害羞內向的人，這樣說話增加好感度：180個模擬句實際演練，讓你學會看場合說話，不白目、不踩雷
★ 害羞內向的人一定要學的說話術★ 心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！ & ▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語 ．無法好好表達自己的意見。 ．無法清楚展現自己的態度。 ．很容易被別人的氣勢壓倒。 ．過度在意別人的眼光。 & 上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。 & 所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。 & ▎什麼時候必須看這本書── ☑被主管叫去喝酒時 ☑有人問你借錢時 ☑大家都把工作推給你時 ☑鄰居一直追問離婚緣由時 ☑想拜託別人幫忙時 生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例， 但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。 & ▎看懂場合、說對話的指導說明書！ 「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」 「把我借給你的書還給我」 「如果遲到了該怎麼道歉」 「預算不夠希望客戶可以再降價」， 「希望到貨時間可以再拖延一下」& & 有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬... 但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。 & 本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。 & #拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。 & 例如： ▲工作上的拒絕 想拒絕上司交付的高難度工作。 & 例句1 我怕我無法勝任。 請讓我從旁協助就好。 & 例句2 我想我無法勝任。 不過，我很想學習，希望能從旁協助。 & 重點解說 如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。 & #請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。 & 例如： ▲工作上的請託& && 寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。 & 例句1 關於○○一事，您能答應嗎？ 很希望能獲得您的答覆。 & 例句2 關於上述事由， 若能得知您判斷可行與否，就太感激了。 & 重點解說 以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。 & #忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。 & 例如： ▲對工作方式的建言& && 在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！ & 例句1 （悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下， ○○應該是╳╳吧！ & 例句2 （悄悄對上司說）如果你是說○○， 請更正成╳╳好嗎？ & 重點解說 如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。 & #和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。 & 例如： ▲工作上的道歉 看來必須要延遲交貨了。 & 例句1 真的很抱歉， 我們預定要到╳日才能交貨。 & 例句2 因為○○的關係，想跟您討論一下， 將交貨日期往後延。 & 重點解說 能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。 & #安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。 & 例如： ▲加油鼓勵式的安慰& && 慰問因傷病正在療養中的人。 & 例句1 期待很快能看到健健康康的你。 & 例句2 看到你這麼努力地跟疾病戰鬥， 我覺得很受到激勵。 & 重點解說 當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。 & ◤本書若能正確使用： 讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷， 再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。 & &<
看穿對方心思超強說話術
英國作家吉普林曾說：「語言，是人類所使用的最有效的藥方。」 無論遭遇的情況多麼糟糕，只要妥善運用語言的力量，就一定會出現驚人的「療效」。 & 擅長操縱人心的人，必定懂得發揮語言的威力，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，永遠都是善於運用言語力量的佼佼者。 & 懂得語言藝術的人，知道如何巧妙引導別人接受自己的想法，順利達成目的。要是不懂得語言藝術，就只能眼睜睜看著自己陷入人際困境，寸步難行。 & 本書特色 & 戴爾．卡耐基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 言語的用途，就在於巧妙裝飾自己的想法，進而操縱對方的心理走向。 & 想要進行有效的交談，想要引起對方的注意，首先必須先洞悉對方心裡正在想什麼，然後順著對方的心理說出最精確的話語。 & 能不能摸清對方的心思，能不能用對方最喜歡聽的話語，準確無誤地傳達自己的意思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。 & 面對不同的情況和不同的交談對象，運用最正確的說話態度和語言技巧，往往可以快速達成目的。相反的，要是無法掌握說話藝術，非但浪費唇舌，還可能造成彼此誤解，衍生不良後果。 & 口才好，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，若是不懂得如何說話，便註定處處屈居下風。 如果你可以在言談間看穿對方正在想什麼，便可以巧妙地說出他最能接受的話，牽引對方的心思往自己設定的方向走。 & 同樣一件事，用兩種不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。 & 在這個有能力也要懂得表現自己的時代，想要和別人做有效的溝通，就必須留意自己說話的技巧，用最能打動對方的話語表達自己的意思，把話說到別人的心坎裡。 & 如果你摸不清對方的心思，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁…… &
卡內基說話術：表達自我溝通訓練課，改變億萬讀者命運的暢銷勵志經典
你是不是常常覺得……& ‧日常生活中跟別人溝通時，老是「有溝沒有通」 ‧談話或開會時，對方常常跟你說「我不了解你的意思」 ‧遇到該說話的各種場合，總是無法清楚表達自己真正想法 & 線上課程、YouTube、Podcast風潮正盛，遠距工作、線上開會的機會越來越多，人與人的溝通管道也越來越多元化，能否掌握正確的說話技巧、精準表情達意，已經成為這個時代人人必修的重要功課。 & 引導全球無數讀者走上成功之路的激勵大師──卡內基，以他最經典的「表達自我溝通訓練課程」改變了億萬學員與讀者的命運。本書將全盤呈現卡內基溝通課程的精華，並告訴你成為說話達人的關鍵5步驟： & 1.認識有效溝通的基本要素 2.瞭解演說、講者與聽眾之間的關係 3.看清目標航向終點 4.掌握表情達意的有效技巧 5.跨越障礙說出成效 & 本書經過縝密的邏輯梳理並加入實際案例，已成功讓許多人迎向自我實現、獲得傲人成就，可見掌握說話技巧，就能發揮強大影響力。想要有效傳達想法、充分展現自我，搖身一變成為影響力深遠的高人氣講者嗎？想要激勵他人採取行動、提供資訊，讓聽者心悅誠服嗎？立刻跟隨卡內基的腳步，解密成功講者的訣竅與心法，培養順暢無礙的說話力。 & 日常生活中每個需要說服聽眾的時刻，卡內基都能助你一臂之力： ‧主持會議或在會議中發言 ‧讓客戶相信你的產品就是首選 ‧向別人傳授做法或說明特定主題 ‧站上講台發表正式演說 ‧得體地致詞或說出感言 ‧在社交場合大方表達意見 & 本書特色 & ◎暢銷全球、歷久不衰，被譽為「人類出版史上奇蹟」的《人性的弱點》作者戴爾‧卡內基，告訴你如何表達自我，進而影響他人！ & ◎歷經時間淬鍊的智慧建言，為所有渴望展現自我的讀者親授5步驟演說簡易法則！ & ◎重點搭配插圖解說，讀起來概念更清晰，輕鬆、生動又有趣，秒懂溝通專家提點的精闢論述與說話祕訣！ & ◎引導全球無數讀者走上成功之路的激勵大師，教你如何讓聽者心悅誠服、溝通順暢無礙，精準掌握每個需要說服聽眾的契機！ &
總統文膽魅力表達課：兩位傳奇總統親傳，感動人心的青瓦台說話之道
★ 總統文膽的特別講座 ★ ★ 感動五千萬韓國國民的表達方式 ★ ★ 五十萬讀者選出的暢銷書作家江原國新作 ★ & 韓國萬人景仰的傳奇總統──金大中、盧武鉉， 兩人既沒有良好家世，亦無政治背景，卻能夠打動萬千國民，得到群眾支持。 作者身為總統演講稿的擬稿祕書，貼身觀察一言一行，從中找出兩位總統打動人心的關鍵，打造出一套魅力表達的說話術。 & 作者江原國身為為總統撰寫演講稿的文膽、暢銷書作家，擁有自己的說話廣播節目《江原國的怎麼說話才像話》，甚至開班授課。 在韓國民眾心目中，提到說話與溝通，就會想起能言善道的他。 然而事實上，作者原本非常不會說話，甚至會害怕說話發表及與人交流…… 「我五十歲以前的人生，有大半在沉默中渡過。」 從小膽怯怕生的他，沉默寡言且不擅言詞。在大學畢業論文口試前夕，為了順利通過，他甚至要藉酒壯膽，才能安全下莊。 進入職場工作後，作者為大宇集團會長金宇中撰寫講稿，爾後才開始認真學習說話。 因為這樣的經歷，作者成為了青瓦台（韓國總統府）的演講祕書，與總統金大中、盧武鉉結下了不解之緣。 作者為兩位總統草擬演講稿的期間，透過總統對文稿的增刪意見，接受了指導：「我不是撰寫總統演說文的人，而是在總統身邊學會寫演說文。」 兩位總統各自擁有不同魅力的表達風格，深深的影響了作者。 & ◎兩位總統不同魅力的表達風格 金大中總統的魅力是「用心對待對方」，他的表達風格是…… ✓溝通時注重聆聽。 「溝通的要領，不在於詞藻的華美，而在於聆聽的心理。」 & ✓配合期待，調整發言。 「身為領導者，說話必須維持適當距離，配合國民的期待及意識水準。不走在太前面、但也不落後太多，大概半步左右的距離是最適當的。」 & ✓說話簡潔，用詞精準。 利用條列的說話方式，搭配精挑細選的用字遣詞，使他說的話更令人印象深刻。 盧武鉉總統的魅力是「令人印象深刻的存在」，他的表達風格是…… & ✓安定國民心的幽默感。 希望帶給國民歡笑，安定國民的心，經常幽默的發言。海外巡訪時說：「最近大韓民國兩件最令人擔憂的事，就是颱風與總統了，對吧？現在我不在國內，所以只要好好防範颱風，整個混亂就能平息下來了。」 & ✓直接明確的表達意見。 總是會突然舉手說「我有意見！」並直接表達自己的意見。 & ✓全面分析，提出證據。 總是會探討根本的原因、影響與深遠程度、其中的利害關係，以全面性的證據與分析說服對方。 & ◎無私分享，他在青瓦台學到的棘手情境溝通術！ 與傳奇總統溝通過程中，作者江原國領略了他們的魅力表達術，重點不是能言善道的口才與技巧，而是「用心」和「幽默」！這樣的領悟，讓他成為韓國民眾心目中最懂得「成熟說話之道」的暢銷作家。 & 他在本書中，具體解說在各種情境下，是如何依據實際狀況，設想「讓別人願意聽進去的說話方式」，使場面變得更圓融和諧，連身邊最熟悉的妻子都盛讚不已！ & 1.面對對方請託，他會這樣判斷： ✓第一：區分自己是否有能力達成。 ✓第二：能力不及的話，果斷加以拒絕。 ✓第三：能力範圍內的，視對象決定。答應了後會後悔的事，也要拒絕。 ✓第四：認真思考後再拒絕。主動告訴對方拒絕的理由，並幫忙想如何或有誰可以幫上忙。 ✓最後，千萬不要把別人的請託，當作茶餘飯後的話題。 & 2.反駁他人意見時，他會這樣做，讓對方聽進去： ✓第一步驟：認同對方意見。 ✓第二步驟：尋找雙方的共同點。 ✓第三步驟：用緩衝詞句，降低對方不快感。給對方心理準備的時間，也讓對方感受到被尊重。 ✓第四步驟：此時再表明反對立場。內容要包含反對的理由、證據及對策。 ✓最後，反對理由有關自身利益時，說服力也會降低。另外，要對事不對人，且不去討厭反對自己的人，才不會留下疙瘩。 & 3.想要讓會面順利，他會注意這些事： ✓第一：開玩笑的話，緩和氣氛。 ✓第二：稱讚的話，吹捧的話總是很好用。 ✓第三：提問的問題，可以延續話題，傳達你想了解對方的心意。 ✓第四：不洩漏祕密，或說不符事實的話。 ✓第五：避免造成對方困擾，注意言詞。 ✓第六：避談雙方理念差距過大的話題。 & 更多總統文膽級的談話細節，請見本書。 & ◎其實，學習說話沒有終點…… 作者即使已步入了花甲之年，且擔任過總統文膽、依靠說話開班授課，仍然沒有停止學習說話。他認為，表達能力並不會隨著年齡增長而成長，如果沒有刻意練習就會停滯不前，可能到了三、四十歲，講話還像個高中生。因此必須不斷的學習、練習，才能讓表達能力符合年齡，像成熟的大人一樣說話。只要用心的練習，就能發現每一天，自己的表達能力都會有所進步，並因此感受到成長的喜悅。作者也以自己親身實踐多年的經驗，告訴我們以下這些學習說話的方法： & ✓觀察世界，增加說話的深度與廣度。 ✓預習與複習，不斷的修正。 ✓學習修辭學，才能準確的傳達想法與情感。 ✓透過閱讀、模仿、查找字典，擴充詞彙量。 & ◎最後，也最重要的一點：把話說好，你需要的是「決心」！ 作者領略到兩位總統各異其趣的溝通風格與說話魅力，同時也體會到把話說好的關鍵——在於對自己說過的每句話負責、想將心意傳達給對方的決心。因為學習技巧容易，但沒有把話說好的決心，就可能會在細微處或忘情處說錯話！ & 如果想要喚起這樣的決心，有三個關鍵： ✓有了把話說好的理由與動機，把話說好的想法就會變得強烈。 ✓有了把話說好的意義與價值，才能維持長期練習的習慣。 ✓在把話說好的進步過程中，得到成長的快樂，就能喚起決心。 & 想要實踐把話說好的決心，則有五要一不： ✓要三思而後言，注意自己說話的好／壞習慣。 ✓要找出他人說話的負面教材，避免重蹈覆轍。 ✓要明確、直接的傳達，不要顧左右而言他。 ✓要用正面的方式、話語表述。 ✓講話要有目的；符合目的，說話才不會偏離主旨。 ✓不要說一些會後悔的話。 & 說話的方式與內容，展現出一個人的人格特質。表達能力的增長，也就是個人價值的提升。跟隨著作
