【電子書】創意行銷：激發腦力、靈活應用的行銷故事
能夠深知消費者心理，無疑是在市場行銷活動中無往不利的武器。一定要真正認識到這一點，消費者好比水之源頭，不研究消費者心理，市場行為就會成為無源之水而失去根本，這個道理是所有市場行銷的根本。 在多年的工作中，我逐漸發現把行銷經驗融入小故事、小典故中，員工更容易接受，因而受此啟迪，我逐漸整理自己的銷售心得，然後也整理了一些歐美國家及日本的銷售理念，把這些經典理念結合我們的經驗，寫成了這本書。 著名的心理學家沙賓說：「故事擁有激發人性的本能，我們永遠被故事所圍繞，敘說之於人就像大海之於魚。」本書藉由一百個故事，闡明如何發揮行銷觀念來激勵自己的力量。這是一部最經典、最實用、最感人的行銷創意故事書。
【電子書】王牌銷售員心理學：把推銷當成交
把梳子賣給禿子，你辦得到嗎？ 同樣的市場，同樣的產品，為什麼有的銷售員可以發現客戶，有的卻不能？ 銷售都是從被拒絕開始的，有接受必定有拒絕。很多情況下，客戶可能不是拒絕我們的產品，而是抵觸我們的銷售方式。 成功銷售的關鍵在於我們怎樣說，而不是說什麼。 客戶對產品不感興趣，不是因為產品本身不好，而是我們沒有讓客戶感受到我們的產品是最好的。很多時候客戶之所以對產品不感興趣，是因為我們自己沒有打動客戶。因此，要想賣出產品，先要賣出自己。 找到客戶，就意味著成功了一半。其實，客戶並不難找，只要我們用心觀察，身邊的每個人都可以成為我們的客戶。 有些銷售員之所以找不到客戶，是因為他們總是看不到客戶的需求。 #要將任何一個推銷的機會當做能夠成交的可能。 為什麼同樣是價值十元的產品，有些業務銷售員只賣了十元，而有些人卻可以賣十萬？ 麥克在百貨公司做業務銷售員的第一天，臨下班經理來檢查工作。 經理問：「你今天做了幾單買賣？」 「一單。」麥克回答說。 「只有一單？其他售貨員一天基本上可以完成二、三十單生意呢！這單生意你做了多少錢？」經理很吃驚，甚至有些生氣。 「二千萬。」麥克回答道。 「你怎麼賣到那麼多錢的？」經理有些不敢相信自己的耳朵。 麥克回答說：「一位男士來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然後賣給他中號的魚鉤，最後賣給他大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的漁線、中號的漁線， 最後是大號的漁線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專櫃，賣給他一艘長二十英尺、有兩個發動機的帆船。他說他現在的汽車 可能拖不動這麼大的船。於是，我帶他去汽車銷售區，賣給他一輛新款豪華型巡洋艦汽車。」 經理難以置信地問道：「一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這麼多東西？」 麥克回答：「不，他是來給妻子買衛生棉的。我告訴他：『你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？』」 能夠將目標產品順利賣出是工作所能，能夠在目標產品賣出後，再賣出非目標產品，這就是業務銷售員的本事了。
【電子書】業績倍增的銷售技巧
推銷是一門技術，也是一門藝術，更是一個充滿挑戰、充滿艱辛、更蘊含著極大成功的職業，世界上80%的富翁都曾經是一名推銷員，推銷員作為一種職業，既能充分發揮個人能力，又能充分實現個人價值。 做一名推銷高手，若能躋身於身價千萬、輕鬆開展各種各樣業務的冠軍推銷員之列，是每一位推銷員都夢寐以求的目標，然而95%的推銷員註定只能是平庸者，不分寒暑、頂風冒雨地穿梭在大街小巷，卻收入微薄；而只有5%的人能成為推銷冠軍，成為高收入者。為什麼同是推銷員卻有這麼大的差異呢？差別關鍵在於推銷技巧、推銷方法、推銷心態。 帶著強烈的渴望、充滿著自信，銷售員一次次鼓起勇氣，敲響客戶的大門，充滿激情地活躍在與客戶的每一次溝通、介紹，一次又一次的遭受挫折，原因就在於，想要銷售成功，除了激情、勇氣和渴望，還需要更多的知識和技巧。 成功業務員的重要品質，是堅忍不拔、充滿自信、渴望成功、永不服輸，要銷售成功，僅僅有強烈渴望是遠遠不夠的，無論如何，實現成交不能只靠運氣，要有不怕拒絕的勇氣、真誠的態度以及合理技巧，尤其是，你要有高明的推銷技巧，要有令客戶無法拒絕的成交技巧，從而實現更大的成交量。 本書從推銷方式、成交技巧、客戶為何拒絕等方面，為推銷員全方位的指導，配合實例解說，通過這些指導步驟，推銷員可以瞭解複雜商業行為背後的真相，一步步走向成功。 成功業務員的每個行動，都指向了直接的目標，那就是要成交！本書舉出40個銷售技巧，每一個行動都指向成交理論與實務配合，更附上實例說明，容易吸收與理解，閱讀本書，你的銷售技巧更高明，銷售業績必更突出！
【電子書】點燃信念的火花：最偉大的推銷員成功金律
行動就是力量。 無論你的計畫多麼詳盡，你不開始行動，就永遠無法達到目標。 喬．吉拉德相信，成功的起點是熱愛自己的職業。 & 「在我的生活中，從來沒有『不』，你也不應有。『不』，就是『也許』；『也許』，就是肯定。我不會把時間白白送給別人的。所以，要相信自己，一定會賣出去，一定能做到。」 「你認為自己可以，就一定可以，每天要不斷地向自己重複強調。」 「你所想的，就是你相信你一定會成就你所想的，這些都是非常重要的自我肯定。Impossible（不可能），去掉Im，就是Possible（可能）了。要勇於嘗試，之後你會發現你所能夠做到的，連自己都會驚異。」 & 喬．吉拉德說，所有的人都應該相信：喬．吉拉德能做到的，你們也能做到，我並不比你們好多少。而我之所以做到，便是投入了專注與熱情。&
