【電子書】一張問卷讓新客變熟客
★日本亞馬遜網站4.5星好評★ 只是填問卷， 就讓吊車尾的小店業績翻紅？ 這是怎麼做到的？ ◎不擅推銷的吊車尾店長，用自己設計的「問卷」晉升全國業績王 作者小林未千剛從事護膚業時，連合宜的應答都不會，就算努力學習行銷話術達成業績，卻總覺得不自然。直到她成為店長，面對業績不振的員工：一個是只想輕鬆度日的打工族，一個只因好奇而加入的辣妹；眼看店內業績毫無起色，不斷被社長斥責、要她辭退員工，甚至圓形禿也找上了門，連她都覺得自己實在窩囊。 後來，她用自己設計的一份「問卷」，讓業務員面對客戶時使用。 沒多久，竟然就讓這家分店業績突飛猛進： ☆回頭客從15％攀升到85％ ☆顧客消費單價翻高4倍 ☆營收成長10倍 ☆菜鳥員工躍升名列前茅的超級業務員 ☆成為全國業績冠軍分店 這問卷，跟一般問卷究竟有何不同？ 為何能產生這麼神奇的助力？ ◎一張「幫客戶實現夢想」的「諮詢問卷」，讓客戶甘心跟定你 小林未千所設計的問卷，乍看跟一般問卷差不多，但實際上，從題型的設計到運用方法，都與傳統問卷大不相同，其中幾個最關鍵的差異在於： ‧不做「滿意度」調查，而是客戶目前「困擾」的調查 很多問卷會以蒐集客戶資訊為主，甚至為了提升業績，許多店長會做現有產品服務的滿意度調查。小林未千利用問卷所做的，則是深入發掘客戶真正的需求。 客戶既然來了，一定是有需求，問題在於，那是怎樣的需求？所以，真正搞清楚客戶的需求，遠比考慮業績重要，小林的問卷一開始，就從「今天為何會上門」開始詢問，然後透過好幾個問題，一步一步，讓客戶說出各方面的困擾。 >> 這部分可以引導客戶思考，並整理自己的需求。 ‧問卷非自填式，需由業務人員向客戶提問並填寫 很多客戶自行填寫問卷時，遇到不了解的問題，便會直接跳過，或為了迴避推銷而回答不真實。小林的問卷，是由工作人員一邊詢問、一邊填寫。人員對答的形式，還可視情況另加說明，更能精準地挖掘客戶在乎的問題。 這部分，小林輔以話術的訓練，業務員必須注意，要帶著同理心與正面的態度對答，如此一來，就能發揮拉近距離，增進信賴感的作用。 拉近距離的口氣，比如：問到對方的生日時，工作人員可適時輔以「原來你是水瓶座啊，我也是耶，大家都覺得我們是怪咖……」。切記避免否定客戶，比如：問到排便情況，當對方回答一週一次，這時千萬不要說：「啊，你這就是便祕啦！」可以說「這樣你會不會覺得不太舒服」就好。 >> 填寫問卷，只是增進了解客戶需求，並加強客戶對業務員信任感的工具。 ‧只提問、絕對不推銷 許多經驗豐富的業務員，因為熟知商品資訊，總忍不住向客戶推銷，有時會造成反效果。也許有些人會因此買單，但很多時候，大家一感受到推銷的壓力，就會封閉內心，不願再老實回答，並開始產生排斥與戒心，甚至想要快點脫身。 小林的問卷，不是要業務員推銷，而是透過業務員的引導，讓客戶自行發現需求，自己主動決定想要尋求協助。 >> 只要一推銷，就會前功盡棄。 ‧別的問卷都不會有的題目：「夢想調查」 小林的問卷，最特別之處，便是有一整個區塊是做客戶夢想調查。比如說： ──你理想的身形為何？（業務員可補充說明：例如像哪個明星？） ──瘦下來之後，第一件想做的事是什麼？（對方可能會回答：穿上心愛的小洋裝） ──你希望多久達成這個目標？（這時可引導客戶思考短、中、長期的目標） 問卷的這個部分，陪著客戶一起做夢，情緒高昂時，客戶會迫不及待想要實現夢想，就算你不開口，他也會主動想問問你可以怎麼幫助他？ >> 引導客戶想像美好的未來遠景，並視你為實現願望的好夥伴。 ◎小林的「夢想諮詢問卷」，達成三贏 小林用了這個問卷，把分店業績衝高之後，晉升區域主管，隨後更自行創業。目前她致力推廣這個問卷應用於各行業中。這份問卷拯救了許多中小企業，不僅客戶心甘情願、不斷上門，員工信心與業績大增，業者更是營運長紅，用過這項工具的人，公認它有多重作用： ‧提升回客率和熟客率 ‧避免捲入價格戰 ‧靠口耳相傳增加來客數 ‧獲取客戶信任度 ‧強化員工專業度 ‧員工不再隨意離職 ‧公司業績提升 意見回響： 導入諮詢問卷後，會議或朝會內容從過去只談論數字的情形，轉變成針對客戶來討論。就連從前無法與客戶好好溝通、業績疲弱不振的員工，也開始展現積極的態度，對業績有所貢獻了。──護膚沙龍經營者（40～49歲／男性） 美容師很容易只專注於技術層面，因此我一直為業務技巧的培育煩擾不已，但是活用諮詢問卷後，平均客單價居然毫不費力地提升了，新助理還躍升店面銷售業績的前幾名。──美容院經營者（40～49歲／女性） 諮詢問卷能迎合患者的內心想法，過去客戶服務觀念低落的員工也能輕易實踐，改善了與患者之間的溝通品質。只要照著問卷提問，定期保健的回診預約便達到九成。──牙科診所經營者（40～49歲／男性） 本書特色 1.書中解析問卷的設計方式、功能，以及最重要的運用訣竅，徹底說明每個區塊的作用，對於業務、行銷、經營者來說，都是最佳的問卷指南。 2.有別於過去的問卷使用方式，本書作者獨創「諮詢銷售法」，書中提出的作法具體可循，不但能讓業績增長，更可藉此培育員工，找回工作的成就感。
【電子書】人生大事之顧客優先的策略思考
掌握顧客，你也能成為業界領頭羊！ 失敗不少見，但你可以創造成功； 挑戰不曾少，但你可以累積優勢。 任何一種新生，都擁有向世界單挑的潛力， 探索每一個「需要」，抓住每一個「想要」， 大眾不大、小眾不小， 聰明的公司知道這都是偉大的群眾。 策略，是為了達成目標而生，也是企業適應環境變化而提出的相應手段，不論市場如何改變，唯一不變的是──維持並提升顧客的購買欲望，唯有掌握顧客，才能使企業持續獲利並擴展更多可能。 每個產業都有市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者及利基市場者，如何維持不敗的領導者地位？如何突破「一人之下」的挑戰者局面？如何從「前有強敵、後有追兵」的窘境中突圍而出？如何在一片低迷中突圍而出？ 創業家無數多，然而有60%的企業最終以破產退出市場，在如此巨變時代，機會並非偶然出現，幸運不會從天而降，策略經營是企業領導者不得不深入思索的重大課題。 ▌面對酷寒死寂的市場，你該如何開創新局？ ▌面對捉襟見肘的資金，你該如何創造利潤？ ▌擁有優秀精實的員工，為何組織仍然持續損耗？ ▌市場一致叫好的商品，為何始終乏人問津？ 作者以最深入淺出的圖表分析，將行銷策略、品牌定位、組織政策、市場領導、人員管理……等各種經營大命題毫不藏私全方面分享，可說是經營管理懶人包，從理論到實務，從大方向到小細節，完整而靈活地教導如何以顧客優先的策略思考突破市場陰濕路，為自己、為公司創造絕佳成績！
【電子書】堅持，成就一切非凡：國泰人壽經理鄭淑方的奮鬥哲學
「想要」跟「真正做到」有很大的距離，這個距離就是「下決心」。 成交的英文是「close」，意思就是指這個案件已經結束；但是我認為這個意義不只是這樣，「close」還有另一個意義，就是親近。對我來說，當客戶跟我買保單之後，雙方的關係應該要更加親密。 讓客戶創造最好的利益，得到最好的利潤，那才是會雙贏！ 在《銷售狂人》一書中，作者洛夫羅勃茲提到：「如果你想成功，你必須把自己定位為企業家，而不是業務員。」 經過這十多年來的業務生涯，我發現到成交與否，真正的關鍵點並不是在於技巧，而是在於你的心態。如果成交前做的功夫夠紮實，成交不過就是水到渠成而已，不需要有什麼華麗的招式。 業務，是一個充滿挑戰的工作。業務員每一天面對的就是「成交」與「不成交」，每天都面臨「成功」與「失敗」；如果今天有成交，那就是成功；如果今天沒有成交，就代表失敗。因此，優秀業務員最重要的關鍵，就是擁有良好的抗壓性；如果你抗壓性夠，就有機會在這個領域當中勝出！ 優秀業務員的思考焦點是如何達到成功，所以他們絕對不能被環境所打敗，想要成為優秀的業務員，就必須要擁有不服輸的精神、擁有克服困難的決心，而不是一遇到難題就直接投降。 真心推薦： 喜願協會理事長 方家翔 秉誠保險代理人有限公司董事長 黃其光 自序：上帝關了一道門，就會給你一扇窗！ 每一個人在這個世界上，都有屬於自己的生命故事。我也是。 小時候，父親因為財務出現狀況，原本優渥的環境不再，但卻因此砥礪出我堅毅的個性。當時中山高正在興建，我就跑去工地撿廢鐵轉賣，賺取自己的零用錢。從國中的開始，我就自己打工養活自己，在工廠中當上組長。高中畢業後，我跟一群同學上台北打拼，但也是我第一個當上設計師、第一個自己開美髮店。 等到美髮店的經營出現了瓶頸，因緣際會下來到國泰人壽，結果我在國泰走出了另一番事業，我不但連續11年拿下第一名，而且在民國101年打破國泰人壽50年來的紀錄、更在103年再度打破101年的紀錄，寫下兩度打破國泰人壽紀錄的歷史；還進了文化大學推廣部，重新當了大學生；也因為朋友的介紹，進入了扶輪社，當選了中山扶輪社的社長，這些都是我從來沒想過的事情，但是國泰人壽給了我這樣的機會，讓我可以發光發熱！ 這一路走來，我都充滿著感謝。因為家庭環境的關係，讓我變得早熟、獨立；因為父親的榜樣，讓知道我做什麼就要像什麼！因為美髮業的瓶頸，讓我找到了事業的新天地，學習到從前從未接觸的領域，金融、稅法、管理、領導，我的視界完全不一樣。我才知道，原來上帝關上了一道門，是為了給你一扇窗，走出更寬廣的路！ 記得出社會的時候，長輩總是會說：「你們這些年輕人，一代不如一代！」到了現在，還是有很多周圍的朋友會說：「這些年輕人，一代不如一代！」我其實不怎麼認同。畢竟，不求進取的人是少數，而且大部分只是走錯了路。我認為每一個人都有過得更好的權利，只是你要不要去爭取而已。我相信，只要你願意，都可以擁有更好的生活！ 原本，我必沒有打算這麼早出書。因為我認為目前的成就還不夠，不足以書寫一本書，我覺得還可以在多努力幾年，然後在退休的時候寫回憶錄。但是有一天，我一邊開車、一邊聽著廣播，聽到了一些車禍的報導，我就突然想到：如果等一下我就死去，那我可以為這個世界留下什麼？於是我開始思考出書的意義。我想，如果一個隻身到台北打天下的人，可以建立屬於自己的事業，這樣的故事應該可以鼓舞人，所以我才決定出書。我希望我的書，可以讓更多人充滿希望，這是我出這本書的意義。 因此，這本書的版稅所得，將會捐給「喜願協會」跟「國泰慈善基金會」兩個慈善基金會。希望善的力量能夠不斷循環，讓台灣能夠越來越好！ 最後，我還是要感謝生命中的所有貴人，父親、丈夫、小孩，及事業主管、客戶、蔡董事長等人，還有很多無法一一感謝的人。沒有你們，就沒有鄭淑方！謝謝你們！
【電子書】從弱勢品牌到市場強者
