在領導之前：想要升遷，比起領導力，現在的你更需要追隨力
追隨者要明確知道自己的角色定位， 知道星星就是星星，即便放出光芒也是反射太陽的光輝。 做好追隨者，因為你的領導力來自於追隨力！ 「你如果不是一名稱職的下屬，那也無法成為一名優秀的上司」 為什麼許多人難以被領導？ 因為他們願意領導別人，卻不願意接受別人的領導 也就是說沒有領導力，卻想當領導者 解決這個問題的辦法就是：做好追隨者，因為領導力來自追隨力！ ➩追隨者的八大準則 ▎不可功高震主 有了功勞就驕傲，面對領導者也耀武揚威， 讓領導者難以管理，這會葬送自己的前程。 ▎不可「貢高我慢」 因為有功於組織，就對自己的團隊成員態度傲慢， 會令同事難堪，難以合作，使自己成為孤家寡人。 ▎不可過度追隨 在領導者還沒有行動的時候，自己率先行動， 搶了領導者的風頭、鏡頭，是追隨者的大忌。 ▎要增光不要爭光 領導者有光彩，則追隨者也有光彩。 領導者臉上有光，則員工也能沾光。 ▎不可公權私用 以權謀私就是腐敗，濫用權力就是胡作非為。 ▎不可多頭領導者 天上應該只有一個太陽，太多太陽人民將難以承受。 杜拉克的組織設計原則是：統一領導者、統一指揮。 ▎不要急功近利 急於求成，嫌薪水低、升遷慢， 會給人一種經不起考驗的印象。 ▎清楚自己的定位 棋子就是棋子，棋手就是棋手， 而棋子必須要服從棋手的調動。 ➩俄羅斯娃娃原理 ──升遷就是從「小娃娃」變成「大娃娃」的過程 俄羅斯娃娃在職場中的喻意是： 上級是「大娃娃」，下屬是「小娃娃」。 「小娃娃」接受自己的狀態，就會產生追隨力， 「大娃娃」就會對「小娃娃」放心，進而放權，並放手讓其發展。 「小娃娃」就能獲得了職權而具有領導力，並獲得最佳存在狀態。 ➩下屬「向上管理」的絕招 ──瘋言沙拉效應 瘋言沙拉效應：言行前後不合邏輯， 用不連貫的語言或動作模糊對方的意識， 你所講的事情自然就會融入對方的腦中， 對方就會不知不覺被你說服。 & 本書特色 本書聚焦追隨力，在當下社會發展環境中，結合追隨者與領導者的內在需要，深度闡釋了追隨力的本質、源頭、提升與追隨者的最佳存在方式等內容，並闡明了追隨的正確方式與規律，提出了追隨力的最終目標，可作為企業管理者與高階主管領導力提升的必備讀物，也可作為廣大職場人士掌握追隨力、強化自我領導力的參考書。
優勢管理學：用故事訴說企業管理，當一個老闆欣賞、下屬愛戴的成功經理人
不是缺少人才，而是缺少發現！ & ◤問題越找越多，效率卻越來越差？ & 老是用嚴厲的目光緊盯著員工的不足與缺點，一切以問題為出發點，整天忙於發現問題，解決問題，而忽視了人性中最大的優勢──人人都有優點。 & 管理者也是人，他也有缺點，把自己當成「警察」，就是以自己的「大」缺點去管理員工的「小」缺點，管理就這樣進入了一個死胡同。 & ◤不該只知道企業「缺什麼」，更該知道企業「有什麼」 & 用心去找出每一個員工身上的優點，不論這個優點有多大，也不論這個優點已經成熟還是剛剛萌芽。 & 每一個員工的身上都有優點，把他們身上的優點發揮出來，每一個員工都是企業的人才。 & ◤優秀經理人的三個特徵，你有了嗎？ & ［目標明確］知道自己「要什麼」及「做什麼」 ［發掘優點］追蹤著員工和企業優勢的變化，不斷發掘著員工和企業新的優勢 ［主動出擊］認清事物的主次，問題的輕重，從而決定採取相應的行動 & ◤激勵員工三階段──總之，請先用力誇誇他！ & ［起始］是一種期望，是對員工的信任與認同 ［進程］是一種動力，推動員工去努力達成目標 ［成效］是一種獎賞，是對員工工作績效的肯定與鼓勵，又是對員工完成下一項工作的期望 & ◤糖給足了，偶爾還是得讓鞭子亮亮相 & 表揚和批評是一枚獎章的兩面，有表揚就有批評，兩者缺一不可。所以，我們在進行優勢導向時，既要善用表揚，也要善用批評。 & 但在運用批評時，往往過多地顯示出了它的嚴肅性，而忽略了其中包含的人情味。要讓員工體會到這是「一個有能力的人做了一件失誤的事」，即「對事不對人」。或者說：「這件事本來是可以做好的，但你沒有做好，希望你做得更好！」 & 本書特色 & 本書從一個全新的角度，提出了一整套獨具特色的企業管理變革的理念與方法：「優勢導向」管理法，並運用對話和故事的形式進行表述，形式活潑、深入淺出。
豐田の溝通，比JIT更強的管理利器：不怯場一分鐘報告法，主管再忙都有空詳談，帶出敢發問、敢挑戰、敢求救的幹才。
★日本亞馬遜排行榜暢銷書，銷售突破10萬本！ & ◎豐田的品質怎麼來的？工廠老師傅的「歹看面」，光看就夠、不必說話。 ◎所有溝通都可在一分鐘內解決？因為豐田人有獨特口頭禪。 ◎豐田公司沒有例會這回事，開會更不准筆記，會後執行率超級高，怎麼辦到？ & 提到豐田，許多人會與即時管理系統（JIT）畫上等號。 JIT精準控管生產線，使豐田汽車從日本第一躍升世界第一， 但是，比JIT讓豐田更有競爭力的，是豐田人都在徹底執行的豐田溝通法。 & 本書作者山本大平，京都大學能源科學研究所畢業後進入豐田汽車， 參與新型車款研發，曾勇奪豐田集團執行董事獎、副董事獎等多項獎章。 & 之後轉戰娛樂界，於TBS電視臺負責《極限體能王》等節目宣傳及行銷企劃。 其後跳槽至外商埃森哲公司擔任顧問服務。 2018年自行創業，專業領域為AI科技之企管服務。 & 本書是他整理多年來在豐田的學習經驗， 歸納出一套比JIT更強的「豐田溝通法則」。 主管再忙都有空詳談，帶出敢發問、敢挑戰、敢求救的幹才。 & ◎豐田人開會，只要30分鐘 不論部門大小，從不開「沒有目的、固定時間就該開會」的例會， 所有會議都要先有明確須解決的問題，並且在30分鐘內完成。 會議全程，大家不准記筆記，更不需要另外寫會議紀錄； 這樣開會的用意是？ & ◎報告的法則，口頭與書面都適用 想找主管討論工作，豐田人有固定的口頭禪， 這樣對方就算再忙，都會停下腳步說「有空」。 & 還有，一通電話能解決的問題，豐田人絕不寫電子郵件； 萬一你寄出去的信，遲遲得不到客戶或同事的回音， 豐田人也有必殺技，讓你的信從此不會被對方「晾著」！ & ◎不怕挨罵的勇氣，新人必經的震撼教育 豐田的現場主義和改善力怎麼來的？工廠老師傅的「歹看面」，讓品質DNA一點一滴傳承到新人身上。 & 許多企業當成場面話的品質管理和社會責任， 豐田卻當成重要的信條，全員執行。 & 還有宛如連續劇般、豐田人的追根究柢： 「問為什麼，因為很重要，所以要說5次」，更成為其他企業學習的標竿。 & 豐田溝通，到底強在哪裡？ 作者說，這套訓練讓我有自信，又不會自我感覺良好， 幫助他搏出離開豐田後的創業路。 & 名人推薦 & 精實管理顧問／江守智 商業思維學院院長／游舒帆
做個張開耳朵，閉上嘴巴的主管：聽聽部屬怎麼說，賦權成員為團隊作出更有效的決策，讓他們更勇於當責
主管不應該只會下達命令，更應鼓勵大家踴躍發言，提出問題！ 新時代主管要賦權團隊成員承擔責任，而不是要部屬聽令行事！ 廣受好評的暢銷書《當責領導力》作者，前美國海軍艦長大衛‧馬凱特（L. David Marquet）以全新的教戰守則為基礎，要管理者學會賦權團隊成員作出更棒的決策，更勇於當責。 本書針對對舊式的領導力提出一些嶄新建議，尤其對不同類型的人進行了分類，提出了有趣的論述。本書拒絕強人領袖，並舉例說明了領導者為什麽應該鼓勵大家踴躍發言。本書告訴我們要根據情況調整風格，給人言之有理的直觀感受。 或許你認為，一個有效率的領導者就是要很快作出明智的決策，講話時能激勵人心，或是能對團隊作出明確指示，好讓大家執行計畫，達成組織或企業目標。但大衛‧馬凱特對這種想法持有不同意見，他認為過去的領導模式已不再管用。 在如今網路盛行、資訊密集的商業型態下，身為主管，對於自己企業內或作業環境中的現實狀況沒辦法看得鉅細靡遺。為善用團隊同仁的眼光、觀感和想法，你得建立彼此共同合作的實驗氣氛，鼓勵大家在注意到問題時講出來，一起努力確認問題，並共同找出解決問題的方法。 太多主管迷戀於自己的聲音，主導計畫用口述的，等看見問題開始浮現時仍然堅持己見。即使你想成為一位更強調相互合作的主管，但你的努力可能會被工業時代所傳承下來的那些命令和控制式的管理語言和思維逐漸破壞。 是時候把工業時代之領導方式的教戰守則丟到一邊了。在本書裡，主管將學會自己選擇講的話是如何戲劇性地改善決策與團隊執行力。作者為所有主管扼要的敘述了六種做法，主軸在於你如何運用所講的話： ˙要掌握時間，而不是只有時間觀念：預先規劃決策點，給你的團隊成員所需要的工具。假如他們注意到不對勁的地方，可以在計畫的行動過程中先叫「暫停」。 ˙相互合作，而不是強迫動作：身為主管，你應該是最後一個表達意見的人。讓你的團隊講出有個範圍的答案（例如：你對這個計畫的信心有多少？），而不是侷限在是非題（例如：這是不是個好計畫？）。 ˙要有承諾，而不是按照指示：向團隊說明你的整體目標，讓大家承諾一次做好一小部分，而不是期望團隊按照特定的指示去做。 ˙要能告一個段落，而不是無止境做下去：如果每天做的感覺像是重複動作，表示你用的方法不對。要明確表達出計畫具體的起始和終止日，讓團隊密切合作。 ˙設法改進，而不是證明能完成：要求團隊成員就計畫和過程進行改善，而不是讓他們證明可以達成目標，或在期限內完成。如此你便會較少碰到便宜行事的情形，長期而言也會有更佳的結果。 ˙要建立關係，而不是一味符合自己的角色：讓組織或企業中的階級制度和緩一些，與團隊成員建立關係，鼓勵他們對決策有所貢獻。 在《當責領導力》一書中，馬凱特講述他擔任潛艦艦長時放棄用命令和控制的方式領導，以及透過對同袍們賦權，使該艦的表現從吊車尾衝到潛艦部隊第一名的不可思議故事。現在，透過本書，馬凱特給了各級主管需要的工具，讓他們在企業或組織中能夠達成這種領導力的轉型。
企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌
產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 簡明實際的建議和專業指示， 協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊， 甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 提供測驗，評估你對危機的準備程度。 提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 提供危機期間與媒體互動的建議。 提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。
危機解密：從預防到修復的實戰管理
資訊社會傳播快速，危機也隨時在發生，你做好準備了嗎？ 盤點工作組織的危機處理機制，前進危機管理現場的每個千鈞一髮！ & ►危機管理就是把媒體搞定？ 在25年經驗中，企業主多半只從應付媒體的層次思考危機處理，而忽略從經營角度思考，建立危機管理的文化、步驟與系統。我希望這本書不只幫助公關人員，更可以幫助專業經理人。──王馥蓓／本書作者 & ►危機管理可以等事情發生再學？ 你或許可以希望自己「用不上」危機管理技能，但不能放鬆自己「不去學」危機的預防、管理和修復。最重要的是，要「提早學」，才不會臨危時急就章；更要「向專家學」，不至於病急亂投醫。──齊立文／《經理人月刊》總編輯 & ►危機管理缺乏台灣本土經驗？ 我非常開心馥蓓能出這本書，對於公司治理和企業危機管理的知識太重要了。特別是在市場上很少看到危機管理的書籍，尤其是本土書籍。──丁菱娟／影響力學院創辦人 & ►危機管理只能見招拆招？ 作者多年的豐富實戰經驗，有系統地帶領讀者從認識危機的成因、處理危機的溝通模式，乃至如何建立危機管理的制度，內容相當具有實用與參考性。──李吉仁／台灣大學國際企業學系名譽教授 & ►危機管理只要會道歉即可？ 危機管理為最高管理階層的責任，在尋求「溝通解決方案」時，必然要有「商業解決方案」。只靠道歉無法真正解決問題，經營者需要深切了解和領悟。──白崇亮／前台灣奧美集團董事長 & ►危機管理可以全員共學？ 這本書是絕佳的學習研討素材！詳讀本書絕對讓大家「日可安心，夜可好眠，公司放心，客戶貼心」，我衷心推薦！──沈方正／老爺酒店集團執行長 & ►危機管理可以事前練習？ 在閱讀過程中，我嘗試跟隨每一章的練習反思，許多事件從回憶中湧出，這正形塑了組織現在運作的模式。這些從痛苦中淬鍊出的學習，其實都出現在本書不同的章節。早點有這本書該有多好！──鄭涵睿／綠藤生機共同創辦人 作者王馥蓓來自危機現場25年的經驗親授！ 剖析現代企業危機五大面向： & ➢ 危機演變：魔鬼藏在細節中──小事變大，大事變危機。如何分辨清楚問題、議題與危機？又如何妥善地解決問題或影響議題？ & ➢ 危機預防：危機預防應該是組織文化的一部分。建構危機管理的觀念、組織通報程序與技能，讓企業能夠有備無患。 & ➢ 危機管理：當危機真正發生時，組織如何以DISCO原則快速盤點並發展策略行動？當社群媒體的力量越來越大，如何做好虛實整合的危機溝通？又如何掌握道歉的技術與藝術？ & ➢ 危機修復：當危機終了，組織不應該浪費經驗，而應該把教訓當成案例，更重要的是進行形象修復，才能重新恢復聲譽。 & ➢ 變種危機：有一種危機，組織並沒有做錯任何事，但因為世代差異、政治立場不同，有或者價值論述不同，而讓組織身陷於輿論的戰場。究竟企業該如何預防並面對所謂的變種危機？ & 教你正確迅速的化危機為轉機，還能累積經驗值，不只挽救公司形象，安然度過每一次的突發事件，更要預防下一次的危機再發生！
年輕人，想什麼？當個主管也太難了！被動、自以為是、愛頂嘴、特立獨行……年輕人就是這麼愛搞怪，身為上司
你是否經常發出這樣的感慨—— 「現在的年輕人啊！真的很難管啊！」 被動、自以為是、愛頂嘴、特立獨行！ 想要多多親近下屬，似乎又與他們格格不入， 年輕人到底在想什麼？要怎麼樣才可以凝聚員工的向心力？ 本書提供三十六種現代企業管理方法，助你輕鬆坐穩主管位子！ 【善待新員工，避免性別偏見】 新人欠缺歷練，在職能上或許不如資深員工， 但是經過一番用心栽培，小樹苗也能茁壯為大樹， 教導新人工作的方法，認清事情輕重緩急，幫助他快速進入狀況。 不以性別質疑員工的個性、能力，消弭老鳥欺負菜鳥的不良風氣， 公平對待所有下屬，共同營造良好的工作氛圍！ 【賞罰分明，勿感情用事】 俗話說：「在商言商。」 有些管理者顧慮人情，總是不願責備和自己關係好的下屬， 久了反而導致這些下屬目中無人、肆無忌憚， 也導致其他下屬心理不平衡，工作態度越發消極。 身為管理者必須懂得斷、捨、離，獎勵有功下屬，淘汰不適任員工！ 【揪出害群之馬，不要輕易被挑撥離間】 有時辦公室氣氛低迷，是因為員工裡出現了「內鬼」？ 這種人專門搞破壞，挑撥上司與下屬、同事之間的情感， 更甚者還會妨礙其他人的工作，對整個團隊造成危害。 主管必須具備一雙火眼金睛，勿受到這類下屬的蒙騙！ 【虛心接納批評，鼓勵下屬進諫】 只想讓員工附和你，其餘最好全部閉嘴？ 最後可能演變成下屬都在背後偷偷講你壞話， 而你也看不到自己的缺失，團隊更是一盤散沙。 多方接納不同的諫言，甚至讓下屬提出「反對」意見， 並且鼓勵員工之間良性競爭，有助於企業成長！ 【有個性的員工，有個性的帶領】 有些年輕人比較「前衛」， 奇特的髮型、服飾和思想往往令保守的上司接受不了， 在不影響工作的前提下，別先入為主地替對方貼上標籤， 換個方法帶領，這些特別的員工都可能成為你的最佳助力！ 本書特色 本書結合傳統奇謀「三十六計」中的謀略方法和現代企業管理的方法，分別從選才、用才、管理、賞罰等方面，總結了成功企業用人的經驗和教訓，既有一般的原則，又有具體的實施方法，適應中小企業、私人企業老闆的實際情況，是老闆用人不可多得的工具。
SPI後天領導者
