【電子書】好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，

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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

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第七屆政府服務品質獎評獎紀實

第七屆「政府服務品質獎」共評選出30個績優機關，為讓各得獎機關優質服務有效擴散，特將其績優服務作為及創新整合方法集結成冊，彙編第七屆政府服務品質獎評獎紀實，提供各級機關參考，同時也讓社會大眾瞭解政府

95折特價190元

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升科大四技－餐旅服務（2016最新版）（附隨堂測驗卷）

1.依據教育部餐旅群99課綱「餐旅服務」課程大綱，並輔以歷屆試題重點歸納彙整而成。 2.本書共20章，每章章首處附有「研讀重點」，分析考試型態及重點。 3.文中穿插「小叮嚀」、「餐服知識+」

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打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣   所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說

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視覺障礙者職業重建服務研究103－R334

本研究旨在瞭解我國推動視覺障礙者重建服務的方式、內涵與困難，並探討困難解決的方式，研究團隊提出視覺障礙者重建服務方案的調整與連結方式有以下看法：(1)分階段、分區設立1至2個視覺障礙者重建中心；(2

95折特價285元

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24小時不打烊的雲端服務：專家教你用Windows Server 2012 R2 Hyper-V3高級篇：叢集雲端架構實戰

容錯移轉叢集環境實戰演練 徹底駕御 Hyper-V 3.0 R2 虛擬化技術   ★以一台實體主機運作大量虛擬主機的雲端建置   本書藉由「Nested V

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【電子書】24小時不打烊的雲端服務

容錯移轉叢集環境實戰演練 徹底駕御 Hyper-V 3.0 R2 虛擬化技術   ★以一台實體主機運作大量虛擬主機的雲端建置   本書藉由「Nested V

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（2/4）[104藍]

延續擴展「港灣環境資訊網」系統功能與應用。藉由建立國內各主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時提供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能。同時提供可能惡劣海象發生，提早因應措施。

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身心障礙福利服務

民國九十六年七月十一日修正公布「身心障礙者權益保障法」，身心障礙認定改採國際健康功能與身心障礙分類系統（ICF）。 ICF從「個人因素」、「環境因素」、「身體功能與結構」、「活動」和「參與」

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志願服務：理論與實務

本書共分五個部分。 第一部分為認知篇，完全以志願服務法規定志工基礎訓練的課程為主軸，首先從志願服務的內涵及志願服務法規之認識切入；   第二部分為進階篇，說明志工的角色及任

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104年臺北捷運公司《司機員/隨車站務員/技術員（常年大夜班維修類）/站務員/客服員/服務員》全套

◎報名日期：103.12.29 ~ 104.01.06◎考試日期： 104.01.24◎套書內容： 2B811031 國文 2B821031 國民營英文2B181031 電腦常識(含概論) 2B20

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臺灣菸酒公司第1職等（免稅店賣場服務人員）套書（獨家贈送線上題庫）

贈題庫網進階版帳號1組(市值250元)歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果，透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。題庫網免費體驗由此去考前衝刺最佳利器! 大量

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綠色奇蹟－全民健保山地離島醫療服務施政紀實

全民健康保險自民國84年實施起，至民國104年即屆滿20年。作為重要的社會民生制度，開辦以來達成全民納保、就醫便利、減輕財務負擔、平均餘命增加、行政經費低、醫療費用控制得宜等高滿意度成果，在國際上贏

95折特價238元

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幸福房仲成功學：贏向E化作業&感動服務新趨勢

時局丕變，現今房仲業經營環境與過去相比，已有顯然的「五大不同」；因應趨勢的改變，房仲業者必須有所體悟：昔日長線多頭時期，案子「接一間，賣一間」的好光景已經過去了！ 本書作者端出二十年實戰經驗

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丙級門市服務術科講義－櫃檯作業（微創POS系統、教學影片光碟）（04A43007）

本書係依據勞動部公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人

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i3 Travel愛上旅遊－觀光低碳複合運輸服務示範計畫

本計畫提出創新(innovative)的思維與理念，提供智慧化(intelligent)的資訊與服務，以及提昇旅遊與生活樂趣(interesting)的i3 Travel愛上旅遊計畫，以日月潭國家風

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2015年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3：升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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感動服務的19堂實踐課

花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益？ 全力栽培子女，卻跟他們的代溝日漸擴大？ 想提升員工向心力，大家卻如一盤散沙？ ★拉近人與人的距離，讓感動的泛起漣漪！ ★學會感動服務的19堂課，改變

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機艙服務員投考全攻略

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2015年版（餐旅群）升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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TQM在淡江：感動服務

學校經營導入TQM，提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理（TQM）是以思患預防的哲學為基礎，透過全員集體的參與，不斷的改進，達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求

9折特價540元

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【電子書】TQM在淡江：感動服務

學校經營導入TQM，提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理（TQM）是以思患預防的哲學為基礎，透過全員集體的參與，不斷的改進，達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求

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24小時不打烊的雲端服務：專家教你用Windows Server 2012 R2 Hyper：V3初級篇：虛擬化環境實戰

