【電子書】這樣說，就成交！讓人無法拒絕的保險說話術
面對下列這些客戶的拒絕，你知道該如何應變嗎？排斥性客戶：保險都是騙人的，我才不會相信！猶豫型客戶：我有朋友在保險公司，我要投保找他就行了。精打細算型客戶：我覺得現在身體還很健康，投保不划算。圓滑型客戶：家人反對我投保喔！拉保險真的很困難嗎？如何讓客戶信任你，進而對你的建議產生興趣？會說話不如說對話！成功是可以培養的，不必靠人情，加強專業、態度積極才是關鍵19種超級業務該有的態度，模擬41種客戶拒絕情境，強而有力的應對讓你爭取更多！本書特色拉保險不可能不被拒絕，想要成功的將保險觀念傳達給客戶，關鍵在於如何用正面的態度去回應「拒絕」。面對排斥型、猶豫型、精打細算型以及圓滑型等各種客戶的拒絕時，本書提供你最強而有力的因應之道。◎19種超級業務應該具備的觀念，懂了箇中道理才能賺錢！◎模擬41種客戶拒絕情境，面對難纏客戶，不再吞吐無言！◎搭配情境式漫畫，跟著學說話，招攬客戶無往而不利！
【電子書】故事中學管理
本書精心為創業者們策劃了方方面面，實踐與理論相結合，創業者讀到書中的好方法、好建議，可以用來模仿、實踐、體會、總結、改進，最後得出一套屬於自己的成功管理模式。管理是一個高深而又枯燥的問題，管理也是一件複雜、繁瑣的事情。管理知識有時讓管理者摸不著頭腦，甚至感到頭疼。而從趣味的故事裡領略到管理的另一種意境則不僅易記，也容易給人深切感觸，從而獲得管理知識，提升管理能力。本書特色 管理是一門哲學，也是一門藝術，不論創業者是否願意，你已經身處掌舵者的位置，你就必須學習，同時管理也是助你攀上事業高峰必不可少的工具。時間、執行力、激勵、溝通、財務等如同公司必不可少的零部件，要想公司快速發展、走向騰飛，你就得用心去學習，精心管理這些零部件。掌握好這幾個至關重要的棋子，你才能贏得這場對弈人生的挑戰、穩固事業的棋局。本書精心為創業者們策劃了方方面面，實踐與理論相結合，創業者讀到書中的好方法、好建議，可以用來模仿、實踐、體會、總結、改進，最後得出一套屬於自己的成功管理模式。
【電子書】業務九把刀：A咖業務員都在練的久贏真經
一生必學的九大能力所有業務員都相見恨晚的一本書到底是什麼書？讓企業董事長、執行長和高階主管熱情推薦！從助理到總經理都不能錯過的一本書。心法與技巧並重，只要照著練，100%突破績效！《業務九把刀》這本書共有九個章節，每章節都選自金庸和古龍小說中的一種刀，而每一種刀各自代表業務必備的能力。整本書的架構，並不是只有談到銷售，因為一個業務員除了要會把話說出去，把錢收回來外，還要懂得如何運用行銷的力量讓你借力使力不費力，如何做好時間分配讓你每分每秒做最有生產力的事，如何做好客戶管理，因為認識人了解人你將無所不能，如何運用一對多銷售，讓你用最少的時間拜訪最多的客戶，除非你一輩子只願意做一個單打獨鬥的業務員，或者只願意用自己的時間在賺錢，否則你要學習如何建立夢幻團隊來倍增績效，如何激勵團隊和領導團隊來共創未來，內容豐富多元，實務有效，難得可貴，物超所值，是每位業務必備的武功秘笈。本書和坊間的銷售書籍最大的差別就在於完全巔覆傳統的銷售觀念，一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧與智慧，坊間銷售書籍和銷售課程都學不到的秘訣盡在本書。【10大非買不可的理由】1. 讓你每天準時下班2. 如何讓人脈變成錢脈3. 如何說服全世界最難說服的人4. 如何避免客戶購買後反悔5. 如何讓客戶拜託你賣給他6. 如何在20秒內銷售你的產品7. 如何用1個人的時間，做100個人的事情，創造1000倍的效益8. 如何不用花錢打廣告9. 節省你的時間和金錢10. 超越你的競爭對手本書特色一、適合每個人閱讀老闆要成交員工努力工作，員工要成交老闆加薪升遷，父母要成交孩子用功讀書，孩子要成交父母給予零用錢，所以每個人都是業務員，只是銷售的產品和對象不同罷了。二、坊間銷售書籍都沒有寫出來的銷售秘訣世界第一潛能激勵大師安東尼．羅賓說：「一個人所做的任何決定，不是『追求快樂』，就是『逃離痛苦』」。『追求快樂』是指購買我的商品有什麼好處和價值，所以你要給客戶好處，讓客戶願意追求快樂；『逃離痛苦』是指購買我的商品可解決我某方面的痛苦，所以你要給客戶痛苦，在傷口上灑鹽，因為人習慣花錢止痛，但一般業務員只會給客戶快樂，卻不會給客戶痛苦。然而更重要的是你有沒有想過，要先給快樂，還是先給痛苦呢？三、完全巔覆傳統的銷售觀念銷售和你想的不一樣！一般公司都會教育他們的業務員如何說，卻沒有訓練他們「如何問」。因為銷售是用問的，而不是用說的。銷售是一種問與答的過程。銷售是引導對方說出我們想要的答案，銷售是一連串問問題的熟練度。坊間有教大家如何運用問句來銷售的書少之又少，本書有系統地整理出問句七大技巧，三大公式，並分別舉例說明，你可以直接套用你所銷售的產品，無論電話行銷，邀約客戶，企畫提案，締結成交等一切適用。四、一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧和智慧1. 全世界銷售房地產第一名湯姆．霍普金斯的銷售秘訣~銷售是用問的，不是用說的2. 全世界銷售汽車第一名喬．吉拉德的銷售秘訣~不要把自己變成秘密3. 世界第一催眠大師馬修．