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內勤型業務之神： 不必陌生拜訪、不用天天跑客戶，讓業績快速翻倍的內勤型業務成交法則。
◎每天出門勤跑拜訪，花在交通上的時間，比真正談生意還多？◎改成線上開會，雖然省下交通時間，成交率卻沒有跟著提高？◎原本一年只賣3棟房子，我改變銷售方法後，一年賣出21棟！你的業績不好，真的只因為不夠「腳勤」，拜訪的客戶不夠多嗎？20年前，當多數人還在用「腳」跑業務，本書作者菊原智明就已懂得運用內勤銷售策略，不必奔波就能創造業績。他大學畢業後就投入土地住宅開發的業務，但整整7年都達不到業績目標，一度想就此放棄。直到他將推廣業務的方法，從親自拜訪，改為先寄「行銷信」，業績反而衝高，連續4年榮登公司銷售冠軍，在600名業務中榮獲MVP。在業績最好的4年間，他每天準時下班，甚至可以週休二日，成交率高達90％。原本一年平均賣出3棟房子，轉型後一年能賣出21棟。怎麼辦到？本書就是他不藏私的內勤銷售密技。讓你坐在辦公室，也能成為業績超強的業務之神。◎這樣聯繫，不用現場拜訪，客戶主動想見你案子成不成，從你寄出的第一封郵件就知道，本書特別提供讓人忍不住想回信的正確範例，與讓人完全不想細讀的錯誤範例對照，只要掌握三步驟，即便客戶不認識你，看完信就會主動想約你。◎約見面，不一定要真的見面，內勤型業務這樣處理 實際見面，客戶可以容許你遲到5分鐘；線上會談，你1分鐘都不能遲；想讓鏡頭下的你看起來更專業，找書架當背景；擔心環境音亂入？你要用附耳機的麥克風。此外，你要看鏡頭，不要看客戶的臉，點頭的次數要比實際見面多2倍。◎不往外跑也能成交？這些技巧要牢記客戶的專注力，頂多30分鐘，所以你每次開口說話，不要超過1分鐘，話可以少但不能沉默，即使只有中斷5秒，客戶就會想要走。銷售過程中，你的主管不要熱心的突然在鏡頭前露面，這只會造成反效果。◎不用再出門跑斷腿？別以為在辦公室更輕鬆雖然不必通勤，但你能運用的時間比想像還要少，因為準備的資料變很多；如果是很重要的客戶，建議安排在雙方都還不疲倦的中午前。溫馨提醒：不要讓鏡頭裡的你越來越胖，否則對方會覺得，你連自己都管不好，還想做我的生意。科技快速進步，跑客戶的時代，已經結束，想讓業績更快翻倍，你需要最新的內勤業務法則！（原版書名：《不跑業務的超業》）
歡迎光臨，您要找的書我們都沒有：前有瘋奧客，後有爆庫存，身為書店店員的我該如何是好
歡迎光臨，這裡除了浪漫、文青、錢，什麼都有聽說你想來書店工作？先把這本書店生存寶典看完再說吧！▍你以為的書店店員聞著書香開始一天的工作，輕輕拍打書上的灰塵，欣賞自己成就的選書櫥窗，優雅地漫步在書櫃，和懂書的讀者相視而笑，彷彿遇到知己般感到靈魂共鳴。▍現實中的書店店員每天被紙張割傷10次、搬運重達20公斤的書、吸滿引發過敏的灰塵，還要應付源源不絕的客人，練就一身「通靈」絕技——「我想找一本封面藍藍的、電台好像有介紹過，你是店員應該知道吧！」這不是一本教你如何經營書店的教科書，也不是什麼應付奧客的讀心攻略，而是最真實、最赤裸、最血淚，同時也最讓人哭笑不得的「書店生存圖鑑」～曾任職於書店的蕭Ｐ、店員、小馬，共同經營Podcast《三個賣書人》，以幽默的口吻大聊書店工作的趣聞、吐槽書籍產業的生態，如今他們將分享彼此在書籍最前線的日常，把書店工作的真相一次攤開來。對於「書店店員」的工作，他們沒有抱怨、也沒想大吐苦水，三個書店人只是用詼諧包裝真心話——有多累、多值得，看完你自己判斷。