★ 第九版增加更多「AI新概念與新趨勢」！例如：數位幽靈、AI幻覺、AI資料中毒攻擊、AI過度擬合、AI代理購物、AI代理支付協議等，並大幅更新了電子商務與網路行銷新詞彙。 進入AI元年，本書從企業經營與策略的角度，融合理論與實務，並以二大篇14章解說電子商務與網路行銷的樣貌，第一篇「電子商務基礎篇」，探討電子商務基本概念、商務模式、基礎建設、金流與安全機制、倫理與法律議題、雲端商務、行動商務、跨境電商；第二篇「網路行銷篇」探討網路消費者與AI大數據、網路行銷基本概念、網路行銷規劃，網路行銷組合4P與4C，最後探討網路行銷工具與社群媒體。 ■ 最詳盡的觀念解析：完整而詳細說明電子商務與網路行銷的各個主題，透過循序漸進的解說，協助讀者建立完整概念。 ■ 最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成條理清晰的學習架構。 ■ 最紮實的內容介紹：網羅全球最新的電子商務與網路行銷資訊，並進一步分門別類規劃成二大篇14章。
★作者系列著作暢銷突破15萬冊★傳授5個方法和10個技巧，解析經典文案的成功要素，讓你立刻上手消費者要不要買？都是腦內多巴胺在驅動！行銷大師川上徹也教你，該怎樣做才能──說出新鮮事、強調獨一無二，讓商品賣得嚇嚇叫。日本行銷大師川上徹也，曾為50家以上的大型企業製作廣告，並獲獎超過15次。他告訴我們，市場上同類型的商品千百種，只銷售商品很容易被忽略、被錯過。想要讓商品暢銷熱賣，就得用精簡的文字使顧客覺得「這與自己有關」！★★要顧客掏錢不必說太多，64個實例證明一句話就夠了！ 本書網羅日本和歐美的知名銷售案例，教你在為產品或服務命名、發想標語、撰寫廣告詞的時候，挖出商品的新價值，傳達出具渲染力的文字，來喚醒顧客沉睡的需求，點燃他們內心的欲望。 這些案例遍及各行各業，例如：豐田汽車、哈根達斯冰淇淋、紅牛能量飲料、雷神巧克力、永谷園味增湯、華歌爾內衣、戴森吸塵器、紀伊國屋書店、比利健身DVD、SMOCA潔牙粉……。【實例】日本青森蘋果受颱風摧殘，被顧客嫌品質差，該怎麼賣呢？颱風重創日本青森，造成90%的蘋果園損失慘重。農家發揮創意，將沒被吹落的蘋果取名為「不落的蘋果」，放入印有「合格」字樣的盒子，在全國各地的神社裡販售。這些蘋果被當成「考生吉祥物」，即使每顆售價1千日圓，也瞬間銷售一空。【實例】美國亨氏番茄醬被競爭者攻擊弱點，該如何反擊？亨氏番茄醬擁有最大市占率，但競爭對手抓著「很難從玻璃瓶中倒出」的缺點猛攻。亨氏面臨生意流失的危機，將「亨氏蕃茄醬的濃郁滋味，難以從瓶中取出」這句話當作概念，扭轉顧客價值觀，最後成功奪回市場。 ★★一句話到底該說什麼？如何說？大師公開實用秘訣！ 川上徹也傳授5個「說什麼」的方法、10個「如何說」的技巧，帶領你發掘顧客會產生共鳴的文字，並用一句話精確表達出來。從此你銷售產品和服務、推動企劃活動等等，都能引爆熱賣又長銷，搶攻市占率！◆要「說什麼」？用5Ｗ方法讓對方產生共鳴◎方法：提示好處是什麼【實例】戴森為了凸顯自家吸塵器與他牌的最大差異，在文案宣稱「戴森，唯一吸力永不減弱的吸塵器」。其中「吸力永不減弱」和「不依賴集塵紙袋」的功能利益，讓產品狂銷至今。◎方法：刺激身心的欲望【實例】AXE男性香體噴霧的文案訴求「體香，是男人的武器」，告訴顧客使用後能變身萬人迷。於是，登陸日本幾個月，便躍升男性香水市場的領導品牌。◎方法：煽動不安再給解方【實例】Orabrush宣傳影片的開頭文案「得知你是否有口臭的方法」，讓人意識到舌頭上的細菌會引發口臭。結果，舌苔刷從8年只賣100支，變成全球狂銷210萬支。◆該「如何說」？用10Ｈ技巧讓對方豎耳傾聽◎技巧：鎖定說話對象【實例】美國可爾姿健身中心以「女性限定」為營運核心，提出「3M」文案，連教練都是女性。這讓公司在10年內擁有1,543個據點，會員人數高達66萬人。◎技巧：讓文字具有誇張效果【實例】「菜豚屋VEGETEJIYA」的餐點主要是生菜包肉，用「沒有包著吃的豬肉，只是普通的豬肉」作為招牌文案。其實，創意源自吉卜力動畫《紅豬》的經典台詞：「不會飛的豬，只是普通的豬。」◎技巧：加入有公信力的具體數據【實例】榮獲日本最大咖哩競賽首獎的「一百小時咖哩Ｂ＆Ｒ」餐廳，透過店名來標榜自家咖哩耗時100個小時熬煮而成。這個作法令人印象深刻，又傳遞商品故事。 本書的一整套秘訣，不僅能用於做行銷，聚集人潮和錢潮，還可以用於發表簡報、帶領團隊，讓你充滿說服力直擊人心！
◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷糾纏的奧客。 許多第一線員工因此情緒憂鬱，甚至選擇離職。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業應對奧客， 他的客戶擴及服務業、製造業，甚至是醫院和行政機構。 怎麼一眼看出奧客？怎麼守住底線、不被對方牽著走？ 關鍵不在應付情緒，而是看懂對方的行為模式。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。 ◎平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？ 他們往往自稱正義之士，擺出「我是在教你」的態度， 就算自己說的話有矛盾，也會扭曲事實、偽造謊言。 奧客對企業提供的任何服務都不滿意，卻總是一再上門， 他們會把「我不能接受！」當成合理的抱怨理由，刻意放大輕微的疏失。 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇， 同時，為了讓所有人配合，他們還會戴上被害者的面具。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術： 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責。」 因為這群人每次只會勒索一點點，然後不停糾纏， 只要你說會負責，責任只會沒有界線的被放大…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） 還有，奧客最愛講：「我要的是誠意，不是錢。」 這句話背後的用意是什麼？大律師幫你破解。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你。 當你有辦法一眼看出奧客，用正確的話術與方法應對， 再難搞的客訴，都能掌握主動權！ （原版書名：奧客退散！）
超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！ ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。 作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽， 連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元）， 其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。 很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？ 他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮， 一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」 讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。 ‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」 更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」 ◎頂尖業務都有這些小習慣： ‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時， 作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。 ‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做， 成功的人都從模仿強者開始。 頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？ 跟普通業務的差別在哪？ ◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。
