【電子書】【2023～2024最新版】瑞秋空姐教室
【2023～2024最新版】 收錄 星宇航空、台灣虎航等 空服員最新招募資訊！ 瑞秋空姐班，一考就中 → 最專業 X 最詳盡 X 最精華 Step by Step 攻略指導 → 輕鬆錄取密技大公開 從０開始，30天快速考上 → 5000＋學員口碑認證 & 報考前一定要知道： ✔ 如何在最短的時間內考上空服員？ ✔ 成功錄取空姐、地勤的祕訣是什麼？ ✔&各家的口試、筆試、儀態要如何準備？ ✔ 最新報考資訊更新，學員上榜心得分享！ 【本書特色】 疫情過後各大航空公司陸續招募，並放寬錄取條件， 2023～2024年招募資訊大更新，有航空夢的你，怎能錯過！ 擁有12年空服員經驗的瑞秋，把「空姐班」的精華濃縮成書， 蒐羅眾多豐富、實用且必勝的應考祕訣，幫助你一圓空姐夢！ 誰適合讀這本書？ ✈️想在最短時間內考取空服員、地勤的人 ✈️在航空業考試中失敗多次，但想再試一次的人 ✈️對航空業有興趣，但不知道是否適合自己的人 ✈️不知道自己應該考空服，還是地勤的人 ✈️想知道除了空服員、地勤之外，還有什麼航空相關職缺的人 只要30天，就可以錄取空服員或地勤！ 飛過各地，曾在日本航空值勤12年的瑞秋老師， 將在此書親自剖析全台錄取率最高的祕密，幫助你輕鬆飛上藍天！ ⭐ 專業空姐課程設計 豐富＋實用＋必勝，此書將「瑞秋空姐班」的精華濃縮成書，並公開「快速進入空服業」的獨門絕活！ ⭐&最多成功錄取者示範 不用模特兒照片，全書採用「瑞秋空姐班」學員照片（皆錄取各大航空公司空姐），完整收錄最真實、最豐富的第一手資料！ ⭐&考古題範例分享 精選中／英／台面試考古題，並有廣播詞、短文和情境題等考古題解析。 ⭐ 瑞秋空姐加碼，首創「瑞秋空姐專欄」 隨書附有專業「瑞秋空姐專欄」，瑞秋將多年的經驗寫成文字，完整收錄「錄取祕訣」，絕不藏私！ &
【電子書】韓食溝通術
用20道經典韓國料理，體悟20個職場溝通心法！ & 韓食料理和人際溝通， 有著許多異曲同工之妙， 火候的掌控、時間的巧妙， 和溝通的層次掌控， 都需適時把握， 才能達成令人滿意、 跨越文化隔閡的溝通結果。 & ★美食的連結——廣結善緣 探討職場上看似簡單卻往往被忽略的溝通關鍵，例如在溝通過程中堅持下去，像幾經熱火粹練的辣炒小魚乾；在跨國公司取得決策者信任，像韓國冬粉的製作；在危機出現前洞察先機，像趁熱包料捲飯的韓國紫菜飯捲；個人品牌應向韓式炸雞學習，找到個人獨特銷售特點…… & ★展現自我，創造自我價值 分析如何在職場上擅用溝通力，掌握溝通技巧，成功向上、橫向、向下管理。例如運用「+1」策略，和辣蘿蔔泡菜一般，既有自己的獨特價值，又能和大白菜泡菜融合不違和；找出屬於自己的聲音品牌，如同清澈的水泡菜；學習黃豆芽展現自信姿態，良好溝通者應隨時保持的開放式肢體語言…… & ★長期融合，不斷的溝通 年輕職人當有機會面臨到跨部門溝通時，往往不知所措，該如何成功完成任務，達到部門雙贏，像韓國泡菜鍋找到酸、辣融合的完美比例；人際關係需要斷捨離的梳理，對於不喜歡小黃瓜泡菜特殊口感的人，也不必勉強成為同好；及早自我定位，調整自我並發現競爭優勢，建立個人品牌，職涯才能長長久久…… & 本書共分三大篇二十章，每篇結尾並附上獨一無二的韓國媳婦貼身食譜及溝通小提示。 作者希望藉由在傳播公關領域界近30年的職場打拚經歷，以及審視職場共事所見成功人士如何透過有效溝通，跨越文化藩籬、性別、年齡及組織層級的框架，成為職場上的佼佼者，以實際的案例分享給讀者。 此外，作者認為和諧人際溝通有如美食般讓人舒暢，以日常生活中與韓國婆婆手做美味韓食的連結，探討職場中人際溝通需要打開五感，也就是視覺感、聽覺感、嗅覺感、味覺感和觸覺感，細心做到五感平衡，溝通才能事半功倍；有如生活中製作美食時需兼具五味-酸、甜、苦、辣、鹹中求取平衡的口感，才能創造獨特的美味。 優秀溝通者需如美食家一般，若能將每個人的需求看成是五味的一味，想要創造出美味，必需要調和出一個柔和的味道；也就是溝通成功必須讓每個人都能處在一個舒服的位置，才能創造雙贏或多贏的局面。 &
【電子書】我想和你聊一聊
為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？ 你說話這麼客氣了，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕， 就連表現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？ 微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，累積30多年實務經驗， 結合數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。 ★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！ ★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀 如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？ 如何讓批評指教，也能像是在讚美？ 如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？ 本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。 給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。 回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！ 有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？ 不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。 只是多說幾句，對方就聽出你的善意； 只是多問幾句，對方就願意聽從建議！ ‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。 ‧多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。 ‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。 ‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」 ‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。 ‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。 你想說的話，如何成為他能收下的話？ 10大對話避雷指南，不可不知！ 你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰ ‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。 ‧直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。 ‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。 ‧不要問「為什麼要那樣做」，會引發警戒，要問「你有什麼看法」，建立心理安全感。 ‧不要說「你太敏感了」，要說「我也有同感」，否定對方感受，等於否定他本人。 ‧不要隨便說「我了解」，一旦對方發現你心不在焉，你說再多都無效。 ‧不要在指導後告知壞消息，會讓人感覺遭背叛，後悔不該跟你交心說真話。 ‧不要只做個傳遞壞消息的信使，要成為他人生命中的天使。 ‧超過80%的主管表示經常讚賞員工，但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。 ‧每個人都想被肯定，當結果很糟，不要假讚美，要真心感謝他付出的努力。 讀完這本書，你將有機會成為不一樣的人，甚至改變別人的命運。
【電子書】請用100字表達香蕉的魅力
這裡有根香蕉，如何只用100字，甚至一句話， 就讓人很想吃這根香蕉呢？ & 上市不到半年即熱銷超過10萬冊， 千萬暢銷書推手，親自教你如何精準表達！ & 對話、說明、簡報、行銷、閒聊、寫企畫案、寫文案、面試…… 任何場合都能立即派上用場， 讓你複雜的事情簡單表達，簡單的事情有趣表達， 一舉登上溝通的最高境界！ & 為什麼別人聽不懂你說的話，或聽了沒反應？ 這個問題不改善，你真的會沒朋友、沒將來！ & 誰都學得會的36個表達法則，讓人一秒get到你的點！ 還能獲得以下好處： 自己的時間增加了／不會占用他人的時間 上學很開心／工作變有趣 人際關係變好／變得有異性緣 親密關係提升／親子關係好轉 容易展現工作成果／業績提升 減少不必要的壓力／自我認同感提升 & ★豐富的範例和圖解，迅速掌握訣竅並套用！ ．比較：告訴客人「今天不推薦的蔬果」、《富爸爸．窮爸爸》的書名 ．繫包袱和抖包袱：「後段班辣妹應屆考上慶應大學的故事」 ．比喻：「○○界的星巴克」「電腦是人類心智的腳踏車」 ．善用數字：「你是從眾人當中選中的。」→「你是從1000人當中選中的。」 ．善用外在力量：「隔壁的叔叔會罵你哦，快把鞋子脫掉。」 &
【電子書】夏韻芬的說話課
掌握個性內建優勢，做出最佳臨場反應， 讓說話不再成為你耕耘人際關係的痛點。 用對方法，任何人都能有舒服又得體的說話之道！ 你覺得自己說話不夠有趣，老是成為團隊中創造冷場的「句點王」？ 碰到重要人物，你覺得自己不會隨機應變，不是陷入尷尬就是錯失機會？ 明明沒這意思，你卻經常讓人誤會，事後才發現說錯話，影響關係，拚命扼腕？ 如果這些都是你的煩惱，那麼這是一堂為你量身打造的說話課。 真正的「會說話」，不是表面上能言善道，凡事一吐為快而已，而是在不同場合都能符合當下最適合你的人設，藉此發揮影響力，解決工作、家庭、人生中的各種難題。 你要學習的，不是強迫自己去扮演別人，不要東施效顰，也不要變成四不像。 掌握你的優勢，擬定策略，這樣更可以增加你的自信跟感染力！ ─夏韻芬 夏韻芬以理財專家著稱，但「說話」除了是她每天的工作，更為她創造新的成就與舞台。從資深記者轉戰主持，她的主持資歷橫跨電視、廣播、網路等媒體，不但擔任主持人、主講人超過20年，每年演講百餘場，訪問名人的經驗更超過萬次。 夏韻芬擅長把艱澀的財經議題講得淺顯易懂，上她節目的來賓，都能開心地暢所欲言。生動、親切的風格，讓她養出一群廣大粉絲之外，更讓「說話」成為她另一項專長──除了長期在證券發展基金會擔任上市櫃公司發言人的訓練講師，到企業授課，更有多位大老闆直接請她作為私人「說話力」教練。 她總是在關鍵場合中，善用說話力化險為夷── 她的真誠以對，讓星宇航空董事長張國煒卸下心防，願意在千人前暢談父子心事； 她的幽默自嘲，讓向來嚴肅的台積電創辦人張忠謀也忍不住莞爾，當場化解一場尷尬局面。 本書是夏韻芬一點一滴累積，從實戰經歷中萃取出的珍貴心得。要如何找到自己的說話特色，一開口就說出好印象、好關係？夏韻芬在本書中分享： ˙建立高勝率的社交策略，創造主場優勢 ˙陌生破冰不再困難，四個鏡射技巧，讓對方敞開心房 ˙學會留白的藝術，沉默也很好，別怕沒話說 ˙掌握四種溝通類型，每句話說出都「有用」 ˙聰明創造五感體驗，做個有溫度的人 ˙說出不傷人的真心話，聽與說兩方都皆大歡喜 ˙善用自嘲轉化幽默，為對話創造笑聲 ˙說一個人生的好故事，讓別人從此記得你 讀完本書，說話將變成你達成目標、實現自我最棒的工具，做任何事都能事半功倍！
【電子書】創造對話
你說出的每一句話， 都在創造你的人生。 史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授「最強創意溝通術」！ 讓你成為老闆的心腹、客戶的寵兒、茶水間的風雲人物！ 頂尖人士都在用的7C溝通策略 投入（COMMITMENT）：不執著於自己的想法，避免深陷成見之中。 創造性傾聽（CREATIVE LISTENING）：傾聽別人說話，尊重不同觀點。 明晰（CLARITY）：把話說得更準確，找出共同的價值觀。 情境（CONTEXT）：對話的場所能決定成敗，並賦予溝通活力和生命力。 規範（CONSTRAINTS）：成功的談話，從來不該是聲音最大的佔上風。 改變（CHANGE）：每一個表情，每一次笑聲，都是溝通訊號的變化。 創造（CREATE）：把可行的想法轉變為明確的行動，讓點子成為現實。 說話可以自在隨興， 溝通不能沒有目的， 一場交流的成功或失敗， 全看你如何「創造」。 每個人都會說話，但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以跟人交心、消弭對立，失敗的對話則會造成衝突、橫生誤解。面對來自不同背景、抱持不同立場的人們，既然找不到共通點，又該如何溝通呢？「創造」就對了！ 企業權威溝通設計師弗雷．達斯特，針對每個人生活中會碰到的溝通問題，研發出一套實用有效的「7C溝通策略」，傳授你如何在溝通中妥善運用創意，讓艱困難行的溝通變得流暢無礙，就連一般人在談話中最怕遇到的尷尬沉默，也可以有效善用，緩解談話的焦慮和壓力，避免產生溝通危機。 《創造對話》是人際溝通的集大成之作，更是商業談判的必備聖經。不論是說話常常踩雷的你、團隊溝通不良進度延宕的你，還是期望能擺脫猶疑、讓自己決策更精準的你，都可以透過「創造溝通」，打破內心的桎梏，活出更理想的人生。
【電子書】給全端工程師的職涯生存筆記
