矜持小客服～小姐不好惹之四

這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿

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7星級客服《強化優質客服，引領服務經濟》

密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案　　面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策

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消失吧！奧客：打通客服關節60招

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贏在客服

看過電影《浩劫重生》(Cast Away)的人，應該都對湯姆漢克所飾演的主角印象深刻。除了漂流荒島與大自然搏鬥的遭遇外，身為聯邦快遞系統工程師的主角，最引人注意之處在於他的工作態度──不論工作或生活

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魅力客服－客服中心的人員管理

客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓出具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全

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效率客服－客服中心的程序規劃

隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服

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科技客服－客服中心的系統建置

在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智

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客服信函（中英對照）

每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是

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【電子書】超業不做的無效努力：超過一萬名客戶心聲大調查：業務員的哪些努力無助成交、甚至幫倒忙。超級業務則是如何精準打動客戶？

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零日攻擊《改編小說》（限量簽名版）

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大偵探福爾摩斯02 四個神祕的簽名【隨書附贈：雙面拼圖推理小卡】

全系列發行量突破2000萬冊！超人氣暢銷兒童推理系列《大偵探福爾摩斯》讓福爾摩斯及華生化身貓狗搭檔帶領小讀者輕鬆踏入推理的世界！貓狗偵探X圖像化文字X科學推理??在閱讀中機智的思考吧！??年輕女子瑪

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再來一杯的好天氣：午餐酒2（續集也這麼好看有合理嗎？！原田比香大受歡迎的食癒系列！）【首刷限定．作者印刷簽名扉頁】

吃到好吃的東西時想起某個人， 或許那就是戀愛。 ＼食指大動、心臟暴動、淚腺激動！／ ＼續集也這麼好看有合理嗎？！／ 好吃得想哭。此刻的自己，是否配得上這般美味呢？ 離婚後的祥子，擔任「生活

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柏捷頓家族Ⅰ-Ⅲ【影視增訂版】簽名平裝套書（改版）

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柏捷頓家族Ⅰ-Ⅲ【影視增訂版】娃娃屋造型簽名盒裝套書（改版）

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簡報的技術【限量作者親筆簽名版】

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人生何處無鯤鵬1-3【簽名盒裝套書】

★人生何處無鯤鵬，何必單戀一隻鵰 鯤鵬社大當家帶著鯤鵬圖重磅回歸啦！ 誓讓鯤鵬翱翔九州的妖孽美人受x還好臉黑不怕臉紅的鐵漢柔情攻 耽美大手黑蛋白，費時三年、重寫十遍的嘔心瀝血之作！ ★引頸期待的盛大

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人生何處無鯤鵬３（完）【簽名特裝組】

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【電子書】綠豌豆的秘密【限時附贈簽名扉頁】

信步走在路上，就覺得很幸福—— 本屋大賞作家小川糸眼中的四季更迭， 讓心靈充滿喜悅的每個瞬間。 ▌那趟旅行在我內心點亮了一盞小燈， ▌讓我想要成為一個寫故事的人。

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日威酒徒時光【限量親筆簽名版】

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搖滾樂是淑女的嗜好 新繪複製簽名板

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再訪古代中國（共五卷）【限量珍藏親筆簽名版】

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如果他們再次相遇(樓梯書衣作家簽名燙金版)(四大網路小說天王破天荒合體！)

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孩子的幸福，大人的祝福：麻吉父子真心話，從容走出自己的路（限量親筆簽名版）

大人給祝福 ＝ 孩子得幸福不是教養書、不是雞湯書、更不是勵志書，它是父子之間動人的情書。——侯文詠（作家）「親子之間最美的互動：不是誰教誰，而是彼此成就彼此。」一個懂得說對不起、且能聆聽孩子的父親，

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氣味，你的隱形簽名：從建立氣味人格、調香模組化，到嗅覺行銷與打造品牌資產

「你的品牌聞起來像什麼？」在資訊爆炸的時代，視覺和聲音早已令人麻痺，唯有氣味，能繞過思考，直擊人心！這本亞洲嗅覺經濟的「品牌設計藍圖」與「實戰工具包」，將帶你將抽象的品牌靈魂轉譯為可量產、可複製、可

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召喚之家：被虛無的家喚來 (印刷簽名版)

在閱讀以下紀錄的過程中，如果發現自己的日常生活中有什麼在「一個個逐漸減少」或「增加」的話，或許請大家先暫停閱讀會比較好。因為，就連我也不知道那個「什麼」究竟為何。異於《異聞之家》與《拼接之家》的恐懼

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Babe Fantasy‧寶兒寫真書★【金石堂獨家限量簽名照】（另附寫真海報四款隨機一款）

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避雨魉亭：恐怖推理作家的異聞紀錄 (印刷簽名版)

這是一本以「他人的真實體驗」為基礎撰寫而成的恐怖小說，其出版目的是為了消災解厄，因此，各位在閱讀的過程中，請不必去推理前因後果。盤桓於作家內心深處，如同舊疾般揮之不去的「念頭」，三十年來從未間斷。書

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