律師事務所營運手冊Ⅱ：新手教戰守則
律師獨立執業之前，有許多經營及行政細節，諸如事務所經營型態、地點選擇、稅籍登記、勞健保、檔案卷宗管理等等，都必須事先考慮清楚。但不論網路上或市面上，卻幾乎沒有完整資料可供擬獨立執業或即將開設事務所的律師參考。為此，台北律師公會特邀集多名經驗豐富的律師及協助律師申報稅務的會計師共同執筆完成本書，分享一些律師事務所的設立與營運經驗，以供全國律師參考。
管理的智慧
本書的緣起，要回到在國立政治大學擔任社科院院長，講授碩士在職專班的策略管理這門課時。這門課的講授，除了理論的介紹之外，更要安排個案的分享。 & 雖然許多管理學的相關書籍在理論與個案分析都相較完備，但是大多缺乏人文的色彩，和對社會的關懷。這也引起了我用另外一種角度，來探究管理的真諦，也可說是本書撰寫的動機。 以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以見興替，以人為鏡，可以知得失。 本書的案例結合了歷史和人物，可以知興替和明得失。當代由於數位科技的進步，人工智慧的普及， 對管理產生了很大的影響。在這種情況下，如何將人文色彩嵌入管理科技中，是一項重要的課題。
認同感指導術：讓部屬自動自發，無痛帶人！
★★★★★日本亞馬遜零負評+完全五星好評！ 專為公司主管、團隊領導者、儲備幹部所寫的實用指南。 五大步驟、10條準則，成為領導精英一點都不難。 「3大類& 11款」下屬一覽 + 8大情境對話模擬實戰訓練，指導再也非難事！ 只是輕輕提點下屬，就被投訴「職場霸凌」？ 只是稍微唸唸下屬，沒想到他隔天就此人間蒸發？ 愈來愈講求公司氣氛和諧的時代， 新官剛上任，別說三把火，連不悅的臉色也不敢有？ 難怪，不敢指點下屬的主管愈來愈多。 但不指點……真的就是好事嗎？ 20年以上資歷的人才教育顧問要告訴你， 什麼都不指點，才是最糟糕的主管！ 面對不長心的下屬， 只要你要掌握「認同感指導術」， 增加互信關係，就能讓下屬真心愛上你，全心跟隨你。 如果你自認： •覺得下屬很難帶 •很怕責備難搞的下屬，所以常把工作都推給比較好說話的人 •很難看著下屬眼睛說話 •很怕下屬情緒反應過大，所以該責備時卻總是草草帶過 那你絕對要看這本書！ 本書特色 & ◎5大步驟掌握「認同感指導術」神髓 ◎10條準則，就能完成一場完美的「指導」 ◎「指導」時的5大危險地雷 ◎「3大類& 11款」下屬常見的心理狀態 ◎8種情境對話模擬，應對8種最常見的惱人狀況
不懂年輕人，你怎麼帶團隊
現在的年輕人，到底怎麼管？ & 一本書幫你搞定那些「難搞」的年輕人，讓你快速成為帶團隊的高手 ── ★ 隨著90、95甚至00後湧入職場，這些職場年輕人的種種「不靠譜」行徑，在網上引發了廣泛且持續的熱議。他們張揚個性、重視個人意願，敢於對管理者說「不」，這與以往職場人的表現完全不同。面對這些充滿個性新生代員工，過往的管理經驗統統失效，管理者們也束手無策。那麼問題來了，現在的年輕人，到底怎麼管？ ★ 本書包含近100個名企管理案例和世界500強高管的一線管理心得，都是作者遍訪名企考察整理所得，為本書提供了豐富和強有力的詳實內容。因為真實，所以有效。同時，本書再現工作場景，再具體情況下，對應給出解決問題的方法，準確、直接、有效。 ★ 這本書寫給員工越來越年輕的公司管理層，讓你懂得如何管理現在的年輕人； ★ 這本書寫給剛剛升職帶隊的新晉領導者，讓你快速成為帶團隊的高手； ★ 這本書寫給需要帶新人的老員工，讓職場新人快速成手； ★ 這本書寫給每個公司的HR，幫助你在越來越年輕的人群裡，迅速找到頂尖人才。
從零開始
在香港競爭激烈的資本市場，從事企業融資業務的律師事務所， 需要在瞬息萬變的市場，幫助客戶把握最佳機會，獲取最佳的商業利益。 & 執業14年的年輕律師季輝，總結個人在企業融資項目的經驗，與讀者分享她擔任律師事務所合夥人後，如何從開拓業務、新人培養、團隊管理、客戶開發等方面，維持律師事務所高水準的服務與專業，並保持個人最佳狀態的心得。 & 推廣重點 & ●專業分享 大灣區律師新手入行天書 ●經驗總結 民營企業境內外融資必讀 ●資源拓展 跨行業人脈開拓學習精要 & 1. 律師事務所合夥人季輝，總結個人多年前線工作經驗與心得； 2. 內地民營企業境內外融資經驗分享，法律人必讀佳作； 3. 透視職場，事務所管理層給職場新人業績表現的工作秘訣。 &
新現實：杜拉克談新政治、新經濟、新社會、新世界觀
彼得‧杜拉克在三十多年前所提供的種種遠見，已逐漸實現，構成了我們今天面對的「新現實」。這是一本供決策者和有志成為決策者的人閱讀的書；內容涉及相當廣泛的主題，包括全面討論日本、西歐、俄羅斯和第三世界開發中國家的政府、社會和經濟議題。本書也討論技術對武器與國防的影響、對政府的功能與限制的影響，以及對學校與學習的影響。作者彼得‧杜拉克在本書中並沒有聚焦於明日要做什麼，而是在深思默想明日的同時，聚焦於今日該做什麼。他就像一位智慧而又滿懷關切的老人，再次用他宏觀的視野和淵博的知識，為我們剖析了今日所處時代的前世今生，並指出了那些「已經發生的未來」，讓我們更加明前行的方向。
跨越：過去現在未來，陳立恆的FRANZ 觀點
期待能藉著這本書，讓更多人願意……跨越島嶼、世界、價值與未來，發現屬於自己的星光與想像。——陳立恆 半個世紀的創業歷程中，陳立恆從音樂、餐飲、貿易、製造、品牌、協會、科技等領域，永遠堅持一步又一步…… 跨越．島嶼之外 他說：「台灣需要跨越，到島嶼之外，站在一個可以平等俯瞰兩岸與世界的角度，找回海洋精神與人文建設的天空海闊。」 跨越，世界熵增 他說：「以一種「盒子之外」的嶄新角度，「為善與眾行之，為巧與眾能之」，他說：就是我們要跨越的世界熵增。」 跨越，未來已來 他說：「一個「以人為本」並且利益相關的未來已來，這就是跨越了島嶼格局與世界熵增之後，我們需要跨越的未來。」 本書是法藍瓷創辦人陳立恆對社會、文化及創新的觀察和書寫，包括產業格局、民主素養、工藝精神、經營視野、跨界科技……不斷激發讀者思考，如何踏出「只緣身在此山中」的島嶼格局，重建一個無往而不利的世界觀。如果你是企業家、創業家、學生，或是亟欲跨出舒適圈的大眾讀者，都能從書中獲得前瞻的管點，以及走出去的勇氣！
擊退奧客的神級SOP應對絕技：30年、600家公司風險管理諮商專家親授！
奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！ 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」， 那客訴就一點都不可怕！ 本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是，只要學會作者親傳的究極接客術之後，將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況，往後不論是面對哪種類型的顧客，都能輕輕鬆鬆加以搞定。 無論顧客有千千百百種，「顧客的應對方式」永遠就只有2種， 讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚，輕鬆掌握零壓力＆零煩惱的顧客接待術。 A：好客×親切周到的應對→被感謝 B：奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁 C：好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭 D：奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護 本書特色 ★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！ ★讓你遇到奧客時拳頭不再硬！由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手， 首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則 ★奧客降臨時哭是沒用的！教你如何「將奧客連根拔除、讓業績急速成長」的商務人士必讀接客心理迴戰術
不懂帶團隊，你就自己幹到死(暢銷版)
行為科學管理大師石田淳的最新力作！一流主管都在運用的管理心法！領導不需要魅力和天賦，只要掌握「行為」，不必做牛做馬，帶出夢想、衝出績效！你是否常苦於部屬不成才，不曉得要如何培育人才？員工無法獨立作業，得在身邊耳提面命？想強化部屬行動力、創造高績效，但成員總是動不起來？又或是第一次當主管，員工沒有把你放在眼裡？交代的事被搞砸，導致自己挑燈夜戰、重新來過？你可能認為自己「不擅長培養員工」、「沒有領導魅力天賦」，但並不是因為你能力不足或是做得不好，只是因為還沒掌握培育部屬的正確方法。其實這是很自然正常的過程，這可能是因為沒人敎你，或你也不知道從何學習。同樣的，你的部屬也是如此。部屬並非都是無能、缺乏動力、溝通困難或性格不合，而是極大可能他們不知道如何把工作做好的正確方法。《不懂帶團隊，你就自己幹到死》足以弭平這些遺憾，由日本行為科學管理大師石田淳，用行為科學告訴你領導的訣竅，提供各種解決問題的具體方法。這一套帶人的技術，放棄帶人就要帶心的迷思，只要你懂得善用行為科學管理，將焦點放在人的「行為」，無論是交代部屬做事、帶領團隊成員、與同事夥伴共同合作，都能讓你優雅又有效率的使人人成為得力助手、朽木變將才、創造團隊高績效！圖解式 史上最激勵領導力40個「行為科學管理法」，教你輕鬆帶團隊、聰明當主管！40則情境場景VS. 40個領導部屬的關鍵技巧每篇文章結尾皆有圖解，「文字+圖像」有效協助讀者快速掌握要點。以科學方式深入探討如何精確的運用行為管理，如：ABC模式→好的結果引發正確行為、MORS具體性法則、 二八定律→提升團隊80%人的工作能力……【情境1】對於沒有幹勁的部屬，如何激發他的工作動力？錯誤觀念→對他說：「拿出幹勁！加油！你一定可以！」正確做法→修正部屬行為，使其採取正確行為。【情境2】公司員工離職率高，人員流動率大錯誤觀念→跟部屬搏感情，找員工喝酒應酬。正確做法→了解部屬價值觀，一週2-3次，每次5分鐘簡單話家常， 一個月一次1對1的深談，傾聽部屬心聲。【情境3】如何培養會做事的部屬，讓表現平庸的員工進步？錯誤觀念→大力讚賞優秀人才，企圖激發其他員工仿效。正確做法→給平庸員工磨練機會，並建立不論「何時、何人、何地」來做，都能獲得相同效果的工作機制。行為科學管理大師石田淳，要教你——▶ ▶ 團隊成員的性格和價值觀難以矯正，改變行為才是王道▶ ▶ 越複雜的工作越要用具體指令，才能有效降低犯錯風險▶ ▶ 傳授做法還不夠，更要教導「持續下去的方法」▶ ▶ 稱讚好行為應把握黃金60秒，有助於培養「會做事的員工」▶ ▶ 重要的事別只交給表現亮眼的人，也要給平庸成員磨練機會▶ ▶ 複製高績效成員的成功經驗，使低效者行為導向「精確化」▶ ▶ 用共通語言下指令，確保任何人聽到指令都能執行相同動作▶ ▶ 著重「行為」而非「結果」，避免心理傷害或情緒化管理
成長型領導：希望有人早點告訴我的，第一本管理輔導指南
***當上主管時最希望有人早點教我的溝通領導技巧。*** 你是想要學會帶人技巧、學會帶心科學方法的企業、團隊主管嗎？ 你是想要輔導新晉主管如何跟員工對話、如何解決員工問題的企業HR嗎？ 你是否遇到下面這些問題： 企業、團隊管理者面對目標無法有效推進、績效緩慢，直接套用許多管理技巧，但團隊依然反抗、消極、覺得計畫冷冰冰？ 想要套用一些正念技巧，努力製造團隊愉快氣氛，但員工還是缺乏動力，任務還是無法完成？ 其實管理者也有脾氣、有情緒，有什麼樣的「成長型」領導與管理方法，可以真正引導員工提升績效？ 本書要教你： 建立關係的具體技巧：透過了解員工，引導員工去解決問題。 澄清問題的對話技巧：當用盡各種方法都推不動團隊，可能你已經漏接員工的心。 展開行動的引導技巧：你不是要去解決員工問題，而是放大他們的優點，讓他們自己採取行動。 正向回饋的系統技巧：把愛計畫、愛管理的管理者，變成成長型領導者。 本書不一樣的地方是： 一，每種方法除了有「真實案例切入」，「心理學分析」，也會總結在「主管實際可操作」的管理竅門，一定要避免的溝通雷區。 二，透過「建立關係、澄清問題、展開行動、正向回饋」四個階段，帶領主管兼顧專業領導與軟性溝通，以系統性方法幫助你的員工成長。 三，真實案例下的員工、主管對話衝突，以及主管的溝通技巧，完全揭露！ 四，作者曾任企業高階主管，以及企業心理師，從雙重背景中拆解自己多年來協助過超過三千五百位主管、員工的有效方法。 五，把方法步驟轉化成圖表操作，讓主管隨時記住面對不同員工問題的「成長型語言」技巧，幫助你在日常工作中更容易練習。 這本書希望幫助你，在你當主管時，希望有人就能夠告訴你、陪伴你的主管操作手冊。讓當主管壓力可以小一點，知道怎麼引導員工、怎麼好好說話，怎麼跟員工在過程中可以有效的聚焦我們努力的方向，彼此鼓勵、彼此進步。 這本書希望在你當主管時，在心中對專案管理、對員工領導有疑問的時候，可以安心看到自己還不足的地方，也知道自己能夠聚焦方向、不消耗自己的，有目標的向前進步。 這本書希望幫助你在輔導員工的時候，透過第一線的視角，理解員工面對的工作的態度與擔當，發現原來主管與員工的目標是一致的，大家普遍都希望能力能夠被發揮、被肯定，能夠被自己、他人看到進步。 這本書希望用有效的方法、步驟，讓大家可以不用在工作上因為溝通而耗心耗力，把自己消耗的那麼累。而是可以用成長型的方式，看待自己與他人的成長。我們都不完美，我們都一樣，即使有角色上的不同，都是在為這個世界，貢獻自己的一份心力。把事做好、把人帶好、把心照顧好。
聚型創業：如何實現財富套現？7種能力一次公開