史維的催眠式銷售秘訣~神奇的詞彙4. 世界第一名潛能激勵大師安東尼．羅賓的自我激勵的信念~其實你並沒有失敗，只是暫時停止成功5. 世界第一人脈大師哈維．麥凱的交際秘訣~沒有陌生人，只有還沒有認識的好朋友6. 世界第一行銷大師亞布拉罕的行銷秘訣~與人合作7. 世界第一談判大師羅傑．道生的談判秘訣~河東獅吼開大口8. 世界第一領導大師約翰．麥斯威爾的領導秘訣~鴨子永遠不會變成兔子9. 世界第一成功策略大師博恩．崔西的成功秘訣~每天早上你的第一件工作是要活吃一隻青蛙10. 世界時間管理大師艾維．利的時間管理秘訣~一日之計在於昨夜11. 世界銷售激勵大師金克拉的銷售秘訣~媽媽成交法12. 世界知名品牌富爸爸銷售狗的作者布萊爾．辛格的領導秘訣~榮譽典章五、作者十年的業務經驗+十年學習的精華過去我看了無數本業務相關書籍，請教各行各業業務高手，並敢於投資在自己的大腦，參加許多大大小小的演講和課程。我將過去十年所學融合實務經驗，花了十個月的時間，歸納和整理寫成《業務九把刀》這本書。
【電子書】傳銷分享會運作範例
21世紀是傳銷世紀。綜觀世界各國的傳銷公司，可發現到傳銷事業成功要訣就是複製、分享，而這一切就要靠各種型式的傳銷分享會。所謂「傳銷分享會」，有些傳銷公司稱它為「創業說明會」、「事業會議」，名稱不同，但是工作原理、工作方法都是相同的。傳銷公司要複製系統，落實方法，就是要採用「傳銷分享會」，而傳銷分享會的運作成功，基本上要經過三個階段「會前會」、「會中會」、「會後會」的巧妙佈局。任何精彩的傳銷分享會都是經過精心準備的，有備才能坦然面對，有備才能有效控制分享會現場。傳銷分享會的現場運作，必須有技巧、有步驟的執行；經過「傳銷分享會」後，如何跟進，是關鍵工作。根據經驗，大多數人都會對傳銷企業高品質的產品和優厚的行銷計劃所心動，因為人人都渴望健康與財富，如果他不心動，那就是對自己和家人的漠視，但是，99%的心動，並不等於100%的行動；99%的購買也並不等於100%的經營，尋找經營者遠比尋找消費者更重要。傳銷分享會後，如何跟進呢？你看人家沒加入，你就心涼了，放棄了。錯了！他已經有99%的心動了，就差你1%的跟進服務了。你看人家僅僅是買一買，沒有加入傳銷的打算，你就心涼了，放棄了。錯了！他已經有99%的購買使用過程了，就差你的1%的跟進服務了。本書內容都是傳銷事業的過程中記錄下來的，所陳述是長期從事直銷、具有豐富經驗的高級人員的親身經歷與經驗教訓，並融合了大批專家的真知灼見，具有極強的操作性。本書語言通俗流暢、例證輕鬆幽默，以傳銷口才技巧培訓為中心，深入淺出地說明瞭不同場合、不同語境情況下的口才智慧，能使您迅速輕鬆應對傳銷事業中的各種場合，圓您傳銷事業成功之夢！本書是針對傳銷公司必採用的「傳銷分享會」，分成十個章節，逐一舉例介紹，全書講解實際，並提出具體可用之技巧。許多做法，證實有效，為保證商業機密，刪掉一些敏感資料，並將傳銷公司名字予以代號A牌稱呼。在拓展傳銷領域時，希望本書能助讀者一臂之力！這是本書編輯的最大心願。本書特色本書是針對傳銷公司必採用的「傳銷分享會」，分成十個章節，逐一舉例介紹，全書講解實際，並提出具體可用之技巧。所謂「傳銷分享會」，有些傳銷公司稱它為「創業說明會」、「事業會議」，名稱不同，但是工作原理、工作方法都是相同的。傳銷公司要複製系統，落實方法，就是要採用「傳銷分享會」，而傳銷分享會的運作成功，基本上要經過三個階段「會前會」、「會中會」、「會後會」的巧妙佈局。任何精彩的傳銷分享會都是經過精心準備的，有備才能坦然面對，有備才能有效控制分享會現場。傳銷分享會的現場運作，必須有技巧、有步驟的執行；經過「傳銷分享會」後，如何跟進，是關鍵工作。
【電子書】別白忙了，兌現創意才是王道！
這應該是一本最好讀、幽默，讓你可實際操作的創意大全書！17個必須打破的框框、21種帶來創新的思考、19道提供靈感的竅門……教你如何抓創意，兌現創意，邁向成功的實戰手冊★ 台灣最頂尖、跨領域，成功兌現創意的五大金頭腦，趙少康、詹宏志、郝廣才、盛治仁、葉明桂，一致推薦！★ 那些成功的事和偉大的人，他們能夠「不同凡響」，正因為他們不同凡「想」，又能兌現創意！89篇讓你晉升創意達人，連賈伯斯都要自嘆弗如！洞察力＋學習力＋創意力＋決策力＋執行力，讓你打破框框、掌握命運、邁向成功！賈伯斯的瘋狂願望？而一支廣告卻讓他痛哭流涕！你知道如何培養靈感之夢？周杰倫的音樂、吳寶春的麵包，成功秘訣是混搭？如何像J.K羅琳在火車上寫出史上最賣座的書籍？分期付款的創意模式，解救了一家企業？Hello Kitty沒有嘴巴的祕密？床上伴侶交會時所產生的創造性，會有空前的成就？一道名為「蒙娜麗莎」的烤火雞名菜？田徑運動史上的「四分鐘魔咒」？★ 「文創當先」、「文創產業推動」時代絕不可漏讀的一本重要創意思考書！★ 風靡大陸，創下兩岸暢銷與長銷的王溢嘉，繼《如果漏讀人性，成功總是差一步》、《如果沒有女人，男人何必穿褲子》，了解人性、兩性課題後，一本讓你創意無限、創造不輟的話題新作！「很多人以為創造力或創意像是某種神祕的稟賦，只為少數『天才』或『智者』所擁有，這種想法其實相當錯誤。不僅人人都有創造力，它還可以經由學習和磨練而精進。你是要讓自己更有創意或淪為全無創意，端看你自己怎麼想、怎麼做。