超實用說話術
說話看似容易，其實不簡單—―為什麼你明明想幫助對方，對方卻認為你是在扯後腿？為什麼你明明是在讚美對方，對方卻認為你是在諷刺他？明明是一番好意，卻被當成別有用心。其實，對方也沒錯，錯就錯在你的表達能力不足！在現代交際中，口才就是生產力。有口就有財，會說就會贏。是否能說、會說，著實影響著一個人的財富積累與成敗。為什麼兩人同期進入職場，在學歷和各方面素質都不相上下，而在三五年後，馬上就分出高低，一個在原地踏步，一個卻已經被提拔上去了，細看之下，兩人能力仍是旗鼓相當，但為什麼會出現這種落差呢？為什麼對方的運氣那麼好，不禁令人納悶！這其實是一種職場文化(也是社會人的通識)，應對能力會帶來運氣，在職場上懂得說話的技巧，就會產生人格的魅力，而停留在原地的人，往往是只會埋頭苦幹，而在說話應對方面顯得不足，甚至十分笨拙……當你突然意識到，自己笨嘴拙舌，並不是先天就有「賺錢」與「成功」的潛質時，也沒有必要感到懊惱。放心，財神爺並不會因此而不來眷顧你。相反的，先天不足就以後天來補，只要積極地進行口才方面的訓練，假以時日，你也可以練就「金口玉言」的功夫，成為有「財」人，名利雙收也是指日可待的。「投資口才、等於投資未來」、「要想成才、先練口才」―—這已成為現代社會的潛規則了，如今只會蠻幹而不會與人溝通的傢伙，在今天的社會已經行不通了。所以只有改善口才，才能為自己的前景打開更多的通路。現代人應該怎樣加強說話技巧，使自己成為一個口才高手呢？現代人又如何才能在交際中引起別人的注意、贏得別人的欣賞，成為社會活動中的明星呢？本書用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事，讓你從一個不懂說話技巧的人，成為口才高手。它讓你學會在關鍵時刻以出色的表達能力，展現出自己的魅力，贏得眾人欣賞的眼光；讓你馳騁在職場，充分利用口才能力，取得事業上的成功……
從說話方式，看透對方的心思
．你不能不知道的察言觀色心理學 心理學家愛德華．赫斯博士曾說：「想要看透一個人，不要只會用耳朵去聽他說些什麼，而是必須用眼睛去看他做些什麼。」 這是因為，一個人的真正心思，往往會在做了言不由衷的事情之後暴露出來。 想要瞬間看透一個人，就不能光看他表現出來的那面，也不能光聽他說出來的話，而要從細微之處看穿他極力掩飾的另一面，以及藏在心中沒說出來的真正心思。 本書特色 心理學家弗洛伊德說：「任何人都無法保守他內心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休，甚至他的每一個毛孔都會背叛他！」 確實，一個人城府再深，也不可能徹底掩飾自己的心思；一個人再怎麼虛偽，也不可能永遠不露出自己的真實面目。 一個人的真正面目，往往會在「口是心非」的不協調舉動中暴露出來。如果想要知道對方是什麼樣的人，就必須具備「察言觀色」的智慧。 諷刺作家斯威夫特曾說：「歷史上的那些偉人都擁有兩個與眾不同的器官，那就是一張始終不露聲色的臉孔和一個永不守信用的舌頭。」 活在這個「見人說人話，見鬼說鬼話」的虛偽世界，唯有透過言行看穿他人內心世界，才能洞悉對方內心深處暗藏什麼玄機！ 想看透對方的心思並不容易，因為大多數人都極力把自己真實的想法、動機和意圖隱藏在內心深處，不輕易顯露出來。千萬別被包裝過的外表迷惑，也別只用耳朵去聽對方說什麼，還要用眼睛仔細觀察，透視對方的內心世界。 作家柯林斯曾寫道：「成功者與失敗者最大的差別，就在於成功者比失敗者更懂得察言觀色。」 懂得察言觀色，接觸的瞬間就知道在對方是什麼類型的人，心裡在打什麼算盤，自然會提升自己說話辦事的勝率。 察言觀色雖然有點現實，卻是身處爾虞我詐的人性叢林中，必須具備的人際應變智慧。如果你不懂得透過對方的言行舉止，看穿虛偽粉飾的影子，就很難在人性戰場上全身而退。 一個人不管如何遮掩，內心深處最真實的一面，一定會透過表情、情緒反應、肢體動作和特殊偏好顯現出來。這是因為人心裡想說的話，無法直截了當說出來，才會無藉由各種小動作來表達。懂得透過說話模式，來洞悉別人內心深處隱藏的心思，將有助於我們更加瞭解人性，提防自己在人性叢林中受騙上當。 只要細膩地觀察，我們就可以迅速研判出對方心裡正在想什麼，是不是口是心非或言不由衷；提高自己的觀察與判斷能力，在人際關係中就可以無往不利。
猶太式幽默聖經
笑可以產生勇氣！猶太人之所以永不絕望，並非只堅信「聖經」教導他們的正義世界，而是持有所謂笑的餘裕以及柔軟性所使然。笑乃是一種不至於自閉的甲冑。「笑話」有如竹子一般，給予猶太人柔軟性，即使快到折斷的邊緣，仍然具有反彈的力量。當伽利略提倡「地動說」時，羅馬教廷仍認為地球是被牢牢釘死的，只有上天在移動。正因如此，對羅馬教廷來說，伽利略的「地動說」乃是一則「邪惡性」的笑話。我們就來瞧瞧所謂的藝術吧！在極權主義國家的眼裡，一般所稱的前衛繪畫就等於邪惡的笑話。俄國的赫魯雪夫批評前衛繪畫為「使用騾子尾巴描繪的東西」。總之，不管是天主教教會的教義，或是一本正經的社會主義理想，只要是強制人民接受某一方面的看法，自由跟另外一種東西――笑話就會消失。到了那種地步，笑話絕對不可能在公式化的世界中生存。猶太人本來就是最尊重笑話的民族。猶太人的「聖經」就如此的形容笑話――那時，我們的嘴兒充滿了笑意。 我們的舌頭也充滿了歡喜的聲音。 ――詩篇一二六――嘻笑也就歡喜。「聖經」強調著家庭必須充滿歡笑。 縱觀歷史，沒有一個民族受到比猶太人更為嚴酷的迫害。不僅房子被燒毀，財產被沒收，屢次連生命都遭受到剝奪。雖然如此，猶太人還是活了過來。一直到一九四八年再度建立國家為止，猶太人一直沒有自己的國土。不過，自從法國革命以後，猶太人從賤民部落獲得解放後，他們就紛紛在藝術、科學以及人類活動的所有層面，擁有很高的社會地位。他們不僅勤奮的學習，毫不懈怠的努力，同時又崇尚自由思考的方式。當年猶太人受到迫害，過著黑暗日子時，他們仍然以笑鼓舞勇氣。就是在二次大戰期間被納粹關在集中營時，他們也不曾忘懷過「笑」。「笑」產生自心靈的餘裕，只要心靈方面有這種餘裕，不管碰到任何苦難都不會感到挫折。「笑」能夠予人勇氣，而勇氣能夠產生笑。有句俗語說：「哭與笑都會流出眼淚。不過因為笑而流出眼淚時，眼睛絕對不至於變紅。」 笑能夠克服悲傷，笑能夠給人一種優越感，「笑」也是人類尊嚴的守護者。對猶太人而言，幽默更是生存的武器，也是生存的力量。
發聲什麼事？4堂課找回聲音的力量，完整內在和外在的自己
你的過去和未來，都藏在聲音裡！ 跟著「聲心修繕師」魏世芬老師，一起解鎖你未曾發現的潛能 ★特別收錄示範音檔及影片QR Code， 在練習的路上，有著溫暖的陪伴★ & 你是否曾經一聽到某個人開口講話，就下意識感到厭惡，不想深交？或是一聽見聲音，就覺得對方好值得信賴，想進一步認識？這些都是我們的生物本能，透過聽覺去判斷一個人，因為，聲音裡傳達了太多的訊息。& & 你可能覺得自己又不是公眾人物，會說話就好，有必要對聲音的使用有更深一層的了解嗎？& & 其實不管是在職場或日常生活中，每一個角色所使用的聲音線條、用氣、聲調都不盡相同。面對不同的對象時，我們就在扮演不同的角色，想讓每個角色都事半功倍，掌握自己的聲音絕對比用字遣詞更加關鍵。& & 同時，每個人的聲音裡，或多或少都藏著看不見的傷。為什麼聲音微弱含糊、容易啞、或是氣短，甚至講話沒人要聽，往往都與你的內在世界緊緊相扣。& & 本書不僅告訴你如何從改善聲音的問題去修補及釋放內在，還有許多祕訣為聲音化妝，變成自己想要的角色，包括公開演講或簡報等場合，都可以使用聲音製造優勢與能量。& & 透過聲心修繕師魏世芬的帶領，相信每個人都能找回自我的聲音，為自己而說，也為愛而說。 本書特色 ★告訴別人「你是誰」和找回「我是誰」的關鍵，就掌握在你的聲音裡！ ★創造效率溝通和質感交談，「聲音」都是不可或缺的大功臣
用幽默的方法，說出你的真心話
古羅馬思想家塞涅卡曾經寫道：「化解人際衝突的最好良藥，就是含有幽默感成份的機智。」 & 人和人之間難免會發生摩擦，一不順心如意就出口成「髒」的人，只會被當成沒水準的莽漢、匹夫。幽默的語言是化解自己和別人衝突的最佳應變智慧，懂得運用幽默的方法表達自己想法的人，不僅可以替自己解圍，同時也會突顯出自己的胸懷與氣度。&& & 本書特色 & & 激勵作家約瑟夫．紐頓曾經寫道：「化解矛盾的最有效方法就是幽默。只要適時運用幽默的方法，就能避免彼此爭論、對立，而且可以使對方瞬間恍然大悟，理解自己犯下的錯誤。」 & 一針見血的真心話，不一定要板起臉孔說得臉紅脖子粗，透過輕鬆幽默的方法，其實可以達到更好的效果。 & 讓人發噱的幽默言談，往往能讓對方深思你要表達的意思。當你忍不住想要出口成「髒」時，不妨懸崖勒馬，改用詼諧的方式表達。用幽默心情面對週遭那些惱人的事情，不僅能讓自己保持輕鬆愉快，更可以保持和諧的人際關係。 & 動不動就跟別人爆發衝突，只會突顯一個人的幼稚和弱智，懂得運用幽默的話語化解僵局，才是真正有涵養的聰明人。 & 一個真正有智慧的人，即使是生氣的時候，也不會蠢到暴跳如雷地去踢眼前的「石頭」，更不會用髒話去問候別人的祖宗八代，而是會用幽默的方法表達自己的想法，讓對方自知理虧之餘，有更深一層的體悟。 & 出糗與批評，是每個人都沒有辦法逃避的人生考驗，敵人永遠會想辦法挖掘你的弱點，刺激你的缺陷，好讓你暴露出更多弱點，然後輕而易舉把你攻擊得體無完膚。如果，你懂得用幽默的方法說出自己的真心話，不但讓對方無從下手，更表現出自己的坦然與寬宏。 & 幽默是人的情感的自然流露，可以直接讓對方卸下原有的心防，它甚至可以像潤滑油一樣，緩和原本僵持對立的氣氛。 & ★忍不住脫口罵出一長串髒話，對心情對事情其實都沒有太大的幫助，反而還會讓對方懷恨在心。只要能保持幽默的心情，再機車的人，再棘手的事情，也可以輕輕鬆鬆搞定。 &
說故事高手（全新書衣典藏版）
戴晨志老師教你如何說出「打動人心」的好故事！千言萬語，不如一個好故事。人人都要具備「說故事能力」。★ 運用「對話」與「對白」，增加故事的戲劇性★ 掌握故事的節奏，留給聽者「想像的空間」★ 運用聲音的變化，讓聽眾感同身受★ 多描述場景畫面，讓故事生動活潑起來 ★ 運用誠懇的語調，發自內心陳述★ 親身經驗的故事，最真實動人成為「說故事高手」！本書特色1、全書分為五篇23個小故事，用週遭人事物及各領域成功名人的奮鬥小故事，提點讀者文中說話技巧，引導讀者把故事說好說滿！2、收錄各個自我激勵的小故事，並在文後提點讀者說故事的小技巧，鼓勵每個人只要掌握書中技巧，口笨拙舌也能說出屬於自己的話中之畫。3、全新風格的內頁設計，搭配輕鬆激勵人心的小故事，字字珠璣、句句雋永，是新世代需要人手一本的說話技巧之作品！
有好口氣，才有好運氣
人際溝通大師塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」 & 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是運用語氣替自己創造運氣。只要你掌握這個人性弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 & 本書特色 & 法蘭西斯．培根曾說：「人們常常以為自己正用理性來支配言語，偏偏大部分時候是言語在支配自己的理性。」 & 擅長操縱人心的人，必定懂得發揮語言的威力，讓自己無往不利。想進行有效的溝通，就必須留意自己說話的方式與口氣，用最動聽的話語，表達自己的意思。 & 只要懂得用「好口氣」面對問題，溝通的對象自然而然也會善意回應，形成良性互動之後，對方便會朝你設定好的方向走去。 & 成功學大師拿破崙．希爾曾說：「首先要引起別人的渴望，凡是能夠這麼做的人，必定擁有良好的人際關係，可以獲得更多幫助。」 人人都喜歡聽好聽的話，說好「話」遠比比做好「事」更容易贏得別人青睞。 & 具有良好的口才，表達能力強又彬彬有禮的人，必然是人生戰場上的常勝軍。如果你想成為成功的傑出人士，就必須掌握自己的說話口氣，鍛鍊自己的說話能力，透過「好口氣」，替自己製造「好運氣」。 & 威廉．薩菲爾曾說：「與人溝通，必須先理清自己的思緒，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和勸誘對方。」 & 想替自己創造運氣，在應對過程中，就必須巧妙運用說話語氣，把話語說進別人的心坎裡。有條不紊的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動對方之時必須具備的說話藝術。 & 要把自己的想法滲透到對方心裡，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。 & 話語不但是思想的媒介，更是有效的傳遞工具，懂不懂得說話，正是成功與失敗的關鍵。 無論從事什麼行業，都必須訓練自己的說話技巧，讓自己說出的每一句話，都為自己帶來好運氣。 &