創業形式百百種，熱情無須多，築夢需踏實。 創業新手痛點─我該怎麼變現？ 從追求夢想到財富自主的7大特質 ●資源& & ●知識& & ●技術& &●組織& & ●人脈& & ●資產& &●思惟 & 寶貴經驗變現成為傲人資產，建構個人財富自由的外掛系統 不論你是企業主還是上班族，辛勤工作無非就是為了賺錢…… 本書透過作者個別擁有與自豪的7種特質（或稱變現力）， 告訴讀者如何模仿、找出自己也具備的實力， 100%見效的套現模組，你千萬別錯過！
溫暖管理課：小團隊的啟示錄，用166張「實戰圖解」，輕鬆帶出1＋1＞2的團隊！
★CISPM國際認證經理人，提供你實戰方法！ ★透過166張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！ 你心中是否有這些疑問—— 部屬總是閃得遠遠的，怎樣才能拉近彼此距離？ 和成員溝通工作構想，如何讓他說出真心話？ 想把任務交辦給部屬，要怎麼找出合適人選？ 要培養新人變成高手，該實行哪些方法？ 用3步驟引導老員工進步，4技巧激發他們學習 為何授權會失敗？常見的失敗有4種類型 如何將成員的抱怨，轉化為有效改善方案？ ★帶領團隊不能光靠硬實力，更需要「溫暖管理」！ 不論什麼企業都是由小團隊組成，主管的領導力決定了團隊績效的高低，更會影響企業的營運。但主管再優秀，也無法單憑一己之力創造高績效，那麼該怎麼辦？ 《西遊記》的唐僧師徒就是一支小團隊的縮影，領導者並非武功高強的孫悟空，而是文弱溫暖的唐僧，正因為他懂得帶領成員發揮所長，才能完成艱鉅的取經任務。 本書透過166張圖解，從問題場景、實用工具到應用解析，引導你上5堂溫暖管理課，學到「用人、溝通、激勵、授權、培養」的重要方法與工具，讓你可以迅速帶出1+1>2的高戰鬥力團隊！ ★向西遊記學習，把對的人放在對的位置！ 以PDP性格測試為基礎，用西遊記的人物特色找出人才，發揮整體最強戰力。 【方法】整合5種類型的人才 ‧唐僧型：追求精確、客觀謹慎、遵守制度。適合財務、研發相關領域。 ‧孫悟空型：果斷、行動力高、愛冒險。擅長開拓市場，也能勝任管理者。 為什麼豬八戒型善於銷售、策劃等工作？白龍馬型的適應力強，但缺點是…… ★溫暖溝通能抓住人心，凝聚團隊向心力！ ◎交流互動，能拉近你與部屬的距離 與部屬談話時，若回饋得太少，對方很難理解你的想法，甚至感覺不受尊重。 【方法】使用高回饋度的語言 ‧直視對方，不時點頭，展現肯定的表情與肢體語言。 ‧充分說出自己的想法，並且與對方交換資訊。 ◎悉心傾聽，讓對方樂意吐露真心話 溝通過程中難免有誤會，傾聽可以巧妙化解問題，但不是打開耳朵就好，你得── 【方法】實踐有效傾聽的技巧 ‧尋找資訊：避免主觀判斷，讓對方充分表達，釐清他的想法和需求。 ‧重複事實：重複對方的話，總結核心資訊，確認自己的認知是否正確。 ★善用表格授權交辦，使部屬100%達成任務！ ◎授權前，沒做好準備會比自己處理還累 並非把最費時或沒價值的事情丟給部屬，你在交辦之前要仔細評估。 【工具】工作評估表 ‧有哪些事項？需要花多少時間？可以指派給哪些人？ ‧交辦給部屬，能否提高工作效率，或是讓對方成長？ ◎授權中，最忌放牛吃草而要控管執行狀況 掌握執行的過程，除了關心團隊成員的工作方法，還要檢驗各階段成果。 【工具】目標進度分析表 ‧評價表現：成員的態度、積極度與責任感，是否達到預期。 ‧查核目標：數量、速度、品質和成本等，是否符合計畫要求。 授權後，用「結果評估反饋表」及時發現問題，更能讓成效UPUP ★懂得培育部屬與接班人，你才能步步高升！ 為了優化員工能力，許多知名企業都實施師徒制，由主管親自指導部屬關鍵技巧。 【方法】傳授工作技能的6步驟 1. 告知：把技能變成可操作的流程，並加以說明。 2. 示範：主管實際演練，讓下屬仔細觀摩。 3. 模擬：由下屬自行操作，展示給主管看。 還有「改善、固化、創新」這些步驟，能促使部屬青出於藍。 之後，該如何栽培出接班人？你可以採行3種方法…… 此外，書中還告訴你更多Top 500企業都在用的「溫暖管理技巧」： ‧面試時運用冰山與STAR模型，讓你不會看走眼。 ‧責罵部屬對事也要對人，以1分鐘批評法雙管齊下。 ‧以貼標籤方式讚美部屬特質，會讓他變得更優秀。 …… 推薦人 「人資主管UP學」部落客 楊琮熙 「跨世代溝通」千萬首席講師 李河泉
人本體制：策略大師哈默爾激發創造力的組織革命
策略大師哈默爾耗時八年最新力作在組織內部建立創業家精神的務實指南國內外企業領導人強力推薦★公理商業圖書獎（Axiom Business Book Awards）商業評論類銀獎★《富比世》雜誌年度十大科技書★《金融時報》（Financial Times）評論家精選最佳書籍★《戰略與經營》雜誌（strategy+business）最佳策略類商業書★《企業》雜誌（Inc.）16本必讀商業新書為什麼稱霸電腦晶片的英特爾沒有抓住手機晶片的商機？搜尋引擎霸主Google為什麼會在社群媒體浪潮上輸給Facebook？為什麼Spotify與Netflix能比蘋果iTunes更早提供串流服務？大多數組織會停滯不前，不是因為擁有笨重的營運模式，或是失敗的商業組織，而是習於僵化的管理模式。這個模式就是科層體制，它把人看成可以替換的資源，讓組織失去適應力、創意力與活力。在一個不斷變化和充滿前所未見挑戰的世界中，我們需要一個充滿彈性、創新精神和大膽改變的組織。全球最具影響力的商業思想家蓋瑞‧哈默爾，以及管理實驗室共同創辦人米凱爾．薩尼尼在經過十多年來的研究和大量的案例探討，歸納出一套釋放員工潛能、幫助各產業大小組織進化的制度：那就是人本體制。人本體制的組織包括幾項關鍵基石：˙動機：讓同事團結起來打破科層體制。˙模式：利用組織的經驗挑戰科層體制的現狀。˙心態：擺脫阻礙進步的工業時代思維。˙動員：啟動支持變革的聯盟，破解過時的管理系統與流程。˙轉移：將業主精神、市場、任人唯才、共同體、開放、實驗與悖論等核心精神嵌入組織的DNA。有很多組織已經因為擁抱人本體制而在市場上維持領先，像是西南航空、橋水基金，甚至非營利組織戒酒無名會。現在，是時候加入人本體制的行列了，每個組織、每位工作者都將因此獲得以往沒有的機會，再次燃起熱情，並且不斷蓬勃發展。
藍海策略增訂版（2021新版）：再創無人競爭的全新市場
遠離紅海 續航藍海橫跨三種航向藍海的策略主張遠離十個容易落入的紅海陷阱◆ 價值、利潤與人員主張的一致化◆ 提高模仿障礙，重啟價值創新◆ 避免不利於創造藍海的紅海陷阱三章全新內容，再創無人競爭的全新市場！如何讓所有執行藍海策略的主張一致化？當藍海變成紅海時該怎麼辦？追求藍海策略時要如何避免紅海陷阱？十年前，兩位作者研究了百年來三十家企業的一百五十個策略個案，以如何開創無人競爭的全新市場為主題，歸納出六項原則，進而寫成《藍海策略》。書籍甫一出版，旋即受到企業經理人的關注與推崇，成為十年不墜的管理經典。十年來，全球環境劇變，競爭益發激烈，對企業來說，「遠離紅海，續航藍海」比以往更加需要也更為重要。兩位作者為此推出增訂版，除更新原有案例外，還追加三章全新內容。針對上述三個常被提到的關鍵問題，《藍海策略增訂版》將透過補充後的八項原則，持續幫助企業經理人迎接挑戰，解答他們最為關切的疑問。
商業模式大全：早稻田商學院教授，圖解63個世界級企業保證獲利模式
★早稻田商學院教授研究+個案，精華全集結★ & 不可不知的獲利方程式 + 63種成功模式 + 如何創建商業模式 一次全打包！ 一般的人找賺錢方法，一流的人建立系統長久獲利！ 學習商業模式，才能正確理解獲利的系統。 & 為什麼Amazon可以強勢崛起30年？ 西南航空如何打造差異化，創造絕佳盈餘？ Airbnb運用哪些機制成為租客跟房東之間的溝通橋樑？ & 商業世界這麼快，你需要創新價值的能力，快速求新求變的軟實力！日本頂尖學府早稻田教授，完整參考文獻著作，再加上多年學術研究精華，整理出這一本結合最新理論的《商業模式大全》。 & 本書分為三大部分：包含「什麼是商業模式？」、「商業模式大圖鑑」、「如何打造商業模式？」這是一本商業初學者的入門書，也是一本供專業從業人員查找的工具書；本書從學術理論基礎切入，從創業實踐應用深入簡出，循序漸進，並搭配原創插畫+圖例+表格，讓你在短時間快速熟悉全球商業模式，讀懂這個世界的商業運作模式。 & 你可以在這本書中，學習到各種商業模式 : & ◇共享經濟──個人之間共用物品或人力 第1個含意是「個人彼此共享物品」。例如汽車共享和服裝共享等，第2個是「共享勞力」。例如企業使用的群眾外包，像是UBER、Lyft、Airbnb，本書將介紹「Airbnb」以及其崛起的重要模式設計要點。 ◇藍海策略──打造沒人開創過的價值 「讓企業從浴血戰爭一再上演的紅海（競爭激烈的市場）中跳脫出來」，說得更具體一點，就是「創造出沒有競爭的市場空間（藍海），讓競爭失去意義」。本書將介紹由日本出發，在台灣也十分常見的百元剪髮店QB HOUSE營業模式。 & ◇刮鬍刀模式──不靠「那些」，用「這些」賺錢 以低價銷售能為顧客提供價值的「核心產品」，再以持續銷售那些與核心產品搭配使用的「耗材」，賺取長期收益的一種商業模式。最知名的案例就是吉列刮鬍刀。吉列將刮鬍刀拆分成「刮鬍刀主體」（核心商品）和「替換刀片」（耗材），並單獨銷售需頻繁更換的替換刀片，藉以搶客。 本書還有更多商業模式…… 群眾外包／長尾理論／即服務／大量客制化／逆向創新／多層次傳銷／製造零售業／聯盟行銷／交叉銷售向上銷售／顧客生命週期管理／體驗行銷／精實創業……等63種商業模式全剖析！ & 你都知道以上商業模式的運作原理嗎？ 本書保證：盡量避免不必要的技術術語，即使是初學者也能放心閱讀 & ﹝想創業或創業中﹞、﹝上班族﹞、﹝學生﹞ ﹝經營者﹞、﹝想快速入門商業知識者﹞都該看這本書 & 本書特色 1.寫給初學者的最佳入門書籍：作者用最基礎的解說方式，從基礎紮根，就算完全不懂商業知識，也能從本書入門，透析全球商業模式。 2.作者專業背景：三位作者均為日本知名學府早稻田商科專業出身，榮獲多次商業模式論文大獎，其中一位特別懂得傳遞訊息，強上加強，造就這本傑出著作，不讀可惜。 3.排版活潑、圖表簡單易懂：除了文字解說之外，本書還大量使用表格、圖例解說各式商業模式運作方式，生動活潑的插畫讓商業知識不再高深莫測，充滿趣味、人性溫度。 4.架構完整，有基本概念、也有最新知識：本書除了囊括常見商業模式，同時也羅列尖牙股Facebook、Amazon、Apple、Netflix等共150間世界最強科技巨頭的經營模式。 & 強勢推薦 Jenny&&& JC財經觀點創辦人 劉世南& 成大創意產業設計研究所所長、台灣設計研究院顧問
當責〔全新增訂版〕