本書從「履歷×面試×職場」 三個面向讓你取得自己應有的價值 本書內容改編自【 第13屆 】 2021 iThome 鐵人賽 Software Development 組佳作網路系列文章 《全端工程師生存筆記》 有人的地方就會有江湖，公司也是江湖的縮影；職場並非埋頭苦幹就能有收穫的地方。 在人才市場上，「人」就是商品，包裝精美的容易溢價，賣相較差的容易折價。 不要期待公司主動理解你的內涵、看到你的成果、給你想要的專案。 所有想要的一切都要靠自己主動爭取，在職場懂得「包裝」才有更多機會！ 本書特色 想換工作卻總是被履歷卡住？先搞懂面試官想看什麼！ ・ 帶你從面試官的角度來看履歷，思考自己會被問到哪些問題。 ・ 教你將履歷的精華提取成簡報，用簡報引導面試官提問的方向。 怎麼判斷公司是否適合自己？江湖遍地都是坑！ ・ 書中提供許多正面與負面的案例，協助你了解自己最在意的點。 ・ 減少對公司主觀印象的判斷，改用具體事實列點來思考。 面試緊張到發揮失常？信心來自做好準備！ ・ 臨場力是練出來的！跟著書中範例打造屬於自己的面試攻略。 ・ 提供面試前檢核表讓你心安，以此保證每次面試都有穩定的水平。 不知道從何準備題目？通通幫你準備好！ ・ 包含前端、後端、資料庫、設計模式、系統設計、白板題、職場情境題。 ・ 透過實戰案例了解面試官想聽到的答案，就算遇到變化題也能從容不迫。 為什麼升職加薪都輪不到我？職場要把力氣用在對的地方！ ・ 別再用「吃虧就是占便宜」安慰自己，要了解如何擴增在公司的影響力。 ・ 與同事合作不愉快？能者過勞？友善的工作環境是需要方法經營的。 ・ 提加薪都被拒絕？也許改用「談判」會得到不一樣的結果。 &
【電子書】環形思維
★蟬聯管理類暢銷榜，4萬讀者99.9%熱烈好評 ★影響1000萬粉絲，改變職涯的思維訓練 & 光是聰明沒有用！可靠的員工才受重用。 一流公司爭相挖角的人才，都是「環形思維者」！ 資深CEO深入淺出傳授職場邏輯，從專案執行、同事合作到跨級溝通，貫徹環形思維，讓可靠成為習慣。 & 在職場存活的不是聰明人，而是最可靠的人。 突破職涯僵局，你需要貫徹環形思維，讓可靠成為習慣。 & 人們會和聰明的人交流，但只會找可靠的人共事。 擁有環形思維的可靠工作者，就是公司不願放手的高價值人才。 & 可靠的人工作時，遇到問題會及時溝通，階段完成會清楚匯報，從計劃到完成之間事事不斷線，確實給予發起人和參與者回饋，形成順暢的工作循環，這就是環形思維。 & 本書作者身為擁有資深管理經驗的CEO，運用豐富的真實事例，教你打造環形思維的腦袋，精進自我才能： ●培養理解力、行動力、決策力 ●優化合作順暢度 ●提升任務完成度 & 活用環形思維，建立合作無間、溝通無礙的工作循環，你將成為老闆、同事、客戶不可或缺的可靠人才，無限放大你在職場上的價值。 & 讀者好評推薦 & ●這本書算是對環形思維講解得最透澈、最完整、訊息量最大的一本書。 ●整個社會是由一張張關係網交織而成，想讓自己更能適應社會，就從《環形思維》開始。 ●職場辦事指南，畢業生真的應該來一本！ &
【電子書】改變說話習慣，讓主管一秒挺你
懂做事，也要會表達， 你需要的是能夠展現真本事的說話能力 & 拯救無數因說話問題而影響工作表現的上班族，一本超實用職場說話術工具書 「真希望有人可以早點告訴我，在公司就是要這樣說話才會順！」 & ★韓國Yes24網路書店9.9分評價 ★聲音教練羅鈞鴻、GAS口語魅力培訓® 創辦人王介安、溝通表達培訓師張忘形& 一致好評 & 有些人工作超努力，主管卻沒看到他的能力， 為什麼？ 前LG內部溝通師崔美英說，比起自己努力認真工作，主管用什麼觀點看你的績效更重要。不懂表達，功勞只有你知道。 & 為什麼主管想得和我們不一樣？難道努力工作錯了嗎？許多上班族會這樣問。 崔美英提醒：你不說，主管不會知道！你要做的，是讓主管認可你。想讓主管願意力挺，得先讓主管站在你這邊。 & ♦讓主管願意力挺我的說話習慣 Step1： 二重點讓你說話有邏輯，講話打中主管心坎 重點1.避開沒重點發言 利用OBC公式整理思緒，說話有條理；套用PREP做說明，不怕主管提問，從容應答；利用SBE增加說服力。 & 重點2.直接切入核心 ①報告前先問自己三件事：說什麼？為什麼說這些？希望主管為我做什麼？ ②設定優先順序，找出核心重點 ③要求具體行動 & Step2：讓主管願意聽下去這樣做 決定「情況」、「問題」、「解決方案」的表達次序，讓主管一開始就想聽下去。 & Step3：幫助主管迅速下決定 1.報告前，也需要找時機 運用TPO法則，在正確時間（Time），正確場所（Place），掌握主管情況（Occasion）找出向主管報告的好時機。 & 2.解決主管下決定時，心中的「為什麼」 ①提出為什麼這麼做的具體效益 ②用「數據」說話，提出可信賴的資料 ③找出阻礙主管做決策的真正原因 & 破解常見NG發言模式，讓你的聲音更有專業感 NG的發言模式1：一開口就孩子氣 NG的發言模式2：發言沒自信 NG的發言模式3：說話太小聲 NG的發言模式4：想到發言就焦慮想逃避 NG的發言模式5：我會呼吸急促、說話結巴 & 【小心別踩雷】絕對要避免的四大主管最討厭聽到的話 （×）「出事了！」 （×）「沒辦法喔！」 （×）「我是按照您的指示去做的！」 （×）「不是啦！才不是那樣！」 & 看完這本書，你可以： ☑不再語無倫次，說話更有邏輯 ☑掌握說話時機，正確表達，表現脫穎而出 ☑練習聲音表情，口條更順暢，打造專業聲音形象 & ☆☆☆韓國Yes24網路書店9.9分評價☆☆☆ & 專業推薦 & GAS口語魅力培訓® 創辦人& 王介安 溝通表達培訓師 張忘形 & 專文推薦 & 聲音教練 羅鈞鴻 &
【電子書】主管這樣說，下屬一定做得到
徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點！ 「說話」很重要，但也不是有說就好。 指導30,000名管理階層經驗的專家，彙整出的高效帶人話術！ 現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」，因而不敢說，也不敢提醒下屬哪裡做不好。 本書彙整常見的39種問題下屬，一一提出改善及應對方法。 一句話可以是「武器」，也可以是「凶器」。 好的一句話可以提振下屬士氣，加速成長。 反之，因為一句話破壞雙方信賴關係的例子，也不勝枚舉。 第一章針對「工作慢吞吞」的下屬； 第二章針對「錯誤百出」的下屬； 第三章針對「停止工作」的下屬，說明改善對策。 →只要改善這三大問題，幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。 第四章針對「現在的下屬」； 第五章針對「重視休假的下屬」，說明和這類下屬相處的方法。 →這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。 一樣的內容，不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。 站在領導人的立場，就會覺得怎麼會有這種誤解： 「明明我是為他好，他卻覺得我說話很難聽。」 「我只是提醒他一下，他卻覺得被我嚴厲叱責了。」 因此，「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響，如此一來，對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等，將有莫大助益。 ▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋 與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」 不如問下屬○「你什麼時候要開始？」讓下屬自行決定。 →因為有「行動宣示效果」，一個人用言語或文章公開自己的想法後，他就會有守護這種想法到最後的傾向。 ▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？ 直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」，可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。 用對方容易說出真心話的方式提問：「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢？○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法，什麼想法都可以。」 →社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿，負面PO文自然消失。 &
【電子書】最有分寸溝通術【長銷經典版】
從加薪、請假、拒絕到化解尷尬，怎麼說最到位？ 中文、英文3秒鐘一句話精準表達。 129種情境，3000句客氣話、機車話通通到位！ & 面對不苟言笑的老闆、扯你後腿的同事、機車難搞的客戶， 這個時候該怎麼說？才能精準表達立場，不再被會錯意、表錯情、貼標籤， 先搞清楚親疏遠近關係，在關鍵點說對話，從此不再白目演出！ & *************************************************************************************** ★★★請注意★★★ 本書所列句子請慎選對象與語氣，小心使用！ 同一句話在有些場合顯得幽默風趣，換到另個場合可能攻擊性十足！ *************************************************************************************** & 一種情況，千百種情境，關鍵時刻該怎麼說？本書收集了3000多條生動的語句，讓你隨時都派得上用場。不只是說好聽的話，還能不卑不亢地表達個人立場，遇到不想接受或不合理的情境時，也能吵得言之有理，展現鐵腕氣魄！ & 翻開本書，即查即用！ 提升中英文表達能力，談判、回話不再語塞 & ◆如何拒絕別人？ 客氣→直接 面對上司可以這樣說：我很尊敬你，但這次必須拒絕。 面對討厭鬼可以這樣說：太陽打從西邊出來，我就同意。 & ◆如何讓他人難堪？ 和善→嚴厲 低中傷率說法：請閉上你的嘴巴，到現在我的耳朵裡都還是你的聲音。 高中傷率說法：你是怎麼活到現在的？ ◆如何提出一個令人尷尬的話題？ 有禮→直接 對方想聽才說的方法：如果告訴你一件事，可以替我保守秘密嗎？ 強迫對方聽的方法：拜託，你先聽我講完這件事再說吧。 & ◆如何為自己說過的話道歉？ 謙卑→傲慢 真誠表示謙意：我剛才說的話確實不對，請原諒我。 迫於現實的低頭：別這麼敏感嘛！ & ◆當有人批評你時 接納→回擊 展現風度的說法：你應該也是掙扎了很久才說的吧？謝謝你這麼坦白。 氣死對方的說法：繼續罵啊，讓全世界知道你有多完美。 ◆如何褒獎某人？ 正式→輕鬆 拘謹有禮的稱讚：我非常欣賞你。 捧人上天的稱讚：你太神了吧！ & ◆如何指控他人？ 委婉→直接 不惹毛對方的說法：我完全沒有冒犯你的意思，但最近有件事引起我的注意…… 準備攤牌的說法：你從實招來吧！ & 本書特色 & 1. 重塑個人形象，充分發揮你的語言機智。 2. 快速找到合宜的句子，在需要的時候都能妙語如珠。 3. 中文流俐說，英文也能通，中英對照好上手。 4. 收錄129情境，遇到再棘手的情況都能應付自如。
【電子書】18秒超強自我介紹術
只要18秒！把人脈、工作、財源通通吸過來！ 改變3,000人命運的超強自我介紹術！ & 別搞錯了，自我介紹不是要你傻傻介紹「自己」！ 自我介紹是靠第一印象決勝負的關鍵場合， 被忽略還是被記住，將大幅左右你的命運。 & r首度公開！社群網路專用自介法！ & 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭緯筌 「內容駭客」網站創辦人____實用推薦 & 成功人士聊未來，失敗人士聊自己。 自我介紹要闡述的是「未來」，不是「自己」。 & 你有以下煩惱嗎？ ‧不擅長自我介紹； ‧在人前說話舌頭會打結； ‧輪到自己上場前都很緊張，沒有心思聽別人說話； ‧使出渾身解數介紹自己，台下依然沒反應。 本書深入剖析一流人士共通的自我介紹，經過實際修改測試，精煉出「18秒自我介紹法則」。 教人如何找出自身強項，憑藉自我介紹，第一時間與客戶建立良好的信賴關係；協助教師、轉職者在到任第一天融入新職場；帶領正在進行轉職、求職面試的人順利考入第一志願公司。除此之外，也替不善言詞、患有社交恐懼、缺乏自信心的老闆及業務員提供指引，締造業績和人脈，事業蒸蒸日上。 & 活用三大自我介紹法，任何場合都能無往不利： 1. 瞬間擄獲人心──「5秒自我介紹」 利益型+願景型+成果發表型+資訊型+示弱型。 2. 把人脈、工作、財源通通吸過來──「18秒自我介紹」 「未來」+「實績（過去）」，以及「希望聽眾（現在）採取的行動」。 3. 暢談夢想願景──「1分鐘自我介紹」 除了暢談未來、過去、現在，還要加上夢想、志向，以及實現夢想後給旁人帶來的影響。 & 實證有效： ˙教職人員在開學第一天用自我介紹擄獲學生的心。 ˙男性上班族在轉職第一天迅速融入新職場。 ˙女子單身三十五年，如願找到真愛、步入禮堂。 ˙推拿院院長名氣傳千里，有人不惜搭飛機來求診。 ˙保險業務員憑著餐敘上的自我介紹，獲得數千萬元的資產運用委託案。 ˙社會福利保險專員，在修改自我介紹後，馬上接到二十萬圓的專案。 &
【電子書】一流、二流、三流的說話術