逆向思維
想要得到成功，必須去驅使兩種人。 一是他人，一是自己。 & 驅使他人的技術，隨著心理學的發展而變得十分普及了。例如，拿破崙可以叫出每個士兵的名字而掌握人心；但是現在能力很強的生意人，能夠叫出顧客的名字，已經變成一種常識了。也就是說在古代是高超絕妙的技術，現今已經普遍化了。 & 身處於現代社會，如果能夠運用心理學的力量來贏得他人的信任、說服他人或是要隨心所欲地操縱他人，並不是一件困難的事。因為只要會使用心理學的力量，就會取得一定的成果。 & 不過，這就好像雙刃劍一樣。 & 也就是說，你自己也有可能受到來自他人的心理操作。原以為能掌控他人，沒想到反而被別人掌控，不知不覺中受到暗示的經驗，你有沒有過呢？我經常會被問到—― & 「上司和下屬的人際關係不好。」 「不懂得怎麼去交涉、去說服……」 「我容易陷入負面的構思中……」 「總是感覺工作的能力不足。」 「總是覺得太勉強或浪費力量……」 & 仔細詢問這些人的問題，發現原因幾乎都是受到來自他人不好的暗示，或者受到某種心理操作。 前提是：若不知道這些心理的形成原因，想要自己按照自己的想法去展現行動就變成很困難了。 & 一些「驅使他人」或是「自我暗示」的書籍，實際上無法發揮作用，就是因為自己和他人的心理互相產生深刻影響的緣故。就像運動，進攻和防守一定要並重，取得平衡；心理學若是不能複合運用的話，也無法產生效果。 & 因為心理學不是死亡的學科，而是活的學問，它必須融入我們的生活，才能發揮強大的力量，西方不是有句格言說―—心理學領導世界嗎？所以，心理學的力量是誰也不能輕忽與怠慢的了。 & 時至今日，心理學已成為一門生活的基本科學，應該當作「成功」的綜合教材來運用。因為心理學就是啟動成功學的關鍵按鈕，我們甚至可以大膽地說，沒有心理學，就沒有成功學！ & 本書以十分全面性的方式，來闡述各種心理的遭遇戰；從交涉說服的技巧、如何讓人喜歡的心理作戰、怎樣自我暗示、逆轉思考的方法以及做好時間管理，還有自我控制的行動法則等等。這是一部能幫您邁上圓融人生以及成功之路的新武器，您可千萬不要錯過！ & 何況本書的內容，實行起來非常簡單，而且效果能夠馬上明確的出現。只要運用本書，您就能在複雜的人際關係中確立自我，同時看穿他人的行動和語言背後的真心，進行正確地應對。如此一來，你便能過著和諧的人生，而自己也能獲得更好的成就。 &
人間遊戲：「PAC模型」⤫ 36種日常心理遊戲，洞悉人的性格與心理狀態，迅速和各種人有效地互動〈人際溝通分析之父艾瑞克．伯恩經典著作〉
“我們與他人的互動，其實只是我們在玩的各種遊戲” 推動精神醫學前進的巨輪艾瑞克．伯恩從人際交往中， 洞察自我與他人的性格與心理狀態，提出一種有系統且相當有效的心理治療方法── 溝通分析（Transactional Analysis，簡稱TA） 「你渴望做出什麼樣的改變？」 本書將提供你一些線索，幫助你理解現在的處境， 跳脫遊戲，寫自己未來的人生腳本。 ◆◇ ──────────── ◇◆ 精神科醫師艾瑞克．伯恩發展了現代心理治療最創新的途徑，其最暢銷著作《人間遊戲》自一九六四年問世以來，暢銷不墜，累計銷售超過五百萬冊，是心理諮商的經典著作。數十年前，這本書徹底改變了人們對基本社交互動過程的理解，即使到了今天，它同樣令人驚異且深具啟發性。 除了有意從事諸如諮商、教育與組織發展等專業領域的讀者，作者深入淺出的敘述方式，讓一般讀者也能由藉由本書，對社交場合的程序與儀式、消遣、遊戲有了更客觀的認識，知道周圍有多少人在玩遊戲，由此對他人與自己的行為產生一種新的認識，同時對人格結構有初步了解。 Psydetective-貓心（龔佑霖） 兩性安全感心理作家 紀可恩 社工師、每天簡單學社工＆樹光Treelight主編 黃珮瑛 諮商心理師 施如珍 頭陀心理諮商所所長暨國際TA協會合格心理治療師（CTA）及國際TA協會溝通分析預備講師（PTSTA） 魏渭堂 中臺科技大學兒童教育及事業經營學系退休副教授、諮商心理師 專業推薦！（依姓氏筆畫排序） ※內容構成 書中第一部分扼要說明分析並清楚理解心理遊戲的必要理論。第二部分涵蓋各個遊戲的介紹。第三部分則是臨床和理論資料，若加上原有理論，讀者可在某種程度上理解何謂「不受遊戲影響」。 ►►「PAC人格結構理論」 伯恩指出，在任何時刻，處於社會群眾中的任何人，都會展現出「父母」（Parents）、「成人」（Adults）或「兒童」（Children）其中一種自我狀態，並且按照不同程度的意願，從一種自我狀態轉換至另一種。這種自我狀態並非一種「角色」，而是真實存在且可觀察的，引導出特定的心理診斷。 ● 父母自我狀態：我們用自己的經驗將養育者內化，在特定的環境條件中啟動時，回應的方式就會像父母其中一人（或具備父母地位的人），包括相同的表現、姿態、詞彙和感受等。 ● 成人自我狀態：得以客觀自主評估現況，以不帶偏見的行為方式，表達自己的思考過程、察覺的問題或帶出的結論。 ● 兒童自我狀態：當內心帶著早年固著的舊事物，在特定情況下被觸動，我們的行為反應就會如同還只是小男孩或小女孩時會有的反應。 例子： 「也許，我們應該找出你最近開始酗酒的原因。」 →「我們應該談談，我當然想知道原因！」（「成人－成人」） →「你總是批評我，就像我爸爸！」或「你什麼事情都要怪我。」（「兒童－父母」） ►►心理遊戲的類型清單 伯恩將心理遊戲描述為一系列持續進行的互補曖昧交流，導向定義明確且可預期的結果。也可以說，遊戲是一組循環的交流，經常反覆發生，表面上看似合理，實際上有著隱藏的動機；或者，用更口語的方式來說，遊戲是一系列帶有陷阱或「鉤」（gimmick）的行動，是造成人們心情沮喪、彼此傷害的重要原因。根據常見的場域與出現情境的不同，可分類成生活遊戲、婚姻遊戲、派對遊戲、性遊戲、黑社會遊戲、諮商室遊戲，以及善行遊戲等。 例子： 「你為什麼不－是的，可是」遊戲，最常出現在派對和各種團體遊戲，包括心理治療團體等。若將之代入到他人向你尋求像是感情建議的情境，就能迅速了解這個遊戲的目標顯然是為了追求曖昧的交流；表面上看似符合「成人－成人」的溝通模式，實際上卻是一方表現成「兒童」，另一方卻轉換成睿智的「父母」，亟欲提供幫助與撫慰。 伯恩的原意，絕非主張一個人有意識地操弄，或刻意混淆他人而進行這些遊戲；正因為有時並非刻意為之或在無意識的情況下，以致一場遊戲可能會困擾你長達數十年之久，猶如身陷囹圄。幸運的是，當我們有所覺察時，隨時都能從遊戲中跳脫出來，主宰自己的人生。
逆向思維說話術
人們天天都在說話，不見得就是能言善道。比如，有很多人非常愛說話，在車站邊、飯店裡，或是音樂會、電影院等公共場所，到處都搶著說，卻忘了「隔牆有耳」、「是非只為多開口」，話說得多，出毛病的機會也就多。難怪有人說：「寧可把嘴閉起來使人懷疑你的無知，勝於一開口就讓人證實你的淺薄。」至於人際關係的談話，尤其是在與人溝通時，往往會產生YES與NO的情況。這時，你如何將NO變成YES，就是一門很神的學問了！談話「致勝之道」要運用好當時的背景情境，掌握好厚話黑說的技巧，關鍵是要把握住以下這六個步驟：第一個步驟：讓不相信變成相信。儘管為世人所不齒，卻是社會公例使然，否則必將受到這種公例的制裁。因此，要生存，就必須學會一些些：為自尊說假話、為自強說假話、為自信說假話、為自愛說假話、為自卑說假話、為虛榮說假話、為掩飾失敗說假話、為謀取自身的利益說假話、為滿足欲望說假話，以及為了金錢、女人、地位和名聲等等去說假話。第二個步驟：讓不滿足變成滿足。迎合了人類渴望讚美的本性，它會使人在飄忽不定的柔軟之聲中和媚笑之眉眼中，失去對抗能力；即使對手能聚集起來萬鈞雷霆之力，也會突然發現失去了攻擊的對象。因此，厚話黑說，一定要懂得給人留面子、捧場，幫人喝采、抬抬轎子，甚至卑恭折節、脅肩諂笑。只有這樣才能消除對手因欲望未得滿足而產生不滿的情緒。一旦對方不滿的情緒消除了，厚黑的目的也就達到了。第三個步驟：讓不同意變成同意。可以憑藉強大的「煽動力」去改變別人的意志。如果人家對你的意見不感興趣，可能冷淡地用「嗯」「哦」等等來應付你：面對你不停施加的壓力，對方可能以枝節敷衍你；即使暫時接受了你的意見，也可能很快就反悔；或者對你的一切要求都大包大攬，可是隔一段時間，又以各種理由拒絕你。只有發揮出「軟話哄著說」的效果，才能改變這種處於被動之局面。第四個步驟：讓不合作變成合作。這是解除對手「反感情緒」的靈丹妙藥。這種「反感情緒」是妨礙雙方合作的罪魁禍首，它會使談話中的一方突然離席，或佯裝思考問題，將視線轉移到別處；即使談到主題時，卻故意將話題岔開；甚至強詞奪理，對你所說的話一一反駁；或是胡亂附合你的說法，但並不表明真正的態度。直來直去的勸說方式對此是無能為力的。甚至會使事態越來越糟，此時只有將直話悠著說，才能取得對方的合作。第五個步驟：讓不諒解變成諒解。可以攻破對手堅固的堡壘，感化冰冷的人心，求得彼此的諒解。人與人交往，不可能總是一團和氣、春光明媚，只要有一方言行失當，就可能破壞原本和諧的氣氛，而本能的保護意識又造成了信任感的消失，這就使得相互諒解變得異常困難。好在人心都是肉長的，無論「真情實義」也好，「虛情假意」也罷，只要「情」和「意」到位，能切中對手的要害之處，最終一定能打動他。第六個步驟：讓不愉快變成愉快。可以消除一本正經的說話方式所帶來的拒人千里的感覺，真正體現出厚話黑說的宗旨。它不僅是一門藝術，更是一種力量；它是增進與他人之間關係的潤滑劑，也是處世致勝的良方：它既可以挽回言行舉止失誤之後的尷尬，又可以巧妙地回應惡意的語言攻擊，同時又能以一種輕鬆有趣的方式引起對手的心靈共鳴。綜上所述，只要你能好好把握這六個步驟，在人生戰場上的拼搏中，進，可以所向披靡，無堅不摧；退，可以全身而走，毫髮無損，使自己立於不敗之地！如何將「NO」變成「YES」的說話技巧，就是「說話像話」的最高境界。
寫給女人的實用說話手冊－妳若會說話，到處吃香
本書特色 & 展現女性魅力的23個說話練習 & 好話使人如浴春風，甚至交到好運。壞話使人心情不悅，甚至招來禍端。說話並不像人們想像的那麼簡單，而是一門值得我們每個人學習和研究的深奧學問。如果要把說話稱做一門藝術，那麼它應該是一門綜合性的藝術，其中語言使用的手段只是整體藝術中的一部分。 & 改善口才其實也就是在改變一個人的思維模式，是在為其職業發展而充電。投資口才等於投資未來、要想成才先練口才，這已經成為職場中人的流行口號。女性要想在社會上立足，就離不開良好的人際關係，在與人交往的過程中，良好的口才產生舉足輕重的作用。那麼女性怎樣在短時間內看到自己說話技巧的成長，提高自己的說話水準呢？ & 本書引用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事，深入淺出地向女性朋友介紹了提高女性口才能力的23個方法。掌握好這些說話技巧，妳就能在朋友面前談笑風生、在戀人面前蜜語甜言、在上司面前應對自如、在陌生人面前彬彬有禮、在演講臺上妙語生花、在論辯壇上巧舌能戰了。 & 編輯推薦 & 優美、高雅的談吐是女性魅力的外顯，是展示知識、智慧、能力和氣質的主要管道。巧舌如簧是一種能力，談吐自如是一種風度。一個女性有沒有氣質，只要她一開口說話，便清清楚楚、表露無遺了。 &