熱銷20萬冊，「當責式管理」的權威原典 基層到高管提升執行力與領導力的教戰手冊 ★2007年政治大學10大科技管理好書★ ★2008年台灣金融研訓院選書★ ★2008年國家文官學院推薦選書★ ◤當責是種黏著劑，把承諾和成果連結在一起！ 當責的字源及延意是：要算清楚的、需報告的、可依賴的、能解釋的、知得失的、負後果的、重成果的。 「當責者」要能承擔全責，要確定「負責者」能完成工作。 成果沒交出就是任務未了，俗諺「沒有功勞也有苦勞」在現實世界裡並不適用。 當責是一種允諾、一種義務，不只是對自己，還要對週遭其他人，要交出一個特定的、已約定的成果。 當我們願意對行動及其應用，接受整體責任時，我們就承擔了當責。 當我們無可避免地承擔起當責，我們就不會傾向於把責任推向他人，或推向我們所無法控制的環境。 向上提升走向當責，抑或向下沈淪陷入交相指責，將會導致兩種迥然相異的結果。 ◤選擇無限大∞的人生，拒絕淪落為０的失敗！ 如果，你擁有100％的責任感，心堅志定，總是全力以赴，你的事業與人生一定會成功。 仿數學式來運算，100％是1.0—歷經人生無數次的1.0 責任感運作，是1.0 的n 次冪方： (1.0)^n＝1.0 × 1.0 × 1.0 × ……＝1.0。 這是完整穩當的100％人生與事業，是可喜可賀的。 相反地，如果你身陷「受害者循環」中無法自拔，也乏人指點無法自我提升── 你的責任感已非100％，可能已下降至60％。同樣地歷經人生無數次的運作後，數學式最終會趨於0，方程式是： (0.6)^n＝0.6 × 0.6 × 0.6 × ……→ 0 如果，繼續沉淪至「受害者頹尚」的庇護下，責任感可能已下降至20％左右，n次運算的數學方程式是： (0.2)^n＝0.2 × 0.2 × 0.2 × 0.2 x ……→ 0 然而，如果你多加一盎司、多一份自動自發的專業精神，具有105％乃至110％的責任感； 那麼，在無數次的事業與人生運作後是： (1.05)^n＝1.05 × 1.05 × 1.05 × ……→ ∞ (1.10)^n＝1.1 × 1.1 × 1.1 × ……→ ∞ 兩式最終都是趨近於無限大，只是時間快慢而已。 ◤當責不讓，選擇一個更成功的事業與人生！ 若不能為成果擔起當責，再資深的人也只是部屬，總是在看老闆臉色、仰人鼻息； 若能為成果擔起當責，再年少的人也算最高管理人，知所當為、為所當為、全力以赴並交出成果。 學會當責不讓，將幫助你經營自己、領導團隊、推動跨部門合作與組織長青，乃至加值社會。 本書文風淺顯易懂，輔以豐富的在地實務經驗與理論探討，是東方社會研究當責的最佳指南。 希望你能以個人當責為基礎，層層躍升，拾級向上，逐次掌握領導人所需的當責大勢！ 【最新增訂版特色】 精裝開本，重新校訂並新增融會作者4本著作的管理領導學精華的本版序，值得基層、高管、創業者收藏賞讀。
為成果而管理
環顧全球的環境動態，正持續受著Covid-19 疫情、地緣政治、AI 智能化科技、經濟政策等重要因素而引領改變，如何從成果和資源所在的外部去了解一家企業，如何分析外在環境並藉此定位企業更形重要。本書也是公司如何在管理今日企業和創造明日企業之間，取得平衡的經典之作，這本書正是呼應多變的全球體系。我在閱讀本書時有十分深刻的體會，一本精彩的經典管理書籍之所以成為經典，大概就是即使發表時間已久遠，仍能印證現在的管理議題，令人讀來有不錯之體會。國立陽明交通大學管理學院院長 鍾惠民這本書論述的是「該做什麼事」，探討任何企業為了經濟績效和經濟成果，必須執行的營利任務。本書試圖將這些任務組織起來，好讓高階主管得以胸有成竹，有系統、有明確目的地執行，也有完成任務的合理可能性。本書試著呈現一種觀點、多種概念與方法，去找到應該做什麼事，以及如何著手進行。多年來我受聘擔任各類大小企業的顧問，本書即根據個人的實務經驗寫就。書中提到的一切都經過考驗，如今也在企業中被有效地運用。幾乎每一頁都有具體情況的實例說明，主要是來自美國（因為我的大部分經驗是在此地），但也有來自歐洲、日本、拉丁美洲的案。雖然本書談的是實務，不是理論，卻是有命題的。本書主張經濟績效是企業的特定功能和貢獻，也是它存在的理由。企業努力取得經濟績效和成果；為了產生成果，企業對於付出的努力必須深思熟慮，也要有方向、有方法、有目的地去做。但是到目前為止，還沒有經濟績效這門學科，我們的知識沒有組織整理起來、沒有系統化的分析、沒有目的明確的方法，連任務的整理和分類也還沒有完成。因此，使企業達成特定任務和功能的系統化、目的明確的績效，所依據的基礎仍然付之闕如。世界上有許多經營成功的企業和高效能的高階主管，也有許多營運成果至多只能算是平庸的企業和高階主管。但是人們想要知道「成功者到底做了些什麼事，才有那些成果」，而尋求分析報告總是徒勞無功。他們甚至找不到對於企業的營利任務的描述，遑論如何去達成那些營利任務。每天早上，送到各個高階主管辦公桌上的問題多達數十件，每一件都需要他關注，卻沒人告訴他哪些重要、哪些只是雜訊。本書不敢妄稱具原創性或有深度。但據我所知，本書率先嘗試以有組織的方式，闡述企業高階主管肩負的營利任務，這也是邁向企業經濟績效這門學科蹣跚的第一步。本書分為三部分。第一部是最長的，強調分析及了解。第1章探討「商業的現實面」，也就是任何企業在任何時間最有可能呈現的情況。接下來三章（第2、3、4 章）分析整家企業的成果領域，一方面探討成果和資源與努力的關聯，另一方面探討成果和機會與期望的關聯。第5 章對個別企業及其所屬經濟流程的成本流與成本結構，展開類似的分析。第6 章和第7 章從成果和資源所在的「外部」，去了解一家企業。這兩章問：「我們得到什麼報酬？」和「我們用什麼賺取收入？」第8 章匯總所有的分析，以了解企業的現狀、它的根本經濟特徵、它產生績效的能力、它的機會和需求。第二部的重點放在各種機會和做出決策。這一部分討論企業在每個主要經濟層面的機會和需求：促使現有的企業發揮高效能（第9 章）；找出並實現企業潛能（第10 章）；在今日打造企業的未來（第11 章）。最後，也是最短的第三部，說明如何將各種獨到見解和決策，化為有明確目的的績效。這需要就事業構想和目標、它需要的優異表現、它將專注的優先要務，做出關鍵決策（第12 章）。它需要做許多策略性選擇：要尋求什麼機會和承擔什麼風險；如何專業化和如何多樣化；自創還是收購；哪種組織最適合企業的經濟面，以及它面對的各種機會（第13 章）。最後，第14 章將追求績效的創業型決策嵌入組織的管理結構中，包括工作上、企業實務上、組織及其人員決策的精神上。結論則將本書及其命題，對應到個別高階主管和他的責任承擔（commitment）上，尤其是最高管理層的責任承擔。想要將民俗傳聞化為知識、將捉摸不定的局面化為一門學科的任何首次嘗試，都容易被誤解為個人的能力有所不足，應該以規則手冊取而代之。任何這種嘗試當然都沒有意義。沒有一本書能使蠢驢成為聰明人，使無能者成為天才。然而一門學科的基本原理，給了今日的合格醫生開刀的能力，遠勝於一個世紀前最優秀的醫生，並讓當今傑出的醫生，能做過去的醫學天才難以夢想的事。沒有一門學科能夠拉長人的手臂，卻能將他舉高置於前人的肩膀上，延長他伸手能及的範圍。一門學科的知識如果整理得井井有條，能讓本來只是稱職的人，把事情做得很好，發揮高效能。真正能幹的人會因此受益良多，出類拔萃。無論如何，高階主管都有為企業營利的任務。大多數高階主管工作很賣力，許多情況中更是太過賣力。本書沒有提出更多要做的工作；相反的，本書的目的是幫助高階主管以較少的心力和較少的時間，去做他們該做的工作，並獲得更大的影響力。本書不告訴他們如何正確地做事，而是試著協助他們找到正確的事去做。
商業入門：創業贏家8大基本功＋捉住客戶的心(2冊一套)
★ 創業者＆行銷必備寶典！★ 商場的成功祕訣、最新的銷售技巧，一次大公開！ ★想創業／已經創業／曾經創業，都能找到指引！ 1.從塑造品牌形象到營運損益預測，提供完完整整的八大基本功，有趣又實用，方方面面的細節都告訴你了，是一本創業者想要成功的最佳指導寶典。 2.深具所有創業的啟發性經驗，為所有創業夢想的朋友，提供真實的營運和品牌銷售藍圖。 3.全文清新、風趣，完整訴說創業的過程，沒有說教意味，只有直白的經驗陳述和滿滿的真誠建議，讓人愛不釋手。 本書作者蘇菲和荷莉描繪他們從無到有的心路歷程，為想創業的朋友，提供明確的指引，及建構夢想落實的具體實務。全文以清新、風趣的筆調，訴說他們創業的心路歷程。如同你的知心朋友告訴你許多得來不易的經驗，更有許多他們合作的廠商分享創業的心得。 創業會碰到的問題，例如：尋找創意、市場測試、集資過程、稅務處理、銀行往來、行銷賣點等等問題，都在此書一一公開。具有啟發性的經驗，為所有創業夢想的朋友，提供真實的藍圖。 ★協助千家企業，提升業績方法大公開！ 2大能力、3大思考、5大撇步，超過15個成功案例，讓你擺脫同業競爭，生意興隆財源廣進 ★新零售時代，客人想要的不只是商品！ 不分業種或業態，所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」 服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問 蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問 溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問 棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問 建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問 做客人的顧問，讓客人有需要就想到你，在不景氣中，擺脫低價促銷的陷阱 讓你從此大賣！ 本書特色 ★日本亞馬遜讀者五星推薦 「從老闆到第一線員工都受益」 「松野老師的說明簡單易懂，立刻就用得上」 「徹底改變我對傳單的看法」 「連聚客小撇步都寫得一清二楚，受益匪淺！」 ★清新、風趣的筆調，提供最具體務實的創業經驗！
商業洞察力：9大基模×3大思維×3套實踐方法，透視商業本質，擁有開掛人生！
得到App 50+萬學員訂閱 企業戰略顧問、《5分鐘商學院》作者劉潤全新力作 帶你半秒透視表象、洞察本質，擁有開掛人生！ 當我們說起洞察力時，到底在說什麼？ 如果將商業世界看成一個模型，商業洞察力是一種能讓你直視核心本質，看清系統中每個要素，梳理錯綜複雜的連接關係，快速找出根本解方的能力。 資深企業顧問、商管大師劉潤在本書中向讀者展示一副用系統動力學打造的洞察力眼鏡，從瞭解模型、建立模型開始，到9大系統基模應用，以及3大思維心法搭配3套終身實踐的方法，帶領讀者一招招解決難題、看透人心，解構龐雜的商業世界。 熟悉9大基模，掌握未來方程式的公式解 ．2018年初，投資比特幣成為熱潮；回到那個時間點，你會投資挖礦機加入礦工行列嗎？ 正解：不能在極短時間內完成投資、挖礦、套現、離場，就不要參與。 →「公地悲劇基模」是比特幣挖礦收益分配模型的核心，如果錯過離場時機，挖礦機產生的電費成本將超過收益，最終將賠得血本無歸。 ．知識付費平臺發現銷售額不如預期，銷售總監提議推出「吃到飽會員卡」提昇業績，如果你是老闆，你會批准這個計畫嗎？ 正解：最好三思。這個計畫雖然可以提振短期收入，卻會對長期收入造成更深傷害。 →吃到飽會員卡是「飲鴆止渴基模」，不按課程付費的銷售模式將導致優秀作者無法獲得相對報酬而流失，優秀作者離開將加劇忠實用戶流失，公司只好再降低付費內容的價格⋯⋯形成惡性循環。 ．1970年代，寶僑為了提高市占率突然進行大規模打折促銷，導致盟友沃爾瑪的通路利潤銳減。沃爾瑪決定回敬寶僑，大量囤積寶僑的打折商品，等恢復原價時再賣出，使寶僑的促銷預算都變成沃爾瑪的利潤。這場戰爭，最後誰贏了呢？ 正解：兩方都不會是最後贏家。寶僑和沃爾瑪的關係互利共生，為了自己贏而中傷對方，最終兩敗俱傷。 →寶僑和沃爾瑪上演的是「意外之敵基模」，想改善自己業績，卻意外傷及盟友而反目成仇，誰也沒得到最後的好處。 3大思維破除思想誤區，提昇思考維度 ． 一道「銷售額＝流量×轉換率×客單價×回購率」公式，就可以知道餐廳的經營邏輯：短期生意靠流量，長期生意得靠回購率。 →建立公式思維，世界在你眼中就不再只是單獨的「要素」，而是能更清楚它們之間的「連接關係」，對症下藥。 ． 擁有局部思維的人會說產品、管理或是合作夥伴決定一間公司的存亡。頂尖高手卻會說時代、戰略、治理和管理才是影響要素，而且時代高於戰略，戰略高於治理，治理高於管理，層次分明。 →層次思維能讓你站在更高的位置思考問題，看到更大的格局，在考量整體最大利益下做出最小的犧牲。 ．向頂尖企業學習，要先學會「看過去」。學習谷歌就要學2000年的谷歌；學習蘋果就要學1997年的蘋果；學習微軟就要學1985年的微軟。 →這是演化思維，現在企業成功的原因，並不一定是它為什麼能走到今天的原因。將萬物裝上時間軸，看過去、看現在、看未來，觀察萬物在時間軸上如何變化。 3套終身實踐方法，將洞察力愈練愈強大 ．儲備模型：想要練就快速洞察本質，必須將大量的模型植入腦中，因應各種變化的速度才能愈來愈快。 ．不斷追問：追問就好比逆著長長的因果鏈，不斷向上追溯原因，能將你的洞察力磨練得一針見血。 ．多打比方：打比方的基礎是同時理解兩件事的本質，需要具備建立新模型和儲備舊模型的能力，這是訓練洞察力最有效率的方法。 利用9大基模打穩洞察力基底，再用3大思維和3套方法將洞察力磨利，學會善用洞察力，你將能自由穿透複雜世界的表象，直擊問題重點，破解各式難題，以開掛的姿態迎接未來！ 本書特色 1.作者具豐富的戰略顧問實戰經歷以及深厚的商學知識，過往課本上的理論都從作者經驗中獲得驗證，是一本知識與技術含量並存的書籍。 2.淺白易懂的口吻搭配案例講解艱澀的理論，內容深入淺出，脈絡推疊順暢。 3.使用大量圖表輔助，引導讀者輕鬆理解商業理論架構，進一步建立屬於自己的模型。