讓顧客爽快掏錢、通路給你好陳列， 想突破大企業壟斷一定要學會的行銷術！ 中小企業行銷上總是面臨各種困難，諸如： ★經銷商大小眼，鋪貨上架處處刁難 ★促銷陷入消耗戰，不打折就沒人買 ★行銷資源少、人脈差，品牌宣傳無法擴散 ★競品已有廣大市佔，找不出市場缺口 但現在的強勢品牌，過去也曾經是市佔低的小廠家，他們是如何翻身的？ 答案是正確啟動行銷管道，將有限的行銷資源投放在刀口上， 掌握住產品與物流、服務、促銷互動、資訊傳播4大行銷管道！ 【成為下一個市場強者的關鍵策略】 ●產品策略● 從產品定位做起，學習王老吉涼茶把產品定位調整為「清涼飲料」，使業績從1.8億躍升為105億人民幣的精髓，讓產品的競爭力自己說話！ ●物流策略● 從遴選經銷商，到監督鋪貨、陳列、理／補貨、配送，以及最激烈的終端攔截導購，每個步驟都要謹記「捉大放小」的概念，劃分出高利潤的優質零售點進行反制。 ●服務策略● 不是所有的顧客都是上帝！資源要放在重點顧客身上，為他們創造有意義的差異化價值，才能培養出具有忠誠度、為你帶來80％營收的20％好顧客！ ●促銷互動策略● 週週做促銷，只會讓顧客養成「等特價再買」的壞習慣！認識過度促銷和半調子促銷的病因，淡化價格在促銷時的影響力，才能避免虧損銷售的陷阱！ ●資訊傳播策略● 挑起爭議並適時收手，像農夫山泉的「天然水與純淨水」論戰，並不斷推出「有故事」的成功案例，結合媒體宣傳、口碑行銷。
【電子書】這個點子有搞頭嗎？網路創業大師讓你的點子變現金
3關鍵描繪市場X4面向剖析顧客X4標準驗證營運可行性 年收百萬美元的網路創業大師PatFlynn 5步驟讓你的小點子也能成為大事業！ ★Amazon創業類暢銷書，逾600讀者5星評價狂推 ★《華爾街日報》暢銷書 ★Goodreads書評網逾600則、平均4.2星高評價 「我的點子行不行？」 「這個東西做得起來嗎？」 「這個想法有搞頭嗎？」 所有創業家在開創事業之前，一定對自己的種種巧思信心滿滿，卻又同時多所躊躇，擔心自己耗費了資金與時間，卻白白讓它們掉進黑洞。 本書由創業家兼企業講師帕特‧弗林寫成，是本針對創業的完全手冊。他是網路被動收入（passiveincome）領域的大咖級人物，不但每年輕鬆入帳百萬美金的被動收入，還透過自己的播客（podcast）和網站，指導成千上萬的網友進行網路創業。 在本書中，除了基本的拍肩激勵，弗林將創業比喻為一趟飛行，從「腳踏實地」開始分成五大部分，幫助讀者打造並檢視創業計畫是否值得實踐，建立時間軸（歷史確認／未來五年／四大面向：職場、健康、家庭、經濟），再回到現在的時間點，進行計畫診斷與最後測試。 除了建議，各章還提供線上資源、計畫大綱練習和個案研究，幫助讀者按圖索驥，寫下並執行自己的創業規劃。 本書的五個部分包括： 第一部分設計任務：訂定整體目標 這是本書最重要的章節，處理的是創業時該最先釐清的目標和方向。透過一連串思考練習，來確定創業構想與目標一致，並且能支持你達成目標。 除了評估未來五年的願景之外，還有透過分析過去喜愛的工作，來檢視新點子是否具有激勵自己持續不懈的特點和元素；此外，發掘個人長處與優勢，才能徹底發揮自己與新點子的潛能。 如果整體的創業計畫、目的和階段性任務不符合原先的點子，就很容易令人放棄，使大量時間、精力、金錢付諸流水。 成功的創業家除了在經營上獲得成就之外，也應該在生活上獲得滿足；有些生意人儘管事業成功，但過得並不開心，因為他們所做的決策沒辦法為他們帶來理想中的生活。在這一章中也提供了一些練習，讓讀者可以盡早判別潛在的危險徵兆。 第二部分開發實驗室：畫出創業雛形 成功的秘訣在於仔細思考及穩健落實計畫；第二章專注在還沒成形的目標構想與細節，協助讀者為創業點子下定義，並組織成融會貫通的計畫，描繪出未來的雛形，才能更清楚接下來必須採取的行動。 其中包括釐清實際內容、範圍、利基：要做什麼、不做什麼？新點子是否優於市場上現有的產品？這裡提出幾項練習：將思考具體化的「心智圖」、學習用精準的一句話直指重點，與人分享創業點子，並觀察對方反應；不用害怕點子被別人搶走，專心聽旁人的回饋，可以發掘潛在的新問題、排除各環節的疑慮，從中肯定創業點子的價值與缺失。 第三部分計畫航程：評估市場現況 如果能比客戶更清楚地定義問題所在，客戶便會認為你有能力解決。在計劃航程階段，創業者要評估他們即將投入的市場現況；有些人擔心已經喪失先機而忽略這階段，直接進入他們一無所知的市場；但投入市場時間比較晚是更大的優勢：觀察現有產品與服務，思考還少什麼、還有哪些機會，來評估利基。 作者提供四道練習題：找到一千名粉絲，規劃出包括「目標市場所在地、客群、現有產品與對手」的3P市場概況圖，瞭解顧客使用的語彙和需求，最後才能找到成功的靈藥，提供更好的產品來解決目標客群的真正困難。 第四部分模擬飛行：如何進行試營運 在判斷產品和企業能否成功上，直覺和經歷並不可靠；要精準評估商業構想是否可行，不要問別人願不願意花錢買，而是要叫他們去買，唯有人們對後者的反應才重要。 這裡要創業者進行驗證和檢測。確定構想、計畫能否實踐，最具體的便是金流；如果對市場瞭解夠透徹，能找出客戶真正的問題並提供解決方案，便是一個具體且有利可圖的商業機會。 作者建議，可先在社群網站、群眾募資平台上找出具體的客群進行宣傳，推出小規模試營運或販售早鳥商品，在實際供應產品或服務前，先接受預定收取價金，如此可一舉獲得客戶反饋、累積經驗、提升動力和籌措更多資金。本章列出美國地區常見的線上平台、提供關於宣傳、定價、最低訂量、銷售等的實用建議，並提出實際例子按部就班解析，供有意創業的讀者參考學習之用。 第五部分所有系統就位 在放手一搏前，還有兩個步驟要做： 第一，是最後幾項分析，確保你已經準備好要創業；此外，針對未來方向提供建議，讓創業者可以繼續運用本書提供的方法做研究，利用這些資訊來規劃下一步。 具體的建議包括規劃各階段短期計畫，享受每個階段的成功，以及隨時尋求協助，記得善待客戶、追隨者和粉絲，還有絕對不要忘了當初創業的初衷。本章列出其他協助創業者的網站、部落格、播客和書籍，包括如何架設網站、購買網域名稱、成立公司、發廣告電郵、撰寫文案等。
【電子書】流量變現金！自媒體行銷術 掌握集客銷售力，低成本高效益的臉書整合操作法
自媒體時代來臨，媒體定義再翻新！ 網路行銷靠口碑，打造個人品牌魅力、抓住忠實鐵粉， 拓展無限可能性，打造社群營銷新商機！ 【你知道嗎？自媒體浪潮正襲來！】 網路科技發達，人人擁有便利的智慧型手機， 載具普及說明行動社群時代正來臨， 從通訊延伸至娛樂、社交、電商等功能， 接收、散播訊息變得簡單容易， 不一定要出門，動動手指就能參與大小事， 也讓自媒體（We Media）浪潮深刻融入生活裡。 【透過個人魅力經營品牌，理念創造利潤】 粉絲專頁、部落客、素人明星這麼多，誰能脫穎而紅？ 越來越多人樂於經營自己， 善用社群展現特色、專業，抓住閱聽者的喜好， 關鍵在於掌握客群定位，用心互動吸引認同， 鐵粉的忠誠度隨參與感而來，用理念創造利潤！ 【發揮集客力，粉絲流量＝商機錢潮】 為何廠商喜歡找有知名度者「業務配合」？ 因為擁有忠實鐵粉追隨，能帶來流量＝商機！ 社群隱藏的消費力不容小覷， 自媒體是低成本高效益的典型實例， 成為廠商眼中的somebody，把握錢潮商機。 【善用多元平台媒介，抓住不同受眾】 FB、LINE、YouTube、部落格…… 不同平台的使用者，具備不同的喜好特性， 經營者光靠個人魅力還不夠， 還必須找到圖文影音向外推散的動力， 用好的內容觸及受眾內心，發揮1+1>2的效果。 【深明網路趨勢，營銷經驗最豐富】 本書作者擁有十多年的相關歷練， 從批貨、創業到自媒體經營、集客文案教學， 理論及實戰經驗豐富，深諳網路創業與行銷趨勢， 以營銷專業引領你踏入自媒體的殿堂， 透過整合虛實行銷介面，教你吸睛更吸金。 社群行銷新時代來臨，自媒體不單是訊息傳播媒介， 更挾著影響力和無限商機，引領錢潮人氣滾滾襲來。 **本書特色** 當紅部落客、粉絲專頁這麼多，懂得掌握網路社群、確立定位，學會口碑營造、行銷技巧，低成本也能創造高效益。 閱聽大眾喜歡什麼?提升粉絲數、按讚數、分享數，找發文素材、辦活動、關鍵字應用，其實皆有技巧可循。 透過「視覺化」、「模組化」、「數據化」分析，訂定目標並實踐計畫，助你順利踏出第一步。 網路虛擬行銷常用介面特性介紹（網路商城、文創網站、BBS、部落格、社群網站、通訊平台等）及行銷操作分析。 從批貨、創業到自媒體經營，作者的理論與實務經驗豐富，超過10年的授課經驗，進行數百場演講，長期耕耘相關教學領域，深明網路與行銷趨勢。
【電子書】三萬日圓的電扇為什麼能賣到缺貨？
★★★全世界發行量第一 商業日報 日本經濟新聞社旗下 日經BP《Associe》專文推薦★★★ ★★★日本經濟部所屬公益社團法人日本行銷協會JMA《Marketing Horizion》專文推薦★★★ ★★★日本Amazon亞馬遜網路書店評價平均 4.5顆星★★★ ◆你是否有以下困擾？◆ ✓就算做了再多市場調查也端不出熱賣商品？ ✓拚死拚活作出的商品總是很快就被下架？ ✓公司內部思想僵化，無法產出創意好點子？ ✓永遠不知道消費者想要的到底是什麼？ 想在競爭激烈的商場中勝出只靠靈光一閃是不夠的！ 乍看之下不合常理甚至是繞遠路的方法，有時才能解決問題、創造業績！ 1張圖、30個商業實例，學會熱賣商品背後的秘密！ 「問題解決專家」用一張圖分析日本30項熱賣商品案例， 透過獨家疊合思考訓練，提升你的商業競爭力！ ◆本書特色◆ 本書介紹陷入困境的日本企業如何解決看似不可能的商業難題， 其中不乏掃地機器人、JINS PC濾藍光眼鏡、軟銀Pepper機器人等國人熟知產品。 彼得˙杜拉克說「企業認為自己的產品是什麼，並不是最重要的事， 唯有在顧客願意付錢購買商品或服務時，認為他購買的是什麼，他心目中的『價值』何在，才具有決定性的影響」。 有時看似不合理的作法反而才能真正解決顧客問題。 從詳細分析30個實際案例出發，說明必須從企業所能提供的服務及消費者的期望中找到重疊處， 方能找到讓雙方皆能獲利的解決方法。 要達成此一結果，必須擁有能夠抓住問題核心的思考能力。 作者透過所介紹的30個難題，帶領讀者學習思考的脈絡， 進而在不知不覺中訓練出各產業皆適用的解決問題思考力！
【電子書】決戰同溫層