《富比世》評選全球最具影響力行銷長亞歷克斯．舒茲淬鍊20年實戰經驗的數位行銷權威版★「如果沒有亞歷克斯的努力，臉書社群就無法將全球二十多億人連結在一起。」——馬克．祖克伯，Meta執行長★「（作者是）數位成長行銷領域名副其實的世界級專家……你不該忽視這本書。」——山姆．奧特曼，OpenAI執行長「點擊」是數位行銷的成功關鍵。只有有效點擊，才能將顧客興趣轉化為行動。然而，在實務上，數位行銷遠比想像中困難：預算難以掌控、成效難以評估，甚至連是否真正帶來獲利都說不清楚。當你無法釐清哪些行銷活動真的有效，他人的成功經驗往往也無法複製。行銷人不需要更多工具，而是一套拆解數位行銷運作邏輯並可直接應用的方法，幫你找出最適合產品或服務的策略。本書正是這樣的指南。作者亞歷克斯．舒茲是Meta行銷長，也是Facebook成長團隊的核心成員，參與打造全球數十億用戶規模的產品，並親歷企業從停滯到高速擴張的關鍵轉折，深刻理解行銷如何驅動規模與營收成長。● 建立核心架構：從轉換、管道、投放到素材選擇。● 提升投資報酬：辨識增幅效果，把預算花在刀口。● 強化成效衡量：建立可信任的數據，正確判讀結果。● 駕馭關鍵管道：拆解四大行銷管道的最佳應用方法。● 應對AI挑戰：工具持續演變，掌握不變的原則才能勝出。當方法正確且能穩定帶來轉換，成長就不再仰賴運氣，而是可以被驗證、被放大的結果。無論你在大型企業或新創團隊，本書都是提升決策品質與行銷成效的必讀之作。★各界盛讚★「很少人比亞歷克斯更理解行銷與成長，這歸功於他在臉書的多年經驗，這家公司無疑是全球在行銷和企業成長上表現最耀眼的組織之一。本書把這些洞見提煉成每個創辦人、行銷人員和執行者所需的實用和可行策略。」——丹尼爾．埃克（Daniel Ek），Spotify執行長「身為數十年來數位行銷界最頂尖的思想家與實踐者，亞歷克斯為任何規模的企業、任何層級的行銷人員提供非常重要的資源，告訴他們如何確保花每一塊錢都能創造更好的報酬。」——賽斯．麥特林斯（Seth Matlins），《富比世》CMO Network總經理「如果數位時代有行銷碩士課程，本書就是唯一的教材。想讓成效翻倍甚至倍增，就照書中的方法去做。」——安德魯．羅伯遜（Andrew Robertson），BBDO Worldwide 董事長「不懂行銷的人該讀，自認懂行銷的人更該讀。這是一本從過去出發、帶你看懂未來的最佳指南。」——馬修．范恩（Matthew Vaughn），Marv執行長
真正長久而成功的品牌，關鍵不在於龐大預算，而在於真正理解人心。本書精選88個代表性品牌案例，展現不同心理層面的策略運用，一語道破與消費者對話的底層機制！品牌的關鍵，不在於你說了什麼，而在於他們感受到什麼。 我們每天都在作選擇，卻不一定知道自己的決定早已在品牌設計好的心理劇本中發生。我們為何記得某句廣告詞？為何偏愛某家香水、某種包裝顏色？那些心理驅力，其實正左右著我們的行為與認同。 本書從心理學的角度出發，拆解品牌與消費者之間的情感結構，解析動機、感官、記憶、情緒、態度、認同、社會影響、文化脈絡到AI共創等面向如何在選擇與忠誠度上發揮作用。內容涵蓋品牌如何被消費者記住、品牌語言如何設計才能打動消費者、如何了解消費者的心理動機，以及破解消費決策後的認知陷阱。 並且，在AI崛起的今天，品牌溝通不再局限於「人對人」。AI正逐漸成為品牌與消費者互動的重要參與者，能透過語言生成、情境模擬與即時回應，形塑全新的品牌心理體驗。面對這個轉折點，行銷工作者必須同時掌握科技與人性，才能在複雜的媒介環境中建立信任與共鳴。 全書精選了高達88個具代表性的品牌案例，橫跨本土與國際、奢華與平價、實體與數位，呈現品牌在不同心理層面上的策略運用。國際案例如：Dyson、Herm?s、Dove、SK-II、LV、日立家電、三星、Deutsche Grammophon（DG）；台灣本土案例如：五月天、黑松、桂冠湯圓、Zorin Audio、微熱山丘、台灣雲豹自行車、北海鱈魚香絲、再睡5分鐘；同時也納入新世代的品牌樣貌，例如ChatGPT如何成為工作效能的得力助手，或可口可樂「姓名瓶」如何透過知覺個人化創造前所未有的品牌參與感，透過這些案例，讀者將看見品牌如何設計每一次「不經意的選擇」。 本書用心理學拆解品牌與人心的互動機制，結合實戰案例，教你理解感官刺激、情感聯結、社群擴散與 AI 演算法等行銷策略。讓品牌在這個感官過載與 AI 崛起的時代，用更多方式創造被理解與被記住的可能性！│產官學媒界一致強烈推薦│ 電通行銷傳播集團策略創新長 邵懿文前匯豐銀行副總裁 陳景堯考試院副院長 許舒翔經濟部政務次長 何晉滄國立中正大學行銷與數位分析研究所教授 莊世杰時報文化出版公司董事長 趙政岷
