奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 第2章   每個人通通都會綻放笑容！----

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殷勤款待 . 日式服務（初級）

本書特色 1.推動日式服務業務的標準化及質量化。 2.培育超越「標準」以上的接待人才。 3.在「全球化」「資訊化」的趨勢中，日本旅館保存了優良的日本傳統文化，提供在日本旅館工作

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【電子書】殷勤款待．日式服務（初級）

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「第2代公共工程價格資料庫系統規劃與建置」委託資訊服務案成果報告書（附光碟）

第二代價格資料庫之建置，係以建置公共工程工項資料大數據庫及其應用模式為目標，透過中文探勘技術的導入，改善過去人工進行資料篩選、比對以及資料次級處在資料精度、速度上所造成的不便。並透過歷史案例的導入，

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2017年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3－升科大四技（附贈OTA

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2017年版（餐旅群）升科大四技（附贈OTAS題測系統）

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餐旅群餐旅服務升學寶典－2017年 含解析附單字口袋書及單字實錄MP3（附贈OTAS題測系統）

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【電子書】讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！ 曾締造年營業額22億佳績 台灣旅館人資教父──傅敬一 50年私房經驗無私大公開！ 獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪 好

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企業級服務導向架構應用SOA-Base on Apache CXF

本書適用於軟體設計師、軟體發展工程師和一些正在進行SOA開發的開發人員，既可以作為ApacheCXF框架的學習指南，也可以提供給軟體發展工程師在設計方面進行參考。 Apache CXF框架

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升科大四技－餐旅服務（2017最新版）（附隨堂測驗卷）

1.依據教育部餐旅群99課綱「餐旅服務」課程大綱，並輔以歷屆試題重點歸納彙整而成。 2.本書共20章，每章章首處附有「研讀重點」，分析考試型態及重點。 3.文中穿插「小叮嚀」、「餐服知識

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中華民國103年不動產服務業經營概況調查報告

本調查蒐集103年不動產服務業從業員工人數、薪資、營業狀況、收支狀況、資產變動狀況及對房地產政策景氣看法等資料。

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【電子書】讀者服務〈含概要〉

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精實革命+精實服務

【精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法（十週年紀念版）】 庫存太多，永遠是管理者心中的痛！而各種形式的庫存，其實就是「浪費」。 本書以豐田生產方式（TPS）和及時生產（JIT）為

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服務業管理概論

本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結

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婦女的另一種生存：商業性性服務婦女口述實錄分析

中國人愛說一句話：「每個人都有自己的活法。」 人們對別人的「活法」，也就是「另一種生存」，總有許多想像； 儘管「另一種生存」確實非常多元和多樣，但人們的想像往往偏離實際。 本書分析「

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i3 Travel愛上旅遊 ： 低碳智慧觀光複合運輸服務示範計畫（附光碟）[105粉]

本研究延續前期成果，依據日月潭特性，持續強化各類資訊服務系統及落實各項規劃理念，將日月潭打造成國內「低碳觀光、智慧旅遊」的示範區域。

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（3/4）[105藍]

本研究主要衛延續擴展「港灣環境資訊網」系統功能與應用。藉由建立國內主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時堤供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能。

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【電子書】空少的夜間服務

【呆萌受VS.霸道攻．職場戀曲】 楊光的人生目標本來是娶個喜歡的女人當老婆， 誰知道當空少的第一天就打開了新世界的大門── 他飛抵異國後走錯飯店房間，誤喝了加料紅酒， 糊裡糊塗的跟房間裡

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就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（第五版）（附學術科歷屆試題）

隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2015年11月為止，通過檢定者僅4,806人，足見此專業證

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管家服務

管家（Butler）在國外早已行之多年，不論是飯店內提供的服務或是一般豪宅內的管家，而這項「管家服務」（Butler Service）近幾年才在國內漸漸地成為頂級飯店所提供給金字塔頂端貴賓們的專

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志願服務與志工管理

走出「舒適圈」，離開「習慣圈」，透過志願服務，開創新的人生。年紀不是問題，學歷經歷不是障礙，只要有願意做的心，加上這本書介紹的方法，每一位讀者都可以像書中介紹的典範，成為很棒的志工。 不但

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貼心：京都藝妓傳承300 年的服務智慧

應對交談　X　衣著打扮　X　言行舉止　X　贈紀念品 曾招待服務過美國前總統福特、英國女王伊莉莎白二世 京都祇園王牌藝妓現身說法 搭配京都祇園累積300年的接待智慧 讓您領略最頂級的待

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選民服務是解謎！？國會偵探漆原翔太郎事件簿

解謎是為了創造更進步的政治環境，更美好的國民生活， 所以請將您寶貴的一票投給國會偵探‧漆原翔太郎！ 長相俊俏，但是言行舉止總是令人傻眼的囂張政二代 X 老實誠懇，永遠被老闆耍得團團轉的武

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服務設計輕觀點：找到產品的附加價值

好的服務，就是在合適的時間，合適的地點，提供合適的服務。 不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。   「一圖一文」閱讀型式輕薄短小， 一篇篇跟著讀完，你也

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服務業行銷與管理

近年來台灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。 本書將理論和實務相互結合，配合理論描述置入相關實務案例，引領讀者學以致用，並