砸大錢廣告不再有用，你需要同溫層行銷戰略！ 不可能人人都是你的客戶，排除掉一些反而是好事。 & ◎廣告公司負責人暨行銷學教授：「這本比教科書實用太多，我直接拿來當上課用書！」 ◎亞馬遜商管榜Top10，超過百位讀者五顆星力讚！ & 警告：不愛錢的人，請略過本書！錢就是企業的氧氣，賺不到錢就別活了。 成長驚人的企業有個共通點──特別看重行銷，而非毫無計畫地亂槍打鳥。因為商品或服務再怎麼好，只有「賣出去」才能賺錢。但，到底該怎麼賣呢？首先要找到目標消費者！ 作者以中小企業和新創產業為對象，針對變化多端的電子商務市場，教你如何經營同溫層的分眾市場，精準鎖定目標族群。他還設計出可以靈活運用的九宮格企畫書，讓你只需一頁就能迅速擬定行銷戰略，讓企業知道自己為何而戰，不做白工。 & 這樣做，把客戶「勾」上門： ◎獲利空間太小？──專攻利基市場，集中焦點，價格高一點也能賣出去。 ◎你的同溫層關心什麼？──模擬潛在客戶的想法，讓他們對你產生興趣。 ◎什麼是「酷炫症候群」？──胡亂湊合時下最夯的行銷作法只是亂槍打鳥。 ◎怎麼創造口碑？──提供世界級的服務，取得顧客的信任，自願再掏腰包。 ◎行銷提案太多？──行銷越頻繁，說服力越高，業績衝得越快。 ◎小公司預算少？──直效行銷也能達到驚人效益。
【電子書】行銷靠社群
引爆「社群」擴散力，讓商品一PO網就大賣 Q：東西只要PO上網就會大賣了嗎？ A：當然不是，你還要會懂行銷！ Q：關鍵字要不要買？ A：不一定，重點是要先釐清你的「終極目標」！ Q：我想創業，該先有產品，再經營粉專嗎？ A：不用，你可以先創粉專，再讓粉絲替你打造商品！ 你一定常看到某些雜誌文章，報導的是某間快撐不下去的百年老店，靠著家中第二代，或一些創業團隊的幫助，將產品放上網路一炮而紅，老店也因此浴火重生！雖然這樣的例子看似屢見不鮮，但這些文章沒告訴你的是，有更多的人想經營電子商務，卻倒在「社群」這座大山面前！ 事實上，電子商務時代的來臨，讓社群行銷已成各方兵家必爭之地，年輕人靠它創業，老品牌靠它重生，網路社群的力量無遠弗屆。但在這塊領域中，失敗的人絕不在少數，那為什麼Airbnb可以靠故事說出百億美元營收？為什麼星巴克推買一送一總會讓人排到門口？為什麼一間只在網路販售的手工甜點商店可以做到千萬業績？想要知道當電商遇到社群，能讓商品大賣的祕密，就要來看看別人怎麼做！ 透過本書你可以學到： ◎臉書、LINE社群經營法 【第1招】精準找出目標族群 透過長期經營策略、購物誘因、臉書廣告、口碑行銷、廣告追蹤碼，讓粉絲變金流。 【第2招】創造粉專百萬聲量 透過適合的社群平台、討論度、高質量貼文讓粉絲倍數成長。 【第3招】直播讓粉絲更認同 掌握臉書、LINE直播最新趨勢，不僅讓粉絲增加，銷量也快速飆升。 ◎零秒成交，讓顧客想都不想的超猛下單術 【步驟1】運用導購的力量 【步驟2】10招打造購物網頁 【步驟3】讓網頁設計更符合人性 【步驟4】調整成讓低頭族看了就想買的網站 【步驟5】刺激購物快感的6個心理 本書特色 ★內容清楚易懂，想進入電商、社群行銷者必看 ★透過國內最真實的案例，讓你一窺電商行銷達人的腦袋 ★社群經營、購物網頁設計、虛實整合串聯，讓你一本書就補足所有該知道的知識
【電子書】直播行銷革命
6招最吸睛直播戰術 X 13招直播變現實戰技巧 X8大產業實戰應用 360度全面解析直播行銷策略！ 當直播的觸及數已比一般影片高出數十倍， 臉書用戶的每日影音瀏覽從10億次暴增至80億次， 未來任何想要賣出商品或服務的你， 絕不能忽略的直播行銷革命，即將顛覆傳統行銷領域！ 全球直播熱潮越演越烈，繼Amazon以十億美金收購Twitch， Facebook、LINE、Instagram、Yahoo相繼布局直播熱潮， 但難道直播只能仰賴高知名度的網紅或名人嗎？ 難道直播只要拿起手機即興發揮就可以了嗎？ 難道直播只適用於電玩或美妝這些產業而已？ 為什麼直播的觀眾永遠都寥寥無幾？…… 其實，這個看似低成本的行銷手段，卻需要最精心規劃的行銷策略！ 媚比琳讓代言人上線直播，兩小時賣出了10000支唇膏； 網紅直播主將線上人氣帶進實體購物中心，創造1180萬驚人點擊率； 從販售美妝、衣飾、日用品，到生鮮、玉石和旅遊行程， 從創造話題到創造銷售， 關於直播的更多想像與應用就從本書開始！ 本書即將告訴你從電商、傳統媒體到各大產業必學， 創造超乎預期的在線人數，甚至讓流量通通變現的重要關鍵！ ●創造優質內容：只要內容有新哏，照樣創造驚人流量！ ─小米直播用電鑽鑽手機，把產品發表會做成一場秀 ─英國皇家認證超市Waitrose直播乳牛吃草，締造新鮮的品牌形象 ●促成直播變現：善用比較、破壞、製造懸念，讓人買到剁手指！ ─車商直播試駕過程，讓觀眾忍不住想跟你一起兜風 ─鞋商現場直播拆鞋，把鞋子的材質、做工、質地通通展現在你面前 ●所有產業必學：不只電玩或美妝，任何產業都必學的關鍵行銷工具 ─餐飲業直播從食材浸洗到端湯上桌的流程，食安危機時代讓人最放心 ─金融局勢瞬息萬變，個股即時講解、線上投資問答最符合投資人需要
【電子書】狂粉是怎樣煉成的
在這個狂粉時代， 如何服務好那些把你拱上神壇又把你推下去的人們 激發粉絲文化熱潮、引爆商業魅力變現的終極指南 ．懷舊的熱情粉絲，如何讓老品牌起死回生？ ．如何借用粉絲最重要的死忠特質，使企業品牌屹立不搖？ ．當企業或你自己失去粉絲受眾的信任、遭受唾棄時，應當怎麼辦？ 粉絲文化向來蒙受惡名，不是被當成宅男，就是歇斯底里的迷妹。然而粉絲要的不只是自己熱愛的名人與品牌。今日的數位工具，同時替傳統企業與科技新創公司，帶來直接、即時接觸死忠消費者的管道，人們很容易忘記這種管道具備雙向性質。新興的「粉絲經濟」同時是品牌擁有者與消費者的交會。今日的粉絲握有前所未有的力量，要求主導自己熱愛的事物。 在這個新興的共生時代，兩位作者為你揭示，遇上百年難得一見的商機，企業與個人該採取什麼方法抓住它：書中檢視消費者市場中深具代表性的各種案例，解釋為什麼有的粉絲互動大獲成功，有的卻造成反效果，全面探討粉絲文化的歷史、消費社會學與行為心理學。 十九世紀的美國女孩愛麗絲•德瑞克（Alice Drake）賄賂門房，闖進心愛歐洲作曲家的故居，日本虛擬名人初音未來（Hatsune Miku）的歌曲，完全由粉絲創作。熱鬧的粉絲文化──我們為了展現自己是興趣團體一員所從事的活動──可能和文化本身同樣古老。 不論是股神華倫•巴菲特（Warren Buffett）的支持者，抑或是暮光之城、魔獸世界、星際大戰的熱情粉絲，消費者關係已經轉型，粉絲經濟正在快速拓展。狂熱的超級粉絲，同時也是關鍵消費者所召喚出的文化魔力和新經濟型態，將影響我們自身及社會如何消費，以及型塑我們是誰！ 本書重點特色 1.&& &活在狂粉時代中，經營粉絲社群的最佳參考書 消費者的時代漸趨式微，狂粉時代宣告來臨！過去10年間，由於社群網站的興起、推薦分享力量的日益擴大，企業的經營模式及產品開發也隨之改變。粉絲社群經營方法當然也要更新換代。 2.&& &讓狂粉為所愛的事物傳福音 「一般消費者」只會上美食網對某家餐廳留下評論；但「粉絲」則會對這間餐廳的相關細節深入了解與介紹，他們不僅是企業的忠實顧客，也是企業產品及服務如何精進、改良的最佳顧問，同時是企業對外宣傳的最佳傳道者。書中揭露如何讓粉絲自動替你傳福音。 3.&& &幫助你擁有一批互動密切、具影響力的忠心「婉君」 傳統上，一間組織的品牌形象，通常由內部的行銷、公關等部門，設定基調、制定策略來執行。在「狂粉時代」，企業外部的粉絲群會共同形塑企業的品牌形象，他們自動自發地發表自己對於產品的喜愛，是一股最強大、有影響力，而且可能是免費的行銷「婉君」。 4.&& &豐富實務案例，促進行銷技術及社群經營的發展 全書分為9章，列舉眾多案例，分析「粉絲文化」的發展簡史、機會何在、如何運用這股力量，如何進行「粉絲管理」，甚至當粉絲發表負評、引起網路負面熱議時該如何處理。
【電子書】日本環球影城吸金魔法
★介紹個人或企業商業活動成功關鍵的「行銷思考」。 ★傳達日本環球影城行銷長森岡毅歸納而出的「職涯提升祕訣」。 ★市場行銷實戰經驗者的觀點＋簡明扼要的論述方式＝高中生也能輕鬆閱讀！ ★社會新鮮人、商業人士、思考職涯者、行銷人員必讀之作！ & 日本環球影城（Universal Studios Japan）於2001年風光開幕， 但旋即面臨經營危機。 然而，2015年10月， 造訪日本環球影城的人數是175萬， 不僅創下歷史新高， 更超越商圈人口為環球影城三倍之多的東京迪士尼樂園， 就單月來客數而言無疑是日本第一的主題樂園！ 在經營慘澹的期間， 誰能想像有重拾往日榮景的這天呢？ 環球影城如何絕地逢生、再次迎向成功？ 為何得以接二連三提出創新企畫，並順利實現？ 其中的祕密只有一個──在新任行銷長森岡毅的帶領之下， USJ成為重視「行銷」的企業， 所以才能谷底重生，甚至超越迪士尼！ 本書所強調的「行銷思考」， 可提升任何工作的「工作效率」與「獲得正面結果的機率」。 縱使不是行銷人員， 只要運用市場行銷的思考方式便可大幅提升工作成功率。 思考時，只要將對象由消費者替換為「上司」或「戀人」， 人生道路也將隨之開拓。
【電子書】讓人一看就想買的9個祕密
從蘋果、星巴克到麥當勞都在用的視覺行銷法則 即使同樣的東西，銷售也能成長10倍的「點石成金術」！ 韓國Yes24書店行銷類暢銷第1名 讓商品「賞心悅目」的祕密 任何人都會被賞心悅目的東西吸引，但商品為什麼會讓人覺得賞心悅目，說明起來並不容易。是因為設計良好、色彩強烈、符合趨勢、品質優良，還是廣告強力播送……用這些模稜兩可的說明，實在令人難以理解。人們之所以覺得「喜歡」，是透過五官感受後做出的本能判斷，而且這底下藏有精密而科學的法則。顏色、光線色溫、光線角度、動線等小地方，任何一點改變都能產生明顯的差異。讓人一看就受吸引、挑起購買念頭的「賞心悅目的祕密」，就在本書中公開。 23年來持續穿梭現場的專家，解析9種視覺法則 身為韓國第一位視覺行銷博士，作者李朗州在書中介紹的9種法則，並非坐在書桌前習得的教科書式理論，雖然她參考了許多實驗及研究結果，但祕密的核心始終是她靠雙腿穿梭現場而得。本書包含她自己的現場經驗及親自提供諮商的企業實例，有各行各業的例子躍然紙上，從蘋果到三星，再從星巴克到麥當勞，極具說服力，例如： ▍星巴克的綠色為什麼只佔商標的5%？ ▍蘋果為什麼要把產品擺在陳列台邊緣16公分處？ ▍色溫3500K的光線，為何會讓商品更有吸引力？ ▍45度角、76公分高的照明，為何有助於銷售？ 這9種法則可分為3大關鍵字： ▍顏色：活用重複主題色、看起來協調的配色法則、補色對比等策略； ▍光線：光線的色溫、亮度、角度、距離； ▍溝通：動線法則、顧及人體條件的商品間隔…… 只要能夠活用這些原則，就可以發揮誘人的視覺效果。此外，這些法則不僅適用於行銷現場，家中、辦公室等日常空間也有許多能夠簡易活用之處，相信任何讀者都能獲益良多。
【電子書】Line即時行銷好點子（暢銷修訂版）
