職場倫理：含WE職場倫理認證-最新版(第三版)-附MOSME行動學習一點通
台灣創新科技管理發展協會（ITM）偕同國內知名學者，一起推動職場倫理認證（簡稱WE）：協助個人在職場工作時，對自己、他人、社會大眾與工作本身所應遵循的行為準則與倫理規範。 & 透過本書可做系統性思考職場倫理，並透過職場倫理認證的取得，進而善用核心價值來做倫理決策，探討不同決策對個人、組織與社會不同層面的影響。
圖解管理學
※一單元一概念，圖文並茂，傳授管理學必備知識。※結合最佳實務與理論精華，學習效果加倍。※涵蓋重要理論、最新發展趨勢與個案分析，內容精彩豐富。※適合作為高普考、國營事業、研究所考試的管理學工具書。「管理學」雖是一門基礎的學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有價值及貢獻。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」的應變思維與行動。管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。本書內容除了管理學基本知識，同時也涵蓋經營知識面。在企業界擔任中高階管理者都知道，其實企業「經營」知識遠比「管理」知識更為重要。因為企業「經營」與公司賺錢存活有密切關聯，而管理則是比較靜態的。本書也相當適合想要參加高普考、研究所及國營事業考試中「管理學」這一門考試科目的研讀準備。
MARKETING RESEARCH 9/E （GE）
For courses in global marketing.A conceptual approach and introduction to the field of marketing researchWritten with an emphasis on the practical application of marketing research methods, Marketing Research teaches the basic fundamental statistical techniques needed to analyse market data. The 9th Edition has been updated to offer the most current insights on forces shaping marketing research, including the widespread adoption of infographics, a pronounced shift toward mobile marketing research, and the impact of big data. Additionally, an updated and integrated case study throughout the text helps students relate the material to the real world -- and their future careers.
國際財務管理
當今網路科技的快速發展，帶來跨國界的穿透性，也讓企業逐漸走向國際化是必然的趨勢。但近年來，企業積極的走向全球化，卻因2020年中國突來的肺炎疫情，並蔓延至全球，讓許多跨國企業嘗到生產過度集中或依賴單一市場的苦果，也讓它們重新檢視全球化的布局，不再只著重成本與利潤，轉而應更注重分散風險，才是國際化的要項。國際財務管理意旨國際（跨國）企業的財務管理，其乃在討論跨國企業在從事國際營業活動時，所遇到的投資、融資、集資等公司資金流進流出的相關議題。因國際財務管裡牽扯匯率與國家風險，所以較基礎的財務管理複雜，所以該學科為學習財務領域的進階課程，亦是國際企業領域的必修課程。
服務業管理：個案分析(第四版)
本書透過實際案例的分析，進而瞭解服務業發展的現況與未來趨勢。除網羅台灣本土個案，還加入他國企業案例，藉由議題討論，使讀者更具國際觀。文中所介紹之個案，皆為大眾耳熟能詳的知名企業(如星巴克、海底撈)，不僅拉近與讀者的距離，其成功之道更值得我們探討與學習。本書為「服務業管理」相關課程之輔助教材，且各章焦點與課程大綱相互呼應，使讀者能夠迅速地進入學習狀況。
定價管理
一窺價格的秘密！「價格」，對企業的營收有直接影響，同時也影響著大眾的消費選擇。本書脫離英文教科書艱深、複雜的寫法，專門針對「價格」的各個面向，從精華理論到本土案例，對定價策略、定價決策及定價管理等，皆給予完整及全方位的思考。「定價」（Pricing）是行銷策略4P（Product、Pricing、Place、Promotion）組合中的一環。在面對激烈的行銷競爭中，價格可以在一夕之間上升或下降，不僅是企業快速因應市場的工具，同時也反映出了消費者的需求變化。本書除了注重經濟學理論當中的價格概念，更將理論與行銷實務結合，從定價概念、定價決策、成本分析、定價方法到定價案例等，讓學子們可真正理解定價策略與定價管理對行銷策略的重要性。