30秒，打動人心說話術：38招瞬間攻心祕技，教你暢所欲言，成功說服所有人
趣味橫生的說話術 & 這是一本寓教於樂的說話技巧書，口述者梁金梅與黃正昌老師以他們從事業務、銷售多年的資歷，以及所見各型各類人物、所處行銷的人際關係，提出諸多有趣、好用的說話藝術，尤其針對何時何地，面臨怎樣的環境？面對什麼樣的人物該當如何說話？以至於如何說出得體、動聽又令人心悅臣服的話，無不「挖心掏肺」詳加說明。 & 這不僅是行銷成功案例的經驗傳承，更是一門說話技能的演出藝術，讀他們娓娓娓道來一篇篇有關如何把一句人際交往中普通的話語，說到人的心坎的文章，表面看來好似強詞奪理，好比巧言令色，卻句句充滿趣味橫生的行銷哲理；無論行銷產品、行銷個人，甚或行銷觀念，他們都能掌握經驗中的精髓，把說話的技術說得巧、講得妙，外加慣於使用實例和故事的方式，他們把語言技能處理得讓人拍案叫絕，讀之收益良多。 & 孟子說：「予豈好辯哉，予不得已也。」這本關於人際關係說話術的書，梁金梅與黃正昌老師運用經驗法則，從不同層面的開場白、踩話頭、虛張聲勢、轉移話題等各類型的說話藝術，巧妙的引導讀者如何面對講道理或不講道理的客戶，如何應對說話囂張跋扈的老闆和工作態度捉摸不定的下屬，更且將如何說好話、說好聽的話的本質，自商場、職場、友誼，發揮到婚姻、家庭生活中。 & 在各篇文章中，他們強調毋需採行「好辯」的說話模式，更不必一味強詞奪理的跟客戶為了一分錢或一點利益爭得面紅耳赤，從而獲取強制性的勝算，他們深諳「成功不必在我」的道理，只是說出適當與適宜、溫和與溫暖的話，便能輕意博取使客戶折服的「伎倆」罷了。 & 本書最為特別的地方，在於分門別類說出恰當話意的篇章裡，應用說故事、舉案例的方式，讓讀者從中得到說話行事可以輕快迎刃解決問題的奧義，故事簡明扼要，讀來趣味十足；案例清晰有序，讀來心有戚戚焉，無形中獲益匪淺。 & 說出人人愛聽的好話有那麼困難嗎？不必低聲下氣的說出心甘情願的話有那麼彆扭嗎？這本多面向、多方位的說話技能書，誠懇而細膩的推展使人際關係更和諧、更綿密的說話本，掌握要點細讀，必將受用無窮，效益碩大。 &
駭進人心：社交工程專家教你掌握溝通優勢，洞悉話術陷阱，提升說服力與影響力
全球頂尖社交駭客都在用的洞察人心溝通法則 教你看穿《創造安娜》、《Tinder大騙徒》都在用的騙局話術 讓你一開口馬上贏得好感，讓對方主動想要幫助你 & 為什麼渣男、綠茶婊說的話總是有人愛聽？ 為什麼有人會對詐騙集團的話深信不疑？ 這是因為他們懂得如何解密人心，掌握了把話說進對方心坎裡的訣竅。 & 想要打破溝通困境，提升自己的影響力與說服力，一眼看穿話術陷阱、不再被輕易帶風向，你需要懂得如何駭進人心，讓你輕易獲得想要的資訊，掌握對話優勢，變得更受歡迎。 & 駭進人心的能力是一種強大的心理戰術。本書作者是全球頂尖駭客，他透過實際案例說明如何辨識對方的性格類型，運用心理學原理突破他人心防。只要根據書中的說服原則與談話設計策略，善用同理心與各式社交技巧，就能建立社交掌控力，取得必要資訊，並促使對方做出符合你期待的回應。 & 本書亮點 & ★教你掌握七大影響力原則╳看懂七大基本情緒，成為談話主導者 & ★用DISC掌握四型人溝通訣竅，順勢溝通更高效 & ★讀完本書，你也能輕易達成以下目標： ．有效地從他人的肢體動作判讀對方心思 ．精準說出關鍵字，讓對方馬上與你站在同一邊 ．提出要求後，大幅提升對方正面回應的機率 ．精準辨識並反擊那些試圖操縱你的人 ．精心策畫一場保證結果如你所想的對話 &
你可以難過，但別為一句話傷透心：高敏感型人格不受傷的溝通技術，辨識9種有毒人格，40種情境練習，跟誰都能溫柔而堅定對話
日本亞馬遜商務溝通類第一名 百萬暢銷書作家五百田達成為高敏感族群特別設計40句防禦金句，讓你不再為一句話傷透 計畫受挫，朋友說：「看吧，早就提醒你了，下次不要這樣了。」 是安慰嗎？怎麼聽起來像打擊？ 一起負責專案，同事卻總說：「沒問題，我幫你處理。」 是幫忙嗎？為什麼聽起來像被暴露能？ 你正在發言，對方卻頻頻給建議：「我以前都是⋯⋯。」 是分享經驗嗎？怎麼聽起來像頻頻被指教？ 安慰、建議、協助⋯⋯明明是能讓人安心的話語，卻很可能讓人更委屈、很受傷。向旁人傾訴，卻得到「別想太多」、「別太敏感了」的回應，難道問題出在我身上？ 為什麼有些話說是「為我好」，但聽起來卻這麼傷人？ 覺察溝通中的有毒關鍵字，面對棘手對象也能自在應對。不糾結、不委屈。 日本百萬暢銷書作家五百田達成因為高敏感的特質，從小就容易「為他人的一句話所傷」，經常為此苦思「是我做錯什麼嗎？」也在人際關係上吃了許多悶虧。他接觸心理學並取得全球職涯發展師資格，在協助學員的過程中，他發現許多溝通問題都來自於「急於解決問題，忽略同理情緒」於是，他結合心理學理論與自己的經驗，為高敏感族群設計專屬的不受傷溝通法。 把我加回句子裡，用「我訊息」溫和堅定地傳遞情緒，不失禮、不受傷 練習一、在會議上遭到同事質疑：「你現在的報告根據的基準是什麼？」 我訊息回覆：這是我的觀點，我也想聽聽您的想法。 練習二、給予建議時被否定：「比起這件事，我這件事更重要吧！」 我訊息回覆：都很重要喔！不如兩件事一起討論吧，你想先討論哪個？ 練習三、朋友失約在先，你詢問對方他卻回：「我道歉可以了吧？」 我訊息回覆：我很擔心你是不是出事了，感覺很不舒服，希望你下次能先告知。 透過40個情境練習，覺察對話中的毒性關鍵字， 面對棘手人物也能堅定說出真實想法，不再為一句話傷透心。
Online、面對面皆適用！NHK主播親授，讓人情不自禁和你聊下去的130條溝通心法
由日本前NHK主播、溝通顧問濃縮自己近二十年在電視台累積的經驗， 整理成系統化的130招獨門密技，並依照線上線下用途分門別類， 讓你不管是閒聊、演講，還是職場簡報、商談，都能立刻找到適用的模式， 清楚將腦內想法轉換成流暢語言，說起話來順利輕鬆不卡卡！ 面試、講座、推銷商品、視訊會議…… 腦中突然一片空白、不知道該講什麼時，可直接使用的談話技巧完全收錄！ 舉例來說，要向客戶介紹新商品時－－ ●擅長面對面提案的人所用的說話方式： 「這個商品發售時，我腦中立刻就浮現了您的臉！記得您之前提過『萬一哪天需要看護時，很不希望給家人添麻煩』。」 ⇒在提議中插進客人「說過的話」 ●擅長線上提案的人所用的說話方式： 「前些日子我和您見面時，您對我說過這麼一句話對吧？……（停頓）……您說『萬一哪天需要看護時，很不希望給家人添麻煩』。」 ⇒在說重要的事情前，要先「蓄力」 開場白、說話的順序、停頓的方式、視線的運用法…… 只要稍微改變，給人的感覺就會大不同。 一試就會展現成果，使你線上溝通超輕鬆，線下交談不尬聊！
最強的動聽聲音法則：只要改變聲音，就能提升好印象與說服力，工作及人際關係也會順利到讓你覺得不可思議！
★科學實證！最強的「動聽聲音」傳達法則★ ★只是改變聲音，給人的印象和說服力就能大大改變，工作和人際關係都會順利到讓你覺得不可思議！★ & 聲音很小、講話含糊不清、長時間說話就容易沙啞、語速太快聽不清楚、一早起床聲音總是卡卡卡......，其實，「聲音」是不論到幾歲都能發生戲劇性變化的武器喔！！ & ？？？為什麼聲音這麼重要呢？？？ & 因為當你發出「真正的聲音」時，就能讓你更加積極正向，周遭的人也會自然而然對你產生信賴，在各種發表會、演講、生意洽談、接待客人、面試、線上會議、初次見面等場合，都能讓對方對你的印象煥然一新！ & 【「動聽聲音」是指與生俱來的「真正聲音」】 ◆聲音是一面映照出身心狀態的鏡子 聲音會透露一切，不論是健康或精神狀態，只要能發出「真實聲音」，就能感受它所擁有的超乎你所想像的力量。 & ◆聲音改變，工作與人生也會跟著改變 關鍵在於3階段的科學鍛鍊法——改變姿勢 / 呼吸方式 / 肌肉動作方式，從身體心理學的觀點解說，助你找回真實聲音，當說話方式改變，自信開關也會隨之啟動。 & ◆「真實聲音」是一輩子的技能 學習擁有魔法力量的「動聽聲音」，以及在交談時可有效觸動聽者內心的「傳達法」，工作、人生就能如虎添翼般地更上一層樓！ & 【本書提倡的「自信聲音鍛鍊法」】 ★超過4萬名學員給予正面回饋、高達98%的滿意度 ★超過500家企業認可、日本各大知名企業也持續使用的員工訓練課程 & 【受你聲音影響最大的人，就是你自己！】 你常常因為「聲音是與生俱來的，已經無法改變」，所以就自暴自棄了嗎？ 今天開始，就跟著有「聲音狂人」稱號的作者動起來！ 讓我們用專業配音員、講師、司儀、主播、播音員、歌手、聲樂老師......等人都在學習的「珍藏祕訣」來改變聲音吧！ & 本書特色 & 1.有別於坊間許多書籍著重在「說話的方式」，本書以「聲音鍛鍊」為主軸，從身體心理學的觀點解說，幫助讀者找回提升自信的重要關鍵。 & 2.作者長年研究聲音，擁有授課並引導4萬多人找到專屬於自己「真正聲音」的實績。 & 3.搭配親切圖解+作者示範影片，明確的指導及容易操作上手的日常聲音訓練，在家就能輕鬆進行。 &
換個說詞，就能改變對方的態度
戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以透過誘導式的說話方式，牽引對方往自己設定的方向走。 本書特色 && & 法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以讓彼此敞開胸懷，順利達成自己的目的。 英國詩人S.T.柯立芝曾說：「語言是人類心智的軍火庫，藏著以往的戰利品及未來征服的武器。」 確實如此，言語是溝通的最佳利器，最大用途就在於包裹自己的想法，並且讓對方產生共鳴。想要進行有效的交談，把自己的意見一點一滴滲透進對方的腦海裡，就必須先洞悉對方的心理層面，然後巧妙引導對方接受自己的說詞。 國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」 懂得說話藝術的人，往往會運用這種心理，誘導別人接受自己的想法，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，通常都是善於操弄別人想法的佼佼者。 溝通、交涉、談判的過程中，想要打動對方，改變對方的想法，要先學會迅速摸透對方心理，才能恰當地選擇自己的接觸方式和說話模式，以及採取最合適的應對態度，順利達成自己的目的。 如果事先知道對方喜歡聽什麼話語，交談之時用這些話語打動他的內心，對方接受的程度必然高出許多。 &
喜劇媽媽桑幽默表達學：克服心理關卡，不恐懼不糾結，讓內向者誕生勇氣的魅力指南
脫口秀教母黃小胖的幽默魅力養成班，開課啦！ 女生只能溫柔優雅、壓抑自我、悶不吭聲？ 總是一開口就緊張，不知如何表達訴求？ 心裡百般糾結，誤以為沒有選擇權、限制自己的可能， 不敢要自己喜歡的，更不敢講自己討厭的⋯⋯ 縱橫脫口秀舞台大放光芒的黃小胖， 教你甩開框架和包袱，勇敢展現魅力、自帶光芒！ □受困於外在、性別等條件，心裡有許多小聲音，想討好別人卻傷了自己？ □覺得自己胸無點墨、辭不達意，總是無法與他人順利溝通？ □想在職場有出色表現、想開設自媒體分享想法⋯⋯讓未來有無限可能？ ◆自媒體時代，人人必修的說話課！做自己也能好好表達，社交、職場魅力更加分 三歲就立定志向成為表演者的黃小胖，其實是一位壓抑自我的內向者！她是如何戰勝一開口就發抖的心魔，不僅登上了脫口秀舞台，更創辦喜劇團體，傳授培養個人魅力、流暢表達的技巧呢？黃小胖首度公開她的幽默魅力表達心法： ・找到敢說話的三個先決條件，把缺點變成亮點 ・在說話上奠定安全感，更能增加說服力、談判力、溝通力 ・覺察情緒，找到自己的動力來源、成為天命，持續發聲 ・儲備關於自己的資料庫，擁抱討人厭的標籤，更能表達自我特色 ・主觀思考能讓你被看見；運用情緒讓你的表達產生更大動能 ◆結合脫口秀段子與自我成長、性別關係議題，在葷素不忌的笑料中展現觀點與勇氣！ 本書精采呈現黃小胖十年來的表演精華，記錄她從女孩、女人到成為母親的成長歷程，將其中的心酸、糾結、掙扎等經驗，轉為趣味橫生且不落俗套的劇本段子，讀來不只心有戚戚焉，更會捧腹大笑，不管是青春年少或熟年男女，都能在她的幽默中獲得抒發與共鳴！ ★文化造就我們用各種方式找到好聽的說法。好比，去到一家麵店，不好吃不會直說，而是會說「口感很特別」；看到朋友的小孩長得不可愛也不會直說，會說：「長得很像爸爸。」 ★為什麼這一檔叫做「我的奶GG了」？生產後，我的奶從E變成G（驕傲），一個G，我有兩個，所以是GG（手比兩個），都是小寫的g，垂下來的g（哭）我的奶gg了～ 網路時代，隨時都要展現自己才有機會發光！不敢開口怎麼辦？沒有觀點、沒有特色怎麼辦……黃小胖說：「不要設立一個希望所有人都會喜歡的標準，學會主觀思考，才能讓你被看見、被聽見！」書中集合各種面向，從性別角色、傳統教育、戀愛婚姻、社交關係等議題，看黃小胖如何展現自己的觀點、價值與熱情，透過言語、肢體表達，不僅做自己，也能擁有好人緣！ ・接受討厭別人的自己，讓勇氣誕生出來 ・把面具當配件，跳脫「我是誰」的焦慮感 ・能夠自己作主，也才知道哪裡可以妥協 ・善用標籤，率先為自己定位、增加存在感 「說話，是最簡單的創作！」黃小胖認為，表達與幽默並非招式拆解，而是綜合感受，唯有向內探索、認識、擁抱真正的自己，才能自我定位，也能幫助別人認識你、印象加分，進而重視你想表達的內容，讓你的思考與觀點更有影響力！ 本書特色 1.全台第一女子喜劇演員，與你分享如何找到屬於自己的魅力與定位！ 2.以表演經驗與讀者分享如何從日常找出觀點，勇敢傳達你獨有的想法！ &
