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情緒能量：AI無法取代的頂級成交力
情緒能量到底是什麼？只是讓別人開心？那你的認知就太淺了！本書由企業講師、品牌顧問具備銷售專業的「好感力訓練師」Vicky維琪，累積多年企業訓練的經驗，結合「情緒能量」與「專業價值交換」，讓銷售與高單價客戶之間的互動更具影響力與吸引力，使你的話語不只是被聽見，而是讓人產生情感連結與行動，實現從「服務」到「被依賴」的客戶關係升級！為什麼「高價值服務」是客戶關係的關鍵？o「好感力」不只是讓人喜歡你，而是讓人願意投資你（關鍵是「情緒能量場」）o影響力 vs. 操作力-真正高效的服務策略（如何讓客戶「願意靠近你」）o為什麼有些服務人員「話還沒說完」就已經贏了？（高效好感的關鍵）o「服務的本質」不是讓人滿意，而是讓人「感受到」並持續續約當你連金字塔頂端的服務對象都能搞定，不論你銷售的產品是什麼、在職場應對的對象是誰、生活中面對各種腳色，人和事都能輕鬆掌握。
超級業務員必備的好感溝通術：遠距成交女王教你用情緒價值，贏得客戶的信任與成交
業務員不怕AI算力，只怕沒有情緒洞察力！《商業周刊》超業專題報導、「遠距成交女王」黃明楓【首度公開好感溝通法】有溫度的溝通╳銷售現場案例╳實戰應對技巧打造無可取代的超級業務力★隨書附24堂「打造超級業務員思維」音檔，帶你沉浸式養成超級業務力★ 遠距成交女王──黃明楓，把溝通具象化成5大溝通步驟，以獨創的100℃成交法為主軸，打造破冰溝通 > 需求溝通 > 價值溝通 > 問題溝通 > 定期溝通。依照成交溫度採用不同溝通策略，告別「憑感覺」的溝通瓶頸，從破冰開場、建立好感、探索需求、引導提問、回應反對問題到成交後經營客戶、轉介紹……建立一套可以複製、可以練習、可以立即上手的實戰系統。──誰適合讀這本書？──◎剛入行、害怕被拒絕的新手業務，尤其是內向者、社恐族、I人：本書提供按表操課的溝通SOP，讓你告別「憑感覺」溝通，憑實力成交。 ◎面臨瓶頸、客戶經營難以做的大資深老手：教你利用社群培養客戶溫度、打造專家光環，提高存在感與降低搜尋成本，啟動強大轉介紹的續動力。 ◎正在帶兵打仗、為增員與留才焦頭爛額的主管：教你如何用晨會、競賽與案件輔導，培養部屬獨立解決問題的能力。──你將學會──◎ 如何快速破冰，讓第一次見面的客戶願意打開話匣子。◎ 如何透過觀察、傾聽、提問，看見客戶沒有說出口的真正需求。◎ 如何創造情緒價值與心理安全感，讓客戶願意相信你。◎ 如何自然回應「我再想想」、「我沒時間」等常見的反對問題。◎ 如何善用符合人性心理的故事、價值框架來提高客戶的決策意願。◎ 如何把一次成交變成長期經營、轉介客戶與持續成交的良性循環。◎ 如何從成交延伸增員，建立高績效團隊，培養下一位超級業務員。──100℃成交法的5大溝通攻防戰──◎從 0℃ 到 100℃ 的升溫技術【破冰與觀察】：掌握破冰忌諱，利用「觀察、認同、連結」三步驟與黃金三問，描繪客戶輪廓。◎30℃到60℃【問問題與聆聽】：教你運用 PNV金字塔提問法、家族組合矩陣、3R聆聽技巧、迴聲式傾聽法，破解客戶防禦機制，敲開客戶心門。◎60℃到90℃【價值框架與說服】：教你如何暫緩報價、拉回主導權，活用對比、未來視角與、人生四階段的三大提問，將條款溫柔翻譯成聽得懂的價值。另外，針對分享型、安靜型、價錢敏感型、猶豫型、專業型五大客戶制定對症下藥的回應資料庫。 ◎90℃到100℃【加速成交與收斂】：針對反對問題，運用源自即興劇的 Yes, and（是的，而且……）原則溫柔堆疊成交路徑；並透過二擇一法、假設成交法、小步成交法推敲成交意願。◎維持剛剛好的60℃【保溫客戶關係】：成交過後如果中斷與客戶的聯繫，溫度會迅速掉回 0℃。真正的續動力，是透過 Line 等數位工具進行「低單次互動成本、高接觸頻率」的微互動。無論你是剛入行的菜鳥，還是尋求突破的資深業務，你都可以透過好感溝通建立與客戶之間的信任感，從「關係經營」跨越到「專業經營」，在AI時代建立無可取代的個人品牌競爭力！──本書特色──1.獨創「100℃成交法」：首度完整公開明楓老師獨創的「100℃成交法」，依照成交溫度拆解從破冰、建立信任、探索需求、引導提問、處理反對問題、轉介紹到增員培育等階段，建立一套人人都能複製、立即上手的溝通成交系統。