簡單讀懂25本管理學經典：彼得?杜拉克╳史賓賽?強森╳諾斯古德．帕金森╳查爾斯．漢迪
董事到底該做什麼？董事會如何組成？你的員工總在拖延時間、掩蓋錯誤嗎？你能在自己的部門裡建立執行文化嗎？⦿《管理的新模式》──倫西斯．利克特（Rensis Likert）領導者應該把下屬和員工當作有血有肉、有獨立人格的人，而不只是完成工作任務的勞動力，不只是機器上的齒輪和螺絲釘。•專權獨裁型權力主要集中於最上層，下屬成員沒有任何發言權。上級對下屬缺乏信任，在解決問題時，根本不聽取下屬的意見。•溫和獨裁型權力控制在最上層，但也授予中下層部分權力。領導人員對下屬有主僕之間的信賴關係，採取較謙和的態度，在解決工作問題時，偶爾會聽取下屬的意見。•協商型上層領導者對下屬有相當程度的信任，但重要問題的決定權仍掌握在自己手中。在工作問題上，上下之間能夠自由的對話，並能採納下屬的意見。•參與型在一切問題上，上級對下屬都能完全信任，上下之間對工作問題可以自由的交換意見，上級都盡力聽取和採納下屬的意見。⦿《管理之神》──查爾斯．漢迪（Charles Handy）管理就像是家務事，看起來很必須，實際上只是一些瑣碎的雜務；管理者如同管家一樣。•「霸權管理」：宙斯眾神之王宙斯代表圖形是蜘蛛網。運用這種文化的組織與其他組織一樣，有依照職能或產品而劃分的各個不同部門。•「角色管理」：阿波羅太陽神阿波羅代表圖形是神殿。此類文化的運作是定義在組織中的角色或職務之上，而非個性化的個人。•「任務管理」：雅典娜女戰神雅典娜代表圖形是一張網。這類文化在管理上採用非常不一般的方式，是一個目標明確的突襲式團隊。⦿《誰偷走了我的乳酪》──史賓塞．強森 （Spencer Johnson）故事發生在一個奇妙的迷宮裡，四個主角為維持溫飽，整天忙著尋找乳酪。主角象徵我們性格的四個方面，迷宮猶如我們的現實生活，裡面有太多的未知空間、太多的風險。・首先以各自的方式，追尋希望中的乳酪頭腦簡單派：嗅嗅、匆匆沒有複雜的想法，直覺相當好，總能迅速採取行動，應對變化所帶來的挑戰。複雜思考派：哼哼、唧唧每次採取行動前會思考再思考，靠複雜的頭腦想出一套方法，比老鼠更高效。・從此建立各自熟悉的路線，養成生活習慣毫無打算派：嗅嗅、匆匆整天只知道享受美味的乳酪，並沒有為將來做太多的打算。但是，老鼠的本能也使牠們做好了隨時離開的準備。理所當然派：哼哼、唧唧從來不去想乳酪是從哪裡來的？是誰把乳酪放在那裡的？只是理所當然的認為乳酪總是會在那裡、乳酪總是屬於他們的、任何人都不會奪走乳酪、乳酪絕不會消失。★本書特色：為讀者帶來25位管理大師們的思想與經典著作，以簡單易懂的語言將管理著作中的精華展現出來，讓沒時間閱讀原著的讀者們，能用最少的時間從中領略並感受到管理學的智慧與活力。
領導，轉型！別當整天瞎忙的主管：揮別老掉牙的NG管理方法，用全新思維掌握企業未來！
沒有人才？那是你不懂「看人」 人才無用？那是你不懂「用人」 擺脫一系列NG管理方法，用全新思維掌握企業未來！ 身為領導者，是否有過這樣的困擾： 下屬總在你背後說壞話？陽奉陰違？ 管理一個團隊讓你心力交瘁？充滿無力感？ 什麼事都自己來？做牛做馬卻沒看見太好的成效？ ——還在用老掉牙的方法帶領下屬嗎？是時候做出改變了！ 管理學的著名理論＋商界巨擘的應用成功案例＋具體實踐指南 本書理論與實務兼具，為你的領導力造出穩固地基！ ◢ 領導者的專業技術──管理 管理不僅是門高深的學問，還講究藝術： 擺架子，NG！沒脾氣，NG！ 耍心機，NG！過度坦誠，NG！ 冷酷無情，NG！心軟鄉愿，NG！ 領導者在人情中被多方夾殺，要如何找到一條生路？ ◢ 魅力＝權力＝影響力 希特勒憑藉領袖魅力鼓動整個德國， 「領袖魅力」是領導力中最重要的一環； 權力是別人給你的，魅力才是真正屬於自己的祕密武器！ ◢ 領導者＝淘金者 俗話說：「得人才者得天下」 真正的金子不是眼前的幾枚硬幣，而是企業的人才！ 培養慧眼，找出人海中的英雄，讓他們發光發熱，帶領企業爬上巔峰！ ◢ 沒有庸才，只有不會用人的主管 劉邦因為用人不拘一格，膽量與慧眼獨具，最終打造強盛的漢帝國； 領導者除了求賢若渴的態度，更要有用人的膽量！ 帶你分析用人哲學，創造最大效率與收益，打造自己的商業帝國！ ◢ 人才也要培育？不能只用就好嗎？ 人才、員工培訓是一項投資， 科技發展一日千里，沒有進步就只能面臨淘汰！ 教你做好這項投資，創造雙贏！ ◢ 整合各式各樣的人，打造無敵團隊 團隊合作是企業不可少的營運方式， 但成員往往「各司其職」，無法發揮最大效用怎麼辦？ 教你整合人力資源，打造屬於自己的高效率無敵團隊！ ◢ 決策是管理的心臟 權力下放後，我應該做什麼？ ──決策的好壞，影響了公司的成敗！ 大量真實案例帶你看見決策的重要性與技巧性， 讓你培養精準目光，在變動不已的市場中無往不利！ ◢ 協調溝通，處理人情 一個團隊要有向心力、凝聚力、戰鬥力， 除了自己要做到表率，更要懂得處理下屬間的關係！ 下屬不合怎麼辦？兩個親信吵架怎麼辦？ 別慌，高EQ處理辦法，讓你化解危機、贏得人心， 複雜人情中要注意的細節一次告訴你！ ※本書特色：這是一本有力的、不受時空限制的領導者原則集錦，變成出色領導者的「眉角」都在這裡！從整合人才到精準決策，手把手帶你打造一支超級團隊。本書不僅教你培養人際關係與管理能力，更要讓你運籌公司之中，決勝商場之上！
績效管理 從今天開始高績效：多種產業╳豐富實例╳大量圖表╳實戰經驗
★一本書解決HR所有的績效管理疑難雜症★◎面對眾多的部門和職位，該如何設計適當的考核表？◎老闆拒絕發獎金，員工們卻拿出績效坐等兌現，怎麼辦？◎貢獻不如老鳥的菜鳥、和主管不合拍的人，到底怎麼考核？◎主管質疑「每個人都超額完成目標，那團隊如何進步」，該怎麼辦？▍如何設定績效計畫的指標？績效指標的權重設計，大都是憑人為經驗判定，但其設計也不能太隨意，可以參考一定的原則：▪ 基層職位的考核指標－每一指標的權重一般設定在5%～30%之間，不能太高或太低。▪ 不同階層，不同權重－越是高層的職位，財務性經營指標和業績指標的權重就越大，而和職責相關的工作結果類指標的權重越大。▪ 如何拿捏各指標的比例？－如果重要指標只有1個，那麼其權重一般要超60%。－如果有2個，那麼一般每個指標權重都在30%以上。－如果有3個，那麼每個指標權重一般在20%以上。▍如何處理員工的績效投訴？「我都完成了，為什麼是『待改進』的等級？」「主管從來沒說我什麼，為什麼我的考核不合格？」「我至少比××好吧，為什麼不是他得D？」▪ 對員工績效投訴的受理，要注意以下幾個方面：－仔細了解投訴要點－分析對方的態度－明確告知回饋時間－了解為什麼要投訴，有沒有特殊問題？－對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？▪ 在回覆績效考核申訴時，應告知的內容應包括：－告知產生問題的原因，而不是告知誰對誰錯－告知處理的結果－告知改進的內容與方式▍如何利用績效考核結果正確診斷員工？導致員工績效不佳的原因，可以從知識、技能、態度和外部障礙這4個方面考慮，然後有針對性地採取措施改善和解決。▪ 如果是知識和技能方面的問題……－可以採用培訓的方式改善，但如果是「態度」和「外部障礙」的問題，就應該用其他管理策略解決。▪ 如果是缺乏經驗和技能……－可以透過在職培訓、職位輪調或競賽等方式解決。▪ 如果是態度問題……對於這類員工的績效問題，關鍵在於要爭取他們的配合，並盡可能加強溝通，而他們的特徵是：－自身價值觀與公司的不相符－在認知上與公司存在差異－對公司的氛圍以及文化不能接受▪ 如果存在外部障礙……－應盡量幫助員工排除，並尋求其他主管或同事的支持。只會發薪水跟徵才，你還敢說自己是一名HR嗎？本書的思路，在於精確定義： ◎人力資源主管會做什麼？◎人力資源總監會做什麼？◎策略如何制定？◎制度如何影響員工？這些內容看似簡單，要想成功運用卻並非易事！★本書特色本書分為入門篇、強化篇和精通篇三大部分：［入門篇］主要介紹整個績效體系及流程中的具體操作技術，透過對入門篇的學習，可以瞭解考核的基本方法和具體對象的考核方案，解決績效考核中的常見問題。［強化篇］主要介紹策略績效考核體系、績效分析和管理層的考核等內容，透過對強化篇的學習，可以掌握從策略到執行的績效管理系統的設計方法，系統地分析和解決績效問題，在績效管理領域獨當一面。［精通篇］介紹績效變革文化的導入、支持系統的建立及對於未來趨勢的預測，透過對精通篇的學習，可以將績效管理與企業營運結合，引領績效變革，建立全新績效思維。
親愛的股東：巴菲特、貝佐斯與20位高績效執行長的經營智慧
認識一家好公司，就從閱讀執行長致股東信開始 集結16家績優企業、22位領導人的思想精華 理解企業治理與價值投資理念的珍貴寶庫 精選全球最會創造財富的企業家，親筆傳承寶貴的經驗與教訓 企業領導人寫下的股東信是最權威的資訊來源，提供經營與投資最豐富的智慧和經驗。但現在每一年有幾千位企業執行長公布股東信，投資大眾和一般讀者要怎麼從那麼多資訊來源篩選出最全面、最深入的見解呢？ 這本《親愛的股東》就是最好的參考指引！ 勞倫斯．康寧漢是暢銷書《巴菲特寫給股東的信》的編輯，在《親愛的股東》這本新作中，他精心挑選出最厲害、最啟發人心的股東信，並按照時間順序摘錄重點段落。讀者除了可以了解成功企業家的經營理念，更能夠從不同時期的環境變化中，了解企業家的策略思考與心境曲折。 書中總共收錄16家企業、22位公司領導人的信，包括： ．巴菲特：波克夏海瑟威 ．貝佐斯：亞馬遜 ．賴利．佩吉、謝爾蓋．布林：Google ．吉妮．羅美蒂：IBM ．羅貝托．古茲維塔：可口可樂 ．盧英德：百事 ．普雷姆．瓦薩：楓信金融控股 ．唐諾．葛蘭姆：華盛頓郵報 其中討論最熱門的議題，例如長期觀點、企業文化與價值承諾、資本配置、買回庫藏股、股息配發、企業併購、公司管理、經營策略以及高階經理人的薪酬獎勵等。 不論你是價值投資人，還是企業經理人，《親愛的股東》都能提供你受用無窮的商業知識與經營智慧。
打造韌性：數位轉型與企業傳承的不斷再合理化路徑
韌性，是什麼？ ✔面對瞬變，經營者能夠預測、準備、應對、適應的一種能力 ✔當突發的危機出現，組織能順利挺過風雨、持續成長的力量 ✔不論對社群、組織、個人都是能有效回應高度不確定的特質 韌性，為何重要？ 過去企業管理的焦點是競爭策略，如何搶佔市場、打倒對手， 如今變化與挑戰不斷襲來，具備韌性的企業能「轉危為機」， 是現代企業突破永續經營關卡的關鍵能力！ 三菱電機、BMW、3M、西門子、杜邦、巴克萊銀行，這幾個橫跨不同國別和產業領域的企業，有什麼共通點？這些企業成立迄今都超過一百年，正是所謂百年企業。台灣也有百年企業，但幾乎集中在民生消費領域，規模相對有限。至於那些公開發行上市且持續營運中的近千家企業，平均歷史卻不到四十年。 在技術推陳出新、環境變遷快速的數位時代，經營者如何帶領企業在迎接當下各種挑戰之際，同時落實數十年、乃至百年的永續經營理想？ 本書作者分別來自學界與順利跨世代傳承的產業界，從研究與實務面，探討不同時空環境下，讓企業維持不敗、能勝的原因。他們發現，經營者若能在數位轉型與企業傳承兩個面向上，放眼長期（「看長」的眼界）、持續做對的事（在「事」與「人」上「不斷再合理化」），就能為企業打造能因應變局的強大韌性，擁有成為百年企業的堅實體質。 目前常見的相關論述報導，多半屬於針對操作層面的指引，本書除了從跨業跨域的「橫剖面」檢視當代經營課題外，也從跨時的「縱剖面」探索經營的變與不變。透過更為全覽、綜觀的視野，為經營者帶來猶如撥雲去霧般的幫助，更是企業二代亟需共學共享的關鍵心法。 第一章將從較大的時間尺度，點出企業在各面向所面臨的挑戰，被動與能動這兩種韌性，又是扮演何種角色。第二、第三章則是對焦數位轉型課題，技術應用以外，還容易忽略哪些事，以及如何深化各種線上線下的、顧客端與生產端並存互換的概念，讓企業在轉型的過程中少走冤枉路。第四章則是將數位轉型的成敗從「事」連接「人」，而關鍵正是經營者的認知、眼界與企圖，接著銜接第五章有關企業傳承的準備與實踐。最後，作者提出「韌性六力」的模型，為企業在全覽力、連結力、穿越力、更新力、開創力、警醒力等六個面向提供具體作為，全面關照、護持、培養企業韌性。
厲害店長帶人管理術