命運掌握在你手中，創意也掌握在你手中。但要成為一個創造者，似乎也不是一件容易的事。因為很多人以為創意就是「創異」，只要能「異」想天開、不同「凡」想、有了「好點子」，那改變和創新就成了囊中物。這未免又把問題看得太簡單了，一個完整的創造活動通常含有三個步驟：一是要有敏銳的知覺力，能從周遭世界中辨認出被他人忽視的訊息；二是要能從事活潑的思考，將觀察到的訊息做有意義的組織；三是要具備相當的毅力和勇氣，將觀察和思考所得公諸於世、付諸實現。」 ～王溢嘉古今中外的名人，跟你我並沒什麼太大不同，只是多了一點創意，懂得適時拐個彎，便能創造新局面。事實上，創造無所不在，創意更不是什麼神祕的稟賦，不僅人人都能習得，更能因磨練而精進。在本書五大單元、89篇文章中，王溢嘉列舉天才人物創造與發明的真實故事，深入剖析其個人特質、思考模式，從中發掘創造潛能、兌現創意的方法，觀念與實務兼備，讓有心成為創造者，進而改變世界的你邁出一大步，走在人生的王道上！
【電子書】把小創意做成大生意
世界頂尖大企業，以創新成其大；運用出奇致勝，使經營立於不敗。87個企業創意行銷、創意管理的最佳詮釋！．美國寶麗來公司---如何只用一場英雄救美，就讓拍立得相機賣到供不應求？．美國通用汽車--顧客投訴你家的汽車對某種口味冰淇淋過敏，你該怎麼理？．韓國蔚山造船廠--沒人相信韓國有能力製造大船，如何說服顧客給你第一章訂單？．美國杜邦--當同業全都虎視眈眈爭搶二氧化鈦的市場，如何用煙幕彈讓我方贏得先機？．香港李嘉誠--短缺資金又找不到保人，為何大客戶還願意冒險預貨付款買你的塑膠花？．日本SONY--工會要在首相蒞臨的15週年慶祝大會上鬧場，如何不受威脅卻能化險為夷？．美國可口可樂--為什麼世界大戰讓公司大發戰爭財，卻還被譽為愛國行為？為什麼戰爭的災難竟成為可口可樂的黃金年代，從此滲透全世界？本書特色 1.打好創意行銷王牌。2.關注成本，勵行節約。3.成功的創意決策。4.打開創新之門。5.將危機轉化為商機。
【電子書】促銷管理實務〈增訂五版〉
這是一個行銷掛帥的年代，企業無行業之分，規模無大小之別，都在努力提升行銷水準。狹義的促銷，專指各種實質的促銷活動而言，廣義的促銷則至少包括四種促銷工具：廣告、公關、（業務）人員推銷、各種促銷活動等。在今日競爭激烈，錯綜複雜的經營環境單靠一種促銷工具，無法獲致理想效果，促銷戰術必須妥善規劃，並有效執行，安排促銷預算，釐定促銷目標，工作適當分派與督導，相關人員的有效訓練，並且採取各種「促銷組合」手法：透過各種有效的廣告戰術與公關，針對使用客戶的廣告誘導與促銷方法，有中間商、經銷店的各種管理、激勵、輔導，更有針對業務部門提升績效的各種促銷技巧。作者在大專院校教授行銷管理課程，擔任企管顧問公司行銷顧問師20年，此次整理多年擔任企管顧問師的輔導診斷企業心得、在大專院校教授行銷管理課程的內容、企管班講課資料，期間內參考筆者1991年所著作「行銷寶典」（一套3巨冊）內容，更以私誼向企管顧問師同行，搜集資料，爾後費時三載始編輯成冊。促銷管理一書從2009年開始籌劃修改內容，此次推出2011年增訂五版，內容有大幅度修正，撰稿過程中，感謝企管顧問師提供各行業實際驗證後的書面成功資料，並對本書架構多所建言，替書籍增添光彩。本書特色:促銷管理一書從2009年開始籌劃修改內容，此次推出2011年增訂五版，內容有大幅度修正。本書專門介紹促銷管理，促銷戰術必須妥善規劃，並有效執行，安排促銷預算，釐定促銷目標，工作適當分派與督導，相關人員的有效訓練，並且採取各種「促銷組合」手法：透過各種有效的廣告戰術與公關，針對使用客戶的廣告誘導與促銷方法，有中間商、經銷店的各種管理、激勵、輔導，更有針對業務部門提升績效的各種促銷技巧。
【電子書】顧客情報管理技巧
隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面前亟待解決的難題。隨著科技的發展，一種借助現代網路建立起來的數據庫行銷模式正在悄然形成，並且逐漸顯示出傳統行銷模式無法實現的領先優勢，而更多的企業也將目光轉向了具有精益效果的數據庫行銷。數據庫行銷是針對顧客情報管理系統，在20世紀90年代興起的行銷形式，包含了關係行銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的、持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關係；同時和現代資訊技術、網路技術相結合，利用電腦資訊管理系統(MIS)來充分地建設和利用客戶數據庫，並且強大而完善的數據庫是未來網路行銷和電子商務的基礎。它的出現，給傳統行銷手段的變革帶來了希望。數據庫的最高法則是「運籌帷幄，決勝千里」。企業從產品策略、定價策略、廣告定位、管道配送、市場評估、遠景規劃都希望是非常有效的。企業通過搜集和積累消費者的大量資訊，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些資訊給產品以精確定位，有針對性地製作行銷資訊以達到說服消費者去購買產品的目的，從而實現企業盈利目標。本書特色所謂顧客情報管理技巧，就是利用數據庫行銷，根據客戶的資訊，包括基本狀況、消費特性、愛好與過去行為方式，找出規律性的東西，與客戶進行充分溝通，進而達到促銷的目的。