【電子書】售後服務手冊
本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。 「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。 針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。
【電子書】如何制定銷售計畫
所謂「銷售計畫」，乃是為獲取銷貨收入的一連串計畫之前導作業，其探討的中心課題主要在於如何決定銷貨收入的目標，以及其決策過程。 本書由「定量」的角度切入，針對「銷貨收入目標值」、「銷貨分配額」、「銷貨預算」、「銷貨業績評價法」等數值之求法，及其相互關係為中心，以實務重於理論的方式，作各種具體的解說；並採由淺入深的方式，搭配圖表示例，裨益於讀者吸收，期能使您在短時間內可融會貫通，於制定經營決策時猶如成竹在胸。 善用「銷售計畫」，可使企業預先瞭解市場趨勢，並藉由「數字」精準掌握利潤最大化之目標！
【電子書】為什麼你不能一次訪談就成交？：TOP SALES張瓊月連續25年業績第一名的祕密
暢銷書《這樣回答客戶，就能成交》作者黃梓函， 與業績25年連冠的Top Sales張瓊月， 兩人攜手傳授， 你一定要知道的「1次就Close點石成金」銷售話術！ & 誰說一次訪談就成交，是不可能的！ 由林金土老師研發，專為華人量身訂做的 「1次就Close點石成金」銷售話術， 讓林老師親傳弟子張瓊月小姐， 學得此法後25年，年年業績拿第一。 如果你也想掌控一次訪談就成交的「開關」， 千萬不要錯過張瓊月的驚人祕密。 誰說一次訪談就成交，是不可能的？ 只要透過1次Close法，簡單五步驟， 你也可以九次訪談，十筆成交！ 你一定要知道，Top Sales說出的每一句話都具有意義，甚至具有與眾不同的魔力，儘管聽起來就像街坊鄰居的平凡對話，但細細聽來，你就會發現，Top Sales句句都在導向成交。 尤其是在一次Close法中，精簡五步驟：寒暄、開門、展示說明、拒絕處理，再加上促進成交（Close），你只要對話緊扣這五大步驟，搭配擅長剖析銷售話術的暢銷作家黃梓函，其獨具特色的詳細解說方式，你就可以成功地讓自己說出的字句，精準激發客戶的真正需求，成功走向成交大門。 本書特別的是，除了引用保險銷售天王林金土的「1次Close攻心術」，理所當然地，也融入了作者精心發明的〔QAGC〕銷售語法，更加細膩地剖析張瓊月如何運用「1次Close攻心術」，使業績連續25年總是第一名的祕密；也讓讀者充分了解到，這個攻心術所具備的強大威力！ 本書特色 【特色一】 書中集結兩大行銷技巧：「1次Close攻心術」＋〔QAGC〕銷售語法 先教你如何層層突破客戶心防，再告訴你，想成為Top Sales一定要會的應對進答，讓你一次訪談就能成交！ 【特色二】 行銷業界中，唯一台灣人設計的攻心話術！ 相較於其他書籍或業界專售的西方話術守則，本書的「1次Close法」，是25年前保險銷售天王林金土特別為東方文化設計考量的，經歷多年實戰進化，絕對更加適合現代東方人使用。 【特色三】 書中仔細分析林金土親傳弟子，Top Sales張瓊月25年來，在不同時機如何貫徹此攻心法，讓你面對不同客戶，都能靈活運用，解除各種銷售危機。
【電子書】讀故事，學創新：讓地球轉動的不是慣性而是創新 創新紫皮書
讓地球轉動的不是慣性，而是創新。 80個創新故事，「裂變」出無限多的idea，每一盎司的idea都帶來改變的奇跡。 & 看完這本書，你會比別人增加70%的成功機會。 按照慣常的思路去思考，得到的永遠是慣常的東西。 如今是創新的時代，一個好的想法和創意就能價值百萬。 任何一位想改變生活狀況的人，想改變思維方式的人，想學習創新，改變工作方式、提高工作品質和生活品質的人，都可以從本書中有所獲益。 關於創新的兩個問題 & 問題1：創新很難嗎？很難！ ※創新對大腦十分「挑剔」，需要靈感、需要天賦、需要智慧、需要性格，更需要勇氣。 ※創新沒有捷徑，不必動腦、不用交學費、沒有成本和時間投入，在別人的樹上摘現成的果實吃，那是拷貝不是創新。 ※創新需要堅持，需要韌性，需要偏執和「傻勁」，一條道走到黑，撞了南牆接著撞。 ※創新需要千百次嘗試，不成功、接著試，再不成功、繼續試。 ※創新需要運氣，它後面的推手可能是上帝。 & 問題2：創新容易嗎？容易！ 打開本書，一直讀下去．．．
【電子書】款待：旅館17職人的極致服務之道
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 ～東野圭吾 & 日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。 那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？ 本書堪稱國內飯店業教父嚴長壽接班人蘇國垚在專業領域的精華之作。蘇國垚不但在書中告訴身為客人的讀者，見識什麼是頂級細緻的服務；更毫不藏私的透露給想做好服務工作的業者，和貴客接觸最密切、最關鍵的飯店職人，是怎麼做好服務的。本書以17種飯店旅館業裡的職務角色，具體勾勒飯店服務內容，並深入說明每一個角色所能提供的極致款待之道。 & 蘇國垚以行李小弟為例，儘管只有短暫服務客人的時間，行李員也需要夠敏感，不能白目。