風險管理：理論與實務
1. 各章新增<風險角落>單元，陳述世界各地所發生的風險案例與新興風險資訊。 2. 說明世界經濟論壇2020年全球風險報告，未來十年全球最可能發生風險。 3. 列舉2030年世界未來報告書有關現代風險社會的特色。 4. 新興風險的影響時程與潛在衝擊、探討極端氣候對世界各國與企業組織的衝擊與可行的因應對策、國內外風險事件與風險知識更新、風險相關名詞。 & 2020年是不平靜的一年，我們歷經許多天災、人禍和病毒疫情，一秼小小的病毒，新冠病毒(COVID-19)的蔓延，造成人類全面的世紀災難，自此世界將面臨大轉變。 & 人類邁入21世紀才短短20年間，南亞大海嘯、911紐約世貿大樓恐怖攻擊、東日本311大地震、從非洲到亞洲的大蝗災、各地森林大火及2020年的新冠病毒等，均肇致重大傷亡及損失。目前世界正以驚人的速度走向全新的局面，隨著各種高科技逐漸普及，傳統面臨瓦解，創新帶來商機，道德倫理與正義影響著全球的決策。對於可能產生的新興風險，我們當及早掌握這些重要的改變，才能為未來的風險做好準備。 &
圖解自費醫療品牌學
★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療品牌學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。★共121單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、祕技、攻略。「品牌經營」，是自費醫療唯一的出路！面對競爭的經營環境，自費醫療唯有「強化品牌經營」，才能走向「永續經營」。所以在過度競爭下，自費醫療只有『品牌經營』才能勝出。自費醫療的行銷亂象，醫療市場呈現「過度競爭」的狀況，造成「削價競爭」及「醫療糾紛」頻傳。自費醫療紛紛藉由媒體（FB、置入性行銷等）露出，增加品牌知名度，也因此造成許多觸及「醫療廣告法」之相關問題。然唯有正規的自費醫療品牌經營，才可有效提升自費醫療經營績效，降低醫療紛爭，走向永續經營。所以在過度競爭下，用對品牌行銷工具才能不觸法有差異化，才會有自費醫療的『品牌價值』。
國際運輸經營管理：理論與案例
談到國際運輸，大多數的第一想法是海、陸、空再加上鐵路運輸等，但要如何透過陸海空、海空陸、鐵空海或陸鐵海運輸等的有效安排，以達到最具效率、縝密、快速且成本考量的經營管理，將是本書所要提供給讀者最主要的目的。 理論一定要伴隨著實務的相輔相成，才能發揮其最大的效益。因此，作者在本書中除了提供理論的詮釋外，更將不同類型的個案予以佐證，其中除了海運進出口、空運進口、三角貿易的過程中，如何因應客戶的需求作換單的操作，以便為客戶量身規劃外，更進一步探討複合式運輸中，物流、運籌的經營模式。本書結合理論及作者多年教學與實務經驗，相信這些理論、個案對初學者、想進入這塊領域的工作者、已在這個領域的工作者或教學的老師，都能有很大的幫助。
事件行銷概論：原理與應用
行銷領域的重要支流：事件行銷。 從概念出發，搭配實際案例，活用行銷原理。 體會與應用事件行銷的企劃要領。 掌握事件行銷成功秘訣，有效達到事件行銷的造勢目的！ 本書以原理原則為經，實務應用為緯，有系統的鋪陳與描述「事件行銷」的原理與原則，奠定本書的理論基礎。書中穿插事件行銷實際案例，理論與實務互相印證，增添本書的可讀性與趣味性，同時也增加本書的應用價值。於每章末安排一篇事件行銷應景文章，做為個案研究題材，列出幾個討論問題，引導討論，交流意見，增強記憶與體會應用。 本書共十章，第一章緒論，討論事件行銷與行銷活動之間的關係。第二章介紹事件行銷的策略規劃，包括原理、方法、常用工具、規劃進行方式、成功秘訣。第三章至第十章，各介紹一種事件行銷，剖析各種事件行銷的內含與舉辦要領。第十章，安排作者舉辦過的大型事件行銷案例，增加本書的參考價值。 適合大學及研究所傳播學系、新聞學系、廣告學系、行銷學系、部分企管系的教科書。企業如廣告公司、公關公司、媒體公司、顧問公司等，辦活動的最佳參考書籍。
顧客關係管理：創造關係價值（第二版）