數據庫行銷是針對顧客情報管理系統，在20世紀90年代興起的行銷形式，包含了關係行銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的、持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關係；同時和現代資訊技術、網路技術相結合，利用電腦資訊管理系統(MIS)來充分地建設和利用客戶數據庫，並且強大而完善的數據庫是未來網路行銷和電子商務的基礎。它的出現，給傳統行銷手段的變革帶來了希望。本書是專門介紹數據庫行銷的運行機理和操作技法，闡述數據庫行銷的相關運行機理，同時分析了企業在這一新的行銷領域所面臨的現狀和難點，包括應該採取的對策。企業應依據公司本身與產品的特點，開發出適合自己企業的行銷數據庫，並在行銷策略中充分發揮數據庫行銷的優勢。
【電子書】王道：業績3‧0─【超業】都在用的保證成交術！
「超業」都在用的保證成交術！超級業務員都是將客戶視為夥伴，而不是獵物；會為客戶著想，而不是為自己的業績著想，他們用專業取得客戶信任，讓客戶對產品有感覺，創造客戶自己也不知道的需求，甘心掏錢買單！本書教你轉個觀念；換個習慣；用堅持的行動力，改寫自己的銷售紀錄，業績大躍升！超值加贈：精華版有聲CD業務新手、老手隨身必備！◎開始對業務的工作沒了信心了。◎拜訪客戶無功而返，鮮少拿到訂單。◎開始懷疑自己做的事情是不是正確的。◎做不到目標業績，是你每個月最沉重的負擔。如果你符合其中任何一項，本書就是你的強效處方箋！核心讀者→包括：業務員、電話行銷員、門市銷售員、業務主管、行銷企劃、自營商等。「全世界六成以上的成功企業家都是業務出身！」拿前台塑集團總裁王永慶以及首富郭台銘為例，他們都曾親自站上火線負擔起銷售業務，說明了業務員的價值。業 務不怕沒得做，就怕你不做；而對於缺乏背景、學歷卻急需收入的職場弱勢者而言，往往是救命良方。業務是唯一能打破死薪水限制、工作領域障礙和學歷文憑窠 臼，並快速累積人脈、財富、經驗的職務，更有業務員認為，業務做得好，能讓素人名利雙收、窮者鹹魚翻身。雖然業務工作向來給人「低門檻」的觀感，但卻有超 乎其他職務的價值。做業務不是一份簡單的工作，卻是一份做得好就能成功的工作！只要多改掉一個錯誤的觀念、多增加一個簡單的做法，業績就會大躍進。不管是保險業務、汽車業務、銀行理專、房仲業務……只要是賣東西的業務人員，學會本書精髓，保證賣什麼、賺什麼！筆者研究與歸納多位超級業務最核心的銷售精華，及無數業務員奔波、思考和行動的銷售經驗，濃縮總結成46個王道關鍵，著成這本名為《王道業績3.0》的業務 讀本，從銷售觀念、技巧再深入至精髓，分成業績1.0、業績2.0、業績3.0三階段，為業務員搭建起突破業績的成功框架，告訴業務員如何從平凡業務員中 脫穎而出，成為經驗豐富的優秀銷售人才，又從優秀的銷售人才成長為成就卓越的業績之王。從普通優秀卓越逐步跨越的進程如下：業績1.0─熟知銷售觀念，為成為銷售冠軍做準備行為從觀念而來，觀念從學習而來。正確的銷售觀念是你進入行銷大門的通行證，本章18條黃金法則直接而強烈地改造業務員的思考，幫助業務人員擁有銷售冠軍的心態，具備銷售冠軍的基本素質，實現角色蛻變，從布衣百姓變身嚴陣以待、標籤鮮明的業務英勇戰士，做好起跑的準備。業績2.0─善用銷售技巧，勇闖業務大勝利價值從業績來，業績從練習來。高效的銷售技巧是你實現業績的法寶，本章16條黃金法則從根本上改造你的銷售能力，只要掌握好原則，做些細微而重要的修正，成為產品專家和客戶專家，擁有像銷售冠軍一樣的說服力和影響力，就不怕沒業績、沒客戶，你的業績將能一飛沖天。業績3.0─挖掘銷售精髓，坐穩銷售冠軍大位卓越從精髓而來，精髓從專研而來。本章提供業務必贏的12條終極秘訣，如何將不符合現今潮流的銷售技巧，轉變為符合顧客期望的方式，擺脫傳統銷售的束縛，少 談賣東西，為你的客戶策略加值，讓客戶深覺買越多賺越多。向第一名取經，向失敗拿藥單，攻破專業銷售密碼，從此脫胎換骨成為一個業績領先的超級業務員！精華版有聲CD 內容簡介是由行銷大師王寶玲博士來與讀者們分享從平凡業務員中脫穎而出晉級成業績之王的最需要的兩大核心能力──黃金人脈力及迅速即戰力。有了這兩大關鍵能力，才能全面升級個人競爭力 ，使業務源源不絕，創造業績長紅。人脈，就是業務員的秘密武器。只要善加聯結，維持良好的人脈與客戶關係，讓客戶指名找你買東西，主動替你介紹客戶，讓您的業績一飛衝天，跑在競爭對手的前面。此外還要有像獵人一樣敏銳的觀察力、敏捷的瞬思力，及立即行動的即戰力，這樣才能比競爭對手早一步找到潛在客戶，判斷客戶的需求，掌握必要的時間點迅速行動，才能搶佔先機，留住客戶，業績大躍升。
【電子書】贏與虧─硬幣的兩面
別擔心，經濟學與消費心理學博士才懂的尖端銷售理論看完這本書你也能懂並且運用自如從小店舖到跨國企業的老闆都需要這本書從公司基層業務到大總裁都少不了這本書將經濟學理論化為市場小販也懂得文字將消費心理學轉為人人都能明白的語言本書透過一個個實際案例，結合經濟學理論與消費者心理學，為讀者打開一扇扇促銷之窗。從中你既可以看到那些從小生意做起，逐步獲取成功的大人物；也可以領略到看似虧本，實則充滿智慧的利潤之爭。讀者從中可以學到一些不虧本的智慧，將自己的生意發展壯大，成為人生贏家。