全台灣最暢銷的LINE@即時通行銷專書，暢銷修訂版！ 把粉絲變顧客，把顧客當朋友！ 即時通行銷你必須要知道的每一件事都在這本書中。 LINE 也沒有教你的行銷手法！真正有效的 LINE 行銷精神！ 網路趨勢大師、暢銷書作家權自強老師毫不藏私公開用 LINE 行銷秘密規則，本書將再度引爆網路界的行銷新話題。 新一波行銷熱潮，台灣LINE@生活圈活用攻略！ 在地商家、中小企業、網路創業搶先必學的行銷趨勢！ 網路變化速度太快，相對地聚集在網路上的用戶也跑得很快，這兩年紅極一時的FB社群行銷術，現在已經被嫌不夠即時、不夠直接。想要最快最快打中你的目標客群，請轉移到「即時通」上。事實就是全球的網路行銷趨勢都開始走向即時化，而對於較小規模的商家、小型創業團隊而言，唾手可得又經濟有效的行銷工具就是如LINE這種「即時通」。 LINE推出了「LINE@生活圈」讓台灣在地商家也能免費申請帳號，在Facebook之後，這將是一個更有成效的行銷管道與市場，更重要的是，當台灣網路用戶對Line的依賴度已經超越Facebook時，居然還沒有人去認真探索這個領域的行銷規則與方法？ 本書精準剖析網路行銷最新趨勢：即時通行銷！從LINE和「LINE@生活圈」的功能、案例與使用策略，解析怎麼利用現在手機上使用頻率比Facebook還高的即時通，做到更「直擊」顧客的溝通行銷。
【電子書】奪標——千萬業務30年的必勝信念
從零出發，邁向巔峰！ 從一個拒絕王永慶的無名小子到「業務天王」， 林裕盛叱吒風雲30餘年的戰神祕笈── 【《奪標》全新增修版】 ※【特別收錄】戰神親授52則奪標心法，一週一則，力挺你站上高峰！ 業務只有一個鐵律：所有的客戶，到最後都會成交， 如果不是，代表你還沒努力到最後！ 想成功沒有用，你必須想成功想瘋了！ 「行動力」，是業務勇者的戰力之源！ 寧可白做，不可不做。不是這個行業能不能做，而是你到底有沒有在做。做業務，執著於行動力最重要！ 「堅持力」，才能化鬥志為驚人戰績！ 沒有離開的客戶，只有離開的業務員。銷售是一門需要時間沉澱的偉大專業，你必須堅持得夠久，才能實現理想！ 《奪標》，是千萬業務林裕盛一步一腳印地從零出發，登上王者高峰的成交祕訣，是他在競爭激烈的業務沙場上，長踞必勝高位的決戰信念。 全書針對勇氣、挑戰、積極、毅力、深耕、人性等銷售事業的六大層面探討，觀念、實用與激勵並俱。從入門前的猶豫不定、剛入行的自我懷疑，到「我是為勝利而生」的堅定不移，進而創造「永不墜落」的標竿神話。林裕盛透過豐富的案例精闢解析，無私分享登頂的心路歷程，對於企圖突破自我、拚出嶄新夢想志業的你，更是大智大慧的參考典範。 恭喜你！就從展讀本書心法的此刻起，你已踏上奪標之路！ 本書特色 ◎千萬業務屹立不搖30年的必勝信念！初次面世二十五年來，已兩度重新出版。 ◎林裕盛從台大剛畢業的「零基礎」，到一步一腳印登上千萬顛峰的成交祕訣，熟讀此心法，就是踏上了奪標之路！ ◎人壽保險事業的四大困難：隱晦不明的人際關係、應對進退、無數的拒絕與難以承受的人情冷暖。《奪標》的價值，就在於透過一個又一個的案例，為大家呈現並詳細解析了如何處理這四座山。 ◎Impossible=I’m possible! 適者生存，優者勝出，勝者為王！「拚」事業，是拚過所有的倦怠感，自律奮起，才能勝人一籌！
【電子書】超好賣的文案銷售術
如何光憑文字，就說服別人購買你的產品？ 「超好賣」的文案，看起來是什麼樣子？聽起來是什麼樣子？ 今天，成年人的專注力只有8秒鐘；人們每天被無數的資訊轟炸；千百萬人夜不成眠，只為一句好文案。 這是壞消息，也是好消息。 你的文案只要比別人好一點，你就有機會了。 先搞清楚「文案」是什麼？ 文案就是利用文字的力量，改變別人的行為，或促使別人去做你想要他們做的事。 因此，這本書中的「文案」、「銷售寫作」，包括利用你的寫作來銷售產品、獲取利益、在業界取得領先地位、贏得團隊的共識、向上司爭取加薪或升遷機會等等。 一開始作者就強調：要了解你的讀者，而非只了解你的產品。讀者總是想到他們自己，所以你要善用人類的「七大原罪」，思考如何運用在文案上： 1.&&&&傲慢（虛榮） 2.&&&&忌妒 3.&&&&爆食 4.&&&&淫慾 5.&&&&憤怒 6.&&&&貪婪 7.&&&&懶惰 利益（讀者獲得的好處）大於特性（產品性能）。利益才是成交關鍵，產品特性只是讀者購買的藉口。 閱讀本書，你將學到： ‧&&&&7個有效的寫作原則 ‧&&&&6個無效的寫作原則 ‧&&&&快速寫出最佳文案的信心與技巧。 ‧&&&&獲得讀者注意力、尊敬和信任的新方法。 ‧&&&&將「銷售技巧」轉換成「銷售寫作技巧」的簡單祕訣。 ‧&&&&版面設計，對於你的文案的影響。 ‧&&&&優質寫作的真義——你必須遵循哪些規則；你可以安心忽略哪些規則。 作者有二十幾年的豐富經驗，以實用的技巧、生動的語言，帶領讀者熟悉廣告信件、手冊、電子郵件、網頁行銷文字、企劃書的寫作。本書的檢核表、練習題和記憶法是完成最佳文案的好工具；「案例說明」和具體範例，可讓你了解「有效文案」和「無效文案」的區別。 全書內容清楚簡明，是業務行銷、廣告文案、粉專小編、網站編輯、寫手、網路賣家必備的秘笈。在你動筆之前，請先詳讀本書。 ★★★本書為《寫出銷售力》改版★★★
【電子書】一小時讀懂互聯網創業模式
找對適合的網路創業模式，你就成功了一半！ O2O、社交、教育、金融、廣告、餐飲…… 12種網路創業模式，總有一種適合你！& ☆全面總結，實操精解，用少量成本撐起創業夢想！ ☆創業流程、融資路徑、使用者群體、盈利模式、行銷推廣實戰全書！ ☆一看就懂，拿來即用，可操作性強的創業指南！ •網路巨頭林立，如何在巨頭的領域中圈地？ •網路創業中，你用什麼吸引眼球、吸引資本？ •如何避開網路創業的禁區？ •為什麼說網路創業不能太早賺錢？ •怎樣才能做到以小博大，降低創業成本？ 網路創業模式不只是戰略，更是戰術。一個優秀的、合適的網路創業模式，至少能解決我們三個問題：第一個問題是我的產品滿足什麼需求？第二個問題是我怎麼去獲得收入，我的收入模式是什麼？第三個問題是我怎樣實現盈利，怎樣使公司穩健發展，使創業者本身能真正賺到錢。 最後，網路創業模式中還涵蓋了社交網路病毒傳播、口碑行銷、網路思維等創業所需的重要方法，它將大幅提高你的創業成功率。 在網路創業時，借鑑成功的創業模式尤為重要，網路創業模式往往是在實務作業中總結和探索出來的，是別人經歷失敗和經驗教訓歸納出來的，它能幫你避開很多無謂的損耗，提高成功的機會。甚至可以說，很多時候只要找對了適合自己的網路創業模式，你就成功了一半！
【電子書】成交在見客戶之前
前國泰人壽副總經理 吳惠斌 保德信人壽首席壽險顧問暨行銷協理 陳玉婷 新光人壽中壢區部經理 湯士強 頂尖推薦 & 你想成功的決心有多大？ & 業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。 一旦決定走上業務之路，老鷹就是你唯一的選項！ 切實執行這5項修煉，你也能成為頂尖業務！ & 第1項修煉：先破壞自己，然後重建 第2項修煉：建立自信、堅定決心 第3項修煉：培養贏家的習慣 第4項修煉：絕不看輕任何客戶 第5項修煉：如何回應客戶的拒絕 & 拒絕你，是客戶的習慣，但頂尖業務就是能化危機為轉機。從見客戶之前到成交，一切細節都藏著交易的契機！ 業務界傳奇講師整理出易懂易學的銷售心法，配合真實故事說明案例及學員分享心得，讀完本書並確實執行，從此掌握業績長紅的祕密。
【電子書】讓免費網路資源行銷幫你賺大錢─最完整的網路資源資訊，就看這一本！
做好了網頁、建好了部落格，可是為何門可羅雀，無人問津呢？ 製作的時間精力與金錢，不就白白浪費了嗎？ 我們對於網路上可以使用的免費資源真的有想像中那般了解嗎？一知半解或許會讓我們花費時間金錢，卻得不到該有的效果。你可知道其實根本不必花冤枉錢去做網路行銷，只要知道訣竅，網頁就能達到意想不到的廣告效果，讓您真金白銀入袋來！！！ 在電子商務已成為主流的世代裡，再不全面了解網路行銷就會錯過了賺錢大隊前進的步伐了！五花八門的網路行銷資源，要如何找到最適合自己的？如何弄懂原來一知半解的網路社群，並且好好利用這些資源為自己創造無限商機且讓營收增長？ 本書將帶領您了解網路行銷的基礎觀念，並破除一些錯誤的迷思，讓您能了解網路行銷的幾種常見模式，不論您是要做個人專兼職SOHO工作室或企業級的網路事業經營，都能先紮好基本的馬步，以利您後續練就越來越高深的行銷功夫。 除此之外，本書也將幫您快速掌握： ‧網路商店的五類型行銷概觀 ‧建立個人或企業的網路數位品牌 ‧數字數據的意義 ‧搜尋引擎行銷 ‧PPC關鍵字廣告行銷與SEO搜尋引擎優化行銷的區別 ‧加入金流付款連結機制 ‧點擊廣告產生回饋金 ‧小技巧增加搜尋排前的機會 ‧SEO搜尋引擎優化的基本觀念 ‧物流的選擇
【電子書】創作者的工作桌與日常
這不是一本如何成為傑出創作者的武林祕笈 更不是美好生活的示範案例 卻能激勵每位創作者，堅定地走在這條路上 一窺他們在創作桌上的小宇宙，尋覓他們在生活中的蹤影 展現最具力量的創意軟實力，不可錯過！ 對於每位創作者來說，擁有好的生活品質不僅是他們追求的目標，也能從他們的平常日子裡，看見對於生活的堅持，或許是特殊收藏與癖好、每日必做的生活儀式，最後，都成為了創作時最重要的靈感來源，再經由他們大腦獨特結構的運作後，一部作品便誕生了！ 翻開這本書，跟隨著這些偉大創作者在日常生活中行進的軌跡，了解他們對於創作的努力與堅持，便會發現，經常挑燈夜戰的你，其實並不孤單。而我們是多麼幸運能在書中讀到他們對於自身、對於生活、對於環境的反芻、體會與期望，這些都是一扇又一扇難能可貴的美好風景。 《創作者的工作桌與日常》一書，透過25位創作者的介紹，從他們工作桌上的樣貌，逐漸描繪出伏臥在桌前的身影；或者，你恰巧也和他們一樣鍾愛某牌的畫筆工具，還可以看見他們蓄積創作能量的來源，可能也是你愛不釋手的偶像崇拜；而創作者們創作時的狀態與嗜好，也將在此書毫不藏私地公開。 無論你是對創作有興趣，想了解創作者的生活或嗜好，為自己重拾信心再次出發，或是行走已久卻少了方向、少了動力，期盼這一本書能為你帶來力量，支持自己，繼續前行！
【電子書】螢幕陷阱
