連卡內基都想學的將心比心說話術：在腦袋想3秒再出口，會讓聽的人感受甜3倍！
★保證讓13至65的人都對你說YES！ & 這年頭，要贏得對方信任， 你要學的不是套交情，更不是說不停， 而是用「邏輯+感受」讓人很自然說YES！ & ‧為何簡報了幾十分鐘，卻被客戶批評內容沒邏輯？ ‧只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？ ‧費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？ ‧好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？ & 如果你也有這些困擾，請快點打開本書。 作者告訴你如何將心比心，以理服人、動之以情，從此不會被拒絕！ & ★★有理就能說遍天下嗎？錯！因為…… 日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織經手的節目，總是能讓各種年齡層的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「將心比心說話術」，讓你一開口就能說服人！ & 富樫佳織指出，想說話溫暖又有說服力，必須活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。 & 只要上完這門溫暖說服課，你就能在有限時間內，有條理且貼心地說明事情，讓對方迅速贊同你的想法、提案或商品！& & ★★想提案成功？你的說話內容要「有邏輯」！ 運用主題、結論、數字、狀況的要素，明確地解說事實或論點，可以讓對方跟上你的思考邏輯。 【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣說明 下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題） 我覺得去箱根還不錯。（結論） 從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字） 不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況） 各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況） & ★★想說服別人參與？你得多一點「將心比心」！ 不過，與其平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，可以減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！ 【案例】告知出發時間時，怎樣說能鼓舞人心？ 「上班已經夠累了，還要提早出發避開尖峰時間，根本沒有好好放鬆休息。」（╳） 「工作總是很忙碌，難得旅遊，讓我們放慢腳步，以悠閒心情參與活動吧！」（○） 【案例】說明交通方式時，你可以加入溫暖感受 「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳） 「雖然會塞車，但可以藉機欣賞美麗風景，並聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧！」（○） & ★★想打破僵局？你得在開頭多一句「婉轉」的話！ 把一句「感受」的話挪到開場白當中，你說話就會聽起來柔軟，又能排解困境。 【案例】開會長時間陷入沉默 「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳） 「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（○） 【案例】想表達與對方不同的意見 「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳） 「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○） 【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言&& 同事說：「你這樣做不會成功啦！之前沒有人這樣處理。」 「我思考過這個可能性，也向主管報告過了。」（╳） 「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了。」（○） & ＊此書為《連談判專家都佩服的6堂超溫暖說服課》第二版 & 本書特色 & ‧精選出實用開場白，讓你一開口就贏得共鳴與信賴！ ‧提供職場情境對話，讓你說話、回話都有條理又溫暖。 & 名人推薦 & 東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮 快樂大學創辦人 熊仁謙 GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 卡內基訓練區域總經理 連桂慧 &
溝通分析心理學經典2【人生腳本】：你打算如何度過一生？徹底改變命運的人際溝通心理學
▲影響你一生命運的心理學經典▲ 學會與內在「父母自我」和解， 擺脫「輸家腳本」、找回自主的人生道路 「每個人生來便是『王子』， 然而養育的過程，卻讓我們變成了『青蛙』…… 而腳本分析，是為了讓青蛙變回王子。」 ──艾瑞克‧伯恩（溝通分析、腳本分析心理學創始人） ★溝通分析、腳本分析創始者經典作品 ★深深影響「家族系統排列」心理學理論、「人際關係」心理學 ★了解PAC自我狀態、看見童年與內在自我，如何影響我們的人生走向 「你會上哪一所大學？」 「你會生幾個孩子？」 「你會在什麼時候死去？」 「你會是『贏家』還是『輸家』？」 這些問題的答案，早已刻在我們的命運之上， 而寫下這個命運的人，正是「年幼時期的我們」。 ◆童年時期就注定了自己未來人生的道路◆ 從出生那一刻起，我們就開始寫下自己的人生計畫──「努力工作直到死去」、「當個乖乖牌」、「什麼事都做不好，總是笨手笨腳」……父母的教導、教誨，甚至辱罵，不斷影響我們如何決定自己的命運；無論多麼後悔，我們依舊被隱藏在深處的自我驅使、不斷重複同樣的行為模式。而最終，我們成為了充滿悲劇性的「青蛙」，而不是有著幸福人生的「王子」或「公主」。 ◆擺脫「輸家腳本」，找回人生控制權◆ 溝通分析、腳本分析心理學大師艾瑞克‧伯恩帶領我們看見自己的人生腳本──看見父母養育的影響、看見歷代親屬的腳本關聯、看見內心深處不斷誘惑我們做出錯誤決定的聲音……唯有學會與「父母自我」和解，才能跳脫「悲劇性」的人生結局。 本書特色 1. 找回「我好，你也好」的正向心理地位 悲劇性的人生通常有著「壞」的心理地位，不論是：「我好－你不好」、「我不好－你好」、或是「我不好－你也不好」。這些心理地位影響著我們如何面對這個世界──憂鬱、不滿、傲慢、奴性、憤世嫉俗……讓我們感到痛苦與怨恨。找回「我好，你也好」的健康心理地位，跳脫「人生腳本」與「心理遊戲」的控制。 2. 想要改變命運的你，必讀經典心理學作品 深深的覺察、與內在自我和解，你也能改變注定悲傷的結局。溝通分析、腳本分析創始人艾瑞克‧伯恩，在書中帶我們一步一步深刻剖析自己的「父母自我」、「成人自我」、「兒童自我」的龐大影響，從認識自己開始，解開童年枷鎖、學會擁有更自主的人生道路。 3. 專業人士審定，最權威的內容、最專業的翻譯 本書由長期研究溝通分析心理學的周司麗老師翻譯，並且由溝通分析預備教師與督導黃珮瑛老師審定，提供讀者最具權威的心理學經典，讓翻譯貼近中文讀者的同時，也能清楚表達原文的含意，並從中了解溝通分析與腳本分析的重要性。 &
說話辦事攻心術
作家肯尼斯．古地曾說︰「如果你能從別人的角度多想想，就不難找到妥善處理問題的方法。」 & 確實，說話辦事多花一點心思，多站在對方的角度揣摩，無疑會多幾分勝算。活在這個腦力競賽的社會，必須學些攻心術，先看穿對方的心思，再表達自己的意思，才能為自己製造更多機會。 & 說話辦事一定要講究策略，才能提昇自己的競爭力。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧，如果你不懂得使些心術，不懂得玩些心機，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。 & 本書特色 & 國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」 & 正因為如此，熟諳人性弱點的人，會先觀察自己遭遇的對手，並且用最正確的方法面對。與其強迫威逼，不如投其所好，先了解對方的需求，然後對症下藥。 & 人際關係大師戴爾．卡耐基曾說：「不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭與厭惡，很難達到溝通的目的。」 & 確實，想要增強處世競爭力，成功地使事情朝自己期望的方向發展，就必須先尊重對方的感受。只要能順利拉近雙方的心理距離，便能透過說話技巧，把自己的想法滲透進對方的腦海裡，提昇溝通、辦事的成功率。 & 日本作家桐田尚作曾經這麼說：「要建立良好的人際關係，要先多瞭解每一個人所秉持的主觀信條和所屬環境，如此才能切入他的思想領域，和他進行更密切的溝通和良好互動。」 & 日常生活中，我們都免不了要和別人打交道，無論是洽談、溝通，或是涉及權益的談判，常常考驗著我們的應對進退能力。 想在說話辦事過程中獲得勝利，要訣是切入對方的思考模式，再視實際情況進行良性互動，讓結局有利於自己。 & 說話辦事一定要先洞悉對方的心理，才能提昇自己的勝率。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧。如果你不懂得擬定戰略，運用戰術，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。 &
吃了虧/吃得開的說話方式：好人緣非天生，看對照例句改變說話方式，不用討好別人，人生與工作成就大翻轉！
日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！ ◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。 ◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 ◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！ 作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件， 歸納出一套「吃了虧／吃得開」的說話方式， 每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。 他說：好人緣並非天生，只要改變說話方式，就能從吃了虧變吃得開。 本書以對照例句的方式，教你說對一句話，不用討好別人也能贏得好感！ ◎這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知： 「做不到、這不可能！」 「又不是我的錯，我為何要道歉！」 「放棄吧，那也是沒辦法的事！」 作者說，以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」， 怎麼改變？你要轉換為「進化語言」，第一章有很多例句。 &&& & ◎好人緣非天生，這些是讓你吃得開的說話方式： 「這個我不太懂，請你教我好嗎？」人都有想要被請教的虛榮心。 「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 「你們知道嗎，我超糗的！」與其吹噓自己的成功，分享失敗讓人更欣賞你。 &◎懂道歉，走到哪都吃得開： 工作順利的人，都很會道歉，這是你必學的說話術： ‧最棒的道歉——聽對方把話說完，然後把他的指責重述一次。 ‧最糟的道歉——「我是按照你的指示做的。」 ‧引爆對方秒怒的NG句：「這又不是我負責的……。」 & & 還有，我已經認錯了，對方反而更生氣？ 道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。 說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達， 怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開， 本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。 推薦者&& & 激勵達人／鄭匡宇 熱門課程「一談就贏」創辦人、知名企業講師／鄭志豪
優雅反駁的技術：善用溝通標靶，練就批判思考，讓對方服氣又不傷和氣