首先，不能叫錯客人的名字；如果客人上次在飯店掉了東西，也不能直接詢問：「客人，這是您上次掉在這裡的傘嗎？」有可能客人上次是和情婦而不是太太一起入住的。碰到客人掉東西或私人物品遺漏，受過訓的行李員是不會主動詢問客人的。正確的做法是等客人自己來詢問。因為客人可能告訴太太，自己要去上海出差，結果事後香港的旅館打電話到家裡說東西掉在旅館，電話又剛好是太太接的，那就糗大了！ & 又如房務員，除了專業清潔、細心服務外，還要扮演「探針」的角色。房務員可以觀察到客人的私人習慣，轉而成為旅館提供更貼切服務的情報。例如發現房間內三捲衛生紙都用完了，就知道原來客人感冒了，便可以主動關心。或發現房間內好多祝賀花束，原來是客人生日，那飯店總經理就可以主動表達祝賀之意。 & 此時此刻，蘇國垚寫《款待》這本書，就是深怕自己從嚴長壽總裁及許多資深旅館總經理身上言教、身教而學習體會的好服務：精緻、優良、傳統的待客之道，會在匆忙的社會中慢慢消失。 & 提供一種有風格，自在不矯情、不炫耀的優雅服務，是一種藝術，是一種讓客人窩心，可以牽動他內心深處那一根弦，升起一陣「酥麻的感覺」。好的旅館從業人員地位和客人是平等的，飯店提供的不是小李子式低聲下氣的服務，而是用專業知識滿足客人所需。
【電子書】讀故事，學行銷：獨闢蹊徑的另類解讀，簡單實用的教戰智慧行銷黑皮書
獨闢蹊徑的另類解讀，簡單實用的教戰智慧。 著名的行銷總監，用作家的文筆、專家的理論和行家的經驗，引領你走進行銷世界，共同體驗用腦拿訂單的無窮樂趣。 & 我們生活在一個行銷的世界裡。 無論你是何種身份，處於什麼樣的生活和工作環境中，都需要行銷，只是行銷的產品不同而已。 這本書可以讓你洞察到行銷的智慧，進而學以致用，結合當今許多熱門的行銷課程、理論、方法，將行銷變得簡單有趣。 我們都是「行銷人」，誰都可以做到更好 & 如果你是一名行銷人，透過這本書，可以學到最實用的銷售技巧，你的業績可能因此翻倍。 如果你是一名管理者，透過這本書，可以學到用人、留人並激勵人才創造業績的有效方法。 如果你是一名創業者，透過這本書，你可以高品質的貼心服務，培養長久的顧客，打造有利管道，不斷為行銷加速。 如果你是一名求職者，透過這本書，你會找到努力的方向，重新開始規劃自己的人生。 & 如果你只是在書店隨手拿到這本書的幸運讀者，你也會提煉到自己所需要的智慧和決策，你的商機和你的未來也將由此開啟。
【電子書】拉美之虎：哥倫比亞與秘魯
在2002年至2012年10年間，哥倫比亞與秘魯已躍居拉丁美洲市場中，為少數展現兼具高經濟成長且低通膨的國家。同時加上兩國已廣泛地與美洲及亞洲各國簽訂FTA，其所吸引的國外投資熱潮，成功地推升兩國的經濟發展。而人民所得水準的提高，更帶動強勁的內需，因而造就「黃金10年」的良性經濟循環發展。 在這10年期間，哥倫比亞的平均經濟成長率為4.5％，平均通貨膨脹率4.8％；秘魯表現更加優異，其平均經濟成長率達6.3％，平均通貨膨脹率卻僅2.8％。根據Business Monitor International (BMI)於2013年的分析，在國外投資與國內消費雙重支撐下，哥倫比亞在2013年至2021年間的經濟成長率將維持在4.3％至4.7％之間；而秘魯則將有更高的4.8％至5.9％成長率，兩者均優於拉丁美洲國家平均值。 除此之外，哥倫比亞與秘魯擁有石油、天然氣、煤、金、白金、銀、鎳、銅、鐵，以及木材、香料、咖啡、可可、漁業等豐沛的自然資源，相對其他拉丁美洲諸國，兩國人民一向十分勤奮，因而可謂充滿商機，所以本會特派員深入當地調研並出版此書，作為協助台商前進拓展商機之最佳利器，歡迎業者善加利用。&
【電子書】美國消費市場新商機：美國零售通路全球採購新動向
美國是全球最大經濟體和消費市場，也是各國企業拓銷海外市場的主要目標，更是推廣產品行銷全球的卡位點。近年美國內需與進口市場快速變化且競爭激烈，市場通路的全球採購模式與政策也正在改弦易轍，為了發掘美國市場新的潛在商機，重拾我國對美國市場出口的榮景。 本書從檢視美國總體消費實力談起，進而分析美國市場的消費與零售趨勢，接著由美國進口端與台灣出口端解析台灣對美出口具競爭潛力的產業與產品，並進一步探討美國市場通路的全球採購動向。本書提供台灣業者美國消費市場的商機分析與最佳策略建議，是一本不可或缺的拓銷指南。
【電子書】感動，服務業的最高境界：打動顧客的心，是成就事業的第一步
人生沒有彩排，唯有細心安排。 一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？ & 沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！ 訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！ 如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。 許多人做的服務，都是「感覺」的服務，而不是感動的服務！ ◎颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！ &&& 真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！ ◎和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只是「感覺」的服務。 真正的感動的服務是：自己準備環保筷，還附上一包溼紙巾，因為吃肉或海鮮也有腥味，用衛生紙擦不掉！ 本書特色 文字淺顯易懂，故事溫馨且發人省思 用簡單的文字，分享多年的服務經驗，激勵讀者思考反省。 名言佳句分享 每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」，讓讀者看完故事能夠有充分的省思。 內附周春明最新演講DVD和感動存摺簿一本 內文周春明講師將示範如何寫感動存摺簿！
