【電子書】90%高級主管出身業務，B2B聖經
為什麼要志在B2B業務？相較於B2C（企業對個人的銷售，如賣汽車、賣保險、專櫃小姐），B2B（企業對企業的銷售）客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、買賣雙方關係久、不用天天找新案源。作者吳育宏，是臺灣最具代表性的B2B業務專家，深耕產業超過20年，橫跨科技、製造、化工、電子及專業服務等領域。包含長春石化集團、神通電腦、歐姆龍、上銀科技、復盛集團、阿自倍爾、明緯企業、台灣村田、町洋企業等多家企業，都曾邀請他傳授實務課程或顧問服務。他說：過去的B2B業務，強調產品知識、客戶關係與成交技巧。但在AI時代，80%的重複性質工作都被「一鍵」取代。在強大的演算法與龐大的數據算力面前，業務的價值已從介紹產品，轉向理解產業變化、先洞察問題，並協助客戶做決策。 唯有與AI人機協作，才能在B2B市場脫穎而出。◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一般業務 ．懂這些基本功，高薪、管理職等著你： 很多人以為B2B業務靠「會說」，其實關鍵是「會問」。 因為客戶的專業比你強，你要用問題引導顧客說出需求。 拜訪前，利用AI模擬客戶情境，讓AI扮演採購主管、生產經理等角色， 預先模擬他們可能最在意的問題：是否可能缺料、不良率會不會提高……。 ．怎麼做到價格比同業貴，業績更好？ 許多業務一聽到客戶比價，第一反應就是：是不是要降價？ 但頂尖業務不只賣產品，更賣風險控管。他們談的是總持有成本、停機損失……。 透過AI，能幫你分析競品弱點、發掘客戶隱性需求，並量化隱藏的成本。 具體的提示詞怎麼下？書中告訴你。 ◎從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 ．這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力。 別從你產品服務的優點、好處切入，要從對方的問題、解決方案著手。 記得：當面溝通，永遠比線上溝通有效。 最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ ．拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ B2B業務的工作日常充斥著大量的行政庶務（如會議紀錄、追交期）， 現在，只要把內容丟給AI，簡單一句： 「請幫我整理成標準會議紀錄，包含：客戶關心的重點、待解決的疑慮……。」 幾分鐘內就能完成整理，把時間還給真正重要的溝通與成交。 ◎你還在靠經驗盲跑？AI正在改寫B2B競爭規則 ．大海撈針已過去，精準打擊才是關鍵。 AI時代，表達力不再僅限於口才，而是「人機協作」的成果。 「請以客戶的角度，告訴我這三個功能的商業價值是什麼？」 幫你把產品語言翻譯成客戶聽得懂的價值語言， 提供你未曾想過的視角。 ．預判需求，以策略精準表達。 請AI當目標客戶，針對提出的方案發動最尖銳的質疑： 「為什麼我們不選市占第一的，要選你公司？」、 「你們的價格憑什麼貴20%？」 真正上場時，你會發現客戶說的，多半都在你預料中。 從跑客戶到問對問題駕馭AI，這是你薪水翻倍、卡位晉升、認識大老闆的最快成功捷徑！
【電子書】大腦拒絕不了的說服術
小小的改變，就能大大提升你的說服力！累積銷售突破一百萬冊，廣受世界各地讀者肯定全球「說服行銷」三大權威，以根植於心理學的科學方法，告訴你凌駕所有商業法則的實用技巧！‧說話時用哪個字眼，可以讓人們對你說「YES」的可能性大幅提高？‧為什麼身為第二名卻比當第三名更糟糕，我們可以從中得到什麼行銷啟示呢？‧哪一樣辦公室用品能讓你的影響力深具「黏著力」？不論是賣產品、做行銷，還是說服同事與客戶，本書將告訴你讓人「心甘情願買單」的關鍵祕密。 我們每天都在試著說服他人接受自己的想法、答應自己的請求。但究竟該怎麼做，才能讓對方心甘情願地說「YES」？本書集結數十年說服心理學的研究成果，揭露一系列實用且出乎意料的說服技巧，幫助你在各種情境中提升影響力，讓說服更有效。你將學會涵蓋科學研究成果和心理學的說服祕訣‧如何用簡單的提問，贏得他人對你的支持？‧讓顧客感覺不方便，反而會讓他們更願意買單？‧說話時用哪個字眼，可以大大提高說服對方的機率？‧主動說出哪些缺點，更能增加顧客對產品的信任度？‧什麼時候大方承認錯誤才是最正確的策略？藉由心理學與行為科學的微小調整，透過改變用詞，更改語句順序，以及設計情境，就能大幅提高說服人的機率！無論是販售商品、經營商店、說服客戶，還是規劃行銷策略，本書都能帶給你意想不到的靈感。即使你希望獲得同事認同、讓老闆看見你的潛力，或引導孩子寫功課，也能從中找到有效的方法。說服是一門科學，不是藝術！60個不容錯過的技巧，均經過科學驗證，有效提升你的說服力！【國外好評推薦】 「令人驚豔、引人省思，又趣味橫生。」──提姆．哈福特（Tim Harford）著有《臥底經濟學家》（The Undercover Economist） 「有沒有什麼還不錯的小本書冊可以讓我買來當禮物，但又不會侮辱收禮者的智商呢？就是有！或者應該說是就是這本書！」 ──《衛報》（Guardian） 「保證人家『一定會答應』的各種訣竅……既有創意又引人入勝！」──《獨立報》（Independent） 「本書是資訊寶庫……這是一本迷人的讀物，針對消費者行為提供了無以數計的深入見解。對商界的男男女女來說是最完美的禮物。」──《商業生活》（Business Life） 「相當好讀……真誠又坦率。」──《旗幟晚報》（Evening Standard） 「你應該要讀這本書……你應該要讀它是因為你會樂在其中，也因為它針對的讀者正是聰明的商界人士，還因為它很適合在等同事或等飛機的時候隨手翻閱，更因為如果你不讀，別人恐怕就會騎在你頭上……它迷人又實用……字字珠璣，文筆幹練，節奏明快。」──奧克塔維斯．布萊克（Octavius Black）合著有《心智健身房》（The Mind Gym） 「娛樂性十足、令人大開眼界……內容扎實，文采出色。」──Spiked.com 「它奉上了大量稀奇古怪又精彩絕倫的歷史實例。」──《星期日快報》（Sunday Express）
【電子書】AI改變了你的客戶
◎深入AI時代探索人性的變化和行銷應對策略。◎Amazon行銷專家讀者★★★★★好評推薦AI算得精，客戶卻越寂寞！本書《AI改變了你的客戶》點破關鍵：自動化時代，你「不完美的真誠」最值錢。把AI當助理，用調皮幽默與同理心緊抓客戶，成為無可取代的贏家！ ——王東明 企業輔導顧問／口語表達專家AI時代人們改變了搜尋方式，不在AI的推薦名單中就等於不存在。這本書《AI改變了你的客戶》精準寫出這場轉變與務實解方，值得各行各業鑽研。 ——陳昱傑醫師 醫療AIEO講座主講人人工智慧無所不知，人類該如何自處？此書《AI改變了你的客戶》提供的絕佳洞察及建議，遠超過了行銷的範疇，值得你我細讀並且深思！ ——愛瑞克 《命定之書》作者／TMBA共同創辦人未來很多人的消費行為，跟有沒有記住你關聯不大，反而跟AI有沒有收錄和推薦你更有關聯。這本書《AI改變了你的客戶》帶我們了解商業行銷的未來進行式。 ——鄭俊德 閱讀人社群主編一開始我只是拿AI來解答我的提問，但是自從我試著用Vibe coding寫出自己的SAAS課程平台功能後，我知道世界真的徹底變了！快來了解本書《AI改變了你的客戶》的內容吧！ ——劉奶爸 《網路行銷懶人包》作者身為行銷人員、文案撰稿人和企業主，我對AI的心情可謂五味雜陳（10%著迷和90%恐懼）。慶幸我在偶然機會下發現了這本簡潔精煉、研究深入的書。在《AI改變了你的客戶》一書中，馬克・薛佛對AI做了精闢的分析，並給出發人深省的警告，為行銷工作者提供了大量明智且實用的建議。讀完這本書，我再次受到了鼓舞。如果你是行銷工作者（或企業主），這本書絕對值得你一讀再讀。 ——Len Woods國外行銷業者AI正大規模改變了人類思考、感受、決策、交流的方式。你的客戶會更沒耐心、更信任AI，對品牌也沒忠誠度。AI奪走了許多人的自我認同，他們會在意想不到的領域尋找新的認同。這些都是傳統行銷的危機，也是新行銷戰術的轉機。大家買東西前，只要把需求列給AI，它就會列出各種規格，替你分析各產品的優缺點，你再也不必google文章，花時間一篇一篇看了。AI已經成為你客戶的潛在決定者，傳統的行銷戰術必須更新，才能讓AI把你的產品推出去。AI的服務遠遠比人類貼心，旅程規畫、運動建議、烹調食譜都可以非常個人化，甚至AI的同理心比人類心理諮商師還強。你的服務要如何突破AI的巨細靡遺，讓客戶有出乎意料外的驚喜，挑戰他們的好奇心和應變力。最後，AI取代了許多職業，那些以工作建立自我認同、以消費維持職業形象的客戶，他們頓時間失去人生意義，失去消費特定產品或服務的動力。當這群消費者重新尋找人生意義時，全新的行銷戰術要協助他們重拾信心，參與決策，並找回自主性。你要是不了解這些轉變，不了解全新的消費行為，你的行銷戰術就會落伍。無論你是行銷長、小型企業主，或是創作者，因應現代史上最重大的客戶行為和心理演變，作者協助你重回人性最根本的面向，在AI時代超越對手，贏得客戶。
【電子書】行銷7.0
現代行銷學之父 菲利普．科特勒最新力作，正式宣告：行銷從「技術操作」，走向「認知設計」的新時代 流量愈高，為什麼轉單率卻沒有同步提升？AI讓素材生成更容易，但為什麼品牌影響力卻愈來愈弱？當所有品牌都使用相同的AI工具、追逐相同的演算法時，真正失效的，也許不是流量，而是傳統行銷思維。《行銷7.0》首度將認知科學正式納入行銷體系，宣告行銷已從「數據行銷」進化到「認知行銷」，開啟品牌影響消費決策的新時代。 從產品、顧客、價值、數位、AI到沉浸式體驗，行銷不斷演進，其最終目標始終沒有改變——影響人類心智。生成式AI、大數據、演算法與沉浸式科技，正在改變人類的思考與消費模式。今天的消費者，早已不只是使用科技的人，而是與AI共同接收資訊、搜尋比較、判斷選擇的「增強型人類」。他們會主動過濾廣告、快速略過無關資訊，也更依賴科技輔助決策。因此，行銷7.0不再只是討論如何更有效接觸消費者，而是進一步追問：品牌如何進入顧客心智，影響他們的認知、情緒、偏好與決策？《行銷7.0》是科特勒「行銷X.0」系列的最新里程碑，也是首次正式將認知科學納入行銷體系，提出全新的認知行銷（Cognitive Marketing）架構與心占行銷策略。科特勒指出，未來行銷的競爭，不再只是曝光競爭，而是誰更能理解人類如何處理資訊、形成記憶、建立信任，並做出選擇。為此，他提出核心架構——認知羅盤（Cognitive Compass），透過認知地圖（Cognitive Map），解析驅動人類決策的三套系統：負責篩選資訊的注意腦、建立信任與認同的社會腦，以及評估價值與報酬的獎賞腦；再透過刺激象限（Stimuli Quadrants），將心智洞察轉化為品牌敘事、價值主張、銷售方式與顧客體驗等具體策略，重新設計消費者決策路徑。在本書中，科特勒結合最新科技趨勢、認知科學與全球企業案例，幫助行銷人、品牌經營者與企業決策者，回應AI時代最關鍵的五大挑戰：● 內容愈來愈多，為什麼消費者卻愈來愈無感？──透過三大心智入口，真正進入顧客決策核心。● 品牌愈來愈同質化，如何重新建立差異？──運用三套品牌敘事公式，打造真實且具共感的品牌故事。● 價格戰打到沒有利潤，還能怎麼做？──透過價值方程式，建立無法被取代的價值主張。● 高流量卻低轉單，問題到底出在哪裡？──依據認知地圖，重新設計消費者決策流程。● 顧客忠誠度持續下降，如何讓品牌被記住？──運用體驗設計原則，創造長期品牌資產。當所有企業都能取得相同的數據、使用相同的AI工具，真正的競爭優勢，將不再只來自技術，而來自對人類心智更深刻的理解。《行銷7.0》將帶你從數據行銷走向認知行銷，在AI時代重新理解消費者、重新設計決策路徑，並重新贏得顧客的選擇。
【電子書】超級業務的打Game銷售術
★連續13年達成2億日圓銷售業績，最強成交公式！ ◎銷售不是靠天分，而是像打Game一樣，有攻略、有節奏、有必勝攻略。 ◎你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。業務員有哪四大必備道具？ ◎攻掠對手心防的招數有逆撫、燕返、隼斬、電光石火，怎麼應用在銷售上？ ◎從蒐集情報、選擇招式到擊敗大魔王，超業的每一步都和破關一樣有模式。 作者半沢剛，過去被主管羞辱為「全日本業績最爛」的業務新手， 讓他難過到一邊在車站前發傳單，一邊掉眼淚。 後來他發現，自己不是不懂產品，而是缺少正確的成交方法， 光是與潛在客戶閒聊就耗費太多時間： 「再這樣亂玩，絕對會直接Game Over……。」 在某一次打Game過程中，他突然靈光一閃： 「不如把頂尖業務的銷售型態全部錄音，再來個『完美複製』！」 因為成交過程跟電玩的闖關邏輯一樣，都是有祕笈的。 有了這套祕笈，作者轉戰辦公室設備業務，短短7個月就晉升課長。 時至今日，他已連續13年達成年銷售額2億日圓， 成為富士軟片公司（販售辦公室設備）、Alexon、Fuva Brain等企業， 年度銷售冠軍的「三冠王」。 本書就是他將超級業務的銷售型態遊戲化， 從初期準備到快速成交，讓你像打Game闖關一樣有趣。 ◎闖關前（出門前）必做的準備 你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。 業務員必備四大傳奇道具──西裝、手錶、筆、記事本， 怎麼穿、怎麼挑？筆的重量甚至會影響客戶簽約意願。 ◎攻略對手心防的招數（話術） ．遇到潛在客戶，記得先披上你的「隱形斗篷」， 不要直接表明：「我是某某某的業務，可以跟你聊聊嗎？」 怎麼換句話說？ ．推銷的最佳時限是90分鐘，要像「電光石火」快速切入主題，不要閒聊， 一開始先說客套話（陽動），客戶聽進去後，才能說真心話， 並適時在話語中加入「權威感」及「大義名分」，先手致勝。 ◎試探虛實，是判斷對手等級的必要行動 ．這個客戶是大魔王，還是史萊姆等級？ 只需要一個問題：「您現在這支手機，大約用了多久？」 用了10年還不換的人，錢包的防禦力絕對超高。 ．該快攻、誘導，還是防守？闖關時每一步都藏著節奏。 銷售界也有一套專屬的「風林火山」： 像風一樣蒐集情報，營造幽幽深林的不安； 如火一般猛烈追擊，最終化身客戶的靠山。 從試探、誘導到成交，每一步都有節奏， 只要掌握頂尖業務的破關邏輯， 任何人都能從菜鳥升級成業績王。
【電子書】聽到他說話，我就想買！
◎一般業務常說：「這是新商品，請試用。」銷售天王卻說：「這，就是你需要的。」 ◎蘋果四季都有，怎麼讓顧客搶購？「9月的蘋果特別好吃，它叫紅露。」 ◎保險業務說：「我很真誠。」天王說：「只有我很真誠。」差兩個字差很大。 別家公司賣葡萄糖胺，直說這對膝蓋非常好，顧客聽聽就忘， 銷售天王不講產品優點，只拿橡皮擦出來示範，瞬間就賣翻！ 明明是一樣的商品，為什麼顧客都說：「聽到他說話，我就想買了！」他是張文政，韓國銷售天王，曾締造一小時210億韓元的金氏銷售紀錄，之後為韓國LG、美國沃爾瑪等各大企業提供行銷策略，長期在韓國金融研修所為17家銀行的分行長講課。張文政說，「銷售」的基本，就是「你說的話」。（因為，產品大同小異）本書中，他以房地產、保險、健康食品、生活用品、餐飲等領域為例，分享如何讓顧客越聽越專注，最後打開錢包購買的銷售技巧。◎想賣給所有人，所有人都不會買 什麼人最常喝運動飲料？運動後的人？錯，其實是線上遊戲玩家。 即食食品市場誰是主要客群？獨居者或上班族？錯，居然是家庭主婦！ 很多產品的目標市場跟你以為的不一樣。正確的目標市場怎麼找？◎換個地方更好賣，我這樣利用空間法則 同樣開健身房，如果地點在養老住宅，你的文案要寫：「運動使你更長壽」。 如果在金融大樓，你的廣告詞就得改成：「讓你的肌肉比退休金更強大」。 作者最厲害之處，就是同一個產品能依據不同地點改文案。本書有很多示範。◎說「他的東西很差」，比「我的東西很棒」更有說服力 批評就像白色牆上的一坨泥巴，就算泥巴滑落，痕跡也會留著， 所以，你得咬住對手的弱點不放。但，罵人會有被告的風險。 怎麼批評別人的產品，才不會冒犯他人，又能提升自家產品的地位？ 哪裡的風箏最好賣？不是大賣場或便利商店，而是風強的地方。 賣眼鏡給客人，別貿然推新款，因為人人都想創新，但沒人真的喜歡創新。 家庭月、防癌日、成人日，為什麼商人總要創造這麼多奇怪的節日？ 因為節日會讓人花錢不理性。找不到適合你產品的節日？那就自己創一個吧！ 9種銷售技巧，超過100種文案與話術示範， 一堂價值210億韓元的銷售技能課， 現在你用一本書的錢就能學到。