為什麼在手機上購物讓你買得更多？ 究竟是什麼影響我們在網路上的決定？ & 行為經濟學家揭開網路使用的不理性！ 了解我們如何犯錯，才會知道要怎麼修正！ & 別讓你對網路的認識停留在數據機撥接時代 ————網路行為╳行為經濟學的最新研究成果———— & ◤在注意力成為稀有資源的時代，東西醒不醒目，可能比你的偏好還重要！ ◤善用字型、色彩、熱點位置、淘汰分類，解決網路上的選擇困難，打造更聰明的螢幕！ 『我們可以利用行為科學的發現來設計數位世界， 幫助我們更聰明地思考，做出更好的選擇。』 ──索羅摩．班納齊Shlomo Benartzi 當我們的生活大多在螢幕上度過…… 螢幕上的問題，也得靠螢幕來解決！ & 你是否曾經想過會有這麼一天—— 我們晚上最後看見的東西，和早上睜開眼睛第一個要看的東西竟然是智慧型手機！ & 我們越來越常在螢幕上過生活，置身於越來越趨近於「0」與「1」構造的數位世界， 我們在網路上和網路外的思考方式，已經出現許多明顯而重要的差異。 你知道嗎： & ● 利用手機買東西的人常常高估商品的價值！ ● 透過網路訂購披薩，更容易選擇熱量高的！ ● 你下單的商品，可能只因為它位在螢幕上的熱點位置，儘管旁邊就有更好的選擇！ ● 光是發現信箱裡有一封未讀郵件就會讓人分心，影響程度大約等於智商測驗少10分！ ● 一段文字如果用比較不容易閱讀的字型呈現，我們反而更容易記住！ & 我們在網路上購物、租屋、投資、選擇保險……可是，網路上海量的資訊和眾多選擇，再加上「我要買」的輕鬆按鍵，常常讓大家在螢幕上做出糟糕的決策。 & 螢幕正在改變我們的思考，讓我們變得更衝動、更容易出現直覺反應。 & 行為經濟學家索羅摩．班納齊在本書中揭露許多數位時代的個案研究，也讓讀者們實際做些實驗，我們將會看到，究竟是什麼影響我們在螢幕上的決策。 & 海量資訊時代，我們的注意力是最有價值的資源，也是最大的機會所在。 & 在螢幕世界裡，我們會更輕易地憑藉表面的第一印象就採取行動，但是，只要用對工具，善用字型、色彩、熱點位置、淘汰分類……一些很小的改變，就可以解決我們面對螢幕常犯的錯誤，創造出幫助思考的數位世界！ ◤東西醒不醒目，比你的偏好還重要 我們都以為，我們的選擇都是根據自己的喜好，但研究表明，螢幕上的「熱點」或「冷點」位置、色彩的明暗，都會影響我們的注意力和最終選擇！ & ◤錯誤的分類，比沒有分類還糟 速食店的低卡路里分類，只會讓人直接跳過。我們有限的心智能力，只會用在跟自己最相關的事物上，提供個人化的分類，才能開啟面對眾多選擇時的心智運作捷徑！ & ◤利用「選擇終止」，有效避免後悔 結帳時看到「買了X的人，同時也買了Y和Z」，只會降低消費者的滿意度。我們需要的不是無止境的購物過程，聰明地利用「選擇終止」，會讓人更滿意自己的選擇！
【電子書】台味服務
台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！ 凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。 服務業超級教練沈方正的第一手觀察： 從what、how與why，完整詮釋「台式服務的品味」； 13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。 令顧客一再回甘的「心」好達人，就在你身旁。 打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚／談笑間賣出上萬元眼鏡的店長／讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐／沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書／像諮商師的中肯房仲／串接萬能人脈平台的汽車業務／逆勢催生觀光奇蹟的公務員…… 如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任，把「台味服務」發揚光大，絕對是非會不可的功課。 產品未必能做到難以取代，但服務卻可以。 沈方正帶路，邀你深入CEO的大腦思考，把台味服務融入你的服務裡，一起打造台灣最美的風景！ 熱情推薦（依姓氏筆劃排列） 吳若權（作家、主持人）： 台灣味的服務，魅力遠超過制式SOP，我把它稱之為：Smiling Owned Preformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念，也是他的人生哲學。 徐重仁（全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長）： 沈方正總是能以「讀心術」般的能力，觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心，讓世界刮目相看！ 羅榮岳（台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長）： 只靠表面功夫，已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時，「台味服務」立刻成了差異化的利基。
【電子書】從零開始的1頁企劃書：掌握3大重點，12要素，企劃．提案書一次就上手！
1頁A4就過關！ 職場新人、資深企劃必備撰寫企劃工具書！ 企劃總是被打槍？被退稿？ 原因不是你的企劃書不完美，而是不夠簡短！ 冗長的企劃書只會降低客戶、主管的閱讀動力。用一頁篇幅放入「概念」、「背景」、「預期效益」三大重點，更能吸引閱讀者關注，提高企劃被採用的機會。 一次搞定忙碌主管、魔鬼客戶！ 從思考最重要的「企劃材料」開始，到應該放入的要素等，都將詳細且具體說明。按照本書的編排順序閱讀，很快就能輕鬆寫出一份完整且被採用的企劃書。 第1章 思考「企劃案」 寫企劃書時，首先必須思考企劃內容。如何蒐集資訊、腦力激盪，豐富你的企劃內容？ 第2章 一般企劃書的寫法 思考企劃內容後，終於要動筆寫企劃書了。一份形式完美的企劃書該具備哪些要素？ 第3章 如何寫「過關」的企劃書 寫企劃書並非目標，如果客戶不採用，那就一點意義也沒有。但要如何寫出一份「過關」的企劃書呢？ 第4章 「過關」企劃書不可或缺的九大重點 製作「過關」企劃書時，不僅是內容，連版面安排、字體、標記統一等細節部分都要非常講究。 第5章 透過實際案例學習！不同案例的企劃書有不同寫法 以實際企劃書為例，說明不同企劃書的各種寫法。如「自我介紹」、「向對方宣傳，爭取簡報機會」、「做出總結，促使對方決定」、「公司內部提案」等。
【電子書】網路行銷一點通
為什麼90%企業做網路行銷，都是以失敗收場？ 沒有無效的行銷工具，只有無效的行銷策略。 錯誤的網路行銷策略比沒做更可怕， 因為它可能浪費掉更多企業有價值的資源。 網路是工具，是傳播媒介，它本身不會帶給企業成功或是失敗，真正影響成敗的主角，是你所使用的網路行銷策略。 但是，多數企業的網路行銷，根本沒有策略可言。都是看別人這樣做，所以也這樣做。 本書是一本精簡但有效的網路行銷入門書 提供企業網路行銷的概念框架及簡單可行的執行步驟 從「企業做網路行銷為何失敗談起」，告訴你為什麼多數企業無法成功運用網路行銷的三大原因。然後再帶到如何使用正確的行銷觀念，在網路上定位企業。而企業確立了定位之後，便可以開始一連串的網路佈局及行銷活動。最後學會使用有效的網路廣告，讓你的網路營收大幅成長。 不論你是企業主或是行銷人員，都能夠在最短的時間內，熟悉網路行銷的實務操作以及相關的行銷介面和工具特性： 官網 自適應網站 Facebook粉絲專頁 搜尋引擎最佳化 關鍵字廣告 Line@生活圈 第三方支付 Google Analytics流量分析器
【電子書】開發日本客戶實務大揭密
許多台灣業者先進在與日本業者的交往經驗中，均體會到雙方自邂逅見面、認同彼此的需求目的後，在嚴謹審慎的互動下，進行商談取得彼此的信賴，並於雙方利基之下進行無私地合作，將利益目標放置長程，有效活用各界的豐富人脈資源與行銷通路，雙方的合作關係始能茁壯成長且永長久續。
【電子書】你的點子需要牙籤
★奧美創意人每週必讀一篇的好書。 ★62篇簡單的故事，配上犀利的解析，搖醒你的「慣腦袋」！ 還在絞盡腦汁想「新」點子？ 別鬧了，這世界上根本沒有新點子！ 想要充滿創意，就得擺脫1+1=2的理性泥沼，活用1+1=3的跳接式思考。 用一根牙籤作支點，你可以跳到更遠、更妙、更吸睛的地方。 兩名男子喬裝成高級餐廳老闆，參加歐洲熱門的美食展。 他們把速食店的漢堡切成小分量，然後插上牙籤。 賣相宛若精緻法國餐點，美食專家品嘗後讚嘆不已。 一根小牙籤，就這樣翻轉了50元漢堡的價值。 創意無關先天才賦、主管賞識、預算多寡，而在於你是否能「找到一根牙籤」，串起日常中的零碎靈感，襯出你不尋常的新鮮點子。 不論你是行銷廣告人、編輯設計、創業者、學生，或是任何一位靈感碰壁的工作者，本書直搗核心，用淺明卻發人省思的故事，配以犀利又實用的建議，帶你跳往自己的一片天。 ▍大賣場為什麼要賣除草機給孕婦？ 將大數據化為巧數據，是創意的範疇。 ▍動保人士為什麼要在小海豹身上噴漆？ 追溯問題的根源，往往是創意的起點。 ▍為什麼說髒話也可以打動人心？ 想法的呈現，決定想法的影響力。 ▍紐約的流浪漢，如何解開廣告大師解不開的難題？ 掌握觀眾心理，人人都能運用廣告創意。 ▍框架效應如何綁架消費者的大腦和荷包？ 主宰脈絡就主宰選擇，不怕玻璃杯是半空或是半滿。
【電子書】自由書寫術
企畫截稿迫在眉睫，即使通宵熬夜，還是等不到靈感來敲門？ 客戶簡報老是凸槌，腦袋空空，擠不出吸引人的好點子？ 從今天起，就用自由書寫，激發出無限好創意！ 每個人都會遇上腦袋打結的時候！當你毫無靈感時，卻必須完成一份簡報、交出一份企畫、想出一堆文案，這時候難道你只能眼睜睜看著美好未來葬送在自己的「死腦袋」下？ 當邏輯思考無法幫你解決問題時，「自由書寫」就是啟動腦袋轉個彎的好方法——只要針對眼前的主題，以最快的速度不停書寫，完全不要去管文法或用字是否正確。如此一來，你的腦袋來不及編修你寫出來的東西，你便能專注於問題的背景，得到讓人眼睛一亮的好點子與好辦法。 多年來，作者馬克．李維便是利用自由書寫解決了這些工作上的問題，同時藉此得到了寫文章與部落格PO文的靈感。他指出，靈感不是一種天賦，而是一種練習，只要你能善用原本已在腦中的東西，就能將思緒的原料變成實用、甚至是非凡的點子。他以工作上遇到的難題為實例，包括策略、行銷、定位、業務、商業書寫等方面的問題，示範各種進行自由書寫的方式。不論你是遇到了寫作瓶頸、面臨緊迫的截稿壓力，或是不知該如何處理在腦中四處亂竄的絕妙點子，本書都能幫助你提升戰力，喚醒沉睡的思考，將想法化為文字，發揮源源不絕的創意！
【電子書】數位角色行銷秘訣：香蕉人談角色經濟
隨著角色經濟的討論趨勢不斷攀升， 也造就創意商機的無限延伸！ 本書由香蕉人原創作者親身傳授， 從入門概念、成功案例，到角色授權、策略規劃等， 為您開創角色經營的致勝之路! 角色經濟其實一直存在我們的生活周邊，從連鎖速食推出的玩具公仔，到便利商店集點活動的贈品，現今更頻繁出現在通訊軟體貼圖、手機App、實體商品等，無一不是炙手可熱的角色經濟市場。近年來，在科技及網路快速發展下，造就新一代網路角色的興盛。許多企業開始利用虛擬角色建立品牌的獨特性，熱門角色不僅開啟不同面向的合作模式，甚至獲得行銷海外的機會。 本書希望藉由分享國內外角色經濟產業的資訊及觀點，讓臺灣的角色創作者產生更多交流及合作機會，獲得持續經營創作的動力，建立起臺灣的角色經濟產業鏈。
