104年度工程產業全球化專案辦公室－委託專業服務案成果報告書 [上下合輯]附光碟

我國工程產業在目前國內大型公共建設陸續完工之情形下，市場逐漸趨於飽和，國內工程產業拓展海外工程市場已然成為產業永續發展之趨勢，故本計畫擬協助推展我國工程產業全球化業務，朝向政策白皮書之目標持續推動。

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【電子書】款待：旅館17職人的極致服務之道

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。

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款待：旅館17職人的極致服務之道

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。

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愛在哪裡，復原力就在哪裡：高雄市石化氣爆災後服務故事集

熬過黑暗，讓愛傳遍高雄   81氣爆將屆週年之際，高雄市學生輔導諮商中心邀集當初投入災區心靈重建工作的協助者們，書寫一路走來的陪伴歷程、生命故事與內心感動；從諮商心理師、社工師

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商圈服務品質解密

本書撰寫目的，即在探討在「從服務經濟進階智體驗經濟」的時代，位在商圈內的業者如何在公領域〈公共空間〉與私領域〈個別店家之內〉提升服務品質的對策。本書之內容主要包含三大部分：1.辨明服務品質對於提升商

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【電子書】感動，服務業的最高境界：打動顧客的心，是成就事業的第一步

人生沒有彩排，唯有細心安排。 一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？   沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務

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國家區域公共運輸服務指標調查示範計畫（1/2） [104藍]

本研究之目的在於嘗試建構我國現有之公共運輸供給網絡，再將相關部會之重要社經條件資訊納入，例如人口密度(內政部)、產業分布(經濟部)、所得水準(財政部)等，藉以建立我國公共運輸系統各縣市(及鄉鎮區)競

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「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務案成果報告書[上下冊][附光碟]

本案辦理之「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務，主要執行方針除就現有資料庫內容提供基本維護與品質提升作業，並增加服務範圍，如探討技術資料庫與工程新技術結合之可行性(如建築資訊建模，BIM)，

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第七屆政府服務品質獎評獎紀實

第七屆「政府服務品質獎」共評選出30個績優機關，為讓各得獎機關優質服務有效擴散，特將其績優服務作為及創新整合方法集結成冊，彙編第七屆政府服務品質獎評獎紀實，提供各級機關參考，同時也讓社會大眾瞭解政府

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機艙服務員投考全攻略

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【電子書】餐飲服務基礎日語會話【有聲】

實用而契合實務暨符合使用者需求之餐飲日語會話教材不多，目前市面上亦少有由淺而深之教材，為配合教學與學生之需求，把過往教學使用之教材再次整理，編撰以日語零基礎者為對象之教材，冀能無阻力地加速學習。本書

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餐飲服務基礎日語會話

實用而契合實務暨符合使用者需求之餐飲日語會話教材不多，目前市面上亦少有由淺而深之教材，為配合教學與學生之需求，把過往教學使用之教材再次整理，編撰以日語零基礎者為對象之教材，冀能無阻力地加速學習。本書

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餐飲服務基礎日語會話（書＋1MP3）

實用而契合實務暨符合使用者需求之餐飲日語會話教材不多，目前市面上亦少有由淺而深之教材，為配合教學與學生之需求，把過往教學使用之教材再次整理，編撰以日語零基礎者為對象之教材，冀能無阻力地加速學習。本書

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2014年版（餐旅群）升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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視覺障礙者職業重建服務研究103－R334

本研究旨在瞭解我國推動視覺障礙者重建服務的方式、內涵與困難，並探討困難解決的方式，研究團隊提出視覺障礙者重建服務方案的調整與連結方式有以下看法：(1)分階段、分區設立1至2個視覺障礙者重建中心；(2

95折特價285元

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餐飲服務技術

本書係專為技職院校觀光餐旅等相關科系學生及有志於觀光餐飲職場工作，或擬參加餐旅服務技檢者而編輯。全書為彩色版，共計13章48節，將國內外現代餐廳服務管理的基本理念、顧客心理的風險知覺、餐廳設備器皿的

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旅館服務技術

本書係專為技職院校觀光、餐旅及休閒遊憩等科系學生及有志於觀光旅館職場服務，或擬參加餐旅服務技術士技能檢定者而編撰。全書為彩色版，共計10章32節，將國內外現代旅館服務管理所需的基本專業知能、客房住客

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（2/4）[104藍]

延續擴展「港灣環境資訊網」系統功能與應用。藉由建立國內各主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時提供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能。同時提供可能惡劣海象發生，提早因應措施。

95折特價285元

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【電子書】提升服務品質培訓遊戲

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為

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提升服務品質培訓遊戲

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為

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餐旅群專業二模王百分百（餐旅服務、飲料與調酒） 含解析本

1.本書包括：餐旅服務30回、飲料與調酒10回及總複習測驗10回，餐旅群專業二考科範圍一網打盡。2.考題精心設計、難易兼具、靈活多元。3.蒐羅歷屆考題，確實掌握命題趨勢，提升應試能力。

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綠色奇蹟－全民健保山地離島醫療服務施政紀實

全民健康保險自民國84年實施起，至民國104年即屆滿20年。作為重要的社會民生制度，開辦以來達成全民納保、就醫便利、減輕財務負擔、平均餘命增加、行政經費低、醫療費用控制得宜等高滿意度成果，在國際上贏

95折特價237元

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餐旅服務總複習

本書內容包含：餐廳服務緒論、餐廳設備及器具、菜單飲料單的認識、餐飲禮儀、營業前的準備工作、基本服務技巧、餐桌佈置及擺設、餐飲服務方式及飲料服務等。

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丙級餐旅服務學術科通關寶典2013年版

1.依勞委會最新公告學術科試題編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我評量，提升學習效果。 3.術科步驟照片圖解，全彩實務操作。 4.附贈OTAS題測網，可供線上測驗（Web版）及單機版使用，可重複測