募集人才．掌握人心．留住人才 全方位店長帶人管理教戰手冊 ▼獨家SOP帶人管理祕笈 徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標 ▼收錄可直接使用的40種管理表格！ 「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」…… 日本NO.1管理培訓專家清水均！36個店長必修實戰案例！ 從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度！ 90％的店長不懂如何面試！ 80％的店家沒有員工訓練！ 70％的新人第一天就得上戰場！ 店長的領導力，是成功經營的關鍵！ 找對人、教對員工，才能激發工作熱情，創造好營收、好口碑！ 在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下，工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。 但是卻有90%的店長，缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等，使得正職員工陷入惡性循環，連帶造成店面經營的危機。 本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問，擁有豐富的現場指導經驗，他提出獨家SOP帶人管理祕笈，搭配40種店長必備的管理表格，清楚說明店長應具備的專業知識及能力，從徵人面試、培訓新人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等，教你如何用人、識人、帶人，提升員工能力及服務品質，成功打造人氣店家！ ▼一次解決店長的實務問題！ Q1：為什麼員工三天就離職？ →問題就在：「你用對人了嗎？」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項，快速掌握應徵者是否具備潛力。 Q2：如何讓新人融入工作環境，帶人又帶心？ →掌握待客業最重要的「關鍵時刻」（MOJ），並站在員工的角度思考，重新審視自己的教導方式，以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。 Q3：如何快速訓練工讀生、計時員工，成為即戰力？ →徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練」、「新進員工訓練」，讓新員工快速上手。 Q4：如何改善客訴問題？ →以強化服務的3大策略，提升新進員工的服務品質，並建立客訴資訊共享的機制，以防止相同過失再次發生。 Q5：如何做好勞務分配，創造優秀團隊？ →團隊合作，不是叫Ａ幫Ｂ做，須以「分工、分責、整體化」的準則，確實掌握每位員工的能力及性格，並藉由人事考核，隨時進行員工教育訓練之補足。 Q6：如何落實經營理念，打造良好的顧客滿意度？ →顧客服務不像數學，答案不會只有一個！最重要的是，以「個別服務」、「速度」、「行動準則」，提供顧客獨一無二的服務。 本書特色 1.筆者長年為逾500間公司擔任經營顧問，範圍涵蓋各大服務業：餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業，通通適用！ 2.超實用的店長教戰手冊！台灣店長平均年齡逐年下降，現在有越來越多的年輕店長！本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才，不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率，提高店鋪績效。 3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類，讓讀者能夠考量公司的優先課題，從中挑選實用的管理方法，迅速改善店鋪管理與經營。
決勝內在領導力：隱藏在世界領袖中的人格特質與內在領導
世界各國頂尖領袖的領導力從何而來？ 為什麼有的人能站在頂點不斷開創成功？ 一切都從了解自己的人格特質開始！ 每個人都有獨特的天賦特質，你知道自己屬於哪種人格類型嗎？ 美國領導管理特質系統 PDP，將個人特質劃分為五種動物類型，在全球建立上萬筆個案分析資料庫，大數據精準度高達96%！ 高支配性－老虎型：具有競爭的、切中核心、掌控與權威的。 高表達性－孔雀型型：具有說服力強的、組織的建構者、善於交際的。 高耐心性－無尾熊型：具有堅持的、周全的、可依賴的。 高精確性－貓頭鷹型：具有程序的、有系統的 、精密準確的。 高整合性－變色龍型：具有變通的、不定的、擅長因應變局的。 台灣首屈一指的人格特質分析專家張曼琳，致力開發成功人才領袖領導力，透過借鑑世界領袖的天賦特質運用，深度分析蔣經國、張亞中、張忠謀、馬雲、馬化騰、川普與安倍晉三的關鍵特質，教你如何將對的人安放在對的位置，從自我到團隊都能開創最佳的效益與競爭力！ & 總覺得與上司老闆不對盤嗎？不知道如何發揮自己的長才嗎？ 藉由PDP特質系統正確認識自我，找對方法，突破人生困境，「天賦禮物」能夠讓你一輩子受益無窮！ 挖掘自我內在的潛力與屬性，找出每個人擅長的特質，並將之發揮至最大值。 剖析世界知名領袖的人格類型，看見不凡的領導力，從中發現人生決勝密碼！
吳志揚的三度職棒管理學：制度 態度 溫度
中華職棒教我的事：會長，就是學會成長─吳志揚以12個棒球術語，從1號王牌到12強賽，認識台灣國球、運動產業的再次升級。當斜槓遇上跨域，從溝通、關心、創意到細節，12個中職領導故事，看吳志揚如何縱身躍入職業運動領域，以其獨到的三度管理學精彩自己的人生，並點亮中職的未來。二○二○年十二月份，美國《時代雜誌》總結當年的年度大事時，將台灣的「中職開打」選入「最初與最後」（Firsts & Lasts）年表單元，為這艱困的一年畫下了句號。這一年，也是吳志揚擔任中職會長的最後一個球季。事實上，二○一四年當中職尋找下一任會長時，他並非主要的人選。那時的吳志揚方才卸下公職，中職則正在努力起飛，同時積累了勞資爭議、球員薪資條件、球團智財權、球員肖像權及媒體轉播權等，許多未決的法律訴訟與法務工作。身為一名律師，他熟稔合約和法律文件的處理，基於對自身專業的信心，吳志揚同意接任會長，並期許自己能為聯盟提供協助。在職棒三十一年落幕的時刻，他也完成了這本著作，並以此總結過去六年來職教會自己的一切。在書中，他用十二個棒球場上常見的數字術語作為引子，鋪陳出十二段和中職有關的領導故事。本書的核心，主要在闡述前中職會長吳志揚於六年在職期間，所展現的十二個關鍵領導能力。他認為，一位成功的領導者必須：能溝通、夠關心、有態度、EQ高、抓準定位、提出願景、做足準備、堅持到底；既能捍衛法治，也能激發新創意；有大方向，也能抓小細節，並促成各方團結合作。而這些關鍵的領導能力，就像棒球場上的各個攻守位置，共同為完成贏球的目標而努力。該如何在適當的時機，將這些能力分配至需要的位置，就是他過去這六年來的工作重點。回首這段滿載回憶與感激的旅程，作者自承經歷了不少起落，但也獲益良多。吳志揚建議讀者，若能試著從另一個角度去思考眼前面對的問題，就有機會將可能的負面結果轉化成正面的成功力量。他把自身的思考寫下來，希望有助其他人在職場和人生中，作為參考。對於喜歡棒球、或是對管理及領導感興趣的讀者，本書的內容將觸動你的心，為你帶來共鳴，未來當你在人生及職場上遇到管理或是領導的挑戰難題時，提供你一些思考上的幫助。
工具機產業的精實變革 4.0
投入精實系統研究超過數十年的兩位作者， 以其推動工具機等產業精實變革經驗， 分享從精實變革到精實智慧製造的導入實務。 從精實變革邁向精實智慧製造 工具機產業所在之機械產業位居台灣４大兆元產業之一， 也是極少數具產業群聚、短鏈優勢，有機會與德日齊名的本土產業， 亦為推升台灣經濟成長的重要命脈之一。 本書由東海大學精實系統團隊學者，聚焦工具機產業特性與發展歷程， 提出七項精實變革的理論與程序， 再精選工具機產業熟悉的七個主題，作為實踐精實變革的具體方法。 智慧製造浪潮近十餘年來已儼然成為產業顯學， 對於發展超過70年的本土產業來說，是危機也是轉機， 尤其在經歷過疫情蔓延重創經濟發展的挑戰後， 智慧轉型更顯為產業能否再創下一波成長高峰與榮景的關鍵， 作者提出精實智慧製造，期盼能協助產企業， 尤其是工具機產業，提出轉型動能與解方。 各界專家讚聲推薦 經濟部工業局局長／呂正華 臺灣工具機暨零組件公會理事長／許文憲 財團法人中衛發展中心企業輔導部總監／樊秉鑫 台中精機廠股份有限公司董事長／黃明和 友嘉實業集團總裁／朱志洋 上銀集團總裁、臺灣工具機暨零組件公會名譽理事長／卓永財
重新想像資本主義：全面實踐ESG，打造永續新商模
✭《金融時報》和麥肯錫年度最佳書籍 誰說永續、獲利只能二選一？ 本書為投資人和企業經營者提供實際作法 全面實踐ESG，打造兼具永續與獲利的新商模 曾經帶動經濟成長、創造榮景的資本主義，如今也讓我們付出慘重代價：氣溫持續上升、信任不斷下降、價值體制崩壞。企業背負著惡名，也飽嚐苦果，需要新的經營模式來化解危機！ 本書作者、名列哈佛大學25位「校級教授」之一的韓德森，是當今研究環境、社會、公司治理（ESG）領域的權威，她指出，「為了賺快錢，我們正在摧毀世界、破壞社會的根基。在整個系統分崩離析之前，我們必須跨越股東價值極大化的簡單思維。」韓德森以其在經濟學、心理學和組織行為方面的嚴謹研究，加上過去15年來與Nike、IBM、聯合利華、沃爾瑪、豐田汽車等多家企業合作的結果，找出可以在獲利的同時也兼顧永續，並為社會的公平與正義負起責任，甚至可以賺更多的具體方法。 書中援引不同產業、不同規模的大量實例，為經營者提供價值理念、金融財務、公司治理、領導力，乃至社會體制等面向上的變革新方向。包括：●將「利社會」納入企業願景；●視員工為事業夥伴，打造共同使命；●奉行ESG永續指標，削減投資人權力；●與同業、供應鏈、第三部門結為同盟；●重建體制、整頓政府。而身為個人，當然也能發揮影響、成為改變的力量。就從累積生活中微小的行動開始，包括：想想自己生命中最重要的是什麼；身體力行地做對環境有益的事；把價值觀融入工作中；進入政府部門工作；加入你認同的政治團體，為理念發聲；好好照顧自己，也要記得樂在其中。
總經理你要怎樣！別再只懂黑臉壓制！你試過用「鮭魚精神」領導企業嗎？
管理企業、領導下屬、制定方針、果斷決策…… 總經理如同將軍，每一個決策都會對整場戰役造成重大影響 ◎一個成功的總經理，居然要學習「鮭魚」的精神？ ◎員工不受教怎麼辦？試著用「遊戲」捕獲下屬的心！ ◎除了管理和調度，一個優秀的領導者還要懂得「創新」！ ◎想淘汰不合適的員工，怕動搖其他職員士氣，又怕被資遣者挾怨報復？ ◤扭轉乾坤！總經理該如何扶持奄奄一息的公司？◢ ▍不慌不忙，危機處理三步驟： 找出危機的要點所在→行動果斷，控制危機→竭盡全力，排除危機 ▍危機解除後，該如何處理一切消極影響？ ◎人身後果：一旦危機中發生傷亡，應立即通知其家屬或親屬，籌備好醫療工作和對死者家屬的撫恤工作，並充分滿足員工家屬的探視或弔唁願望。 ◎物質後果：除了危機直接毀壞的資源、財富、設備等損失以外，還包括危機間接造成的連鎖損失和處理危機所耗費的人力、物力和財力。 ◎心理後果：心理後果有時不太明顯，但它的潛在危害較大，消除物質後果固然不容易，消除心理後果難度就更大，其歷時更長遠，有時一場危機甚至會在有些人的心靈上留下終生的創傷。 ◤拒絕生硬的說教，團體遊戲更能促進彼此默契◢ ▍「返老還童」術，激勵員工的創新意識？ ▍雙向交流超重要！讓下屬不再只是死板的服從 ▍時間管理能力培養，員工工作效率最大化！ ◤變、變、變！跳脫傳統領導者的思維◢ ▍放眼未來很重要，精準策略也不可少 策略學者加里‧哈默爾（Gary Hamel）和普哈拉（Prahalad）： 「只有不到3％的資深經理人會將精力花在建構未來上，這正是許多領導者失敗的重要原因。」 ▍員工不僅要攜手合作，更要懂得競爭成長 ◎要有一套正確的業績評估機制 ◎要在公司內部創造出一套公開的溝通體系 ◎不能鼓勵員工做告密、揭發等小動作，不能讓員工相互之間進行監督，不能聽信個別人的一面之詞 ◎堅決懲罰為謀私利而不惜攻擊同事，破壞公司正常工作的員工 ▍公司的決策創新，分成攻擊和防禦？ 防禦型創新：企業部門在內部展開的局部或全域性調整 攻擊型創新：企業敏銳預測到未來環境可能提供的某種有利機會，從而主動調整企業的策略和技術，以積開發和利用這種機會，謀求企業的發展 ★★本書將以全新的方式詮釋總經理的職責與使命，帶領企業步步走向成功
餐飲業如何提昇業績
序言餐飲業種類繁多，規模可大可小，經營者參與意願極高，跨入門檻不高，一旦經營上手，亦可建構起大企業或連鎖大企業；在「個人投資就業項目調查」資料裏，早已將「經營或投資餐飲業」列為首選目標。餐飲業的興衰，是生活水準的最佳表徵，作者此書《餐飲業如何提昇業績》是專門「針對餐飲業之經營管理而撰寫」的進階工具書，是作者在餐飲業之授課教材，吸收精華而編輯。特點之一是「針對性強」，本書特點之二是「實用性強」，以作者在餐飲業的工作經驗，並吸收了大量的餐飲界管理案例，內容具體實在，操作性高。希望這本書對讀者在經營中式或西式餐廳、飯店、酒店、小吃店、速食店，有所幫助，這是我們最大的欣慰！2021年9月
一看就懂！圖解 1小時讀懂杜拉克