本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。作者群不僅有深厚的專業學養及教學心得，也累積豐富的行銷企劃與營運管理實務經驗，因此本書兼顧理論與實務，除了學理的闡述之外，更著重於實務案例的啟發，不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，更瞭解顧客服務對企業發展之重要性。全書共12章，第1章說明顧客關係管理的內涵，第2章到第8章從各種面向討論顧客關係之經營，包括：關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等，第9章及第10章包括：企業關係行銷及電子商務行銷，此兩章延伸顧客關係管理的應用，也是B to B、B to C的應用領域，最後第11章顧客價值創造是從行銷面找到最易產生行銷效益的顧客群，第12章顧客抱怨處理則是顧客關係管理最重要的一環，此章說明企業處理抱怨應有的態度及其重要性。第二版作者陣容加入楊浩偉博士，對全書的內容架構與章節順序做了較大幅度的更動，也大幅增加【案例分享】，從第二章到第九章，每章章末均有一篇【案例分享】，探討了凱馨桂丁雞、勝政日式豬排、芸彰牧場、全家便利商店、台灣楓康超市、石二鍋、良作觀光工場、鼎恒數位科技等八個企業個案，引導讀者借鏡各企業與客戶關係建立的方法和經營客戶的實務經驗，學習到與客戶互動的不同方案策略及經營品牌成功的祕訣。
圖解創業管理
※一單元一概念，迅速了解創業管理的知識與技巧。※剖析創業過程會遇到的各種疑難雜症，讓您少走冤枉路。※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。※新冠肺炎衝擊下的創業趨勢：「微型創業」與「網路商店」。新創事業可將豐沛的民間儲蓄動員起來，轉化為國內投資，進而使生產資源重新配置，創造新的就業機會，達到產業結構的升級與調整。近年來，政府大力推動「創意、創新、創業」的三創產業政策，媒體也不斷報導企業家與經營者因成功創業而致富的例子，在在顯示「創業」已成為這個時代的顯學。本書希望能提供獨到的觀點，先從自我評估，是否具備創業的特質與能力，擬定商業模式，進而研發創新、預防危機，以及應遵循的相關法律及倫理，這些都是創業過程的必備知識。希望本書能作為創業者與即將創業的學子，最可靠的知識基礎，並建立永續生存的創業觀。
專業服務：應用倫理學（第三版）
本書闡述各個領域「專業服務」的倫理問題。 「專業服務」是指公司、組織或個人能夠按照對方的需求，提供專業知識與服務，此領域非常廣泛且多樣化，人與人的關係極為密切，因此需要一定的倫理道德規範來加以管理。 全書共13章，前三章先對倫理學做一概述，並介紹規範倫理學與應用倫理學，為讀者建立研讀本書的基礎。後續各章，作者以應用倫理學為基礎，帶領讀者進入不同的專業領域來加以反思，包含了人際關係倫理學、勞資人際關係倫理學、會計人際關係倫理學、關懷倫理學、老年關懷倫理學、幼兒保育關懷倫理學、生態倫理學、生態旅遊倫理學、行銷倫理學及其應用等等，並以實際案例說明，找到理論與實務之間的共鳴。 應用倫理學是一門活的學問，需要彼此間的腦力激盪，互相在生活經驗中學習與成長。作者在各章節設計「小思考」專欄，並在章末安排「個案研討試一試」單元，引導讀者在閱讀的同時，能停下來仔細吸收所學、反思學習到的內容，也增加授課老師與學生們在課堂上的互動。 第三版結合時事，更新章末之「個案研討試一試」。本書各章末的「個案研討試一試」及「問題與討論」均不提供解答，讀者選購時請知悉，出版公司與銷售單位均無法提供解答。
食品工廠經營與管理：理論與實務
本書由四位食品工廠管理方面學、經歷豐富的作者共同執筆，四位作者在書中將食品工廠管理的經驗加以解說之外，更將歷年高考試題收集供讀者參考以了解高考趨勢。目前職場就業時，各公私立機構都會要求各項證照做為錄取的條件。如何準備應考，坊間參考書籍不多。本書是專為高考食品工廠管理所使用的書籍，內容採用條列式來敘述，重點整理簡單明瞭，容易記憶，適合受過食品加工相關基礎教育的讀者使用。可花較少的時間，而得到預期的效果。為了讓本書兼具有工具書的效益，除了將食品工廠經營管理有關理論作簡要的敘述之外，在相關章節列入實務範例，讓讀者在有所需求時，可以馬上依照範例的內容格式依樣畫葫蘆，成為一份可用的實務文件，節省寶貴時間。
勞資關係（第二版）
本書以最新觀念與法規為主軸，帶領讀者了解勞資行為及關係、勞工及雇主間的合作、矛盾之形式，並由勞工及雇主間的法律關係探討國家的社會、經濟政策，以及權力思想及勞務管理等。內容力求簡潔，並有一氣呵成的學習效果。 各章均編有「勞資案例」，啟發讀者對該章所闡述的課題進行實務層面的思考並得到更合理的觀念；章末提出「問題與討論」供讀者回顧該章的重要問題，並可在課堂中互相討論。本書附錄「自我演練」收錄歷屆考題，讓準備相關國家考試的讀者能快速複習。 作者在論述上力求對勞方或資方不偏不倚，在內容上則兼顧理論與實務，讓讀者在理論上得到實務的應用，在實務上亦能在理論中得到印證。 本書名為「勞資關係」，然而內容涵括了「勞工問題」、「勞資關係管理」，甚至在「人力資源管理」專章「團體協商」、「工會」、「員工關係」等，對許多相關課程均有參考價值。 近年來，空中運輸企業與工會的罷工爭議越發興盛，其中涉及搭便車條款的擬定，勞資雙方不讓步、不妥協，造成社會成本負擔。第二版特別新增2016年華航空服員罷工、及美國RCA職業災害爭議案例，同時補充勞資關係發展歷程、美國集體勞動法沿革之相關知識，另外，同步更新勞資爭議處理法規相關資訊，使得全書內容更趨完整。 本書書末「自我演練」附解答；各章「問題與討論」供授課教師引導學生討論、互動，或自學讀者歸納整理該章所學，並加以思考、探討，不提供解答。讀者選購時請知悉，出版社與銷售單位均無法提供解答。
