交辦的態度：為什麼好的指令可讓「團隊奮起」，而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？(復刻版)
★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」──領導學之父 華倫．班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。 但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會── ★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T-up技巧」，向客戶介紹部屬，激發他的鬥志 例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。 ◎在不得不責備時 實行邊誇邊罵的「三明治溝通法」，在責備內容的前後加上一句稱讚，既不會全盤否定部屬的努力，更能促使他反省並採取行動。 例如：「你很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」 另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你不再為交辦頭疼！ ‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！ ‧他老是犯錯？要求提出改善方案。 ‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。 還有…… 本書特色 ‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。 ‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。 ‧教你驅動部屬的法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。 ＊原書名為《交辦的態度》 推薦人 《經理人月刊》總編輯 齊立文 職場圖文作家 馬克 知名職場部落客 萬惡的人力資源主管 資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安 &
領導的起點：從心出發的50堂職場必修課
「如果想在公司經營上獲得成功，就得了解人的本質……」 ——經營之神 松下幸之助 & 好的領導不管人，好的領導懂人「心」， 掌握人「心」，才有辦法做好企業管理！ & 無論是企業管理，還是商業活動，我們面對的對象都是「人」。 只要是「人」，就會有豐富的內心活動， 這些內心活動無時無刻不在左右著「人」的實踐行為。 只知道一些「玩弄人心的技巧」，企業是沒有辦法永續經營的…… & 你需要了解「人心的本質」，讀懂「對方內心想法」，才能帶得動人！ 如何帶得動人？必須掌握２大重點，4個要素： ◎想傳達什麼？ 1. 情緒對話──傳達的內容讓對方感覺愉快 2. 邏輯對話──傳達的內容讓對方覺得合理 & ◎由誰來傳達？ 3. 性格信任──溝通者本身的人品與性格獲得對方信任 4. 能力信任──溝通者本身的工作能力獲得對方信任 & 身為領導著，必須熟悉的50條領導人心法則── 1：滿足人類三需求：活下去、搞好人際關係、自我成長。 2：搞好人際關係，獲得認同，身體就健康。 3：他認同我，我就認同他；他否定我，我也會否定他。 4：要我認同他，那我得先從不否定他開始。 5：我有疑問，就會想找答案。 6：活到老，喜歡被讚美到老。 7：世事並非理所當然，所以凡事要心存感謝。 8：臉皮要厚，放膽溝通，效果絕對大不同。 9：傾聽有共鳴，彼此信任又放心。 10：希望對方體會我這一路苦盡甘來的心情……等等 & 掌握50條人心法則，無論社內員工多難搞，社外競爭對手再強大， 最終都會「為己所用」，商業競爭也能就此獲得成功。 & 作者身為會計師及記帳士，他體會到，在那些數字的背後，有著形形色色的人性故事。員工、顧客、進貨對象、外包對象……這些人會進行溝通、感受工作價值、不安或焦躁、痛苦或愉悅、有興趣或想關注、理解或不理解…… & 「金錢往來」這種經濟活動，會伴隨這些心境與情緒的變化而發生。也就是說，經濟活動的背後存在著人心與情緒。 & 若要提升銷售額這種數字，就得理解顧客的心與情緒； 若要提升組織效率，就必須理解員工、上司、屬下的心情。 若要讓數字變好，就必須擁有讀懂人心與情緒的專業知識，以及深入的洞察力與經驗。 &
馴心：東方哲思╳西方管理，百大企業搶著上的10堂教練領導課
啟發5萬人，首位以「莊子、金剛經、心經」 穩定心性的企業高階教練――――錢慧如 ◤用技術鍛鍊心性，用心性穩定技術◢ 華人職場，主管缺的不是管理工具， 而是馴心。 && ◇ 輝瑞、台灣賓士、緯創科技等百大企業爭相邀約 ◇ 深耕兩岸企業，評鑑超過6千位經理人 ◇ 十年來，與眾多企業高層一對一教練晤談 & 錢慧如，知名的企業高階教練、人才發展顧問、能力測評專家。她曾服務於信義企業集團、鴻友科技、PwC、光寶科技等企業，在擔任人資主管的多年經驗中，深刻體會領導者最深的煩惱就是帶人： & ● 如何鍛鍊部屬能力，一次又一次達成績效？ ● 如何讓部屬積極主動，避免自己累個半死？ ● 如何帶著團隊前進，過程還能快樂有意義？ 她發現，答案正是教練領導學！ & ◎教練領導學是什麼？ ▌主管：只「管控」事務的運作，重視績效數字大於人，容易帶出「工具人」。 ▌老師：樂於教人，但常常搞得自己很累，且不自覺限制了部屬的發揮。 ▌教練：明白放手的藝術，能帶出有熱情、有創意的高綜效團隊。 & 傳統管理慣於下令，並用獎懲、升遷等「有為法」做為手段，看似快狠準，卻忽略了部屬行為底下的巨大冰山，也無法真正凝聚團隊意識。 & 針對華人職場需求，錢慧如在書中講述了管理與領導的差異，運用「看、問、用」的技巧，讓部屬參與、成長、負責，在工作中得到幸福，團隊於焉成形。 & ◎問題都是「人」搞出來的！ 隨著全球環境劇變，人才管理、創新轉型、企業接班、世代差異……不少主管在巨大的壓力下，誤把教練領導當成「催出績效」的工具，造成部屬質疑，效果大打折扣： & 「改用問的，只是要我說出他心裡的答案。」 「擺出傾聽的模樣，其實是想藉機洗腦我。」 「進行教練晤談，還不是要逼出數字！」 錢慧如發現：「煩惱的根本解，是馴心。」運用莊子、金剛經、心經，看清問題本質，成為穩定心性的一級領導者。 & ◎馴人之前，先馴己心 金剛經：「一切有為法，如夢幻泡影。」 績效，只能用逼的嗎？逼出工具人部屬，有意義嗎？ & 心經：「心無罣礙，無罣礙故，無有恐怖。」 如何穩定己心，不輕易動怒發火？ & 莊子：「正則靜，靜則明，明則虛，虛則無為而無不為也。」 如何辨識「對的時機」，問出突破心防的神問題？ & ◎領導新境界，源於內在指引 ● 正念與覺察：如何透過重複發生的現象，看懂真正的問題？ ● H.E.A.R.深層傾聽法：如何洞悉部屬的真實感受與需求？ ● S.M.A.R.T.目標法：如何為部屬客製激發個人潛力的目標？ & 面對變局，傳統管理已經不堪負荷，領導者更需要結合了東方哲思的教練領導學，「用心性穩定技術，用技術鍛鍊心性」，帶領團隊幸福同行。 &
深呼吸後的管理學：專注力×正念力×心流論，讓你學會好好呼吸，輕鬆擁有好業績！
專注力×彈性思維×自我覺察×情緒管理 學會正念的上班族，擺脫收假症候群； 懂得正念的領導者，帶領公司更上層樓、業績長紅！ 時代改變，現代人的生活步調更加緊湊。 忙碌的你，有多久沒有好好傾聽內心的聲音？ 正念冥想練習，不只是為了靜心生活，更能協助企業管理！ Starbucks、Google、彭博……都在用的正念管理學，你還不快跟上！ 【為什麼你需要學習正念冥想？】 正念有很悠久的歷史，是心靈修行的主要方法之一，特別在佛學上有很系統化的訓練方法。在20世紀中期傳到了西方，逐漸發展為心理學最重要的概念和技術之一，已廣泛應用於心理治療、教育、企業管理及領導力發展等領域。 正念冥想練習，已被各種研究認可，證明其對人類身心的效用，其中包括提高專注力、增強抗壓性、防止大腦退化等等，其中對於穩定情緒的作用，更不容忙碌的現代人忽視。 【初學者如何展開正念冥想練習？】 首先找個放鬆而警覺的姿勢安頓下來。 你可以輕鬆的坐在椅子上或是坐在地面的墊子上。 挺直後背，放鬆肩膀，把自己想像成為一座寧靜而穩定的山。 （停頓約1分鐘） 把注意力放在呼吸上。感覺你的吸氣、吐氣，以及兩者之間的停頓。 （停頓約3分鐘） 現在盡可能打開你的五感，去覺察你當前所能感覺到的任何事物，如環境的聲音、溫度的變化、看到的事物、任何情緒。 （停頓約3分鐘） 現在，以放鬆的心情結束練習。 【正念力如何被運用在公司管理？】 在每一次的人際互動中，我們都在互相影響，這都屬於領導力的顯現。只有將溝通三要素：自己、他人、情境，三者都考慮到了，才會是有效的、健康的互動。這也就是薩提爾所倡導的一致性溝通模式。 保持正念，除了接納自身的不完美，更是同理工作夥伴的一種表現。 一位管理學家說過，現代有那麼多的領導力理論，但還有什麼比平等的關懷心更有力量呢！ 本書特色 作者根據各項研究，以自身經歷為引，解說正念冥想練習的重要性、方法和帶來的影響。作者對正念練習的了解獨到而深刻，搭配各種生動案例，讀來簡單易懂。本書適合所有初次接觸正念練習的職場人士，以及希望透過正念練習管理公司的高級經理人。 &
COACH教練式領導：提升基督徒一對一生命對談力
「教練式領導」在企業管理界已盛行多年， 如今，這本專為基督徒領袖所寫的教練式領導技巧，將是門徒訓練、領袖培育的絕佳工具！ & ▌什麼是教練式領導？ 是一種非指導式的溝通技巧，不給答案和指令，而是透過傾聽、問對問題、探索新觀點，幫助他人打造實際的行動步驟，解決問題、成長與改變。 & 作者基斯・韋伯（Keith Webb）是專業認證教練、資深講員、顧問。他所設計的領導力發展系統The COACH Model®，已被三十多個國家的基督徒領袖採用。 & 將專業教練技巧奠基於基督信仰之上，這是本書與坊間其他教練書籍不同之處。 & The COACH Model®主張： 身為領袖，你不必凡事都有答案、一直給建言或指令，才是負責任的表現。 事實上，上帝已經在被帶領的那人生命中動工， 你只需要將聖靈放在他心中的一切「汲取」出來， 幫助人成為上帝要他們成為的人，完成上帝要他們去做的事。& & 透過教練式領導技巧，你能在達到事工目標的同時建造他人，倍增影響力卻不用背負加倍的壓力。 & ▌這本書適合什麼人？ 無論是職場的管理階層，或者教會的牧師、事工帶領者、牧養同工，都能將教練技巧融入你的領導風格，提升帶人的果效。 即使沒有正式的領導者頭銜，仍可以把教練式的互動風格融入不同的角色裡，成為他人的屬靈夥伴、良師益友。 & 誠摯推薦 & 馮珮｜高雄福氣教會牧師 黃志靖｜東湖禮拜堂長老／創略廣告總經理 &
很東方的管理哲學：領導力的修練，中庸之道×無為而治×佛系應對，溫和敦厚的東方版《君王論》
「個體自我每一次偉大的成長，都源於與古典世界的重新接觸。」──雅斯佩斯（Karl Theodor Jaspers） 東方哲學的精深奧妙×管理學大師全新詮解 領導者都知道、最適合亞洲職場的工作哲學！ 中華文化的深厚底蘊，讓後人享有取之不盡、用之不竭的先哲智慧。 流傳已久的政治、哲學、心靈修養思想，必有其可取之處。 精選出最實用的精華，打造史上最完美的管理者！ 儒、釋、道三家是中國思想史的核心。 一家一書、長篇大論，令人難以抓住重點。 本書不如理論專書般冗長，卻能用最全面的角度，深入萃取每部經典的精華警句。 一書盡解儒、釋、道，配上簡單明瞭又國際化的舉例，使您一看就通，一通就會用！將國學智慧應用在生活、工作、每一個角落！ ◆儒家──從中庸開始 一個好的領導者需要什麼樣的人格特質？ 一個好的領導者需要給自己什麼樣的訓練跟磨練？ 一個領導者怎麼才能帶好團隊？ 一個領導者如何才能八面玲瓏無往不利？ 一切，要先從中庸開始。 ◆道家──無為而治才是上上策 儒家進取，道家善下。 也許你會問：身為管理者，如果在眾人之下又該如何領導團隊？ 讓我們看看幾個例子！ 諸葛亮事必躬親，最終只能變成五丈原的秋風；一旦他撒手人寰，蜀漢宛如瞬間傾覆的大廈，一夕間灰飛煙滅。 再看看劉邦：「夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人，皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也。」 他雖出身草莽，卻能清楚意識到自己的不足，勇於放手交出權柄，換來的是大漢帝國世界級的強盛。 身為領導者，你想當過勞軍師還是逍遙帝王？ ◆佛家──以禪心馳騁生活 儒道兩家告訴你怎麼做一個好的領導者；但別忘了，你可不只是領導者，你是獨一無二的自己。 最後一堂國學課，帶你做自己，在繁忙工作之餘，找回心靈平靜。 外能在工作中打拚創造社會價值，內能在心靈中沉澱找到自我價值。 本書特色 本書集結作者多年學習國學的經驗，凝鍊出東方式的管理哲學，意在使讀者領會領導理論的同時，亦能從中獲取中華文化的精華。全書筆法簡潔，說理流暢，不僅適合作為管理階層的閒暇讀物，亦適合有心學習管理學的讀者細細研讀。 &
你不是在當主管，你在當你自己：美國最搶手的商業導師教你用5件事，成為頂尖領導者
★★★美國最搶手的商業導師、《紐約時報》暢銷作家★★★ ★★★《華爾街日報》選為美國「最受歡迎的商業講師」★★★ 繼《別再開會開到死》、《克服團隊領導的5大障礙》又一力作 「一本所有領導者都應該閱讀的書」 & 經過多年的辛勞，好不容易從小職員爬升至大主管， 以為只要管大事、做決策，從此就能盡情做自己， 小心！身為主管的你這樣做，可是嚴重的大錯特錯！ & 作者暨管理顧問公司圓桌集團（The Table Group）執行長的派屈克‧蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）， 被《財星》雜誌譽為：「你一定要知道的管理大師。」 他從自身主管經驗和顧問工作中覺察出領導真理， 不以照本宣科的宣揚領導道理，而是透過企業案例來展現管理問題， 在本書中，他想告訴大家： 「不是所有人都適合當主管，而且當了主管更不是做自己，或走自己的風格就好。」 & ◎為什麼明明努力當主管，公司卻沒變更好？ 這是因為你不是在當主管，只是「在做自己喜歡的事」或「逃避不想做的事」！ 主管最主要的責任，不是那些專業能力，而是管理能力， 管理才是讓財務、策略、營運可以成功發展的關鍵。 但很多主管都迴避管理，認為管理就是管太細、教小孩， 以致於讓原本可以達到90分的團隊，一直交出60分的成績單！ & ◎為什麼我們總是無法避免「想做自己而不是認真管理」的狀況呢？ 蘭奇歐尼指出，當主管主要是由兩種動機所驅動：& & ●我好不容易辛苦多年爬到了主管職，想要做什麼工作應該是我的權利！ →這就是獎賞動機，他們認為領導是獎賞，成為主管應是充滿愉悅和樂趣的，且會合理化自己的行為、逃避自己評估有無益的工作，容易導致公司管理上出現真空。 & ●這個位置背負著公司營運的重責大任，仔細且謹慎的處理所有事是我該做的！ →這就是責任動機，他們將領導視為責任，認為當主管是具有挑戰和困難的，必須承擔起各種不討好的管理工作，卻也能帶來滿足的成就感。 & 當我們被獎賞驅動，我們就會想做自己，做一個讓自己舒服、方便的主管，這是無法避免的。 & 事實上，也沒有一個主管是完美的責任動機趨向，獎賞動機隨時都在勾引著我們， 唯有時時反思自省並進行自我改造，才能達到最好的領導效果。 & ◎管什麼，才算管理？做好這5件事，管理做好又升級！ 【第1件事】發展領導團隊：安德魯很自豪，自己公司團隊的每個人都是那個領域的佼佼者，但他從不關心他們之間是否和睦或相互了解，以致團隊各做各的，沒有合作意識，只能發揮60分的工作能量。 & ——建立團隊與默契，需要主管去拉扯去介入，交給人資辦活動是不可能凝聚團體意識。 & 【第2件事】管理下屬（以及要求下屬管理他們的下屬）：身為總裁的奧利佛，從來都不太管公司主管在做什麼，他認為「他們也都是主管了，應該能管好自己，不用再管太多了」，結果因為一位財務經理在工作上的缺失，導致公司當月財務虧損高達5%。 & ——管理下屬，需涉及到不舒服的對話，最糟還可能造成人員流失，造成暫時的工作斷層，但愈是如此，愈不可逃避。一旦放任不管，工作災難就會接踵而來。 & 【第3件事】直言不諱：在科技業擔任主管的羅德尼，常常聽到底下工程師抱怨某專案經理脾氣火爆，但他不想扮黑臉和那位專案經理產生尷尬，於是他總是安撫工程師忍忍就好，這種息事寧人的態度，最後讓公司裡二分之一的工程師自主離職不做了！ & ——直言不諱，才能推展進步，否則留下老鼠屎，只會壞了一鍋粥。 & 【第4件事】開好團隊會議：總經理史都華很討厭開會，覺得會議總是無聊又沒有效率，所以他都只在會議開始的前5分鐘簡短發言就離開了。當老蕭離開後，會議室裡的各個小主管，也開始找藉口缺席會議，於是，公司每次的會議都沒有結論和成果。 & ——開會是主管展現領導力與決策的場所，更是解決問題與統合意見的時刻，逃避開會或總是開沒有效率的會議，就是主管的失職與失能。 & 【第5件事】經常且重複不斷的跟職員溝通：董事長雷克斯為人果斷爽快，說了就做。疫情發生之後，他突然想改變公司既有發展路線，將公司快速數位化。但卻發現自己大聲疾呼的策略，卻沒有員工跟上腳步。 & ——關乎公司政策或理念的事情，不能「只說一遍」，最好是不斷提醒（七次以上不嫌多），或製成標語，讓大家都能上行下效，因為核心價值和目標，一定要傳達到全體都有共識，能同心執行。 & 以上的案例告訴我們，一旦輕忽了主管這5項管理重要職責，就很容易造成公司的大麻煩。 & 公司裡的各種職務都有相應的專業人士可以替代， 主管的管理職責卻是誰都取代不了的！ 若你以身為主管為己任，就別拋下職責，去放下自己好好管理！ & 本書特色 & 1. 用生動的實際企業寓言（小說式），幫助讀者迅速理解領導在實務上遭遇的困難與重點。 2. 提出領導的兩大動機：以獎賞為中心、以責任為中心。 3. 針對「獎賞為中心的領導」，提出五個實務上最常見的不作為，並以例證、反思組合成一套清楚的行動方針。 &
