【電子書】傳播大師

「傳播學」在學術領域中，屬於後進而又發展迅速的學科，今已漸成「顯學」；由於傳播涉及多種社會學科領域，致有不同學科權威教授從不同角度研究與人類傳播 之相關行為，且有重大發現，為「傳播學」之研究奠定

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傳播大師

「傳播學」在學術領域中，屬於後進而又發展迅速的學科，今已漸成「顯學」；由於傳播涉及多種社會學科領域，致有不同學科權威教授從不同角度研究與人類傳播 之相關行為，且有重大發現，為「傳播學」之研究奠定

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華府記者教你25條現實生活的生存法則

「兵不厭詐，這是戰爭」、「有人的地方就有江湖」我們都明白這些道理，但面對爾虞我詐的現實人生，該如何應對？華府知名評論家克勞福，告訴你不可不知的25條操作守則。我們必須具備狐狸的聰明，來識破陷阱，又要

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【電子書】媒體與全球在地化

　　全球在地化研究為臺灣元智大學通識教學部主任王立文教授首先提出，並且王立文教授還在元智大學創辦《元智全球在地文化報》，每兩個月出版一次。 2000年陳水扁就任總統後提出臺灣化與本土化，但問題在於如

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深度報導

本書是台灣第一本專門討論「深度報導」的教科書，結合了作者在媒體二十多年的工作經驗，以及深度報導課程教學經驗而整理出的內容，是第一本有系統、全面性與深入性的深度報導教科書。   本

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發現愛的角落：熱血記者的真實記錄

當記者有什麼好？又不能朝九晚六，也沒有週休二日，還要在颱風天裡入山，半夜在海邊報獨家……生病、失戀也不能請假療傷，當記者有什麼好？山上的朋友送來自家種的農產品；水蜜桃阿嬤的水蜜桃生意變好了；肌肉萎縮

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【電子書】報壇耕耘六十年：從臺灣《聯合報》到北美《世界日報》

《報壇耕耘六十年》是作者從事新聞工作六十年的完整紀錄。全書以《聯合報》和《世界日報》時期為主軸，從創刊、成長茁壯到現今進入網際網路時代，將個人工作生涯做了深入的描述。作者在報壇六十年間多有建樹：＊從

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爺爺奶奶的彩色回憶(二版)

這是一本關於人生季節、關於愛與回憶的圖畫書。   爺爺奶奶兩人在鄉下獨自過活，他們富於創意，用拐杖和長筒襪解決生活的種種不便，彼此扶持，相依為命。直到孫子、孫女來和他們過暑假，

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中央通訊社編採手冊CAN STYLEBOOK

　　「中央社編採手冊」擁有85年歷史的中央通訊社，是台灣唯一全面性的即時新聞供應者，擁有完整的編採譯團隊、地方縣市駐點網絡，並有海外近30據點分布五大洲，緊貼世界脈動。　　中央社栽培了眾多優秀的新聞

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臺灣民報(盒裝)

<臺灣民報>是蔣渭水先生於1923年4月15日創辦的一份純白話文報紙。強調「啟發我島的文化，振起同胞的元氣，以謀臺灣的幸福」。   此為一部完整記錄台灣人爭取言論自

9折特價1080元

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民生報：從璀璨創新到光榮落幕

從民國67年2月18日璀璨創新，到95年11月30日光榮落幕，民生報走過28年歲月，被公認是一份最有獨特品味、最是健康清純的報紙，舉凡體育運動、戶外旅遊、影劇娛樂、文化藝術、生活品質、醫療保健等方面

9折特價351元

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媒體突圍（新版）

本書將呈現作者參與完成的四項專題報導及其幕後故事，其中三篇並囊括了二○○五年重要新聞獎項。按內文依序為： 一、「體檢公共建設」專題(獲第十九屆吳舜文新聞獎「新聞深度報導獎」)：在閒置公共建設的荒蕪破

