SOA實踐─建立Java Web服務和BPE

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餐旅服務管理與實務

本書係專為餐旅、觀光、餐飲、休閒遊憩等科系及有志於觀光餐旅學術研究或從事餐旅服務業者而編輯。本書共計五篇二十四章，將餐旅服務管理與實務深入淺出依序詳加介紹，並輔以簡明圖表與操作步驟實例說明，期以協助

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SQL Server2008 SSIS整合服務

■ 微軟最有價值專家 - 胡百敬、姚巧玫多年實務經驗分享。■ 國內第一本專門介紹SQL Server Integration Services技術書籍。■ 由DBA與開發人員的觀點出發，深入淺出探討

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科技意會：衛星創新派遣服務

兩項創新元素第一，以科技意會（technology sensemaking）理論為主軸，來分析科技如何帶來服務創新。在分析使用者的意會時，融入工作脈絡的分析，把人之所思（意會）與人的行動（工作實務）

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零距離行銷：客製型服務新思維

相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那裏？

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服務經濟大時代

本 書 特 色 ★ 服務的十大永恆真理－－耐久的服務管理課程，會比短暫卻終成無效的流行、運動和狂熱更為持久。 ★ 體貼顧客的運作系統－－設備、政策、程序和溝通流程的設計，都是為了顧客的便利，

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服務創新與易經：服務產業個案分析

本書以服務產業之個案分析為重點，嘗試融入易經的概念。在內容中融入了宏□、IKEA、麥當勞、B&Q特力屋、IBM、信義房屋、晶華酒店、台新金控、亞都麗緻及聯發科技十個案例。事業經營成功與否， 與事前的

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社會福利服務

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違規路段- 高危青少年服務理論與實踐

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死亡服務經濟學

為何看好死亡服務業？俗稱「土公仔」的死亡服務禮儀師已正式納入證照檢核制度，勞委會也將首度舉辦「喪葬服務技士」丙級證照考試。也許這只是臺灣證照制度運行中的一小步，卻很可能是臺灣服務經濟步入「體驗經濟」

95折特價332元

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Windows Server 2008網路服務與安全（建構

．掌握網路技術核心　　針對Windows Server 2008網路服務中的DHCP、DNS等基礎服務、RRAS等閘道服務進行深入探討外，並詳加解析WFAS、NAP等安全服務及IIS、NLB、IPv

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僕人創業家：用服務行銷搶攻千萬商績

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托育服務概論：政策、法規與趨勢

隨著社會發展托育服務成為世界性議題，也成為兒童教育與照顧重要課題，因此不管幼兒教育、保育相關科系學生，或教保專業人員、行政管理者，都不能不具備托育服務的專業知能。 本書首先從托育服務的界定、發展兼及

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服務業日本語飯店篇（附CD－ROM）

以飯店工作現場的實務會話為主軸主題大致分為[住房登記]、[客房介紹]、[外幣兌換]等共10課

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服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務

9折特價225元

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【電子書】兔兒神的服務包含談戀愛？(全)

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【電子書】CRM與圖書館讀者服務

「顧客關係管理」(CRM) 在整合與利用顧客的知識資源，讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。圖書館為了達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度，可藉助企業界CRM的概

7折特價168元

電子書

【電子書】女性單親家庭就業培力與服務輸送機制之研究─以台北市為例

書內容在於探討新貧與舊貧之女性單親個人因素、就業經驗與經濟、就業意願與培力、職業媒合、就業服務輸送等五個層次間之直接作用。 且發現五項工作價值指標 是新舊貧女性單親就業培力變項之介子。本文根

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為我們服務的人

圖、拼圖、讀圖、配對，從手到腦玩數學、感官遊戲學語言 ．2種必學的數邏輯概念 ．20種動物命名辨識 ．20×20種語用情境句型 《小手忙翻天 6 為我們服務的人》串起不同職業與幼兒生活的密切關係，如

9折特價225元

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【電子書】三百六十行法律權益系列：公寓大廈管理服務人之管理與保全實務

7折特價238元

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【電子書】服務業關鍵成功因素

本書在方法論上，作者援用「江浙學派」實學取向的實踐精神為主要之研究精神，以台灣的服務業作為研究對象，研究的主題為「關鍵成功因素」，在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了「後設分析」，

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服務業行銷－亞洲實例（18018）

《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從只有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關

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兒童課後照顧服務訓練教材(下)

我國「兒童少年福利法」中規定，直轄市、縣(市)政府可指定所屬國民小學辦理「兒童課後照顧服務」，擔任「兒童課後照顧服務」的人員，必須接受相關課程訓練取得資格後，方能擔任該項工作。　本書針對「國民小學辦

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2006香港街道圖（附光碟、香港交通服務便覽

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為人民服務

《為人民服務》為何被禁？因為它被認為內容偏差，不適合服務人民。閻連科通過文化大革命期間軍隊中一個公務員（即勤務兵）與師長的年輕妻子發生的一段性愛關係，演繹了一場革命語言的誘惑與革命身體的狂歡。男女主

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服務就是投資

本書是作者長年在銷售現場累積下來的經驗、在現場指導銷售人員的實例、自己的觀察心得，相互融合之後，將之反映到企業經營的理念上，對希望從事銷售工作的人們而言，是一本值得深讀的精闢之作。