領導如哲學，稷下學院創辦人蕭正浩，悟道而出的領導藝術，人人後天也能成為領導者！ ◎21世紀必備知識，突破所有盲點的領導書，一本讓你成功領導眾人的神奇心法。 ◎創造SPI條件，鞏固關鍵因子鐵三角，你也能輕鬆成為團隊與眾人的領袖。 ◎領導的哲理與實戰的經歷並重，以寫實的手法，告訴讀者管理的真相。 以自身豐富萃取出的領導心法， 從管理情緒、風險到組織，一步步剖析成敗關鍵。 搭配一目瞭然的心智圖、引發共鳴的案例分享 讓領導與管理平易近人，不再晦澀難懂， 在自媒體興起的時代，人人都可成為後天領導者。 ●九大秘笈，一次相授 領導學的心法與技法、找到你的核心價值、風險與領導之間的關係、領導者必需的思維、SPI的領導條件、組織運用的方法、如何把計畫執行好、面對風險的應對與轉化、領導管理應用。 我們是領導者，不是神，所以需要有更多的修煉，也因為要服務大眾，更需要了解人的心理與行為，並透過不斷的反思與付出，獲得眾人認同。 SPI三項因子的完整與否，直接影響領導者在組織內的影響力。想在任何環境發揮影響力之前，先搞定SPI，穩定領導條件後，才能大大減少領導期間的各種阻礙。 SPI強調環境、職務、利益為最大的關鍵因子，是提供給任何有意識的領導者，在評斷影響力後，了解接下來該朝什麼方向修改，而不是急病亂投醫，瘋狂推政策，最後搞得上下離心，組織崩解。
對管理發起挑戰 ：傳統管理無能為力，日本管理教父幫助一萬多家企業扭虧為盈的震撼教育，日本首富柳井正再三細讀的管理箴言
56年前，一本震撼日本大小企業董事長的「叛逆之作」， 近年多次出現在各優秀領導人案頭而經典重現。 蟬聯日本亞馬遜冠軍60週！ ◎在我眼中，計畫從不需要可行，而是要顛覆現狀。 ◎員工叫不動，是因為主管自己裝睡。部屬笨，都是主管寵出來的。 ◎成功的人就像電鑽，一開始只集中在一個點。 ◎學游泳就得被水嗆，別光說不練，這就像沒有效果的教育訓練。 這些宛如震撼教育的經典語錄，都是日本已故的管理教父一倉定的名言。 即使已過了五十幾年，仍被日本企業奉為創新、改革的圭臬。 連日本優衣庫創辦人、前首富柳井正的書架上，也有好幾本一倉定的書。 & 一倉定是誰？他曾縱橫日本企管界超過35年， 指導超過一萬家的企業從赤字變獲利， 因為經常當面怒斥大老闆，素有「老董教主」、「鬼倉」之稱。 他說：「傳統的管理學都是派不上用場的文字遊戲， 現實是生動鮮明的，劃上一刀，便血流如注……。」 本書集結了一倉定診斷各企業的成功及失敗案例， 從營運計畫、組織管理、財務管理，到員工培訓， 告訴你如何把裝睡團隊變好用人才、把紅字虧損變獲利創新高。 ◎計畫不是為了可行，而是要顛覆現狀 一倉定眼中的好計畫，多數人一看都會先說：「太難了，這不可行。」 但管理，就是把不可能變可能，甚至，只要方向正確，效率差一點也無妨。 萬一，計畫跟當初預期的不一樣，怎麼辦？一倉定也有見解。 ◎績效的最大破口，多半出自管理層 & 公司要像阿米巴蟲，適時變來變去，那些不想冒險的企業，最危險。 大家都說組織要分工，但分工太細就變成部門主義， 那些能力不足的主管，越愛對第一線員工下指導棋。 ◎主管該有的錢意識：成本分析與獲利能力 降低成本絕非生存的首要目標，所有的數字要連看3個季度才準確； 重點不是看財報，而是看完財報後，你有無具體對策。 很多書都在教你如何管理部屬，千篇一律到了無新意， 一倉定認為：主管的基本功，都跟工作能力無關，而是願意接受挑戰。 管理者最不該有的作為就是以和為貴， 想追求組織上下和樂融融？這種公司多半很危險。 本書原是日本技報堂出版社為了追溯一倉定剛踏入這一行的點點滴滴， 於1965年所發行的經典之作，迄今已有56年的歷史。 最近重現柳井正等企業領導人案頭再度洛陽紙貴。 名人推薦 《經理人月刊》總編輯／齊立文 知名企管培訓師、顧問／趙胤丞
零干擾：善用簡單決策的力量，找回時間與注意力
★入圍2021商業書獎（BUSINESS BOOK AWARDS 2021）★ ★商業周刊1777期選書推薦★ & 在這讓人分心的世界中，我們失去了對時間與注意力的掌控權 掌握自己的時間與注意力，是成功的第一步！ & 當你能有意識地把注意力放在對自己重要的事物上，就能改變人生 你可以決定你的一天要怎麼度過。改變，就從現在開始！ & 你常滑手機滑到不知不覺就過了一小時？ 你為自己訂下新目標卻經常半途而廢？ 你在工作上常常被各種死線追著跑？ 你常覺得自己很忙卻沒看到什麼成果？ & 這是因為你可能沒有意識到，你的時間與注意力沒有用在對的地方！ 行銷人士、軟體公司都無所不用其極地吸引你的注意力， 那你是不是也應該重視自己的注意力呢？ & 這是一個讓人分心的世界，每天我們都接收到無數資訊，手機上的小紅點提醒我們有未讀的訊息，這些花掉我們許多時間與注意力，但弔詭的是，它們大部分其實根本就不重要！我們想達成的目標、想過的生活，才是最重要的。那麼，要如何找回我們的時間與注意力，把它們放在對自己重要的事情上呢？ 本書提供了一套「把成功放在眼前」的架構，透過簡單決策的方式，幫助我們在讓人分心的世界中，將時間與注意力放在重要的事情上，使我們的行動能與目標一致，達成想要的成功，過上理想的生活。 & ◎本書核心概念 【把成功放在眼前】 把成功放在眼前（put success in your way），是指辨認出你為了達成目標所需的最重要元素，把這項元素放在眼前，包括事先移除障礙或讓人分心之物。 & 【簡單決策的力量】 每個決定都要花費精力、都是一種分心，尤其是「當下」的決定。消除分心，就是去減少「當下」的決定。方法為：提前決定好要做的事，並訂下和遵守自己的規則。 & 【從成功經驗中學習】 人們常會反省自己的失敗，但與其從失敗中學習，更積極的概念是去了解過去成功的原因。將注意力放在成功經驗上，就能得出一個架構，讓你在其他地方也能複製此成功模式。 & 【建立自己的系統】 有目標固然重要，但更重要的是，了解需要做什麼來達成目標並建立系統來做這些事。這個系統可以支持你，幫你在當下做出最佳決定，並採取最重要的行動。而你的系統由你自己來設計。 & ◎實用方法搶先看 1.利用五項元素，為自己打造一段專注的時間： ．規劃：事先規劃出要做些什麼事 ．有限的事項：將焦點與注意力集中在幾個特定的項目上 ．有限的時間：設定出時間範圍，例如兩小時 ．特定的時間：事先決定好每一個項目要花的時間 ．不受干擾：把自己放在一個不會受到干擾的環境 & 2.有助於移除阻礙、達成目標的五個F： ．面對它（face it）：面對你的決定 ．處理它（fix it）：減少你要做的決定 ．找到它（find it）：將決定導向大局 ．架構它（frame it）：用大目標框架出小行動 ．依循它（follow it）：堅持計畫以達成目標 & 3.找回專注力的方法：RIRA ．辨認（recognize）：辨認出干擾你的事物，不只是外在干擾，也包括自己突然冒出的想法，或心中告訴自己「你做不到」的負面聲音 ．禁止（interdict）：選一個對你來說有用的字詞，例如「停止！」 ．重新聚焦（refocus）：問自己：「我現在該做的最重要的事情是什麼？」 ．行動（act）：繼續做原本在做的事 & ◎本書適合 想自我提升的你、想提高效率的你、想達成目標的你 尤其適合有以下八種症狀的你： ．新年新希望常常半途而廢的你：書中正好有提到這個問題，請跟著本書實現新年新希望，活出新的自己吧！ ．有事沒事都一直滑手機的你：看了此書，你會明白原來自己的時間和注意力，就是這樣消失殆盡的 ．無法忍受手機上有小紅點的你：作者一語點醒夢中人，軟體公司無所不用其極地吸引你的注意力，那你是不是也應該重視自己的注意力呢？ ．常覺得好累不想再努力了的你：你需要的是一套能為你服務的系統，跟著此書建立出自己的系統吧！ ．覺得時間好像永遠不夠用的你：你可能有太多決定要做了，書中強調的「簡單決策的力量」，正是你缺乏的！ ．每天煩惱要吃什麼要穿什麼的你：書中提到，賈伯斯和祖克伯等成功人士，絕對不會把時間花在這種瑣碎的事情上！ ．報名健身房卻沒有很常去的你：健身房的會費制度就是看中你這一點，趕緊利用書中提到的方法來維持健身習慣吧！ ．工作常無法集中注意力的你：別擔心這絕對有救！利用書中提到的五項元素，就能幫自己打造出一段專注的時間 & ◎本書特色 1.直指在這讓人分心的世界中，我們失去了對時間與注意力的掌控權，發人深省 2.書中提供的方法來自作者實際執行過的有效方式，並輔以案例說明，內容具體且實用 3.每章結尾提供可讓讀者思考的問題，幫助讀者建立自己的系統，將書中概念應用於生活中
員工下班，主管加班？授權與激勵的藝術—加薪了還離職？你的員工需要的是尊重！
領導=決策+授權 管理者的才能就在於知人善任，並賦予權力。 管理的重點是控制，領導的重點是激勵與授權。 透過有效授權與激勵，領導者得以用簡約、低成本的方法讓員工自動自發、創造性地工作。 Q：領導者的主要工作是什麼？ A：找到正確的方法，找到正確的人去實施 ►授權是指領導者根據工作的需要，將自己所擁有的部分權力和責任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手工作的一種領導方法和藝術。 ◎ 授權與分權 ▎期限不同 授權是將屬於上級的權力授予下級，是一個短期性質的行為。 分權是某一部分權力本來就較多地放在下級那裡，是一個長期性質的行為。 ▎決定者不同 授權是上級決定的，而分權是組織權責制度規定的。 企業經常授權就能知道下屬處理問題的能力，令人滿意才能長期進行分權。 ◎ 狹義的授權與廣義的放權 ▎狹義的授權 領導者根據工作的需要，將自己所擁有的部分權力和責任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手工作的一種領導方法和藝術。 ▎廣義的放權 放權是把本應屬於下級的權力歸還下級，以便上級集中精力處理更高層次、更廣領域的管理工作；同時，也有利於下級積極主動地處理好自己職責和權限範圍內的工作。 ◎ 目標管理的SMART原則 無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標，都必須符合五個原則。 ▎Specific：目標必須是具體的 這是指目標必須是清晰的，可產生行為導向的。 ▎Measurable：目標必須是可以衡量的 這是指目標必須能用指標量化表達。 ▎Attainable：目標必須是可以達到的 可達到的有兩層意思：一是應該在能力範圍內，二是應該有一定難度。 ▎Relevant：目標必須和其他目標具有相關性 相關性是指與現實生活相關。 ▎Time-based：目標必須具有明確的截止期限 要確定最終目標的完成時間，還要設立多個時間里程碑，以便掌控工作進度。 ◎ 哪些是可授權的工作 可授權的工作應該是下屬可以做到或透過努力便能做到的。在這基礎上，授權出去不會導致局面受到不良影響的工作，就應該盡量授權出去。諸如財務權、人事權這樣重要的權力，通常都是對局面有影響的權力，一般不輕易授權。 ◎ 什麼是反授權 就是指下級把自己所擁有的責任和權力反授給上級，即把自己職權範圍內的工作問題、矛盾推給上級，「授權」上級為自己工作。 ◎ 激勵的八項基礎原則 ▎目標結合原則 目標設置必須同時體現組織目標和員工需要的要求。 ▎物質激勵和精神激勵相結合的原則 有物質激勵無精神激勵是害人，有精神激勵無物質激勵是愚人，二者要兼顧。 ▎引導性原則 外激勵措施只有轉化為被激勵者的自覺意願，才能取得激勵效果。 ▎合理性原則 激勵的合理性原則包括三層含義： （一）激勵的措施要適度（二）獎懲要公平（三）要由小到大，由弱到強 ▎明確性原則 激勵的明確性原則包括三層含義：（一）明確（二）公開（三）直覺 ▎時效性原則 要把握激勵的時機，「雪中送炭」和「雨後送傘」的效果是不一樣的。 ▎正激勵與負激勵相結合的原則 正負激勵都是必要而有效的，不僅作用於當事人，而且會間接地影響周圍其他人。 ▎按需激勵原則 只有滿足最迫切需要（主導需要）的措施，其效果才高，其激勵強度才大。 本書特色 本書是作者十多年管理實踐的心得與總結，以豐富的案例、通俗的語言、幽默的敘述，探索了授權與激勵的目的、機理和真諦，介紹了授權與激勵的常規方法及盲點，具有很強的實用性與操作性。
跟麥當勞學管理：奧卡姆剃刀定律
為什麼要跟麥當勞學「奧卡姆剃刀定律」管理？ 記得以前有個流傳甚廣的推銷故事：話說有個早餐店老闆，每次客人要一碗熱騰騰的豆漿時，他都會問：「先生，您要加一個蛋，還是兩個蛋？」這話一問，使得本來沒打算加蛋的客人，也只能順著他的誘導回答：「一個就好！」也因此使得這家店生意十分火紅…… 麥當勞在創業初期，雖然掀起了速食業的革命，每天人潮洶湧，但客人卻因為等待的時間太長了，而抱怨連連！於是，老闆只好做了一個變通方法：提早一個鐘頭營業，晚一個鐘頭打烊。但因為單點單價低，儘管工作人員累得人仰馬翻，但對整體業績並沒有多大助益！ 後來有個叫鄧肯的企業顧問，就向老闆提出了「奧卡姆剃刀」的管理定律：即主張不要把事情複雜化，要抓住問題的根本，才能有效地解決問題。換言之：必須「化繁為簡」―—這個原則適用在企業團隊以及個人生活的管理。 於是，麥當勞就開始規定員工幫客人點餐時，必須加一句：「先生，您要不要也來一份薯條？」就這麼簡單的一個改變，讓麥當勞的業績翻了一倍―—這就是「奧卡姆剃刀定律」的威力！ 十四世紀時，有位名叫威廉‧奧卡姆的修士，對於當年爭執不停的「共相」、「本質」的立論，感到十分地厭煩，於是著書大力宣傳「唯名論」，即只須承認確實存在的事物，至於那些空洞虛無的泛名詞，都應該「剔除」，將之淘汰出局。 他所主張的「思維經濟原則」就是「如無必要，勿增實體」；即推崇「簡單有效的原理」，他說不要假借名目，搞那些有的沒的，老幹沒出息的事兒。在他這把銳利的剃刀狠狠地揮出之後；把幾百年來爭論不休的經濟哲學和基督教神學都剖開來了；即將科學與哲學從神學的家天下中走了出來。同時帶動了歐洲宗教改革與文藝復興運動―—這把剃刀後來就成了管理學中鼎鼎大名的「奧卡姆剃刀定律」了。 這個定律告訴我們在處理事情時，要把握事情的實際情況，不要吹毛求疵，畫蛇添足只會添亂，把事情複雜化，誇張從來都不會產生幸福，唯有「實事求是」才能將各種事情圓滿順利地完成！ 有位國王擁有一大片葡萄園，雇了許多工人來照管，其中有一位工人能力特別強，技藝超群。於是國王讓他當工頭來管理這片園子。 有一天，這位國王來到葡萄園散步，就讓他陪同。這天工作完後，工人們排起長隊領取工資，幾乎所有人的工資都相同，但是當這位看管園子的人領取工資的時候，卻遭到了大家的抗議和議論。他們認為這位工人實際上只幹了兩個小時的活，其他的時間都在陪國王到處閒逛，所以不能領取與別人等同的工資。 國王說話了：「我派他來是因為他熟悉你們的工作，今天他雖然只幹了兩個小時的活，但他的兩個小時就幹完了你們一天才能完成的工作量，所以他的工資也是和你們一樣。」 為什麼窮人終身勞碌卻一無所獲，而富人不甚忙碌卻頗為富有，甚至還常有機會不勞而獲、好運連連呢！其實後者看似清閒，卻把全部的精力放在了他真正應該投入的地方，他明白應該在什麼地方設定目標、努力不懈，在什麼地方懂得運用人際關係。這就是—―利用智慧的力量！ 一隻蜜蜂和一隻蒼蠅同時掉進了一個瓶子裏。在這個瓶子的瓶口處有一個小口。蜜蜂整日在瓶子的底部轉來轉去，牠每日充滿希望的一刻不停地咬啊、叮啊，希望自己可以叮破這個瓶子，就可以出去了。結果，三天之後，牠死在瓶子裏面。蒼蠅呢，牠在瓶子裏轉了幾圈後，發現四周都很堅固，於是就飛到瓶口處，意外地發現那裡有一個口子，就飛了出去。 準確地找到奮鬥的方向，不要把主要的精力放在尋找解決問題的突破口上，像蜜蜂一樣不停地埋頭苦幹，雖然極為勤奮，但是徒勞無功，枉費心機。這就是―—努力沒有用，努力要會找準對的方向！ 在心理學家的眼中「成功」到底是什麼？並沒有一定的「定律」，因為「成功」就要看追求成功的人，到底想要的是什麼？或是想要到達什麼程度？以「幸福定律」來說，那就簡單明瞭了―—如果不是一天到晚都在想「我是否幸福？」這個問題時—―你就是一個幸福的人了。 成功也是一樣，路是由自己的腳步走出來的―—別想太多。 在本書中，我們提供了豐富多元的各種產生幸福的祕笈；可以說，在生活中你所遇到的問題，就隱藏在這些實用、有趣的心理定律、法則之中了。 「奧卡姆剃刀定律」告訴我們：在處理事情時，一定要把握事情的宗旨、目標，解決根本問題，順其自然，不要把事情複雜化，這樣即可順利地把事情處理好。在企業管理中有「商道最實用的秘密」；在職場時「有些規則你必須明白」；在情緒中「讓自己時刻保持最佳狀態」；另外，還有各種生活的智慧，讓你認識，你為什麼會不快樂？以及你對成功的想法是什麼？ 總而言之，這是一部從您工作上與生活中，雙管齊下的趣味心理勵志書；它是突破人生疑惑的行動指南，就像在黑夜中能指引我們方向的北極星！ 奧卡姆剃刀定律簡介： 奧卡姆剃刀定律(Ockham's Razor)是由14世紀英格蘭的邏輯學家、聖方濟各會修士奧卡姆的威廉(William of Occam)所提出，如無必要，勿增實體，即簡單有效原理。