勇敢拒絕，練習說「不」：47種高情商溝通技巧，教你主動出擊、華麗翻轉人生
日本知名現代心理學教授 澀谷昌三為你解析生活中常見的「六大類型」麻煩人物，並針對這些類型中的47種人提出各種簡單、有效的攻略。 以「轉換心態」為基礎核心，任何花招百出的狀況都能隨心應用； 一一頗析各種麻煩人物的心理狀態與養成原因， 當你非得與他們相處時，不需針鋒相對， 換個思維可以讓雙方和睦共處，而你也可以多活幾年！ &
最強提問力：問更好的問題，獲得更棒的答案
一場好的交談，開始於好的問題； 一個好的問題，開始於好奇的態度，真誠的求知慾； 最強提問力，就是一封邀請函。 邀請你看見一個新世界，一個新的自己。 & 愛因斯坦：「如果我只有一個小時可以解決一個攸關自身性命的問題，我一定會把前五十五分鐘都拿來判斷我該問的問題是什麼？」 & 你有很多疑問，但沒有勇氣問，問問題會被看成跟人作對，與人找碴？或被貼上「無知」的標籤？ & 你沒有興趣和好奇心問問題，也怕踩到「交談地雷區」，只有場面話最安全，不會洩漏你的情緒；人際關係有距離，會讓人比較安心？ & 你不小心落入「對話框架」，但這個框架從何而來？你不知道什麼時候問？該如何問？從來沒有人教過我們，問問題還要學？ & 本書的核心是讓身處二十一世紀的你具備最重要的技能——提問力。 實用哲學家埃爾克‧維斯為你喚起那個早就存在內心的蘇格拉底。 & 你敞開心胸，用好奇心加一小撮渴望和一份耐心，培養屬於自己的蘇格拉底態度，控制向上與向下的問題，運用開放式和封閉式問題，讓你從每一個問題去追索每一個答案的真諦。一層一層引導與聆聽，打破僵化的「我以為」「我認為」思維，重新組裝認定的邏輯。 & 6個【問問自己】單元，全面性找出為什麼我無法問出好問題的原因， 32個【練習】單元，按照主題，實務操作，鍛鍊提問力最佳實用操作手冊。 & 改變你勇敢而大膽探索，不會以為自己早就知道答案；改變你樂於接受自己有所不知，安靜保持傾聽，而不是想到什麼就說什麼，終結廢話，垃圾話。塑造自我的核心價值。 & 當你踏上「提問力」的驚奇之旅，人生雖然打掉重練卻越來越了解自己，越來越喜歡自己，從而發現一個更豐富的自己。 & 本書特色 & 本書提供你問更好的問題，獲得更棒的答案！ ◆拆除對話地雷區，跟膚淺交談說掰掰 ◆終結廢話．垃圾話．場面話 ◆二十一世紀必備技能之一 ◆提問力‧思考力‧聆聽力三強鼎立一起學習 ◆各行各業適用‧每個成長階段都需要一本 & 如何喚醒我們內在小小的蘇格拉底？ ◎不要貼標籤，保有驚奇的心，如同每個人看雲朵都有不一樣的想像。 ◎探索自己的猶豫和質疑，像個哲學家一樣。 ◎不要認真判斷，反覆對你的判斷做出判斷。 ◎拋棄自我，成為認真的聆聽者。 ◎先把同理心關掉，實行同理心中立。 ◎學習偵探福爾摩斯的觀察力。 ◎利用關鍵類型的問題展開對話，或加深對話的深度。 &
表達力決定你是誰：提升表達力，成為自己期待的樣子
你的說話方式，呈現出你是什麼樣的人； 說話不是一種藝術，而是可以學習的技術， 你可以主動去創造自己想要的樣子！ & 你不一定需要上台簡報、教學培訓、銷售產品，但你一定會需要與人溝通交流、介紹自己和聊天傾聽，而這些表達過程，都可以透過有系統的學習，來提升自己的好感度，讓自己成為期待的樣子。 本書循序漸進地帶領讀者檢視自己的說話方式，並藉由聲音表達講師的生活和教學觀察，剖析容易毀滅好感度的原因，以及如何提升好人緣的溝通技巧，幫助你培養好感表達力！ & 【是什麼養成了自己的說話方式？】 →找到影響自己的真正成因，最好的方式是有意識地開啟生活中的觀察力，重新去感受日常生活周遭大小事 & 【想提升表達力？】 →首先要檢視自己平時與人的溝通和互動狀態，唯有先「自我檢視」才有辦法「具體調整」 →學習先當一名好的傾聽者。培養「聽眾思維」，才能清晰看見自己的問題 & 【六種毀滅溝通好感度的說話地雷】 －沉默以對不回應→想建立良好的互動關係，就從最簡單的回應開始 －說話只說關鍵字→越完整表達越能讓自己節省時間，且減少誤會 －互動時眼神不接觸→說話時心中要有他人，才能真正做到有禮貌的溝通連結 －沉醉在自己的世界→注意自己的表達狀態，不要急著說話而是先傾聽 －預設對方應該懂→默契，是透過用心體貼的觀察而來 －總為行為做辯解→誠實面對自己的狀況，勇於為行為負責 & 【提升好人緣的七大溝通技巧】 －建立溝通的正向心態→主動創造溝通時的對話氛圍，讓他人對你有好印象 －帶來好人緣的聊天開場白→不知聊天如何開場？打破尷尬的開場技巧報你知 －完整表達你的想法→說話常常沒邏輯？「漢堡架構法」幫你把話說清楚 －設計你的自我介紹→先搞懂自我介紹前該思考的三元素，自我介紹不再NG －選對詞彙關係加倍→將負面情緒句型轉變為正向句型，世界就會不一樣 －超暖心傾聽三部曲→想好好表達莫忘好好傾聽，超暖心傾聽三部曲一次學會 －提升好感度的表達力→提升好感度的黃金三法則，讓你的聲音魅力直線上升 & 本書特色 1.作者從多年教學經驗提煉出好感表達力的心法，將課程精華集結於一書中 2.提供小檢測、練習、問題思考，幫助讀者發現自己的問題，並自行做練習 3.掃描書中的QRcode，可看作者親聲錄製的影片，文字搭配影片，更好懂也更好學 &
問就對了：一次解開各種生命困境之謎！為何尋求外援是你最大的力量
如果有人問起「你好嗎？」，這本書將讓你從此有了不一樣的回答。 & 也許不只該找人聊聊， 找到勇氣是開口最大的力量！ & 是時候啟動念頭、接納不足了。化為行動之前，你需要這本書！ 從個人發展到組織困境，本書宛如梳理各種實際方法的解困全書。 & 改變想法，並找到一條適合自己的解法，世界才能繼續運轉！ & ‧本書入圍2021年商業書獎決選(SHORTLISTED FOR THE BUSINESS BOOK AWARDS 2021.) ‧《金融時報》稱為「歐洲領先的商業網絡戰略家之一」， ‧《獨立報》和《富比士》網站稱為「真正的人際網絡大師」 安迪‧洛帕塔最新作品 & 「你好嗎？」這樣的關心問候，有時你不該只對他人說一次。 而如果你正需要援助，也許你也不該輕易錯過回答這個問題的契機。 & 一本探索為何無法開口求助的書， 不只給孤立無援的人，更可用於自助與助人， 解開各種文化迷思與各行各業中，那條難以鬆脫的韁繩！ & 作者因受生活事件啟發，決定著述探討不敢開口的原因，與走出困境的解方。他不只分析各種個人發展困境，也擴及組織發展難題，讓本書成為陪伴自己與他人，並能成為勇於求助者的實用寶典。 & 「這種想體面示人的渴望，常常會成為我們與他人吐露心聲的阻礙。我們希望人們看到自己最好的一面，但這份渴望也可能令人無視於得到支持或意見的機會，或錯過改變現況的時機。」 & 在書中作者探討應如何改變思維模式，以擁抱來自我們人際網絡的支持，從中取得力量。他探討公開透明不論對團體或個人領域的成就都至關重要，透過獨家訪談的案例研究，也說明這點如何影響各行各業的人們。 社群媒體使我們習於展現較好的一面，卻也容易讓人忽略示弱或尋求支持的重要，如何以對的方式向對的人更透明、舒坦地分享脆弱，不僅可以增加幸福感，還可增強心理韌性及實現目標的可能性。 & & 「我們的優點或許會令人留下深刻的印象，但我們與他人之間的連結，卻是由我們的弱點銜起。」 ──美國生命教會創辦人暨牧師 克雷格．葛洛契爾（Craig Groeschel） & 本書特色 •簡單實用，專業觀點提出建言。 •要點清晰，改變思維盲點。 •案例豐富，多層面探討，深入不同處境者內心。 & &
日本5ch戰神的回嘴技術
★★★叱吒日本5ch的戰神回話術★★★ 回嘴吞吞吐吐沒想法？對照「歪理金句」討說法 讓各種歪理別再「懟」你使壞 網友說：「不然你還有什麼意見？你說說看呀！」 老闆說：「如果你對公司有任何不滿，歡迎另謀高就！」 長輩說：「等你老了就知道！」 男（女）朋友說：「是我笨對你有所期待！」 你曾在生活中聽過這些話嗎？ 這些話是否讓你滿腹委屈卻又百口莫辯， 別懷疑，它們就是歪理！ ◎「歪理」是什麼？ 歪理指的是「看似合理但其實是謬誤的邏輯」，也就是近乎狡辯但又偽裝成合乎情理的說法。生活中處處都藏有歪理，人們使用歪理的理由不外乎是為了達成自己的目的，像是「訴諸情感」用情緒勒索來控制他人；有時也藉此來掩蓋自己的不足以取得優勢地位；而可怕的是歪理還具有欺騙作用，就像是電視廣告中利用名人代言、群眾效應，但卻未考慮到是否適用於所有人一樣。面對看似無害其實在帶風向的各種歪理，我們究竟該如何回嘴來保護自己？ ◎戰神教你最實用的回嘴3步驟，和討人厭的歪理說掰掰！ 作者突擊東北從母親歪理管教的壓迫，以及與網友辯論交流的經驗，統整出三個步驟，只要跟著做，包準矯正歪理讓它不做怪： 【步驟1】啟動偵錯雷達：當聽見某句話「怪怪的」的時候，很有可能當中就藏有歪理。 【步驟2】見招拆招：利用回嘴技術，來反擊對方的歪理。 【步驟3】以其人之道還治其人之身：學會使用歪理，搶占先機堵得對方無法回嘴。 ◎打敗歪理金句，靠回嘴技術贏得話語權 ‧技巧1：濫用「辛納屈關卡」來達成目的 惡同事這麼說：「別只在旁邊看，一起來幫忙啦」 你可以這樣回：「你那麼聰明、這麼有經驗，這點工作小菜一碟不需要我啦！」 ‧技巧2：以法律對抗道德說法 路上長輩這麼說：「你給我讓座。」 你可以這樣回：「讓座只是捷運局的建議，沒有法律要求一定要讓座給年長者。」 ‧技巧3：順著對方的前提，引導出矛盾 惱人親戚這麼說：「看手機對你的人生沒有幫助，不要再看啦！」 你可以這樣回：「發長輩圖也是在看手機，所以也對人生沒有幫助，不要再發了！」 ‧技巧4：要求出示證明或依據 推銷員這麼說：「這個產品很好是林志玲代言的，你體驗一次就知道了。」 你可以這樣回：「很好的定義是什麼？可以證明是哪裡好？林志玲是名人但她有相關知識嗎？」 ‧技巧5：用與對方相同的邏輯，引導出矛盾 酸民這麼說：「我要說什麼是我的自由，別把你的價值觀硬套在我身上！」 你可以這樣回：「我要把價值觀套到誰身上也是我的自由，你別控制我。」 ‧技巧6：質疑可行性及現實程度 慣老闆這麼說：「只有你一個人有好績效有什麼用，公司注重的是整個團體。」 你可以這樣回：「那我只要和大家一樣，沒有創造出業績也沒關係嗎？」 本書還有更多技巧，等著你跟著回嘴說， 一起體驗不再心悶委屈、啞口無言的暢快人生！ 本書特色 1. 將本書分為三大部分，漸進式的從覺察歪理→破解歪理→操控歪理，讀者可以依據自身思維能力，挑選章節閱讀。 2. 以口語又讓人印象深刻的實際對話為案例，穿插針對這些話語背後思索邏輯的分析，幫助讀者迅速理解該如何思考。 3. 收錄「歪理金句」的附錄，條列眾多尋常生活用語，並精簡整理邏輯脈絡，讓讀者隨時可以對照運用 &
看穿人性說話心理學
．掌握對方的心理，就能順利達成自己的目的 葛瑞斯曾說：「有時候，會說話的人，不見得比不善於表達的人有能力，但是卻比不善於表達的人，更受到別人的青睞。」 其實，在這個講究說話技巧的時代，如何與人進行有效的溝通、如何用最精確的話語，將自己的意思表達出來，往往就是交涉能否成功的最重要關鍵。 如果你想順利達成自己的目的，那麼在溝通的過程中，如何洞悉人性，掌握對方的心理，把話說進對方的心坎裡，絕對是必修的一門學問。 & 本書特色 貝利果說：「言語的用途，就在於巧妙裝飾自己的想法。」 在這個每個人都喜歡聽好話的時代，說好「話」的確比做好「事」更容易讓自己達成目的。如何巧妙裝飾自己的想法，讓它們更順利地被對方接受，甚至牽引對方照著自己的意思去做？毫無疑問，這考驗著每個人的溝通能力。 塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」 確實，人性就是這麼微妙，同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。如果你能深入了解人性，在言談間看穿對方正在想什麼，便可以巧妙地進入對方的心理層面，牽引對方的思路往自己設定的方向走。 都羅里斯曾說：「悅耳又有說服力的話語，是談話不可缺少的重要部分。」 縱觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，能左右逢源的人，無不善於運用言語的力量，強化自己，說服別人。看穿人性的溝通方式，已成為人際交往必須借重的重要手段，想要成功，就必須學會與人有效溝通。 &言語是溝通、交涉的最佳利器，巧妙之處就在於裝飾自己的想法，讓對方產生共鳴。有時候，一句話往往加上幾個裝飾字眼之後，就可以更巧妙地傳達自己原本想要表達的意思。 想要進行有效的交談，把自己的意見一點一滴滲透進對方的腦海裡，就必須先洞悉人性，掌握對方的心理，然後巧妙引導對方接受自己的說詞。 &
這樣說話很傷人：關於白目、討人厭與情緒勒索的毒舌辭典