忍一時，卻愈想愈氣； 吵一架，就代表贏了嗎？ & 真正的贏家，是在協商後獲得更好的成果。 「溝通標靶」教你避開雷區，批判思考助你有效說服， 挺進取得共識的靶心。 & ▏你可以有情緒，但別忘了溝通的目的 & 在二○一九年歐洲議會大選期間，曾經流行過「砸奶昔」運動， 面對不同立場的異議人士，群眾會準備奶昔招待， 但不是用喝的，而是砸在身上。 情勢緊繃之際，維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔， 而另一家速食店則被指控煽動暴力，因為他們趁機打了一波奶昔廣告。 & 把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上， 意見不合就開戰，這樣的情況也屢見不鮮。 然而，這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區：肢體暴力和語言暴力。 逞一時之快的意氣之爭，或許能解一時的悶氣， 但要提醒自己的是：這對我們想達成的目標有沒有助益？ & ▏8大進程，讓雙方從劍拔弩張到握手言歡 & 「溝通標靶」共分為8圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。 & ．對方也許不是為了反對而反對 當對方採取攻勢，我們與其隨之起舞，讓局面一發不可收拾，不妨深吸一口氣提醒自己：「他也許不是為了反對而反對」，對方可能有很好的理由跟你持不同意見，讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步，而是達成目標的方法。 & ．把對方當成自己重視的人 在交流意見的過程中出言不遜，有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人，從而導致同理心的缺乏，他們和我們一樣，都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前，不妨先自問：我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎？ & ．面對地獄來的對手，毅然退出戰場也是一種勝利 當對方無法理性溝通，淪為情緒性發言，「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地，我們也該反思，如果對方的論點很有說服力，我們是否有改變立場的彈性，或是，我們自己才是那位冥頑不靈的對手。 & ▏識破7大溝通雜訊，針對痛點反駁更有說服力 & 不管對方是刻意或無意為之，有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽，協助我們進行更加全面的思考，擁有更加堅實的論點。 & ．稻草人謬誤 候選人A：「我若當選，將會持續關注醫療資金是否充裕。」 候選人B：「我的對手對於國防毫不關注，意圖縮減軍事方面的開支。」 當對方不想直接面對你的論點，便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標，這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋，甚至根本不是你的本意。 & ．訴諸傳統 「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」（不代表它做不出醜得驚為天人的商品） 「本國婚姻一向都是由一男一女組成」（女性打破長久傳統才取得投票權） 「二千年來，六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」（很多古代療法相繼被推翻） 強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史，只能算是陳述一項迄今為止的事實，無法作為支持論點的強力證據。
因為溝通太複雜，所以需要談判心理學：你的每一個動作或表情，在對手眼中都有重大意義
人類好奇怪、客戶好難搞，到底在想什麼？其實一切皆有端倪可尋！先搶先贏？錯！先開口表態的人，居然已經慘輸一半？一些極細微的小動作，可能暗示著心態上的轉變？氣質竟能根據體液作區分？錯估對手的屬性，只會造成相反的效果！◤談判對象看似千奇百怪，其實都分為這四類！◢【膽汁質】精力充沛，情感和言語動作發生強烈、迅速且難以控制。【多血質】活潑好動，感情多變，動作敏捷。【黏液質】安靜沉著，慢熟、持久而不顯露，動作遲緩而不大靈活。【憂鬱質】內心體驗豐富、敏感，動作緩慢無力。◤談判中的心理學，讓你hold住全場主動權◢【報價要高於預期？】從心理學的角度上來看，當對手認為自己在談判中迫使你選擇降價，會產生一種滿足感，進而一些原先被他認為是不合理的價位也就可以欣然接受了。【先報價VS後報價，誰占了便宜？】在談判的開局階段，許多談判高手都會想盡辦法誘使自己的對手最先報價。在他們看來，如果自己在談判的前期就能得到對手的報價資訊，就會幫助自己在隨後的談判中掌握極大的主動權……【黑臉白臉交替用，隱形壓力油然而生】在敵方陣營談判時，「黑白臉談判法」反而能發揮最大效用！第一位「黑臉」談判者：激起對方「這個人不好惹」的反應。第二位「白臉」談判者：扮演「和平天使」，使對方產生「總算鬆了一口氣」的感覺。不管第一位上陣的談判者用什麼方式向對方「挑戰」，如果談判是在對方的陣營中進行的話，基於一種「反正這裡是我的地盤」的安全感，對方通常不會有過度情緒化的反應。◤展開談判的第一步，你該注意到的那些細節◢【談判時的言行舉止，透露了內在的心理變化】▸▸這些表現的背後可能潛藏著各種影響談判的心理因素，細心的談判者要隨時根據捕捉到的外在資訊，及時調節談判的氣氛，這樣便能夠在談判中掌握主動權。【談判的需求和動機從何而來？利益差異與利益互補之間的交錯！】▸▸雙方具有尚未滿足的不同需求，這是使彼此成為談判者的動因；而雙方具有滿足對方需求的能力，這是使彼此走向談判桌、謀求相互合作的前提。【所謂的談判不是拼個你死我活，而是創造「雙贏」局面】▸▸雙贏，即為滿足各方利益而進行的價值交換過程，雙方施與受的互動過程，互惠卻不一定平等。我們要實現利潤的最大化和合約的最合理化，而客戶獲得了勝利的喜悅，並且心甘情願與我們長期合作。一起將心理學運用於談判中，取得出其不意的成效！〔本書特色〕本書將從心理學的角度為讀者揭示談判的技巧，並教會讀者怎樣在談判中洞悉人的需求、動機與行為的密切關係。學習談判心理，既有助於培養自身的心理素養，又有助於在談判中爭取自身的利益，可謂一舉兩得。
魅力女人會說話：長得漂亮不如把話說得漂亮
長得漂亮不如把話說得漂亮！巧拒魔鬼上司，壓制聒噪下屬，魅力女人先「聲」奪人，學會說話藝術讓妳人見人愛，花見花開！婆媳戰，面對「麻辣婆婆」，就是要吵到底？職場上，面對上級的過分「好意」該怎麼辦？打是情、罵是愛，但妳「鬥嘴」示愛卻被甩？▎分手時說這些話，根本「鬧事」傷害對方的自尊，是分手最惡劣的行為。「你是個好男人……」──卻沒有能力留住一個女人男人會認為這句讚美肯定了他的人品，但否定了他愛人的能力，對他來說等於羞辱。「你不適合當老公……」──當初跟你在一起，我就沒打算嫁給你他會認為一直以來妳都只是玩玩而已，以往再多的付出都因這句話轉眼成雲煙。「跟你在一起沒安全感……」──我遇到了比你更能給我安全感的人他終於明白了，原來在妳們交流的過程中，妳從未停止尋找其他男人能否為妳帶來安全感。「我們那方面不太和諧⋯⋯」──很抱歉，你從未在性愛中滿足過我質疑男人的性能力是對他致命的侮辱，妳為什麼不換個理由敷衍他呢？「所有人都反對我跟你在一起……」──連我外婆養的狗都比你重要他終於認清了自己在妳心中排在最後一位，推他出局的不是妳身邊的人，而是妳根本就瞧不起他。▎比花還美、比蜜還甜的「情話」情話，是表達愛意最直接的方式。「我愛你。」男人愛聽「我愛你」的理由和妳一樣所以請說，而且用主動語態說，而不是說：我也愛你。「你怎麼什麼都懂啊？」其實，很多讚美的話都是廢話，可是往往這種廢話會成為男人的興奮劑。「你的嘴唇好性感！」很少有女人注意男人的嘴唇，男人也很少把嘴唇當炫耀的資本，所以當妳誇他嘴唇性感，他會很開心。▎智鬥「魔鬼上司」身為女下屬，與上司相處是一門很微妙的藝術。►巧妙拒絕上司的「好意」工作接觸之餘，上司有時會給下屬一些「福利」。有些「福利」是正常管道而來，這就沒有拒絕的必要；有些卻是上司來路不明的「好意」，這時要會巧妙的回絕。►提供有效意見給上司身為下屬，只有善於掌握上下級關係的特殊性，採取恰當的方式和技巧，才能得到預期的效果。►領悟上司的意圖當上司委以任務，要先清楚了解其真實用意，再衡量如何完成，別因誤會為自己帶來麻煩，▎壓制「奇葩下屬」與下屬說話，是女上司與下屬之間溝通的一種技巧。►高傲型員工冷靜交談、就事論事，不要搬其他員工的「告狀」刺激他。►愛嘮叨的員工交代工作時要說得清楚，然後叫他自己去處理。►自尊心強的員工多給予理解，尊重他敏感的自尊心，講話謹慎一點。►以自我為中心的員工盡量讓事情公平，把計畫中每個人的責任與利益都說清楚。►有懷才不遇心態的員工經常認可他們，不管他們是做得不好、一般、好都要誇獎。★本書特色：本書以女人的角度，結合女性實際情況，用通俗流暢的語言，從多個方面為妳揭示了造就完美口才的所有祕密，讓妳學會做女人必備的說話技巧。透過語言的修煉變得人見人愛，魅力四射，更加迷人！
這樣說話，讓你更得人疼：受歡迎的人都懂的「換句話說」圖鑑，史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！
史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！ 甫出版即狂銷40萬本！日本電視台、富士電視台、NHK、產經新聞、週刊文春等各大權威媒體爭相介紹！ & 我沒有惡意，卻惹得對方不高興。 明明是替人著想，卻傷到對方的心。 要怎麼做，才能把話說得更動聽？ 或許，你需要學習「換句話說」…… & 換句話說，讓你改頭換面！ ✘還記得我嗎？ ✔我是當時和您見過面的大野。 TIPS：自己先報上姓名，讓人感覺更體貼。 & ✘那個我不能接受。 ✔我很怕這個，如果能換其他東西，那就太感謝了！ TIPS：與其使用負面的拒絕，不如改用正向的回饋。 & ✘你這麼厲害真看不出來！ ✔你能辦到，真厲害！ TIPS：避免將「表面的判斷」帶進人際關係中。 & 我們都有過這樣的經驗：在重要的場合中說錯話，隨後好一陣子都在懊悔中度過……「語言」是很可怕的東西，同樣意思的一句話，可以讓人充滿朝氣，也可以使氣氛跌到谷底，想建立良好的人際關係，就必須學會「換句話說」的技巧。 & 這本書由專業職涯諮詢師執筆，彙集超過20,000個諮詢經驗，針對「問候、請求、拒絕、誇獎、答覆、訓斥」等15種我們生活中最常見的對話情境，詳細列舉141個溝通實例，幫助你有效辨認「沒必要說的話」，並將其轉化成「更得人疼的好話」。 & 每個人都喜歡聽好話，成功的溝通，可以避免人際交往出現裂痕、構築信賴感、創造人際關係的正循環。就算是處在尷尬場面下，一樣可以讓對方坦然接受，不會感到受傷。現在就來讓我們一起學會「換句話說」，把話說進對方的心坎裡，成為人見人愛的說話高手！
罵人不必帶髒字：幽默回應篇
美國作家豪說：「在蠻荒的古代，人們用斧頭相鬥，文明人埋掉了斧頭，他們的格鬥，靠的是舌頭。」 & 在用舌頭當武器的人性戰場上，如果，你想要「開罵」，不一定要出口成「髒」，不妨用「罵人不帶髒字」的方式進行調侃、反諷。幽默的說話方式，不僅可以為彼此留下餘地，避免爆發衝突，而且更能發揮效用。 & 「罵人不帶髒字」的說話方式，是聰明人的回馬槍，往往能一槍刺中要害，讓對方認清自己的謬誤。 & 本書特色 & 富蘭克林曾經提醒我們：「當發怒和魯莽開步前進的時候，悔恨也正踩著兩者的足跡接踵而來。」 罵人最忌心浮氣躁，最忌滿口髒話，遇到不如意的事情就勃然大怒，只不過是宣洩不滿情緒，根本無助於解決問題。 & 想要建立良好的人際關係，或是改變對方的認知，使事情朝自己期望的方向發展，非但不能口出髒話，更要用幽默的話語，把自己的意見滲透到別人的心裡。 & 騷塞曾說：「罵人必須懂得明褒暗貶，必須懂得旁敲側擊，必須像殺人於咽喉處著刀地切中被罵者的要害。」 & 聰明成熟的人，不會動不動就「據理力爭」，搬出一大套道理試圖說服對手，而會用機智幽默的言行，讓對方認清自己的謬誤。 & 針鋒相對並不是最好的策略，「據理力爭」有時也只是浪費口水，當你忍無可忍，不得不開口罵人的時候，不一定要口出惡言，只要順著對方的意思，說幾句幽默的話語，就能發揮「罵人不帶髒字」的功用。 & 古羅馬思想家賀拉斯說：「懷著輕蔑對方的心理，就會使你的話語充滿怒氣，不僅會傷害別人，也會傷害自己。」 & 確實，說話不分輕重，動不動就用充滿蔑視或憤怒的方式罵人，勢必會為自己招來禍端，也無法和別人好好地溝通。 & 想教訓一下那些自以為是又蠻橫霸道的人，並不需要用強硬的手段與對方硬碰硬，不妨從容幽對方一默，會更有效地突顯對方的無理。 & 遇到自己看不慣的事情，很多人都會疾言厲色痛罵對方，不過，這不是最好的做法。說話一定得看場合、看時機，權衡自己說出這些話後的利弊。如果說話不看場合，不講究方法，也不考慮結果，往往會衍生更多麻煩。 & 事實上，無論提出建議或是批評對方的錯誤，並沒那麼困難，有時候只要發揮「罵人不帶髒字」的說話技巧，就能把話說進對方的心裡。
人生劇本：心理學大師的人際溝通分析學