做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣
《金融時報》每月選書 《華爾街日報》暢銷排行榜 《富比士》、《Inc.》、《哈佛商業評論》專文推薦 暢銷書《小數據獵人》作者最新力作！ 太瞎了！到底有沒有SENSE啊？ ・你有沒有碰過工作做到一半，電腦當機的狀況？IT人員說你可以上IT部門的網站取得支援⋯⋯好喲，問題是你的電腦已經不會動了。 ・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。 ・有一家公司要求員工如果要請病假，必須在24小時之前提出申請⋯⋯哈囉？難道員工會通靈嗎？這是什麼邏輯？ ・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。 無論大家有沒有戴口罩，無論你是居家辦公還是正常到公司上班，也無論現在正值疫情緊張之際或是剛結束的階段，各位都可以看到，只要是人聚在一起的地方，就會出現不合常理的問題。 尤其當組織的規模日漸龐大，作風變得迂腐時，員工很容易淪為陳規陋習、制式流程和老習慣底下的犧牲品，對邏輯問題不疑有他，忘了站在顧客的立場去想像，如果自己的帳戶被銀行凍結或是電話被客服轉接五次時，會有什麼樣的心情。 員工一旦學會配合公司，就會抑制天生的同理心（empathy），變得麻木不仁，甚至隨著企業不講道理的舉措起舞，哪怕這樣會讓顧客大失所望、重創士氣、損害收益，阻礙了創新也渾然不覺。 現在，是時候將常理找回來，擺脫綁手綁腳的繁文縟節，廢止所有浪費時間的愚蠢規定，為顧客提供更優質的服務了！ 國際知名品牌顧問暨暢銷書作者馬汀‧林斯壯在《做個有SENSE的人》提出幽默又務實的五步驟，為我們和企業指出一盞明燈，幫助水深火熱的辦公室廢止所有愚蠢的規定，找回常理之道： 1.&& &關進籠子：點燃改革的需求，杜絕「雞籠症候群」 2.&& &賦予勇氣：挑戰守舊的觀念，90天內落實一連串小改變 3.&& &適時表揚：把「英雄」推舉出來，用鼓勵及慶祝強化員工的信念 4.&& &檢查籠子：克服困難，防止員工退縮及士氣低落 5.&& &貢獻文化：指派代表以身作則，帶動全體革新 林斯壯以諸多實際案例解說企業常理出毛病的問題，並據此提出精湛巧妙的計畫，幫助有此急需的企業與員工，擺脫浪費時間的官僚作風與繁文縟節的禁錮，為顧客提供更優質的服務。本書趣味十足、大快人心且妙用無窮，絕對是當今政府機關、企業經營者、高階主管和一般上班族的必讀之作！ 本書特色 1. 解藥良方：《做個有SENSE的人》當頭棒喝，能夠迫使羈絆重重的組織（其中不乏全球企業巨擘）正視沉痾。 2. 理念：公司深陷在內部問題之中，又處處受到無形官僚作風的牽制，以致於看不清本身的核心裡念。這本書除了揭露公司因此所必須付出的慘痛代價之外，也指出了如何重回初衷的路徑。 3. 真實案例：沒sense這種事遠比你想像得多。馬汀分享許多幽默的案例，述說全球各地的公司如何在毒害職場的官僚瓶頸與繁文縟節的苦海當中掙扎的情景，例如快桅集團、渣打銀行、ZARA、麥當勞、Cath Kidston等跨國企業。準備捧腹大笑吧，笑過之後請正襟危坐，嚴肅面對這個問題。 4. 轉型與創新：闡述如何立刻去除這些無助於職場生產力的沒sense作為，釋放創新的能量，重新找回常理，乃至於最終得以創造超乎想像的文化。 有SENSE推薦 姚詩豪／大人學共同創辦人 陶韻智／德豐管理顧問公司合夥人 黃麗燕／外商CEO瑪格麗特兼CEO品牌諮詢導師 愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 （依姓氏筆畫排序） 國外好評 「一本商管書籍竟然可以讓人邊讀邊捧腹大笑，絕對不是尋常的經驗，但是我讀《做個有SENSE的人》時，卻一再有這樣的經驗。馬汀‧林斯壯的『sense』之道是一種睿智、詼諧又十分有用的途徑。隨著《做個有SENSE的人》設定的路徑前進，就能促使員工共同來修補千瘡百孔的體制，讓工作變得更順心、顧客更滿意。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）／哈佛商學院教授暨《心理安全感的力量》（The Fearless Organization）作者 「《做個有SENSE的人》強迫我們認真審視自己是否真心想將公司提升至新境界、出奇制勝——除去企業裡層層相疊的繁文縟節便有機會做到。馬汀，感謝你寫了這本書，拯救我於水深火熱，不必再去開那些沒意義的會！」——泰拉‧班克斯（Tyra Banks）／名模出身的超級女企業家 「這本難能可貴、不可思議的書除了令人捧腹大笑、噴淚不止之外，也會讓你見識到有sense的力量，別忘了買一本送給你老闆！」——徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）／暢銷書《胡蘿蔔比棍子好用》（The Carrot Principle）、《豁出去》（All In）和《用感恩領導》（Leading with Gratitude）作者 「林斯壯闡明了組織的政策手冊愈是厚重，它所具備的sense就愈少。更重要的是，他也向各種層級的領導者揭示如何扭轉這種令人憂心的趨勢。」——大衛．博柯斯（David Burkus）／《別用你知道的方式管員工》（Under New Management）作者 「所有深陷在官僚文化之中，渴望提升職場生活品質的人，都應該讀一讀這本書。」——雅莉安娜‧哈芬登（Arianna Huffington）／Thrive Global創辦人暨執行長 「充滿趣味、節奏輕快，富有洞見又具體可行。準備好一探究竟，看作者細數有sense能為組織帶來的好處吧。強力推薦！」——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne）／歐洲工商管理學院 （INSEAD）教授、《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）及《航向藍海》（Blue Ocean Shift）共同作者 「從馬汀・林斯壯這本讀來暢快人心的作品可以看到，太多組織彷彿一心只想逼瘋自家顧客與員工。《做個有SENSE的人》實屬難得之作，提供了實用（又有趣）的訣竅與工具，幫助領導者打造將合乎常理視為圭臬而非例外的團隊與組織。」——羅伯特‧蘇頓（Robert Sutton）／史丹佛大學教授暨暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）和《卓越可以擴散》（Scaling Up Excellence）作者 「馬汀身為企業與文化轉型專家，並非只做些修枝剪草的功夫；他深入組織內部，挖出公司之所以沒有效率、不切實際又尾大不掉的根本病灶。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）／美國領導力教練 「企業有諸多實務做法將職場圍困在官僚作風之中難以自拔，譬如龐大的PPT簡報和沒完沒了的會議，這些做法導致員工士氣低落、浪費生產力並產生和錯誤決策。謝天謝地，馬汀‧林斯壯提供具體的解決之道，讓自毀前程的組織重新找回常理。」——卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）／傳播顧問和暢銷書《跟TED學表達，讓世界記住你》作者 「如果你渴望為職場導入更有sense的實務做法和更多同理心，本書必讀！」——奇斯．法拉利（Keith Ferrazzi）／法拉利綠訊顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人暨董事長 「林斯壯公司善於建構信念以及激發員工與公司的能力，有助於我們扭轉文化，成功在老式的產業中推動改革。」——快桅航運公司 「林斯壯的筆觸機智風趣，他主張欠缺同理心以及盲目接受公司的政治角力、各種科技和規章，會剝奪我們和整間公司的良好判斷力，不利於員工經驗、公司文化和顧客滿意度。假如你正尋覓一條可以直接指向顧客忠誠度與公司獲利的路徑，看了《做個有SEnSE
認同感指導術：讓部屬自動自發，無痛帶人！
★★★★★日本亞馬遜零負評+完全五星好評！ 專為公司主管、團隊領導者、儲備幹部所寫的實用指南。 五大步驟、10條準則，成為領導精英一點都不難。 「3大類& 11款」下屬一覽 + 8大情境對話模擬實戰訓練，指導再也非難事！ 只是輕輕提點下屬，就被投訴「職場霸凌」？ 只是稍微唸唸下屬，沒想到他隔天就此人間蒸發？ 愈來愈講求公司氣氛和諧的時代， 新官剛上任，別說三把火，連不悅的臉色也不敢有？ 難怪，不敢指點下屬的主管愈來愈多。 但不指點……真的就是好事嗎？ 20年以上資歷的人才教育顧問要告訴你， 什麼都不指點，才是最糟糕的主管！ 面對不長心的下屬， 只要你要掌握「認同感指導術」， 增加互信關係，就能讓下屬真心愛上你，全心跟隨你。 如果你自認： •覺得下屬很難帶 •很怕責備難搞的下屬，所以常把工作都推給比較好說話的人 •很難看著下屬眼睛說話 •很怕下屬情緒反應過大，所以該責備時卻總是草草帶過 那你絕對要看這本書！ 本書特色 & ◎5大步驟掌握「認同感指導術」神髓 ◎10條準則，就能完成一場完美的「指導」 ◎「指導」時的5大危險地雷 ◎「3大類& 11款」下屬常見的心理狀態 ◎8種情境對話模擬，應對8種最常見的惱人狀況
岸見一郎談帶人：善用「勇氣心理學」，無論帶人、賞罰、交辦、溝通??搞定主管所有的人際煩惱
心理學大師阿德勒說：「所有煩惱，皆來自人際關係。」 工作脫離不了「人」的互動，也是工作煩惱的主要來源， 無論是帶人或與人共事， 都能利用阿德勒等心理學家的智慧，解決職場難題！ ★ 阿德勒心理學權威岸見一郎第一本關於領導力的著作 ★ 日本亞馬遜經營管理、領導、經營策略分類暢銷榜NO.1 如果你有以下煩惱，必讀本書： ．沒有主管經驗，現在突然要帶人感到不知所措 ．部屬總是出狀況，想罵人卻怕失了儀態又傷人 ．用心鼓勵部屬，但對方沒有如預期般成長 ．成為主管後，事情沒變少，煩惱卻變多 ．總是在想自己是不是不適合當主管 ◎ 領導，是全方位的人際關係，不只是在職場 自我啟發之父阿德勒曾說：「所有煩惱，皆來自人際關係。」 工作占了生活將近三分之一的時間， 因此，人生的煩惱有很大一部分來自職場。 職場有上級、同事、下屬、客戶、同業的關係， 其中最令人覺得困擾的就是擔任主管。 然而，領導是全方位的人際關係， 如果在職場上帶人備受尊敬，在親友間的人際關係也不可能很差。 ◎ 帶人，先讓部屬擁有投入工作的「勇氣」 許多領導管理類書籍都教導，要做一個有魄力的領導者，帶領部屬前進， 或是以「棍子和紅蘿蔔」責備和鼓勵的方式，指導部屬， 但這樣的帶人方式隱含了「上對下」的觀念，會讓部屬無法發揮自我價值。 百萬暢銷書《被討厭的勇氣》作者岸見一郎發現， 主管真正的職責，不是下指令管理部屬，而是與部屬建立互助合作的關係： ．不責罵、不誇獎，單純評價事情，好壞皆說明原因 ．肯定部屬貢獻，讓其感受到自我價值，積極投入工作 ．尊重並信賴部屬，與部屬建立信任關係 ．根除職場中的競爭關係，讓團隊相互合作，追求整體正向發展 ◎ 管理的關鍵核心，跟內在課題有關 除了煩惱如何與部屬相處，有些主管可能會不斷自我懷疑， 覺得自己無法勝任主管職、覺得當主管好累…… 岸見一郎為你的所有內在課題提出了解方，讓你更能自信的擔任好主管： ．覺得自己不適合當主管→會擔心才正是進步的動力 ．感到孤單、沒有歸屬感→可試著與部屬溝通、交流 ．自己當得沒有比別人好→接受自己、只和過去的自己比較 ．覺得當主管好累→體認當主管是為團隊「貢獻」，從中發現自己的價值 ．不知如何建立氣氛良好的環境→從笑容開始，主管體貼親切也會讓部屬感到輕鬆 本書還有更多不同以往的領導方式，只要照著執行， 無論你是新手主管，還是帶人帶到心很累的主管， 都能輕鬆管理、讓部屬自動自發，帶出高績效的強團隊！
擊退奧客的神級SOP應對絕技：30年、600家公司風險管理諮商專家親授！
奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！ 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」， 那客訴就一點都不可怕！ 本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是，只要學會作者親傳的究極接客術之後，將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況，往後不論是面對哪種類型的顧客，都能輕輕鬆鬆加以搞定。 無論顧客有千千百百種，「顧客的應對方式」永遠就只有2種， 讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚，輕鬆掌握零壓力＆零煩惱的顧客接待術。 A：好客×親切周到的應對→被感謝 B：奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁 C：好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭 D：奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護 本書特色 ★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！ ★讓你遇到奧客時拳頭不再硬！由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手， 首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則 ★奧客降臨時哭是沒用的！教你如何「將奧客連根拔除、讓業績急速成長」的商務人士必讀接客心理迴戰術
成長型領導：希望有人早點告訴我的，第一本管理輔導指南
