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能被小用,才是大才:27個不可不知的服務關鍵
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細節裡的溫度:服務職人的不藏私經驗分享,即使忙碌疲憊,也能從容有光
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剛剛好的款待:米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗,在線上線下持續創造價值的服務一點訣
王一芝
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完美應對客訴的超共感溝通術:只要做對一件事,再棘手的客訴也能圓滿化解
山下由美
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客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解
谷厚志
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客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧
谷厚志
著
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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解
谷厚志
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常客行銷:消費者為何再次購買?銷售如何持續不斷?
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊):《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
谷厚志
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10
一眼看出奧客的應對絕技: 他們平常是普通人,怎麼瞬間變奧客?日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。
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天賦優勢心理學.銷售應用篇
林俊安
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12
服務品質與顧客關係管理-理論與實務
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顧客關係管理
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服務創新與管理:企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴(第2版)
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顧客至上2.0:從實體革命到數位戰場,打造品牌忠誠度的六大黃金法則
奧利維耶.杜哈
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傾聽顧客聲音
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7星級客服《強化優質客服,引領服務經濟》
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競速服務
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19
科技客服-客服中心的系統建置
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效率客服-客服中心的程序規劃
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服務決勝負
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深耕顧客心:12種套牢顧客的創意秘訣
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客戶關係管理手冊:全面提升企業獲利的最佳
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24
弘兼憲史客訴處理入門
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