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誰說手機防毒要用買的？自己寫Android全防位防護服務

透過對一款手機安全衛士開發案例的詳細解析，講解一個完整的Android實際專案的開發過程。該項目涵蓋了市場上主流手機衛士的主要功能，同時，也是對Android應用程式開發知識的綜合應用，涵蓋手機

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104年度工程產業全球化專案辦公室－委託專業服務案成果報告書 [上下合輯]附光碟

我國工程產業在目前國內大型公共建設陸續完工之情形下，市場逐漸趨於飽和，國內工程產業拓展海外工程市場已然成為產業永續發展之趨勢，故本計畫擬協助推展我國工程產業全球化業務，朝向政策白皮書之目標持續推動。

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這是一本為了讓世界更美好、提煉出人生芬芳的書 廣告教父賴東明的扶輪服務之路 八十多歲的賴東明參加扶輪服務已有三十七年的歲月， 透過這些留香感心時刻的分享公開， 讓行走於人生道路

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專業服務：應用倫理學（第二版）

　　本書闡述各個領域「專業服務」的倫理問題。　　「專業服務」是指公司、組織或個人能夠按照對方的需求，提供專業知識與服務，此領域非常廣泛且多樣化，人與人的關係極為密切，因此需要一定的倫理道德規範來加以

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【電子書】顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合

你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結

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人力資源管理：觀光、休閒、餐旅服務業專案特色

本書專為大專校院觀光休閒類群科系（如觀光、休閒、旅館、餐飲等）的同學設計編寫，並將觀光產業所需要的知識性人力資源管理素材融入書中，輔以活潑的觀光休閒產業個案，分別以「人力資源停看聽」及「人力資源

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圖解服務業經營學

◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。 ◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。 ◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。 ◎臺灣製造(Made in Taiwan)如

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餐旅服務品質管理（第二版）

隨著國人消費意識漸趨成熟，餐旅相關產品的多元化程度已順利開展，國人在餐旅產品的體驗質與量已經相對的提升。針對這一個正面與快速的發展，所有餐旅相關業者與從業人員必須具備正確的心態，才能獲得消費大眾

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商圈服務品質解密

本書撰寫目的，即在探討在「從服務經濟進階智體驗經濟」的時代，位在商圈內的業者如何在公領域〈公共空間〉與私領域〈個別店家之內〉提升服務品質的對策。本書之內容主要包含三大部分：1.辨明服務品質對於提升商

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雲端服務規劃特訓教材

本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「雲端服務規劃CLS」指定用書。遵循「企業電子化規劃師-雲端服務規劃CLS」之技能規範架構撰寫，符合鑑定的命題趨勢。 1.本書提供雲端服務規劃所需具備的基

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做家事也能闖出一片天：25位金牌達人的六星級精緻服務

居家清潔，不僅是乾淨，更應呈現「安心」與「健康」的理念。 本書作者蔡韻秋為媽咪樂居家清潔有限公司董事長，培育了無數位菁英管家，管家們選擇加入優質團隊，學習專業技能，找到發揮的舞台，走出人

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國家區域公共運輸服務指標調查示範計畫（1/2） [104藍]

本研究之目的在於嘗試建構我國現有之公共運輸供給網絡，再將相關部會之重要社經條件資訊納入，例如人口密度(內政部)、產業分布(經濟部)、所得水準(財政部)等，藉以建立我國公共運輸系統各縣市(及鄉鎮區)競

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【電子書】行家這樣做好服務

無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！   從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服

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老人居家照顧的服務與治理

一個人口逐漸老化的社會可能造成何種情況？下一代的扶養負擔加重？生育率降低？人口結構的改變？這些都是過去不曾出現過的社會議題，而現在這些改變正在我們生活周遭上演，身為下一代的我們又該如何應變這些突

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丙級門市服務學術科講義－筆試及清潔作業（附門市服務理論、教學影片光碟）

本書係依據勞發署公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。 筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2016年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3－升科大四技（附贈OTA

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丙級餐旅服務學術科通關寶典2017年前適用版（附贈OTAS題測系統）

1.依勞動部最新公告學術科試題編寫。   2.學科試題細分工作項目與自我評量，提升學習效果。   3.術科步驟照片圖解，全彩實務操作。  

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服務到家：FedEx，飛越世界

從起家到邁入新時代，本書為你揭示聯邦快遞的成功之道。 電商服務的蓬勃發展， 為物流業的興盛帶來一個又一個的春天。 作為行業佼佼者， 聯邦快遞如何尋求突破、發家立業？ 進而推動

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「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務案成果報告書[上下冊][附光碟]

本案辦理之「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務，主要執行方針除就現有資料庫內容提供基本維護與品質提升作業，並增加服務範圍，如探討技術資料庫與工程新技術結合之可行性(如建築資訊建模，BIM)，

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【電子書】優質公司--服務業化的日本人才培育策略

若說黑心公司是把人用過即丟的公司，那麼優質公司就是會用心培育年輕人，給予工作價值，並讓社會整體的雇傭品質提升的公司。但優質公司並非只是單純的離職率低的優良工作場所而已。日本的雇傭環境正在惡化當中，金

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