【電子書】為什麼粉絲都不理我？
5000 倍效益的內容行銷實戰分享 3 層式架構 + 下載模版 = 立即上手 ★亞馬遜網路行銷類第 1 名、讀者5顆星瘋傳推薦 作者丹‧諾里斯一開始在創業圈打滾七年都未能成功，直到 2013 年 6 月創立 wpcurve.com，他利用內容行銷在兩年內讓新創公司的推估營收達到 100 萬澳幣（約新台幣 2,350 萬元），期間只投入了 181.23 澳幣（約新台幣 4,260 元）的廣告費用，做出 5000 倍的效益！ 在這本精簡扼要的書中，你會學到： ■6 大吸睛招數，創造粉絲瘋狂分享的高品質內容 ■10 種切入策略，和競爭對手做出差異化 ■7 項設計法則，提高轉換率、建立可長久運行的內容行銷機制 作者免費提供檔案與模版下載（檔案已中文化），讓你能立刻應用到自己的工作上，從激發創意、撰寫大綱、招聘員工到建立內容行銷團隊，在各方面都給你最實用的支援。無論你是部落客、內容行銷第一線操作人員、創業者或行銷經理，本書都會幫助你，讓你在內容行銷投入的每一分努力都值回票價！
【電子書】銷售的科學
讓銷售冠軍打破你的迷思！ 我們都在進行「非銷售的銷售」，每天都需要說服、取信、影響他人。 簡報其實不是PPT，而是說服性的演說，而唯一的目的就是要讓客戶採取行動。 本書用科學原理、具體操練，下一次讓你成功說服客戶！學會每個人都需要演練的溝通、說服、提案技巧，本書從客戶心理、策略流程、文案簡報設計到臨場表達方法，循序漸進，讓職場菜鳥也能跟老手一樣熟練商場說服術！ 要說服客戶買單，無論是對客戶做簡報，還是在一次電梯的偶遇裡打動客戶，你要事先了解客戶想法，你要找到客戶會喜歡這個產品的理由，用有力的語言與圖片讓理由被強化，你的肢體語言要讓人看得舒服。 我們需要這一本教我們「如何讓商務溝通更有說服力」的專書，你要懂得觀眾，也要了解簡報規劃與設計，更要學習台上的說服技巧，並且還要從科學角度來練習，才能產生真正的效益！ 我們去跟客戶做簡報或開會，目的是提供甚麼解決方案來協助他們解決問題，或是請他們伸出援手協助我們一同面對問題，還是給投資者讓他們願意提供我們投資！ 無論如何，你的目的都是想讓他們採取行動。 這時候一個專業的業務或行銷，會採取哪些準備與行動？這本書將一一為您解答。 本書特色 1. 從科學的理論、研究與案例，論述如何影響客戶、打動聽眾。 2. 從客戶心理、策略定位、文案與簡報設計到表達方法，具體實務的解析每個行銷業務都會遇到的報告場景，並幫你做得更好。 3. 不只有觀念策略，還附加許多課後練習，讓讀者只要跟著做練習，就能提升溝通說服技巧。
【電子書】透視數據下的商機
《流量的祕密》作者最新力作 精通Google Analytics數據背後的意義，才能真正產生數據的價值！ 從數據中過濾雜訊，在流量報表中專注什麼、採取什麼流程、避免什麼陷阱，立起分析人員與管理層的溝通平台，把數據運用得淋漓盡致。 過半的大數據研究計畫都以失敗收場，部分是因為管理者缺乏正確的專業知識，無法將數據串連、組織成適當的洞見；部分是因為缺乏以數據為核心的商業脈絡，數據再多也沒有成效。 本書作者布萊恩‧克里夫頓精通最被廣泛運用的Google Analytics，曾是 Google歐洲區首席網路分析師，特別了解電商人員與企業經營者的痛苦。他撇開傳統教條式的介紹Google Analytics的方法，從商業經營的角度解析Google Analytics的應用，幫助企業找到顧客的喜好與需求，發掘商機。 這本書不是傳統的Google Analytics教科書，你不只能學到Google Analytics的基本設定，還能： ．利用Google Analytics建立一個整合的網站評估系統，匯報所有訪客／顧客與公司的互動。 ．蒐集到完美的數據，並提供給利害關係人作決策。 ．訂定不同階段的KPI，評估優化進度，確保團隊目標一致。 ．確保數位分析團隊專注在找出洞見，發掘商機，在組織中發揮不可或缺的即戰力。 ．提供6種常見案例，對症下藥解決行銷、訪客、轉換、使用者經驗等最容易碰到的問題。 《透視數據下的商機》避開艱澀難懂的技術工具講解，以淺顯易懂的筆法，教你善用Google Analytics提供的數據，並從數據中找出關鍵洞見，吸引一般訪客變成潛在顧客，潛在顧客經過引導變成忠實顧客，真正為公司帶來實質商機。
【電子書】巷子口的賈伯斯
1個故事串聯出1條消費黃金曲線 「排隊」行銷學的人間劇場 －排隊人潮代表的某種心理飢餓感受 & 若說「時間就是金錢」，那麼如何主動投入， 用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機， 對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要， & 在故事中，心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦，而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別，不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中，艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人，對於長時間的等待似乎毫不在意；感覺上，花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的，會吸引顧客樂此不疲? 在百思不得其解的情形下，艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中，艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到，影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明，而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪，他們不但延伸了傳統的「價格vs.需求」曲線至全方位的價值關連系統，而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」；一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。 透過實際的操作，艾文他們發現，這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上，對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時，也有著關鍵的效果。事實上，藉由熟悉概念中的原則，人們可以輕易地判斷出，所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則，其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。 & 從事銷售行業，如何在競爭市場中找尋自己的定位……？ 其實不需要重大改變，只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。 你將發現，成功行銷其實有軌跡可循！ 你是否總覺得業績難以提升，對行銷工作失去了熱情與夢想，卻又不知何去何從？ 一個再簡單不過的小吃攤發跡故事，讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中，你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……
【電子書】再難纏的客人都不怕！
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例，再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。 此書不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員細讀，實際運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言，藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。
【電子書】說出好業績
你不喜歡接觸陌生人，對於開發客戶會感到恐懼嗎？ 總是費盡唇舌介紹商品，業績卻無法提升嗎？ 別擔心，業務行銷是有成功方程式可以套用的， 只要掌握成功的溝通技巧，溝通完全不需落落長，自然達到目的。 作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容， 教你如何展現你的影響力和說服力，隨時都派得上用場。 想要快速重塑個人形象，充分發揮自己的表達力， 利用本書5大溝通法則，讓你與人溝通、洽談業務零阻礙。 1.模擬業務員在與客戶當面溝通的情況，依序分出以下五大歷程：表達→交談→說服→回應→提問 2.針對各階段不同任務，直指目標，保證順利抵達成功彼岸 創造風格→打破僵局→打動人心→解決問題→找出答案
【電子書】成交的技術