【電子書】店長如何提升業績〈增訂二版〉
社會的進步與發展，產品同質化日趨嚴重，完全依靠產品質量取勝的時代已日漸遠行，在競爭激烈的零售業依靠促銷來進一步強化競爭力，顯得尤為重要。商店採取「靜態經營」，「坐而等」客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；各種零售業研究專家都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以克敵制勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的「零售大贏家」。商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。本書特色:各種零售業研究專家都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以克敵制勝的法寶。商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。
【電子書】Money就藏在細節裡：猶太裔富翁和郭台銘沒有說透的致富祕密
你是否能賺大錢，關鍵不在於別人的口袋，而在你的腦袋。同樣是細節，窮人視而不見，企業家把它當成魔鬼，猶太富翁則是把它當成印鈔機。 Ｍ型時代，要致富賺大錢，不能再靠苦幹拚命，只要懂得運用細節來架構一台印鈔機，不用靠富爸爸或樂透，人人都可以變億萬富翁。 台灣首富郭台銘曾說：「魔鬼就藏在細節裡。」然而，他沒說的下一句是：「MONEY也藏在細節裡。」 同樣的聰明才智，同樣做一件事情，為什麼有人會成功，有人卻一敗塗地？關鍵就在對「細節」的重視程度！細節可以是殺人無數的AK47步槍，也可以是讓你的財富源源不絕自動流入銀行戶頭的印鈔機。因為，掌握細節的人，同時也就拿到了致富的入場券。 全球最會賺錢的民族，非猶太人莫屬。他們在全世界的總人口數只有台灣人口的一半，卻驚人地擁有全球三分之一的財富，甚至主宰了美國企業及全球金融市場，例如全球投資界兩位傳奇性人物——股神巴菲特以及索羅斯就都是猶太人。 一般人的賺錢工具好比是水桶，需要水時拿著它去想辦法裝水回來；萬一哪天生了病、失去工作，馬上面臨斷炊的困境。作者在本書中不但要告訴所有從事保險、業務、仲介、行銷、公關的朋友，甚至是SOHO、創業族和上班族，如何師法猶太人運用「細節準則」搭建專屬水管，建立持續且自動的供水系統，只要你水龍頭一開，即便你在渡假或是退休之後，財源仍然源源不絕，不再陷入「有做有錢沒做沒錢」的窮人困境。 「天下大事，必做於細。」窮人是細節的奴隸，而富人則是細節的主人。Ｍ型時代，用錢滾錢已是傳統舊思維的賺錢方式，只靠行銷戰略、話術，或懂得識人術、讀心術，也不保證致富，你要像猶太富翁一樣跑在細節前面，透過架設好的財富水管與水庫，讓系統自動產生業績。參閱本書【翻身致富】的錢規則，學會建構致富引擎，你就能成為Ｍ型右邊的億萬富翁。
【電子書】跟著王牌店員這樣賣東西
王牌店員殺手級銷售必勝法 明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？ 明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說別家比較好？ 沒有賣不出去的商品，只有不會賣的店員 本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化干戈為業績 聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！ 王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口才 讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆 戰勝1正確介紹自家商品，換個說法就換個業績。 戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。 戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。 戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。 戰勝5面對百百種顧客，準備好應付招式百百種。 戰勝6價格不再是障礙，好口才怎麼說就怎麼賣。
【電子書】說對話，賣甚麼都成交