一本「激勵人心、發人深省」的指南，幫助你做出深具成效、獨立自主的選擇，改寫你的人生。 「流暢好讀，振奮人心，發人深省。」~《洛杉磯時報》（Los Angeles Times） 這本書已幫助數百萬人瞭解自己的人生，你也可以改變你自己的人生劇本 溝通分析心理學大師克勞德．史坦納的經典之作 美國亞馬遜網路書店暢銷逾35年仍踞大眾心理類榜 & 人生劇本指的是我們在年幼時因身邊的人帶來負面或正面影響， 不自覺決定了自己要過快樂或絕望的人生，當個贏家或失敗者， 一旦做出人生抉擇，我們就會努力實現並度過餘生。 書中揭示了決定人生劇本的因素，教你如何改寫人生劇本，過得更幸福。 & 「人生來都是王子與公主，直到父母把他們變成了青蛙。」這是克勞德．史坦納和艾瑞克．伯恩發展溝通分析的根本信念。 克勞德．史坦納相信人們先天是健康的，只是在生命的早期階段基於周遭環境的正面或負面影響，發展出一種後天的模式；這些影響主宰了我們生命中的每個細節，直到我們死亡。因此，孩子們會在無意識的情況下做出決定，不論是快樂或沮喪、贏家或輸家、強者或依賴者、充滿關愛或殘忍惡毒；然後花上畢生時間，讓這些決定成真。對那些選擇活在負面劇本之中的人來說，後果可能會是一場大災難，除非他們能做出有意識的決定去改變一切。 & 結構理論→→人的行為分成三種自我模式：家長、成人和兒童。一個人任何時刻都會按照其中一種自我狀態運作，藉由觀察和聆聽一個人的外表和自我特色，就能分辨對方處在哪一種自我狀態。 例子→→溝通分析：父母面對吵鬧不休的孩子，父母的內在兒童會說：「安靜！不要吵！」隨著幼兒慢慢發展三種自我狀態，從父母身上見的一切會成為他內心的家長。 設下這些禁令的是父母的兒童，而它成為小孩的家長。這道禁令的影響力非常強大，主宰他每一個重大行動。 克勞德．史坦納在書中告訴我們，可以經由解析童年所受到的禁令、屬性和抉擇， 瞭解這三者如何影響自己愛人、盡情體驗身體以及享受與控制世界的能力，並釋放自己， 告別這些壓迫性人生劇本。同時，他也提供我們樂觀建議與實用分析，讓我們得以為自己重寫更有意義的美好人生。
不許你胡說，好的話術可以拯救世界：社交、演講、求職、辯論……一本在手，口才我有！
21世紀的人類三大武器：原子彈、金錢、口才！ ◤口才≠說話，不是會開口就可以了！ 口才，即「口語表達的才能」。是指人們在生活、學習和工作中，運用口語迅速、準確、生動地表達思想感情和進行交流的能力。口才較之普通口語更簡潔、規範、生動，更具有知識性、趣味性和藝術性。也比較不會在交談中落入聽者有意，講者無心的尷尬情境。 ◤老公又晚回家！我該怎麼處理他？──注意語氣 （Ｏ）「今天怎麼回來得這麼晚？吃飯了嗎？」→先噓寒問暖，降低老公戒心，再進行靈魂拷問。 （Ｘ）「怎麼現在才回來？幹什麼去了？喝酒去了？你還要不要這個家了？」→親愛的，這樣問話純粹是在找架吵啊！ ◤吃什麼飯？反正吃了還是會餓啊！──幽默風趣 伏爾泰曾有一位僕人，有些懶惰。一天，伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿過來了，但布滿泥汙。於是伏爾泰問道：「你早上為什麼不把它擦乾淨呢？」「用不著，先生。路上淨是汙泥，兩個小時以後，您的鞋子又和現在的一樣髒了。」伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。僕人趕忙追上去說：「先生慢走！鑰匙呢？櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。」「我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩個小時以後你又會和現在一樣餓嘛。」 ◤相對論很難懂嗎？聽愛因斯坦一句話解釋！──簡潔明瞭 震撼世界的相對論，是科學發展史上劃時代的里程碑。要用一句簡潔的話將這高深的理論說清楚顯然不是一件輕而易舉的事。晚年的愛因斯坦有一次是這樣向青年學生們解釋相對論的：「當你和一位美麗的姑娘坐上兩小時，你會感到好像坐了一分鐘；但要是你和一個很醜的老頭坐在一起，哪怕只坐上一分鐘，你卻感到好像是坐了兩個小時。這就是相對論。」 ◤有朋自遠方來，不亦樂乎？──綜合技能訓練！對於拜訪者的應對SOP 一、迎客：好客、敬客是文明的象徵。對拜訪者應該多用敬辭，表達歡迎之意 例如：「歡迎，歡迎！」、「見到你真是太高興了！」、「終於把你給盼來了！」、「是什麼風把您給吹來了？」 二、交談：5不做＋5不問的社交禮儀 5不做：（1）不打斷對方（2）不補充對方（3）不糾正對方（4）不質疑對方（5）不獨占話語權 5不問：（1）收入不問（2）年紀大小不問（3）婚姻不問（4）健康不問（5）個人經歷不問 三、送客：表達挽留之意→不強留→親自送出門外→目送其離去 例如：「不能再待會兒嗎？」、「您慢走！」、「歡迎再來。」 本書特色 本書講述了口才藝術及其訓練方法，編為十二章。從基礎入手，由淺入深，由簡到繁，循序漸進，每章都有精確的理論闡述和典型生動的案例，便於學習、體會。
傾聽的力量：練習一個神奇的傾聽法則，創造圓滿關係，讓人信任讚嘆「你都懂！」
＃亞瑪遜書店暢銷第1名 ＃全球12國語言版本，一致好評 ＃累積超過8,000則五星評價 一個簡單的小改變，又能徹底翻轉你的人生！ & 你是否曾經苦惱：為何他都聽不進去我的話？你是否不太會處理高度情緒化的場面？本書提出一個久被忽略、但在關係中非常重要的魔法要素：對話中的認可（validation）技巧，能使你瞬間提升溝通能力，大幅改善人際關係。 & 「認可」是一個非常強大的工具，使用起來卻非常容易，透過本書所設計的簡易練習，你就有機會成為他人眼中的貴人，為他人的生命帶來不同。 只要學會了「認可」技巧，我們縱然不同意對方的立場，也可以讓自己在對方眼中是 ★一個很好的聊天對象 ★非常善於傾聽的人 ★能順利化解人際衝突 ★圓滿處理跨部門歧見 ★在你身旁可以感到自在 & 本書以清晰的筆調說明「認可」技巧為何具有如此強大的能力，接著用四個步驟來練習如何輕鬆掌握「認可」的不同面向： ♦如何獲悉對方真正的心意：運用「同理聆聽法」 ♦如何進行有品質的溫暖對話：採用對等的情緒 ♦如何讓對方聽進去你的建議或改善方案 ♦讓對話達到圓滿的結尾：再度認可對方的發言。 & 當我們運用「認可」技巧，仔細聆聽對方的話，將可以立即改善彼此的溝通效益，創造圓滿的關係，化解誤會與情緒，而別人也會願意把他們心裡的話告訴你，因為對方覺得「你懂」。 & 利用書中提到的認可技巧進行傾聽，不但會大幅改善生活與職場上的關係，更增加了人們接受你建議的可能性，提升你陪伴別人度過困境的能力，幫助你輕易駕馭對方情緒的變化。
要推銷東西，先推銷你自己：銷售心理篇
銷售訓練大師湯姆．霍普斯金曾說：「你遇見的每一個人，都有可能成為你的顧客，為你帶來財富，關鍵是你如何爭取到他。」 在注重自我行銷的商業社會，說話的能力往往決定一個人做成多少生意。擁有良好的口才，表達能力強又懂得應對進退藝術的人，必然是商場上的常勝軍。 與客戶打交道，必須具備洞察人心的說話技巧，只要能掌握對方的心理，就能把話說到他的心坎裡。 本書特色 戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。 塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」&&& 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。 要推銷東西，先推銷你自己，唯有把話說進對方的心裡，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。 本書詳列了商業社會中各種常見的場景，只要勤加演練，就能用正確的方式增強自己的應對能力，增添自己的魅力與說服力。
貼心待人說話術：晉升人氣王的50個祕訣
★「不著痕跡的體貼」X「自然而然的貼心」 ➜ 任誰都能晉升人氣王！ ★ 用「貼心」提升你的待人說話力，打造強而優質的人際關係！ 一個眼神、一個小動作都是與他人維持良好互動的關鍵…… 其實，要讓對方開心，既不需大張旗鼓、也不用細緻的準備、更不需要花大錢，只要「稍微貼心一點」，人生就能有很大的轉變！ 那該怎麼做呢？讓日本資深大型活動典禮主持、婚禮會場接待專家教你如何打造受歡迎體質： →只要掌握一點小技巧，「若無其事地表達真心」，就能幫自己的印象大大加分的小撇步！ →只要試過，就會發現這樣能被喜歡、能被信賴、能讓對方想著下次一定要再相見！ 【只要有心，任何人都辦得到】 「若要讓工作、人際關係或人生更加平順，唯一祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。」 ►「體貼」是先做先贏→→比對方早一步動作。 ex.「我來幫你！」勝過「需要幫忙嗎？」 ►貼近對方的內心，恰到好處地關心對方→→讓人留下「你懂他」的印象 ex. 一句「我懂」就能療癒人心，先同理正在氣頭上的人 ►轉眼間就能心靈相通的「閒談」訣竅→→讓對方「心情變好」 ex.比現在「嘴甜」三倍、即時「製造小笑果」緩和氣氛、不馬上反駁不同的看法 ►讀懂對方的「表情」，真誠伸出援手→→成功人士都知道的「對話與人類心理」法則 ex. 主動向「無法融入的人」搭話，讓別人覺得「只要有你在就很開心」。 ►贏得對方的信任→→正是這種場合才是「抓住人心」的好機會 ex. 被認定為「口風緊」的人，反倒能夠得到寶貴的資訊。 【每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐】 「正因為是簡單的一句話和小動作，不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。」 ►在交談時，要特地稱呼對方名字 ►立馬表達「謝意」 ►在告別之際留下「開心的餘韻」 ►讓你更出眾的「第二次感謝」 ►找出自己和對方的「小小共通點」 ►不讓「下次再約」變成場面話......等 當你親身實踐這些「小貼心」後，會開始發覺身邊的人不斷地對你展露笑容，也越來越多人成為你的盟友。 「貼心」不需要天賦異稟，也不用巧言令色， 讀懂對方情緒，藉由簡單、誰都能做到的小事，就能準確說出擊中心坎的話語，人際關係也會隨之產生驚人變化！ 「何時開始做？ 就是現在了吧！！」 本書特色 1.不需要特地上課或花大錢就能擁有→作者以長年主持經驗無私分享50則職場上、生活中「能夠考慮、照顧到他人需求」的待人接物能力 2.不需要經過內內外外的大改造→要為自己贏得人氣及好人緣，真的只要從小地方做起、稍稍改變一下說話方式即可。 3.內容不唱高調，流暢好讀，做法容易執行，讓人會想要馬上運用、開始改變。 4.無論從哪個篇章讀起都可以，適合在睡前、通勤時看個幾篇，不須太燒腦就能吸收、進而調整自己。
看穿人性弱點超強說話術
美國心理學家威廉．詹姆斯曾說：「人類本性最深的企圖，就是期望被讚美、欽佩、尊重。」 & 確實如此，人性的最大弱點，就是內心深處都渴望受到讚揚、吹捧、敬重，因此，溝通、交涉、談判的時候，必須妥善運用這項弱點。 & 尖銳的言語和嚴厲的口氣，只會讓對方產生逆反心理，當你想和對方交流或是表達自己的意見時，千萬不要採取這種愚蠢的方式，而要先透過適度的讚美緩和氣氛，等對方卸下心防之後，再適時說出自己的看法。 & 本書特色 & 古羅馬思想家馬可．奧勒留曾說：「很多時候，只懂說話藝術的人，不見得比能看穿人心的人更具說服能力，更受到對方青睞。」 & 想要進行有效的交談，就必須先洞悉人性弱點，然後順著對方的心理說出最精確的話語。能不能看穿對方的心思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。 & 相同的一件事，用不同的方法表達，最後的結果往往大相逕庭。與其毫不遮掩地指出對方的缺失、謬誤，或用直來直往的方式表達自己的意思，倒不如用裝飾性的話語當調節劑，再提出自己的意見，讓對方產生共鳴，最後心悅誠服地接受。& & 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 的確，想要打動人心，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動人心之時必須具備的說話藝術。 想成功說服別人，在溝通的過程中，如何把話說到別人的心窩裡，絕對是必修的一門學分。 & 言語是溝通、交涉的最佳利器，巧妙之處就在於裝飾自己的想法。說話是一門藝術，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理， 讓正在溝通的事項變得更加棘手。 & 如果你不懂得掌握人性的弱點，適時把自己的意思滲透進對方的心裡，非但無法達成自己的目的，還會導致自己處處碰壁。
謝謝你這麼說：守護自己並維持關係，讓日常生活變踏實的語言
