小資三年當店長：在年營業額150億的海底撈，從服務生變店長的奮鬥日記！

「海底撈」母親節最佳獻禮 轟動華人餐飲業傳奇 年營收150億，超越王品集團 被哈佛商學院列為教材的火鍋店！ 看一無所有的大學畢業生， 如何在「海底撈」短短三年內， 從小服務生變

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餐飲服務基礎日語會話

實用而契合實務暨符合使用者需求之餐飲日語會話教材不多，目前市面上亦少有由淺而深之教材，為配合教學與學生之需求，把過往教學使用之教材再次整理，編撰以日語零基礎者為對象之教材，冀能無阻力地加速學習。本書

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餐飲服務基礎日語會話（書＋1MP3）

實用而契合實務暨符合使用者需求之餐飲日語會話教材不多，目前市面上亦少有由淺而深之教材，為配合教學與學生之需求，把過往教學使用之教材再次整理，編撰以日語零基礎者為對象之教材，冀能無阻力地加速學習。本書

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【電子書】餐飲服務基礎日語會話【有聲】

實用而契合實務暨符合使用者需求之餐飲日語會話教材不多，目前市面上亦少有由淺而深之教材，為配合教學與學生之需求，把過往教學使用之教材再次整理，編撰以日語零基礎者為對象之教材，冀能無阻力地加速學習。本書

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2014年版（餐旅群）升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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單一級照顧服務員學術科通關寶典2014年版

※ 術科方面：                1.

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餐飲服務技術

本書係專為技職院校觀光餐旅等相關科系學生及有志於觀光餐飲職場工作，或擬參加餐旅服務技檢者而編輯。全書為彩色版，共計13章48節，將國內外現代餐廳服務管理的基本理念、顧客心理的風險知覺、餐廳設備器皿的

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旅館服務技術

本書係專為技職院校觀光、餐旅及休閒遊憩等科系學生及有志於觀光旅館職場服務，或擬參加餐旅服務技術士技能檢定者而編撰。全書為彩色版，共計10章32節，將國內外現代旅館服務管理所需的基本專業知能、客房住客

9折特價360元

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社會福利服務(社會福利)：讀實力：2014高普考試.社福特考＜學儒＞

‧前言以編者多年教學經驗所編寫的「準備方法」，讓您在考場上知己知彼；而「歷屆試題分析」讓您更能一手掌握歷年重點考題脈象。 ‧各章以綱要表解架構編排呈現，讓您重點複習更有系統；再以重要的解釋

9折特價432元

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提升服務品質培訓遊戲

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為

9折特價324元

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探討美、英、日、韓職業安全衛生顧問服務提供模式101白H301

我國勞工安全衛生法正朝向擴大適用範圍的方向修正，適用事業勞工將由現行五百餘萬人大幅擴增，目前政府勞動檢查人力已相當有限，直接介入檢查或輔導僅達全產業數之10%，也發現發生重大職業災害事業單位中高達8

95折特價380元

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【電子書】提升服務品質培訓遊戲

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為

7折特價252元

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餐旅群專業二模王百分百（餐旅服務、飲料與調酒） 含解析本

1.本書包括：餐旅服務30回、飲料與調酒10回及總複習測驗10回，餐旅群專業二考科範圍一網打盡。2.考題精心設計、難易兼具、靈活多元。3.蒐羅歷屆考題，確實掌握命題趨勢，提升應試能力。

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用路端公路養護巡查地理資訊彙報機制與主動式告知服務之研究[102銘黃]

本計畫主要之目的在於研究如何利用新的網路規格websocket結合GIS與地圖技術進行公路資訊的主動式通知服務，並在原系統架構下開發三個不同應用模式的示範系統：(1)即時路況主動通知系統 (2)公路

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丙級餐旅服務學術科通關寶典2013年版

1.依勞委會最新公告學術科試題編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我評量，提升學習效果。 3.術科步驟照片圖解，全彩實務操作。 4.附贈OTAS題測網，可供線上測驗（Web版）及單機版使用，可重複測

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服務業管理 (第二版)