***當上主管時最希望有人早點教我的溝通領導技巧。*** 你是想要學會帶人技巧、學會帶心科學方法的企業、團隊主管嗎？ 你是想要輔導新晉主管如何跟員工對話、如何解決員工問題的企業HR嗎？ 你是否遇到下面這些問題： 企業、團隊管理者面對目標無法有效推進、績效緩慢，直接套用許多管理技巧，但團隊依然反抗、消極、覺得計畫冷冰冰？ 想要套用一些正念技巧，努力製造團隊愉快氣氛，但員工還是缺乏動力，任務還是無法完成？ 其實管理者也有脾氣、有情緒，有什麼樣的「成長型」領導與管理方法，可以真正引導員工提升績效？ 本書要教你： 建立關係的具體技巧：透過了解員工，引導員工去解決問題。 澄清問題的對話技巧：當用盡各種方法都推不動團隊，可能你已經漏接員工的心。 展開行動的引導技巧：你不是要去解決員工問題，而是放大他們的優點，讓他們自己採取行動。 正向回饋的系統技巧：把愛計畫、愛管理的管理者，變成成長型領導者。 本書不一樣的地方是： 一，每種方法除了有「真實案例切入」，「心理學分析」，也會總結在「主管實際可操作」的管理竅門，一定要避免的溝通雷區。 二，透過「建立關係、澄清問題、展開行動、正向回饋」四個階段，帶領主管兼顧專業領導與軟性溝通，以系統性方法幫助你的員工成長。 三，真實案例下的員工、主管對話衝突，以及主管的溝通技巧，完全揭露！ 四，作者曾任企業高階主管，以及企業心理師，從雙重背景中拆解自己多年來協助過超過三千五百位主管、員工的有效方法。 五，把方法步驟轉化成圖表操作，讓主管隨時記住面對不同員工問題的「成長型語言」技巧，幫助你在日常工作中更容易練習。 這本書希望幫助你，在你當主管時，希望有人就能夠告訴你、陪伴你的主管操作手冊。讓當主管壓力可以小一點，知道怎麼引導員工、怎麼好好說話，怎麼跟員工在過程中可以有效的聚焦我們努力的方向，彼此鼓勵、彼此進步。 這本書希望在你當主管時，在心中對專案管理、對員工領導有疑問的時候，可以安心看到自己還不足的地方，也知道自己能夠聚焦方向、不消耗自己的，有目標的向前進步。 這本書希望幫助你在輔導員工的時候，透過第一線的視角，理解員工面對的工作的態度與擔當，發現原來主管與員工的目標是一致的，大家普遍都希望能力能夠被發揮、被肯定，能夠被自己、他人看到進步。 這本書希望用有效的方法、步驟，讓大家可以不用在工作上因為溝通而耗心耗力，把自己消耗的那麼累。而是可以用成長型的方式，看待自己與他人的成長。我們都不完美，我們都一樣，即使有角色上的不同，都是在為這個世界，貢獻自己的一份心力。把事做好、把人帶好、把心照顧好。
溫暖管理課：小團隊的啟示錄，用166張「實戰圖解」，輕鬆帶出1＋1＞2的團隊！
★CISPM國際認證經理人，提供你實戰方法！ ★透過166張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！ 你心中是否有這些疑問—— 部屬總是閃得遠遠的，怎樣才能拉近彼此距離？ 和成員溝通工作構想，如何讓他說出真心話？ 想把任務交辦給部屬，要怎麼找出合適人選？ 要培養新人變成高手，該實行哪些方法？ 用3步驟引導老員工進步，4技巧激發他們學習 為何授權會失敗？常見的失敗有4種類型 如何將成員的抱怨，轉化為有效改善方案？ ★帶領團隊不能光靠硬實力，更需要「溫暖管理」！ 不論什麼企業都是由小團隊組成，主管的領導力決定了團隊績效的高低，更會影響企業的營運。但主管再優秀，也無法單憑一己之力創造高績效，那麼該怎麼辦？ 《西遊記》的唐僧師徒就是一支小團隊的縮影，領導者並非武功高強的孫悟空，而是文弱溫暖的唐僧，正因為他懂得帶領成員發揮所長，才能完成艱鉅的取經任務。 本書透過166張圖解，從問題場景、實用工具到應用解析，引導你上5堂溫暖管理課，學到「用人、溝通、激勵、授權、培養」的重要方法與工具，讓你可以迅速帶出1+1>2的高戰鬥力團隊！ ★向西遊記學習，把對的人放在對的位置！ 以PDP性格測試為基礎，用西遊記的人物特色找出人才，發揮整體最強戰力。 【方法】整合5種類型的人才 ‧唐僧型：追求精確、客觀謹慎、遵守制度。適合財務、研發相關領域。 ‧孫悟空型：果斷、行動力高、愛冒險。擅長開拓市場，也能勝任管理者。 為什麼豬八戒型善於銷售、策劃等工作？白龍馬型的適應力強，但缺點是…… ★溫暖溝通能抓住人心，凝聚團隊向心力！ ◎交流互動，能拉近你與部屬的距離 與部屬談話時，若回饋得太少，對方很難理解你的想法，甚至感覺不受尊重。 【方法】使用高回饋度的語言 ‧直視對方，不時點頭，展現肯定的表情與肢體語言。 ‧充分說出自己的想法，並且與對方交換資訊。 ◎悉心傾聽，讓對方樂意吐露真心話 溝通過程中難免有誤會，傾聽可以巧妙化解問題，但不是打開耳朵就好，你得── 【方法】實踐有效傾聽的技巧 ‧尋找資訊：避免主觀判斷，讓對方充分表達，釐清他的想法和需求。 ‧重複事實：重複對方的話，總結核心資訊，確認自己的認知是否正確。 ★善用表格授權交辦，使部屬100%達成任務！ ◎授權前，沒做好準備會比自己處理還累 並非把最費時或沒價值的事情丟給部屬，你在交辦之前要仔細評估。 【工具】工作評估表 ‧有哪些事項？需要花多少時間？可以指派給哪些人？ ‧交辦給部屬，能否提高工作效率，或是讓對方成長？ ◎授權中，最忌放牛吃草而要控管執行狀況 掌握執行的過程，除了關心團隊成員的工作方法，還要檢驗各階段成果。 【工具】目標進度分析表 ‧評價表現：成員的態度、積極度與責任感，是否達到預期。 ‧查核目標：數量、速度、品質和成本等，是否符合計畫要求。 授權後，用「結果評估反饋表」及時發現問題，更能讓成效UPUP ★懂得培育部屬與接班人，你才能步步高升！ 為了優化員工能力，許多知名企業都實施師徒制，由主管親自指導部屬關鍵技巧。 【方法】傳授工作技能的6步驟 1. 告知：把技能變成可操作的流程，並加以說明。 2. 示範：主管實際演練，讓下屬仔細觀摩。 3. 模擬：由下屬自行操作，展示給主管看。 還有「改善、固化、創新」這些步驟，能促使部屬青出於藍。 之後，該如何栽培出接班人？你可以採行3種方法…… 此外，書中還告訴你更多Top 500企業都在用的「溫暖管理技巧」： ‧面試時運用冰山與STAR模型，讓你不會看走眼。 ‧責罵部屬對事也要對人，以1分鐘批評法雙管齊下。 ‧以貼標籤方式讚美部屬特質，會讓他變得更優秀。 …… 推薦人 「人資主管UP學」部落客 楊琮熙 「跨世代溝通」千萬首席講師 李河泉
破天荒不死鳥：平價時尚眼鏡OWNDAYS永不放棄的再生傳奇
平價快時尚眼鏡！眼鏡界的優衣庫，台灣商業周刊、今周刊等雜誌撰文介紹，全台共展店52家的眼鏡公司OWNDAYS， 社長田中修治是如何管理這家企業，並讓它如浴火鳳凰般重生？ & 「倒下的時候，得往前倒！」2008年2月，經營一家小設計公司的田中修治，做了一項大膽的賭注。年僅30歲的他，在眾人極力阻止下，收購負債累累、每個人都認定會倒閉的眼鏡連鎖店OWNDAYS。就任社長才短短三個月，銀行便對他「宣判死刑」，而這不過只是開始。 & 歷經多次的倒閉危機，對全國店面進行視察，卯足全力的籌措資金；開設新店面、想出新口號，想讓OWNDAYS成為眼鏡界的「ZARA」；面對其他同業的競爭，大地震的雪上加霜，以及一而再，再而三的遭人背叛。面對多次差點令他沒頂的怒濤與逆境，他如何一頭栽進危機，不停歇也不放棄？最後更以進軍世界為目標，到新加波、台灣等，讓公司事業版圖越來越大。 & 如今， OWNDAYS一年總營業額180億日圓，並在十二個國家設立390店面。 & OWNDAYS的社長田中修治親自執筆，依真實經歷改編的小說，一場賭上人生的賽局，業界史無先例！毫無相關背景的他，該怎麼在各界懷疑批評、同業看笑話的聲浪中，讓苟延慘喘的小企業，一舉成為連鎖眼鏡業的龍頭？瀕臨破產的眼鏡店，如何在一次次危機中屢創奇蹟，並如浴火鳳凰般重生？
領導，轉型！別當整天瞎忙的主管：揮別老掉牙的NG管理方法，用全新思維掌握企業未來！
沒有人才？那是你不懂「看人」 人才無用？那是你不懂「用人」 擺脫一系列NG管理方法，用全新思維掌握企業未來！ 身為領導者，是否有過這樣的困擾： 下屬總在你背後說壞話？陽奉陰違？ 管理一個團隊讓你心力交瘁？充滿無力感？ 什麼事都自己來？做牛做馬卻沒看見太好的成效？ ——還在用老掉牙的方法帶領下屬嗎？是時候做出改變了！ 管理學的著名理論＋商界巨擘的應用成功案例＋具體實踐指南 本書理論與實務兼具，為你的領導力造出穩固地基！ ◢ 領導者的專業技術──管理 管理不僅是門高深的學問，還講究藝術： 擺架子，NG！沒脾氣，NG！ 耍心機，NG！過度坦誠，NG！ 冷酷無情，NG！心軟鄉愿，NG！ 領導者在人情中被多方夾殺，要如何找到一條生路？ ◢ 魅力＝權力＝影響力 希特勒憑藉領袖魅力鼓動整個德國， 「領袖魅力」是領導力中最重要的一環； 權力是別人給你的，魅力才是真正屬於自己的祕密武器！ ◢ 領導者＝淘金者 俗話說：「得人才者得天下」 真正的金子不是眼前的幾枚硬幣，而是企業的人才！ 培養慧眼，找出人海中的英雄，讓他們發光發熱，帶領企業爬上巔峰！ ◢ 沒有庸才，只有不會用人的主管 劉邦因為用人不拘一格，膽量與慧眼獨具，最終打造強盛的漢帝國； 領導者除了求賢若渴的態度，更要有用人的膽量！ 帶你分析用人哲學，創造最大效率與收益，打造自己的商業帝國！ ◢ 人才也要培育？不能只用就好嗎？ 人才、員工培訓是一項投資， 科技發展一日千里，沒有進步就只能面臨淘汰！ 教你做好這項投資，創造雙贏！ ◢ 整合各式各樣的人，打造無敵團隊 團隊合作是企業不可少的營運方式， 但成員往往「各司其職」，無法發揮最大效用怎麼辦？ 教你整合人力資源，打造屬於自己的高效率無敵團隊！ ◢ 決策是管理的心臟 權力下放後，我應該做什麼？ ──決策的好壞，影響了公司的成敗！ 大量真實案例帶你看見決策的重要性與技巧性， 讓你培養精準目光，在變動不已的市場中無往不利！ ◢ 協調溝通，處理人情 一個團隊要有向心力、凝聚力、戰鬥力， 除了自己要做到表率，更要懂得處理下屬間的關係！ 下屬不合怎麼辦？兩個親信吵架怎麼辦？ 別慌，高EQ處理辦法，讓你化解危機、贏得人心， 複雜人情中要注意的細節一次告訴你！ ※本書特色：這是一本有力的、不受時空限制的領導者原則集錦，變成出色領導者的「眉角」都在這裡！從整合人才到精準決策，手把手帶你打造一支超級團隊。本書不僅教你培養人際關係與管理能力，更要讓你運籌公司之中，決勝商場之上！
績效管理 從今天開始高績效：多種產業╳豐富實例╳大量圖表╳實戰經驗
★一本書解決HR所有的績效管理疑難雜症★◎面對眾多的部門和職位，該如何設計適當的考核表？◎老闆拒絕發獎金，員工們卻拿出績效坐等兌現，怎麼辦？◎貢獻不如老鳥的菜鳥、和主管不合拍的人，到底怎麼考核？◎主管質疑「每個人都超額完成目標，那團隊如何進步」，該怎麼辦？▍如何設定績效計畫的指標？績效指標的權重設計，大都是憑人為經驗判定，但其設計也不能太隨意，可以參考一定的原則：▪ 基層職位的考核指標－每一指標的權重一般設定在5%～30%之間，不能太高或太低。▪ 不同階層，不同權重－越是高層的職位，財務性經營指標和業績指標的權重就越大，而和職責相關的工作結果類指標的權重越大。▪ 如何拿捏各指標的比例？－如果重要指標只有1個，那麼其權重一般要超60%。－如果有2個，那麼一般每個指標權重都在30%以上。－如果有3個，那麼每個指標權重一般在20%以上。▍如何處理員工的績效投訴？「我都完成了，為什麼是『待改進』的等級？」「主管從來沒說我什麼，為什麼我的考核不合格？」「我至少比××好吧，為什麼不是他得D？」▪ 對員工績效投訴的受理，要注意以下幾個方面：－仔細了解投訴要點－分析對方的態度－明確告知回饋時間－了解為什麼要投訴，有沒有特殊問題？－對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？▪ 在回覆績效考核申訴時，應告知的內容應包括：－告知產生問題的原因，而不是告知誰對誰錯－告知處理的結果－告知改進的內容與方式▍如何利用績效考核結果正確診斷員工？導致員工績效不佳的原因，可以從知識、技能、態度和外部障礙這4個方面考慮，然後有針對性地採取措施改善和解決。▪ 如果是知識和技能方面的問題……－可以採用培訓的方式改善，但如果是「態度」和「外部障礙」的問題，就應該用其他管理策略解決。▪ 如果是缺乏經驗和技能……－可以透過在職培訓、職位輪調或競賽等方式解決。▪ 如果是態度問題……對於這類員工的績效問題，關鍵在於要爭取他們的配合，並盡可能加強溝通，而他們的特徵是：－自身價值觀與公司的不相符－在認知上與公司存在差異－對公司的氛圍以及文化不能接受▪ 如果存在外部障礙……－應盡量幫助員工排除，並尋求其他主管或同事的支持。只會發薪水跟徵才，你還敢說自己是一名HR嗎？本書的思路，在於精確定義： ◎人力資源主管會做什麼？◎人力資源總監會做什麼？◎策略如何制定？◎制度如何影響員工？這些內容看似簡單，要想成功運用卻並非易事！★本書特色本書分為入門篇、強化篇和精通篇三大部分：［入門篇］主要介紹整個績效體系及流程中的具體操作技術，透過對入門篇的學習，可以瞭解考核的基本方法和具體對象的考核方案，解決績效考核中的常見問題。［強化篇］主要介紹策略績效考核體系、績效分析和管理層的考核等內容，透過對強化篇的學習，可以掌握從策略到執行的績效管理系統的設計方法，系統地分析和解決績效問題，在績效管理領域獨當一面。［精通篇］介紹績效變革文化的導入、支持系統的建立及對於未來趨勢的預測，透過對精通篇的學習，可以將績效管理與企業營運結合，引領績效變革，建立全新績效思維。
厲害店長帶人管理術
募集人才．掌握人心．留住人才 全方位店長帶人管理教戰手冊 ▼獨家SOP帶人管理祕笈 徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標 ▼收錄可直接使用的40種管理表格！ 「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」…… 日本NO.1管理培訓專家清水均！36個店長必修實戰案例！ 從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度！ 90％的店長不懂如何面試！ 80％的店家沒有員工訓練！ 70％的新人第一天就得上戰場！ 店長的領導力，是成功經營的關鍵！ 找對人、教對員工，才能激發工作熱情，創造好營收、好口碑！ 在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下，工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。 但是卻有90%的店長，缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等，使得正職員工陷入惡性循環，連帶造成店面經營的危機。 本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問，擁有豐富的現場指導經驗，他提出獨家SOP帶人管理祕笈，搭配40種店長必備的管理表格，清楚說明店長應具備的專業知識及能力，從徵人面試、培訓新人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等，教你如何用人、識人、帶人，提升員工能力及服務品質，成功打造人氣店家！ ▼一次解決店長的實務問題！ Q1：為什麼員工三天就離職？ →問題就在：「你用對人了嗎？」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項，快速掌握應徵者是否具備潛力。 Q2：如何讓新人融入工作環境，帶人又帶心？ →掌握待客業最重要的「關鍵時刻」（MOJ），並站在員工的角度思考，重新審視自己的教導方式，以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。 Q3：如何快速訓練工讀生、計時員工，成為即戰力？ →徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練」、「新進員工訓練」，讓新員工快速上手。 Q4：如何改善客訴問題？ →以強化服務的3大策略，提升新進員工的服務品質，並建立客訴資訊共享的機制，以防止相同過失再次發生。 Q5：如何做好勞務分配，創造優秀團隊？ →團隊合作，不是叫Ａ幫Ｂ做，須以「分工、分責、整體化」的準則，確實掌握每位員工的能力及性格，並藉由人事考核，隨時進行員工教育訓練之補足。 Q6：如何落實經營理念，打造良好的顧客滿意度？ →顧客服務不像數學，答案不會只有一個！最重要的是，以「個別服務」、「速度」、「行動準則」，提供顧客獨一無二的服務。 本書特色 1.筆者長年為逾500間公司擔任經營顧問，範圍涵蓋各大服務業：餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業，通通適用！ 2.超實用的店長教戰手冊！台灣店長平均年齡逐年下降，現在有越來越多的年輕店長！本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才，不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率，提高店鋪績效。 3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類，讓讀者能夠考量公司的優先課題，從中挑選實用的管理方法，迅速改善店鋪管理與經營。