唯有傾聽自己的聲音，才能聽懂別人的話。 忽略自己的內心，也會輕視他人的心意。 & ▲SEVENTEEN主唱DK愛薦▲ ▲韓國三大網路書店讀者平均9.6／10高分好評▲ ▲韓國銷量近4萬本，吸引實力派歌手韓東根創作同名單曲▲ & 「你就把打工看得那麼重要嗎？」 大學時經濟困難的作者，收到教授批評，讓她在低潮期受到很大的打擊。 「用禮券買本書吧！姊姊看書的時候不是最能感到幸福的嗎？」 妹妹的這句話，則讓作者從低潮中，獲得了極大的安慰。 & 許多看似不經意或出於好意的話語，因為碰觸到了當事人內心的黑暗，而成為傷害人的武器。「怎麼可以對我說這樣的話？」我們常因為家人、朋友或身邊的人所說的話感到受傷，甚至消極地選擇不再與他人對話。 & 然而，我們該好好檢視自己到底會因為哪些話而受傷。每個人都有脆弱的部分，如果能知道自己感到受傷的原因，情緒通常也能有所緩和。此外，我們說的話代表「自己」，一旦無法控制自己想要說的話時，就表示失去了好好展現自我的能力，最後容易淪為只懂得跟隨他人標準而活。 & 本書收錄了生活中各種可以分享「好的對話」的方法，同時也帶領我們透過「話語」回頭審視內心，更進一步了解自己到底是什麼樣的人。唯有更了解自己，才能帶著自己的話語，帥氣地活出自我！ & ◆面對他人的訴苦，選擇兩邊都批評，多半只是想炫耀自己很聰明、清高。 ◆為了拉近雙方關係拚命給出空洞的稱讚，最終只會建立起虛浮不實的情誼。 ◆把「全有或全無」的心態放進人際關係中，會造成關係的淺化。設定界線不是「不要越過這裡」，而是「我尊重你的自由和個性」。 ◆試著學習「沉默」，有助於把注意力放在自己身上，在溝通時慢下來思考。 失去「自我」其實是從失去自己的話開始的。沒有自己的話，就無法成為人生的主人。
雙向溝通：沒有回饋的資訊，都只是我們的自以為是
單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上， 「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。 辛苦描述了半天，居然只有7％的內容能被吸收？ 對方「真的」知道你在說什麼嗎？小心踏入資訊盲目區！ 冗長繁瑣的純文字描述OUT！圖文並茂讓溝通效率UP！ 遲遲做不了決定怎麼辦？試著縮短發問範圍 你曾有這樣的困擾嗎？ 十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？ 對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？ ——很大因素是「溝通」上出了問題 ◤「溝而不通」的六大成因◢ ▍自以為是的心智模式 人們往往習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點，都覺得自己是對的，別人是錯的。 ▍資訊沒有雙向流動——缺乏回饋 回饋包含了這樣的資訊： 有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。 如果沒有回饋，對方可能以為他已經向你表達了意思，而你則以為你所理解的就是他所要表達的，很容易造成誤解。 ▍資訊不精準 雙方看似都掌握了完整充分的資訊，其實資訊是不精準的。 ▍心存偏見或者互有成見 溝通的一方對另一方存在偏見，或溝通雙方相互有成見，會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。 ▍不善於傾聽或者不願意傾聽 人們往往習慣於表達自己的觀點，很少用心聆聽別人的想法。 ▍地位不平等與資訊不對稱 這類障礙是由身分、地位不平等造成的。如下屬對上司會產生一種敬畏感的心理障礙，或者主管和員工掌握的資訊面不同。 ◤解決溝通困擾，從改變發問方式開始◢ ▍開放式發問：主觀表達個人意見與態度 「從哪裡開始的？」 ▍清單式發問：羅列問題清單，讓對方做選擇題 「目前，公司員工士氣低落，您認為是什麼造成的？市場環境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？」 ▍假設式發問：激發對方思考 「假設你們事先考慮了這個問題，結果會怎麼樣？」 ▍重複式發問：核對資訊，確認事實 「如果我沒有聽錯的話，……」 ▍激勵式發問：表達對資訊的興趣與理解，增進彼此交流 「剛才提到……真是太有挑戰性了，那後來……」 ▍封閉式發問：可以得到明確的肯定或否定答覆 「對於這兩種方案，你更傾向於哪一個？」 更多精采內容搶先報 ◎從傳統書信到Instagram，邁向「讀圖」時代的溝通世界 ◎企業管理：跨部門怎麼溝通？快用專案運作打破部門界限 ◎溝通視窗：開放、盲目、隱藏、未知，你的資訊位於哪一區？ ◎真實案例：哥倫比亞052號班機的悲劇，全因一場溝通上的誤會？ ◎心理學與初始效應：七秒鐘形成的第一印象，決定後續溝通的成敗 ◎各國禁忌須注意：在日本用筷子傳遞食物＝撿骨？匈牙利敬酒不可碰杯！在「這個國家」把飯菜吃光反而不禮貌？ 特別附錄：溝通能力測試、溝通遊戲、溝通自檢表 本書特色 這是一本關於如何有效溝通、怎樣透過溝通獲得良好人際關係和成功的書。本書從實用的角度出發，在較高層次上為讀者勾勒出溝通的整體知識框架。書中引用了大量古今中外的實例，講述生動，圖文並茂，讀來趣味盎然、引人入勝。從一位不自覺、盲目的溝通者，成為一位自覺的、有技巧的溝通者，最終昇華為一位溝通藝術家。
化解衝突的高效溝通：當爭論產生，你選擇戰鬥還是逃跑？化異見為助力的關鍵說服法，讓關係更緊密
當爭論發生時，你選擇戰鬥還是逃跑？ 為什麼我們需要新的吵架方式？ 衝突不只是單純的戰鬥或逃跑反應（Fight or Flight）， 它如何讓我們的關係更緊密、 如何讓我們更聰明、 如何啟發我們…… 讓伊恩．萊斯里告訴你吧！ & 意見分歧是要讓雙方氣急敗壞，還是應該達成共識？ 從不同意開始，進行一場有效的對話！ 🗪 意見分歧是一種思考方式？ 我們可以用它把模糊的概念化為可行的方法、把盲點轉為洞察力、把不信任改為共鳴。 🗪 學會如何不同意別人的意見！ 不必費盡心力如何吵贏別人或是說服別人，更非只想當個爛好人或委屈求全停止爭論， 而是透過本書所提的技巧，有建設性地不同意別人的意見。 🗪 衝突中加入情緒會影響判斷能力？ 人是自負、驕傲、衝動、缺乏自信和需要關懷的動物， 所以爭論總是將我們對彼此的感覺糾纏在一起，而不是純粹地進行意見和立場交流。 情緒可以幫我們為自己辯護或贊同他人，但也會影響我們的良性分歧， 讓原始的本能開始發揮作用、籠罩我們的思想、扭曲我們的行為， 有時沸騰成憤怒，有時讓我們悶悶不樂地退出，但有時也會促使我們走向真實和親密。 🗪 說服一定就會上升至吵架？ 勸說是一門高尚且必要的藝術，而我喜歡讓人重新思考的感覺。 但我最終的目的，並不是要你同意我的觀點， 而是希望你的思維能夠增進我的思維、你的經驗能夠調節和豐富我的經驗。 ◇本書簡介◇ 幸福關係的秘訣是什麼？ 公司如何建立彼此協助的文化？ 一些重大的科學和創新突破背後的秘密是什麼？ 答案是：衝突。 洞察力和同理心來自不同觀點的衝突。 在當今世界，人們分享觀點的難度比以往任何時候都要容易， 我們應該能從各種不同的觀點中受益才對； 相反，我們常常發現自己陷入敵對狀態，或者更糟的是乾脆避免分歧。 作者認為，這是因為我們大多數人，從未學習過如何透過我們的不同觀點來帶領事物的發展。 本書讓我們得悉世界一流的解決衝突專家， 像是審訊員、人質談判專家、離婚調解員、外交官和成癮諮詢員， 他們是如何處理意見分歧，並獲取他們想要知道的情報或資訊； 從飛機的發明到披頭四的成功等，透過真實故事講述有效衝突如何鼓舞人心， 並將其與人際溝通理論相結合。 無論是在職場上、在家中、在公共場合或社群上， 將我們的差異最大化是解決分歧的唯一途徑。 就如作者所說： 「從不同的意見中，創造出新的且更好的東西， 這些東西是任我們其中一方都無法單獨想出來的，這才是對彼此有益的雙贏局面。」
演說高手都是這樣練的：歐陽立中的40堂魅力演說課
點亮你的故事， 你就是台上那道光！ & 演說冠軍 ╳ 爆文教練& 歐陽立中第一本演說術攻略！ & 有些人一站上台，舉手投足便立刻成為全場焦點。為什麼他們無論演講、辯論、報告、簡報、提案，總是句句成金，特別具有說服力？演說冠軍歐陽立中便首度不藏私分享其中的秘訣： & 教你感動，讓道理有效打動人心！ 「沒讓聽眾笑，就別奢望他們哭」的三橋搭拆法、「不戴VR眼鏡，也能身歷其境」的五感同步法…… & 教你幽默，聽眾最喜歡的，是讓他們笑的講者！ 「幽默不靠天分，靠公式」的刻意誤導法、「讓台下笑得東倒西歪」的小題大作法…… & 教你說服，你有多好，要用對方法讓聽眾知道！ 「終結詞窮沒想法」的剝皮法、「讓聽眾儘管許願」的阿拉丁神燈法…… & 教你激勵，成功點燃聽眾內心的火種！ 「讓演說如戰鼓般擊入人心」的重疊抽換法、「拒絕正確的廢話」的顛覆世俗法…… & 教你知識，讓聽眾滿載而歸，是你的義務！ 「再也不讓聽眾失去意識」的三層收納櫃法、「化繁為簡，讓人秒懂」的降級類比法…… & 一則好故事，往往只需要加入一點「巧言」與「巧思」，就能成為照進聽眾內心的那道光！而你的魅力與影響力，也將引領聽眾的思維；你的專業與努力，更會因此被看見！
看見自己說的話：9堂雙向思考練習，解鎖你的對話力
人或許難以「改變自己」的人生， 但是人都能透過學習思考對話，「看見自己」的人生。__褚士瑩 我想改變我和自己的關係， 我想改變我和工作同事的關係， 我想改變我和另一半的關係， 我想改變自己的人生…… 那麼，你可以從「自己說的話」開始改變。 我們常常會遇到很難溝通的「大人」， 但偏偏這些大人可能是我們的主管、父母、老師、長輩； 我們常常與別人話不投機，很難聊， 最後結論是「你有你的邏輯，我有我的邏輯」結束對話。 自己說的話，沒人聽；別人說的話，聽不懂。 褚士瑩，是這本9堂雙向思考練習課的設計者跟引導者。 在哲學踐行諮商的訓練中，突破自己的工作死角，情有獨鍾生命的提問。 他從看懂菜單的概念，領悟廚師與自己的對話； 他從「閱讀空氣」引導跨出主動傾聽的第一步； 他模仿「昆蟲複眼」，讓人生有各種角度來解析自己，脫離自我中心， 他設計辯論袋鼠有幾條腿？創造溝通零落差「場景」。 如果我們從來看不見自己說的話，就看不見自己的未來； 看不見別人說的話，就看不見我們與他人的關係； 如何讓每一次的對話都能一點點幫助自己克服「盲聽與盲說」的障礙？ 如何讓每一次的對話都能一點點找到自己的核心價值？ 改變並非遙不可及，但改變需要有方法， 找對了方法，你就會著迷改變帶來的無限興奮和人生質量。 每一次對話，都是一次的思考。 本書特色 設計菜單可以看見對話力？獨唱還是合唱可以找到自己的聲音？ 壓力特別大想吃什麼就是你和世界的關係？ 24道褚士瑩精心設計的課後作業練習，獨家解鎖對話的障礙！ 這本書介紹的九個工具，都是我這幾年在「對話力」哲學思考工作坊中， 覺得最重要的對話工具，同時也是九把進入思考的鑰匙。 我想要使用讓我情有獨鍾、古老而純粹的蘇格拉底對話方法， 希望讓還沒有機會親自參加我的哲學思考工作坊的人， 也能夠安心的打開一扇通往邏輯的窗戶， 窺探思考對話的世界，體驗能在日常生活中踐行的哲學。__褚士瑩 1.這次帶來九堂對話課，幫助你輕鬆掌握成功對話的關鍵！ 2.書中豐富的舉例和作業練習，幫你建構全面性的思考邏輯，能在對話當中游刃有餘！ 3.「在對話中總是有些壞習慣，該怎麼辦？」，提供十個思考對話的好習慣，一起進入思考對話的世界！
說話辦事恰到好處
．和別人打交道，一定要掌握說話辦事的訣竅 法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以讓彼此敞開胸懷，順利達成自己的目的。 想提昇自己的競爭力，和別人打交道，一定要掌握說話辦事的訣竅。 本書特色 德國心理學家馬克．拉莫斯曾經提醒我們：「不管贊成或者反對某件事，兩種意見總是會有大量的理由。語言的藝術就在於如何充分地表達，但是百分之九十九的人，卻經常忽略說話的重要性。」 每個人價值觀念不同，行事風格大異其趣，說話的方式也不盡相同，因此和別人交道時應當察言觀色，對不同的人應當採取不同的說話方式，並且時時注意變換談話的內容，如此方能建立起更和諧、更廣泛的人際關係。 英國作家斯威夫特說：「在交談當中，有的人用些陳腔濫調折磨著每一個賓客，不讓自己的舌頭休息片刻，卻自以為是學識淵博。」 不尊重別人感受與立場的人，不管擁有如何高深的學識，最終只會引起別人的討厭與嫌惡，很難達到有效溝通的目的。 說話辦事時，態度要不卑不亢，在論述自己意見的同時，如果同時運用傾聽的技巧，流露出尊重對方立場的態度，無形之中就會讓彼此的交流愈來愈順暢。 英國思想家培根曾經說過：「用適當的話語和別人進行交談，遠比言詞優美、條理井然更為重要。」 話說得體合宜，不僅能表現出自身的涵養，也會讓人接受你的意見和觀點，透過說話策略與技巧，更會提昇自己的溝通、辦事效率。只要做好心理建設，平日勤於鍛鍊說話技巧，要成為說話高手，其實一點都不困難。 ★說話辦事一定要講究策略，才能提昇自己的競爭力。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧，如果你不懂得使些心術，不懂得玩些心機，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。
正念溝通力：關係更親密
什麼是正念溝通？ 透過正念引導，人際關係又會產生什麼效果？ 一步步跟著案例與說明， 你將更懂得如何展開一場好的溝通。 生活中的所有關係都需要溝通， 透過正念引導， 讓彼此關係更緊密，溝通更順利。 本書特色 ◆以實際故事引導，讓你更懂正念溝通的好 書中收錄各類人際關係的案例故事，分享他們因學習正念、練習有效的方式所帶來的改變。讓直升機父母，真正理解如何放手讓孩子獨立學習；讓不同家庭背景的男女，以理性處理兩人的關係；用正念溝通化解婆媳問題……透過故事，讓人了解正念溝通的好處。 ◆正念小工具與引導語QR code 重點篇章提供正念小工具與QR code，讓你隨時可以練習釋正念溝通的方法，泰然自若地重新掌握溝通力，建立良好人際關係。