2第一線超業實戰案例完整公開：保險實戰案例完整呈現真實對話情境，你可以從中找到各種溝通應對方式，學會超級業務員如何思考、如何回應、如何贏得人心，到最後成交只是順其自然的事情。3好感溝通=情緒價值 ×有溫度的溝通× 遠距經營：結合心理學、人性洞察與多年遠距成交經驗，教你透過傾聽、理解、同理、共鳴、提問與引導，創造客戶的情緒價值與心理安全感，建立與客戶之間的高信任關係。4內向者、社恐族和I人也能學會的高效溝通法：口才不是天賦，可以靠後天努力學會。本書將複雜的溝通技巧拆解成可練習、可複製的方法，透過案例、對話與練習，讓不擅溝通的人也能一步步建立自己的溝通節奏與自信。5結合數位工具的現代成交術： AI時代，商品資訊愈來愈透明，真正的競爭力來自信任。本書融合 LINE、社群媒體、遠距互動與數位工具的經營技巧，打造線上線下無縫接軌的經營模式，建立屬於自己的個人品牌與長期客戶資產。
創作覺醒：從30位知名創作者的故事，學會把文字變聲量，把聲量變資產，累積破圈影響力
每一位創作者的覺醒，都從願意開始的那一刻發生！臉書超過577萬瀏覽、1萬次分享！寫給渴望讓自己被看見、觀點被記住、內容被分享，並創造長期複利價值的自媒體經營者文字力學院創辦人Elton帶你一窺克莉絲蒂、史蒂芬金、金庸、劉墉、蔡康永、游素蘭、歐陽立中……等30位創作大神都在用的價值創造術一個創作者能被世界看見，才華往往只是起點。才華需要被完整表達、被讀者理解，並持續累積。這不只是一本名人故事，更是一本創作者的「破圈地圖」。從29位創作者的覺醒之路，帶你寫下屬於你的第30篇第一手創作。在資訊爆炸與AI崛起的時代，真正稀少的能力，不再只是知識，而是「敘事」、「觀點」與「創造影響力」。本書透過克莉絲蒂、金庸、蔡康永、酷的夢、劉墉……等人的故事，拆解創作者如何建立內容系統、版權資產與長期影響力。這不是一本空談靈感的書，而是一本關於「如何在未來世界持續創造價值」的創作生存指南。許多人不是沒有能力，而是沒有建立「持續創造內容」的系統。在AI時代，單純會寫字已不稀少。真正重要的是，你如何觀察世界？你如何定義問題？你如何讓觀點產生影響力？這本書想談的，不只是創作，而是未來時代的生存能力。文字，是最容易被低估的資產文字不是少數天才的專利，不是文學殿堂的獎項，而是一種可以被放大的能力。文字不只是把話寫出來，更是在整理自己的觀點，找到跟世界連結的方式。當你的文字回應了別人的渴望，它就會慢慢走進讀者心裡，建立長期累積的內容資產後，再談網路聲量的爆發。一個人如何透過作品、觀點與持續表達，讓自己被世界理解並記住，進而創造影響力？在 ＜世界典範＞ 裡，我們看見作品如何成為經典。在 ＜先知洞察＞ 裡，我們看見創作者如何比多數人更早看見趨勢。在 ＜驚點智慧 ＞裡，我們看見一句話、一個觀點，如何打開讀者心裡的門。在 ＜領先時代 ＞裡，我們看見新媒介、新視野、新文化，如何推動新的創作者出現。在＜ 勵志人生＞ 裡，我們看見一個人如何走過挫折，重新長出力量。在 ＜創作變現 ＞裡，我們看見文字如何不只被閱讀，也能成為產品、品牌與事業。專文推薦：張念慈（聯合報系《女子漾》網站主編、圈粉寫作教練）紫婷夫人（紫微心光教育學院創辦人、命理療癒親子教育者）學員回饋：「這本書不單單是內容整理。你如果往後退一步來看，是一條從洞察、理解到行動的創作路徑。」——會談療癒師｜重諺「真正打動人心的，從來不是技術，而是背後那份真實的情感結構......好的內容，本身就是最強的傳播引擎。」——你的引導式財務規劃顧問｜Joseph Ting「文字，是成本最低的市場進入工具，也是最容易被低估的戰略資產。」——台灣品牌東南亞出海顧問｜Simon Wu 「它不只整理了不同創作者的路，也讓我重新理解：文字不只是把話寫出來，更是在整理自己的觀點，找到跟世界連結的方式。」——【賀慢縱橫遊】網站｜賀慢 Herman「慶幸能夠跟上林郁棠老師的腳步，跟著一路學習，透過社群經營，透過文字的力量，真正做到文字變現。」——辰緣占星工作室負責人、命理諮詢顧問｜謝辰緣「創作不只是表達觀點，而是在建構一種看待世界的方式。」——科技業資深產品經理｜李博祥「當我們透過林郁棠老師的妙筆深層提點，更加看懂其中的門道，怎能不更愛蔡康永！」——實用心理學講師｜尋意「很多人教過我寫作，但真正帶我寫出被幾十萬人看見文字的，是會指路的人。」——靈性老師｜Awanita