成熟大人不會說的NG話語， 讓你不再懊悔：「早知道就不該那樣說！」 & 語言很有力量，可以讓人感到溫暖，也可以倍覺心寒。 那些會破壞人際關係的話語，或許只是開玩笑或一時衝動，然而一旦說出口，就無法按下收回或刪除鍵。 & 作者將日常生活中容易中傷他人、打擊信心，以及具有道德和情緒綁架意味的討人厭話語，經過分類與歸納後，寫成五大章節、四十八句的「毒舌辭典」，並告訴你哪些話要避免使用；同樣的意思，又該如何表達更貼心。例如： & 【你懂我的意思嗎？】 這樣說的人可以想想，是不是認為自己的語言組織能力不好，會表達不夠清楚，講話沒重點。還是你純粹就是覺得對方很笨，所以才要一直確認他有沒有聽懂。 ●正向表達法：「你還有不清楚的地方嗎？之後有任何問題，都可以隨時提出來。」 & 【我是為你好才這麼說的】 這是強迫對方接受「我說的絕對對你有幫助」或「即使你聽了不高興也要接受」的觀點，也會形成以愛為名的情緒勒索。 我們要學會以課題分離的方式，對待別人的人生。 ●正向表達法：「說實話，我是覺得......」 & 【我不是早就跟你說過了嗎？】& &這句話就像巫術式的說話法，當預言發生在他人的壞事果真發生時，說這句話代表自己簡直是全知全能的先知，藉此展現想炫耀的慾望。 很多人也會因此扭曲記憶，認定事情發生前，自己本來就是那樣想的，也就是俗稱的「事後諸葛」或「馬後砲」。 ●正向表達法：從同理對方做為安慰的出發點：「我知道你現在很難過，你想要談談嗎？」 & 【我都已經跟你道歉啦！】 許多人道歉，不是為了說「對不起」，而是為了對方的「沒關係」。當對方不願意原諒時，道歉的人就會覺得對方是無理取鬧，然後這句金句就冒出來了…… 有看過欠錢的人比債主還凶的狀況嗎？這句話就帶有這樣的意味。 ●正向表達法：除「對不起」、「我錯了」之外，進一步說明自己這件事情哪裡做錯了，然後誠懇地向對方致歉。 & 此外，還有「你聽了可別生氣」、「拜託，我才更慘好嗎！」、「我連問都不能問嗎？」、「我本來不打算說的」等聽了會讓人覺得不舒服、火冒三丈，以及情緒勒索的話語。 & 本書帶有黑色幽默的色彩，讓人在閱讀時能會心一笑，同時也思索自己是否會在無意間以言語傷害別人。
連卡內基都想學的將心比心說話術：在腦袋想3秒再出口，會讓聽的人感受甜3倍！
★保證讓13至65的人都對你說YES！ & 這年頭，要贏得對方信任， 你要學的不是套交情，更不是說不停， 而是用「邏輯+感受」讓人很自然說YES！ & ‧為何簡報了幾十分鐘，卻被客戶批評內容沒邏輯？ ‧只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？ ‧費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？ ‧好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？ & 如果你也有這些困擾，請快點打開本書。 作者告訴你如何將心比心，以理服人、動之以情，從此不會被拒絕！ & ★★有理就能說遍天下嗎？錯！因為…… 日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織經手的節目，總是能讓各種年齡層的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「將心比心說話術」，讓你一開口就能說服人！ & 富樫佳織指出，想說話溫暖又有說服力，必須活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。 & 只要上完這門溫暖說服課，你就能在有限時間內，有條理且貼心地說明事情，讓對方迅速贊同你的想法、提案或商品！& & ★★想提案成功？你的說話內容要「有邏輯」！ 運用主題、結論、數字、狀況的要素，明確地解說事實或論點，可以讓對方跟上你的思考邏輯。 【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣說明 下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題） 我覺得去箱根還不錯。（結論） 從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字） 不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況） 各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況） & ★★想說服別人參與？你得多一點「將心比心」！ 不過，與其平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，可以減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！ 【案例】告知出發時間時，怎樣說能鼓舞人心？ 「上班已經夠累了，還要提早出發避開尖峰時間，根本沒有好好放鬆休息。」（╳） 「工作總是很忙碌，難得旅遊，讓我們放慢腳步，以悠閒心情參與活動吧！」（○） 【案例】說明交通方式時，你可以加入溫暖感受 「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳） 「雖然會塞車，但可以藉機欣賞美麗風景，並聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧！」（○） & ★★想打破僵局？你得在開頭多一句「婉轉」的話！ 把一句「感受」的話挪到開場白當中，你說話就會聽起來柔軟，又能排解困境。 【案例】開會長時間陷入沉默 「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳） 「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（○） 【案例】想表達與對方不同的意見 「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳） 「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○） 【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言&& 同事說：「你這樣做不會成功啦！之前沒有人這樣處理。」 「我思考過這個可能性，也向主管報告過了。」（╳） 「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了。」（○） & ＊此書為《連談判專家都佩服的6堂超溫暖說服課》第二版 & 本書特色 & ‧精選出實用開場白，讓你一開口就贏得共鳴與信賴！ ‧提供職場情境對話，讓你說話、回話都有條理又溫暖。 & 名人推薦 & 東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮 快樂大學創辦人 熊仁謙 GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 卡內基訓練區域總經理 連桂慧 &
溝通分析心理學經典2【人生腳本】：你打算如何度過一生？徹底改變命運的人際溝通心理學
▲影響你一生命運的心理學經典▲ 學會與內在「父母自我」和解， 擺脫「輸家腳本」、找回自主的人生道路 「每個人生來便是『王子』， 然而養育的過程，卻讓我們變成了『青蛙』…… 而腳本分析，是為了讓青蛙變回王子。」 ──艾瑞克‧伯恩（溝通分析、腳本分析心理學創始人） ★溝通分析、腳本分析創始者經典作品 ★深深影響「家族系統排列」心理學理論、「人際關係」心理學 ★了解PAC自我狀態、看見童年與內在自我，如何影響我們的人生走向 「你會上哪一所大學？」 「你會生幾個孩子？」 「你會在什麼時候死去？」 「你會是『贏家』還是『輸家』？」 這些問題的答案，早已刻在我們的命運之上， 而寫下這個命運的人，正是「年幼時期的我們」。 ◆童年時期就注定了自己未來人生的道路◆ 從出生那一刻起，我們就開始寫下自己的人生計畫──「努力工作直到死去」、「當個乖乖牌」、「什麼事都做不好，總是笨手笨腳」……父母的教導、教誨，甚至辱罵，不斷影響我們如何決定自己的命運；無論多麼後悔，我們依舊被隱藏在深處的自我驅使、不斷重複同樣的行為模式。而最終，我們成為了充滿悲劇性的「青蛙」，而不是有著幸福人生的「王子」或「公主」。 ◆擺脫「輸家腳本」，找回人生控制權◆ 溝通分析、腳本分析心理學大師艾瑞克‧伯恩帶領我們看見自己的人生腳本──看見父母養育的影響、看見歷代親屬的腳本關聯、看見內心深處不斷誘惑我們做出錯誤決定的聲音……唯有學會與「父母自我」和解，才能跳脫「悲劇性」的人生結局。 本書特色 1. 找回「我好，你也好」的正向心理地位 悲劇性的人生通常有著「壞」的心理地位，不論是：「我好－你不好」、「我不好－你好」、或是「我不好－你也不好」。這些心理地位影響著我們如何面對這個世界──憂鬱、不滿、傲慢、奴性、憤世嫉俗……讓我們感到痛苦與怨恨。找回「我好，你也好」的健康心理地位，跳脫「人生腳本」與「心理遊戲」的控制。 2. 想要改變命運的你，必讀經典心理學作品 深深的覺察、與內在自我和解，你也能改變注定悲傷的結局。溝通分析、腳本分析創始人艾瑞克‧伯恩，在書中帶我們一步一步深刻剖析自己的「父母自我」、「成人自我」、「兒童自我」的龐大影響，從認識自己開始，解開童年枷鎖、學會擁有更自主的人生道路。 3. 專業人士審定，最權威的內容、最專業的翻譯 本書由長期研究溝通分析心理學的周司麗老師翻譯，並且由溝通分析預備教師與督導黃珮瑛老師審定，提供讀者最具權威的心理學經典，讓翻譯貼近中文讀者的同時，也能清楚表達原文的含意，並從中了解溝通分析與腳本分析的重要性。 &
說話辦事攻心術
作家肯尼斯．古地曾說︰「如果你能從別人的角度多想想，就不難找到妥善處理問題的方法。」 & 確實，說話辦事多花一點心思，多站在對方的角度揣摩，無疑會多幾分勝算。活在這個腦力競賽的社會，必須學些攻心術，先看穿對方的心思，再表達自己的意思，才能為自己製造更多機會。 & 說話辦事一定要講究策略，才能提昇自己的競爭力。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧，如果你不懂得使些心術，不懂得玩些心機，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。 & 本書特色 & 國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」 & 正因為如此，熟諳人性弱點的人，會先觀察自己遭遇的對手，並且用最正確的方法面對。與其強迫威逼，不如投其所好，先了解對方的需求，然後對症下藥。 & 人際關係大師戴爾．卡耐基曾說：「不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭與厭惡，很難達到溝通的目的。」 & 確實，想要增強處世競爭力，成功地使事情朝自己期望的方向發展，就必須先尊重對方的感受。只要能順利拉近雙方的心理距離，便能透過說話技巧，把自己的想法滲透進對方的腦海裡，提昇溝通、辦事的成功率。 & 日本作家桐田尚作曾經這麼說：「要建立良好的人際關係，要先多瞭解每一個人所秉持的主觀信條和所屬環境，如此才能切入他的思想領域，和他進行更密切的溝通和良好互動。」 & 日常生活中，我們都免不了要和別人打交道，無論是洽談、溝通，或是涉及權益的談判，常常考驗著我們的應對進退能力。 想在說話辦事過程中獲得勝利，要訣是切入對方的思考模式，再視實際情況進行良性互動，讓結局有利於自己。 & 說話辦事一定要先洞悉對方的心理，才能提昇自己的勝率。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧。如果你不懂得擬定戰略，運用戰術，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。 &
吃了虧/吃得開的說話方式：好人緣非天生，看對照例句改變說話方式，不用討好別人，人生與工作成就大翻轉！
日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！ ◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。 ◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 ◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！ 作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件， 歸納出一套「吃了虧／吃得開」的說話方式， 每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。 他說：好人緣並非天生，只要改變說話方式，就能從吃了虧變吃得開。 本書以對照例句的方式，教你說對一句話，不用討好別人也能贏得好感！ ◎這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知： 「做不到、這不可能！」 「又不是我的錯，我為何要道歉！」 「放棄吧，那也是沒辦法的事！」 作者說，以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」， 怎麼改變？你要轉換為「進化語言」，第一章有很多例句。 &&& & ◎好人緣非天生，這些是讓你吃得開的說話方式： 「這個我不太懂，請你教我好嗎？」人都有想要被請教的虛榮心。 「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 「你們知道嗎，我超糗的！」與其吹噓自己的成功，分享失敗讓人更欣賞你。 &◎懂道歉，走到哪都吃得開： 工作順利的人，都很會道歉，這是你必學的說話術： ‧最棒的道歉——聽對方把話說完，然後把他的指責重述一次。 ‧最糟的道歉——「我是按照你的指示做的。」 ‧引爆對方秒怒的NG句：「這又不是我負責的……。」 & & 還有，我已經認錯了，對方反而更生氣？ 道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。 說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達， 怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開， 本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。 推薦者&& & 激勵達人／鄭匡宇 熱門課程「一談就贏」創辦人、知名企業講師／鄭志豪