你說的是愛還是傷害：坦率擁抱真心的20個非暴力溝通練習
從常見的日常對話中，發覺言語暴力的侵害。 以故事、案例帶入情境，從生命經驗的共鳴中， 以練習找到非暴力溝通的實踐可能。 日常對話案例分析 X 非暴力溝通練習實踐 X 生命經驗分享共鳴 為什麼想好好說話，卻總是做不到？ 為什麼明明想說愛，出口卻成了違背心意的傷害？ 你我或多或少都經歷過言語暴力，比如家人間常見的情緒勒索：「我是為你好。」伴侶間明明擔憂對方卻說出：「再不接電話，我們分手好了。」職場間期待更順暢的溝通，主管卻吼出：「這麼簡單都不會，你豬啊！」這些話語反覆出現，日積月累地留下持久且無痕的心靈傷害，讓你我複製言語暴力、否定自我。 總逞強「沒有不舒服，只是有點發燒」的你， 總害怕「如果讓別人不舒服，就是自己的錯」的你， 總懷疑「他人這句話的言外之意是⋯⋯」的你， 總擔心「雖然大家都說沒問題，但不知道為什麼還是怕」的你， 需要用全新的方式和自己對話、與他人溝通。 真正的對話應該是：意識到溝通需要雙方的努力，選擇以無傷的、充滿連結的語言進行溝通，排除評價跟控制，擁抱情緒，用心闡述，仔細聆聽。你我的一句話可以成為打開關係的「鑰匙」，也可以變成斷絕連結的「鎖」。 諮商心理師陳亭亘從工作與自身經驗集結，試著從日常案例分析言語暴力，爬梳非暴力溝通的脈絡，並提供實際的反思練習。希望陪伴每一個想好好地愛，好好尊重彼此的心，都能試著在日常中實踐非暴力溝通。 第一步：認知自己是言語暴力的受害者 第二步：開始認識及分辨言語暴力 第三步：改變使用的語言，展開非暴力的溝通
活用說話藝術，改變對方的態度
．和別人打交道，一定要掌握說話辦事訣竅 法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以讓彼此敞開胸懷，順利達成自己的目的。 想提昇自己的競爭力，和別人打交道，一定要掌握說話辦事的訣竅。 本書特色 心理學家阿德勒曾經指出：「我們在日常生活中所發生的一切衝突與糾紛，大都起因於那些讓人覺得討厭的聲音、語調，以及那些不良的談吐習慣。」 人與人互動的過程中，不懂得說話藝術和技巧的人，既不可能擁有良好的人際關係，辦事之時也不可能達成自己的目的。正因為如此，和別人溝通、交涉、互動的時候，一定要運用說話辦事的技巧，製造愉快的氣氛，才能卸下對方的心防，拉近彼此的心理距離。 人際關係大師戴爾．卡耐基曾說：「不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭與厭惡，很難達到溝通的目的。」 想使事情朝自己期望的方向發展，就必須先尊重對方的感受。只要能順利拉近雙方的心理距離，便能透過說話技巧，把自己的想法滲透進對方的腦海裡，提昇溝通、辦事的成功率。 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 想要成功說服別人，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式，動人的肢體語言，恰到好處的幽默言語……這些都是突破對方心防必須具備的要件。 溝通、交涉、談判的過程中，想要打動對方，改變對方的態度，要先學會迅速摸透對方心理，恰當地選擇自己的接觸方式和說話模式。 面對不同的景況和不同的交談對象，運用最正確的說話態度和技巧，往往可以幫助我們快速達成目的。相反的，如果無法掌握說話藝術，非但徒費唇舌，還可能衍生不良後果。
說真話不得罪人的方法：拜託他人、要求、勸導、拒絕、反對……日本藝能講師教你如何正確回話，不惹人厭，還讓對方心甘情願。
•可惡，竟然插隊！可是上前制止會不會惹怒對方？ •工作態度隨便的下屬，好想直接開罵……。 •已經忙死了還被叫去做別的事，可以拒絕嗎？ & 要說，還是不說？不說，委屈，說了，得罪人。 你一定曾經這樣糾結過。 不想被討厭、不想氣氛變差、怕以後沒朋友、工作受阻礙， 所以，雖然真的很想說出口，最後還是選擇了忍耐。 & 日本吉本綜合藝能學院講師野野村友紀子， 以多年教導諧星後輩、上遍各日本綜藝節目的經驗， 教你如何正確回話，不僅讓對方接受，還不會得罪對方。 & ◎想教訓人的時候，先笑再生氣，最後再笑有時真的想發火，又怕對方惱羞成怒， 結果生氣的話語變得拐彎抹角，毫無魄力。 & ✔「也太亂來了吧！」→用驚訝表情夾帶少許怒意的吐槽， &「預告」對方：下一次就真的生氣了，讓對方確實接收到意思就好。 ✔「喔～真棒！不過事實是……」→用三明治生氣法， 先笑著展現接受的樣子，再轉換成怒意，最後再笑著收尾，場面就不會太僵。 & ◎讚美要直播，責罵不要重播 不管是誰，都希望會被責罵的事快點忘掉，能被稱讚的事可以一直記得，所以： ✘「這我之前就說過了吧？」→NG！責備不要翻舊帳。 ✔「前陣子的考試，成績很不錯喔！」→OK！稱讚要多講過去事蹟。 & ◎想拒絕的時候，顧及邀請方的心理，就這麼簡單 不管講什麼理由拒絕邀請，被拒絕的人都一定會受傷， 明確表達出「我真的很想要」的心情，比任何拒絕的理由都重要。 ✔「什麼？為什麼是約今天……。」 ✔「真可惜，我一直很想要……。」 & ◎想拜託別人的時候，要讓對方心甘情願回答「沒問題」 ✘「做一份完整的企劃書過來。」→NG！ 請託或交辦的事情，一下子分量太多，對方一定會反彈，即使做了也多半達不到我們要的成效。 ✔「如果有好點子，用條列的寫下來也無妨，先交給我吧！」、「要不要試試再充實點內容呢？」、「整理成PPT呢？」→OK！ 把事情化整為零，分批委託，心理負擔小了，對方自然會答應。 & 人在世上，總有不得不發脾氣、拒絕、拜託別人的時候， 最重要的是，除了自己單方面的感受，也不能忽略對方的心情， 能獲得對方的理解，就會有更良好的關係。 & 最佳賣點 & 要說，還是不說？不說，委屈，說了，得罪人。 你一定這樣糾結過。別忍氣吞聲了，這樣說，他馬上閉嘴還會更尊重你。
我說不，沒有對不起誰(經典長銷版)
出版近50年，數度登上美國亞馬遜網路書店心靈勵志類暢銷榜冠軍，至今高踞「溝通與社交技巧類」暢銷榜，為跨世紀的溝通聖經。 說出「我不要」，做回你自己！ 你的價值，由你決定。 ▌贏得人生主控權，你得先學會真正的「說不的勇氣」。▌ 高明的溝通不只是接受和贊同，更要有拒絕的勇氣。 看穿「我是為你好」的話語操控、「你怎麼忍心」的情感勒索， 劃清底線，挺出自尊， 為自己，堅定說出「不，我不要」！ ◆ 你也曾這樣嗎？ ．老闆要求加班，只能爆肝配合？ ．被奧客罵到臭頭也不敢得罪？ ．買到機王卻退不成貨，只好自認倒楣？ ．受不了伴侶的某些習慣，不敢明說？ ．好友來借錢，你想婉拒又怕傷感情？ ．想叫爸媽別干涉你的生活，卻講不出口？ ．希望小孩聽話，又怕方法不當，引起反彈？ 一次又一次的不好意思或委屈忍讓，壓迫著你。要掙脫這種罪疚感，你唯有學會從「拒絕」開始，重建強大的自我。 本書運用7種實用溝通技巧與34組情境對話實例，教你輕易跳脫操控陷阱，站定立場，表達意願，不受質疑、批判而動搖，不讓別人把他的問題丟給你。更進一步地逆轉僵局，以互信和互重創造雙贏。 不占人便宜，但也不任人予取予求。成為自己的勇氣，是你掌握自己命運的開始。 ◆◆ ◎學會7大反操控溝通法，不再委屈到內傷！ ．【唱片跳針法】有助你堅定表態，不會受到對方口中聽來正當、其實強詞奪理的詭辯所動搖。 ．【自由訊息法】讓你與別人聊天時不再害羞，同時能大方鼓勵對方更放鬆地聊他的事。 ．【自我表露法】幫助你擺脫以往一聊到自己就不自在的窘境。相反地，你能以自己為話題，輕鬆愉快地展開對話。 ．【模糊重點法】讓你平心靜氣地包容批評，不會焦慮不安或反應過度，同時，也讓有心激怒你、操控你的批評者無法得逞。 ．【自我否定法】使你能自然看待自己的缺點，不感到內疚，同時，也可以減少批評者的怒氣或敵意。 ．【否定詢問法】在一段親密關係裡，有助你更自在地傾聽對方，引導對方表達出最真實的負面情感，進而改善你們之間的互動模式。 ．【可行折衷法】只要你覺得不傷自尊，盡量向對方提出可能的折衷辦法，為達目的，過程中可以一直與對方討價還價。 本書特色： ◎本書出版近50年，數度登上美國亞馬遜網路書店心靈勵志類暢銷榜冠軍，至今高踞「溝通與社交技巧類」暢銷榜，為跨世紀的溝通聖經。 ◎書中傳授關於「拒絕」的巧妙人際溝通技巧，概念專業，卻操作簡易、效用強大，適用於事業、家庭、生活、交友等各方面，令讀者受用不盡。 ◎掌握人生主導權的10大自主法則＋拒絕被他人操控的7大溝通技巧＋34組實境對話主題表！ ◎要是你發現自己無法處理好與他人的衝突（尤其是你在意的人），也許該試試：自信地提出自己的需求，而不是操控對方；自信地堅持自己的意願，而不去損害對方的尊嚴。──曼紐爾．J．史密斯博士（本書作者，世界級心理學大師）
跟誰都聊得來＋懂得交朋友(組套)
心靈導師林慶昭送給孩子的人際成長書！ 4大實戰溝通技巧，讓你成為超級人氣王。 在青春歲月中，以溫暖的心引領你走出人際交往的困頓、迷惘…… 面對自己喜歡、欣賞的人，能無懼地伸出友誼之手； 在青澀、懵懂的年代裡，尋得真正知心的朋友！ ★掌握4大溝通技巧，學會說話的藝術 先停看聽：開口之前的準備 話人人會說，但說的得不得體、恰不恰當，可不能隨便說說，必須三思而後行，才不會傷人又不利己。 正當的言語：懂得說話之道 擁有一顆體貼的心，加上正確的言辭，才能永遠能為你贏得對方的信任和喜愛。 友善的態度：讓大家高興的說話術 想贏得別人的信任與喜愛，靠的絕不是欺騙的手段，而是說話和做事都要誠實的態度。 成功的交流：7%的言詞、38%的音調、55%的表情 想做好一次成功的語言交流，就必須考量各方面的要素，懂得察言觀色和見機行事。 ★交友5大法則，開啟好的人際關係 「在我們的一生中，總會遇到許多朋友，但很難說會不會遇見幾位真正值得交往的對象。或許有人終其一生，都沒機會遇上知心好友，對於從未交到知己的人，應該主動去尋找，而不是等著朋友來找你。」──林慶昭 1.交朋友，應該知道的規則 2.交朋友，明白付出與收穫 3.交朋友，懂得理解和關心 4.交朋友，學會寬容與體諒 5.交朋友，懂得解決衝突 俄國哲學家別林斯基說：「真正的朋友不把友誼掛在口上，他們並不為了友誼而互相要求點什麼，而是彼此為對方做一切辦得到的事。」 好朋友比比皆是，要看你有沒有用心去尋覓。一旦發現了，就該好好把握，別讓誤會、猜疑、自私等因素，破壞了彼此之間的情誼。 如果說人生難得一知己，而你唯一可以做的，就是真心和珍惜。 如何找到值得真心珍惜的朋友？本書將給你最圓滿貼心的答案與啟發。 本書特色 ★心靈導師林慶昭，人際關係成長書，好評暢銷集結成套 淺顯易懂的文字，讓孩子明白溝通的重要及說話的方式，幫助孩子建立良好的人際關係。
說話的內功：汲取世界48哲人的智慧，八階段深度磨練言語的力量
BTS（防彈少年團）V隨身愛書！ 日本第一男公關ROLAND推薦！ 世界頂尖偶像必備的得體說話書！ 要說好話，必須先做一個好人！ 從東西方經典與聖賢的話語中尋求智慧， 汲取孔孟、老莊、釋迦摩尼、耶穌、傅柯、吳爾芙、馬克思……等 48位哲人之語 8階段╳63個修練，深度磨練言語的力量 從根本改變你的語言使用習慣 ◤讓我們可以觸及偉大哲學家們的思想的一本佳作。──日本第一男公關ROLAND◢ 與坊間著重速成說話技巧的說話書不同，以往的說話練習書通常跳過了練就技巧「前」的過程，直接介紹技巧高超的案例和技術，但也由於偏重表達方式，無暇顧及話語中蘊含的真正意義。比起立竿見影的話術提升，本書更想摸索出一條從根本改變語言生活的道路。因此本書分成8個階段，從東西洋思想學家的話語及經典中尋求63個智慧解方，逐步扎實深入，讓讀者漸漸了解如何擴充說話的內容及形式兩種層面的能力。 ◤你以為你學的是說話技巧嗎？不，你學的是人生的智慧！ ◤因為要說出直擊人心的深刻話語，你必須要學著成為： ★有修養的人 養成自尊心，以及熟悉控制情緒的方法，是說好話的基礎。 有自尊心，才能過上健全的語言生活，而做好情緒管理，才能減少抑鬱、憤怒、具有攻擊性的話語。 ★有觀點的人 世界因觀點、觀看而存在。對萬物的看法絕對影響你說出的話。 因此，先藉由修養，磨練作為語言生活主體的自我後，接著便是確立正直、敏銳的觀點。 ★有智慧的人 讓說話內容富有深度的，是知性與智慧。 然而若只是對知識全盤接受，並無法培養智慧。 《薄伽梵歌》、朱熹、馬克思、吳爾芙等貫穿東西方的智慧之語及哲學家們，將在本階段教會你「解說」與「解釋」的區別，以及為何「解釋」在這個話語的世界更能彰顯智慧。 ★有創意的人 千篇一律的話語過耳即忘，因此話語的內容或形式必須追求創新。透過在「觀點」階段的訓練，學會用新奇的角度發言，成為萬眾矚目的存在！ ★擅長傾聽的人 我們總是輕易對善於傾聽的人敞開心房， 因此要擄獲大眾的心，不能只會說，也要會聽。 「口若懸河」能填補對話的空白，「安靜傾聽」卻是唯一開啟對方心扉的方式。 ★善於提問與回答的人 提問能改變氣氛，使溝通持續發生。 但是，如何避免問出冒犯他人的問題？更重要的是，如何有問問題的膽量？ 作者將在本章以沙特、老子、叔本華等人為例，打開提問溝通的大門。 ★有技巧的人 徒有華麗的話術，便只是個巧言令色的人。 一定要有穩扎穩打的基礎，培養出足夠的內功後，才可進入技術的運用。透過本書，讀者可以學會話術的使用方式與時機。 ★自由的人 學習說話不是為了話語本身，而是為了話語背後的自我。 不要被自己說出的話語束縛，比起你說的話，你的行為更能證明一切。 ◤不只是領導者的說話之道，也是我們平凡之人的自我修練之書。 一旦擁有說話的內功，你將成為能為自己發聲的主角。◢ 專家推薦 ★王介安（GAS口語魅力培訓®創辦人/ 廣播主持人/ 銘傳大學傳播學院助理教授 ★吳家德（NU PASTA 總經理） ★林長揚（企業課程培訓師、暢銷作家） 粉絲推薦 ★B613 防彈少年團 (大家好 這裡是莫莉 ♡) ★TAMON（幽靈系藝術評論作者／極重度阿米！） ★防彈BTS::花樣年華 ARMY ★防彈時代::For BTS::