日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1 & 求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係& 必看!! & 透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！ & ★日本熱銷110,000萬冊，2021年東販漫談類銷售No.1！ ★亞馬遜讀者留言近7百則，超過八成實用好評推薦！ & 王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦 & 性格外向的人功力大增，天南地北聊落去！ 性格內向的人更該看，從此不再把天聊死！ & 比起「傳達了什麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」。而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。 只要閱讀本書，一定能明白自己「人際關係為何不順利」。 同時，只要實踐書中任何一個方法，一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係，隨時、隨地、無論跟誰，都能展開人與人之間真實的溝通。 & 見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時…… 關於聊天的開始及結束、人事時地物，一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅！ & ◆見面說的第一句話 三流的人：「今天很熱呢！」 二流的人：「聽說今天會熱到超過三十度喔！」 一流的人：「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」 ＞每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。 & ◆提問品質 比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼？」 比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」 ＞要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。 & ◆與長輩閒聊 與主管談話： 比起「○○先生知識很豐富呢！」 「○○先生知識很豐富呢，要怎樣才能累積這麼多的知識量啊？」不如像這樣向對方求教。 ＞關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」，提出引出對方經驗值的問題。 & ◆最後一句話 「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激，下次請一定要再跟我分享喔。」 ＞希望別人記住自己，需要的是具體而微的事件，試著提出一項「今天聊到過的內容」，讓別人記住自己。 &
【電子書】精準表達、完美場控的誘導說服術
活用50招心理學技巧，操縱潛意識，一開口就讓人SAY YES！ 34種心理技巧 × 17招說話絕技！ 說得多不如說得巧，預先看穿對方心裡、操縱情緒， 即使不善交際也能輕鬆說服各種人！ ｜商業話術｜ 想讓自己的提案順利過關，就要運用「事前套話」製造志同道合的人，讓提案立即有三個以上的人贊同，其他人就會尾隨同意。 ｜肢體語言｜ 當你和他人對話時，，假如能扮演好聽眾的角色，適當地頻頻點頭，提供能讓對方開心說話的氛圍，就能為自己創造一個有利的局面。 ｜說話順序｜ 有事請託他人，一開始先說簡單要求誘使對方答應，之後就算條件情況與當初不同，人們會覺得該對自己的決定負責，無法說「ＮＯ」。 ｜瓦解戒心｜ 在邀約告白或談判說服時，不斷提出容易讓對方回答「Ｙｅｓ」的問題，會緩和鬆懈人的戒心，對於要加以確認問題的知覺就會麻痺，可趁此時機提出關鍵問句。 ★心理學家教你操縱人的「潛意識」，輕鬆說服各種人 本書所有技術，都經過全球頂尖心理學的證實，可依據不同狀態運用——無論「談判溝通」、「管理帶人」、「推銷說服」、「追求告白」、「道歉賠罪」、「管教勸誘」等，只要經常練習就能得心應手，促使別人照你想法行動，可不費吹灰之力地心想事成！ ★會說話不等於有「說服力」，掌握人性的「暗示心理學」，才是關鍵 說服如同一場球賽，有話直說的人是只會直球的投手，敗戰機率很高；而懂得掌握個性、時機、氣氛、場地，則是善於利用變化球的投手，輕鬆駕馭你的對手。 不少人以為，只要強勢態度、口沫橫飛地說話，就能輕易說服別人。然而，態度強硬只會招來反彈，過於會說話也容易引發戒心，對方乍看之下被你說服，實際上却是陽奉陰違。 只要懂得人性弱點，善用「以退為進」、「柔性逼迫」、「主場優勢」、「感官錯覺」、「和樂氣氛」、「群體壓力」等心理學技巧，才能有效提升說服力！ ★成為說話高手，就看這一本！ 在這本書中，你將可以學會： ◆利用刻板印象，影響對方判斷 人類不是理性的動物，而是情感的動物，人的判斷或行動都會在無意識之間受到「先入為主觀念」影響。觀眾會把討喜的名人形象和商品聯結一起，潛意識中產生這是好商品的印象。 ◆借用群眾力量，變成自己說服力量 人們是群聚團體生活的動物，會觀察週遭人們的行動並且配合，尤其當對某個議題搖擺不定時，更會參考他人行動做出決定。 ◆掌握當下氣氛，決定說服時機 天氣、地點、場所、時機、情境會決定人的情緒。在心情愉悅時，人較容易想起自己喜歡的話；在悲傷時，就會想到自己討厭的話。運用對方當下情緒，就可輕鬆說服他人。 ◆適當的「示弱」，瞬間提升好感度 第一次見面，為了贏得對方喜歡而一直試圖展現自己，刻意隱藏缺點，會帶來反效果。與其不自然地隱藏弱點，先讓對方看見自己的一、二項缺點，給對方帶來好感的可能性較高。 本書特色 ●以心理學實證為方法，99%的說服成功率。 ●不只學到暗示技巧，還能避免被他人操縱。 ●專業技巧，簡單傳授，一生受用。 ●職場領域、情場告白、商場談判等等，隨處可用。 專業推薦 黃永猛｜經濟日報〈談判秘笈〉專欄作家、知名企管講師 裘凱宇｜啟點文化創辦人、一天聽一點主持人 鄭志豪｜熱門談判課程「一談就贏」創辦人
【電子書】數位肢體語言讀心術
◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？ ◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。 ◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？ 面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思， 例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考； 說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。 但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？ 你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？ 本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士， 她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。 她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快， 但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。 本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介， 也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。 ◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？ 一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」 是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤， 所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。 ◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述： 你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？ 表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。 驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。 很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛） ◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用： 「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。 「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？ 還有，將團隊工作成果呈交給主管時， 使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。 如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？ 有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。 那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人， 究竟如何發送他們的訊號和線索？ 這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。
【電子書】不會表達，你的努力一文不值
職場力不等於努力！ 當你反覆說出三次：「我已經很努力了」 小心，你可能已被主管視為 「沒、有、能、力」！ & ●「作為主管，『我努力了』」這話不知聽過多少次， 每次都面對著一張張無比誠懇的臉。 但是，你的『努力』，並不重要！ & 靠成果說話的殘酷職場，別只會用努力當藉口！ 跟Google、麥肯錫、蘋果、微軟精英學會充分表達， 33個精準、高效、重溝通的工作法則， 讓你的用心和成效，百分百被看見！ & ●「努力」這句話要別人說，不要自己說！ 「我已經努力」這句話，其實是對「能力配不上工作」的掩飾。 這樣的情況出現三次，基本就耗光了主管對你的信任。 & 對於職場人士來說，努力是專業的態度的展現，但沒有主管喜歡聽到「我努力了」這句話，他們需要看到下屬實實在在的績效。如何讓自己的努力有價值呢？一是要取得實質的成績，二是要增加「努力」的可見度。 & 有兩個員工，一個每天加班到半夜十二點，拚命工作，但任務還是完不成；另一個每天上班喝咖啡、看雜誌，準時下班零延誤，但交代的任務卻準時無誤地完成。請問，你更欣賞哪一個？ & 當然是後者！不用過度「努力」就把工作做好的人，才是精英。 & 「努力」最好留給別人去評價，而不是自己來標榜。「我已經努力」這句話，其實是對「能力配不上工作」的掩飾。這樣的情況出現三次，基本就耗光了主管對你的信任。 & 要讓你的努力有價值，不但需要智商，更需要情商。如果你沒有搞懂「努力」的價值，注定還要在低薪的泥潭跋涉很久。 & ●本書分為溝通、文化、團隊、決策、創新、成長6大篇章，解析全球精英人士推薦的工作方法和習慣，章節後附有練習思考的習題，有助提升思考能力，帶來豐碩的人生成果！ & ☆6大溝通法則，讓你迅速開竅！☆ 與下屬、主管、老闆、商務談判、開會時， 什麼該說、什麼不該說，精準表達零失誤！ & →法則1：沒有過度的溝通，只有錯誤的溝通 →法則2：分享資訊，而不是囤積它們 →法則3：絕不在枝微末節上拖泥帶水 →法則4：要想讓工作更出色，就要把故事講好 →法則5：想做的事，立刻去做 →法則6：說出答案，不要問多餘的問題 & ☆堅持用以下3個步驟去表達，並形成你個人的表達習慣， 你的能力會迅速提升！☆ & ●第一步→下一次跟主管匯報工作，或向客戶介紹產品時，請在30秒內說明你的意思，然後從對方的反應中檢驗你表達的效果。 & ●第二步→當對方請你詳細談論你的觀點或產品時，請採用一、二、三點的模式表達，再看對方的反應。 & ●第三步→若對方還有疑問，你再補充說明，並以「另外……」這樣的模式表達。 & ☆職場小思考☆ 當前的工作或以往的公司是否有空轉的情況，如果有，你覺得哪些步驟或層級是可以刪除或簡化的？請將簡化後的步驟或層級列出來，再對比原來的，並連結目前的工作，想一想，會不會大幅提高目前工作的效率？ & ☆培養工作創新能力的妙招☆ 1．讓自己處於放鬆狀態。 2．常懷感恩之心。 3．閉上眼睛去想像。 4．專注於當下的此刻。 5．接觸一件新事物。 6．塗鴨或畫圖。 7．尋找替代方案。 8．把思考的過程記在紙上。 & ☆給只懂得付出、而不會表達的你 學會表達，讓你的努力有價值，做有效的溝通、決策、創新，突破表達的瓶頸，找回滿滿的成就感。 & 本書特色 ◎知名暢銷書作家人力資源管理專家李文勇重磅力作。 ◎靠成果說話的殘酷職場，別只會用努力當藉口！跟Google、麥肯錫、蘋果、微軟精英學會充分表達，33個精準、高效、重溝通的工作法則。 ◎修煉職場基本功，做有效的溝通、決策、創新，讓你的努力實現價值。
【電子書】摘要力：刪掉9成重點，比別人強10倍的表達力
你有這些困擾嗎── ◇開會時向主管認真報告，卻被問：「重點是什麼？」 ◇電子郵件中詳細說明，對方反而一頭霧水？ ◇分享書籍、電影或演講內容，說了半天，朋友都沒有反應？ 資訊爆炸時代的大革命， 對話和寫作都要「簡潔有力」！ 日本溝通大師教你用最簡短、最快速的方法達到最強的成果 成功表達「無論如何一定要先說！」的內容 &
【電子書】說話的本質
做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的人 & 不用話術敷衍，而是真誠溝通； 不是搶著說話，而是讓對方心服口服。 一本書，告訴我們如何好好傾聽、用心說話。 & 本書作者堀紘一曾經任職波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）近三十年，進行超過5000次以上的演講、簡報和會議，只要他一開口，就能讓人心服口服。他將「好好傾聽、用心說話」的技巧，以及如何做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的心得，寫在這本書中。 & 透過這本書，你可以學到： & ●十三分鐘原則 人的注意力只能持續十三分鐘，無論是一對一的交談、簡報或演講，最精采的橋段不要超過十三分鐘，再穿插一些冷場效果，讓想表達的事更有張力。 & ●說話的黃金比例 說話時最好掌握「對方不知道的事占四成，對方已知的事占六成」，讓溝通更順暢。避免談話一開始劈頭就說「對方不知道的事」，以免讓人沒有心理準備、無法立刻進入狀況。 & ●開口說話之前，要先傾聽別人說話 當有人稱讚作者「口才真好」時，作者只是面帶微笑，心想：「那是當然的，因為我比你還要認真傾聽別人說的話。」想改善口才，就從願意傾聽開始。 & ●想說什麼，濃縮為一句話 假如上司問你：你認為問題的本質是什麼？」如果你無法用一句話歸納，就稱不上已經掌握本質。想要成為「一言以蔽之」的本質論者，必須培養凡事去蕪存菁的習慣，去除遮蔽本質的障礙，才能明心見性。 & ●重要的事，小聲說、慢慢說 想對人說「這事別傳出去」，一定都會用不讓別人聽見的音量悄悄說。所以，一旦小聲說，就表示「這件事情相當重要」，對方就會很專注地聆聽接下來你要說的事。 & 作者提醒我們，一般人以為話術等於口才，實則不然。話術只是表面的技巧，無法讓人心服口服。口才想變好，就要多閱讀、多傾聽，才能有效學習、豐富內涵、提升素養，兩者相輔相成、缺一不可，這才是說話的本質。 &