決勝內在領導力：隱藏在世界領袖中的人格特質與內在領導
世界各國頂尖領袖的領導力從何而來？ 為什麼有的人能站在頂點不斷開創成功？ 一切都從了解自己的人格特質開始！ 每個人都有獨特的天賦特質，你知道自己屬於哪種人格類型嗎？ 美國領導管理特質系統 PDP，將個人特質劃分為五種動物類型，在全球建立上萬筆個案分析資料庫，大數據精準度高達96%！ 高支配性－老虎型：具有競爭的、切中核心、掌控與權威的。 高表達性－孔雀型型：具有說服力強的、組織的建構者、善於交際的。 高耐心性－無尾熊型：具有堅持的、周全的、可依賴的。 高精確性－貓頭鷹型：具有程序的、有系統的 、精密準確的。 高整合性－變色龍型：具有變通的、不定的、擅長因應變局的。 台灣首屈一指的人格特質分析專家張曼琳，致力開發成功人才領袖領導力，透過借鑑世界領袖的天賦特質運用，深度分析蔣經國、張亞中、張忠謀、馬雲、馬化騰、川普與安倍晉三的關鍵特質，教你如何將對的人安放在對的位置，從自我到團隊都能開創最佳的效益與競爭力！ & 總覺得與上司老闆不對盤嗎？不知道如何發揮自己的長才嗎？ 藉由PDP特質系統正確認識自我，找對方法，突破人生困境，「天賦禮物」能夠讓你一輩子受益無窮！ 挖掘自我內在的潛力與屬性，找出每個人擅長的特質，並將之發揮至最大值。 剖析世界知名領袖的人格類型，看見不凡的領導力，從中發現人生決勝密碼！
吳志揚的三度職棒管理學：制度 態度 溫度
中華職棒教我的事：會長，就是學會成長─吳志揚以12個棒球術語，從1號王牌到12強賽，認識台灣國球、運動產業的再次升級。當斜槓遇上跨域，從溝通、關心、創意到細節，12個中職領導故事，看吳志揚如何縱身躍入職業運動領域，以其獨到的三度管理學精彩自己的人生，並點亮中職的未來。二○二○年十二月份，美國《時代雜誌》總結當年的年度大事時，將台灣的「中職開打」選入「最初與最後」（Firsts & Lasts）年表單元，為這艱困的一年畫下了句號。這一年，也是吳志揚擔任中職會長的最後一個球季。事實上，二○一四年當中職尋找下一任會長時，他並非主要的人選。那時的吳志揚方才卸下公職，中職則正在努力起飛，同時積累了勞資爭議、球員薪資條件、球團智財權、球員肖像權及媒體轉播權等，許多未決的法律訴訟與法務工作。身為一名律師，他熟稔合約和法律文件的處理，基於對自身專業的信心，吳志揚同意接任會長，並期許自己能為聯盟提供協助。在職棒三十一年落幕的時刻，他也完成了這本著作，並以此總結過去六年來職教會自己的一切。在書中，他用十二個棒球場上常見的數字術語作為引子，鋪陳出十二段和中職有關的領導故事。本書的核心，主要在闡述前中職會長吳志揚於六年在職期間，所展現的十二個關鍵領導能力。他認為，一位成功的領導者必須：能溝通、夠關心、有態度、EQ高、抓準定位、提出願景、做足準備、堅持到底；既能捍衛法治，也能激發新創意；有大方向，也能抓小細節，並促成各方團結合作。而這些關鍵的領導能力，就像棒球場上的各個攻守位置，共同為完成贏球的目標而努力。該如何在適當的時機，將這些能力分配至需要的位置，就是他過去這六年來的工作重點。回首這段滿載回憶與感激的旅程，作者自承經歷了不少起落，但也獲益良多。吳志揚建議讀者，若能試著從另一個角度去思考眼前面對的問題，就有機會將可能的負面結果轉化成正面的成功力量。他把自身的思考寫下來，希望有助其他人在職場和人生中，作為參考。對於喜歡棒球、或是對管理及領導感興趣的讀者，本書的內容將觸動你的心，為你帶來共鳴，未來當你在人生及職場上遇到管理或是領導的挑戰難題時，提供你一些思考上的幫助。
90堂成功領導和有效管理大師班：偉大企業家和管理學大師的一句話，教你具體應用團隊領導、計畫決策、組織變革的智慧
◎史上最有智慧的90則管理格言 ◎沒有長篇的理論，只有滿滿的行動方案 ◎Amazon讀者★★★★★智慧推薦 領導和管理不是一成不變的法則，而是開啟你洞察人性和組織的智慧。 時代或許變了，但對人性的領導亙古不變；商業模式或許更新了，但對組織的行動管理有跡可循。這本書沒有艱澀的領導和管理理論，而是集結了成功企業家（包括亨利·福特、巴菲特、比爾·蓋茲、傑夫·貝佐斯等）和著名管理學大師（如彼得·杜拉克、馬克斯·巴金漢、華倫·班尼斯、肯尼斯·布蘭查德等）的90則格言，句句切中領導和管理的真諦。 每一則格言，以精簡的方式解說，再搭配各種具體的行動方案，無論你是剛創業、小公司的新進主管，或大企業的經理人，這本書都能啟發你職涯上每一階段所要具備的領導和管理智慧，協助你做出最適當又不失人心的決斷。 全書包含領導和管理最核心的各大面向： ◎管理和發展你的事業 ◎自我和職涯規畫 ◎領導並激勵員工 ◎更有效率地管理專案 ◎領導權力的擴展和應用 ◎組織變革的溫和方式 ◎將客戶變成你的夥伴 本書特色 ◎二頁即能學會一則領導和管理智慧、行動方案，以及自我檢視該補強哪些面向 ◎最成功的企業家實務經驗、最有影響力的學者智慧，讓你有更多的參考依據 ◎書中談及的組織變革方式，亦符合台灣企業現在所面臨的數位轉型和後疫情時代 ◎在90則格言中，再萃取出10則頂級領導和管理智慧，強化每個領域的核心知識
總經理你要怎樣！別再只懂黑臉壓制！你試過用「鮭魚精神」領導企業嗎？
管理企業、領導下屬、制定方針、果斷決策…… 總經理如同將軍，每一個決策都會對整場戰役造成重大影響 ◎一個成功的總經理，居然要學習「鮭魚」的精神？ ◎員工不受教怎麼辦？試著用「遊戲」捕獲下屬的心！ ◎除了管理和調度，一個優秀的領導者還要懂得「創新」！ ◎想淘汰不合適的員工，怕動搖其他職員士氣，又怕被資遣者挾怨報復？ ◤扭轉乾坤！總經理該如何扶持奄奄一息的公司？◢ ▍不慌不忙，危機處理三步驟： 找出危機的要點所在→行動果斷，控制危機→竭盡全力，排除危機 ▍危機解除後，該如何處理一切消極影響？ ◎人身後果：一旦危機中發生傷亡，應立即通知其家屬或親屬，籌備好醫療工作和對死者家屬的撫恤工作，並充分滿足員工家屬的探視或弔唁願望。 ◎物質後果：除了危機直接毀壞的資源、財富、設備等損失以外，還包括危機間接造成的連鎖損失和處理危機所耗費的人力、物力和財力。 ◎心理後果：心理後果有時不太明顯，但它的潛在危害較大，消除物質後果固然不容易，消除心理後果難度就更大，其歷時更長遠，有時一場危機甚至會在有些人的心靈上留下終生的創傷。 ◤拒絕生硬的說教，團體遊戲更能促進彼此默契◢ ▍「返老還童」術，激勵員工的創新意識？ ▍雙向交流超重要！讓下屬不再只是死板的服從 ▍時間管理能力培養，員工工作效率最大化！ ◤變、變、變！跳脫傳統領導者的思維◢ ▍放眼未來很重要，精準策略也不可少 策略學者加里‧哈默爾（Gary Hamel）和普哈拉（Prahalad）： 「只有不到3％的資深經理人會將精力花在建構未來上，這正是許多領導者失敗的重要原因。」 ▍員工不僅要攜手合作，更要懂得競爭成長 ◎要有一套正確的業績評估機制 ◎要在公司內部創造出一套公開的溝通體系 ◎不能鼓勵員工做告密、揭發等小動作，不能讓員工相互之間進行監督，不能聽信個別人的一面之詞 ◎堅決懲罰為謀私利而不惜攻擊同事，破壞公司正常工作的員工 ▍公司的決策創新，分成攻擊和防禦？ 防禦型創新：企業部門在內部展開的局部或全域性調整 攻擊型創新：企業敏銳預測到未來環境可能提供的某種有利機會，從而主動調整企業的策略和技術，以積開發和利用這種機會，謀求企業的發展 ★★本書將以全新的方式詮釋總經理的職責與使命，帶領企業步步走向成功
一看就懂！圖解 1小時讀懂杜拉克
《華爾街日報》：「杜拉克是企業管理的導師。」 花時間、花大錢從成千上百的書中尋求開釋，不如先從這一本開始！ 1本掌握杜拉克畢生管理精髓！ 涵蓋5段職涯重要觀念 ‧創新者→今後應與組織維持怎樣的關係？ ‧領袖→是否有理想組織？ ‧主管與經理人→如何改善職場的人際關係？ ‧前輩→如何受到職場晚輩信賴？ ‧工作族→如何提升長處？ ★書末附錄〈明天起就能派上用場！杜拉克的管理工具〉5大檢視表 ★《1小時讀懂！圖解杜拉克入門》暢銷新版！ 從社會新鮮人到企業經營者終生受用！ 濃縮「現代管理學之父」杜拉克約四十本著作精華，用最簡短的篇幅，有系統地整理出工作族非知不可、且經得起時間考驗的管理知識，讓你在最短時間得到所有工作上煩惱的解答。 階段1& 給工作族的管理入門 學習貫穿基礎到高級的管理支柱，透過杜拉克的「七項體驗」掌握工作原則。 階段2& 給前輩們的管理基礎 從杜拉克管理概念中的基本用語與相關做法，學習一個前輩應該懂得的管理基礎。 階段3& 給主管與經理人的初級管理 符合大家對經理人的期待：有效運用公司提供的資源，達成團隊期待的成果。 階段4& 給領袖與經理人的中級管理 符合大家對領袖的期待：學習對組織與部門營運有幫助的方法與應採取的行動。 階段5& 給創新者的高級管理 開創第二人生，運用學過的管理理論貢獻社會、組織與自我成長。
想做主管必先學會斷捨離：猶豫不能成大事，成功者都是善於決斷的人
人性化管人，個性化用人知人善任，把合適的人放在合適的位子上猶豫不能成大事，成功者都是善於決斷的人你眼中的優質企業是什麼樣子的？有人情味的大家庭、主管員工間沒有上下級之分、老闆凡事撒手不管、每個人都可以參與重大事情的決策？還是不苟言笑的上司、消極辦公的下屬、一切被動等待指示的管理氛圍？新官上任，想成為跟下屬打成一片的好好先生？不忍心讓下屬受挫，總是剝奪他們克服困難的機會？明知道某人天天蹲廁所滑手機，卻為了顧及對方面子不忍苛責？想要展現人性化管理，一不小心竟成了「鄉愿」；但是過於嚴厲，又難免澆熄了底下員工的熱情，這兩者該如何並濟？身為領導者不可不知的管理「斷、捨、離」！▍不要怕員工受傷害，競爭也是一種激勵→強化員工的榮辱意識→誘發員工的「逞能」欲望→給予員工充分的競爭機會當一個人情緒好的時候，他人的過錯都比較容易包容，從而減少了相互間衝突的機率，而情緒差的時候則剛好相反。管理者不可能隨時去照顧每一名員工的情緒，要想從根本上解決問題，只有製造一個競爭對手給員工，引起他們的關心，從而引導他們的情緒。▍王安電腦的悲歌：嫡系與才能，誰是更好的接班人？→比爾蓋茲：如果1980年代那位「眼光遠大的工程師」沒有貽誤戰機的話，今天可能就沒有什麼微軟公司了。一個電腦天才，卻因為堅持將企業的大權交到兒子手裡，從而葬送了公司的前程。任人唯賢，唯才是舉，公司才會得到持續健康發展。誠然，如果家族成員有出類拔萃者，能夠勝任駕馭企業和管理企業，不妨讓他接管企業，如果家族成員沒有這種人才，就不要為了大權不落到外人手裡，而非要把權力交到家族成員手裡不可。這無論是對企業，還是對接班人，都是不負責任的。▍京劇管理法：嚴厲，但不是咄咄逼人；慈愛，但不是軟弱無能在京劇裡，演員面部化妝，以各種人物不同，在臉上塗有特定的譜式和色彩以寓褒貶，不同的臉譜顯示了不同的角色特徵。關係學中紅白臉相間藉用京劇臉譜的名稱，但它要比京劇中簡單化的臉譜複雜得多，它是寬猛相濟、恩威並施、剛柔並用的綜合，是一種高級統馭術。▍批評前，先裹上一層「糖衣」良藥苦口利於病，但在現實生活中，扶正匡謬的批評的確不如良藥那樣為人所樂於接受，甚至成了難以下嚥的「苦藥」。批評得好，人家接受；反之，麻煩纏身，成了「不受歡迎的人」。因此，責罵要學會變「害」為「利」，即在「苦藥」上抹點糖，看似失去了鋒芒，實則藥性不減。
步步為贏：超前部署你的下五步，學習億萬富翁企業家的致勝謀略
★出版一年內，旋即售出12國版權★ ──上市首週雙冠軍── 空降《華爾街日報》、亞馬遜商業類排行榜TOP 1 榮登《今日美國》、《多倫多星報》暢銷榜 蘋果公司共同創辦人／史蒂夫．沃茲尼克 Steve Wozniak 《原則》作者、橋水基金創辦人／瑞．達利歐Ray Dalio 《富爸爸，窮爸爸》作者／羅勃特．清崎 Robert Kiyosaki ──重量級推薦 運用西洋棋大師的思維進行精準布局， 找到事業與人生步步為贏的致勝走法！ 百萬網紅企業家結合人生經驗與商場建議， 教你掌握謹慎策略與快速行動的完美交集！ 百萬網紅企業家派崔克．貝大衛在社群媒體上擁有近400萬粉絲、10億次的觀看人次，曾與柯比．布萊恩和小布希總統進行對談，並創辦了一間有著上萬名員工的跨國企業。 然而，他並非含著金湯匙出生的富二代，反之，他自小跟隨父母逃離烽火連天的伊朗，曾居住於德國難民營，一家人移民到美國後靠社會救濟金過活。 他18歲就從軍，從沒讀過大學，常因為說英文的口音被取笑，甚至曾背過數百萬卡債。但他並不因此服輸，他決定從一名健身房的業務員做起，慢慢往上爬，直到建立起自己的事業版圖。 他在書中濃縮了人生經驗與商場實用作法，彙整出五個步驟，協助你在人生與事業上不再迷航，進而找到屬於自己的致勝棋局。 ▌企業家vs西洋棋大師 成功的企業家與西洋棋大師看似天差地遠，但他們其實有一個共通點：能夠迅速組織眼前四散的棋子，並預測接下來的五步棋怎麼走。 貝大衛將這項技能轉換成一套實際的操作方式，處於各個事業階段的高績效人士皆能適用。無論你是感到自己不斷碰壁、失去動力，或是正在尋找創新策略以帶領你的事業前往下個階段，都可以在本書中找到答案。 ▌如何策劃你的下五步？ 第一步：徹底了解自己 問自己真正想要什麼，用「自我認同稽核表」來找出自己的動力來源。有時甚至連羞辱都可以是強大的驅動力，特斯拉創辦人伊隆．馬斯克就曾被父親所蔑視，他便將這股憤怒化為鞭策自己的燃料，邁向成功。 第二步：徹底精通推理與判斷的能力 處理問題的第一步就是負起全責，使用投資時間報酬率（ITR）公式，解出獨立問題「X」的值，以便利用所有資源來做出最佳決策。 第三步：徹底釐清該如何建立適合的團隊 學會分辨最適合的事業夥伴與顧問，美國黑手黨就曾因為對一位FBI臥底探員深信不疑，終致212位黑手黨成員被逮捕。打造「黃金手銬」來改善員工留任率，在組織內建立多層次誘因，激勵團隊發揮極致能力。 第四步：徹底掌握擴張的策略 兼顧組織的線性成長及指數型成長，例如亞馬遜的Prime會員服務能帶來一年119億美元的營收。組織越大就會越脆弱，因此需提高警戒，英特爾前執行長就說過他們的特質是「疑神疑鬼」，時時保持對威脅的警覺性。 第五步：徹底精通如何使用力量 向「黑幫」學習如何談判、銷售以及產生影響力。了解自己與對手的弱點，與合作對象協商時，善用手上的籌碼，如同電影《教父》的經典台詞：「我會提出一個讓他無法拒絕的條件。」 ▌為什麼只有五步？ 五步，是深思熟慮的策略與快速行動之間完美的交集點。 雖然有時你會希望設想得遠一點，但太遠的規劃可能導致過度分析而麻痺。 此外，從宏觀層級來看，為了精通在商業上成功的方式，也需要五個步驟。 因此，本書正是以這五個致勝步驟而寫成。 ▌本書可以教你什麼？ ．「目標」：釐清你真正想要什麼、想成為什麼。 ．「定位」：清楚找到自己與旁人的差異，明確傳達出你的價值所在。 ．「策略」：在混亂狀態下，也能擁有明確判斷與表達的策略。 ．「技術」：不管時機好壞，都能有讓事業穩定成長的技術。 ．「決策」：有效地解決問題，並做出精準決策。 ．「團隊」：根據核心價值觀來籌組最佳團隊，吸引頂尖人才，並設計獎勵制度。 ．「協商」：如何精準使用權力，並妥善運用談判的籌碼。 貝大衛以企業界與自身的人生經驗為基礎，分享該如何養成良好的決策力。本書既有職場適用的實用步驟，也有人際關係的處理建議。適合面臨困境的企業主、想踏出第一步的創業者，以及懷抱人生／職場煩惱的讀者。 本書從規劃人生與事業藍圖開始，一步步釐清待辦事項優先順序、預先設想後果，讓你在各種經濟、事業與人生壓力的未知情況下，仍能冷靜判斷，做出最好的決策。 國內外暢銷記錄 亞馬遜書店商業類暢銷書第一名 《華爾街日報》暢銷書榜第一名 《今日美國》暢銷榜 《多倫多星報》暢銷榜