用幽默的方式，表達你的意思
心理學家威廉．詹姆斯曾說：「幽默然不是什麼特異功能，卻能輕鬆化解原來尷尬或對立的場面。」 & 幽默是人際交往最好的潤滑劑，當你遭遇尷尬、對立的場面，或是不同意某些觀點，與其和對方大眼瞪小眼，甚至爭得臉紅脖子粗，倒不如適時藉由幽默的言行，巧妙地表達出自己的意思，更能達成一針見血的效果。 & 當你面對一樁又一樁惱人的事，與其憤怒地破口大罵，還不如先讓放鬆緊繃的心情，再用幽默的方法表達自己的想法。 & 本書特色 & 富蘭克林．羅斯福說：「幽默是人際溝通的潤滑劑。幽默能使激化的矛盾變得緩和，從而避免出現令人難堪的場面，化解雙方的對立情緒，使問題更好地解決。」 & 身處在這個浮躁焦鬱的時代，不管是突發狀況，還是別人存心捉弄或惡意刁難，隨時隨地都可能爆發衝突，面對讓自己難堪的場面更是無法避免。 & 絕大多數人遭遇難纏的事情，面對尷尬窘迫的場面，不是張口結舌、面紅耳赤，就是暴跳如雷，惱羞成怒。 & 相對的，真正有智慧的人總會以幽默的方式和對方互動，並且用輕鬆詼諧的言語和對方溝通，適時幽自己一默，也幽對方一默，讓彼此從緊繃、對立的情緒舒緩下來。 & 讓人發噱的幽默言談，往往能讓對方深思你要表達的意思。 & 當你面臨受也受不完的鳥氣，忍不住脫口飆出一長串髒話，對事情並不會有太大幫助，只會搞壞自己的心情，更讓辛苦建立的形象一夕崩潰。與其如此，不妨用輕鬆幽默的話語，試著換另一種心情幽自己和他人一默。只要能用幽默的方式表達自己的意思，你就會發現，再棘手的事也能輕鬆面對；再機車的人，也不再那麼難以搞定。 & 想要表達自己的想法，最好使用幽默的方法。幽默是最強大的征服力量，既可以讓對方卸下原有的心防，也可以緩和潤原本僵持對立的氣氛。面對別人的反對、質疑或批評，與其激烈爭辯或惡言相向，倒不如選擇輕鬆因應，用幽默的方式說出自己的意思。 & 想要說真心話，不一定要用嚴肅的口吻表達，藉由幽默的方式，可以達到更佳效果。因為，讓人發噱的言談之中，往往隱含著讓人深思的意涵，讓對方更容易接受。
看人的本事：說話前先讀懂對方想聽什麼，建立好關係
★令張國立、李昌鈺、哈林、撒貝寧讚歎的王牌識人術！ ★《王牌對王牌》特邀「讀心神探」、《快樂大本營》特邀心理分析師，教你秒速掌握識人關鍵！ 掌握讀心識人法則，看人看到骨子裡！ 善用心理暗示，激發自我潛能！ & ˙輕鬆學會冷讀術，快速贏得陌生人信任 ˙學會微表情識別技術，看人不走眼 ˙從看懂到免疫，給自己打一針謊言疫苗 ˙從頭像到文字中蛛絲馬跡，看破社交平台隱藏的眉角 ˙職場溝通四兩撥千金，人際關係獲利又雙贏 & 你想要獲得以下好處嗎？ ˙讀懂另一半隱藏的心事，讓兩人關係更親密 ˙讀懂孩子的內心話，成為他的最佳支持者 ˙讀懂上司、客戶的想法及期望，工作事半功倍 & 讀心不是為了操控他人，而是為了與人相處更愉快！ 明明深愛另一半，卻跟他總是爭執不斷？ 為了孩子盡心盡力，孩子卻不領情你的保護照顧？ 工作努力勤奮，卻總是不討主管的喜歡？ 客戶對合作案表現出高度興趣，卻又臨時變卦？ 以上情況是否經常發生在你的生活中？ & 其實很多時候，我們的努力若沒有建立在「滿足對方心理」的基礎上，就很難贏得對方的欣賞和喜歡。說話更是動輒得咎，所以無論在職場還是生活上，我們都需要學會一種讀人識人的方法，讀懂他人心思，調整自己的言行舉止，從而建立良好的人際關係。 & 本書作者是知名讀心師，精研心理學，看過五百多本專書，透過簡單遊戲和深入淺出的教導，帶你迅速get最實用的識人小技巧，不僅讓你大受歡迎，還能活出最真實的自我。 &
能說、好聽、不帶刺的高段說話術
明明是好心，但總是讓人不滿意， 明明沒有想刻意傷害誰，結果卻是讓別人拂袖而去。 生活中，十有八九的不愉快是因為不恰當的說話方式引起的! & 話說得再多、再動聽也未必有用，關鍵要說到點子上， 語言優美固然是好事情，關鍵是要說到別人心裡去。 & 人從呱呱落地的那天起，就會哭，在蹣跚學步的時候就學會了咿咿呀呀， 在尚未能寫出自己的名字時，就學會了或簡單或複雜的表達方式。 然而有些人一直到終老也未必能學會把話說得討人喜歡。 究竟什麼是最討人喜歡的說話方式？ 有人以為口齒伶俐便是會說話，以為言語優美便是口才好， 以為一味去稱讚別人、拍別人的馬屁就是一個八面玲瓏的人。 這恐怕只是一種誤解，人們運用語言的目的，是交流思想，而不是表現口才。
靈活運用說話攻略
．把你的話語滲透到對方的心裡 & Sony公司創辦人盛田昭夫曾說：「和機器打交道的時候，你可以是完全理智的，但是與人互動之時，有時你不得不把邏輯放在次要的位置。」 & 日常生活中，我們都免不了和別人打交道，無論是交談、交易，或是涉及權益的談判，常常考驗著我們的應對能力及說話能力。 & 想從這些談話中獲得勝利，要訣是視實際狀況，時而抓住某些議題，時而避開某些議題，藉機把自己的意思滲透進對方的心裡，讓結局有利於自己。 & 本書特色 & 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 想要打動對方，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動對方之時必須具備的說話藝術。 & 激勵大師戴爾．卡耐基曾經這麼說：「打動人心最高明的方法，就是跟他談論他覺得最珍貴的事物。」 & 的確，當交談的對象拙於言詞，或是表現得冷漠之時，只要適時改變方向，選擇對方最感興趣的議題，談論他覺得最珍貴的事物，便能開啟他的心扉，彼此的交談氣氛就會變得熱絡，溝通也會變得順利。 & 著名的佈道家亨利．畢傑牧師曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」 & 同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。交談之時，你必須先知道對方喜歡聽什麼話，才能巧妙地突破對方的防備心理。 & 話語是溝通、交涉的最佳利器，奧妙之處就在於包裹自己的想法，並且讓對方產生共鳴。有時候，一句話往往加上幾個裝飾字之後，就可以更巧妙地傳達自己原本想要表達的意思。 & 直來直往的說話方式只會讓溝通陷入僵局，有時還會引發無謂的爭執和糾紛。 & 要把自己的想法滲透到對方心裡，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。 &
你都沒在聽：科技讓交談愈來愈容易，人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉，也給自己出路
金石堂強力推薦書 ! & ●以幽默的筆調，結合心理、腦科學、溝通與社會觀察，點出當代生活缺乏聆聽的嚴重性，堪比蘇珊‧坎恩《安靜，就是力量》進階版。 ●剖析「發聲－聆聽」的雙向機制，讓讀者重新認識聆聽行為背後的理論、真實情境，進而自我調整，提高認知的敏銳度。傾聽不只是保持沉默，主動傾聽才是溝通的王道。 聆聽才是溝通的王道 但為什麼我們失去了聆聽的能力？ 在工作場合上，主導對話才能出頭。 在社群媒體上，敘述力決定個人魅力。 交際應酬時，人人都在搶話說。政治人物也一樣。 我們從不好好聽人說話。 也沒人好好聽我們說話。 真正的聆聽表現在你如何回應── 你是否正確理解對方的發言？ 你是否明白對方的情緒？ ｛獻給曾經被誤解，以及覺得被誤解的人｝ ◆內容簡介 ──到底有誰在聽你說話？ 《紐約時報》撰稿人凱特‧墨菲詢問了來自五大洲的受訪者這個問題，卻迎來一片尷尬的沉默。大家想不出如今還有誰可以真正專心聆聽，而不恍神、瞄一下手機，或急著插話、表達意見。許多人自認並非善解人意的聆聽者，大多數人更無法描述何謂合格的聆聽者。 現代數位科技讓我們隨時都能與人溝通交流並產生連結。然而，周圍似乎沒有人認真傾聽，甚至也不知道如何傾聽。於是，交談變得前所未有地容易的同時，我們卻反而更寂寞、更孤立，也比以往更無法容納異己。本書作者凱特‧墨菲的工作就是聽人說話，她想探究這樣的結果究竟是如何造成的。 在這本發人省思、幽默有趣的著作中，作者深入探討我們為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對我們有何影響，而我們又該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理，也帶我們認識當今最擅長傾聽的專家，包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人，還有頂尖家具銷售員。書中有文化觀察，有科學研究，也鼓勵人採取行動，並提供許多實用的建議。 作者發現，聆聽者乍看是對話中溫順的一方，實際上卻處於溝通中更有力量的位置。只要願意傾聽，就會學到新東西。聆聽，是與他人連結、合作、感同身受、談戀愛的基礎，說到底，也是我們每天選擇去做或不做的事。聽人說話顯得勢在必行，但是聆聽能力的優劣、選擇聽誰說話、在什麼情境下聆聽，在在決定我們成為什麼樣的人，以及要走的人生道路。 ◆本書特色 ★在資訊爆量的年代，交流看似容易，人卻更加孤立。人人都會說，但不見得會聽。 ★筆調輕鬆、沒有艱澀的理論，以生活化的案例，逐步闡釋有效聆聽的關鍵與情境，找回傾聽的動機。 ★擴展聆聽能力，才能掌握準確的訊息、適切地反應，也是許多領域的生存法則，甚至是經營伴侶、家庭關係不可或缺的基本能力。 ★除了傾聽他人，也要能夠傾聽內在的聲音，辨識真實的情緒，重新理解自己的價值與立場。 ★這是一本兼具自我成長、深化交流，又可加強人際、職場能力的傾聽指南。
說話教室
這本「說話術」，不止告訴我們談話的祕訣，同時對自我啟發、工作、人際關係、人生應有的態度等的改善，都有很好的啟示。同時，它也是基於眾多的體驗寫成，並非桌上的議論以及學問上的研究報告所能比擬，具有一股強大的說服力，以及不可抗拒的魅力。這也就是世界各地之所以有那麼多卡耐基信奉者的最大理由。 & 人類社會是由「溝通」所形成，且「溝通」的方式絕大部分是靠「說」與「聽」兩者所形成。雖然溝通的方式還有使用眼睛「看」的方式與利用皮膚「接觸」的方式，以及「嗅」的方式，但是仍然以「說」及「聽」壓倒性的多數，其範圍較大，而且已經是我們生活的絕大部分。 & 古人標榜「沈默是金」，一向以少說話為美德，但是社會已經變遷，不善於談話的人，已經不適合擔任溝通者或領導者了。 & 如今所謂的價值觀以及欲求都改變了。由於生活趨向於多樣化，縱然是在同一時代中，價值觀及欲求也傾向多樣化。在如此複雜的人際關係中，如果一直保持沈默的話，就不能使「溝通」進行圓滿。因此，非具有正確與有效的談話技巧不可。 & 就「溝通」方面的能力來說，不僅對於領導者很重要，一般的從業員也不可或缺，因為企業環境越來越艱難，為了能夠順利的進行工作，非得跟上司及同事之間有著圓滿的溝通不可。如果缺乏自我主張以及說服的能力，將被逐入對自己不利的境地。所以，為了保持職業上的良好人際關係，以及使各單位的工作配合良好，培養「說話術」以及溝通能力，已經變成了刻不容緩的事了。& & 除了職業上以外，在家庭中的父母與子女如果缺乏溝通，也將導致諸多問題，而這些問題也正是說話能力不足所帶來的弊害。雖然電子、電腦以及種種的通信技術日新月異，人們的生活水準不斷的提高，但是所謂的「說話能力」，仍然有增強的必要性。& & 本書自一九三一年出版以來，一直是訓練如何說話的首選作品，儘管科技日新月異，而說話這門技巧仍然不變，它脫離不了人性的弱點。本書除了可以訓練自己的說話技巧，以增進溝通的能力，還可以藉此增強自信，提高積極人生的勇氣！ &
