兒童課後照顧服務訓練教材(下)

我國「兒童少年福利法」中規定，直轄市、縣(市)政府可指定所屬國民小學辦理「兒童課後照顧服務」，擔任「兒童課後照顧服務」的人員，必須接受相關課程訓練取得資格後，方能擔任該項工作。　本書針對「國民小學辦

9折特價540元

加入購物車

2006香港街道圖（附光碟、香港交通服務便覽

9折特價252元

貨到通知

【電子書】服務業的行銷妙招

7折特價139元

電子書

為人民服務

《為人民服務》為何被禁？因為它被認為內容偏差，不適合服務人民。閻連科通過文化大革命期間軍隊中一個公務員（即勤務兵）與師長的年輕妻子發生的一段性愛關係，演繹了一場革命語言的誘惑與革命身體的狂歡。男女主

9折特價225元

貨到通知

數位電視應用與服務訊息（05637）

本書是一本進階的書籍，介紹數位影音品質、數位內容的多樣變化、商業服務的範圍和效果影響，以及多媒體的變化；隨著數位信號處理技術和廣播電視新技術的突飛猛進，讀者勢必要了解數位電視技術的發展需要，加強

特價300元

加入購物車

服務就是投資

本書是作者長年在銷售現場累積下來的經驗、在現場指導銷售人員的實例、自己的觀察心得，相互融合之後，將之反映到企業經營的理念上，對希望從事銷售工作的人們而言，是一本值得深讀的精闢之作。

9折特價162元

貨到通知

服務產品設計

人類社會已步入一個新的階段──後工業化社會，高度發達的服務業成為這個社會階段的重要經濟特徵，眾多的服務產品不僅豐富了現代社會生活，也提高了人們的生活和工作品質。本書首先論及服務業與服務產品的整體認識

9折特價405元

加入購物車

生產與服務作業管理

　　今日卓越的企業皆具有彈性與精簡、自動化與資訊化的特性，更重視其組織的效率及效果。在此動態的環境下，生產與服務作業管理比以往更為重要。作業管理是整合組織所有的功能在一起，使企業可面對全球的競爭在產

9折特價675元

加入購物車

兒童少年福利與服務

本書撰寫之目的在於整合有關兒童及少年福利的各項議題，內容共分為四個部分，包括：理念篇、制度篇、服務篇，以及特殊對象之福利服務篇。   隨著社會的演進及變遷，國內的兒童福利實務工

9折特價855元

加入購物車

服務決勝負

第一章敘述在我們經濟體系中服務業的重要性與演變，以及服務與產品究?有何不同，個案研究包括北歐航空公司（Scandinavian Airlines System，SAS）與史特林紙槳化學公司（Ster

9折特價234元

貨到通知

創業開店5S服務技法

　　 所謂的5S就是指整理(Seiri)‧整頓(Seiton)‧清掃(Seisou)‧清潔(Seiketsu)‧教育(Shitsuke)。我們取用這些名詞的日文發音開頭的S字母將之通稱為5S。

9折特價252元

貨到通知

服務業英語會話

愈來愈多的外國人出現在大城市和小鄉鎮，你曾經想和他們做生意、交朋友，卻不知如何開口嗎？看到店裡走進一個外國人，你的第一個反應是轉身躲起來嗎？相信很多人都有這樣的困擾，學了好幾年的英文，但遇到外國人時

9折特價198元

貨到通知

志願服務理念與實務

本書旨在闡述志願服務的基本理念及推展志願服務應有的具體做法；並論述如何結合及運用社會資源協助推動志願服務。全書計含二十四章，概分六部分；第一部分首先從志願服務法規之認識切入，進而論及志願服務的內

9折特價405元

加入購物車

兒童課後照顧服務訓練教材(上)

9折特價495元

加入購物車

教育領導人的培育與發展：全系統觀與服務領導的實踐策略

領導的本質是為生命服務，是修己治人的功夫，既是功夫就需要修練的時間。在量子思維的行星圖中發展關係，我們是一群沉浸在「服務」「價值」「倫理」「利他」「快樂與熱情」的價值信念中，透過對話而從事學習與產生

9折特價288元

貨到通知

餐飲服務

餐飲業是一項服務業，想要吸引顧客上門消費，必須提供令顧客滿意的服務。本書內容涵括服務的種類、器具、服務技巧、服務流程、航空餐飲服務、以及桌邊烹調服務，理論與實務並重，適合餐飲科系學生及餐飲從業人員當

9折特價450元

加入購物車

服務業行銷管理

95折特價788元

加入購物車

社會工作直接服務

9折特價360元

貨到通知

志願服務概論

本書主旨在介紹志願服務的發展與釐清志願服務之概念，並探討志願服務實施之模式、方法與技巧。全書可分為三個部分，第一部分主要探討志願服務過去與現在之主要概念，並說明志願服務的現況、爭議問題與發展趨勢；第

9折特價405元

加入購物車

競速服務

速度與專業，無疑是今日經濟的兩大動力。任何企業要想維持競爭優勢，就得在更短的時間內提供更大價值給它的顧客。而一家企業能否提供更大價值的關鍵，便在於人才。這些人才除了必須具備專業知識之外，更要擁有能夠