富業務都在用的超級銷售口才，業績達成率100% 明明很認真勤跑客戶、勤做功課， 業績卻不見起色嗎？ 會不會說，和賣不賣真的有關係 本書真實生動的銷售情景，教你如何站在客戶立場、 用客戶聽得懂的語言來介紹，替客戶多想一點 心口合一，還怕客戶不買單，業績好到嚇嚇叫！ 憑藉一副優秀的口才，作為銷售員的你便能扭轉乾坤，訂單順利到手。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。本書從重塑說話心態、發揮肢體語言魅力、瞬間獲取客戶信賴、讓客戶愛上你的產品、合理向客戶提問、實現成交講究方法、識破客戶種種藉口、巧妙處理客戶異議、有效應對討價還價……等分別闡述和剖析有效的應對措施。教你如何用客戶聽得懂的語言來介紹、用幽默的語言來講解、打動顧客。讀過這本書，你便能在短時間內掌握銷售口才的精華，使你談的每一筆單都能秒殺成交。 8大富業務必修學分，傳授實用又有效的口才技巧， 帶你突破業績瓶頸，讓成交更順暢！ 突破1，能幫你克服恐懼、提升自信，持續擁有熱情和耐心。 突破2，能讓你迅速掌握與客戶建立信賴感的談話技巧。 突破3，能讓你輕鬆破解除客戶的抗拒點，迅速趕走客戶對產品疑慮 突破4，能幫你巧妙處理和各種客戶之間的衝突、矛盾，牢牢穩住新、舊客戶。 突破5，能讓你快速成為具有超強說服力的 Top業務，賣什麼都成交。
【電子書】公關學一天課
擴大商品差異性，建立品牌口碑，公關學影響力日漸升溫。掌握未來決勝力──公關學，助你找客戶，建品牌！ 暢銷書作者、也是大師級的艾爾．賴茲曾經揚言：「廣告已死，公關時代來臨！」此話一出，震撼了廣告和公關界。公關已是一門顯學，影響力日漸升溫，懂得透過公關擴大產品差異性，建立品牌口碑，等於掌握了未來的決勝力。 然而很多人對公關的認知含糊，以為「公關」＝「經常穿得很迷人，穿梭各大小商務或社交場合進行嘻嘻哈哈、吃吃喝喝的活動」，其實，這是客戶關係（Guest Relations），不是公共關係（Public Relations）。◎公關，是21世紀的商業武器 很多人認為公關跟廣告一樣，屬於行銷4Ps裡的推廣，這其實窄化了公關的範疇與意義。根據調查，每人每天有意無意平均會接觸到237個廣告，對廣告會生出麻木反應，因為那是一種硬銷（Hard-Sell）的方法；而公關是微妙而低調的，它的最終目的，是要跟受眾建立雙向（Two-Way）的溝通和關係。知名企業如星巴克、蘋果電腦……暢銷超過4億本的《哈利波特》，他們甚少直接下廣告，而全靠充滿創意的公關技巧，建立口碑，讓顧客死心塌地地鍾愛品牌，公關的成效，令業界刮目相看。◎國際級公關成功祕笈 本書作者專門研究企業傳播，浸淫公共關係多年，他在書中： 1.開門見山釐清大眾對於「公關」的謬誤，陳述公關真正的概念和功能、公關跟廣告的分別。 2.以企業、市場的實際案例，告訴讀者如何透過市場公關，抓住客戶的心，建構永續的品牌與顧客關係。 3.闡述公關的首要任務──建立企業形象和聲譽，即便是精品名牌Gucci也曾經於企業形象中失足，差點失去其品牌光環……透過知名企業真實的經典案例分析，告訴讀者如何避免一失足成千古恨，以及如何化危機為轉機。 4.最後陳述公關人絕對要培養的危機處理能力，以及危機處理時絕對不能碰觸的地雷，還有，面對間接掌控企業形象的媒體，公關人如何應付傳媒的5大要領。◎一套優質而濃縮的公關課程 一本貼近市場的好書，一個優質的濃縮公關課程，無論你是公關老手，或有志準備從事公關行業，本書將幫助你建構穩健的企業形象，擁有靈活手腕處理突發危機，是你贏過對手、致勝機先的必備武器，讓你商場、職場無往不利！
【電子書】行銷總監工作指引
我在過去的18年間，一直擔任營業部門的基層主管、高層主管，爾後又經歷13年，擔任企管顧問公司的行銷顧問師，所接觸、輔導協助過的各種營業主管，超過萬人，包括家電、汽車、化妝品、機械、食品、電子、百貨、醫藥、連鎖業等各種行業。多年的經驗使我深深體會到「營業部門主管是一個非常重要而又艱苦的行業」。 營業部門的績效，對企業相當重要；營業部門的稱呼，在各企業內有不同的名稱，甚至因為所承擔的工作項目不同，亦可修正名稱；但稱之為「企業的火車頭部門」，則無人會反對。 在景氣低迷、競爭激烈的市場?堙A經營者要想擁有一個具有強大的銷售力的企業，成功關鍵因素甚多，前提條件是擁有成功的營業主管，組織率領一個營業部隊，賦予營業動機，並創造成果。 在鑑於此，本書的完成是由憲業企管顧問公司的顧問師，以實用為主，加上顧問界同行好友的惠賜資料，配合作者平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。 對於那些想提高整個銷售團隊績效，想發揮銷售潛力的主管、經營者，只要你能熟讀本書必可發揮非凡的實力。本書特色 本書是由憲業企管顧問公司的顧問師平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。
【電子書】世界最簡單的行銷故事
能夠深知消費者心理，無疑是在市場行銷活動中無往不利的武器。消費者好比水之頭，不研究消費者心理，市場行為就會成為無源之水而失去根本，這個道理是所有市場行銷的根本。 本書將三百多種行銷經驗、最新的行銷理論以及作者的銷售心得，巧妙地融入小故事裡，讓人更容易接受，因而受到啟迪。而再透過中、西方的實例印證以及深入的頗析、點評，提供讀者最佳的行銷創意指南。 若能好好研讀本書，用心思忖每一個實戰故事，不但可以節省寶貴時間，迅速學以致用，還能輕鬆的突破舊有思維，進而掌握豐碩的創意商機。
【電子書】搜索引擎行銷