複利領導：簡單的事重複做，就會有力量
主管必修的27堂課── 一個人發光，也要讓團隊一起閃耀！ & 不只要領導A咖，也要能帶動C咖， 職場中，沒有奇蹟、只有累積， 當你成為更好的自己，就會遇見更好的夥伴。 & 持續做不起眼的小事，終能創造你的差異化優勢！ & & 領導力教練賴婷婷的客戶包含許多知名企業，如鮮乳坊、cama café、KKday等。她曾任新加坡商企業總經理，後來加入富錦樹集團擔任執行長，獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎，也成功啟動並完成富錦樹的天使輪募資。 & 賴婷婷透過上萬次一對一教練與顧問的案例、親身的領導與管理經驗，分享如何釐清個人與團隊的發展痛點，以維持不斷前進的動能，並協助正在當主管或想當主管的人打磨領導力。 & 在現今如此混亂、快節奏的職場中，昨日能解決問題的方法，今日已經不夠有效。你的優缺點在劇烈的波動下，會更加顯而易見。本書將協助你爬出職場的負面漩渦，以正向態度面對千變萬化的挑戰，在逆境中成為站出來掌舵的人。 & & ────心態篇──── & ★增加「資源信念」，減少「干擾信念」 人人都有自己的信念系統，資源信念會提升你的整體能量，干擾信念則會使你的動能下降。你要學會將干擾信念轉化為資源信念，讓自己充滿彈性與力量。 & ★打造你的「潮間帶」實力 潮間帶的生物需具備特殊的結構和習性，以適應多變的環境；若想在變化多端的職場中生存、不被自然淘汰，就得跳脫個性與職務的侷限，在潮來潮往中鍛鍊出絕佳本事。 & ★極大化你的「不平等優勢」 每個人與生俱來的設計和條件皆不同，只要能找到並充分運用你天生的「不平等優勢」，就有機會成為你最獨一無二的職場優勢。 & & ────做事篇──── & ★善用主管的三頂帽子 每個主管都有三頂帽子：管理者、教練、領導者。主管必須擁有多元職能，才能更有效地扮演自己的角色，進而與夥伴建立連結，吸引有志者一同前行。 & ★運用長期目的支持短期目標 目的是長期努力的方向，目標則是短中期的里程碑，兩者都是前進的依據。學習運用書中的4R模式，以確保團隊的節奏一致，穩紮穩打地執行理想的藍圖。 & ★創造張力，而非製造壓力 當你認為「需要」完成的任務堆積如山，你是以壓力的角度出發；當你認為「想要」完成的目的尚未達到、還有好多可以努力的地方，你就是以張力的角度出發。 & & ────帶人篇──── & ★像水一樣的領導者 蓋房子需要鋼筋和水泥等各種材料，水則能使這些素材緊密相連。當領導者像水一般運作，就能讓團隊緊密結合，又能在功成身退後，留給每個人成就自己的空間。 & ★以不同方式面對不同夥伴 一名成功的主管，面對A咖，能夠以願景圖引發能量；面對B咖，能夠找出對方的優點；面對C咖，在檢視實際情況後，也懂得適時放手。 & ★人的問題沒辦法被「解決」 想要激勵團隊，你必須把人放在數字之前。你要先了解他們在乎與擅長的是什麼，再用對方理解的語言對話，這個過程不容易，卻能大幅降低辛苦和壓迫感。 & & ▌奠基於十幾年來的實戰經驗，本書將讓你一次學會： ●「鍛鍊心理肌肉」：在不安的時刻，有意識地直面挑戰，就能鍛鍊平時很難練到的心理肌肉。 ●「調整信念」：當你鬆動限制性信念，就能看見更多可能性，發展出更有效的行為。 ●「人生關鍵字」：為人生下一個關鍵字，當你說出或想到這個字時，就能引爆能量、落實想望。 ●「改變與轉變」：改變是外在變化，轉變是內在內化。當你有所體悟，才能創造出你想看到的轉變。 ●「成為加分型主管」：真正強大的領導者，能讓一群人因為你的領導力，使他們去到更好的地方。 & ▌透過分享個人經驗與企業輔導的實例，領導力教練賴婷婷想告訴你： ●主導自己的際遇，而不是讓際遇主導自己。 ●在探索與發展自己的路上，不是得到，就是學到，你不會輸。 ●執行起來只有50分的100分策略，比不上執行起來100分的70分策略。 ●你說了什麼並不重要，對方聽到什麼才是關鍵。 ●真正強大的領導者能勇敢呈現脆弱，因為他能允許自己不完美，也才能允許別人不完美。 &
21堂主管必修的帶人學
每位主管都需要的一本情境式管理書。書中集結21位重量級管理顧問，針對最讓主管心累、苦惱的5大管理現場、21個領導情境，給主管最實用的建議。 當部屬說「目標訂太高了」、「為什麼是我負責這個專案」、「因為……，進度又落後了」、「我沒有什麼想法」，面對這些情境，主管可以根據書中建議，協助部屬和自己都更上一層樓。 一本最實用的情境式管理書 困頓時刻，顧問就在你身邊 21堂主管必修的「帶人學」&&&&&&&&&&&&&&& & 當部屬說「目標訂太高了」、「為什麼是我負責這個專案」、「因為……，進度又落後了」、「我沒有什麼想法」，面對工作中的困惑與挑戰，主管應該如何帶領部屬，協助他們和自己都更上一層樓？ 針對最讓主管頭痛的5大管理現場，精選ＥＭＢＡ雜誌最受歡迎的「顧問區」專欄，重新編輯整理，快速解答你所有有關如何「帶人」的疑惑。 21位重量級管理顧問：王冠軍、何文堂、李彥興、卓勝國、林奕威、柯全恒、桂竹安、張昀煒、張敏敏、郭希文、陳茂雄、陳雲雀、彭建文、曾郁卿、馮仁厚、楊嘉慶、萬子綾、廖哲鉅、鄭偉修、謝文憲、蘇文華（依姓氏筆畫排序） 5大管理現場 1.當部屬說他做不到時…… TIPS如果你要造一艘船，不是告訴他怎麼蒐集木頭，而是引發他對海洋的渴望。 2.當部屬不想溝通時…… TIPS主管和部屬之間的溝通，不只是光說出來，還要靠「心」來交談。 3.當部屬卡關時…… TIPS最好的學習是，馬上就可以運用在工作中的學習。 4.當部屬開始比較時…… TIPS當團隊中出現壞行為時，主管是遏止一切的關鍵角色。 5.當部屬覺得工作一成不變時…… TIPS有潛力的員工想要的，是實踐自己的期望與成就感。 21堂主管必修的「帶人學」，以情境方式真實呈現主管的困擾 情境1：如何化解績效面談的抗拒 有幾位員工的績效與預期有很大落差，績效面談時他們表現出排斥與不滿，抱怨景氣不好、其他部門不配合，也不想提出改善方式。我該怎麼協助他們改善績效？ 情境2：部屬總是推託工作該怎麼辦？ 分派某一類任務給A部屬時，他總會找藉口推託，甚至突然請假，我只好找其他人負責。我知道Ａ的行為會為團隊帶來負面影響，不過他在其他方面的表現都很不錯，我該怎麼做？ 情境3：一推新做法員工就抱怨，該怎麼辦？ 公司想導入一套新的服務流程，提升服務品質，但我的部屬卻覺得新流程很複雜，抱怨聲四起。該怎麼做，才能讓大家勇於嘗試新做法，願意擁抱變革？ 如果你希望未來能成為主管，或是你是一位新手主管，這本書會像是你手中的一份導覽地圖，告訴你未來可能會遇到的狀況，幫助你學習一些管理知識，做好準備。 如果你已經是主管，這本書會像是一個放在辦公桌上的管理工具箱，讓你在面對不同管理情境時隨手翻開，找到可能應對的方法。 如果你是老闆或是高階主管，這本書會是一份好禮物，你可以送給公司的重要幹部這本書，讓他們知道你很在乎他們，期待團隊一起成長。 &
企業初心：未來企業的新領導準則
唯有「宗旨」與「人本」才是道路 ★華爾街日報暢銷書、金融時報選書 ★亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）、微軟執行長納德拉（Satya Nadella）等國內外企業領導人重磅推薦 百思買（Best Buy），一家在零售業虛實之戰中瀕臨倒閉危機的實體通路， 卻能虛實相輔，成為全美最受歡迎的雇主企業之一，大幅提高顧客滿意度， 股價遽然成長，連最大競爭者亞馬遜都成為其策略夥伴。 主導這場大逆襲的修伯特．喬利（Hubert Joly）， 如何帶領一群人，跌破市場眼鏡，走出一條生路，挽救這家岌岌可危的公司？ 本書是修伯特．喬利濃縮畢生在全球商業戰場上累積的豐富經驗及個人智慧，精粹出一套值得所有領導者學習及效法的領導模式。2012年，當各家實體零售商面臨亞馬遜的強勢壓境，百思買卻能華麗轉身，不僅坐穩電子零售產業龍頭，連死對頭亞馬遜都成為其策略夥伴。修伯特．喬利主導百思買轉型，透過關注人與宗旨的面向，創造出驚人的成功。 喬利在書中分享成功重整百思買的策略，指出企業浴火重生之道，在於把「人」和「宗旨」放在企業的核心，構建公司內外部所有利害關係人（顧客、供應商、社區和股東）的正向連結，釋放「人性魔法」，以達成卓越績效。面對多變、複雜又混沌不明的「烏卡時代」（VUCA）帶來的市場劇變，每個人都需要重新思考工作的意義，每個企業都需要徹底轉變管理和領導方式。對於準備摒棄舊典範、「以人為本」的領導者而言，本書更是一本即時的指引！
在升遷之後：卸責能力超強、偏激言論攻擊、濫用「承諾式」管理⋯⋯主管缺乏領導能力，別再說員工不努力！
領導，是一種行為藝術，是人際關係的集大成者 要有實力、建立權威、溝通能力強、還要協調員工關係…… 身為領導者的你，是合格的管理者嗎？ 還不是領導者的你，具備管理者的特質嗎？ 快來跟著本書檢測你的領導能力！ 一本書讓你位置坐得穩，升遷如探囊取物 請記住：能力是可以後天培養的！ Lesson1 ▎ 想要能夠管理好他人， 就要有能服眾的能力！ 還需要有「魅力」， 實力就算不是最好的， 也要有扛起重要案子的能力。 有能力又不驕傲待人， 用低調謙虛走出自己的氣場。 能夠嚴以律己寬以待人， 用實力與態度讓所有人都心服口服！ Lesson2 ▎ 權力是外界給你的， 權威是自己打造的！ 建立威信不是打罵， 權威是三分理三分德四分言出必行的原則。 以理服人，威信自生； 以德服人，眾望所歸。 一諾千金，管理者的威信順應而生， 怎麼做？快來看看吧！ Lesson3 ▎ 加了愛的料理更好吃， 加了愛的管理更有效！ 是人都有情感需求， 誰不希望被關懷呢？ 只要能夠真誠的對待工作夥伴， 從小事開始關懷， 就能讓眾人對你好感度大增！ 自己投入熱情， 工作夥伴也會以熱情回應， 情感的力量無遠弗屆， 讓你在每個人心中都無懈可擊！ Lesson4 ▎ 協調他人矛盾沒做好， 瞬間「公親變事主」！ 協調溝通是人際關係上的大難題， 對於團隊最重要的東西就是溝通！ 如何建立溝通管道？ 來看看別人是怎麼做的！ 公平公正之外， 更要能夠說服雙方， 快來看看說話的藝術！ Lesson5 ▎ 能容天下難容之事， 才能做難事成大事！ 宰相肚裡能撐船！ 大家都以為——因為是「宰相」所以肚裡能撐船， 殊不知是因為「肚裡能撐船」，才有資格做宰相。 不論你位居何處，寬容他人不是委屈， 而是為自己開拓更寬廣的路，也是每個人必做的功課！ Lesson6 ▎ 用人唯才，要克服嫉妒與自私， 用人不疑，才能造就事業輝煌！ 曹操用人唯才，廣納天下賢士， 才成為了一方霸主， 更是晉代統一三國的基礎。 想要叱吒風雲， 僅靠一個人孤掌難鳴， 讓人才來加速你的成功！ Lesson7 ▎ 團隊合作想要共贏， 首先要先懂得授權！ 三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮！ 讓每個人都有平等的地位， 廣納賢言，讓員工也可以參與討論， 讓每個員工都可以為事情共同負責， 有了使命感，才有熱情與動力！ 領導者，更是個統合者！ 本書特色 本書將告訴你用人管人之法，謀事成事之道，是引導你成為卓越管理者的必經之路。 &
關鍵決勝力：董事長給職場人的50個管理思維與工作眉角
工作的天使與魔鬼，都在關鍵細節裡 下決策、帶團隊、衝業績、拚升遷 都必須從關鍵細節中學習、進步 本書作者曾國棟先生在1980年與友人共同創立友尚，在2000年成為台灣第一家上市的電子零組件通路公司，2009年營收突破新台幣1000億元。友尚在2010年加入大聯大控股，大聯大控股成為全球第一的半導體零組件通路商，2021年的營收約新台幣7786億元。 曾先生亦曾參與經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」、中小企業總會「二代大學」、全國創新創業總會、AAMA台北搖籃計劃等組織，擔任輔導新創與企業的導師，以自身40年職場經驗與智慧，提供建言。 本書的50篇文章，作者以實際案例，帶領讀者重新審視每天發生在工作場景中的大小事件，勉勵在職場中奮鬥的管理者、工作者，只要能轉個念，都能從關鍵細節中學習，例如： ▍如何設計機制，讓員工自動自發努力？ ▍如何透過共享資源，達成雙贏、多贏的合作模式？ ▍如何練習做決策，提升自己的判斷，也減輕主管的負擔？ ▍如何透過共通的語言，輕鬆建立關係？ 把關鍵細節做好、做得細膩，絕對有助於職場人做出好決策、帶出強團隊，更能精進技能、自我修練，強化個人與團隊的績效！ &
遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生！十個環節打造超強向心力的傑出團隊
在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 & 遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ & ●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ ●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 ●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？ ●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ ●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？ & 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！ & 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。 & ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。 & ★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。 & ★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。 & ★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 & ★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。 & ★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。 & ★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。 & 這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！ & 本書特色 & 本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。 & 附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。