9折特價216元

貨到通知

餐飲服務：重點整理、題庫、解答

為因應餐飲服務能力測驗及四技二專統一入學考試，餐飲、觀光等科系另成立「餐旅類」，考試專業科目為餐旅概論及餐飲實務。九十二學年度餐旅概論改考餐飲管 理及觀光概論。面對統一入學考試之劇烈競爭，特別將

9折特價405元

加入購物車

服務業行銷管理

本書圍繞這五個問題展開論述：如何進行客戶行為分析、行銷機會分析；如何開展行銷研究；如何在市場細分的基礎上確立行銷策略，進而訂立市場行銷計畫；有哪些行銷組合；如何確立和執行這些組合要素；如何進行行銷的

9折特價540元

加入購物車

服務業管理

本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，

9折特價405元

加入購物車

服務業的行銷與管理

本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷／管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法，因為這些文章的作者群都相當傑出，對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發，希望讀者除了能夠

9折特價585元

加入購物車

社會福利服務

根據先進國家的經驗，社會安全的建制，其實正反映著政府的基本職司，而不是國家牧民的善政；民眾只能消極的期待為政者的溥利人群，等待國家對人民的施予，而是人民皆應承受的基本權力。這一個理念的動力在於對

9折特價432元

加入購物車

餐飲服務

本書的架構，從根基的知識到人際服務與技術服務的技能，甚至管理層面皆有涉獵。更新的圖片和實例，使得讀者更容易瞭解所提供的資訊。

9折特價531元

加入購物車

簡單服務業日語(CD版)

本套「口袋日語」共分十冊，內容涉及日常交往、服務行業、商業貿易、電話用語、日本生活指南等各領域，所有日文部份資料均以實用導向搜羅，經由日本語言學家 “田淵裕二”詳細審定，

9折特價261元

貨到通知

簡單服務業日語

＊口袋自學日語 ＊羅馬拼音輔助學習

9折特價90元

貨到通知

航空地勤服務管理

本書結合理論與實務，以操作性的觀點探討航空公司地勤服務的相關知識，涵蓋課題包含：航空運輸簡介、航空公司的組織及營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險品處

9折特價495元

加入購物車

服務業營運管理

本書作者提出服務業營運管理中的重要主題加以討論與說明，是一本可以定位成服務業管理概論的參考書籍，適合想了解服務業營運特性的業者與學生，也可補強一般以實體產品為討論主軸的作業管理與行銷管理學理論書籍不

95折特價332元

加入購物車

服務管理

9折特價360元

加入購物車

21世紀服務營銷智慧

9折特價333元

貨到通知

服務經濟大時代

本 書 特 色 ★ 服務的十大永恆真理－－耐久的服務管理課程，會比短暫卻終成無效的流行、運動和狂熱更為持久。 ★ 體貼顧客的運作系統－－設備、政策、程序和溝通流程的設計，都是為了顧客的便利，

9折特價315元

貨到通知

服務．所以成功

9折特價180元

加入購物車

【電子書】日本資訊安全產業發展綜析（下）：雲端平台與資安服務

7折特價8750元

電子書

網路寫作：如何在網路上促銷產品與服務

如果你的目標是銷售，此本正是你所需要的書籍。書中生動呈現如何徹底瞭解在網路環境下創造致勝的寫作，本書具體的指導如何創作兼備說服力及有成效的網路簡訊。當你想要擁有專屬的高行銷創意個人網站時，本書將提供

9折特價225元

貨到通知

失業保險與就業服務

95折特價437元

加入購物車

餐旅服務業與觀光行銷 （精）

　　本書作者摩里森教授出生於蘇格蘭，在四個不同的國家居住與工作，在如此國際化的背景下，加上紮實的理論基礎與擔任顧問工作所累積的實務經驗，使他有足夠的素材寫出這本極具影響力的教科書。全書文字詳實細膩、

9折特價621元

加入購物車

全方位研習遠端存取服務

9折特價288元

貨到通知

服務管理

服務經營 　本書的目的是想以簡單、容易了解的方式，介紹服務經營領域中的一些新理論。 　有關服務之經營活動的相關研究，日本雖已發表了部分傑出的研究，但就整體而言，研究的風氣仍不夠熱烈，比起歐美

9折特價225元

貨到通知

精通ACTIVE DIRECTORY服務

9折特價414元

貨到通知

積極性家庭維繫服務

積極性家庭維繫服務 　本書介紹前瞻性及防禦性的家庭服務方案(例如家庭重建者模式)，並整合相關理論來進行整合性的討論和方案評估的檢討，對於從事家庭工作的實務者，不失為一本必備的用書。 譯者簡介

9折特價270元

加入購物車

社會福利服務(高普一特考)

9折特價405元

貨到通知

社會服務機構組織與管理：全面品質管理的理

社會服務機構組織與管理 　本書之主旨在於援引全面品質管理之知識與技術，如何運用在社會服務機構組織中的管理工作上，書中不僅簡潔扼要的指出全面品質管理之精義與實施成功的關鍵因素，而且還引用實例說明品質

9折特價180元

加入購物車

台灣服務業發展論文集(續編)(精裝)

台灣地區目前正由以工業經濟為主導，邁向以服務業經濟見長的轉型期，未來服務業發展有逐步主導經濟發展的態勢，對過去服務業文獻的回顧，有助於掌握未來服務業的發展。  本集係此類論文之初

9折特價450元

加入購物車

顧客也瘋狂：革命性的全方位服務

「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務

9折特價162元

加入購物車

家庭與家庭服務

95折特價285元

加入購物車