【電子書】問話絕技
日本狂銷300萬冊的最強說話王，問話溝通經典之作！ 實戰30年說話秘技大公開！誰都能說服、誰都聽你的！ & ▶「場子冷到北極，面對說話無趣的人，該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局？」 ▶「遇到不對盤的部屬，主管該怎麼問話，讓底下的人更懂你，同時提升工作能力？」 ▶「簡報要打動人心、掌握全局，該如何說服反對者，取得共識並願意分享真實想法？」 & 好好的聽、好好的問、好好的講，是我認為的溝通三要素。 熟稔的「發問技巧」，是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。 這本《問話絕技》，是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。 ──謝文憲／《遠見》華人精英論壇 職場專欄作家 & 本書作者松本幸夫是日本最強說話王， 各大企業爭相邀約，每年舉辦超過200場講座，橫跨廣告、保險、金融等產業； 他同時也是著作等身的暢銷作家，系列作品狂賣超過300萬冊！ & 無論面對客戶、部屬，或是對內對外的日常簡報，他都有辦法一路溝通順暢。 怎麼辦到？他說：「成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手！」 善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技， 你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度，和任何人都聊得來！ ★懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！& 好好發問，能引導對方清楚說出真正的意思。 還能減少爭論、避免失焦、迅速找出問題癥結點， 並破除對方心防、避免冷場，怎麼聊都開心。 & && ▶連環問話術：根據對方的答話內容提出新的問話，讓對話往深處發展。 ▶便利問話術：「由於」、「雖然」、「假如」，流利使用連接詞，對話輕鬆不設防。 ▶「一理三例」法則：「一個道理＋三個實例」，以具體實例幫助對方理解。 ▶「樂速悲遲」原則：快樂的事情節奏要快，悲傷的消息放慢速度，對方更覺被同理。 ▶現場氣氛怎麼炒熱？五種回應絕無冷場：使出「回話五段活用法」，應答生動不單調！ & ★與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單！& 廣結人脈、溝通交心、情報套話，客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術： & ▶即時模擬技巧：如何破冰？腦中想像很會炒熱氣氛的人，模擬對方的行動就行了 ▶點頭魔法術：持續讓對方連點三次，再順勢說出你想傳達的事，成功率更高。 ▶岔題切換術：在交談時故意岔開話題，強調自己的親切感，可增加客戶的信任度。 ▶「三擇一」問話術：以三個選項發問，其中之一必須與另兩個不同，對方更容易選擇。 & ★主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨！ 團隊怎麼帶？部屬怎麼交心、培育、交辦？優秀主管一定要會的問話術： & ▶活用「封閉」與「開放」式問話：菜鳥只讓他答YES或NO；老鳥則可多聽他的意見。 ▶問話時如何占上風？刻意降低看著部屬的頻率，或快速將視線移開，更顯你高深莫測。 ▶引導部屬主動思考：以三個「為什麼」提問並給予評論，引導部屬自發性思考。 ▶讓部屬更懂你的問話法：先自問自答說出答案，部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。 & 除此之外，還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技：& & ▶問話的基本原則，就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方，怎麼做？ ▶公司會報輪到你上臺，該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽？& ▶簡報時，不是機關槍似地講不停就好，適時停頓更有說服力，怎麼做？ ▶日常溝通時，遇到自顧自說個不停的人，該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權？ & 最強說話王30年秘技大公開！用心傾聽＋高明問話＝順利溝通！& 讀完這本書，你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局， 無論職場或私生活，都能一路順暢無礙！ & 本書特色 & ◎日本最強說話王，30年溝通問話秘技大公開。不善言詞也無妨，懂得發問就夠。 ◎全書情境具體、收錄多項對話範例，不論你是銷售員、公司主管、職員都能立刻上手。 ◎Career就業情報媒體事業群總監臧聲遠、《遠見》華人精英論壇職場專欄作家 謝文憲強力推薦。 & 專業推薦 & Career就業情報媒體事業群總監／臧聲遠 《遠見》華人精英論壇職場專欄作家／謝文憲 強力推薦
【電子書】這樣溝通，9成的問題都能解決
溝通，不只是讓人「口服」， 更要「心服」！ 「樊登讀書」創辦人親授，用溝通力「說」短你與成功的距離！ 當當網100％好評，讀者狂讚：太實用了！ 「不對不對，你這樣做是錯的！」 「你年紀多大了？結婚了沒有？現在在做什麼工作？」 「你要是這次考不上第一名，我什麼都不會買給你！」 「你怎麼這麼笨？我都已經教過你好幾次了！」 你是不是也常常像這樣用錯誤的方式在溝通，讓彼此的關係很容易就陷入了僵局？或是常忍不住打斷別人的談話，不知不覺就成了話題終結者？溝通專家樊登認為，溝通的目的是尊重與合作，而非輸贏，所有的溝通都應該是雙向的，不僅要準確表達自己的意思，也必須要關注對方的情緒，做出適切的回應，才能達成「有效」的溝通。 在本書中，樊登便針對如何提升溝通力的10個層面，提供了49個實用的溝通工具，教你從改變「說話思維」做起，以情感贏得接納；合理使用道歉與「拔刺」，避免衝突產生；透過「長頸鹿式溝通」，突破溝通困境；善用啟發式提問，有效解決問題；利用「六頂思考帽」，大幅改善會議成效……一步步實現「高效溝通」。 溝通力是可以複製的，只要掌握正確的方法，並且不斷練習，每個人都可以成為溝通高手，無論是職場還是家庭，無論是夫妻還是親子關係，90%的問題都能迎刃而解！
【電子書】金蘋果在銀網子裡
互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？ 一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！ 用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！ ●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。 ●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼…… SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？ 是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？ 無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？ 思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。 人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。
【電子書】好問
★紐約時報暢銷榜No.1 ★亞馬遜網路書店當月暢銷榜Top 10 ★福斯新聞台主播達娜‧裴里諾（Dana Perino）、美式足球名人堂教練盧‧霍茲（Lou Holtz）盛讚推薦 爭吵，解決不了對立 有效提問，才能讓人不知不覺被你打動 前美國聯邦檢察官暨眾議院議員──特雷‧高迪， 匯集20年法律工作與政黨協商的案例經驗，教你如何有效溝通，化歧見為助力！ 從說服小孩整理房間，到進行提案希望獲取他人支持，在生活之中，我們每個人都會有需要為某些重要事情辯護的時候。然而在說服與溝通的過程中，我們往往會急於陳述自己的意見，並對他人的意見難以採納，導致對話陷入僵局而淪落至爭吵的結局。 從事法律工作20年，並且連任了4屆美國眾議院議員的特雷‧高迪，發現無論你是要說服別人或是與人爭論，最好的方法就是提問。因為不可否認的是，利用問題來改變他人是一種與眾不同的說服技巧，而提問是最高層次說服不可或缺的重要關鍵。大多數人都可以藉由說明自己觀點和解釋原因來說服別人，但你能在適當的時間和順序裡提出適當的問題來說服他人嗎？更重要的，你能讓與你交談的人說服他們自己嗎？ 如果你真的想說服別人，使他們改變思惟方式，你必須先問問自己： 你想實現什麼？ 你的目標是什麼？ 交流結束後，你如何衡量成功？ 誰是你的陪審團？ 證明起來有多困難？ 無論你是想說服陪審團判定某個被告犯可能犯下死罪，或是說服你的妻子讓你在周末夜出門與朋友小聚一番，在開口準備說服他人之前，都要先問問自己這些問題。藉由知道你的目標，知道你的事實，知道成功的模樣，那麼制定邁向成功的路線就會變得容易許多。說服別人也是如此。 以提問進行說服的關鍵技巧 利用問題來打動別人和說服別人是一門微妙的藝術。大多數人都能陳述自己的信念，但如果你能學會在對的時間，用對的方式，提出對的問題來說服別人，說服別人這件事情將會輕鬆且容易許多。 在本書中，特雷‧高迪提出了如何以提問進行說服的重要關鍵技巧： 1.所有的問題都只有兩個目的──問題不是用來證實，就是用來反駁。你提出的問題不是支持你的觀點，就是反對對方的觀點。藉由提出問題，幫助你在爭論中證明或駁斥觀點，並更加印證或是更加否定對方的看法。 2.誘導性與非誘導性問題──提問可能帶有挑釁，也有可能是中立的，其目的純粹是為了獲取資訊。當有情況發生時，人們大部分會先問「為什麼？」其次才問「誰做了什麼？」理解別人為何會有不同想法，才有可能用語言和行動說服別人。 3.質疑──你可以質疑事實、質疑對方得出的結論，或是質疑對方本人。當對方明顯存有偏見時，你應該盡量多花時間來突顯這種偏見。 4.順水推舟──人們常常只憑片面獲取的訊息(例如社交網路、報章媒體、人云亦云)，就對他們關注的人做出判斷。你可以利用這些看法，將你自己的觀點加入相關討論之中。 5.重複、重複、再重複──重複對於說服來說非常重要，也非常有意義，就像大家常說「很重要所以要說三次」一樣，人類本能的反應是：我們重複聽到的次數愈多，記憶程度就越高；我們重複聽到的次數愈多，就會更容易認為這個事實是重要的。 6.重新包裝對方的話──重新包裝可以迫使你聆聽對方究竟在說什麼，迫使你利用洞察力識別邏輯最薄弱的環節，迫使你利用荒誕、極端無理和誇張的黑魔法，去結合對方修辭或邏輯上最薄弱的環節。 很多人認為說服是要對方完全接受自己的想法與意見，然而真正的說服是漸進式的過程，讓對方放棄原本與你相對立的想法而轉投其他想法(不一定是你的想法)也是一種成功說服的結果，因此，在說服之前，你必須要先設定什麼是正確的說服： ‧讓人重新思考立場是成功的說服。 ‧讓人不帶偏見地傾聽你的立場是成功的說服。 ‧讓人理解你所為何來也是成功的說服。 人是帶有偏見的個體，他們根據自己的經驗與生活歷程來判斷事物，有時亦毫無邏輯可言，也因此硬碰硬的說服溝通是最吃力的方式，學習透過提問的方式溝通，藉由讓對方自我思考、建立連結，學會不要求與不強迫也能獲取自己想要的結果，才是最強而有力的說服方式。
【電子書】邊緣人CEO的零社交成功技巧
◎一群人一起聊天，你多半只能點頭微笑，講「喔」、「哇」。 ◎看到上司就緊張，腦袋一片空白，更別說看著陌生人的眼睛好好說話。 ◎做業務能衝高薪，但我口才很差、性格內向，不可能當業務。 & 你也是這樣定位自己？ 但根據統計，美國40%的商業權力掌握在性格偏內向的人手裡， 例如，微軟創辦人比爾‧蓋茲、股神巴菲特、蘋果創辦人賈伯斯， 其共通特質就是：不擅長表達。 & 作者石倉秀明，是日本新創遠距公司Caster營運長兼董事， 他從小知道自己是邊緣人，同學、同事之間流行什麼，他從來跟不了； 就算加入討論，也覺得自己格格不入， 還有一個超地雷的人格特質：不會察言觀色，也就是不會讀空氣……。 & 但他靠特有的邊緣人零社交技巧， 從助理小弟，一路跳槽到知名人力公司瑞可利， 更建立全球最大的遠距公司，管理700名以上的員工。 甚至躍上富士電視臺，（省話一哥卻）擔任節目名嘴。 & 這個超邊緣人性格的CEO，怎麼辦到的？ 他說：不會說話就不要說、不會讀空氣就不要讀， 過度的善解人意反而是大忌，我只做自己擅長的。 & ◎不善於溝通，工作如何十倍勝？ 溝通能力當然重要，但沒有目的的談話，多半是瞎聊。 所以，他自創因數分解表達法：就算話很少，別人也能一聽就懂。 什麼是因數分解表達法？社長依照情境一一示範給你看。 & 至於最困難的──和初次見面的人很難聊？ 作者說他從不找話題，而是選座位。 & ◎聽不懂就直問，只說自己會說的話 對方說太快或太難，聽不懂？此時只要問一句：「具體來說，你的意思是？」 不會說話的人，不要刻意的客套。你要說「很像自己會說的話」，才不會緊張。 真不知說什麼，你就準備一個能打動人心的故事，然後只說它。 & ◎職場邊緣系也能辦到的溝通技巧 聚餐時眾人酒酣耳熱，你總是被晾在一邊？邊緣人CEO只用三句話。 一有空檔就問大家：「要喝什麼？」、「要加點什麼？」、「吃完了？我請人來收。」 不僅能刷出存在感，大家還覺得你很溫暖。 & 萬一場面開始冷，你也不用焦急的讀空氣， 作者有三個魔法問題，只要你一開口，保證對方侃侃而談。 還是很怕看著對方的眼睛說話？你可以側身並肩坐，外加一點小動作。 & 開會時不擅長說自己意見？那就當主持人吧！ 面試時，萬一主考官問：「你還有什麼問題嗎？」 作者有兩個絕對不冷場的標準應答，保證對方不想讓你走，開心跟你聊。 & 很多工作，不需溝通能力；很多人際關係，無須讀空氣， 邊緣人CEO的零社交技巧，讓你無須討好任何人也能十倍勝。
