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。 若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？ ◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。 突然忘記對方名字，怎麼補救？ 探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？ 被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？ 哪兩種話題最能撫慰人心？ 遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？ 跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？ 怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？ 一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？ 如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。 從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。
【電子書】強圖解：讓你無往不利的聊天說話 術
話說對了，好機會就來了 & 說對一句話，勝過辛苦工作一整天！ 99%的成功靠口才 從句點王變逗點王的最佳聊天課 提問、接話、回話、找梗，讓你跟任何人都好聊 打破沉默，終結冷場， 找工作、拿訂單、搶提案、交朋友，拓展人際關係，求得好人緣， 告訴你臨場最需要的「那句話」。 ★初次見面怎麼聊？ 6大絕招強助攻，無冷場、不被句點，並能贏得對方好感 ★如何聊進對方心坎裡？ 5條守則讓對方忍不住和你掏心又掏肺聊不停 ★陷入尷尬怎麼辦？ 13大祕技讓你神接話，還能弄清對方在想什麼 ★怎麼接話最惹人愛？ 8個訣竅讓你快速找梗，聊出對方興趣點 ★如何提問讓對方主動開口說？ 4種花樣提問法，3分鐘問出真相 ★不同對象怎麼聊？ 8面角度出發讓你學會看人臉色說好話 精彩圖解＋實例分析＋詳細解說 傳授打破沉默的聊天方法，教您在短時間內掌握打動人心的說話技巧，掌握黃金3分鐘，獲得所有想知道的訊息，並道進對方心坎裡，成為一個無往不利、人見人愛的聊天高手。 超成功說話術， 快速找梗、精準回話、主導話題，終結冷場， 搞定最難溝的對象， 讓對方掏心掏肺跟你聊不停 你想跟任何人都有好交情，就一定要當個別人眼中「很好聊的人」 你想廣結善緣，拓展交友圈，贏得好人際，就一定要當個敢說、敢做、敢表達的人，書中寫出初次見面的說話技巧，如何說對第一句話，給人好印象，並讓人願意跟你聊下去。 說點對方想聽的話，讓人忍不住和你一聊再聊 在與他人交流時，如果你也想吸引他人全部的注意力，那麼一定要選擇對方感興趣的話題，這樣才能讓交談事半功倍。本書指導在不同場合、面對不同對象，談出對方興趣點的「破冰」的好話術。 掌握好聊天分際，別讓好好的談話陷入尷尬 掌握好聊天話題的分際，因人因時因地而異，找到最佳的交流方式。瞭解可聊和不可聊的話題，能使你在任何場合都不失言，不再與好機會擦身而過。 八面玲瓏聊天術，讓你跟誰都能聊得來 ★面對心儀的對象，如何走進對方心坎裡？ ★面對主管或面試管，如何讓對方願意與你聊？ ★面對不同性格的人，如何如魚得水的聊？ 透過圖解和實例對話、分析，助你洞悉不同身分對象的關注點和談話要點，掌握聊天氣氛和主題，並成為對方眼中的好伴侶、好人才。 聊天好話題，讓你不會無話可說的技巧 激發對方開口說話的興致，學會從對方身上找話題，並能延伸開來，從聊日常生活到談對方內心想法，讓你隨時都能快速接話、正確回話。 掌握「祕密武器」，適當時候不妨吊吊對方胃口 很多事情都有個限度，交談也是如此，把話說到十分卻未必能夠贏得友誼，反而是把話只說三分，別人更容易被我們吸引，學會替自己製造「神祕感」，讓對方更想認識你。 學會花樣提問法，問對問題能讓對方主動開口 單純的一問一答方式已經落伍了，在社交場合中，更常運用多種提問的方式，激起他人的談興。學會花樣提問法，問對問題，以恰到好處的方式提問，才能讓對方主動開口說話，甚至滔滔不絕，口若懸河。 表達不同意見時，學會不傷和氣的說話方法 當表達不同意見時，千萬不要先否定對方，這樣只會讓對方更想「打臉」你而已。 學會不傷和氣的說話方式，一正一反，更加充分地表達自己的不同意見，與他人融會貫通，暢意地交流與溝通。 掌握推銷的技巧，與顧客接觸要靠口才贏得人氣 在諸多工作中，推銷可說是最強調口才技巧的工作。許多時候，業務員要向陌生客戶展開行銷。如果沒有良好的口才，與他人愉快地聊下來，很難成功拿成交易。 學會看客戶臉色說話，觀察客戶的外表和一舉一動，打破僵局，學會運用恰到好處的說話技巧拿下訂單。 清楚聊天的禁忌，千萬別問會惹人厭的問題 就算無法做到人見人愛，至少不能惹人厭、留下壞名聲。我們必須避開那些惹人煩惱和討厭的問題，判別隱私和分際，才能成為一個受歡迎的人。 本書特色 1.運用廣泛：適用於所有社交場合和對象，舉凡求職、銷售、與主管和同事套交情、追愛、維持家庭和樂等，都可找到適合的聊天談話攻略。 2.超強圖解：精彩圖解搭配表格和趣味漫畫，讓閱讀變得豐富有趣，重點一目了然，怎麼說、如何運用，一看就知道。 3.案例多樣：提供多則實例，區分為不同角色、場合，有實境對話和分析解說，方便讀者自行套用進生活中。 4.超強演說家親授：作者為知名的企業管理演說家，親授能擄獲人心、聊出好人脈的成功說話術。
【電子書】話說到點子上：言不順，則事不成！
要爭取別人贊同自己的觀點，光是觀點正確還不夠，還要掌握微妙的交往技術。說話之前充分準備，才能說到對方心坎上!說服別人動搖、改變、放棄己見或信服、同意、採納你的主張，實質上，是一場從精神上征服人心的戰鬥有些事情，道理上未必能講得通，但情感上卻可以使人接受。因此，說服既要提供有說服力的信息，同時也應激起對方的激情，以喚起對方內心的壓力或某種威脅感，促其改變態度。在生活中需要說服的對象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應聘的主考官……有時候，某些人想在你身上實施犯罪行為的時候，你更應該臨危不懼，巧妙地使用說服技巧，使他放下「屠刀」，避免造成嚴重的惡果。隨時可能遇到要說服別人的情況，如果不掌握一定的技巧，就難以達到理想效果。
【電子書】99％的人輸在不會表達（2）：原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同
商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜《99%的人輸在不會表達》作者李勁 最新力作《99%的人輸在不會表達》1，說的是話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼──有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」， 兩者成功機率分別為六成和九成， 不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？．讓數字為你說話？只講有故事的數字。「本公司的產品很耐用！」倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」．談你的親身經歷，或創造他的經歷。 推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。◎讓一個人改變心意的心理學。．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。不說「參考一下」，要說：「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。．大家都這麼做，安啦（跟風心理） 。．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。
【電子書】99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。
中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？ ◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？ ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？ ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？ 作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通， 但99％的人輸在不會表達。 &&&&&& 他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會： 如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。 &&&&&&&&&&&& ◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。 ．放大音量，膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。 所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。 ．先練習眼神接觸，而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。 & & ◎先閱人，然後說到對方心裡去。 ．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化： 心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？ & 對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。 ．從他的話題，聽出他的為人： 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？ 愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？ ◎話說三分，點到為止更有分量。 ．提出異議但不惹毛對方的方式： 先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難， 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 ．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了： 最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？ ◎公司裡，怎麼說話的？ ．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說： &及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默， &還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？ 作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是： 「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….。 無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。