學會領導：馬提斯從戰場與戰略規劃養成的管理學
榮登Amazon排行榜第一名，首刷20萬本，超過5000則正向評論 這個時代最強大的戰略思想家之一！ 44年的軍旅生涯參與過美國後冷戰時代的三次戰爭 造就他獨特及令人折服的領導風格 建立可媲美管理學大師的經營理念 & 美國戰力最強壯的海軍陸戰隊，他們的管理以及指揮領導模式是強大力量的基礎。在普魯士式外觀的短髮，整潔的制服與嚴格的標準之下，陸戰隊造就了一些最為特立獨行的怪傑，以及最具獨創性的思考家、戰略家。他們並未因軍事方面的傑出表現，而扼殺智識上的自由，或企圖以嚴格控制的思想來取代具有想像力的作為。撐起這個永垂不墜的根基與信念的，正是如馬提斯這種在前頭引領的軍官。 & 馬提斯融會貫通了美軍陸戰隊的生存法則：適應環境、改變自己、克服困難。這些到最後都成為他在日後指揮美國軍隊的根本。馬提斯的世界觀和領導風格，都是在戰場上驗證與學習回來的血淋淋、無比珍貴的經驗與教訓。不光公部門應該效法的方向，也是管理人不可忽略的發展動力。 & 馬提斯說，「合理的政策與明確的戰略原則，對於達成目標是格外必要的。」在養成時期，馬提斯學習到美軍陸戰隊最為人所推崇的成功特質——主動、進取。在領導時期，他學會了發揮管理的效率，並且將關懷與凝聚向心力轉換成達成任務的力量。馬提斯解決事情之前常問的三個問題：「我知道些什麼？誰需要知道這些事？我已經告訴他們了嗎？」也是他管理一個團隊最基本的出發點。 & 他直言不諱，總是說真話，縱使被人斷章取義，到最後都可以證明——他是對的。這使得馬提斯不斷在往更高的位階發展，所承接的責任也隨之擴大，權責也就越大。 & 歷經多年的管理經驗，馬提斯對領導一個部門或部隊的獨到見解，全都融入在這本被《華爾街日報》形容是「四星將軍的五星級傳記」、兼具教育與趣味的著作當中。以善於分享故事的手法，無私地公開他對領導和管理的基本之道──本職學能、正派、願意接受並勇於說出嚴酷事實、照顧部屬、勤讀和汲取歷史教訓。無論對CEO、經理人或軍官而言，本書不僅是一門領導學，也是為了他的和平理念而對人性發出的呼喚。 & 本書分成三個部分，是歸納自馬提斯從軍年代的領導與管理的經驗：直接式，行政式、戰略式領導。 & 第一部分，描寫作者在成長期間人格特質養成的階段，以及後來加入陸戰隊的經過，那些經歷過越戰的陸戰隊員是如何栽培了他，以及隨後他首度帶領部下參戰的經過。這是一段直接，跟部屬面對面領導的時期。 & 第二部分，描述範圍更廣，行政式領導的歷程。他必須改變領導風格，以確保個人的本意與顧慮，能在經過多層指揮體系的傳達後，依舊可以被那些他很少直接面對面領導，可以直接下達到最基層包括新兵在內的人員都能夠體會與理解。 & 第三部分，作者深入探討那些在戰略層級面臨的挑戰及相關技巧。他從高階將官的角度，談到軍民之間的互動，軍事領袖必須試圖以文人領袖的人性期望，和戰爭的殘酷現實間做出適當的調和。這時複雜的因素主導了一切；思慮不周將導致極為嚴重的後果，甚至會引發災難。 & 本書特色 & 1.文字簡潔易懂，以作者個人在世界各地的任職及領導經驗，看待他成功的管理與領導哲學 2.作者親自現身說法，把他參與戰爭的經歷與讀者分享，是現代戰史研究不可或缺的文本 3.長時間處在指揮層級的作者，深諳組織運作、發展與改善的機制，是組織架構改造的大師級人物的觀點 4.作為決策人員之一，作者站在外交／軍事的角度，是第一手觀察美中台關係觀察的文獻，也是美國當前最重要的國際外交發展趨勢的重點
老闆把你當心腹，部屬一路跟隨的「主管假面思維」：別鬧了！工作就是為了拿高薪、升職快，絕不是來當爛好人、被喜歡
★日本銷量突破29萬冊★ 老闆把你當心腹，部屬一路跟隨，怎麼做？ 活用心理大師榮格的「人格面具」，五個重點，讓你成為優秀主管！ 工作就是為了拿高薪、升職快！絕不是當爛好人…… 兩千家上市企業都在用的「識學管理法」！ ►►►主管限定，部屬禁入！◄◄◄ 打破錯誤常識，幫自己換上主管腦！ ￭和部屬親近，氣氛好業績就會好 → ＜真相＞ 迎合部屬只會失去立場，更難管理 ￭在意部下動機，情不自禁想給激勵 → ＜真相＞ 給好處的溝通，組織最後一定亂 ￭用請求口吻叫部下做事，而非要求 → ＜真相＞ 下達指示欠缺規則，好團隊難建立 ★「五個重點」，優秀主管的核心 當你受到老闆的提拔，成為主管，隨之而來的卻是重重考驗……例如，「明明熱情聆聽部屬心聲，並鼓勵他們，但團隊績效還是差？」、「部屬成員理所當然該聽我的，卻出現多頭馬車？」、「部屬提離職，是不是我標準太高，還是我不會教？」在面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為三明治主管的你是否感到好茫然。最後所有事情往身上攬，但團隊績效還是低、組織成長慢，忙到七晚八晚，個人生活也一團亂。 作者安藤廣大曾經是個重感情的主管，但卻深陷團隊績效持續往下掉的局面，迫使他不得不面對困擾、解決問題；他以自身經驗結合反覆實證，獨創出「識學管理法」，透過心理學方式，解釋企業組織內的誤解與錯覺如何產生，進一步歸納成為優秀管理者必備的五大思維及行動，至今超過兩千家企業導入與使用！只要了解管理過程中的潛在問題，堅定心態，就能避開「不該犯的錯」，這五個思維及行動包括了： ►重點一「定規則」→ 無關環境氛圍，制定語言化的規則。 ►重點二「守立場」→ 沒有對等，以上對下的立場進行溝通。 ►重點三「用利益」→ 無關個人魅力，利用利益促進行動力。 ►重點四「看結果」→ 不評論過程，只看結果。 ►重點五「助成長」→ 選擇未來的成長，而不是當前的成果。 ★主管假面，性格內向人的保護盾 主管工作有個最大目標，就是讓部屬成長、使團隊績效最大化，但想達成目標，就一定要有天生領導力嗎？一點都不需要，本書的「識學」學問，教你發揮名為「主管假面」的武器，就可以輕鬆做好管理。作者在本書中將一步步解釋如何善用武器，就算你個性內向也無妨，不用大聲說話也沒關係；假面同時也是守護你的盾牌，運用其中秘訣就能有效消除管理誤會，更不會產生「主管焦慮症」。 譬如： ►「個人感情」放一旁，擺脫「臉色管理」 公司的功能，是要實現無法單靠個人力量達成的遠大目標。既然是規制下的關係，就透過規則經營；規則明確反而不需戰戰兢兢，組織內人際關係也會更好。 ►情不自禁給激勵，隨口誇獎會讓部下「誤會」 一邊是準時完成工作，做出成果的部下；一邊是加班到深夜，好不容易做出成果的部下。 當然是前者要獲認同！如果情不自禁誇讚後者部下「認真努力」，只會產生「就算沒成果也沒關係，只要說『加班到很晚』就能過關」的錯覺。 ►運用部下「恐懼心理」，團隊成長目標易達成 主管工作是給部下良性壓力，要讓部屬對「組織利益」的減少感到擔憂而主動成長，所以要能長期進步，就要每天一點一滴持續累積實力。 ★下達指示有規則，「點對點管理」成功三步驟 除此之外，本書還要告訴你，要讓部屬成功達標、建立團隊規則，你該怎麼「交辦」才有用？只要運用書中「點對點管理」技巧，就能從勞心費力的「過程管理」轉變為只需看「目標、結果」，不但減少自己工作量，還能提升團隊力，這三步驟分別為： ►步驟一「目標設定」→盡可能數值化 ○「下個月請完成十份合約。」 用直接了當的傳達，而不是「能不能辦到？」的請託。 ►步驟二「過程」→絕對不插嘴、插手 ×「你應該更積極地聯繫客戶才對！」 壓抑住想說些什麼的情緒，避免拿過去的往事說教，但對新進員工就要提示詳細過程。 ►步驟三「結果」→要求部下報告、聯絡、相談 ○「這個月拿到了十份合約。」 像這種沒半點藉口，只傳達事實的報告是最理想的。 透過《老闆把你當心腹，部屬一路跟隨的「主管假面思維」》，你會發現不同以往認知的管理方式，但照著本書傳達的方法，遵循五大重點，試著放手實踐吧，漸漸地，你肯定能實際感受到「識學管理法」將幫助主管職涯走得有聲有色，在職場不再為難，更受屬下擁載。 本書特色 1.日本銷量突破29萬冊。 2.獨特「識學管理」思維，歸納五大重點，只要按部就班，人人都學得會。 3.作者以自身經驗實證，列舉案例與問題排除，讓你不再為帶人問題焦慮沮喪。 專業推薦 知名精實管理顧問／江守智 商業思維學院院長／游舒帆Gipi 蘇予昕心理諮商所所長／蘇予昕 （依姓氏筆畫排列）
倍增的挑戰：解決領導力短缺的挑戰
我需要的領袖到底在哪裡？ 該怎麼發掘更多新領袖？ 這是領導者或多或少都會面臨的問題。快速成長期的組織不可避免地需要面對「生長痛」――參與人數正在以倍數增長，但領袖增長的速度卻遠遠趕不上。只帶門徒，卻未訓練領袖是很普遍的情況，一個教會或機構可以很有效地接觸人群、建立聖經根基、裝備信徒服事、成全門徒去帶門徒，卻在發掘、建造和倍增領袖上差強人意，或是不夠重視。 什麼是「倍增的挑戰」？就是如何在教會或事工經歷倍增式成長時，使領袖倍增的速度與之同步。如果此時還只是一個一個培養領袖，就會出現嚴重的領袖短缺。 ～～本書分為三個部分～～ ★創建領導力文化：用領袖的方式思考、行動、聆聽、成長、倍增，建立健康的領導力文化。 ★發掘領導力策略：用領導力發展策略中的建造領袖四原則——識別、教導、分賜、實習來建造領袖。 ★留下領導力傳承：根據聖經倫理、多代同工、系統性建造領袖、刻意地成全新領袖來留下領導力傳承。
在領導之前：想要升遷，比起領導力，現在的你更需要追隨力
追隨者要明確知道自己的角色定位， 知道星星就是星星，即便放出光芒也是反射太陽的光輝。 做好追隨者，因為你的領導力來自於追隨力！ 「你如果不是一名稱職的下屬，那也無法成為一名優秀的上司」 為什麼許多人難以被領導？ 因為他們願意領導別人，卻不願意接受別人的領導 也就是說沒有領導力，卻想當領導者 解決這個問題的辦法就是：做好追隨者，因為領導力來自追隨力！ ➩追隨者的八大準則 ▎不可功高震主 有了功勞就驕傲，面對領導者也耀武揚威， 讓領導者難以管理，這會葬送自己的前程。 ▎不可「貢高我慢」 因為有功於組織，就對自己的團隊成員態度傲慢， 會令同事難堪，難以合作，使自己成為孤家寡人。 ▎不可過度追隨 在領導者還沒有行動的時候，自己率先行動， 搶了領導者的風頭、鏡頭，是追隨者的大忌。 ▎要增光不要爭光 領導者有光彩，則追隨者也有光彩。 領導者臉上有光，則員工也能沾光。 ▎不可公權私用 以權謀私就是腐敗，濫用權力就是胡作非為。 ▎不可多頭領導者 天上應該只有一個太陽，太多太陽人民將難以承受。 杜拉克的組織設計原則是：統一領導者、統一指揮。 ▎不要急功近利 急於求成，嫌薪水低、升遷慢， 會給人一種經不起考驗的印象。 ▎清楚自己的定位 棋子就是棋子，棋手就是棋手， 而棋子必須要服從棋手的調動。 ➩俄羅斯娃娃原理 ──升遷就是從「小娃娃」變成「大娃娃」的過程 俄羅斯娃娃在職場中的喻意是： 上級是「大娃娃」，下屬是「小娃娃」。 「小娃娃」接受自己的狀態，就會產生追隨力， 「大娃娃」就會對「小娃娃」放心，進而放權，並放手讓其發展。 「小娃娃」就能獲得了職權而具有領導力，並獲得最佳存在狀態。 ➩下屬「向上管理」的絕招 ──瘋言沙拉效應 瘋言沙拉效應：言行前後不合邏輯， 用不連貫的語言或動作模糊對方的意識， 你所講的事情自然就會融入對方的腦中， 對方就會不知不覺被你說服。 & 本書特色 本書聚焦追隨力，在當下社會發展環境中，結合追隨者與領導者的內在需要，深度闡釋了追隨力的本質、源頭、提升與追隨者的最佳存在方式等內容，並闡明了追隨的正確方式與規律，提出了追隨力的最終目標，可作為企業管理者與高階主管領導力提升的必備讀物，也可作為廣大職場人士掌握追隨力、強化自我領導力的參考書。
優勢管理學：用故事訴說企業管理，當一個老闆欣賞、下屬愛戴的成功經理人
不是缺少人才，而是缺少發現！ & ◤問題越找越多，效率卻越來越差？ & 老是用嚴厲的目光緊盯著員工的不足與缺點，一切以問題為出發點，整天忙於發現問題，解決問題，而忽視了人性中最大的優勢──人人都有優點。 & 管理者也是人，他也有缺點，把自己當成「警察」，就是以自己的「大」缺點去管理員工的「小」缺點，管理就這樣進入了一個死胡同。 & ◤不該只知道企業「缺什麼」，更該知道企業「有什麼」 & 用心去找出每一個員工身上的優點，不論這個優點有多大，也不論這個優點已經成熟還是剛剛萌芽。 & 每一個員工的身上都有優點，把他們身上的優點發揮出來，每一個員工都是企業的人才。 & ◤優秀經理人的三個特徵，你有了嗎？ & ［目標明確］知道自己「要什麼」及「做什麼」 ［發掘優點］追蹤著員工和企業優勢的變化，不斷發掘著員工和企業新的優勢 ［主動出擊］認清事物的主次，問題的輕重，從而決定採取相應的行動 & ◤激勵員工三階段──總之，請先用力誇誇他！ & ［起始］是一種期望，是對員工的信任與認同 ［進程］是一種動力，推動員工去努力達成目標 ［成效］是一種獎賞，是對員工工作績效的肯定與鼓勵，又是對員工完成下一項工作的期望 & ◤糖給足了，偶爾還是得讓鞭子亮亮相 & 表揚和批評是一枚獎章的兩面，有表揚就有批評，兩者缺一不可。所以，我們在進行優勢導向時，既要善用表揚，也要善用批評。 & 但在運用批評時，往往過多地顯示出了它的嚴肅性，而忽略了其中包含的人情味。要讓員工體會到這是「一個有能力的人做了一件失誤的事」，即「對事不對人」。或者說：「這件事本來是可以做好的，但你沒有做好，希望你做得更好！」 & 本書特色 & 本書從一個全新的角度，提出了一整套獨具特色的企業管理變革的理念與方法：「優勢導向」管理法，並運用對話和故事的形式進行表述，形式活潑、深入淺出。
豐田の溝通，比JIT更強的管理利器：不怯場一分鐘報告法，主管再忙都有空詳談，帶出敢發問、敢挑戰、敢求救的幹才。
★日本亞馬遜排行榜暢銷書，銷售突破10萬本！ & ◎豐田的品質怎麼來的？工廠老師傅的「歹看面」，光看就夠、不必說話。 ◎所有溝通都可在一分鐘內解決？因為豐田人有獨特口頭禪。 ◎豐田公司沒有例會這回事，開會更不准筆記，會後執行率超級高，怎麼辦到？ & 提到豐田，許多人會與即時管理系統（JIT）畫上等號。 JIT精準控管生產線，使豐田汽車從日本第一躍升世界第一， 但是，比JIT讓豐田更有競爭力的，是豐田人都在徹底執行的豐田溝通法。 & 本書作者山本大平，京都大學能源科學研究所畢業後進入豐田汽車， 參與新型車款研發，曾勇奪豐田集團執行董事獎、副董事獎等多項獎章。 & 之後轉戰娛樂界，於TBS電視臺負責《極限體能王》等節目宣傳及行銷企劃。 其後跳槽至外商埃森哲公司擔任顧問服務。 2018年自行創業，專業領域為AI科技之企管服務。 & 本書是他整理多年來在豐田的學習經驗， 歸納出一套比JIT更強的「豐田溝通法則」。 主管再忙都有空詳談，帶出敢發問、敢挑戰、敢求救的幹才。 & ◎豐田人開會，只要30分鐘 不論部門大小，從不開「沒有目的、固定時間就該開會」的例會， 所有會議都要先有明確須解決的問題，並且在30分鐘內完成。 會議全程，大家不准記筆記，更不需要另外寫會議紀錄； 這樣開會的用意是？ & ◎報告的法則，口頭與書面都適用 想找主管討論工作，豐田人有固定的口頭禪， 這樣對方就算再忙，都會停下腳步說「有空」。 & 還有，一通電話能解決的問題，豐田人絕不寫電子郵件； 萬一你寄出去的信，遲遲得不到客戶或同事的回音， 豐田人也有必殺技，讓你的信從此不會被對方「晾著」！ & ◎不怕挨罵的勇氣，新人必經的震撼教育 豐田的現場主義和改善力怎麼來的？工廠老師傅的「歹看面」，讓品質DNA一點一滴傳承到新人身上。 & 許多企業當成場面話的品質管理和社會責任， 豐田卻當成重要的信條，全員執行。 & 還有宛如連續劇般、豐田人的追根究柢： 「問為什麼，因為很重要，所以要說5次」，更成為其他企業學習的標竿。 & 豐田溝通，到底強在哪裡？ 作者說，這套訓練讓我有自信，又不會自我感覺良好， 幫助他搏出離開豐田後的創業路。 & 名人推薦 & 精實管理顧問／江守智 商業思維學院院長／游舒帆
做個張開耳朵，閉上嘴巴的主管：聽聽部屬怎麼說，賦權成員為團隊作出更有效的決策，讓他們更勇於當責