【電子書】商品決勝點
把商品熱賣變成一種日常。Google、Nike、Slack、藍瓶咖啡都在用，從300個產品實戰提煉的成功方法！Step by Step讓你的投入產生複利效果，產品與顧客一拍即合！◢◤為什麼有的產品異軍突起？其他的又無人聞問？◢◤「Sprint衝刺工作法」的傑克．納普與約翰．澤拉斯基帶著更強的商品打造法回歸。他們是全球新創圈極具影響力的產品設計師，曾在 Google 與 Google Ventures 親身參與並觀察數百家新創公司與產品的誕生，見證過無數成功與失敗的案例。在第一線經驗中，他們發現一個共通現象：? 愈基礎的問題，愈容易被忽略。?一項產品專案若有3個負責人，問他們「差異化」如此基礎的問題都可能聽到3種不同的答案，這表示他們並未審慎思考攸關產品成敗的關鍵要素，把巨額資源押注在憑直覺閉門造車的產品上。當我們把全部精力放在技術、執行、設計、定價等面向，很容易忘了最最最重要的一個問題：? 我們提供的這個東西，人們會想要嗎？ ?「地基衝刺工作法」（Foundation Sprint）於是誕生。Step by step 為產品打好扎實「地基」，提高勝率。此套方法先後被Google、微軟、YouTube、Slack、Uber、亞馬遜、樂高集團、賓士集團等眾多機構採用，並且大獲成功。◢◤為你的宏圖大志，養成提高勝率的工作習慣◢◤★ 2天10步驟，用有架構的方法做重要的事，讓點子迅速落地成熱賣商品以十個核心課題為主軸，逐步拆解新產品與新事業最容易犯下的錯誤，幫助讀者快速找對方向、快速驗證假設，每一步驟都提供清楚的方法與實用工具，讓好點子不再只是靈光一閃，而是可以被系統化實踐的流程。Step 1∣重啟：挪出時間替最重要的挑戰衝刺。Step 2∣顧客：找出你的顧客＆你能為他們解決的問題。Step 3∣優勢：找出團隊的獨特優勢，打造別人提供不了的解決方案。Step 4∣競爭：這個步驟太過基本，以至於經常被跳過；或天真地以為自己的產品一定會勝出。Step 5∣差異化：最理想的差異點，既要對顧客非常有價值，你也要能獨家提供。Step 6∣原則：若缺乏決策原則，當自尊與話術占了上風，就必須重頭摸索方向。Step 7∣選項：除了最初的點子，還要想出其他的可能性。Step 8∣鏡頭：選定某個方法之前，先切換至不同的鏡頭，刻意尋找衝突的意見。Step 9∣假設：在你證實之前，一切只是假設。Step 10∣實驗：以迷你迴圈的形式做實驗，直到找出人們喜歡的解決方案。
【電子書】個人品牌真相大白
第一本真正破解個人品牌的圖文共生書個人品牌關係到你在別人心目中的地位，高度影響你的事業發展。追求個人品牌要先理解它的基本道理，才不會投入錯誤的方向，浪費掉寶貴時間。過分偏重操作技術，尤其偏重網路技術面，就像理財只炒短線，很難致富，導致為數眾多的個人品牌虛有其表，毫無戰鬥力。不可以再做錯了！作者憑三十年的輔導經驗加上深入研究，用圖解幫你一次搞懂個人品牌，用文章教你打造有戰力的個人品牌。許多真相和訣竅，你不看，一輩子不會知道。一大亮點把個人品牌從技術操作提升到個人成長層次。就算不想打造個人品牌，也能學到個人成長。三大特色1.圖文共生書?40張脈絡圖和55篇文章。脈絡圖呈現運作邏輯，文章說明應用方法。2.講道理也給方法?前半段講道理，後半段教方法。先打基礎，再蓋高樓。3.獨家創見?例如三道障壁、跨界不跨域、四元素、速算式……，其他地方絕對學不到。五大學習：1.教你正確觀念和實用方法2.教你分辨適合的領域3.教你自覺養成的技巧4.教你有效執行個人成長5.教你憑實力翻轉人生你會知道：1.原來個人品牌跟人的心理關係密切2.想追求個人品牌，要通過三道障礙。3.實力不夠，人氣、名氣再強，一場空。4.必經「成見→標籤→符號」三階段5.四元素，缺一不可。6.選對領域第一重要7.務必對標一位標竿人物8.跨界很好，跨域很有風險。9.別輕易挑戰知識距離10.同質化是推升成長的引擎你會學到：1.如何計算做個人品牌的潛力？2.如何用剩餘時間深度工作？3.如何養成關聯特色？4.如何漂白貼在身上的標籤？5.如何塑造理想的符號？6.如何找到適合的表現舞台？7.如何改造微環境？8.如何善用同溫層？9.如何發掘人格特質？10.如何拉開和對手的差距？
【電子書】AI全域搜尋實戰
當Google從搜尋引擎進化到解答引擎，你的品牌是在AI的答案裡，還是徹底消失？第一本系統化論述SEO、AEO、GEO策略的指標專書，不教你如何用AI寫文案，而是學會零點擊時代被AI推薦、贏得顧客的布局邏輯！生成式AI盛行，你還守著過時的「有效點擊」、關鍵字排名？數位行銷新紀元的必備戰略，從過時的「流量迷思」躍遷至AI時代的「心佔率思維」！過去二十年，我們深信「有點擊才有轉換」，但隨著Google AI摘要與ChatGPT等AI工具崛起，搜尋引擎已轉變為直接給結論的「答案引擎」。數據顯示，全球點擊量衰退兩、三成。搜尋秩序徹底改寫！當顧客不再點進網站，傳統行銷的「點擊成長」邏輯已不適用，引爆行銷人深層焦慮：如果不進入AI的答案，品牌等於徹底消失？沒流量也能有高業績，讓AI成為你的金牌業務員！身為全球權威SEO工具品牌「Ahrefs」的指定合作夥伴，本書作者Harris以嚴謹的數據分析與前瞻的戰略思維著稱，是台灣搜尋行銷界公認的指標人物。他彙整逾十年協助上千家企業客戶的豐富經驗，撰寫出版界第一本系統化論述數位搜尋優化的實戰專書。他指出，雖然AI讓導流減少，但很大程度影響消費者對品牌的優先選擇權（心佔率）與品牌驗證（信賴度）。本書將透過系統化的SEO（搜尋引擎優化）、AEO（答案引擎優化）到GEO（生成式引擎優化），布局全域搜尋優化的技巧，讓品牌在零點擊時代，依然是消費者心中的首選。【後AI時代精準行銷的必要概念】Q：為什麼SEO仍是GEO的基石？A：AI生成答案時會採用RAG（檢索增強生成）機制，即時掃描搜尋結果。網站如不能穩定出現在傳統搜尋的前段，AI推薦的機率會顯著降低。Q：如何讓品牌被AI辨識為一個實體？A：品牌名稱需具備獨特性，在官網、社群、媒體報導中維持一致的品牌足跡，才能讓AI建立穩定的信用輪廓。Q：AI偏好引用什麼樣的文章段落？A：AI以「語意區塊」來讀取。內容要具備語意獨立性，AI即使不看上下文也能理解並採用該段落。【全域搜尋優化的實戰邏輯與工具】本書拆解搜尋情境的框架，並提供實用的GEO優化路徑：・網站架構優化：導入Schema結構化資料，確保內容資產可被AI理解。・內容E-E-A-T升級：打造風險最低、信任最高的事實基準內容。・SERPO策略：不只優化官網，更布局第三方媒體，包圍AI的資料來源。・GEO追蹤工具：善用WorkDuo監控品牌提及率與引用率。這本書不是教你如何使用AI，而是教你如何贏得AI演算法，強固品牌。無論深受流量消失而焦慮的行銷與廣告人、力求在碎片化平台中脫穎而出的自媒體經營者，或是正為企業布局數位資產的經營者與決策主管，都可主動出擊！專業推薦周振驊Ryan 燒賣研究所共同創辦人邱煜庭 集客式行銷專家邱韜誠Frank 資深SEO專業顧問謝伊如Ruby MMdc關鍵數位行銷創辦人（依姓氏筆畫排序）
【電子書】人為什麼見洞必窺？讓人改變行為的機關學
◎「請不要亂丟垃圾」這樣寫沒人理，裝上一個籃球框，大家丟很準。 ◎「請保持廁所清潔」效果有限；小便斗貼上蒼蠅圖案，飛濺率立刻少80%。 ◎ 108、666，你想到什麼？數字，不只是數字，並排，人會開始解謎。 ◎ 有人攔計程車、有人CALL「明星代駕」──選擇的理由，從來不是價格。 作者松村真宏是大阪大學研究所經濟學研究科教授， 也是長期分析人工智慧與人類決策的學者。 他曾在史丹佛大學、伊利諾大學鑽研，從龐大數據中尋找規律， 試圖回答一個問題： 人，為什麼會自願改變、採取行動？ 直到有一天，他在天王寺動物園看到── 原本沒人理的大象糞便，因為設置一根管子、一個洞， 遊客反而一個個湊上前窺看。 他發現，人不是因為「知道這件事很重要」，才去做； 更多時候，是因為一瞬間的衝動，好奇、好玩、忍不住想試。 於是，他獨創了一門全新學問──「機關學」： 不再透過強制手段或損益衡量，直接觸動人內在「想去做」的念頭。 這套理論，不僅被應用在日本商店街與中小企業， 大幅改善人流動線、提升參與度、改變顧客行為； 甚至成為史丹佛大學的熱門課程「機關學」。 ◎AI辦不到的事情，機關學可以。 光講道理，無法解決問題，加一點幽默，人會主動靠過來。 怎麼做？按一下、找一下、玩一下： ‧門口貼海報沒人看？改放一顆大按鈕，人駐足時間會超過3秒。 ‧光喊要運動沒人理？把樓梯改成鋼琴鍵盤，自願爬樓梯的通勤者高達66%。 ‧疫情期間發贈品沒人敢拿？用「魔術假手」夾面紙，伸手的人暴增5倍。 ◎日常生活處處是機關： ‧把缺點變誘因，阻力就變吸引力。 門太重，導致客人不想推進來？ 貼上一句：「這是本地最重的門，不信你試試！」結果顧客更想打開。 ‧資訊不完整、不協調，更能激起好奇心。 「當心竄……」，電線桿沒寫完的標語，反而讓人停下腳步猜想， 想把消失的字補上。 ‧語意矛盾，反而是賣點。 「不轉的迴轉壽司」、「立飲店，但我們有座位」， 當語意出現矛盾，就是最好的活招牌。 ◎六個訣竅，讓機關學成形。 新奇，能讓人多看一眼；但讓人動起來的，是「似曾相識」。 還有，喚起快樂記憶、創造被認可的欲求── 這叫心理報酬，是最強的助推機關。 令人驚奇的47種機關設計， 不用催逼、無須懲罰，讓人主動改變、做出你期待的行為。
【電子書】B2B超業進化
6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引客戶要的不是推銷員，而是共創價值的策略顧問作者吳承漢（Hank Wu）於B2B企業解決方案與數位轉型領域深耕逾十五年，曾參與超過百家上市櫃公司與跨國企業的轉型專案，協助企業改善營運模式與流程，致力於推動數位科技在台灣產業的導入與升級。吳承漢亦是訂閱制商業模式與數位轉型趨勢的推動者，多次受邀接受《天下》雜誌等指標性媒體專訪，分享全球創新科技應用與客戶成功經驗，在數位轉型領域具備深遠的專業影響力。憑藉豐富的市場實戰經驗，本書是作者為B2B業務人員量身打造的深度轉型指南，希望能引領讀者在人工智慧與關係經濟雙重浪潮下，重新定義自我價值並建立不可取代的競爭優勢。本書的核心是B2B銷售未來十年的三大關鍵：顧問式、訂閱制與 AI 驅動。作者指出，傳統單純依靠人脈與話術的銷售時代已經終結，取而代之的是強調「價值共創」與「長期關係」的新賽道。作者從底層的商業邏輯出發，深入剖析訂閱經濟的財務語言，並進一步探討代理型AI（Agentic AI）如何重塑銷售流程，並提供一套系統化的「超級業務進化地圖」，涵蓋了從心理建設到實戰工具的全方位修練路徑。【本書的內容特色】1. 結合心理學與數據科學：內容不僅探討B2B決策背後的組織心理，更引進了「顧客終身價值」（LTV）與「顧客獲取成本」（CAC）等財務指標，教導業務員用經營者的視角看待客戶關係。2. 前瞻性的代理型AI應用：本書率先提出「代理型AI」的概念，強調AI不僅是生產內容的工具，更是能自主執行任務、協助業務員進行賽局模擬與意圖建模的「數位副駕駛」（Digital Copilot）。3. 實踐挑戰者型銷售模式：引用顧能（Gartner）的研究，強調「挑戰者型」業務在複雜銷售環境中的領先地位，並提供具體的練習方法，協助讀者從「關係建立型」轉向具備主導權的策略顧問。4. 工具導向的實戰教學：除了心法，內容也詳盡介紹了如「顧問式銷售提問法」（SPIN）與Google的AI工具「NotebookLM」，並提供具體的提示詞訣竅，讓技術能即刻落實於日常工作。【本書適合下列讀者】1. B2B業務與顧問：希望突破業績瓶頸，將角色從「推銷員」轉變為客戶心中「受信任的顧問」。2. 銷售與營收主管：需要帶領團隊轉型、克服組織內對AI的認知抗拒，並打造高績效人機協作戰隊的管理者。3. 企業執行長與決策者：希望理解訂閱制背後的底層邏輯，並透過AI技術校準公司整體市場推廣策略的企業負責人。4. 對AI應用感興趣的商務人士：渴望學習如何利用生成式AI進行深度產業研究、製作銷售報告並建構個人專業品牌的讀者。讀者將會了解：為什麼資訊時代讓話術失效？為什麼簽約只是起點、續約與擴充才是勝負關鍵？AI如何接管80%重複性任務，讓真正的超級業務員把時間放在協調組織決策、提出洞察、建立信任？讀者也會看到許多實際案例——會議如何從冷場變共創？為何董事長會被「三十秒洞察」打動？公司選擇你的真正原因不是功能，而是你能否帶他們看到未來？這些真實案例的現場故事不只好看，更能讓你理解銷售思維正往何處前進。讀者能從本書獲得以下關鍵能力與洞察：1. 重構商業思維：理解訂閱制不只是收費方式的改變，而是關於「持續交付價值」的長期馬拉松，學習如何計算並提升「顧客終身價值」。2. 掌握人機協作的藝術：學會將80%的重複性行政工作交給AI代理機器人執行，將精力專注於20%最核心的人性價值，如建立信任、引導共識與處理複雜的利益關係。3. 精進高階銷售技能：掌握SPIN提問法中的「暗示型問題」，學會將微小的技術痛點連結至客戶高層的策略風險，進而推動高價值的重點大單。4. 建構超級信任資產：學習如何在LinkedIn等平台長期經營個人品牌，透過持續輸出專業內容，讓市場主動識別並信任你的專業價值。5. 執行精準的結案行動：利用「大單作戰地圖」，從定義問題、效益評估到商務談判，設計出讓成交成為必然的系統化流程。這本書不是傳授銷售技巧的工具書，而是幫讀者看清B2B銷售下一個十年的遊戲規則。如果想在AI變革中不只是活下來，而是成為引導客戶、影響決策、創造長期價值的超業，這本書就是你必須擁有的地圖。 【重量級推薦名單】專序推薦──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授陳家麟／台大管理學院院長黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事劉克振／研華科技董事長同聲推薦──徐嘉聲／Salesforce台灣區總經理許才吉／NetApp GCASK副總裁暨總經理吳玲玲／聯電獨立董事、台大資管系教授范庭甄／街口電子支付總經理陳俊嘉／永悅健康創辦人暨執行長程國榮／玉山金控財務長楊佳燊／傑思愛德威創辦人暨執行長賈景光／中信金控資訊長盧志浩／資誠創新諮詢董事長暨合夥人謝明慧／台大管理學院副院長【重量級好評】我願意誠摯推薦本書，給所有關心產業變化、人才轉型與組織未來的人。期待讀者在閱讀之後，不只更理解B2B銷售的未來，也更清楚地看見：在AI快速演進的時代，一個人最值得被珍視的價值，正在於他能否以整合性思維，連結客戶、商業與科技，進而為自己、為組織，也為社會，開創新的可能。──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授本書並非僅止於經驗分享，而是嘗試在快速變動的商業環境中，整理出一套具有結構性的觀察與分析。對於關注B2B銷售、商業模式轉型及AI應用之讀者而言，這是一部值得一讀，且結合理論基礎與實務經驗之優良專書。──陳家麟／台大管理學院院長這本書就像是一個滿載能量的啟動鍵，只要你願意翻開它、實踐它，你就能在AI的巨流中找到方向，甚至乘浪而行。我衷心地將這本書推薦給每一位不甘於平庸、渴望在AI浪潮中成就非凡的你。──黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事我……非常認同本書作者所提出的主張……我在閱讀、理解後也希望將之導入，作為研華科技未來推動全球業務轉型的重要目標……最終將有機會帶領我們邁向本書所提出的「B2B超業進化」境界。──劉克振／研華科技董事長【本書的寫作特色】1. 大量案例敘事，強烈的臨場感：透過真實會議、投標、客戶互動故事帶入觀點，讓抽象概念具體化，讀者能清楚感受業務轉型的痛點與突破瞬間。2. 結合理論與實戰，層次分明：先點出大趨勢，再連結心理學、商業模式與AI技術，讓讀者能從原理理解變革，再用案例掌握執行方法。3. 強烈的引導語氣，激勵人心：以提問、對比、未來視角引導思考，語氣具有推動力，為讀者提供「升級」的緊迫感與動機。
【電子書】一眼看出奧客的應對絕技
◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷糾纏的奧客。 許多第一線員工因此情緒憂鬱，甚至選擇離職。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業應對奧客， 他的客戶擴及服務業、製造業，甚至是醫院和行政機構。 怎麼一眼看出奧客？怎麼守住底線、不被對方牽著走？ 關鍵不在應付情緒，而是看懂對方的行為模式。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。 ◎平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？ 他們往往自稱正義之士，擺出「我是在教你」的態度， 就算自己說的話有矛盾，也會扭曲事實、偽造謊言。 奧客對企業提供的任何服務都不滿意，卻總是一再上門， 他們會把「我不能接受！」當成合理的抱怨理由，刻意放大輕微的疏失。 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇， 同時，為了讓所有人配合，他們還會戴上被害者的面具。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術： 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責。」 因為這群人每次只會勒索一點點，然後不停糾纏， 只要你說會負責，責任只會沒有界線的被放大…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） 還有，奧客最愛講：「我要的是誠意，不是錢。」 這句話背後的用意是什麼？大律師幫你破解。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你。 當你有辦法一眼看出奧客，用正確的話術與方法應對， 再難搞的客訴，都能掌握主動權！ （原版書名：奧客退散！）
【電子書】連續23年拿第一的超業
超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！ ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。 作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽， 連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元）， 其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。 很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？ 他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮， 一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」 讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。 ‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」 更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」 ◎頂尖業務都有這些小習慣： ‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時， 作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。 ‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做， 成功的人都從模仿強者開始。 頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？ 跟普通業務的差別在哪？ ◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。
【電子書】看得見的品牌力
真正長久而成功的品牌，關鍵不在於龐大預算，而在於真正理解人心。本書精選88個代表性品牌案例，展現不同心理層面的策略運用，一語道破與消費者對話的底層機制！品牌的關鍵，不在於你說了什麼，而在於他們感受到什麼。 我們每天都在作選擇，卻不一定知道自己的決定早已在品牌設計好的心理劇本中發生。我們為何記得某句廣告詞？為何偏愛某家香水、某種包裝顏色？那些心理驅力，其實正左右著我們的行為與認同。 本書從心理學的角度出發，拆解品牌與消費者之間的情感結構，解析動機、感官、記憶、情緒、態度、認同、社會影響、文化脈絡到AI共創等面向如何在選擇與忠誠度上發揮作用。內容涵蓋品牌如何被消費者記住、品牌語言如何設計才能打動消費者、如何了解消費者的心理動機，以及破解消費決策後的認知陷阱。 並且，在AI崛起的今天，品牌溝通不再局限於「人對人」。AI正逐漸成為品牌與消費者互動的重要參與者，能透過語言生成、情境模擬與即時回應，形塑全新的品牌心理體驗。面對這個轉折點，行銷工作者必須同時掌握科技與人性，才能在複雜的媒介環境中建立信任與共鳴。 全書精選了高達88個具代表性的品牌案例，橫跨本土與國際、奢華與平價、實體與數位，呈現品牌在不同心理層面上的策略運用。國際案例如：Dyson、Herm?s、Dove、SK-II、LV、日立家電、三星、Deutsche Grammophon（DG）；台灣本土案例如：五月天、黑松、桂冠湯圓、Zorin Audio、微熱山丘、台灣雲豹自行車、北海鱈魚香絲、再睡5分鐘；同時也納入新世代的品牌樣貌，例如ChatGPT如何成為工作效能的得力助手，或可口可樂「姓名瓶」如何透過知覺個人化創造前所未有的品牌參與感，透過這些案例，讀者將看見品牌如何設計每一次「不經意的選擇」。 本書用心理學拆解品牌與人心的互動機制，結合實戰案例，教你理解感官刺激、情感聯結、社群擴散與 AI 演算法等行銷策略。讓品牌在這個感官過載與 AI 崛起的時代，用更多方式創造被理解與被記住的可能性！│產官學媒界一致強烈推薦│ 電通行銷傳播集團策略創新長 邵懿文前匯豐銀行副總裁 陳景堯考試院副院長 許舒翔經濟部政務次長 何晉滄國立中正大學行銷與數位分析研究所教授 莊世杰時報文化出版公司董事長 趙政岷
【電子書】頂尖銷售的底層思維
一次的思維轉換，讓你從普通業務升級為頂尖業務！普通業務賣產品，頂尖業務賣「非你不可」的信任普通業務用話術，頂尖業務陪客戶一起解決問題普通業務靠壓低價格，頂尖業務靠可以被客戶量化與驗收的價值普通業務求成交一次，頂尖業務求長期穩定的合作關係前全球知名外商總經理范永銀曾和逾百家上市櫃公司合作，擔任科睿唯安大中華區總經理期間，團隊的客戶滿意度為全球最高，指導過的業務都成為各大產業經理人，被譽為「業務最重要的伯樂」。在本書中，范大濃縮25年第一線銷售經驗，提供有系統、可執行、能複製的具體方法，帶你打造「破框、擴圈」的超級業務力，讓你不再苦等客戶消息，從現在開始主導成交！．量化、升高客戶的痛點，讓模糊的問題轉變為迫切的需求。．你不必全能，但至少要有一項別人無法抄襲與複製的能力。．引導決策者的思路，把自己的規格寫進客戶的決策標準。．真正的合作，往往不在會議室，而是在餐桌上談成的。．當客戶說沒預算，你就要馬上想到可以從哪裡幫他找資源。．面對簽約的最後一哩路，要能讓關鍵決策者點頭，當場完成成交。．別把自己當成來拜託客戶的人，你是來「幫他解決問題的人」。專文推薦范大是「幽默風趣、臨場反應快、飽讀詩書、出口成章，但剛好在第一線帶兵打仗的業務總經理」，你看到的特質從來不是天生的，而是他後天刻意練習訓練來的。──謝文憲｜企業講師．主持人．《極限銷售》作者真正好的老師，不只是懂得多，而是能把複雜的東西，拆解成一套別人看得懂、用得上的方法論。這件事很難。因為你必須先把自己的經驗抽象化，找出背後運作的邏輯，然後再包裝成模型、框架，讓別人直接套用。范大在這本書裡做到了。──陳修平｜ShiFu師父課程執行長誠摯推薦（依姓名筆畫排序）王永福｜簡報與教學教練．資管博士瓦 基｜「閱讀前哨站」站長無糖律師｜中廣《法律新觀點》主持人林明樟（MJ）｜連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人張敏敏｜CEO高階經理人御用顧問許景泰｜商戰CXO創辦人愛瑞克｜《命定之書》作者．TMBA共同創辦人
【電子書】打造品牌世界觀
BTS、漫威、愛馬仕……為什麼我們對這些品牌如此著迷？答案不在產品功能（What），甚至不在理念（Why），而在於它們究竟是「誰」（Who）！讓顧客從「消費者」進化為「命運共同體」的終極商業思維 全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞淬鍊30年操刀超過600個頂尖品牌，顛峰集大成之作！ 在這個萬物皆品牌的時代，為什麼有些品牌只能在紅海中削價競爭，有些品牌卻擁有死忠的「信徒」？為什麼我們會因為Nike熱血沸騰，在Aēsop 的店裡流連忘返，甚至自願成為特斯拉的傳教士？ 曾一手打造連鎖KANU咖啡、T.O.P咖啡，並主導2018平昌冬奧、三星、現代汽車等國家級與世界級品牌專案，全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞提出關鍵洞見：真正強大的品牌，都是「世界觀的創造者」。品牌思維的典範轉移：從賣產品（What）到賣人設（Who） 過去，行銷人談論「黃金圈法則」，但在社群時代，這還不夠。作者閔恩貞指出，品牌必須進一步演化為「Who」，將品牌視為一個有血有肉、擁有獨特世界觀的「人格體」。 成功的品牌不只是「賣東西」，而是創造一個獨特的視角，定義問題並邀請消費者成為「改變世界的夥伴」。世界觀，是品牌在飽和市場中生存的唯一解方。30年實戰心法，揭開頂尖品牌的「圈粉」底層邏輯 本書不談空泛的理論，作者從經手超過600個品牌專案的實戰經驗中，提煉出「品牌世界觀建構法則」。從如何像BTS（防彈少年團）一樣傳遞真誠訊息，到如何像世界級戶外品牌Patagonia一樣堅持環境保護的哲學，書中透過豐富的案例，一步步教你為品牌注入靈魂。本書將帶你掌握․如何從「產品思維」進化為「世界觀思維」․如何打造具有魅力的品牌人格（Who）․如何讓顧客成為粉絲，進而成為「共同體」․如何建立無法被複製的品牌護城河 這不只是一本品牌書，而是一套重新定義品牌的思考方式。無論你是企業經營者、行銷企劃、社群小編，或是正在經營個人品牌的創作者，都將是你打造「不可取代品牌」、建立強大護城河的必備戰略指南。【本書特色】1.全球頂尖品牌顧問的實戰心法 作者30年從業經驗，操刀過 KANU咖啡、正官庄Good Base人蔘石榴飲、現代 KONA汽車等600多個品牌，首次公開命名與品牌打造的核心思維。2️.「品牌＝世界觀」的全新觀點品牌不只是商品，而是一個讓人信仰、共鳴、願意追隨的世界。作者以哲學與語言的角度，揭示品牌如何成為一種文化力量。3.真實案例解析品牌魅力從樂高、哈雷到路易威登，深入剖析品牌如何創造「故事感」與「歸屬感」，累積忠實粉絲與持久影響力。【推薦人】丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人亨利溫｜自媒體品牌教練愛瑞克｜《命定之書》作者、TMBA共同創辦人解世博｜行銷表達技術專家/超業級講師/Podcast《銷幫》幫主劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長鄭緯筌｜《經濟日報》數位行銷專欄作家
【電子書】孤獨時代的連結革命
～揭祕現代社會潛藏於孤獨下的【社群商機】～《宇宙兄弟》《東大特訓班》《蒼鷺與少年》原著漫畫千萬暢銷書編輯的「網路爆紅法」！【本書特色】◎揭祕Apple、小米、樂天、HOBONICHI⋯⋯長期成長的大型企業都在用的商業模式！◎行銷、企劃、出版業界、自媒體經營者都適用，帶你打造出符合當代需求的「進階社群」！◎書末收錄與IT、社群經營相關重點選書，助你理解底層機制、建構完整營運方式！「We are lonely, but not alone.」我們孤獨，但並不孤單。隨著網際網路和智慧型手機的普及，社群媒體不斷發展，人與人能輕鬆地透過網路互動；然而，社區、學校、公司都只是「不得不融入」的社群，這種過多而非自願的連結，造成的是日積月累的壓抑與孤獨感。另一方面，資訊龐雜之下社會開始趨於分眾化，基於年齡、性別、興趣或觀點等差異，人們更傾向於自主地選擇資訊，電視廣告等單向傳播資訊的方式已難以打動人心、新產品也變得不容易爆紅。日本千萬暢銷書鬼才兼創業家──佐渡島庸平，在傳統商業模式逐漸崩解之際，率先看見分眾化時代下「社群升級」的可能性，切中現代人對於「尋找歸屬」的渴望，掌握當代爆紅的商機密碼。《孤獨時代的連結革命》從解構整個資訊社會的問題開始，舉凡現代人追求「安穩」與「自由」的二選一課題、工作意義、自我認同與孤獨感等，以實際案例解說如何建構起以「情感」為主軸、可永續經營的經濟體社群，讓一時的流量熱潮，轉化為細水長流的長銷金牌，開創符合新世代的全新商業版圖！▌Amazon讀者好評推薦★★★★★KKT一本能讓人輕鬆閱讀、理解社群必要性的書書中引用了許多《宇宙兄弟》的內容，對漫畫迷來說相當開心！這本書讓人理解為什麼社群是必要的，也說明了「安全感」有多麼重要。★★★★☆Suna（スナ）獻給經營線上沙龍或社群的人「既有社群已無法適應當代社會，因此必須更新社群的型態。」本書由打造出多部暢銷作品的編輯所撰寫，從零開始探討不以地域為連結，而是以「興趣與喜好」相連的網路社群應該是什麼樣子，為處於變動中的我們提供了思考的線索。我個人對此深有共鳴。正因為我們生活在一個隨時能上網、資訊不斷流動的時代，社群、工作及編輯方式都正在從單方面提供完成品的「交貨主義」，轉變為彼此頻繁交換細碎訊息、隨時更新資訊的「更新主義」。這本書推薦給想要打造社群、為讀書會或討論會尋找素材、經營線上沙龍或社群的人。★★★★★川添隆不只社群，也能應用在團隊管理上年初就讀到這本書真是太好了，我從中得到了這三點啟發：1.理解社群中「安全感」的重要性，以及實際推進專案的方法。2.書中作者與箕輪氏的對談提到：社群的營運方式會隨著社群的目的與核心人物不同而改變。3.將想法「語言化」的重要性。將想法以文字表達出來，可以更深入理解事物。身為編輯的佐渡島先生，對於事物的語言化能力及詞語的選擇，都令人驚嘆不已。★★★★★tomomo一本將「社群」概念整理得很完善的好書本書從多個角度，探討「社群」這個常被許多人視為理所當然存在的事物，諸如：社群究竟是什麼？應該如何構成？未來什麼樣的社群會更成功？。過去的商業模式，多半只是單純販售消費者需要的商品；但最近開始出現另一種做法，比如販售能讓人「體驗漫畫某段劇情」的商品。這種帶給人們非理性體驗、並透過體驗來創造價值的想法，讓我覺得非常有趣。另外，作者也提出：社群必須建立在有「安全感」的基礎上，才能產生熱情與狂熱。這樣的想法，或許會讓不少人聯想到像「終身僱用制度」這樣的共同體感。整體而言，本書能讓人充分瞭解佐渡島先生的思考方式。針對未來應該會持續受到關注的「社群」議題，書中也提出許多可應用於不同領域的概念，我認為這是一本值得推薦給處於各領域讀者的好書。
【電子書】品牌行銷勝經
品牌不是口號，也不只是廣告，而是企業最持久的競爭優勢！「360品牌定位系統」讓你成為市場的非你不可！城邦出版集團創辦人•何飛鵬企業人文講師•楊田林小資理財教主•Dr. Selena楊倩琳跨界好評強推！★首度公開！一支千萬流量影片的祕密全台唯一！創造2個200萬頻道的Youtuber Andy老師│王崇睿 專文推薦 在人人都能發聲、卻越來越難被記住的時代，「品牌」早已不只是企業的專利，而是每一個想在市場上留下名字的人，必須面對的核心課題。 本書不是教你怎麼包裝自己，而是帶你回到更根本的問題：你的價值是什麼？市場為什麼非你不可？ 作者以超過十五年的第一線實戰經驗，橫跨新創品牌、臺灣中小企業到跨國集團顧問現場，淬鍊出一套可被理解、可被執行、也可被傳承的「360 品牌定位系統」，幫助品牌主理人不再憑感覺決策，而是建立共同語言，讓團隊能對齊方向、持續前進。 書中從品牌定位的根本思維出發，拆解為何多數品牌最終陷入價格競爭、溝通失焦與內部失速；同時提出全新 STP視角，從「生命階段×情境」重新理解消費者需求，讓品牌不再對著錯的人說對的話。透過大量真實案例與實務推演，本書一步步帶你看懂：品牌如何從差不多，走向非你不可；如何從一次成交，累積長期信任；又如何在市場變動與科技浪潮中，為品牌預先鋪設第二條成長曲線。 這不是一本只談行銷技巧的書，而是一張幫助你建立品牌宇宙觀的地圖。 無論你正在創業、經營企業，或打造個人品牌，這本書都將陪你在混亂中找回定位，在競爭中站穩價值，為你的名字，留下真正值得被記住的位置。【本書特色】你不是不會做行銷，而是一直在做「差不多的選擇」。 無論你是創業者、行銷人、企業主，或是希望經營個人品牌的專業人士，書中清晰可行的方法將幫助你：✓ 快速突圍，找到品牌成長的正確方向✓ 累積鐵粉，建立品牌的長期護城河✓ 創造價值，讓顧客主動「指名」找你★本書的5大特色~特色1｜不是教行銷，而是重建決策邏輯讓你知道什麼該做、什麼不該做。特色2｜提出「360品牌定位系統」讓品牌不再只是口號，而是可執行的系統。特色3｜升級STP：用「生命階段 × 情境」看需求從「什麼時候、為什麼會買」精準找消費者。特色4｜實戰累積，現學現用！不是紙上談兵，而是決策現場的整理。特色5｜建立品牌宇宙觀的地圖從策略到執行，讓「想法 → 行動」一路完勝。