【電子書】誰都學得會！從看故事開始學行銷
誰都學得會！ 從看故事開始學行銷 & 為什麼賺到眼淚，就能賺到鈔票？ 為什麼把「缺點」當「賣點」，反而賣得更好？ 你知道這到底是怎麼做到的？ 精選古今中外經典的行銷故事，輔以現代行銷的獨特觀點與精闢見解，加上國內外知名企業品牌的行銷案例，使讀者在欣賞故事的過程中瞭解到所謂有成效的行銷智慧為何。 學行銷比你想的更簡單， 每天讀一點故事，行銷力立即LEVEL UP! Story 為你量身訂做的好斧頭 從前，有位小徒弟跟著鐵匠師父學打鐵，在一年辛苦的學徒生活之後，他終於能夠獨當一面了。第一個月，小徒弟打造了四把斧頭，他對這些作品十分滿意，然而顧客卻對他有些怨言。 第一位顧客是個中年農夫，他抱怨這把斧頭太重了，小徒弟聽了不知道該怎麼回答。鐵匠師父就對這個農夫說︰「您身體那麼強壯，斧頭大一點才相稱啊！」於是農夫高興地付了錢，扛著斧頭走了。 第二位顧客是個屠夫，他不滿意地說︰「這斧頭太小了，砍豬骨、牛骨會砍不斷吧？」小徒弟心想，這可能是自己的技術還不夠純熟，便羞愧地低下了頭。但師父卻對著屠夫說︰「您的臂力那麼大，這把斧頭肯定夠用，太大了手臂反而容易酸啊。」屠夫聽了也連連點頭。 第三位是個年輕的樵夫，他一進來就問︰「怎麼花了這麼久的時間啊？」 小徒弟的臉憋得紅紅的。師父連忙笑著說︰「慢工出細活嘛！這斧頭包管您一天就能砍一大堆木材還不費力！」樵夫聽了也滿意地帶著斧頭走了。 小徒弟這時候想，再有人來抱怨，我就自己應付吧！ 不一會兒，一位老人走了進來，皺著眉頭說︰「怎麼這麼快就做好了？不會是偷工減料，打得還不到火候吧！」小徒弟聽了哭笑不得，一臉窘迫，這時師父趕緊一個箭步上前解釋道︰「您怎麼這樣說呢，您是我們的老客戶，怕您等久了不高興，我這徒弟可是連夜為您趕工打出來的，品質絕對沒問題！」老人家聽了，這才笑著對師徒表示歉意。 小徒弟目睹了師父應對這四人的好口才，不禁喃喃自語道：「薑果然還是老的辣啊！」 &&&& 學到了什麼？ 如果不是師父世面見得多，善於打圓場，那麼恐怕這四樁生意全都會泡湯。可見，我們光有老老實實的技術是不夠的，做生意更需要的是隨機應變的靈活反應。 在客戶矛盾的心理狀態下，如果你能抓住對方最敏感、最在意的那根心弦，只要輕輕一撥，想法稍微變通一下，對方就更容易接受你的意見或想法，這就是所謂的「臨場反應」。行銷人的臨場反應力越佳，就越能在困境之中突破現況，達到理想的成績。 行銷小提點 團結力量大的行銷法 一個業務員能否成功地進行行銷，大部分取決於自身的行銷能力，但從來沒有一個人能說自己是不敗的。 我們說身分、地位、形象、性格、涵養、知識，乃至於口音有效溝通的行銷法則等諸多因素，對行銷產品都有著極其微妙的影響。聰明的業務員會充分利用各種優勢進行銷售，直至達成最終的交易目的。 如果你不是單槍匹馬打天下，就可以好好利用團隊優勢，讓每一個成員都在最大限度內發揮特長，使客戶在沒有察覺的情況下，接受你的商品或方案。 如果你不是單槍匹馬打天下，就可以好好利用團隊優勢，讓每一個成員都在最大限度內發揮特長，使客戶在沒有察覺的情況下，接受你的商品或方案。 例如，一種商品最多可以優惠二成，但是你不能一開始就說出優惠底線，否則對方肯定還想再壓一壓。在這種情況下，先由業務出面，在價格問題上據理力爭，一點一點地承諾予以優惠，到一成五左右堅決守住防線，絕不鬆口。 在雙方經歷一場令人疲憊不堪的談判後，就該輪到上司出面：「我們的業務不瞭解您是我們的老客戶，所以和其他客戶一樣對待。不如這樣吧，為了保持我們雙方良好的合作關係，就給您一成八的優惠！」這樣利用團隊分工合作，就更容易達成目標交易了。 Story 賺到眼淚，就賺到鈔票 也許你看過這樣的廣告：某戶人家家裡沒裝冷氣，電視也因老舊而一片霧花花。因為家裡太熱，所以少婦懷裡的嬰兒一直無法睡著而哇哇大哭，少婦沒辦法，只好抱著熱到睡不著的孩子站在屋外納涼。工作結束後返家的丈夫看到了這一幕，臉上露出了十分不捨的表情…… 接著下一幕，家裡添購了新家電後，母子倆坐在藤椅上安詳地入睡，工作返家的丈夫看了，露出了安慰的笑容。 同樣的，另一支廣告或許你也看過： 為了打工賺學費，連年夜飯都無法回家吃的女孩，在深夜結束賣場的工作後返回住處，卻看見頭髮灰白的爸爸買了一台洗衣機，坐在樓下等女兒回來。 爸爸把洗衣機搬上樓之後，看見女兒的房門上貼著寫滿各種待繳費用的便條紙，老爸爸一陣難過，便從口袋裡掏出了一個紅包塞給女兒，女兒看了驚訝地問日子清苦的父親怎麼會有錢…… 最後答案揭曉，爸爸對著女兒說：「咱買多少，全國電子就順便借我們多少，攏免利息。」在這些廣告影片當中，並沒有大肆地鼓吹任何促銷折扣或優惠專案，卻僅只在片末打出十二期零利率的靜音畫面。 全國電子總經理在接受雜誌訪談時說道：在大打賺人熱淚的親情牌之後，再從容不迫地端出解決方案。賺到眼淚，也賺到鈔票。這是他對自家產品貼近消費者心意的期許。 「全國電子，足感心」這句知名的廣告slogan，是全國電子總經理蔡振豪冀望所有員工能做到的價值，他與吳念真導演討論過後，為了更凸顯企業的「同理心」，便再加上了一句—「有些事情，我們不能不為你想」，而在吳念真以誠摯的聲音詮釋之後，果真強烈觸動觀眾的心。 學到了什麼？ 