主管不應該只會下達命令，更應鼓勵大家踴躍發言，提出問題！ 新時代主管要賦權團隊成員承擔責任，而不是要部屬聽令行事！ 廣受好評的暢銷書《當責領導力》作者，前美國海軍艦長大衛‧馬凱特（L. David Marquet）以全新的教戰守則為基礎，要管理者學會賦權團隊成員作出更棒的決策，更勇於當責。 本書針對對舊式的領導力提出一些嶄新建議，尤其對不同類型的人進行了分類，提出了有趣的論述。本書拒絕強人領袖，並舉例說明了領導者為什麽應該鼓勵大家踴躍發言。本書告訴我們要根據情況調整風格，給人言之有理的直觀感受。 或許你認為，一個有效率的領導者就是要很快作出明智的決策，講話時能激勵人心，或是能對團隊作出明確指示，好讓大家執行計畫，達成組織或企業目標。但大衛‧馬凱特對這種想法持有不同意見，他認為過去的領導模式已不再管用。 在如今網路盛行、資訊密集的商業型態下，身為主管，對於自己企業內或作業環境中的現實狀況沒辦法看得鉅細靡遺。為善用團隊同仁的眼光、觀感和想法，你得建立彼此共同合作的實驗氣氛，鼓勵大家在注意到問題時講出來，一起努力確認問題，並共同找出解決問題的方法。 太多主管迷戀於自己的聲音，主導計畫用口述的，等看見問題開始浮現時仍然堅持己見。即使你想成為一位更強調相互合作的主管，但你的努力可能會被工業時代所傳承下來的那些命令和控制式的管理語言和思維逐漸破壞。 是時候把工業時代之領導方式的教戰守則丟到一邊了。在本書裡，主管將學會自己選擇講的話是如何戲劇性地改善決策與團隊執行力。作者為所有主管扼要的敘述了六種做法，主軸在於你如何運用所講的話： ˙要掌握時間，而不是只有時間觀念：預先規劃決策點，給你的團隊成員所需要的工具。假如他們注意到不對勁的地方，可以在計畫的行動過程中先叫「暫停」。 ˙相互合作，而不是強迫動作：身為主管，你應該是最後一個表達意見的人。讓你的團隊講出有個範圍的答案（例如：你對這個計畫的信心有多少？），而不是侷限在是非題（例如：這是不是個好計畫？）。 ˙要有承諾，而不是按照指示：向團隊說明你的整體目標，讓大家承諾一次做好一小部分，而不是期望團隊按照特定的指示去做。 ˙要能告一個段落，而不是無止境做下去：如果每天做的感覺像是重複動作，表示你用的方法不對。要明確表達出計畫具體的起始和終止日，讓團隊密切合作。 ˙設法改進，而不是證明能完成：要求團隊成員就計畫和過程進行改善，而不是讓他們證明可以達成目標，或在期限內完成。如此你便會較少碰到便宜行事的情形，長期而言也會有更佳的結果。 ˙要建立關係，而不是一味符合自己的角色：讓組織或企業中的階級制度和緩一些，與團隊成員建立關係，鼓勵他們對決策有所貢獻。 在《當責領導力》一書中，馬凱特講述他擔任潛艦艦長時放棄用命令和控制的方式領導，以及透過對同袍們賦權，使該艦的表現從吊車尾衝到潛艦部隊第一名的不可思議故事。現在，透過本書，馬凱特給了各級主管需要的工具，讓他們在企業或組織中能夠達成這種領導力的轉型。
企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌
產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 簡明實際的建議和專業指示， 協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊， 甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 提供測驗，評估你對危機的準備程度。 提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 提供危機期間與媒體互動的建議。 提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。
危機解密：從預防到修復的實戰管理
資訊社會傳播快速，危機也隨時在發生，你做好準備了嗎？ 盤點工作組織的危機處理機制，前進危機管理現場的每個千鈞一髮！ & ►危機管理就是把媒體搞定？ 在25年經驗中，企業主多半只從應付媒體的層次思考危機處理，而忽略從經營角度思考，建立危機管理的文化、步驟與系統。我希望這本書不只幫助公關人員，更可以幫助專業經理人。──王馥蓓／本書作者 & ►危機管理可以等事情發生再學？ 你或許可以希望自己「用不上」危機管理技能，但不能放鬆自己「不去學」危機的預防、管理和修復。最重要的是，要「提早學」，才不會臨危時急就章；更要「向專家學」，不至於病急亂投醫。──齊立文／《經理人月刊》總編輯 & ►危機管理缺乏台灣本土經驗？ 我非常開心馥蓓能出這本書，對於公司治理和企業危機管理的知識太重要了。特別是在市場上很少看到危機管理的書籍，尤其是本土書籍。──丁菱娟／影響力學院創辦人 & ►危機管理只能見招拆招？ 作者多年的豐富實戰經驗，有系統地帶領讀者從認識危機的成因、處理危機的溝通模式，乃至如何建立危機管理的制度，內容相當具有實用與參考性。──李吉仁／台灣大學國際企業學系名譽教授 & ►危機管理只要會道歉即可？ 危機管理為最高管理階層的責任，在尋求「溝通解決方案」時，必然要有「商業解決方案」。只靠道歉無法真正解決問題，經營者需要深切了解和領悟。──白崇亮／前台灣奧美集團董事長 & ►危機管理可以全員共學？ 這本書是絕佳的學習研討素材！詳讀本書絕對讓大家「日可安心，夜可好眠，公司放心，客戶貼心」，我衷心推薦！──沈方正／老爺酒店集團執行長 & ►危機管理可以事前練習？ 在閱讀過程中，我嘗試跟隨每一章的練習反思，許多事件從回憶中湧出，這正形塑了組織現在運作的模式。這些從痛苦中淬鍊出的學習，其實都出現在本書不同的章節。早點有這本書該有多好！──鄭涵睿／綠藤生機共同創辦人 作者王馥蓓來自危機現場25年的經驗親授！ 剖析現代企業危機五大面向： & ➢ 危機演變：魔鬼藏在細節中──小事變大，大事變危機。如何分辨清楚問題、議題與危機？又如何妥善地解決問題或影響議題？ & ➢ 危機預防：危機預防應該是組織文化的一部分。建構危機管理的觀念、組織通報程序與技能，讓企業能夠有備無患。 & ➢ 危機管理：當危機真正發生時，組織如何以DISCO原則快速盤點並發展策略行動？當社群媒體的力量越來越大，如何做好虛實整合的危機溝通？又如何掌握道歉的技術與藝術？ & ➢ 危機修復：當危機終了，組織不應該浪費經驗，而應該把教訓當成案例，更重要的是進行形象修復，才能重新恢復聲譽。 & ➢ 變種危機：有一種危機，組織並沒有做錯任何事，但因為世代差異、政治立場不同，有或者價值論述不同，而讓組織身陷於輿論的戰場。究竟企業該如何預防並面對所謂的變種危機？ & 教你正確迅速的化危機為轉機，還能累積經驗值，不只挽救公司形象，安然度過每一次的突發事件，更要預防下一次的危機再發生！
年輕人，想什麼？當個主管也太難了！被動、自以為是、愛頂嘴、特立獨行……年輕人就是這麼愛搞怪，身為上司
你是否經常發出這樣的感慨—— 「現在的年輕人啊！真的很難管啊！」 被動、自以為是、愛頂嘴、特立獨行！ 想要多多親近下屬，似乎又與他們格格不入， 年輕人到底在想什麼？要怎麼樣才可以凝聚員工的向心力？ 本書提供三十六種現代企業管理方法，助你輕鬆坐穩主管位子！ 【善待新員工，避免性別偏見】 新人欠缺歷練，在職能上或許不如資深員工， 但是經過一番用心栽培，小樹苗也能茁壯為大樹， 教導新人工作的方法，認清事情輕重緩急，幫助他快速進入狀況。 不以性別質疑員工的個性、能力，消弭老鳥欺負菜鳥的不良風氣， 公平對待所有下屬，共同營造良好的工作氛圍！ 【賞罰分明，勿感情用事】 俗話說：「在商言商。」 有些管理者顧慮人情，總是不願責備和自己關係好的下屬， 久了反而導致這些下屬目中無人、肆無忌憚， 也導致其他下屬心理不平衡，工作態度越發消極。 身為管理者必須懂得斷、捨、離，獎勵有功下屬，淘汰不適任員工！ 【揪出害群之馬，不要輕易被挑撥離間】 有時辦公室氣氛低迷，是因為員工裡出現了「內鬼」？ 這種人專門搞破壞，挑撥上司與下屬、同事之間的情感， 更甚者還會妨礙其他人的工作，對整個團隊造成危害。 主管必須具備一雙火眼金睛，勿受到這類下屬的蒙騙！ 【虛心接納批評，鼓勵下屬進諫】 只想讓員工附和你，其餘最好全部閉嘴？ 最後可能演變成下屬都在背後偷偷講你壞話， 而你也看不到自己的缺失，團隊更是一盤散沙。 多方接納不同的諫言，甚至讓下屬提出「反對」意見， 並且鼓勵員工之間良性競爭，有助於企業成長！ 【有個性的員工，有個性的帶領】 有些年輕人比較「前衛」， 奇特的髮型、服飾和思想往往令保守的上司接受不了， 在不影響工作的前提下，別先入為主地替對方貼上標籤， 換個方法帶領，這些特別的員工都可能成為你的最佳助力！ 本書特色 本書結合傳統奇謀「三十六計」中的謀略方法和現代企業管理的方法，分別從選才、用才、管理、賞罰等方面，總結了成功企業用人的經驗和教訓，既有一般的原則，又有具體的實施方法，適應中小企業、私人企業老闆的實際情況，是老闆用人不可多得的工具。
SPI後天領導者
領導如哲學，稷下學院創辦人蕭正浩，悟道而出的領導藝術，人人後天也能成為領導者！ ◎21世紀必備知識，突破所有盲點的領導書，一本讓你成功領導眾人的神奇心法。 ◎創造SPI條件，鞏固關鍵因子鐵三角，你也能輕鬆成為團隊與眾人的領袖。 ◎領導的哲理與實戰的經歷並重，以寫實的手法，告訴讀者管理的真相。 以自身豐富萃取出的領導心法， 從管理情緒、風險到組織，一步步剖析成敗關鍵。 搭配一目瞭然的心智圖、引發共鳴的案例分享 讓領導與管理平易近人，不再晦澀難懂， 在自媒體興起的時代，人人都可成為後天領導者。 ●九大秘笈，一次相授 領導學的心法與技法、找到你的核心價值、風險與領導之間的關係、領導者必需的思維、SPI的領導條件、組織運用的方法、如何把計畫執行好、面對風險的應對與轉化、領導管理應用。 我們是領導者，不是神，所以需要有更多的修煉，也因為要服務大眾，更需要了解人的心理與行為，並透過不斷的反思與付出，獲得眾人認同。 SPI三項因子的完整與否，直接影響領導者在組織內的影響力。想在任何環境發揮影響力之前，先搞定SPI，穩定領導條件後，才能大大減少領導期間的各種阻礙。 SPI強調環境、職務、利益為最大的關鍵因子，是提供給任何有意識的領導者，在評斷影響力後，了解接下來該朝什麼方向修改，而不是急病亂投醫，瘋狂推政策，最後搞得上下離心，組織崩解。
117張實戰圖解教你成為誘導高效團隊的管理高手：49個方法釋放部屬潛能，打造最厲害績效！
★Top 500企業人力資源總監，教你如何帶領銷售、研發與生產團隊！ ★透過117張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！ ‧如何提升銷售團隊的績效？採取梯度提成比率法 ‧怎樣讓研發人員創新產品？用6頂思考帽擴散與聚焦 ‧怎麼要求生產團隊確保產品品質，同時精簡成本？ 你是否也遇到這些問題—— ‧部屬對於工作分配心生不滿，不願意挑戰棘手任務 ‧開會開不停、話題東拉西扯，往往沒結論又沒效果 ‧團隊做事有責無權、薪水不公平，導致計畫無法達標 ★用117張實戰圖解，引導團隊創造最厲害績效 每個企業都是由大大小小的團隊組成，高明的團隊管理者懂得釋放部屬潛能，突破工作瓶頸，創造傲人績效，讓企業在市場變動中持續成長。 本書作者是世界Top 500企業人力資源總監，透過117張圖解和豐富案例，教你制定目標、交辦工作、有效率開會，更特別解說如何帶領銷售、研發、生產團隊，讓你迅速吸收各種帶人帶心的技巧，成為管理高手，打造出強韌的高效團隊！ ★管理高手都這樣制定目標與交辦，讓業績翻倍 ◎目標與計畫就像航海時的指南針，是達成任務的關鍵 ‧制定具體目標：採行「SMART原則」，檢視目標是否明確（S）、可衡量（M）、可達成（A）、有相關（R），以及有時間限制（T）。 ‧查核計畫狀況：運用「GTVR工作評估法」，從目標（G）、任務（T）、價值（V）、重組與收穫（R）等方面，確認執行任務是否到位。 ◎部屬不滿意被指派的工作，主管該怎麼辦？ ‧消除雙方的資訊不對稱：用陳述任務、釐清方法等6步驟，交辦任務給部屬。 ‧不是直接分派1種任務，而是巧妙提出2種選項讓對方做選擇。 ★激發「銷售團隊」最強戰鬥力，超越競爭對手 ◎用「競爭提成法」連結員工業績與利益，創造正面效應 ‧依據某段時間內員工在團隊中的銷售業績變化，設定相應的提成比率。業績好的人提成比例較高，業績差的人提成比例較低。 ‧這能讓業績好的人保持領先優勢，並激勵業績差的人積極向前追趕。 ◎難免發生人際衝突，實行「ABCD原理」輕鬆化解 ‧A是客觀事實：發生什麼事？ ‧B是主觀感受：對這件事有什麼感受？ ‧C是抽象總結：對A和B做出總結 那麼，D代表什麼重點？ ★率領「研發團隊」，你需要專案管理、誘導創意 ◎列出「責、權、利分配矩陣」，釐清權責分配與利益歸屬 ‧矩陣的縱軸是專案的任務或目標，橫軸是團隊或具體職位。每個職位都有對應的責任、權力及利益，3者平衡才是最完美狀態。 ‧怎麼根據兩軸的對應關係，劃分各個成員的責、權、利？ ◎部屬總是沒意見？拋出「假設引導法」刺激他思考 ‧運用假設性問句，引導團隊成員突破思維限制去思考。 ‧舉例來說，詢問對方：「如果某位大師設計產品，你覺得他會怎麼做？」「假如這個產品獲得大獎，你認為有什麼創新之處？」 ★管理「生產團隊」，你得控制風險、品質和成本 ◎風險藏在細節裡！從作業步驟的根源徹底改進 ‧什麼樣的作業需要評估風險？環境危險、首次進行、技術條件不成熟…… ‧將每種作業細分為具體明確的步驟，不能太籠統或太瑣碎。 ‧為了降低作業步驟的風險，你可以採取哪2類措施？ ◎4步驟制定SOP，既能節省資源又能穩定品質 1. 設計流程：制定目標並加以優化，保留必要之處，去除多餘步驟。 2. 明確步驟：細分每個行為或動作，同時注意潛藏的風險。 3. 開始執行：列出動作的看板或清單，部屬逐項操作後要打勾。 接下來，第4個步驟是什麼？ 名人推薦 「人資主管UP學」部落客 楊琮熙 「跨世代領導」千萬首席講師 李河泉
對管理發起挑戰 ：傳統管理無能為力，日本管理教父幫助一萬多家企業扭虧為盈的震撼教育，日本首富柳井正再三細讀的管理箴言
56年前，一本震撼日本大小企業董事長的「叛逆之作」， 近年多次出現在各優秀領導人案頭而經典重現。 蟬聯日本亞馬遜冠軍60週！ ◎在我眼中，計畫從不需要可行，而是要顛覆現狀。 ◎員工叫不動，是因為主管自己裝睡。部屬笨，都是主管寵出來的。 ◎成功的人就像電鑽，一開始只集中在一個點。 ◎學游泳就得被水嗆，別光說不練，這就像沒有效果的教育訓練。 這些宛如震撼教育的經典語錄，都是日本已故的管理教父一倉定的名言。 即使已過了五十幾年，仍被日本企業奉為創新、改革的圭臬。 連日本優衣庫創辦人、前首富柳井正的書架上，也有好幾本一倉定的書。 & 一倉定是誰？他曾縱橫日本企管界超過35年， 指導超過一萬家的企業從赤字變獲利， 因為經常當面怒斥大老闆，素有「老董教主」、「鬼倉」之稱。 他說：「傳統的管理學都是派不上用場的文字遊戲， 現實是生動鮮明的，劃上一刀，便血流如注……。」 本書集結了一倉定診斷各企業的成功及失敗案例， 從營運計畫、組織管理、財務管理，到員工培訓， 告訴你如何把裝睡團隊變好用人才、把紅字虧損變獲利創新高。 ◎計畫不是為了可行，而是要顛覆現狀 一倉定眼中的好計畫，多數人一看都會先說：「太難了，這不可行。」 但管理，就是把不可能變可能，甚至，只要方向正確，效率差一點也無妨。 萬一，計畫跟當初預期的不一樣，怎麼辦？一倉定也有見解。 ◎績效的最大破口，多半出自管理層 & 公司要像阿米巴蟲，適時變來變去，那些不想冒險的企業，最危險。 大家都說組織要分工，但分工太細就變成部門主義， 那些能力不足的主管，越愛對第一線員工下指導棋。 ◎主管該有的錢意識：成本分析與獲利能力 降低成本絕非生存的首要目標，所有的數字要連看3個季度才準確； 重點不是看財報，而是看完財報後，你有無具體對策。 很多書都在教你如何管理部屬，千篇一律到了無新意， 一倉定認為：主管的基本功，都跟工作能力無關，而是願意接受挑戰。 管理者最不該有的作為就是以和為貴， 想追求組織上下和樂融融？這種公司多半很危險。 本書原是日本技報堂出版社為了追溯一倉定剛踏入這一行的點點滴滴， 於1965年所發行的經典之作，迄今已有56年的歷史。 最近重現柳井正等企業領導人案頭再度洛陽紙貴。 名人推薦 《經理人月刊》總編輯／齊立文 知名企管培訓師、顧問／趙胤丞
零干擾：善用簡單決策的力量，找回時間與注意力
