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國防大學空軍指揮參謀學院空權與國防學術研討會論文集
國防大學 出版共軍未來武力犯臺行動以導彈等打擊手段，摧毀我重要軍事設施與防護目標，以順利奪取制空、制海及制電磁權，完成登島作戰目的。本論文集深研建構我源頭制壓、聯合防空、指管預警及戰力保存防護(衛)能力，藉以思考
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【電子書】一上桌就秒殺！在家做出70道收服孩子的餐廳級料理
健行文化 出版從廚房到餐桌，從餐廳級料理到做出屬於自家的味道！ 中式╳日式╳韓式╳西式╳點心 70道秒殺又美味家常菜╳5道超實用料理 孩子一起動手做，一家人共築的美好時光！ ●酸酸甜甜的糖醋料理，
7折特價280元電子書 -
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【電子書】我的減醣高植餐桌—高比例蔬食減脂對策：66道常備品．家常料理．早餐．涼拌．湯品．點心
健行文化 出版郭錦珊 酮話-護理師料理廚房、Vivian減醣好生活 臉書版主、花花老師 減醣料理生活家、張晴琳 Yolanda Chang圈媽烹飪筆記、馬可老師（謝長勝） 主廚一致推薦 &n
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【電子書】我的減醣高植餐桌， 高比例蔬食減脂對策
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服務創新與管理：企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴(第2版)
五南 出版本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多元理論，構築企業價值傳遞與消費價值感知的互動框架。作者從價值主張出發，揭示服務場域的語意建構與情境力量，帶領讀者深入理解顧客的情
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【電子書】常客行銷（二版）
日出出版 出版★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是
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【電子書】客訴管理（二版）
如果 出版最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
如果 出版本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，
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【電子書】客訴應對的100條法則
如果 出版服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整
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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
碁峰資訊 出版本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧
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剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣
★★★★☆天下雜誌 出版已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
靛藍出版 出版銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法
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為您服務：米其林三星餐廳的待客之道
麥浩斯 出版★專業推薦 高?雯 Liz | 美食作家、Taster 美食加創辦人 葉怡蘭 | 飲食生活作家‧《Yilan美食生活玩家》網站創辦人 謝忠道 | 旅法美食作者 簡天才 | THOMAS
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【電子書】愛．無所畏：孩子的書屋，給孩子全新的未來
商周出版 出版這是靈魂勇者的生命故事……「其實我從來沒有不想放棄，」陳爸誠實地說。但陳爸終究沒有放棄，並從中焠鍊出一種無所畏懼、淡定看事的態度。而許多人也在這裡，重拾自信與信任他人，讓自己的生命仍有陽光。這是關於
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【電子書】你的客戶就是我的客戶
堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷售聖經
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你的客戶就是我的客戶：打破紅海僵局，取代競爭對手的業務生存策略
★★★☆☆ 有1篇評論堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷售聖經
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