母湯喔！說話得罪人，你卻不知道
好心辦壞事，無心得罪人，是最不划算的人生失誤！ 直率和白目，其實只有一線之隔！ 如果不注意，那些無意間傷人的話將會破壞你的工作和人際關係！ & 「你看起來好累喔！」「平常有空要運動運動。」「哎呀，我遲到了！」「你好棒喔！」 這些經常掛在嘴邊的話語，居然會讓你得罪人卻不自知！？ 原本的好意關心，聽在人耳裡卻是多嘴無情。 自以為的做自己，看在人眼裡卻是蠻橫無禮。 這是因為我們的有禮都成了無體。 本書帶你留意那些無意識的不恰當言詞，獲得意想不到的好感與機會！ 言行不失禮，是CP值超高的人生提升技巧！ & 當你感到疲憊時，聽見「你看起來很累耶」「你氣色看起來好差」， 你覺得對方是真的關心你、擔心你嗎？ 如果你跟別人有重要約會，對方遲到了卻只說「哎呀，我遲到了！」「我走錯路了」， 你覺得他真的有感到抱歉並努力想挽回信賴嗎？ 又或者，你也從以上例子看見了自己的影子？ & 因為沒禮貌，許多人在毫不自知的狀況下，喪失了許多工作上的機會； 因為沒禮貌，許多人在自以為好心幫忙時，傷害了身邊的人； 因為沒禮貌，許多人在不知緣由的情形下，成為不受歡迎的人。 & 本書作者是專做企業培訓的形象顧問及表達與溝通技巧專家，她以多種情境舉例，讓你知道： 1. 常見的失禮言行有哪些（你會大吃一驚，因為都是你常說的話、常做的事），該如何避免？ 2. 碰到言行舉止失禮的人該怎麼回應，以減輕壓力並保護自己？ 3. 如何成為打遍天下無敵手、值得信賴的有禮貌人士？ 4. 遠距工作時代，應該注意哪些線上會議禮節與重點？ & ◎這些話最好不要說 「你看起來很累」➡避免外在的描述，可以問：「你最近是不是很忙，沒睡好？」 「你應該要多運動」➡在不了解他人生活習慣的情況下，應避免多餘的揣測。 「好可憐喔」➡這句話只顯得高高在上，一點安慰的作用都沒有。 「就跟你說」➡只是想強調自己是對的，毫無說服力可言。 「我很閒，一起喝杯茶吧」➡也許你只是想表達可以約在對方方便的時間，但「很閒」的說法非常失禮。 「大家都在做」➡人家是為了得到你的肯定，沒必要潑冷水。 「我遲到了」➡這只是說明狀況，不是道歉。
換個說法，就能改變對方的看法
戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以透過誘導式的說話方式，牽引對方往自己設定的方向走。 本書特色 && & 英國詩人S.T.柯立芝曾說：「語言是人類心智的軍火庫，藏著以往的戰利品及未來征服的武器。」 確實如此，言語是溝通的最佳利器，最大用途就在於包裹自己的想法，並且讓對方產生共鳴。想要進行有效的交談，把自己的意見一點一滴滲透進對方的腦海裡，就必須先洞悉對方的心理層面，然後巧妙引導對方接受自己的說詞。 國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」 懂得說話藝術的人，往往會運用這種心理，誘導別人接受自己的想法，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，通常都是善於操弄別人想法的佼佼者。 溝通、交涉、談判的過程中，想要打動對方，改變對方的想法，要先學會迅速摸透對方心理，才能恰當地選擇自己的接觸方式和說話模式，以及採取最合適的應對態度，順利達成自己的目的。 如果事先知道對方喜歡聽什麼話語，交談之時用這些話語打動他的內心，對方接受的程度必然高出許多。
抱歉，當時不該這麼對你說：給每次說出口就後悔的你
被針刺到需要一天， 被紙割到需要一週， 那麼因為尖銳的話語而受傷的心， 需要多久時間才能復原？ 韓國Yes24網路書店讀者9.8超高分好評推薦！ 「連這點小事都辦不到，你還可以做什麼？」 「算了，和你這種人結婚是我的錯！」 「真不知道我怎麼會生出妳這種女兒！」 「別擔心，我以後再也不會跟你說了！」 你的日常生活裡，是不是也常出現這樣的對話？說出去的話，就像潑出去的水一樣難以收回，有時我們無心脫口而出的話，卻可能造成別人一生的陰影，就算事後無限追悔，也無法回到「說出那句話之前」。 韓國溝通專家朴民榮認為，說話不僅是傳達資訊的手段，更是表達情感的媒介，所以我們很容易會因為說話而傷害別人或被別人傷害。學會說話除了技巧的磨練外，更重要的是「心」的聯繫。善於溝通的人會觀察他人的反應隨時應變，但不擅說話的人卻往往執著於自己的想法，因而造成誤會或引起對方反感。 無論面對逃避溝通的「逃避型」的人，還是搶先指責對方的「攻擊型」的人，無論是親密關係裡常見的情感宣洩，還是由冷漠引起的「斷絕溝通」，想要解決人際關係的煩惱，必須先坦誠面對內心，釐清自己的說話習慣。書中並提供了大量的情境案例與實用方法，幫助你走出衝突的連鎖，創造溝通的雙贏。看完本書，你也將深深體會到，言語可以傷人，但也可以療癒，修復彼此的關係，永不嫌晚！
口才的力量：蘇秦、商鞅、晏嬰，成為頂尖話術大師的全方位說話指南
歷史故事x口才分析x實際演繹 50種千錘百鍊的說話技巧，讓你輕鬆說服他人、贏得信任、扭轉局勢！ 以豐富的史料為引，本書精選五十個出自《史記》《春秋》《左傳》《戰國策》《晉書》《新唐書》《宋史》《資治通鑑》的故事，帶領讀者由淺入深，一步步了解與掌握口語傳播學中的語境、態勢、內容、形式、目標、手段、角色、對象與心理。 這些見證過歷史興替的縱橫家、謀士、宰相與名將的故事，除了強而有力地證明了口才魅力與說話藝術的重要性，更讓我們得以從邏輯性、表達力、策略性、即興度和影響力進行深度分析，以史為鑑，提煉出五十個實用說話技巧。 歷史上曾有多少次驚心動魄的局面最終憑藉著一場對話而徹底翻轉已不可考，會說話不只能改變命運，甚至有可能改變歷史。會說話是種超能力，學會表達方法，一開口就打動人心，掌握溝通主導權，任何場合都應對自如、隨時上臺都侃侃而談！
三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」
對話決定關係，心理決定對話。 99%的誤會，是因為你不懂「心理」。 要說話，先攻「心」！ & 當上司希望你擔任更重要的職務時…… ✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。 ✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。 & 當你想稱讚另一半時…… ✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。 ✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。 & 當朋友們討論要去哪裡聚餐時…… ✘隨便都好，我吃什麼都可以。 ✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。 & 我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？ & 這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。 & 本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！
幽默的人，罵人不會帶髒字
幽默的人， 罵人不會帶髒字 ．你可以用幽默的方式表達你的意思 古羅馬思想家塞涅卡曾經寫道：「化解人際衝突的最好良藥，就是含有幽默感成份的機智。」 人和人之間難免會發生摩擦，一不順心如意就出口成「髒」的人，只會被當成沒水準的莽漢、匹夫。 幽默的語言是化解自己和別人衝突的最佳應變智慧，懂得運用幽默的方法表達自己想法的人，不僅可以替自己解圍，同時也會突顯出自己的胸懷與氣度。 本書特色 梁實秋曾經寫道：「罵人要罵得含蓄，你罵他一句，要使他不覺得你在罵他，要使他想過一遍才慢慢覺悟你罵他的那句話不是好話。」 其實，最高明的罵人方式，就在於你是否懂得用「好話」來罵人，換言之，就是你是否有辦法在開口「罵人」之後，還能夠讓那個被你罵的人誤以為你在「讚美」他。 騷塞曾說：「罵人必須懂得明褒暗貶，必須懂得旁敲側擊，必須像殺人於咽喉處著刀地切中被罵者的要害。」 & 的確，罵人最忌心浮氣躁，最忌滿口髒話，因為，如此一來不僅會暴露出自己「黔驢技窮」的弱點，更甭說可以達到用一句話就讓對方「一刀斃命」的目的。 & 動不動就跟別人爆發衝突，只會突顯一個人的幼稚和弱智，懂得運用幽默的話語化解僵局，才是真正有涵養的聰明人。 & 一個真正有智慧的人，即使是生氣的時候，也不會蠢到暴跳如雷，更不會用髒話去問候別人的祖宗八代，而是會用幽默的方法表達自己的想法，讓對方自知理虧之餘，有更深一層的體悟。 出糗與批評，是每個人都沒有辦法逃避的人生考驗，敵人永遠會想辦法挖掘你的弱點，刺激你的缺陷，好讓你暴露出更多弱點，然後輕而易舉把你攻擊得體無完膚。如果，你懂得用幽默的方法說出自己的真心話，不但讓對方無從下手，更表現出自己的坦然與寬宏。 幽默是人的情感的自然流露，可以直接讓對方卸下原有的心防，它甚至可以像潤滑油一樣，緩和原本僵持對立的氣氛。 ★忍不住脫口罵出一長串髒話，對心情對事情其實都沒有太大的幫助，反而還會讓對方懷恨在心。只要能保持幽默的心情，再難纏的人，再棘手的事情，也可以輕輕鬆鬆搞定。 &
聊天達人的不敗話術指南
其實，聊天只有一個法則，那就是── 「理解彼此的人格特質」 只要實踐這條單純的法則，與他人對話就會變得無比輕鬆。 有人只是聊點日常瑣事，就能讓人覺得有趣。 有人說話內容天花亂墜，卻仍讓人感到無聊。 其中關鍵到底是什麼？！ 聊天達人親自傳授 運用「IMPRO」（即興能力）法則，顛覆以往認知、全世界最簡單的聊天技巧！ ．不擅言詞的人也能輕鬆開口！ ．不管聊什麼都能炒熱氣氛！ ．能讓話題無限延伸！ ●●● 你覺得和他人間的聊天有趣或不有趣，是取決於什麼因素呢？ 「講話內容」？ 「腦筋動得快不快」？ 「口才好不好」？ 其實都不是。 就算講話內容再有趣，如果不懂得看場合，一樣無法炒熱氣氛。 腦筋動得再快，對方要是跟不上的話也是白搭。 即便口才再好、內容再淺白，聽的人如果沒興趣，說什麼都沒用。 其實，聊天讓人覺得有趣與否，和講話內容、腦筋動得快不快、口才好不好都無關，而是「是否能和對方輕鬆自在地對話」。 聊天就像在和別人同心協力做一件事，最重要的一點，就是對方和自己都要能舒服、自然地說話。 那麼，該注意哪些事，才能幫助我們和他人輕鬆愉快地對話呢？ O重視「人格特質」 X重視「聊天內容」 O知道聊天就像「打桌球時的對抽」 X只是聊天卻一心想著「殺球」 O不在意說話時間的長短 X講得再久也不會讓人留下印象 O稱讚的是「眼睛看得到的東西」 X稱讚的時候言不由衷 O懂得馬上答腔附和 X只會直接講自己想講的 O打完招呼會開始聊今天的事 X打完招呼只剩一片沉默 本書將運用豐富的正反面例子，以及實際對話範例， 具體說明為何「這樣做OK」、「這樣做NG」， 讓你輕鬆學會這套「全世界最簡單的聊天法則」！ 開始享受聊天帶來的好處，開創嶄新人生！ 本書特色 ◎透過豐富的正反面教材實例解說，帶你理解正確的聊天方式，探討失敗的原因，讓話題無限延伸！ ◎運用以科學方式研究出的會話法則「IMPRO」（即興能力），傳授顛覆以往認知的聊天技巧！ ◎在每章節最後用一句話匯整重點，複習的時候只要記住這句話就好！
男人為何不明察，女人幹嘛不明說：37條同理溝通潛規則，教你怎麼說都貼心(三版)
