服務業行銷管理

本書圍繞這五個問題展開論述：如何進行客戶行為分析、行銷機會分析；如何開展行銷研究；如何在市場細分的基礎上確立行銷策略，進而訂立市場行銷計畫；有哪些行銷組合；如何確立和執行這些組合要素；如何進行行銷的

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餐飲服務：重點整理、題庫、解答

為因應餐飲服務能力測驗及四技二專統一入學考試，餐飲、觀光等科系另成立「餐旅類」，考試專業科目為餐旅概論及餐飲實務。九十二學年度餐旅概論改考餐飲管 理及觀光概論。面對統一入學考試之劇烈競爭，特別將

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服務業管理

本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，

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服務業的行銷與管理

本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷／管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法，因為這些文章的作者群都相當傑出，對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發，希望讀者除了能夠

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社會福利服務

根據先進國家的經驗，社會安全的建制，其實正反映著政府的基本職司，而不是國家牧民的善政；民眾只能消極的期待為政者的溥利人群，等待國家對人民的施予，而是人民皆應承受的基本權力。這一個理念的動力在於對

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簡單服務業日語(CD版)

本套「口袋日語」共分十冊，內容涉及日常交往、服務行業、商業貿易、電話用語、日本生活指南等各領域，所有日文部份資料均以實用導向搜羅，經由日本語言學家 “田淵裕二”詳細審定，

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餐飲服務

本書的架構，從根基的知識到人際服務與技術服務的技能，甚至管理層面皆有涉獵。更新的圖片和實例，使得讀者更容易瞭解所提供的資訊。

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簡單服務業日語

＊口袋自學日語 ＊羅馬拼音輔助學習

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航空地勤服務管理

本書結合理論與實務，以操作性的觀點探討航空公司地勤服務的相關知識，涵蓋課題包含：航空運輸簡介、航空公司的組織及營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險品處

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服務業營運管理

本書作者提出服務業營運管理中的重要主題加以討論與說明，是一本可以定位成服務業管理概論的參考書籍，適合想了解服務業營運特性的業者與學生，也可補強一般以實體產品為討論主軸的作業管理與行銷管理學理論書籍不

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服務管理

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21世紀服務營銷智慧

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服務經濟大時代

本 書 特 色 ★ 服務的十大永恆真理－－耐久的服務管理課程，會比短暫卻終成無效的流行、運動和狂熱更為持久。 ★ 體貼顧客的運作系統－－設備、政策、程序和溝通流程的設計，都是為了顧客的便利，

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服務．所以成功

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網路寫作：如何在網路上促銷產品與服務

如果你的目標是銷售，此本正是你所需要的書籍。書中生動呈現如何徹底瞭解在網路環境下創造致勝的寫作，本書具體的指導如何創作兼備說服力及有成效的網路簡訊。當你想要擁有專屬的高行銷創意個人網站時，本書將提供

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【電子書】日本資訊安全產業發展綜析（下）：雲端平台與資安服務

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電子書

失業保險與就業服務

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餐旅服務業與觀光行銷 （精）

　　本書作者摩里森教授出生於蘇格蘭，在四個不同的國家居住與工作，在如此國際化的背景下，加上紮實的理論基礎與擔任顧問工作所累積的實務經驗，使他有足夠的素材寫出這本極具影響力的教科書。全書文字詳實細膩、

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全方位研習遠端存取服務

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服務管理

服務經營 　本書的目的是想以簡單、容易了解的方式，介紹服務經營領域中的一些新理論。 　有關服務之經營活動的相關研究，日本雖已發表了部分傑出的研究，但就整體而言，研究的風氣仍不夠熱烈，比起歐美

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精通ACTIVE DIRECTORY服務

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積極性家庭維繫服務

積極性家庭維繫服務 　本書介紹前瞻性及防禦性的家庭服務方案(例如家庭重建者模式)，並整合相關理論來進行整合性的討論和方案評估的檢討，對於從事家庭工作的實務者，不失為一本必備的用書。 譯者簡介

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社會福利服務(高普一特考)

9折特價405元

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社會服務機構組織與管理：全面品質管理的理

社會服務機構組織與管理 　本書之主旨在於援引全面品質管理之知識與技術，如何運用在社會服務機構組織中的管理工作上，書中不僅簡潔扼要的指出全面品質管理之精義與實施成功的關鍵因素，而且還引用實例說明品質

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台灣服務業發展論文集(續編)(精裝)

台灣地區目前正由以工業經濟為主導，邁向以服務業經濟見長的轉型期，未來服務業發展有逐步主導經濟發展的態勢，對過去服務業文獻的回顧，有助於掌握未來服務業的發展。  本集係此類論文之初

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顧客也瘋狂：革命性的全方位服務

「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務

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家庭與家庭服務

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專業的餐飲服務

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如何透過服務抓住顧客

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服務業營銷管理

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圖書館讀者服務

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圖書館讀者服務

本書主在探討圖書館讀者服務領域內的幾項課題，包括：公共圖書館的兒童服務、公共圖書館的青少年讀者服務、公共圖書館的老人服務、由老人福利觀點看圖書館對老年人的服務、殘障讀者服務的法律觀、技術服務與讀

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老人福利與服務

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專注力／認知發展遊戲書 超級專注力訓練(3歲以上適用)

找找看 × 找不同 × 動動腦挑戰 孩子的學習， 就從「專心看」開始！ ----------- 本書結合「找相同」、「找不同」、「尋找遺失拼圖」等趣味挑戰， 讓孩子在快樂探索的過程中，一步一步培養：

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上緊發條！拯救鬆垮垮體力大作戰（超級體能裝備戰鬥小卡）【擺脫嘮叨研究所】

體力慘兮兮的具燦和紫英， 為了不想再聽別人碎念運動有多好，而躲進「擺脫嘮叨研究所」。 沒想到，兩人這下居然意外成為宇宙奧運會的地球代表？ 祕密特務貓咪托托能幫這兩個體力渣鍛鍊鬆散的體力嗎？ 要是他們

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