《華爾街日報》：「杜拉克是企業管理的導師。」 花時間、花大錢從成千上百的書中尋求開釋，不如先從這一本開始！ 1本掌握杜拉克畢生管理精髓！ 涵蓋5段職涯重要觀念 ‧創新者→今後應與組織維持怎樣的關係？ ‧領袖→是否有理想組織？ ‧主管與經理人→如何改善職場的人際關係？ ‧前輩→如何受到職場晚輩信賴？ ‧工作族→如何提升長處？ ★書末附錄〈明天起就能派上用場！杜拉克的管理工具〉5大檢視表 ★《1小時讀懂！圖解杜拉克入門》暢銷新版！ 從社會新鮮人到企業經營者終生受用！ 濃縮「現代管理學之父」杜拉克約四十本著作精華，用最簡短的篇幅，有系統地整理出工作族非知不可、且經得起時間考驗的管理知識，讓你在最短時間得到所有工作上煩惱的解答。 階段1& 給工作族的管理入門 學習貫穿基礎到高級的管理支柱，透過杜拉克的「七項體驗」掌握工作原則。 階段2& 給前輩們的管理基礎 從杜拉克管理概念中的基本用語與相關做法，學習一個前輩應該懂得的管理基礎。 階段3& 給主管與經理人的初級管理 符合大家對經理人的期待：有效運用公司提供的資源，達成團隊期待的成果。 階段4& 給領袖與經理人的中級管理 符合大家對領袖的期待：學習對組織與部門營運有幫助的方法與應採取的行動。 階段5& 給創新者的高級管理 開創第二人生，運用學過的管理理論貢獻社會、組織與自我成長。
實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸！取代不了的體驗行銷，將如何發生作用？線上做不到服務是什麼？將如何把客人拉回線下？
電商的弱點★會是實體店的生機嗎？ ⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代 ⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流 ⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應 產品‧場景‧服務‧情感‧智慧 重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！ ◎後疫情時代，實體店反而更有競爭力？Why！ 防疫時期，許多人由於各種考量，而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢，但電商的弱勢，諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供，這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。 而在後疫情時代－－報復型消費，正是實體店反攻的好時機！ ◎趨勢！巨型電商紛紛瞄準線下，Why！ 許多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市，為什麼？ 因為與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案，畢竟都仍與實際體驗有一段距離；也就是實際上，當進入實體店競爭的領域後，誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客，也就有更多的勝出機會。 實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。 ◎實體店王－－如何在電商時代持續稱霸？！ 產品為王：鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」 場景營造：宜家(IKEA)完美詮釋生活理念 極致服務：好市多（Costco）經營「超級用戶」 情感訴求：海底撈貼心服務「以客為尊」 智能搭配：星巴克「O2O」機制，將線上客群導流回線下 換句話說，實體店王最大的秘訣－－可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟，它的最佳載體就是實體店。如今，人人都是「體驗官」，基於體驗經驗的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。線上選、線下買，是不變的主流！
想做主管必先學會斷捨離：猶豫不能成大事，成功者都是善於決斷的人
人性化管人，個性化用人知人善任，把合適的人放在合適的位子上猶豫不能成大事，成功者都是善於決斷的人你眼中的優質企業是什麼樣子的？有人情味的大家庭、主管員工間沒有上下級之分、老闆凡事撒手不管、每個人都可以參與重大事情的決策？還是不苟言笑的上司、消極辦公的下屬、一切被動等待指示的管理氛圍？新官上任，想成為跟下屬打成一片的好好先生？不忍心讓下屬受挫，總是剝奪他們克服困難的機會？明知道某人天天蹲廁所滑手機，卻為了顧及對方面子不忍苛責？想要展現人性化管理，一不小心竟成了「鄉愿」；但是過於嚴厲，又難免澆熄了底下員工的熱情，這兩者該如何並濟？身為領導者不可不知的管理「斷、捨、離」！▍不要怕員工受傷害，競爭也是一種激勵→強化員工的榮辱意識→誘發員工的「逞能」欲望→給予員工充分的競爭機會當一個人情緒好的時候，他人的過錯都比較容易包容，從而減少了相互間衝突的機率，而情緒差的時候則剛好相反。管理者不可能隨時去照顧每一名員工的情緒，要想從根本上解決問題，只有製造一個競爭對手給員工，引起他們的關心，從而引導他們的情緒。▍王安電腦的悲歌：嫡系與才能，誰是更好的接班人？→比爾蓋茲：如果1980年代那位「眼光遠大的工程師」沒有貽誤戰機的話，今天可能就沒有什麼微軟公司了。一個電腦天才，卻因為堅持將企業的大權交到兒子手裡，從而葬送了公司的前程。任人唯賢，唯才是舉，公司才會得到持續健康發展。誠然，如果家族成員有出類拔萃者，能夠勝任駕馭企業和管理企業，不妨讓他接管企業，如果家族成員沒有這種人才，就不要為了大權不落到外人手裡，而非要把權力交到家族成員手裡不可。這無論是對企業，還是對接班人，都是不負責任的。▍京劇管理法：嚴厲，但不是咄咄逼人；慈愛，但不是軟弱無能在京劇裡，演員面部化妝，以各種人物不同，在臉上塗有特定的譜式和色彩以寓褒貶，不同的臉譜顯示了不同的角色特徵。關係學中紅白臉相間藉用京劇臉譜的名稱，但它要比京劇中簡單化的臉譜複雜得多，它是寬猛相濟、恩威並施、剛柔並用的綜合，是一種高級統馭術。▍批評前，先裹上一層「糖衣」良藥苦口利於病，但在現實生活中，扶正匡謬的批評的確不如良藥那樣為人所樂於接受，甚至成了難以下嚥的「苦藥」。批評得好，人家接受；反之，麻煩纏身，成了「不受歡迎的人」。因此，責罵要學會變「害」為「利」，即在「苦藥」上抹點糖，看似失去了鋒芒，實則藥性不減。
獨角獸創業勝經：大數據分析200＋家新創帝國，從創造、轉折、募資到衝破市場，揭開成功的真正關鍵
美國亞馬遜分類榜暢銷書TOP1 15位創業家／投資人現身說法， Zoom , Spotify , SpaceX , Coinbase , Airbnb , LinkedIn…… 集結重量級獨角獸企業 本書以全新的概念翻轉對成功者的迷思，& 你將會看到獨角獸們如何從嗅出市場需求到創造高收益！ ▍什麼是獨角獸？ 成立不到10年，市值10億美元以上，且未上市的新創公司，被喻為「獨角獸」。 ▍獨角獸創辦人的背景眾說紛紜 獨角獸創辦人都是天才中輟生？一人即可創辦公司？ 獨角獸創辦人皆有名校光環、大公司經驗？皆有該領域的專業背景？ ➜要成為獨角獸，年齡、學經歷至關重要？ ▍如何創辦獨角獸？ 獨角獸如何選擇產品定位？止痛型產品才更有機會成功？維他命型產品就容易被取代？ 創辦人是選擇切入有確定需求的大市場，還是勇於成為開創市場的先驅？ 獨角獸易傾向B2B還是向B2C發展？他們如何度過關鍵轉折？如何打造護城河？如何向投資人募資？ ➜獨角獸是如何在鉅變的市場浪潮中脫穎而出， 他們憑什麼能衝破市場，走向頂尖，改變世界？ 本書作者集結65項創業因素 X 40張圖表分析來解答！ ▍如何成為超級獨角獸！ iPod之父、iPhone共同發明者湯尼．法戴爾告訴你：打造高度差異化產品有多麼重要。 Zoom創辦人袁征述說：在市場如此競爭之際，如何讓產品無可匹敵。 Coinbase創辦人布萊恩．阿姆斯壯和佛瑞德．艾爾森如何勇闖需求甚小但成長飛快的市場，實現消費者安全存放並買賣虛擬貨幣的平台 紅杉資本林君叡和彼得．提爾教你：應如何正確向創投投資人募資。 ➜你將會助書中獨角獸們的經驗，增加成功機會！ 本書以大數據探究全球最成功的新創公司，破解創業長久以來讓人卻步的繆論， 如創辦人年齡、學歷、職涯背景等迷思，以實際案例解碼產品策略、市場規模、行業競爭、資金來源， 整理出成功創業的真實面向，並融合知名獨角獸草創真實故事，對創業提出嶄新的見解！
步步為贏：超前部署你的下五步，學習億萬富翁企業家的致勝謀略
★出版一年內，旋即售出12國版權★ ──上市首週雙冠軍── 空降《華爾街日報》、亞馬遜商業類排行榜TOP 1 榮登《今日美國》、《多倫多星報》暢銷榜 蘋果公司共同創辦人／史蒂夫．沃茲尼克 Steve Wozniak 《原則》作者、橋水基金創辦人／瑞．達利歐Ray Dalio 《富爸爸，窮爸爸》作者／羅勃特．清崎 Robert Kiyosaki ──重量級推薦 運用西洋棋大師的思維進行精準布局， 找到事業與人生步步為贏的致勝走法！ 百萬網紅企業家結合人生經驗與商場建議， 教你掌握謹慎策略與快速行動的完美交集！ 百萬網紅企業家派崔克．貝大衛在社群媒體上擁有近400萬粉絲、10億次的觀看人次，曾與柯比．布萊恩和小布希總統進行對談，並創辦了一間有著上萬名員工的跨國企業。 然而，他並非含著金湯匙出生的富二代，反之，他自小跟隨父母逃離烽火連天的伊朗，曾居住於德國難民營，一家人移民到美國後靠社會救濟金過活。 他18歲就從軍，從沒讀過大學，常因為說英文的口音被取笑，甚至曾背過數百萬卡債。但他並不因此服輸，他決定從一名健身房的業務員做起，慢慢往上爬，直到建立起自己的事業版圖。 他在書中濃縮了人生經驗與商場實用作法，彙整出五個步驟，協助你在人生與事業上不再迷航，進而找到屬於自己的致勝棋局。 ▌企業家vs西洋棋大師 成功的企業家與西洋棋大師看似天差地遠，但他們其實有一個共通點：能夠迅速組織眼前四散的棋子，並預測接下來的五步棋怎麼走。 貝大衛將這項技能轉換成一套實際的操作方式，處於各個事業階段的高績效人士皆能適用。無論你是感到自己不斷碰壁、失去動力，或是正在尋找創新策略以帶領你的事業前往下個階段，都可以在本書中找到答案。 ▌如何策劃你的下五步？ 第一步：徹底了解自己 問自己真正想要什麼，用「自我認同稽核表」來找出自己的動力來源。有時甚至連羞辱都可以是強大的驅動力，特斯拉創辦人伊隆．馬斯克就曾被父親所蔑視，他便將這股憤怒化為鞭策自己的燃料，邁向成功。 第二步：徹底精通推理與判斷的能力 處理問題的第一步就是負起全責，使用投資時間報酬率（ITR）公式，解出獨立問題「X」的值，以便利用所有資源來做出最佳決策。 第三步：徹底釐清該如何建立適合的團隊 學會分辨最適合的事業夥伴與顧問，美國黑手黨就曾因為對一位FBI臥底探員深信不疑，終致212位黑手黨成員被逮捕。打造「黃金手銬」來改善員工留任率，在組織內建立多層次誘因，激勵團隊發揮極致能力。 第四步：徹底掌握擴張的策略 兼顧組織的線性成長及指數型成長，例如亞馬遜的Prime會員服務能帶來一年119億美元的營收。組織越大就會越脆弱，因此需提高警戒，英特爾前執行長就說過他們的特質是「疑神疑鬼」，時時保持對威脅的警覺性。 第五步：徹底精通如何使用力量 向「黑幫」學習如何談判、銷售以及產生影響力。了解自己與對手的弱點，與合作對象協商時，善用手上的籌碼，如同電影《教父》的經典台詞：「我會提出一個讓他無法拒絕的條件。」 ▌為什麼只有五步？ 五步，是深思熟慮的策略與快速行動之間完美的交集點。 雖然有時你會希望設想得遠一點，但太遠的規劃可能導致過度分析而麻痺。 此外，從宏觀層級來看，為了精通在商業上成功的方式，也需要五個步驟。 因此，本書正是以這五個致勝步驟而寫成。 ▌本書可以教你什麼？ ．「目標」：釐清你真正想要什麼、想成為什麼。 ．「定位」：清楚找到自己與旁人的差異，明確傳達出你的價值所在。 ．「策略」：在混亂狀態下，也能擁有明確判斷與表達的策略。 ．「技術」：不管時機好壞，都能有讓事業穩定成長的技術。 ．「決策」：有效地解決問題，並做出精準決策。 ．「團隊」：根據核心價值觀來籌組最佳團隊，吸引頂尖人才，並設計獎勵制度。 ．「協商」：如何精準使用權力，並妥善運用談判的籌碼。 貝大衛以企業界與自身的人生經驗為基礎，分享該如何養成良好的決策力。本書既有職場適用的實用步驟，也有人際關係的處理建議。適合面臨困境的企業主、想踏出第一步的創業者，以及懷抱人生／職場煩惱的讀者。 本書從規劃人生與事業藍圖開始，一步步釐清待辦事項優先順序、預先設想後果，讓你在各種經濟、事業與人生壓力的未知情況下，仍能冷靜判斷，做出最好的決策。 國內外暢銷記錄 亞馬遜書店商業類暢銷書第一名 《華爾街日報》暢銷書榜第一名 《今日美國》暢銷榜 《多倫多星報》暢銷榜
