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深耕顧客心：12種套牢顧客的創意秘訣
培生 出版社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma)，能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳
培生 出版它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧
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無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any
麥格羅希爾 出版本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本
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企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理
麥格羅希爾 出版本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做
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究極CRM:以顧客關係管理強化企
麥格羅希爾 出版當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行
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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
麥格羅希爾 出版「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變
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收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理
麥格羅希爾 出版收買忠誠 體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的
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顧客金字塔的行銷祕密
麥格羅希爾 出版顧客金字塔 企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(custom
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成交贏得顧客心的對談式售法
麥格羅希爾 出版抓得住顧客心 「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」
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【電子書】想當冒險者前往都市的女兒成為S級～黑髮的女武神～（02）
青文 出版最愛的父親在故鄉托涅拉等著自己回來，安潔拉對這樣的貝爾格里夫懷抱的思念與日俱增。然而，S級冒險者的身分讓各種委託一如往常地不斷送到她的手上。到最後，"魔獸大量出現的原因"終於出
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一整年都有用，跟著24節氣吃不生病
臺視文化 出版★ 獻給全台灣人最寶貴的禮物！第一本以台灣本地氣候與食材設計的「二十四節氣保養癒病食譜」。★ 永久收藏版！天天都可食用，年年都有用的保健食譜，是最值得收藏的傳家寶。節氣，就如同天氣一般，關係著情緒、
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思維與想像，發掘知識競爭力：思考模式訓練、高效行動計畫、目標具體量化……全面提升你的創新和執行力！
財經錢線 出版從深度思維到策略行動，結合批判思考與創新想像， 在這個知識競爭的時代，打造出最強優勢！ ──「領袖式思考」！ ▎關於「腦力」的競爭 首先，作者指出，在知識經濟時代，一切競爭本質上都是腦力的競爭。
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好色：解析性格、時尚改造、療癒身心……從路人甲變成萬人迷，色彩的影響力超乎你的想像！
崧燁文化 出版你知道嗎—— 黃色、淺綠色車不易出車禍，不單單是因為明度高？ 掌控好「牆壁」的色調，居然能幫公司省下一筆冷氣費？ 法國國旗中的「藍」、「白」、「紅」，比例其實是不一
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探秘故宮：朝儀赫赫述外朝
香港中和 出版 11~15歲適讀「推出午門斬首」是真的嗎？ 皇帝「上朝」居然可能得頂風冒雨？ 你知道守護「金鑾殿」的神獸嗎？ 古代最高級別的考場在哪裡？ 你知道紫禁城建築上的報警器「石別拉」嗎？  
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探秘故宮：龍鳳呈祥話內廷
香港中和 出版 11~15歲適讀舉足輕重的軍機處居然是一排「小平房」？ 正大光明匾隱藏?什麼秘密？ 皇帝大婚的洞房有什麼特別之處？ 紫禁城的中軸線上哪裡出現了鳳凰？ 御花園裡藏?皇帝怎樣的生活樂趣？ 《探秘故宮系
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探秘故宮：紫禁生活面面觀
香港中和 出版 11~15歲適讀晚清「垂簾聽政」發生在哪裡？ 你知道養心殿裡曾經有個「工廠」嗎？ 大名鼎鼎的延禧宮竟然是座「水晶宮」？ 皇宮的建築上怎麼會有「錯別字」？ 乾隆登基前在哪裡度過他的少年時光？ 《探秘
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探秘故宮：細說皇家養老宮
香港中和 出版 11~15歲適讀誰是在慈寧宮居住最久的太后？ 紫禁城裡還有一座城中之城？ 流光溢彩的琉璃九龍壁上怎麼有塊木頭磚？ 紫禁城中最大的一塊玉石在哪裡？ 江南園林是如何「搬」到皇宮裡的？  
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![臺中市第30屆大墩美展[精裝]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20190/2019020058593/2019020058593m.jpg?v=29e77 "臺中市第30屆大墩美展[精裝]")
臺中市第30屆大墩美展[精裝]
中市文化局 出版「臺中市大墩美展」是本局致力推動的諸多文化活動中，最具國際化與多元性格的競賽展覽活動，徵件類別分墨彩、書法、篆刻、膠彩、油畫、水彩、版畫、攝影、雕塑、工藝及數位藝術等11類別；評審分初審、複審及大墩
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全方位護理應考ｅ寶典2025必勝秘笈考前衝刺─微生物學與免疫學【含歷屆試題QR Code(護理師、助產師)】
新文京 出版為提供護理學生最佳的複習應考寶典，敦請教學與實務經驗豐富的醫護教師群依考選部命題大綱共同編寫「全方位護理應考e寶典」，精要列出常考重點與重要概念，讓讀者輕鬆應考各類護理系列考試。 附贈歷屆試題題庫
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【電子書】三千圓的用法
先覺 出版戀愛、工作、結婚、育兒、離婚、老後…… 為了幸福，我們該如何存錢、如何用錢？ × × × 你怎麼用三千圓，將決定你的人生。 奶奶這麼說道。 咦？三千圓決定人生？奶奶在說什麼？ 還只是中學生的美帆，抬
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早晚5分鐘英語會話更輪轉（附CD）
建興 出版(CD BOOK)愈來愈多證據顯示，提升記憶力最有效的方法之一，就是背完立刻去睡覺！ 這本書就是提供大家利用就寢前及起床後5分鐘，一邊聽CD，一邊跟著唸的 英語
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世界起司圖鑑214款：國際級熟成師嚴選
目前有1人說過讚台灣東販 出版由全日本第一位起司熟成師嚴選， 囊括日本與世界16個國家共215種起司詳解。 內容包括起司相關知識、高明的購買方式，以及最適合品嚐的時機等。 還收錄各式各樣的食材搭配與常見食譜。
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