★入圍2021商業書獎（BUSINESS BOOK AWARDS 2021）★ ★商業周刊1777期選書推薦★ & 在這讓人分心的世界中，我們失去了對時間與注意力的掌控權 掌握自己的時間與注意力，是成功的第一步！ & 當你能有意識地把注意力放在對自己重要的事物上，就能改變人生 你可以決定你的一天要怎麼度過。改變，就從現在開始！ & 你常滑手機滑到不知不覺就過了一小時？ 你為自己訂下新目標卻經常半途而廢？ 你在工作上常常被各種死線追著跑？ 你常覺得自己很忙卻沒看到什麼成果？ & 這是因為你可能沒有意識到，你的時間與注意力沒有用在對的地方！ 行銷人士、軟體公司都無所不用其極地吸引你的注意力， 那你是不是也應該重視自己的注意力呢？ & 這是一個讓人分心的世界，每天我們都接收到無數資訊，手機上的小紅點提醒我們有未讀的訊息，這些花掉我們許多時間與注意力，但弔詭的是，它們大部分其實根本就不重要！我們想達成的目標、想過的生活，才是最重要的。那麼，要如何找回我們的時間與注意力，把它們放在對自己重要的事情上呢？ 本書提供了一套「把成功放在眼前」的架構，透過簡單決策的方式，幫助我們在讓人分心的世界中，將時間與注意力放在重要的事情上，使我們的行動能與目標一致，達成想要的成功，過上理想的生活。 & ◎本書核心概念 【把成功放在眼前】 把成功放在眼前（put success in your way），是指辨認出你為了達成目標所需的最重要元素，把這項元素放在眼前，包括事先移除障礙或讓人分心之物。 & 【簡單決策的力量】 每個決定都要花費精力、都是一種分心，尤其是「當下」的決定。消除分心，就是去減少「當下」的決定。方法為：提前決定好要做的事，並訂下和遵守自己的規則。 & 【從成功經驗中學習】 人們常會反省自己的失敗，但與其從失敗中學習，更積極的概念是去了解過去成功的原因。將注意力放在成功經驗上，就能得出一個架構，讓你在其他地方也能複製此成功模式。 & 【建立自己的系統】 有目標固然重要，但更重要的是，了解需要做什麼來達成目標並建立系統來做這些事。這個系統可以支持你，幫你在當下做出最佳決定，並採取最重要的行動。而你的系統由你自己來設計。 & ◎實用方法搶先看 1.利用五項元素，為自己打造一段專注的時間： ．規劃：事先規劃出要做些什麼事 ．有限的事項：將焦點與注意力集中在幾個特定的項目上 ．有限的時間：設定出時間範圍，例如兩小時 ．特定的時間：事先決定好每一個項目要花的時間 ．不受干擾：把自己放在一個不會受到干擾的環境 & 2.有助於移除阻礙、達成目標的五個F： ．面對它（face it）：面對你的決定 ．處理它（fix it）：減少你要做的決定 ．找到它（find it）：將決定導向大局 ．架構它（frame it）：用大目標框架出小行動 ．依循它（follow it）：堅持計畫以達成目標 & 3.找回專注力的方法：RIRA ．辨認（recognize）：辨認出干擾你的事物，不只是外在干擾，也包括自己突然冒出的想法，或心中告訴自己「你做不到」的負面聲音 ．禁止（interdict）：選一個對你來說有用的字詞，例如「停止！」 ．重新聚焦（refocus）：問自己：「我現在該做的最重要的事情是什麼？」 ．行動（act）：繼續做原本在做的事 & ◎本書適合 想自我提升的你、想提高效率的你、想達成目標的你 尤其適合有以下八種症狀的你： ．新年新希望常常半途而廢的你：書中正好有提到這個問題，請跟著本書實現新年新希望，活出新的自己吧！ ．有事沒事都一直滑手機的你：看了此書，你會明白原來自己的時間和注意力，就是這樣消失殆盡的 ．無法忍受手機上有小紅點的你：作者一語點醒夢中人，軟體公司無所不用其極地吸引你的注意力，那你是不是也應該重視自己的注意力呢？ ．常覺得好累不想再努力了的你：你需要的是一套能為你服務的系統，跟著此書建立出自己的系統吧！ ．覺得時間好像永遠不夠用的你：你可能有太多決定要做了，書中強調的「簡單決策的力量」，正是你缺乏的！ ．每天煩惱要吃什麼要穿什麼的你：書中提到，賈伯斯和祖克伯等成功人士，絕對不會把時間花在這種瑣碎的事情上！ ．報名健身房卻沒有很常去的你：健身房的會費制度就是看中你這一點，趕緊利用書中提到的方法來維持健身習慣吧！ ．工作常無法集中注意力的你：別擔心這絕對有救！利用書中提到的五項元素，就能幫自己打造出一段專注的時間 & ◎本書特色 1.直指在這讓人分心的世界中，我們失去了對時間與注意力的掌控權，發人深省 2.書中提供的方法來自作者實際執行過的有效方式，並輔以案例說明，內容具體且實用 3.每章結尾提供可讓讀者思考的問題，幫助讀者建立自己的系統，將書中概念應用於生活中
員工下班，主管加班？授權與激勵的藝術—加薪了還離職？你的員工需要的是尊重！
領導=決策+授權 管理者的才能就在於知人善任，並賦予權力。 管理的重點是控制，領導的重點是激勵與授權。 透過有效授權與激勵，領導者得以用簡約、低成本的方法讓員工自動自發、創造性地工作。 Q：領導者的主要工作是什麼？ A：找到正確的方法，找到正確的人去實施 ►授權是指領導者根據工作的需要，將自己所擁有的部分權力和責任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手工作的一種領導方法和藝術。 ◎ 授權與分權 ▎期限不同 授權是將屬於上級的權力授予下級，是一個短期性質的行為。 分權是某一部分權力本來就較多地放在下級那裡，是一個長期性質的行為。 ▎決定者不同 授權是上級決定的，而分權是組織權責制度規定的。 企業經常授權就能知道下屬處理問題的能力，令人滿意才能長期進行分權。 ◎ 狹義的授權與廣義的放權 ▎狹義的授權 領導者根據工作的需要，將自己所擁有的部分權力和責任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手工作的一種領導方法和藝術。 ▎廣義的放權 放權是把本應屬於下級的權力歸還下級，以便上級集中精力處理更高層次、更廣領域的管理工作；同時，也有利於下級積極主動地處理好自己職責和權限範圍內的工作。 ◎ 目標管理的SMART原則 無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標，都必須符合五個原則。 ▎Specific：目標必須是具體的 這是指目標必須是清晰的，可產生行為導向的。 ▎Measurable：目標必須是可以衡量的 這是指目標必須能用指標量化表達。 ▎Attainable：目標必須是可以達到的 可達到的有兩層意思：一是應該在能力範圍內，二是應該有一定難度。 ▎Relevant：目標必須和其他目標具有相關性 相關性是指與現實生活相關。 ▎Time-based：目標必須具有明確的截止期限 要確定最終目標的完成時間，還要設立多個時間里程碑，以便掌控工作進度。 ◎ 哪些是可授權的工作 可授權的工作應該是下屬可以做到或透過努力便能做到的。在這基礎上，授權出去不會導致局面受到不良影響的工作，就應該盡量授權出去。諸如財務權、人事權這樣重要的權力，通常都是對局面有影響的權力，一般不輕易授權。 ◎ 什麼是反授權 就是指下級把自己所擁有的責任和權力反授給上級，即把自己職權範圍內的工作問題、矛盾推給上級，「授權」上級為自己工作。 ◎ 激勵的八項基礎原則 ▎目標結合原則 目標設置必須同時體現組織目標和員工需要的要求。 ▎物質激勵和精神激勵相結合的原則 有物質激勵無精神激勵是害人，有精神激勵無物質激勵是愚人，二者要兼顧。 ▎引導性原則 外激勵措施只有轉化為被激勵者的自覺意願，才能取得激勵效果。 ▎合理性原則 激勵的合理性原則包括三層含義： （一）激勵的措施要適度（二）獎懲要公平（三）要由小到大，由弱到強 ▎明確性原則 激勵的明確性原則包括三層含義：（一）明確（二）公開（三）直覺 ▎時效性原則 要把握激勵的時機，「雪中送炭」和「雨後送傘」的效果是不一樣的。 ▎正激勵與負激勵相結合的原則 正負激勵都是必要而有效的，不僅作用於當事人，而且會間接地影響周圍其他人。 ▎按需激勵原則 只有滿足最迫切需要（主導需要）的措施，其效果才高，其激勵強度才大。 本書特色 本書是作者十多年管理實踐的心得與總結，以豐富的案例、通俗的語言、幽默的敘述，探索了授權與激勵的目的、機理和真諦，介紹了授權與激勵的常規方法及盲點，具有很強的實用性與操作性。
跟麥當勞學管理：奧卡姆剃刀定律
為什麼要跟麥當勞學「奧卡姆剃刀定律」管理？ 記得以前有個流傳甚廣的推銷故事：話說有個早餐店老闆，每次客人要一碗熱騰騰的豆漿時，他都會問：「先生，您要加一個蛋，還是兩個蛋？」這話一問，使得本來沒打算加蛋的客人，也只能順著他的誘導回答：「一個就好！」也因此使得這家店生意十分火紅…… 麥當勞在創業初期，雖然掀起了速食業的革命，每天人潮洶湧，但客人卻因為等待的時間太長了，而抱怨連連！於是，老闆只好做了一個變通方法：提早一個鐘頭營業，晚一個鐘頭打烊。但因為單點單價低，儘管工作人員累得人仰馬翻，但對整體業績並沒有多大助益！ 後來有個叫鄧肯的企業顧問，就向老闆提出了「奧卡姆剃刀」的管理定律：即主張不要把事情複雜化，要抓住問題的根本，才能有效地解決問題。換言之：必須「化繁為簡」―—這個原則適用在企業團隊以及個人生活的管理。 於是，麥當勞就開始規定員工幫客人點餐時，必須加一句：「先生，您要不要也來一份薯條？」就這麼簡單的一個改變，讓麥當勞的業績翻了一倍―—這就是「奧卡姆剃刀定律」的威力！ 十四世紀時，有位名叫威廉‧奧卡姆的修士，對於當年爭執不停的「共相」、「本質」的立論，感到十分地厭煩，於是著書大力宣傳「唯名論」，即只須承認確實存在的事物，至於那些空洞虛無的泛名詞，都應該「剔除」，將之淘汰出局。 他所主張的「思維經濟原則」就是「如無必要，勿增實體」；即推崇「簡單有效的原理」，他說不要假借名目，搞那些有的沒的，老幹沒出息的事兒。在他這把銳利的剃刀狠狠地揮出之後；把幾百年來爭論不休的經濟哲學和基督教神學都剖開來了；即將科學與哲學從神學的家天下中走了出來。同時帶動了歐洲宗教改革與文藝復興運動―—這把剃刀後來就成了管理學中鼎鼎大名的「奧卡姆剃刀定律」了。 這個定律告訴我們在處理事情時，要把握事情的實際情況，不要吹毛求疵，畫蛇添足只會添亂，把事情複雜化，誇張從來都不會產生幸福，唯有「實事求是」才能將各種事情圓滿順利地完成！ 有位國王擁有一大片葡萄園，雇了許多工人來照管，其中有一位工人能力特別強，技藝超群。於是國王讓他當工頭來管理這片園子。 有一天，這位國王來到葡萄園散步，就讓他陪同。這天工作完後，工人們排起長隊領取工資，幾乎所有人的工資都相同，但是當這位看管園子的人領取工資的時候，卻遭到了大家的抗議和議論。他們認為這位工人實際上只幹了兩個小時的活，其他的時間都在陪國王到處閒逛，所以不能領取與別人等同的工資。 國王說話了：「我派他來是因為他熟悉你們的工作，今天他雖然只幹了兩個小時的活，但他的兩個小時就幹完了你們一天才能完成的工作量，所以他的工資也是和你們一樣。」 為什麼窮人終身勞碌卻一無所獲，而富人不甚忙碌卻頗為富有，甚至還常有機會不勞而獲、好運連連呢！其實後者看似清閒，卻把全部的精力放在了他真正應該投入的地方，他明白應該在什麼地方設定目標、努力不懈，在什麼地方懂得運用人際關係。這就是—―利用智慧的力量！ 一隻蜜蜂和一隻蒼蠅同時掉進了一個瓶子裏。在這個瓶子的瓶口處有一個小口。蜜蜂整日在瓶子的底部轉來轉去，牠每日充滿希望的一刻不停地咬啊、叮啊，希望自己可以叮破這個瓶子，就可以出去了。結果，三天之後，牠死在瓶子裏面。蒼蠅呢，牠在瓶子裏轉了幾圈後，發現四周都很堅固，於是就飛到瓶口處，意外地發現那裡有一個口子，就飛了出去。 準確地找到奮鬥的方向，不要把主要的精力放在尋找解決問題的突破口上，像蜜蜂一樣不停地埋頭苦幹，雖然極為勤奮，但是徒勞無功，枉費心機。這就是―—努力沒有用，努力要會找準對的方向！ 在心理學家的眼中「成功」到底是什麼？並沒有一定的「定律」，因為「成功」就要看追求成功的人，到底想要的是什麼？或是想要到達什麼程度？以「幸福定律」來說，那就簡單明瞭了―—如果不是一天到晚都在想「我是否幸福？」這個問題時—―你就是一個幸福的人了。 成功也是一樣，路是由自己的腳步走出來的―—別想太多。 在本書中，我們提供了豐富多元的各種產生幸福的祕笈；可以說，在生活中你所遇到的問題，就隱藏在這些實用、有趣的心理定律、法則之中了。 「奧卡姆剃刀定律」告訴我們：在處理事情時，一定要把握事情的宗旨、目標，解決根本問題，順其自然，不要把事情複雜化，這樣即可順利地把事情處理好。在企業管理中有「商道最實用的秘密」；在職場時「有些規則你必須明白」；在情緒中「讓自己時刻保持最佳狀態」；另外，還有各種生活的智慧，讓你認識，你為什麼會不快樂？以及你對成功的想法是什麼？ 總而言之，這是一部從您工作上與生活中，雙管齊下的趣味心理勵志書；它是突破人生疑惑的行動指南，就像在黑夜中能指引我們方向的北極星！ 奧卡姆剃刀定律簡介： 奧卡姆剃刀定律(Ockham's Razor)是由14世紀英格蘭的邏輯學家、聖方濟各會修士奧卡姆的威廉(William of Occam)所提出，如無必要，勿增實體，即簡單有效原理。
做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣
《金融時報》每月選書 《華爾街日報》暢銷排行榜 《富比士》、《Inc.》、《哈佛商業評論》專文推薦 暢銷書《小數據獵人》作者最新力作！ 太瞎了！到底有沒有SENSE啊？ ・你有沒有碰過工作做到一半，電腦當機的狀況？IT人員說你可以上IT部門的網站取得支援⋯⋯好喲，問題是你的電腦已經不會動了。 ・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。 ・有一家公司要求員工如果要請病假，必須在24小時之前提出申請⋯⋯哈囉？難道員工會通靈嗎？這是什麼邏輯？ ・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。 無論大家有沒有戴口罩，無論你是居家辦公還是正常到公司上班，也無論現在正值疫情緊張之際或是剛結束的階段，各位都可以看到，只要是人聚在一起的地方，就會出現不合常理的問題。 尤其當組織的規模日漸龐大，作風變得迂腐時，員工很容易淪為陳規陋習、制式流程和老習慣底下的犧牲品，對邏輯問題不疑有他，忘了站在顧客的立場去想像，如果自己的帳戶被銀行凍結或是電話被客服轉接五次時，會有什麼樣的心情。 員工一旦學會配合公司，就會抑制天生的同理心（empathy），變得麻木不仁，甚至隨著企業不講道理的舉措起舞，哪怕這樣會讓顧客大失所望、重創士氣、損害收益，阻礙了創新也渾然不覺。 現在，是時候將常理找回來，擺脫綁手綁腳的繁文縟節，廢止所有浪費時間的愚蠢規定，為顧客提供更優質的服務了！ 國際知名品牌顧問暨暢銷書作者馬汀‧林斯壯在《做個有SENSE的人》提出幽默又務實的五步驟，為我們和企業指出一盞明燈，幫助水深火熱的辦公室廢止所有愚蠢的規定，找回常理之道： 1.&& &關進籠子：點燃改革的需求，杜絕「雞籠症候群」 2.&& &賦予勇氣：挑戰守舊的觀念，90天內落實一連串小改變 3.&& &適時表揚：把「英雄」推舉出來，用鼓勵及慶祝強化員工的信念 4.&& &檢查籠子：克服困難，防止員工退縮及士氣低落 5.&& &貢獻文化：指派代表以身作則，帶動全體革新 林斯壯以諸多實際案例解說企業常理出毛病的問題，並據此提出精湛巧妙的計畫，幫助有此急需的企業與員工，擺脫浪費時間的官僚作風與繁文縟節的禁錮，為顧客提供更優質的服務。本書趣味十足、大快人心且妙用無窮，絕對是當今政府機關、企業經營者、高階主管和一般上班族的必讀之作！ 本書特色 1. 解藥良方：《做個有SENSE的人》當頭棒喝，能夠迫使羈絆重重的組織（其中不乏全球企業巨擘）正視沉痾。 2. 理念：公司深陷在內部問題之中，又處處受到無形官僚作風的牽制，以致於看不清本身的核心裡念。這本書除了揭露公司因此所必須付出的慘痛代價之外，也指出了如何重回初衷的路徑。 3. 真實案例：沒sense這種事遠比你想像得多。馬汀分享許多幽默的案例，述說全球各地的公司如何在毒害職場的官僚瓶頸與繁文縟節的苦海當中掙扎的情景，例如快桅集團、渣打銀行、ZARA、麥當勞、Cath Kidston等跨國企業。準備捧腹大笑吧，笑過之後請正襟危坐，嚴肅面對這個問題。 4. 轉型與創新：闡述如何立刻去除這些無助於職場生產力的沒sense作為，釋放創新的能量，重新找回常理，乃至於最終得以創造超乎想像的文化。 