從櫃檯到書架，面對「我認識你們老闆」讓人哭笑不得的顧客、補書補到懷疑人生的深夜、陳列管理書架排到兵荒馬亂的凌晨，隨時隨地和書籍重訓、跟自己賽跑，需要排除各種障礙的分分秒秒，更不用說，那些嘴上罵著「老子不幹了」，隔天還是準時打卡上班的戰友們。讓我們用愛發電，照亮這個夕陽產業裡最浪漫的堅持，用微薄的薪水，優雅地抵抗著這個世界的不讀之症。▍本書送給：所有曾懷抱「文青夢」想踏入書香世界的你，先別急著遞履歷、買咖啡，看完這本書再決定入職，才稱得上：我不入書店誰入書店。還有所有正在書店產業爆肝的夥伴們，夜深人靜時翻開這本書，你會發現自己並不孤單，還有千千萬萬的人跟你一起吃土。歡迎光臨，今天也還在書店用汗水與淚水，努力地活著嗎？這裡沒有你要找的書，但也許有一本你沒想過會需要的書！
打造市場第一的品牌法則：以品類策略開創市場、打造競爭優勢
◆榮獲日本2025實務工作者評選行銷書籍大賞！ ◆日本上市一週即宣布再版；榮登Amazon經營策略、商品開發、商業企劃等8大類別暢銷排行榜第1名！ 讓顧客第一個想到你，產品才有機會成為市場首選13個企業實例×14項品類普及措施×策略制定5步驟跳脫既有市場，停止削價競爭，以「品類策略」開創品牌成長新局！說起電動車，就會想到特斯拉；說起能量飲料，就會想到Red Bull。當品牌成為某個品類的代表，就更容易成為消費者優先考慮的選擇。如果無法在既有品類中取得領先地位，不妨重新思考市場需求，創造一個有機會成為第一的新類別。這正是「品類策略」的核心：找出消費者尚未被滿足的需求，拓展全新市場，創造獨特品牌價值。【例1】雀巢膠囊咖啡Dolce Gusto、Nespresso每天早上一杯咖啡已是許多人的生活習慣，但生活步調日益繁忙，早晨花時間沖煮咖啡變得困難。→雀巢的膠囊咖啡機，只需按下按鈕就能輕鬆享用現萃咖啡。這種產品形式回應了現代人對便利與品質的雙重需求，也拓展了咖啡產品的使用方式與市場可能性。【例2】掃地機器人Roomba雖然市面上已有吸塵器等清潔家電用品，隨著雙薪家庭增加、生活節奏加快，執行日常家務讓人更加疲憊。→美國機器人公司iRobot推出家用自動吸塵器Roomba，使用者不必全程手持操作，也能維持地面整潔。回應人們對省時、省力生活的需求，開拓清潔家電的新品類。全書從品牌成功案例出發，解析品類策略對企業成長的重要性，並介紹以顧客理解為核心的「4C品類策略模型」，引導讀者從目標客群、顧客痛點、獨特價值與品類定位等面向，建立清晰的市場策略。書中透過大和宅急便、JINS抗藍光眼鏡等13個企業與商品案例，探討不同品牌如何創造獨特的市場定位，建立競爭優勢。除了策略觀念與案例分析，本書也將新品類的市場推廣過程整理為3大階段、14項具體措施，涵蓋公關宣傳、活動企劃、商業影片及電視廣告等行銷手法，並提供制定品類策略的5大實踐步驟，協助讀者將理論轉化為實際行動。◆目次第1章 【實例】為什麼第一品牌賣得好？第2章 為什麼現在需要品類策略？──VUCA時代的新常識第3章 從理解顧客出發的品類策略──品類策略模型「4C」第4章 打造品類普及的成功路徑──3個階段、14項具體措施第5章 【對談】品類領導者的思維第6章 制定品類策略的5個步驟
消費者行為市場分析技術：數據演算如何提供行銷解決方案