生產與作業管理（第二版）
本書是一本有趣的、深入淺出的生產與作業管理入門書，作者在寫作上特著重觀念、思維的方法與趨勢，敘述上除力求簡單清晰，盡可能用散文的方式表達，論述上亦求完整嚴謹，並補充一些管理典故及與台灣製造業相關的題材，提高讀者在研讀這門課程的動機與興趣。 現場管理的能量決定了該公司的競爭力，市面上雖有一些生產管理、生產與作業管理和作業管理的英文書籍，但許多原文書對初學者而言，即便翻譯成中文仍常有閱讀上抓不著頭緒。作為基礎教材，本書最重要的除了易讀外，更重要的是本書的觀念能與相關課程相連接。 研讀本書不須具備前置知識基礎，初學者亦能輕鬆上手，適合大學生產管理、作業管理或生產與作業管理課程一學期課程之用；也適合企業在職人員現場作業工程師及生產經理，尤其製造業之非工程職之經理人員之在職訓練教材。 第二版修改了部份內容，更有系統地說明生產作業管理之相關範疇，並新增實用圖表，讓讀者對於生產與作業管理有較為具體的基本概念，並能與實務相結合。
品質管理－永續經營實務（第二版）
從80年代全面品質管理活動展開與90年代六標準差的興起，品質管理的演進越趨成熟。站在學術角度包括從流程管理、統計、分析、改善、矯正，都是經過品質大師引導與時間淬煉才有的專業知識，從工作的應用來看台灣市場環境為出口導向，加上消費者品質意識抬頭的情況下，對於提供產品品質與服務品質的要求越發提升。作者以來自職場的實務經驗撰寫，有助於學員增加職場應用品質專業知識的概念。因日後絕大部分的學子要進入職場，是否學習到進入職場應有的基礎技能？是否能夠養成品管人員的特質？是需要考量的要點。再版的過程以能夠於職場上應用的工具書為主軸，重新檢討學習要點、關鍵字、品質面面觀、實務小專欄、品質大視界、課後習題、案例影片內容，改寫與增加最新內容，整理出12個章節內容提供學員閱讀吸收。內容以品質管理實務、品質意識的建立、管理系統的導入、六標準差與精實管理、品保相關法規的掌握、永續經營實務為架構，這些與品質工作相關的內容提供教學使用及實務上的應用參照。期許這樣的品質管理實務經驗分享，能對於未來要進入職場擔任品質工作學子，提供良好的啟發與協助。
圖解作業管理
作業管理是一門跨學科並兼具理論與實務之統合性課程，許多讀者對它在學習上有某種程度之困難，作者以精簡的方式，把課程內容濃縮在此不足250頁的小書內。本書具有以下特色： & 1.全書寫作力求口語化，並系統性地說明作業管理理論實務之精髓。 & 2.本書強調供應鏈對作業管理之重要性，除有供應鏈管理一章外，全書之章節中亦穿插供應鏈管理相關議題，這是近幾年來作業管理之討論或研究重要的新趨勢。 & 3.除了供應鏈外，本書亦對一些科技議題，如自動化技術，包括3D列印等，均有深入淺出之介紹，能引發讀者在這方面的注意與興趣。 & 本書適合大學工業工程系、工業管理、企業管理系作為生產與作業管理、作業管理課程或農工學院之管理課程用，此外，本書亦適合企業之在職訓練用。 &
行銷管理：實務個案分析
【實戰篇】勝利組大集合！ 35則國內企業，貼近日常生活 23則國外企業，培養國際視野 日清杯麵，長銷有什麼祕訣？ 萬家香，老品牌越陳越香的關鍵究竟是？ ZARA「品缺不是過失」的經營哲學蘊含什麼？ ▶不談理論，只談實例 全方位分析58篇個案，成功企業的行銷方針。 ▶Why → how個案研討教學七步驟 從提問到解決，培養分析力、組織力與判斷力。 ▶短篇 + 長篇 = 簡潔有力 + 角度多元 從行銷4P出發，流程圖、小標化，邏輯有序易吸收。 下廣告、高黏著、IT物流、加盟等，細節運作更懂用。 理論／實務／應用三合一的進階學習，開啟讀者深度思考，全面提升行銷決策能力。
人工智慧決策的顧客關係管理：含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈
「AI科技不是客戶真正的需求，唯有解決問題才是。」 全國第一本✦探討「AIoT－企業」殺手級應用的必讀之作 & ♦引導式學習+案例研讀法，破解日常生活的疑難雜症 ♦五大模組、邏輯有序，一次弄懂AI+CRM的技術應用和前景挑戰 ♦資管界最前線，超越理論假設，直面經營現狀、掌握前瞻商機 & 知識經濟即將翻頁，人類的下一篇章是——智慧經濟時代 處於工業3.0過渡到4.0的關鍵時刻，如何在其中妥善管理顧客關係、鞏固品牌黏著度呢？ & 新創時代，不只公司企業，每一位斜槓、自雇者、微型創業的人才，都需要搶佔消費者的注意力。 從喜好到忠誠，完整經營顧客社群的策略布局，掌握新型科技工具→培育全面性視野→開啟破壞式創新，全系列know-how都在這本書中。 & 關鍵字┃看完就會豁然開朗 AIoT智慧商業、區塊鏈、數位轉型、霧端運算、邊緣運算、嵌入式、客製化、RFID 應用、特徵提取、反欺詐、隨選決策、機器人流程自動化、RPA 系統…… 編排設計┃多層次、多專欄的引導式閱讀 ❶學習目標：進入章節前，快速瀏覽重點提要 ❷案例情景故事：現實中疑難雜症的大集合 ❸問題 Issue 思考：整理案例故事癥結點，訓練自主思考 ❹閱讀地圖：圖像化呈現全章要點，建立腦中的知識地圖 ❺案例研讀：問題診斷、解決方案、管理意涵，全面解析「案例情景故事」 ❻實務專欄：業界最前線，務實理解經營現狀 ❼習題：議題討論，整合全章關鍵要素進行系統思考 ❽補充個案：再次案例研討，熟習脈絡、分析應用 & 第一線觀點┃厚植基礎實力，親授經營現狀 結合作者深厚的產業經驗（副總經理、資深經理、經理、SAP系統顧問）和豐富的教學經驗，精選16個關鍵方向，深入淺出解說AI+CRM各項重要議題。邏輯性安排、生活化實例（手機感測、智慧路燈），搭配小標化、流程圖，輕鬆吸收智慧營運管理的知識焦點。 &
創業管理理論與實務－非知不可的幸福創業方程式（第四版）
鑑於國人的創業風氣興盛，中小型企業一直是國內經濟發展的堅實後盾，但創業路程艱辛，為回饋社會，本書將自己定位在可提供創業者一個幸福創業方程式的工具書，給予讀者在創業這條路上一個明確的方向。有別於坊間其他創業書籍，將作者多年於創業領域之研究精華，歸納出17項創業關鍵因素，並據研究結果建構出推行順序，依不同創業模式可安排不同學習順序。本書理論與實務並重，並收錄臺灣近10位企業主或高階經理人之現身說法影片（請於官網下載），帶領讀者進行個案討論，適宜做為大專院校教學、實務界、創業管理的工具書，更是一本「靈活」、「實用」的創業寶典。
物流與運籌管理(第七版)
面對廿一世紀全球化的發展與地緣政經環境的變遷、消費者需求的改變，以及電子商務、跨境電商等各種商貿活動的成長，企業的分工佈局與產銷模式不斷尋求優化，再加上「工業4.0」、「生產力4.0」等內外在環境的創新與進化，企業供應鏈只有不斷調整以為因應；而在此過程中，做為一切運作關鍵核心的「物流」，當然也不斷在作業、內容與服務各方面，追求最大幅度的協作、整合、精進與創新。美國SOLE國際物流協會提供物流專業人才認證，讓企業能夠真正找到最適任的物流專業人才；我們也持續與大專校院及業界合作引進國際物流認證課程，推廣各級物流專業人才的培訓與認證工作，希望為業界提供最好的、取得專業證照的物流專業人才，在新的國際運籌與商貿發展過程中，能具備核心競爭能耐，讓企業面對各種創新服務與挑戰時，都能發揮物流運籌專業知能，創造最佳的營運實績。
超圖解風險管理：全視角與案例學習，神速掌握重點
☞最適合初學者的風險管理入門 ☞精彩的圖表整理與解析，輕鬆建立正確的風險管理觀念 風險管理一本通，圖解助你不只一臂之力 ❤讓初學者露出幸福微笑的五大特點❤ ✮一單元一重點的編排方式，學習效率大提升！ ✮大量的表格、流程圖、示意圖，簡單好記又能加深記憶！ ✮打破框架的圖像式說明法，輕鬆明白風險管理的重要概念！ ✮特別規劃「話險為疑」小單元，運用剛學完的風險知識腦力激盪，馬上了解學習成效！ ✮獨家附送「學校沒教的風險管理潛規則」小單元，補充小知識，讓你更加分！ 最好吸收的風險管理入門，量身打造的超易懂圖像式解說！ 風險管理發展至今，愈來愈受大家重視，國際標準近年來也隨著時空的改變，而有所修訂。例如：COSO 標準2017 修訂版。各國政府在監督企業經營活動上，也漸拿風險管理問責說事，企業主們更須比以往留意風險管理。本書分兩部分撰寫，首先是全視角的理論知識，讓讀者先奠定理論基礎。嗣後，才寫第二部分案例學習。力求讀者獲得理論與實務相乘的效果。 本書適合初學者、進修者、相關考試準備者以及風險管理從業人員。 別再死記硬背課本的文字說明啦！配合圖解才能真正快速理解！ 超圖解讓你風險管理一讀就懂！升學考試免煩惱，求職升官好順利！
通路管理：理論、實務與個案
全通路時代降臨！大路小路，能通到「顧客」的路就是好路 設計→方案→管理→市場，行銷業務從零掌握決勝關鍵的實務指南 拒絕紙上談兵，實戰案例大集合 快▌圖文表格大量運用，加速吸收，一秒上手 準▌從業界出發，實務理論80/20，直擊痛點 精▌特選臺灣知名通路品牌，貼合切身環境與文化 ✘迷思1：只要上架，客人就會上門。 ✔「掌握市場性，才能創造三贏」 通路（place），是行銷4P組合的一環，與其他3P及2S連動影響。這是一系列不可分割的策略流程，分析產品，決斷定價，找到定位，優化資源配置，才能達成生產、通路及消費者三贏的局面。 ✘迷思2：網路時代，虛擬通路才是大勢。 ✔「網路行銷不是萬靈丹，虛實整合才是王道」 全通路不等於多通路，除了發展線上線下的多元管道，還必須以消費者為中心，串聯整合成資訊循環圈，才能真正提升「體驗」，讓顧客愉悅買單，進一步口碑行銷。 ▌走入現場，從巷口日常搞懂企業布局 臺灣案例分析：7-ELEVEN、全聯、屈臣氏、富邦momo…… 進軍中國市場：貝薇雅內衣代理，從廣宣規劃，到招商大會 ▌寫出讓對方眼睛一亮的企劃案，隨翻隨用 20個通路策略、4 個通路促銷，營運／提案／檢討，完整周全、邏輯有序。 為你量身打造的完全指南 ♟讓行銷部門的你如獲至寶，概念、趨勢到實例完整收錄 ♟準備找工作的你游刃有餘，企業最需要的通路必備知能 ♟商管大學碩士生愛不釋手，知識最前線，無痛接軌新職場