精準領導：高效管理者的六大課題
「在所有企業中那些被提拔的幹將，為數不少的人徹底失敗， 多數人平平淡淡，成功者則寥寥可數。」 －管理大師彼得．杜拉克 ▍什麼是管理者？ 不同於其他管理書籍，這裡的「管理者」有兩大突出特徵。 （1）他們總是受到環境極大的束縛和影響：這裡的「環境」，通常是指他們工作的企業和工作内容，而若脫離了環境，他們就不是真正的管理者。 （2）管理身分不是他們的原始身分：他們都是由於工作出色而走上管理職位，而非一開始就在管理職。 ──即便是管理系的高材生，在他成為管理者之前，也只是「管理」專業工作者。 ▍管理者的表現好壞取決於什麼？ 取決於管理知識嗎？不是。 如果是的話，企業管理都交給管理系的畢業生就可以了。 取決於職業能力嗎？不是。 專業技術工作做得好的人，職業能力都不錯，應該都可以做好管理。 取決於行為習慣嗎？不是。 大部分行為習慣都無法脫離一定的環境，比如在大型外商備受稱道的行為習慣，到了小型私企卻很可能一文不值。 ──管理者的表現，取決於它們的職業習慣，即思維習慣。 ▍管理者應包含哪些那些思維習慣？ ‧全面思維：以合作而非專業為核心，以有效而非正確為標準。 ‧逆向思維：由未來到現在、由模糊到具體，從結果而非現實出發。 ‧多元思維：鼓勵差異，發揮差異的力量，讓各種人才分工合作。 ‧雙贏思維：雙方存在分工，並進行共同的目標管理。 ★本書特色 本書提出「職業習慣」和「職業基因」兩大概念，並據此引出如下觀點：管理者（各級經理人員）和技術者（各類專業人員）是兩種不同的職業；他們有著不同的職業習慣；在知識經濟時代，管理者通常出身於技術者。全書的精神若用一句話來概括，就是：管理者，若要卓有成效，必須克服自身技術者的職業習慣，建立管理者的職業習慣；必須抑制自身的技術職業基因，喚醒自身的管理職業基因。
主管得了一種好好說話會死的病：得罪員工ing！從批評、命令到激勵，完美主管的10堂說話課
「這是常識吧？」「連這樣的事也做不到？」「之前也說了吧？」員工最無法忍受的主管三大雷人語錄！你中標了嗎？►認同：簡單到沒有任何藉口不這樣做認同是僅次於金錢的獎勵方法，正如管理顧問坎特所說「非常容易又省錢」，而如何才能恰到好處、有效率地激勵員工？［原則］獎勵員工要公開進行，並要做好宣傳，這是認同最重要、最基本的重點。［技巧］強調員工優秀的一面，而不是平庸的一面。［時機］要在員工們將要取得成就前、或是剛剛取得成就時獎勵。［效果］認同那些給予他人（為公司做出貢獻的員工）認同的人們，可以取得更好的激勵效果。►批評：責罵是最直接、也是最愚蠢的批評方式批評也是一種藝術，如果管理者不懂得如何批評下屬，就會降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。［不要在眾人面前斥責下屬］當眾批評下屬不僅會打擊對方士氣，也只會激起對方更頑強地反抗。所以批評時最好選在單獨的場合，辦公室、會議室或休息室。［批評不是責罵］若員工時常受到上司責罵，有些人可能會做出對公司不利的事，或者是另謀去路，很少做得長久員工，人才也難以培養。［不要責備已經認錯的人］性格比較怯懦的人，因此而喪失了信心，剛強的便會發怒。顯然，管理者這麼做是不明智的。［批評要對事不對人］管理者訓誡的是過錯的行為，而不是有過錯的人，故應避免向下屬說「我從沒見過能把事情弄得這麼糟的人」、「整個部門最差的就是你」等言論，這不僅不利於對方改進，還可能使情勢惡化。►命令：地雷遍布的發號施令發出一個指令很容易，但要正確有效的發出指令則有難度，這就要求管理者能善用語言的技巧、靈活發號施令。［發出正確有效的指令］發出指令時應多用資料、減少中性詞彙和模糊語。指令應當包括時間、地點、任務要求、協作關係、考核指標和考核方式等。［審查指令的可行性］如果指令朝令夕改，下級就會形成一種短期化行為的傾向，以便撈取好處；或者下級根本不信任管理者的指令，這就會難以管理和控制。［遵循固有的習慣］新上任的管理者，必須注意所管部門的既定習慣，若打算改變做法，就必須明確指示下屬：基於什麼因素、想要作出何種改變，以及明確這件工作的負責人。【本書特色】本書沒有枯燥的理論教條，也沒有羅列可望而不可及的口才奇蹟，而是從實際需求出發，提出了規則和方法，幫助管理者能在各種不同的場合、面對不同的對象時，得體自如的運用語言、表達想法、解決問題、宣示主張、發布命令、收攬人心，適合所有對管理有興趣的職場人士！
領導不需要頭銜：有了隱形領導力，就算你背後沒有一個團隊，也不用一個人幹，很多人都願意追隨你。
◎埋頭幹的人，叫努力；帶頭幹的人，才是領導力。後者比前者輕鬆。 ◎怎麼證明我有實力？不是天天搞創新。只要重複做好一件事，大家就會信你。 ◎菜鳥助理的意見如何讓前輩願意聽？很簡單，跟主管借三樣神器。 ◎怎麼跟你的主管搏感情？你得先亮拳頭、再做兄弟。 你是不是經常有這樣的困境： 在公司裡，講話沒人聽、做事沒人跟、同事無視你、老闆更不在乎你， 你以為是因為自己不夠努力，或是沒有掛上顯赫頭銜，所以沒人理你？ 錯，領導並不需要頭銜，很多人就算有了頭銜，說話照樣沒人理， 其實，你缺的不是努力，而是隱形領導力，這比頭銜更有力， 就算你背後沒有一個團隊，也不用一個人幹，會出現很多人願意追隨你。 本書作者少毅，曾在阿里巴巴、百度、騰訊等公司職涯管理顧問， 廣播節目在喜馬拉雅、蜻蜓等各大平臺，總收聽量超過兩千萬次。 &&&& & 他說，一直以來我們都太強調個人努力，忽略了資源整合的能力。 要想獲得主管支持和同事配合，你得懂得調動資源，才能輕鬆完成工作。 他的這套隱形領導力法則，讓上萬人成功走上管理職，成為團隊中的核心成員。 ◎把人帶出來，你才有機會升上去 老闆要不要升遷你，考慮的其實不是你的能力， 而是，「我提拔了你，誰來做事呢？」 所以，你得想辦法把自己的能力，複製給你的同事， 那些能快速升遷的人都很懂得「教會別人，自己輕鬆」的道理。 ◎正確的與同事共用資源 當你在大街上跌倒時，會馬上爬起來，然後補一句「我沒事」。 還是先伸出手，讓身邊的朋友扶你一把？ &&& & 優秀的工作者很善於表達自己的困境和難處， 他們知道如何正確的麻煩別人，也讓別人想麻煩自己， 因為求助不是索取，而是一種交換行為，人際的價值就在其中。 ◎跟主管借三樣神器，大家就會聽你的 很多人誤以為，「向上管理」，就是拍主管馬屁，或是套交情， 其實，厲害的部屬懂得跟主管借三樣東西， 這樣就算你沒有頭銜，大家都會聽你的： && & 借權威，跟同事說：「昨天經理提了一個企劃案，我們現在討論一下吧！」 借經驗，「企劃書我寫好了，經理你經驗豐富，能否幫我改一下！」 借人脈，你得透過你的主管，認識更多人。 還有，想跟主管搏感情，記得，「先亮拳頭、再做兄弟」才是硬道理。&&& & 最後，作者還會跟你分享，厲害主管都有七字箴言， 抓大、放小、管七寸，學會了你才能繼續往上升遷。 &&& & 怎麼跟老闆談升遷與加薪？你得說三個長、兩個短， 作者的的這套方法，成功幫助上萬名工作者進入團隊的核心， 這本書可以幫助你。& & 各界推薦 「跨世代溝通」千萬首席講師、商周CEO學院課程王牌引導教練／李河泉 科技財經主持人、作家／朱楚文
狼羣中的羊：帶來轉化的實踐智慧，實踐神學新想像
神學不應止於頭腦上的認知、抽象概念的探索，更必須具備跨科際整合的決心，聚焦於實作等問題，不住叩問如何實踐，才能擺脫空想的象牙塔式神學迷陣，為世界帶來轉化。 & 信徒進入職場，見證上帝的國，實有如羊進入狼羣，既要馴良如鴿，更必須具備靈巧的智慧，才能為世界帶來轉化，踐行使命商道，也惟有這樣，實踐神學才是真正意義上的「實踐」神學！ & 本書以聖言開始，給讀者示範如何與經文摔跤，發掘經文蘊藏的務實應世智慧，接著指出實踐神學研究的新路向，再輔以三個領域的實踐啟迪—牧養、職場和社企，最後以個人生命轉化作結，包括聖經人物的轉化歷程和踐行者的個人見證。 &
責任的重量：當責是企業菁英的態度，負責是永不過時的素養
責任是一種生存的法則。無論人類還是動物，依據這個法則，才能夠存活。這本書獻給對工作失去熱情，而感到無力的你──「文憑只是敲門磚」──你的文憑，代表你應有的知識程度，它體現在你的薪資上，但有效期只有三個月。當你進門以後，不斷提升自己才是開鎖的鑰匙和向上的階梯。「別將自己困在裝薪水的信封裡」──支付你工作的報酬固然是金錢，但你在工作中給予自己的報酬，乃是珍貴的經驗、良好的訓練、才能的表現和品格的建立。這些東西與金錢相比，其價值要高出千萬倍。「幸運就是機會遇到了準備」──當機會來臨時，勇敢堅持嘗試的人已經準備好，並抓住了它。勇敢的人也會遭遇失敗，但是敢於行動的人最終將成功。因為做得越多，成功的機會也就越多，失敗也就越遠。 「拖延是對生命的揮霍」──每當要付出勞動時，或要作出抉擇時，我們總會找一些藉口來說服自己，總想讓自己輕鬆些、舒服些。一旦形成習慣，就會消磨人的意志，使你開始懷疑自己的毅力、懷疑自己的目標，甚至會使自己的性格變得猶豫不決。「不能讓豬唱歌、讓兔子學游泳」──判斷一個人成不成功，主要看他是否充分發揮自己的能力。一個人無論從事何種職業，都應該盡自己最大的努力，發揮出所有的優勢，追求不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。本書將告訴你，責任在你的工作中所占的地位。你只有負起責任，才會全力以赴地從事你的工作，這樣才可以把工作做好。如果你缺乏責任感，就算你再有才能，你也將是一事無成。從現在起改變自己吧！可以達到藝術家的水準，就不要甘於做一個平庸的工匠。
標竿領導力（繁體版）
無論在企業、機構還是家庭中，我們在世界上扮演著各種領導者的角色。但是我們的領導力有影響力和效果嗎？很多人希望學習偉大的企業家或政治人物，但作為基督徒學者，我們認為世界上最具影響力，卻經常被大家忽略的領導者是耶穌！ 到底耶穌的領導力有何獨特和優秀之處？企業和機構領導者能從祂身上學到什麼領導力的原則和方法？ 本書作者通過聖經有關耶穌領導力的教導、近代企業管理的最新思想、優秀企業的實踐案例、在企業實踐中的觀察和反思這四方面資訊的整合，提煉了標竿領導力框架，即以使命驅動和戰略思維為核心，輔以橫向「做人」與縱向「做事」兩個維度，系統地分析了耶穌為何能夠成為最具影響力的領導者。 本書一大特色是「學以致用」的框架設計，十堂課中每一課都遵循「領導力解碼」、「耶穌領導力」、「案例分析」、「疑惑」、「反思應用」等相同環節，使本書不只是傳遞一種理論觀點，更是一本操作指南，令領導者與團隊一起思考如何用好所擁有的資源，造福他人與社會。
好人主管的狡猾管理學(三萬本紀念版)：我自己來做還比較快？難怪你老是替部屬收爛攤，當主管該有的心理素質，要從狡猾開始。
主管限定，部屬不要（在主管面前）看。 ◎部屬天天準時下班，我卻忙到七晚八晚，我這主管做得好累。 ◎我熬夜想出解決方案，底下的人卻用各種「想法」表示行不通。 ◎一步步教部屬解決難題，他卻完全無法舉一反三，下次又得樣樣從頭教！ 如果以上狀況讓你點頭不斷，表示你成了被底下的人吃得死死的好人主管。 這種好人主管常把「管理」誤判成「教育」， 越是諄諄教誨，部屬越常留爛攤。所以，別再妄想當好人。 你得表面很無害，內心很多戲，讓部屬不察覺，卻都照你的意思去做。 而且事情都是他們主動做，不用你逼催──夠狡猾吧！ & ◎狡猾主管如何讓部屬願意去做那些，自己其實辦不到的事？ 明明是你的想法，卻讓部屬（覺得）自己決定，他會更有幹勁。 學學電玩公司怎麼設計打怪遊戲，工作者的熱情是這樣激發出來的。 ◎「想讓部屬動起來」，光碎唸沒有用，主管得狡猾： ．交辦，必須「見人說人話，見鬼說鬼話」： 先了解部屬的個性是重人情還是求表現， 重人情的部屬你要多關心，求表現的部屬你要放手。& & && & ．讓他工作一刻不得閒，但每天準時下班？ 凡是部屬應該做、會做的業務，你都該用力交辦出去，卻嚴禁加班。 唯有意識到手邊的時間不夠用，部屬才會積極找方法來應付眼前難題。 & & ．如果有人放話要辭職，你一句都不用慰留： 你不該慰留，特別是想加薪而提離職的人，因為之後雙方心裡會留疙瘩。 但要打造一個沒能力的人會主動求去的團隊， 因為團隊越強大，沒能力的人會越明顯。你得逼他們要不成長、要不求去。 ◎團隊成員素質不一，要這樣領導你才輕鬆： ．狡猾主管懂得示弱：低價值的事，全部交辦給部屬。 甚至必須刻意放過表現機會，把時間留給更高階段的任務。 為此，你得努力「讓自己不努力」，怎麼做？ & ．你可以有個人喜好，但得偏袒某些人： 一視同仁的主管其實最不受歡迎， 你得刻意偏袒那些很努力、想努力的人，就能不著痕跡的在團隊中帶風向。 除此之外，本書還要狡猾的告訴你： ․部屬犯錯，你該怎麼「追究」才有用？ ․主管應該偶爾故意不進辦公室，為什麼？ ․底下的人如果過於渴望被肯定，你就誇他誇到無感為止。 ․世界上沒有人會自動自發，與其示範一百次，你還不如……。 擔任人資專家、資深主管多年的作者，首度透露真心話（部屬絕對不要聽）： 「你絕非孤軍奮戰，你其實擁有整個團隊， 但記得，最受人愛戴的，其實都是狡猾主管。」
我這樣管理，解決90%問題！前王品執行長楊秀慧靠小框架扭轉大問題的管理學
──領軍王品22年，帶領集團走出低谷的菁英女將── 企業文化‧人才‧財務‧營運‧顧客管理‧危機處理 6大面向X 50個問題的管理解方！ 想讓團隊更有動力拚業績？ 公司主管交際費過高？ 同仁總是經常性加班？ 庫存金額高得不合理……？ 解決問題的框架不同，解決的效果就有天壤之別！ 從報帳防弊、應對挖角、成本控管到避免危機， 所有日常問題都可能釀成襲捲企業的旋風， 懂得拆解框架，就能從源頭開始，解決問題背後的問題！ ‧同仁不斷出錯或違規 X→加強懲處力道，甚至直接開除 O→善用「防呆機制」與「控制點」檢核，在錯誤無法彌補之前先揪出來 ‧訓練好的人才頻頻被挖角 X→簽訂合約，待滿最低服務年限才能離職 O→把晉升、考核、加薪藍圖透明化，讓同仁看得見未來的舞台 ‧複雜的系統或制度造成同仁困惑 X→製作說明書、加開說明會 O→把系統或制度設計成讓大多數同仁理解 歷經大型會計師事務所淬鍊的楊秀慧， 進入了截然不同的餐飲業龍頭王品集團擔任財務長， 更在擔任財務長之外，成為第一位創業「女獅王」， 在完全沒經驗與團隊的情況下創立了法式鐵板燒夏慕尼， 至今依然是台灣首屈一指的高級餐飲品牌。 她深知如何透過系統化、重組與拆解來進行管理， 本書將分享楊秀慧在王品多年來的制度建樹， 從企業文化、人才與績效、財務、營運、顧客管理到危機處理， 為企業領導人與新創事業家帶來極為實用的斬獲。
改變世界的12星座大創業家：全球大品牌的創業故事、管理理念和行銷策略
◎第一本結合星座個性和企業故事的商管書 ◎每一家企業，就像一位個性鮮活的人物 & 發揮12星座的智慧，造就偉大的創業故事和企業特色！ & 每個星座都有自己的特性，這些特性在創業故事和企業管理中，會發生怎樣的火花呢？ & 作者從改變世界的12大企業中，例如蘋果、微軟、亞馬遜、臉書、eBay、福特汽車、Sony等，挑出12位不同星座的創辦人，介紹了他們成長、創業過程的故事，以及企業管理的理念，將生硬的管理、行銷、策略、生產四大面向，從人性的角度說明，並搭配一目了然的示意圖，讀起來更生動、更易理解。 & 本書特色： ★12個星座，12項人格特質，12種不同的企業文化 ★兼具故事性和企業管理知識