【電子書】直播流量變現聖經
「流量是被真誠吸引來的，不是被話術騙來的!」「直播是一場讓觀眾願意相信你的過程。」一本教你「從0到品牌化」的直播完整攻略書!直播小白到高手必讀經營心法！從婚顧到單場千萬 GMV 直播主，凱特教你用真誠留人、用節奏成交，做出有流量、更有含金量的直播。不需要天賦、不靠運氣，也不用第一次就爆單，跟著步驟開始做，就有機會被看見。★本書幫你解決什麼問題？❶ 不知道怎麼開始直播？→提供「第一次直播全流程」，讓你從零開始不迷惘。❷ 開播後沒人看、沒互動？→教你 3 秒抓注意、90 秒留人、節奏安排與互動策略。❸ 開播很久卻賣不出去？→拆解「成交的關鍵節點」:如何鋪陳、如何引導、何時推品、何時收斂。❹ 不會選品、不會寫腳本？→提供實戰腳本模板、選品邏輯、爆品策略。❺ 不知道觀眾為什麼離開？→教你判讀數據、找出問題點、建立直播 SOP。★本書為你實現六大價值【品牌定位】建立個人品牌，打造一致化的深刻印象。【成交節奏】掌握成交節奏感，讓推銷像聊天般自然。【鏡頭心態】找到被看見的自信，放大自己的優勢。【話術腳本】專業有人味，傳遞讓人「聽懂」的內容。【鐵粉社群】建立品牌信任感，打造觀眾回購續航力。【數據復盤】一次看懂觀看數、停留時間、轉換率等指標。跟著凱特一起開始學習：走進直播世界（產業入門）、成為一名直播主（心態與基礎）、實戰工具箱（操作與技巧）、直播帶貨必修課（變現與策略）、進階與長期發展（品牌）。你將學到如何樹立直播主個人形象、面對挫折心態及轉化、規畫專業內容、如何輕鬆變現策略，以及長期品牌發展的成功路徑。【自序】給讀者的一封信 這本書，不會教你在直播世界裡一步登天。它會陪你一步一腳印地學會：怎麼開場、怎麼互動、怎麼賣、怎麼留人；但更重要的，是讓你理解──直播不是一場表演，而是一場「共感」。當你願意面對鏡頭展現自己，那一刻起，你就已經贏了一半。 當我第一次面對鏡頭說話時，心裡只有一個想法：「真的會有人願意看嗎？」那時候的我，既緊張又興奮。緊張的是，萬一沒有人進來怎麼辦？興奮的是，或許這會是我人生新的開始。 一路走來，我經歷過沒有觀眾的冷場，也嘗過單場創下亮眼成績的激動。直播，帶給我的，不只是收入，而是一種「被看見」與「和人連結」的方式。很多人問我：「直播是不是很簡單？只要開個鏡頭講話就好」？也有人問：「直播是不是很難？一定要長得漂亮、口才超好的人才行？」 我的答案是：「直播，既不簡單，也不困難。直播不是『一夜爆紅』的魔法，也不是『專屬少數人的遊戲』，而是一門可以學習、可以練習的專業。」●這本書適用對象我寫這本書的用意，在於滿足各類族群對象的需要，分為以下三類群眾：• 了解直播產業：你可能是品牌經營者、創業者、行銷人、內容創作者，對直播充滿好奇。• 想成為直播主：你可能還沒開始，或已經開播過幾次，但感覺很卡。• 正經營卻卡關：你可能遇到「沒人看」、「沒人買」、「數據下滑」，需要新的方向。●你能獲得什麼？這本書的結構就像你正在蓋一棟直播大樓：Part1：勘查基地與市場（宏觀趨勢）。Part2：打好地基（心態）。Part3：架設鋼骨（設備與技術）。Part4：內部裝潢（變現與策略）。Part5：規畫未來擴展（長期品牌發展）。每個步驟都環環相扣，確保建築穩固且能長期運營。●本書重點：• 直播產業全貌：平台、品牌、MCN（Multi-Channel Network，是指多頻道網路公司，是一個與視頻相關機構，例如YouTube／ TikTok 合作的組織，協助內容選題、腳本、製作）、供應鏈。• 成為直播主的心態與準備。• 實戰技巧：設備、話術、爆品、互動、數據。• 帶貨專章：選品、成交、案例。• 長期經營：品牌、社群、合作、未來趨勢。 總結來說，本書的設計就像一把精準的導航儀，不僅告訴你目的地在哪（產業趨勢），還幫助你檢查車況與油箱（心態與設備），教你如何操作（實戰技巧），最終實現高效變現與長久品牌（策略與未來發展）。
【電子書】AI數位轉型的溫度
這是一本以故事為線索，從雙重視角出發，記錄企業如何透過科技，重新建立與顧客之間「共感」的實戰紀錄。在 AI 全面滲透生活的今日，「共感」是品牌進入消費者生活的關鍵，而行銷科技則是驅動「共感」的角色 。透過由內而外的數位轉型與持續進化，企業才能將技術佈局轉化為市場端可感知的溫暖服務 。無論是經營者或個人，都能從這 23 個現在進行式的案例中，獲取具備實務價值的參考內容 。品牌故事篇｜數位轉型的第一現場在數位轉型的第一現場，看見品牌如何重塑自己。來自餐飲、零售、製造、平台等產業的真實案例，沒有標準解法，只有貼近現實的選擇。在資源有限、環境劇變的壓力下，從紙本走向數據，從流程優化走向顧客價值，用科技擴大品牌的溫度與信任。這不是一本教科書，而是而是一本讓你如親臨實境的實戰分享。科技實戰篇｜AI 行銷武功秘笈你將看見，十四位 AI 行銷科技專家如何在數位轉型現場，陪伴品牌走過學習、文化與決策的真實挑戰。他們用數據理解顧客、用科技優化體驗。這些不是炫技的展示，而是一套套在第一線淬鍊出的「武功秘笈」。
【電子書】行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學
數位生存指南，將流量焦慮轉為「銷售奇蹟」的變現SOP！一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊 當全球創作者經濟持續以驚人速度爆發，品牌若不懂「網紅行銷」，就等於放棄被看見的機會。但為什麼有的品牌能透過網紅引爆聲量、締造業績高峰，有的卻只換來幾篇漂亮卻無轉換的貼文？讓網紅行銷專家戈登‧格萊尼斯特（Gordon Glenister）告訴你答案。停止盲目燒錢！立即解鎖「會賣」的網紅行銷金鑰！ 作者戈登以十多年國際品牌合作經驗，將第一線的實戰心法整理成一套清晰的行銷 SOP：使命（Mission）× 選人（Match）× 創作（Make）。這是一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊，教你如何：1.釐清「使命」：確定你的行銷活動不是一次性曝光，而是能帶來如「提高銷售業績」、「開發潛在客戶」或「強化品牌形象」的真正業務成果。2.鎖定「對的人」：擺脫粉絲數迷思！學會運用數據分析和趨勢洞察，精準挑選出對你的目標客群具有最高「情感連結」和「信任度」的奈米或微型網紅。3.共創「神級內容」：將內容控制權交給網紅，賦予他們創作自由，因為他們最懂粉絲想要什麼。共創出在TikTok、YouTube、IG上病毒式傳播的高互動影片和故事。能力清單立即升級 書中從策略制定到執行追蹤，完整拆解網紅行銷的操作流程，無論你是企業主、行銷主管、品牌經理、社群企劃，或是正尋找合作機會的創作者，都能立即獲得以下高價值技能：1.轉單加速器：告別無效流量！設定KPI與ROI，運用促銷碼和追蹤連結，精確衡量「點讚」、「分享」背後隱藏的真實銷售額和顧客終身價值。2.數據反欺詐：學習偵測「假粉絲」和「灌水互動」的警訊，確保你的每一筆行銷預算都投入在真實又活躍的受眾身上。3.高效談判術：撰寫出讓創作者主動想合作的簡報和提案，掌握報酬、獨家條款、內容著作權等談判籌碼。4.全球影響力：掌握多平台戰略（IG、TikTok、YouTube、LinkedIn等）並洞悉國際市場差異，將品牌影響力從國內延伸至全球小眾市場。5.夥伴永續化：將一次性合作轉變為品牌大使計畫，建立長期穩固的夥伴關係，享受更高達11倍的投資回報率。 別再錯過影響力經濟的黃金時代，別讓競爭對手搶先一步，把你的受眾變成他們的粉絲。在資訊爆炸的時代，行銷不只是被看見，更是被信任。這本書，帶你從流量走向影響力，從曝光走向成果。【本書特色】1.教你如何找到「對的網紅」不光看粉絲數，教你挑選真正能影響目標客群的合作對象，避免花了錢卻沒有成效。2.一步步拆解「合作全流程」從接洽、議價、規劃內容到追蹤數據，讓你少踩坑、不被網紅或代理商牽著走，真正能掌控行銷主導權。3.社群操作的實戰心法教你設計貼文、影片、活動，讓品牌在社群平台能自然引發關注與互動。4.從「曝光」到「帶動銷售」幫你把網紅行銷和品牌業績串起來，把流量變成交與長期客戶。【推薦人】Paul Wu 吳承諭｜艾普斯媒體 創辦人Vito大叔 ｜重啟人生教練、人氣播客、圖文作家郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人【好評推薦】如果你真心想在網紅行銷領域發展，那麼這本書絕對是你必讀的聖經。──企業家及勵志演說家布萊德‧柏頓（Brad Burton）無論你是創業人、企業的社群媒體經理，還是對網紅行銷有興趣，《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》都是一本不可錯過的必讀之作。這本書充滿深刻洞見，除了翔實的案例分析之外，還涵蓋豐富的實例與可立即應用的策略。戈登身為該領域的思想領袖，他的經驗和專業貫穿全書。我們何其有幸，能從中汲取他傾囊相授的智慧。──Snug共同創辦人蘿倫‧哈寧芬（Lauren Hannifan）戈登為任何想瞭解網紅行銷的人，打造了一本內容精闢且易於吸收的實用指南。這本書不僅充滿創意巧思，更提供具體可行的建議，是網紅行銷領域不可或缺的工具。書中新增AI相關章節，並深入剖析個人與商業品牌的塑造，為希望將網紅策略變現的人提供寶貴洞見，是必讀之作。──East of Eden PR Agency創辦人兼執行長尼克‧艾德（Nick Ede）一本精彩絕倫的好書，內容滿載寶貴見解與實用策略，適合任何希望藉助創作者影響力，擴展品牌數位空間版圖的人。──Whalar英國區常務董事莎曼珊‧希克斯（Samantha Hicks）無論你是創作者，渴望拓展影響力，還是品牌想要與網紅合作，戈登都是你的最佳選擇，從策略規劃到執行落實，他無所不包。如果你考慮涉足網紅行銷領域，我強烈推薦他。相信我，你一定不會後悔！──Nokia全球數位需求與行銷活動主管崔珊娜‧布勞（Zsuzsanna Blau）《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》是迄今為止對這個充滿商機無限的產業，進行最深入且最具洞察力的研究與評論。戈登擅長將硬事實與生動故事巧妙結合，將冰冷的統計數據與第一手訪談連結，進而揭示真實的產業現況。無論是B2C還是B2B，如果你想深入瞭解、善用甚至踏入網紅行銷領域，《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》無疑是你的明燈。──Strand常務董事托比‧查普曼-多維（Toby Chapman-Dawe）深入探索網紅行銷領域，本書的見解讓我對我如何在NHBF制定有效的行銷策略有了深刻的啟發。顯而易見，為品牌選擇適合的合作對象是成功的關鍵。──National Hair and Beauty Federation數位行銷總監莎曼珊‧透納-梅恩（Samantha Turner-Meyern）這本書富有洞察力，提供豐富的案例分析與訪談，輔以眾多實用的技巧，幫助讀者真正瞭解網紅行銷領域。──Closer Still Media（行銷技術展）行銷總監莉莉‧托克曼希瓦（Lily Tokmantseva）戈登對我們行業的評估全面又精確。本書或許可以說是目前為數不多、能夠徹底剖析網紅行銷各種形式，將正在塑造未來發展的諸多觀點匯集起來的著作之一。──Marketing Corner London前人才與網紅部總經理克雷格‧諾克斯如果你想對網紅行銷建立紮實的基礎，絕對不能錯過這本精彩的指南。本書會幫助你有系統地掌握可實際應用的知識，並從多角度帶領你深入理解這個複雜的領域。──HypeAuditor行銷專家尼克‧巴克拉諾維（Nick Baklanov）這本書是網紅行銷領域從業人員的寶貴資源，巧妙集結了業界頂尖專家的觀點，深入探討當前及未來的發展趨勢。──BCMA全球執行長安德魯‧坎特（Andrew Canter）
【電子書】電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務(第三版)
掌握電商趨勢 × AI行銷工具，從理論到實戰全面上線電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平台流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、智慧物聯網(AIoT)、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、響應式網頁(RWD)、企業電子化、供應鏈管理、顧客關係管理、行動學習、搜尋引擎最佳化(SEO)、微電影影音行銷、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。此外，也加入了由OpenAI推出的ChatGPT聊天機器人與AI繪圖的內容，包括：ChatGPT在電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作、協助將YouTube影片轉檔、活用GPT-4寫文案，以及提供多種AI繪圖平台(DALL-E 3、Midjourney、Playground AI)，工具軟體與使用技巧、實例操作等。【本書特色】✔ 內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要✔ 呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析✔ 運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點✔ 貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考✔ 分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握
【電子書】奢侈品策略
【全球三大頂尖商學院指定用書、累銷超過萬冊，奢侈品管理必讀經典之作】2026年全新增訂LV之父的品牌轉型終極指引！不只用在奢侈品，更讓你的商品成為同業中的奢侈品，揭開全球奢侈品產業數百年的管理秘密，從高科技到醫療保健產業都適用，一擊中的品牌策略！奢侈品的最高價值，在於應允了人們對永垂不朽的渴望。不輕易順從市場，才能打造承載無限夢想的品牌！▍拋開「產品定位」，奢侈品不能和其他品牌比較▍奢侈品並非完美無瑕，缺陷反而會成為一種魅力▍不要迎合消費者▍不回應成長的需求，讓稀有性提高本身的價值▍廣告的目的不是促銷，而是維持品牌神話▍不在廣告中讓明星光環壓過品牌▍奢侈品一定要在原產地製造，文化歷史是其夢想的根源奢侈品品牌的管理法則，締造了全球2000億歐元的亮眼產值，這些策略不僅適用於奢侈品產業，更是傳統加工產業重塑品牌、創新翻身的關鍵機會。兩位奢侈品界教父，與亞洲品牌領袖教育第一人白婷，打造第一本全面剖析奢侈品策略的權威之作！渴望推薦——白 婷（國際人ViP Paris品牌領袖學院院長、早稻田大學商學院奢侈品策略研究所客座講師）白亨利（亞洲兄弟投資集團總裁、法國日本國際企業品牌投資企業家）朱欽麒（Nautica創辦人、Forbes雜誌TOP25知名美籍華人）何飛鵬（城邦出版集團創辦人）別蓮蒂（國立政治大學企管系特聘教授）林命群（台北文華東方酒店 業主）林俊昇（國立臺灣大學全球品牌與行銷研究中心主任 、國際企業學系暨研究所教授）張祐銘（上曜集團董事長）
【電子書】1分鐘圖解賽局理論