說話有技巧，效果會更好
．學會把話說到對方的心坎裡 & 詩人紀伯倫曾說：「一個人的實質，不在於他向你顯露的一面，而在於他不能向你顯露的一面，因此，如果你想了解他，不要去聽他說出的話，而要去聽他沒說出的話。」 & 想要溝通順利，就必須把話說進心坎裡；想要把話說進對方的心坎裡，就必須先看穿對方潛藏的心思，用對方最喜歡聽的話語，準確無誤地傳達自己的意思。 & 同樣一件事，用兩種不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。如果你可以在言談間看穿對方正在想什麼，便可以輕鬆地站在對方的角度說出他最能欣然接受的話。 & 本書特色 & 古羅馬思想家馬可．奧勒留曾說：「很多時候，只懂說話藝術的人，不見得比能看穿人心的人更具說服能力，更受到對方青睞。」 & 想要進行有效的交談，就必須先洞悉對方心裡正在想什麼，然後運用說話技巧，順著對方的心理說出最精確的話語。能不能看穿對方的心思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。 & 說話就像一把雙面刃，說得好，事情可以圓滿順利；說得不好，則可能激發對方的逆反心理，讓事情變得更加棘手。因此，你必須學會看穿人心的說話技巧，並確實運用於每個需要溝通的場合，讓同事、上司、客戶或是交涉的對象，都成為最好的助力，而非最大的阻力。 & 在競爭越來越激烈的商業社會，說話能力決定一個人的競爭力，因此現代人既必須洞悉說話心理學，也必須增強自己的表達能力，才有機會脫穎而出。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，永遠都是善於運用言語製造效果的佼佼者。 & 在這個每個人都喜歡聽好話的時代，靈活運用說話技巧，更容易讓你引起別人的關注。如果你想獲得成功，那麼在溝通的過程中，如何適時活用說話技巧，營造愉快的談話氛圍，把話說進對方的心裡，絕對是必修的一門學分。 & ★每個人都喜歡悅耳動聽的話語，靈活運用說話技巧絕對比直言直語更容易達成溝通的目的，如果你不知道如何站在對方的立場，用話語製造更好的效果，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁……
別讓好脾氣害了你
★★ 別再怨嘆好心沒好報，做人要有被討厭的勇氣！ ★★ ★★ 只有「當你是你自己，世界才會記住你」! ★★ 只有擺脫「濫好人」的心態，才有資格擁有不糾結、無負擔的人際關係。 在適者生存的世界裡，你必須適度保持強悍，才能讓人生突圍。 45篇重新定位自我的處世法則， 不是教你壞，是陪你痛快做自己，防衛你的正當利益！ 暢銷書《別讓不好意思害了你》、《別讓不懂拒絕搞死你》作者全新力作 如果你是 ── ✔常被稱讚脾氣好，是大家口中的好好先生、好好小姐 ✔總把「不好意思」、「好～」、「沒關係」掛嘴上？ ✔面對無止境的不合理要求，無法勇敢拒絕？ ✔永遠將別人的需要擺在第一順位，精神長期緊張抑鬱？ ✔遇到競爭場合，總是選擇退讓和妥協？ 事實上，這個社會不可能永遠公平分配，只有你能為自己發聲── 聰明也是成功的特質，「好脾氣」是有原則、有底線的。 只要懂得運用規則，即使弱者也可以掌握主動權。 掌握自己的內心、強大你的氣場，才能贏得真正的尊重！ 作者以專業心理諮商背景，一一剖析， 為何「以和為貴」當個有好脾氣的人，反而會害了你。 遇到事情，退一步未必都能海闊天空。 退縮不能解決問題，過度懦弱只會造成傷害。 討好、忍讓、過度善良，都無法徹底的解決問題。 這本書將幫助你認清自己的價值、建立自己的底限， 不再處處迎合他人，做回真正的自己，在工作和關係中獲得人生的主導權！ 這本書是為總是不自覺變成濫好人的你而寫 ── ▌在人際關係裡，經常過度壓抑情緒、默默積累壓力 ▌在職場上，無法鼓起勇氣拒絕別人 ▌在感情上，老是淪為工具人 ▌在家庭裡，總是一肩承擔扛不起的責任 ▌在人生中，永遠害怕競爭，主動退縮，無法做回真正的自己！ 在工作和人生掌握主導權的你需要 ── 前美國職棒大聯盟總教練杜洛契（Leo Durocher）說過：「好好先生總是排名最後。（Nice guys finish last.）」球場上需要有求勝意識的球員，不需要好好先生，人生也是如此。所以你需要—— ★硬起來！ 這世界從來就不美好，保持基本防備心， 不要習慣性的息事寧人，才能避免被人利用。 ★變強大！ 「以牙還牙」的人看似氣量小，但事實上這樣的人才懂得生存， 因為「報復」的特質可以化為強悍的戰鬥力，保護自己並掌控主導權。 ★有點壞！ 賈伯斯說：有時候，得到你想要的東西的最好方式就是發脾氣。 表明自己的態度，堅持主張，是一種威懾的手段，也是捍衛自己權益的措施。 懂得聰明控管情緒的準則，迎戰職場、人生無往不利 ── （準則一）人類社會就跟和自然界一樣危機四伏，同樣充滿殘酷的生存法則。 （準則二）退讓只能是一種姿態、一種策略。 （準則三）從容做自己，才能真正贏得尊重。 （準則四）強者要嚴格待人待己，生存法則中弱者不值得同情。 （準則五）保持競爭性是應對冒犯的重要方式。 （準則六）成為有態度的人，才能提升個人權威、真正發揮影響力。 （準則七）充分掌握「訊息」主導權，才能贏得賽局。 （準則八）善良得建立在原則之上。 （準則九）抱持「鈍感力」，判斷行動和感情帶來的後果。 （準則十）不被「壞脾氣」控制，就事論事才是交流準則。 別被好脾氣所害，更別被壞脾氣控制。 只有聰明控制情緒，不迎合、不妥協，才能拿回自己的人生主導權。 贏得人心 決定勝負 掌握局面 強大自我 激發潛能 績效提升 本書特色 脾氣好、不計較，我們盡力做個有修養的好人， 卻總是被當成工具人，該有的權益被吃乾抹淨，失去原有的進取心。 人生本來就多樣又複雜，做好人怎麼會這麼難？ 原來關於好脾氣，我們都誤會大了！ 誤區1：好脾氣＝好人緣？ No No No，人見人愛只有卡通、電視裡面才有。 你沒聽過，人善被人欺，好心沒好報？ 誤區2：好脾氣＝好修養？ No No No，正面迎戰，不代表衝突， 要能找出問題、解決問題，才是真正的強者！ 誤區3：好脾氣＝好心腸？ No No No，大家都聽過， 你的善良必須有點鋒芒，更別留給得寸進尺的人。 別被好脾氣所害，更別被壞脾氣控制。 只有不迎合、不妥協，才能拿回自己的人生主導權。
看穿人心超強說話術
英國作家吉普林曾說：「語言，是人類所使用的最有效的藥方。」& & 無論遭遇的情況多麼糟糕，只要妥善運用語言的力量，就一定會出現驚人的「療效」。 & 擅長操縱人心的人，必定懂得發揮語言的威力，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，永遠都是善於運用言語力量的佼佼者。 & 懂得語言藝術的人，知道如何巧妙引導別人接受自己的想法，順利達成目的。相反的，不懂得語言藝術，就只能眼睜睜看著自己陷入人際困境，寸步難行。 本書特色 &&&&&&& 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 的確，想要打動人心，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 面對不同的情況和不同的交談對象，運用最正確的說話態度和語言技巧，往往可以快速達成目的。相反的，如果無法掌握說話藝術，非但浪費唇舌，還可能造成彼此誤解，衍生不良後果。 & 塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」 想要溝通順利，順利達成目的，就必須把話說進心坎裡；想要把話說進對方的心坎裡，就必須先看穿對方潛藏的心思，用對方最喜歡聽的話語，準確無誤地傳達自己的意思。 同樣一件事，用兩種不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。如果你可以在言談間看穿對方正在想什麼，便可以巧妙地說出他最能接受的話，牽引對方的心思往自己設定的方向走。 & 口才好，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，若是不懂得說話的藝術，便註定處處屈居下風。在這個有能力也要懂得表達自己的時代，想要和別人做有效的溝通，就必須留意自己說話的技巧，用最動聽的話語，表達自己的意思，把話說到別人的心坎裡。 & ★每個人都喜歡聽好聽的話，說好話絕對比做好事更容易達成溝通的目的；想成功，在溝通的過程中，如何把話說到別人的心坎裡，絕對是必修的一門學分。如果你不知道如何站在對方的立場，把話說進對方的心坎裡，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁…… &
罵人何必帶髒字(全集)
．想要罵人，一定要先動動腦筋 & 隆巴迪曾經寫道：「用嘴巴罵人，每個人都會，但是用腦筋罵人，就不是每個人都具備的本事。」 & 如果你光會用嘴巴罵人，通常會口不擇言，讓被罵的人認為你滿腦子偏見又沒有修養，但是，如果你懂得動腦筋罵人，卻會讓被罵的人認為你「對事不對人」，罵得很有道理。& & 罵人不一定要用髒話，開罵之前，一定要先動點腦筋，既指出對方的錯謬，又不致讓對方惱羞成怒。& & & 本書特色 & 美國作家豪說：「在蠻荒的古代，人們用斧頭相鬥，文明人埋掉了斧頭，他們的格鬥，靠的是舌頭。」 & 在用舌頭當武器的人性戰場上，如果，你想要「開罵」，不一定要出口成「髒」，不妨用「罵人不帶髒字」的方式進行調侃、反諷。幽默的說話方式，不僅可以為彼此留下餘地，避免爆發衝突，而且更能發揮效用。 & 「罵人不帶髒字」的說話方式，是聰明人的回馬槍，往往能一槍刺中要害，讓對方認清自己的謬誤。 有位哲人曾說：「想要罵人並不困難，但是想讓被你罵的人，還對你頻頻感謝，就不是一件簡單的事。」 & 的確，最高明的罵人方式，就是當你迎頭痛擊對方之後，對方非但不會跟你翻臉對罵，還對你感謝在心。重點就在於，當你指著別人的鼻子痛罵之前，是否懂得先站在別人的立場著想，以及是否懂得先幫對方預留下台階。如此，即使對方被你罵得狗血淋頭，也會認為你是為了他好，才不得不開口罵人。 & 只會用「舌頭」罵人，嘴中容易出現一些不雅字眼，雖然可以宣洩自己一時的情緒，卻無法有效解決問題。相反的，懂得用「腦袋」罵人的人，卻可以讓自己不口出惡言的情況下，輕鬆地達到罵人的目的。 & ★罵人要罵得含蓄，你罵他一句，要使他不覺得你在罵他，要使他想過一遍才慢慢覺悟你罵他的那句話不是好話。 & ★罵人必須懂得明褒暗貶，必須懂得旁敲側擊，必須像殺人於咽喉處著刀地切中被罵者的要害。罵人最忌心浮氣躁，最忌滿口髒話，因為，如此一來不僅會暴露出自己「黔驢技窮」的弱點，更甭說可以達到用一句話就讓對方「一刀斃命」的目的。 &
說話講謀略，做事講策略：說話辦事篇