9折特價270元

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報壇耕耘六十年

《報壇耕耘六十年》是作者從事新聞工作六十年的完整紀錄。全書以《聯合報》和《世界日報》時期為主軸，從創刊、成長茁壯到現今進入網際網路時代，將個人工作生涯做了深入的描述。作者在報壇六十年間多有建樹：＊從

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快門密碼

這是徘徊在專業與人性之間，一個現代攝影遊俠的真實紀錄！對於社會新鮮人而言，娛樂新聞光鮮亮麗的世界是令人最嚮往的。身為閱讀率最高的頂尖平面媒體的攝影記者，他擁有最完整的採訪資歷，他能最清楚演藝界最新動

9折特價198元

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【電子書】馬雲：未來已來

馬雲唯一授權‧解讀阿里巴巴未來戰略作品！ 完成全球規模最大的IPO只是起步 未來30年才是人類社會翻天覆地的進程 馬雲親自解讀阿里巴巴的商業邏輯與未來布局 對未來互聯網和電子商務做

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與媒體對抗首部曲

為此，「與媒體對抗」網站秉著對於台灣的社會責任與良知，義無反顧推出其跨入平面媒體的第一本書，結合長期以來累積的媒抗專業經驗，以及對政治、社會與中國軍事經濟的深入觀察，以深度、廣度兼具，深入淺出的文字

9折特價198元

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你想要當什麼呢？(精裝)

學習認識自己、喜歡自己，很重要嗎？ 好好做自己就會好快樂。這本關於孩子學習認識自己的小書來自西班牙的聖地牙哥，畫風精緻可愛、故事簡單卻深含寓意和思考性。作者創作這書的靈感是來自一個小女孩蕾

9折特價252元

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競爭時代的報紙

本書不僅包括歷史面向的描述，並把討論課題放在報禁解除以來，台灣報紙企業化、市場發展的動態變化，希望兼具「縱觀」和「橫看」的有機結合。例如，探討報紙生存具有哪些特徵？報紙因而注重哪些新聞內容、版面變化

9折特價225元

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【電子書】一眼看出奧客的應對絕技：他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。

◎「叫你們經理出來！」　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」　　◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 　　什麼是奧客？這就是奧客。　　一項針對服務業員工的大調查顯示，　　最能打擊組織士

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【電子書】一眼看出奧客的應對絕技

◎「叫你們經理出來！」　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」　　◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 　　什麼是奧客？這就是奧客。　　一項針對服務業員工的大調查顯示，　　最能打擊組織士

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一眼看出奧客的應對絕技： 他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。

◎「叫你們經理出來！」　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」　　◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 　　什麼是奧客？這就是奧客。　　一項針對服務業員工的大調查顯示，　　最能打擊組織士

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【電子書】細節裡的溫度

一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來，是

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【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來

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【電子書】顧客至上2.0

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來

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顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來

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【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是

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完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是

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馬雲：未來已來

馬雲唯一授權‧解讀阿里巴巴未來戰略作品！ 完成全球規模最大的IPO只是起步 未來30年才是人類社會翻天覆地的進程 馬雲親自解讀阿里巴巴的商業邏輯與未來布局 對未來互聯網和電子商務做

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【電子書】常客行銷（二版）

★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是

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【電子書】客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅

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【電子書】客訴管理（二版）

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」

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客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅

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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》

本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，

75折特價630元

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客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」

79折特價331元

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【電子書】客訴應對的100條法則

服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整

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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整

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【電子書】超乎常理的款待

麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主威爾‧吉達拉超乎常理的款待哲學在帶領團隊上，他把員工放在第一位˙他主張新人都得從基層雜務工做起，才能了解餐廳的運作。˙他下放權力，讓員工發揮創意，改善工作流程。˙

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【電子書】剛剛好的款待

已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h

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圖解顧客滿意經營

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由： ‧愉快的感覺 ‧問題的解決   由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如I

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天賦優勢心理學．銷售應用篇

銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法

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報人： 報史： 報學

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中國近代報人與報業

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【電子書】弘兼憲史客訴處理入門

系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史　商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位

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弘兼憲史客訴處理入門

系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史　商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位

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【電子書】弘兼憲史客訴處理入門

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