一本行銷人絕對不能沒有的職場實戰指南；一部持續升級的市場分析技術本！在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位，分析師一有疑問就會率先翻閱！這不是典型的市場分析教科書，但它比任何一本教科書都重要！它以淺顯易懂的文字，透過概念式的說明，協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問，它是專為這些人而寫，所以它非常實用。何謂市場分析？就是行銷科學，行銷科學的功用在於量化因果關係，亦即衡量某一變數對其他變數的影響，也就是預測消費者行為。請先記住一個觀念：消費者行為可說是所有行銷活動的中心點、樞紐及核心。如果「行銷」不著重於消費者行為（不管是理解、鼓勵、改變等），最後得到的結果十之八九會偏離正軌。透過市場分析可歸結出策略，除非了解前因後果，不然很難對症下藥。例如，你可以透過市場分析得知哪個客群對價格很敏感、哪個族群喜歡哪種行銷企劃（Marcom）、哪項業務面臨競爭壓力、哪個類型的顧客不夠忠誠，諸如此類。一旦掌握（不同消費者族群）所適用的解方，產品組合就能調整到最佳狀態。作者以親身經驗告訴讀者，企業界市場分析所應注意的重點，不在於技術方面的眉角，而是行銷的功能、目的，以及這些功能和目的所代表的重要意義。例１：賣鞋的資深同事為什麼明知奧客想占便宜卻還是免費奉上一雙新鞋？真正的聰明人永遠懂得以顧客的需求至上。不能從財務的角度判斷「對錯」，真正能延續商機的關鍵在於以顧客為中心的思維。例２：自以為精心為社內CEO準備的簡報會議，卻在對方問了一個狀況外的問題後全面失控？！想要獲致成功，務必全神貫注於重要的事務上，尤其是那些位階高過你好幾個層級的上司認為重要的事。例３：只要是從事行銷科學的人，一定都曾經歷過，那就是修改數據、編輯輸出檔案及調整結果，讓最後的成果（更）貼近直覺……這是行銷科學的弱點，也是一種粉飾太平的行為！修改數據的事實終究隱藏不住，擅自修改結果的行為也不可能永遠不被發現。這種行徑會讓你從此以後，信用度蕩然無存。本書鎖定的讀者群包括：需清楚找出行銷目標的企業分析師需知道哪些促銷活動效果最好的活動企畫經理為提高效率而必須割捨部分客群的行銷人員需設計及實施滿意度問卷調查的市調人員需為產品和品牌設定最佳定價的價格分析師等等。本書內容含蓋層面有三：第一層面單純解釋概念，不牽涉任何數學，目標是要讓讀者完全理解。第二層面進入技術階段，適時運用SAS等工具示範相關要素、說明解讀方式。第三層面則會繼續深入探討技術，以滿足專業人員的知識需求。一本涵蓋需求、市場區隔、選擇目標市場及計算分析結果等課題的行銷書。完美結合理論與實務，並示範如何解決業界大規模行銷資料的相關問題。採用簡單易懂的敘述風格，以及在真實工作情境中的實際運用。從業人員在執行任何類型的行銷工作時，勢必遇過書中的舉例，極易產生共鳴。
AI個人化聖經：五大承諾，生成最懂顧客的心動行銷
比你更懂你，用得愈多愈好用傳統個人化做法已遠遠不夠，未來競爭的核心關鍵在「速度」與「不斷的即時回饋」，只有生成式AI才做得到。真正的個人化，不是掌握顧客更多祕密，而是把已知的資訊用得更好，讓顧客更快、更輕鬆地得到想要的東西，深化顧客關係、提升忠誠度。 當AI讓每家公司都能取得相似的配備，真正拉開差距的，是誰能更快從每次互動中學習、更值得顧客信任，打造競爭對手難以複製的顧客體驗——→ Netflix如何根據觀眾的反應，製作上百萬支個人化預告片； → Spotify利用AI分析每首歌曲的流派、年代、節奏和情緒，再根據聽眾的行為動態建立混音與播放清單，讓使用者用得越多，推薦就越貼近個人喜好；→ 絲芙蘭（Sephora）結合顧客資料、機器學習與持續測試，不斷提升商品推薦與跨通路體驗。AI正在改寫未來的競爭規則個人化，在未來幾年可能會變成什麼模樣？