他，是世界最偉大的銷售員 擁有至今無人能破的5項金氏世界紀錄 他，是全世界最會賣車的人，15年銷售生涯共賣出13,001輛車 向喬．吉拉德學習金氏紀錄的銷售術 成為Top Sales的30則成交金律 喬．吉拉德是全世界最偉大的業務員，也是全球最受歡迎的演講大師，擁有5項金氏紀錄，且該紀錄至今無人能破。喬．吉拉德曾為許多世界500強企業菁英傳授他的寶貴經驗，是所有的創業者和做業務工作者的導師。 喬．吉拉德的演講門票很貴，但場場爆滿，大家都想目睹世界推銷大王的風采和真面目，同時要向他借鏡「如何成為Top Sales的技術」。 如果你想向喬．吉拉德學習，有三種方法，一是購買他演講會的門票，親臨大師風采；二是省錢一點的方法，可以看喬．吉拉德寫的書；如果英文原文著作讓你傷腦筋，現在有第三個選擇：閱讀林有田博士花費兩年時間完成的《成交的技術：銷售之神喬．吉拉德創造不敗的銷售金氏紀錄30金律》。 林有田博士擁有30年以上的業務講師資歷，訓練培育港中台及星馬地區超過三百萬名業務戰將，有「東方喬．吉拉德」的美譽。他從喬．吉拉德的著作、演講中，淬鍊精華並加以演繹，融入東方化、本土化、實踐化的精神，以及他的銷售成功案例和獲得的教訓，整出30個銷售必勝的金科玉律。透過這30則銷售金律，可以幫你省掉很多鈔票和摸索時間，馬上學會世上最偉大銷售員的銷售方法，創造你自己的銷售紀錄。 做業務、銷售工作首重成交，第一章提出了10則讓你「一出手就成交的業務力」法則，解析當業務面對客戶時，如何從心、從情、從理、從技術上，突破客戶的心理防線、價格防線或購買防線……，不但買單你銷售的產品，還能幫你介紹新客戶。 要擁有第一章的銷售技術並創造愈來愈好的業績，銷售員的心態很重要。要敢於要求客戶下單、克服陌生拜訪的恐懼、做好時間管理、如何面對客戶的拒絕，以及度過業績低潮期，端視是否做好心理建設並培養出超強的業務心態。第二章的10則決定業績的心態養成術，是有志於成為優秀業務的人員，不時翻閱惕勵自己的良方。 第三章10則賺錢高手的基本功，奠基於前兩章──養成健全的心態又有優良的銷售技術。這階段，你不妨試著給自己訂下目標，例如，學習像喬．吉拉德那樣，成為一個「可以把世界上任何東西賣給任何人」的銷售員。該怎麼做？將這10項基本功都做到位，業績自然流進來。 正如本書第30則金律所述，成功需要「刻意練習」，相信有志於銷售工作的讀者，必定能善用林有田博士所精煉的喬．吉拉德的30則銷售金律，成為一個不斷成交的Top Sales。
【電子書】i想想：行銷的信任與溫度
網際網路發展至今，整個行銷的變化歷歷可見。例如以後到餐廳吃飯，場景大概是這樣：消費者進餐廳，拿起手機拍下要點的菜色，就完成點菜與付款，上菜時讓手機先吃，又拍一下上傳臉書，之後人才吃，吃完走人。用手機點菜及付款即是立法院剛通過的電子支付O2O條例。所以以後買東西，只要帶一支手機，連錢都不用帶。可見網際網路及數位匯流對人民消費的方便性，以及對整個行銷與經營環境的影響。 本書提到「為什麽德國才8千多萬人，但卻有很多產品在國際市場上都是貴到沒有競爭對手？」許多德國企業認為德國沒有資源，重要的原材料幾乎都靠進口，所以必須物盡其用，做出好產品，盡量延長使用期，能用到下一代，這才是對原材料最大的節約。人口數不多，內需市場不大，資源也不是很豐沛，和我國類似，但是這種「物盡其用，才是最大節約」的哲學，確實可做為我國經濟發展的參考。 行銷有時會被誤會成「吹牛虛誇」，本書談行銷，對企業社會責任CSR及產品品質多所著墨，書中把路邊常見的標語「關心別人的人有福了」，改成「有福氣的人才會關心別人」，做為CSR的註解，深富哲理。在產品品質方面，作者認為用消費者的心把品質及服務做好，才能放煙火，以及對每個消費者都要心存感激，而絕不忽視消費者的健康安全、絕無誇大不實廣告等黑心行銷行為，才是心存感激的具體體現，也才是「彼此的信任」與「互動的溫度」核心價值。
【電子書】成長駭客行銷
顛覆行銷專業的新思維！ 第一本成長駭客行銷專書 換上成長駭客的大腦，改變心態， 掌握流量、客戶、營收、獲利都數倍成長的關鍵。 ★Amazon暢銷排行榜TOP1，電子商務、網路行銷榜TOP5 ★Amazon、iTunes五顆星最高評價 ★ Slideshare點閱率最高的簡報 《Inc.》雜誌評選為年度最佳行銷書 & 不論你是主管還是初入職場，是工程師還是行銷人員，現在想要達成成長目標，人人都需要具備的能力，就是成長駭客行銷思維！ & 你 一定知道推特、臉書、Dropbox、Snapchat、Evernote、Instagram、Uber、Airbnb，他們幾乎不做廣告、初期沒有媒 體加持，但卻能飛速竄升到人人熟知，他們運用的思維，就是成長駭客行銷！終極目標，是打造能自動運作、成長的行銷機器，快速接觸數百萬人。 & 從 矽谷開始，具備成長駭客思維是現在最搶手的混血行銷人才！他們結合網路能力、設計思維、與了解消費者心理，不像傳統行銷追求最多人看見的廣告、華而不實的 活動，他們不在乎沒資源，不怕從不起眼的小處著手，但是持續從客戶回應中加入行銷概念，參與產品設計與優化，他們發揮創意、跳脫框架思考，謹慎運用相對有 限的資源，鎖定「追求成長為最高目標」，透過不斷測試，找到瘋狂集客的引爆點。 & 本書拆解成長駭客行銷的4大關鍵步驟，把錯綜複雜的成長駭客行銷技術、觀念整理成易懂、易讀的濃縮精華，任何想持續成長的企業都能從中獲取靈感，掌握新世代的行銷概念： ●成長駭客行銷的重點在心態，而非工具 ●凡是擴大接觸、推動業務成長的事，都是行銷 ●人人都是自媒體的年代，滿意的客戶本身就是行銷武器 ●以更科學、更能衡量的方法專注贏取顧客，專注Who與Where，而非品牌認知 & 本書呈現成長駭客的作法，讓你了解為何這是未來趨勢，他們如何滲透新一代的企業、由下而上重塑行銷、公關與廣告，對行銷專業帶來巨大衝擊。不只是行銷專業，只要想要找到突破性增長點，這本書就是幫你掌握關鍵的必讀之作！
【電子書】全球品牌跨境電商營運模式：美國網購市場與跨境電商新商機
美國不僅是全球規模最大的網購市場，且逐年呈穩定成長趨勢。如何對接美國網購市場的特性，包括不斷快速竄起的無實體店面、純電商網站等網購平台，皆是有意拓展美國市場的您不可不知的重要趨勢。 本書作者親赴美國市場做近距離實地調查，並與多家知名網購平台、網路商店、網路銷售業，以及網購物流企業部門的高階主管們進行訪談，完整蒐集美國網購的最新市場資訊，並將長期觀察美國市場的心得彙集成冊，提供臺灣業者最佳的參考資訊、最實用的策略建議，是一本不可錯過的網購市場與跨境電商專業指南。
【電子書】賣車女王十倍勝的業務絕學
《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！ &&& & 陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理， 曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。 客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現， 有個客人甚至只是來展間借個洗手間，離開時聊聊， 竟「順手」就買了部車，而且家裡的車才換不到一年。 對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。 做業務很忙很累? 她說：「別的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的家規，就能讓客戶揪客戶。」 這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說： ◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實只有一點不一樣： ．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」， 聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼別人應該花錢給你一個機會？」 要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品？ 陳茹芬說，要把一個工作做到了不起，而非找個了不起的工作。 ．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？ 不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全家都成了她的客戶。 陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？ & & ．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶， 「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」 面對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。 ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？ 賣車女王親授破解話術： ．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給你，說話算話。」 陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」 破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來。 ．客人B：「你再降1500元我就買。」 陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」 破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 ．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」 陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」 破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。 ．老是因為被客戶嫌貴而降價，那麼你降到多低都不夠。 陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」 破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？ ◎業績目標壓力好大？向陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起： ．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調， 每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。 還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？ ．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法， 從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟你買！ ◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態： & & ．陌生開發？陳茹芬高中就做過了，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。 從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停， 甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，別人要等30天，她5天就拿到。 ．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。 早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！ 終於從嬸味主婦變身犀利女強人。 & & 陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。 就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。