有SENSE推薦 姚詩豪／大人學共同創辦人 陶韻智／德豐管理顧問公司合夥人 黃麗燕／外商CEO瑪格麗特兼CEO品牌諮詢導師 愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 （依姓氏筆畫排序） 國外好評 「一本商管書籍竟然可以讓人邊讀邊捧腹大笑，絕對不是尋常的經驗，但是我讀《做個有SENSE的人》時，卻一再有這樣的經驗。馬汀‧林斯壯的『sense』之道是一種睿智、詼諧又十分有用的途徑。隨著《做個有SENSE的人》設定的路徑前進，就能促使員工共同來修補千瘡百孔的體制，讓工作變得更順心、顧客更滿意。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）／哈佛商學院教授暨《心理安全感的力量》（The Fearless Organization）作者 「《做個有SENSE的人》強迫我們認真審視自己是否真心想將公司提升至新境界、出奇制勝——除去企業裡層層相疊的繁文縟節便有機會做到。馬汀，感謝你寫了這本書，拯救我於水深火熱，不必再去開那些沒意義的會！」——泰拉‧班克斯（Tyra Banks）／名模出身的超級女企業家 「這本難能可貴、不可思議的書除了令人捧腹大笑、噴淚不止之外，也會讓你見識到有sense的力量，別忘了買一本送給你老闆！」——徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）／暢銷書《胡蘿蔔比棍子好用》（The Carrot Principle）、《豁出去》（All In）和《用感恩領導》（Leading with Gratitude）作者 「林斯壯闡明了組織的政策手冊愈是厚重，它所具備的sense就愈少。更重要的是，他也向各種層級的領導者揭示如何扭轉這種令人憂心的趨勢。」——大衛．博柯斯（David Burkus）／《別用你知道的方式管員工》（Under New Management）作者 「所有深陷在官僚文化之中，渴望提升職場生活品質的人，都應該讀一讀這本書。」——雅莉安娜‧哈芬登（Arianna Huffington）／Thrive Global創辦人暨執行長 「充滿趣味、節奏輕快，富有洞見又具體可行。準備好一探究竟，看作者細數有sense能為組織帶來的好處吧。強力推薦！」——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne）／歐洲工商管理學院 （INSEAD）教授、《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）及《航向藍海》（Blue Ocean Shift）共同作者 「從馬汀・林斯壯這本讀來暢快人心的作品可以看到，太多組織彷彿一心只想逼瘋自家顧客與員工。《做個有SENSE的人》實屬難得之作，提供了實用（又有趣）的訣竅與工具，幫助領導者打造將合乎常理視為圭臬而非例外的團隊與組織。」——羅伯特‧蘇頓（Robert Sutton）／史丹佛大學教授暨暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）和《卓越可以擴散》（Scaling Up Excellence）作者 「馬汀身為企業與文化轉型專家，並非只做些修枝剪草的功夫；他深入組織內部，挖出公司之所以沒有效率、不切實際又尾大不掉的根本病灶。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）／美國領導力教練 「企業有諸多實務做法將職場圍困在官僚作風之中難以自拔，譬如龐大的PPT簡報和沒完沒了的會議，這些做法導致員工士氣低落、浪費生產力並產生和錯誤決策。謝天謝地，馬汀‧林斯壯提供具體的解決之道，讓自毀前程的組織重新找回常理。」——卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）／傳播顧問和暢銷書《跟TED學表達，讓世界記住你》作者 「如果你渴望為職場導入更有sense的實務做法和更多同理心，本書必讀！」——奇斯．法拉利（Keith Ferrazzi）／法拉利綠訊顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人暨董事長 「林斯壯公司善於建構信念以及激發員工與公司的能力，有助於我們扭轉文化，成功在老式的產業中推動改革。」——快桅航運公司 「林斯壯的筆觸機智風趣，他主張欠缺同理心以及盲目接受公司的政治角力、各種科技和規章，會剝奪我們和整間公司的良好判斷力，不利於員工經驗、公司文化和顧客滿意度。假如你正尋覓一條可以直接指向顧客忠誠度與公司獲利的路徑，看了《做個有SEnSE
認同感指導術：讓部屬自動自發，無痛帶人！
★★★★★日本亞馬遜零負評+完全五星好評！ 專為公司主管、團隊領導者、儲備幹部所寫的實用指南。 五大步驟、10條準則，成為領導精英一點都不難。 「3大類& 11款」下屬一覽 + 8大情境對話模擬實戰訓練，指導再也非難事！ 只是輕輕提點下屬，就被投訴「職場霸凌」？ 只是稍微唸唸下屬，沒想到他隔天就此人間蒸發？ 愈來愈講求公司氣氛和諧的時代， 新官剛上任，別說三把火，連不悅的臉色也不敢有？ 難怪，不敢指點下屬的主管愈來愈多。 但不指點……真的就是好事嗎？ 20年以上資歷的人才教育顧問要告訴你， 什麼都不指點，才是最糟糕的主管！ 面對不長心的下屬， 只要你要掌握「認同感指導術」， 增加互信關係，就能讓下屬真心愛上你，全心跟隨你。 如果你自認： •覺得下屬很難帶 •很怕責備難搞的下屬，所以常把工作都推給比較好說話的人 •很難看著下屬眼睛說話 •很怕下屬情緒反應過大，所以該責備時卻總是草草帶過 那你絕對要看這本書！ 本書特色 & ◎5大步驟掌握「認同感指導術」神髓 ◎10條準則，就能完成一場完美的「指導」 ◎「指導」時的5大危險地雷 ◎「3大類& 11款」下屬常見的心理狀態 ◎8種情境對話模擬，應對8種最常見的惱人狀況
岸見一郎談帶人：善用「勇氣心理學」，無論帶人、賞罰、交辦、溝通??搞定主管所有的人際煩惱
心理學大師阿德勒說：「所有煩惱，皆來自人際關係。」 工作脫離不了「人」的互動，也是工作煩惱的主要來源， 無論是帶人或與人共事， 都能利用阿德勒等心理學家的智慧，解決職場難題！ ★ 阿德勒心理學權威岸見一郎第一本關於領導力的著作 ★ 日本亞馬遜經營管理、領導、經營策略分類暢銷榜NO.1 如果你有以下煩惱，必讀本書： ．沒有主管經驗，現在突然要帶人感到不知所措 ．部屬總是出狀況，想罵人卻怕失了儀態又傷人 ．用心鼓勵部屬，但對方沒有如預期般成長 ．成為主管後，事情沒變少，煩惱卻變多 ．總是在想自己是不是不適合當主管 ◎ 領導，是全方位的人際關係，不只是在職場 自我啟發之父阿德勒曾說：「所有煩惱，皆來自人際關係。」 工作占了生活將近三分之一的時間， 因此，人生的煩惱有很大一部分來自職場。 職場有上級、同事、下屬、客戶、同業的關係， 其中最令人覺得困擾的就是擔任主管。 然而，領導是全方位的人際關係， 如果在職場上帶人備受尊敬，在親友間的人際關係也不可能很差。 ◎ 帶人，先讓部屬擁有投入工作的「勇氣」 許多領導管理類書籍都教導，要做一個有魄力的領導者，帶領部屬前進， 或是以「棍子和紅蘿蔔」責備和鼓勵的方式，指導部屬， 但這樣的帶人方式隱含了「上對下」的觀念，會讓部屬無法發揮自我價值。 百萬暢銷書《被討厭的勇氣》作者岸見一郎發現， 主管真正的職責，不是下指令管理部屬，而是與部屬建立互助合作的關係： ．不責罵、不誇獎，單純評價事情，好壞皆說明原因 ．肯定部屬貢獻，讓其感受到自我價值，積極投入工作 ．尊重並信賴部屬，與部屬建立信任關係 ．根除職場中的競爭關係，讓團隊相互合作，追求整體正向發展 ◎ 管理的關鍵核心，跟內在課題有關 除了煩惱如何與部屬相處，有些主管可能會不斷自我懷疑， 覺得自己無法勝任主管職、覺得當主管好累…… 岸見一郎為你的所有內在課題提出了解方，讓你更能自信的擔任好主管： ．覺得自己不適合當主管→會擔心才正是進步的動力 ．感到孤單、沒有歸屬感→可試著與部屬溝通、交流 ．自己當得沒有比別人好→接受自己、只和過去的自己比較 ．覺得當主管好累→體認當主管是為團隊「貢獻」，從中發現自己的價值 ．不知如何建立氣氛良好的環境→從笑容開始，主管體貼親切也會讓部屬感到輕鬆 本書還有更多不同以往的領導方式，只要照著執行， 無論你是新手主管，還是帶人帶到心很累的主管， 都能輕鬆管理、讓部屬自動自發，帶出高績效的強團隊！
擊退奧客的神級SOP應對絕技：30年、600家公司風險管理諮商專家親授！
奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！ 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」， 那客訴就一點都不可怕！ 本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是，只要學會作者親傳的究極接客術之後，將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況，往後不論是面對哪種類型的顧客，都能輕輕鬆鬆加以搞定。 無論顧客有千千百百種，「顧客的應對方式」永遠就只有2種， 讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚，輕鬆掌握零壓力＆零煩惱的顧客接待術。 A：好客×親切周到的應對→被感謝 B：奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁 C：好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭 D：奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護 本書特色 ★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！ ★讓你遇到奧客時拳頭不再硬！由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手， 首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則 ★奧客降臨時哭是沒用的！教你如何「將奧客連根拔除、讓業績急速成長」的商務人士必讀接客心理迴戰術
成長型領導：希望有人早點告訴我的，第一本管理輔導指南
***當上主管時最希望有人早點教我的溝通領導技巧。*** 你是想要學會帶人技巧、學會帶心科學方法的企業、團隊主管嗎？ 你是想要輔導新晉主管如何跟員工對話、如何解決員工問題的企業HR嗎？ 你是否遇到下面這些問題： 企業、團隊管理者面對目標無法有效推進、績效緩慢，直接套用許多管理技巧，但團隊依然反抗、消極、覺得計畫冷冰冰？ 想要套用一些正念技巧，努力製造團隊愉快氣氛，但員工還是缺乏動力，任務還是無法完成？ 其實管理者也有脾氣、有情緒，有什麼樣的「成長型」領導與管理方法，可以真正引導員工提升績效？ 本書要教你： 建立關係的具體技巧：透過了解員工，引導員工去解決問題。 澄清問題的對話技巧：當用盡各種方法都推不動團隊，可能你已經漏接員工的心。 展開行動的引導技巧：你不是要去解決員工問題，而是放大他們的優點，讓他們自己採取行動。 正向回饋的系統技巧：把愛計畫、愛管理的管理者，變成成長型領導者。 本書不一樣的地方是： 一，每種方法除了有「真實案例切入」，「心理學分析」，也會總結在「主管實際可操作」的管理竅門，一定要避免的溝通雷區。 二，透過「建立關係、澄清問題、展開行動、正向回饋」四個階段，帶領主管兼顧專業領導與軟性溝通，以系統性方法幫助你的員工成長。 三，真實案例下的員工、主管對話衝突，以及主管的溝通技巧，完全揭露！ 四，作者曾任企業高階主管，以及企業心理師，從雙重背景中拆解自己多年來協助過超過三千五百位主管、員工的有效方法。 五，把方法步驟轉化成圖表操作，讓主管隨時記住面對不同員工問題的「成長型語言」技巧，幫助你在日常工作中更容易練習。 這本書希望幫助你，在你當主管時，希望有人就能夠告訴你、陪伴你的主管操作手冊。讓當主管壓力可以小一點，知道怎麼引導員工、怎麼好好說話，怎麼跟員工在過程中可以有效的聚焦我們努力的方向，彼此鼓勵、彼此進步。 這本書希望在你當主管時，在心中對專案管理、對員工領導有疑問的時候，可以安心看到自己還不足的地方，也知道自己能夠聚焦方向、不消耗自己的，有目標的向前進步。 這本書希望幫助你在輔導員工的時候，透過第一線的視角，理解員工面對的工作的態度與擔當，發現原來主管與員工的目標是一致的，大家普遍都希望能力能夠被發揮、被肯定，能夠被自己、他人看到進步。 這本書希望用有效的方法、步驟，讓大家可以不用在工作上因為溝通而耗心耗力，把自己消耗的那麼累。而是可以用成長型的方式，看待自己與他人的成長。我們都不完美，我們都一樣，即使有角色上的不同，都是在為這個世界，貢獻自己的一份心力。把事做好、把人帶好、把心照顧好。
溫暖管理課：小團隊的啟示錄，用166張「實戰圖解」，輕鬆帶出1＋1＞2的團隊！
★CISPM國際認證經理人，提供你實戰方法！ ★透過166張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！ 你心中是否有這些疑問—— 部屬總是閃得遠遠的，怎樣才能拉近彼此距離？ 和成員溝通工作構想，如何讓他說出真心話？ 想把任務交辦給部屬，要怎麼找出合適人選？ 要培養新人變成高手，該實行哪些方法？ 用3步驟引導老員工進步，4技巧激發他們學習 為何授權會失敗？常見的失敗有4種類型 如何將成員的抱怨，轉化為有效改善方案？ ★帶領團隊不能光靠硬實力，更需要「溫暖管理」！ 不論什麼企業都是由小團隊組成，主管的領導力決定了團隊績效的高低，更會影響企業的營運。但主管再優秀，也無法單憑一己之力創造高績效，那麼該怎麼辦？ 《西遊記》的唐僧師徒就是一支小團隊的縮影，領導者並非武功高強的孫悟空，而是文弱溫暖的唐僧，正因為他懂得帶領成員發揮所長，才能完成艱鉅的取經任務。 本書透過166張圖解，從問題場景、實用工具到應用解析，引導你上5堂溫暖管理課，學到「用人、溝通、激勵、授權、培養」的重要方法與工具，讓你可以迅速帶出1+1>2的高戰鬥力團隊！ ★向西遊記學習，把對的人放在對的位置！ 以PDP性格測試為基礎，用西遊記的人物特色找出人才，發揮整體最強戰力。 【方法】整合5種類型的人才 ‧唐僧型：追求精確、客觀謹慎、遵守制度。適合財務、研發相關領域。 ‧孫悟空型：果斷、行動力高、愛冒險。擅長開拓市場，也能勝任管理者。 為什麼豬八戒型善於銷售、策劃等工作？白龍馬型的適應力強，但缺點是…… ★溫暖溝通能抓住人心，凝聚團隊向心力！ ◎交流互動，能拉近你與部屬的距離 與部屬談話時，若回饋得太少，對方很難理解你的想法，甚至感覺不受尊重。 【方法】使用高回饋度的語言 ‧直視對方，不時點頭，展現肯定的表情與肢體語言。 ‧充分說出自己的想法，並且與對方交換資訊。 ◎悉心傾聽，讓對方樂意吐露真心話 溝通過程中難免有誤會，傾聽可以巧妙化解問題，但不是打開耳朵就好，你得── 【方法】實踐有效傾聽的技巧 ‧尋找資訊：避免主觀判斷，讓對方充分表達，釐清他的想法和需求。 ‧重複事實：重複對方的話，總結核心資訊，確認自己的認知是否正確。 ★善用表格授權交辦，使部屬100%達成任務！ ◎授權前，沒做好準備會比自己處理還累 並非把最費時或沒價值的事情丟給部屬，你在交辦之前要仔細評估。 【工具】工作評估表 ‧有哪些事項？需要花多少時間？可以指派給哪些人？ ‧交辦給部屬，能否提高工作效率，或是讓對方成長？ ◎授權中，最忌放牛吃草而要控管執行狀況 掌握執行的過程，除了關心團隊成員的工作方法，還要檢驗各階段成果。 【工具】目標進度分析表 ‧評價表現：成員的態度、積極度與責任感，是否達到預期。 ‧查核目標：數量、速度、品質和成本等，是否符合計畫要求。 授權後，用「結果評估反饋表」及時發現問題，更能讓成效UPUP ★懂得培育部屬與接班人，你才能步步高升！ 為了優化員工能力，許多知名企業都實施師徒制，由主管親自指導部屬關鍵技巧。 【方法】傳授工作技能的6步驟 1. 告知：把技能變成可操作的流程，並加以說明。 2. 示範：主管實際演練，讓下屬仔細觀摩。 3. 模擬：由下屬自行操作，展示給主管看。 還有「改善、固化、創新」這些步驟，能促使部屬青出於藍。 之後，該如何栽培出接班人？你可以採行3種方法…… 此外，書中還告訴你更多Top 500企業都在用的「溫暖管理技巧」： ‧面試時運用冰山與STAR模型，讓你不會看走眼。 ‧責罵部屬對事也要對人，以1分鐘批評法雙管齊下。 ‧以貼標籤方式讚美部屬特質，會讓他變得更優秀。 …… 推薦人 「人資主管UP學」部落客 楊琮熙 「跨世代溝通」千萬首席講師 李河泉