優雅反駁的技術：善用溝通標靶，練就批判思考，讓對方服氣又不傷和氣
忍一時，卻愈想愈氣； 吵一架，就代表贏了嗎？ & 真正的贏家，是在協商後獲得更好的成果。 「溝通標靶」教你避開雷區，批判思考助你有效說服， 挺進取得共識的靶心。 & ▏你可以有情緒，但別忘了溝通的目的 & 在二○一九年歐洲議會大選期間，曾經流行過「砸奶昔」運動， 面對不同立場的異議人士，群眾會準備奶昔招待， 但不是用喝的，而是砸在身上。 情勢緊繃之際，維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔， 而另一家速食店則被指控煽動暴力，因為他們趁機打了一波奶昔廣告。 & 把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上， 意見不合就開戰，這樣的情況也屢見不鮮。 然而，這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區：肢體暴力和語言暴力。 逞一時之快的意氣之爭，或許能解一時的悶氣， 但要提醒自己的是：這對我們想達成的目標有沒有助益？ & ▏8大進程，讓雙方從劍拔弩張到握手言歡 & 「溝通標靶」共分為8圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。 & ．對方也許不是為了反對而反對 當對方採取攻勢，我們與其隨之起舞，讓局面一發不可收拾，不妨深吸一口氣提醒自己：「他也許不是為了反對而反對」，對方可能有很好的理由跟你持不同意見，讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步，而是達成目標的方法。 & ．把對方當成自己重視的人 在交流意見的過程中出言不遜，有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人，從而導致同理心的缺乏，他們和我們一樣，都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前，不妨先自問：我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎？ & ．面對地獄來的對手，毅然退出戰場也是一種勝利 當對方無法理性溝通，淪為情緒性發言，「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地，我們也該反思，如果對方的論點很有說服力，我們是否有改變立場的彈性，或是，我們自己才是那位冥頑不靈的對手。 & ▏識破7大溝通雜訊，針對痛點反駁更有說服力 & 不管對方是刻意或無意為之，有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽，協助我們進行更加全面的思考，擁有更加堅實的論點。 & ．稻草人謬誤 候選人A：「我若當選，將會持續關注醫療資金是否充裕。」 候選人B：「我的對手對於國防毫不關注，意圖縮減軍事方面的開支。」 當對方不想直接面對你的論點，便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標，這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋，甚至根本不是你的本意。 & ．訴諸傳統 「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」（不代表它做不出醜得驚為天人的商品） 「本國婚姻一向都是由一男一女組成」（女性打破長久傳統才取得投票權） 「二千年來，六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」（很多古代療法相繼被推翻） 強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史，只能算是陳述一項迄今為止的事實，無法作為支持論點的強力證據。
因為溝通太複雜，所以需要談判心理學：你的每一個動作或表情，在對手眼中都有重大意義
人類好奇怪、客戶好難搞，到底在想什麼？其實一切皆有端倪可尋！先搶先贏？錯！先開口表態的人，居然已經慘輸一半？一些極細微的小動作，可能暗示著心態上的轉變？氣質竟能根據體液作區分？錯估對手的屬性，只會造成相反的效果！◤談判對象看似千奇百怪，其實都分為這四類！◢【膽汁質】精力充沛，情感和言語動作發生強烈、迅速且難以控制。【多血質】活潑好動，感情多變，動作敏捷。【黏液質】安靜沉著，慢熟、持久而不顯露，動作遲緩而不大靈活。【憂鬱質】內心體驗豐富、敏感，動作緩慢無力。◤談判中的心理學，讓你hold住全場主動權◢【報價要高於預期？】從心理學的角度上來看，當對手認為自己在談判中迫使你選擇降價，會產生一種滿足感，進而一些原先被他認為是不合理的價位也就可以欣然接受了。【先報價VS後報價，誰占了便宜？】在談判的開局階段，許多談判高手都會想盡辦法誘使自己的對手最先報價。在他們看來，如果自己在談判的前期就能得到對手的報價資訊，就會幫助自己在隨後的談判中掌握極大的主動權……【黑臉白臉交替用，隱形壓力油然而生】在敵方陣營談判時，「黑白臉談判法」反而能發揮最大效用！第一位「黑臉」談判者：激起對方「這個人不好惹」的反應。第二位「白臉」談判者：扮演「和平天使」，使對方產生「總算鬆了一口氣」的感覺。不管第一位上陣的談判者用什麼方式向對方「挑戰」，如果談判是在對方的陣營中進行的話，基於一種「反正這裡是我的地盤」的安全感，對方通常不會有過度情緒化的反應。◤展開談判的第一步，你該注意到的那些細節◢【談判時的言行舉止，透露了內在的心理變化】▸▸這些表現的背後可能潛藏著各種影響談判的心理因素，細心的談判者要隨時根據捕捉到的外在資訊，及時調節談判的氣氛，這樣便能夠在談判中掌握主動權。【談判的需求和動機從何而來？利益差異與利益互補之間的交錯！】▸▸雙方具有尚未滿足的不同需求，這是使彼此成為談判者的動因；而雙方具有滿足對方需求的能力，這是使彼此走向談判桌、謀求相互合作的前提。【所謂的談判不是拼個你死我活，而是創造「雙贏」局面】▸▸雙贏，即為滿足各方利益而進行的價值交換過程，雙方施與受的互動過程，互惠卻不一定平等。我們要實現利潤的最大化和合約的最合理化，而客戶獲得了勝利的喜悅，並且心甘情願與我們長期合作。一起將心理學運用於談判中，取得出其不意的成效！〔本書特色〕本書將從心理學的角度為讀者揭示談判的技巧，並教會讀者怎樣在談判中洞悉人的需求、動機與行為的密切關係。學習談判心理，既有助於培養自身的心理素養，又有助於在談判中爭取自身的利益，可謂一舉兩得。
魅力女人會說話：長得漂亮不如把話說得漂亮
長得漂亮不如把話說得漂亮！巧拒魔鬼上司，壓制聒噪下屬，魅力女人先「聲」奪人，學會說話藝術讓妳人見人愛，花見花開！婆媳戰，面對「麻辣婆婆」，就是要吵到底？職場上，面對上級的過分「好意」該怎麼辦？打是情、罵是愛，但妳「鬥嘴」示愛卻被甩？▎分手時說這些話，根本「鬧事」傷害對方的自尊，是分手最惡劣的行為。「你是個好男人……」──卻沒有能力留住一個女人男人會認為這句讚美肯定了他的人品，但否定了他愛人的能力，對他來說等於羞辱。「你不適合當老公……」──當初跟你在一起，我就沒打算嫁給你他會認為一直以來妳都只是玩玩而已，以往再多的付出都因這句話轉眼成雲煙。「跟你在一起沒安全感……」──我遇到了比你更能給我安全感的人他終於明白了，原來在妳們交流的過程中，妳從未停止尋找其他男人能否為妳帶來安全感。「我們那方面不太和諧⋯⋯」──很抱歉，你從未在性愛中滿足過我質疑男人的性能力是對他致命的侮辱，妳為什麼不換個理由敷衍他呢？「所有人都反對我跟你在一起……」──連我外婆養的狗都比你重要他終於認清了自己在妳心中排在最後一位，推他出局的不是妳身邊的人，而是妳根本就瞧不起他。▎比花還美、比蜜還甜的「情話」情話，是表達愛意最直接的方式。「我愛你。」男人愛聽「我愛你」的理由和妳一樣所以請說，而且用主動語態說，而不是說：我也愛你。「你怎麼什麼都懂啊？」其實，很多讚美的話都是廢話，可是往往這種廢話會成為男人的興奮劑。「你的嘴唇好性感！」很少有女人注意男人的嘴唇，男人也很少把嘴唇當炫耀的資本，所以當妳誇他嘴唇性感，他會很開心。▎智鬥「魔鬼上司」身為女下屬，與上司相處是一門很微妙的藝術。►巧妙拒絕上司的「好意」工作接觸之餘，上司有時會給下屬一些「福利」。有些「福利」是正常管道而來，這就沒有拒絕的必要；有些卻是上司來路不明的「好意」，這時要會巧妙的回絕。►提供有效意見給上司身為下屬，只有善於掌握上下級關係的特殊性，採取恰當的方式和技巧，才能得到預期的效果。►領悟上司的意圖當上司委以任務，要先清楚了解其真實用意，再衡量如何完成，別因誤會為自己帶來麻煩，▎壓制「奇葩下屬」與下屬說話，是女上司與下屬之間溝通的一種技巧。►高傲型員工冷靜交談、就事論事，不要搬其他員工的「告狀」刺激他。►愛嘮叨的員工交代工作時要說得清楚，然後叫他自己去處理。►自尊心強的員工多給予理解，尊重他敏感的自尊心，講話謹慎一點。►以自我為中心的員工盡量讓事情公平，把計畫中每個人的責任與利益都說清楚。►有懷才不遇心態的員工經常認可他們，不管他們是做得不好、一般、好都要誇獎。★本書特色：本書以女人的角度，結合女性實際情況，用通俗流暢的語言，從多個方面為妳揭示了造就完美口才的所有祕密，讓妳學會做女人必備的說話技巧。透過語言的修煉變得人見人愛，魅力四射，更加迷人！
這樣說話，讓你更得人疼：受歡迎的人都懂的「換句話說」圖鑑，史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！
史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！ 甫出版即狂銷40萬本！日本電視台、富士電視台、NHK、產經新聞、週刊文春等各大權威媒體爭相介紹！ & 我沒有惡意，卻惹得對方不高興。 明明是替人著想，卻傷到對方的心。 要怎麼做，才能把話說得更動聽？ 或許，你需要學習「換句話說」…… & 換句話說，讓你改頭換面！ ✘還記得我嗎？ ✔我是當時和您見過面的大野。 TIPS：自己先報上姓名，讓人感覺更體貼。 & ✘那個我不能接受。 ✔我很怕這個，如果能換其他東西，那就太感謝了！ TIPS：與其使用負面的拒絕，不如改用正向的回饋。 & ✘你這麼厲害真看不出來！ ✔你能辦到，真厲害！ TIPS：避免將「表面的判斷」帶進人際關係中。 & 我們都有過這樣的經驗：在重要的場合中說錯話，隨後好一陣子都在懊悔中度過……「語言」是很可怕的東西，同樣意思的一句話，可以讓人充滿朝氣，也可以使氣氛跌到谷底，想建立良好的人際關係，就必須學會「換句話說」的技巧。 & 這本書由專業職涯諮詢師執筆，彙集超過20,000個諮詢經驗，針對「問候、請求、拒絕、誇獎、答覆、訓斥」等15種我們生活中最常見的對話情境，詳細列舉141個溝通實例，幫助你有效辨認「沒必要說的話」，並將其轉化成「更得人疼的好話」。 & 每個人都喜歡聽好話，成功的溝通，可以避免人際交往出現裂痕、構築信賴感、創造人際關係的正循環。就算是處在尷尬場面下，一樣可以讓對方坦然接受，不會感到受傷。現在就來讓我們一起學會「換句話說」，把話說進對方的心坎裡，成為人見人愛的說話高手！
罵人不必帶髒字：幽默回應篇
美國作家豪說：「在蠻荒的古代，人們用斧頭相鬥，文明人埋掉了斧頭，他們的格鬥，靠的是舌頭。」 & 在用舌頭當武器的人性戰場上，如果，你想要「開罵」，不一定要出口成「髒」，不妨用「罵人不帶髒字」的方式進行調侃、反諷。幽默的說話方式，不僅可以為彼此留下餘地，避免爆發衝突，而且更能發揮效用。 & 「罵人不帶髒字」的說話方式，是聰明人的回馬槍，往往能一槍刺中要害，讓對方認清自己的謬誤。 & 本書特色 & 富蘭克林曾經提醒我們：「當發怒和魯莽開步前進的時候，悔恨也正踩著兩者的足跡接踵而來。」 罵人最忌心浮氣躁，最忌滿口髒話，遇到不如意的事情就勃然大怒，只不過是宣洩不滿情緒，根本無助於解決問題。 & 想要建立良好的人際關係，或是改變對方的認知，使事情朝自己期望的方向發展，非但不能口出髒話，更要用幽默的話語，把自己的意見滲透到別人的心裡。 & 騷塞曾說：「罵人必須懂得明褒暗貶，必須懂得旁敲側擊，必須像殺人於咽喉處著刀地切中被罵者的要害。」 & 聰明成熟的人，不會動不動就「據理力爭」，搬出一大套道理試圖說服對手，而會用機智幽默的言行，讓對方認清自己的謬誤。 & 針鋒相對並不是最好的策略，「據理力爭」有時也只是浪費口水，當你忍無可忍，不得不開口罵人的時候，不一定要口出惡言，只要順著對方的意思，說幾句幽默的話語，就能發揮「罵人不帶髒字」的功用。 & 古羅馬思想家賀拉斯說：「懷著輕蔑對方的心理，就會使你的話語充滿怒氣，不僅會傷害別人，也會傷害自己。」 & 確實，說話不分輕重，動不動就用充滿蔑視或憤怒的方式罵人，勢必會為自己招來禍端，也無法和別人好好地溝通。 & 想教訓一下那些自以為是又蠻橫霸道的人，並不需要用強硬的手段與對方硬碰硬，不妨從容幽對方一默，會更有效地突顯對方的無理。 & 遇到自己看不慣的事情，很多人都會疾言厲色痛罵對方，不過，這不是最好的做法。說話一定得看場合、看時機，權衡自己說出這些話後的利弊。如果說話不看場合，不講究方法，也不考慮結果，往往會衍生更多麻煩。 & 事實上，無論提出建議或是批評對方的錯誤，並沒那麼困難，有時候只要發揮「罵人不帶髒字」的說話技巧，就能把話說進對方的心裡。