「波士頓諮詢公司」個人化業務創辦人馬克．亞伯拉罕與「哈佛商學院」資深講師大衛．艾德曼，根據超過百次深度訪談，以及協助數百家企業推動個人化所累積的實務經驗，提出企業必須對顧客兌現的「五大個人化承諾」：★賦能我（Empower Me）：在顧客需要的時刻，透過他們選擇的通路，幫助顧客找到所需、解決問題，讓他們在互動中占據主導地位。★了解我（Know Me）：贏得顧客信任與使用資料的許可，從持續互動中逐步加深對每位顧客的了解。★觸及我（Reach Me）：在正確的時間，透過正確的管道，提供顧客當下最需要的資訊與體驗。★向我展示（Show Me）：結合內容管理與AI，為每位顧客動態呈現最相關、最能引起共鳴的個人化內容。★取悅我（Delight Me）：持續創新、測試、學習和改善，讓每一次互動都比上一次更好。想要真正實現AI個人化，必須將人性關懷、正確科技和快速學習相互結合！一項涵蓋十個市場的最新「全球消費者個人化研究」，66%的消費者認為自己得到的個人化體驗往往不準確，甚至感覺被侵犯個人隱私。企業投入大量資金建置資料庫、AI模型和行銷平台，為什麼仍然無法真正了解顧客？ 生成式AI以前所未有的速度創作內容、整合資訊並改善互動，但真正的大規模個人化，還需要資料、機器學習、內容系統、跨職能團隊，以及持續運轉的測試與回饋循環。 在接下來的幾年裡，這種趨勢將重塑商業策略，改變消費者和企業的權力平衡，加快個人化在整體經濟的普及速度。本書橫跨零售、金融、旅遊、健康照護、科技與B2B等不同產業，透過大量真實案例，帶領企業建立個人化團隊、衡量成效，並因應隱私侵犯、模型偏見與過度行銷等風險，將個人化從單一行銷手段，升級為企業的核心競爭策略。【專業推薦】本書是所有策略家和行銷人員的必讀之作，書中彙整許多領導品牌的精彩案例並明確提供建議，告訴讀者該如何大規模實現真正的個人化。它警醒我們，透露未來將發生多少變革以及該如何抓住機遇！——安東尼奧．盧西奧（Antonio Lucio），惠普（HP）行銷長個人化是競爭的新戰場。公司若不推行個人化，就會慘遭消費者拋棄。馬克和大衛抓出問題的核心，提供切實可行的框架，將個人化融入組織核心。我們正邁入AI時代，務必要讀本書。——喬伊．茲威林格（Joey Zwillinger），環保鞋款製造商Allbirds聯合創辦人、前執行長和董事 本書極具價值且文字通順，闡述如何透過AI來兌現個人化承諾。馬克和大衛提出實用的建議和真實案例，說明如何運用個人化承諾來獲取競爭優勢。——茱莉．基姆（Julie Kim），武田藥品工業（Takeda）美國業務部總裁
賣不掉的東西，就交給行銷實習生！：從顧客需求出發，打造讓產品被看見的系統，翻轉品牌命運
行銷沒有魔杖，卻會不時出現奇蹟 企業小說╳經典理論╳實戰案例 從0到1，用行銷改變未來！ 一本有故事、有理論、有方法的實戰行銷指南 跟著一場企業翻身戰，讀懂真正能用的行銷！ 帶你從研發到成交，打破銷售障礙！ 擁有精密技術卻仍瀕臨破產的零件廠片山鑄造， 因一間神祕顧問公司的指導，決定成立行銷部來挽救業績。 然而，行銷部成員全是從各部門調來的棄將， 還有一位年僅21歲、尚在攻讀行銷的實習生。 他們能否成功開發出暢銷新品，挽救片山鑄造的頹勢呢？ ◎想釐清顧客真實需求？ ◎想讓顧客願意持續接收你的訊息？ ◎想要打造能帶來銷售的差異化體驗？ ◎想開發暢銷的新產品？ 改編自日本行銷達人的真實操刀案例， 透過企業小說形式，帶你一步步攻克商品定位、差異化、銷售與宣傳問題。 你想知道的關於行銷的一切，就在這名行銷實習生的故事之中！ 