．掌握說話訣竅，事情才會辦得更好 & 斯賓塞曾經寫道：「我們都很討厭見風轉舵，風吹兩面倒的騎牆派，但是我們卻很喜歡八面玲瓏，說話辦事能面面俱到的人。」 & 其實，這就是人性最矛盾的所在，因為「見風轉舵」和「面面俱到」，嚴格講起來是同一種行為，只不過「面面俱到」的人，見風轉舵的動作比較細膩，懂得在什麼時候該做什麼事，在什麼人面前該說什麼話。 & 本書特色 & 人際關係大師戴爾．卡耐基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 & 只要是人，都喜歡悅耳動聽的話語、謙恭有禮的舉止，不論是商務活動或各種形式的互動，想要把事情辦得更好，一定要掌握說話辦事的各種訣竅，除了學會溝通技巧、注重人際交往，還要懂得適度讚美，如此才能有效影響對方，順利達成自己想要的目的。 & 日本作家桐田尚作說：「要建立良好的人際關係，要先多瞭解每一個人所秉持的主觀信條和所屬環境，如此才能切入他的思想領域，和他進行更密切的溝通和良好互動。」 & 日常生活中，我們都免不了要和別人打交道，無論是洽談、溝通，或是涉及權益的談判，常常考驗著我們的應對進退能力。 想在說話辦事過程中獲得勝利，要訣是切入對方的思考模式，再視實際情況進行良性互動，讓結局有利於自己。 & 人際溝通大師塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」 & 想要提昇自己的競爭力，說話辦事一定要講究策略和技巧，還要掌握說話辦事的各種訣竅。想要打動人心，達成自己的目的，就必須透過有效的說話辦事方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 & 古羅馬思想家賀拉斯說：「懷著輕蔑對方的心理，就會使你的話語充滿怒氣，不僅會傷害別人，也會傷害自己。」 & 尖銳的言語和嚴厲的口氣，只會讓對方產生逆反心理，想和對方交流或是表達自己的意見時，千萬不要採取這種愚蠢的方式，要先透過適度的讚美緩和氣氛，等對方卸下心防之後，再適時說出自己的看法。 &
就算很緊張，也要說得很大方：「緊張大師」的300個溝通技巧
世界上沒有天生的說話高手， 就算是頂尖的「說話高手」也是會緊張的！ 只要有1%的天分，再加上99%的努力， 人人都能從「害羞」變「退羞」！ 55堂說話課，300個說話技巧， 就能讓你從「緊張大師」提升為「溝通大師」！ 就算是不擅長說話的人，也能侃侃而談， 就算是容易緊張的人，也能說得很大方！ ■ 別讓緊張，磨掉你該有的說話態度！ 會緊張沒關係，它是助力不是阻力。 本書教你「只要克服最緊張的前3分鐘，了解你的對話目的，掌握對話的結構，好好地把話說清楚，就能達到預期的對話成效。」 說話不是獨角戲，而是雙人共舞， 只要克服緊張，說出讓人想繼續聽下去的話， 就能愈聊愈多、愈談愈深、愈說愈好！ ■ 用錯說話方式，說再多都是浪費口水 用流水帳的方式說話，就像老奶奶的絮絮叨叨一樣，抓不到重點且令人想睡。本書教你「專業人士就該展現魄力，切入重點、堅定態度，絕對能讓人印象深刻。」 迴避對話主題無益，問對問題才能先聲奪人， 改變說話方式，引起對方共鳴， 才能打破溝通僵局，創造雙贏局面。 ■ 出了社會，一定要會的說話技巧！ 活用本書「見人說人話，見鬼說鬼話」原則，認清談話對象、用對稱謂、滿足對方的期待，就算不擅長說話，也能說動人心。 Tip 1 說讓人想要繼續聽下去的話，善用比喻、數字、肢體語言。 Tip 2 不要唱獨角戲，要邊觀察對方的反應，一邊說下去 Tip 3 開嗓很重要，既能維持聲音品質，也能克服緊張。 Tip 4 適時適當地和聽眾眼神接觸，看進眼裡，說到心裡。 Tip 5 展現自信的形象，善用生活小物打破僵局、塑造共鳴。 ■ 90%的成功者贏在能夠「好好說話」！ 埋頭苦幹、潛心等待伯樂的時代已經過去， 未來想要成功，你必須不斷主動出擊！ 別人無法第一時間判斷你的才能，但能在第一次談話判斷你是否值得信任， 本書列舉「7大類項 x 55堂說話課 x 300個說話技巧」， 想工作順遂、事事順心的人，必讀！ 55堂說話課，300個說話技巧 本書完全適用──社交應酬、人際溝通、各種面試、業務開發、談判殺價 只要熟練對話流程，不管多麼緊張也能說得大方！
你一定要開始，才能很厲害！王勝忠老師的人生勵志課，殘酷世界中，讓你善良強大的40句話
成功法則×成功思維 改變人生×創造成功 & 你不一定要很厲害才能開始， 你一定要開始，才能很厲害。 & 坐而言不如起而行，做任何事情，開始最不容易， 若能勇敢踏出第一步，那麼就離成功不遠了。 任何領域的達人都有其過人之處， 每個人的際遇不同，每個人成功的訣竅也不同， 但是可以確定的是， 他們之所以會有令人稱羨的好表現與成就，都有一個共同點， 就是敢於行動的實踐力， 有了開始，才有機會夢想成真。 沒有人一開始就很厲害， 但是每個成功的人都是越來越厲害的， 所以，當你有任何想法，起心動念之時， 勇敢踏出第一步，向前邁進吧！ & ───｜40堂在殘酷世界，讓你善良強大的勵志課｜─── PART 1 成功法則 成功不是未來才有，而是從決定那一刻起，持續累積而成。 再長的路，一步步也能走完；再短的路，不邁開雙腳也無法到達。 建立自信、征服恐懼最快速直接的方式，就是找一件你害怕的事情去做，然後得到成功經驗。 一個人最大的資產是希望，最大的動力是勇氣。 人生豐功偉業的建立在於知，更在於行。 磨練，使人難以忍受，使人步履維艱，但它能使人站得更挺，走得更穩，擁有更堅強的鬥志。 向成功者學習，要跟成功者有同樣的結果，就必須採取同樣的行動。 人生有高峰就有低谷，有驚喜也會有困惑；你目前在哪裡不重要，重要的是你打算將來要去哪裡。 做重要的事，永遠是重要的事。 成功者永不放棄，放棄者永不成功。 & PART 2 成功思維 沒有天生的贏家，只有不斷努力的勇者。 累積小成功，成就大未來。 達成目標沒有捷徑，唯勤而已。 你不一定要很厲害才能開始，你一定要開始，才能很厲害。 努力重要，而有時選擇比努力更重要。 不放手，直到夢想到手！ 一個承諾，一輩子的堅持。 想贏，就要先不怕輸！ 這個世界的美好之處，不是取決於我們所在的位置，而是我們前往的方向。 思維決定行動，現在決定未來。 & PART 3 改變人生 世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。 你曾贏過全世界的難，最後卻輸給自己的懶。 世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。 把焦點放在結果，你將不會看到改變；把焦點放在改變，你將會看到結果。 遇到挫折，華麗轉身，優雅面對，你將遇到更美好的自己。 如果你不是忙著成長，就是忙著死去。 習慣的養成，決定能力的達成。 競爭對手也可以是合作夥伴。 就算做你不想做的事情都有可能會失敗，倒不如冒險去做自己熱愛的事。 生活沒有目標，猶如航海沒有羅盤。 & PART 4 創造成功 你可以不讀書，但是你不可以停止學習，若是要有效學習，那麼讀書是你可採行的方式。 天賦不夠，用努力來補。 簡單的事情重複做就是專家，重複的事情認真做就是贏家。 一帆風順固然可喜，乘風破浪更讓人回味再三。 凡是決心取得勝利的人，是從來不說不可能的。 把握機會重要，做好準備更重要。 改變心態，就能改變你的人生！ 紀律是良好習慣的養成，也是自我要求達標的重要關鍵。 創造個人競爭力：我們應該拚的是現在，比的是未來。 挑戰極限，就是創造自己的無限可能。
療癒之聲：讓聲音穿透情緒，療癒人心(2CD)
說話的聲音不但能反映出一個人的性格、長期的情緒狀態，也能聽出他正在經歷的生命階段、人生劇本，以及在生活中習慣扮演的角色原型。在聲音九大原型當中，「照顧者」原型的聲音最為溫暖，每個人都可以學習「照顧者」原型的說話方式，來增加自己的聲音彈性，讓自己的聲音能夠穿透談話對象憂傷、哀愁、煩悶的情緒，表現出恰當的同理心，發揮安慰、陪伴、開導、療癒人心的能量。
精彩人聲：用聲音豐富人生劇本(2CD)
上天給每一個人的聲音特質都是不一樣的，每個人本來就有自己的聲音原型，一個聲音原型是暖男「照顧者」，卻想要武裝自己成為「英雄」，就是脫離自己的原型。「聲音沒有好聽不好聽，只有適合不適合。」當聲音適合這個人的角色、形象，並且也適合說話情緒、對話情境時，就會感動人心。你的聲音屬於哪一種戲劇角色原型呢？讓周震宇老師帶您一起來認識自己的聲音、好好玩聲音！
療癒之聲：讓聲音穿透情緒，療癒人心（DVD）
說話的聲音不但能反映出一個人的性格、長期的情緒狀態，也能聽出他正在經歷的生命階段、人生劇本，以及在生活中習慣扮演的角色原型。在聲音九大原型當中，「照顧者」原型的聲音最為溫暖，每個人都可以學習「照顧者」原型的說話方式，來增加自己的聲音彈性，讓自己的聲音能夠穿透談話對象憂傷、哀愁、煩悶的情緒，表現出恰當的同理心，發揮安慰、陪伴、開導、療癒人心的能量。
精彩人聲：用聲音豐富人生劇本（DVD）
上天給每一個人的聲音特質都是不一樣的，每個人本來就有自己的聲音原型，一個聲音原型是暖男「照顧者」，卻想要武裝自己成為「英雄」，就是脫離自己的原型。「聲音沒有好聽不好聽，只有適合不適合。」當聲音適合這個人的角色、形象，並且也適合說話情緒、對話情境時，就會感動人心。你的聲音屬於哪一種戲劇角色原型呢？讓周震宇老師帶您一起來認識自己的聲音、好好玩聲音！
你不能不知道的幽默說話術
．活用幽默藝術，才是最好的溝通方式 美國作家比徹．斯托曾說：「只要你能用幽默的方式讓對方會心一笑，對方就會不由自主照著你的意思去做。」 確實如此，幽默往往會製造左右他人決定的效果，訣竅是抓準時機發揮幽默感，用巧妙的方式讓對方明白自己的意思。 機智與幽默是人際互動的最佳應變智慧，活在這個人際關係緊張對立的社會，懂得適時幽默一下，才是最高明的溝通方式。 本書特色 && & 古羅馬思想家西塞羅曾經寫道：「幽默會給人帶來歡樂，而且，常常可以產生巨大的作用。」 的確，幽默不僅能令人開懷，而且還會發揮奇妙的光合作用，讓你跟別人的互動過程更加順利。 古羅馬思想家塞涅卡曾經寫道：「化解衝突的最好良藥，就是含有幽默感成份的機智。」 遇到不如己意的事情，發脾氣、爆粗口、爭執不休，非但會將氣氛鬧僵，把問題搞得更難以收拾，更會突顯自己欠缺涵養。真正聰明的人，即使場面不利於自己，也懂得臨機應變，選擇用幽默與機智改變對方的認知。 法蘭西斯．培根曾說：「當我們面對不知如何因應的尷尬場面，與其沉默面對，還不如用幽默巧妙化解。」 幽默可以直接讓對方卸下原有的心防，也可以緩和原本僵持、對立的氣氛，懂得幽默的人，即使不小心出糗，即使面對粗魯的言行挑釁時，或是遇到自己不感興趣的問題，通常會適時運用幽默藝術，靈活化解僵執、尷尬的氛圍。 俄國作家屠格涅夫曾經寫道：「生活本來就不是什麼別的，只不過是經常克服矛盾而已。」 幽默的人懂得如何化解僵峙對立的氣氛，也懂得用機智的話語來為別人和自己搭建下台階。想擁有良好的人際關係，如何培養幽默感，無疑是一門必修的功課。 ★活在這個人際關係緊張對立的社會，許多無謂的爭執衝突，都是溝通不良引起的。想要提昇自己的溝通力和競爭力，一定要講究策略和技巧，懂得在適當的時機幽默一下。幽默的話語不只可以替自己解圍，同時也可以是輕鬆溝通的工具。
能說會聽：超人氣的攻心說話術
他人的自我意識好像一個衛兵，站在他的潛意識的入口，如果你喚起了他的自我意識或把它激發過重的話，他就絕對不會接受你的意見。你知道別人愛聽什麼、不愛聽什麼嗎？這裡教你，這就要「看」人說話，邊「看」邊說，邊說邊「看」。能說會聽，才能正確地領悟別人的意圖並恰當地表達自己。透過這本書將指導你，如何透過說話讓別人更深層次地瞭解你，信任你，提拔你，讓你緊緊把握每一個施展才華、獲得成功的機會！要獲得好人緣，要想讓別人喜歡你，接納你，就必須根除隨便打斷別人說話的陋習，在別人說話時千萬不要插嘴，並做到：不要用不相關的話題打斷別人說話；不要用無意義的評論打亂別人說話；不要急於幫助別人講完事情；不要為爭論雞毛蒜皮的事情而打斷別人的話題。人世間有不少假像存在，人身上也有許多似是而非的東西。
質感說話課：言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物