【電子書】麻煩主管，請不要再找我碴！
有看有保佑，員工必備！ 一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖！ 你的主管總是沒有原則，老愛朝令夕改嗎？ 你覺得自己做牛做馬績效達標，但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎？ 只要搞懂主管的類型，善用書中的觀察與溝通方式，見招拆招，就能讓你從職場的深淵中一躍而起！ 用對招術，過關斬將，一路順暢。 本書翻開前警語 人沒有十全十美，我們要找的不是完美的主管，而是能順利工作的應對方式，才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過。 狀況：如何得到主管的支援？ 使用招術：說服，少報憂、多報喜 狀況：報告總是一再被修改，連標點符號也有意見？ 使用招術：超前，提出想法、整合觀點、超前檢查 狀況：請示主管時，總回應要再請示高層怎麼辦？ 使用招術：力推，魚幫水水幫魚 狀況：主管有私心要如何取得資源？ 使用招術：換位，貼近邊緣的言談 狀況：討厭主管，該怎麼與他共事呢？ 使用招術：跳脫，要尊敬、勿互鬥 書中還有更多的教戰守則、職場攻防，企業指定頻率最高的溝通力講師卡姊傾囊相授，一次教你成為拳拳到位的職場武林高手！
【電子書】刪到只剩二十字
邏輯思考 X 說故事 一寫就中、說完即售 助你成功的高概念溝通術 & 從寫文案、做簡報到上台說話， 我們經常需要寫字或說話。 但是，為什麼總是無法打動目標對象（讀者、聽眾、消費者）？ & 一本書，告訴我們如何善用邏輯思考抓出重點， 只用二十字傳達最重要的訊息， 七秒吸睛、三十秒擄獲人心， 讓目標對象立刻下單、採取行動！ & 在自媒體當道的時代，大家都在搶注意力，究竟要如何勝出？ 經常寫貼文、做簡報、上台說話或是拍攝影片，太正經沒人看、沒人聽，太幽默又會冒犯別人，到底怎樣的內容才能吸引目標對象採取行動（訂閱、下單……）？& 本書作者利普舒茲信元夏代是日本最當紅的文案顧問，也是演講教練。她指出，文案、簡報或演講，一字一句都是和他人交流的開端，具有改變人生的力量，必須勇敢刪字才能擁有這股力量。 作者提醒我們，善用邏輯思考說故事，將重要的訊息精簡到二十字以內，才是促成目標對象採取行動的關鍵。 善用邏輯思考說故事的三步驟包括： & ●步驟一：從目標對象的角度整理資訊 目標對象是誰？為什麼是由你來說明？你希望目標對象看過或聽過之後，採取什麼行動？ & ●步驟二：確認傳遞什麼訊息給目標對象 為何你能如此主張？所以結論是什麼？ & ●步驟三：該如何抓住目標對象的心 善用說故事的力量，在七秒內吸睛、三十秒內擄獲人心。 & 本書提供故事編排、彩排、正式上場三階段檢查表，讓你輕鬆學會用邏輯思考說故事。 & 從文案、簡報到演講，重要訊息只要二十字，現在就鼓起勇氣，刪除贅字吧！
【電子書】做對四件事，成為商業溝通高手
紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利 如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。 從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。 隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。 在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。 1.認識你的溝通對象「利益相關者」 2.有效溝通第一步：聽得到 3.有效溝通第二步：聽得懂 4.有效溝通第三步：付諸行動 本書特色 透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！ ◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。 & ◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。 ◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！
【電子書】讓人無法拒絕的四色人格溝通
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★ ★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★ & 運用「Colors出色溝通力」 看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式 從此擺脫黑名單，人氣大翻身！ & ■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！ 阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身打造： & ‧對方喜歡唱反調，怎麼說都說不通 ‧同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人 ‧不管怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病 ‧明明心裡很抗拒，卻怎麼都無法開口說「不」 ‧花了一堆時間和客戶介紹，最後對方卻全不買單 & HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊（莊舒涵），將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具，以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質，教你將之活學活用在職場與人際互動上！任何溝通困境，卡姊都有解方！ & ■溝通不是只分黑白！學會辨色換檔，從此暢行無阻 雖說一樣米養百樣人，但在溝通模式上，大致可以將人分為以下四種類型： 藍色：公認的好好先生／小姐，在意他人感受，而容易隱藏自己的內心想法。 綠色：性格沉著冷靜，三思而後行，冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。 金色：重視細節與既定的規則或計畫，不喜歡改變，偶爾會讓人覺得龜毛。 橘色：個性率直幽默，藏不住自身的好惡，待人處事上很重視自己的感受。 只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格，就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求，你可以這麼說： & 面對藍色人：表現多些同理心，別讓對方無條件幫忙 在火車上交換座位→大哥，我跟朋友很久沒見面了，可以請您幫我們這個忙嗎？我可以請朋友先把票拿過來給您看，我們再一起把您的行李拿過去。 & 面對綠色人：讓對方成為關鍵的「臨門一腳」 向主管爭取活動預算→總經理，這次聖誕活動不在原本的年度計畫內，處長指示我們以零預算來執行這項專案，現在禮物都募集得差不多了，但比較大的問題是餐費還沒有著落，不知道總經理可以助我們一臂之力嗎？ & 面對金色人：掌握互惠原則，以退為進 和同事協調主持任務分配→不然這樣，第一位得獎者由我介紹上場，等他分享感言後由你來結尾，然後再接著介紹第二位得獎者上場，結尾再換我，就這樣循環，你覺得如何？ & 面對橘色人：階段性進攻，多說一些好聽話 向主管尋求協助→主管你好厲害喔，很無趣的題目聽你分享完都超有趣的，而且讓現場的氣氛超歡樂，我真該找機會跟你請教，……（待其心情大好之際提出請求） && 【本書適讀對象】 ✓職場新人，一開口就有好人緣！ ✓主管階層，下達指示，說服力加倍！ ✓業務人員，展現優勢，一出手就成交！ ✓專案經理，多方協調更順暢！ ★本書初版為方舟文化《翻身吧！我的溝通力 Colorful Communication：辨色應對，100%抓住人心，溝通零障礙》 & 本書特色 & ★ 簡單明瞭的色彩心理學測驗，迅速掌握自身優勢，有效改善阻礙溝通的問題所在！ ★ 不論公務往來或日常互動，溝通情境完全解析，輕鬆記住各色性格特質與應對技巧！ ★ 隨書附豐富案例演練與獨家四色性格特色小卡，加深讀者印象，實際運用更上手！
【電子書】社會溝通
民粹主義、網民時代，如何群體對話？社會溝通？ & 一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式如何設定？ 當大趨勢迎面而來，虛擬世界對話成為常態， 它將如何改變我們的思考與行為？ 本書從關係對位、接受美學、改變習慣、更具創意的核心， 幫助你有效進行「群體對話與溝通」。 & 有人提出，這個世界最大的市場是寂寞感，有人缺乏刺激、有人缺乏認同、有人缺乏超越自我的場景，因此，人人都想跟世界溝通，用溝通來解除寂寞。 & 這個世界並非都是喜歡對話的。我們在處理社會溝通，集體對話時，並不能假定對話是人人的需要，世界上要開啟某些人願意對話，遠比想像難多了！ & 溝通，簡單講就是「你需要人家怎麼對待你，你就必須先好好對待人家，讓他可以對你有你預期的對待！」，因此，第一個概念是「對位」。 & 公眾對話，不僅限於個人的魅力，空間的魅力也很重要，空間成就場景，場景聚合人群，人群產生共鳴，共鳴成為力量。 & 企業更必須是社會溝通專業，所謂客戶導向、以客戶為出發點，就是用客戶的痛點來溝通自己的服務，使之有效滿足客戶解決痛點。 & 網路對話極為個人化，表面上是一對多溝通，實際上每個人感覺上都是一對一，不過網紅這邊必須要夠機敏，翻新話題。 & 用企業網路跟網民對話，顯得綁手綁腳，太過被動，實際上很難站上浪潮。任何人都有必要研究網紅行為學，吸取其在溝通上成功之處，快速學習，趕上潮流。 & 跟會溝通的人學習，是我們進步的動力，時時提醒自己，在難以溝通處用心以自己的狀態加上空間營造的智慧，是自己勇於塑造溝通好環境的象徵！你在人生中碰到哪些會溝通的人？看看他們怎麼面對困境及非理性時，如何溝通？ & 你善於跟自己對話嗎？你盛裝自己的是愛、關懷、感到嗎？你夠味嗎？我們每天都在對話，不是跟自己，就是跟別人。跟別人對話，就是在經歷的優化。 & 從一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式，到迎面而來的大趨勢、不能忽略的虛擬世界的對話問題，以及它如何改變我們的思考與行為習性？本書一一提供關係對位、藝術思考、更具創意的對話方式，幫助你進行有效的「群體溝通」。 &
【電子書】1枝筆＋1張紙，說服各種人【熱銷新裝版】
光是用「說」的，只能表達七％， 加上「圖」，對方的「接受度」爆增九倍！ ★只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」，就能把所有的問題變簡單！ 作者多部田憲彥小學時罹患口吃，從此與人談話成為他的夢魘。 直至工作後，遇見工廠老師傅學習「圖解與分析」， 利用圖解和語言不通的泰國員工溝通，才開始明白圖解的超強威力： 不只是口頭表達，畫圖分析（視覺資訊）更容易讓人理解所要傳達的訊息。 「圖解」，就是「用畫圖歸納出解決問題的方法」，訓練邏輯力是關鍵。 本書的圖解術簡單易懂， 不管是簡報工作、協商談判、生涯規劃、旅遊行程， 工作和生活中大小事， 只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」， 就能把所有的問題變簡單！ ★ 連【日產汽車CEO卡洛斯】都說讚的圖解分析力 提高商品的產能和品質、與合作廠商商談進貨價格、 同時控管多國分公司的工作進度…… 只要「簡單的圖」加上「關鍵字／數字」， 不必花時間集合開會，語言不通也能清楚「表達和溝通」！ ★ 規畫旅遊行程、認識新朋友、就連找另一半，也能用圖解達成目標！ 人生就是不斷的在做決定，選擇「適合」自己的選項。 但是，你真的清楚自己的「目標」和「問題」嗎？ 把煩惱「寫下來」具體化，搭配簡單繪圖，原來解決問題這麼簡單！ ◎「圖解」，不是你想的這樣： （X）漂亮精緻的PPT繪圖。 →只要會畫基本四種圖型，隨時隨地，不限場合，都能用使用圖解。 （X）複雜的「心智繪圖」（mind map）。 →圖解的原理，是將「思考」和「資訊」具體化，新手也能用圖解溝通。 （X）要畫圖高手，才能使用。 →圖解溝通只需要用四種簡單的線條圖，只要畫得出來，就能溝通。 （X）只能用在解決工作上。 →找出問題、分析做法，無論生活大小事，都能用「圖解」分析、解答。 （X）討論困難的問題時，才能使用。 →空想，容易陷入死角。用圖解把思考「具體化」，是分析、找答案的最佳辦法。 【圖解，讓生活有更多可能！】 很多人都會誤以為「圖解，是用在簡報上的東西」吧？ 當然，在簡報時利用圖解也很有效果。 事實上，圖解是用來整理思緒、找出解決問題的方法時最棒的工具。 單用「想」抓不住重點，寫出來才能讓問題「被看見」。 透過畫圖，「好或不好」、「要或不要」等基準就能變得更明確， 思緒也更能有條不紊，解決問題的方法，自然就會浮現。 單用頭腦思考事情，其實容易抓不到重點，而且有很多矛盾之處。 若能把這些想法寫出來，將它們「具象化」，頭腦就能更清醒，思緒也更清晰。 這就是為什麼使用簡單的「圖解」和「關鍵字」說明， 就能達到超乎想像的「思考、溝通、表達、說服」效果。 本書特色 圖解除了教你「溝通」，還能教你什麼？ ★培養邏輯力：圖解能擺脫問題盲點，逆向思考，分析各種可能！ ★想法具體化：每天寫下所有想法，練習具象化思考。 ★激發創意潛能：不用計算機，畫圖也能計算成本！ ★節省時間：使用便利貼在瑣碎的時間圖解做筆記，無形中也能完成公事