魅力領導學：CEO魅力教練解析領導者的35個形象策略題
以權力服人，得到的是臣服 以實力服人，得到的是信任 以魅力服人，贏得的是追隨 ──形象大師陳麗卿 千錘百鍊的魅力心法── 數萬領導者見證：有魅力，就能放大領導效能與影響力 賈伯斯以一套衣服打天下，其實是經過精密計算？ 為什麼世界領導者人要展現權威時，都會打上「深藍色領帶」？ 看似不經意的舉動、穿著，其實都是精心設計的結果，眾多企業領導者倚重的形象管理顧問陳麗卿，將形象理論結合精彩實務範例，深入淺出解析魅力訣竅，原來魅力早已在你的身上，只要在穿著、肢體動作與口語表達略作調整，就能立即由內而外，綻放魅力。 有魅力就有影響力，讓人不只服從，更真心跟隨！ →不被人當老闆，原來是看起來不像！掌握穿著三心法、氣勢肢體動作與口語表達技巧，就能成為名符其實的領導者。 個性溫和的人也能培養出領袖氣場？ →想展現領導者的權威感不是非得強勢不可，了解自己的特質，選擇適合的權威策略，即使個性不強勢，也能擁有說服力、影響力。 需要激勵團隊的時候，發揮領袖魅力更能達標？ →你是「啦啦隊」還是「教練」？這些實用技巧，讓你迅速讀取他人的需求，每一次激勵都正中紅心，讓你聰明省力，對方更能進步飛速。 性格低調的人在社交場合也能如魚得水？ →不是花蝴蝶，也能在社交場合閃閃發亮！運用適當的形象策略，內向者也能發揮獨特魅力，吸引別人主動前來攀談。 自媒體時代，如何面對媒體大加分？ →「面對鏡頭」是現代領袖魅力的基本功，曾經歷上千場媒體訪問的作者公開找出最佳上鏡策略、答題訣竅，與克服鏡頭恐懼症的實戰方法！ ◎本書將讓你學習到 》營運管理：領導者是大家長 領袖魅力是可以學習的！透過系統化的解析，從外在衣著形象到肢體氣勢，讓領導者獲得魅力的力量，進而擴散影響力，讓企業文化、員工團隊不知不覺往你希望的方向前進。只要能夠掌握魅力的本事，就等於比別人多出93％的勝算！ 》績效達標：領導者是超級演員 當需要發號施令、凝聚團隊、激勵人心、說服溝通甚或主導會議氣氛的時候，領導者必須因應不同目標，而策略性地進行「演出」，從穿衣的色彩心理學，到肢體、眼神的溝通，只要注意這些小變化，足以達到事半功倍的收穫。 》公眾溝通：領導者是品牌代言人 網路時代，大小新媒體百花齊放，甚至企業經營自媒體也成為趨勢，身為領導人，受訪上鏡的機會大增。媒體鏡頭就像一把雙面刃，表現得好，將為你贏得眾人的心，更為企業大大加分；反之，若是一點小瑕疵一個不留神，也會在鏡頭前無限放大，不可不慎啊！ 》人脈連結 領導者是萬人迷 社交場合不只是吃飯應酬，更是領導者展現魅力與格局的場域。以「導演」的思維全盤思考，無論是單刀赴會、伴侶連袂帶領團隊，都能讓任務自然圓滿，讓感情水到渠成，讓社交不只是執行任務，更是能享受其中的一場秀！ 本書特色 1.最知名形象管理顧問的領導魅力策略集大成： 作者是眾多企業CEO倚重的形象管理顧問，全年開課八十梯以上，上千場企業訓練，協助超過兩萬名人士形塑個人魅力，豐富經歷淬鍊出本書精華。 2.為問題情境提出最佳解答： 將企業領導人的常見問題以QA的方式，解答遇到怎樣的情境，該如何從衣著策略／肢體語言／表達方式等展現風範魅力。 3.立刻就能開始實踐的應用方針： 作者將理論設計出一套簡單易行的系統，激勵讀者從現在開始就能改變，進化可以一步到位。 4.精美圖表清晰易懂： 將立論策略以圖表精準表達，化繁為簡，有助讀者迅速理解吸收，並將之內化為自己的能力。
領導公式：魅力≠十全十美，不完美才能成就百分百的領導者？當主管跟你想的不一樣！
「許多失敗組織的問題是：管理有餘，領導不足。」──美國領導力先驅學者Warren Bennis「今日的下屬最需要什麼？」「激勵、勸說和影響。」「領導者該如何找到自己的定位？」「只需要一種東西──領導公式。」▍魅力≠十全十美世界500大企業中，許多企業的CEO都被下屬描繪為「無聊」甚至「討厭」，但這並不妨礙他們成為優秀的領導者。「你想變成一個八面玲瓏的管理者嗎？」「我想這樣可能會好一點。」「但如果你真的變成處事圓滑的人，那就和別人沒什麼區別了。」領導者要擁有的是「魅力」，而不是「完美」，一個有魅力的領導者能吸引更多的追隨者。世界上沒有十全十美的領導者，但我們也許會遇到在某一時期、對某一組織而言，符合「完美」定義的領導者。▍熱情＋感染力＝動力美國前500大企業中，50%以上的CEO大學成績平均在C或C以下。歷屆美國總統中，有將近75%在學校成績是中下。是什麼因素，使一個看起來平凡的人取得偉大的成就？──熱情。一個擁有強烈熱情、但缺少技巧的領導者，遠遠勝過一個有優秀技巧、但缺乏熱情的領導者。所以領導者必須要重視情感的交流，並致力於用最佳的方式點燃下屬心中的熱情。▍權力＋影響力＝魅力現代領導者必須成為用權、用人的高手，能否使用權力和影響力表現魅力，是檢驗領導者能力的考場。領導者不能什麼都管，要懂得合理、適當地授權給下屬。如果下屬完成了任務，不要過多指示，以強化對方的信心。一個成功的領導者已不再是指身居何等高位，而是看你是否擁有一大批追隨者。如果說傳統意義上的領導者主要依靠權力，那麼現代觀點認為──領導者更依靠內在的影響力。★本書透過大量生動的事例，詳細論述領導力的本質、必備的素養與特質，引導讀者深入領導公式的內涵！權力是有限的，但領導力是無窮的，善用領導公式，由你來打造企業最強團隊！
曹操最出色的優勢領導
關於曹操，魯迅曾坦率地說：「我們講到曹操，很容易就聯想起《三國演義》，更而想起戲臺上那一位花面的奸臣，但這不是觀察曹操的真正方法。其實，曹操是一個很有本事的人，至少是一個英雄！」毛澤東也曾明確地講：「說曹操是白臉奸臣，書上這麼寫，劇裏這麼演，老百姓這麼說，那是封建正統觀念製造的冤案，這個案要翻！」 千百年來，無論民間還是官方對曹操多有貶損，就連唐代開國之君李世民，對曹操可謂是英雄惜英雄，曾極為讚許地評價說：「以雄武之姿，當艱難之運，棟樑之任，匡正之功，異於往代，臨危制變，料敵設奇。」但最後李世民給曹操下的結論仍是：「觀沉溺而不拯，視顛覆而不持，秉鈞國之情，有無君之跡。」可見，盛世時，人們謹防他；亂世時，人們抨擊他。其實說到底，這些對曹操的貶損正說明他處非常之世，創非常之業，建非常之功，做出了別人想做但不敢做，或者連想都不敢想的大事。 正如晉代史臣陳壽所著《三國志》所述：「漢末，天下大亂，群雄並起，而袁紹虎視四州，強盛莫敵。太祖運籌演謀，鞭撻宇內，攬申、商之法術，該韓、白之奇策，官方授材，各因其器，矯情任算，不念舊惡，終能總御皇機，克成洪業者，惟其明略最優也。抑可謂非常之人，超世之傑矣。」這裏是以戰國時代的申不害、商鞅、白起，以及漢初的韓信來比喻曹操。可見，無論人們喜不喜歡曹操這個人，但有一點必須承認，他是一位具有非凡政治、軍事才能的雄傑。那麼，曹操到底憑藉什麼在群雄角逐中脫穎而出終成霸業呢？ 眾所周知，東漢末年的三國，是一個大動盪的時代。以曹操、劉備、孫權為代表的魏、蜀、吳三家，為爭奪全國的統治權，展開了一場又一場生死大搏鬥。「若建非常之功，必待非常之人。」三國的創立者，都知道人才對他們的功業極端重要。他們在爭奪人才中爭天下，在爭奪天下中爭人才。因此從一定意義上說，三國的縱橫捭闔、軍事較量，是一場爭奪人才的大戰。「盛衰之理，雖曰天命，豈非人事哉！」 「夫爭天下者，必爭人才。」群雄逐鹿，眾強爭鼎，透過金戈鐵馬的紛爭，刀光劍影的拼殺，最後看到是一場人才和人心的競爭和角逐。曾幾何時，一些強大的割據勢力如袁紹、袁術、呂布、劉表、劉璋等都如曇花一現，灰飛煙滅。塵埃落定，形成了三分天下的格局，其中，尤以曹操為最強。實踐證明，誰吸引並凝聚人才，誰就能在錯綜複雜的鬥爭中獲得優勢，贏得主動。 曹操的詩歌《短歌行》可以說是他聚攏人才的公開宣言。「青青子衿，悠悠我心，但為君故，沉吟至今。」這寓意深沉的詩句，是他渴望人才的自然流露。人才來了，他歡快地唱：「呦呦鹿鳴，食野之蘋。我有嘉賓，鼓瑟吹笙。」人才未到，他憂傷地唱：「明明如月，何時可掇。憂從中來，不可斷絕。」發現人才的所在，他禁不住：「越陌度阡，枉用相存。契闊談宴，心念舊恩。」面對天下人才，他鄭重承諾：「山不厭高，水不厭深。周公吐哺，天下歸心。」 常言說：「良禽擇木而棲，良臣擇主而仕。」曹操起於微末，一無顯赫的家世，二無廣大的地盤，最終憑著「天下之智力」成就了一番偉業。但是如此之多具備文韜武略的人傑為什麼甘心為曹操效命呢？其實，曹操最大的資本就是他自己，就是他的雄才大略、他的英雄本色和他的領袖風範，這些綜合起來就凝聚成巨大的「號召力」，這是他領導哲學的根本。
給主管的教科書：教你從新人報到第一天開始，帶出自行思考並付諸行動的下屬
★甫上市即登日本亞馬遜管理TOP2‧領導TOP3，上百位讀者評價5顆星！ ★Bookmeter書評網、BookLive電子書網站讀者超熱烈回響！ 新手主管、不知如何是好的主管、即將成為主管的你。 不會說話、不會教人、沒有威嚴、缺乏指導力的你。 前‧被動人才製造機常年實戰經驗，結合理論基礎，讓你華麗變身！ 好評推薦 周品均 唯品風尚集團 執行長｜曾孟卓 《行銷江湖》作者｜楊琮熙 「人資主管UP學」部落客、影響力教練｜盧世安 「人資小週末」創辦人 ──按姓氏筆劃序 擺脫你越累，他越被動的惡循環！ 市面上的主管教科書都在教你要有多優秀， 但真相是越能幹的主管越會變成「被動人才製造機」！ 主管不用舌燦蓮花、沒有威嚴也沒關係、比下屬無能也無妨、不指示也能讓下屬動起來……本書顛覆你的以為，教你善用科學／人性管理法，將「一個口令一個動作」，輕鬆培育成「放著不管也能做出成果」的下屬。 因為，自動自發的人才是這樣帶出來的： ‧不告訴下屬答案& ‧不告訴下屬工作祕訣 ‧不討好下屬&&&&& ‧不稱讚下屬&&&&& ‧不指示下屬 更多實用內容：截止期限的傳達、覺得下屬不適任時、無法建立良好關係時、提醒和斥責時……等，都有具體應對方法。
高績效主管，都擅長「假設」：管理進度、設定目標、創意發想……主管懂得假設，部屬就能主動完成。
「假設，是決策的根本。」 ——現代管理學之父 彼得‧杜拉克 進度經常delay、團隊績效很差？ 開會時大家都沒有想法，私下卻自設群組抱怨一堆…… 你下的指令，員工常已讀不回等你催？ 你是身陷沉默羔羊困擾的組織領導者嗎？ 成功幫助5,000位主管提升績效的專業顧問阿比留真二說， 你只需「提出假設」，綿羊部屬就能變成一群狼。 本書作者阿比留真二在花王工作26年， 他說，明星產品最多的花王，最常用的目標管理與創意發想方法， 就是「假設」。 例如，曾席捲日本市場的花王劃時代商品「一匙靈」， 就是因團隊主導人提出一項假設：「目前的洗衣粉包裝都太大了」， 於是把重達4.1公斤的洗衣粉盒，減輕至相同洗衣量僅重1.5公斤，一炮而紅。 這，就是假設的威力。 什麼是假設？假設就是「你心中對成功的想像」。 不僅能用在創意發想，更適合用來管理進度和燃起部屬鬥志。 主管要如何描述自己的假設，部屬才聽得進去、不會認為你在講幹話？ 只要三個步驟、問四個WHY、一張魚骨圖， 就能學會「假設」這項武器。 ◎假設不用自己想破頭，只需「問」 花王主管衝業績時不靠空想，他們會用： 替代法（哪一個產品可以取代這個產品）、 搭配法（哪些產品重新組合有商機）、 重組法（改變銷售流程）例如募資再販售等，提出新的假設。 ◎萬一假設錯了呢？驗證，只需用一個問句 驗證假設時，主管只要說：「這個假設，你們怎麼看？」 並個別聽取兩種不同的意見：歷練深的老鳥，和經驗尚淺的菜鳥。 萬一遇到擺爛的部屬，悶不吭聲、不想跟你說實話，無須惱怒， 作者告訴你怎麼化解。 還有，關於假設，你一定很想問的是： ‧假設可以改來改去嗎？目標能不能改？ ‧怎麼防範假資料害自己做出錯誤假設？有三個判斷基準。 ‧如何鼓勵部屬自己提出假設？主管需要一句口頭禪。 當部屬的表現不如預期，與其對他說「加油」， 主管更該利用假設幫助他成長， 這是一套「比加薪更有用的績效提升法」。 各界推薦 秒殺級領導課講師／李河泉 海外職涯規畫師／Sandy Su DISC人格特質專家／蔡緯昱
領導力藍圖：別怕砍掉重練！從內在找尋改建原料，量身打造領導模型
《華爾街日報》、《出版者周刊》暢銷書 亞馬遜網路書店年度商業領導類暢銷書 & 身為領導者，你能面對職場失敗嗎？ 為何付出了心血，卻無法兌現憧憬已久的職涯？ 是什麼絆住你，讓你無法成為自己想要的模樣？ 領導，其實是需要練習的。 讓財星五百大企業執行長教你突破瓶頸、逆轉職場管理劣勢！ & 「你的職務被撤除了，中午前把你的辦公室收拾乾淨。」 & 一九八四年春天，當時三十二歲、任職孩之寶玩具遊戲公司（Parker Brothers Toy Game Company）行銷總監的道格拉斯‧康南特，遭公司無預警「炒魷魚」。被開除的當下，他震驚又難堪，同時更茫然不知每天汲汲營營為公司付出的自己，到底做錯了什麼？ & 康南特開始思考、反省，重新檢視職場上的一切，大刀闊斧地改造自己。在這場改造之旅中，他發現培養領導力如同建築工程，需要先找尋內心的原料，按照藍圖打好地基，才能塑造出具個人影響力、成功帶領組織達成績效的領導者。康南特從四十五年的職業生涯出發，蒐羅各界創業家的心路歷程，彙整出「藍圖六步驟」，讓人人都能建立專屬於自己的領導模型： & ✔展望 為什麼選擇領導？對於領導，你有什麼使命與期望？掌握領導的「原因」，與工作崗位上的「職責」建立更深的連結。 & ✔省察 什麼是驅策你前進的動力？是外在動機還是內在滿足感？透過省察生活中自己或他人的領導經驗，找出個人領導關鍵詞，鞏固領導信念。 & ✔學習 觀察周遭世界，建立人脈、做功課、向卓越隨行者「諮商」，找出將領導方法付諸實現的具體作為。 & ✔計畫 挑選模型設計，將自身領導觀點納入其中，打造出獨一無二的領導模型，既能引起你的共鳴，又可以讓他人瞭解你的思維方式。 & ✔實踐 針對模型的每一個區塊指定一種實踐做法，刻意練習並隨時調整，展現你的領導標準，讓模型付諸實現。 & ✔精進 要如何才能做得更好？領導旅程沒有終止的一天，想真正達到精熟境界就必須不斷力求進步。 & 任何領導者都可能在職場上面臨挑戰，為了那天的來臨，著手擺脫那些遲疑與不確定的聲音吧。現在，就試著從內在尋找，勾勒出屬於自己的領導模型。有些行動只要馬上去做，就能讓你開始對這個世界發揮影響力！ & 本書特色 & 1. 作者強調領導力其實根植於基本原則中，提出領導六大基本步驟及各種練習與實踐做法，並示範自己如何在職涯與人生當中應用這些步驟。 2. 作者以淺顯易懂的文字分享自身在一生的領導中所見所聞與經驗分享，帶領讀者能在各種情況下學以致用。 3. 對於在領導路上充滿不確定性、遲疑或在職場上遭受挑戰的管理者，都能在這本書中找到答案。
面子領導學：錢解決不了的問題，面子可以。商學院沒教但你最需要的領導武器。