帶你重新認識言語的真實力量，說出更有質感的人生！ 你有多久沒注意過自己日常的說話習慣呢？ 言語表達常被當作獲取工作、名聲、利益的工具， 我們擅長針對特定目的進行交談， 生活中的對話卻少了待人的溫柔與耐心，往往造成隱形的傷害而不自知。 我們每天所說出去的話，和聽到的話，超乎想像得多，日積月累的影響力更是不容小覷。如果我們的話語，可以帶給人溫暖，注入鼓勵、療癒、善意等利他的心意，無論對象是萍水相逢的陌生人，或是最親密的家人，將是一份最棒的禮物。 擁有22年主持和教學經驗的月琪老師，在書中歸納出邁向質感談吐的四大修練： ˙探索你的口語表達習慣 ˙聰明建立連結 ˙對話的藝術 ˙建立個人的言談風格 這些不可多得的硬技術和軟技巧，能幫助你把話說得更精準、談吐更細緻，在與人交談時，言詞能夠舒服得體，又不至於失去個人的界限。 事實上，「質感說話」最大的受惠者，將是我們自己。你會獲得包括以下五項在內的諸多益處： ˙提升自我價值感 ˙加深原有關係的連結 ˙開創事業及人生新契機，增加幸運的機率 ˙更懂得保護自己珍貴的言語能量 ˙遇到事情，採取更和平的「非暴力溝通」 在眾聲喧譁的年代，言語的影響力來到新高峰，我們所說的每一句話，串起此生的軌跡，期許我們都能熟習這門「表達愛的藝術」，以嶄新的心情與眼光，重新看待並享受「說話」這件事，讓每一次開口，都說出心中溫柔的話語，說出更有質感的人生！
罵人不必帶髒字(全集)
．換一種文明的方式去罵人 & 荷姆斯曾經寫道：「誇人只需要舌頭，罵人卻需要智慧。」 的確，鐘的完美不在於走得快，而在於走得準確；罵人的話不在於髒，而是在於是否切中被罵人的要害…… & 巴克斯特曾經說過：「當你無法使所有東西都保持乾淨時，也不必弄髒任何東西。」 這句話告訴我們，當你不得不開口罵人時，不一定要口出惡言，因為，最厲害的罵人方式，是只說幾句乾淨的話，卻能讓它發揮最「髒」的功用。 & 本書特色 & 杜柏曾經寫道：「最高明的罵人方式，就是被罵的人，不僅不會動怒生氣，而且還高興地以為罵他的人是在讚美他。」 想要罵人並不一定動不動就用不堪入耳的字眼去問候別人的祖宗八代，有時候用「讚美」的反諷方式，往往要比用任何髒話去罵人更能達到罵人的效果。 & 梁實秋曾經寫道：「罵人要罵得含蓄，你罵他一句，要使他不覺得你在罵他，要使他想過一遍才慢慢覺悟你罵他的那句話不是好話。」 & 最高明的罵人方式，就在於你是否懂得用「好話」來罵人，換言之，就是你是否有辦法在開口「罵人」之後，還能夠讓那個被你罵的人誤以為你在「讚美」他。 & 騷塞曾說：「罵人必須懂得明褒暗貶，必須懂得旁敲側擊，必須像殺人於咽喉處著刀地切中被罵者的要害。」 罵人最忌心浮氣躁，最忌滿口髒話，因為，如此一來不僅會暴露出自己「黔驢技窮」的弱點，更甭說可以達到用一句話就讓對方「一刀斃命」的目的。 & 罵人要罵得含蓄風趣，你罵對方一句，要使他不覺得你在罵他，得想過一遍才發現原來你罵他的那句話不是好話。一個真正有智慧的人，即使是生氣的時候，也不會蠢到暴跳如雷，更不會用髒話去辱罵對方，而是會用幽默的方法表達自己的想法，讓對方自知理虧之餘，有更深一層的體悟。 & ★忍不住脫口飆髒話，對事情其實毫無幫助，反而還會讓對方懷恨在心。只要能保持幽默的心情，發揮「罵人不帶髒字」的機智，再機車的人，再棘手的事情，也可以輕輕鬆鬆搞定。 &
用幽默代替沉默：靈活應變篇
．與其沉默面對，不如用幽默巧妙化解 & 古羅馬思想家西塞羅曾經寫道：「幽默會給人帶來歡樂，而且，常常可以產生巨大的作用。」 的確，幽默不僅能令人開懷，而且還會發揮奇妙的光合作用，讓你跟別人的互動過程更加順利。 & 懂得幽默的人，即使不小心出糗，或是面對粗魯的言行挑釁時，或是遇到自己不感興趣的問題，通常不會選擇沉默，而是會用極出色的幽默來代替沉默，靈活化解僵滯、尷尬的氛圍。 & 本書特色 & 法蘭西斯．培根曾說：「當我們面對不知如何因應的尷尬場面，與其沉默面對，還不如用幽默巧妙化解。」 & 的確，用幽默積極因應不知如何應對的尷尬場面，永遠比用沉默消極面對的效果要好上許多。因為，面對自己不想面對的問題，保持沉默，問題並不會消失不見，相對的，如果懂得用幽默化解，問題就會立刻迎刃而解。 & 雷蒙曾經寫道：「一個懂得幽默的人，在他的字典裡，永遠找不到『沉默』兩個字。」 & 確實，懂得幽默的人，知道如何用幽默的話語代替自己不想回答又不得不回答的問題。懂得幽默的人，知道如何透過幽默化解讓自己尷尬的處境。懂得幽默的人，知道如何用幽默回應原來只能用沉默消極面對的問題。 & 出糗與遭到批評、攻擊，是每個人都沒有辦法逃避的人生考驗，敵人永遠會想辦法挖掘你的弱點，刺激你的缺陷，然後輕而易舉把你攻擊得體無完膚。 & 如果你懂得用幽默代替沉默，不但讓對方無從下手，更表現自己的坦然自若。一個幽默的人，心地必然坦然無欺，幽默的話語不只替自己解圍，同時突顯出自己的胸懷與氣度，算得上是一舉兩得。 & 幽默可以直接讓對方卸下原有的心防，也可以緩和潤原本僵持對立的氣氛。在這個紛紛擾擾的時代，許多無謂的爭執衝突，都是溝通不良引起的。想要提昇自己的處世競爭力，一定要講究策略和技巧，幽默的話語不只可以替自己解圍，同時也可以是輕鬆溝通的工具。
不會說話很吃虧 ： 最強社交說話術
有時，一句話能把人說笑，也能把人惹惱!這個世界上每天都有許多人因為巧舌如簧而擢升了職位，獲得了名利；也有許多人因為口吐蓮花、妙語連珠而贏得了他人的喜愛，贏得了社會地位；當然，也有許多人因為口笨舌拙、詞不達意而四處碰壁，心灰意冷。口才的好壞關係你的成敗，每個人都要在說話上下點功夫，把自己變成一個會說話的人。怎樣的人才算是說話懂得分寸的人？『話說不到位不行』說不到位，別人可能不瞭解不明白，理解不透，琢磨不出你的真實用意！『話說得太過頭不行』要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規矩！『話說得不巧妙不行』太憨實，有時會招來恥笑；太絮叨，有時會招來反感；太直露，有時會招來麻煩；太幼稚，有時會令人瞧不起。在不同的場合需要做不同的事，同樣的，在不同的場合也需要說不同的話。說話的技巧不是天生的，但你可以透過學習，使自己變成懂說話技巧的人。
活學活用人性擒拿術：說話辦事篇
．先洞悉對方心理，才能提昇成功機率 俄國作家克雷洛夫在提及說話辦事的技巧時，曾經幽默地說：「語言就像是一把剃刀，最鋒利的剃刀會幫你把臉刮得最乾淨，不過，你必須做到靈活地運用這把剃刀。」 說話辦事之時，萬一遇到難纏的對象，一定要先掌握人性的弱點，靈活運用迂迴戰術自己找出突破口，千萬不要一味強調自己的立場，試圖講道理、擺事實說服對方，否則只會讓對方產生逆反心理，導致雙方相持不下。 能不能掌握人性的弱點，看穿對方的心理，往往就是交涉溝通能否順利的最重要關鍵。 本書特色 日本作家桐田尚作曾經這麼說：「要建立良好的人際關係，要先多瞭解每一個人所秉持的主觀信條和所屬環境，如此才能切入他的思想領域，和他進行更密切的溝通和良好互動。」 日常生活中，我們都免不了要和別人打交道，無論是洽談、溝通，或是涉及權益的談判，常常考驗著我們的應對進退能力。 想在說話辦事過程中獲得勝利，要訣是切入對方的思考模式，再視實際情況進行良性互動，讓結局有利於自己。 古羅馬思想家賀拉斯說：「懷著輕蔑對方的心理，就會使你的話語充滿怒氣，不僅會傷害別人，也會傷害自己。」 尖銳的言語和嚴厲的口氣，只會讓對方產生逆反心理，當你想和對方交流或是表達自己的意見時，千萬不要採取這種愚蠢的方式，要先透過適度的讚美緩和氣氛，等對方卸下心防之後，再適時說出自己的看法。 不論哪種形式的交涉，都可能出現相持不下的情況。在對峙的氣氛中，應該儘量運用「柔性應付法」來化解彼此之間的矛盾、摩擦，進而軟化對方的主張，千萬不要針鋒相對。 人很難透過強迫性的舉動，說服別人贊成自己的想法、做法，相反的，強硬的方式只會衍生負面的結果，最終與自己的期待背道而馳。 說話辦事之時一定要先洞悉對方的心理，才能提昇自己的勝率。想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧。如果你不懂得擬定戰略、運用戰術，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。 說話辦事必須根據局勢變化，採取不同的應對策略，不論溝通、交涉、談判、合作，做任何事情之前，只要能摸清對方的心理，做起事來必然更加順利。
把話說清楚的35堂邏輯表達課
追求有趣×動人×溫暖的溝通前，先要學會：一句抵萬句的精準說話。 ◆對話 ◆協商 ◆爭論 ◆說服，句句刪繁為簡，開口都是重點。 & 日本第一也是唯一1級AAA認定「商務數學檢定」專家的理性邏輯說話術。 掌握三大重點、兩大結果，連廢話都說得好聽動人。 & 【重點1】說話精簡 話多只是浪費時間，精簡最好！→產生「理解」 【重點2】誠懇、禮貌 想讓別人尊重你，就得先尊重別人。→產生「信賴、接納」 【重點3】8成正確 凡事不用100%，資訊只要8成就夠。→產生「說服力」 【結果1】真好懂 【結果2】我認同 & 專解說話囉嗦、語意含糊、自我矛盾、答非所問等問題。 35個有理論更有實例的方法，職場、社交、日常生活，再也不怕沒人聽你說。 & 【方法＋範例】 ◎ 說話前，如何吸引人？ 技巧1 看起來好像有那麼一回事的「關鍵字」 練習 各位只要記住兩個關鍵字，一個是「效率」，另一個是「對話」。 & ◎ 這些小技巧，讓話更好懂 技巧2 用「對比」和「因果關係」找回話題主導權 練習 相較於東京店的業績穩定，大阪店卻陷入困境。 & ◎ 聽者根本不在乎100%的正確，他們想聽的只是大概 技巧3 給對方一個範圍，話題和內容就不會走鐘 範例 明年的業績成長率，有75%的機率，會落在這個區間內。
你不能不知道的說話心理學
．把自己的意見，滲透到對方的腦裡 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 想要成功說服別人，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式，動人的肢體語言，恰到好處的幽默言語……這些都是突破對方心防必須具備的要件。 在溝通過程中，如何讓自己的話語充滿吸引力，絕對是必修的一門學分。 本書特色 著名的佈道家亨利．畢傑牧師曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」 & 同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。交談之時，你必須先知道對方喜歡聽什麼話，才能巧妙地突破對方的防備心理。 & 直來直往的說話方式只會讓溝通陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。 & 要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。 威廉．薩菲爾曾說：「與人溝通，必須先理清自己的思緒，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和勸誘對方。」 & 說話的能力決定一個人擁有多少運氣，會說話的人，遇到問題之時，懂得透過說話藝術，把「異見」灌輸到對方的心裡，當然更容易解決問題，也更容易達成自己的目的。 & 有時候，一句話經過修飾之後，就可以更巧妙地傳達自己想要表達的意思。如果你用些說話謀略，讓自己的話語充滿吸引力，非但無法達成目的，還會使自己處處碰壁…… 說話就像一把雙面刃，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。 & 因此，你必須學會看穿人心的說話技巧，設法突破對方的心防，並確實運用於每個需要溝通的場合，讓同事、上司、客戶或是交涉的對象成為最好的助力，而非最大的阻力。
一起喝杯咖啡吧！——27道人際溝通與烘焙美食的邂逅