主管得了一種好好說話會死的病：得罪員工ing！從批評、命令到激勵，完美主管的10堂說話課
「這是常識吧？」「連這樣的事也做不到？」「之前也說了吧？」員工最無法忍受的主管三大雷人語錄！你中標了嗎？►認同：簡單到沒有任何藉口不這樣做認同是僅次於金錢的獎勵方法，正如管理顧問坎特所說「非常容易又省錢」，而如何才能恰到好處、有效率地激勵員工？［原則］獎勵員工要公開進行，並要做好宣傳，這是認同最重要、最基本的重點。［技巧］強調員工優秀的一面，而不是平庸的一面。［時機］要在員工們將要取得成就前、或是剛剛取得成就時獎勵。［效果］認同那些給予他人（為公司做出貢獻的員工）認同的人們，可以取得更好的激勵效果。►批評：責罵是最直接、也是最愚蠢的批評方式批評也是一種藝術，如果管理者不懂得如何批評下屬，就會降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。［不要在眾人面前斥責下屬］當眾批評下屬不僅會打擊對方士氣，也只會激起對方更頑強地反抗。所以批評時最好選在單獨的場合，辦公室、會議室或休息室。［批評不是責罵］若員工時常受到上司責罵，有些人可能會做出對公司不利的事，或者是另謀去路，很少做得長久員工，人才也難以培養。［不要責備已經認錯的人］性格比較怯懦的人，因此而喪失了信心，剛強的便會發怒。顯然，管理者這麼做是不明智的。［批評要對事不對人］管理者訓誡的是過錯的行為，而不是有過錯的人，故應避免向下屬說「我從沒見過能把事情弄得這麼糟的人」、「整個部門最差的就是你」等言論，這不僅不利於對方改進，還可能使情勢惡化。►命令：地雷遍布的發號施令發出一個指令很容易，但要正確有效的發出指令則有難度，這就要求管理者能善用語言的技巧、靈活發號施令。［發出正確有效的指令］發出指令時應多用資料、減少中性詞彙和模糊語。指令應當包括時間、地點、任務要求、協作關係、考核指標和考核方式等。［審查指令的可行性］如果指令朝令夕改，下級就會形成一種短期化行為的傾向，以便撈取好處；或者下級根本不信任管理者的指令，這就會難以管理和控制。［遵循固有的習慣］新上任的管理者，必須注意所管部門的既定習慣，若打算改變做法，就必須明確指示下屬：基於什麼因素、想要作出何種改變，以及明確這件工作的負責人。【本書特色】本書沒有枯燥的理論教條，也沒有羅列可望而不可及的口才奇蹟，而是從實際需求出發，提出了規則和方法，幫助管理者能在各種不同的場合、面對不同的對象時，得體自如的運用語言、表達想法、解決問題、宣示主張、發布命令、收攬人心，適合所有對管理有興趣的職場人士！
那些年，我開咖啡館知道的事：一個咖啡師的自白–即使累得精疲力竭，也要親手為顧客端上一杯熱騰騰的咖啡
談創業，要賺錢，更要懂生存鎖定目標客群∞建立品牌口碑∞創新行銷手法從書面知識到實際操作，作者經驗甘苦談手把手帶你踏入香氣四溢的咖啡世界人人都有機會當老闆，但是能勝任「危機處理者」的有多少？成立一家咖啡館，不光要知道流程，能做到長久經營才是真正的成功！本書將以講故事的形式，讓大家從另一個視角來了解咖啡館經營。▍好的經營者，不忽略任何一處細節是否曾見過客人點了餐卻剩下很多？只是單純吃不下，還是實物與照片落差太大影響食慾，抑或餐點味道不佳？你有主動關心過嗎？還是認為只要能賣出去就好？如果是後者，那你的咖啡館極有可能淪為「一次店」！▍團隊合作，大家共同承擔責任當客人反映：這份餐點沒有按照我的特殊要求製作請問是哪個環節出了錯？點餐人員漏key？菜口沒有確實傳達內場？內場師傅忙中忘記？——其實大家都有責任！即便餐點做錯，在上桌前經歷了多個人的手，每個人都有發現的機會！▍別人能傳授你的經驗有限，學習是一輩子的事學習的過程一定離不開別人教，但如何把他人的經驗轉化為自己的職能？怎麼快速上手一個陌生項目？這就缺少不了「自學」！「自學」：自己想辦法花時間根據自己的需求學習，自學的人多數會選擇自己感興趣的事情，需要自覺性，如此選擇自己感興趣的，讓自己樂此不疲，才能持續下去，使收穫最大化▍消費習慣轉變，咖啡館「跨界」才能活隨著人民生活水準提升，「為了吃飯而吃飯」等單一消費習慣也在逐漸改變，國內新生代消費族群對情感、審美、個性等精神層面產生了強烈的消費需求→跨界複合店的誕生（快閃咖啡廳、文創咖啡廳、網美咖啡廳）咖啡館跨界行銷基本原則：第一，選取品牌調性要相似，做到強強聯手。第二，消費族群精準有效互補，達到雙雙擴大受眾的目的。第三，善於洞悉我們的客戶，挖掘潛在客戶的喜好，再投其所好。▍「五感」管理法，翻轉咖啡館自己扮演「客人」，用心感受店內氛圍視覺：店內裝潢如何？員工在做什麼？聽覺：音樂風格如何？是否會被其他客人的談話干擾？嗅覺：咖啡的味道如何？廁所是否有異味？味覺：咖啡的口感是否滑順？搭配了什麼小點心？觸覺：沙發座椅是否舒適？店裡帶給人什麼樣的感受？本書特色作者貓叔以講故事的形式，闡述咖啡館內各職位的運作、銜接，走進咖啡館的每一道工序。從咖啡小白到一個個專案執行，告訴你建店過程中一些能實際應用的省錢省事的小知識，以及在咖啡館裡遇見的大管理。如何用跨界手段吸引顧客光臨，如何定位客群並精準行銷，帶你從0開始打造自己的專屬咖啡館！
精準領導：高效管理者的六大課題
「在所有企業中那些被提拔的幹將，為數不少的人徹底失敗， 多數人平平淡淡，成功者則寥寥可數。」 －管理大師彼得．杜拉克 ▍什麼是管理者？ 不同於其他管理書籍，這裡的「管理者」有兩大突出特徵。 （1）他們總是受到環境極大的束縛和影響：這裡的「環境」，通常是指他們工作的企業和工作内容，而若脫離了環境，他們就不是真正的管理者。 （2）管理身分不是他們的原始身分：他們都是由於工作出色而走上管理職位，而非一開始就在管理職。 ──即便是管理系的高材生，在他成為管理者之前，也只是「管理」專業工作者。 ▍管理者的表現好壞取決於什麼？ 取決於管理知識嗎？不是。 如果是的話，企業管理都交給管理系的畢業生就可以了。 取決於職業能力嗎？不是。 專業技術工作做得好的人，職業能力都不錯，應該都可以做好管理。 取決於行為習慣嗎？不是。 大部分行為習慣都無法脫離一定的環境，比如在大型外商備受稱道的行為習慣，到了小型私企卻很可能一文不值。 ──管理者的表現，取決於它們的職業習慣，即思維習慣。 ▍管理者應包含哪些那些思維習慣？ ‧全面思維：以合作而非專業為核心，以有效而非正確為標準。 ‧逆向思維：由未來到現在、由模糊到具體，從結果而非現實出發。 ‧多元思維：鼓勵差異，發揮差異的力量，讓各種人才分工合作。 ‧雙贏思維：雙方存在分工，並進行共同的目標管理。 ★本書特色 本書提出「職業習慣」和「職業基因」兩大概念，並據此引出如下觀點：管理者（各級經理人員）和技術者（各類專業人員）是兩種不同的職業；他們有著不同的職業習慣；在知識經濟時代，管理者通常出身於技術者。全書的精神若用一句話來概括，就是：管理者，若要卓有成效，必須克服自身技術者的職業習慣，建立管理者的職業習慣；必須抑制自身的技術職業基因，喚醒自身的管理職業基因。
Fiat Lux - let there be light創業青年的人生雜記
青年科學家劉峻誠與他的團隊打造Kneron社會企業的愛與責任全紀錄。 ◎台灣電子工程師，飄洋過海，在各城市奮鬥的創業扎記，let there be light！ ◎Fiat Lux-希望之星，這個世界，缺的從來不是完美的人，而是心底給出的真心、正義與同情。 ◎探索美好又紛亂的世界，創造我們的傳奇，書寫台灣青年再一次創造巔峰的歷史。 在科技改變世界的時代，要成為站在時代尖端的人， 要成立舉起地球的團隊，靠的是領先群倫的知識和技術？ 其實，踏入了研究的領域，是在探索未知的旅程， 心中很難避免孤寂，因為人性，會有擔憂，會有害怕， 會有面對試驗而無所適從或不知該如何是好的時刻。 同時，世界很大，也很混亂，有各式各樣的人， 各種各樣不同人認為的真理—— 我們最需要的是在心中常常帶著那顆星， 那個信念，那個光。 世界上很多最頂尖，最頂尖的成就，或者貢獻， 是要經過漫長的孤寂，跟遠離眾人的鎂光燈， 在時機到來，他才能芬芳的綻放！ 劃時代的技術，需要核心的人打從心裡真正的愛它， 不是因為自己在那個位置，或擁有什麼樣的光環。 慢慢的持續打磨，擁有匠人的心，願意守得住孤寂，才能成就。 為了讓kneron被更多人看到、聽到，創辦人穿了兩天沒洗的內褲 去參加電視真人秀節目錄影； 為了招進更多新夥伴，多設了幾個點，一週飛了5個城市， 文化、管理、個性不同，唯有真心能存異求同龢衷共濟； 為了和客戶及合作夥伴有更密切的關係與效率， 跟他們一起工作、生活好幾個月，最後變成家人。 創業不是你想像的那樣！本書是劉峻誠一路走來的創業心路， 值得想要創業的你，想要發光發熱的你，打開閱讀體會！
不平凡的成就！世界三大車廠光榮奮鬥史：豐田物語＋本田宗一郎自傳＋馬自達Mazda技術魂
【不平凡的成就！世界三大車廠光榮奮鬥史】 《豐田物語：最強的經營，就是培育出「自己思考、自己行動」的人才》 十年難得一見& 徹底學習、了解豐田精神的絕佳好書！ & 稱霸全球的豐田汽車，波瀾壯闊的成長故事～ 耗時七年、獨立採訪，挖掘豐田長期成功的本質——《豐田物語》 管理者、經營者、創業家& 必讀！ 柳井& 正& UNIQLO創辦人 豐田章男& 豐田汽車社長 專業推薦 二戰之後，在一片廢墟中，豐田汽車的創辦人豐田喜一郎立定志向：「一定要做出不輸給美國的國產車！」 他命令擔任董事的豐田英二：「三年內要追上美國！」 豐田英二找來了機械工廠廠長大野耐一，共同研發出新的生產體系——豐田生產方式（TPS）。以「及時化」（Just In Time）、「自働化」、「看板」、「安燈」、「改善」等創新方法為核心，創造出震撼世界的高效率、低浪費，又尊重人性、能培育人才的生產體系。 然而豐田的強大，並不在於單獨的「及時化」、「看板方式」等做法。隨著時代轉變、競爭環境變化，能夠廣泛運用於不同國家、不同產業的豐田生產方式，其本質在於培養「自己思考、自己行動」的員工。這才是豐田的核心精神。 「不能一開始就給答案。要思考。要成為會思考的作業員。」（豐田英二） 「做不好，不是作業員的問題，而是管理者沒有好好教導工作的方法。」（大野耐一） 「豐田生產方式，是一個能創造出『會思考的人』的系統。」（美國肯塔基廠的幹部） 大野耐一是「我的英雄」！（暢銷書《目標》作者高德拉特） & 本書以豐田人在浩瀚歷史中的各種挑戰與努力為主軸，拉開一幅該公司奮鬥的歷史。其中，豐田生產方式的核心人物：豐田喜一郎、豐田英二、大野耐一、張富士夫等人，在公司漫長歷史中深深走過的足跡，諸多不為人知的傳奇故事，以及眾多無名英雄的熱情努力，都躍然紙上。 尤其是負責推展豐田生產方式的「生產調查室」，以及大野耐一如何影響了一整個時代，將是閱讀本書獨一無二的收穫。 這是想徹底了解豐田、學習豐田精神，不容錯過的一本書。創業者、經營者都應該了解它。 《本田宗一郎自傳：奔馳的夢想，我的夢想》 HONDA汽車創辦人本田宗一郎，唯一親筆自傳！ 他被喻為「日本經營之神」， 也是第一位進入「美國汽車名人堂」的亞洲人。 & 他創立HONDA汽車，並且行銷全球， 背後的精神就是：追求技術完美，毫不妥協！ 獨特的個性，但是又很會用人，被視為天才型的創業家。 創造，是世界上最美好的事！ 原本只是一名修車工人，由於懷抱夢想、勇敢創業，最後變成舉世聞名的品牌，他是本田汽車（HONDA Motor）的創辦人——本田宗一郎。 當他決定參加F1賽車時，他說： 「不參加比賽的車子怎麼會是好車？只有在觀眾面前激烈競賽，才是成為世界第一的王道！」 從兩輪機車、四輪汽車，到決定參加F1賽車、建造鈴鹿賽車場，本田宗一郎對於創新的堅持，對技術的完美追求，深植於HONDA的品牌精神。 然而，本田宗一郎的創業之路並非一路順遂，在當時，他的許多做法都被視為驚世駭俗。例如，他突破萬難，打破官僚體制的層層限制，主張HONDA應該從兩輪機車跨入四輪汽車產業，而由於他的堅持，才讓HONDA日後能夠不斷地成長壯大。 本書是本田宗一郎的親筆自傳，也是本田汽車從無到有、一路發展成為世界級品牌的珍貴紀錄；字裡行間可以看到本田宗一郎痛恨模仿、永不服輸的創業精神，堅持做到完美的職人精神，以及充滿幽默感的一面。書中也描述了他與事業夥伴藤澤武夫，被譽為「技術的本田、銷售的藤澤」，兩個人合作無間、相知相惜的情誼。 這本書沒有生澀的理論、也不講大道理，而是由許多寫實的對話與場景構成，讀來極具臨場感。也讓人體會到：即使資源有限、限制繁多，還是可以展現源源不絕的創意，突破困難。 本田宗一郎的一生，既是技術職人、創業家，也是成功的經營者典範。從這本書，也可以一覽汽車產業的光榮發展史。 