賽局不是為了贏過所有人，而是讓自己在每一次選擇中，少犯致命錯誤。川普、巴菲特、大企業家、談判高手，都在用同一套思考工具──賽局理論。賽局沒有永遠的贏家，但是懂賽局的人，很少輸得太慘。你是否遇過這些情境：為什麼大家都很精明，結果卻兩敗俱傷？明明想合作，最後卻變成惡性競爭？該堅持？該退讓？還是該先出手？本書用漫畫圖解的方式，把艱深的賽局理論轉化為人人都能理解、立即套用的生活策略，小自購物議價，大至商業談判，讓你從此無往不利。從納許均衡、囚徒困境、沉沒成本、膽小鬼賽局、海盜賽局，到職場、感情、談判、投資、行銷的真實案例，55個關鍵觀念，讓你在最短時間內看懂局、選對路。本書特色：1分鐘就能讀懂一個賽局觀念：不推公式、不講艱深數學，用故事與漫畫直擊重點。55個常見人生賽局情境：職場升遷、加薪談判、夫妻溝通、商業競爭、人際互動，全都用得上。從「為什麼會輸」到「怎樣不再輸」：教你辨識陷阱、避免內耗，在劣勢中也能保全利益。看懂人性，比算得精準更重要：每一個賽局，拆解的都是人心與選擇背後的邏輯。看完本書你將學會：為什麼「理性選擇」常常導致最差結果？什麼時候該合作，什麼時候該先退一步？如何跳出囚徒困境，避免兩敗俱傷？面對沉沒成本，何時該果斷停損？在強者環伺的局中，弱者如何自保甚至逆轉？適合讀者：想提升決策力、談判力、判斷力的上班族對商業競爭、投資、人性心理有興趣的讀者覺得理論書太硬，但又想「真正用得上」的人想用最少時間，建立一套思考框架的你前言懂得賽局策略，才能笑到最後 賽局無時無處不在。 我們每天都在與他人打交道，競爭或合作，友好或敵對；每天都在做一些事情，堅持或放棄，主動或被動；每天都在面對一些現象，樂觀或悲觀，糾結或釋懷……，這些無一不牽涉到「賽局」。 有人的地方就有較量，人人都是賽局的局中人。不管你是否了解賽局論，實際上隨時都在與他人、自己及周遭環境進行著較量與博弈。或許你還從中掌握了一些賽局的技巧，諸如：弱小的時候選擇借用強者的優勢、做生意的時候選擇「冷門」項目、打不過先認輸……等等。 當然，在賽局中，每個人都想成為勝者，每個人都想盡辦法達到自己的利益最大化。然而這是不現實的，正如戰場上沒有永遠的贏家，不管是哪一種賽局，不管你與誰進行賽局，即便運用了最好的策略，也不可能永遠都是贏家。 不過如果你具有「賽局思維」，能夠巧妙利用賽局策略，就能避免中了別人的詭計，或是掉入他人的陷阱，進而加大自己的勝算。 掌握賽局思維，你便可以在競爭中占有優勢，化被動為主動；當別人還困在迷陣當中時，你早已洞察先機；當局勢變化莫測時，你已經摸透對手的意圖。即便處於劣勢，也能懂得如何審時度勢，巧妙進行自保甚至逆轉翻盤。即便不能成為贏家，也能分析、權衡與取捨，找到最佳策略去應對，不至於輸得太慘。 本書藉由生動的故事，介紹了11 種不同的賽局策略，包括納許均衡（Nash Equilibrium）、囚徒困境（Prisoner's Dilemma）、智豬賽局（Boxed Pigs Game）、獵鹿賽局（Stag Hunt）、酒吧賽局（El Farol Bar Problem）、槍手賽局（Truel）、膽小鬼賽局（The Game of Chicken）、沉沒成本謬誤（Sunk Cost Fallacy）、海盜賽局（Pirate Game）、討價還價賽局（Bargaining Game）及銷售策略等。透過分析這些賽局策略，以及它們衍生出來的生活智慧，我們可以輕鬆掌握一些賽局論的思維，學會如何巧妙運用相對應的策略，更可以看懂他人的「詭計」。 本書透過漫畫的形式，對文字內容進行圖像化，活潑幽默的漫畫形式，生動有趣的場景對話，讓讀者可以在輕鬆的氛圍中，掌握賽局的思維與策略。 閱讀本書，不僅可以享受賽局與思考的樂趣，更可以學會用賽局的思維來處理生活、職場以及人際關係中遇到的難題，進而突破困境，得到更好的結局。
【電子書】高說服力的文案寫作心法
文案大師的寫作心法，讓你揮別「爛文案」，真正懂消費者，把產品賣出去！ 李洛克 「故事革命」創辦人歐陽立中 Super教師／暢銷作家專文推薦 世界變得太快，消費者都不買單？你的文案如何有效地直指人心，說服消費者、改變他們的心態、促成購買？ 英國的文案大師安迪‧麥斯蘭，在這本書中明確指出，雖然如今傳遞訊息的管道多元，然而，影響力的心理法則依然適用。消費者並沒有變，只是穿上了一件新衣服。文案的目的，就是要運用文字去改變別人的行為，使人們有不同的思考、感受和行動，這是不變的。因此，你需要學會同理、影響、說服的方法與技巧。如同作者所說的：「行銷術就如同勾著一張乳酪照片的捕鼠器。可憐的消費者被『哄騙』著閱讀文案，也許也因此掏錢購物。相反的，內容行銷則是真的勾了一塊乳酪的捕鼠器。老鼠很感謝地吃了一頓方形點心，因此願意被捕。重點來了：大部分內容行銷實際上是一大塊乳酪，可是卻完全沒有捕鼠器。」 而如何讓讀者變成顧客，願意掏出錢的「捕鼠器」，就是作者特別想傳達的重點。行銷時要注意的是：人們喜歡故事。人們會受到情緒影響。人們喜歡模式。人們有好奇心。 這些都是我們可以操作的心理槓桿。了解人心，才能寫好文案。人們根深柢固的需求，可參考馬斯洛的「需求層級理論」；本書更提供能觸動讀者的19種情感，可以依你撰寫文案的目的，參考使用。本書特色還有：★獨特的「情感文案術」方法★在強調「產品效益」之前，可以先運用：承諾、祕密、說故事。★缺乏感覺、無聊的產品，要如何寫文案？★show, don’t tell——不要只顧著描述你的產品！★內容行銷、社群貼文的訣竅★「故事型文案的4大要素」、「有效文案的5P風格」、「觸動讀者的6大情感」、「26個對讀者的行動呼籲」……★各章有「好文案/壞文案」專欄，教你如何判斷文案的好壞★世界一流廣告公司、文案高手的訪談★實務練習、心法傳授，全力幫助你學習！ 不論你是從事業務行銷、廣告、公關、電商、社群小編，或是經營自媒體、自家網站，本書都是您必備的參考書，幫助你在混亂市場中取得勝利，成功銷售！ 【專家好評】我特別喜歡書裡有一句針對此書的文案：「撰寫具說服力的文案，在充斥各類噪音的商場突圍而出……」本書的確像是各式文案流派裡的一股清流，諸般心法都反覆指向人性，讓我們文案人可以抵抗寫作焦慮，從洞察人性心理來下筆，彷彿是為我們文案人戴上了「抗噪耳機」。——李洛克，《故事行銷》作者、「故事革命」創辦人 作者安迪．麥斯蘭犀利直接地點出多數人寫文案的盲點：絮絮叨叨、急著推銷。但真實的讀者是怎麼一回事？安迪說：「他們沒有義務讀你寫的文案，更不用說開始閱讀之後會繼續讀下去。」「與你想跟他們談論的事相比，他們還有其他重要得多的事要做。」原來，真正好的文案並不是把產品介紹得鉅細靡遺，而是讓讀者「樂於閱讀」。 可是明明知道是廣告，有誰會樂於閱讀呢？這就是安迪厲害的地方了。除了理論之外，還給你明確的「文案公式」，讓你只要照著用，就能勝過80%的文案。好文案，從把讀者放在心上開始；而想學會寫好文案，從你翻開這本書開始！——歐陽立中，Super教師／暢銷作家 由於網際網路的關係，如今商業界迫切需要好文案，但好文案又如此的少。如果你想成功，這本書請最少讀三次；如果想要評論文案，你也要讀它。裡面都是好東西，沒有一句廢話。——Drayton Bird（被大衛．奧格威稱為「世界上最懂直效行銷的人」） 《高說服力的文案寫作心法》展現寫作的魅力，內容從古希臘的寫作理論一直談到fMRI技術，進一步精煉你的文字，好讓你抓住讀者的目光。本書不單探討文案的說服力和銷售力，更能啟發、迷惑和撫慰讀者的心靈。——Joe Fattorini，《嚴選美酒》（The Wine Show）節目主持人、記者 以講師而論，我要給作者滿分十分。而《高說服力的文案寫作心法》這本書的得分還要更高，它是美術總監和文案寫手的必讀好書。——Marc Lewis，倫敦傳媒藝術學院（School of Communication Arts）校長
【電子書】網路行銷的14堂關鍵必修課：ChatGPT 5•UI/UX•行動支付•駭客•廣告•SEO•直播•Google Gemini•AI多媒體(第三版)
【本書特色】 ✔ 系統且全面地說明網路行銷基礎概念，速懂E-Marketing架構精要 ✔ 運用大量圖表結合分析工具，示範解析數位行銷商機趨勢 ✔ 應用ChatGPT 5、Google Gemini協助生活大小事與數位行銷推廣 ✔ 利用AI多媒體科技打造吸引消費者互動及觀看的圖像影音 ✔ 嚴選經典行銷案例，分享精采的全球網路創意，實務應用解析 ✔ 重點行銷Tips、統整行銷專業術語，強化學習回顧及深入思考 在瞬息萬變的數位市場中，本書以最實用、最貼近業界的方式，帶你一次掌握網路行銷的全貌。內容從電子商務、行動行銷、CRM、行銷自動化、UI/UX、SEO、社群操作，到直播、網紅、遊戲行銷、AR/VR、元宇宙與數據分析，完整涵蓋現代行銷人必備的核心技術。同時新增了Google Gemini內容，帶你運用AI進行數據解讀、SEO、文案生成與企劃發想；升級的ChatGPT╱GPT-5更示範以AI加速內容製作、優化客服、提升社群與廣告成效。大量真實案例穿插其中，讓讀者能快速理解並立即應用。 從基礎到AI，用策略、工具與實戰，全方位掌握網路行銷新趨勢在瞬息萬變的數位市場中，本書以最實用、最貼近業界的方式，帶你一次掌握網路行銷的全貌。內容從電子商務、行動行銷、CRM、行銷自動化、UI/UX、SEO、社群操作，到直播、網紅、遊戲行銷、AR/VR、元宇宙與數據分析，完整涵蓋現代行銷人必備的核心技術。大量真實案例穿插其中，讓讀者能快速理解並立即應用。本次改版新增了Google Gemini內容，帶你運用AI進行數據解讀、SEO、文案生成與企劃發想；升級的ChatGPT╱GPT-5更示範以AI加速內容製作、優化客服、提升社群與廣告成效。全書以圖文並茂、架構清晰的方式呈現，無論是行銷新手、品牌經營者，或在第一線的行銷人，都能從中獲得靈感、策略與即學即用的實戰技巧。【精彩篇幅】🔸 網路行銷的必修黃金入門課🔸 網路經濟的商務與科技應用藍圖🔸 顧客關係管理的超強集客祕笈🔸 保證課堂上學不到的贏家行動行銷攻略🔸 流量變現金的電商網站與App設計🔸 秒殺拉客的網路行銷熱門宮心計🔸 觸及率翻倍的社群行銷關鍵心法🔸 大數據淘金術與精準智能行銷🔸 買氣紅不讓的影音搶錢行銷🔸 網路資安、倫理與法律-商機之外，小心！駭客就在你身邊🔸 網路行銷未來贏家攻略與Google Gemini AI利器🔸 專案企劃-打造集客瘋潮的遊戲產品行銷🔸 地表最強聊天機器人-ChatGPT與網路行銷🔸 AI多媒體科技輕鬆打造吸睛網路行銷【目標讀者】適用於對網路行銷感興趣的讀者，不管是行銷專案人員、社群優質小編、網站設計和產品企劃人員、App開發者以及相關網際網路從業人員。
【電子書】ChatGPT X SEO行銷超強工作術：高效活用AI工具，穩定提升網站能見度(第三版)
【本書特色】 ▶ 超強SEO的集客魔法術SERP排名最優化 ▶ 輕鬆掌握超級黃金關鍵字的贏家袐笈 ▶ 最新理論與實務兼備的學習入門工具書 ▶ 提升SEO效能—Google Gemini AI輔助利器 ▶ ChatGPT 5 與SEO的超強整合攻略 在數位競爭愈加激烈的時代，「搜尋引擎最佳化（SEO）」已成為品牌提升曝光度與網站流量的關鍵。本書全面解析最新的網路行銷趨勢，內容涵蓋SEM、網站流量分類、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、Google Trend、Google Ads規劃工具、電商與各類網站SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO，以及Facebook、IG、YouTube等社群平台的SEO實務，並強化Google Gemini、ChatGPT 5在SEO實務上的整合應用，協助讀者快速掌握完整的SEO知識架構。 利用AI科技，協助生成關鍵字、標題/文案、解決網站技術面問題，幫你完成SEO優化與網路行銷【本書內容】在數位競爭愈加激烈的時代，「搜尋引擎最佳化（SEO）」已成為品牌提升曝光度與網站流量的關鍵。本書全面解析最新的網路行銷趨勢，內容涵蓋SEM、網站流量分類、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、Google Trend、Google Ads規劃工具、電商與各類網站SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO，以及Facebook、IG、YouTube等社群平台的SEO實務，協助讀者快速掌握完整的SEO知識架構。本次改版最大亮點，是全面強化「Google Gemini在SEO實務上的整合應用」。書中從介面操作到AI模式搜尋、網站摘要、自動表格整理、多語言頁面分析等功能，逐步示範如何以Gemini快速生成關鍵字、內容架構、SEO摘要與比較表，讓資料分析效率大幅提升。同時，本書也更新了ChatGPT 5的全新能力，包括模型切換、語音模式、內容創作與技術SEO的自動化應用。從產品賣點發想、SEO文案草擬、社群與廣告文案撰寫，到301轉址規則與robots.txt建議生成，完整呈現AI如何協助行銷人快速完成內容優化與技術設定。本書讓你一次掌握「AI × SEO」的最新實務，是行銷人、創作者與企業不可或缺的操作指南。【目標讀者】個人企業主、企劃行銷窗口、品牌產品經理、數位行銷專員、社群小編與相關網際網路從業人員
【電子書】細節裡的溫度
一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來，是什麼祕訣，讓米其林外場、資深櫃姐看起來「比較從容」？又是什麼使命感，支撐著飯店門衛、後場洗碗工、地下洗衣房，一次次把服務做到位？自2021年起，《天下雜誌》資深副總主筆、服務線記者王一芝領軍的「服務一點訣」專欄，持續走訪各式服務現場，記錄第一線的觀察與洞見。本書精選20則精彩故事，從米其林外場的專注觀察，到台灣庶民服務者的溫柔韌性，在這裡沒有艱澀道理，只有真實的人、真實的挑戰，以及那些第一線才懂的眉眉角角。與你共享：服務業大前輩累積數十年的「小祕訣」。★聽見客人沒說的訊息從一個眼神、一個動作預判需求，在客人舉手前，主動提供服務，製造信任與驚喜。★ 混亂中保持專業旺季、尖峰時段，所有狀況都會一起發生！穩住，愈忙愈要對每一位客人慎重以待。★好服務其實有跡可循分工、動線、SOP，不是為了做給老闆看，是為了讓每次接觸更流暢、有品質。★服務是一門值得深耕的專業不喜歡也是工作的一部分！服務業不容易，正因如此，更能顯現你的堅持與價值。20 個服務現場、數十種服務人才懂的酸甜苦辣，有人腰痠背痛、有人耐著高溫、有人慢慢找到自己的節奏。如果你也正在其中，讓這些故事陪你，在每個細節裡留下溫度與感動。★溫暖推薦大店長創辦人 尤子彥、乾杯集團董事長 平出莊司、國際名廚 江振誠、六福旅遊集團董事長 莊豐如、饗賓餐旅集團董事長兼總經理 陳毅航、遠東SOGO百貨董事長 黃晴雯（依姓氏筆畫排序）
【電子書】廣告狂想生物
只要廣告夠有趣，觀眾自然會看完泰國廣告為何總是這麼搞笑、那麼煽情？為何總能觸動人心？讓泰國廣告創意人開腦洞給你看「我們的工作其實沒那麼複雜，只是將關鍵字轉化成具體畫面而已。」雖然現在的內容製作越來越複雜，但有一件事始終不會變，也永遠不困難，那就是真誠。如果你想賣東西，那就老老實實去拍廣告。想賣什麼就賣什麼、想說什麼就說，就這麼簡單。本書集結了泰國鮭魚廣告製作公司創意總監暨共同創辦人維猜的創作心路歷程，帶你走進泰國最具話題的廣告製作公司之一的幕後世界。書中不僅記錄了維猜與團隊如何從日常生活中發掘洞察，更像是邀你坐進了維猜和伙伴賓士的辦公室、會議室，甚至潛入他們的腦袋裡，看著他們如何發想、辯論、拆解問題，如何將這些靈感打磨成充滿個性的廣告腳本。每一支作品都蘊藏著敏銳又真實的生活洞察與大膽的創意。而這些提問、傾聽、理解、創作的技術，可以用在任何形式的工作當中，也適用於生活中人際關係的基本準則。HowHow陳孜昊／網路影音創作者 Wawa／法樂數位聯合創辦人莊永新／漫畫家、導演許安琪／世新大學公共關係暨廣告學系專任教授黃可欣／網路創作者、演員、金鐘獎最具潛力新人獎得主盧建彰／作家龔大中／台灣奧美集團創意長、導演共感推薦（依姓名筆畫排序）對我來說，每次在執行廣告（業配）案，都是一場全新的挑戰。如果你好奇你看到的廣告背後到底有哪些有趣的故事？那看這本書就對了！──HowHow陳孜昊／網路影音創作者「無論你要做什麼，都必須先理解客戶的『洞察』。拍給觀眾看的電影、要推銷商品的廣告，甚至是一般內容製作，都必須讓觀眾心甘情願接收你的推銷。因此你得先讓他們覺得：『嘿，我很懂你日常生活中遇到的那些事情和那些困擾。』而這，就是我想到能幫你解決的方法。」這本書不僅能讓我們這些行銷人更了解觀眾的洞察，還能掌握工作中的核心洞察，以及將想法落實為有效溝通的關鍵洞察。而這些洞察，正是行銷人實際可以拿來應用的技能。──比-薩洛．勞哈希里（Bee-Saroj Laohasiri, สโรจ เลาหศิริ）／泰國知名行銷達人
【電子書】流量寫作密碼【暢銷紀念版】