人力資源管理：理論、實務與個案
「企業只有一項真正的資源，就是人。」——彼得．杜拉克一場「高級人才爭奪戰」已然啟幕招人、用人、育人、留人，一舉攻佔企業核心的實戰方針知識經濟時代＝人才主權時代 招聘方＋求職方，命中靶心的雙贏策略快 流程圖、小標化，一秒get知識點準 實務理論8:2，聚焦東亞案例，代入感十足精 自我評量、企劃範例、問卷表單，立即活用✘迷思1：HR只在算薪資時才出現✔「反守為攻，主導戰略性地位」進入智慧科技時代，人力資源管理的地位一躍成為核心。從行政專家轉為策略夥伴，化防守為主攻，是企業邁進的原動力。面向越趨多元且深化，跨部門溝通、資源整合、發展規劃，都是貫穿組織良性運作的基石。✘迷思2：我又不是人資，幹嘛學人力資源管理✔「有人在的地方，就需要管理」幾乎一切的人際互動，都離不開人。異業合作、斜槓生活、人脈拓展，懂得人力管理的技巧，不只職場，在日常生活中也能化腐朽為神奇。為你量身打造的完全指南♟讓管理部門的你如獲至寶，概念、趨勢到實例完整收錄♟準備找工作的你眼睛一亮，企業最愛問的題目及技能特蒐♟商管大學碩士生愛不釋手，知識最前線，無痛接軌新職場
組織文化與領導
●以「文化」為基礎，從「多樣化」的角度切入，體會「組織發展」的奧妙●分析文化的三個層次模式，結構、巨觀到微觀，結合量化與質性的評估方法●因應「全球化」襲捲，國際知名企業成功案例，呈現「組織文化」多元的風貌●「如何扮演一位成功的領導者？」本書以寬廣的視野，引領讀者進一步思辨---------【洞悉組織文化，掌握話語權】「文化」隱身於生活，無聲而有力地支配我們的行為。在任何場域裡，誰能洞悉文化，誰就能掌握話語權。因此，辨識及管理團體內部的文化，成為領導者一項極重要的技能。作者曾任全球多家企業的諮詢顧問，協助團體變革及發展，透過豐富多元的現場經驗，精準切入組織文化的核心DNA。提出分析組織文化的三個層次模式，並藉由量化及質性的評估方法，提供了完整的論述基礎及實務細節的示例。改版去蕪存菁，因應當代巨幅轉變的社會價值，緊扣數位世代所面臨到的挑戰。持續地捕捉及剖析新型態組織的文化模型，使之成為一本真正跨國界、跨文化、跨領域且兼具文化觀、世界觀的嚴謹方法論著作。不僅是企業組織發展與領導專書，也可提供教學、研究與領導實務之用。
企業文化的創造與傳承：創新、競爭、適應、續航，品牌生存經典之道
▌確立文化DNA，創造企業強價值♦解剖企業文化：四面觀察起手式、四大生態系統、四個建立步驟。♦分析華人／西方企業文化的差異，探討如何打造卓越的企業文化。♦十多種品牌地圖深度解析：IKEA、NIKE、Levi，s、Walmart、Patagonia、Panasonic、統一、資生堂等▌知識經濟時代，無形資產就是決勝關鍵♦企業文化DNA，不可取代的核心價值。♦讓品牌有血有肉，展現歷久不衰的魅力。文化是無形資產，但在各方面來說卻是一件利器。舉凡組織效能、公司領導、職場管理、永續經營等，從變革到傳承，無不與其有千絲萬縷的關連。企業／組織文化，一直是管理界熱議的課題，這份熱度從80年代延續至21世紀，在科技趨勢的推波助瀾下，於現今更加重要。本書以公司創辦人與企業文化主軸，結合眾多出色的品牌個案，深度解析發展歷史及價值影響。♦文化，是做出來的，不是講出來的英雄典範、擬定策略、人才招募、獎懲機制。本書告訴你觀察心法、調查方法、建立步驟及測量指標，包含問卷調查範例、訪談的注意細節、參與式觀察等要領。打造及維護良好的企業文化，成為永續經營的基石。♦西方／華人企業的跨文化研究，「文化羅盤」文化羅盤（Culture compass），一種新型框架，各國企業文化的差異。除了剖析美國的福特模式，也聚焦於儒家主導的中華文化企業。梳理歷史、環境及發展將成功企業的非凡形象立體化。企業即是社群，永續經營就從解讀文化開始。
顧客關係管理（第七版）
本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。
人力資源管理（第三版）
本次改版參考美國人力資源認證協會在2018年發表之國際人力資源管理師證照，將整本書依照其最新的人資權重予以調整架構；第二，大幅度更新多元風格的個案，例如：華航與長榮的罷工事件、FB的求職隱私權問題、萊雅的AI機器人、被知識詛咒的鋼鐵人、瑞典的創新創業、國泰金控的AI醫療等，協助讀者更親近人力資源；第三，在每章節後加入了課堂實作，讓讀者學習人資相關的技術與遊戲，有助於思考及培養讀者理論與實務的整合力，不僅是未來從事人資工作，或是成為不同部門的主管，都能順利地銜接相關的經驗。人力資源管理的知識傳遞，為讀者提供職場實務上的經驗，成為本書在寫作時很重要的核心概念。