本書是一本以實戰經驗全程介紹搜索引擎行銷（SEM），系統地講解關鍵字行銷的電子商務指導書。今天已經進入到了一個「搜索時代」。搜索引擎作為資訊檢索工具，其發展的終極目標是滿足每個人的資訊需求和生活需求；要達成這個目標，不僅需要依靠搜索引擎公司不斷進行技術創新，更需要所有人、所有企業意識到，搜索引擎是一個開放的資訊集散平臺，將自己的所有放在這個平臺上相互分享，豐富搜索引擎的資訊廣度和深度，讓廣大用戶獲得更優的搜索體驗。這也正是搜索引擎的行銷價值。本書作者是搜索引擎行銷方面的專家，擁有實戰經驗，並長期從事搜索引擎行銷GoogleAdWords的教育培訓工作。本書通過大量行銷案例講述了搜索行銷的全過程。將帶領讀者從實戰中領會搜索引擎行銷的核心，並在此過程中掌握關鍵字行銷的策略和技巧。各個搜索引擎提供的關鍵字行銷工具不盡相同，本書則是完全依託目前網路市場最重要的Google搜索引擎的AdWords工具，通過各種實戰案例，將具體的操作步驟清晰地層示在你的眼前；同時深入分析客戶心理的關鍵因素，讓你體驗觸類旁通的快感。讀者讀過此書之後，就可以自己進行關鍵字廣告行銷了，甚至是馬上開始。網路這些年的飛速發展已經帶來了翻天覆地的變化，網路行銷和電子商務的大環境正在成熟，網路行銷熱潮一片。而本書卻獨闢蹊徑，僅僅從GoogleAdWords關鍵字行銷講起，細處著筆、步驟清晰、內容詳細。本書對關鍵字行銷，尤其是GoogleAdWords實施方面的內容闡述得很精闢，關鍵字行銷作為搜索引擎行銷的一個重要方面，對於很多進軍網路銷售市場的中小企業來說是非常必要的一個高效低廉的工具。本書能夠給讀者帶來很多實用的東西。對於廣大的網商們，搜索引擎廣告的快速、精准、高效、低價的特點，使其成為網路企業的首選廣告管道。而在搜索引擎廣告方面，Google無疑是最具經驗的廣告管道商，因此，對於AdWords的學習，也就是掌握搜索引擎廣告的不二法門。本書的讀者為網路和傳統行銷及銷售的副總裁、主管和經理。本書也適用于網站管理員、使用SEO或管理PPC網路行銷推廣的人們。本書以實戰經驗為主，結合經典理論，由淺入深，通盤講解了搜索引擎行銷策劃和操作的全過程。搜索行銷從業人員，相信都能夠從本書中獲得意想不到的價值。本書按照教材的形式，資料完備，編寫嚴謹，配套實例，很容易輕鬆上手，並快速成長為實戰精英。本書特色本書是一本以實戰經驗全程介紹搜索引擎行銷（Search Engine Marketing），系統地講解關鍵字行銷的電子商務指導書。本書以實戰經驗為主，結合經典理論，由淺入深，通盤講解了搜索引擎行銷策劃和操作的全過程。
【電子書】業務員經營轄區市場〈增訂二版〉
如何擁有銷售的核心競爭力呢？最具體的基礎力量，是來自於強大的業務力量，而業務員是否懂得如何經營轄區市場，又居於關鍵地位。 面對殘酷的市場競爭，許多企業都在思考「如何使?品銷售順暢」；為了一點點的陳列貨架優勢，為了產品鋪貨順利，為了銷售更多一點，各企業間展開激烈的肉搏戰………………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因為一切的行銷努力，都要透過這個零售商瓶頸，也更要透過第一線銷售員的努力，銷售才能得以實現。更精確的描?說法是：「要藉助於公司業務員，來確保轄區市場零售商銷售額的達成」。 本書是專門為「指導業務員如何經營轄區市場而編寫的實用工具書」，由多位顧問師、專家集合眾人之力，貢獻自身在行銷實戰智慧的心得，加以彙編而成，本書能夠提升貴公司業務部門員工的行動力，這將是我們最大的欣慰！
【電子書】客戶管理操作實務
面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。 企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前，將作出什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。 卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識別客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，只有對客戶資源進行有效的管理，才能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！本書特色 所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。 本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！
【電子書】沒有不成交的訂單