各大企業爭相邀稿、最了解讀者心理的日本超人氣編輯，淬鍊十多年經驗而成：5大關鍵步驟 ╳ 68個寫作案例 ╳ 69個寫作祕技從取材、邏輯到架構，讓你的寫作變得更好的關鍵，就在這本書裡！ 電子郵件、企劃提案、社群發文、簡報、文案……任何寫作問題，一次解決！ 你寫作的最大煩惱是什麼？苦無靈感？寫了沒流量？詞不達意？＼有了這本書，你就不需要再煩惱了！／日本最懂「寫作痛點」的王牌編輯竹村俊助，給你最實戰派的內容，找出5大寫作讓人痛苦的原因，並提供方法一一擊破，讓你不再當苦命寫手！▍ 寫作的魔法人人有效，而且效果無窮大無論是寫電子郵件、企劃書、履歷、部落格、使用社群媒體，甚至是跨領域專業能力，如產品銷售、數位行銷、廣告、創業等，要抓住注意力短暫、閱讀碎片化的受眾，最低成本且高效益的方法，就是學好寫作。首先，從調整心態開始，並搭配書中提供5大面向、69個寫作祕技，人人都能掌握流量寫作密碼！締造百萬暢銷紀錄、日本最會抓住眼球的超有料編輯，從經營個人品牌開始，僅僅半年，粉絲追蹤人數成長100%！從心法到技法，包含靈感培養、段落安排、鎖定讀者、下標……＼不藏私／最完整的寫作祕笈大公開！ 三大要訣，寫出讓人瘋狂轉發的文章 社群平台那麼多，從哪一個開始練筆最好？ 萬年不敗！以五大主題，寫出「讓讀者付費」的內容 兩大寫作要點，有效抓住讀者眼球 用「放大鏡理論」，精準掌握讀者樣貌▍ 方法對了，寫作就能很輕鬆、很快樂！本書集結作者十多年編輯生涯，所鍛鍊出來的寫作技巧和知識。由於企劃過許多暢銷書，作者更能以「內容」的觀點出發，走進讀者的世界。本書以5大關鍵步驟，68個寫作案例，69個寫作祕技，帶你學會自媒體寫作，吸引流量與打造品牌！
【電子書】市場戰略（二版）
今天的行銷要走向「市場戰略化」。當前企業最大的困境可能就在於僅把行銷作為一項職能、一個部門，而不是由外而內的市場增長戰略。── 行銷學大師科特勒90歲的經典獻禮，科特勒與他的共事諮詢團隊將回到起點，面對他們客戶最需要解決的問題──為什麼行銷失去了效果，什麼樣的行銷才能帶來業務增長？在經濟需求不明朗，市場環境受技術衝擊而多變的時代，企業高層應該時常要反思公司的使命與路徑。本書就是一本解釋什麼是行銷的最本質意義，以及如何操作它的思考與習作書。它既是寫給執行長、參與公司最高層戰略的策略思考者，更直接一點說──是寫給每一家企業的中長期規畫書。科特勒與他的研究諮詢團隊在這本直指核心的最新著作中，顛覆過往行銷僅限於商品傳播及促販設計的功能想像，他與合著者們首先即指出了「增長」是企業永恆面對的任務，而真正意義的「行銷」是市場戰略的實現。本書既有商業讀者們可能已熟知的如「品牌戰略」、「市場分隔」等概念的重驗本質與新作法論證，也有如書中指出的「許多企業都宣稱自己有的」數位市場戰略的新領域主張。在簡明扼要的七個章節主題中，科特勒與合著團隊將說明每家企業命運的關鍵大事：如何打造能實現增長的市場戰略？什麼才是對的市場戰略？有什麼資源路徑可以讓執行長帶領公司通往增長的目標，又該如何規畫？在充滿資本雜音以及新數位工具的當前商業環境中，本書是導正企業尋回真正發展本質的策略經典，一生事業均投入在行銷學的大師科特勒，將為企業揭示出一幅「可以如何建構未來」的實用地圖。本書將揭示：對不起，你所理解的市場行銷，可能都是錯的。或者說，我們更需要從CEO和高階主管層面重建行銷，正確地講，Marketing是英文「Market」變格後的一個動名詞，即Marketing = Market＋ing，表達市場競爭的一切或者管理商業在動態市場中相關變數的實踐學科。增長，才是企業行銷的首要目的，也恰恰是行銷這門學科所擅長的課題。│讚譽書評│科特勒對市場行銷的增長定義，在這本新書中得到充分揭示，這是一本市場行銷戰略的集大成之作。──大衛·愛德曼（David C. Edelman），前麥肯錫數位部門（McKinsey Digital）領導人市場行銷可以驅動戰略，可以驅動競爭，可以驅動組織，這是市場學派對戰略的革命。——（韓）申明澈 MCM 集團行政發展負責人，KingsBay 資本聯合創始人 科特勒和他的合夥人們把CEO層面的行銷集合成這本新作，值得每一位關心業務增長的CEO閱讀。——（美）艾拉．考夫曼（Ira Kaufman） Entwine Digital公司總裁，西北大學Kellogg商學院數位行銷課程教授戰略者和行銷者的必讀佳作。此書是科特勒的市場戰略精華，提供了洞察與實踐並行不悖、全面的戰略全景。——（印尼）何麻溫．卡塔加雅（Hermawan Kartajaya），《行銷4.0》合著者，MarkPlus行銷諮詢公司創始人兼CEO經歷新冠疫情之後，我相信公司CEO們又一次明白了增長對於公司的根本意義，再一次懂得了市場對於公司的真正價值。《市場戰略》正是這樣一本可以稱之為「增長地圖」的著作，適合公司高階主管們時時研讀，啟迪增長之道。——蔣青雲 教授（中國大陸上海復旦大學管理學院市場行銷學教授）本書的創新在於明確地提出了，Marketing的頂層含義應該是「市場導向的戰略」，所以，Marketing不只是一個職能部門的獨立職能，而是公司最高管理層應該時刻關注的管理重點。我想廣大marketing從業主管，也要提升自己的位階，負起驅動企業增長的擔當。——王成 先生（TCL實業控股股份有限公司 CEO）
【電子書】【牛津通識課07】行銷（二版）
行銷是什麼？ 數位行銷很重要嗎？準確的行銷研究該怎麼做？如何應對現今不斷變化的行銷本質？打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本，用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。市場行銷無所不在，據統計，我們每年被一百萬條左右的促銷資訊持續轟炸，企圖影響購買行為。「行銷」本質上就是交換的過程——成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，進而提供滿足顧客的產品與服務。在時空不斷的演變下，行銷領域包羅萬象，長年使用的行銷組合4P概念逐漸拓展為7P，如今更加重視「人員、有形的展示與過程」。因此具前瞻性的公司像是蘋果，開始著重人員的培訓，掌控實體銷售環境和後續服務，營造良好的互動體驗，培養顧客忠誠度。想在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值，引導潛在顧客購買產品，並激發出雙向互動中的極大商機——◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，他們如何辦到？◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，但怎麼會得到顧客的負面反應？◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由「大猩猩跟隨音樂打鼓」的廣告改變公司未來？行銷是企業與顧客溝通的橋梁，正如行銷學大師菲利普．科特勒所說：「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」本書深入淺出介紹行銷的本質與途徑，是投入該領域必讀的書。【你是知識控嗎？關於牛津通識課】用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。
【電子書】金錢心理學（暢銷增訂版）
★★Amazon.com商業理財百大暢銷書★★《商業內幕》（Business Insider）年度最佳商業書心理學與行為經濟學翹楚丹．艾瑞利「吸金」力作你每天都在花錢，但你真的知道自己為什麼花錢嗎？你知道，「每一次掏錢，都是一場心理戰」嗎？你以為自己在花錢？不！其實你是在表達情緒。我們總以為自己懂得花錢、會算帳，卻不知道大腦早在我們掏出錢包前就做了決定。丹．艾瑞利透過《金錢心理學》這本書，帶你進入「非理性」的金錢世界，揭開七種悄悄左右我們財務行為的心理偏誤：．1 機會成本：每次花錢，其實都在「放棄」別的可能。我們往往只看見眼前的花費，卻忽略背後的放棄與替代可能。→解方：養成「反向思考」——在花錢前短暫問自己：「這筆錢還能成為什麼？」。意識到每一筆支出都代表一個選擇權，而非單純消費。．2 相對價值：折扣、優惠讓我們錯把「省了多少」當成「值得購買」。→解方：將焦點從「價格比較」轉為「使用價值」評估。問自己：「這件事真的讓我的生活變好嗎？」而不是「我省了多少錢？」．3 花錢之痛：刷卡這種無痛支付，讓花錢變得太輕鬆，理智被麻痺。→解方：恢復「痛覺」。試著用現金支付、或記錄花錢時的感受。那份不適，其實是理性在提醒你：「這筆錢值得嗎？」．4 期望的幻覺：我們不只是為了商品付錢，也為了「它應該帶來的快樂」買單。期望越高，失望越深——有時我們購買的不是物品，而是對幸福的想像。→解方：將重心放在「體驗」而非「期待」。．5 語言與儀式的魔力：「限時優惠」、「尊榮會員」這類語言框架與消費儀式，重新定義金錢的意義，暗中操控我們的判斷，使理性分析失去力量。→解方：練習「心理除框」——當被吸引時，問自己：「如果沒有這個包裝，我還會想買嗎？」。．6 被象徵左右的行為：文化與心理上的「金錢儀式」會在無形中改變我們的選擇：紅包象徵祝福、消費代表價值感。→解方：重新定義金錢的意義。書中指出：「你賦予金錢的象徵，決定了它對你的控制力。」學會分辨「需要」與「意義」，才能真正自由。．7 心理帳戶：我們為錢貼上不同標籤——薪水、獎金、旅費、紅包——以為分開管理更理性，但這些分類常讓我們掉進「可塑心理帳戶」陷阱，替自己找藉口而失去節制。→解方：「誠實的使用心理帳戶」。讓分類成為規劃工具，而非自我欺騙的藉口。書中提醒：「若明智使用，心理帳戶能幫助我們管理支出；若被情緒挾持，它就成為合理化的陷阱。」看完上面的七種心理偏誤，你還認為，我們的金錢決策出於理性嗎？大腦早在我們掏出錢包前，就被情緒、語言與社會符號影響。丹．艾瑞利和傑夫．克萊斯勒兩位作者在書中揭露我們對於金錢的常見思維，以及在思考金錢時常犯的錯誤，提供具體、實用的建議和忠告，還有一些花錢的小訣竅，幫助我們改善用錢習慣。《金錢心理學》不是教你節流，而是教你看清——每一次掏錢，都是一次自我對話。當你理解金錢背後的心理語言，你就能從被金錢牽動的人，變成能駕馭它的人。
【電子書】超業不做的無效努力
◎超業不問客戶：「你預算多少？」他們限縮答案：「可以提高到300萬元嗎？」 ◎靠降價拿訂單？頂尖業務很少這樣做，他們甚至在報價前就已成交。 ◎厲害業務很少介紹商品。他們的開場白是：「我可以幫你什麼？」 ◎當客戶說：「我們內部還要討論一下。」超業怎麼回應？ 作者高橋浩一畢業於東京大學經濟系， 曾創下連續8年提案成功率100％的不敗紀錄。 2011年，他創立人力資源顧問公司TORiX並擔任董事長， 至今已輔導超過4萬名業務員創造頂尖業績。 輔導過程中他發現， 多數業務的心聲是：「我明明很努力，為何達不到業績？」 他的回答是：「努力不會背叛你，但會跑錯方向。」 為了幫助這些人突破瓶頸，作者特別舉辦大規模問卷調查， 對象涵蓋1萬名業務與1萬名客戶──揭露買方的真實想法。 哪些你自以為的努力無助成交？甚至幫倒忙。 超級業務又是如何精準打動客戶？ 哪些地雷不能踩、哪些話術是陷阱、怎麼突破客戶心防？ ◎頂尖業務不盲猜，他們直接問 擔心跟客戶不熟，不敢多問？錯。 調查顯示，77％的客戶希望業務員在溝通初期多提問。 該怎麼問，才能問出客戶的真實需求？ ◎超業不比提案「量」，比「我更懂你」 提案不是多到塞滿客戶信箱就好，量身打造才有吸引力。 作者分享郵件的撰寫範例，讓客戶看了提案馬上跟你見面！ ◎客戶丟急件突襲，怎麼回應 「請在一週內給我報價。」 客戶雖然這麼說，但有超過70％的人希望當天就收到回覆。 準備超過5天，對客戶來說已經是「下週」。 當天就回應？這樣很草率吧！ 不，有高達九成客戶寧可先收到草案，邊談邊改。 ◎超業不靠降價，也能成交 客戶問：能再便宜一點嗎？很多業務馬上給折扣。 超業從不在價格上跟客戶死纏爛打，他們甚至在報價前就成交。 調查顯示，報價在客戶預算範圍內的上下10％，都可能成交。 只要你找出對方非買不可的理由。怎麼做？ 決定業績的從來不是拚命，而是用對方法。 超過2萬人實證調查，揭開頂尖業務的祕密── 不盲猜、不死纏爛打、不追求完美、不降價也能拿大單。
【電子書】矽谷爆紅！產品驅動成長策略
想讓你的產品夯遍全球，就必須掌握「產品驅動成長」（Product-Led Growth，PLG）策略！從免費增值策略出發，讓產品自動賣翻天！ ◎Next Big Idea Club葛拉威爾等推薦必讀◎尼爾．霍恩（Neil Hoyne）／Google首席策略師、羅伯．吉格里奧（Rob Giglio）／Canva首席客戶長 好評推薦從矽谷實戰到MBA課堂，全球成長最快的商業模式》快速結合AI，飆速成長與擴張》讓客戶滿意度與留存率最大化》滿意的客戶會主動推薦與分享，打造強大的成長循環》不需要龐大的銷售與業務團隊，最低成本、最少人力》讓Dropbox、Zoom、Slack和DocuSign等公司成長為市值數十億美元的企業本書是「產品驅動成長」的權威指南，作者是矽谷企業家暨哈佛MBA，並開設全球首門專門探討該主題的MBA 課程，告訴讀者如何透過「免費增值」（Freemium）取代傳統的行銷漏斗，在一開始透過免費但好用的產品網羅最多用戶，進而把這些用戶變現為帶來經常性收入的大戶！無論是新創企業、大型公司，數位產品或實體產品，都將從本書學到：》如何開發一款能夠自己賣到翻的產品？》如何在公司內部打造專門的成長團隊？》如何把免費用戶，變成願意掏錢的超級大戶？》如何讓用戶不斷續訂、為你推薦，打造無限的成長循環？》非軟體產業該如何善用產品驅動成長策略？本書是打造矽谷獨角獸的實用手冊，更是讓你的公司飆速成長的經典密碼！
【電子書】超維視界
科技發展與人工智慧讓市場變動不斷加速，如今想在市場上站穩腳步，你需要一套能掌握商業本質、預見全局的策略思維！本書作者鑽研策略行銷十餘年，以系統化的知識架構，帶領讀者跳脫單一視角、掌握全局，打造高勝率的品牌策略。翻開本書，你將學到：▍高倍率的全局視野從「定、質、利、率」四大面向出發，建立系統化的商業思維模型，幫助企業打造高勝率策略。▍十七元素策略體系透過「一核心、四關卡、十七元」的系統性架構，涵蓋定位、溝通、信用、客群等面向，全面解析品牌價值如何永續增長。▍攻守兼備經營策略不只強調增長，更要注重守備！強化市場評核與風險管理，打造品牌價值增長的永續防線。▍數據模型剖析勝率導入超維數據模型與北極星指標，讓數據體現價值，評估市場動態與策略效益。▍多元場景實際應用針對B2B、新創與中小企業等不同情境，提供具體操作策略與應用場景。無論你是正在尋求突破的創業者，還是肩負品牌價值的行銷人，本書都將成為你洞察市場、制定策略、提升勝率的關鍵利器。現在就翻開本書，建立專屬於你的全局思維，為品牌打造價值永續增長的超強競爭力！專文推薦──黃文博／品牌研究者、資深品牌顧問黃立忠／Footer創辦人蔡佳芬／醫師、璞之妍醫美集團創辦人（依姓氏筆劃排序）超讚推薦──Eugenia叡一／EU學院創辦人Wawa／法樂數位聯合創辦人三分鐘／行銷在學中 Lynn吳相勳／元智大學終身教育部主任林明樟（MJ）／超級數字力、GA黃金甲品牌創辦人孫治華／策略思維商學院院長鄭俊德／閱讀人社群主編蘇書平／先行智庫執行長（依首字筆劃排序）「本書很有誠意地設法建構出整套思考邏輯，把所有觀點、概念捆紮成有高度的整體論述，再將技術層次的內容安置其中。台灣行銷界正欠缺此種實打實、硬碰硬的全局觀。我肯定要大力推薦，希望它在業界掀起風浪，讓更多抄捷徑的人走回康莊大道，幫更多躺在淺水區的人離開舒適圈。」──黃文博／品牌研究者、資深品牌顧問「這本書告訴我們，品牌的成功從來不是單一條件，而是多個元素的交互作用。身為品牌經營者，我特別認同書中『快體驗與慢考驗』的提醒。快體驗，是讓市場快速看見你；但慢考驗，才是決定你能不能留下來的真正關鍵。」──黃立忠／Footer創辦人「本書的價值不只在於理論，更在於它深深扎根於實戰。從跨國電商的行銷顧問經驗，到協助傳統產業轉型的案例，作者把市場的試煉與反思，淬鍊為『超維十七元』。這些元素涵蓋了領導、團隊、現金流、創意、社群、社會責任等等，無論你是跨國企業、中小企業，甚至個人品牌，都能找到對應的座標。」──蔡佳芬／醫師、璞之妍醫美集團創辦人
【電子書】專家機密【經典珍藏版】