9折特價162元

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數位電視應用與服務訊息（05637）

本書是一本進階的書籍，介紹數位影音品質、數位內容的多樣變化、商業服務的範圍和效果影響，以及多媒體的變化；隨著數位信號處理技術和廣播電視新技術的突飛猛進，讀者勢必要了解數位電視技術的發展需要，加強

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服務產品設計

人類社會已步入一個新的階段──後工業化社會，高度發達的服務業成為這個社會階段的重要經濟特徵，眾多的服務產品不僅豐富了現代社會生活，也提高了人們的生活和工作品質。本書首先論及服務業與服務產品的整體認識

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服務決勝負

第一章敘述在我們經濟體系中服務業的重要性與演變，以及服務與產品究?有何不同，個案研究包括北歐航空公司（Scandinavian Airlines System，SAS）與史特林紙槳化學公司（Ster

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生產與服務作業管理

　　今日卓越的企業皆具有彈性與精簡、自動化與資訊化的特性，更重視其組織的效率及效果。在此動態的環境下，生產與服務作業管理比以往更為重要。作業管理是整合組織所有的功能在一起，使企業可面對全球的競爭在產

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兒童少年福利與服務

本書撰寫之目的在於整合有關兒童及少年福利的各項議題，內容共分為四個部分，包括：理念篇、制度篇、服務篇，以及特殊對象之福利服務篇。   隨著社會的演進及變遷，國內的兒童福利實務工

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創業開店5S服務技法

　　 所謂的5S就是指整理(Seiri)‧整頓(Seiton)‧清掃(Seisou)‧清潔(Seiketsu)‧教育(Shitsuke)。我們取用這些名詞的日文發音開頭的S字母將之通稱為5S。

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服務業英語會話

愈來愈多的外國人出現在大城市和小鄉鎮，你曾經想和他們做生意、交朋友，卻不知如何開口嗎？看到店裡走進一個外國人，你的第一個反應是轉身躲起來嗎？相信很多人都有這樣的困擾，學了好幾年的英文，但遇到外國人時

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教育領導人的培育與發展：全系統觀與服務領導的實踐策略

領導的本質是為生命服務，是修己治人的功夫，既是功夫就需要修練的時間。在量子思維的行星圖中發展關係，我們是一群沉浸在「服務」「價值」「倫理」「利他」「快樂與熱情」的價值信念中，透過對話而從事學習與產生

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志願服務理念與實務

本書旨在闡述志願服務的基本理念及推展志願服務應有的具體做法；並論述如何結合及運用社會資源協助推動志願服務。全書計含二十四章，概分六部分；第一部分首先從志願服務法規之認識切入，進而論及志願服務的內

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兒童課後照顧服務訓練教材(上)

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服務業行銷管理

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餐飲服務

餐飲業是一項服務業，想要吸引顧客上門消費，必須提供令顧客滿意的服務。本書內容涵括服務的種類、器具、服務技巧、服務流程、航空餐飲服務、以及桌邊烹調服務，理論與實務並重，適合餐飲科系學生及餐飲從業人員當

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社會工作直接服務

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競速服務

速度與專業，無疑是今日經濟的兩大動力。任何企業要想維持競爭優勢，就得在更短的時間內提供更大價值給它的顧客。而一家企業能否提供更大價值的關鍵，便在於人才。這些人才除了必須具備專業知識之外，更要擁有能夠

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志願服務概論

本書主旨在介紹志願服務的發展與釐清志願服務之概念，並探討志願服務實施之模式、方法與技巧。全書可分為三個部分，第一部分主要探討志願服務過去與現在之主要概念，並說明志願服務的現況、爭議問題與發展趨勢；第

9折特價405元

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服務業行銷管理

本書圍繞這五個問題展開論述：如何進行客戶行為分析、行銷機會分析；如何開展行銷研究；如何在市場細分的基礎上確立行銷策略，進而訂立市場行銷計畫；有哪些行銷組合；如何確立和執行這些組合要素；如何進行行銷的

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餐飲服務：重點整理、題庫、解答

為因應餐飲服務能力測驗及四技二專統一入學考試，餐飲、觀光等科系另成立「餐旅類」，考試專業科目為餐旅概論及餐飲實務。九十二學年度餐旅概論改考餐飲管 理及觀光概論。面對統一入學考試之劇烈競爭，特別將

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服務業管理

本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，

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服務業的行銷與管理

本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷／管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法，因為這些文章的作者群都相當傑出，對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發，希望讀者除了能夠

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社會福利服務

根據先進國家的經驗，社會安全的建制，其實正反映著政府的基本職司，而不是國家牧民的善政；民眾只能消極的期待為政者的溥利人群，等待國家對人民的施予，而是人民皆應承受的基本權力。這一個理念的動力在於對

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簡單服務業日語(CD版)

本套「口袋日語」共分十冊，內容涉及日常交往、服務行業、商業貿易、電話用語、日本生活指南等各領域，所有日文部份資料均以實用導向搜羅，經由日本語言學家 “田淵裕二”詳細審定，

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餐飲服務

本書的架構，從根基的知識到人際服務與技術服務的技能，甚至管理層面皆有涉獵。更新的圖片和實例，使得讀者更容易瞭解所提供的資訊。

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