破天荒不死鳥：平價時尚眼鏡OWNDAYS永不放棄的再生傳奇
平價快時尚眼鏡！眼鏡界的優衣庫，台灣商業周刊、今周刊等雜誌撰文介紹，全台共展店52家的眼鏡公司OWNDAYS， 社長田中修治是如何管理這家企業，並讓它如浴火鳳凰般重生？ & 「倒下的時候，得往前倒！」2008年2月，經營一家小設計公司的田中修治，做了一項大膽的賭注。年僅30歲的他，在眾人極力阻止下，收購負債累累、每個人都認定會倒閉的眼鏡連鎖店OWNDAYS。就任社長才短短三個月，銀行便對他「宣判死刑」，而這不過只是開始。 & 歷經多次的倒閉危機，對全國店面進行視察，卯足全力的籌措資金；開設新店面、想出新口號，想讓OWNDAYS成為眼鏡界的「ZARA」；面對其他同業的競爭，大地震的雪上加霜，以及一而再，再而三的遭人背叛。面對多次差點令他沒頂的怒濤與逆境，他如何一頭栽進危機，不停歇也不放棄？最後更以進軍世界為目標，到新加波、台灣等，讓公司事業版圖越來越大。 & 如今， OWNDAYS一年總營業額180億日圓，並在十二個國家設立390店面。 & OWNDAYS的社長田中修治親自執筆，依真實經歷改編的小說，一場賭上人生的賽局，業界史無先例！毫無相關背景的他，該怎麼在各界懷疑批評、同業看笑話的聲浪中，讓苟延慘喘的小企業，一舉成為連鎖眼鏡業的龍頭？瀕臨破產的眼鏡店，如何在一次次危機中屢創奇蹟，並如浴火鳳凰般重生？
績效管理 從今天開始高績效：多種產業╳豐富實例╳大量圖表╳實戰經驗
★一本書解決HR所有的績效管理疑難雜症★◎面對眾多的部門和職位，該如何設計適當的考核表？◎老闆拒絕發獎金，員工們卻拿出績效坐等兌現，怎麼辦？◎貢獻不如老鳥的菜鳥、和主管不合拍的人，到底怎麼考核？◎主管質疑「每個人都超額完成目標，那團隊如何進步」，該怎麼辦？▍如何設定績效計畫的指標？績效指標的權重設計，大都是憑人為經驗判定，但其設計也不能太隨意，可以參考一定的原則：▪ 基層職位的考核指標－每一指標的權重一般設定在5%～30%之間，不能太高或太低。▪ 不同階層，不同權重－越是高層的職位，財務性經營指標和業績指標的權重就越大，而和職責相關的工作結果類指標的權重越大。▪ 如何拿捏各指標的比例？－如果重要指標只有1個，那麼其權重一般要超60%。－如果有2個，那麼一般每個指標權重都在30%以上。－如果有3個，那麼每個指標權重一般在20%以上。▍如何處理員工的績效投訴？「我都完成了，為什麼是『待改進』的等級？」「主管從來沒說我什麼，為什麼我的考核不合格？」「我至少比××好吧，為什麼不是他得D？」▪ 對員工績效投訴的受理，要注意以下幾個方面：－仔細了解投訴要點－分析對方的態度－明確告知回饋時間－了解為什麼要投訴，有沒有特殊問題？－對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？▪ 在回覆績效考核申訴時，應告知的內容應包括：－告知產生問題的原因，而不是告知誰對誰錯－告知處理的結果－告知改進的內容與方式▍如何利用績效考核結果正確診斷員工？導致員工績效不佳的原因，可以從知識、技能、態度和外部障礙這4個方面考慮，然後有針對性地採取措施改善和解決。▪ 如果是知識和技能方面的問題……－可以採用培訓的方式改善，但如果是「態度」和「外部障礙」的問題，就應該用其他管理策略解決。▪ 如果是缺乏經驗和技能……－可以透過在職培訓、職位輪調或競賽等方式解決。▪ 如果是態度問題……對於這類員工的績效問題，關鍵在於要爭取他們的配合，並盡可能加強溝通，而他們的特徵是：－自身價值觀與公司的不相符－在認知上與公司存在差異－對公司的氛圍以及文化不能接受▪ 如果存在外部障礙……－應盡量幫助員工排除，並尋求其他主管或同事的支持。只會發薪水跟徵才，你還敢說自己是一名HR嗎？本書的思路，在於精確定義： ◎人力資源主管會做什麼？◎人力資源總監會做什麼？◎策略如何制定？◎制度如何影響員工？這些內容看似簡單，要想成功運用卻並非易事！★本書特色本書分為入門篇、強化篇和精通篇三大部分：［入門篇］主要介紹整個績效體系及流程中的具體操作技術，透過對入門篇的學習，可以瞭解考核的基本方法和具體對象的考核方案，解決績效考核中的常見問題。［強化篇］主要介紹策略績效考核體系、績效分析和管理層的考核等內容，透過對強化篇的學習，可以掌握從策略到執行的績效管理系統的設計方法，系統地分析和解決績效問題，在績效管理領域獨當一面。［精通篇］介紹績效變革文化的導入、支持系統的建立及對於未來趨勢的預測，透過對精通篇的學習，可以將績效管理與企業營運結合，引領績效變革，建立全新績效思維。
領導，轉型！別當整天瞎忙的主管：揮別老掉牙的NG管理方法，用全新思維掌握企業未來！
沒有人才？那是你不懂「看人」 人才無用？那是你不懂「用人」 擺脫一系列NG管理方法，用全新思維掌握企業未來！ 身為領導者，是否有過這樣的困擾： 下屬總在你背後說壞話？陽奉陰違？ 管理一個團隊讓你心力交瘁？充滿無力感？ 什麼事都自己來？做牛做馬卻沒看見太好的成效？ ——還在用老掉牙的方法帶領下屬嗎？是時候做出改變了！ 管理學的著名理論＋商界巨擘的應用成功案例＋具體實踐指南 本書理論與實務兼具，為你的領導力造出穩固地基！ ◢ 領導者的專業技術──管理 管理不僅是門高深的學問，還講究藝術： 擺架子，NG！沒脾氣，NG！ 耍心機，NG！過度坦誠，NG！ 冷酷無情，NG！心軟鄉愿，NG！ 領導者在人情中被多方夾殺，要如何找到一條生路？ ◢ 魅力＝權力＝影響力 希特勒憑藉領袖魅力鼓動整個德國， 「領袖魅力」是領導力中最重要的一環； 權力是別人給你的，魅力才是真正屬於自己的祕密武器！ ◢ 領導者＝淘金者 俗話說：「得人才者得天下」 真正的金子不是眼前的幾枚硬幣，而是企業的人才！ 培養慧眼，找出人海中的英雄，讓他們發光發熱，帶領企業爬上巔峰！ ◢ 沒有庸才，只有不會用人的主管 劉邦因為用人不拘一格，膽量與慧眼獨具，最終打造強盛的漢帝國； 領導者除了求賢若渴的態度，更要有用人的膽量！ 帶你分析用人哲學，創造最大效率與收益，打造自己的商業帝國！ ◢ 人才也要培育？不能只用就好嗎？ 人才、員工培訓是一項投資， 科技發展一日千里，沒有進步就只能面臨淘汰！ 教你做好這項投資，創造雙贏！ ◢ 整合各式各樣的人，打造無敵團隊 團隊合作是企業不可少的營運方式， 但成員往往「各司其職」，無法發揮最大效用怎麼辦？ 教你整合人力資源，打造屬於自己的高效率無敵團隊！ ◢ 決策是管理的心臟 權力下放後，我應該做什麼？ ──決策的好壞，影響了公司的成敗！ 大量真實案例帶你看見決策的重要性與技巧性， 讓你培養精準目光，在變動不已的市場中無往不利！ ◢ 協調溝通，處理人情 一個團隊要有向心力、凝聚力、戰鬥力， 除了自己要做到表率，更要懂得處理下屬間的關係！ 下屬不合怎麼辦？兩個親信吵架怎麼辦？ 別慌，高EQ處理辦法，讓你化解危機、贏得人心， 複雜人情中要注意的細節一次告訴你！ ※本書特色：這是一本有力的、不受時空限制的領導者原則集錦，變成出色領導者的「眉角」都在這裡！從整合人才到精準決策，手把手帶你打造一支超級團隊。本書不僅教你培養人際關係與管理能力，更要讓你運籌公司之中，決勝商場之上！
厲害店長帶人管理術
募集人才．掌握人心．留住人才 全方位店長帶人管理教戰手冊 ▼獨家SOP帶人管理祕笈 徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標 ▼收錄可直接使用的40種管理表格！ 「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」…… 日本NO.1管理培訓專家清水均！36個店長必修實戰案例！ 從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度！ 90％的店長不懂如何面試！ 80％的店家沒有員工訓練！ 70％的新人第一天就得上戰場！ 店長的領導力，是成功經營的關鍵！ 找對人、教對員工，才能激發工作熱情，創造好營收、好口碑！ 在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下，工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。 但是卻有90%的店長，缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等，使得正職員工陷入惡性循環，連帶造成店面經營的危機。 本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問，擁有豐富的現場指導經驗，他提出獨家SOP帶人管理祕笈，搭配40種店長必備的管理表格，清楚說明店長應具備的專業知識及能力，從徵人面試、培訓新人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等，教你如何用人、識人、帶人，提升員工能力及服務品質，成功打造人氣店家！ ▼一次解決店長的實務問題！ Q1：為什麼員工三天就離職？ →問題就在：「你用對人了嗎？」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項，快速掌握應徵者是否具備潛力。 Q2：如何讓新人融入工作環境，帶人又帶心？ →掌握待客業最重要的「關鍵時刻」（MOJ），並站在員工的角度思考，重新審視自己的教導方式，以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。 Q3：如何快速訓練工讀生、計時員工，成為即戰力？ →徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練」、「新進員工訓練」，讓新員工快速上手。 Q4：如何改善客訴問題？ →以強化服務的3大策略，提升新進員工的服務品質，並建立客訴資訊共享的機制，以防止相同過失再次發生。 Q5：如何做好勞務分配，創造優秀團隊？ →團隊合作，不是叫Ａ幫Ｂ做，須以「分工、分責、整體化」的準則，確實掌握每位員工的能力及性格，並藉由人事考核，隨時進行員工教育訓練之補足。 Q6：如何落實經營理念，打造良好的顧客滿意度？ →顧客服務不像數學，答案不會只有一個！最重要的是，以「個別服務」、「速度」、「行動準則」，提供顧客獨一無二的服務。 本書特色 1.筆者長年為逾500間公司擔任經營顧問，範圍涵蓋各大服務業：餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業，通通適用！ 2.超實用的店長教戰手冊！台灣店長平均年齡逐年下降，現在有越來越多的年輕店長！本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才，不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率，提高店鋪績效。 3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類，讓讀者能夠考量公司的優先課題，從中挑選實用的管理方法，迅速改善店鋪管理與經營。
決勝內在領導力：隱藏在世界領袖中的人格特質與內在領導
世界各國頂尖領袖的領導力從何而來？ 為什麼有的人能站在頂點不斷開創成功？ 一切都從了解自己的人格特質開始！ 每個人都有獨特的天賦特質，你知道自己屬於哪種人格類型嗎？ 美國領導管理特質系統 PDP，將個人特質劃分為五種動物類型，在全球建立上萬筆個案分析資料庫，大數據精準度高達96%！ 高支配性－老虎型：具有競爭的、切中核心、掌控與權威的。 高表達性－孔雀型型：具有說服力強的、組織的建構者、善於交際的。 高耐心性－無尾熊型：具有堅持的、周全的、可依賴的。 高精確性－貓頭鷹型：具有程序的、有系統的 、精密準確的。 高整合性－變色龍型：具有變通的、不定的、擅長因應變局的。 台灣首屈一指的人格特質分析專家張曼琳，致力開發成功人才領袖領導力，透過借鑑世界領袖的天賦特質運用，深度分析蔣經國、張亞中、張忠謀、馬雲、馬化騰、川普與安倍晉三的關鍵特質，教你如何將對的人安放在對的位置，從自我到團隊都能開創最佳的效益與競爭力！ & 總覺得與上司老闆不對盤嗎？不知道如何發揮自己的長才嗎？ 藉由PDP特質系統正確認識自我，找對方法，突破人生困境，「天賦禮物」能夠讓你一輩子受益無窮！ 挖掘自我內在的潛力與屬性，找出每個人擅長的特質，並將之發揮至最大值。 剖析世界知名領袖的人格類型，看見不凡的領導力，從中發現人生決勝密碼！
吳志揚的三度職棒管理學：制度 態度 溫度
中華職棒教我的事：會長，就是學會成長─吳志揚以12個棒球術語，從1號王牌到12強賽，認識台灣國球、運動產業的再次升級。當斜槓遇上跨域，從溝通、關心、創意到細節，12個中職領導故事，看吳志揚如何縱身躍入職業運動領域，以其獨到的三度管理學精彩自己的人生，並點亮中職的未來。二○二○年十二月份，美國《時代雜誌》總結當年的年度大事時，將台灣的「中職開打」選入「最初與最後」（Firsts & Lasts）年表單元，為這艱困的一年畫下了句號。這一年，也是吳志揚擔任中職會長的最後一個球季。事實上，二○一四年當中職尋找下一任會長時，他並非主要的人選。那時的吳志揚方才卸下公職，中職則正在努力起飛，同時積累了勞資爭議、球員薪資條件、球團智財權、球員肖像權及媒體轉播權等，許多未決的法律訴訟與法務工作。身為一名律師，他熟稔合約和法律文件的處理，基於對自身專業的信心，吳志揚同意接任會長，並期許自己能為聯盟提供協助。在職棒三十一年落幕的時刻，他也完成了這本著作，並以此總結過去六年來職教會自己的一切。在書中，他用十二個棒球場上常見的數字術語作為引子，鋪陳出十二段和中職有關的領導故事。本書的核心，主要在闡述前中職會長吳志揚於六年在職期間，所展現的十二個關鍵領導能力。他認為，一位成功的領導者必須：能溝通、夠關心、有態度、EQ高、抓準定位、提出願景、做足準備、堅持到底；既能捍衛法治，也能激發新創意；有大方向，也能抓小細節，並促成各方團結合作。而這些關鍵的領導能力，就像棒球場上的各個攻守位置，共同為完成贏球的目標而努力。該如何在適當的時機，將這些能力分配至需要的位置，就是他過去這六年來的工作重點。回首這段滿載回憶與感激的旅程，作者自承經歷了不少起落，但也獲益良多。吳志揚建議讀者，若能試著從另一個角度去思考眼前面對的問題，就有機會將可能的負面結果轉化成正面的成功力量。他把自身的思考寫下來，希望有助其他人在職場和人生中，作為參考。對於喜歡棒球、或是對管理及領導感興趣的讀者，本書的內容將觸動你的心，為你帶來共鳴，未來當你在人生及職場上遇到管理或是領導的挑戰難題時，提供你一些思考上的幫助。
總經理你要怎樣！別再只懂黑臉壓制！你試過用「鮭魚精神」領導企業嗎？