管理學原理
全書共分為三篇九章：第一篇為「基礎篇」，包括第1～4章，主要介紹管理和管理者的相關概念、管理理論的演進、管理環境的分析以及管理決策；第二篇為「職能篇」，包括第5～8章，主要介紹管理的四大職能（計劃、組織、領導、控制）；第三篇是「發展篇」，包括第9章，主要介紹知識管理、企業再造、六西格瑪管理等新的管理理論和方法，書末則有相關的練習，給讀者進行測驗。本書將管理學分層次的讓讀者清楚了解如何應用於職場，以及基礎理論架構，除了現有的理論之外，新進的理論在本書中也有所提及，對於管理學未來可能的發展趨勢，作者群也特地用一章節來說明。
企業倫理－倫理教育與社會責任（第四版）
什麼是企業倫理？什麼是一般倫理？全書依照不同的面向介紹「企業倫理」。基本觀念面向：瞭解什麼是倫理？什麼是道德？什麼是企業倫理？什麼是一般倫理？倫理教育面向：瞭解企業倫理教育的推行、道德發展與道德量測；校園倫理教育的推行，以及倫理意識、決策與判斷。進而延伸瞭解：職場倫理與職業倫理、倫理領導與經營倫理，以及環境保護的倫理等議題。社會責任面向：瞭解企業社會責任的概念、企業社會責任的實踐、永續與社會責任型投資，以及企業公民責任的概念。進而擴展討論：跨國企業的倫理議題，以及行政倫理與非政府倫理等議題。
管理學
隨著科學技術的發展和生產社會化程度的不斷提高，人類社會進入了一個新的發展時期，其重要標誌是社會的訊息化和知識經濟的興起以及全球經濟一體化趨勢的加強。在這一背景下，組織管理正面臨著觀念轉變、機制變革和社會發展所帶來的挑戰和壓力，管理的重要性日益增加。社會對管理人才與管理水準的要求也越來越高。所以，各國在各自的實踐中不斷豐富和發展管理學理論，構建了基於現代社會發展的管理學新的體系。儘管在管理學研究中尚有多種學術派別和理論，但管理活動的開放化與全球化，正使各派理論相互融合，特別是一些新的管理思想和實踐，已被人們廣泛認可。 本書共分六個模組總計十六章，六個模組分別是管理基礎模組（第一章）、管理架構模組（第二章至第五章）、管理過程模組（第六章至第十章）、管理方式模組（第十一章至第十三章）、管理效率模組（第十四章至第十五章）和管理發展模組（第十六章），主要內容有管理與管理學概述、組織體系與組織設計、組織結構與組織運行、組織變革與組織文化、人員配備、計劃、決策、領導、激勵、控制、制度管理、目標管理、人本管理、管理成本、管理效率、管理理論的形成與發展及管理創新等。
圖解通路管理
理論→策略→實戰 條條大路通「顧客」，剖析「行銷4P」之「通路管理」 ●一單元一概念，迅速掌握通路管理的關鍵與秘訣。 ●第一本通路管理圖解書，內容包含「通路行銷」及「本土案例實戰解析」。 ●學生、企業人士及業務人員最佳學習工具書。 ●圖文並茂‧容易理解‧快速吸收 企業藉由「通路」提供商品和服務，透過批發商、零售商、經銷商、代理商與網路平臺等，滿足消費者需求、創造企業競爭優勢。實務工作中，通路的需求及廣度日漸增加，發展至一定程度後，更能有效協助行銷與增進銷售。 本書透過簡潔明瞭的單元及圖表，系統性解說通路理論，結合「通路行銷」內容，分析當前企業界及通路界的實際狀況，並提供許多「臺灣本土」企業實戰觀點。 從學生、業務人員到企業人士，都能於通路拓展和行銷領域融會貫通，應用在瞬息變化的實務工作，創造全面大升級。
圖解定價管理
「定價」的最深內涵，在於如何創造「價值」 剖析行銷4P戰略之重要環節 ●一單元一概念，迅速掌握定價管理的關鍵與秘訣。 ●內容多元且實用，包含定價策略、管理等諸多面向。 ●將近70種實際案例，豐富生動，強化學習成效。 ●圖文並茂‧容易理解‧快速吸收 從公司角度來看，定價涉及毛利率、獲利率，及產品競爭力； 從競爭者角度來看，定價涉及能否在劇烈變化的市場適者生存； 從消費者角度來看，定價是否能感到物超所值？ 本書透過詳細定義、分析模式、收錄多種定價方案，並搭配實際案例系統性解說。從理解，擬定策略到實戰演練，一單元一概念，深入淺出講解每一位公司負責人、業務人員及行銷人員都必須具備的關鍵戰力——「定價策略」。 不再止步於「價格」表象，練就透視定價的火眼金睛，為事業創造強價值！
職場上簡單易懂的管理學思維
本書是作者對管理學的感悟，因此在寫作體例上並沒有遵循一般管理學著作的寫作體例，而是一次隨性的書寫。作者認為一組織之所以成為現代組織，其中最重要的支撐之一便是管理現代化。何為管理現代化？並非僅指管理技術現代化，而是現代管理理念與現代管理技術的融合，其中理念是建立在現代普世價值觀基礎上的。從管理學的發展過程來看，管理學的特點可從兩個角度來概括：從時間角度而言，有歷史性和實踐性的特點；從空間角度來看，有一般性和多樣性的特點。另外在應用管理學上，除了應遵循一般理念及流程外，當然還要融入管理者及被管理者所依憑之文化，還要考慮所在地的政治經濟情勢、政府規制等因素；這些因素中，有些是相對穩定的，比如文化；有些因素是隨著時代進步必定會改變的，比如經濟發展、政府管制等，也就是說是動態的。作者認為其中某個理論為某國某人所創，但必要由全世界共享，也只有將其應用於世界各地，理論方有存在之意義。本書共分10章，從管理的變化對管理者的啟示談起，接著是了解管理的職能、並理解權力的內涵，作者也花了一章來講時間和情緒管理的部分；傳統管理學書籍中有關激勵部屬的部分也同樣沒少，除了鼓勵之外，作者也一並寫了發揮長處和重視貢獻的篇章，另外針對華人社會的重人情特色，也有專門的篇章；最後談及對於決策行為的規定還有如何去正確的處裡策略和執行之間的部分，包含KPI的研究。