What-何謂善用「目擊證人」？Why-為什麼要問「為什麼」？Where-哪裡才是完美成交的「靶心」？Who-誰才是銷售過程中的「Key Person」？When-什麼時候適合「預約推銷」？How-如何找出客戶的那顆「櫻桃樹」？全美銷售大師丹‧湯瑪斯‧米勒的5W1H銷售寶典，網羅二十年來從失敗低谷到業績巔峰的經驗法則，教你拒當訂單乞丐，穩操成交勝券，成為讓客戶永遠只說「我願意」的TOP SALES！二十世紀美國超級保險業務員丹‧湯瑪斯‧米勒，原是賓西法尼亞州一位年輕氣盛的棒球選手，但因為日益缺乏熱忱，連帶影響了球技表現而遭到球隊解雇。事後，他參與了康州的另一個球隊重新開始，居然因意氣勃發而振奮全隊，在一場賽事中表現驚人；不料，後來因為運動傷害，被迫結束棒球生涯，不得已回到老家費城，渾渾噩噩地在找尋工作的日子中載浮載沉，最後投身於保險事業，在銷售領域大放異彩。對業務員而言，職場宛如戰場，每天要面對的拒絕與冷眼，是其他職位的數十倍；並且業務的入行門檻雖低，但職涯的成就，卻與入行門檻甚高的棒球球員同樣難以維持！然而，一旦業務員能擺脫悲觀消極、亂槍打鳥、自我中心等絕對NG的銷售地雷，讓業績屢創高峰，卻能和棒球球員一樣，甚至比棒球球員享有更傲人的富裕！本書是丹‧湯瑪斯‧米勒二十多年來從低谷到山巔的獨家銷售心法，透過業務圈中前輩、同事與客戶等小故事的串聯，一再悟出銷售的精髓，整合成六大主題的成功要訣，以從失敗中抬頭為始，進入銷售技巧的實戰教學，以及與現有客戶／潛在客戶的關係與網絡建立，再到進階的長期業務規劃與營運，最後歸納出贏家的八條成功金律，這種二十世紀的智慧凝聚，在二十一世紀依舊瑩光閃閃，定能一舉引領業務潮流，讓客戶永遠只說YES，成交訂單如雪片般源源不斷！
【電子書】絕對成交的關鍵字話術
銷售就像在挖寶，Key Man便是隱藏地底的寶物，絕大多數的業務都用古老又危險的鑽孔機，漫無標的地到處亂挖，而TOP SALES與公關專家，卻懂得運用本書【強勢方／弱勢方】判定當偵測儀，GET（Going, Eye, Talk）法則作為挖掘器，在最後的臨門一腳，透過【關鍵字話術】當輸送帶，寶藏自然不費吹灰之力，自動送到面前來。面對客戶，你還在瞎子摸象，浪費子彈？還是要像頂尖業務一樣囊中取物，締結成交？決定權完全在你自己手上。業務是所有行業中，進入門檻最低、最快讓人致富的行業，殘酷的是，它也是陣亡率最高的行業。全球不景氣、人人荷包縮水，卻仍有業務每天賣出一輛賓士、每月收入高達七位數、30歲前就坐擁千萬豪宅……業績收入甚至比以往多出10倍！?什麼這些頂尖業務完全不受景氣影響，總是能夠屢創佳績？其實，所有的TOP SALES與公關專家都知道，面對客戶進行銷售或談判時，除非你能在瞬間掌握誰是「Key Man」，否則其他都是白搭。因為就算你子彈再多，如果亂槍打鳥，結果必然毫無所獲、空手而回！因此作者開宗明義、一針見血地點出，絕大部分業務的銷售謬誤就是：以為提出需求的人就是Key Man，其實不然，真正能夠發揮影響力，讓交易順利締結的人才是！英國嚴重組織犯罪署（S.O.C.A.）最為人津津樂道的，就是他們總是能在最短時間內，找出集團犯罪幕後真正主使者，作者分析、歸納其中訣竅，特別整理出【GET法則】（Going-行為，Eye-視線，Talk-交談），只要在銷售過程中，靈活運用【GET法則】，想在第一時間輕鬆找出「Key Man」一點都不難。此外，作者還透過多年業務實戰經驗、輔導過的企業案件、對人際心理的細微觀察，將Key Man分為六大類型：1.駕馭型、2.反覆型、3.衝動型、4.演說型、5.邏輯型、6.受寵型，分別闡述其特徵、面對業務時他們的內心OS、最常見的動作，針對不同類型的Key Man最能說服他們的【關鍵字話術】，以及業務絕對要避開的禁忌地雷……保證讓你在最短時間內，快速摸透決策者的脾胃，精準掌握其需求，讓客戶心甘情願繳械投降，CASE順利成交！
【電子書】行銷人一定要知道的超強行銷案例
【本書特色】‧專家、機構強力推薦陳金龍 中華民國圖書發行協進會理事、采舍國際圖書發行公司總經理羅順楷 臺灣原創力行銷協會召集人、華文星球出版公司發行人中國經管學會、民營企業家聯誼會 聯合推薦榮獲諸多學校指定為課外讀物、補充教材；企業界採用為學習、進修、訓練之教材世界頂尖商學院多以「個案研究法」培養一流商業人才，創造非凡績效‧三大特色＋全國第一賞1.行銷案例吸金魔法大公開。2.行銷大師創新致富大剖析。3.行銷故事成功祕訣大啟發。4.全國第一賞：史上最本土、最用心、最完整的行銷學案例全集。‧行銷人臨時需要的一本書，他們都說這本最好！M型社會、不景氣年代，行銷力即是競爭力！行銷無所不在，行銷手法千奇百怪，你該如何勝出？本書不談高深理論，只談實際的故事和案例，教你如何累積實力、一本萬利、更有創意，輕鬆有效學行銷、用行銷、做行銷與玩行銷！‧亞洲八大名師30年行銷功力全收錄王寶玲博士與歐陽風博士繼年度暢銷書《紫牛學行銷》、《說故事的行銷力量》、《用聽的學行銷》、《讓石頭飛起來》……之後，兩大天王首度攜手合作，專為臺灣讀者全心打造「破解行銷」的巔峰鉅著！‧快速學以致用，創造非凡績效本書是專為臺灣人而寫的行銷學故事和案例全集，完整收錄、彙整了175則最經典且最具代表性的行銷故事及案例，涵蓋了所有行銷學教科書的主題及內容，足以作為：‧學校教師授課之補充教材。‧學生學習研究之參考書籍。‧工商企業員工培訓之訓練教材。‧社會人士充電進修之學習寶典。‧行銷從業人員聰明行銷的成功兵法。本書內容多元豐富、取材廣泛、淺顯易懂、輕鬆有趣，不談高深理論，只看實際的故事和案例，是一本實實在在教你如何學行銷、用行銷、做行銷與玩行銷的好書，也是工商人士迅速提升競爭力的行銷兵法，值此全球金融海嘯衝擊、經濟不景氣的年代，絕對是個人、學校、企業或組織必備的行銷點金書。盼望讀者們都能詳讀及善用本書，並能從中找到工作的動力、生活的樂趣、創新的點子、致富的靈感、學習的成就與成功的人生！
