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創業開店5S服務技法
博誌文化 出版所謂的5S就是指整理(Seiri)‧整頓(Seiton)‧清掃(Seisou)‧清潔(Seiketsu)‧教育(Shitsuke)。我們取用這些名詞的日文發音開頭的S字母將之通稱為5S。
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客戶關係管理立即上手
麥格羅希爾 出版有利可圖、長長久久的客戶關係 身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！ 優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取
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再造銷售奇蹟－改變傳統法則的革命性銷售流
麥格羅希爾 出版想用一招一式行遍天下已行不通了。無論是電訪、網路行銷、面對面銷售，銷售人員往往用一套自認為完美的銷售手法進行推銷，但常常是碰了一鼻子灰，無功而返不說，還傷了自尊與自信。本書教你，從現在開始，揚棄你習
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顧客也瘋狂：革命性的全方位服務
哈佛企管 出版「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務
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做顧客的問題解決專家
麥格羅希爾 出版在今天競爭激烈的環境中，業務員與客戶之間往往築了一道高牆，爾虞我詐，彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防，讓客戶坦白道出自己的困難，然後再對症下藥地提供解決方案，進而贏得顧客的全心信任。
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深耕顧客心：12種套牢顧客的創意秘訣
培生 出版社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma)，能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠
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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳
培生 出版它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧
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無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any
麥格羅希爾 出版本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本
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企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理
麥格羅希爾 出版本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做
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究極CRM:以顧客關係管理強化企
麥格羅希爾 出版當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行
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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
麥格羅希爾 出版「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變
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收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理
麥格羅希爾 出版收買忠誠 體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的
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顧客金字塔的行銷祕密
麥格羅希爾 出版顧客金字塔 企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(custom
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成交贏得顧客心的對談式售法
麥格羅希爾 出版抓得住顧客心 「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」
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暗網惡帝：直擊全球最大器官交易、毒品走私、軍火買賣帝國絲路偵查全紀錄
高寶 出版★連續7年登上美國亞馬遜犯罪紀實類暢銷排行榜★Amazon4.7星，入選年度編輯精選最佳非小說類作品★Goodreads4.4星，入圍年度讀者選書最佳非小說類獎★紐約時報暢銷書作者尼克．比爾頓震撼人
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詞源：漫步在英語詞彙之間，追溯環環相扣的隱密源流
大家 出版《週日泰晤士報》暢銷榜冠軍 連英國人自己都好奇的英語詞彙來龍去脈 單字片語不是英語學習的無趣作業，而是能讓人笑倒在地的文化顯像 ◊英語詞彙的歷史，就是一場世界文化的大亂鬥
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密碼的故事：人類史上最重要的45種密碼與破解之道
★★★☆☆ 目前有1人說過讚遠足文化 出版三千七百年前的斐斯托斯圓盤藏著什麼密碼？ 經歷四百多年，為何伏尼契手稿始終無解？ 齊麥曼電報被破譯，一次大戰因此更早結束？ 英國政府通信總部發展什麼系統來讓密碼通訊更安全？ &n
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喝個爛醉，因為我們是人類：從科學文明、宗教風土到帝國興衰，看古埃及、中世紀和現代人如何喝出酩酊大醉的
木馬文化 出版「在我們成為人類前，我們就是酒鬼！」 《泰晤士報》暢銷榜Top 1冠軍作家力作 一部酩酊大醉的世界史！ ★亞馬遜4.4顆星，媒體好評如潮 ★曼布克獎得主瑪格麗特?愛特伍、歷史學家
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攝影師外拍手冊：帶著DSLR旅行的必備指南
目前有7人說過讚大家 出版《攝影師之眼》作者麥可．弗里曼 實用隨身手冊推出！◎ 袖珍開本，可塞進相機包，方便隨身攜帶、隨時參考！◎ 小而美的攝影知識錦囊，蒐羅各種外拍題材及主題，一一指導◎ 大師三十多年攝影實戰匯整，從規畫、
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幻獸國度2：被小怪獸淹沒的古城(附贈42x60cm大型眾樂樂著色海報)
目前有1人說過讚 有1篇評論漫遊者 出版94要小怪獸 其餘免談! 被遺忘的古城 X 蒸氣龐克 全球百萬粉絲苦苦等待 英國亞馬遜5星推薦 暢銷究極著色畫再度強勢出擊 密集
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放屁！名利雙收的詭話
時報文化 出版「放屁遠比說謊更嚴重，是『真實』的更大敵人。」 ──哈里‧法蘭克福 （Harry G. Frankfurt） 美國哲學家，普林斯頓大學道德哲學榮譽教授──哈里．法蘭克福精巧之作 國內
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