全國電子近年來的廣告都是出自於總經理蔡振豪的構想，再加上吳念真導演的清新執導風格，所展現出來的行銷手法都與時事相關。 例如，到了九月開學季，就會播出描寫父母親想辦法為子女籌學費的廣告；到了快過年時，就會有遊子返鄉過年與家人團聚的畫面，這些在在強調的都是最貼近一般民眾的生活訴求，能讓有過同樣經驗的觀眾為之動容，甚至生活較為富裕的觀眾也能對該品牌產生善良且正面的印象，而願意到其公司消費，是一種非常強大的行銷軟實力。 行銷小提點& 目標對象：貼近市井小民 根據「為家人犧牲」以及「親情」等主軸，全國電子拍攝了一系列的廣告，呈現出了手頭並不寬裕的市井小民群相，反映出他們左右為難的心聲，而企業則本著感同身受的同理心，行個方便給消費者。 全國電子走的行銷路線是扎根於家庭核心、打動人心的溫馨廣告，其將品牌回歸到初衷、回歸到消費者使用家電的背後原因、回歸到人與人之間的感情依附。 因為只有最貼近市井小民的故事，才最能打動市井小民的心。 行銷到底是什麼？ 行銷就是與顧客建立有價值的穩定關係，營造顧客滿意的氣氛並從中獲利。而行銷所面臨的問題是︰如何賣出產品、如何賣出更多的產品、如何在激烈的競爭中賣出更多的產品。 對企業或個人而言，如何運用優秀的行銷策略，使自己的企業和產品在市場中獲得競爭優勢，是生存與發展的關鍵，這也是本書主要探討的重點所在。 故事背後的行銷學 最有成效的道理往往藏在聽來最簡單的故事裡，在那些成功的故事與實際案例當中，往往蘊涵著能讓讀過的人一點就通的行銷法則，它或許不是那麼地博大精深，但卻是能讓產品及企業行銷成功的原因!！最棒的是，在你讀那些故事時，它所述說的行銷法則你都看得懂！！ 讀完一篇故事，請靜下心來體會它對你的有所收穫和啟發，本書能有效加深加廣加強你的行銷能力，在實務之中嘗試更多的可能、更大的成功。 & 學行銷一點都不難，與其看專業術語霧煞煞，不如輕鬆看故事更好懂！！
【電子書】Facebook文案讚！：人財兩得的網路文案經營術
史上第一本！針對Facebook撰寫的文案指南 有FB帳號的人，一定要懂的8堂課 有效解決社群經營「詞窮」、「沒內容」、「貼文單調」等困擾！ 匯集千萬人氣，讓粉絲愛你、朋友挺你！天天「讚」不停！ 你是粉絲頁小編嗎？買這本就對了！ ★6大撰文基本功，100%提升文案吸睛度！ ★營造人氣，提高個人∕品牌社群影響力！ ★有效活化動態時報內容，讓網友瘋狂按讚！ ★一舉突破粉絲頁命名與貼文冷回應的盲點！ ★不藏私！20種「絕讚貼文」撰寫術全面公開！ 文案達人 唐崇達：「文案力，就是你的超能力！」 想要人才還是錢財？Facebook文案為你輕鬆「讚」進來！
【電子書】點石成金：行銷，不難！
暢銷商品20%靠品質‧行銷包裝才是硬道理！95%的松露巧克力沒有松露！因為它賣的是造型、是噱頭，所以消費者依舊大方買單。快樂兒童餐到底讓誰買到了快樂？小朋友樂了，業者爽了，但父母的荷包卻瘦了。集點活動到底便宜了誰？我集點，它集資。當你在苦惱要多買些什麼湊點數時，你就已是甕中之鱉。好商品不一定賣得好，俗話說「人要衣裝佛要金裝」，唯有懂行銷才是真的行！ 行銷不單單只是一種糖衣式的包裝，說到底，它更是一種「衝動操控學」！從業者自身的定位、對消費者的管理、以及掌握轉瞬即逝的商機等，滿滿都是學問。有鑑於此，本書精選和總結全球經典的企業成功經營策略與成功的銷售技巧案例，讓人們明瞭成功的行銷是「從生活中來，又將回到生活中去」的這個不變真理，有的案例著重在銷售前期的醞釀，有的著重在銷售的全程策劃，有的則涉及企業的自我定位與經營策略。透過本書，將能藉由全世界著名的成功案例深度理解企業的成敗之因，進而將之引為自身的成功之矛與守成之盾。
【電子書】客戶的不滿和抱怨，就是成交關鍵：行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則
客戶不滿≠交易失敗Top Sales都知道，客戶的情緒化抱怨就是業績逆轉勝的重要關鍵【特色一】華文市場中第一本教你如何將抱怨逆轉為印鈔機的專書渺視客戶抱怨是一般業務員的通病，作者羅毅用專業又淺顯易懂的文字，帶你洞悉客戶抱怨背後潛藏的商機，讓你成功晉升Top Sales。【特色二】如果你還在做這些事，你永遠只能當個瞎整客戶的窮忙族本書一一揭露窮忙業務常犯的重大錯誤，教你如何重新贏回客戶的心。【特色三】一個人的不滿是業績，一群人的抱怨是商機解決一個客戶的不滿，你只是個合格的業務員；如果能將一群客戶的抱怨扭轉為肯定，你就擁有一台自己的印鈔機。
【電子書】有效的店員銷售技巧
如今商店面臨的現狀是高租金、高折扣、高人工、高庫存、品牌增多、競爭慘烈、顧客挑剔、業績低迷、進店率低、試用率低、成交率低、客單價低、回頭率低……，一切都顯示商店危機早就來了，面對危機我們要怎麼辦呢？迅速、有效的辦法，就是設法提升店員的銷售技巧。 店員在賣場所執行的推銷工作是相當重要的，在如此短的時間內，店員要進行介紹商品、解答異議、說服顧客、連帶銷售、結賬送客等若干項工作，每一個環節都與能否成交、能否使顧客成為回頭客息息相關！所以說，商店的成敗與店員的工作能力有莫大的關係。 好的店員能掌握顧客的需求，說服顧客，消除其顧慮，引導消費，並與顧客建立良好的長期關係，使商店客流源源不斷。因此，培訓店員具備良好的工作技能，是業主、店長的一項重要工作！ 本書原是商店顧問師赴各企業做店員培訓的專用講義，內容都是針對第一線的商店販賣人員，整合多年來的內訓經驗，指導店員如何在商店販賣成交。全書分為主動相迎；瞭解客戶需求；介紹產品；客戶異議；建議成交；連帶銷售……，不僅僅告訴你應當做什麼，更多的是教你應當怎麼去做。本書還結合大量的案例，輕鬆的練習能幫助你理解和吸收，以便你能現學現用，迅速地提高銷售能力。 本書中的觀點、步驟、案例、話術、技巧，希望能讓您對於商店銷售有所幫助。