　　這本「服務業管理」，第一版於2010年八月出版，受到許多學校任課教師採用為教科書，2012年秋季已銷售一空。作者加以精簡，並依最新資訊對服務業的發展現況及科技應用等內容加以更新，出版為第二版。　

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服務方案設計與管理（第四版）

《服務方案之設計與管理》探討的是方案的規劃、設計與執行，我們在第四版的內容上更加精心設計，幫助學生以合乎邏輯的方式瞭解方案規劃的過程。本版強調多元差異性，教導學生與方案規劃者如何設計一個全方位的方案

9折特價405元

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揪感心的服務：好客由你來創造(2CD)

一、危機變生機◎中年轉業心路歷程　　◎計較是貧窮的開始不計較財富就來二、卓越的顧客服務 (差異化的服務) ◎對同行競爭而起的差異化服務　　◎對客戶必須是有價值的存在服務不是價格而價值三、我要改變◎昨

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促參案件營運績效評估機制建構委託專業服務案成果報告附光碟]

目前國內大多數促參案件使用的營運績效評估指標明確性不足及計分方式客觀性不夠，常因評估委員個人主觀意見造成評估結果的不一致性及偏差性，而影響年度營運績效評估的公正性；因此，本計畫的主要目的就是參考6個

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Photologging公路資訊服務整合應用之研究（一）[101銘黃]

本研究主要之目的在於原系統的基礎下，進一步將公路防救災等系統及其他公路管理單位對用路端有用的資訊予以整合，並擴充平台功能發展更完善的網路公路資訊服務，提供用路人更豐富有用的公路資訊。同時，為豐富平台

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99年農林漁牧業普查報告第6卷農事及畜牧服務業報告

以農事及畜牧服務業普查表資料編纂包括經營家數、經營組織型態、經營者特性、從業人數、服務項目及作業數量等。

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101年度資訊服務業發展計畫成果彙編 [軟精裝]

彙整100年及101年度計畫內容簡介與成果敘述1篇、EST II航艦輔導成功案例1案、XaaS創新服務輔導成功案例15案、國際會計準則(IFRS)解決方案輔導成功案例3案，編製成冊，發送給其他資訊服

95折特價475元

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i悅讀：閱讀植根與空間改造：98~101年圖書館創新服務發展計畫成果手 冊

圖書館不僅是知識的水庫、學術的銀行，更是文化水準的表徵和國家競爭力的指標。經過多年的努力，臺灣各鄉鎮都設有不同規模大小與功能特色的圖書館。為進一步活化、改造及發揮公共圖書館與國立圖書館的功能，充實民

95折特價285元

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2014年版（餐旅群）升科大四技

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9折特價342元

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管家服務

本書之內容以英式管家之相關理論為主，輔以作者親身之經歷及所見所聞，以加深讀者對英式管家之認識。因此，第一章清楚說明甚麼是「英式管家」；第二章則闡述英式管家之起源、歷史與轉變；第三章為條列並說明不同管

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主動式公路養護資訊告知服務之研究[101銘黃]

過去政府許多單位，都致力於公路維護與各項檢測技術研發，在巡查各項鋪面破壞與道路狀況時，也同時累積豐富的公路相關資訊，包括公路基本資料、公路影像記錄、防救災資訊、公路養護資訊等等。為擴大資訊使用價值，

96折特價86元

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交通服務e網通整合網站系統維運與擴充[101粉]

「全國路況資訊中心」與「陸海空客運資訊中心」2網站自93至98年度進行系統維運及網站功能增修，持續擴充網站機能及路況與客運資料庫完整性，以提供順暢之資訊匯入及提供管道，目前所提供資料已包含全國路況及

95折特價342元

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交通服務e網通網站創新整合規劃與系統建置[101粉]

「全國路況資訊中心」與「陸海空客運資訊中心」2網站自93至98年度進行系統維運及網站功能增修，持續擴充網站機能及路況與客運資料庫完整性，以提供順暢之資訊匯入及提供管道，目前所提供資料已包含全國路況及

95折特價228元

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憑什麼跟你買！陳偉文用服務賣出8860部車的銷售術

行銷天才喬．吉拉德一生賣出13001部汽車而陳偉文迄今為止賣出了8860部汽車。陳偉文說：「我不是一個銷售員，我是一個經營者；我不是在做銷售，我是在服務」有人說，要踏入成功的門檻，那就成為銷售員吧!