歐盟碳排放交易市場的結構特徵研究
本書選取歐盟碳排放交易市場作為研究對象，主要從以下三個方面展開研究：第一，基於Copula函數與藤分解結構分析市場的相依結構；第二，基於馬爾科夫機制轉換模型分析市場的波動聚集與結構轉換特徵；第三，基於自迴歸跳躍強度模型分析市場的時變跳躍行為。 本書的結構安排如下: 第一章為緒論。本章主要闡述本書的研究背景與研究意義、研究問題 的界定、研究內容與研究方法、研究的基本思路與技術路線圖、可能的 創新。 第二章為相關研究綜述。首先，梳理國內外研究文獻，整理分析國內 外學者研究國際碳排放交易市場以及對碳金融產品研究等相關研究的最新動態，從可行性的角度發掘進一步的研究方向。 第三章為碳排放交易市場動態相依性分析及風險測度。本章引入 Copula理論來研究歐盟碳排放交易市場的相依性結構特徵。 第五章為碳排放交易市場的狀態轉換結構研究。本章研究歐盟碳排放 交易市場的波動集聚與結構轉換特徵。 第六章為碳排放交易市場的時變跳躍研究。本章引入ARJI-GARCH(自迴歸跳躍GARCH) 模型，研究碳排放交易市場產品價格的時變跳躍行 為特徵。
圖解生產與作業管理
※本次改版大幅更新，新增人工智慧(AI)一章。 ※一單元一概念，迅速掌握生產計劃與管理的實用技巧。 ※提供大量實用管理技術、規劃技巧，具體提昇工作成果。 ※企業主管、生管人員、企管系學生最佳學習工具書。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收 生產與作業管理（Production Operation Management）所涉範疇，隨著科技及產業的快速變遷，涵蓋層面大幅提升。舉凡企業組織內的生產、行銷、人事、研發、財務、會計、採購、外包及其他相關功能，均需透過資訊技術（Information Technology；IT）歸納與整合，由原先單純的製造規劃延伸至客戶與供應商的整合服務。此次改版新增人工智慧單元，分析AI新興產業的發展趨勢及成熟度。 本書內容涵蓋三大面向： 1、策略面。探討企業在進行生產策略的制定與長程規劃時，所需考慮的範疇及可使用之規劃工具。 2、制度面。探討企業在執行生產計劃時所涉及的中、短程規劃內容，以及制度施行時所使用的各項管理技術。 3、整合面。探討企業欲連結內部及外部功能和資訊時，需考量之管理及系統整合概念與技術。
管理與人生
本書是有系統應用管理學理，活用在人生管理上的教戰守策。管理不僅適用在企業管理，更能管理人生。透過管理當能過幸福、快樂、美滿的人生歲月，誠為本書特色。因為「人生的目的在增進提升全人類幸福的生活，人生的意義在建立堅固新世代美滿的生命」。 《管理與人生》一書共四篇15章48節，區分成「成功策略框架」、「你的軟實力」、「生命領航員」、「人脈巧實力」四個篇章。透過問得好的議題導向，和三國小啟思的典範學習，以及課程學習單的課程設計，引導大學生和社會青年透過管理學理來管理人生。 本書初版原名《管理與生活》，為更適切涵括本書內容，二版時更名為《管理與人生》。本書適合供「管理與美好人生」、「管理與人生」、「管理與生活智慧」、「人生管理」、「管理與生活」、「企業組織與行為」、「影響力與組織行為」等通識課程教科用書或參考用書。
顧客關係管理：精華理論與實務
★理論與應用並重 提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。 ★內容涵蓋面多元豐富 包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。 ★資訊最新 本次改版，新增許多最新相關國內外案例，並介紹大數據的應用。 「顧客關係管理」(CRM)，可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。 傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）及推廣（Promotion）這4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日現代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。
