發現愛的角落：熱血記者的真實記錄

當記者有什麼好？又不能朝九晚六，也沒有週休二日，還要在颱風天裡入山，半夜在海邊報獨家……生病、失戀也不能請假療傷，當記者有什麼好？山上的朋友送來自家種的農產品；水蜜桃阿嬤的水蜜桃生意變好了；肌肉萎縮

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【電子書】報壇耕耘六十年：從臺灣《聯合報》到北美《世界日報》

《報壇耕耘六十年》是作者從事新聞工作六十年的完整紀錄。全書以《聯合報》和《世界日報》時期為主軸，從創刊、成長茁壯到現今進入網際網路時代，將個人工作生涯做了深入的描述。作者在報壇六十年間多有建樹：＊從

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以色列的昨日與今日

縱觀古今，多少帝國曾經盛極一時，卻都趨於衰敗。然而，以色列這個僅六百多萬人的蕞爾小國，幾經異族統治、迫害屠殺，流亡近兩千年之後，竟能不被同化、不被消滅，反而在一九四八年建國，成為一個令人刮目相看

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中央通訊社編採手冊CAN STYLEBOOK

　　「中央社編採手冊」擁有85年歷史的中央通訊社，是台灣唯一全面性的即時新聞供應者，擁有完整的編採譯團隊、地方縣市駐點網絡，並有海外近30據點分布五大洲，緊貼世界脈動。　　中央社栽培了眾多優秀的新聞

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臺灣民報(盒裝)

<臺灣民報>是蔣渭水先生於1923年4月15日創辦的一份純白話文報紙。強調「啟發我島的文化，振起同胞的元氣，以謀臺灣的幸福」。   此為一部完整記錄台灣人爭取言論自

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民生報：從璀璨創新到光榮落幕

從民國67年2月18日璀璨創新，到95年11月30日光榮落幕，民生報走過28年歲月，被公認是一份最有獨特品味、最是健康清純的報紙，舉凡體育運動、戶外旅遊、影劇娛樂、文化藝術、生活品質、醫療保健等方面

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媒體突圍（新版）

本書將呈現作者參與完成的四項專題報導及其幕後故事，其中三篇並囊括了二○○五年重要新聞獎項。按內文依序為： 一、「體檢公共建設」專題(獲第十九屆吳舜文新聞獎「新聞深度報導獎」)：在閒置公共建設的荒蕪破

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報壇耕耘六十年

《報壇耕耘六十年》是作者從事新聞工作六十年的完整紀錄。全書以《聯合報》和《世界日報》時期為主軸，從創刊、成長茁壯到現今進入網際網路時代，將個人工作生涯做了深入的描述。作者在報壇六十年間多有建樹：＊從

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快門密碼

這是徘徊在專業與人性之間，一個現代攝影遊俠的真實紀錄！對於社會新鮮人而言，娛樂新聞光鮮亮麗的世界是令人最嚮往的。身為閱讀率最高的頂尖平面媒體的攝影記者，他擁有最完整的採訪資歷，他能最清楚演藝界最新動

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與媒體對抗首部曲

為此，「與媒體對抗」網站秉著對於台灣的社會責任與良知，義無反顧推出其跨入平面媒體的第一本書，結合長期以來累積的媒抗專業經驗，以及對政治、社會與中國軍事經濟的深入觀察，以深度、廣度兼具，深入淺出的文字

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競爭時代的報紙

本書不僅包括歷史面向的描述，並把討論課題放在報禁解除以來，台灣報紙企業化、市場發展的動態變化，希望兼具「縱觀」和「橫看」的有機結合。例如，探討報紙生存具有哪些特徵？報紙因而注重哪些新聞內容、版面變化

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報人： 報史： 報學

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中國近代報人與報業

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學校沒教的第一堂課：考試追分祕笈

學習聖經系列第二彈 ＊ 資深教師、教育專家一致肯定＊ 鄭重推薦給全國中學生及家長、老師 K書/複習/衝刺/搶分/檢討　 5大考試祕笈1次統統學會 立即變身考試達人  

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台灣1日小旅行2

國民旅遊書首選全新暢遊台灣指南第2彈！55條主題路線，串遊170個必看美景全台17個縣市，超過60家在地美食小吃當季必遊、鄉鎮特色、自然生態，以及值得一探的新興藝術空間、市區新景點等，以第一手資訊呈

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【電子書】一眼看出奧客的應對絕技

◎「叫你們經理出來！」　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」　　◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 　　什麼是奧客？這就是奧客。　　一項針對服務業員工的大調查顯示，　　最能打擊組織士

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【電子書】一眼看出奧客的應對絕技：他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。

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【電子書】細節裡的溫度

一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來，是

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【電子書】顧客至上2.0

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【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則

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【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是

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完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解

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【電子書】常客行銷（二版）

★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是

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客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」

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【電子書】客訴管理（二版）

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【電子書】客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅

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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》

本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，

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【電子書】客訴應對的100條法則

服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整

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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

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【電子書】超乎常理的款待

麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主威爾‧吉達拉超乎常理的款待哲學在帶領團隊上，他把員工放在第一位˙他主張新人都得從基層雜務工做起，才能了解餐廳的運作。˙他下放權力，讓員工發揮創意，改善工作流程。˙

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顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

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【電子書】剛剛好的款待

已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h

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圖解顧客滿意經營

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由： ‧愉快的感覺 ‧問題的解決   由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如I

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天賦優勢心理學．銷售應用篇

銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法

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弘兼憲史客訴處理入門

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讓顧客願意遠道而來的祕密：三越伊勢丹３４０年深受信賴的款待之學

揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？   營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？

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7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！

在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代， 企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。 該如何透過「沒有最好只有更好」的服務， 讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。 本書以定量

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顧客關係管理

★理論與應用並重  　提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。  ★內容涵蓋面多元豐富  包括國內外相關領域專家與學者的專業

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【電子書】再難纏的客人都不怕！

21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什

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【電子書】再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症

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