☆日本狂銷35萬冊，秒懂對方心理，讓溝通更自在！☆ 感覺派VS.道理派，你是哪一派？ 別認為「對方都懂」，先認清「彼此不同」 學會正確接收訊號，避開人際地雷，怎麼說都貼心 「妳不說我哪知道！」 「為什麼你就是不懂我呢？」 「真搞不清楚他／她在想什麼……」 也許你會訝異，跟使用相同語言的人溝通，為什麼還需要「翻譯」？ 之所以會如此，正是因為彼此不了解對方在開口前的思考模式！ ◤看懂溝通性格，理解彼此無障礙！ 日本超人氣心理諮商師五百田達成，以「男」、「女」兩大類型做為分野，透過隨書收錄的「溝通性格檢測表」，一分鐘辨識出你的溝通性格；並以輕鬆幽默又犀利的口吻，為你解析不同溝通類型的人們在說話、傾聽與理解上的基本認知。 書中針對愛情、婚姻、職場、生活等37道溝通狀況題，哪些場合該多用「事實」、「數據」來說明立場，什麼時候又該善用「心情」來委婉表達想法？教你用關鍵字眼讓彼此聽得懂、講得通，輕鬆拉近距離、化解僵局！ ◤不知不覺就想跟著說的關鍵句策略！ 用簡單的一句話來拉近距離、給予鼓勵、緩和氣氛或言歸於好，不再是難事！ ──第一次挑禮物給情人，怎麼開口更完美？ 「我覺得這個品牌很適合你」►面對男性，送禮時果斷肯定的氣勢，能將對方哄得心花怒放。 「雖然不知該送什麼好，我還是認真選了這個」►面對女性，請表達出你的熱情，說說和禮品店員辛苦周旋的橋段，更能呈現滿滿心意。 ──被問到交往過多少人，如何跳出陷阱？ 「有穩定交往過的，大概三個吧」►回答太多太少都不好，委婉表達自己不是遊戲人間的女子，但也不是剛開始談戀愛啦。 「也沒多少個，我眼中只有妳啊」►男性朋友們面對這難以應對的問題，一氣呵成表達自己與前任們都沒有聯絡才是上策。 ──想處理對方沒在用的東西，卻意見不合？ 「重要的東西弄壞就糟了，我看就先放在那房間如何」►不要強硬逼迫有收集癖的男人馬上收拾，反而會有意外的效果。 「如果要用，再買新的吧」►當女人的囤物症發作時，適時地用「如果真有那一天」的論點來說服她看看。 ──身為上司，如何稱讚異性部屬？ 「部門只花一個月就簽下千萬元的合約呢」►針對天生就對勝負得分敏感的男人，強調數字與事實的稱讚法則絕對要反覆練習。 「即便一路走來千辛萬苦，但我覺得非常充實」►對於重視過程同甘共苦的女人，表現出情感上的共鳴會是個好主意。 ◤本書正確使用方式：打破性別藩籬，說話更得人心 作者在書中多次強調，本書雖將溝通模式大致劃分為男女兩類，但每個人的溝通模式並非據先天性別來判斷，閱讀時請將焦點放在「如何跟自己不一樣的人相處」上，把書中的「異性」，視為「想法與自己不同的人」、「說話方式與自己完全相反的人」即可。 學習跟想法或說話方式與自己不同的人說話，跟學外語是同樣的道理，只是當我們面對跟我們說著同一種語言的人時，常常會忘了要多一點理解，多一點包容與耐心。想從此終結溝通不良的問題，就從正確使用這本書開始吧！ 【適讀對象】 ✓渴望擄獲心中男神／女神的心的逐愛勇者 ✓希望打破人際僵局，不再陷入尬聊的話題終結者 ✓想改善婚姻狀態，重拾心動感覺的婚內失戀者 ✓被辦公室尷尬的溝通氛圍折磨到想逃的職場上班族 【書中金句搶先看】 ◤男女思考模式大不同 〇同性關係：男人活在縱向社會，女人活在橫向社會。 〇對於異性：男人喜歡大家都愛的，女人喜歡自己中意的。 〇溝通模式：男人不明察，女人不明說。 〇理想愛情：男人想成為最初，女人想成為最後。 〇面對舊愛：男人是另存新檔，女人是覆蓋檔案。 〇自我意識：男人不愛被分析，女人喜歡被讀心。 〇告白訣竅：男人愛當第一，女人想當唯一。 ◤兩性共通的溝通準則 〇互相尊重彼此的喜好，正是和平相處的第一步。 〇理解之後再「量身訂做」，才能讓對方有「心動」感受。 〇尊重對方所愛，才是真愛。 〇讓已成往事的愛情成為彼此之間的不定時炸彈是不道德的。 〇「不即不離」的態度經營同事關係，才能融洽相處又不失去自我的存在感。 〇有理說不清時，就採用對方能接受的詞彙，先踏進對方的圈圈再說吧。 〇努力去理解和自己完全相反的「異性」，才能拓展人脈，變成一個更有趣的人。 本書特色 ★ 37個充滿趣味的觀察指標，對比式陳述男女差異的思考模式 ★ 利用「溝通類型檢測表」快速掌握自己和對方的溝通性格 ★ 善用「溝通魔法關鍵句」避免誤觸說話地雷，累積更多人脈與人緣
扭轉結果的溝通技巧大百科
～用對溝通方式，就能180度改變結果！～ 101種技巧 × 343個實用句 快速建立良好人際關係的實用指南 ★擄獲超過22萬人內心的人氣講師親授獨門溝通技巧★ ★卷末收錄「工作個人篇 馬上就能應用的實用句」★ ．難以啟齒的內容要怎麼告訴對方比較好？ ．如何有條理地整理清楚想說的話？ ．想要了解對方，但不知道要怎麼打聽對方的消息 無論生活在什麼時代， 與人際關係有關的煩惱是永無止盡的。 溝通問題有很多種類型，除了工作上的，還有家庭等私人場合的人際關係。 根據出生年代、成長背景、所處環境，人的價值觀也會產生很大的變化。 「我以為不說你也知道啊……」 「為什麼會是那樣的反應？」 「通常都會這麼做吧？」 因為對彼此有誤解，所以像這樣的話語經常出現在我們的生活中。 本書針對最具代表性的6大溝通問題──傳達、傾聽、提問、開口／回應、在人群面前談話、工作場合外的談話一一進行說明。 首先要理解每項溝通問題各自的目標： 【傳達】⇒順利讓對方理解自己 【傾聽】⇒建立信賴關係 【提問】⇒了解對方 【開口／回應】⇒在不惹人討厭的情況下表明自己的意圖 【在人群面前談話】⇒貼近聽眾的內心 【工作場合外的談話】⇒建立良好的關係 以此目標為準則進行溝通。 內容適用於各年齡層和立場， 無論是學生、職場新人、社會新鮮人、領導人、管理職都可以活用。 溝通是一輩子的課題。 本書獻給所有希望可以和他人相互理解的人。 本書特色 ◎不長篇大論，點出重點後立刻列出OK、NG情境對話，現學現用好容易！ ◎分為「傳達」、「傾聽」、「提問」、「開口／回應」、「在人群面前談話」、「工作場合外的談話」6大章節，解決人際關係中的各種溝通難題！ ◎內容豐富，適合學生、社會新鮮人、領導人、管理職等各年齡層和立場的人士！
關鍵說話術：成為談判高手必學的白金法則
談判就是清楚地表達自己!談判並不是要證明你比對手更高明些，而是為了取得更多的利益。你能夠在談加薪的時候，讓你的上司覺得那是理所應當的事情，你可以在和丈夫或妻子的爭論中讓對方心服口服，你可以讓綁匪覺得自己應該即刻放下手中的武器，那麼，你就已經達到了你的談判目的。如果能夠正確掌握談判中化解危機的方法，就能夠以輕鬆的態度面對這些讓人苦惱的問題，取得理想的效果。我們是否需要談判？只要我們需要和別人交際，並且想要透過說服他人，滿足自己的利益，我們就一定需要談判！談判是解決衝突矛盾、協調各方利益、合理配置資源的實用性最強的方法。無論你是政客、高管、律師還是消費者、糾紛人、顧問，只要你想獲得利益，並將利益最大化，你就必須熟練運用談判的各種原則、策略、技巧。
站在對方的角度，說話恰到好處
．活用語言魅力，把意見滲透到別人心裡 作家柯立芝曾說：「言語是人類心智的軍火庫，藏著以往的戰利品，更藏著征服未來的武器。」 要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思。 每個人都喜歡聽好聽的話，說好話絕對比做好事更容易達成溝通的目的；想成功，在溝通的過程中，如何把話說到別人的心坎裡，絕對是必修的一門學分。 如果你不知道如何把話說進對方的心坎裡，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁…… 本書特色 法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以順利達成自己的目的。 培根曾說：「人們常常以為自己正用理性來支配言語，偏偏大部分時候是言語在支配自己的理性。」 擅長操縱人心的人，必定懂得發揮語言的威力，讓自己無往不利。人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，只要懂得站在對方的角度面對問題，對方自然會朝你設定好的方向走去。 說話是一門不得不學的藝術，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，要是既不關心說話對象，又不懂說話的藝術，便註定處處屈居下風。 溝通的秘訣，就在於是否懂得從對方立場看問題，是否懂得站在對方角度說話。 面對問題的時候，我們總是習慣站在自己的角度，堅守自己的立場，殊不知這種做法非但無法達成目的，還會陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。 懂得站在對方角度說話，可以讓對方知道你是懂得別人著想的人，也可以讓對方化解敵意，甚至可以讓一件原本快破局的事情出現轉機。 在競爭越來越激烈的商業社會，說話能力決定一個人的競爭力，因此現代人既必須洞悉處世心理學，也必須增強自己的表達能力，才有機會脫穎而出。 一味堅守自己的立場只會讓溝通陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思。
雪花和夏天
雪花和夏天是一對好朋友，他們彼此相知相惜，曾經歷各種悲歡離合與春夏秋冬，而這一切一直以各種形式在延續著，故事從來都沒有真正結束的時候… & 本書內容包含各式各樣相處的智慧，在這本書裡面彩用柔和繽紛的色澤，並以水彩的表現形式，畫出各種的喜悅與美感，是被演藝界埋沒的療癒系藝術家張瑞竹的最新創作並且整本以中英文對照，是想要送好朋友當紀念禮物的驚喜選擇之一，也 & 是一本兼具教育與感性的文學藝術作品。也是一本給想要幸福和寧靜的朋友一份美好的祝福。 & 這是一本有關兩人溝通為主題的插畫書，不論是友誼或者愛情。作者認為相處中的每一段經歷都是美好，如果有不美好的地方，那大約不離幾個問題像是忘記彼此的共同創造，維持讚賞，與持續帶給彼此驚喜的呈現，良好理性的溝通，並覺察不要將過去的傷痛帶到現在。是一本看完會讓人心情愉悅，且對於溝通會變得掌握度比較高的一本有趣的療癒插畫集。 & 本書特色 & 有一種書看了會想要溫暖，感恩，愉悅，如果你正在尋找這些，那麼這本書一定不會讓你失望。 & 所有的相處，一定離不開溝通，這本書把許多種的溝通形式以美學的方式呈現給大家，在書本的結尾的地方來個驚奇轉折，讓人發現，所有的一切都可以是一個重新的開始。 & 以教育意義來看，這是一本適合所有關係開始，進行中，與假象結束的一本療癒書，與溝通學習的資料。
專家教你會黏人的說話術
讓你一開口就打動人心，不做白目天兵會說話的人機會就是比別人多只要改變「語氣」、「措辭」就能蛻變成大家心中「見了還想再見的人」！► 好感與非好感的界線——語氣！期待已久的約會終於來了，眼前的這個人無論外貌、品性、衣著打扮等都是自己的理想型。「我的春天終於要來了！」興奮期待的你，突然從對方嘴裡聽到不適宜的話，是不是覺得所有的美好都幻滅了？「語氣」，就是那麼關鍵。「語氣」指的是一個人的「說話習慣模式」和「外在表現出的樣子」。語氣決定了第一印象、決定關係的走向，亦決定他人對你的評價。不論你的實力多出眾、談吐再機智，語氣不對就全盤皆輸；成功的人、備受尊敬的人，他們的語氣明顯與眾不同。你若是曾經因為不會說話而吃悶虧、被誤會、被排擠，現在就改變說話語氣，從頭開始新人生！作者金範俊為溝通專家，擁有豐富的現場經驗，將職場、家庭、朋友之間所觀察和語氣相關代表性的事例寫於書中，非常有借鑒意義。從具體事例談起，涉及多個情景——該如何拒絕對方、如何運用第三者權威增強話語力量、對方發洩怒氣時如何表達共鳴之情等。本書的要義在於幫助吃了啞巴虧的讀者，只要依照書中的「贏得好感說話法」配方服用、稍加學習，你便能逆襲為人人都想深交的「會說話」的人！不只是說話術，更是說話之道不需要華麗的口才、不需要完美的理論，關鍵不在溝通的內容和形式，而是兩者之間的第三領域─「語氣」！► 只要改變語氣，整個人都會不一樣！耶魯大學心理學教授約翰‧巴克曾提出「熱咖啡效應」，探討語氣的改變對大局的影響。他將實驗者分為兩組，分別給予一杯熱咖啡和冷咖啡，此後讓實驗者面試同一個人，結果令人吃驚：手持熱咖啡的實驗組都採取接受面試者的決定，而手持冷咖啡的實驗組都拒絕了面試者。咖啡的冷暖竟然能帶來如此截然不同的結果？由此可見，人心能被細微的事物所改變。在人際關係中，重要的不是天花亂墜的口才，而是看似微不足道的語氣問題。► 如何從不受歡迎的人成為討人喜歡的人？【情境1】疲於撰寫報告的同事向你抱怨「寫報告書怎麼會這麼難」的時候，你該如何回應？失敗的語氣→「是嘛！你除了不會寫報告書其他都做的挺好。」成功的語氣→「太忙了，所以很多事情顧不上來，也是人之常情。要是手頭上事情沒那麼多你一定能做的很好。」【情境 2】孩子洋洋得意地朝著媽媽跑了過來說：「媽媽，我的作業都寫完了！」假如你是媽媽，你會怎麼回答他呢？失敗的語氣→「所以呢？你又想跑去哪裡玩了對吧？」成功的語氣→「真的嗎？好棒哦！」【情境3】想學烏克麗麗的敏宇剛來社團報到，如果你想介紹他讓大家認識，你會怎麼說呢？失敗的語氣→ 「這是新來的同學，因為是第一次學烏克麗麗，所以什麼都還不懂！」成功的語氣→ 「雖然是第一次彈烏克麗麗，敏宇在社團申請書上有寫會彈吉他喔！」
操弄第一印象的說話引導術