一次的思維轉換，讓你從普通業務升級為頂尖業務！普通業務賣產品，頂尖業務賣「非你不可」的信任普通業務用話術，頂尖業務陪客戶一起解決問題普通業務靠壓低價格，頂尖業務靠可以被客戶量化與驗收的價值普通業務求成交一次，頂尖業務求長期穩定的合作關係前全球知名外商總經理范永銀曾和逾百家上市櫃公司合作，擔任科睿唯安大中華區總經理期間，團隊的客戶滿意度為全球最高，指導過的業務都成為各大產業經理人，被譽為「業務最重要的伯樂」。在本書中，范大濃縮25年第一線銷售經驗，提供有系統、可執行、能複製的具體方法，帶你打造「破框、擴圈」的超級業務力，讓你不再苦等客戶消息，從現在開始主導成交！．量化、升高客戶的痛點，讓模糊的問題轉變為迫切的需求。．你不必全能，但至少要有一項別人無法抄襲與複製的能力。．引導決策者的思路，把自己的規格寫進客戶的決策標準。．真正的合作，往往不在會議室，而是在餐桌上談成的。．當客戶說沒預算，你就要馬上想到可以從哪裡幫他找資源。．面對簽約的最後一哩路，要能讓關鍵決策者點頭，當場完成成交。．別把自己當成來拜託客戶的人，你是來「幫他解決問題的人」。專文推薦范大是「幽默風趣、臨場反應快、飽讀詩書、出口成章，但剛好在第一線帶兵打仗的業務總經理」，你看到的特質從來不是天生的，而是他後天刻意練習訓練來的。──謝文憲｜企業講師．主持人．《極限銷售》作者真正好的老師，不只是懂得多，而是能把複雜的東西，拆解成一套別人看得懂、用得上的方法論。這件事很難。因為你必須先把自己的經驗抽象化，找出背後運作的邏輯，然後再包裝成模型、框架，讓別人直接套用。范大在這本書裡做到了。──陳修平｜ShiFu師父課程執行長誠摯推薦（依姓名筆畫排序）王永福｜簡報與教學教練．資管博士瓦 基｜「閱讀前哨站」站長無糖律師｜中廣《法律新觀點》主持人林明樟（MJ）｜連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人張敏敏｜CEO高階經理人御用顧問許景泰｜商戰CXO創辦人愛瑞克｜《命定之書》作者．TMBA共同創辦人
BTS、漫威、愛馬仕……為什麼我們對這些品牌如此著迷？答案不在產品功能（What），甚至不在理念（Why），而在於它們究竟是「誰」（Who）！讓顧客從「消費者」進化為「命運共同體」的終極商業思維 全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞淬鍊30年操刀超過600個頂尖品牌，顛峰集大成之作！ 在這個萬物皆品牌的時代，為什麼有些品牌只能在紅海中削價競爭，有些品牌卻擁有死忠的「信徒」？為什麼我們會因為Nike熱血沸騰，在Aēsop 的店裡流連忘返，甚至自願成為特斯拉的傳教士？ 曾一手打造連鎖KANU咖啡、T.O.P咖啡，並主導2018平昌冬奧、三星、現代汽車等國家級與世界級品牌專案，全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞提出關鍵洞見：真正強大的品牌，都是「世界觀的創造者」。品牌思維的典範轉移：從賣產品（What）到賣人設（Who） 過去，行銷人談論「黃金圈法則」，但在社群時代，這還不夠。作者閔恩貞指出，品牌必須進一步演化為「Who」，將品牌視為一個有血有肉、擁有獨特世界觀的「人格體」。 成功的品牌不只是「賣東西」，而是創造一個獨特的視角，定義問題並邀請消費者成為「改變世界的夥伴」。世界觀，是品牌在飽和市場中生存的唯一解方。30年實戰心法，揭開頂尖品牌的「圈粉」底層邏輯 本書不談空泛的理論，作者從經手超過600個品牌專案的實戰經驗中，提煉出「品牌世界觀建構法則」。從如何像BTS（防彈少年團）一樣傳遞真誠訊息，到如何像世界級戶外品牌Patagonia一樣堅持環境保護的哲學，書中透過豐富的案例，一步步教你為品牌注入靈魂。本書將帶你掌握․如何從「產品思維」進化為「世界觀思維」․如何打造具有魅力的品牌人格（Who）․如何讓顧客成為粉絲，進而成為「共同體」․如何建立無法被複製的品牌護城河 這不只是一本品牌書，而是一套重新定義品牌的思考方式。無論你是企業經營者、行銷企劃、社群小編，或是正在經營個人品牌的創作者，都將是你打造「不可取代品牌」、建立強大護城河的必備戰略指南。【本書特色】1.全球頂尖品牌顧問的實戰心法 作者30年從業經驗，操刀過 KANU咖啡、正官庄Good Base人蔘石榴飲、現代 KONA汽車等600多個品牌，首次公開命名與品牌打造的核心思維。2️.「品牌＝世界觀」的全新觀點品牌不只是商品，而是一個讓人信仰、共鳴、願意追隨的世界。作者以哲學與語言的角度，揭示品牌如何成為一種文化力量。3.真實案例解析品牌魅力從樂高、哈雷到路易威登，深入剖析品牌如何創造「故事感」與「歸屬感」，累積忠實粉絲與持久影響力。【推薦人】丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人亨利溫｜自媒體品牌教練愛瑞克｜《命定之書》作者、TMBA共同創辦人解世博｜行銷表達技術專家/超業級講師/Podcast《銷幫》幫主劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長鄭緯筌｜《經濟日報》數位行銷專欄作家