人生劇本：心理學大師的人際溝通分析學
一本「激勵人心、發人深省」的指南，幫助你做出深具成效、獨立自主的選擇，改寫你的人生。 「流暢好讀，振奮人心，發人深省。」~《洛杉磯時報》（Los Angeles Times） 這本書已幫助數百萬人瞭解自己的人生，你也可以改變你自己的人生劇本 溝通分析心理學大師克勞德．史坦納的經典之作 美國亞馬遜網路書店暢銷逾35年仍踞大眾心理類榜 & 人生劇本指的是我們在年幼時因身邊的人帶來負面或正面影響， 不自覺決定了自己要過快樂或絕望的人生，當個贏家或失敗者， 一旦做出人生抉擇，我們就會努力實現並度過餘生。 書中揭示了決定人生劇本的因素，教你如何改寫人生劇本，過得更幸福。 & 「人生來都是王子與公主，直到父母把他們變成了青蛙。」這是克勞德．史坦納和艾瑞克．伯恩發展溝通分析的根本信念。 克勞德．史坦納相信人們先天是健康的，只是在生命的早期階段基於周遭環境的正面或負面影響，發展出一種後天的模式；這些影響主宰了我們生命中的每個細節，直到我們死亡。因此，孩子們會在無意識的情況下做出決定，不論是快樂或沮喪、贏家或輸家、強者或依賴者、充滿關愛或殘忍惡毒；然後花上畢生時間，讓這些決定成真。對那些選擇活在負面劇本之中的人來說，後果可能會是一場大災難，除非他們能做出有意識的決定去改變一切。 & 結構理論→→人的行為分成三種自我模式：家長、成人和兒童。一個人任何時刻都會按照其中一種自我狀態運作，藉由觀察和聆聽一個人的外表和自我特色，就能分辨對方處在哪一種自我狀態。 例子→→溝通分析：父母面對吵鬧不休的孩子，父母的內在兒童會說：「安靜！不要吵！」隨著幼兒慢慢發展三種自我狀態，從父母身上見的一切會成為他內心的家長。 設下這些禁令的是父母的兒童，而它成為小孩的家長。這道禁令的影響力非常強大，主宰他每一個重大行動。 克勞德．史坦納在書中告訴我們，可以經由解析童年所受到的禁令、屬性和抉擇， 瞭解這三者如何影響自己愛人、盡情體驗身體以及享受與控制世界的能力，並釋放自己， 告別這些壓迫性人生劇本。同時，他也提供我們樂觀建議與實用分析，讓我們得以為自己重寫更有意義的美好人生。
不許你胡說，好的話術可以拯救世界：社交、演講、求職、辯論……一本在手，口才我有！
21世紀的人類三大武器：原子彈、金錢、口才！ ◤口才≠說話，不是會開口就可以了！ 口才，即「口語表達的才能」。是指人們在生活、學習和工作中，運用口語迅速、準確、生動地表達思想感情和進行交流的能力。口才較之普通口語更簡潔、規範、生動，更具有知識性、趣味性和藝術性。也比較不會在交談中落入聽者有意，講者無心的尷尬情境。 ◤老公又晚回家！我該怎麼處理他？──注意語氣 （Ｏ）「今天怎麼回來得這麼晚？吃飯了嗎？」→先噓寒問暖，降低老公戒心，再進行靈魂拷問。 （Ｘ）「怎麼現在才回來？幹什麼去了？喝酒去了？你還要不要這個家了？」→親愛的，這樣問話純粹是在找架吵啊！ ◤吃什麼飯？反正吃了還是會餓啊！──幽默風趣 伏爾泰曾有一位僕人，有些懶惰。一天，伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿過來了，但布滿泥汙。於是伏爾泰問道：「你早上為什麼不把它擦乾淨呢？」「用不著，先生。路上淨是汙泥，兩個小時以後，您的鞋子又和現在的一樣髒了。」伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。僕人趕忙追上去說：「先生慢走！鑰匙呢？櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。」「我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩個小時以後你又會和現在一樣餓嘛。」 ◤相對論很難懂嗎？聽愛因斯坦一句話解釋！──簡潔明瞭 震撼世界的相對論，是科學發展史上劃時代的里程碑。要用一句簡潔的話將這高深的理論說清楚顯然不是一件輕而易舉的事。晚年的愛因斯坦有一次是這樣向青年學生們解釋相對論的：「當你和一位美麗的姑娘坐上兩小時，你會感到好像坐了一分鐘；但要是你和一個很醜的老頭坐在一起，哪怕只坐上一分鐘，你卻感到好像是坐了兩個小時。這就是相對論。」 ◤有朋自遠方來，不亦樂乎？──綜合技能訓練！對於拜訪者的應對SOP 一、迎客：好客、敬客是文明的象徵。對拜訪者應該多用敬辭，表達歡迎之意 例如：「歡迎，歡迎！」、「見到你真是太高興了！」、「終於把你給盼來了！」、「是什麼風把您給吹來了？」 二、交談：5不做＋5不問的社交禮儀 5不做：（1）不打斷對方（2）不補充對方（3）不糾正對方（4）不質疑對方（5）不獨占話語權 5不問：（1）收入不問（2）年紀大小不問（3）婚姻不問（4）健康不問（5）個人經歷不問 三、送客：表達挽留之意→不強留→親自送出門外→目送其離去 例如：「不能再待會兒嗎？」、「您慢走！」、「歡迎再來。」 本書特色 本書講述了口才藝術及其訓練方法，編為十二章。從基礎入手，由淺入深，由簡到繁，循序漸進，每章都有精確的理論闡述和典型生動的案例，便於學習、體會。
傾聽的力量：練習一個神奇的傾聽法則，創造圓滿關係，讓人信任讚嘆「你都懂！」
＃亞瑪遜書店暢銷第1名 ＃全球12國語言版本，一致好評 ＃累積超過8,000則五星評價 一個簡單的小改變，又能徹底翻轉你的人生！ & 你是否曾經苦惱：為何他都聽不進去我的話？你是否不太會處理高度情緒化的場面？本書提出一個久被忽略、但在關係中非常重要的魔法要素：對話中的認可（validation）技巧，能使你瞬間提升溝通能力，大幅改善人際關係。 & 「認可」是一個非常強大的工具，使用起來卻非常容易，透過本書所設計的簡易練習，你就有機會成為他人眼中的貴人，為他人的生命帶來不同。 只要學會了「認可」技巧，我們縱然不同意對方的立場，也可以讓自己在對方眼中是 ★一個很好的聊天對象 ★非常善於傾聽的人 ★能順利化解人際衝突 ★圓滿處理跨部門歧見 ★在你身旁可以感到自在 & 本書以清晰的筆調說明「認可」技巧為何具有如此強大的能力，接著用四個步驟來練習如何輕鬆掌握「認可」的不同面向： ♦如何獲悉對方真正的心意：運用「同理聆聽法」 ♦如何進行有品質的溫暖對話：採用對等的情緒 ♦如何讓對方聽進去你的建議或改善方案 ♦讓對話達到圓滿的結尾：再度認可對方的發言。 & 當我們運用「認可」技巧，仔細聆聽對方的話，將可以立即改善彼此的溝通效益，創造圓滿的關係，化解誤會與情緒，而別人也會願意把他們心裡的話告訴你，因為對方覺得「你懂」。 & 利用書中提到的認可技巧進行傾聽，不但會大幅改善生活與職場上的關係，更增加了人們接受你建議的可能性，提升你陪伴別人度過困境的能力，幫助你輕易駕馭對方情緒的變化。
要推銷東西，先推銷你自己：銷售心理篇
銷售訓練大師湯姆．霍普斯金曾說：「你遇見的每一個人，都有可能成為你的顧客，為你帶來財富，關鍵是你如何爭取到他。」 在注重自我行銷的商業社會，說話的能力往往決定一個人做成多少生意。擁有良好的口才，表達能力強又懂得應對進退藝術的人，必然是商場上的常勝軍。 與客戶打交道，必須具備洞察人心的說話技巧，只要能掌握對方的心理，就能把話說到他的心坎裡。 本書特色 戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。 塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」&&& 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。 要推銷東西，先推銷你自己，唯有把話說進對方的心裡，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。 本書詳列了商業社會中各種常見的場景，只要勤加演練，就能用正確的方式增強自己的應對能力，增添自己的魅力與說服力。
貼心待人說話術：晉升人氣王的50個祕訣
★「不著痕跡的體貼」X「自然而然的貼心」 ➜ 任誰都能晉升人氣王！ ★ 用「貼心」提升你的待人說話力，打造強而優質的人際關係！ 一個眼神、一個小動作都是與他人維持良好互動的關鍵…… 其實，要讓對方開心，既不需大張旗鼓、也不用細緻的準備、更不需要花大錢，只要「稍微貼心一點」，人生就能有很大的轉變！ 那該怎麼做呢？讓日本資深大型活動典禮主持、婚禮會場接待專家教你如何打造受歡迎體質： →只要掌握一點小技巧，「若無其事地表達真心」，就能幫自己的印象大大加分的小撇步！ →只要試過，就會發現這樣能被喜歡、能被信賴、能讓對方想著下次一定要再相見！ 【只要有心，任何人都辦得到】 「若要讓工作、人際關係或人生更加平順，唯一祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。」 ►「體貼」是先做先贏→→比對方早一步動作。 ex.「我來幫你！」勝過「需要幫忙嗎？」 ►貼近對方的內心，恰到好處地關心對方→→讓人留下「你懂他」的印象 ex. 一句「我懂」就能療癒人心，先同理正在氣頭上的人 ►轉眼間就能心靈相通的「閒談」訣竅→→讓對方「心情變好」 ex.比現在「嘴甜」三倍、即時「製造小笑果」緩和氣氛、不馬上反駁不同的看法 ►讀懂對方的「表情」，真誠伸出援手→→成功人士都知道的「對話與人類心理」法則 ex. 主動向「無法融入的人」搭話，讓別人覺得「只要有你在就很開心」。 ►贏得對方的信任→→正是這種場合才是「抓住人心」的好機會 ex. 被認定為「口風緊」的人，反倒能夠得到寶貴的資訊。 【每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐】 「正因為是簡單的一句話和小動作，不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。」 ►在交談時，要特地稱呼對方名字 ►立馬表達「謝意」 ►在告別之際留下「開心的餘韻」 ►讓你更出眾的「第二次感謝」 ►找出自己和對方的「小小共通點」 ►不讓「下次再約」變成場面話......等 當你親身實踐這些「小貼心」後，會開始發覺身邊的人不斷地對你展露笑容，也越來越多人成為你的盟友。 「貼心」不需要天賦異稟，也不用巧言令色， 讀懂對方情緒，藉由簡單、誰都能做到的小事，就能準確說出擊中心坎的話語，人際關係也會隨之產生驚人變化！ 「何時開始做？ 就是現在了吧！！」 本書特色 1.不需要特地上課或花大錢就能擁有→作者以長年主持經驗無私分享50則職場上、生活中「能夠考慮、照顧到他人需求」的待人接物能力 2.不需要經過內內外外的大改造→要為自己贏得人氣及好人緣，真的只要從小地方做起、稍稍改變一下說話方式即可。 3.內容不唱高調，流暢好讀，做法容易執行，讓人會想要馬上運用、開始改變。 4.無論從哪個篇章讀起都可以，適合在睡前、通勤時看個幾篇，不須太燒腦就能吸收、進而調整自己。
看穿人性弱點超強說話術
美國心理學家威廉．詹姆斯曾說：「人類本性最深的企圖，就是期望被讚美、欽佩、尊重。」 & 確實如此，人性的最大弱點，就是內心深處都渴望受到讚揚、吹捧、敬重，因此，溝通、交涉、談判的時候，必須妥善運用這項弱點。 & 尖銳的言語和嚴厲的口氣，只會讓對方產生逆反心理，當你想和對方交流或是表達自己的意見時，千萬不要採取這種愚蠢的方式，而要先透過適度的讚美緩和氣氛，等對方卸下心防之後，再適時說出自己的看法。 & 本書特色 & 古羅馬思想家馬可．奧勒留曾說：「很多時候，只懂說話藝術的人，不見得比能看穿人心的人更具說服能力，更受到對方青睞。」 & 想要進行有效的交談，就必須先洞悉人性弱點，然後順著對方的心理說出最精確的話語。能不能看穿對方的心思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。 & 相同的一件事，用不同的方法表達，最後的結果往往大相逕庭。與其毫不遮掩地指出對方的缺失、謬誤，或用直來直往的方式表達自己的意思，倒不如用裝飾性的話語當調節劑，再提出自己的意見，讓對方產生共鳴，最後心悅誠服地接受。& & 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 的確，想要打動人心，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動人心之時必須具備的說話藝術。 想成功說服別人，在溝通的過程中，如何把話說到別人的心窩裡，絕對是必修的一門學分。 & 言語是溝通、交涉的最佳利器，巧妙之處就在於裝飾自己的想法。說話是一門藝術，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理， 讓正在溝通的事項變得更加棘手。 & 如果你不懂得掌握人性的弱點，適時把自己的意思滲透進對方的心裡，非但無法達成自己的目的，還會導致自己處處碰壁。
謝謝你這麼說：守護自己並維持關係，讓日常生活變踏實的語言
唯有傾聽自己的聲音，才能聽懂別人的話。 忽略自己的內心，也會輕視他人的心意。 & ▲SEVENTEEN主唱DK愛薦▲ ▲韓國三大網路書店讀者平均9.6／10高分好評▲ ▲韓國銷量近4萬本，吸引實力派歌手韓東根創作同名單曲▲ & 「你就把打工看得那麼重要嗎？」 大學時經濟困難的作者，收到教授批評，讓她在低潮期受到很大的打擊。 「用禮券買本書吧！姊姊看書的時候不是最能感到幸福的嗎？」 妹妹的這句話，則讓作者從低潮中，獲得了極大的安慰。 & 許多看似不經意或出於好意的話語，因為碰觸到了當事人內心的黑暗，而成為傷害人的武器。「怎麼可以對我說這樣的話？」我們常因為家人、朋友或身邊的人所說的話感到受傷，甚至消極地選擇不再與他人對話。 & 然而，我們該好好檢視自己到底會因為哪些話而受傷。每個人都有脆弱的部分，如果能知道自己感到受傷的原因，情緒通常也能有所緩和。此外，我們說的話代表「自己」，一旦無法控制自己想要說的話時，就表示失去了好好展現自我的能力，最後容易淪為只懂得跟隨他人標準而活。 & 本書收錄了生活中各種可以分享「好的對話」的方法，同時也帶領我們透過「話語」回頭審視內心，更進一步了解自己到底是什麼樣的人。唯有更了解自己，才能帶著自己的話語，帥氣地活出自我！ & ◆面對他人的訴苦，選擇兩邊都批評，多半只是想炫耀自己很聰明、清高。 ◆為了拉近雙方關係拚命給出空洞的稱讚，最終只會建立起虛浮不實的情誼。 ◆把「全有或全無」的心態放進人際關係中，會造成關係的淺化。設定界線不是「不要越過這裡」，而是「我尊重你的自由和個性」。 ◆試著學習「沉默」，有助於把注意力放在自己身上，在溝通時慢下來思考。 失去「自我」其實是從失去自己的話開始的。沒有自己的話，就無法成為人生的主人。