管理企業、領導下屬、制定方針、果斷決策…… 總經理如同將軍，每一個決策都會對整場戰役造成重大影響 ◎一個成功的總經理，居然要學習「鮭魚」的精神？ ◎員工不受教怎麼辦？試著用「遊戲」捕獲下屬的心！ ◎除了管理和調度，一個優秀的領導者還要懂得「創新」！ ◎想淘汰不合適的員工，怕動搖其他職員士氣，又怕被資遣者挾怨報復？ ◤扭轉乾坤！總經理該如何扶持奄奄一息的公司？◢ ▍不慌不忙，危機處理三步驟： 找出危機的要點所在→行動果斷，控制危機→竭盡全力，排除危機 ▍危機解除後，該如何處理一切消極影響？ ◎人身後果：一旦危機中發生傷亡，應立即通知其家屬或親屬，籌備好醫療工作和對死者家屬的撫恤工作，並充分滿足員工家屬的探視或弔唁願望。 ◎物質後果：除了危機直接毀壞的資源、財富、設備等損失以外，還包括危機間接造成的連鎖損失和處理危機所耗費的人力、物力和財力。 ◎心理後果：心理後果有時不太明顯，但它的潛在危害較大，消除物質後果固然不容易，消除心理後果難度就更大，其歷時更長遠，有時一場危機甚至會在有些人的心靈上留下終生的創傷。 ◤拒絕生硬的說教，團體遊戲更能促進彼此默契◢ ▍「返老還童」術，激勵員工的創新意識？ ▍雙向交流超重要！讓下屬不再只是死板的服從 ▍時間管理能力培養，員工工作效率最大化！ ◤變、變、變！跳脫傳統領導者的思維◢ ▍放眼未來很重要，精準策略也不可少 策略學者加里‧哈默爾（Gary Hamel）和普哈拉（Prahalad）： 「只有不到3％的資深經理人會將精力花在建構未來上，這正是許多領導者失敗的重要原因。」 ▍員工不僅要攜手合作，更要懂得競爭成長 ◎要有一套正確的業績評估機制 ◎要在公司內部創造出一套公開的溝通體系 ◎不能鼓勵員工做告密、揭發等小動作，不能讓員工相互之間進行監督，不能聽信個別人的一面之詞 ◎堅決懲罰為謀私利而不惜攻擊同事，破壞公司正常工作的員工 ▍公司的決策創新，分成攻擊和防禦？ 防禦型創新：企業部門在內部展開的局部或全域性調整 攻擊型創新：企業敏銳預測到未來環境可能提供的某種有利機會，從而主動調整企業的策略和技術，以積開發和利用這種機會，謀求企業的發展 ★★本書將以全新的方式詮釋總經理的職責與使命，帶領企業步步走向成功
一看就懂！圖解 1小時讀懂杜拉克
《華爾街日報》：「杜拉克是企業管理的導師。」 花時間、花大錢從成千上百的書中尋求開釋，不如先從這一本開始！ 1本掌握杜拉克畢生管理精髓！ 涵蓋5段職涯重要觀念 ‧創新者→今後應與組織維持怎樣的關係？ ‧領袖→是否有理想組織？ ‧主管與經理人→如何改善職場的人際關係？ ‧前輩→如何受到職場晚輩信賴？ ‧工作族→如何提升長處？ ★書末附錄〈明天起就能派上用場！杜拉克的管理工具〉5大檢視表 ★《1小時讀懂！圖解杜拉克入門》暢銷新版！ 從社會新鮮人到企業經營者終生受用！ 濃縮「現代管理學之父」杜拉克約四十本著作精華，用最簡短的篇幅，有系統地整理出工作族非知不可、且經得起時間考驗的管理知識，讓你在最短時間得到所有工作上煩惱的解答。 階段1& 給工作族的管理入門 學習貫穿基礎到高級的管理支柱，透過杜拉克的「七項體驗」掌握工作原則。 階段2& 給前輩們的管理基礎 從杜拉克管理概念中的基本用語與相關做法，學習一個前輩應該懂得的管理基礎。 階段3& 給主管與經理人的初級管理 符合大家對經理人的期待：有效運用公司提供的資源，達成團隊期待的成果。 階段4& 給領袖與經理人的中級管理 符合大家對領袖的期待：學習對組織與部門營運有幫助的方法與應採取的行動。 階段5& 給創新者的高級管理 開創第二人生，運用學過的管理理論貢獻社會、組織與自我成長。
想做主管必先學會斷捨離：猶豫不能成大事，成功者都是善於決斷的人
人性化管人，個性化用人知人善任，把合適的人放在合適的位子上猶豫不能成大事，成功者都是善於決斷的人你眼中的優質企業是什麼樣子的？有人情味的大家庭、主管員工間沒有上下級之分、老闆凡事撒手不管、每個人都可以參與重大事情的決策？還是不苟言笑的上司、消極辦公的下屬、一切被動等待指示的管理氛圍？新官上任，想成為跟下屬打成一片的好好先生？不忍心讓下屬受挫，總是剝奪他們克服困難的機會？明知道某人天天蹲廁所滑手機，卻為了顧及對方面子不忍苛責？想要展現人性化管理，一不小心竟成了「鄉愿」；但是過於嚴厲，又難免澆熄了底下員工的熱情，這兩者該如何並濟？身為領導者不可不知的管理「斷、捨、離」！▍不要怕員工受傷害，競爭也是一種激勵→強化員工的榮辱意識→誘發員工的「逞能」欲望→給予員工充分的競爭機會當一個人情緒好的時候，他人的過錯都比較容易包容，從而減少了相互間衝突的機率，而情緒差的時候則剛好相反。管理者不可能隨時去照顧每一名員工的情緒，要想從根本上解決問題，只有製造一個競爭對手給員工，引起他們的關心，從而引導他們的情緒。▍王安電腦的悲歌：嫡系與才能，誰是更好的接班人？→比爾蓋茲：如果1980年代那位「眼光遠大的工程師」沒有貽誤戰機的話，今天可能就沒有什麼微軟公司了。一個電腦天才，卻因為堅持將企業的大權交到兒子手裡，從而葬送了公司的前程。任人唯賢，唯才是舉，公司才會得到持續健康發展。誠然，如果家族成員有出類拔萃者，能夠勝任駕馭企業和管理企業，不妨讓他接管企業，如果家族成員沒有這種人才，就不要為了大權不落到外人手裡，而非要把權力交到家族成員手裡不可。這無論是對企業，還是對接班人，都是不負責任的。▍京劇管理法：嚴厲，但不是咄咄逼人；慈愛，但不是軟弱無能在京劇裡，演員面部化妝，以各種人物不同，在臉上塗有特定的譜式和色彩以寓褒貶，不同的臉譜顯示了不同的角色特徵。關係學中紅白臉相間藉用京劇臉譜的名稱，但它要比京劇中簡單化的臉譜複雜得多，它是寬猛相濟、恩威並施、剛柔並用的綜合，是一種高級統馭術。▍批評前，先裹上一層「糖衣」良藥苦口利於病，但在現實生活中，扶正匡謬的批評的確不如良藥那樣為人所樂於接受，甚至成了難以下嚥的「苦藥」。批評得好，人家接受；反之，麻煩纏身，成了「不受歡迎的人」。因此，責罵要學會變「害」為「利」，即在「苦藥」上抹點糖，看似失去了鋒芒，實則藥性不減。
步步為贏：超前部署你的下五步，學習億萬富翁企業家的致勝謀略
★出版一年內，旋即售出12國版權★ ──上市首週雙冠軍── 空降《華爾街日報》、亞馬遜商業類排行榜TOP 1 榮登《今日美國》、《多倫多星報》暢銷榜 蘋果公司共同創辦人／史蒂夫．沃茲尼克 Steve Wozniak 《原則》作者、橋水基金創辦人／瑞．達利歐Ray Dalio 《富爸爸，窮爸爸》作者／羅勃特．清崎 Robert Kiyosaki ──重量級推薦 運用西洋棋大師的思維進行精準布局， 找到事業與人生步步為贏的致勝走法！ 百萬網紅企業家結合人生經驗與商場建議， 教你掌握謹慎策略與快速行動的完美交集！ 百萬網紅企業家派崔克．貝大衛在社群媒體上擁有近400萬粉絲、10億次的觀看人次，曾與柯比．布萊恩和小布希總統進行對談，並創辦了一間有著上萬名員工的跨國企業。 然而，他並非含著金湯匙出生的富二代，反之，他自小跟隨父母逃離烽火連天的伊朗，曾居住於德國難民營，一家人移民到美國後靠社會救濟金過活。 他18歲就從軍，從沒讀過大學，常因為說英文的口音被取笑，甚至曾背過數百萬卡債。但他並不因此服輸，他決定從一名健身房的業務員做起，慢慢往上爬，直到建立起自己的事業版圖。 他在書中濃縮了人生經驗與商場實用作法，彙整出五個步驟，協助你在人生與事業上不再迷航，進而找到屬於自己的致勝棋局。 ▌企業家vs西洋棋大師 成功的企業家與西洋棋大師看似天差地遠，但他們其實有一個共通點：能夠迅速組織眼前四散的棋子，並預測接下來的五步棋怎麼走。 貝大衛將這項技能轉換成一套實際的操作方式，處於各個事業階段的高績效人士皆能適用。無論你是感到自己不斷碰壁、失去動力，或是正在尋找創新策略以帶領你的事業前往下個階段，都可以在本書中找到答案。 ▌如何策劃你的下五步？ 第一步：徹底了解自己 問自己真正想要什麼，用「自我認同稽核表」來找出自己的動力來源。有時甚至連羞辱都可以是強大的驅動力，特斯拉創辦人伊隆．馬斯克就曾被父親所蔑視，他便將這股憤怒化為鞭策自己的燃料，邁向成功。 第二步：徹底精通推理與判斷的能力 處理問題的第一步就是負起全責，使用投資時間報酬率（ITR）公式，解出獨立問題「X」的值，以便利用所有資源來做出最佳決策。 第三步：徹底釐清該如何建立適合的團隊 學會分辨最適合的事業夥伴與顧問，美國黑手黨就曾因為對一位FBI臥底探員深信不疑，終致212位黑手黨成員被逮捕。打造「黃金手銬」來改善員工留任率，在組織內建立多層次誘因，激勵團隊發揮極致能力。 第四步：徹底掌握擴張的策略 兼顧組織的線性成長及指數型成長，例如亞馬遜的Prime會員服務能帶來一年119億美元的營收。組織越大就會越脆弱，因此需提高警戒，英特爾前執行長就說過他們的特質是「疑神疑鬼」，時時保持對威脅的警覺性。 第五步：徹底精通如何使用力量 向「黑幫」學習如何談判、銷售以及產生影響力。了解自己與對手的弱點，與合作對象協商時，善用手上的籌碼，如同電影《教父》的經典台詞：「我會提出一個讓他無法拒絕的條件。」 ▌為什麼只有五步？ 五步，是深思熟慮的策略與快速行動之間完美的交集點。 雖然有時你會希望設想得遠一點，但太遠的規劃可能導致過度分析而麻痺。 此外，從宏觀層級來看，為了精通在商業上成功的方式，也需要五個步驟。 因此，本書正是以這五個致勝步驟而寫成。 ▌本書可以教你什麼？ ．「目標」：釐清你真正想要什麼、想成為什麼。 ．「定位」：清楚找到自己與旁人的差異，明確傳達出你的價值所在。 ．「策略」：在混亂狀態下，也能擁有明確判斷與表達的策略。 ．「技術」：不管時機好壞，都能有讓事業穩定成長的技術。 ．「決策」：有效地解決問題，並做出精準決策。 ．「團隊」：根據核心價值觀來籌組最佳團隊，吸引頂尖人才，並設計獎勵制度。 ．「協商」：如何精準使用權力，並妥善運用談判的籌碼。 貝大衛以企業界與自身的人生經驗為基礎，分享該如何養成良好的決策力。本書既有職場適用的實用步驟，也有人際關係的處理建議。適合面臨困境的企業主、想踏出第一步的創業者，以及懷抱人生／職場煩惱的讀者。 本書從規劃人生與事業藍圖開始，一步步釐清待辦事項優先順序、預先設想後果，讓你在各種經濟、事業與人生壓力的未知情況下，仍能冷靜判斷，做出最好的決策。 國內外暢銷記錄 亞馬遜書店商業類暢銷書第一名 《華爾街日報》暢銷書榜第一名 《今日美國》暢銷榜 《多倫多星報》暢銷榜
主管得了一種好好說話會死的病：得罪員工ing！從批評、命令到激勵，完美主管的10堂說話課
「這是常識吧？」「連這樣的事也做不到？」「之前也說了吧？」員工最無法忍受的主管三大雷人語錄！你中標了嗎？►認同：簡單到沒有任何藉口不這樣做認同是僅次於金錢的獎勵方法，正如管理顧問坎特所說「非常容易又省錢」，而如何才能恰到好處、有效率地激勵員工？［原則］獎勵員工要公開進行，並要做好宣傳，這是認同最重要、最基本的重點。［技巧］強調員工優秀的一面，而不是平庸的一面。［時機］要在員工們將要取得成就前、或是剛剛取得成就時獎勵。［效果］認同那些給予他人（為公司做出貢獻的員工）認同的人們，可以取得更好的激勵效果。►批評：責罵是最直接、也是最愚蠢的批評方式批評也是一種藝術，如果管理者不懂得如何批評下屬，就會降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。［不要在眾人面前斥責下屬］當眾批評下屬不僅會打擊對方士氣，也只會激起對方更頑強地反抗。所以批評時最好選在單獨的場合，辦公室、會議室或休息室。［批評不是責罵］若員工時常受到上司責罵，有些人可能會做出對公司不利的事，或者是另謀去路，很少做得長久員工，人才也難以培養。［不要責備已經認錯的人］性格比較怯懦的人，因此而喪失了信心，剛強的便會發怒。顯然，管理者這麼做是不明智的。［批評要對事不對人］管理者訓誡的是過錯的行為，而不是有過錯的人，故應避免向下屬說「我從沒見過能把事情弄得這麼糟的人」、「整個部門最差的就是你」等言論，這不僅不利於對方改進，還可能使情勢惡化。►命令：地雷遍布的發號施令發出一個指令很容易，但要正確有效的發出指令則有難度，這就要求管理者能善用語言的技巧、靈活發號施令。［發出正確有效的指令］發出指令時應多用資料、減少中性詞彙和模糊語。指令應當包括時間、地點、任務要求、協作關係、考核指標和考核方式等。［審查指令的可行性］如果指令朝令夕改，下級就會形成一種短期化行為的傾向，以便撈取好處；或者下級根本不信任管理者的指令，這就會難以管理和控制。［遵循固有的習慣］新上任的管理者，必須注意所管部門的既定習慣，若打算改變做法，就必須明確指示下屬：基於什麼因素、想要作出何種改變，以及明確這件工作的負責人。【本書特色】本書沒有枯燥的理論教條，也沒有羅列可望而不可及的口才奇蹟，而是從實際需求出發，提出了規則和方法，幫助管理者能在各種不同的場合、面對不同的對象時，得體自如的運用語言、表達想法、解決問題、宣示主張、發布命令、收攬人心，適合所有對管理有興趣的職場人士！
精準領導：高效管理者的六大課題
「在所有企業中那些被提拔的幹將，為數不少的人徹底失敗， 多數人平平淡淡，成功者則寥寥可數。」 －管理大師彼得．杜拉克 ▍什麼是管理者？ 不同於其他管理書籍，這裡的「管理者」有兩大突出特徵。 （1）他們總是受到環境極大的束縛和影響：這裡的「環境」，通常是指他們工作的企業和工作内容，而若脫離了環境，他們就不是真正的管理者。 （2）管理身分不是他們的原始身分：他們都是由於工作出色而走上管理職位，而非一開始就在管理職。 ──即便是管理系的高材生，在他成為管理者之前，也只是「管理」專業工作者。 ▍管理者的表現好壞取決於什麼？ 取決於管理知識嗎？不是。 如果是的話，企業管理都交給管理系的畢業生就可以了。 取決於職業能力嗎？不是。 專業技術工作做得好的人，職業能力都不錯，應該都可以做好管理。 取決於行為習慣嗎？不是。 大部分行為習慣都無法脫離一定的環境，比如在大型外商備受稱道的行為習慣，到了小型私企卻很可能一文不值。 ──管理者的表現，取決於它們的職業習慣，即思維習慣。 ▍管理者應包含哪些那些思維習慣？ ‧全面思維：以合作而非專業為核心，以有效而非正確為標準。 ‧逆向思維：由未來到現在、由模糊到具體，從結果而非現實出發。 ‧多元思維：鼓勵差異，發揮差異的力量，讓各種人才分工合作。 ‧雙贏思維：雙方存在分工，並進行共同的目標管理。 ★本書特色 本書提出「職業習慣」和「職業基因」兩大概念，並據此引出如下觀點：管理者（各級經理人員）和技術者（各類專業人員）是兩種不同的職業；他們有著不同的職業習慣；在知識經濟時代，管理者通常出身於技術者。全書的精神若用一句話來概括，就是：管理者，若要卓有成效，必須克服自身技術者的職業習慣，建立管理者的職業習慣；必須抑制自身的技術職業基因，喚醒自身的管理職業基因。
領導不需要頭銜：有了隱形領導力，就算你背後沒有一個團隊，也不用一個人幹，很多人都願意追隨你。
◎埋頭幹的人，叫努力；帶頭幹的人，才是領導力。後者比前者輕鬆。 ◎怎麼證明我有實力？不是天天搞創新。只要重複做好一件事，大家就會信你。 ◎菜鳥助理的意見如何讓前輩願意聽？很簡單，跟主管借三樣神器。 ◎怎麼跟你的主管搏感情？你得先亮拳頭、再做兄弟。 你是不是經常有這樣的困境： 在公司裡，講話沒人聽、做事沒人跟、同事無視你、老闆更不在乎你， 你以為是因為自己不夠努力，或是沒有掛上顯赫頭銜，所以沒人理你？ 錯，領導並不需要頭銜，很多人就算有了頭銜，說話照樣沒人理， 其實，你缺的不是努力，而是隱形領導力，這比頭銜更有力， 就算你背後沒有一個團隊，也不用一個人幹，會出現很多人願意追隨你。 本書作者少毅，曾在阿里巴巴、百度、騰訊等公司職涯管理顧問， 廣播節目在喜馬拉雅、蜻蜓等各大平臺，總收聽量超過兩千萬次。 &&&& & 他說，一直以來我們都太強調個人努力，忽略了資源整合的能力。 要想獲得主管支持和同事配合，你得懂得調動資源，才能輕鬆完成工作。 他的這套隱形領導力法則，讓上萬人成功走上管理職，成為團隊中的核心成員。 ◎把人帶出來，你才有機會升上去 老闆要不要升遷你，考慮的其實不是你的能力， 而是，「我提拔了你，誰來做事呢？」 所以，你得想辦法把自己的能力，複製給你的同事， 那些能快速升遷的人都很懂得「教會別人，自己輕鬆」的道理。 ◎正確的與同事共用資源 當你在大街上跌倒時，會馬上爬起來，然後補一句「我沒事」。 還是先伸出手，讓身邊的朋友扶你一把？ &&& & 優秀的工作者很善於表達自己的困境和難處， 他們知道如何正確的麻煩別人，也讓別人想麻煩自己， 因為求助不是索取，而是一種交換行為，人際的價值就在其中。 ◎跟主管借三樣神器，大家就會聽你的 很多人誤以為，「向上管理」，就是拍主管馬屁，或是套交情， 其實，厲害的部屬懂得跟主管借三樣東西， 這樣就算你沒有頭銜，大家都會聽你的： && & 借權威，跟同事說：「昨天經理提了一個企劃案，我們現在討論一下吧！」 借經驗，「企劃書我寫好了，經理你經驗豐富，能否幫我改一下！」 借人脈，你得透過你的主管，認識更多人。 還有，想跟主管搏感情，記得，「先亮拳頭、再做兄弟」才是硬道理。&&& & 最後，作者還會跟你分享，厲害主管都有七字箴言， 抓大、放小、管七寸，學會了你才能繼續往上升遷。 &&& & 怎麼跟老闆談升遷與加薪？你得說三個長、兩個短， 作者的的這套方法，成功幫助上萬名工作者進入團隊的核心， 這本書可以幫助你。& & 各界推薦 「跨世代溝通」千萬首席講師、商周CEO學院課程王牌引導教練／李河泉 科技財經主持人、作家／朱楚文