【電子書】說對一句話，99％的事都能解決
上市一年中國與亞馬遜銷量破170萬冊 抖音破天荒推薦為「入社會必讀」三書之一 《99%的人輸在不會表達》系列臺灣、大陸累計銷量更突破400萬冊 蟬聯商業書排行榜800天以上，2018、2019、2020年度十大暢銷書 一錘定音終極版，告別笨嘴拙舌，一句話扭轉99%的狀況。 ◎說服對方，最有力的一句話是：「我是站在你這邊的！」 ◎這句話最容易惹毛對方：「怎麼你又……」、「你老毛病就是不改。」 ◎不贊同對方意見又不想得罪人？這時該說：「你可以問一下別人的看法」。 ◎再好的朋友，有三種玩笑開不得；再親密的家人也要哄、誇、讚。 美國人類行為科學研究發現， 發生在成功人士身上的奇蹟，有一半是口才創造出來的， 說對一句話，99%以上的事都能解決。 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 工作與生活中，表達能力強的人往往與同事相處融洽，深受老闆賞識， 生活滿意度也比較高。如果你正煩惱自己： 想說的話不知怎麼開口、 老說些讓自己後悔的話、 該說的事項一大堆但說不清楚、講不到重點， 本書的技巧，可以讓你的人生再也不會輸在表達上。 ．聽出別人的試探，你才能正確回話 三國時代，劉備臨終對諸葛亮說： 「如果我兒子劉禪沒才能，你就取而代之吧！」劉備的用意是？ 諸葛亮為何不說：「好」，而是回：「臣願鞠躬盡瘁，死而後已」？ 想要說對話，得先聽出對方的話中話。 「我不確定這樣可不可行」，他的意思是「這根本不行」； 「你可以問一下別人的看法」，他想說的是「我不同意」。 ．自以為是的善意更傷人 借錢給好友，直說：「拿去用吧，不用還了！」他反而不高興？ 「我送給你的那件牛仔褲，還合穿嗎？」這句話哪裡得罪人？ 記得，幫過別人的事，最好做完就忘。因為，直率和白目，只有一線之隔。 ．講話沒人聽？這樣說，99%的人心甘情願照著做 春秋時代，孔子想「求見」老子，老子不見，說「求教」，對方就答應了！ 差一個字，結果大不同。 公車司機扯破嗓大喊：「麻煩往裡面擠一擠！」乘客都不理。 改說：「裡面還很空喔！」大家就開始移動。兩句話差在哪裡？ 某家航空公司的服務評比一直很差，公司深入調查才發現， 空服員送餐時，老問乘客：「你要飯？還是要麵？」 你要常說話，但不必說長話；要學會講故事，但不能只單純說故事； 表達高手最常用的說話技巧，最完整的整理。 各界推薦 溝通表達培訓師／張忘形 「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師／鄭志豪
【電子書】精準回饋
《富比世》評選美國最佳管理顧問公司超有效職場溝通回話術改造企業文化，就從正向回饋開始你有沒有過這樣的經驗？→直到年度考核的時候，才知道主管認為你的作為需要改進→希望同事提供建議，卻常常得不到回應，或是惡毒的評論→帶著善意對同事提供建議，卻讓對方覺得備受攻擊→每次聽到主管說要談談，就全身緊繃、滿腦子負面想法？一項研究顯示，83％的員工都希望得到回饋。不過在許多人的經驗裡，談到回饋，更常出現的印象是被刁難、質疑、否定，就像是攻擊別人的武器。但實際上，一間公司如果有良好的回饋文化，業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍，而且無法真誠給予回饋的領導人，團隊的投入程度比同儕降低25％。建立絕佳回饋經驗的三大根基微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴PeopleFirm人本管理顧問公司，創辦人暨執行長譚拉，以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年。她們深知回饋是建立企業文化的重要關鍵。他們發現，建立準確回饋的文化有三大要點：公平Fairness：公平能避免偏見、帶來信賴，並且進一步鞏固連結關係。聚焦Focus：能讓回饋更加針對特定目標並且簡短、切中要點。頻繁Frequency：當公平與聚焦啟動回饋引擎，頻繁就是加速器，可以放大回饋的聲量，創造善意的循環。
【電子書】Happy Happy溝通力
讓人說Yes，只是合作的開始。 讓對方感覺HAPPY，才能共創美好未來。 ★全球熱銷16國版權！ 在商業、外交與人質救援等領域有豐富經驗的頂尖談判專家， 結合心理學、腦科學和經濟學， 歸納出與人達成共識的4大基礎，讓合作皆大歡喜的5大心法， 讓你在各種生活情境中，都能派上用場。 我們都想跟對未來有共識的人攜手前進。但該如何整合不同的想法與利益，讓彼此的合作能長久且愉快地進行？ 獲得FBI肯定的瑞典知名談判專家告訴你：停止「雙贏（win-win）」的競爭思考模式，運用HAPPY HAPPY溝通力，能提高別人肯定你想法和建議的機會，也能幫助你跟意見不同的人達成協議，讓彼此都「皆大歡喜」，才是最終極的成功法則。 此外，HAPPY HAPPY溝通力不只適用於職場，在家庭或人際關係上等任何場合也都可以靈活運用。 與人達成共識的4大基礎 1.重視彼此的滿意度：能考量到彼此各自的利益和需求，同時在過程中雙方也都感到滿意。 2.重視良好的關係：維持好的關係能讓雙方真正感到滿意，也讓對方更容易接納我們的提議。 3.重視合作愉快：合作是人的天性。捨棄競爭，彼此互助才是王道。 4.重視永續未來：真正的合作，在決議後才開始。在雙方達成協議後，仍要繼續關注對方的需求。 HAPPY HAPPY溝通力的5大步驟 1.保持正面的心態：快樂可以提高達成共識的機會，減少我們失控的風險，也會讓人變得更聰明，看到更多的解決方案。 2.深思熟慮：確保自己事先做好充分準備，了解哪些事情對自己最為重要，並設想對方在意的重點，盡可能通盤考量各種選擇。 3.建立連結：展現對對方有充分好奇心與理解，透過提問與傾聽，發展出良好的關係。 4.謹慎說話：重視彼此的內在需求，避免討價還價或死守立場，試著把談話引導到建設性的方向。 5.備妥B計畫：事先擬定備案的B計畫，可以幫助自己在毫無進展時得以脫困。 國內外暢銷記錄 全球熱銷16國版權 2019年倫敦書展重點書 歡喜推薦 楊斯棓｜方寸管顧首席顧問、醫師 蕾咪｜知名理財旅遊作家
【電子書】周震宇的聲音魅力學
社會各界菁英指定進修學習、超高人氣的聲音課！ 聲音訓練專家周震宇，教你從聲音聽懂別人，也了解自己。 聲音是靈魂的反射鏡，要了解一個人，先從聲音開始。 你可能不知道，聲音透露了一個人的性格， 你的性格優勢在哪裡？容易卡關的是什麼？ 透過聲音打開局限，活用9種原型聲音力量， 讓你在不同場合，都能達到溝通效果。 ☆☆書中搭配真人線上聲音示範☆☆ 開會時，什麼語氣才能顯得有誠意、能說服人？想和別人請求、提問時，用哪種聲音最能達到效果？想關懷別人時，如何讓對方感到被撫慰？不同聲音，會賦予同一句話不同效果，適合的聲音配上適合的台詞，就能放大說話效果。 每個人都有屬於自己的原型角色，找出自己性格中的正面特質，進階修練其他原型的聲音優勢，當一個人能夠清醒地覺察到當下所處的情境，隨著情境改變說話方式，你的聲音就會打動人心。 提升對聲音的敏感度，還能聽出別人話裡的弦外之音，避開對方溝通地雷。學會聲音應用，其實就是一種人際溝通技巧的教戰守則，有了這些技巧，讓你在任何場合都受歡迎。 ▌9種蘊藏在聲音的力量 天真者：聲音純淨、沒有心機，擁有單純的力量，說話直指人心。 凡夫俗子：可塑性高，在不矯情的前提下，任何場合都能適當表達。 英雄：說話堅定、氣勢飽滿，積極的能量用在提議特別有效。 梟雄：聲音易給人壓力，擁有嚇退反對意見的霸氣。 智者：語調平淡、內斂，拒絕別人時，比激動的聲音更有力道。 丑角：聲音變化很多，充滿娛樂效果，適合用來暖場、打破僵局。 情人：輕柔基調裡保有抑揚頓挫，能輕易化解他人防衛之心。 照顧者：聲音溫暖，擁有外柔內強的特色，充滿療癒效果。 王者：剛柔並濟、理感兼具，凝聚共識、發號施令的最佳典範。
【電子書】回嗆的修養
‧主管：「現在才幾點，你要下班了？」、「你白痴啊！要我說幾次才聽懂！」 ‧公司前輩：「這是基本常識耶，你連這也不知道……。」 ‧後輩：「前輩，這麼簡單的手機設定你居然不會？」 ‧親戚：「你就是這種態度，才會交不到男（女）朋友！」 面對這些突如其來的難聽話與垃圾話，你的反應是？ 翻白眼，還是想馬上回嗆？ 但這些人偏偏都是你不便得罪的老闆、主管或是家人…… 不要忍耐！你得適時讓對方閉嘴 (語塞)，又不至於得罪他 (惱怒)。 本書作者森優子現為職場人際溝通師， 但她曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年 每天對面形形色色的各種客人，讓她練就出一套， 一句話就能讓對方語塞的「優雅的回嗆」 ◎ 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞： •主管的怒罵，你用「重複」來化解： 主管罵「白痴啊！」「笨蛋嗎？」你不必發怒，先停頓兩秒，然後 重複他的話：「嗯，我還滿白痴的。」、「對啊、對啊。」保證他罵不下去。 •上司的暴力質問，用反問來制止： 明明某事只發生一兩次，上司卻大吼：「要說幾次你才聽得懂！」 你就裝傻回問：「我想想現在是講第幾次了？」或說： 「你要多說幾次，我才會聽懂。」 ◎ 職場後輩用言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？ •他說話踰矩，你得嚴肅製造緊張： 後輩：「前輩，你最近表現比較差耶。振作一點啦！」 你要加重語氣回應：「你說什麼！」嚴肅製造緊張， 再輕鬆的說：「哎呀，你看我真糊塗，這麼重要的事居然沒做好。」 ◎ 家人親人友人的過度關心，怎麼解？ •親友催婚，先別說還沒： 逢年過節，總是收到這類問候：「你怎麼還不結婚啊？」、 「你到底有沒有交往的對象啊？」 教你一招，只需要虛張聲勢的回答：「快結了。」、「不是現在！」 •重複再重複，讓對方不再問「要不要生小孩？」： 面對這個問題，只要回「之後會生」、「以後會生」，讓他知難而退。 此外，本書還整理了反擊語錄，教你準備好犀利招式秒回對方垃圾話： 「哇，妳長得好大隻喔！」→ 「你這人很神經質耶。」→ 「反正我對你已經沒有期待了。」→ 「你個性這麼差，只能一輩子單身了！」→ 「你怎麼又……上次也……」→ 記住，生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你， 所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
【電子書】為什麼我很努力，卻沒被看見？
明明工作很賣命，卻等不到升遷與加薪？ 你的努力，要用對地方才能被看見。 一本成為國際人才的進擊指南！ 教你突破工作瓶頸，在國內外職場都吃得開。 明明能力很強，出國開會卻總沒你的份？ 進入公司好幾年了，存在感仍然很低？ 如何在公開場合獲得老闆的注意？ 面對新職務、新團隊、新市場時，我們需要快速掌握情勢。最有效率的方法，就是善用「溝通」尋求資源，在職場裡建立有利的人際關係。 ★從國際職場二十年的經歷及訪談，精選世界一流人才的養成方法。 ★分析一流國際人才的溝通特質，教你成為企業的搶手貨。 ／別以為老闆知道你為公司做了多少事。 想成為職場上或主管心中不可或缺的要角，先改善你的溝通態度，例如用「我可以」取代「我試試」、用「為什麼」取代「沒問題」、用「謝謝」取代「抱歉」、用「我建議」取代「該怎麼做」。在國際職場上，誰能花最少的時間、精力及團隊資源，成就最出色的表現，誰就最有機會受到重用。 把專業領域做好只是本分，讓你的努力被看見才是本事，也是你能否在職場上擁有一席之地的決定性因素。本書教你從瞭解自己出發，循序漸進找到合適的領導風格和個人魅力，讓你練就在職場上求生存、求發展、有效領導團隊，進而在國際職場發光發亮的溝通力。 ／向世界人才學習溝通，讓你與國際職場無縫接軌。 ‧向印度人學參與：開會搶著舉手，超有存在感。 ‧向美國人學直接：直接切入重點，公私分明。 ‧向法國人學優雅：從容面對挑戰，享受工作和人生。 ‧和中國人學積極：沒做過也願意嘗試，用企圖心爭取能見度。 ／培養「把自己的缺點轉化成優點」的溝通力。 1.&& &經常自我檢視與策略思考。 2.&& &被挑戰時要懂得「破局思考」再溝通。 3.&& &訓練自己看到事物的正面價值。 ／五大領導人格，讓你快速爬上職場高位。 1.&& &底氣超強，有大將之風的領導者。 2.&& &冰雪聰明，臨危不亂的策略思考者。 3.&& &靈活、創新有幽默感的開心果。 4.&& &有療癒力的心靈導師。 5.&& &能讓大家一起工作，發揮所長的整合者。
【電子書】猶太人的說服藝術
◎以色列這個流亡猶太人建立的小國，怎麼成為世界最多新創公司的國家？ ◎猶太商人用什麼手段，抬高產品與服務的價格，哪怕市場已經飽和？ ◎到客戶處拜訪，對方問你要喝什麼？你該點頭嗎？冷飲還是熱飲？ ◎為什麼飯店的客房服務人員很愛對你微笑？但空服員絕對不想跟你有眼神接觸？ 這些說服顧客的學問，你都可以跟全世界最懂經商的猶太人學學， 連美國前總統柯林頓與歐巴馬都在用。 （柯林頓還是美國歷任總統中聘用最多猶太幕僚的） 本書作者亞尼夫‧柴德就是猶太人， 是超過570家企業認證的「說服力博士」， 全球有超過40萬人看過他的YouTube頻道；主講過1650場以上的講座， 為什麼他的演說可以這麼有魅力？ 因為他把猶太人特有的說服藝術灌注到演說裡，很多人因此受惠。 ◎在提供解答前先銷售問題，顧客就不會跟你殺價 為什麼同樣的花，婚禮花束就是比一般花束貴五倍？ 因為研究顯示，人們會在三個領域花很多錢：健康、婚禮與小孩。 當問題或需求對顧客而言越重要或緊急，人們就願意花大錢買解答。 ◎錨定效用、社會認同、眼神接觸，都能讓客戶更快點頭。 服務生怎麼預先知道你要點酒？很簡單，利用錨定。 酒吧每晚收到的第一筆小費，誰給的？他自己投進罐子裡的！這就是社會認同。 還有，眼睛看著對方，就是一種引誘，是快速成交的心理戰術。 但，為什麼空服員絕對不想跟你有眼神接觸？ ◎猶太人三長處：正向、厚臉皮、正向厚臉皮 擔心自己辦的講座沒有人來聽？沒有關係，就算沒人聽也要厚臉皮辦下去， 萬一搞砸呢？很簡單，儘快再講一場、然後第二場、第三場…… 因為，別人對你的評價只會看你最近的那一場。 這就是猶太人成功的主因：「正向厚臉皮」。 而且，不管有沒有人來，現場一定要有點心。 ◎行銷文案第一守則：「像在說話一樣」 想讓人聽你說話、讀你文章的關鍵字第一名是？（我跟你說一個祕密……） 怎樣的關心語，會讓對方想追隨你？學學美國前總統歐巴馬寫給選民的信。 還有，說哪一句話最能讓人採取行動？（第七章會告訴你） 石油大亨洛克斐勒、投資大師華倫．巴菲特、 微軟公司創辦人比爾．蓋茲，社群網站臉書創辦人馬克．祖克柏， 這些人有何共通點？他們都是猶太人！ 所以，跟全世界最有錢的猶太人學說服藝術，錢會順理成章進你的口袋。