從基礎概念到實戰演練， 徹底駕馭Hyper-V 3.0 R2虛擬化技術 ★以一台 PC 實體主機運作大量虛擬主機的層層虛擬化環境 透過新一代Hyper-V 3.0 R2虛擬化技術

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勇敢立大志，彎腰做小事：28個實踐熱情服務的心法

做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。     服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道

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服務業行銷與管理：精華理論與最佳案例

凡先進國家，例如美國、日本、法國、英國、德國等國，他們的服務業產值，均占該國經濟總產值，至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。2011年，臺灣服務業產值GDP已達到73% 的高比例。顯示出

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臺灣公共圖書館多元文化服務指引

臺灣公共圖書館多元文化服務指引」乃參考國際圖書館協會聯盟（IFLA）多元文化圖書館服務相關文件訂定 ，期能協助我國公共圖書館發揮促進多元族群平等獲取資源及和諧共處之功能。指引中所指多元文化族群為我國

96折特價48元

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【電子書】客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

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【電子書】奮鬥吧！系統工程師（9）：輕鬆賺錢？服務開發

受到Almada的攻勢影響，駿河系統儘管保住了業平案件，但業績卻依舊處於惡化的狀態。為擺脫困境，社長下達了一項任務──投入定型服務的開發及擴大銷售，而非以往的個別系統建構。立華和梢兩人被選為實行小組

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奮鬥吧！系統工程師SE 09輕鬆賺錢？服務開發

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餐旅服務總複習

本書內容包含：餐廳服務緒論、餐廳設備及器具、菜單飲料單的認識、餐飲禮儀、營業前的準備工作、基本服務技巧、餐桌佈置及擺設、餐飲服務方式及飲料服務等。

9折特價315元

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【電子書】款待：旅館17職人的極致服務之道

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。

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款待：旅館17職人的極致服務之道

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戀人的甜蜜客房服務（全）限

★繼《祕密房間的禁忌情事》後，高城???描繪現代故事的最新作品！★壞心眼旅館接待員×天真單純小少爺，甜蜜激烈的情愛糾葛！★制服、西裝！獻上滿滿的工作中男子們，他們那充滿情慾的愛戀！篠宮螢太是個超級不

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100年工商及服務業普查報告 第10卷 教育服務業、醫療保健及社會工作服務業、藝術娛樂及休閒服務業與

100年台灣地區工商服務業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究

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100年工商及服務業普查報告 第9卷 資訊及通訊傳播業、不動產業、專業科學及技術服務業與支援服務業

100年台灣地區資訊及通訊，專業科學等服務業工商單位，經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者

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100年工商及服務業普查報告 第8卷 金融及保險業、強制性社會安全

100年金融保險業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依

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100年工商及服務業普查報告 第7卷 運輸及倉儲業

100年台灣地區運輸及倉儲業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等

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100年工商及服務業普查報告 第6卷 批發及零售業、住宿及餐飲業

100年批發及零售業住宿及餐飲業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界

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100年工商及服務業普查報告 第5卷 營造業

100年營造業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等

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100年工商及服務業普查報告 第4卷 電力及燃氣供應業、用水供應及污染整治業

100工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依據。

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100年工商及服務業普查報告 第3卷 製造業

100年製造業工商單位經營概況，資本運用及其他經濟活動等資料之文字說明，分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依據。

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100年工商及服務業普查報告 第2卷 礦業及土石採取業

100年礦業及土石採取業工商單位經營概況、資本分布、資本運用、生產結構及其他經濟活動狀況，俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產業政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要依據。

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100年工商及服務業普查報告 第1卷 綜合報告

100年台閩地區工商單位經營概況、資本運用、生產結構及其他經濟活動等資料之文字說，明分析簡表及統計結果表等。俾掌握工商及服務業之經營現況與發展趨勢，提供政府研定產業政策、工商業者發展業務及學術界研究

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100年工商及服務業普查總報告[光碟]

1.綜合報告 2.行業別報告 3.縣市別報告 4.普查行業範圍 5.普查應用名詞說明 6.調查表式及填表說明

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職場．服務．社交．兩性：成功禮儀-你的品牌符號學(第二版)

30秒內建立好印象的關鍵是什麼?如何在異性中取得好人緣?在公開場合遭受到批評時，要如何應對才好呢?開會的時候，座位要怎麼安排?和客戶溝通的恰當時機是何時?男士與女士的穿著各不能露出哪些地方?如何做到

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兒童預防保健服務醫師手冊[2版/精裝]

提供醫師執行7歲以下7次兒童預防保健服務之各重要時程之發展篩檢、身體檢查之診察重點、注意事宜，及重要議題之衛教指導資訊。

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104年初等五等【行政學大意析論】（贈一年期VIP讀者專區服務）

本書於103年全面改版進化，依據最新命題大綱及考題趨勢，重新建立起理論、組織、管理、實務四大範疇的體系化架構，加上獨家複選題型攻略分析及最新適用的單複選混合模擬試題，是您準備初等五等考試的最佳選擇！

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