任何一個平凡人，都可以成為某個領域的「專家」！從素人翻紅到流量變現，從滿腔熱情到滿滿財富，🗹電商爆品 🗹社群鐵粉 🗹流量變現 🗹企劃大神 🗹發揮影響力這本書具備了所有你該知道的一切。★《富爸爸，窮爸爸》作者羅伯特．清崎讚譽：「本書能引導你把專業知識、天賦與能力化作新事業。這正是躍升新富族的捷徑！」成為專家＋說好故事＝引爆流量、稱霸市場！只要你夠會說故事，什麼都賣得出去。一人品牌也能營收百萬穩穩賺！就是這麼簡單。地表最強！網路行銷大師布朗森親授「故事行銷」金律 超過1,000,000名創業家實證，數千名百萬富翁與網路千萬營收的成功祕密──1人創業、團隊合作、企業大軍，各種規模都適用的市場營銷聖經各行各業，365行都能套用的專家機密！讀完本書，你會學到這些：🚀什麼是「會賺錢的專家」？如何成為專家？🚀我的內容和產品明明還不錯，為何就是沒人買單？ 🚀如何找到夢幻顧客、增加流量，甚至打造超強黏力的忠實鐵粉？🚀流量不斷下滑，有沒有翻轉局勢的關鍵大招？🚀專家致富的獲利SOP究竟是什麼？多數人只會賣產品，卻不了解你的「專業」與「故事」才是真正能打動人心的關鍵。你的故事，也就是你如何提供自己的服務與品牌運動的起點，這才是說服別人、並讓他們永遠留在你身邊的第一步。本書將完整揭密讓行銷人、素人都能徹底掌握把網站訪客變成終生顧客的藝術與方法。你不僅會學到如何把人引導到自己的漏斗，讓人流變金流，也將掌握如何在你擅長的領域成為一位獨特的專家、優秀的領導者，並創造出具有強大動能的獲利循環事業。透過本書，你將徹底掌握「專家致富」的流量變現心法：Step 1. 成為專家：找到你的定位，一舉成為超級黑馬，提升追蹤流量。Step 2. 創造信念：學會用英雄旅程說故事，打動人心、建立認同感，擁有鐵粉大軍。Step 3. 超級銷售：把流量轉為財富，讓顧客心甘情願為你的專業買單。無論是想改善銷售現狀、拓展獲利機會、經營品牌，甚至是打造電商爆品，渴望一夕爆紅成為百萬訂閱的超夯自媒體，通通適用！在本書中，作者將分享19個金牌行銷機密，從素人翻紅到流量變現，具體傳授你所有應該要具備的網路行銷技巧。真的，只要夠會說故事，任何商品都能賣！《專家機密》會幫助你找到自己的聲音，給你成為領導者的信心。《專家機密》將告訴你如何創造屬於自己的運動，並改變他人的生活。《專家機密》能引領你把人生中的任務召喚，轉為個人的事業生涯。
【電子書】顧客至上2.0
全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！ 在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。 作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。本書分為二大部分：• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。提出六大「顧客滿意黃金法則」：1. 即時且永久可用2. 全程陪伴顧客3. 顧客關係差異化4. 充分利用科技5. 衡量真正重要的東西6. 投資情感智慧（人） 這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。 這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。本書適用於六大類讀者：①｜行銷與品牌經理人Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM）Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造品牌口碑的機會。④｜創業者與企業領導人Q：你知道顧客是誰，但你真的「了解」他們嗎？A：當市場競爭白熱化，產品功能不再是唯一區隔，體驗才是。這本書幫助你建立「顧客中心戰略思維」，從組織文化開始落實品牌信任力。⑤｜數位轉型與AI專案負責人Q：當流程全面自動化後，什麼才是不能被取代的核心？A：答案是「人性」。唯有回歸人的需求、感受與參與，品牌才能真正創新。本書將幫助你平衡科技與體驗，讓AI不只是效率工具，更是連結顧客情感的橋梁。⑥｜對顧客經營有熱情的個體經營者、內容創作者Q：你與顧客互動了很多，卻總感覺無法留住他們？A：在「評論經濟」時代，每一次回應、每一則貼文，都是在說明「你是誰」。這本書將教你建立顧客參與的回饋循環，讓信任自然發生，形成長期支持的社群力量。【本書特色】1. 全球第一跨國領導品牌顧客體驗企業創辦人的深度洞察作者奧利維耶．杜哈為頂尖的顧客體驗巨擘Webhelp創辦人兼CEO，超過20年為全球品牌打造顧客體驗的第一線實戰經驗，彙整成這本「顧客思維革新全書」。2. 適用於行銷、品牌經理、客服、CRM、內容經營者無論是零售、金融、電信還是新創企業，都能從書中找到改變顧客經營思維的啟發與方法。3. 打破「以產品為中心」迷思，提出「顧客體驗六大關鍵法則」操作系統本書主張「以人為本」才是品牌長久經營之道。從「即時性」到「情緒投資」，拆解品牌如何與顧客建立信任、持續互動、創造黏著力，兼具理念與實務的指引藍圖。【推薦人】劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長解世博｜超業講師/Podcast銷幫幫主/行銷表達技術專家張志浩｜台灣邁肯行銷傳播集團 董事長暨執行長許景泰｜商戰CXO執行長【國外好評】「這本書對企業在提供卓越顧客體驗所面臨的挑戰進行了精彩的總結，並提供實用的解決方案。對於任何需要如何在顧客體驗上投資寶貴資源的人來說，這是一本必讀之書。它同時也是一個關於在提供非凡顧客體驗中具核心地位的及時提醒。」 ——大衛．里卡德（David Rickard），Everest Group 合夥人 「顧客是企業最有價值的資產。因此，培養、保護和持續發展這項資產，在經濟上是有意義的。《顧客至上2.0》這本書透過聚焦顧客在與企業互動中的體驗，進一步擴展這一觀點。奧利維耶．杜哈有力地論證了企業需要擁抱科技，來增強顧客體驗中人性化的那一面。畢竟，顧客是人，必須以相應的方式對待。」 ——海納．埃文施茨基博士（Dr. Heiner Evanschitzky），曼徹斯特大學聯盟商學院市場行銷學教授 「行為科學不斷證明，體驗是塑造人類行為最關鍵的因素。在這本極具洞見且實用的書中，奧利維耶．杜哈利用他在該領域的廣泛研究、知識和經驗，為讀者提供創造改變遊戲規則的顧客體驗指南。他體認到顧客關係在本質上是人際關係，並提供了無價的建議和框架，幫助企業為購買其產品的顧客，創造卓越的人性化體驗——沒有這些顧客，企業將無法生存。」 ——理察．查塔威（Richard Chataway），《進擊的行為科學》（The Behaviour Business）作者 「這是一本極其重要且內容豐富的參考書，對於所有參與哥白尼式奮鬥、致力於讓科技為人類服務而非相反的人來說，這本書不可或缺。」 ——羅里．薩特蘭（Rory Sutherland），奧美集團副總監 在這場極具前導思想的壯舉中，奧利維耶．杜哈精準地識別出顧客管理藝術中，逐漸演變的關鍵挑戰，同時提出實用的解決方案，所有顧客體驗的專業顧問在為未來制定計畫時都應特別關注。在顧客體驗領域充斥著理論說辭和管理語言的當下，《顧客至上2.0》是我近來讀過的最佳顧客體驗藍圖之一。 ——彼得．萊恩（Peter Ryan），Ryan Strategic Advisory 首席分析師與創辦人 《顧客至上2.0》提供了一個符合時代且令人信服的解釋，說明為何在不斷數位化的世界中，人們的努力仍將扮演至關重要的角色。奧利維耶．杜哈憑藉他豐富的知識，闡述以人為本的方法，對於實現成功顧客體驗的重要性。這本書是負責顧客服務營運決策者的必讀之作。在當今充滿顛覆和巨大變革的環境中，實現人類努力與自動化之間的正確平衡，是各行各業追求成功的聖杯。 ——安妮-瑪麗．福賽思（Anne-Marie Forsyth），CCA Global 執行長 奧利維耶．杜哈認為人類連結是我們世界的核心，這一觀點與我的信念不謀而合。《顧客至上2.0》展現對行銷、及其作為促進業務增長的顧客服務角色的深刻理解，而奧利維耶．杜哈以「4E」為基礎，建構出業務成功的歷史框架，讓人耳目一新。企業領導者若能閱讀這本書，將對其組織在當今世界中取得成功的機會大有裨益。 ——利．霍普伍德（Leigh Hopwood），CCMA（聯絡中心管理協會）執行長
【電子書】超業女王林家榛
◎被客戶拒絕4次，該放棄嗎？林家榛說，銷售從見面第5次才開始。 ◎保險不像其他商品，買完後可馬上體驗。怎麼讓客戶看到「跟你買」的價值？ ◎小額保單的背後，都是大市場。所以她勤跑別人不想去的校園、菜市場。 ◎對待客戶不要一視同仁。送禮更要分等級：平常禮、交際禮、VIP禮。 2008年，24歲的林家榛從賣衣服轉戰保險業， 連跑三個月後業績掛蛋，前三張保單全靠家人幫忙。 直到某天，在公司內部舉辦的「天生好手」新人表揚大會上， 她看到拿下第一名的新人，居然是個上臺照稿唸還會發抖的女生， 她領悟到：會說話不等於會銷售，懂產品也不等於能簽約。 保險不像其他商品，買完後可馬上體驗、享受， 怎麼讓客戶感受到「我應該現在跟你買」？ ◎陪伴，讓客戶看見我的價值 ‧銷售不是攻防，是「陪伴」。 堅持不買保險的豬肉攤大哥、 已經買了其他家保單的大姐、 對人防備心很重的臺商夫妻檔……後來怎麼都變成林家榛的客戶？ 全因為「陪伴」。陪伴，是有竅門的。 ‧沒人脈，怎麼拓展客戶？ 做別人不想做的──在菜市場發傳單、在校園跑理賠， 一張因眼傷申請理賠的校園保單，竟讓她簽出大訂單。 原來每個小金額背後，都是一個大市場。 ◎高資產客戶都是這樣想事情 「我這麼有錢，萬一生病，也不缺醫藥費，幹麼買保險？」 「你接近我，就是為了賺我的錢吧！」 「買保險？我直接把錢留給小孩就好啦！」 面對醫師、律師、會計師、高科技工程師這些高資產客戶， 林家榛如何突破心防，讓他們自願年年加保？ ◎目標5倍法，我帶出頂尖團隊 升主管後，林家榛帶領的第一個團隊迅速擴展到20位成員， 但一年內就有7個人離職。原來，增員不是有人就好： 帶領資深員工要分類管理； 帶高學歷新人要有「三給」； 沒自信的人、很難搞的人，該怎麼激勵？ 2022年，新冠疫情席捲全球，沒人敢出門， 林家榛的團隊竟奪下全國區處業績冠軍； 2025年，榮獲世界級認證國際龍獎IDA銀龍獎， 帶領12位超業拿下保險業最高榮譽MDRT。怎麼辦到？ 她靠「目標5倍法」，讓業績年年超標。 本書就是她從沒有人脈的掛蛋業務， 成為國泰人壽最年輕的處經理暨資深行銷總監的祕訣。
【電子書】讓成交更優雅
法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」，在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費？本書作者康絲坦絲・卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermès、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌的顧問與講師，30年來協助超過50家精品牌打造溫柔且有力量的前線團隊。出身法國銀器與葡萄酒貿易世家，她深諳「說話之外的溝通」，也因此她的課堂與實戰筆記，被許多高階品牌人與訓練講師奉為圭臬。這本書沒有寫給晉升百萬業務的「進階教條」。只有提升你心中「人性敏感度」的私房課。卡維總說：「真正的成交不是靠說服，是從理解的開始。」她曾遇過一位學員怯生生地說：「我不知道怎麼跟客人開口。」她遞上一張紙條：「你說你不知道，表示你已經開始了。」三年後，這位學員成為百萬超級業務，靠傾聽打動顧客。另一位學員在線上銷售時，遇到全程黑畫面的顧客，卻仍照著卡維教的節奏慢慢說話，最後收到一句話：「謝謝你，讓我覺得不是一個人。」卡維始終用「銷售感性」鋪墊信任，讓成交在被理解的瞬間發生。因為她清楚了解，顧客買的不只是商品，更是理解與認同。這正是她能在巴黎精品界屹立不搖的原因。她將法式優雅與機智運用在精品銷售上，用層層累積的「銷售感性」，這樣與顧客共感，共創令人深刻的好故事： ▎用共創故事，取代說個好故事「銷售是合作關係，不是競技場。」顧客不是對手，是一起創造故事的共同編劇。與其強行宣傳品牌故事，不如從顧客的故事裡，巧妙置入商品，共創一個令人深刻的暖心故事。▎人性比演算法更有黏性！讓顧客感受到「被理解」用感知取代銷售技巧。作者在本書親自示範，如何用語速、呼吸、停頓，創造安全感，創造一個讓人敞開心房的空間。▎善用法式機智，從「謝謝，我就看看」變成「只想找你買」顧客帶走的是商品，但實際上購買的是自我認同，把話語權留給顧客，就是轉變的開始。真正的銷售，不在於說服，而在於理解。卡維濃縮30年精品銷售經驗，告訴我們，精品創造的價值是被看見、被認同。每次對話都是信任的鋪墊，每筆成交都是心與心的交會。
【電子書】讀書變現的創作法則
★開卷金流滾滾來★﹝書中自有黃金屋 招財新裝版﹞閱讀和寫作，是最被低估的底層能力，卻是最快上手的生存技能！──完整解析副業變「富業」的閱讀複利模式──由讀者、創作者到經營者，一本從零開始的知識輸出專書。\\精彩推薦摘文//「當然，我有一套自己讀書變現的方法，但這本書又打開了我的視野，給了我好多從沒想到概念和方法。」──「Life不下課」主持人｜歐陽立中「我以前也不知道閱讀原來可以變現，直到我自己也投入在閱讀推廣領域中，甚至還從中變現賺到錢，我深深相信只要你也熱愛閱讀，你也可以。」──閱讀人社群主編｜鄭俊德【透過這項「富業」，他們成功改變人生！】‧20多歲的實習生在兩年內讓自己月薪成長10倍、成為三個專欄的主編。‧家庭主婦透過閱讀寫作增加收入，重新找回自我的價值。‧60多歲的退休族從零開始學閱讀寫作，成為四家平台的簽約作者。■想成為讀書型的KOL，一定會遇到這些關卡！當人人都可以成為自媒體、經營個人品牌成為當代顯學，說書型的知識品牌，如何維持穩定吸睛的發文和上片量？又該如何啟動付費課程、讓品牌暢銷又長銷？─熱門的暢銷書人人想看，但每個KOL都在評，怎麼辦？─閱讀的速度太慢，連帶影響文章產出速度……─知識量高的書籍，讀起來有點吃力，更怕心得寫不好。─文字的「閱讀」和聽書的「耳讀」，文稿有何不同？─嘗試直播和發短影音創作，但觀看數字真的好慘……─轉付費制該如何定價比較合理？（真的會有人願意付費嗎？）■從零開始打造個人閱讀品牌，可以複製的「知識變現」使用說明。 （1）改善看書效率並增加閱讀深度：用不同的方法讀不同的書，活用各種時間增加閱讀量、系統化讀懂高知識量書籍。（2）寫出專家級讀書文章的技巧：拆解心得、書評、書單推薦和聽書文稿的內容架構，提示優質內容的必備要點。（3）將平面文字轉化為影音的聽書和說書：創作者在5G時代不可或缺的重要技能！從文稿內容構成到影片與直播流程的粉絲高互動關鍵。（4）流量確實變現！付費課程和個人品牌的經營指南：把專業能力轉化成熱銷商品的企劃力和行銷力，讓付費社群暢銷又長銷的獲利要素完整公開。■不甘階級複製，她用閱讀逆襲人生、更幫助超過100,000人翻轉未來！作者弘丹出生在中國的三線城市小農村，學生時期就有意識地透過努力考上好學校來翻轉自己的社會階層，透過自己的成功，讓她深刻體悟到「讀書是普通人逆襲、突破階級最低成本的一條路」。後來她開始公開發表文章寫作，發表書評和心得一段時間後，就收到平台付費邀稿，弘丹才發現，原來靠閱讀居然可以賺錢！從2018年起每年開辦「寫作社群」，每年度加入的會員超過千人，她的寫作開發課程，合計更有超過10萬人付費上課；線上課程僅在一個平台上的瀏覽人數，便高達25萬人次，用戶的完課率也達到76%。不僅自己實現讀書變現，也幫助許多人將閱讀的興趣變現、專業變現，讓這項副業成為富業。■吸睛、高流量的知識型平台發文，內容都有這些共同點‧寫讀後心得，一定要先設定「主題」。例：這本書對我幫助最大的一點？‧引用書中的有感段落，一定要加入自己的想法。例：結合自身的經驗。‧高點閱率讀後感標題，就用「書名」加上「觀點」。例：「《小王子》：學會享受孤獨，是人一生的修行」。‧另一種高手下標：將讀後感總結成一句話。例：「如果能活到100 歲，我們該如何度過？」（《百歲時代》讀後感）‧吸引人的書評，開頭用「提問法」、「名言」，提高讀者繼續往下閱讀的興趣。‧全書整理出的核心觀點，3個最剛好。■精準選書、實作「讀懂精華和重點」的專家級閱讀法‧在暢銷榜、獲獎書單和年度好書，挑選大家有興趣且自己有興趣的主題。‧快速閱讀的關鍵之一，在於連封面、封底、書腰、折口的文字都要讀。‧需要精讀、知識量高的內容，將目錄做成心智圖、整理出全書框架。‧以主題閱讀快速入門、進化到某個領域的專家，建立自我知識體系和地位。■高價的「讀書文」創作重點，從文章到影音，滾動閱讀複利效應！「心得」：選擇打動自己的主題切入，並思考內容對讀者有什麼幫助。「書評」：開頭就要引入書籍主題，提煉三個核心觀點介紹。「聽書稿」：讓聽眾快速瞭解一本書的內容重點，不要加入太多個人感想。「短影片說書」：時間不要超過90秒，一定要分析後台數據，精進內容。「直播說書」：和觀眾的互動超關鍵！有來有往，粉絲才會不斷回訪
