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【電子書】客人教會我的100個心法
遠見雜誌社 出版《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超
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【電子書】顧客情報管理技巧
憲業企管 出版隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面
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【電子書】客戶管理操作實務
憲業企管 出版面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你
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風格密碼：顧客完整體驗大解析
中衛 出版人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活
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聽聲辨意： 輕鬆學單字 （with MP3）
文鶴 出版原來字意就藏在聲音中Sound Symbolism: Relationship Between Sound and Meaning‧ 打破慣例，獨創語音表意單字學習法‧ 音和意雙管齊下，理解記憶加倍
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你應該知道的200件鼻煙壺
藝術家 出版透過文物的凝視，我們掠過朝代的更迭、穿過器物的表面，瞥見歷史的繁複與華豔 「北京故宮文物收藏」系列，以200件故宮收藏的各式文物，剪輯歷史的微物風景 「北京故宮文物收藏」系列是北京故宮博物院紫禁
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你應該知道的200件雕漆
藝術家 出版透過文物的凝視，我們掠過朝代的更迭、穿過器物的表面，瞥見歷史的繁複與華豔 「北京故宮文物收藏」系列，以200件故宮收藏的各式文物，剪輯歷史的微物風景 「北京故宮文物收藏」系列是北京故宮博物院紫
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你應該知道的200件紫檀家具
目前有1人說過讚藝術家 出版紫檀木家具一向為人們所珍視喜愛，它顯示出一種尊容華貴、大氣磅礡、穩重堂皇的風範。本書即介紹北京故宮收藏的200件紫檀家具，殊為不凡。內容包含六大類，分別是：床榻、椅座、桌案、櫃櫥、几架、屏聯。 從
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你應該知道的200件玉器
藝術家 出版「玉如君子」、「玉不能言最是詩，人若有情玉亦知」。在中國源遠流長的歷史中，玉與人的關係匪淺，有人把玩玉比作煉氣，與儒家的意境暗合，似乎美玉可以與氣質高華的的君子劃上等號，而「玉文化」自古已經滲透在中
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你應該知道的131件黃花梨家具
藝術家 出版本書介紹北京故宮收藏的一三一件黃花梨家具，殊為珍貴。內容包含六大類為：床榻、椅座、桌案、櫃櫥、几架、屏聯，其中以椅座及桌案數量最為豐富。黃花梨分為「越南黃花梨」及「海南黃花梨」兩種。在「越南黃花梨」
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你應該知道的200件銅鏡
藝術家 出版透過文物的凝視，我們掠過朝代的更迭、穿過器物的表面，瞥見歷史的繁複與華豔 「北京故宮文物收藏」系列，以200件故宮收藏的各式文物，剪輯歷史的微物風景 《你應該知道的200件銅鏡》是北京故宮博物院紫禁
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你應該知道的200件青銅器
藝術家 出版本書是北京故宮博物院紫禁城出版社授權台北藝術家出版社，同步出版系列「北京故宮珍藏文物」中的一冊，全書以200幅彩色圖版（另增局部特寫圖版）與解說對照呈現，圖文並茂。 自漢代以來，地不愛寶，青銅禮樂器
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你應該知道的200件古代陶俑
藝術家 出版《你應該知道的200件古代陶俑》一書，是北京故宮博物院紫禁城出版社授權台北藝術家出版社，同步出版一系列北京故宮珍藏文物之中的一冊，全書以大幅彩色圖版與解說對照呈現。「俑」最初稱「芻靈」。孔子曾說：「
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你應該知道的200件鐘錶
藝術家 出版北京故宮珍藏的一批「鐘錶」文物，向來廣受到喜愛鐘錶人士的津津樂道，它們也是世界古董級鐘錶中的名品，但是之前卻不曾有過對這批鐘錶深入完整的圖、文書籍出版。《你應該知道的200件鐘錶》一書，是北京故宮博
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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
★★★☆☆三采 出版★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人?董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5000件案例、
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顧客關係管理：e思維
博碩文化 出版在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式
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從複雜人性到病態心理，馬斯洛「選擇」成功心理學：高峰經驗×約拿情節×需求懲罰×病態反常，恐懼並非源於他人，成功只看個人！
崧燁文化 出版【深入探討人類心理和行為】 心理健康×自我實現×心理病態的全新觀點 跟著馬斯洛搞懂內心世界，成功不靠他人也能自我實現！ 「許多人固執地相信，各行各業的成功人士
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追隨馬斯洛超越人性需求的頂端：錘子理論×愛與歸屬×T團體×需求理論，從滿足本能到自我實現
崧燁文化 出版馬斯洛：「當人的基本需求得到滿足之後，就會產生被尊重的需求，被愛的需求。」 肯定人類價值的心理學家，史上最知名的人本主義學者之一， 匠心獨具的需求層次理論×
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自卑情結：被冷落與溺愛的扭曲心靈，讓阿德勒來拯救
崧燁文化 出版「當我們在看待自卑與超越的問題時， 若能戰勝自卑心理、超越狹隘思想，便是找到了生活意義。」 ──阿爾弗雷德．阿德勒 ?面對獅子的三種自卑態度 自卑的表現方式有很多，例如當三個小孩站
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有共鳴，那就對了！：發掘讓錢滾滾而來的獨特商機
馥林文化 出版你和你的目標市場有共鳴嗎？為何有些很炫的商品讓消費者不屑一顧？為何有些看來普通的商品卻讓消費者超有感覺？其中奧妙就在於這些創造或提供商品至市場的組織是否「調對頻率」。調錯頻率的組織完全忽視了消費者透
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你應該知道的200件古代陶瓷
藝術家 出版本書為故宮博物院所編寫的“你應該知道的200件-古代陶瓷”，主要內容包括：新石器時代，商、西周、春秋、戰國、西漢，東漢、三國、兩晉、南北朝，隋、唐、五代等。
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你應該知道的200件佛像
藝術家 出版兩漢之際，佛教傳入中國，佛教美術則出現於東漢中晚期，至漢末、三國時期則較廣泛地流行開來。佛像藝術在中國的發展，除了對佛教教義精神的追求之外，也受到不同時代審美變遷的影響。中國形式的佛像在五胡十六國時
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你應該知道的200件宜興紫砂
藝術家 出版《你應該知道的200件宜興紫砂》就是從北京故宮博物院收藏品中，精選出最珍貴的明清皇家紫砂茗壺、文房用品、陳設等器物共計200件，其中包括此次故宮紫砂展的全部展品150件在內。本書由北京故宮博物院紫禁
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客戶關係管理立即上手
麥格羅希爾 出版有利可圖、長長久久的客戶關係 身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！ 優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取
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再造銷售奇蹟－改變傳統法則的革命性銷售流
麥格羅希爾 出版想用一招一式行遍天下已行不通了。無論是電訪、網路行銷、面對面銷售，銷售人員往往用一套自認為完美的銷售手法進行推銷，但常常是碰了一鼻子灰，無功而返不說，還傷了自尊與自信。本書教你，從現在開始，揚棄你習
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做顧客的問題解決專家
麥格羅希爾 出版在今天競爭激烈的環境中，業務員與客戶之間往往築了一道高牆，爾虞我詐，彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防，讓客戶坦白道出自己的困難，然後再對症下藥地提供解決方案，進而贏得顧客的全心信任。
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