用一杯咖啡的時間成為溝通大師 從甜點烘培中領悟人際溝通的關鍵技巧 & 透過系統化的學習與訓練 強化人際溝通的互動力 開創豐富的人生 & 25年烘焙業 20年講師 27個工作、生活場域中你我都會發生的人際故事 卡內基訓練 &知名人氣講師 劉昭榮 精彩傳授 & & 無論是家庭中親子溝通，求學階段的同學情誼，或者是進入職場中的人脈經營，人際溝通總是扮演著關鍵性的作用。劉昭榮運用20年的講師經歷，透過本書說明，從小開始跟人的關係，就像畫一張人脈心智圖一樣，隨著時間與環境的變化，每一條線逐漸的越畫越長，不斷的擴張，漸漸的，形成了自己的人際心智圖，每個階段或有不同的人出現，有新的會出現，有人會離開，但那種人與人的聯繫，甚至藉著對方而連結到另一個人，這些人在自已的生命中，或多或少的教會了我們一些事，帶來歡樂，甚至帶著我們進入先前無法預知的世界，為了這樣美好的人間來往，自已需要保持單純、誠實的心態方向，才會有更強的來往。 & 承認每個人都有其獨特性，藉著在建立自我品牌上的努力，無論何時何地都抱著感恩的情懷跟對方親切的來往，相信逐漸地會創建出彼此的共鳴區，讓共好的時光拉長。 & 烘焙人際關係的兩大重點：「烘」的時候需要「熱忱」，「焙」的時候需要「耐心」。 & 人際關係的建立與維護，如果把它變成一門學問，覺得就失掉了人際來往的本質，它就是生活的一部份，跟我們從小喜歡吃糖開始，到長大後總把甜點列入使人幸福的食物一樣，自然輕鬆且單純的跟他人來往，這件事沒有太高深的學問，就像生活中的烘焙產品一樣，用心去了解，全心的去建立，貼心的維護，就可以享受到自已烘焙出來的人際關係，帶給自己豐富生活的機會。
正念溝通：在衝突、委屈、情緒勒索場景下說出真心話
★全球首本！結合正念＋非暴力＋體感治療的溝通書！ ★心理學家瑞克‧韓森盛讚：「如果只能推薦一本人際溝通的書，那非這本莫屬了！」 ★鄺麗君、溫宗堃、陳德中、丹尼爾．高曼、傑克．康菲爾德、約瑟夫‧戈德斯坦、雪倫．薩爾茲堡、塔拉．布萊克、蘇珊．葛凌蘭、瑞克．韓森、賴瑞．楊、克里斯．克萊瑟、米齊．卡什坦一同推薦！ 你常認為對方沒在聽你說話？ 你曾覺得沒人了解你話語背後的苦心？ 你是否為了怕衝突、怕跟別人不一樣而常說出違心之論，壓抑了內在真實想法？ 正念溝通，讓你在任何緊急高壓的情況，都能說出真正想說的話，活出你最想要的人生。 溝通，其實遠比我們想像的還要複雜。更不用說在衝突、委屈或情緒勒索等情境下，不僅「說什麼」很重要，就連「怎麼說」也很關鍵！有時短短幾句話，就能產生「放棄人生」或「勇敢挑戰」的巨大差別。 同時擁有「正念教師」「非暴力溝通認證培訓師」「體感創傷治療師」三重身份的作者，結合多年來的學識和經驗，開發出強大的溝通三步驟，從培養內在覺知出發，藉由活在當下、清楚地表達自己，並以同理心傾聽他人，完成一個完整有效的溝通循環。 全書透過實用的練習、解決難題的問答，讓你我的工作、家庭，與人際關係，都能從中受益無窮。 ● 在對話中充滿自信 ● 專注於人際互動中真正重要的事情 ● 深入傾聽別人的真正問題、了解彼此需求 ● 減少在進行困難對話期間出現的焦慮 ● 面對衝突時化解糾紛、遭受委屈時及時排解 ● 說出真心話，也維繫優質的人際關係 讀者4.5顆星絕讚好評 「第一本結合正念、非暴力溝通、身心學的佳作！」 「這本書真的寫得非常好！結構完整、組織清晰。是讓對話更有深度的優質參考。」 「這本書幫了我非常多，並讓我在幾週內就發現了自己的改變。」 「我常覺得被誤解，但這本書幫助我發展了自我的智慧、記憶、知識還有平靜！」 「跟坊間的溝通說話術書籍非常不同！幫助我們組織出更有意義的話語。」 「我們全家都因這本書受益！」 「這本書能幫助我們擁有更清晰、更優雅的對話。」 「如果你今年只讀三本能幫助你改善溝通技巧的書，這本絕對是首選！」 「這本書完美結合了故事、理論、練習。」 「這本書是我讀過最好的溝通書！」 「我討厭閒聊，因為我並不擅長。但是會議與派對充滿了這些閒聊。幸好這本書提供了健全的協助，幫助我在這些場合也能暢談真正重要的事。」
活用說話方法，改變對方的想法
．& 和別人打交道，一定要掌握說話訣竅 法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以讓彼此敞開胸懷，順利達成自己的目的。 想提昇自己的競爭力，和別人打交道，一定要掌握說話辦事的訣竅。 本書特色 英國思想家培根曾經說過：「用適當的話語和別人進行交談，遠比言詞優美、條理井然更為重要。」 話說得體合宜，不僅能表現出自身的涵養，也會讓人接受你的意見和觀點，透過說話策略與技巧，更會提昇自己的溝通、辦事效率。只要做好心理建設，平日勤於鍛鍊說話技巧，要成為說話高手，其實一點都不困難。 德國心理學家馬克．拉莫斯曾經提醒我們：「不管贊成或者反對某件事，兩種意見總是會有大量的理由。語言的藝術就在於如何充分地表達，但是百分之九十九的人，卻經常忽略說話的重要性。」 不尊重別人感受與立場的人，不管擁有如何高深的學識，最終只會引起別人的討厭與嫌惡，很難達到有效溝通的目的。 說話辦事時，態度要不卑不亢，在論述自己意見的同時，如果同時運用傾聽的技巧，流露出尊重對方立場的態度，無形之中就會讓彼此的交流愈來愈順暢。 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是掌握這項弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，激發對方內心潛在的慾望，滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。 & 學會說話藝術，可以為自己的事業奠定基礎，可以輕鬆自如地溝通協商、化解矛盾，讓自己贏得更多契機。想在人生旅途上一帆風順，必須學習說話藝術；想在社交中左右逢源，必須學習說話藝術；想在商場上如魚得水，更要學習說話藝術！
人氣王、冷場王的話術決勝點
學習人氣王的說話技巧，探討冷場王的失敗原因， 成為能讓周遭充滿歡笑的人！ 「大多數人都會因為誰都講得出來，單純又簡單的事情而笑。」 搞笑沒有你想得那麼複雜！ 只要搞懂概念、用對方法， 不管是誰都能辦到！ 努力找話聊、積極參與話題、模仿電視主持人的搞笑或吐槽， 卻常常搞到冷場，讓現場氣氛降到冰點，尷尬到不行。 為什麼會這樣？明明已經很努力了， 卻總是適得其反，還被大家當成怪人…… 有些人可以輕鬆把大家逗笑， 自己搞笑卻經常冷場…… ──關鍵到底是什麼！？ 別擔心！你只是用錯了方法。 你目前在他人眼中是個多糟糕的「冷場王」都沒有關係， 只要擁有「我想成為人氣王」的意識、學習意願以及這本書就夠了。 本書由精通「IMPRO」即興能力的日本節目企劃撰寫， 為你指引「受歡迎」的道路， 讓你從朋友、同事眼中的句點王、冷場王， 蛻變成為人見人愛的「人氣王」！ 走到哪，歡笑聲就跟你到哪！ ↓↓關鍵在這裡↓↓ ○人氣王&& &在意的是人 ×冷場王&& &在意的是哏&& & ○人氣王&& &重視吐槽的「空檔」 ×冷場王&& &重視吐槽的「話語」 ○人氣王&& &懂得如何自嘲 ×冷場王&& &被害妄想特別嚴重 ○人氣王&& &會用平常的表情講不尋常的事 ×冷場王&& &只會一臉跩樣講普通的事 ○人氣王&& &說出來的話和情感一致 ×冷場王&& &說話好聽卻言不由衷&& & ○人氣王&& &對社會或自己毒舌 ×冷場王&& &對眼前的人毒舌&& & ○人氣王&& &懂得善用沉默 ×冷場王&& &過度恐懼沉默 本書收錄45篇人氣王VS冷場王的比較， 不光教你受歡迎的訣竅，也帶你了解失敗的原因， 全面掌握人氣王的話術決勝點！ 本書特色 ◎對比人氣王vs冷場王的思考方式，不光教你如何受歡迎，還會探討導致冷場的原因！ ◎每篇末尾的「一句話總結」，帶你快速掌握重點！ ◎豐富的正反面教材實例說明，馬上打通你的話術任督二脈！
不動氣溝通：不踩雷的零失誤攻心說話術
★達成有效溝通的專家級指南★ 衝突往往源於錯誤的表達， 該怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？ 本書點出比「說理」和「閒聊」更受用的溝通關鍵， 就算嘴笨也能對症下藥，快速改善交流障礙， 全力搶救「顧人怨」的說話模式，話這樣說才對！ 連卡內基也搶著上的社交速成課，您絕對不能錯過 溝通必勝秘訣，一次為您解析── ✓溝通前先營造良好的氛圍 ✓尊重是人際溝通的基礎 ✓高效溝通從傾聽開始 ✓找對話題，讓溝通事半功倍 ✓察言觀色，了解對方想聽什麼 終結錯誤溝通造成的尷尬困境， 有些話，這樣說更好！ 溝通，代表著你的思考能力，對環境的觀察、對人性的掌握，是否能清晰地理解對方語意並做出回應。但懂得察言觀色，適時地的把意見和想法表達出來的人，又有多少呢？有些人很有學識，卻因為缺乏「溝通力」，而看不出他的表現，得不到別人的注意和賞識；有些人專業能力很強、工作出色，表達能力卻很差，言談不流暢且混亂，就算腦中飽含很好的經驗和見解，他人卻無法理解。 每個人都「會」說話，但不是每個人都「懂」說話，為什麼有的人處處受歡迎？有的人卻老遭白眼？為什麼有的人老能遇上所謂的「貴人」？有的人卻老是受到排擠？差別在於能不能「說對話」，說話力決定你的成功力，你會掌握到更多人與人之間的說話技巧，交談出好機運。 這是一本暗藏妙招的說話「故事書」，文中多以故事案例作為主體，說明不同的說話術究竟該如何運用，我們絕不能錯過這本好書，有實際效用的說話技巧與應答的智慧，早知道，早好；早學會，早好，因為我們誰都無法預測說對話，能為自己帶來何等利益，而說錯話又會產生多大的損失。 很多人知道自己說話不流暢，語意時常表達不清，便羞於在公共場合表達意見，因為多數人在正式場合都很容易腦袋空白、語無倫次，或是一句話都擠不出來，但如果是跟熟人，卻又能侃侃而談，說出自己心中的想法。假如你也有同等困擾，那這本書你買了絕對不會後悔，對溝通各重點深入探討，引導你改善溝通，除了說出口外，更讓人聽得懂，在各場合都能自然地說出適當的話。 本書用詞簡潔流暢，搭配實用的事例讓人更易於吸收，彙集了諸多行之有效的溝通技巧，讓讀者能夠學會提問、應答、讚美、拒絕等優質的溝通技巧，並且能夠利用各種溝通技巧解決生活中難以應對的問題，了解有些話該什麼時候說？該怎麼說？又有那些話不能說？立即提升說話力。 並從口才的角度，全面地揭示了心理學在口才技巧中的運用，在本書中，你將會學到高效、實用的溝通技能，提高你與人交往方面的語言能力，進而幫您掌握最能贏得人心的溝通訣竅，未來在溝通上能夠游刃有餘、順暢從容，輕鬆溝通不動氣，成就自己的精彩人生。
你的溝通必須更有心機
華頓商學院教授史都華．戴蒙：「重視對方的情感需求，會比用理性與邏輯談判時獲得的利益多四倍。」 & 人一生有八成時間都在談判、說服他人，然而到底遊戲規則是甚麼？ 談判，就是在人與人的互動之中，思考如何得到你想要的，同時滿足對方需求。 順利達成雙贏的談判心理學！ & 本書特色 & ■專業諮商心理師從心理學聊談判！ ■實用戰略，全身都有戲，如何善用肢體有效溝通！ ■音頻同步，談判戰略更清晰！ & 這些你可能平常都想不到！！ ▶若有人拿起一個商品超過30秒，他比那些拿起不到10秒的人，更可能花上10倍價格買下這個商品！ ▶談生意的時候選在一個自己熟悉的高級餐廳，事業會事半功倍！ ▶談話時，適度重覆對方的動作，能促進雙方的關係和溝通！ & 本書是知名諮商心理師Ashley，把心理學變成落地實用的溝通策略，化約心理學的學術面，將之融入日常的生活習慣。可以從書中獲得談判的技巧、了解如何不被情緒綁架。 Ashley長期於各大企業教授談判心理學，受到學員的高度歡迎。 & 本書從日常的溝通、人際互動到商界的談判，全身肢體都是談判工具。循序漸進結合心理學知識和溝通與談判策略，實用且兼具知識性。 & ＼音頻同步，談判戰略更清晰！／ 本書特別企劃：讓你隨時隨地，都能補充談判知識 Sound Cloud線上聽 >> https://next.pse.is/KMULF KKBOX線上聽 >> https://next.pse.is/N9T5L