《馬自達Mazda技術魂：駕馭的感動，奔馳的祕密》 Change or die. 不改變，就等死！ 在精打細算的冷靜與築夢踏實的熱情之間， 勇於挑戰、敢於走自己的路， 從低谷到重生、從地方產業轉型為全球企業的故事！ 提到馬自達（Mazda），很多人的印象是時尚的車身、獨特的設計。事實上，馬自達的前身是創業於1920年在日本廣島的「東洋軟木工業株式會社」，專門生產葡萄酒瓶軟木塞。1931年，創業者松田重次郎（Jujiro MATSUDA）開始生產三輪貨車，將事業擴展到汽車領域。 原本只是名不見經傳的地方產業，將近一個世紀之後，馬自達躍升為日本第五大車廠。 不僅如此，在2016年紐約國際車展中，Mazda MX-5（雙座敞篷跑車，日本稱為Mazda Roadster）以人車合一的設計，奪下全球年度風雲車與年度最佳汽車設計獎的雙冠王。 人生如戲，企業發展也是如此。馬自達歷經多次企業改革，以「選擇與集中」的企業DNA，秉持「不要貪心，凡事簡化」的精神，挺過金融海嘯、日本三一一大地震等危機。 相較於1937年創立的豐田汽車、1948年創業的本田汽車，馬自達比他們更早創業，但刻意讓自己不要太大。這是因為馬自達認清企業的本質，堅持走自己的路，從技術、經營到品牌，在能力所及的範圍內提升技術，寧可做車主心目中的唯一（only one），而不是第一（number one）。 馬自達的策略重點並非模仿競爭者，而是貫徹「小而美、做到精」。像是當許多車廠發展油電混合車或電動車，馬自達思考的是，如何提升現有內燃機引擎的環保效能，專注於SKYACTIV全新動能科技，打出Zoom-Zoom（意即小孩第一次搭乘汽車，期待又興奮的心情）的品牌精神，提供車主回歸人車合一的駕馭感。精打細算的冷靜之外，馬自達也以賭上公司命運的熱情，開發轉子引擎、SKYACTIV全新動能科技以及敞篷跑車MX-5等。 馬自達如何以技術魂和經營道，勇於挑戰傳統、敢於做自己，以小搏大、反敗為勝、擦亮品牌，答案就在本書中。
高度2500呎的夢想：台東如何打造熱氣球第一品牌
一張公文翻轉城市面貌這一段從無到有，築夢踏實的過程不但翻轉了台東市的樣貌，也讓台東人對自己、對家鄉更有信心一張公文翻轉城市面貌2020年7月11日，台東鹿野高台的清晨升起了18顆熱氣球，充飽了氣，精神抖擻的一字排開，有金黃逗趣的海綿寶寶、黑色帥氣的台灣喔熊、紫色可愛的小丑、齜牙咧嘴的怪獸，在遊客熱切地注目下，宣布台灣國際熱氣球嘉年華正式展開，而這一刻，全世界都在看。這一年，新冠疫情衝擊讓全球各種經濟活動陷入停擺，台東熱氣球嘉年華成為全世界唯一照常舉辦的熱氣球活動，當台東縣府宣布活動如期時，國內質疑聲浪不斷，連鹿野在地鄉親都不贊同，讓台東縣府團隊感受到空前的壓力，但在饒慶鈴縣長指示下，團隊做了最壞的打算，也做足最好的準備。當巨大且燦爛的熱氣球，帶著台東人的無畏升空，也帶著全台灣祈禱健康平安的心願升空，現場的民眾忍不住擁抱身邊的家人、好友，珍惜這得來不易的慶典。這一幕，透過網路直播，傳遞到世界每一個角落，向世界宣告，台灣防疫的努力，讓我們的生活能夠不被打亂，讓我們的日常更顯得彌足珍貴。這一年，台東熱氣球嘉年華吸引超過120萬人次造訪，旅宿業訂房率全國最高，創下觀光產值超過30億元，帶動台東整年度觀光人次突破千萬，更一舉拿下知名全球線上訂房品牌Booking.com評選的「2021年最好客目的地全球第一名」。這一年，也是台東熱氣球嘉年華誕生的10週年。十年磨一劍，這一把利劍出鞘，替因疫情煩悶已久的人心帶來希望，也為沉寂多時的台東經濟帶來曙光。之所以在各界質疑眼光下，做出這個決定，並非意氣之舉，而是一股底氣，而這股底氣從十年前就開始醞釀……這一段從無到有，築夢踏實的過程不但翻轉了台東市的樣貌，也讓台東人對自己、對家鄉更有信心過去，又老又窮被視為台東的代名詞，就連台東人都不好意思對朋友說出自己來自台東。2009年，一位公務員因為長官的耳提面命，沒有輕易存查來自中央政府的一項補助計畫公文，並開始著手申請補助經費，邀集產官學研各界專家，一起為台東的未來出謀劃策，台東熱氣球嘉年華活動就在眾人的期望中出現了。這個無心插柳成蔭的動作，沒想到一路催生了台灣熱氣球法令的鬆綁、推動新興產業的發展、促進台東觀光客人數年年增加、活絡了台東在地經濟發展，更重要的是，台東擺脫了過去又老又窮的形象，披上充滿希望陽光的翅膀，隨著熱氣球展翅高飛，讓世界認識台東，看見台灣，城市從此發展，人們開始可以抬頭挺胸說：「我是台東人，我很驕傲。」本書詳實記錄了這十年來的過程，一趟從無到有、築夢踏實的熱氣球之旅，見證城市升級轉型，也看見了台東，不只是台東的未來無限可能性。
亞馬遜逆向工作法：揭密全球最大電商的經營思維
金石堂強力推薦書 ! & 第一本由亞馬遜前高階主管撰寫的商業實務和幕後故事 傑夫．貝佐斯看完初稿後盛讚： 「再也沒有人比你們兩個更適合來寫這本書！」 亞馬遜兩位累積27年資歷的前高階主管現身說法 揭開Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的開發內幕 詳細解析不用PPT、兩個披薩團隊、逆向工作法等亞馬遜獨有的領導思維 柯林．布萊爾和比爾．卡爾是亞馬遜草創時期的員工，不但是亞馬遜最高領導團隊（S-Team）的成員，還經常與貝佐斯共同開會討論新商機，協助落實公司許多商業流程。他們不僅親身見證和參與亞馬遜創新產品與服務的研發，更幫忙塑造亞馬遜的企業文化與工作思維。 他們在這本書中將揭開亞馬遜之道的重要原則與流程，一窺亞馬遜擴展為全球最大電商的成功經營模式。他們會詳細探討： ˙16項幫助公司成長茁壯的領導原則 ˙有效開發創新產品的逆向工作法 ˙招募符合企業文化的抬桿者招募流程 ˙兩個披薩團隊與單一領導人的特殊建構組織模式 ˙衡量業務發展的獨特方法 ˙Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的研發過程 對任何渴望創新、引領組織轉型和執行高挑戰任務的經營者或新創團隊來說，本書為不容錯過的必讀商業之作！
看漫畫學MBA學：從9部大家熟知的漫畫學習MBA知識入門
★ 從漫畫切入，闡述商業方法論的MBA基礎知識。★ 淺顯易懂地傳達商業方法論，也讓讀者輕鬆理解故事內容。★ 本書精選出市面上大家熟知的漫畫情節，並可實際運用於職場的概念。★ 本書整理出MBA的要點，並提供在商業場合現學現用。★ GLOBIS經營研究所所長──田久保善彥強力推薦！漫畫是學習經營最棒的武器！獵人 ╳ 人才管理策略宇宙兄弟 ╳ 主管關係管理名偵探柯南 ╳ 邏輯思考境界觸發者 ╳ 行銷排球少年！！ ╳ 經營策略ONE PIECE航海王 ╳ 志向只有神知道的世界 ╳ 會計學Dr. STONE 新石紀 ╳ 財務管理逆轉監督GIANT KILLING ╳ 領導能力MBA是什麼？商業思維很重要嗎？學了MBA卻不知道如何在職場上活用？別緊張，本書通通告訴你！透過大家熟知的漫畫情節，學習商業思維與策略，精進你的管理術與工作術。從現在開始，做自己人生的CEO！
領導不需要頭銜：有了隱形領導力，就算你背後沒有一個團隊，也不用一個人幹，很多人都願意追隨你。
◎埋頭幹的人，叫努力；帶頭幹的人，才是領導力。後者比前者輕鬆。 ◎怎麼證明我有實力？不是天天搞創新。只要重複做好一件事，大家就會信你。 ◎菜鳥助理的意見如何讓前輩願意聽？很簡單，跟主管借三樣神器。 ◎怎麼跟你的主管搏感情？你得先亮拳頭、再做兄弟。 你是不是經常有這樣的困境： 在公司裡，講話沒人聽、做事沒人跟、同事無視你、老闆更不在乎你， 你以為是因為自己不夠努力，或是沒有掛上顯赫頭銜，所以沒人理你？ 錯，領導並不需要頭銜，很多人就算有了頭銜，說話照樣沒人理， 其實，你缺的不是努力，而是隱形領導力，這比頭銜更有力， 就算你背後沒有一個團隊，也不用一個人幹，會出現很多人願意追隨你。 本書作者少毅，曾在阿里巴巴、百度、騰訊等公司職涯管理顧問， 廣播節目在喜馬拉雅、蜻蜓等各大平臺，總收聽量超過兩千萬次。 &&&& & 他說，一直以來我們都太強調個人努力，忽略了資源整合的能力。 要想獲得主管支持和同事配合，你得懂得調動資源，才能輕鬆完成工作。 他的這套隱形領導力法則，讓上萬人成功走上管理職，成為團隊中的核心成員。 ◎把人帶出來，你才有機會升上去 老闆要不要升遷你，考慮的其實不是你的能力， 而是，「我提拔了你，誰來做事呢？」 所以，你得想辦法把自己的能力，複製給你的同事， 那些能快速升遷的人都很懂得「教會別人，自己輕鬆」的道理。 ◎正確的與同事共用資源 當你在大街上跌倒時，會馬上爬起來，然後補一句「我沒事」。 還是先伸出手，讓身邊的朋友扶你一把？ &&& & 優秀的工作者很善於表達自己的困境和難處， 他們知道如何正確的麻煩別人，也讓別人想麻煩自己， 因為求助不是索取，而是一種交換行為，人際的價值就在其中。 ◎跟主管借三樣神器，大家就會聽你的 很多人誤以為，「向上管理」，就是拍主管馬屁，或是套交情， 其實，厲害的部屬懂得跟主管借三樣東西， 這樣就算你沒有頭銜，大家都會聽你的： && & 借權威，跟同事說：「昨天經理提了一個企劃案，我們現在討論一下吧！」 借經驗，「企劃書我寫好了，經理你經驗豐富，能否幫我改一下！」 借人脈，你得透過你的主管，認識更多人。 還有，想跟主管搏感情，記得，「先亮拳頭、再做兄弟」才是硬道理。&&& & 最後，作者還會跟你分享，厲害主管都有七字箴言， 抓大、放小、管七寸，學會了你才能繼續往上升遷。 &&& & 怎麼跟老闆談升遷與加薪？你得說三個長、兩個短， 作者的的這套方法，成功幫助上萬名工作者進入團隊的核心， 這本書可以幫助你。& & 各界推薦 「跨世代溝通」千萬首席講師、商周CEO學院課程王牌引導教練／李河泉 科技財經主持人、作家／朱楚文
圖解管理學修訂版
2021全新修訂版：一冊通曉所有與管理學相關的重點知識 生活在高度複雜的工商社會裡，現代人無論是在公司裡身位居管理要職或基層員工、在社團內做為幹部或社員、在公益機構擔任志工......等，皆無法自外於組織；而「管理學」這門知識正是因應組織眾多、任務繁雜的社會趨勢而興起與發展，探討組織所處的環境、具備的資源、應進行的工作重點，進而將千頭萬緒的事務轉化為次第分明的工作內容；在每個成員各盡所長、分工合作之下，使得組織在有效率的運作下，創造更好的績效表現。 《圖解管理學修訂版》以簡明清晰的文字、實用的案例輔以邏輯式的圖解呈現出管理學的全貌與組織運行的基本原則。全書分為九篇，不但包括管理學的基本思維、發展過程，也含括四大功能：計畫組織目標與發展步驟的「規劃」；整合成員、善加分工的「組織」；指揮成員行動、激勵工作成就感的「領導」；衡量成員績效、修正偏誤的「控制」等，又兼及標竿管理、學習型組織、平衡計分卡等當今重要議題，幫助讀者掌握管理學的整體架構，在全盤了解組織運作原理之下，能更有條有理地評估環境、釐清問題，進而找出提升績效的最佳方法。 在本次修訂版本中，更新最新管理學知識與案例，並新增「共享經濟、社會企業、全球供應鏈重組」與管理學相關的重要的新主題，提供讀者最全面的管理學知識。
企業鬥魂KYOCERA：一生懸命！稻盛和夫的京瓷心法
讓每一個員工都成為企業的主角，站在舞台的最中央 要想形成真正的創造力，就要有否定「常識」的勇氣 我到現在所做的經營，是以心為本的經營。換句話說，我的經營就是圍繞著怎樣在企業內建立一種牢固的、相互信任的人與人之間的關係這麼一個中心點進行的。 ——稻盛和夫 在組織的成員與領導人一起努力實現自身目標的同時，也會逐步提高經營者的意識。因此，可以說，「阿米巴經營」是培養領導人、提高全體員工經營者意識的完美的教育體系。 ——稻盛和夫 ★管理：打破官僚體系！變形蟲經營法讓全員參與經營！ 什麼是阿米巴（變形蟲）經營？ 1.阿米巴是一個能夠獨立核算的單位，能夠明確掌握阿米巴的收支。 2.必須是能夠獨立完成單一作業的單位。 3.組織分割不違背公司的目的與方針，在細分組織時，不能妨礙到公司的目的或方針的實現。 年齡、年資不影響領導人的任命： 在京瓷中，哪怕是一個六歲的孩子，只要他是其所在的阿米巴中最有領導力的人，那麼他就可以是這個阿米巴的領導人。 ★責任：經營不是單槍匹馬，所有員工都是命運共同體！ 更好的服務＋較低的價格＋雇員的精神狀態＝不可戰勝 稻盛和夫說：「企業要想獲得強大的凝聚力，就必須讓所有的人都學會分享。在京瓷集團中，我要求每一個阿米巴的領導人都要學會分享，在分享中提升自己的心性，讓自己成為最受員工愛戴的領導人。」 ★創新：一味人云亦云、亦步亦趨的人，絕對無法開創大事業！ 京瓷為何能做到精準發展？稻盛和夫：只是不滿足於現狀。 在U字型絕緣體供不應求、獲利豐厚的時期，稻盛和夫就開始了各種新產品的研發，其中包括研發U字型絕緣體的替代產品。後來，映像管被電晶體所替代，電晶體又被IC所替代——但京瓷早已開發出了陶瓷IC封裝。