9折特價351元

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服務業管理 (第二版)

　　這本「服務業管理」，第一版於2010年八月出版，受到許多學校任課教師採用為教科書，2012年秋季已銷售一空。作者加以精簡，並依最新資訊對服務業的發展現況及科技應用等內容加以更新，出版為第二版。　

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服務方案設計與管理（第四版）

《服務方案之設計與管理》探討的是方案的規劃、設計與執行，我們在第四版的內容上更加精心設計，幫助學生以合乎邏輯的方式瞭解方案規劃的過程。本版強調多元差異性，教導學生與方案規劃者如何設計一個全方位的方案

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揪感心的服務：好客由你來創造(2CD)

一、危機變生機◎中年轉業心路歷程　　◎計較是貧窮的開始不計較財富就來二、卓越的顧客服務 (差異化的服務) ◎對同行競爭而起的差異化服務　　◎對客戶必須是有價值的存在服務不是價格而價值三、我要改變◎昨

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i3 Travel愛上旅遊－觀光低碳複合運輸服務示範計畫

本計畫提出創新(innovative)的思維與理念，提供智慧化(intelligent)的資訊與服務，以及提昇旅遊與生活樂趣(interesting)的i3 Travel愛上旅遊計畫，以日月潭國家風

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兒童預防保健服務醫師手冊[2版/精裝]

提供醫師執行7歲以下7次兒童預防保健服務之各重要時程之發展篩檢、身體檢查之診察重點、注意事宜，及重要議題之衛教指導資訊。

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管家服務

本書之內容以英式管家之相關理論為主，輔以作者親身之經歷及所見所聞，以加深讀者對英式管家之認識。因此，第一章清楚說明甚麼是「英式管家」；第二章則闡述英式管家之起源、歷史與轉變；第三章為條列並說明不同管

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行動網通技術實務與文創觀光雲端平台應用- 適地性創意應用服務實驗與專題

適地性服務 (Location-based Service, LBS) 為3.5G和未來4G行動網路的殺手級應用之一。為了此方面的考量，各種作業平台，如Android，Apple，Windows，都

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104年初等五等【行政學大意析論】（贈一年期VIP讀者專區服務）

本書於103年全面改版進化，依據最新命題大綱及考題趨勢，重新建立起理論、組織、管理、實務四大範疇的體系化架構，加上獨家複選題型攻略分析及最新適用的單複選混合模擬試題，是您準備初等五等考試的最佳選擇！

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【電子書】揭開感動服務的十二堂課

本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？接著，感動服務的商業層級何在？最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？第一個問題：「感動服務是

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揭開感動服務的十二堂課

本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？接著，感動服務的商業層級何在？最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？第一個問題：「感動服務是

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小資三年當店長：在年營業額150億的海底撈，從服務生變店長的奮鬥日記！

「海底撈」母親節最佳獻禮 轟動華人餐飲業傳奇 年營收150億，超越王品集團 被哈佛商學院列為教材的火鍋店！ 看一無所有的大學畢業生， 如何在「海底撈」短短三年內， 從小服務生變

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單一級照顧服務員學術科通關寶典2014年版

※ 術科方面：                1.

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社會福利服務(社會福利)：讀實力：2014高普考試.社福特考＜學儒＞

‧前言以編者多年教學經驗所編寫的「準備方法」，讓您在考場上知己知彼；而「歷屆試題分析」讓您更能一手掌握歷年重點考題脈象。 ‧各章以綱要表解架構編排呈現，讓您重點複習更有系統；再以重要的解釋

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丙級餐旅服務學術科通關寶典2012年版

1.依勞委會最新公告學術科試題編寫。 　2.學科試題細分工作項目與自我評量，提升學習效果。3.術科步驟照片圖解，全彩實務操作。4.附贈OTAS題測網，可供線上測驗（Web版）及單機版使用，可重複測驗

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服務業管理

台灣過去經濟發展模式，主要以製造業為重心，中小企業在也成功創造台灣經濟成長奇蹟。然而，隨著經濟結構的轉型、全球化之趨勢，台灣在1980年代後期，服務業的產值及就業人口已超過製造業。行政院經濟建設委員

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100年工商及服務業普查報告 第10卷 教育服務業、醫療保健及社會工作服務業、藝術娛樂及休閒服務業與

100年台灣地區工商服務業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究

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100年工商及服務業普查報告 第9卷 資訊及通訊傳播業、不動產業、專業科學及技術服務業與支援服務業

100年台灣地區資訊及通訊，專業科學等服務業工商單位，經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者

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100年工商及服務業普查報告 第8卷 金融及保險業、強制性社會安全

100年金融保險業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依

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100年工商及服務業普查報告 第7卷 運輸及倉儲業

100年台灣地區運輸及倉儲業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等

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100年工商及服務業普查報告 第6卷 批發及零售業、住宿及餐飲業

100年批發及零售業住宿及餐飲業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界

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100年工商及服務業普查報告 第5卷 營造業

100年營造業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等

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100年工商及服務業普查報告 第4卷 電力及燃氣供應業、用水供應及污染整治業

100工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依據。

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100年工商及服務業普查報告 第3卷 製造業

100年製造業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依據。

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100年工商及服務業普查報告 第2卷 礦業及土石採取業

100年礦業及土石採取業工商單位經營概況、資本分布、資本運用、生產結構及其他經濟活動狀況，俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依據。

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