【電子書】99％的人輸在不懂拒絕
《99%的人輸在不會表達》、《99%的人輸在不會表達》2 蟬聯商業書排行榜冠軍365天以上，連莊年度百大暢銷榜 ◎朋友借錢、親友占你便宜，你總是不好意思說「不」？ ◎在主管或好友眼中，你是好人，或只是「好用」的人？ ◎「我辛苦做這麼多，家人居然把我當佣人？」 當你把付出變成習慣，以為被人利用也算是一種價值， 你會在不斷的接受和服從當中，失去自信、丟掉自尊，只為別人的需要而活。 這是你想要的人生嗎？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 社交絕對不是委屈自己被人情緒勒索，拒絕別人不是虧欠，不用覺得愧疚。 只是，拒絕的話語不能赤裸，你得替這些話穿上衣服、並拿出擋箭牌。 ．感情好到不降溫，必破裂。 以為彼此是好姊妹，所以隨意借衣服穿、借耳環戴，甚至互看手機信件， 最後的結果多半是翻臉吵架，甚至相互攻擊。 所以，感情越好，越要提醒對方，不要越位。喔，你最好先提醒自己。 ．擴大地盤，對方不知不覺的聽從你。 想跟對方說「不」，你得用道具劃出地盤，用一道看不見的牆拉開距離， 此時，隔個桌子談話，會讓你們變得沒有想像中那麼親近， 其他像菸灰缸、打火機、書本、小錢包、口香糖……都是很好的道具。為什麼？ ．不說「不」也能拒絕的六種方式。 無意識的聳肩，可以強化氣勢；雙手交叉放胸前，可以堅定立場， 或者開始不斷把玩身邊的東西，或者轉動脖子，代表你真的不感興趣。 但關鍵是別讓你的行為出現破綻，所以千萬別碰對方遞過來的東西！ ．明明是拒絕，卻能使人很溫暖；五個擋箭牌，你用了哪一個？ 你得替你的「不要」，編一個對方「需要」的好理由。 例如，「這違反制度呀」、「這件事我作不了主呀」、「你下次可以提早跟我說」， 還有一個擋箭牌最好用，書中有答案。 如果你遇到一個很會講、很會掰的人，怎麼辦？那就沉默吧。 萬一他還是滔滔不絕？你可以用明顯的暗示方法，讓他停話。 不然，拖延也是一種好方法，但這方法多半傷感情， 說不出口的你，還可以製造「有壓迫感的環境」，讓他知難而退。 什麼樣的拒絕最高明？就是你優雅，他溫暖，彼此都不傷和氣。
【電子書】外商、大企業求職秘笈
爭取心儀的外商、大企業職位 英語履歷X面試進擊指南 讓雇主更快抓到你的重點，看見你的能力和潛力 & ▲各界推薦，國際人才專業顧問Madeleine首度出書 ▲教你優化履歷、面試談出好結果，精準進擊，一出手就令人難忘 ▲多圖表，多技巧，收錄履歷面試應對範例和職能測驗 ▲隨書附一對一課程單堂免費體驗券（價值$2500）＋團體主題課程$1500折價券 & 什麼樣的人才，是國際企業的搶手貨？ 什麼樣的履歷，才能有效自我行銷？ 什麼樣的問題，能讓你在五分鐘的面試內展現等級？ & 從心態準備、職涯規畫到英語履歷和面試 找到定位、充足準備、自在展現，各領域國際企業都適用的28堂求職術 ●啟動工作正能量！這樣的人才，誰都會想要 借鏡經典TED演講，發掘自己的五種成功能力，找出工作意義、意志力、成功秘訣、領導力、自覺力 ●四大方向，替自己安排理想的職涯發展 技能：你的長處和弱點是什麼？ 興趣：你對什麼活動和主題有興趣？ 風格：你在尋找什麼樣的工作環境？ 價值：什麼樣的價值觀對你很重要？ ●照著做，平凡的經歷升級成容易錄取的履歷 ◎工作經驗不多？用職能取向寫履歷就對了 ◎殺手級的Cover Letter，寫出強而有力的開場 ◎善用「動感」字詞，強化自我價值 ●進球的臨門一腳，面試前中後的Do Don’t ◎東西職場大不同，面試重點不僅是一味表現，更要讓自信強化你的自在！ ◎被問到「公司有什麼可以改進的地方」？請用「正面字眼」表述！ ◎缺點怎麼說才能變正面？請順便提出解決方法，證明你能自覺自省。 例如→你可以說：我有時候會因為針對工作成果深度分析，而壓縮到其他工作進度的時間。對此我需重新管理分配：時間一到，就進行下一件事！ & ※搶先看：【面試經典題，這樣回答不翻船】 Q：為何想來這裡工作？ A： 1.具體簡要說出公司整體架構、理念、目標、產品特色和優勢。 2.精準說出你適合公司體系的優勢範疇。 3.展現與其他面試者不同之處（差異化），真誠表現個人特色，不做作或言過其實。 4.用「相關」的職能技術及個人特質說服雇主你是最佳人選。 & 本書特色 1.輔導上千名國際企業人才、常春藤名校的專業顧問Madeleine首度出書，公開經驗和策略，讓你的能力和創意不在與國際表達之間出了差錯。 2.口才和語言是敲門磚，更重要的還有建立職涯心態，本書帶你發掘五種能力，未來持續挺身而進 3.站在全球視野與高度，清楚自信表達主張，西方職場要的「國際觀」並非汰換原有文化與價值，而是深刻明白自己是誰、要什麼。 4.面試不卡關，一次公開8種外商必知題型，精選38句面試必勝金句 5.吸引買家非下單不可的履歷工具，寫一張會發光的國際化名片，讓你機會比別人多
【電子書】開口就能說動人：領導者必知的溝通藝術
本書特色 簡單有效的邏輯說話技巧，讓你開口就能打動人心。 每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。
【電子書】一聽就懂的重點表達術
正反案例+圖示說明，讓你一看就懂！ 表達力才是真正的競爭力！ 以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字， 彙整對方想知道的事，讓對方順利、迅速地理解！ & 專文推薦 廣播主持人/GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安｜Vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人 鄭緯筌 ──依姓氏筆劃序 & 1,000名上班族當中，不擅長說明的人數占比竟高達81.4%！ 著作累銷突破1,350,000冊的電視人氣時事評論員，一舉公開15秒內讓人一聽（看）就懂，並能驅動他人的說明表達技巧！ & 淺顯易懂的說明都具備「公式」。 不能只是「讓對方聽」，還必須「讓對方注意聽」！ & 將想表達的內容以最簡短的說法讓對方理解，並吸引對方對自己的發言產生興趣，才是真正的「淺顯易懂的說明」！ 只要練就說明力，舉凡行銷話術、簡報、廣告、新聞稿、會議發言、指導下屬、合約書、公司內部文件、使用說明書、日常的商務書信等，所有用於商務場合的口頭或書面溝通能力，都能大幅提升。 說話欠缺條理、用字遣詞艱澀難懂、說明冗長的人，更能藉此強化溝通能力。
【電子書】雜談的能力
◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？ ◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？ ◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？ ◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。 如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你， 沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。 什麼是雜談的能力？ 就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式， 看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。 怎麼培養？你得從不談正事開始。 ◎與同事、主管怎麼雜談 ？ ．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。 中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了…… 為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？ 因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。 ．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢 在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？ 你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力， 但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。 && & ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？ ．第一次見面相對無語？那就從周邊事務談起。 像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。 萬一過程中，其中一位同事去上洗手間， 你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。 關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？ & ．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？ 你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意， 都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。 若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？ ◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。 突然忘記對方名字，怎麼補救？ 探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？ 被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？ 哪兩種話題最能撫慰人心？ 遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？ 跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？ 怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？ 一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？ 如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。 從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。
【電子書】99%的人輸在不會表達2
商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜《99%的人輸在不會表達》作者李勁 最新力作《99%的人輸在不會表達》1，說的是話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼──有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」， 兩者成功機率分別為六成和九成， 不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？．讓數字為你說話？只講有故事的數字。「本公司的產品很耐用！」倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」．談你的親身經歷，或創造他的經歷。 推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。◎讓一個人改變心意的心理學。．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。不說「參考一下」，要說：「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。．大家都這麼做，安啦（跟風心理） 。．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。
【電子書】說理Ｉ
真正的影響力，不是勝過對方，而是用邏輯、懂人心、控情緒，讓人從心改變！從家事、辦公室、到議事，都能讓人接受你的想法★哈佛大學跨學院必讀書單TOP10★全美3,000多門大學課程指定閱讀★《紐約時報》教育榜暢銷書★AMAZON分類銷售NO.1★《彭博商業週刊》《赫芬頓郵報》《衛報》《泰晤士報》等國際重要媒體熱烈報導★ 全球授權12種語言如何在各種場合開啟話題，如何透過言談被喜愛，是不分行業、每個人都必須學習的核心技能！►►如何透過語言發揮魅力，成為具有影響力的說服者？►►如何精準表達，改善溝通，用最簡潔有力的方式建立共識？►►如何運用聽眾的想法與期待，找到說服缺口，讓聽眾對你的提議買單？學會各種場合下皆可使用的說服手段只要與人互動，就必須面對要說服他人，或被人說服的情境，不管是想向政治立場相左的朋友拉票，還是與伴侶爭執孩子的教育方式，甚至是讓交通警察放你一馬。遇到意見分歧，無法產生共識的原因千百種，但歸根究底在於不懂影響人心的技術。本書細細剖析經兩千五百年千錘百鍊的經典說話術，將亞里斯多德著名的說理鐵三角「人格」、「情感」、「邏輯」升級進化，搭配各種可以運用在生活中的修辭小技巧，教你如何讓聽眾跟隨你的思緒，心甘情願改變既定想法，起而行動。釐清目的，選對議題，掌握說理鐵三角，無往不利！本書作者傑伊．海因里希斯是美國知名修辭學者，擔任財星500大企業、常春藤盟校、NASA和五角大廈的說服顧問。他廣泛搜集歷史、軼聞，以及流行文化當作素材，並以西方修辭學為基礎，整理出說服必須掌握的順序要點。海因里希斯指出，人與人談話一定各懷目標，唯有先釐清對談目的，掌握正確的議題走向，才能運用修辭論辯的技巧，引導談話風向。本書將修辭論辯整理成許多可運用的溝通說服技術，任何場合都適用：●釐清溝通說服時的三大議題：責難、價值，與選擇，才能將對話進一步推向凝聚共識，解決問題。●熟練說服鐵三角：好的「人格」讓人不由自主想跟隨；正確的「邏輯」讓人的大腦覺得你正確無誤；善用「情感」則可以抓住人們的心。●透過價值展現美德，用解決問題的能力展現才能，並且用無私善意展現關懷；藉此提升說服者的魅力。●學會展現幽默與同情心，進而改變聽眾的情緒，讓聽眾與你站在同一陣線。●掌握七種邏輯謬誤，避免犯錯，也避免被人欺騙。學習修辭論辯並不是為了操弄人心，或是壓倒對方，而是為了建立共識、達成說服、影響聽眾的想法，讓他們照你的意思行動。