【你將在書中看到以下實用技巧！】 ◎電子報的更新頻率與內容規劃 ◎開創新產品／新商業模式的兩種三步驟法 ◎如何為顧客帶來驚喜與受尊重的體驗 ◎如何找到有助產品推廣的核心客群 ◎如何寫出凸顯產品／服務特色的有效文案 【讓商品被看見的行銷Key Point！】 ◎「建立能被顧客一再選擇的機制」，才是行銷部門真正的任務，我們該做的是放眼外部，面對顧客、面對市場，而非單純支援公司內部部門。 ◎顧客想買的不是產品和服務，而是「解決對策」。所以行銷真正該思考的問題是：「是否能消解誰的什麼『痛處』？」 ◎施行差異化，是為了解決競爭對手的產品無法消除的問題。把競爭對手的優勢置換成負面的事物，就能找出競品弱點，找到差異化的路。 ◎今後消費者重視的，不僅是產品功能與服務內容，是否與自己的價值觀一致，也將取決要素之一。好比設計、注重環保、意識形態以及賣家的態度等。 ◎顧客對於產品的關心、欲求，以及藉由購買而得到的感動、感謝、信賴等情感過了二十一天後就會急速退燒，在此前維持有效曝光很重要。
AI 賦能社群行銷：智造網路核子彈
★強力推薦★ 網路趨勢觀察家、第一代部落客Mr.6 劉威麟 ★各大品牌主推薦★ 三立電視、大侑貿易、台隆手創、台灣三菱電機、台灣基康、快譯通、順天本草、誠隆汽車、電光企業、銅薪藝術、樂您運動 本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「企業電子化社群行銷管理師」指定用書。 符合「企業電子化社群行銷管理師」之技能規範架構撰寫，符合鑑定的命題趨勢。 ◆最實戰的專業書籍：由上千次社群操作經驗，國內外經典案例觀念，號稱社群鬼才的作者所淬錬而生。 ◆最完整的社群養成：社群行銷360度全方位培養，從趨勢、經營、內容、活動、平台、商務、媒體、數據、創意、分析到優化之傳播能力養成。 ◆最通盤的專業知識：社群行銷通盤操作專業培育，社群經營、平台維護、危機管理、網紅合作、媒體投放、社群商務、社群廣告、社群數據等關鍵know how。 ◆最上手的入門教學：若您沒有「數位/社群-操作經驗」，您可以站在前人的肩膀上學習仿效並加快成長的速度，為您所負責的品牌，創造社群佳績。 ◆最打底的補修秘笈：若您有「數位/社群-操作經驗」，更可從國內外優秀數位團隊的理論/觀念，檢視過去行銷專案，奠基未來行銷發想與執行的紮根基礎。
日本啤酒百年紀事：麒麟、朝日、札幌、三得利如何以產品創新、品牌經營與市場競爭，形塑今日的日本啤酒產業
✧✧✧各界好評推薦✧✧✧比才／《家酒場》《小聚會》作者李仁毅／臉書社團「日本行銷最前線」版主施清元／飲食作家蔡錫勲／淡江大學日本政經研究碩士班教授（按姓氏筆畫排序）從壟斷到自由競爭，從一番搾到SUPER DRY，四大品牌如何一次次改寫日本啤酒市場？一瓶啤酒，喝得出味道，卻看不見背後的戰局。在日本啤酒市場長達百年的競爭中，麒麟、朝日、札幌、三得利不只是在比誰的啤酒好喝，更在爭奪消費者、通路與市場話語權。當麒麟靠著長銷商品建立龐大優勢，朝日卻在低潮中押注一場足以翻轉市場的產品革命；當「一番搾」重新定義品牌價值，SUPER DRY則讓消費者開始主動指名一種新的啤酒。產品創新、品牌定位、通路布局、行銷策略，以及面對市場變化時的一次次決策——每一個選擇，都可能改變企業的命運。從明治時代的啤酒產業崛起，到戰後自由競爭，再到SUPER DRY引爆的市場轉折，本書帶你走進日本啤酒四大品牌的百年商戰，看見一杯啤酒背後，企業如何建立優勢、發動攻勢，又如何在市場變局中重新找到自己的位置。