雙向溝通：沒有回饋的資訊，都只是我們的自以為是
單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上， 「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。 辛苦描述了半天，居然只有7％的內容能被吸收？ 對方「真的」知道你在說什麼嗎？小心踏入資訊盲目區！ 冗長繁瑣的純文字描述OUT！圖文並茂讓溝通效率UP！ 遲遲做不了決定怎麼辦？試著縮短發問範圍 你曾有這樣的困擾嗎？ 十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？ 對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？ ——很大因素是「溝通」上出了問題 ◤「溝而不通」的六大成因◢ ▍自以為是的心智模式 人們往往習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點，都覺得自己是對的，別人是錯的。 ▍資訊沒有雙向流動——缺乏回饋 回饋包含了這樣的資訊： 有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。 如果沒有回饋，對方可能以為他已經向你表達了意思，而你則以為你所理解的就是他所要表達的，很容易造成誤解。 ▍資訊不精準 雙方看似都掌握了完整充分的資訊，其實資訊是不精準的。 ▍心存偏見或者互有成見 溝通的一方對另一方存在偏見，或溝通雙方相互有成見，會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。 ▍不善於傾聽或者不願意傾聽 人們往往習慣於表達自己的觀點，很少用心聆聽別人的想法。 ▍地位不平等與資訊不對稱 這類障礙是由身分、地位不平等造成的。如下屬對上司會產生一種敬畏感的心理障礙，或者主管和員工掌握的資訊面不同。 ◤解決溝通困擾，從改變發問方式開始◢ ▍開放式發問：主觀表達個人意見與態度 「從哪裡開始的？」 ▍清單式發問：羅列問題清單，讓對方做選擇題 「目前，公司員工士氣低落，您認為是什麼造成的？市場環境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？」 ▍假設式發問：激發對方思考 「假設你們事先考慮了這個問題，結果會怎麼樣？」 ▍重複式發問：核對資訊，確認事實 「如果我沒有聽錯的話，……」 ▍激勵式發問：表達對資訊的興趣與理解，增進彼此交流 「剛才提到……真是太有挑戰性了，那後來……」 ▍封閉式發問：可以得到明確的肯定或否定答覆 「對於這兩種方案，你更傾向於哪一個？」 更多精采內容搶先報 ◎從傳統書信到Instagram，邁向「讀圖」時代的溝通世界 ◎企業管理：跨部門怎麼溝通？快用專案運作打破部門界限 ◎溝通視窗：開放、盲目、隱藏、未知，你的資訊位於哪一區？ ◎真實案例：哥倫比亞052號班機的悲劇，全因一場溝通上的誤會？ ◎心理學與初始效應：七秒鐘形成的第一印象，決定後續溝通的成敗 ◎各國禁忌須注意：在日本用筷子傳遞食物＝撿骨？匈牙利敬酒不可碰杯！在「這個國家」把飯菜吃光反而不禮貌？ 特別附錄：溝通能力測試、溝通遊戲、溝通自檢表 本書特色 這是一本關於如何有效溝通、怎樣透過溝通獲得良好人際關係和成功的書。本書從實用的角度出發，在較高層次上為讀者勾勒出溝通的整體知識框架。書中引用了大量古今中外的實例，講述生動，圖文並茂，讀來趣味盎然、引人入勝。從一位不自覺、盲目的溝通者，成為一位自覺的、有技巧的溝通者，最終昇華為一位溝通藝術家。
化解衝突的高效溝通：當爭論產生，你選擇戰鬥還是逃跑？化異見為助力的關鍵說服法，讓關係更緊密
當爭論發生時，你選擇戰鬥還是逃跑？ 為什麼我們需要新的吵架方式？ 衝突不只是單純的戰鬥或逃跑反應（Fight or Flight）， 它如何讓我們的關係更緊密、 如何讓我們更聰明、 如何啟發我們…… 讓伊恩．萊斯里告訴你吧！ & 意見分歧是要讓雙方氣急敗壞，還是應該達成共識？ 從不同意開始，進行一場有效的對話！ 🗪 意見分歧是一種思考方式？ 我們可以用它把模糊的概念化為可行的方法、把盲點轉為洞察力、把不信任改為共鳴。 🗪 學會如何不同意別人的意見！ 不必費盡心力如何吵贏別人或是說服別人，更非只想當個爛好人或委屈求全停止爭論， 而是透過本書所提的技巧，有建設性地不同意別人的意見。 🗪 衝突中加入情緒會影響判斷能力？ 人是自負、驕傲、衝動、缺乏自信和需要關懷的動物， 所以爭論總是將我們對彼此的感覺糾纏在一起，而不是純粹地進行意見和立場交流。 情緒可以幫我們為自己辯護或贊同他人，但也會影響我們的良性分歧， 讓原始的本能開始發揮作用、籠罩我們的思想、扭曲我們的行為， 有時沸騰成憤怒，有時讓我們悶悶不樂地退出，但有時也會促使我們走向真實和親密。 🗪 說服一定就會上升至吵架？ 勸說是一門高尚且必要的藝術，而我喜歡讓人重新思考的感覺。 但我最終的目的，並不是要你同意我的觀點， 而是希望你的思維能夠增進我的思維、你的經驗能夠調節和豐富我的經驗。 ◇本書簡介◇ 幸福關係的秘訣是什麼？ 公司如何建立彼此協助的文化？ 一些重大的科學和創新突破背後的秘密是什麼？ 答案是：衝突。 洞察力和同理心來自不同觀點的衝突。 在當今世界，人們分享觀點的難度比以往任何時候都要容易， 我們應該能從各種不同的觀點中受益才對； 相反，我們常常發現自己陷入敵對狀態，或者更糟的是乾脆避免分歧。 作者認為，這是因為我們大多數人，從未學習過如何透過我們的不同觀點來帶領事物的發展。 本書讓我們得悉世界一流的解決衝突專家， 像是審訊員、人質談判專家、離婚調解員、外交官和成癮諮詢員， 他們是如何處理意見分歧，並獲取他們想要知道的情報或資訊； 從飛機的發明到披頭四的成功等，透過真實故事講述有效衝突如何鼓舞人心， 並將其與人際溝通理論相結合。 無論是在職場上、在家中、在公共場合或社群上， 將我們的差異最大化是解決分歧的唯一途徑。 就如作者所說： 「從不同的意見中，創造出新的且更好的東西， 這些東西是任我們其中一方都無法單獨想出來的，這才是對彼此有益的雙贏局面。」
演說高手都是這樣練的：歐陽立中的40堂魅力演說課
點亮你的故事， 你就是台上那道光！ & 演說冠軍 ╳ 爆文教練& 歐陽立中第一本演說術攻略！ & 有些人一站上台，舉手投足便立刻成為全場焦點。為什麼他們無論演講、辯論、報告、簡報、提案，總是句句成金，特別具有說服力？演說冠軍歐陽立中便首度不藏私分享其中的秘訣： & 教你感動，讓道理有效打動人心！ 「沒讓聽眾笑，就別奢望他們哭」的三橋搭拆法、「不戴VR眼鏡，也能身歷其境」的五感同步法…… & 教你幽默，聽眾最喜歡的，是讓他們笑的講者！ 「幽默不靠天分，靠公式」的刻意誤導法、「讓台下笑得東倒西歪」的小題大作法…… & 教你說服，你有多好，要用對方法讓聽眾知道！ 「終結詞窮沒想法」的剝皮法、「讓聽眾儘管許願」的阿拉丁神燈法…… & 教你激勵，成功點燃聽眾內心的火種！ 「讓演說如戰鼓般擊入人心」的重疊抽換法、「拒絕正確的廢話」的顛覆世俗法…… & 教你知識，讓聽眾滿載而歸，是你的義務！ 「再也不讓聽眾失去意識」的三層收納櫃法、「化繁為簡，讓人秒懂」的降級類比法…… & 一則好故事，往往只需要加入一點「巧言」與「巧思」，就能成為照進聽眾內心的那道光！而你的魅力與影響力，也將引領聽眾的思維；你的專業與努力，更會因此被看見！
看見自己說的話：9堂雙向思考練習，解鎖你的對話力
人或許難以「改變自己」的人生， 但是人都能透過學習思考對話，「看見自己」的人生。__褚士瑩 我想改變我和自己的關係， 我想改變我和工作同事的關係， 我想改變我和另一半的關係， 我想改變自己的人生…… 那麼，你可以從「自己說的話」開始改變。 我們常常會遇到很難溝通的「大人」， 但偏偏這些大人可能是我們的主管、父母、老師、長輩； 我們常常與別人話不投機，很難聊， 最後結論是「你有你的邏輯，我有我的邏輯」結束對話。 自己說的話，沒人聽；別人說的話，聽不懂。 褚士瑩，是這本9堂雙向思考練習課的設計者跟引導者。 在哲學踐行諮商的訓練中，突破自己的工作死角，情有獨鍾生命的提問。 他從看懂菜單的概念，領悟廚師與自己的對話； 他從「閱讀空氣」引導跨出主動傾聽的第一步； 他模仿「昆蟲複眼」，讓人生有各種角度來解析自己，脫離自我中心， 他設計辯論袋鼠有幾條腿？創造溝通零落差「場景」。 如果我們從來看不見自己說的話，就看不見自己的未來； 看不見別人說的話，就看不見我們與他人的關係； 如何讓每一次的對話都能一點點幫助自己克服「盲聽與盲說」的障礙？ 如何讓每一次的對話都能一點點找到自己的核心價值？ 改變並非遙不可及，但改變需要有方法， 找對了方法，你就會著迷改變帶來的無限興奮和人生質量。 每一次對話，都是一次的思考。 本書特色 設計菜單可以看見對話力？獨唱還是合唱可以找到自己的聲音？ 壓力特別大想吃什麼就是你和世界的關係？ 24道褚士瑩精心設計的課後作業練習，獨家解鎖對話的障礙！ 這本書介紹的九個工具，都是我這幾年在「對話力」哲學思考工作坊中， 覺得最重要的對話工具，同時也是九把進入思考的鑰匙。 我想要使用讓我情有獨鍾、古老而純粹的蘇格拉底對話方法， 希望讓還沒有機會親自參加我的哲學思考工作坊的人， 也能夠安心的打開一扇通往邏輯的窗戶， 窺探思考對話的世界，體驗能在日常生活中踐行的哲學。__褚士瑩 1.這次帶來九堂對話課，幫助你輕鬆掌握成功對話的關鍵！ 2.書中豐富的舉例和作業練習，幫你建構全面性的思考邏輯，能在對話當中游刃有餘！ 3.「在對話中總是有些壞習慣，該怎麼辦？」，提供十個思考對話的好習慣，一起進入思考對話的世界！
說話辦事恰到好處
．和別人打交道，一定要掌握說話辦事的訣竅 法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以讓彼此敞開胸懷，順利達成自己的目的。 想提昇自己的競爭力，和別人打交道，一定要掌握說話辦事的訣竅。 本書特色 德國心理學家馬克．拉莫斯曾經提醒我們：「不管贊成或者反對某件事，兩種意見總是會有大量的理由。語言的藝術就在於如何充分地表達，但是百分之九十九的人，卻經常忽略說話的重要性。」 每個人價值觀念不同，行事風格大異其趣，說話的方式也不盡相同，因此和別人交道時應當察言觀色，對不同的人應當採取不同的說話方式，並且時時注意變換談話的內容，如此方能建立起更和諧、更廣泛的人際關係。 英國作家斯威夫特說：「在交談當中，有的人用些陳腔濫調折磨著每一個賓客，不讓自己的舌頭休息片刻，卻自以為是學識淵博。」 不尊重別人感受與立場的人，不管擁有如何高深的學識，最終只會引起別人的討厭與嫌惡，很難達到有效溝通的目的。 說話辦事時，態度要不卑不亢，在論述自己意見的同時，如果同時運用傾聽的技巧，流露出尊重對方立場的態度，無形之中就會讓彼此的交流愈來愈順暢。 英國思想家培根曾經說過：「用適當的話語和別人進行交談，遠比言詞優美、條理井然更為重要。」 話說得體合宜，不僅能表現出自身的涵養，也會讓人接受你的意見和觀點，透過說話策略與技巧，更會提昇自己的溝通、辦事效率。只要做好心理建設，平日勤於鍛鍊說話技巧，要成為說話高手，其實一點都不困難。 ★說話辦事一定要講究策略，才能提昇自己的競爭力。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧，如果你不懂得使些心術，不懂得玩些心機，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。
正念溝通力：關係更親密
什麼是正念溝通？ 透過正念引導，人際關係又會產生什麼效果？ 一步步跟著案例與說明， 你將更懂得如何展開一場好的溝通。 生活中的所有關係都需要溝通， 透過正念引導， 讓彼此關係更緊密，溝通更順利。 本書特色 ◆以實際故事引導，讓你更懂正念溝通的好 書中收錄各類人際關係的案例故事，分享他們因學習正念、練習有效的方式所帶來的改變。讓直升機父母，真正理解如何放手讓孩子獨立學習；讓不同家庭背景的男女，以理性處理兩人的關係；用正念溝通化解婆媳問題……透過故事，讓人了解正念溝通的好處。 ◆正念小工具與引導語QR code 重點篇章提供正念小工具與QR code，讓你隨時可以練習釋正念溝通的方法，泰然自若地重新掌握溝通力，建立良好人際關係。
你說的是愛還是傷害：坦率擁抱真心的20個非暴力溝通練習
從常見的日常對話中，發覺言語暴力的侵害。 以故事、案例帶入情境，從生命經驗的共鳴中， 以練習找到非暴力溝通的實踐可能。 日常對話案例分析 X 非暴力溝通練習實踐 X 生命經驗分享共鳴 為什麼想好好說話，卻總是做不到？ 為什麼明明想說愛，出口卻成了違背心意的傷害？ 你我或多或少都經歷過言語暴力，比如家人間常見的情緒勒索：「我是為你好。」伴侶間明明擔憂對方卻說出：「再不接電話，我們分手好了。」職場間期待更順暢的溝通，主管卻吼出：「這麼簡單都不會，你豬啊！」這些話語反覆出現，日積月累地留下持久且無痕的心靈傷害，讓你我複製言語暴力、否定自我。 總逞強「沒有不舒服，只是有點發燒」的你， 總害怕「如果讓別人不舒服，就是自己的錯」的你， 總懷疑「他人這句話的言外之意是⋯⋯」的你， 總擔心「雖然大家都說沒問題，但不知道為什麼還是怕」的你， 需要用全新的方式和自己對話、與他人溝通。 真正的對話應該是：意識到溝通需要雙方的努力，選擇以無傷的、充滿連結的語言進行溝通，排除評價跟控制，擁抱情緒，用心闡述，仔細聆聽。你我的一句話可以成為打開關係的「鑰匙」，也可以變成斷絕連結的「鎖」。 諮商心理師陳亭亘從工作與自身經驗集結，試著從日常案例分析言語暴力，爬梳非暴力溝通的脈絡，並提供實際的反思練習。希望陪伴每一個想好好地愛，好好尊重彼此的心，都能試著在日常中實踐非暴力溝通。 第一步：認知自己是言語暴力的受害者 第二步：開始認識及分辨言語暴力 第三步：改變使用的語言，展開非暴力的溝通