【電子書】網商達人列傳
全球電子商務發展迅速，線上購物風靡全球，先進國家多數企業紛紛投入網路行銷，隨著智慧型手機的普及，消費者更能隨時隨地上網購物。根據ABI Research統計，2015年全球行動商務總銷售額將超過1,630億美元，將推升網購市場的成長。2012年台灣電子商務產值達新台幣6,605億元，2015年可望突破新台幣1兆元，投入電子商務勢在必行。本書針對電子商務交易盛行的國家，深入剖析其網購市場發展現況及特色，提供電子商務行銷必掌握的n種方式，協助廠商掌握關鍵資訊，此外，更集結台灣及中國大陸經營電子商務有成的網商達人案例，分享他們的成功經驗，做為有意網路行銷者的指南。
【電子書】提升服務品質培訓遊戲
本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。 本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。 本書特色： 本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 &
【電子書】這樣回答客戶，就能成交：業務行銷保險銷售人員必懂的〔QAGC快速成交術〕
把話說到顧客心坎裡，絕對成交的話術大公開！這樣回答，客戶就沒辦法拒絕你。超人氣銷售話術專家教你：巧妙回答，聰明接話，說到重點，打動人心。書中收錄四十二種常見的銷售情境，讓你能事先沙盤推演應對狀況，輕鬆舉一反三。無論顧客怎麼問，都能對答如流；無論賣什麼商品，都能保證成交。跟誰都能聊不停，不一定能夠成交！懂得讀心術，也要學會如何用話語打動人心！說對話，就能讓你與客戶間的距離瞬間縮小到只有0.0001公分！當客戶提出下面的問題時，你該如何回答？●我不需要●讓我考慮一下●我不想這麼衝動就做決定！●我看過DM再與你聯絡●我真的已經接到太多推銷電話了，不要再打來了！●我已經買很多了！這些都是在銷售市場上最常碰到的問題。只要學會活用QAGC成交法則，掌握四個步驟，就能讓客戶不知道該如何拒絕你，業績瞬間倍增。Q（Question）：引發客戶提問A（Agree）：對客戶表現讚美、認同或關懷G（Good）：說明商品的優勢C（Close）：促成，完成交易本書特色特色1：四十二種銷售情境模擬，跟著範例先演練，客戶怎麼問都不怕！本書收錄四十二種在銷售過程中，客戶最常提出的疑問與回絕說法，作者教你按照「如果你這樣回答」、「你應該這樣說」、「銷售心法」、「成交關鍵」四大面向，正確精準回答客戶的疑問，解除對方的疑慮，抓住人心，輕鬆成交。特色2：QAGC成交法則，輕鬆打開客戶心房，贏得信任，滿足需求，順利成交！學會QAGC四個步驟，就沒有賣不掉的商品。步驟一Q：讓客戶願意聽，並提升客戶發問的意願；步驟二A：讚美、認同客戶的想法，或對客戶表現關懷之意；步驟三G：說明商品的優點；步驟四C：促成，成交！特色3：搭配圖表說明，迅速了解，掌握重點！將銷售時該注意的話術、技巧及重點，以情境式的插畫與清楚簡要的圖表呈現，將文字圖像化，讓你一看就懂，立刻上手。
【電子書】參展行銷：如何參加國外展覽
如何成功參展拿訂單參加展覽，是廠商展示產品、拓展生意的重要行銷活動。藉由在展場與買家面對面洽談、讓他們親自體驗，進而促成交易的功能，是其他行銷工具所無法取代的。仔細觀察展覽會場，發現有些攤位總是人潮絡繹不絕，有些攤位卻始終冷冷清清，為什麼會有這麼大的落差？原來，想要締造亮眼的參展績效，須做充分的準備，還要有周詳的策略、以及專業的參展行銷技巧。掌握參展必勝策略與技巧本書作者段恩雷、溫月火求二人任職外貿協會多年，規劃及率團參加國外展覽100場以上，豐富的國際參展及市場拓銷經驗，有系統地介紹如何選擇合適的展覽、如何準備參展，以及展中如何運用有效的接待技巧，開創最有利的成果，是最佳的參展參考書。
【電子書】營銷與廣告戰略
「營銷」可以解釋成經營與銷售的合義字，指的是企業為滿足顧客需求的一連串活動，其目的在深刻的認識和瞭解顧客，從而使產品或服務能夠成功銷售。本書由企業發展的四大面向談起，討論營銷組合的適當搭配，分析市場價格、成本與通路間的關係，探討消費者形態與其對企業廣告的期望，並由產品的生命週期來談銷售成效與銷售活動，更透過廣告做為切入點，談及廣告訴求與消費者購買動機之間千絲萬縷的關係，並舉出實例為讀者展示成功營銷廣告的效力！善用「營銷與廣告戰略」，能讓您的商品在市場中獨樹一幟、吸引眾人目光，進而達成熱銷的目的！
【電子書】輕鬆學年金理財：個人年金保險商品實務與研究
年金保險已成為退休理財與財富管理的重要支柱，不僅是銀行熱賣的主力商品，更與勞保或勞工退休金密切相關；年金理財您不可不知啊？ 本書以年金保險商品內容與保費趨勢實務為主軸，讓金融保險系所學生、銀行與壽險從業人員及保戶，都可以輕鬆學年金理財！本書特色1.融合實務：獨家融合年金保險商品內容實務、退休理財暨美、日、英與中國大陸保費趨勢之年金保險書籍。2.橫跨兩岸：獨家針對兩岸年金保險商品進行調查分析研究。3.輕鬆學習：透過圖文並茂模式導引讀者進入年金保險領域！
【電子書】商場促銷法寶