【電子書】說理Ⅱ
觀點愈分歧，愈需要自信表達意見、被人理解的技巧。排除情緒，理解語言背後的動機，打開彼此能夠靠攏的路徑。★哈佛大學跨學院必讀書單TOP10★全美3,000多門大學課程指定閱讀★《紐約時報》教育榜暢銷書★AMAZON分類銷售NO.1★《彭博商業週刊》《赫芬頓郵報》《衛報》《泰晤士報》等國際重要媒體熱烈報導★ 全球授權12種語言如何掌握具有說服力的語言與文字，是不分行業、每個人都必須學習的核心技能！►歐巴馬與川普都有強大的說服力，他們如何想？又是怎麼說？►►為什麼財星五百企業、常春藤盟校、NASA和五角大廈都要學習修辭學技巧？在溝通不受重視的時代，使用說理的力量建立共識「後真相」時代，群眾以自己的基本價值劃下界線，自成一群，對立加劇，彼此攻訐不斷。如果不能養成論辯與對話的能力，那麼社會將陷入不思考、不溝通，難以進步的窘境。本書帶來經兩千五百年千錘百鍊的經典說服技術，告訴你在表達之前，該如何構思；構思之後，又該如何表達，透過各種修辭與比喻技巧，穿透歧見的圍牆。學會修辭，你將敏銳地察覺聽眾習慣的語言是什麼？他們認同什麼？以及他們最常做出哪些選擇？引導聽眾來到彼此能夠對話的「共同地帶」，建立共識，找到新的選擇。鍛鍊修辭技術，放下偏見與狹隘思維本書作者傑伊．海因里希斯是美國知名修辭學者，擔任財星500大企業、常春藤盟校、NASA和五角大廈的說服顧問。他廣泛搜集歷史、軼聞，以及流行文化當作素材，並以西方修辭學為基礎，整理出建立共識的思維技術；本書提供眾多增加說服力的具體建議，並整理一系列鍛鍊修辭的練習，訓練讀者放下偏見與擺脫狹隘的思維方式：●利用意想不到的構句改變談話節奏，模糊言語意義，將說話對象拉攏到你的身邊。●找出對手陣營的習慣用語，突破溝通障礙，進而認識彼此與理解彼此的想法。●不需要急著展示你的立場與想法，幫你的聽眾重新定位，使用正確媒介，創造說服時機。●學會古羅馬演說家、政治家西塞羅的說服五大要素，建立口說表達技巧。說理，是促進更多共識的最佳解決方案，上至領導菁英，下至社會公民，都應該學會這套建立共識的思維技術，我們才有機會凌駕於歧見之上，找到共同前進的可能。
【電子書】用故事表達，輕鬆感動任何人
「講道理」只會辯輸贏，「說故事」卻能收服人心！ TED、募資、斜槓、導購、行銷、 溝通、領導、撩妹……必備絕技 哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫，最動人的「說故事」技術 AMAZON 4.5顆星，全球名人佳評如潮 & 《財富》500大企業，Twitter、迪士尼、時代華納、 聯合國兒童基金會、香奈爾…… 一致推崇、實際運用 ★ 用「故事」表達，將你想要的結果裝進別人腦袋 科學證實，說故事是人的天性，早在石器時代前，「故事」便是人際最強而有力的溝通與傳播方式。執教於哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫的穆瑞‧諾瑟爾博士就發現——比起口沫橫飛地解釋想法與感受，「講一個故事」更能自然讓情感滲透人心，使人不自覺中受到潛移默化。 哥倫比亞大學「敘事醫學」的「故事權威」，要傳授你—— ▶ ▶啟動腦連結，故事高手的「獅子眼」 ▶ ▶「祖父母練習」，高效培養故事力 ▶ ▶確認聆聽障礙，找回溝通「同理心」 ▶ ▶懂用「對話」造氛圍，讓人身歷其境 ▶ ▶亞歷山大技巧，解除焦慮的暖身絕技 ★「Narativ聽說故事法」，激發最動人的「口述力量」 許多人誤以為，講故事就是用言語對人「動之以情」；然而「故事權威」穆瑞‧諾瑟爾博士25年來活用「Narativ聽說故事法」的經驗，已證實——最能觸動人心的，是去除了「情感批判」的「事實」故事。 史提夫‧賈伯斯在史丹佛大學畢業典禮上的演講，就是「Narativ聽說故事法」的最佳應證，也是說故事的大師級範例，在YouTube上已超過3500萬人次瀏覽—— ◆ 賈伯斯的大師級故事 大約一年前，我被診斷出罹患癌症。 那晚，我做了切片檢查。他們把內視鏡插入我的喉嚨，經過胃、進入腸道。然後放一根針到胰臟裡，取出一些腫瘤細胞。 我被注射鎮定劑，不過我太太在場。她告訴我，醫生在看顯微鏡下的細胞時哭了。他們發現那是很罕見的、開刀就能治療的胰臟癌。 「我動了手術，現在痊癒了。」 賈伯斯在說故事時，沒有談論感受，只說遭遇；他放入「五感感知」，啟動聽眾想像力。「Narativ聽說故事法」，便要傳授能讓故事如此萬眾矚目的「創造三心法」；並以獨創的「祖父母練習」，激發你的「口述力量」，要你一開口就扣人心弦、最具說服力。 ★AMAZON 4.5顆星好評，全球企業讚譽有加的「說故事絕技」 藉由自身心理學與企業顧問的專業，穆瑞･諾瑟爾博士不斷發展「Narativ聽說故事法」，並在實行上屢獲成功。 「Narativ聽說故事法」不但適用於行銷、領導，在TED演說、募資、導購、部落格經營、製片、求職上也都成效顯著、大獲好評。至今已深得全球超過50個國家、上萬企業菁英的信賴。包括《財富》500大企業， Twitter、迪士尼、時代華納、聯合國兒童基金會、香奈爾……，都一致推崇，並且實際應用。 本書特色 ‧哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫，最動人的「說故事」技術 ‧TED、募資、斜槓、導購、行銷、領導、溝通、撩妹……收服人心，必備絕技 ‧AMAZON 4.5顆星，全球名人佳評如潮 ‧《財富》全球500大企業，最信任的「故事權威」親授
【電子書】99%的人輸在不會表達
中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？ ◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？ ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？ ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？ 作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通， 但99％的人輸在不會表達。 &&&&&& 他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會： 如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。 &&&&&&&&&&&& ◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。 ．放大音量，膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。 所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。 ．先練習眼神接觸，而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。 & & ◎先閱人，然後說到對方心裡去。 ．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化： 心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？ & 對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。 ．從他的話題，聽出他的為人： 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？ 愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？ ◎話說三分，點到為止更有分量。 ．提出異議但不惹毛對方的方式： 先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難， 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 ．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了： 最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？ ◎公司裡，怎麼說話的？ ．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說： &及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默， &還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？ 作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是： 「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….。 無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。
【電子書】身體語言，懂這些就夠了：12種場合，57種狀況，掌握訣竅讓你在職場無往不利
職場上的人際互動靠的不只是一張嘴！ 其實早在你開口前，表達就已經開始了。 做對身體語言和表情，讓你在表達與回應都能贏得好感覺 感覺對了，事事好談！感覺不對，一拍兩散！ ◎身體說的比嘴巴多？口若懸河說一通，身體的表情卻不斷地扯後腿？ ◎話術再多卻用不上？學會運用「人、情、時、事」四個按鈕，保證職場暢通無阻。 ◎結合身體動作、表情、聲音與話語，你的表達與回應不再只做一半。 ◎真正的溝通不能靠劇本死背，一本落實在現實生活的實境教戰寶典， ◎讓你一讀就懂，現學現用，任何場合、各種狀況都能立馬搞定！ 第一次見面、向老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案…… 職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象， 有時候你明明預先想了很多話題，甚至準備好精采的內容， 但到了現場卻發現，原本想好的內容根本無法好好說出來。 或者有時候你說了很多，卻發現同事或老闆表現得毫無興趣。 問題出在哪裡？有沒有可能我們對於表達與回應始終存在錯誤觀念？ ★迷思一：以為「表達與回應就是滔滔不絕」 真相：表達重要的不是在說話的內容，而是傳遞一種「感覺」，口才好不見得能打動人。 大部分的人都不會喜歡第一次見面就滔滔不絕的人，那麼，為什麼要要求自己成為那種人？ ★迷思二：以為「只要將話說清楚，別人就會懂」 真相：表達時，對方「看到的是你的全部」，不只是你「嘴巴」告訴他的部分。 很多書都教我們話要怎麼說，卻沒有提到身上其他的部分該如何搭配，才能清楚傳遞你的訊息。 ★迷思三：以為「與人為善，不能表達負面情緒」 真相：真正的表達是，即使說出真實但負面的情緒，但對方卻能接收到你的善意，持續維持溝通的可能。 表達之所以讓人痛苦，是因為大部分的人都以為表達就是話術， 事實上，在我們開口說話之前，身體已經早先一步透露了我們的意向， 同樣的，對方還沒說話，你也已經從他的肢體動作形成判斷： 有些人還沒開口，你就覺得他「看起來」很親切？ 有些人迎面走來，你覺得他「感覺」很跩很討厭？ 有些人說話「聽起來」很誠懇，但你就是覺得這個人不可信任！ 這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的？ 其實，表達早在我們開口說第一句話前就開始了！ 我們來看看以下實境： 情境一：「出席廠商餐會，有新朋友找你講話」 NG：手插口袋，緊抓包包，翹腳，雙手抱胸，摸頭髮或頸鍊。（這幾種動作都顯示緊張與不安） OK：將身體正朝著對方，適時加上「偏頭注視」。（人的身體會朝著自己有興趣的事物） 情境二：部門會議 NG：雙手放在扶手上，或桌子底下，身體偏離會議桌。（表示心裡另有想法） OK：將雙手放在桌上，視線和主持人適當接觸。（顯得專注投入） 職場中滿是讓人緊張的溝通狀況：向老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案……， 本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境，分別需面對的溝通對象與應對之道。 作者以心理學和行為學專業背景出發，將身體語言落實在現實台灣職場中。 讀完本書，你將學會如何在開口之前，善用自己的身體語言，並且讀懂別人的身體語言。
【電子書】會說故事的巧實力
「新一千零一夜」說故事人─張宏裕獨創，說故事的深度學習法！ & & & & & & & & & && 故事，說出超越 AI的巧實力！ ----夢想、行動、改變的36個影響力 AI 人工智慧時代來臨，人們將何去何從？ 故事，說出AI也無法模仿的巧實力：& 本書教你說故事的深度學習法：破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考 1.聽故事：聽出啟發點 2.說故事：找出故事源 3.寫故事：理出好結構& 4.「先說故事，再講道理」理性感性，兼容並蓄