【電子書】流量密碼
只要世界上還有買賣，流量就永遠是致富的起點；只要地球上還有人，這本書的流量法則就一定有用！★「銷售漏斗之父」羅素．布朗森，不藏私的最強流量開挖術★從無人問津到爆紅出圈，這本書，就是你的行銷轉捩點！★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷榜No.1★ 銷售突破150,000冊！ ★ 創業家、行銷人、個人品牌經營者，各種規模都適用的20個贏利思維！無論是課程銷售、自媒體經營、直播帶貨……你是否疑惑： 什麼是流量？如何找到網路上看不見的「流量」？ 我是個專家，也有很棒的產品，為什麼客戶數字就是停滯不前、陷入瓶頸？ 從追蹤、訂閱、鐵粉經濟，該如何把流量化為財富？ 面對千變萬化的平台，我該制定不同的網路行銷策略嗎？打入哪個平台戰場最有利？ 真的能運用「流量密碼」，打造穩定的贏利結構，任何平台一招萬用？▌好消息是，解答就在這本書裡「流量是所有公司的命脈，是生意維持繁榮的祕密。我希望提供給你一個框架，你可以用它從任何平台獲得流量，不論是今天、明天或永遠。」──羅素．布朗森多數企業家面臨的最大問題，不是缺乏令人驚嘆的產品或服務，而是沒能讓未來的客戶發現他們的存在。記住，流量，就是人。獲取流量的第一步，不是埋頭研究搜尋引擎最佳化關鍵字、或演算法漏洞，而是先好好想想你的夢想客戶是什麼樣子。本書作者將傳遞一套淬鍊十五年的超級行銷心法，你不用怕平台紅利消失，也不必擔心演算法一改，觸及直接腰斬……無論網路與社群平台如何變化，都能找出符合你產品設定的夢想客戶，並毫不保留地全部挖出來！▌本書保證！你讀完之後，能完整學會： 找出你的夢想客戶，建立夢想百大清單，有效鎖定目標流量源。 根據平台特性，制定精準行銷策略，創造更多效益！ 打造自有流量池，實現源源不絕的金流。 透過「成長駭客」技術，獲得新的流量來源。行走電商江湖，跟著網路行銷祖師爺──羅素．布朗森學，最實在，也最賺錢！翻開本書，學會把流量變留量，化人流為金流，讓你的網站和銷售漏斗，裝滿夢想客戶。從此，業績流量賺飽飽，吃飽喝足花到老！
【電子書】訂閱變現
利潤最大化、經營壓力最小化1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制，你的產品、服務也可以！★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。除了你最想知道的經營祕訣：◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟：1. 奠定基礎：探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。2. 吸引會員：介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。3. 服務會員：介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。4. 會員變現：討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。5. 留住會員：強調提升留存率的重要性，即使只提高1%也能顯著增加利潤。關鍵在於促進內容使用和社群參與度。提供內容策略（如快速成果、儀式性內容、內容方便取得、讓會員參與創造）、溝通策略（如自動回覆信、創意形式）、定價策略（如策略性調漲價格）和社群策略（如社群儀式、歡迎小組、參與積分、責任夥伴、會員名錄、會員聚光燈、分享成就、年度頒獎典禮）來提高留存率。管理會員規模成長需要將社群成長分為不同階段（唯一領袖、志工團隊、招聘社群經理），並建立明確的規則和指引。最終目標是幫助會員成功並創造蓬勃發展的社群。透過真實案例與操作框架，讀者將學會如何發掘市場需求、設計會員架構、有效定價、規劃內容與銷售計畫，並避免常見錯誤。無論是創作者、顧問、教練、中小企業主，或行銷人員，本書都是一本轉型為穩定收入模式的實用指南。有效推薦——Audrey／電商人妻侯智薰／生產力專家、雷蒙三十創辦人（依姓名筆畫排序）「在這個瞬息萬變的世界裡，史都．麥克拉倫倡導會員計畫的轉化力量，引領社群經營與事業成長的方向。他致力於幫助創業者分享專業、創造影響力，並建立可持續、無後顧之憂的商業模式。強力推薦！」——蓋比．伯恩斯坦（Gabby Bernstein），紐約時報暢銷榜冠軍《宇宙挺你》（The Universe Has Your Back）作者「我親眼見證史都幫助無數創業者建立永續且具影響力的事業。在本書中，他揭示了將一次性銷售轉化為穩定經常性收入的藍圖。這本書提供你打造成功會員網站所需的一切。」——麥可．海亞特（Michael Hyatt），暢銷書《平台》（Platform）作者、《專注計劃本》（Full Focus Planner）出版人「史都．麥克拉倫的工作對我們影響深遠，讓我們從擠在五百平方英尺小公寓的一人小公司，成長為連續七年榮登《Inc》五千大成長最快企業榜的公司。本書是所有創業者在這個充滿不確定性的世界裡，創造穩定收入和生活的必讀之作。」——萊恩．勒維克（Ryan Levesque），全美排行榜冠軍《發問和選擇》（Ask and Choose）作者「史都．麥克拉倫是一個特別的人。他對於打造會員制事業的知識深度無人能及。更難能可貴的是，他對幫助他人成功的投入與執著……這是個強大到近乎致命的組合，而且是最棒的那種。」——狄恩．葛拉齊歐西（Dean Graziosi），多部《紐約時報》暢銷書作者、Mastermind.com共同創辦人「建立自己的線上社群，對我來說在各個層面上都是一段極具回報的旅程。如果你也想這麼做，麥克拉倫是這個領域的元老，也是最前線的開拓者，這本書正是你所尋找的那一本。」——麥可．邦蓋．史坦尼爾（Michael Bungay Stanier），《教練習慣》（The Coaching Habit）作者「如果你想打造一個成功的會員計畫，那就好好讀這本書吧！書中會教你建立一個蓬勃發展的會員計畫和創造經常性收入來源所需要知道的一切。」——凱莉．格林（Carrie Green），《她決心創業》（She Means Business）作者、「女性創業協會」創辦人「這不只是一本改變遊戲規則的指南，適用於任何想創造穩定收入的創業者，它還會徹底改善你的方法、訊息和行銷策略。這本書不只是會員計畫的入門書，也是一部事業建立器。」——芭莉．鮑姆賈納（Bari Baumgardner），SAGE活動管理公司創辦人「史都．麥克拉倫有真材實料，我在Membership.io與他同事時，親眼見證他在會員領域的深厚專業。他的見解實用、有力又具行動性，若你真心想要成長，麥克拉倫一定是你想要的領航人。」——丹．馬泰爾（Dan Martell），《華爾街日報》暢銷書《買回你的時間》（Buy Back Your Time）作者「史都．麥克拉倫是會員計畫的天才。他懂得如何讓你相信自己的事業、說服你採取行動，並教你打造長久運行的事業。如果你因為恐懼而裹足不前，麥克拉倫就是能幫你突破的人。」——珍妮佛．奧爾伍德（Jennifer Allwood），基督徒女性的商業教練、《恐懼不再是你的老闆》（Fear Is Not the Boss of You）作者「史都．麥克拉倫教企業家如何打造強大、獲利且有使命感的事業。如果你準備好透過連結與服務重新定義財富，麥克拉倫關於會員經營的見解將為你帶來轉型之路。」——帕特里斯．華盛頓（Patrice Washington），「再定義財富研究院」（Institute for Redefining Wealth）創辦人「我們從史都．麥克拉倫那裡學到的東西徹底改變了人生。多虧他的教導，我們從一開始就正確地建立了會員網站，如今社群蓬勃發展，擁有數千名會員，並且建立了穩定的經常性收入來源。」——史考特．帕里（Scott Paley），「非營利領導實驗室」（Nonprofit Leadership Lab）共同創辦人「經營會員制事業是創造穩定、可靠收入最簡單的方法之一，而史都．麥克拉倫無疑是幫助你成功的權威。他將經過驗證的財務成長方法，與對誠信、價值觀與生活品質的堅持結合在一起。」——蘇西．摩爾（Susie Moore），《輕鬆一點，沒關係》（Let It Be Easy）作者「會員制是讓你從每月焦慮邁向年度穩定成長的神奇橋梁，而麥克拉倫正是能帶你跨越這座橋的牧羊人。數十年來，麥克拉倫一直是會員經營領域的首選專家，如今他把所有智慧都濃縮在這本易讀的書裡。」——雪莉．布蘭德（Shelley Brander），「編織星海」（Knit Stars）創辦人「跟著史都．麥克拉倫實用又簡單的策略，我成功推出了第一個會員計畫，經常性年收入增加了六位數。多虧了麥克拉倫，我不再身陷永無止境的『發表』模式，也重新愛上了自己的事業。」——艾力克斯．卡托尼（Alex Cattoni），《文案幫》（Copy Posse）創辦人「讀完本書，並將麥克拉倫關於經常性收入與會員計畫的教學融入事業後，你的生活和事業將徹底不同。十多年來，我一直推薦麥克拉倫給所有賀氏書屋（Hay House）的作者，大家在實踐他那些容易融入實務的教學後，無一不對自己的事業產生的正向轉變感到驚豔。」——里德．崔西（Reid Tracy），賀氏書屋執行長「這本書為任何產業、任何利基市場，提供了打造成功會員模式的終極藍圖。麥克拉倫真心關心他人的成功，我非常推薦他。」——莎拉．威廉斯（Sarah Williams），《一次一箱》（One Box at a Time）作者「若要創作者事業持續成長、穩定擴張，經常性收入是關鍵。麥克拉倫是將會員計畫擴展到到數百萬經常性收入的大師。」——奈森．貝瑞（Nathan Barry），《Kit.com》創辦人「我原本打算關掉經營困難的會員網站，朋友建議我找史都．麥克拉倫。麥克拉倫以清晰、可行的步驟，教我如何打造高價值、又不讓人感到負擔的會員架構。」——蘇珊．布拉德利（Susan Bradley），「社群銷售女子」（The Social Sales Girls）創辦人「如果有誰真正了解如何打造穩定、蓬勃發展的事業，那就是我親愛的朋友與導師史都．麥克拉倫。他真的很在乎人，他的話語有力量，能重塑你的事業，讓它變得穩定、獲利——一個能帶給你喜悅、且讓你能發揮影響力的事業。」——蘇西．達夫尼斯（Suzi Dafnis），「女力事業」（HerBusiness）執行長「在當今快節奏的市場中，麥克拉倫以無可辯駁的實例證明，經常性收入是穩定與成長的基石。他的方法不只在於創造收入，更在於建立忠誠、高參與度的社群，把顧客變成終身擁護者。」——彼得．強斯頓（Peter Johnston, PJ），「珀賽芬投資」（Persephone Investments）創辦人「在我的圈子裡，史都．麥克拉倫就是會員經營大師——這是有原因的。我用他的教學創建了分別高低價位的會員計畫，全年都有穩定收入。不論你是新手還是想擴大規模，這本書都能成為你實現目標的地圖。」——希格倫．古約恩斯多蒂爾（Sigrun Gudjonsdottir），線上事業顧問與國際講師
【電子書】超級影響者的密碼
影響力，不靠運氣，也不是天賦， 它是一種可以培養的底層思維與長期實踐。 在資訊過載、人人都在說話的時代， 真正能夠脫穎而出的，不只是表現優異的人， 而是能讓「對的人主動為你說好話」的人。 你是不是也曾經歷過： │努力工作，穩定輸出，卻總是錯過升職機會？ │品牌形象無法擴散，空有好產品卻無人知曉……│錯估形勢，讓負面輿論持續蔓延、難以控制！本書作者丁菱娟，擁有30年實戰經驗，她是公關教母，也是CEO的溝通導師。她看過無數企業與個人在舞台上綻放，也為不懂經營關係、打造形象的「隱形冠軍」而惋惜。她致力推廣品牌公關的正確理念，從大企業、創業家到自媒體，幫助每一位工作人掌握公關的關鍵心法，建立好形象、提升競爭力。丁菱娟解密，品牌×公關×溝通方程式，助你放大影響力！✔說好故事：架構「主要訊息」，設計標題語言，開口就是金句✔建立好感：四個一致性原則，從訊息、風格、行動到價值，打造品牌印象✔關係經營：了解你的「利益關係人」，建立信任、讓人主動分享你的好真正的公關，是一門關於「信任管理」的專業，是讓理念、行動與話語產生一致性的能力，助你「被看見」，還能「被理解」。好評推薦王馥蓓 電通集團永續顧問長 郝旭烈 郝聲音Podcast 主持人 陳修平 ShiFu師父創辦人 黃麗燕 WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人 （依姓氏筆畫排序）＊此版為2020年出版《影響有影響力的人》之增訂版
【電子書】行銷別再靠運氣！從基礎開始的行銷思維
～顧客要的到底是什麼？～走出行銷泥沼，打造持續成長的祕訣！【本書特色】◎曾負責潘婷、品客、樂敦等知名品牌行銷的日本企業家，現身說法！◎從基本觀念開始，找到行銷訣竅，掌握商業原則。◎透過範例解說、系統性解析，輕鬆理解觀念、學習應用。關於行銷的說法百百種，到底哪一種才能少走彎路，哪一種才適合現況？在看過各式各樣的行銷知識後，又有哪些真正內化成了自己的能力呢？本書以「顧客」為出發點，帶領讀者回到商業的本質──創造對顧客有意義的價值，並將這項核心觀念貫穿於產品設計、品牌管理、溝通策略等內容中。✦假設自己是顧客？✦試著將自己想像成產品的受眾，當面對商品時，與自己相同的顧客會有什麼樣的感受？商品之於潛在顧客具備什麼利益與獨特性？當設身處地思考過後，也許就能掌握到某些資訊細節，並因此找到適合的客群。✦假設自己不是顧客？✦如果自己不屬於目標客群，對產品實在沒有需求，也可以進一步詢問對該商品需求更高的對象，例如定期會回購的顧客等。並從中尋找顧客們的共鳴之處，藉此發掘產品之於顧客的價值。俗話說：「給人魚吃，不如教他釣魚」，本書就如同一把釣竿，只要學會如何使用，便能悠遊行銷這片汪洋，迎接屬於你的豐收。
【電子書】I型優勢2
當個I型人很好……直到你在工作上有求於人。內向者的低調成功之道，二部曲！讓I人擺脫逢場作戲，建立「無負擔」人脈的真誠指南★各領域創業者、商管暢銷作者強烈推薦，被譽為「最適合內向者的人脈經營書」★撕掉「社交＝浪費時間」的標籤，重新定義人脈積累、建立你需要的深層連結▍經營人脈怎麼做，才能不心累又有收穫？顧問界最內向的馬修透過《I型優勢》，化解了銷售的種種難題。但賣出商品後，內向者還有個待解決的最大惡夢：想辦法被更多人看見。敞開內心已經不容易，如何讓社交像銷售一樣，不必依賴即興、閒聊或個人魅力，也能誠實展現自己？▍To全天下的I人：社交，其實是你的專長！馬修憑經驗，跌破所有人的眼鏡：社交，才不是「外向者」的專利！他認為，內向者天生具有社交優勢，因為他們更有策略、更有準備、更真誠，還專注於建立更深層的關係。本書用來自各行業的實際案例，向廣大內向者證明：找對自己的優勢，人脈經營就能真正成為你的助力！經營人脈＝有求於人，讓你每分每秒都好煎熬？讀了這本書，從此告別尷尬的無效社交——◆ 想找到對的人，廣撒網才有用？訣竅是「忽視大部分的人」◆ 踏入社交場合，事先投入準備，比臨場發揮更省時間◆ 說服別人，不需要很多個故事！學會「填補細節」更重要◆ 熱情這種事，兩個不嫌少？找到真正的那個就剛好◆ 如何創造「專屬稱號」：介紹不必太詳細，身分才有吸引力無論你是努力謀生的小企業主、陷入職涯瓶頸的專業人士，或是在銷售、創業或人脈建立方面備受挑戰的人，本書都能幫助你獲得更高收入和更強大的人脈關係。
【電子書】賺錢生意，八成業績來自回頭客
◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照，在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三，很多會員都是超過10年以上的老顧客。這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。◎賺錢的店，八成業績來自回頭客‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。你的店能讓顧客成為暫時逃離日常，擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人：「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。