各種節慶日是商場促銷的最佳時機，一年節假日創造85%的營業額。據統計，商場在節慶日的營業額一般是平日的2~5倍，尤其是在春節、中秋、國慶日、過年等重大節日期間，常常是消費者集中消費的最佳時間，客流和銷售額往往是平時的數倍。而開業慶祝、週年慶祝，更是各商場促銷不能少，當然要促銷旺季、換季也要促銷，更有帶動銷售、炒熱業績的助力。 在節日期間，商場人潮湧動，商家紛紛推出各式的促銷活動，消費者敞開錢包購物消費，收款櫃檯都排著等待結帳的長龍，不少商場還在節日期間延長營業時間。 促銷吸引了龐大的客流，帶動了銷售額，於是節日期間各大商場賺得盆滿缽溢。 節慶日是促銷的最好時間，企業必須把握爭取在最短的時間內收到最大效果。不同的節假日，促銷活動重心及具體方法都不同，活動目的、方式也有很大的差別。 本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。 本書為方便讀者參考引用，案例由三位作者廣泛收集與撰寫：李平貴（北京）、李立群（臺北）、吳建成（香港），當中的節慶促銷所牽涉的金額，由於各地幣值不同，或有出入，尚請諒解；因為節慶促銷重在吸收方法與技巧，金額只是純供參考比較。 本書特色 本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。 &
【電子書】揭開感動服務的十二堂課
本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？接著，感動服務的商業層級何在？最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營的重要性。第二個問題：「感動服務與過去的研究科學有何不同？」一個微笑，一次擁抱，甚至是一句溫暖的問候，是人類間最大的秘密；因此，第三章探討服務接觸的相關科學切入，來說明感動服務的表現舞台落在人與人接觸的服務領域，從有形到無形的商品與服務逐一探討；並且在第四章中，進一步說明關係與情緒在服務業中的商業價值。第三個問題：「感動服務的商業層級何在？」第五章論及提高顧客忠誠度，除了服務品質創造顧客信任的基礎之外，進一步邁向創造顧客正面情感，讓服務變的更加真實，到感動服務創造真正的顧客忠誠度；第六章何謂感動服務，以心理學以及社會學的角度定義感動服務的意涵，充分揭露感動服務的面紗。第四個問題：「是甚麼樣的因素，讓顧客感動？」本書將感動服務的元素概念明確定義，同時進一步將感動元素的發展路徑逐一呈現。第七章探討服務業的特性，進而說明全球最新的ACE感動服務新策略的內涵；A代表力服務期望 Attractive requirements，而C代表關懷服務感受 Caring service，E則代表賦權服務文化 Empowering culture pattern；並藉由第八至第十章說明ACE感動服務因素所屬的16項感動服務元素的實質內涵；最後藉由十二種美學藝術形式的剖析，讓感動服務在美學與藝術的文創產業當中發光發熱，交互啟發更充實感動服務的完整內涵。本書特色「感動服務」是一門深具人文導向的商業服務利器，本書藉由作者在服務業長期實務工作經驗，加上嚴謹的研究過程，兼具理論與實務，深具參考價值。
【電子書】一看就懂！客戶若不變成鬼，業務如何能成材
一看就懂！全彩圖解版好話說盡還是不被客戶認同？百依百順仍無法成交？機會上門卻老是hold不住？顧客不是提款機，別以為講得口沫橫飛，就會讓他們吐出鈔票……從今天開始，別被顧客的表面陳述牽著走，本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買家在心理戰中慣用的小技倆針對10種不同顧客型態，傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的祕訣讓顧客對你掏心掏肺又掏錢！本書特色★易閱讀全書彩色圖表，搭配俏皮的互動式情境漫畫，一看就領悟與客戶的應對之道，讓奧客變常客★好理解清楚的流程圖，破解各種難纏客戶的相處原則，讓你精準命中客戶的死穴，業績長紅★重實例傳授與各種奧客的應對技巧，教你迅速掌握成交關鍵，再刁的客戶也能對你言聽計從
【電子書】陌生開發心理戰
這是一本集作者近二十年業務經驗精華與多年教學經驗於一爐的工具書，不僅早已歷經市場的千錘百鍊，證實是絕對實用的銷售技巧，且在多年的教學中，更匯集了不少學員遇到的疑難雜症、業務上的啟發聯想等實務面資訊。如何在業務這條痛苦指數最高卻也報酬豐厚的道路上勝出？作者說：「只要找到路，就不要怕路辛苦。」D.S.（DIRECT SELLING）不需要你有超人的智商，也不需要你有高檔的學歷，它不看背景，更不需豐沛的人脈，因為關係可以被創造出來；但絕不能缺少你的行動力，D.S.是靠一步一腳印跑出來的，如果你沒有一雙勤快的腳，就一定沒有好成績。你的勤快及努力，商家會看到，而他們訂單的最後歸宿也會挑選給勤快的業務員。喬治．布恩罕說：「我做不到，永遠做不到任何事；我試試看，則會創造奇蹟。」正確的道路已指引在你面前，只等待著你去創造奇蹟，誠心希望翻開本書的讀者都能藉此獲得成功與幸福的人生。
【電子書】說對了就成交！想對了就成功！