攻心為上說話術
談話是人與人之間，最直接的交流方式。儘管科技日新月異，溝通的方式也是突飛猛進，電話、傳真、手機、電子信箱、視訊通話等等。但是最有人味的還是面對面的談話，也是最有效率的人際關係表達方法。會說話是一門技術，會說好話是一門藝術，同樣一個意思，會因表達方式的不同，結果也會大不同。身為現代人，身處商業社會，一定要明白這個道理，懂得說話這門技術，才能在職場上發揮更大的威力，才能在人際關係中更加圓融，創造出更為美好的明天！明明只是一句話卻可以提起勇氣，可以湧出希望。同樣是一句話卻可以使你在談判時充滿自信，也可以提升你的工作成果。一句話可以化解誤會，掌握戀愛的機會。一句話可以使你對於事物產生不同的思考方式，學會在逆境時，有正面的思考方式。只要一句話，就可以打開對方的心靈，對方也會說出他的真心話……人生，就看你是不是能夠說出這一句話，藉此也會改變你的命運是喜或是悲。但是，這句話卻要看你是以什麼樣的表情、什麼樣的方式說出來，對方理解的程度又是多少，所以事實上是非常困難的。一定要經過仔細思考之後，才能說出贏得友誼的好話來。如果因為一句話，而使得人際關係毀滅，那就一無所有了。談話首先必須充分傾聽對方說話以及語意，不論對方是希望還是依賴、陳情、斥責，如果你「做得到」就說沒問題「我來處理」，如果「做不到」或「雖然做得到，但有條件」或「雖然很困難，但條件都具備了就辦得到」時，就必須要有自己的見識和意見，以非常高明的應對方式讓對方了解。高明的應對就是配合時間和狀況來改變自己的說話方法。只有使自己成為對方內心能了解、接納的人，自己想說的話才能夠被對方所接受。在本書中，希望和各位一起思考的有以下五點――1‧面臨決斷時，要有膽量，成為能一針見血傳達「我的想法是這樣」的人。2‧掌握時機反擊對方，注意自己的說話方法，使自己和對方的關係，產生共鳴，並且更為良好。3‧不要只一味的煩惱要如何區分真心話和抉擇，應該多思考如何表現才能傳達出自己真正的意思。 4‧不要老是拍人馬屁或當跟屁蟲，即使只是你一個人的意見，也應該非常明確地說出「我要這麼做」。 5‧必須覺悟到自己的人生方向是由自己來決定的，必須不斷給予自己刺激、鼓舞自己，並且要擁有「自己的語錄」。一般而言，說出去的話，並非只是說出去就算了，應該對自己所說的事情負責任，因為這就代表你自己。不要畏縮的只希望自己成為一個好人，或是希望別人認為自己是一個好人。必須善用逆向思考的說話術，這並非一味的打擊對方，而是即使被指責、受了委屈，也應該勇敢的面對，這樣你的人際關係才會獲得勝利！最後，請記住：你要能了解對方的心，才能說出令對方喜歡的話。因此，本書在與你談怎樣說話時――處處都有運用到心理學的技巧。簡而言之，懂得人心，就是說話術入門的第一堂課。
攻心為上： 說話高手訓練班
說話是人的天賦本能，但良好的談吐要靠後天的練習。話說得使人佩服，往往可以很順利地達到自己的目的！在社會上，即使最簡單的事情，也需要彼此合作，這意味表達能力對一個人的成功是舉足輕重的。語言是彼此聯繫的起點、終點和聯接點。即使你在批評別人的時候，也要向對方提出問題，讓對方講述自己的看法。如果你不同意他的看法，也許會很想打斷他的講話。但不要那樣，那樣做很危險。當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。記著，別人也許完全錯誤，但他並不認為如此。試著去瞭解他，只有聰明容忍、特別的人才會這麼做。別人之所以那麼想，一定存在著某種原因。查出那個隱藏的原因，你就等於擁有解答他的行為以及他的個性的鑰匙。
回話的態度（熱銷再版）：爭執、回答不清，是因為「太熟」，還是不經思考的「壞習慣」
有時我們回話太過直線思考，看似誠實， 卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你， 因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」， 就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨…… 任何人都不會為難你！ 《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是學會「聰明答案」； 《回話的藝術2》教你心存「同理心」答話。 這一次《回話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣， 用體貼話表現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！ ◎6種增強說話能力的思考法，讓你說進對方心坎 有時我們明明沒惡意，但脫口而出的話，卻讓人臉上三條線。小心，太過直線回答，會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人，開口前得先想一想。 主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」 部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？ 部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。 懂得「換位思考」，不僅應對得體，也能進一步確認對方話裡的涵義。 ◎溝通不是理直氣壯、多說就好，得先學會傾聽 根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況更只想逃，該怎麼辦？ 其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！ 顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」 店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明書！」→難道你想火上加油？ 店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。 面對不熟悉的人更要記住，溝通順序是「先聆聽、再說話」。 ◎贏得好人際、有貴人相挺，關鍵在於說對一句話！ 人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？ 因為對方害怕你「結束話題」的工夫，碰到軟釘子。 小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看個幾部。」 朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！ 朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。 把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。 ◎如何冷靜回話，扭轉危機變轉機？ 許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？ 有時你覺得已傳達清楚，但對方天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。 客戶抱怨：「明明說10：00前要寄給我，為什麼還沒收到？」 承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。 承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。 急著指責對方，只會讓他惱羞成怒，不如換個說法，讓他找台階下。 此外，本書還要教你─ 7個重點，讓對話產生共鳴 12個訣竅，避開NG用語，溝通不卡關 10個絕技讓溝通更趨完美…… 本書特色 ‧作者著作累積銷售55萬冊，教你獨門回話技巧 ‧用工作與生活的對話建構情境，感受深刻易吸收 ‧圖解漫畫生動有趣，深入淺出輕鬆活用 ‧附贈說話高手測驗，看看你的功力！ ＊此書為《回話的態度》第二版
要推銷東西，先推銷你自己
美國口才專家鮑特說：「在注重自我行銷的商業社會裡，說話已經成為專門藝術，說話的能力決定一個人做成多少生意。」 的確，具有良好的口才，表達能力強又彬彬有禮的人，必然是商場上的常勝軍。如果你想成功地推銷東西，就必須先學會推銷自己，掌握好銷售時的應對藝術，鍛鍊自己的說話能力。 懂不懂得說話，正是成功與失敗的關鍵。無論從事什麼行業，都必須訓練自己的說話技巧，讓自己說出的每一句話，都為自己帶來好運氣。 本書特色 && & & 葛瑞斯曾說：「有時候，會說話的人，不見得比不善於表達的人有能力，但是卻比不善於表達的人，更受到別人的青睞。」 其實，在這個有能力不一定就能成功的時代，如何與人做有效的溝通、如何用最精確的話語，將自己的意思表達出來，往往就是你是否能夠成功的最重要關鍵。 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。 口才是現代社會必備的競爭資本，「把話說得更巧妙，把意見滲透到別人心裡」更是商業社會的成功之道，唯有具備良好的說話能力，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。 學會說話藝術，可以為自己的事業奠定基礎，可以輕鬆自如地溝通協商、化解矛盾，讓自己贏得更多契機。想在人生旅途上一帆風順，必須學習說話藝術；想在社交中左右逢源，必須學習說話藝術；想在商場上如魚得水，更要學習說話藝術！
丹妮婊姐麻口不辣心人際說話術：回話帶點鋒芒，有個人風格又不戳人底線的說話藝術
FB擁37萬死忠粉絲追隨、Youtube頻道21萬超人氣訂閱， 書店暢銷排行榜作家──丹妮婊姐， 教你如何用幽默化解說話困境，成為人見人愛的人際高手！ 【首刷贈送】丹天師說話心法金句卡，可以隨身攜帶、隨時膜拜！ ★★腦容量只有1KB也能記住的說話技巧★★ ★★最接地氣的非典型說話書★★ ★★精選27則日常生活的說話困擾，用最貼近生活的故事告訴你解決之道★★ （自封為）亞洲歐普拉、女版劉在石， 丹妮婊姐能用犀利卻幽默的言語， 化解許多離奇事件與突發狀況， 包括各種你一定遇過的人際關係的說話困境， 她將指點迷津、突破盲腸，讓溝通無往不利！ Ivy Chao（風格旅行家） 小賴（賴晏駒）（時尚的人類觀察家） 吳若權（作家／廣播主持／企管顧問） 我是查理（知名YouTuber） 洪雪珍（斜槓教練） 紀斯豪（最帥文青） 理科太太Li Ke Tai Tai（生物醫學工程師、美國NERD Skincare創辦人、知名YouTuber） ──好評推薦（順序按姓氏筆畫順序排列） 說錯話不會死，但瞬凍氣氛和尷尬場面會讓你想一頭撞死。 懂得人際說話術不一定能帶你上天堂，但學會它，肯定是你生死關頭的保命符！ 【1級辣度】為什麼越聊氣氛越冷場？ 先想想看是否遇到了「假性問題」？做錯了這件事，當然越聊越冷場。 【2級辣度】遇到說話超級臭屁又自大的人，要怎麼應對？ 做善事的機會到了，就使用「送佛送上西說話法」，當作積陰德囉！ 【3級辣度】碰到強迫推銷的情況要怎麼應對才能脫身？ 先判斷情況，再根據情況採用「誠實運動說話法」，戰勝拒絕別人的恐懼。 【4級辣度】被朋友用人情壓力凹幫忙，超不爽但要怎麼好好拒絕？ 既然是朋友，先試著表明不舒服的感受，但如果不幸碰到超白目之人，那就用「無能奧運冠軍法」來讓他碰釘子吧，保證之後再也不敢來煩你！ 【5級辣度】懷疑另一半偷吃，要怎麼探問？ 在這個偷吃Buffet的時代，這題真的常被問， 我實際用過「丟帳本說話法」來成功幫朋友套出另一半的自白，但請小心使用！