活用說話藝術，改變對方的態度
．和別人打交道，一定要掌握說話辦事訣竅 法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以讓彼此敞開胸懷，順利達成自己的目的。 想提昇自己的競爭力，和別人打交道，一定要掌握說話辦事的訣竅。 本書特色 心理學家阿德勒曾經指出：「我們在日常生活中所發生的一切衝突與糾紛，大都起因於那些讓人覺得討厭的聲音、語調，以及那些不良的談吐習慣。」 人與人互動的過程中，不懂得說話藝術和技巧的人，既不可能擁有良好的人際關係，辦事之時也不可能達成自己的目的。正因為如此，和別人溝通、交涉、互動的時候，一定要運用說話辦事的技巧，製造愉快的氣氛，才能卸下對方的心防，拉近彼此的心理距離。 人際關係大師戴爾．卡耐基曾說：「不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭與厭惡，很難達到溝通的目的。」 想使事情朝自己期望的方向發展，就必須先尊重對方的感受。只要能順利拉近雙方的心理距離，便能透過說話技巧，把自己的想法滲透進對方的腦海裡，提昇溝通、辦事的成功率。 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 想要成功說服別人，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式，動人的肢體語言，恰到好處的幽默言語……這些都是突破對方心防必須具備的要件。 溝通、交涉、談判的過程中，想要打動對方，改變對方的態度，要先學會迅速摸透對方心理，恰當地選擇自己的接觸方式和說話模式。 面對不同的景況和不同的交談對象，運用最正確的說話態度和技巧，往往可以幫助我們快速達成目的。相反的，如果無法掌握說話藝術，非但徒費唇舌，還可能衍生不良後果。
我說不，沒有對不起誰(經典長銷版)
出版近50年，數度登上美國亞馬遜網路書店心靈勵志類暢銷榜冠軍，至今高踞「溝通與社交技巧類」暢銷榜，為跨世紀的溝通聖經。 說出「我不要」，做回你自己！ 你的價值，由你決定。 ▌贏得人生主控權，你得先學會真正的「說不的勇氣」。▌ 高明的溝通不只是接受和贊同，更要有拒絕的勇氣。 看穿「我是為你好」的話語操控、「你怎麼忍心」的情感勒索， 劃清底線，挺出自尊， 為自己，堅定說出「不，我不要」！ ◆ 你也曾這樣嗎？ ．老闆要求加班，只能爆肝配合？ ．被奧客罵到臭頭也不敢得罪？ ．買到機王卻退不成貨，只好自認倒楣？ ．受不了伴侶的某些習慣，不敢明說？ ．好友來借錢，你想婉拒又怕傷感情？ ．想叫爸媽別干涉你的生活，卻講不出口？ ．希望小孩聽話，又怕方法不當，引起反彈？ 一次又一次的不好意思或委屈忍讓，壓迫著你。要掙脫這種罪疚感，你唯有學會從「拒絕」開始，重建強大的自我。 本書運用7種實用溝通技巧與34組情境對話實例，教你輕易跳脫操控陷阱，站定立場，表達意願，不受質疑、批判而動搖，不讓別人把他的問題丟給你。更進一步地逆轉僵局，以互信和互重創造雙贏。 不占人便宜，但也不任人予取予求。成為自己的勇氣，是你掌握自己命運的開始。 ◆◆ ◎學會7大反操控溝通法，不再委屈到內傷！ ．【唱片跳針法】有助你堅定表態，不會受到對方口中聽來正當、其實強詞奪理的詭辯所動搖。 ．【自由訊息法】讓你與別人聊天時不再害羞，同時能大方鼓勵對方更放鬆地聊他的事。 ．【自我表露法】幫助你擺脫以往一聊到自己就不自在的窘境。相反地，你能以自己為話題，輕鬆愉快地展開對話。 ．【模糊重點法】讓你平心靜氣地包容批評，不會焦慮不安或反應過度，同時，也讓有心激怒你、操控你的批評者無法得逞。 ．【自我否定法】使你能自然看待自己的缺點，不感到內疚，同時，也可以減少批評者的怒氣或敵意。 ．【否定詢問法】在一段親密關係裡，有助你更自在地傾聽對方，引導對方表達出最真實的負面情感，進而改善你們之間的互動模式。 ．【可行折衷法】只要你覺得不傷自尊，盡量向對方提出可能的折衷辦法，為達目的，過程中可以一直與對方討價還價。 本書特色： ◎本書出版近50年，數度登上美國亞馬遜網路書店心靈勵志類暢銷榜冠軍，至今高踞「溝通與社交技巧類」暢銷榜，為跨世紀的溝通聖經。 ◎書中傳授關於「拒絕」的巧妙人際溝通技巧，概念專業，卻操作簡易、效用強大，適用於事業、家庭、生活、交友等各方面，令讀者受用不盡。 ◎掌握人生主導權的10大自主法則＋拒絕被他人操控的7大溝通技巧＋34組實境對話主題表！ ◎要是你發現自己無法處理好與他人的衝突（尤其是你在意的人），也許該試試：自信地提出自己的需求，而不是操控對方；自信地堅持自己的意願，而不去損害對方的尊嚴。──曼紐爾．J．史密斯博士（本書作者，世界級心理學大師）
跟誰都聊得來＋懂得交朋友(組套)
心靈導師林慶昭送給孩子的人際成長書！ 4大實戰溝通技巧，讓你成為超級人氣王。 在青春歲月中，以溫暖的心引領你走出人際交往的困頓、迷惘…… 面對自己喜歡、欣賞的人，能無懼地伸出友誼之手； 在青澀、懵懂的年代裡，尋得真正知心的朋友！ ★掌握4大溝通技巧，學會說話的藝術 先停看聽：開口之前的準備 話人人會說，但說的得不得體、恰不恰當，可不能隨便說說，必須三思而後行，才不會傷人又不利己。 正當的言語：懂得說話之道 擁有一顆體貼的心，加上正確的言辭，才能永遠能為你贏得對方的信任和喜愛。 友善的態度：讓大家高興的說話術 想贏得別人的信任與喜愛，靠的絕不是欺騙的手段，而是說話和做事都要誠實的態度。 成功的交流：7%的言詞、38%的音調、55%的表情 想做好一次成功的語言交流，就必須考量各方面的要素，懂得察言觀色和見機行事。 ★交友5大法則，開啟好的人際關係 「在我們的一生中，總會遇到許多朋友，但很難說會不會遇見幾位真正值得交往的對象。或許有人終其一生，都沒機會遇上知心好友，對於從未交到知己的人，應該主動去尋找，而不是等著朋友來找你。」──林慶昭 1.交朋友，應該知道的規則 2.交朋友，明白付出與收穫 3.交朋友，懂得理解和關心 4.交朋友，學會寬容與體諒 5.交朋友，懂得解決衝突 俄國哲學家別林斯基說：「真正的朋友不把友誼掛在口上，他們並不為了友誼而互相要求點什麼，而是彼此為對方做一切辦得到的事。」 好朋友比比皆是，要看你有沒有用心去尋覓。一旦發現了，就該好好把握，別讓誤會、猜疑、自私等因素，破壞了彼此之間的情誼。 如果說人生難得一知己，而你唯一可以做的，就是真心和珍惜。 如何找到值得真心珍惜的朋友？本書將給你最圓滿貼心的答案與啟發。 本書特色 ★心靈導師林慶昭，人際關係成長書，好評暢銷集結成套 淺顯易懂的文字，讓孩子明白溝通的重要及說話的方式，幫助孩子建立良好的人際關係。
說話的內功：汲取世界48哲人的智慧，八階段深度磨練言語的力量
BTS（防彈少年團）V隨身愛書！ 日本第一男公關ROLAND推薦！ 世界頂尖偶像必備的得體說話書！ 要說好話，必須先做一個好人！ 從東西方經典與聖賢的話語中尋求智慧， 汲取孔孟、老莊、釋迦摩尼、耶穌、傅柯、吳爾芙、馬克思……等 48位哲人之語 8階段╳63個修練，深度磨練言語的力量 從根本改變你的語言使用習慣 ◤讓我們可以觸及偉大哲學家們的思想的一本佳作。──日本第一男公關ROLAND◢ 與坊間著重速成說話技巧的說話書不同，以往的說話練習書通常跳過了練就技巧「前」的過程，直接介紹技巧高超的案例和技術，但也由於偏重表達方式，無暇顧及話語中蘊含的真正意義。比起立竿見影的話術提升，本書更想摸索出一條從根本改變語言生活的道路。因此本書分成8個階段，從東西洋思想學家的話語及經典中尋求63個智慧解方，逐步扎實深入，讓讀者漸漸了解如何擴充說話的內容及形式兩種層面的能力。 ◤你以為你學的是說話技巧嗎？不，你學的是人生的智慧！ ◤因為要說出直擊人心的深刻話語，你必須要學著成為： ★有修養的人 養成自尊心，以及熟悉控制情緒的方法，是說好話的基礎。 有自尊心，才能過上健全的語言生活，而做好情緒管理，才能減少抑鬱、憤怒、具有攻擊性的話語。 ★有觀點的人 世界因觀點、觀看而存在。對萬物的看法絕對影響你說出的話。 因此，先藉由修養，磨練作為語言生活主體的自我後，接著便是確立正直、敏銳的觀點。 ★有智慧的人 讓說話內容富有深度的，是知性與智慧。 然而若只是對知識全盤接受，並無法培養智慧。 《薄伽梵歌》、朱熹、馬克思、吳爾芙等貫穿東西方的智慧之語及哲學家們，將在本階段教會你「解說」與「解釋」的區別，以及為何「解釋」在這個話語的世界更能彰顯智慧。 ★有創意的人 千篇一律的話語過耳即忘，因此話語的內容或形式必須追求創新。透過在「觀點」階段的訓練，學會用新奇的角度發言，成為萬眾矚目的存在！ ★擅長傾聽的人 我們總是輕易對善於傾聽的人敞開心房， 因此要擄獲大眾的心，不能只會說，也要會聽。 「口若懸河」能填補對話的空白，「安靜傾聽」卻是唯一開啟對方心扉的方式。 ★善於提問與回答的人 提問能改變氣氛，使溝通持續發生。 但是，如何避免問出冒犯他人的問題？更重要的是，如何有問問題的膽量？ 作者將在本章以沙特、老子、叔本華等人為例，打開提問溝通的大門。 ★有技巧的人 徒有華麗的話術，便只是個巧言令色的人。 一定要有穩扎穩打的基礎，培養出足夠的內功後，才可進入技術的運用。透過本書，讀者可以學會話術的使用方式與時機。 ★自由的人 學習說話不是為了話語本身，而是為了話語背後的自我。 不要被自己說出的話語束縛，比起你說的話，你的行為更能證明一切。 ◤不只是領導者的說話之道，也是我們平凡之人的自我修練之書。 一旦擁有說話的內功，你將成為能為自己發聲的主角。◢ 專家推薦 ★王介安（GAS口語魅力培訓®創辦人/ 廣播主持人/ 銘傳大學傳播學院助理教授 ★吳家德（NU PASTA 總經理） ★林長揚（企業課程培訓師、暢銷作家） 粉絲推薦 ★B613 防彈少年團 (大家好 這裡是莫莉 ♡) ★TAMON（幽靈系藝術評論作者／極重度阿米！） ★防彈BTS::花樣年華 ARMY ★防彈時代::For BTS::
母湯喔！說話得罪人，你卻不知道
好心辦壞事，無心得罪人，是最不划算的人生失誤！ 直率和白目，其實只有一線之隔！ 如果不注意，那些無意間傷人的話將會破壞你的工作和人際關係！ & 「你看起來好累喔！」「平常有空要運動運動。」「哎呀，我遲到了！」「你好棒喔！」 這些經常掛在嘴邊的話語，居然會讓你得罪人卻不自知！？ 原本的好意關心，聽在人耳裡卻是多嘴無情。 自以為的做自己，看在人眼裡卻是蠻橫無禮。 這是因為我們的有禮都成了無體。 本書帶你留意那些無意識的不恰當言詞，獲得意想不到的好感與機會！ 言行不失禮，是CP值超高的人生提升技巧！ & 當你感到疲憊時，聽見「你看起來很累耶」「你氣色看起來好差」， 你覺得對方是真的關心你、擔心你嗎？ 如果你跟別人有重要約會，對方遲到了卻只說「哎呀，我遲到了！」「我走錯路了」， 你覺得他真的有感到抱歉並努力想挽回信賴嗎？ 又或者，你也從以上例子看見了自己的影子？ & 因為沒禮貌，許多人在毫不自知的狀況下，喪失了許多工作上的機會； 因為沒禮貌，許多人在自以為好心幫忙時，傷害了身邊的人； 因為沒禮貌，許多人在不知緣由的情形下，成為不受歡迎的人。 & 本書作者是專做企業培訓的形象顧問及表達與溝通技巧專家，她以多種情境舉例，讓你知道： 1. 常見的失禮言行有哪些（你會大吃一驚，因為都是你常說的話、常做的事），該如何避免？ 2. 碰到言行舉止失禮的人該怎麼回應，以減輕壓力並保護自己？ 3. 如何成為打遍天下無敵手、值得信賴的有禮貌人士？ 4. 遠距工作時代，應該注意哪些線上會議禮節與重點？ & ◎這些話最好不要說 「你看起來很累」➡避免外在的描述，可以問：「你最近是不是很忙，沒睡好？」 「你應該要多運動」➡在不了解他人生活習慣的情況下，應避免多餘的揣測。 「好可憐喔」➡這句話只顯得高高在上，一點安慰的作用都沒有。 「就跟你說」➡只是想強調自己是對的，毫無說服力可言。 「我很閒，一起喝杯茶吧」➡也許你只是想表達可以約在對方方便的時間，但「很閒」的說法非常失禮。 「大家都在做」➡人家是為了得到你的肯定，沒必要潑冷水。 「我遲到了」➡這只是說明狀況，不是道歉。
換個說法，就能改變對方的看法
戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以透過誘導式的說話方式，牽引對方往自己設定的方向走。 本書特色 && & 英國詩人S.T.柯立芝曾說：「語言是人類心智的軍火庫，藏著以往的戰利品及未來征服的武器。」 確實如此，言語是溝通的最佳利器，最大用途就在於包裹自己的想法，並且讓對方產生共鳴。想要進行有效的交談，把自己的意見一點一滴滲透進對方的腦海裡，就必須先洞悉對方的心理層面，然後巧妙引導對方接受自己的說詞。 國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」 懂得說話藝術的人，往往會運用這種心理，誘導別人接受自己的想法，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，通常都是善於操弄別人想法的佼佼者。 溝通、交涉、談判的過程中，想要打動對方，改變對方的想法，要先學會迅速摸透對方心理，才能恰當地選擇自己的接觸方式和說話模式，以及採取最合適的應對態度，順利達成自己的目的。 如果事先知道對方喜歡聽什麼話語，交談之時用這些話語打動他的內心，對方接受的程度必然高出許多。