【電子書】文案力
二○一六總統大選 蔡英文與民進黨不分區立委競選廣告 「願你平安」「台灣隊加油」「人民大聲公」導演 柯P百萬點閱競選廣告「這一票，你聽孩子的話」執行者 為你揭露勝選廣告的祕密 台灣最會說故事的鬼才導演 盧建彰 帶你進入文案的世界，教你寫出超級競爭力 一句神文案，打造你的超能力 用文案定義你的想法 用文案管理你的組織 用文案處理你的對手 用文案創意你的人生 歡迎加入金牌文案密訓班 開動腦會議卻很無腦？ 文案寫半天寫不出來，總是被退件？ 經營臉書粉絲團不曉得如何下標才吸引人？ 文案到底是長的好還是短的好？ 如果你有以上疑問，恭喜你，本書就是你最好的解答。 有邏輯，有感情，有創意，有想法，有故事，就是好的文案。 當大家都寫得差， 你只要稍微寫得好一點就很好。 本書教你如何思考、如何下筆、如何創造影響力， 別遲疑了，快報名加入密訓班吧！ 打造文案力武林密笈搶先曝光： •有印象就有故事，全世界都是你的觀察對象 •有觀點才有立場，立場是說故服別人的起點 •標題化思考，以簡短精練的文字講述你的想法 •閱讀就是力量，想寫出好文案就要大量閱讀 •文案不用一目了然，有想像空間才有餘韻 •工具很重要，順手的寫作工作幫你養成書寫習慣
【電子書】關於幸福，我真的知道
我的答案是Yes！ 妳可以平衡工作與生活，並且活得精采！ 新時代的幸福女人懂得拿捏與平衡， 她有「強而不剛」的氣度、「柔而不弱」的魅力， 能在職場和家庭自由穿梭、遊刃有餘。 StarLadies女性成長機構創辦人陳瑰鶯將告訴妳， 妳的人生不需要追求完美，但可以追求完整和美好。 一個有故事的女人，寫給妳的知心話： 每個女人都值得幸福。 StarLadies女性成長機構創辦人陳瑰鶯，是極少數因卓越貢獻而在馬來西亞獲得「拿督」榮銜的女性。她幼年家境辛苦，二十三歲早婚生子，歷經兩次艱辛創業，及至因管理專長贏得世界十大傑出華商婦女華冠獎、美國史迪威商業女性大獎等肯定，可以說是亞洲女性創業成功典範。 身為一個在自我、事業、感情、家庭都能完美平衡的現代女性，陳瑰鶯發現許多社會問題來自家庭完整與否，於是在二○○九年創立StarLadies女性成長機構，鼓勵年輕女性找到幸福生活的四要素：成功、蛻變、成就、肯定，從而領悟生活真諦。 妳可以聰明俐落，有自我風格又有女人味。本書以陳瑰鶯個人經驗，分享女性如何在人生各方面皆能圓融處理、獲得幸福的美好觀念，從此蛻變為最完美的自己，走向更精彩、燦爛的人生舞台。 名人推薦 她是世界上最棒的太太與母親，也是最好的社會工作者。──太平紳士拿督黃貴華
【電子書】90％高級主管出身業務，B2B聖經
為什麼要志在B2B業務？ 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 因此你更有機會：&& & 領高薪，晉升快，認識大老闆，是最快成功的捷徑！ 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 他被譽為台灣最權威的B2B業務專家。 春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、 資生堂、崇仁科技等近30家知名企業請他傳授實務課程，檔檔爆滿。 ◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一般業務 ‧這行進入門檻比較高，但這是你擋住別人競爭的優勢 B2B業務要讓客戶說的比你多，你得懂發問：因為客戶的專業比你強， 你要用問題引導顧客說出需求。你知道怎麼發問嗎？ 這行最大特色就是：客戶不是逛街、不會自動上門。你知道如何不吃閉門羹嗎？ 這行最大的魅力在於：多數的案源卻又來自轉介紹（往往主動連絡你）。 你如何讓人家願意介紹客戶給你？ 買單的人你可能永遠沒看見，你如何突破客戶的第一道防線？ 祕書、總機、經辦人……經營這些關鍵人物，比拜見大人物重要。 ‧這一行的購買決策不是一個人，而是一群人。你該怎麼辦？ 要會簡報。簡報時記得用開放式問題暖場，用封閉式問題結案。 你賣的產品通常很複雜，但客戶不要複雜，一頁簡報就得打動他！ 你知道什麼是「銷售力」嗎？銷售力跟「產品」「解說」無關！ 為什麼銷售力能幫你快速出人頭地？ ‧怎麼做到價格比同業貴，業績卻比較好？ 能多拿下一張訂單的業務，不只懂得銷售，還要交叉與向上媒合商機， 客戶的印表機用10年了，該怎麼提醒他淘汰舊的跟你買？ 沒有不比價的客戶，如何讓客戶感覺殺了價卻無損你的利潤？ 你知道「打折」有可能反而讓客戶不敢買嗎？ 切忌和客戶裝熟：錯誤的稱謂不只惹毛客戶，還會賠上你的專業形象。 暱稱客戶：「文惠姐」和「陳副理」到底哪裡有問題？ ◎從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 ‧這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力 當客戶能查到一堆資訊，你就賣他知識，別從你產品服務的優點、好處切入， 要從對方的問題、解決方案著手。 上網、筆戰能力太強，別來這一行，因為當面溝通，絕對比書面溝通有效。 最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ ‧拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ 不只要面對外部客戶，更要與「內部客戶」協調，千萬別輕忽後勤人員， 他們是客戶是否把訂單給你的隱性關鍵。 當你成為主管，如何設定業績目標？當業務目標無法達成又該怎麼辦？ 吳育宏告訴你，如何打造一個菜鳥、老鳥都聽你的工作團隊。 吳育宏說： 90%高階主管都是出身業務 從害怕困難到對難事上癮──B2B讓我境界不同。 歡迎你加入B2B行列，這裡有讓你快速出人頭地的養分。 名人推薦 大同公司董事長 林蔚山 復盛公司亞太區總經理& 黃金祥 資誠企管顧問公司資深副總 何曜宏 TVBS無線衛星電視台主播 華舜嘉
【電子書】雙贏
人人皆業務的年代來臨 每個成功者，內心必有熊熊燃燒的業務魂！ 千呼萬喚！保險戰神林裕盛 《雙贏》20周年經典新修版 + 25,000字銷售心法，全新收錄！ 縱橫業界二十年的銷售聖經，重出江湖！ 成交之前，業務員不講尊嚴，真正的尊嚴在成交之後。 看保險天王教你如何經營自我，吸引客戶，掌握人性，就能翻轉命運！ 林裕盛，從昔日家道中落的窮小子，到躋身年收入逾千萬的行銷高手； 從當年台大化學系畢業的高材生，到日後成為壽險業叱吒風雲的超級戰神。 他曾在路邊陌生拜訪，被整條街拒絕，人情冷暖，他都嘗遍。三十年後，他成為華人地區在壽險領域最具知名度的千萬業務員，被封為「亞洲保險戰神」。 《雙贏》是超級業務必讀的銷售聖經，打破坊間推銷迷思，教你如何微笑面對無數拒絕，不與不堪的人事周旋，直接跳過D咖C咖、關注B咖，經營A咖！ 推銷是一輩子的事，成功在於落場搏鬥！ 讓自己擁有成就一份偉大事業的特權吧！ 立足推銷、放眼增員，擁抱壽險事業！ 人壽保險事業的挑戰與魅力，就在於它的困難！ 你弱了，所有困難都強了；你強了，所有阻礙都弱了！ 想清楚你到底要什麼，就會遇強越強！ 本書特色 ※ 作者曾多次接受《保險行銷》、《現代保險》、《商業周刊》、《突破》、《成功雜誌》（1997年年度保險巨星獎）、AIG 全球年報（1996年）、台視、衛視中文台、飛碟電臺等媒體專訪，演講地區遍及亞洲，遠達芝加哥，為華人地區最具知名度的壽險專業人士，並曾為《經濟日報》專欄作家。 ※ 中華民國十大行銷突破人士、高峰會連續二十年傑出成就獎。 ※ 現任南山人壽永豐通訊處處經理。 ※ 林裕盛名言：「我不是狂，是非常狂，因為我是推銷員。 我不是傲，是非常傲，因為我是人壽保險推銷員。」 ※二十年前，他便以《奪標》、《雙贏》兩書打開在一般大眾之間的知名度，《雙贏》累積銷量至今突破100,000本，2011年於寶瓶出版《英雄同路》，亦已創下近40,000本佳績！
【電子書】一次寫出勸敗神文案
曾獲最高榮譽Clio廣告獎的創意總監， 30年文案功力首度傳授， 為你打造讓人零猶豫的說服力＋一看就生火的操縱力！ 為什麼這個商品，可以讓人紛紛手滑下單？ 為什麼那個廣告，可以一小時點閱破百萬？ 從早期的戰爭宣傳到現代商品廣告的全彩範例， 讓你無論透過文宣品、戶外看板還是手機螢幕， 都能輕易吸睛、操縱人心，一字賺千金！ ◆產品不厲害？你絕對可以讓它看起來石破天驚 沐浴乳只能強調洗得乾淨嗎？歐仕派（Old Spice）男性沐浴乳讓你越洗越髒！透過「dirty」的雙關意涵，強調這款沐浴乳能讓男人「play dirty」（使壞），創造吸引女性的性感魅力，越是與常識「作對」，越是令人印象深刻！ ◆產品不特別？你絕對可以讓它看起來絕無僅有 白吐司就只是個白吐司？錯！Wonder Bread白吐司多達八種強身健體的營養素，再加上媒體強力的重複宣傳，製造原本不存在的產品差異化假象，看起來就是比別家更營養！ ◆產品不重要？你絕對可以讓它看起來不可或缺 一瓶漱口水扭轉你的人生？李施德霖漱口水透過「販賣恐懼」，讓你相信口臭不只是衛生問題，更是事業、愛情與人生的劊子手！ 一本利用文字進行的背後操縱指南， 全彩圖片範例、跨媒體文案技巧，加上讓你功力大增的隨堂練習， 寫文案不再想破頭，下一次你就能靈思泉湧！