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智慧化海空運物流資訊服務規劃[101粉]

貨物運輸是國家民生與經濟發展的骨幹，更是政府交通施政重要的一環，本計畫透過海空運物流資訊服務整體規劃，構建「便捷化」、「智慧化」、「無紙化」的國際物流供應鏈環境，以符合國家重大政策需要，同時配合國際

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行動網通技術實務與文創觀光雲端平台應用- 適地性創意應用服務實驗與專題

適地性服務 (Location-based Service, LBS) 為3.5G和未來4G行動網路的殺手級應用之一。為了此方面的考量，各種作業平台，如Android，Apple，Windows，都

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24小時不打烊的雲端服務 ： 專家教你用Windows Server 2012 Hyper：V3.0實戰虛擬化技術

新一代的 Hyper-V 3.0 虛擬化技術到底能夠幫助您的企業迎向哪些挑戰，不管是計畫性遷移、非計畫性停機、異地備援、重複資料刪除等進階技術，都內含在Windows Server 2012（Hyp

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【電子書】揭開感動服務的十二堂課

本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？接著，感動服務的商業層級何在？最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？第一個問題：「感動服務是

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揭開感動服務的十二堂課

本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？接著，感動服務的商業層級何在？最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？第一個問題：「感動服務是

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102年中華電信資訊類：專業職（三）、專業職（四）第一類專員套書（資安服務、監控）

●考試簡介：新世代愛自由，卻依然無法抗拒公營機構安穩的鐵飯碗工作。究竟哪家公營機構最令人嚮往？答案是中華電信。根據調查統計，新世代最嚮往公營機構前10名，依次為中華電信、中國鋼鐵、台灣電力、中國石油

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102年【全新版本】台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大大夜班）套書

市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙

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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書（參考書＋測驗題）

市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙

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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書

市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙

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丙級餐旅服務學術科通關寶典2012年版

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服務業管理

台灣過去經濟發展模式，主要以製造業為重心，中小企業在也成功創造台灣經濟成長奇蹟。然而，隨著經濟結構的轉型、全球化之趨勢，台灣在1980年代後期，服務業的產值及就業人口已超過製造業。行政院經濟建設委員

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掌握蘋果雲端服務：搞定iCloud，讓你用iPhone/iPad更有效率

到底甚麼是iCloud？畫面中沒有這個圖示？iCloud雲端備份好吸引人！但是，到底要怎麼用呢？除了照片串流，還有其他功能嗎？看過坊間的iCloud解說，還是不知道該怎麼應用？如果您有以上問題，本書

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【電子書】能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵

最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。服務，真的很有學問！從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大

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能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵

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電腦、網路與行動服務安全實務

網路時代的優勢在於知識的無界限傳遞，創造無限的想像空間與人類生活的全新商機，藉此亦改變人類原有的生活文明發展。而智慧型手機的應用越發成長，滿足使用者更多元的需求。不論網路安全亦或資訊安全的稱呼皆表示

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SOA實踐-建立Java Web服務和BPEL企業應用(第二版)

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不同的人生風景－臺大教師傑出服務的故事2

人生旅途中，面臨選擇時該如何抉擇？平坦繁華的大道或人跡罕至的小徑？不同的選擇成就不同的人生風景國立臺灣大學優秀與傑出教師眾多，他們的學術領域迥異，但均無私地投身於各領域、長期默默地耕耘與付出。本書收

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老人服務與照護

順應高齡人口快速成長的需求，高齡者照護儼然成為當今刻不容緩之重要議題。目前坊間的書籍多是書寫照護技巧，較少提供跨領域者彼此研讀的書籍。 本書由淺顯易懂的筆觸呈現照護、服務、新興議題三篇。第一篇照護

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e－Research學術圖書館創新服務

學術圖書館的使命是創造、傳播和保存知識，據以開展各項創新服務。近年來e-Research的發展，促使學術圖書館重新思考本身的定位和角色。本書探討學術圖書館推動e-Research的策略：在環境面，需

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