本書第一篇囊括許多林書豪及羅守至親身體驗的經驗和故事激勵讀者。 第二篇主題為銷售五堂課，無論是業務員或上班族都能受惠無窮。寫這本書的目的是激勵讀者們能在不景氣中持守堅毅的精神，如果有虔誠信仰，更能增加抗壓性，同時鼓勵讀者累積紮實的基本功。第二篇內容可以套用在任何形式的業務員，譬如房仲、直傳銷、保險、賣車等，讀者可自行修正話術使用。我們現在遭逢歐債危機與景氣不佳等各種壓力，挫折與壓力來自於工作、人際關係、經濟、生活等，不一而足。現今景氣不佳，更需要讓身心能量鍛鍊至儲量與品質兼顧，如此一來便能轉變壓力，讓壓力成為我們的助力。所以在景氣不佳時，更要多加磨練專業與鬥志。當然我們也必須辨認哪些壓力是可掌控或不可掌控的，可掌控的就迅速採取行動，不可掌控的壓力就交託上帝，毋須憂心。社會上許多人因為不景氣導致賺錢困難，壓力無形中增加，能量與挫折的平衡管理越來越重要。我在職場待了近二十年，大多時間從事壓力最大的業務工作，經歷數不盡的高低潮，在職場載浮載沉，卻能在社會公認最高壓的行業取得萬人中的第一名，同時打過上千場高壓格鬥對打，仍生龍活虎，越戰越勇！因為體驗過許多壓力及大環境下不景氣的情境，因此我將克服困難的經驗向大家分享，希望能幫助讀者生活健康快樂，並且能真正賺到錢。當初剛從學校畢業時，我懷著惶恐不安的心情踏入陌生的職場，工作不穩定外，薪水也不怎麼好，年薪約二、三十萬。但奇蹟似的，當我被上帝的愛充滿時，這個愛的能量取代了所有恐懼與不安，我的精神能量增加，勇氣與愛倍增，年薪由二、三十萬變成六、七十萬，然後超過一百萬、兩百萬、三百萬……而後突然跳躍成長至最初年薪的數十倍！您也許認為我因為目標導向及聰明工作而能有所成就，當然這佔了部分原因，不過更重要、占絕大部分的原因是，我所處的能量磁場充滿了愛。這份愛吸引了人，也連帶吸引了財富。雖然我並沒有刻意想賺很多錢的念頭（尤其我本性是個節儉的人，常在後車廂放台小摺，停車停的很遠，再騎小褶出去以節省停車費），只是我經常被愛充滿，以愛的動機去工作，因此財富似乎不因我的節儉而停止朝我奔來。另外我要強調您的專業能力也很重要，特別是在不景氣時，客戶必定尋找最優秀的人才服務， 所以您更應該在此時加強充電、訓練專業能力，完成每一個專業步驟， 贏得客戶信任，自然能賺到錢。身心能量及愛的能量的強弱，確實與所賺金錢的多寡成一正比關係。經常不求道歉、原諒所有人能淨化心靈。我發現身處愛的氛圍，心靈會比較快樂；上帝就是愛，若能信仰上帝，自然更容易活在愛中而得到祝福，這樣看來，想要快樂又有錢的關鍵，就在於活在愛之中。這是我的真實體驗，也常在巡迴演講中向大家分享：愛走在前面，財富與快樂自然跟隨在後！
【電子書】電話推銷培訓教材
電話銷售正在成為一種增加利潤和建立穩固客戶關係的有效策略。運用電話銷售可以向精確定位的目標客戶，實施更有效的營銷活動；一支訓練有素的電話銷售隊伍不僅可以有效地解決客戶的問題，同時可以快速地與客戶取得聯繫並贏回客戶，這將增加客戶的保持率，提高企業利潤率。 電話是最便捷、最經濟的銷售工具，電話既可提升業績，又可實現目標，同時也在改變生活和事業。 在電話銷售越來越被眾多企業關注的同時，如何提高電話銷售人員的銷售能力、溝通能力，成為困擾眾多企業的現實問題。 有人問電話推銷有什麼秘訣，電話推銷是一項技術。打電話確實需要一些好的心態、好的觀念和好的技巧；只要你按照本書介紹的方法，採用正確的心態、觀念和方法去打電話，你必定可以熟能生巧，透過電話推銷各種商品。 今天，我把這10多年來關於電話推銷的經驗和心得向大家分享，這些經驗和心得讓我能打好電話，相信你們也能借由這些經驗和心得做好電話推銷！ 電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書，本書正是致力於解決這個問題，將實務上的電話推銷人員所面臨難題，一一列舉，並以案例方式詳細說明其成敗之處，將電話銷售流程分解成關鍵流程，結合大量的實際的電話推銷案例，深入剖析，這些實戰案例，都有很大幫助。 本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材，由於理論正確、方法具體、可操作性強，上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版，內容更豐富，案例更多，可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。 本書特色 電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書，本書正是致力於解決這個問題，將實務上的電話推銷人員所面臨難題，一一列舉，並以案例方式詳細說明其成敗之處，將電話銷售流程分解成關鍵流程，結合大量的實際的電話推銷案例，深入剖析，這些實戰案例，都有很大幫助。 本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材，由於理論正確、方法具體、可操作性強，上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版，內容更豐富，案例更多，可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。 &
【電子書】一看就懂！超級業務一定要會的90個話術技巧
★互動式情境漫畫 完全圖解一個不受環境、時間限制，卻一生受用的商場必備技能◎臨場反應，決定你的交易成敗 用對釣餌，讓你談判成功如何不動聲色，卻能潛移默化取得對手信任？如何讓對手無路可以退，搶救對手臨時變卦的殘局？本書全面破解頂尖業務談判的致勝祕技，讓你立即學會談出無中生有的好生意！◎做出最準確的應變!不管你是談判新手還是沙場老將，都能從中學會如何在協商中獲勝，以搶得成功的先機！◎「老實」本身就是死穴,業務是「談」出來的，縱橫商場必備的「談判術」，讓你練就開口就是贏家的好功夫！本書特色易閱讀,實例搭配趣味十足的全彩圖解，教你輕鬆掌握「逆轉勝」的成交技巧！易理解精準切入談判致勝要點，讓你點石成金、無往不利！易記憶以故事為切入點，讓你印象深刻，運用自如！