「終於有一本書探討這個經常被忽略、但攸關組織成敗的議題。」 ──羅蘭（Diana K. Rowland），暢銷書作家，IntXel公司總裁 ◎效率低落的大公司比獲利小的公司更容易招到人，你以為是薪水？錯，是因為名片。 ◎開會總是沒人問問題──不是不想問，而是在一堆人面前問錯問題，很丟臉。 ◎部屬執行你的指令時就是要打折扣？不是你的問題，而是全聽你的，他沒面子。 ◎部門聚餐，你主動買單卻得罪了人？ 太多了，商學院、課本沒教的管理問題，其實多半是面子問題： 像是部屬抱怨「興趣無法發揮」、客戶向你抱怨東西太貴讓他「很難跟上面交代」、 你受到主管公開讚美，事後竟遭到其他同事圍剿……作者列舉了幾十種狀況， 其實都在說同一件事，那就是：你這樣做，讓我「沒面子」。 本書作者胡孟君生於臺灣，大學畢業後取得賓夕法尼亞大學碩士學位， 是全球領導力協會的創辦人，其客戶遍及《財星》五百強企業。 她說，面子很重要，但公司裡頭很少人會直接用「面子」這兩個字。 而且，只要是人就會在意，不分東西方。 ◎面子管理，比薪水還重要的隱形貨幣 谷歌團隊曾花兩年時間，研究內部超過180個組織、幾百位員工， 發現提升員工生產力的關鍵居然是心理安全感，也就是，在這裡工作很有面子。 怎麼讓員工感覺最有面子？主管只需說一句：「我想聽聽你是怎麼想的」。 給面子不是說話技術，是你思慮周全的表現。 ◎面子當然要顧，但問題還是要解決 「你說這話什麼意思？」 「為什麼我們大家都要聽他的？」 「我的話都還沒說完，就被他打斷。」…… 聽到哪些話你要當場明白， 這麼說話的人，已經把面子的重要性擺在解決問題之前。 如何讓組織成員能接受彼此衝突、又不會摧毀團隊關係？ 看看最不給人面子的蘋果創辦人賈伯斯怎麼給面子，把這隱形貨幣花在刀口上。 ◎有些狀況你得看出來、有的話你得聽出來，以下事實無庸置疑會產生面子衝突： ‧被女主管領導，男性常覺得沒面子，公司該怎麼處理？ ‧員工離職主因，一是錢少，二是心委屈了，你能看出是哪個原因、該怎麼解嗎？ ‧部屬不在乎主管領多少，只在乎同梯同事薪水有沒有比自己高，這也關乎面子。 ‧如何給人建議又不傷對方自尊？關鍵在你怎麼使用連接詞。 面子該怎麼給，才能留下好印象，讓你「好做事」？ 哪些言行要避免，才不會丟了面子還失了裡子？ 這是商學院沒教、但攸關組織成敗的領導關鍵。 各界推薦 前任世界銀行行長／金墉博士（Dr. Jim Yong Kim） YouTube頻道眼球中央電視臺主播／眼肉芽 JC財經觀點版主／Jenny 《練習改變》（Triggers）作者／葛史密斯（Marshall Goldsmith） 昇陽電腦（Sun Microsystems）與北電網路（Nortel）前學習長／穆爾（Jim Moore）
好主管就該學的不傷感情責罵術：關鍵時刻，56個不動氣的責備技巧，打造士氣高、效率驚人的優質團隊【暢銷新裝版】
★★罵人，也能讓人感覺良好！★★ 如何有效指正部屬缺失，不被討厭，讓他做得更好？ 責罵絕不是吵架、找麻煩，而是提醒、改正錯誤。 & ★【特別收錄】100個不傷感情的責備金句 ★ 關鍵時刻，這樣開口最有效！ & ◎ 讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英 這本書是專門寫給「主管」的，不管你是剛上任的新手， 還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？ 但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。 很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好； 有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。 不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信； 不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵。 & 書中收錄56個不傷感情的責備技巧， 不敢罵、不懂罵的主管，了解罵人的原則後，面對各種事件、對象， 都能成為「不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。 & ◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！ ‧「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？ ‧部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？ ‧工作時越聊越起勁，如何制止又不傷部屬自尊？ ‧下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？ ‧部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？ 除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等， 這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。 因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。 & ◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？ ‧有些人罵了就惱羞成怒、就喪氣，該如何罵出口？ ‧得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？ ‧只出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？ ‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？ ‧遇到自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免越罵越火？ & ◎ 責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言 ‧兩位部屬起衝突，主管必須讓他們思考衝突的原因。 ‧部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。 ‧整個團隊小錯不斷，你必須讓大家一起反省工作流程，而不是找戰犯。 ‧當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。 ‧發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。 & ◎ 責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突 ‧責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。 ‧心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。 ‧記得肯定他為團隊著想的心意。 ‧只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。 ‧忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。 ‧掌握對的時機再開口。 & ◎ 身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」 ‧不敢責備，只會讓主管的威信全失。 ‧責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。 ‧責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。 ‧平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。 ‧身為主管，有歧視、人身攻擊疑慮的台詞，絕不能罵出口！ ‧部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。 能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」； 責備不是為了吵架，而是改正錯誤。 學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。 & 【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句： 【1】鼓勵犯錯的部屬，讓他振作 ──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」 【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬主動 ──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」 【3】激勵部屬自尊心，讓他自省 ──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」 【4】不管哪種責備，都能完美收尾 ──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」 【5】難以開口時，不妨這樣開頭 ──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你不做這件事，簡直是在浪費才能。」 【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁 ──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」 &
從三國讀懂用人智慧
「江山如畫，一時多少豪傑。」每當我們乘著雅興吟誦蘇東坡的偉大詞篇《念奴嬌‧赤壁懷古》之際，就會聯想到人才輩出的三國時代，聯想到叱吒風雲於那個時代舞臺的無數英雄豪傑。 世世代代，我們的祖先無不重視三國時代的歷史經驗，但是像本書這樣，從用人角度讀三國、議三國者，在國內恐怕不多。如是說，並不是認為前所沒有研究過三國時代用人藝術的學者，而是說，專門而又系統地從三國史料中挖掘出某些有歷史價值和現實意義的材料，結合現實用人上的利弊得失，一事一議，很有系統地一針見血的見解，實在很少。 記得小時候，讀過一本叫《讀三國，講哲史》的書，書中以三國故事為由，引發出不少引人入勝的哲理，作者侃侃而談，如行雲流水，讀者也於聽故事般的享受中明白了深奧的哲理。這本書在形式上繼承了以上議論體裁的形式，讀來輕鬆自如，通過不長的篇幅很自然地汲取了有價值的觀點。這本書的出版一定能夠受到廣大讀者的歡迎。 之所以持這樣的觀點，是因為在這個「人人都很忙」的時代裡，「小就是好」越來越受到世人的重視。試想：忙碌的現代人，天天有幹不完的工作，多數人哪有時間捧讀「磚頭」？不知別人是怎麼讀書的，一本刊物到手，總是喜歡首先翻檢一遍，先挑短文來讀。長篇嚇人的文章，對不起，往後邊等著點。總感到言簡意賅的短文，費時少，收益大，並不一定比那些長文章質量次。這麼說，並不是排斥一切長文，而是說，類似這樣凝煉的短文，倒更為喜歡。 筆者的文章不落俗套，是放出自己的眼光，把歷史讀活的人。提到三國，人們沒有一個不會想到諸葛亮的；提到諸葛亮，人們沒有一個不極口稱讚的。自古至今，像「出師一表真名世，千載誰堪伯仲間。」或「諸葛大名垂宇宙，宗臣遺像肅清高。」之類的讚美之詞，不知唱過多少。但「智者千慮，必有一失。」書中在諸葛亮用人的論點上，一反紛紜之眾口，道出了這位「智多星」用人失誤的原委由來。類似這樣的新意，書中並不少見。這是可貴的，足以使人耳目一新！
Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課
你覺得自己是個誠信的人嗎？ ──席捲歐美商業界的企業革新運動── Airbnb、Google、facebook、Amazon、星巴克、Netflix 各大企業都在做，好企業還不趕快動起來！ 回想一下，你曾將公司的文具帶回家使用嗎？曾在公司列印私人行程嗎？曾用公司電腦或手機網購？ Airbnb法務長兼倫理長羅伯‧切斯納特，每次在新進員工訓練演講時，都會以這個直接又令人不安的問題起頭。誠信是普世重視的價值觀，但21世紀以來，全球大企業接連爆發管理醜聞，從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失，原本品牌與社群信任也遭受破壞。 企業由「人」組成，管理「誠信」才是企業根本。 聯邦檢察官出生、遊走矽谷20多年的Airbnb法務長親自說明，誠信如何創造企業價值，贏得大眾信任，以良性循環長久經營！這也是Airbnb成為優秀企業的不二法門。職場最常見的誠信迷思就是，認為誠信問題很罕見，不會發生在我（領導者、員工）身上。然而，每家企業，不論有無上市，每個人都要直接、間接面對帶有倫理要素的決策： • 我應該先假裝不知道這條政府規範，事後如果公司被查出違法，再主張自己不知情嗎？ • 我可不可以在派對上多喝一杯酒，再回去書桌前回信給顧客？ • 公出時順道處理個人事務，交通費卻報公帳？ 上述種種問題都與誠信有關，但往往被忽略不計。造然，對誠信的沉默，會造成對與錯的模稜兩可，使每個人對自己的行為抱持不確定，並為少數人打開了自私行為的合理化大門，最終讓許多企業與機構的信任度下降。本書說明了誠信在企業扮演的角色，一步步引導企業主、員工、利害關係人打開創誠的大門： • NBA案例：從艇隊老闆唐諾•史特林的種族言論，了解顧客社群在乎他們喜愛的企業價值 • Google案例：從高層性騷擾事件，理解員工如何看待企業誠信 • Walmart 、Patagonia與案例：企業倫理宣言可以依據各公司價值主張而定，但企業的決策重點與商業架構，必須與其保持一致 • Starbucks案例：借廁所引發的一連串負面議題，理解企業倫理必須與時俱進、盡量周全 • WeWork案例：連高層也不遵守企業倫理的情況下，所有利害關係人對該企業也會採取投機且短線操作，公司很難長久經營 不要小看「誠信原則」，誠信問題絕對會引爆企業危機，上面案例也逐一證實了這一點。Airbnb可是大到企業決策、商業布局，小到組織管理、員工人際關係，都以「誠信原則」做出判斷，打造「誠信至上」的永續、顛覆性商業模式。聰明的領導人應該從現在起，發起公司的「倫理行動」。運用書中「6大執行步驟×10大常見職場問題×4大疫情危機處理方案×16個範例演練」，用行動讓公司由上到下，全員理解並執行。 本書特色 1. 「透明化」管理的必讀指南：管理者都知道「透明化管理」很重要，但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。其實，從「誠信」出發準沒錯。書中清楚說明如何將誠信帶入公司章程、以及如何推動與成立通報管道。當管理者成為「誠信」的信徒，透明化管理就能逐步落實。 2.增加長期商業利益的不二法門：「誠信」管理乍聽之下，就是要犧牲利益，嚴守道德。其實，大家都忽略了「誠信」的優點，被短期利益蒙蔽雙眼。試想，如果你的企業追求誠信，長期下來，經營出認同你品牌的客群、願意以誠信為榮的供應商、願意為社會貢獻的股東……，積極創造的良性循環，其實更有利於長期經營。 3.具體步驟、完整涵蓋危機處理方式：作者不是站在道德制高點，奉勸世人要「做好人」。反之，作者提供管理者6大落實「誠信」的執行方針，可內化為企業組織的準則。再者，作者彙整二十多年來的職場經驗，列出 10大常見職場，搭配深入淺出的法律面、企業面的解說，讓職場人士更能理解組織的誠信議題。最後，因應「新冠病毒」的經濟危機，統整出4大危機處理方案，讓企業可以用誠信的方式度過危機。 4. 最有價值的「考驗時刻」QA： 管理公司難就難在，如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。作者精心設計了16個誠信「考驗時刻」，讓讀者從背景情境中去判斷與討論，故事中的角色是否違反誠信原則。作者也提供了他的分析說明，讓你核對「答案」同時，也能知道自己距離誠信還有多遠。