★★★日本亞馬遜4.6星好評★★★ ★★★台版特別收錄！日版網路特典文章★★★ 為什麼他一開口，每個人都願意聽？ 用心理學打造超強大說服力，走到哪都成為焦點！ 見面幾分鐘就能迅速博得好感！ 沒有好口才或一流實力也沒關係，只要善用心理技巧， 就能讓每個人都信賴你！ ◎要大家都信賴你，誠實以對，就可以嗎？但「說話太過老實」卻絕對是扣分點！ 人人都喜歡誠實的好人，但卻往往不會喜歡「說話太過老實、直接的人」。 爸媽叫你「為了前途著想，該好好讀書寫作業」時，你是否打從內心感到排斥？ 醫生叫你「為了健康著想，飲食必須清淡少油少鹽」時，就忍不住想要吃頓大餐嗎？ 店員拚命叫賣著「又紅又大的好吃蘋果！香脆多汁！」時，你反而覺得不想買？ 其實，這都是「太過直接」惹的禍！ ◎操控人心的大師，獨門剖析說話老實招致失敗的三大原因！ 為什麼太過直接會有問題？讓作者這位心理操控專家告訴你。 事實上，人的大腦為了節省能量，總是習慣運用偏見來看待周遭每一件事物， 所以，毫不考慮自己的一言一行會給對方帶來什麼樣的偏見，想到什麼就做什麼，一定會吃虧。 以下說明三個不為人知的心理機制，你是否也曾因為這些前提而受害？ ①人們只會透過帶有偏見的有色眼鏡判斷他人 客家人肯定很小氣？台南人愛吃甜，台南連空氣都是甜的？台北住的都天龍人？ 我們肯定對以上這些敘述都很熟悉，但事實上，這些敘述就是所謂的「偏見」， 很可能存在例外！ ②人們只有在自己感興趣的情況下，才會敞開心房 人心是很任性的。如果我們對某種事物尚未產生興趣， 這時就算親朋好友再怎麼使勁推薦，也只會產生排斥的感受。 在這種情況下，如果未加留意，自顧自的喋喋不休， 反而會出現與預期全然相反的結果，使得聽者心中不斷累積負面情緒。 ③人們會對他人所提建議產生心理抗拒 根據美國心理學家傑克・布雷姆的「心理抗拒理論（Theory of Psychological Reactance）」， 當人們感到自由被剝奪時，會設法恢復原狀， 不管再好的建議，當他人主動推薦的那一瞬間，我們內心就會自動產生排斥感。 更麻煩的是，人們是在無意識下產生心理抗拒， 所以抗拒的本人並不清楚自己為何心生反感， 頂多內心「總覺得」不愉快，所以也無法用言語說服。 ◎三招操控印象的說話技巧，讓你迅速突破對方心防，輕鬆獲得信賴！ 在了解前面所提及的三大前提後，我們要反過來利用它， 讓人類本能的心理機制成為我們的好夥伴！ 作者岸正龍是一位經營潮流眼鏡品牌的企業家， 身兼講師、作家、廣播節目主持人等多重身分， 為何他能在短期間內，獲得跨領域的良好成果？ 他要告訴大家：重點在於「創造讓人記憶深刻的第一印象」！ ①「操控偏見」：操控印象，藉以打開對方心房 如果法式餐廳的店內正中央擺了一尊巨大的佛像擺飾，你是不是會很想詢問「為什麼」？ 人的心中一定存在偏見，因此我們要運用這些既定的偏見，刻意表現出「與偏見相反的反差」，吸引對方產生好奇心、主動提問。 ②「挖掘意象」：引起對方興趣，促使採取行動 你知道嗎？商店播放的背景音樂，能夠影響顧客的購買行為！ 說話時，運用五感具體描述，同樣能促使對方如我方所願的行動！ ③「弄假成真」：博得對方信任，甚至加以支配 人類會本能的相信具有權威或者有自信的人，並且傾向於接受對方的意見。 為了取信於人，我們必須展現出自己「權威」或者「自信」的一面， 持續採取堅定不移的態度，就能逐步支配對方的心理，博得對方的信賴。 本書特色 1. 用簡單而生動的實際案例，穿插適度的科學根據理論，幫助讀者迅速理解內容。 2. 針對「如何給人留下深刻印象」，提出三個主要的作法，再組合成一套清楚而容易實行的行動方針，讓讀者在每次與人見面時都能運用。 名人推薦 葳逸整合行銷總經理 艾薇‧蕭 超級業務銷售YouTuber 張邁可 聲音訓練＆溝通教練 羅鈞鴻（小虎） 好評推薦 這是非常不得了的洗腦術！──亞洲NO.1讀心師 小羅密歐．羅德里格斯 這本書讓我忍不住拍案叫絕：「竟然還有這種作法！」──知名心理學家 內藤誼人
微交談：告別「聊天終結者」！只要3步驟，一開口就能在5分鐘內贏得好感，陌生人也能馬上變朋友！
「羅輯思維」羅振宇 專文推薦！當當網讀者99.9%超高好評！ 參加商務會議，看到都是陌生人，不知道該如何開口？ 在電梯或茶水間遇到老闆，怎麼找話題化解尷尬？ 應徵面試，如何用簡單幾句話就讓主考官留下深刻印象？ 在派對中看見心儀的對象，怎樣開口搭訕才能拉近距離？ 朋友聚餐，如何透過「有意義的閒聊」增進彼此的情感交流？ 這些日常社交場合，都可能暗藏著改變你命運的關鍵時刻，而「微交談」就會是你的秘密武器！所謂「微交談」，是指帶著社交的心態，和陌生人聊些沒有明確目的、但很有意思的話，讓他想跟你結交。擅長微交談的人，即使只有短短幾分鐘，也能引導出彼此的連接點，成功拓展人脈圈。 那我們該如何進行微交談呢？其實一點也不難，只要從第一句話開始，用「說、問、說」三步驟開啟話題，引發情感共鳴，就能快速博得好印象。本書便step by step傳授微交談的關鍵秘訣，並針對不同場合、對象的實際情境，提供具體的對應技巧，讓你輕鬆提升社交力。 不懂交談，不善於社交，人生就會更尷尬。不想再錯過難得的邂逅、表現的機會、合作的可能？學會「微交談」，你也能成為無論何時何地、任何對象都能侃侃而談的社交達人！
用幽默代替憤怒(全集)
動不動就憤怒，只會突顯你的幼稚 亞里斯多德曾說︰「要說發脾氣，誰都會，這並不困難，難的是當你發脾氣的時候，懂得如何掌握分寸，懂得採取適當的方式，最重要的是懂得用機智來代替憤怒。」 的確，一個只會為了生氣而生氣的人在盛怒之下，舌頭就像一匹脫韁的瘋馬，而真正有智慧的人，即使是在盛怒之下，也會運用機智，用幽默的方式表達自己的意思。 本書特色 & 在這個人際關係緊張對立的社會，懂得適度發揮機智的人，往往比較受歡迎。幽默的話語不僅可以替自己解圍，同時也會突顯自己的胸懷與氣度，無疑是與人相處的必修功課。 古羅馬思想家塞涅卡曾經寫道：「化解衝突的最好良藥，就是含有幽默感成份的機智。」 &遇到不如己意的事情，要發脾氣很容易，困難的是克制自己的怒氣，用幽默的方法說出自己的想法，用幽默的方式化解可能的衝突。 憤怒地爆粗口，和別人惡言相向，不但突顯自己弱智，也會讓人際關係越來越糟糕，唯有懂得運用機智和幽默化解衝突的人，才是令人稱讚的溝通高手。 歐洲有句諺語：「生氣的時候，去踢石頭，疼的只是自己。」 確實，動不動就暴跳如雷，跟別人發生衝突，只會突顯你無法駕馭自己的情緒。機智和幽默的語言才是化解自己和別人衝突的最佳應變智慧。一個真正有智慧的人，就算是生氣憤怒的時候，也不會暴跳如雷、口出惡言，而是會充分發揮自己的機智幽默。 希爾泰曾說：「動不動就生氣的人，只會突顯他無法駕馭自己的幼稚。」 確實，一個成熟有智慧的人，不會動不動就用怒氣來解決問題，而是會用幽默機智來代替生氣的幼稚行為。 在這個人際關係緊張對立的社會，懂得幽默處世的人，往往比較受歡迎。幽默的話語不僅可以替自己解圍，同時也會突顯自己的胸懷與氣度，無疑是與人相處的必修功課。 ★幽默可以直接讓對方卸下原有的心防，也可以緩和潤原本僵持對立的氣氛。在這個紛紛擾擾的時代，許多無謂的爭執衝突，都是溝通不良引起的！想要提昇自己的處世競爭力，一定要講究策略和技巧，幽默的話語不只可以替自己解圍，同時也可以是輕鬆溝通的工具。
聽懂暗示，回話暖心的聰明接話術：反應力、說話力、傾聽力全面提升，不再因說錯話而得罪人
原來，聰明接話是美好人際關係與「生涯成功」的捷徑。 學會聽懂「暗示」關鍵語，能完全提升「反應力、說話力、聆聽力」 讓你從句點王，變成回話暖心高手。 無論在職場、交友、學校、戀愛等場合，你我都有這種感受： 沒講幾句，話題一下就乾掉了！現場又冷又尷尬…… 看見大夥聊得好開心，我卻無法說出討人喜歡的話…… 怎麼做才能融入大家？不想被認為是個「無趣的人」…… 當我講話時，大家總是面無表情…… ★數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼 ★「傾聽、發問、接話、分享經驗、產生連結」五階段練習，好對話建立好關係 ★情境模擬多，教你如何傾聽與回應 ★內容淺顯易懂，害羞、緊張、嘴笨，都能學，說話不再卡卡的！ ★每章五分鐘速記重點，清楚說明後再加以複習，談話能力讓你無往不利 &&&&&& & ◎ 鍛鍊「反應力」，輕鬆創造話題，聰明「接話」 想讓人覺得你是個「很好聊的人」，那麼就從日常生活開始，對他人的發言，積極地做出回應。 【1】回話+一句話，不必費心想話題 對方問：「你今天是騎腳踏車來的嗎？」 你接話：「是啊，騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了三公斤啊……」 回應對方時，別只答「是」或「不是」。回話的後面再加上一句話的方式，讓人要接話時，心裡能預先想好他的答案，才不會造成對方不知該如何是好的窘境，除此之外，對方會打從心裡覺得跟你聊天真輕鬆！ &&&&&&& & 【2】說到……+對方說過的話，巧妙轉移話題 你問：「工作很忙嗎？」 對方回：「不忙，時間到就能下班了。可是那時朋友都還在加班，沒人有空陪我。唯一的樂趣就是晚上在家裡邊看韓劇邊喝點小酒……」。 你接話：「說到韓劇，現在最受歡迎的演員是誰？」 學會承接對方說過的話去轉換話題，就不用擔心話鋒改得勉強。並且能夠不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題撤換掉，周遭的人也會因此感謝你的。 【3】從小事培養「回應」的好習慣 ．當對方改變了髮型→「耶～你是不是改變髮型了？」 ．要是聽到蟋蟀的鳴叫聲→「現在是不是有秋天的感覺？」 ．涼風吹過的時候→輕聲地說「真舒服！」 & 就讓周遭的人看見自己是以開朗認真的態度看待事物，對方就會覺得「跟這人說話不會被忽略，或被冷淡地對待」，因而有安全感，也會給人「很好聊」的感覺。 ◎聽出「暗示關鍵語」，順勢漂亮回話，誰都喜歡你 「聽別人說話」就是「提供說話情境」，建立一個能給別人「傾吐心聲」的園地，輕鬆塑造好聊氛圍。 【1】「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接 對方說：「我在一個月內瘦五公斤」你回話：「一個月內瘦五公斤？你怎麼辦到的？」數字裡藏有說話者情感， 在對方透露的數字中可找到接話線索。 【2】「對方說的話」下次再提及，最討人喜歡 「上次穿的西裝很好看～不過你今天的休閒服也很棒！」「說到這個，夏威夷好玩嗎？」 再次見面時，把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。人們就會覺得你有認真聽他說話，進而對你產生好感。 ◎數人實際驗證，成功克服內心潛藏的「會話恐懼感」 無論「聆聽方式」、「說話技巧」、「詢問方法」，其實都是以對人的愛及關懷為出發點。與人對話就是實踐自我成 長、自我磨練，拓展自己未來的可能性，勇於踏出這一步，世界並定會變得更為不同。 「與人互動講話時能立刻說出得體的話！」＜20歲．女性＞ 「上司開始看到我的表現，工作變得更順利了！」＜25歲．上班族＞ 「和客人之間變得熱絡，業績蒸蒸日上！」＜27歲．上班族＞ 「夫妻之間的話題增加！家庭關係變得更親密了！」＜39歲．女性＞ 「休息時間的閒聊變成我最期待的時刻！」＜36歲．女性＞ 「被搭訕、邀約的機會增加了！」＜25歲．男性＞ 「從與別人的對話中，聽到許多有用的情報！」＜26歲．男性＞ 名人推薦 企業內訓講師／溝通達人 王東明、廣播人／〈GAS口語魅力培訓〉創辦人 王介安
操控與反操控：德國法律人都在使用的日常修辭邏輯與謬誤偵知法
你的語言帶有力量！ 本書是日常思辯與言辭邏輯攻防的解方 讓你發揮更高的影響力 如果人讓自己成為一條蟲，就不要抱怨別人老是踩在他身上。——康德 沒錯，當好人的時代已經過去了。今天在職場及日常生活中，每個人都拼了命在算計、情緒勒索、要你付出免費勞力。你辛苦之後，卻只看到他們轉身露出得意的笑容。這樣的你，很心酸吧？ 是時候了。本書幫助你重新建立公正的語言環境，把我們日常最需要、最頻繁使用的議論、修辭邏輯及謬誤辨識方法，做了有系統的整理，讓人一目了然，方便運用。 作者受過嚴格的法律與邏輯訓練，獲有德國「完全法律人」資格，是歐陸的權威修辭教練。書中案例都是長年累積的科學實驗成果與智慧，讓你可以自保並積極維護自己的權益。 本書結構清晰易懂，有許多名言金句可以輕鬆引用（增加你的權威感），以及許多足以震懾人（但對你卻非常簡單）的拉丁文專業詞彙，更以容易理解的五大結構，建立起專屬你的「議論學（argumentation）」知識： 1）常見的10種語言陷阱與防備策略（例如5個讓他人不能拒絕的心理技巧） 2）14項一般人常犯的認知偏誤（例如處理流暢性、互相陷阱） 3）包藏惡意的10個語言圈套（例如專業術語、被動語態） 4）13種謬誤論證（例如相關並非因果、傳統論點） 5）7種操控的道德性：源自德式法律人精密分類思考的觀點 看完本書，你將 ◊避免在面試中受到「尖角效應」的傷害 ◊透過一致性原則（富蘭克林效應）讓他人更願意幫助你 ◊跳脫達克效應的陷阱，使你客觀評估自己的狀況 ◊偵測到對方施用「安道拉效應」的跡象 ◊順利解構10種超完美謊言 ◊突破「不得不答應」的情緒勒索 ◊掌握主動攻擊對方言辭的7大技巧 ◊善用5個有效方式，立即終結不愉快對話
換個說法，就能改變對方的想法
換個說法， 就能改變對方的想法& & ．巧妙誘導對方的厚黑說話術 戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以透過誘導式的說話方式，牽引對方往自己設定的方向走。 本書特色 英國詩人S.T.柯立芝曾說：「語言是人類心智的軍火庫，藏著以往的戰利品及未來征服的武器。」 確實如此，言語是溝通的最佳利器，最大用途就在於包裹自己的想法，並且讓對方產生共鳴。想要進行有效的交談，把自己的意見一點一滴滲透進對方的腦海裡，就必須先洞悉對方的心理層面，然後巧妙引導對方接受自己的說詞。 國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」 懂得說話藝術的人，往往會運用這種心理，誘導別人接受自己的想法，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，通常都是善於操弄別人想法的佼佼者。 溝通、交涉、談判的過程中，想要打動對方，改變對方的想法，要先學會迅速摸透對方心理，才能恰當地選擇自己的接觸方式和說話模式，以及採取最合適的應對態度，順利達成自己的目的。 如果事先知道對方喜歡聽什麼話語，交談之時用這些話語打動他的內心，對方接受的程度必然高出許多。
